隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

俗話說(shuō)，“民以食為天”，飲食自古以來(lái)就是人們密切關(guān)注的問(wèn)題。而隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，在現(xiàn)代社會(huì)，飲食問(wèn)題愈加受到人們的關(guān)注，人們不僅僅要求“吃飽”，更是越來(lái)越多地要求“吃好”。食品的安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)也成為人們經(jīng)常談起的話題。大學(xué)生是社會(huì)的未來(lái)，將肩負(fù)起社會(huì)重任，需要有一個(gè)健康的身體，而大學(xué)食堂飲食質(zhì)量的好壞與大學(xué)生的健康狀況和對(duì)校園的滿

意程度息息相關(guān)。為了全面了解我校學(xué)生對(duì)食堂的滿意度，提高校園飲食質(zhì)量，我組進(jìn)行了一次關(guān)于《沈陽(yáng)工程學(xué)院食堂滿意度調(diào)查》活動(dòng)。

本次調(diào)查旨在明確沈陽(yáng)工程學(xué)院全體學(xué)生飲食水平，集中體現(xiàn)于食堂的供餐水平，為沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)生和食堂提供有價(jià)值和可行性的建議、希望能為學(xué)校伙食水平的提高盡到綿薄之力。

1、調(diào)查目的：

本次調(diào)查旨在了解校內(nèi)學(xué)生對(duì)本校兩所食堂的滿意程度，從而深入了解校內(nèi)學(xué)生對(duì)食堂的膳食的喜愛(ài)程度以及依賴程度。

2、調(diào)查對(duì)象和方法：

（1）調(diào)查對(duì)象：

校內(nèi)學(xué)生

（2）本次調(diào)查將結(jié)合問(wèn)卷法和觀察法及訪談法和適當(dāng)?shù)某闃臃ㄟM(jìn)行調(diào)查，在食堂高峰時(shí)段隨機(jī)抽取等額人員進(jìn)行發(fā)放問(wèn)卷，讓其填寫(xiě)。調(diào)查后將調(diào)查的問(wèn)卷收回進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類，然后根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。

（3）調(diào)查形式：

本次調(diào)查以問(wèn)卷形式為主，抽樣與訪談法法為輔，結(jié)合與學(xué)生訪談進(jìn)行調(diào)查。

3、調(diào)查單位：

沈陽(yáng)工程學(xué)院

4、調(diào)查步驟：

（1）制定調(diào)查方案

（2）談?wù)摬⒋_定實(shí)施方案及調(diào)查經(jīng)費(fèi)

（3）收集資料

（4）編寫(xiě)問(wèn)卷及訪談提綱

（5）發(fā)放問(wèn)卷及時(shí)間

（6）整理問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

（7）分析研究

（8）寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查報(bào)告

5、調(diào)查樣本；發(fā)放問(wèn)卷100份，其中網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷70，實(shí)體問(wèn)卷30份，有效收回97份。

我們主要在食堂門(mén)口及食堂內(nèi)部發(fā)放問(wèn)卷，由于條件的限制，這種方法是我們能夠使用的在保證數(shù)據(jù)真實(shí)性的情況下效率最高的方式。

但這種發(fā)放問(wèn)卷的方式有著一定的局限性，這種局限性在于沒(méi)有統(tǒng)計(jì)到不經(jīng)常去食堂的同學(xué)的觀點(diǎn)，顯然，這一部分人對(duì)食堂的評(píng)價(jià)應(yīng)該會(huì)低于經(jīng)常去食堂吃飯的同學(xué)。所以我們認(rèn)為：

（1）、本報(bào)告基本反映了沈陽(yáng)工程學(xué)院大部分學(xué)生對(duì)食堂的學(xué)生對(duì)于食堂的滿意程度評(píng)價(jià)，具有一定的真實(shí)性和借鑒參考意義。

（2）、本報(bào)告存在一定的誤差，沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)生對(duì)于食堂的總體評(píng)價(jià)應(yīng)略低于本報(bào)告所反映的數(shù)據(jù)。

附錄1

沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂滿意度的調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)：

你好！我們是沈陽(yáng)工程學(xué)院管理學(xué)院的學(xué)生，為了了解沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)生對(duì)食堂的滿意程度，我們特展開(kāi)此次調(diào)查。了解下學(xué)校食堂的情況，同學(xué)們的餐飲習(xí)慣，為后勤集團(tuán)提供真實(shí)的意見(jiàn)。請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真回答下以下的問(wèn)題，只有如實(shí)的回答，才能讓學(xué)校食堂更好的改進(jìn)，使我們有更好的餐飲服務(wù)。感謝你們的支持與配合！1。您的性別是？a。男b。女

2．您覺(jué)得一日三餐中哪餐最滿意？

a．早餐

b．午餐

c．晚餐

3．您每天在食堂消費(fèi)多少？

a．10元以下

b．10~20

c．20~30

d．30元以上

4．您對(duì)食堂的菜價(jià)是否滿意？

a．滿意

b．一般

c．不滿意

5．食堂員工的服務(wù)態(tài)度如何？

a．很好

b．一般

c．很差

6．您對(duì)食堂的食品安全信任嗎？

a．信任

b．一般

c．不信任

7．您覺(jué)得食堂的飯菜新鮮嗎？

a．新鮮

b．還可以

c．不新鮮

8．您覺(jué)得食堂的飯菜搭配如何？

a．很好

b．一般

c．不好

9．您對(duì)食堂的飯菜分量如何評(píng)價(jià)？

a．每次都吃不完

b．剛好吃完

c．基本吃不飽

10．您覺(jué)得食堂的主食種類多不多？

a．多

b．不多

11．您對(duì)食堂食物溫度滿意度如何？

a．很好，每次都能吃到熱的飯菜

b．一般，有點(diǎn)涼，但是會(huì)去加熱一下

c．很差，不給加熱，涼著吃

12．您希望食堂對(duì)以下哪些方面有所改進(jìn)？（多選）

a．服務(wù)質(zhì)量

b．飯菜口味

c．價(jià)格

d．進(jìn)餐環(huán)境

e．其他＿＿＿＿＿（請(qǐng)寫(xiě)明）

13．您平時(shí)就餐主要考慮因素是？（多選）

a．價(jià)格

b．衛(wèi)生狀況

c．飯菜質(zhì)量口味

d．飲食營(yíng)養(yǎng)含量

e．服務(wù)態(tài)度

f．其他＿＿＿＿＿（請(qǐng)寫(xiě)明）

14．總體來(lái)看您對(duì)食堂是否滿意？

a．滿意

b．比較滿意

c．一般

d．比較不滿意

e．不滿意

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

農(nóng)村人口大規(guī)模地向城市轉(zhuǎn)移，是我國(guó)由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果。農(nóng)民工已成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分，是我國(guó)推進(jìn)工業(yè)化和城市化進(jìn)程不可或缺的力量。當(dāng)前，農(nóng)民工問(wèn)題已經(jīng)成為關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的重要問(wèn)題之一，他們對(duì)城市生活適應(yīng)程度如何，對(duì)工作環(huán)境、生活條件滿意程度如何，對(duì)有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步解決農(nóng)民工問(wèn)題有著極大的重要性。

（一）近七成的農(nóng)民工對(duì)城市生活感覺(jué)比較適應(yīng)

被調(diào)查的29425名農(nóng)民工中，對(duì)城市生活已經(jīng)適應(yīng)的占39.94%，比較適應(yīng)的占28.40%，認(rèn)為一般的占26.60%，表示不太適應(yīng)的占4.06%，根本不適應(yīng)的只占1.00%。

從受教育水平來(lái)看，農(nóng)民工文化程度越高，適應(yīng)性越強(qiáng)，調(diào)查結(jié)果表明，大專及以上文化程度的農(nóng)民工對(duì)城市生活已經(jīng)適應(yīng)和比較適應(yīng)的占78.40%，高中、初中、小學(xué)文化程度的農(nóng)民工對(duì)城市生活已經(jīng)適應(yīng)和比較適應(yīng)的分別占73.19%、66.96%和60.77%。

（二）四成多的農(nóng)民工感覺(jué)現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變好

與前幾年相比，42.67%的農(nóng)民工感覺(jué)現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變好，36.96%的農(nóng)民工感覺(jué)現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境與過(guò)去差不多，11.78%的農(nóng)民工沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，還有8.59%的農(nóng)民工感覺(jué)現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變差了。

（三）有四成的農(nóng)民工認(rèn)為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開(kāi)銷(xiāo)大，自身缺乏專業(yè)技術(shù)

據(jù)調(diào)查，有22.40%的農(nóng)民工認(rèn)為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開(kāi)銷(xiāo)大，有22.20%的農(nóng)民工認(rèn)為是缺乏專業(yè)技術(shù)，10.64%的農(nóng)民工認(rèn)為是缺乏外出經(jīng)驗(yàn)，還有10.12%的農(nóng)民工是擔(dān)心出來(lái)后家人無(wú)法照料。其他如找不到工作、生病無(wú)人照料、安全無(wú)法保障等也是農(nóng)民工外出務(wù)工經(jīng)商時(shí)擔(dān)心的問(wèn)題。

（四）有近二成的農(nóng)民工最希望政府在住房和醫(yī)療保障方面給予幫助

調(diào)查結(jié)果表明，有19.62%的農(nóng)民工目前最希望政府在住房和醫(yī)療保障方面給予幫助，有13.60%的農(nóng)民工目前最希望政府在維護(hù)農(nóng)民工正當(dāng)權(quán)益方面給予幫助，有13.53%的農(nóng)民工目前最希望政府能降低各種費(fèi)用，有12.56%的農(nóng)民工希望政府能提供勞動(dòng)技能培訓(xùn)，還有11.79%的農(nóng)民工期盼能和本地人享有同樣戶口，還有21.22%的農(nóng)民工希望政府能加大對(duì)農(nóng)民工外出務(wù)工的組織力度、解決好子女就學(xué)難、提供招工信息和統(tǒng)一的勞務(wù)市場(chǎng)等等。

（五）一半以上的農(nóng)民工希望能在城市發(fā)展、定居

據(jù)調(diào)查，有55.14%的農(nóng)民工設(shè)想未來(lái)在城市發(fā)展、定居，有28.55%的農(nóng)民工想賺錢(qián)或?qū)W到技術(shù)后回家鄉(xiāng)生活。在城市發(fā)展、定居和賺錢(qián)或?qū)W到技術(shù)后回家鄉(xiāng)生活對(duì)男性農(nóng)民工而言分別占了50.04%和32.81%，而對(duì)女性農(nóng)民工而言卻分別占了64.48%和20.76%。

（一）一半以上的農(nóng)民工對(duì)自己在城市生活工作環(huán)境比較滿意

調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)民工對(duì)工作條件表示滿意的為51.97%，對(duì)收入水平表示滿意的為33.65%，對(duì)生活質(zhì)量表示滿意的為30.70%，對(duì)社會(huì)地位表示滿意的為24.53%。

（二）有三成以上的農(nóng)民工對(duì)自己所處環(huán)境不滿意的主要原因是收入太低

據(jù)調(diào)查，農(nóng)民工個(gè)人對(duì)自己所處環(huán)境不滿意的主要原因是，收入太少、收入不穩(wěn)定、勞動(dòng)強(qiáng)度大、簡(jiǎn)單勞動(dòng)學(xué)不到技術(shù)、受到不公正待遇、工作環(huán)境惡劣，分別占了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。

（三）近七成的農(nóng)民工認(rèn)為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件一般

調(diào)查顯示，有21.32%的農(nóng)民工認(rèn)為自己務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件非常好和比較好，有66.46%的農(nóng)民工認(rèn)為自己在務(wù)工經(jīng)商期間生活條件一般，有12.22%的農(nóng)民工認(rèn)為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件比較差和非常差。

（四）在對(duì)工作生活各方面的評(píng)價(jià)中，農(nóng)民工最不滿意的是醫(yī)療衛(wèi)生、住宿和飲食方面

調(diào)查結(jié)果顯示，有33.06%的農(nóng)民工對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生方面最不滿意，有14.29%的農(nóng)民工對(duì)住宿方面最不滿意，有10 。48%的農(nóng)民工對(duì)飲食方面最不滿意。

（五）當(dāng)農(nóng)民工的權(quán)益受到侵害時(shí)，農(nóng)民工首先會(huì)與用人單位自行協(xié)商解決

調(diào)查了解到，當(dāng)農(nóng)民工的權(quán)益受到侵害時(shí)，固定崗位就業(yè)的農(nóng)民工首先會(huì)與用人單位自行協(xié)商解決，其次是尋求法律援助，然后是找親友幫忙，此三項(xiàng)分別占了農(nóng)民工數(shù)的24.73%、18.34%、12.26%。而流動(dòng)就業(yè)的農(nóng)民工則先找親友幫忙，其次才尋求法律援助，而后再與有關(guān)單位協(xié)商解決，此三項(xiàng)分別占了農(nóng)民工數(shù)的18.88%、16 。92%、16.84%。有部分農(nóng)民工還選擇了自己忍了或是向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)等。

（六）六成的農(nóng)民工認(rèn)為職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)找工作有一定幫助

在參加過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)的14771名農(nóng)民工調(diào)查中了解到，60.14%的農(nóng)民工認(rèn)為職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)找工作有一定幫助，27.99%的農(nóng)民工認(rèn)為職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)找工作非常有幫助。

針對(duì)14654名沒(méi)有參加過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)的農(nóng)民工調(diào)查了解其原因時(shí)，有23.28%的農(nóng)民工表示想?yún)⒓?，但沒(méi)錢(qián)，22.15%的農(nóng)民工認(rèn)為培訓(xùn)費(fèi)用太高，參加培訓(xùn)不劃算，18.33%的農(nóng)民工認(rèn)為沒(méi)必要參加，16.51%的農(nóng)民工不知道哪里有職業(yè)技能培訓(xùn)。

如果政府有關(guān)部門(mén)組織職業(yè)技能培訓(xùn)，農(nóng)民工表示免費(fèi)就愿意參加的占40.74%，對(duì)工作有幫助就愿意參加的占16.01%，能保就業(yè)就愿意參加的占15.37%，還有9.69%的農(nóng)民工表示收費(fèi)低就愿意參加。

針對(duì)目前有一些比較適合農(nóng)民工但需要自費(fèi)參加的技能培訓(xùn)，有40.97%農(nóng)民工表示若費(fèi)用合理，就參加。

（七）一半的農(nóng)民工對(duì)子女受教育情況表示比較滿意

調(diào)查的農(nóng)民工中對(duì)子女受教育情況表示很滿意的占6.48%，比較滿意的占43.57%，認(rèn)為一般的占25.94%，不大滿意的占19.59%，非常不滿意的占4.42%。

24.01%的農(nóng)民工對(duì)子女受教育不滿意的原因主要是收費(fèi)過(guò)高、生活費(fèi)用高、教學(xué)質(zhì)量不高，分別占29.80%、 21.73%和15.87%，還有的認(rèn)為教學(xué)設(shè)施差、校風(fēng)差等。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，學(xué)生的消費(fèi)水平也大大的提高。江西財(cái)經(jīng)各大校園超市間的競(jìng)爭(zhēng)日趨強(qiáng)烈。超市滿意度也成為各商家關(guān)注的焦點(diǎn)。超市的顧客滿意度是關(guān)于企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)業(yè)績(jī)的一個(gè)基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)指標(biāo)。累積的顧客滿意度以顧客滿意度和經(jīng)濟(jì)回報(bào)之間的聯(lián)系為焦點(diǎn)，驅(qū)使超市從提高顧客滿意度的角度來(lái)研究顧客滿意度的基本理論。顧客滿意度是一種從消費(fèi)者角度客觀進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)超市是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康狀況的晴雨表。發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使超市管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

而校園超市針對(duì)的對(duì)象是大學(xué)學(xué)生，由于其消費(fèi)者有一定的特殊性。所以在服務(wù)上和其他的超市是有不同的。我們不可以照搬一般超市的經(jīng)營(yíng)模式。但也有一定的共性。所以我們要借鑒一般超市的優(yōu)秀模式，但也要針對(duì)性，總而言之，適合就可。因此，我們通過(guò)研究校園超市顧客滿意度及其影響因素，把服務(wù)做到更到位。為了讓大學(xué)生消費(fèi)更加快捷方便，挖掘校園消費(fèi)的潛在消費(fèi)人群，進(jìn)行商品的正確定位，基于此，我們對(duì)校園超市的消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查。

為了加強(qiáng)校園超市與其主要顧客群體學(xué)生的溝通，本次調(diào)查首先通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解超市各因素如商品價(jià)格，商品種類，超市環(huán)境，服務(wù)態(tài)度等在學(xué)生消費(fèi)者心里的重要性程度，以便于了解在校大學(xué)生的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣。再者，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解當(dāng)前客戶（學(xué)生）對(duì)目前高校超市的主要映像，包括對(duì)商品質(zhì)量?jī)r(jià)格，工作人員服務(wù)態(tài)度等的看法。以及學(xué)生對(duì)高校超市在經(jīng)營(yíng)上和管理上的一些問(wèn)題的看法。收集學(xué)生消費(fèi)者對(duì)超市的建議，便于廣大的高校超市針對(duì)消費(fèi)者的反饋及時(shí)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行改善，爭(zhēng)取獲得買(mǎi)賣(mài)雙方的互利共贏。

我們主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行此次調(diào)研，調(diào)查主要涉及到各項(xiàng)指標(biāo)的重要性調(diào)查和滿意度調(diào)查。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)原理，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研特點(diǎn)和實(shí)踐，顧客滿意度調(diào)研指標(biāo)體系一般應(yīng)包括以下幾個(gè)變量：

（1）商品特征。對(duì)商品特征的印象是超市滿意度的核心，顧客對(duì)商品的感知度，對(duì)顧客滿意度起決定性的作用。商品特征主要包括商品質(zhì)量、商品價(jià)格、商品種類這幾個(gè)方面。

（2）服務(wù)狀況。顧客對(duì)超市服務(wù)的感知應(yīng)來(lái)自兩個(gè)方面:一是超市員工的服務(wù)狀況，主要表現(xiàn)在員工服務(wù)態(tài)度。二是超市服務(wù)狀況。包括服務(wù)環(huán)境以及便利項(xiàng)目等。

（3）購(gòu)物環(huán)境。超市購(gòu)物環(huán)境直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物情緒。調(diào)研指標(biāo)一般應(yīng)包括:環(huán)境衛(wèi)生、購(gòu)物氛圍（空氣、燈光、音樂(lè)） 、進(jìn)出線路、購(gòu)物安全等。

（4）信譽(yù)情況。超市處理意外退貨事件的態(tài)度和方法，以及促銷(xiāo)活動(dòng)承諾的禮品等的發(fā)放情況。或者對(duì)宣傳內(nèi)容的負(fù)責(zé)程度，都屬于超市的信譽(yù)情況。

（5）貨源情況。校園超市對(duì)學(xué)生消費(fèi)種類的滿足情況，是否能及時(shí)補(bǔ)充貨源，充分滿足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求。

我們小組采用的方法主要為觀察法、問(wèn)卷法、交談法和模型法。在調(diào)查過(guò)程中，通過(guò)與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行交談，運(yùn)用自己的感官或錄音錄像等輔助手段，分析調(diào)查對(duì)象的語(yǔ)言行為以及心理活動(dòng)規(guī)律，從而得出相應(yīng)的變量關(guān)系，進(jìn)行控制變量實(shí)驗(yàn)，構(gòu)建模型。在問(wèn)卷結(jié)束后，從收回的問(wèn)卷調(diào)查中整理信息并導(dǎo)出已經(jīng)建好的excel表格，剔除回答不完整、不符合或者相互矛盾的無(wú)效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)，重新建立有效數(shù)據(jù)的excel表格，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入spss統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行處理，構(gòu)建簡(jiǎn)單胡模型。最終得出可靠結(jié)論。

調(diào)研對(duì)象以江西財(cái)經(jīng)大學(xué)本科在校生為主要調(diào)研對(duì)象。大學(xué)生調(diào)研合作意向和配合度會(huì)比較高；他們是我高校超市的消費(fèi)主體。高校超市也是我校學(xué)生主要獲取生活用品的場(chǎng)所。在購(gòu)物中會(huì)有比較細(xì)致的觀察和獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，可能會(huì)提出比較有用的建議，反饋給各個(gè)超市，便于他們改進(jìn)和改善。在提供超市管理的改進(jìn)意見(jiàn)的同時(shí)，提高學(xué)生自身購(gòu)物體驗(yàn)的美好度以及商品質(zhì)量。因此本次調(diào)研是十分有價(jià)值的。

并且本次調(diào)研對(duì)象設(shè)定為江財(cái)高校學(xué)生，所以主要調(diào)查蛟橋校區(qū)三個(gè)大家熟悉的校園超市，南區(qū)為民超市，北區(qū)21棟新舸超市，以及財(cái)大購(gòu)物廣場(chǎng)。

為了嚴(yán)格控制我們的調(diào)研進(jìn)度，保證調(diào)研計(jì)劃的順利完成，我們制定了我們小組的調(diào)研進(jìn)度表，遵照調(diào)研進(jìn)度表展開(kāi)我們的調(diào)研。

調(diào)研計(jì)劃進(jìn)度表

調(diào)研階段具體日期工作內(nèi)容

計(jì)劃階段10.24查找調(diào)研計(jì)劃資料

10.25—10.27撰寫(xiě)調(diào)研方案

10.28—10.29設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷

實(shí)施階段10.30—10.31打印問(wèn)卷

11.2采購(gòu)禮品

11.8—11.9發(fā)放問(wèn)卷采集信息

報(bào)告階段11.10—11.11錄入數(shù)據(jù)

11.13—11.14查找資料分析數(shù)據(jù)

11.15—11.18構(gòu)建模型

11.19—11.24撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告

本次調(diào)研人員為小組成員：諶麗萍，李倩，宋燕存，劉志偉，蘭欣，由諶麗萍為本次調(diào)研負(fù)責(zé)人。小組成員分為三組，分別在三個(gè)超市地區(qū)向在校學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷。其中蘭欣，劉志偉一組在為民超市發(fā)放；李倩，宋燕存在財(cái)大購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷；諶麗萍在21棟超市進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放。各小組人員在被調(diào)研人員配合填寫(xiě)問(wèn)卷后發(fā)放相應(yīng)的禮品（陶瓷飾品）。在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，小組成員應(yīng)著裝得體，態(tài)度謙和，親切，把握好談話氛圍，舉止有度，打造一個(gè)良好的調(diào)研小組形象。

本次調(diào)研主要在三校園超市擺點(diǎn)，所以初步預(yù)計(jì)發(fā)放問(wèn)卷400份，其中財(cái)大購(gòu)物廣場(chǎng)200份，21棟超市100份，南區(qū)衛(wèi)民超市100份，為期兩天。預(yù)計(jì)有效回收問(wèn)卷為一百份，所以主要預(yù)算如下：

調(diào)研預(yù)算如下：

一、禮品費(fèi):1元/例x100例= 100元

二、問(wèn)卷印刷費(fèi):消費(fèi)者問(wèn)卷:0.5元/份x 400份=200元

三、問(wèn)卷編碼、錄入費(fèi): 0.1元/份x 500份= 100元

共計(jì)：100+200+100=400元

根據(jù)我們的調(diào)研計(jì)劃，設(shè)計(jì)出如下調(diào)查問(wèn)卷：

關(guān)于高校超市滿意度問(wèn)卷調(diào)查

親愛(ài)的同學(xué)：

您好！我們是來(lái)自工商管理學(xué)院的學(xué)生。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對(duì)學(xué)校超市滿意度的調(diào)查。很想聽(tīng)聽(tīng)您寶貴的意見(jiàn)，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校學(xué)生，對(duì)于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解。謝謝您的支持與合作！

1、您所在的校區(qū)：

2、您所在的年級(jí)

a.大一b.大二c.大三d.大四

3、您的性別

a.男b.女

4、您每月的生活費(fèi)為

a. 600—1000 b. 1000—1500

b. 1500—20xx d. 20xx以上

5、您經(jīng)常去的超市

a.南區(qū)為民超市

b. 21棟新舸超市

c .財(cái)大購(gòu)物廣場(chǎng)

d其他超市

6、您每月用于超市的消費(fèi)為

a.50以下b. 50—100

c. 100—150 d.150—200

e. 200以上

7、您一般每周光顧校園超市幾次

a.基本不去b.5—10次

c .10—15次d.15次以上

8、您選擇校內(nèi)超市的主要原因（多選題）

a.出行方便b.價(jià)格便宜

c .服務(wù)態(tài)度好d.品種齊全e .其他

9、對(duì)校園超市的總體滿意程度怎樣

a.非常滿意b.滿意

c .說(shuō)不清d.不滿意

e.非常不滿意

10、您對(duì)校園超市產(chǎn)品種類的滿意度怎樣

a.非常滿意b.滿意

c .說(shuō)不清d.不滿意

e.非常不滿意

11、您對(duì)學(xué)校超市產(chǎn)品價(jià)格的滿意度

a.非常滿意b.滿意

c .說(shuō)不清d.不滿意

e.非常不滿意

12、您對(duì)校園超市產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度

a.非常滿意b.滿意

c .說(shuō)不清d.不滿意

e.非常不滿意

13、您對(duì)校園超市購(gòu)物環(huán)境的滿意度

a.非常滿意b.滿意

c .說(shuō)不清d.不滿意

e.非常不滿意

14、是否在校園超市遇到退貨的問(wèn)題，若遇到，當(dāng)時(shí)服務(wù)員的態(tài)度是怎樣的

a.熱情主動(dòng)地為您解決b.問(wèn)題沒(méi)有解決

c .沒(méi)有遇到過(guò)退貨問(wèn)題d.雖然問(wèn)題解決，但冷冰冰的愛(ài)理不理

15、您認(rèn)為校園超市應(yīng)該考慮改進(jìn)哪些服務(wù)變化（多選題）

a.商品陳列b.購(gòu)物環(huán)境

c .商品價(jià)格d .人員服務(wù)

e .促銷(xiāo)活動(dòng)

16、您對(duì)校園超市促銷(xiāo)活動(dòng)的滿意度

a.非常滿意b.滿意

c .說(shuō)不清d.不滿意

e.非常不滿意

17、您對(duì)學(xué)校超市貨到通暢情況的滿意度

a.非常滿意b.滿意

c .說(shuō)不清d.不滿意

e.非常不滿意

18、請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)，在您心目中，影響您選擇在某超市購(gòu)買(mǎi)的重要程度進(jìn)行排序（寫(xiě)字母即可）

a.商品質(zhì)量b.商品價(jià)格c.商品種類d.服務(wù)態(tài)度e.購(gòu)物環(huán)境

f.貨源充足情況

排序：

19、您認(rèn)為校園超市在哪些方面需要改進(jìn)

非常感謝您的參與！

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇四

掌握顧客滿意的信息作為測(cè)量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。

運(yùn)用于與顧客溝通和對(duì)顧客滿意程度的測(cè)量。

銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對(duì)工作的意見(jiàn)；銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)將客戶反映問(wèn)題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位；銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度。

4.1顧客滿意度指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度感受，是一個(gè)具有相對(duì)性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一。

4.2顧客信息的收集

4.2.1銷(xiāo)售部提供出《客戶滿意度調(diào)查表》，在日常的銷(xiāo)售中，利用此表格隨時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；

4.2.2銷(xiāo)售部每個(gè)月對(duì)當(dāng)月的《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。

4.2.3銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)定期將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給房地產(chǎn)事業(yè)部，由其做出集團(tuán)房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析。

4.2.4顧客信息處理對(duì)顧客的。面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的投訴和建議銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)按照客戶投訴流程進(jìn)行執(zhí)行，暫不能解決的問(wèn)題分有關(guān)部門(mén)協(xié)商給予解決，必要時(shí)進(jìn)行專訪，專門(mén)信函答復(fù)或道歉。

4.3顧客滿意程度測(cè)量

銷(xiāo)售部對(duì)來(lái)自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1 《不合格品控制程序》

5.2 《改進(jìn)控制程序》

6.1 《客戶滿意度調(diào)查表》

6.2 《顧客調(diào)查匯總表》

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇五

生態(tài)環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性建設(shè)，是全民的事業(yè)，黨的“十六大”明確提出了“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”的發(fā)展觀和全面建設(shè)小康社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，把“可持續(xù)發(fā)展能力不斷增強(qiáng)，生態(tài)環(huán)境得到改善，資源利用率顯著提高，促進(jìn)人與自然的和諧，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)走上生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路”作為全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)之一。為了更準(zhǔn)確地獲知公眾對(duì)我區(qū)環(huán)境狀況的感受，充分認(rèn)識(shí)我區(qū)的區(qū)域生態(tài)環(huán)境狀況，了解公眾對(duì)我區(qū)生態(tài)環(huán)境的滿意程度以及對(duì)未來(lái)生態(tài)建設(shè)方案與環(huán)保措施的意見(jiàn)和建議，近期區(qū)統(tǒng)計(jì)局和區(qū)生態(tài)辦、區(qū)環(huán)保分局通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)征詢和入戶調(diào)查等方式，結(jié)合紀(jì)念“六·五”世界環(huán)境日暨我生態(tài)區(qū)建設(shè)啟動(dòng)儀式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)13個(gè)社區(qū)的市民進(jìn)行了一次生態(tài)環(huán)境滿意度調(diào)查，本次調(diào)查采用問(wèn)卷的形式，共發(fā)放問(wèn)卷550份，回收問(wèn)卷529份，其中有效問(wèn)卷484份，問(wèn)卷回收率為88％。調(diào)查表明：我區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量狀況滿意度較高，市民對(duì)環(huán)境保護(hù)的參與意識(shí)較強(qiáng)，首次調(diào)查結(jié)果令人滿意，但離生態(tài)區(qū)建設(shè)要求尚有一定的差距。

近年來(lái)，我區(qū)持續(xù)實(shí)施“藍(lán)天、碧水、綠色、清靜”四大環(huán)保工程，城區(qū)環(huán)境質(zhì)量明顯改善，20xx年，全區(qū)共完成10個(gè)生活小區(qū)，30個(gè)污染源，15個(gè)公建單位及11條區(qū)管道路的污水收集系統(tǒng)的改造；完成了11條主河農(nóng)灌河道清淤整治任務(wù)，共清污河道7335米，內(nèi)河水質(zhì)逐步變清；20xx年日空氣污染指數(shù)（api）大于100的共72天，小于100的293天；區(qū)域環(huán)境噪聲比去年下降0.2db。

1、市民對(duì)目前環(huán)境質(zhì)量狀況滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，3/4的被調(diào)查者對(duì)我區(qū)目前的環(huán)境質(zhì)量狀況感到滿意或基本滿意，滿意率達(dá)到76.72%，但也有18.3%的市民對(duì)環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀表示不滿意，還有4.99%的人表示很不滿意。

2、市民對(duì)生態(tài)區(qū)建設(shè)的了解情況。通過(guò)不斷加大環(huán)境綜合治理力度，組織開(kāi)展生態(tài)區(qū)建設(shè)宣傳周、創(chuàng)建生態(tài)街道、創(chuàng)建“綠色社區(qū)”、環(huán)保知識(shí)家庭競(jìng)賽等主題活動(dòng)，使生態(tài)區(qū)建設(shè)逐漸深入民心。從調(diào)查結(jié)果看，有64.32%的市民對(duì)我區(qū)正在開(kāi)展的生態(tài)區(qū)建設(shè)活動(dòng)表示了解或基本了解，20.54%的市民表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但具體情況不太了解，有15.15%的市民表示不了解。

3、市民對(duì)政府在環(huán)境保護(hù)方面的評(píng)價(jià)。在“政府對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視程度”和“當(dāng)前環(huán)保宣傳力度”兩個(gè)問(wèn)題上，市民的滿意率分別為76.76%和65.47%，市民普遍對(duì)政府在環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域取得的成績(jī)表示肯定，但也有7.16%的市民提出當(dāng)前政府在環(huán)保宣傳工作方面脫離實(shí)際，存在嚴(yán)重的形式主義。

1、大氣污染——老百姓最頭疼的問(wèn)題。在被問(wèn)及“目前我區(qū)污染較重的問(wèn)題有哪些？（按污染程度依次選擇）”時(shí)，53.74%的市民認(rèn)為大氣污染是各類污染源中的“第一殺手”，次選比例也達(dá)到15.63%。其中機(jī)動(dòng)車(chē)尾氣和工業(yè)廢氣污染最為嚴(yán)重，分別占大氣污染的48.71%和30.3%，道路揚(yáng)塵、飯店油煙等也是市民反映較多的問(wèn)題，xx社區(qū)一些居民對(duì)無(wú)證攤販的煤煙污染表示強(qiáng)烈不滿，要求環(huán)保、城管等部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度。

2、工業(yè)廢水和白色污染——影響城市環(huán)境兩大公害。市民反映的其他污染較重的問(wèn)題依次是水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染，首選比例分別為18.5%、17.84%、9.91%，少數(shù)市民還特別提到了琉璃幕墻的光污染問(wèn)題。調(diào)查顯示，市民認(rèn)為最嚴(yán)重的水污染是工業(yè)廢水，比重高達(dá)54.3%，其次是河道源頭污染，占32.17%，家庭排放污水及其他占13.52%。在固體廢棄物污染中，有47.58%的市民認(rèn)為最嚴(yán)重的是塑料包裝、容器的泛濫，28.02%的市民認(rèn)為是生活垃圾不能得到及時(shí)處理，還有22.38%的市民認(rèn)為是廢舊電池、電瓶未能有效回收。

3、噪聲污染——市民關(guān)注的焦點(diǎn)。由于環(huán)保、行政執(zhí)法等部門(mén)采取夜間噪聲監(jiān)測(cè)，控制施工建筑噪音，加大降噪材料投入等有效措

施，市民在此次調(diào)查中普遍反映“這兩年耳根清靜了許多”，所以有53.47%的市民將噪音放在各類污染中的最后一位，但其受關(guān)注程度卻大大超出預(yù)期想象。

保護(hù)環(huán)境需要政府的決策行動(dòng)，更多的是需要全民的參與。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我區(qū)開(kāi)展的打造“綠色城區(qū)”活動(dòng)，擴(kuò)大了環(huán)保聲勢(shì)，宣傳了環(huán)保知識(shí)，市民環(huán)保意識(shí)得到明顯增強(qiáng)。

有49.8%的市民在環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩者間支持生態(tài)環(huán)境保護(hù)優(yōu)先，37.89%的市民認(rèn)為生態(tài)環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同等重要，關(guān)鍵是協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，還有8.79%的市民則認(rèn)為要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為先。

有59.67%的市民表示愿意參加義務(wù)環(huán)境監(jiān)督管理和相關(guān)的聯(lián)席會(huì)、聽(tīng)證會(huì)，希望通過(guò)這些形式維護(hù)老百姓的合法權(quán)益，顯示了很強(qiáng)的社會(huì)參與意識(shí)，其中高學(xué)歷人群參與熱情尤為強(qiáng)烈。有27.03%的市民表示無(wú)所謂，還有13.31%的市民不愿意參加。

有67.16%的市民明確表示若提供機(jī)會(huì)則愿意植樹(shù)，綠化意識(shí)普遍較好。但由于現(xiàn)實(shí)中真正的機(jī)會(huì)不多，市民希望有關(guān)部門(mén)包括相關(guān)社會(huì)團(tuán)體能夠多提供機(jī)會(huì)，以調(diào)動(dòng)公眾的綠化積極性。

有45.36%的市民在餐館就餐時(shí)會(huì)使用餐館的消毒餐具，同時(shí)讓我們驚喜的是有32.7%的市民愿意就餐時(shí)自己攜帶餐具，有21.94%的市民選擇使用一次性木筷。一些小餐館由于顧客量小，從成本考慮而放棄使用多次消毒餐具，加上堅(jiān)決拒絕一次性木筷的顧客并不多，造成了“店家購(gòu)買(mǎi)，顧客使用”的惡性循環(huán)。

有67.86%的市民完全支持對(duì)出租車(chē)、公交車(chē)進(jìn)行“油改氣手術(shù)”，希望大力發(fā)展綠色交通。有8.88%的市民持不支持態(tài)度，認(rèn)為只要維持現(xiàn)狀即可，一則因?yàn)椤坝透臍馐中g(shù)”費(fèi)用太高，二則如果配套改革跟不上，比如加氣站不足，很容易造成交通癱瘓。

本次調(diào)查得到了社會(huì)各界的大力支持，同時(shí)也收集到許多有關(guān)生態(tài)區(qū)建設(shè)以及環(huán)境保護(hù)方面的建議、意見(jiàn)，這些意見(jiàn)建議飽含了廣大市民對(duì)我區(qū)的深切熱愛(ài)之情，也表達(dá)出對(duì)“綠色城市、居住天堂”的追求與向往。

1、最希望居住的社區(qū)是花園式社區(qū)。調(diào)查顯示，40.54%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成花園式社區(qū)。35.76%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成安靜社區(qū)，其中以xx社區(qū)xx社區(qū)以及xx街道環(huán)北新村社區(qū)呼聲最為強(qiáng)烈。16.84%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成油煙達(dá)標(biāo)社區(qū)，其中武林街道的中北、仙林社區(qū)支持率最高。6.86%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成無(wú)違章建筑社區(qū)，潮鳴街道東河社區(qū)和朝暉街道虹園社區(qū)的居民對(duì)此反映相對(duì)較多。

2、最感興趣的活動(dòng)是社區(qū)綠地保護(hù)行動(dòng)。在被問(wèn)及“您認(rèn)為我區(qū)的環(huán)保工作還需要在哪些方面繼續(xù)努力？”時(shí)，市民對(duì)“城市綠化”、“污染防治”、“環(huán)保投入”、“嚴(yán)格執(zhí)法”等選項(xiàng)的點(diǎn)擊率都比較高，分別占53.31%、50.62%、49.38%、46.07%。在眾多環(huán)保宣傳教育活動(dòng)中，有46.28%的市民選擇了與人居環(huán)境密切相關(guān)社區(qū)綠地保護(hù)行動(dòng)，45.87%的市民鐘愛(ài)于生態(tài)考察，42.56%的市民希望參觀污水、垃圾的處理過(guò)程，41.74%的市民則對(duì)垃圾分類回收活動(dòng)很感興趣。

3、調(diào)查中一些有代表性的意見(jiàn)、建議。

（1）xxx社區(qū)居民提出，

①住宅小區(qū)的污水及路面破損后造成的積水對(duì)環(huán)境造成影響，低洼處要填平。

②居民住宅區(qū)生活垃圾處理還有盲點(diǎn)、死角，社區(qū)要作為衛(wèi)生的重要問(wèn)題來(lái)抓。

③對(duì)城市污水管理出口進(jìn)行清查，嚴(yán)防污水流入住宅區(qū)造成污染。

④實(shí)行環(huán)保責(zé)任制，做好垃圾分裝和廢舊電池回收（特別是電瓶車(chē)的電瓶應(yīng)定期實(shí)行回收）。

⑤要求解決小區(qū)汽車(chē)廢氣污染問(wèn)題。

⑥加強(qiáng)環(huán)保執(zhí)法力度，開(kāi)展環(huán)保志愿活動(dòng)，加強(qiáng)生態(tài)區(qū)建設(shè)的科普知識(shí)宣傳，持之以恒，在中小學(xué)開(kāi)展生態(tài)建設(shè)知識(shí)教育，從娃娃抓起。

（2）xx社區(qū)居民提出，運(yùn)河兩岸的環(huán)境整治需要長(zhǎng)效管理。

（3）xxx社區(qū)居民提出，要在充分分析生態(tài)系統(tǒng)的支撐能力及瓶頸的基礎(chǔ)上，編制一份能充分體現(xiàn)城區(qū)特色，探索創(chuàng)新，規(guī)劃理念領(lǐng)先，操作性強(qiáng)的生態(tài)區(qū)建設(shè)規(guī)劃。以景觀生態(tài)建設(shè)為突破口，提升城市品位。建設(shè)生態(tài)型的中央商務(wù)區(qū)，堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造人文生態(tài)環(huán)境。

（4）xx社區(qū)居民提出，可以學(xué)一學(xué)東南亞的做法，以法律為后盾，用強(qiáng)制措施保證自然人、法人的行為符合環(huán)保要求，這是行之有效的方法，脫離這個(gè)前提說(shuō)環(huán)保等于空話一句。

（5）xx街道燈芯巷社區(qū)居民提出，

①應(yīng)控制玻璃幕墻，減少光污染。

②加強(qiáng)執(zhí)法力度，馬路上經(jīng)常能看到冒黑煙的助動(dòng)車(chē)、公交車(chē)，尾氣污染厲害。

（6）xx街道環(huán)北新村社區(qū)居民提出，

①目前電瓶車(chē)已大量投入使用，而一年后的廢電瓶回收再利用卻沒(méi)有跟上，希望早日有地方可回收利用。

②加大宣傳力度，使每一個(gè)市民都能提高環(huán)保意識(shí)，政府要多創(chuàng)造必要條件（如植樹(shù)、綠化），以提高生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。

③環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)投入較少，如果環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施長(zhǎng)期跟不上，要從根本上提高城市的環(huán)境質(zhì)量是不可能的。

（7）xxx社區(qū)居民提出，提高城市規(guī)劃水平，將住宅區(qū)、生態(tài)區(qū)和工業(yè)園區(qū)明顯分開(kāi)來(lái)。

（8）xxx社區(qū)居民提出，

①主管領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)該多花時(shí)間到民眾中去了解情況，及時(shí)把生態(tài)建設(shè)搞上去，要宣傳環(huán)境知識(shí)，培養(yǎng)大眾愛(ài)護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生的自覺(jué)性，只有人人都從我做起，才能跟上城市生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)的發(fā)展需要。

②政府應(yīng)該多投入高科技的環(huán)保設(shè)施，控制污染源的產(chǎn)生。

（9）xxx廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中市民反映，

①我們住xx社區(qū)，在xxx大酒店后面的商品房，前面有拆遷戶住房戶，每天早上6：00左右無(wú)證攤販出來(lái)在小區(qū)內(nèi)綠化帶走道上發(fā)煤爐，多者4-5只，少者2-3只，天天如此。他們發(fā)煤爐，我們嗆咽喉，天天門(mén)窗緊閉也關(guān)不住。

②白色污染實(shí)在嚴(yán)重，廠商為了賺錢(qián)做法太過(guò)分了。既浪費(fèi)了資源，又增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，應(yīng)倡導(dǎo)改進(jìn)。

③近幾年政府投入不少，但在項(xiàng)目的后續(xù)管理方面尚顯薄弱，需改進(jìn)。

④進(jìn)一步加快城市污水管網(wǎng)改造完善工程，加快城鎮(zhèn)污水處理廠建設(shè)步伐。

⑤必須通過(guò)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)與管理按照企業(yè)化、市場(chǎng)化的模式動(dòng)作，才能從根本上解決資金不足以及投資、運(yùn)行效率不高的問(wèn)題。

⑥樹(shù)立“保護(hù)環(huán)境就是保護(hù)生產(chǎn)力，改善環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力”的意識(shí)。

⑦只有每個(gè)人從自身做起，從現(xiàn)在做起，從日常生活的每一件細(xì)小的事情做起，從選擇善待環(huán)境的生活方式做起，與自然和諧相處，我們的社會(huì)才能具備現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)有的文明程度，才能真正愉快舒適的生活，我們生存的土地也才能生命之水長(zhǎng)流，青山常綠空氣長(zhǎng)鮮。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇六

摘要：了解大學(xué)生滿意度不僅可以看出學(xué)生在校學(xué)習(xí)的態(tài)度和傾向，而且可以反映出一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效和改進(jìn)方向，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)校整體競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)做到學(xué)生受益學(xué)校發(fā)展的雙贏局面。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生(上海第二工業(yè)大學(xué))、滿意度、建議、改善、雙贏

作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)校園里，不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。

我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門(mén)提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。

1、調(diào)查對(duì)象：二工大學(xué)生

2、地點(diǎn)的選擇：上海第二工業(yè)大學(xué)

3、調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查

4、調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6老師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學(xué)生的心理問(wèn)題

3、調(diào)查的結(jié)果

在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問(wèn)題所在。

在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無(wú)興趣。在第三題中

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，如果遇到了困難你會(huì)怎樣解決它們？

a、向講師或同學(xué)咨詢b、查閱資料，自行解決c、置之不理

對(duì)于這道題目的調(diào)查，竟然僅僅只有10%的學(xué)生選a，而卻又65%的學(xué)生選c，

在這個(gè)問(wèn)題上我們能否問(wèn)一句老師曾考慮過(guò)什么樣的課堂才會(huì)調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，而我們學(xué)生為什么都不向老師提出建議，是我們不懂得還是懶惰呢？

評(píng)估是評(píng)學(xué)校人力、物力、財(cái)力資源作用的效域和效度，其中一項(xiàng)就包括評(píng)價(jià)學(xué)校辦學(xué)條件和設(shè)備的效用，對(duì)辦學(xué)條件和設(shè)備進(jìn)行考察。評(píng)價(jià)的目的在于促進(jìn)學(xué)校和主管部門(mén)加大投入，提高效率，使辦學(xué)條件和設(shè)備不斷（）改善，使其投人產(chǎn)出比不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮辦學(xué)條件和設(shè)備的可能性效用和現(xiàn)實(shí)性效用，提高其對(duì)教學(xué)需要的適應(yīng)度和滿足度。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示(二工大)，二工大的硬件設(shè)施總體上來(lái)說(shuō)是比較完善的，但也存在一些不足之處。具體表現(xiàn)如下：學(xué)生宿舍。我們學(xué)校的學(xué)生宿舍分成三部分，河?xùn)|、河南及小高層。河?xùn)|宿舍的特點(diǎn)是每個(gè)廳有兩個(gè)熱水器，但晚上12點(diǎn)會(huì)準(zhǔn)時(shí)斷電到第二天早上六點(diǎn)。1)河南宿舍及小高層宿舍則24小時(shí)都保持通電，但沒(méi)有熱水器，學(xué)生洗澡要到澡堂。對(duì)于那住在河南宿舍及小高層宿舍的學(xué)生來(lái)說(shuō)，冬天或者下雨天洗澡就特麻煩，許多學(xué)生都希望在這一方面，學(xué)校條件若允許的話應(yīng)給予注意。2)學(xué)生分配不合理。有大部分學(xué)生反映學(xué)生宿舍人員分配不合理，主要是學(xué)校沒(méi)注意到外地生與本地生的情況。學(xué)校有四人間宿舍和六人間宿舍，大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言，外地生的行李物品會(huì)多于本地生的行李物品，而外地生又住六人間則顯得宿舍空間過(guò)于窄小，因此，希望學(xué)校能在這方面給予注意。圖書(shū)室外圍(上網(wǎng)處)。說(shuō)到圖文樓，這是我們學(xué)校一處非常好的學(xué)習(xí)地方，個(gè)方面的設(shè)備都很完善，但有許多喜歡在外圍上網(wǎng)的同學(xué)反映，2樓外圍上網(wǎng)的地方夏天上網(wǎng)光線過(guò)強(qiáng)，還很悶熱，主要是因?yàn)闃琼數(shù)牟Ａаb置。機(jī)房。學(xué)校機(jī)房的機(jī)器比較陳舊，反映也不是很好，包括實(shí)驗(yàn)室機(jī)房的機(jī)器，反應(yīng)比較緩慢，這些都需要學(xué)校在有條件的情況下進(jìn)行改進(jìn)。自習(xí)室。據(jù)一些同學(xué)反映，自習(xí)室冬天過(guò)于寒冷，不利于學(xué)生靜心自習(xí)，圖文樓在冬天的學(xué)生則過(guò)多。希望學(xué)校同樣在有條件的情況下在個(gè)別自習(xí)室安裝空調(diào)。交通。每到星期五的時(shí)候你總會(huì)看到學(xué)校周邊的公交站臺(tái)上有滿滿的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你會(huì)作何感想，其實(shí)造成我校公交車(chē)擁擠的原因是臨近周末，許多上海的同學(xué)都準(zhǔn)備回家，不僅是我們二工大的同學(xué)還有杉達(dá)大學(xué)還金融大學(xué)的同學(xué)共同乘坐公交車(chē)去地鐵站，這樣就形成了周末公交的壓力。但是面對(duì)這種壓力學(xué)校卻看不見(jiàn)同學(xué)們的煩惱，每到這時(shí)候我最羨慕坐校車(chē)的老師了，不用擠公交，我希望學(xué)?？梢钥吹轿覀兊臒?，建議學(xué)?？梢酝渌髮W(xué)商量出更好的辦法以緩解交通壓力。

19：你對(duì)學(xué)校管理模式是否滿意？例如(課程安排)

a不滿意b滿意c無(wú)所謂

20：你覺(jué)得如果我們對(duì)學(xué)校提出我們的意見(jiàn)學(xué)校會(huì)采納嗎？

a不會(huì)b會(huì)c會(huì)看但不會(huì)采納

從報(bào)告中得到的社會(huì)實(shí)踐的結(jié)果而定。真理的標(biāo)準(zhǔn)只能是社會(huì)的實(shí)踐。由此我們組認(rèn)為我們此次調(diào)查體現(xiàn)了實(shí)事求是，希望學(xué)校能對(duì)我們提出的意見(jiàn)能夠采納。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇七

本著以誠(chéng)懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見(jiàn)，最大限度地滿足顧客的要求；同時(shí)也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個(gè)及時(shí)防范和糾正的機(jī)會(huì)，以達(dá)到不斷完善自我工作的`目的，本公司3月份對(duì)主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表80份，收回76份，顧客總體滿意度平均得分97.70分。

現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：

一、顧客對(duì)我們的交貨及時(shí)性、準(zhǔn)確度總體評(píng)價(jià)滿意。針對(duì)有些評(píng)價(jià)為一般滿意 的問(wèn)題本公司將采取如下措施提高顧客滿意

1、營(yíng)銷(xiāo)部加強(qiáng)生產(chǎn)安排時(shí)的計(jì)劃性，內(nèi)部溝通加強(qiáng)

2、送貨時(shí)間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時(shí)間。

二、顧客對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方面質(zhì)量總體滿意；

三、顧客對(duì)我們的價(jià)格大體評(píng)價(jià)較滿意，部分客戶認(rèn)為價(jià)格偏高。

四、對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意。

五、對(duì)于我們的結(jié)算方式總體評(píng)價(jià)滿意。

六、業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話語(yǔ)氣總體評(píng)價(jià)滿意。

七、對(duì)公司的售后服務(wù)，顧客總體評(píng)價(jià)滿意。

八、對(duì)公司的配合度比較滿意。

在對(duì)客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會(huì)將客戶所提的正確意見(jiàn)，所反映存在的問(wèn)題，逐個(gè)一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇八

20xx年6月1日

浙江農(nóng)林大學(xué)衣錦校區(qū)

謝遠(yuǎn)洋

謝遠(yuǎn)洋

在校學(xué)生

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查

問(wèn)卷由楊關(guān)紅設(shè)計(jì)，全體成員討論決定

張雷雷

xxxxx

自古以來(lái)，“民以食為天”。在廣大同學(xué)的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問(wèn)題引起廣大師生的關(guān)注。飯菜的營(yíng)養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長(zhǎng)發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢？而我們的同學(xué)對(duì)食堂又有什么意見(jiàn)？學(xué)校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿足學(xué)生的意愿呢？針對(duì)以上問(wèn)題，我們提出此調(diào)查研究，并取得了預(yù)期的成果，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù)，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評(píng)價(jià)各個(gè)食堂收益的一個(gè)參考。在對(duì)學(xué)校兩個(gè)食堂的飯菜口味、種類、分量、價(jià)格、衛(wèi)生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿意度進(jìn)行整體調(diào)研后，總結(jié)得出：學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個(gè)不一樣，但總的來(lái)說(shuō)大同小異；學(xué)校食堂目前看來(lái)還存在一系列的問(wèn)題，重點(diǎn)突出在飯菜價(jià)格、衛(wèi)生問(wèn)題、飯菜種類和服務(wù)態(tài)度上，學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的滿意程度會(huì)在一定程度上直接影響該食堂的收益、盈利情況，所以針對(duì)此次調(diào)研我們提出了幾點(diǎn)建議，希望有關(guān)部門(mén)欲與重視及采納。

（1）在此次調(diào)查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。

（2）在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生則有13人。

（3）食堂個(gè)數(shù)，30人中有14人所在的校區(qū)有1個(gè)食堂，xx人所在校區(qū)有2到3個(gè)食堂。

（4）每周在食堂就餐天數(shù)，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個(gè)人選擇了偶爾吃一頓。

（5）平均每月在食堂開(kāi)銷(xiāo)，每月開(kāi)銷(xiāo)300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開(kāi)銷(xiāo)900元以上的有3人。

（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選，規(guī)模一般般的有11人，食堂規(guī)模小的有9人。

（7）對(duì)食堂的菜市滿意，非常滿意的有4人，滿意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項(xiàng)沒(méi)有人選。

（8）食堂就餐環(huán)境，有3人對(duì)就餐環(huán)境非常滿意，17人滿意，10人則對(duì)就餐環(huán)境感覺(jué)一般，

（9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對(duì)食堂的飯菜質(zhì)量感到很好，8人感到好，xx人覺(jué)得一般。

（10）食堂衛(wèi)生情況，7人認(rèn)為食堂的衛(wèi)生很干凈，21人認(rèn)為還過(guò)得去，2人認(rèn)為一般。

（11）對(duì)食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意，xx人滿意，8人選擇了沒(méi)感覺(jué)，3人認(rèn)為食堂口味差。

（12）食堂人員的工作態(tài)度，6個(gè)人認(rèn)為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，22人選擇了好，只有2個(gè)人認(rèn)為工作人員的態(tài)度冷漠。

（13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認(rèn)為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。

（14）怎樣看待食堂某些事物的價(jià)格變動(dòng)，有8人認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)在情理之中，7人認(rèn)為這很合理，1人認(rèn)為不合理但接受，14人沒(méi)感覺(jué)。

（15）你覺(jué)得食堂在就餐問(wèn)題上有哪些問(wèn)題，9人認(rèn)為開(kāi)放過(guò)早或過(guò)晚，29人認(rèn)為節(jié)假日供應(yīng)時(shí)間過(guò)短，11人認(rèn)為飯菜供應(yīng)時(shí)間太短，11人認(rèn)為沒(méi)有夜宵。

（xx）哪些改善會(huì)吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。

從學(xué)生對(duì)食堂飯菜的口味種類的滿意度來(lái)看，選擇滿意一般的人比較多，從價(jià)格衛(wèi)生來(lái)看大多數(shù)人也還是比較滿意的。