報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇一

一、多措并舉，不斷提高收費(fèi)率；主動作為，努力節(jié)支降耗，圓滿完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

（一）在物業(yè)收費(fèi)方面

在日常工作中，及時催繳物業(yè)費(fèi)、垃圾處理費(fèi)，甚至充分利用下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知、上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”等多種方式進(jìn)行催繳，穩(wěn)步提高收費(fèi)率，全年達(dá)到95%以上。

（二）在節(jié)支降耗方面

樹立節(jié)約意識，綜合利用原移交單位的`各類廢舊物資，發(fā)揮最大使用價值為我所用，為公司節(jié)省費(fèi)用開支。

為保證公共廁所及時供水沖刷，防止淤堵，利用原物業(yè)移交單位的廢舊排版、電表箱、危樓廢舊鋼筋等，用來制作臨時天窗、廁所供水閥門控制箱等，合理調(diào)控閥門水流，做到廁所保潔不間斷供水與節(jié)水兩不誤；全年預(yù)計節(jié)約水費(fèi)等支出6000余元；

二、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。

1、單身公寓房屋租賃管理流程化。

從申請租賃，提交承租人身份證明、個人信譽(yù)安全風(fēng)險證明，到辦理租賃手續(xù)、接收房屋；從退租驗收房屋，辦理退租手續(xù)、給協(xié)礦三供辦提供退房證明，到收回房屋，兩項全過程分工進(jìn)行，明確各自責(zé)任，二者缺一不可，逐步規(guī)范租、退房流程，既提升服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避各類風(fēng)險。

2、轄區(qū)范圍內(nèi)各項安全管理制度化。

（一）強(qiáng)化安全重要性，形成全員安全共管氛圍。通過不定到期召開全員安全會議，強(qiáng)調(diào)安全，增強(qiáng)認(rèn)識，時刻提醒員工確保安全。讓每個人在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時匯報，形成全員關(guān)注的良好氛圍。

（二）建立健全安全管理制度，推行安全綜合巡查常態(tài)化，防微杜漸，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理。

一是劃片管理，責(zé)任到人，持續(xù)進(jìn)行安全巡檢和隱患排查。對單身公寓和仰北區(qū)劃分4片，明確巡檢責(zé)任人，日常進(jìn)行全覆蓋巡查，發(fā)現(xiàn)問題做好登記，兩天一次碰頭共同研究處理。

二是針對單身公寓居住多是老年人，室內(nèi)用電隱患多的實際，加大巡查力度，對接電力公司，按照用電管理規(guī)定，對室內(nèi)用電隱患，全部下達(dá)通知書，督促配置安全用電設(shè)施，明確住戶安全主體責(zé)任，規(guī)避責(zé)任風(fēng)險。

三是對居民房屋漏雨等工程問題做好登記匯報和處理反饋。做到小問題，想方設(shè)法自行處理；大問題匯報公司提出方案審批處理。

四是對業(yè)主住房裝修進(jìn)行巡檢，簽署住戶裝修承諾書。落實裝修安全責(zé)任，確保安全施工和后續(xù)安全保障。

（三）加強(qiáng)安全措施及應(yīng)急演練，儲備防災(zāi)物資，實行全天

時監(jiān)控和值班制度，多措并舉做好安全防范。

一是做好消防安全管理，針對仰北區(qū)經(jīng)營戶多，地處社區(qū)中心地段，人員流動大，單身公寓周轉(zhuǎn)房大多是老年居住，室內(nèi)雜亂、整體安全風(fēng)險防范要求高的實際，在保安崗?fù)?、監(jiān)控室、收費(fèi)室、值班室、倉庫等處分別放置滅火器加強(qiáng)應(yīng)急防范。

二是增強(qiáng)抗洪防險意識，提高緊急救援能力，制定《防汛應(yīng)急預(yù)案》，根據(jù)公司安排組織開展防汛抗洪和消防演練。

三是做好單身公寓監(jiān)控室保安對整個社區(qū)24小時全天候監(jiān)，設(shè)立防汛抗洪和冬季供暖值班室，確保夜間巡查值守和及時處理應(yīng)急突發(fā)事件。

四是根據(jù)新泰市減災(zāi)防范要求，配合小協(xié)鎮(zhèn)做好“合用場所”等各類經(jīng)營場所督查，逐戶下達(dá)通知，簽署告知書。

通過采取上述措施，做到各類安全風(fēng)險動態(tài)可視、風(fēng)險可控、措施可行、防范有效，盡最大努力增強(qiáng)安全保障系數(shù)。

三、加強(qiáng)保潔管理，全力做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作。

（一）細(xì)化轄區(qū)管理規(guī)范，對保潔工作實行量化管理考核，每天兩次登記保潔工作量。

（二）通過日常巡查和月度綜合大檢查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題曝光提示，督促整改。

（三）定期召開保潔會議，嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定，督促員工恪盡職守，做好本職，防止居民投訴現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）采取措施，制止不文明現(xiàn)象發(fā)生。針對中心花園不斷有人隨地大小便的現(xiàn)象，對特殊隱蔽區(qū)域進(jìn)行封堵和溫馨提示，對不文明行為進(jìn)行曝光，收效明顯，得到居民好評。

四、提升服務(wù)品質(zhì)，美化公司形象

（一）對住戶急難愁盼的問題及時匯報，和做好跟蹤處理。

一是對文化廣場西南側(cè)極易發(fā)生交通事故的十字路口，協(xié)同其它各區(qū)安裝減速帶，極大減少事故的發(fā)生，受到居民好評。

二是對房屋漏雨問題共60多處，做好入戶登記解釋和上報，不斷督促協(xié)調(diào)施工方進(jìn)行維修，努力降低對收費(fèi)的影響。

三是對影響單身公寓住戶居住的高大樹木修剪砍伐，消除了安全隱患，讓住戶居住安全放心。

四是對單身公寓7#樓年久失修，墻體破損掉落現(xiàn)象采取安全措施，懸掛警示牌，督促住戶安裝雨搭，門口架設(shè)臨時遮蔽棚，確保住戶安全居住。

五是針對單身公寓9#樓前地面低洼，南高北低積水極易進(jìn)入一樓的實際，根據(jù)住戶意愿，匯報公司和社區(qū)同意，協(xié)調(diào)住戶自行出資修筑擋水墻，發(fā)揮安全防汛作用，得到住戶好評。

（二）妥善處理好各類投訴問題，包括對前期遺留的仰北區(qū)住戶投訴房屋漏雨問題、單身公寓租賃戶投訴洗刷間衛(wèi)生問題及高新家園住戶投訴污水道翻水問題等，耐心解釋，及時處理，達(dá)到住戶滿意。

（三）弘揚(yáng)尊敬老人優(yōu)良傳統(tǒng)，立足實際做實事。

一是保潔員對單身公寓年邁老人提供力所能及的幫助，時常幫助打掃房間、攙扶上下樓、提水購物等，讓老人感受真情關(guān)愛。

二是重陽節(jié)期間，根據(jù)公司安排走訪慰問轄區(qū)內(nèi)高齡老人住戶，送去公司的溫暖和關(guān)懷。

五、服從公司安排，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，千方百計收繳租金，爭取資產(chǎn)收益最大化。

一是全力配合資產(chǎn)部收繳社區(qū)經(jīng)營房和周轉(zhuǎn)房租金。截止到12月底共計收取各類租金140余萬元。

二是做好租賃房屋的安全巡查管理。對經(jīng)營房屋納入劃片巡檢的基礎(chǔ)上，簽署安全協(xié)議85份，下達(dá)排查整改通知19份。

三是因地制宜，變住房為商用，對單身公寓一臨街住房按經(jīng)營房出租，每年增加租金收入兩千多元。

六、按照公司安排，地企配合攜手共進(jìn)，推動工作順利開展。

一是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好減災(zāi)防患工作。二是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營亂象整治，順利通過環(huán)保檢查組檢查。三是配合社區(qū)做好疫情防控入戶排查登記及健康碼路口排查相關(guān)工作。四是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好國家反詐app注冊居民相關(guān)工作。五是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好新泰市文明城市創(chuàng)建復(fù)審檢查相關(guān)工作。六是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好國家人口普查抽查登記上報相關(guān)工作。

七、審視自我，認(rèn)清不足，努力改進(jìn)。

一是存在本位主義思想，缺乏大局觀念和創(chuàng)新意識，工作效率有待提高。下一步要提升自我，增強(qiáng)全局意識，與相鄰兄弟社區(qū)相互扶持，攜手共進(jìn)。

二是轄區(qū)安全防范工作還有待細(xì)化和提高。要進(jìn)一步落實安全巡檢制度和整改措施，確保社區(qū)安全和諧。

三是轄區(qū)公共區(qū)域部位增收方面還存在不足。今后工作中，需開拓思路，爭取在廣告管理方面完善制度，為公司增收創(chuàng)效。

回顧2022年，平凡的工作中，充滿汗水和辛酸。新的一年到來，將繼續(xù)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，群策群力，拼搏奮進(jìn)，為公司的發(fā)展做出更多積極的貢獻(xiàn)。

報告完畢。

最后祝福大家，謝謝！

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇二

為了報告近階段個人主要工作內(nèi)容，使公司領(lǐng)導(dǎo)了解個人工作的基本狀況，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步指導(dǎo)工作，糾正不足，改善和提高企業(yè)內(nèi)部管理的業(yè)績作了充分的準(zhǔn)備和為指明公司質(zhì)量管理行動的方向提供了必要的依據(jù)和建議。

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引和工作的妥善安排下，擔(dān)任公司質(zhì)量部主管，主要負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系前期策劃工作。經(jīng)過將近兩個月的努力，取得了一定收獲：對于建立公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的工作作了一些必要的準(zhǔn)備，針對公司現(xiàn)狀，充分利用和配置資源，確保公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)的完整以及對公司有關(guān)質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行指明了方向和未來工作的'重點(diǎn)，同時結(jié)合外部審核結(jié)果積極開展公司內(nèi)部質(zhì)量管理的改進(jìn)工作，為公司取得客戶信任，管理模式與國際接軌，走可持續(xù)發(fā)展道路，提高整體質(zhì)量意識和廣大中層干部的質(zhì)量管理水平奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)就將第一季度（自進(jìn)廠以來）本人工作情況報告如下：

1、順利完成公司質(zhì)量手冊和程序文件以及質(zhì)量記錄的編制工作對于20xx年x月10日第三方公司的外部審核結(jié)果作進(jìn)一步內(nèi)部管理體系的識別工作，為公司改進(jìn)需求指明方向。

2、策劃實施質(zhì)量管理體系初始階段的準(zhǔn)備工作，確定實施項目、改進(jìn)方案和步驟，并設(shè)立實時跟蹤檢查辦法，設(shè)置追蹤頻率和時限，為有效監(jiān)督各部門具體工作作了充分保障。

3、提煉一些基本的程序文件作為導(dǎo)入系統(tǒng)的開始，確保理解領(lǐng)悟，同時也例舉了一些嘗試應(yīng)用的案例，如針對“職責(zé)、權(quán)限與溝通”設(shè)置“質(zhì)量專職人員崗位職責(zé)說明書”；針對“內(nèi)部事務(wù)聯(lián)絡(luò)控制程序”設(shè)置“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單：關(guān)于公司印章制作的申請”以及“管理策劃控制程序”和“改善建議書執(zhí)行控制程序”的應(yīng)用，分別為“質(zhì)量策劃實施情況檢查表”和“改善建議書：關(guān)于公司大門口宣傳欄利用的建議?！?/p>

4、為確保公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)的完整，滿足文件完善的要求和實際工作的需要，設(shè)置了“管理者代表”，“體系策劃專員”，“質(zhì)量輔導(dǎo)專員”等職位，補(bǔ)充完善了質(zhì)量管理體系實施需要配置資源的不足和設(shè)置的質(zhì)量專職人員缺乏必要任職技能和相關(guān)知識經(jīng)驗不足等缺陷，通過未來質(zhì)量控制基礎(chǔ)知識的導(dǎo)入和培訓(xùn)，從真正意義上保障了公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

5、重點(diǎn)需要補(bǔ)充說明的一件事是公司必須設(shè)立印章使用機(jī)制，使流程操作合法化，頒布和下發(fā)的文件具有權(quán)威性，同時也體現(xiàn)機(jī)構(gòu)部門職權(quán)的唯一性。

6、以兩份國標(biāo)作為參考，使實施的依據(jù)符合規(guī)定要求，依法辦事，有據(jù)可循，具有公正性、客觀性、法規(guī)性。

7、未來計劃：

總結(jié)第一季度的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和廣大中層干部的`積極配合下，雖然取得了一定成績和為公司服務(wù)創(chuàng)造了良好的開端，但仍面臨嚴(yán)峻的考驗和艱巨的任務(wù)。

根據(jù)本人質(zhì)量管理方面多年的工作經(jīng)驗以及對外部環(huán)境發(fā)展態(tài)勢的研究，認(rèn)為當(dāng)今形勢公司實現(xiàn)質(zhì)量管理體系要求是大勢所趨，而且職業(yè)健康安全管理體系也漸漸為各大企業(yè)應(yīng)用并全面推廣，注重過程控制，走過程管理趨向模式是必由之路。同時，結(jié)合實際情況也希望公司領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮，以iso推廣為契機(jī)，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系為工作的目標(biāo)和方向，作為工作的重心，辨明方向，以充分調(diào)動廣大中層干部的工作積極性，避免內(nèi)部矛盾，一致團(tuán)結(jié)奮斗，努力進(jìn)取，設(shè)立激勵制度為根本目的，發(fā)揮個人潛能為前提，領(lǐng)導(dǎo)公司進(jìn)行內(nèi)部管理改革，使公司現(xiàn)有資源被充分利用，順應(yīng)外部市場的發(fā)展需求，提高綜合競爭力，為贏得客戶更好的信任打下堅實的基礎(chǔ)。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇三

xxx，女，x族，19xx年8月出生，大學(xué)本科文化，現(xiàn)為xx省xx物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司項目經(jīng)理。20xx年12月至今，先后擔(dān)任xx區(qū)、xx服務(wù)中心、xx局、xx園、xx校區(qū)等項目經(jīng)理。她在平凡的工作崗位上，勤勤懇懇、踏踏實實，無私奉獻(xiàn)、銳意進(jìn)取，以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、熱情的態(tài)度做好每一個項目的服務(wù)工作，在短短幾年時間內(nèi)，由一個物業(yè)工作的“門外漢”，成為了公司項目業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭雁”，取得了可喜業(yè)績，贏得了業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)的交口稱贊。

社區(qū)管理出身的她，剛開始對物業(yè)管理可以說是一竅不通，是個十足的物業(yè)工作“門外漢”，可是她不畏懼、不退縮，為盡快掌握業(yè)務(wù)知識，通過自學(xué)課本、上網(wǎng)搜索、學(xué)歷教育、崗前培訓(xùn)等多種形式，不畏艱難、利用業(yè)余時間勤耕苦學(xué)，很快熟悉了業(yè)務(wù)工作，提升了自己的管理水平和能力。幾年來，通過不斷的努力學(xué)習(xí)，考取了高級綠化工證、電工高壓上崗證、中級電工證、高級樓宇管理證、中級工程師職稱等證書，并于20xx年被xx區(qū)財政廳評為xx政府采購評審專家，為業(yè)主提供更專業(yè)的服務(wù)、為服務(wù)社會打下了良好的基礎(chǔ)。事實證明，她肯學(xué)習(xí)、善鉆研的職業(yè)精神煥發(fā)出了美麗的光輝。

對待工作，她一直嚴(yán)格要求自己，以恪守服務(wù)承諾，用心做事作為工作目標(biāo)。凡是業(yè)主的需求，她總是以真誠甜蜜的微笑面對。在工作中，她本著對業(yè)務(wù)精益求精，對業(yè)主熱情周到的原則，抓規(guī)范化服務(wù)，重視員工的服務(wù)意識，把服務(wù)管理落到實處，從細(xì)節(jié)做起，注重結(jié)果，日常工作中仔細(xì)聆聽并認(rèn)真記錄，注重搜集業(yè)主反應(yīng)的各種情況與問題，并與員工一起分析解決問題，給業(yè)主滿意的答卷，實實在在地提升服務(wù)品質(zhì)。在任職xx項目經(jīng)理的兩年多時間里，盡管項目管理人員少，事情多，任務(wù)重，為了做好工作她經(jīng)常早出晚歸，一心一意撲在工作上，想方設(shè)法把工作做好。為了提升公司服務(wù)品質(zhì)，提高公司服務(wù)品牌，20xx年6月，在爭創(chuàng)20xx年度xx市、自治區(qū)優(yōu)秀管理辦公大廈的榮譽(yù)稱號活動中。她作為項目負(fù)責(zé)人，以身作則，帶領(lǐng)項目團(tuán)隊，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)的各項高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，有時甚至工作到凌晨兩三點(diǎn)鐘，哪里有困難，她就出現(xiàn)在哪里，與本項目的同志相互協(xié)調(diào)配合，各項工作有條不紊地開展，終于把十幾年的老舊、破損、銹跡斑斑的設(shè)備房、凌亂不全的檔案資料，整理得煥然一新。順利評上了20xx年度xx市、自治區(qū)優(yōu)秀管理辦公大廈的雙重光榮稱號，得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主和同事們的肯定和贊揚(yáng)，當(dāng)年也順利通過了項目兩年的續(xù)簽合同。創(chuàng)優(yōu)期間，因為工作任務(wù)重、壓力大，人員不穩(wěn)定，以及連續(xù)加班，長期得不到較好休息，造成了身體內(nèi)分泌失調(diào)，患上了甲亢，她堅持一邊工作，一邊治病，經(jīng)過服用中西藥調(diào)理了半年才恢復(fù)正常。同時，家中的母親也病倒住院，但她一直因忙碌項目工作而顧不上到醫(yī)院照顧，為此她一直深感愧疚，曾經(jīng)偷偷流過很多眼淚，也想過要放棄。但就是憑著她對工作的執(zhí)著和熱愛，終于咬著牙挺了過來。同事們都說她是心里最美的項目經(jīng)理。

對于社區(qū)管理的她來說，既然選擇了物業(yè)專業(yè)，就要“干一行，愛一行，鉆一行”。她不僅僅是自己要求進(jìn)步，對所帶的團(tuán)隊也是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。比如，在xx局項目創(chuàng)市、區(qū)優(yōu)的那一年，為了規(guī)范秩序隊員的車輛指揮手勢，她特地邀請了部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部來給員工授課。為了鼓勵員工進(jìn)步，作為項目經(jīng)理，她在下班后全程陪同訓(xùn)練，對車輛指揮手勢的每一個動作都要求全員過關(guān)，并拍成視頻和指導(dǎo)老師的視頻進(jìn)行對比。一個月后，業(yè)主們看到隊員們整齊劃一的動作、精神煥發(fā)的風(fēng)貌，都紛紛稱贊道“xx物業(yè)就是不一樣!”到xx局辦業(yè)務(wù)的人員經(jīng)常會問“你們真是保安不是交警”在20xx年公司舉辦的首屆物業(yè)技能大賽中，她帶領(lǐng)的項目團(tuán)隊，榮獲了全項第一名的優(yōu)異成績。凡是跟隨過她一起工作的員工，都深為她的敬業(yè)精神所鼓舞。

20xx年因工作需要，公司把她調(diào)到xx服務(wù)中心，就在工作剛剛初見成效，進(jìn)入穩(wěn)定階段的時候。公司又于20xx年5月把她調(diào)到xx服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全面工作，該項目的標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)、管理更復(fù)雜，其中的難處真是無法言說。但她沒有絲毫猶豫地接受了新的工作任務(wù)，欣然接受公司的安排，克難攻堅，帶著團(tuán)隊開始了近半年的加班生涯。每天下班后，當(dāng)其他人在與家人享受著團(tuán)聚和溫暖的時候，她卻帶著員工加班加點(diǎn)上門到各小區(qū)服務(wù)收費(fèi)，一些老舊小區(qū)沒有電梯，有時一個晚上要爬幾千級的臺階，腳走腫了、起泡了，鞋子走破了好幾雙，有時還要面對一些住戶的刁難和指責(zé)，但她沒有絲毫怨言，更沒有心灰意冷，始終保持著一成不變的微笑，做好解釋和服務(wù)工作，辛勤的汗水換來的是業(yè)主對她工作的肯定，年底客戶滿意率達(dá)到并一直保持在98%以上，并且小區(qū)收費(fèi)率達(dá)到了95%以上，打破了之前每年收費(fèi)率最高只有80%的.慣例，xx物業(yè)的榮譽(yù)榜上，書寫著“xx服務(wù)中心項目榮獲20xx年度優(yōu)秀物業(yè)項目”的閃亮金字。

20xx年4月中旬，xx縣遭受了罕見的大量白菜滯銷，給xx縣的菜農(nóng)們帶來極大困難。為此她放棄假期休息，與公司d支部、工會分別聯(lián)系銷路，經(jīng)過短短的一個星期，上萬斤的白菜找到銷路，給菜農(nóng)們解決了燃眉之急，得到菜農(nóng)們的高度贊揚(yáng)。在得知xx市血庫告急的情況下，她第一個積極響應(yīng)獻(xiàn)血號召，并參與組織公司員工、黨員們參加義務(wù)獻(xiàn)血活動，哪里需要，總會看到她忙碌的身影。在每年的植樹節(jié)，她總是積極組織員工們參加植樹造林。

一塊塊獎牌就像一枚枚勛章，記載著她的付出和成長。回顧這些年的經(jīng)歷，她說“沒有做不成的事，只有做不成事的人。物業(yè)服務(wù)雖微小，但只要你用心付出，把業(yè)主當(dāng)成自己的家人，就一定會收獲業(yè)主的心”。這就是我們——xxx，在項目管理服務(wù)中，在平凡的崗位上，堅守了一個物業(yè)人的堅強(qiáng)信念：克難奮進(jìn)，勇于奉獻(xiàn)，做一名優(yōu)秀的基層物業(yè)先鋒。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇四

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年3月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任。回顧在xx物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司“為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職報告如下：

這些年來，我堅持學(xué)習(xí)十六大精神和“三個代表”重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展“這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位“，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化建設(shè)“的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細(xì)、美“的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實“的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好“的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)“的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)“的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事“，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標(biāo)均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的`驗收。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實現(xiàn)。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊“，一個“名牌基層隊“和兩個“行業(yè)一強(qiáng)“，另有3個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊“。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。20xx年公司成本控制在了652。26萬元以內(nèi)，并且水費(fèi)實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司“，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標(biāo)。

七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化“方面邁出了新的步伐。

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。

二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美“的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美“的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

特此報告

xx

xxxx年xx月xx日

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇五

年初，公司xx總經(jīng)理再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

年初，按xx總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項任務(wù)。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項目各項收費(fèi)率：96%；中天花園項目各項收費(fèi)率：98%；陽光嘉庭項目各項收費(fèi)率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費(fèi)率：96%；豐泰項目各項收費(fèi)率：100%；華茂玉龍園項目各項收費(fèi)率：98%。

xx總在經(jīng)理年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結(jié)xx年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、培訓(xùn)抓得不實不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強(qiáng)計劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃。

xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司xx總經(jīng)理交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與xx財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。

最后，今天借此機(jī)會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

公司物業(yè)部經(jīng)理的個人述職報告5

20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé)，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運(yùn)營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程。

現(xiàn)就20xx年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2、主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對部門人員結(jié)構(gòu)、各項制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎(chǔ)；技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。

3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細(xì)，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務(wù)做細(xì)、做精，責(zé)任到人。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20xx年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。

4、經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓(xùn)，及時找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

5、場館運(yùn)營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運(yùn)營工作中，基本上是全部門運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個展會，建議及時補(bǔ)充人員編制，解決問題。

6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識和開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。

7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。

按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運(yùn)營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的`程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求；公道正派、寬以待人。對工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通；愛崗敬業(yè)、全年全勤；完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。

在工作中，還存在著很多不足：

1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場館管理方面。

2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。

3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇六

回顧在xx物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開各科室的大力支持。在這6年中，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職報告如下：

這些年來，我以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

自從xx物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。

對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。

我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。

6年來，我堅持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。

我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。

為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的`同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。

工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標(biāo)均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。

20xx年xx小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年xx創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年xx兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實現(xiàn)。

截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊”，一個“基層隊”和兩個“行業(yè)一強(qiáng)”，另有3個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊”。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。

20xx年公司成本控制在了652.26萬元以內(nèi)，并且水費(fèi)實現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均控制在計劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。

20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“xx綜合服務(wù)公司”，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標(biāo)。

七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化”方面邁出了新的步伐。

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。

二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇七

xx年3月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任。回顧在xx物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)這些年來，我堅持學(xué)習(xí)十六大精神和"三個代表"重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

二、履行職責(zé)，努力做好本職工作作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。

三、嚴(yán)格自律，樹立良好形象日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的'各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

四、6年來的工作目標(biāo)完成情況6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標(biāo)均圓滿完成。一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實現(xiàn)。截至12月，共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊”，一個“名牌基層隊”和兩個“行業(yè)一強(qiáng)”，另有3個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊”。三是實現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。公司成本控制在了652.26萬元以內(nèi),并且水費(fèi)實現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均控制在計劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余。四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。,公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司”，公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98％以上。六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標(biāo)。七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化”方面邁出了新的步伐。

五、存在不足及改進(jìn)方向一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好。我是xx物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理xxx。

這一年來，xx物業(yè)服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確指導(dǎo)和各部門的幫助下，全體員工共同努力，服務(wù)中心按照公司的要求、部署，較好地完成了年度各項工作目標(biāo)。

通過一年來的辛勤努力，項目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的改變?，F(xiàn)將一年來我的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

1、全面貫徹落實服務(wù)至上的方針。熱情接待業(yè)主，認(rèn)真對待業(yè)主的各項服務(wù)需求和投訴，對報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)及時妥善處理，為業(yè)主提供及時、周到的服務(wù)。順利完成了年初既定的各項工作目標(biāo)及計劃。

入伙手續(xù)工作已接近尾聲，截止20xx年底住宅已入伙559戶、未入伙9戶；商業(yè)區(qū)已入伙85戶、未入伙50戶，其中有30多戶商戶已開業(yè)經(jīng)營。

2、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。制訂完善公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，小區(qū)路燈采用節(jié)能的led燈，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行。認(rèn)真對待每項報修工作。每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報修處理。維修及時率100%、業(yè)主滿意率100%。

3、安管員定期進(jìn)行多種形式的軍事訓(xùn)練、崗位培訓(xùn)及考核。制定嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),抓好安全管理和消防工作的落實，全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力，使小區(qū)的消防安全工作落到實處。

完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊員的消防知識培訓(xùn)，組織“119”消防演練，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。在安管員的共同努力下，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。無重大安全生產(chǎn)事故及火災(zāi)責(zé)任事故。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生，樹立企業(yè)新形象

1）小區(qū)衛(wèi)生作為一項重點(diǎn)工作來抓，針對小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性、流動性、突出性、經(jīng)常性等多種特點(diǎn)。今年遺留工程維修、裝修多，給保潔人員增加很多工作量。結(jié)合小區(qū)的實際情況，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生巡查工作，確保了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好、清潔美觀。

2）綠化工作是小區(qū)一個重要組成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區(qū)的整個外部形象。特別對綠化的日常養(yǎng)護(hù)管理，防止病蟲及人為方面的損壞。做到及時修剪、補(bǔ)種，同時堅持每天有專人檢查、記錄，得到了業(yè)主的好評。

自接到“創(chuàng)優(yōu)”任務(wù)以來，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各職能部門的幫助下，從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組、內(nèi)部動員、全體業(yè)主參與宣傳，對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，對項目的硬件、軟件進(jìn)行內(nèi)部自查整改，公司領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場親自指導(dǎo)。

服務(wù)中心在人員少、工作量大、整改項目繁重的情況下，各個部門緊密配合，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中，圓滿完成了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。順利通過了物業(yè)協(xié)會組織的考評驗收工作，獲得了“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。

根據(jù)小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”要求，需整改遺留工程有48項，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自協(xié)調(diào)下、載開發(fā)公司大力支持下，今年有35項整改任務(wù)完工。

其中：小區(qū)給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項目整改完工。

未整改的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項工程，目前我們正與開發(fā)公司協(xié)商20xx年落實整改計劃。

將小區(qū)水泵房、配電房、監(jiān)控室、電梯機(jī)房、停車場、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設(shè)備房長眠燈全面采用led燈節(jié)能改造，整改后一年可節(jié)約電費(fèi)支出約8萬元。年底水泵房的節(jié)能改造也順利完成，改善了高峰期用水不穩(wěn)定的情況。并嚴(yán)格控制維修成本，做好維修材料管理工作。

全年共收繳各項費(fèi)用288萬元，超額完成了全年收費(fèi)指標(biāo)的103%。其中管理費(fèi)208萬、停車費(fèi)70多萬、其它收入10多萬，負(fù)二層閑置車位對外出租增加約20萬停車費(fèi)收入。

在以后的管理工作中，我們將繼續(xù)加大宣傳，通過廣告、租賃收入等方式創(chuàng)造利潤。

由于各種配套設(shè)施不完善，項目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒入住而欠費(fèi)。針對拖欠管理費(fèi)問題，服務(wù)中心組建了管理費(fèi)催費(fèi)小組，進(jìn)行電話、上門催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費(fèi)的原因，有針對性的解決業(yè)主提出的問題，確保欠費(fèi)的業(yè)主滿意繳費(fèi)。逐步提高各項費(fèi)用的`收繳率。

20xx年，物業(yè)服務(wù)中心的各項工作中取得一些成績，得到廣大業(yè)主和住戶的一致認(rèn)可。但是就實際情況客觀分析，還存在不少問題和缺點(diǎn)：

1.基層員工流動較大，造成工作效率不高，在履職過程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動，在提高服務(wù)效能上大打折扣。

2.對于綠化、消殺、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞，尤其是小區(qū)保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題，造成業(yè)主不必要的投訴；保潔人員流動性太大、素質(zhì)不高、不能及時有效的完成保潔任務(wù)造成的業(yè)戶投訴較多。

3.小區(qū)內(nèi)施工、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂。

針對以上問題，在明年的工作中一定要及時改進(jìn)。

4、對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)缺少經(jīng)驗，目前的創(chuàng)收途徑和手段不多，在人力成本繼續(xù)加大的情況下，經(jīng)營壓力巨大。

針對以上問題：

首先，加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)工作，注重細(xì)節(jié)管理，增加人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工歸屬感，降低人員流動率。

其次，按公司體系文件嚴(yán)格對外包單位進(jìn)行科學(xué)管理、及時溝通，提高服務(wù)滿意率。加強(qiáng)施工、裝修管理，明確責(zé)任人，對存在問題的業(yè)戶及時有效處理，規(guī)范施工管理，使小區(qū)內(nèi)施工、裝修工作安全、規(guī)范、有序的順利進(jìn)行提高服務(wù)效率。對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)加大宣傳、挖掘市場商機(jī)。

在20xx年，工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來開展工作，主要工作計劃有:

1）嚴(yán)格執(zhí)行績效考核工作，提高日常服務(wù)質(zhì)量：以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

2）強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度：根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

3）完善日常管理，開展便民服務(wù)，提高住戶滿意度：以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備維保工作，讓住戶滿意,積極開展社區(qū)文化、便民活動，提高住戶滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

4）小區(qū)籌備成立業(yè)主委員會。

5）根據(jù)小區(qū)出租、業(yè)主信息情況，設(shè)想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗，拓展租賃、廣告業(yè)務(wù)，尋求利潤增長點(diǎn)。

6)根據(jù)小區(qū)各項收支預(yù)算管理推進(jìn)，夯實管理基礎(chǔ)，合理降低經(jīng)營成本減少虧損。

7）對部分未實施的遺留工程落實整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車場刷卡系統(tǒng)、游泳池更衣室達(dá)不到衛(wèi)生局要求等13項工程落實整改。

以上是我在20xx年的工作情況匯報，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按工作計劃安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。

同時服務(wù)中心同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，我們繼續(xù)努力做好本職工作。預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們新年新氣象，萬事如意，事事順心。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇九

公司xx總、各位同仁：

大家好!

年初，公司xx總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

年初，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排，強(qiáng)化三全管理，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項任務(wù)。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的`更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項目各項收費(fèi)率：96% ；中天花園項目各項收費(fèi)率：98%；陽光嘉庭項目各項收費(fèi)率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費(fèi)率：96%；豐泰項目各項收費(fèi)率：100%；華茂玉龍園項目各項收費(fèi)率：98%。

xx總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結(jié)xx年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.急躁激動，缺乏克制。

2.不善溝通，缺乏溝通能力。

寧肯多干，不愿多說；遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。

這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。

最后，今天借此機(jī)會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十

20xx年對xx來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。我公司4月份才接管該小區(qū)，這也是我司對外承接的第一個樓盤，在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)員工相互工作關(guān)系，掌握小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報日常工作情況，對xx公司和xx始終忠誠和熱愛。

（一）組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治

1、組織了保潔人員對樓盤至上而下從屋頂?shù)綐堑兰暗叵萝噹爝M(jìn)行了全面的清理保潔，清理垃圾達(dá)到3大卡車，使得小區(qū)的面貌有了很大的改觀。

2、xx物業(yè)在撤離時拆除及破壞了一些用電設(shè)施，如電動車充電線路，造成業(yè)主無法充電動車的電，我及時派工程人員安裝了充電電線。

3、因移交的資料不全，組織客服人員逐戶核對摸底，積極收取了管理費(fèi)提高收費(fèi)率，達(dá)到95%，完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)。

4、由于前物業(yè)撤離時拆除了所有的提示牌，我司也及時制作了提示牌。同時還在前后門制作了宣傳欄。為了提供方便并在大門入口處安裝了3張的公園椅。

（二）因本小區(qū)的裝修垃圾堆放點(diǎn)原定在地下車庫，造成地庫的灰塵較大，組織服務(wù)中心進(jìn)行了改造，將二次裝修垃圾場外移到區(qū)外。

（三）組織工程處耗時十個多月恢復(fù)了小區(qū)的景觀噴泉系統(tǒng)、小區(qū)的音響系統(tǒng)、8個樓道門禁系統(tǒng)、修復(fù)并啟動了后門道閘系統(tǒng)、更換恢復(fù)了8個的攝像探頭、修繕了3臺的污水泵、疏通了3處的地下排水主管道、更換樓道聲光控開關(guān)50個、200個樓道照明燈、修復(fù)了大門的破損的路面、搶修了3處的直徑80的自來水主管、及修復(fù)了大門的16個地?zé)?、更換了片的消防面板。

（四）由于xx物業(yè)日常疏于對綠化的管理，造成了綠化帶中的植被的部分的死亡，組織服務(wù)中心購買了苗木進(jìn)行了補(bǔ)植補(bǔ)種。但更為嚴(yán)重的是中心花園的一株價值十萬名貴的樹木受長期未養(yǎng)護(hù)，造成枯枝葉黃瀕臨死亡，組織開展了補(bǔ)救措施，為樹木打點(diǎn)滴補(bǔ)充營養(yǎng)液。

（五）由于地下車庫及消防通道時常亂停放車輛，造成了業(yè)主的意見較大也成為了投訴的焦點(diǎn)，指導(dǎo)服務(wù)中心在通道處加設(shè)了路障及路墩，加上安防人員有效的引導(dǎo)，卓有成效。

（六）由于xx物業(yè)撤離時歷史遺留的小區(qū)外圍洗車場及停車場等問題，社會閑雜人員的威脅等因素，我領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心不畏威脅頂住壓力，并在公司的大力支持下得到了妥善的解決：洗車場得以清除，外圍停車場的'收回自主管理。在我們的管理下收回了停車費(fèi)萬元。

（七）由于是新組建的隊伍，人員的素質(zhì)參差不齊，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合隊伍的自身情況，制定了相關(guān)的培訓(xùn)計劃，并落實實施，全面學(xué)習(xí)了公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了員工情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，隊伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

（八）為了豐富小區(qū)業(yè)主的文娛活動增進(jìn)鄰里之間的感情，夏天開啟了游泳池、并組織開展了“九九重陽尊老愛老”活動。取得了一致的好評。

作為部門經(jīng)理，關(guān)愛職工，在公休日、節(jié)假日，主動加班加點(diǎn)，讓職工得到更多的休息時間，從生活上給予他們更多的關(guān)愛。經(jīng)常與員工談心交流，了解員工工作、生活、福利、學(xué)習(xí)等方面，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

為更好地實現(xiàn)“真誠、善意、精致、完美”公司服務(wù)理念，經(jīng)常與職工們一起奮戰(zhàn)在第一線，始終堅持“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需”，把業(yè)主的困難當(dāng)成自家的難事，誠心為業(yè)主服務(wù)。

一是安防人員的整體素質(zhì)問題。

二是小區(qū)車輛的管理問題。

一是全面完成幼兒園物業(yè)費(fèi)的提價。

二是全面落實溫泉系統(tǒng)的開。

三是啟動維修資金修復(fù)消防系統(tǒng)及二次供水池。

四是繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

總之，20xx年，在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，順利地完成了各項工作，但我的工作與上級的要求還有差距，需要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗。新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，在以后的工作中我將更加努力工作，將自己的工作能力提高到一個更高的檔次。

結(jié)合我們社區(qū)的實際，深入解放思想、搶抓機(jī)遇，扎扎實實的開展各項工作，改正不足，努力創(chuàng)建一流的小區(qū)，為居民營造一個居民自治、管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的和諧生活環(huán)境。

述職人：

時間：

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十一

上半年，在總務(wù)部的整體指導(dǎo)下，緊緊圍繞保安部制度核心工作，堅持強(qiáng)化隊伍執(zhí)行力要求，突出工作重點(diǎn)，提高隊伍的服務(wù)品質(zhì)提升，創(chuàng)新思路，努力構(gòu)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，特色隊伍”，為完成公司及部門交代的各項任務(wù)完成做出了積極的貢獻(xiàn)。

1、完善安全工作機(jī)制，提高安全防范能力

安全管理工作的關(guān)鍵核心是責(zé)任使命的執(zhí)行，上半年度保安部共發(fā)生安全責(zé)任性重大事故1起，外來人員盜球事件破獲2起。4.5撬車盜竊案件的發(fā)生，是保安部在對周邊治安形式的估計分析以及自我判斷上的一次重大失誤，此事件對保安部在安全工作中的自我反省起到了極大的教育意義和深遠(yuǎn)的影響，作為安全管理工作全面整改的分水嶺，保安部在事發(fā)后的一段時間在董辦盧主任以及葉主任的親自指導(dǎo)和幫助下，積極采取了多項舉措來補(bǔ)救安全工作中的漏洞，希望通過整改打破隊伍安全管理的制約瓶頸，進(jìn)一步完善安全網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，后期全隊為此付出艱辛的努力。

1)、堅持安全管理既定方針不動搖，調(diào)整重心布局

上半年保安部繼續(xù)落實執(zhí)行“確保安全重點(diǎn)防范部位為中心，鞏固球場周邊安全，有力封鎖各門口通道、加強(qiáng)各崗位區(qū)域防范聯(lián)合。”的整體防控工作方針。在一定程度上推動著保安部在安全管理能力上的提高和理論推進(jìn);4.5事件后，發(fā)現(xiàn)保安部在安全管理的布局防控、預(yù)警控制、安全理念存在局限，為此我們在全隊4.5案例總結(jié)大會上，針對球場保安部管轄范圍廣、難度系數(shù)大的安全任務(wù)，再次明確區(qū)域防范聯(lián)合的重要性，并在多項工作中著手改進(jìn)。以4月份保安部安全責(zé)任簽訂為契機(jī)，統(tǒng)一思想、從根源上著手，依靠以班組為核心的安全支柱。

以4.5事件發(fā)生為起點(diǎn)，上半年班組改善了以下幾個問題

1)建立定崗定編制;合理安排崗位，進(jìn)一步明確職責(zé)，為了給客人營造一個安全、舒適、和諧的消費(fèi)環(huán)境，并進(jìn)一步緩解球場三號崗的執(zhí)勤壓力，確保球客車輛的絕對安全。經(jīng)過隊里研究決定，在下包處至物業(yè)大門一段增設(shè)車位巡邏崗(主要區(qū)域為公司停車場和主干道一帶停車較多的區(qū)域)確保早八點(diǎn)至晚五點(diǎn)均有隊員巡邏，對球客車輛仔細(xì)檢查，對有劃傷、擦傷的車輛、車位附近閑雜人員、車牌有無遺缺等一一進(jìn)行詳盡的登記與備案，這樣就與球場登記崗形成相互呼應(yīng)之勢，對可疑車輛及人員都能得到確認(rèn)和及時跟蹤，使得有據(jù)可依、有章可查。在4-6月份期間，保安部全天候?qū)鶖U(kuò)建工程施工狀況進(jìn)行監(jiān)控，期間發(fā)現(xiàn)的一系列安全隱患問題相對及時的得到整改;從現(xiàn)階段實施的效果來看，營業(yè)高峰期基本達(dá)到安全保障，隊員的責(zé)任意識得到加強(qiáng)，崗位實踐得到提高，對聯(lián)合區(qū)域防范起到了一定的推動作用。

2)完善安全信息數(shù)據(jù)的搜集，作為安全工作中重要的組成部分，信息對我們掌握整個公司的安全工作動態(tài)以及布控、決策有著舉足輕重的作用，原先保安部在信息記錄完善上還存在缺漏，我們通過隊員常規(guī)的日常檢查、通報、領(lǐng)班的巡檢復(fù)查、隊長、主管日檢、每月定期安全大檢查等手段，以各部位巡邏登記、區(qū)域每日情況匯總、交接班登記、要事記錄、安檢情況等一系列詳細(xì)的

記錄資料反映，建立起一套比較完整的安全信息數(shù)據(jù)鏈;為其它安全整改要求提供了堅實的基礎(chǔ)。

3)完善安全信息共享;先前保安部員對整個公司安全掌握情況不是很及時保安部從完善隊員詳細(xì)記錄的同時，要求在崗隊員在通報的傳達(dá)過程中，每一個崗位都必須掌握和了解安全動態(tài)信息共享，區(qū)分常規(guī)通報以及緊急通報時的崗位聯(lián)合處理方式，為彌補(bǔ)交接班信息斷鏈，我們要求領(lǐng)班在班前將上一班的安全檢查情況簡要進(jìn)行傳達(dá)，讓上崗隊員及時了解情況，投入工作，避免隊員上崗一無所知的現(xiàn)象;通過以上的保障，保安部在跟蹤、確認(rèn)工作上進(jìn)一步加強(qiáng)了“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的行動基調(diào)，通過以上措施建立信息快速反應(yīng)，保障安全防范的第一張布網(wǎng)。

2)制定安全預(yù)警機(jī)制制度預(yù)案

建立快速行動的保障，是要有一套完善的制度作為依據(jù)，根據(jù)公司以及保安部安全工作的形勢發(fā)展需要，提高保安部以及公司各部門的突發(fā)事件應(yīng)急處理的業(yè)務(wù)能力，最大程度的預(yù)防和減少突發(fā)事件給公司造成的損失，保安部在5月份相繼制定了公司安全預(yù)警機(jī)制預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)程序、保安部應(yīng)急計劃預(yù)案、安全信息報告制度、突發(fā)事件預(yù)案增訂-盜竊及停車場物品被劫事件應(yīng)急預(yù)案處理、臺風(fēng)、雷暴來臨應(yīng)急處理預(yù)案、停水停電應(yīng)急處理預(yù)案(共5條)。在下一步的工作中，我們將以預(yù)警預(yù)案為基礎(chǔ)，逐步落實以上制度流程的演練，做到預(yù)先控制及時間節(jié)點(diǎn)的把握，為下半年建立快速反應(yīng)小組的建立做好準(zhǔn)備。

3)加強(qiáng)安全檢查，做到反饋及時、跟蹤到位。

保安部始終堅持每日的常規(guī)檢查工作，對整改內(nèi)容及時向相關(guān)部門反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。從反饋得到的解決事項分析，各部門采取及時有效的措施落實整改，在去年的基礎(chǔ)上有了明顯的提高。

堅持抓好月度檢查及季節(jié)性檢查活動，是及時消除安全隱患的重要手段之一，保安部在今年的春季安全檢查、五一節(jié)前檢查，對4#球道、三角地周邊區(qū)域、15#、16#外沿河、等重點(diǎn)部位安全隱患提出整改事項，反饋相關(guān)部門，整改已相繼完成。在不定期的安全執(zhí)法檢查中，保安部加強(qiáng)對小區(qū)、會所擴(kuò)建工程裝修施工隊的管理的'安全督察，查處施工時亂接線路、違章搭建等違規(guī)操作，通過整改事項要求其限期整改。

4)建立消防安全小組，落實消防安全責(zé)任制

5月25日，由保安部組織全公司消防安全管理會議，此次會議正式啟動了公司消防安全小組的建立，此次會議在新制定的《公司消防手冊》指導(dǎo)下，明確建立完善、長效的消防管理體系，將消防安全工作與平時管理監(jiān)督相結(jié)合，“將專業(yè)、法律、思想教育”有機(jī)結(jié)合行業(yè)與監(jiān)督，嚴(yán)格施工期間動用明火的準(zhǔn)入制度，結(jié)合各部門安全意識養(yǎng)成和培訓(xùn)工作展開自檢自查。

當(dāng)前消防工作的難點(diǎn)是員工的安全意識淡薄，意識形態(tài)轉(zhuǎn)變需要較長一段時間;消防負(fù)責(zé)人需要在此方面投入相當(dāng)大的精力并能初步的對部門安全隱患進(jìn)行調(diào)整與整改，在此次會議中針對消防管理薄弱的環(huán)節(jié)提出下半年消防工作計劃：

1)6-8月份由人力資源部組織對全公司員工進(jìn)行階段性的安全培訓(xùn)，目的是針對部門員工的自救防護(hù)、初起火災(zāi)撲救等基本常識。

2)計劃10月份在全司組織一次消防知識競賽，了解員工對安全消防常識的掌握程度，

3)11月份由保安部主辦出版一期安全消防周刊，同時公司領(lǐng)導(dǎo)會對消防小組的架構(gòu)及掌握相關(guān)安全消防常識程度進(jìn)行評估及抽查。

4)在此同時加強(qiáng)與地方相關(guān)安全部門進(jìn)行溝通與聯(lián)系，計劃邀請如青浦消防部門的專業(yè)人員進(jìn)行授課、培訓(xùn)。

5)完善消防制度及執(zhí)行,計劃8月底展開一次全公司、全范圍的定期消防、安全大檢查，到時還需副組長的大力配合及協(xié)調(diào)。

6)統(tǒng)一格式的檢查計劃表會協(xié)同人力資源部盡早制定，并下發(fā)(8月份完成)。

1、《日常細(xì)節(jié)考核》作為保安部日常崗位工作考核基礎(chǔ)，保安部在4月份重新修訂和調(diào)整了部分考核內(nèi)容，在征求領(lǐng)班以及隊員意見的基礎(chǔ)上，我們對涉及到隊員常規(guī)的違反操作進(jìn)行規(guī)定，在一定程度上遏制了隊員崗位執(zhí)勤違規(guī)的勢頭;較明顯的降低操作失誤比率。

2、建立班組競爭機(jī)制，實施班組單項數(shù)據(jù)指標(biāo)評比。為樹立班組之間的競爭意識，提高工作積極性以及執(zhí)行統(tǒng)一，保安部與4月份推出單項指標(biāo)評比，結(jié)合班組常規(guī)工作項目進(jìn)行檢查，每月10日之前依照質(zhì)檢檢查評比情況、執(zhí)行計劃任務(wù)情況等綜合評定進(jìn)行班組排名。通過此項舉措，班組之間存在著相互良性競爭的局面，對隊伍的發(fā)展平衡掌控及班組管理促進(jìn)起著積極的作用。

3、5月份保安部針對崗位定點(diǎn)定編的特性，對門崗、巡邏崗、會所崗位績效考評進(jìn)行了重新的修訂，針對原先考核內(nèi)容不能正確反映崗位責(zé)任，對此保安部著重了崗位職責(zé)技能這一塊進(jìn)行了調(diào)整，對按照保安部走向業(yè)務(wù)技能強(qiáng)化提供考察依據(jù)，現(xiàn)階段考評還處于試行期，對與工作的推進(jìn)作用還需一段時間的觀察，在評定方面還需要加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能的監(jiān)督和培訓(xùn)。

4、互動的績效溝通平臺，保安部堅持每月的績效考評工作結(jié)束后，對班組和隊員進(jìn)行溝通，保安部按照績效評定的相關(guān)不足之處給予指正和幫助績效改進(jìn)。

1、1-2月份，保安部確定主題為安全月，全隊主要是完成春節(jié)前的安全保衛(wèi)工作，順利完成。

2、3月份，思想教育月面對節(jié)后隊伍的人員思想變化以及隊員流動大的不利因素，保安部組織和發(fā)動了全體隊員開展“態(tài)度決定一切”主要內(nèi)容的主題活動，并做好指導(dǎo)工作。此次活動包括三個流程：由各班組派出成員參加“態(tài)度決定成敗”演講比賽;召開座談會(班組)討論工作態(tài)度以及個別隊員人生經(jīng)歷的交流(給自己說悄悄話);下發(fā)態(tài)度決定成敗學(xué)習(xí)文稿自學(xué)，每位隊員提供學(xué)習(xí)心得一篇，優(yōu)秀文章提供簡報宣傳。(上半年提供簡報文章4篇，學(xué)習(xí)文稿1冊)通過此項活動我們希望隊員在工作狀態(tài)以及生活中能夠端正自身的人生選擇，

3、4月份，保安部培訓(xùn)月，作為保安部的常規(guī)培訓(xùn)，我們更注重業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，希望隊員能夠除掌握基本的業(yè)務(wù)技能以外，提高新的保安專業(yè)知識，新增課程如下：案例培訓(xùn)、保安部門崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)、巡邏業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場保護(hù)業(yè)務(wù)、智能住宅小區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)、安全培訓(xùn)等13個課時的課程，參加人數(shù)達(dá)320人次。同期保安部開展了春訓(xùn)工作，歷時接近18個課時安排，參加人數(shù)達(dá)300人次，期間我們加強(qiáng)隊員的體能鍛煉，利用一日之際在于晨的契機(jī)，對保安部一條龍服務(wù)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行崗位模擬操作，結(jié)合“寓教寓樂”的方式，利用有意義的培訓(xùn)帶動大家提高對知識的興趣程度。為培養(yǎng)隊員自學(xué)能力以及節(jié)省大家的業(yè)余時間，保安部對相關(guān)必須掌握的課程以自學(xué)的方式及領(lǐng)班授課進(jìn)行學(xué)習(xí)，下發(fā)保安部規(guī)章制度、保安部優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、保安部案例進(jìn)行自學(xué);通過多種培訓(xùn)方式結(jié)合，希望與所提出的目標(biāo)相一致，使理論運(yùn)用轉(zhuǎn)換為全隊的工作質(zhì)量提高。

上半年保安部處于流動率相對較高的時期(流動人數(shù)18人)，面對老隊員的流失，新隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)不過硬的狀況。我們結(jié)合價值取向、職業(yè)特點(diǎn)、心理素質(zhì)、愛崗敬業(yè)、軍事體能、崗位動作、應(yīng)急程序(突發(fā)事件)等科目進(jìn)行培訓(xùn)。同時依靠班組骨干力量，發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，鼓勵新隊員盡快學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)技能和任勞任怨不求回報的可貴精神，使新隊員在最短的時間內(nèi)完成了自身角色的轉(zhuǎn)變，盡快的參與到保安部工作中。

4、5-6月份，保安部服務(wù)價值提升月;理解服務(wù)核心價值觀念，理解保安部在實施服務(wù)工作過程中的重要性，并且在崗位中付諸實施。改變隊員被動服務(wù)的困境，是我們主辦此次活動主題的主要目的，工作內(nèi)容：

1)全隊開展服務(wù)項目改善活動;宗旨為更好的提供服務(wù)價值，以及與營業(yè)部服務(wù)工作的聯(lián)動性、服務(wù)意識進(jìn)行討論。5月上旬保安部制定服務(wù)調(diào)查表，進(jìn)行抽樣調(diào)查。期間隊員提出了許多建設(shè)性的建議，通過刷選對相關(guān)內(nèi)容審核，布置各班組進(jìn)行可行性研究，最終達(dá)成以下幾個問題在執(zhí)勤崗位中執(zhí)行達(dá)成共識，如關(guān)于敬禮重復(fù)次數(shù)過多的問題;關(guān)于2#外崗攔車詢問崗位動作的調(diào)整;關(guān)于接待客人的用語(主要是簡單英語會話)的建議;關(guān)于出租車是否敬禮的問題進(jìn)行了調(diào)整，從檢查結(jié)果來看，隊員能夠基本掌握新的要求，但是個別還存在崗位運(yùn)用不夠靈活現(xiàn)象。我們將在下半年工作中再進(jìn)行要求，將調(diào)整后的規(guī)定納入制度長期執(zhí)行。

2)“一條龍”服務(wù)培訓(xùn)的鞏固，按照公司以及董辦對各部門進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)價值的提升，力促創(chuàng)造崗位良好的服務(wù)形象的指示，保安部按照本月工作計劃內(nèi)容，全面開展對“一條龍”服務(wù)流程“寓教寓樂“的實戰(zhàn)培訓(xùn)，以加深對“一條龍”服務(wù)操作加以理解及實際操作，具體通過以下步驟完成目標(biāo)進(jìn)展(6月20日之前完成)一條龍服務(wù)流程，結(jié)合“五分鐘接待規(guī)范”融會貫通，各班組組織學(xué)習(xí)以及班前模擬演練;6月20日全體隊員集合培訓(xùn)-一條龍服務(wù)內(nèi)容及演示。

根據(jù)新形勢的變化，保安部在今年3月份成立了新的小組-紀(jì)律檢查委員會，強(qiáng)化守紀(jì)意識，抓住管理根源。對于教育和指導(dǎo)隊員正確地紀(jì)律觀念從根基抓起。是對強(qiáng)勢管理的支持者(考慮紀(jì)律遵守意識不強(qiáng)的隊員加入)，評審會將建立一系列的舉措，對違紀(jì)隊員直接進(jìn)行面對面的溝通、自述、調(diào)查、評定;及時通過案例向全隊進(jìn)行公布。在試行的過程中，委員會成員對劉傳成違紀(jì)上訴進(jìn)行了審理，從維護(hù)保安部獎懲制度為出發(fā)點(diǎn)，雙方就情況進(jìn)行說明和調(diào)查，成功的使上訴進(jìn)行了駁回，違紀(jì)隊員也能從中汲取教訓(xùn)。

4月份我們調(diào)整了質(zhì)量檢查小組以及環(huán)衛(wèi)小組的并組職能的決定，對小組的檢查工作反饋情況，保安部歷來將其檢查數(shù)據(jù)反應(yīng)當(dāng)前保安部存在問題的一個指標(biāo)，作為基層機(jī)構(gòu)，起著監(jiān)督的作用，雖然目前檢查小組的工作開展出現(xiàn)一些狀況，但是保安部將始終堅持小組工作的開展，將在下一步工作中進(jìn)行著中要求和改進(jìn)。

環(huán)衛(wèi)管理，總體上講公司整體衛(wèi)生情況保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，各部門在環(huán)衛(wèi)整改力度上、重視程度上得到提高。在管理上保安部要求隊員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生臟亂問題及時進(jìn)行匯報，領(lǐng)班全方位的對整個球場不少與一次的衛(wèi)生檢查并做好詳細(xì)記錄。通過每日環(huán)衛(wèi)檢查以及總務(wù)督察、聯(lián)合檢查相結(jié)合的手段，對衛(wèi)生存在臟、亂、差的問題及時進(jìn)行反饋，得到及時整改。

5月份總務(wù)保安部就公司環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀在公司范圍內(nèi)做一次員工滿意度調(diào)查，對此次調(diào)查各部門提出了誠懇的建議，就幾個共性問題如衛(wèi)生間異味、停車場等問題，保安部將在下一階段工作中進(jìn)行整改。

下半年，保安部在環(huán)衛(wèi)管理方面，將注重能源節(jié)約與衛(wèi)生狀況相結(jié)合進(jìn)行檢查，通過一定的數(shù)據(jù)分析，評比能源節(jié)約部門，反應(yīng)當(dāng)前公司需要完善和改進(jìn)的不足之處。

1、建立健全保安部規(guī)章制度，在不改變《保安工作總則》的原則上針對一些細(xì)小章節(jié)進(jìn)行了逐一的修改和制定，針對保安部員在執(zhí)勤工作中，對講機(jī)、手電筒等功用設(shè)施、設(shè)備的使用不夠規(guī)范，我們相繼制定了《對講機(jī)的使用管理規(guī)定及賠償細(xì)則》、《公共物品的使用規(guī)定及賠償細(xì)則》《保安崗位若干職責(zé)》及時、有效的規(guī)范了相關(guān)制度，明確了相關(guān)職責(zé)和使用的權(quán)限。

2、堅持保安例會制度，在每月一、十、二十日定期召開領(lǐng)班例會，總結(jié)一周工作查找問題及時指正。保安部要求各班組召開班組會議2次，主要內(nèi)容為班組總結(jié)及保安部主題月活動議題討論，以此形成上下聯(lián)系，群策群力的共同管理保安部的良好局面。

今年4月份，保安部對員工代表大會提案進(jìn)行搜集，共收到建議達(dá)34項，對于一些牽涉到隊員切身利益的事項，如隊員的每月就餐費(fèi)、夜班補(bǔ)助、安全事項等議題，保安部力所能及的給予反饋，對隊員共同關(guān)心的問題力所能及的進(jìn)行解決(完成達(dá)15項)。

1、積極參加公司舉辦的各項活動，2月份春節(jié)聯(lián)歡活動，四月份保安部在總務(wù)部的統(tǒng)籌安排下，組織了一次拓展訓(xùn)練，受訓(xùn)人員涉及營業(yè)部、財務(wù)部、場務(wù)部、董辦、總經(jīng)辦等多個部門，受訓(xùn)者高達(dá)八十余人次。此次活動，贏得了各部門員工和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

2、在葉主任的倡導(dǎo)下，保安部組織了一次“愛心捐書活動”，為員工宿舍建立起了閱覽室，雖然現(xiàn)在藏書量有限，書籍也大多是舊書，但是為隊員提供了一條閱讀渠道，打開了通往知識殿堂的一條路，豐富了員工的業(yè)余文化生活。

3、服務(wù)于公司、奉獻(xiàn)與公司的傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)，保安部上半年共組織義務(wù)勞動200多人次，對會所擴(kuò)建物品的搬遷、人力資源部、清掃前中地塊路面等作出了積極的貢獻(xiàn)。

1、安全管理的思路不夠?qū)拸V，工作中缺乏有效地系統(tǒng)性規(guī)劃。計上半年提出的安全聯(lián)動體系還未真正形成戰(zhàn)斗力;同時保安部還需進(jìn)一步加大安全監(jiān)督及安全信息采集、匯總，逐步強(qiáng)化安全數(shù)據(jù)形成與健全的工作。(使之真正成為個人與班組形成數(shù)據(jù)聯(lián)動、班組與班組形成互動，全隊逐步形成安全數(shù)據(jù)網(wǎng)的連接)

2、保安部存在著普遍警惕性不高，防范意識不強(qiáng)的問題。而且這一錯誤主線在一定程度上影響到了工作，如有些隊員檢查重要區(qū)域時總是“老生常談”，把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復(fù)提及，不去認(rèn)真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態(tài)。對于4?5球客車輛被盜事件，雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素，但是它從另一個側(cè)面暴露出保安部在掌控信息、工作細(xì)節(jié)、管理方法、工作程序、指導(dǎo)上都不同程度的存在細(xì)小問題。

3、環(huán)衛(wèi)管理雖取得一定的成績，但是遠(yuǎn)未在隊員以及員工身上形成愛護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生的良好習(xí)慣，如球場巡邏崗部分隊員對各個區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)管不到位，尤其是橋頭堡至物業(yè)大門崗一段是球客的必經(jīng)之地，其次就是出發(fā)臺的周邊，存在臟、亂的問題，衛(wèi)生狀況在一定程度上反映出公司的整體精神風(fēng)貌和服務(wù)理念存在差距。

4、服務(wù)的靈活性、主動性不是很強(qiáng)，雖然有一定的服務(wù)意識，在肢體語言上得到展示，但是保安部長期要求的溝通工作未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，如為客人提供停車服務(wù)時，會所車位停滿，隊員不能及時與客人進(jìn)行解釋將車停放在停車場，因為主觀方面的禁錮，造成保安聯(lián)動工作的被動。隊員相互配合服務(wù)的局限性，如周末是打球高峰期，給球客提供快捷、高效的停車服務(wù)也我們?yōu)榍蚩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)一個重要組成部分，即使停車場有限只要我們把工作做在前面，及時引導(dǎo)客人把車輛停放在合理的位置，并與營業(yè)部達(dá)成共識確保每一位球客在離會所較遠(yuǎn)的情況下都能及時乘上球童車，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、新隊員的培訓(xùn)工作不夠及時、到位，由于隊員流動的不確定以及人員招收分散的特點(diǎn)，新隊員上崗培訓(xùn)主要以領(lǐng)班以及老隊員進(jìn)行帶動和指導(dǎo)，造成系統(tǒng)的培訓(xùn)缺失，新隊員對很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的了解，針對這一問題，保安部將在下半年的工作中著手制定新隊員入司自學(xué)培訓(xùn)教材必讀科目，通過此教材以及上崗實踐結(jié)合，短期內(nèi)盡可能的上崗執(zhí)勤，保證工作的順利開展。

6、質(zhì)檢小組工作，不可否認(rèn)其對隊伍的改進(jìn)作用有著很大的影響，但是存在內(nèi)部結(jié)構(gòu)性的矛盾，小組成員的工作任務(wù)完成情況不是很及時，在檢查方法上、檢查促進(jìn)隊員整改上還未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。造成部分隊員有異議的勢頭增多，在下半年工作中保安部將進(jìn)一步審視小組工作出現(xiàn)的矛盾問題進(jìn)行分析和調(diào)整，讓其健康的發(fā)展和順利開展工作。

7、部分班組授權(quán)下出現(xiàn)紀(jì)律與工作之間的素質(zhì)偏差，執(zhí)行力度得不到統(tǒng)一，存在隱形的互相攀比現(xiàn)象，良性競爭局面得不到長期平衡。領(lǐng)班是隊伍的中干力量，抓好領(lǐng)班的管理及培訓(xùn)是隊伍能得到長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。上半年我們在領(lǐng)班培訓(xùn)上存在較大的問題，隊員過分注重隊員的教育，所以造成部分的脫節(jié);下半年在適當(dāng)授權(quán)班組的同時，大力推進(jìn)領(lǐng)班及班組骨干的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)培養(yǎng)，力爭以領(lǐng)班、骨干力量帶動班組隊員平穩(wěn)發(fā)展。

8、班組在執(zhí)行優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一力度上還是存在偏差現(xiàn)象，在崗位標(biāo)準(zhǔn)堅持度要求上需要加強(qiáng)和鞏固。

我們繼續(xù)以公司的“尊貴、優(yōu)越、自信”品牌方針為指導(dǎo)，不斷探索適合保安部自身發(fā)展的改革之路，建立和健全保安部各項規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力度，使各項工作都向著健康、穩(wěn)定、和諧的目標(biāo)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，完成安全保衛(wèi)任務(wù)，維護(hù)好公司形象，爭取為公司今年再創(chuàng)佳績做出保安部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十二

xx年x月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任?；仡櫾趚x物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

這些年來，我堅持學(xué)習(xí)十六大精神，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標(biāo)均圓滿完成。一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。二是基層建設(shè)目標(biāo)的'全部實現(xiàn)。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊”，一個“基層隊”和兩個“行業(yè)一強(qiáng)”，另有3個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊”。三是實現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。20xx年公司成本控制在了652.26萬元以內(nèi),并且水費(fèi)實現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均控制在計劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余。四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年,公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司”，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98％以上。六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標(biāo)。七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化”方面邁出了新的步伐。

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好！

20xx年已過去。在忙忙碌碌過去的一年，身為工程部部長，在公司領(lǐng)導(dǎo)下組織公司工程規(guī)劃、工程設(shè)計、工程施工管理、工程招投標(biāo)管理。同時對已完工的萬里路改造工程項目的遺留問題的處理。在工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)工程規(guī)劃、工程設(shè)計、工程施工和工程招投標(biāo)管理的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程及管理制度。嚴(yán)格遵守公司各項管理制度，積極有效的開展工作。同時根據(jù)公司要求建立健全了部門內(nèi)部各項管理制度，取得了相應(yīng)的工作結(jié)果，組織工程部同事所完成的工作在工作總結(jié)中表述。下面對自己在工程部部長崗位上就德、能、勤、績、廉作述職。

德的方面，所謂德，個人認(rèn)為是操行。做到了愛崗、敬業(yè)，不損人利己，對周近環(huán)境的人和諧相處，沒有對任何人、任何事做出有損良知的舉動。做人、做事行得正、影不歪。

對于能，自己認(rèn)為，在工程部部長崗位上，從對外協(xié)調(diào)工作，對內(nèi)工程的管理，和公司其他部門的溝通，把自己的潛能已經(jīng)發(fā)揮到了最大化。之所以在去年工程部的整體工作中按公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一些差距，但工程的推進(jìn)、萬里路項目的遺留問題的處理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下取得了相應(yīng)的工作結(jié)果，同樣與自己團(tuán)結(jié)工程部的同志，一起努力的完成是分不開的。

說道勤，自身剖析：由于長時間的從事該項工作，周而復(fù)始的置身于大量的.事務(wù)工作和遺留問題的處理，形成相應(yīng)的工作疲勞，產(chǎn)生懶散現(xiàn)象。對于有些事抓不緊、跟不上、盯不到位；對一些難解決、難處理的事就能推就推。沒有認(rèn)真思考、出謀劃策，思路單一，不用變通快捷的方式去解決問題，缺乏深層次、多元素、多方案處理。在今后的工作中，改變這些不足和缺陷，多動腦、多動身。

談到績，去年在工作中，工程部的工作和自己的成績還不夠好。與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有些差距。新的一年即將開始，自己要從不足之處作多方面改進(jìn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)之下勤學(xué)習(xí)、多思考，按法律、法規(guī)、制度來做事。團(tuán)結(jié)好部門同志，加強(qiáng)部門合作、溝通，充分發(fā)揮部門集體的作用。讓自己的工作上有一個重新開端。

講到廉，身為工程部部長，自己始終堅信：做好事、管好自己、認(rèn)真工作。不謀私利、不優(yōu)親厚友。筑牢自己廉潔自律的思想防線，讓自己干干凈凈、問心無愧。

綜上所述，身為工程部部長，請各位評判。謝謝大家。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日