總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇一

一、思想認(rèn)識(shí)：堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，弘揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投入到學(xué)習(xí)和工作中，在實(shí)際學(xué)習(xí)和醫(yī)療護(hù)理中工作，贏得了病人的廣泛贊譽(yù)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心和事業(yè)心強(qiáng)，積極認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有正確的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)從指示。能?chē)?yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，恪守醫(yī)德，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各種活動(dòng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作能力：一直以“把工作做得更好”為目標(biāo)開(kāi)拓創(chuàng)新，積極圓滿(mǎn)完成了以下職責(zé)：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)管理病房，整理病歷資料。認(rèn)真接納每一個(gè)病人，把每一個(gè)病人當(dāng)成自己的朋友和親人，經(jīng)常換位思考別人的疾苦。做好醫(yī)療文書(shū)的撰寫(xiě)工作。寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，思路清晰。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本功）、三嚴(yán)（態(tài)度認(rèn)真、要求嚴(yán)格、方法嚴(yán)格）。我希望所有的病人都能早日康復(fù)，所以每次進(jìn)病房，我都不遺余力地用有限的時(shí)間鼓勵(lì)他們，耐心地幫助他們了解疾病，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。當(dāng)我看到病人康復(fù)時(shí)，我感到非常高興。

三、態(tài)度和學(xué)習(xí)方面：嚴(yán)格要求自己，好好學(xué)習(xí)，好好學(xué)習(xí)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本牢固掌握一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，理論聯(lián)系實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們還注重各方面知識(shí)的拓展，廣泛涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高自己的思想文化素質(zhì)。積極參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)和考試。

四、生活上：養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，過(guò)充實(shí)有條理的生活，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，有自己良好的意外原則，與同事相處融洽；積極參加各種課外活動(dòng)，從而不斷豐富自己的經(jīng)歷。

未來(lái)目標(biāo)：

我決心進(jìn)一步振奮精神，加強(qiáng)個(gè)人世界觀(guān)的改造，努力克服自己的問(wèn)題，做到：

（1）搞好理論學(xué)習(xí)，保持政治堅(jiān)定性。

（2）在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療保健任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)。

（3）以科室為家，主動(dòng)出擊，熱情耐心對(duì)待患者，滿(mǎn)足患者需求。

護(hù)理工作是一份普通的工作，但是，我們用真誠(chéng)的愛(ài)來(lái)治愈病人心靈的創(chuàng)傷，用似火的熱情來(lái)點(diǎn)燃病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

護(hù)理工作是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)?！延邢薜纳瞰I(xiàn)給了無(wú)限的護(hù)理工作。我很自豪能成為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一員。在今后的工作中，我會(huì)加倍努力，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！雖然護(hù)理工作瑣碎枯燥，但有時(shí)候真的很為自己驕傲。我是生活的守望者，許多人因?yàn)槲业呐Α⑶趭^、熱情和奉獻(xiàn)而快樂(lè)地生活

日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個(gè)世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈(zèng)人玫瑰手有余香！我們是那樣的天使！所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中，但我快樂(lè)！

在過(guò)去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭！希望來(lái)年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺(jué)感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)！

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇二

上半年，地面服務(wù)部客運(yùn)服務(wù)室在公司及地服部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的緊密配合及大力支持下，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)人性化為宗旨，以“樹(shù)立精品服務(wù)意識(shí)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，全面提升服務(wù)質(zhì)量，塑造美麗服務(wù)形象”為總體目標(biāo)，為旅客提供真誠(chéng)、熱情、專(zhuān)業(yè)、快捷的地面服務(wù)，使地面服務(wù)綜合保障能力得到全面升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，時(shí)尚堅(jiān)韌的服務(wù)架構(gòu)正日漸穩(wěn)固，美麗和諧的地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)正日益成熟，現(xiàn)將上半年客運(yùn)服務(wù)室工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，并提出下半年工作的基本思路和構(gòu)想：

1、安全是民航業(yè)永恒的主題，為了這重中之重的問(wèn)題，服務(wù)室積極響應(yīng)公司繼續(xù)開(kāi)展“今冬明春百日安全競(jìng)賽”活動(dòng)及安全隱患排查整改活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教育與培訓(xùn)，夯實(shí)技能基礎(chǔ)。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于航空安全工作規(guī)劃，明確地面服務(wù)的安全職責(zé)，將安全意識(shí)深入到骨子里。

2、為了確保完成春運(yùn)工作任務(wù)，組織服務(wù)室三個(gè)班組學(xué)習(xí)了《地面服務(wù)部“春運(yùn)”安全及服務(wù)保障方案》，確保每位員工能認(rèn)識(shí)到今年春運(yùn)安全工作的特點(diǎn)、難點(diǎn)。

3、針對(duì)我國(guó)華北、華東地區(qū)遭受災(zāi)害性雨雪天氣，和春運(yùn)期間可能會(huì)遇到的大面積航班延誤，特別組織各班組進(jìn)行不正常航班的案例及服務(wù)技巧經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)，同時(shí)組織有計(jì)劃和針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，確保不發(fā)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問(wèn)題。

4、針對(duì)08奧運(yùn)年以及上半年所發(fā)生的一些有關(guān)安全方面的特殊情況，根據(jù)公司安全指導(dǎo)思想，對(duì)拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班，專(zhuān)門(mén)制定出特殊服務(wù)保障方案，避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故。

5、繼續(xù)鞏固科室季度安全評(píng)估制度和每月“安全教育日”制度，同時(shí)積極組織專(zhuān)門(mén)人員不定期對(duì)各班組服務(wù)及安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行梳理和分析，有針對(duì)性的提出相應(yīng)措施，強(qiáng)化全員預(yù)防工作差錯(cuò)的責(zé)任意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)，提升員工預(yù)防工作差錯(cuò)的技巧和方法，取得了較好的效果。

1、針對(duì)工作戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng)、人力資源緊張、新員工多等特點(diǎn)，為確保春運(yùn)期間大面積的航班延誤時(shí)能在第一時(shí)間給旅客送上暖和的熱水，共儲(chǔ)備了16箱紙杯，重新購(gòu)買(mǎi)了10個(gè)水壺。而新購(gòu)的10個(gè)小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便。

2、因人員相對(duì)不足，成份新，新員工比例大，其中有三分之一員工沒(méi)有參加過(guò)“春運(yùn)”保障，針對(duì)以上情況，對(duì)三十多名新員工進(jìn)行了服務(wù)室第二期“新葉杯”崗位練兵活動(dòng)，同時(shí)相應(yīng)適量增加新員工的航班任務(wù)量，以戰(zhàn)代練，為春運(yùn)保障打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、針對(duì)拉薩航班的特殊性，制定專(zhuān)項(xiàng)保障方案，合理調(diào)配新候機(jī)樓及支線(xiàn)候機(jī)樓服務(wù)人員，登機(jī)口配備骨干人員，安排至少三名導(dǎo)乘參與引導(dǎo)服務(wù)。在震后，針對(duì)無(wú)人陪伴旅客量明顯攀升，組織無(wú)航班任務(wù)的員工在高峰時(shí)段隨時(shí)待命，確保運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)有充足的保障力量，保證無(wú)人陪伴旅客的正常出行。

4、對(duì)于重要航班保障任務(wù)，如航班中載有四川省團(tuán)代表，特別是震后持續(xù)一個(gè)星期的災(zāi)區(qū)傷員的運(yùn)送以及大量的救援團(tuán)隊(duì)和災(zāi)區(qū)孤兒的保障工作，服務(wù)室專(zhuān)門(mén)成立了專(zhuān)機(jī)保障小組，并就此制定了嚴(yán)密科學(xué)的人性化服務(wù)保障方案，受到社會(huì)各界及公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

5、為對(duì)員工在崗期間的工作情況進(jìn)行有效評(píng)估，并配合即將推出的員工星級(jí)等級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效工資考評(píng)制度，完善地服部的信息報(bào)告制度，從三月份起實(shí)行“員工每日工作單”制度，讓員工報(bào)告自己一天的工作內(nèi)容和工作情況，并由值班主任對(duì)其進(jìn)行講評(píng)。

6、順利實(shí)施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作。

7、關(guān)于不正常航班，及時(shí)掌握信息動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確制定服務(wù)預(yù)案，始終堅(jiān)持“航班延誤服務(wù)不延誤”的意識(shí)，最大限度的降低旅客對(duì)航班延誤的不滿(mǎn)，提高團(tuán)隊(duì)整體處置不正常航班的能力。

1、鞏固和創(chuàng)新班前會(huì)制度，除例行的事宜外，新增以“我的班組，我做主”為指導(dǎo)思想，讓員工通過(guò)五分鐘的簡(jiǎn)短講演將最新的社會(huì)新聞、科學(xué)常識(shí)、甚至是生活信息向同組員工傳達(dá)，并發(fā)表評(píng)論或是感想。知識(shí)讓人更有魅力，通過(guò)此方式，不僅讓員工享受學(xué)習(xí)的權(quán)利，更能增強(qiáng)員工自身的“主人公”意識(shí)，積極參與班組的建設(shè)與管理

2、年初針對(duì)新員工進(jìn)行了第二期“新葉杯”崗位練兵，同時(shí)組織各班組針對(duì)雨季航班進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以多種形式提高全員業(yè)務(wù)水平。

3、繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)室“流程優(yōu)化”小組職能，及時(shí)梳理服務(wù)流程，并對(duì)已不能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)操作的流程及時(shí)進(jìn)行修改。

4、通過(guò)多次試講選拔、擴(kuò)大服務(wù)室兼職教員隊(duì)伍，對(duì)教案進(jìn)行了統(tǒng)一的審定，并升級(jí)了服務(wù)室的業(yè)務(wù)題庫(kù)。

1、實(shí)現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零，重大工作差錯(cuò)為零的工作目標(biāo)。

2、成立服務(wù)室質(zhì)量檢查小組，嚴(yán)格按照《地面客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，不定期檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。

3、將公司、中心、部門(mén)、科室對(duì)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢查納入班組管理，使班組評(píng)比和員工績(jī)效考核量化。

4、上半年旅客滿(mǎn)意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。

1、服務(wù)室推出的班組長(zhǎng)“星級(jí)”管理辦法，以提高班組各項(xiàng)工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性，建立班組長(zhǎng)責(zé)任制的長(zhǎng)效管理機(jī)制，使班組長(zhǎng)真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”。

2、“形象基金會(huì)”的成立一周年。堅(jiān)持由科室指導(dǎo)，其會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)本著公平、公正、公開(kāi)的原則采取“民選”方式，由員工自己推選、公示而產(chǎn)生，基金會(huì)的資金“取之與民、用之與民”?；饡?huì)一年來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，有效的實(shí)現(xiàn)員工自我監(jiān)督、自我管理的功效。

3、加強(qiáng)班組思想作風(fēng)建設(shè)，定期進(jìn)行員工思想動(dòng)態(tài)分析，以達(dá)到員工思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。

5、為適應(yīng)公司的發(fā)展需要，儲(chǔ)備服務(wù)班組長(zhǎng)后備力量，同時(shí)應(yīng)對(duì)人才輸出而造成的骨干流失問(wèn)題，繼續(xù)組織班組長(zhǎng)“預(yù)備役”應(yīng)聘工作，及時(shí)充實(shí)班組長(zhǎng)“預(yù)備役”隊(duì)伍。

6、美化服務(wù)室文化墻，使之成為員工思想、工作、生活的交流平臺(tái)。

7、各班組積極參加有意義的公益活動(dòng)，如：為表達(dá)對(duì)北京奧運(yùn)的支持而舉辦“機(jī)務(wù)與客運(yùn)服務(wù)室傾心組友誼籃球賽?！?/p>

8、班組內(nèi)部開(kāi)展豐富多彩的體育鍛煉，為了迎接“北京奧運(yùn)會(huì)”，組織開(kāi)展了“時(shí)尚健康，與奧運(yùn)同行”的時(shí)尚健身操活動(dòng)。

9、開(kāi)展豐富多彩的健康和諧的主題班會(huì)活動(dòng)，如：“感謝母親，感謝有你”的母親節(jié)主題班會(huì)。

11、服務(wù)室各班組紛紛展開(kāi)內(nèi)部特色服務(wù)策劃班會(huì)，集思廣益，本著創(chuàng)新服務(wù)，人性化設(shè)計(jì)的原則并分別在除夕佳節(jié)、三八婦女節(jié)，五一、六一和父親節(jié)、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開(kāi)展各具主題的特色服務(wù)，得到旅客的高度贊揚(yáng)和肯定。

1、服務(wù)室大膽創(chuàng)新科室管理，共策劃和實(shí)施3個(gè)管理的“金點(diǎn)子”。

2、服務(wù)室成立了兼職策劃小組，針對(duì)全年的重要節(jié)日和“春運(yùn)”、“暑運(yùn)”、“黃金周”，進(jìn)行了統(tǒng)一的策劃，共上報(bào)特色“金點(diǎn)子”43個(gè)，被公司、部門(mén)、科室共采納31個(gè)。

3、另外還成立了對(duì)外宣傳小組，對(duì)登機(jī)口服務(wù)、好人好事和重要航班保障等方面進(jìn)行宣傳報(bào)道，《川航月報(bào)》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng)，投放新聞宣傳稿件，多數(shù)得到刊登采納。

七、存在的主要問(wèn)題：雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績(jī)，但是我們?nèi)匀磺逍训恼J(rèn)識(shí)到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重視。

1、因公司發(fā)展的需要，我科室骨干外流現(xiàn)象嚴(yán)重，新的骨干隊(duì)伍調(diào)整尚需一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的重要關(guān)口把關(guān)不夠，工作的預(yù)見(jiàn)性和前瞻性不強(qiáng)。

2、錯(cuò)上客的低級(jí)工作差錯(cuò)重復(fù)出現(xiàn)，而且呈時(shí)間間隔短，密度大的特點(diǎn)，充分暴露出部分員工的安全意識(shí)淡薄，工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致上半年不能從根本上杜絕低級(jí)工作差錯(cuò)的出現(xiàn)。

1、實(shí)行安全管理層層責(zé)任制，科室一把手為科室安全第一責(zé)任人，值班主任為班組安全第一責(zé)任人，教育每位員工樹(shù)立“安全在我心中”的主人翁意識(shí)。

2、始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，總結(jié)上半年安全工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹(shù)立典型案例，開(kāi)展警示教育，提高安全防范的有效性。

3、規(guī)范季度安全評(píng)估制度，及時(shí)梳理服務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)存在的安全隱患，探索“事前控制”的有效途徑。

4、進(jìn)一步完善服務(wù)室安全臺(tái)帳，使服務(wù)室安全管理逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化。

1、力爭(zhēng)下半年有效投訴為零，重大工作差錯(cuò)為零。

2、完善ios9001質(zhì)量體系，及時(shí)增補(bǔ)新的內(nèi)容，以適應(yīng)新的模式。

3、進(jìn)一步完善科室監(jiān)督檢查制度，細(xì)化并完善考核制度，堅(jiān)決貫徹“四不放過(guò)”原則。

4、定期開(kāi)展旅客投訴分析，制定相應(yīng)應(yīng)對(duì)方案，有效降低旅客投訴率。

5、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級(jí)差錯(cuò)

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇三

今年上半年很快就過(guò)去了，我在企業(yè)的工作也過(guò)了半年，對(duì)自己上半年的工作，我覺(jué)得做得還不夠好。因此接下來(lái)就是我對(duì)上半年的工作總結(jié)。

作為企業(yè)一員，我是個(gè)普通的工作者，我屬于辦公室的員工，我做的工作就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的文件進(jìn)行通知傳達(dá)，以及對(duì)其他部門(mén)的文件進(jìn)行整理歸類(lèi)，把各部門(mén)的事情做一個(gè)記錄，做成一個(gè)總表，然后發(fā)給各個(gè)部門(mén)去，讓大家清楚自己所做的工作，都是一目了然的。這工作對(duì)我不是很難，但是也需要認(rèn)真去做，不然出了問(wèn)題就是自己的責(zé)任，這是不敢馬虎的。

上半年我在辦公室將近處理了上千份的文件，做了xx份表格，都是針對(duì)各個(gè)部門(mén)的事情做的，目的就是希望通過(guò)我的整理，讓大家了解自己這半年的工作情況，為此在下一次處理工作的時(shí)候有一個(gè)方向。我在半年內(nèi)整理的有些文件比較重要的，還要親自送到領(lǐng)導(dǎo)那去，并且進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的解說(shuō)，幫助大家理解其中的意思。我經(jīng)常要去其他的部門(mén)去收集文件，把重要的分出來(lái)，不重要的就做其他用處。重要文件我都要標(biāo)上標(biāo)簽，把它們放到專(zhuān)門(mén)的存放文件的地方，以便于領(lǐng)導(dǎo)和同事拿。企業(yè)要增添和置辦的東西，我這邊要登記和記賬，然后在總體拿到財(cái)務(wù)處。

當(dāng)然，上半年的工作也是有不滿(mǎn)意的地方。比如在處理一些不重要的文件時(shí)，我會(huì)偷點(diǎn)懶，把這些文件放置在一邊，不做處理，導(dǎo)致有時(shí)還有用的時(shí)候，就不能及時(shí)被找到發(fā)揮作用。再有就是領(lǐng)導(dǎo)要的重要文件，我平時(shí)保存的不夠嚴(yán)密，就很容易泄露機(jī)密，因此這兩方面我都要著重的改正，不然后果是很難去想象的，也會(huì)不好解決。

1、把文件細(xì)致分類(lèi)，以免尋找有難處；

2、很重要的文件以及信息，加密保存放置，做好措施以防泄露；

3、與領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的人做好更緊密的聯(lián)系，把各項(xiàng)工作都做完整；

4、各類(lèi)報(bào)表做完備份一份，以免丟失。

以上是我上半年來(lái)的工作的總結(jié)，我對(duì)今后的工作有了更細(xì)致的計(jì)劃，只愿能為企業(yè)做出更好的業(yè)績(jī)出來(lái)，幫助企業(yè)事業(yè)有更好的發(fā)展形勢(shì)。

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇四

過(guò)去的xx年，在公司上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財(cái)、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就xx年工作體會(huì)總結(jié)如下：

1、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并付諸實(shí)際行動(dòng)，互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問(wèn)好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做為公司一員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，才能使集體團(tuán)隊(duì)發(fā)揮能量。

3、迎接挑戰(zhàn)、履行職責(zé)。自年初，在上級(jí)部門(mén)信任與支持下，安排本人在保安部，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求，在熟悉掌握工作職責(zé)、要求的同時(shí)，虛心向部門(mén)及領(lǐng)班請(qǐng)教，并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會(huì)。工作方法從嚴(yán)肅、說(shuō)教向靈活、談心、關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，不隱瞞、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、分析原因、改進(jìn)工作。

同時(shí)貫徹上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)工作指示。如停車(chē)場(chǎng)管理應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)輛存在車(chē)身刮痕的問(wèn)題，特別是新痕，車(chē)窗未關(guān)等，及時(shí)通報(bào)車(chē)主或xxx等處理方式，讓車(chē)主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé)、到位。在上級(jí)部門(mén)督導(dǎo)下，各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下，工作順利進(jìn)行，較好地履行了工作職責(zé)。

4、正確樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見(jiàn)，這多少給工作帶來(lái)一些困擾，因此，保安員只有正確樹(shù)立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，為小區(qū)安全防范盡己之責(zé)，才能將本職工作做好。

本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇五

半年工作就這么過(guò)去，不僅僅是過(guò)去的時(shí)間，過(guò)去的還是半年來(lái)的一段珍貴的經(jīng)歷，xx工廠(chǎng)是比較完善的一個(gè)工廠(chǎng)，在這里待了半年的我，感覺(jué)還是有一定提升，還有這段經(jīng)歷讓我在接下來(lái)的生活中更加的自信，今年年初來(lái)到的xx工廠(chǎng)，感覺(jué)對(duì)這里的一切都不是很適應(yīng)，但是在自己的堅(jiān)持下，適應(yīng)了過(guò)來(lái)，半年的工作過(guò)去，也該對(duì)工作有一個(gè)交待。

工廠(chǎng)是比較嚴(yán)格的地方，半年來(lái)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我一直很努力，吃的苦才能把工作干的好，這是我們班長(zhǎng)說(shuō)的一句話(huà)，我來(lái)到車(chē)間上上班的第第一天我就做好了這個(gè)準(zhǔn)備，這半年的工作正是驗(yàn)證了這一點(diǎn)，不僅僅是我工作一個(gè)提升也是我對(duì)自己未來(lái)的一個(gè)規(guī)劃。

初始在崗位上變動(dòng)我是比較大的，因?yàn)檫@里的人流量比較大，每個(gè)人在自己的崗位上不是長(zhǎng)期的干，在一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)的也比較多，這樣以來(lái)就要熟悉每一個(gè)崗位，開(kāi)始的時(shí)候我是不滿(mǎn)的，因?yàn)閸徫蛔儎?dòng)的問(wèn)題，我覺(jué)得自己好不容易熟悉的自己的崗位，就要去換還是不能夠適應(yīng)下下來(lái)，但是慢慢的覺(jué)得自己就是要來(lái)挑戰(zhàn)自己的，不應(yīng)該為這樣的問(wèn)題感到不滿(mǎn)，接下來(lái)還有更多的事情要去做。

這半年的工作，我一直都是盡心盡力，不把自己的工作看做是一個(gè)過(guò)程，其實(shí)往往結(jié)果很重要，在工作的時(shí)候我保持自己始終的認(rèn)真，認(rèn)真的去做好工作，認(rèn)真發(fā)生工作失誤的概率就小了，在工作崗位上我很負(fù)責(zé)，班長(zhǎng)交待的工作我認(rèn)真的去完成，不會(huì)拖拖拉拉，拖拖拉拉的是最?lèi)u辱的，耽誤一分鐘，記憶少做了幾個(gè)產(chǎn)品這是在浪費(fèi)時(shí)間，讓公司在損失不是一名員工該有的素養(yǎng)，我也不會(huì)因?yàn)樽约旱牟粷M(mǎn)，自己的狀態(tài)，或者自己的情緒，影響到工作。

半年一百多個(gè)日夜的奮斗，我們車(chē)間的員工，完成的上面的交待的產(chǎn)量，特別是我們班，每天組長(zhǎng)交待的產(chǎn)量是五千，班長(zhǎng)讓我們做五千五，開(kāi)始有點(diǎn)做不過(guò)，后來(lái)慢慢就把這個(gè)產(chǎn)量看做標(biāo)準(zhǔn)了，半年的時(shí)間每天都是保持著五千五以上的產(chǎn)量，這半年的工作是一個(gè)重要的過(guò)程，我們車(chē)間超額的完成了半年的量，應(yīng)為大家是團(tuán)結(jié)一心的，因?yàn)榇蠹沂潜局?fù)責(zé)的心態(tài)的，我們這樣的一個(gè)集體做到了這么一個(gè)產(chǎn)量，一致的受到了表?yè)P(yáng)。

我覺(jué)得自己的缺點(diǎn)是在流水線(xiàn)上工作效率太慢，每次在新到一個(gè)崗位的時(shí)候，不能夠快速的適應(yīng)，最后還是自己慢慢的跟上速度，我一定會(huì)加強(qiáng)自己的。

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇六

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作的六個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將六個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的幾個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是xx文化的精髓，我想也是激勵(lì)xx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

幾個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。

初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲。

在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇七

光陰如梭，20x年已過(guò)了半年，在這將近半年里我學(xué)到了很多，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^(guò)去的半年當(dāng)中，公司陪伴我走過(guò)很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。下面我將這半來(lái)的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>

一是遵從x崗位職責(zé)，堅(jiān)持做好出貨工作，保證發(fā)貨的準(zhǔn)確無(wú)誤，盡量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫(kù)接受，保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)達(dá)到實(shí)實(shí)在在的百分百;三是完成二位領(lǐng)班臨時(shí)安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識(shí)，提出各項(xiàng)合理化意見(jiàn)。及時(shí)與業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系，保證物流系統(tǒng)正常有序的進(jìn)行。

嚴(yán)格遵守x的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情。

一些事還無(wú)法循規(guī)蹈矩的做好，需要增強(qiáng)自己的毅力不夠。

二是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。

1、一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程，更細(xì)化的，更明朗的。要不斷總結(jié)提高，完善

2、要不斷提高修養(yǎng)，樹(shù)立良好的公司形象，要提高自己的服務(wù)意識(shí)和辦事效率，明確自己的工作重點(diǎn)與工作目標(biāo)。

3、對(duì)x存在的問(wèn)題不斷提出積極及合理化意見(jiàn)。

例如x問(wèn)題和x問(wèn)題都是下半年應(yīng)該好好深思探討并付諸實(shí)際行動(dòng)的。

上半年的工作還算美滿(mǎn)，我對(duì)下半年的工作充滿(mǎn)信心與期待x在未來(lái)的半年能有一個(gè)更嶄新的面貌!

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇八

1、*支行員工總?cè)藬?shù)*x人，員工 上半年工作總結(jié)。其中，在職職工*人，具有大專(zhuān)以上文化程度*人，黨員* 人，平均年齡*歲；代辦員*人，臨時(shí)工x人，離退休職工*人，內(nèi)退職工* 人。

2、機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室、個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心、金堆分理處、*分理處、*分理處。支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心下設(shè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)部及個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部，*分理處下設(shè)*儲(chǔ)蓄所及*營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，除個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部外均為綜合性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

截至六月末，各項(xiàng)貸款余額**萬(wàn)元，其中：公司貸款**萬(wàn)元，不良占比為*%，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款*x萬(wàn)元，住房貸款*x萬(wàn)元。各項(xiàng)存款余額**x萬(wàn)元，其中，儲(chǔ)蓄存款**x萬(wàn)元，較年初增加**萬(wàn)元，對(duì)公存款**x萬(wàn)元，較年初下降**萬(wàn)元，同業(yè)存款*x萬(wàn)元。

1、至六月末，儲(chǔ)蓄存款凈增**萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的*%，較上年同期減少*萬(wàn)元；對(duì)公存款下降**萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的-*%，較上年同期減少*x萬(wàn)元,至6月10日，公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降*萬(wàn)元，較上年同期減少*萬(wàn)元。

2、新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款*x萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的*%。

3、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額 **x萬(wàn)元，完成年度任務(wù)**萬(wàn)元的2129%，其中，代理保險(xiǎn)251萬(wàn)元，代理發(fā)行各類(lèi)基金 100萬(wàn)元，銷(xiāo)售“穩(wěn)得利”理財(cái)產(chǎn)品35萬(wàn)元，代理國(guó)債40060萬(wàn)元。新增個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)657戶(hù)，

4、新增牡丹信用卡 480張（含換卡87張），完成年度計(jì)劃任務(wù)的129.7 %，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù)。

5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)客戶(hù)3戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)客戶(hù)26戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀普通客戶(hù)749戶(hù)，個(gè)人電話(huà)銀行350戶(hù)，手機(jī)銀行30戶(hù)。

6、實(shí)現(xiàn)利息收入162萬(wàn)元，較上年同期增加32萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的48.8%。

7、實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬(wàn)元，較上年同期增加80萬(wàn)元，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8%。（若計(jì)算今年第二、三期國(guó)債手續(xù)費(fèi)，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成337萬(wàn)元，已超額完成全年208萬(wàn)元任務(wù)）。

8、實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)530萬(wàn)元（去年481萬(wàn)元），實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)522萬(wàn)元。

1、貸款營(yíng)銷(xiāo)舉步維艱。法人客戶(hù)貸款3500萬(wàn)元，為**貸款，貸款形態(tài)為次級(jí)類(lèi)貸款，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中受生產(chǎn)設(shè)備老化、技術(shù)落后、管理水平以及煤炭?jī)r(jià)格的上漲等因素影響，企業(yè)生產(chǎn)成本較高，不具備貸款準(zhǔn)入條件。**公司受?chē)?guó)際鉬產(chǎn)品價(jià)格的上調(diào)，企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn)，*年在歸還完銀行所有貸款后（在所有金融機(jī)構(gòu)無(wú)貸款），將經(jīng)營(yíng)收益主要投資于購(gòu)買(mǎi)國(guó)債、職工福利、擴(kuò)大再生產(chǎn)等，僅去年購(gòu)買(mǎi)國(guó)債一項(xiàng)達(dá)*億元，今年已在我行購(gòu)買(mǎi)4億元，已完成全年10億元購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，企業(yè)無(wú)融資需求。目前，有需求貸款的法人客戶(hù)大多為我行已剝離貸款的企業(yè)，中小企業(yè)貸款受四類(lèi)行準(zhǔn)入條件限制無(wú)法辦理。

個(gè)人綜合消費(fèi)貸款營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)尚差，截至五月底共辦理綜合消費(fèi)貸款*x萬(wàn)元。根據(jù)*縣綜合市場(chǎng)調(diào)查情況來(lái)看，按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃，縣級(jí)政府部門(mén)將陸續(xù)南遷*大街，但由于單位在征址過(guò)程中無(wú)法取得合法土地手續(xù)，使得住房按揭貸款的營(yíng)銷(xiāo)往往落空，加之一些客戶(hù)有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時(shí)大都存在房產(chǎn)或土地權(quán)屬不明晰情況，導(dǎo)致貸款營(yíng)銷(xiāo)操作困難。

2、對(duì)公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬(wàn)元，2月末較年初下降了7324萬(wàn)元，四月末較年初下降了13644萬(wàn)元，至6月底較年初負(fù)增長(zhǎng)14986萬(wàn)元，我行對(duì)公存款長(zhǎng)期依賴(lài)于**公司，在*年對(duì)公存款增加17000萬(wàn)的基礎(chǔ)上，*年再增加對(duì)公存款11775萬(wàn)元。今年，公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移，改善投資渠道，實(shí)現(xiàn)多元化投資，一是全年計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)國(guó)債10億元，二是以參股、合營(yíng)等方式對(duì)外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，三是繼續(xù)擴(kuò)大長(zhǎng)安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降，對(duì)我行對(duì)公存款的增長(zhǎng)帶來(lái)了一定的難度，對(duì)公存款主要依賴(lài)于**公司的局面短時(shí)間內(nèi)難以改變。

3、中間業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足，今年，我行中間業(yè)務(wù)的收入還主要依靠為**公司購(gòu)買(mǎi)國(guó)債上，預(yù)計(jì)可為公司購(gòu)買(mǎi)國(guó)債4億元左右，僅此一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入可實(shí)現(xiàn)260萬(wàn)元。剔除購(gòu)買(mǎi)國(guó)債業(yè)務(wù)收入，我行中間業(yè)務(wù)收入的來(lái)源主要為業(yè)務(wù)結(jié)算收入、靈通卡業(yè)務(wù)收入、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上?？蓪?shí)現(xiàn)收入的渠道較窄，制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

4、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、流動(dòng)性不強(qiáng)。目前，從我行現(xiàn)有的在職員工來(lái)看，平均年齡*歲，員工知識(shí)接受能力差，加上多年來(lái)再未充實(shí)新員工，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)員工長(zhǎng)期無(wú)法流動(dòng)，（如：*x分理處有的員工在山上七、八年工作，最長(zhǎng)的達(dá)28年之久），一定程度上影響了員工的工作積極性。

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇九

xxxx年，在_領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹(shù)立我行良好的形象為工作手段，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門(mén)既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將xxxx年柜面工作總結(jié)如下：

在工作中，我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶(hù)要做到輕聲細(xì)語(yǔ)、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。從事柜面授權(quán)工作以來(lái)，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶(hù)帶著希望而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng)。急客戶(hù)所急、想納客戶(hù)所想，滿(mǎn)腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠(chéng)贏得了高度評(píng)價(jià)。每當(dāng)客戶(hù)對(duì)我說(shuō)：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問(wèn)題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶(hù)的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶(hù)“來(lái)有迎聲”，客戶(hù)“問(wèn)有答聲”以及客戶(hù)“走有送聲”。

堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己，真誠(chéng)的對(duì)待她人，認(rèn)真的對(duì)待工作，公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼](méi)有，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶(hù)。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀(guān)察力去捕捉各種信息，開(kāi)展各種形式的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案。有效的推進(jìn)新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作;另一方面，提高客戶(hù)服務(wù)的水平，不斷提高老客戶(hù)的忠誠(chéng)度?？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶(hù)引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶(hù)的關(guān)鍵作用，使vip客戶(hù)來(lái)到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶(hù)來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營(yíng)業(yè)額。

在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長(zhǎng)的工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開(kāi)展的例會(huì)工作中，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。

“學(xué)無(wú)止境”，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類(lèi)培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專(zhuān)題教育與參觀(guān)學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。

_各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。

在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺(jué)行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

上半年，是忙碌的半年，更是收獲的半年。雖然在即將過(guò)去半年取得了一些成績(jī)，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的.處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇十

3月31日上午，集團(tuán)公司在本部召開(kāi)了上半年工作總結(jié)大會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)于寶安、楊興文、衛(wèi)鴻、范興海及各子公司、各項(xiàng)目、各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。于寶安總裁就上半年工作進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)下半年工作進(jìn)行了安排部署，總裁辦楊建國(guó)主任通報(bào)了第二季度績(jī)效考核情況。

于總回顧了上半年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服了種種不利因素的影響，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，狠抓工作落實(shí)，整體工作穩(wěn)步推進(jìn)，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，顯現(xiàn)出良性運(yùn)行質(zhì)量和態(tài)勢(shì)。

一、在建項(xiàng)目

領(lǐng)先心城二期：在各有關(guān)部門(mén)的積極協(xié)作下，項(xiàng)目全體人員努力克服困難保質(zhì)量、搶工期，基本實(shí)現(xiàn)了公司對(duì)該項(xiàng)目的總體進(jìn)度要求，7月15日已開(kāi)始正式向業(yè)主交房。

酒店二期土建和設(shè)備安裝部分：上半年土建部分狠抓施工管理，注重各工序之間的協(xié)調(diào)，在確保質(zhì)量的前提下，完成了大堂采光頂及東西玻璃幕墻、廡殿主體、abcd段室外裝修和室內(nèi)土建改造等預(yù)定任務(wù)，開(kāi)始進(jìn)入弱電、設(shè)備安裝階段，為內(nèi)裝工程奠定了良好的基礎(chǔ)。

酒店二期內(nèi)裝部分：為實(shí)現(xiàn)9月20日完成內(nèi)裝，開(kāi)始試營(yíng)業(yè)的總體要求，深挖內(nèi)部潛力，克服各種困難，加班加點(diǎn)，基本保證了工期的按計(jì)劃進(jìn)行。

二、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理與欠款回收

曲江惠賓苑賓館：惠賓苑賓館在強(qiáng)化酒店管理，完善規(guī)章制度，注重隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，將集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)細(xì)化分解落實(shí)到人，實(shí)行全員銷(xiāo)售模式，對(duì)酒店全面完成上半年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。

海中霸商務(wù)會(huì)所：為消化因市場(chǎng)疲軟帶來(lái)的不利影響，海中霸通過(guò)抓管理、抓服務(wù)、抓細(xì)節(jié)、抓出品、降成本等辦法來(lái)完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

鑫園置業(yè)公司：鑫園公司負(fù)責(zé)管理的學(xué)生公寓（），上半年實(shí)現(xiàn)無(wú)安全事故、設(shè)備事故、食品事故、責(zé)任事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，總體運(yùn)營(yíng)情況良好。

三個(gè)經(jīng)營(yíng)性子公司各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超額完成任務(wù)。

欠款回收：按調(diào)整后的計(jì)劃全部收回。

三、房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作

今年上半年，受整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和尾房銷(xiāo)售等實(shí)際困難的影響，銷(xiāo)售工作形勢(shì)嚴(yán)峻。除銷(xiāo)售費(fèi)用控制較好外，其它各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)均有較大缺口。

四、集團(tuán)綜合管理

1、繼續(xù)推進(jìn)綜合配套改革，不斷強(qiáng)化制度管理和專(zhuān)業(yè)化管理。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行生產(chǎn)進(jìn)度周報(bào)、月報(bào)、工作例會(huì)和專(zhuān)題會(huì)議制度，為理順工作關(guān)系，暢通管理渠道發(fā)揮了很好的作用。員工遵章守紀(jì)、按規(guī)行事的意識(shí)得到了加強(qiáng)，工作作風(fēng)更加務(wù)實(shí)，工作效率有所提升。

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好各項(xiàng)工程管理工作。公司上半年在建項(xiàng)目和收尾工程的工作量仍然很大，工程招標(biāo)、材料供應(yīng)等各項(xiàng)工作十分繁雜，并且擔(dān)負(fù)著西市項(xiàng)目的大量工作。工程部深入一線(xiàn)，正確把握招標(biāo)原則，想方設(shè)法降低成本，堵塞可能出現(xiàn)的管理漏洞，及時(shí)完成了各項(xiàng)目的工程招標(biāo)和日常工程質(zhì)量督查工作。預(yù)算部積極參與工程設(shè)備招投標(biāo)及材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)工作，妥善處理合同糾紛和各種矛盾，嚴(yán)格控制工程造價(jià)。材料供應(yīng)部根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，在確保材料設(shè)備質(zhì)量前提下，注意了解市場(chǎng)信息，注重溝通技巧和談判策略，努力降低供應(yīng)成本，及時(shí)供貨，保證了工程的順利進(jìn)行。報(bào)建部積極配合各項(xiàng)目工程，在手續(xù)報(bào)批、處理歷史遺留問(wèn)題等方面為公司排憂(yōu)解難，做了大量的工作。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，積極籌措資金，保證經(jīng)營(yíng)建設(shè)資金需求。財(cái)務(wù)部一方面為保證銷(xiāo)售回款的順利進(jìn)行，嚴(yán)格審查售房合同，進(jìn)行價(jià)格審批，定期協(xié)調(diào)按揭房款和收款進(jìn)度，及時(shí)回收資金。一方面定期召開(kāi)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作會(huì)議，對(duì)各子公司的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行部署檢查和調(diào)整，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，基本保證了集團(tuán)安全正常的資金周轉(zhuǎn)。融資部最大限度的拓寬融資渠道，及時(shí)完成集團(tuán)各公司的新增貸款、貸款展期和還貸工作以及企業(yè)分類(lèi)和信用等級(jí)的評(píng)定工作，保證了集團(tuán)的資金需求。

4、對(duì)經(jīng)營(yíng)性公司實(shí)施有效的監(jiān)督管理服務(wù)。為保障各經(jīng)營(yíng)性公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展，資產(chǎn)管理部經(jīng)常深入一線(xiàn)了解情況，協(xié)助解決經(jīng)營(yíng)管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)各子公司每個(gè)月的指標(biāo)完成情況和采購(gòu)、維修計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的跟蹤檢查，嚴(yán)格把關(guān)，既有效控制了費(fèi)用的支出，又保證了經(jīng)營(yíng)工作的正常開(kāi)展。

于總指出，上半年我們?cè)诠ぷ髦羞€存在一些問(wèn)題，一是對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題缺乏深入的研究討論，解決處理問(wèn)題時(shí)缺乏前瞻性和預(yù)判性，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，忙于應(yīng)付；二是部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)之間溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)，使得本來(lái)能夠在短期內(nèi)解決的問(wèn)題一拖就是好長(zhǎng)時(shí)間，直接造成了工作的延誤；三是有些人責(zé)任心不強(qiáng)，工作拖沓，上邊催一下動(dòng)一下，不催就不動(dòng)，缺乏主動(dòng)意識(shí)；四是有的人員工作能力欠缺，不注重學(xué)習(xí)提高，不能很好的履行職責(zé)。這些問(wèn)題的存在，直接影響到工作進(jìn)程和績(jī)效的提高，要引起高度重視，努力加以改進(jìn)，做好下半年的重點(diǎn)工作。

一、繼續(xù)抓好目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)。各部門(mén)、各項(xiàng)目、各子公司要認(rèn)真對(duì)照年度目標(biāo)任務(wù)，找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素，提出切實(shí)可行的方法和措施，加強(qiáng)溝通協(xié)作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，保證目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)。

二、銷(xiāo)售工作要把工作重點(diǎn)放在存量資產(chǎn)的銷(xiāo)售、欠款回收和產(chǎn)證辦理上，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，力爭(zhēng)完成全年的銷(xiāo)售目標(biāo)。同時(shí)要認(rèn)真做好領(lǐng)先心城二期等項(xiàng)目的交房工作，進(jìn)一步加強(qiáng)同相關(guān)部門(mén)的溝通，處理好歷史遺留問(wèn)題，避免矛盾的累積和激化。

三、酒店二期項(xiàng)目裝修要周密安排工程進(jìn)度，做到安全生產(chǎn)，保質(zhì)保量，按期完工。

四、領(lǐng)先心城二期項(xiàng)目要抓緊各項(xiàng)收尾工作的進(jìn)展，力爭(zhēng)10月底之前完成綜合驗(yàn)收備案工作，不留尾巴。

五、經(jīng)營(yíng)性公司要繼續(xù)努力提高經(jīng)營(yíng)水平，向管理要效益。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，以身作則，真正起到表率作用，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，保證全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。惠賓苑賓館要根據(jù)酒店二期工程的進(jìn)展情況，拿出二期營(yíng)業(yè)的具體方案，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

六、會(huì)展國(guó)際等項(xiàng)目的遺留問(wèn)題要統(tǒng)籌解決，盡快辦理。

針對(duì)下半年的重點(diǎn)工作，于總強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步確立全新的發(fā)展理念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新知識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平和工作技能；要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，實(shí)事求是，及時(shí)溝通解決問(wèn)題；要加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，細(xì)分市場(chǎng)情況，擴(kuò)展市場(chǎng)寬度；加快管理水平的提升步伐，科學(xué)管理，量化考核，確保公司運(yùn)行管控嚴(yán)格按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。下半年，我們面臨的形勢(shì)仍很?chē)?yán)峻，工作任務(wù)仍很繁重，希望全體干部員工積極奉獻(xiàn)愛(ài)心，振奮精神，從嚴(yán)責(zé)任，扎實(shí)工作，在公司發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，頑強(qiáng)拼搏，為全面完成年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而繼續(xù)努力！

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇十一

xx年上半年員工工作總結(jié)撰寫(xiě)人：xxx日期：xxxx-xx-xx，xx年上半年員工工作總結(jié)時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線(xiàn)電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、下半年工作計(jì)劃 1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。