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超市收銀人員培訓(xùn)資料 超市收銀人員需培訓(xùn)的知識(shí)篇一
超市工作人員上崗前應(yīng)該了解超市的基本情況以及業(yè)務(wù)范圍，以下是小編整理的超收銀人員培訓(xùn)資料，歡迎參考！
1、服務(wù)態(tài)度規(guī)范：
基本原則是秉承顧客是上帝的宗旨。
服務(wù)的八字方針是：“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。
十字文明用語(yǔ)：“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見?！?/p>
2、收銀員的職責(zé)
（1）收銀員的概念
收銀員是將公司的貨款收取回籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī)，將正確銷售住處提供給公司的專職人員，公司根據(jù)這些信息對(duì)商品的種類、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。
（2）收銀員的行為規(guī)范
收銀員必須遵守“六必須，八不準(zhǔn)”，嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。
收銀員到崗后，首先做好款臺(tái)的衛(wèi)生。每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。
收銀員當(dāng)班時(shí)不得將私人的錢物帶進(jìn)工作場(chǎng)所。每日聽到迎賓曲時(shí)都要站立迎賓。
收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。熟知商場(chǎng)的布局和三百元以上商品價(jià)格。當(dāng)班時(shí)，收銀員不得無(wú)故離臺(tái)如有事離臺(tái)必須舉手通知鄰班機(jī)關(guān)，并攔上護(hù)欄。
收受支票信用卡的收銀員，對(duì)收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對(duì)有疑問的，一定要告知主管和總收來(lái)決定是否接受。
信用卡臺(tái)的收銀員每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行pos機(jī)的電源。
每個(gè)收銀員必須對(duì)所有商品進(jìn)行清點(diǎn)，保證所掃商品的.價(jià)格相符，每一件商品進(jìn)入電腦。
收銀員必須愛護(hù)收銀工具，如有損壞，照價(jià)賠償。
交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把孤兒放在款臺(tái)上。
3、收銀員考核上崗標(biāo)準(zhǔn)
（1）具備一定的電腦操作能力
現(xiàn)在超市都使用電腦收銀系統(tǒng)收銀，所以需要具備一定的電腦操作能力。
（2）點(diǎn)鈔速度快
（3）掃描商品條碼速度快
4、收銀繳款規(guī)定
1）收銀員必須在收銀主管或領(lǐng)班打完班、日結(jié)報(bào)表后，方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋，然后離開款臺(tái)到總收清點(diǎn)、繳款，嚴(yán)禁在款臺(tái)上清點(diǎn)。
2）繳款時(shí)，收銀員需有收銀前臺(tái)防損員陪同到總收室。
3）主管或領(lǐng)班打印完班結(jié)時(shí)，收銀員不得看班、日結(jié)內(nèi)容。
4）收銀員不允許與主管或領(lǐng)班對(duì)班結(jié)，只可將備用金和貨款交總收后方可與總收人員進(jìn)行核對(duì)。
5）如發(fā)現(xiàn)貨款與班結(jié)不符時(shí)，必須由總收人員清點(diǎn)備用金，或在總收人員在場(chǎng)監(jiān)督由本人清點(diǎn)。
6）繳款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確，不得涂改。
7）營(yíng)業(yè)結(jié)束前不得在款臺(tái)上清點(diǎn)貨款，清點(diǎn)貨款必須在總收室進(jìn)行。
8）收銀員點(diǎn)款時(shí)，防損部需設(shè)2名防損到總收室前站崗。
5、收銀作業(yè)流程
收銀作業(yè)可針對(duì)每天、每周、每月來(lái)進(jìn)行安排流程
每日工作流程可分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段，以此做安排。
（1）營(yíng)業(yè)前要做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；
（2）整理補(bǔ)充必備的物品（辦公用品，耗材、包裝袋等），準(zhǔn)備好零錢以備找零；
（3）檢驗(yàn)收銀機(jī)；
（4）了解當(dāng)日促銷活動(dòng)事項(xiàng)，整理儀容、儀表，進(jìn)行上崗儀式（或班前會(huì)）。
（5）營(yíng)業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客；
（6）為顧客結(jié)帳及商品裝袋；
（7）配合促銷活動(dòng)的收銀處理；
（8）顧客抱怨處理；
（12）對(duì)顧客適當(dāng)引導(dǎo)；
（9）營(yíng)業(yè)款繳納；
（10）進(jìn)行交接班。
（11）營(yíng)業(yè)后收銀員還有工作要做；
（12）如整理各類發(fā)票及促銷券；
（13）結(jié)算營(yíng)業(yè)額；
（14）整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生；
（15）關(guān)閉收銀機(jī)并蓋好防塵套；
（16）清潔、整理各類備用品；
（17）協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員做好結(jié)束后的其他工作
（1）收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)；
（2）清洗購(gòu)物車、籃（超市）；
（3）更換特價(jià)宣傳單；
（4）確定本周收銀員輪班班次；
（5）兌換零錢；
（6）整理傳送收銀報(bào)表。
收銀作業(yè)每月工作要做好安排。包括：
（1）準(zhǔn)備發(fā)票；
（2）準(zhǔn)備必備物品；
（3）整理匯總傳送收銀報(bào)表；
（4）收銀機(jī)定期維修。
（1）裝袋服務(wù)、購(gòu)物折扣作業(yè)、退調(diào)商品的處理、商品管理、營(yíng)業(yè)結(jié)束之后收銀機(jī)管理；
（2）注意收銀規(guī)范用語(yǔ)；
（3）金錢作業(yè)管理及注意事項(xiàng)；
（4）包括現(xiàn)金管理、錢收付管理、交接班金錢管理；
（5）應(yīng)對(duì)收銀作業(yè)錯(cuò)誤的處理能力；
（6）收銀檢查作業(yè)，包括清點(diǎn)金庫(kù)現(xiàn)金、每日營(yíng)業(yè)結(jié)算明細(xì)表的正確性等。
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