在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

保潔培訓資料那一個 保潔培訓資料課件篇一

⑴、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

⑵、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

⑶、提供飲食方面服務時，應配帶口罩。

⑷、工作期間應保持積極良好的精神面貌。

進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。

客戶開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好!”同時鞠躬30度。“我是好管家物業(yè)的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎?”。

⑴、得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎?”。

⑵、得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。

⑴、進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么?”或重復已知的服務事項。

⑵、在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復一遍服務內(nèi)容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。

⑶、開始服務。

⑴、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！?/p>

⑵、客戶看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。”請客戶簽單。

⑶、若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！?/p>

⑷、客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?”

⑴、客戶應答后，主動講“再見?！?/p>

⑵、拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：“打擾您了，再見!”并點頭致意。替客戶關好門后(注意關門聲響)，脫下鞋套。

當然，這些禮儀規(guī)范是最理想的，有在實際情況中也許沒有那么講究，但是也要以這些規(guī)范為禮儀標桿;保證一個家政保潔的服務質量，都是從小事抓起的，相信一個有禮貌、有素質的服務人員，對于顧客滿意度和培養(yǎng)客戶粘性是很有利的。

保潔培訓資料那一個 保潔培訓資料課件篇二

一、 現(xiàn)代清潔保養(yǎng)的宗旨

現(xiàn)代清潔保養(yǎng)有別于普通的衛(wèi)生工作，它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項專業(yè)化工作，現(xiàn)代清潔保養(yǎng)由五大要素組成：

1、 衛(wèi)生與安全

2、 健康和環(huán)境清潔(滿意的環(huán)境)

3、 美觀(賞心悅目)

4、 保養(yǎng)(延長物業(yè)使用年限)

5、 經(jīng)濟與節(jié)能(盡可能節(jié)約人工與能源)

二、 清潔保養(yǎng)的成本

一般來講，人力成本占絕大多數(shù)。清潔設備、清潔劑、清潔方法能夠縮短人工的工作時間，減少能源損耗。

三、 現(xiàn)代清潔保養(yǎng)的八點要素：

1、 表面清潔(判斷保潔對象的表面是何種材料，它的抗酸、抗堿度)

2、 污漬類型(水溶性污漬、油性、特殊污漬)

3、 污漬的停留時間(及時清洗)

4、 工具的選擇(正確的工具)

5、 是否需要過水

6、 清潔時溫度(清潔劑的使用溫度一般25℃~80℃之間，但有些物品不耐高溫)

7、 清潔時的工作環(huán)境(是否妨礙業(yè)主，會不會導致業(yè)主滑倒)

8、 清潔劑的濃度及成本(兌水比例)

四、 現(xiàn)代物業(yè)的清潔分類

1、 地毯系統(tǒng)

2、 硬地面系統(tǒng)

3、 金屬系統(tǒng)

4、 衛(wèi)生間系統(tǒng)

5、 玻璃

6、 家具

7、 空氣

五、 清潔保養(yǎng)工作安排原則及目的

一般來說，公共衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，以不影響業(yè)主，不妨礙業(yè)主行動為準則，因此，一些大的保養(yǎng)工作應放在晚上或休息日進行(大堂打蠟、地毯清洗)，而白天的工作僅是晚上的補充(大堂沙發(fā)的抹灰、換煙灰缸)。

一、 清潔劑

1、 清潔劑的化學類型

三大類：堿性、中性、酸性

傳統(tǒng)的分類標準以ph值為準，ph值在6~8之間為中性清潔劑

ph值小于6的為酸性清潔劑

ph值大于8的為堿性清潔劑

酸堿類清潔劑的清潔原理為酸堿中和，即使污漬通過酸堿中和溶解于水，然后通過機械的方法將之除掉，但這種方法如果掌握不好，將對表面產(chǎn)生損傷。

中性清潔劑則是利用表面活性分子活潑的能量與污漬中的分子相結合，使污漬中的分子結構松動呈水相，再用機械的方法將之除去。

2、 清潔劑的使用分類(按其使用特性分類)

a、 地毯清潔劑

1)、干泡地毯清潔劑：(適用于定期干泡清洗地毯。1：30。方法：稀釋后注入擦地機泡箱內(nèi)，用地毯刷或手刷清洗。)

2)、低泡地毯除漬劑：(適用于地毯上水洗污漬、茶、咖啡。手動除：31：5，抽洗1：30。方法：注入吸水機的冷水箱后，抽洗)

3)、專用地毯除油劑：(適用于頑固油漬，不用兌水。方法：直接將地毯除油劑噴于油污上用毛巾擦拭。)

b、 通用型清潔劑(分為中、堿、微酸三種，一般用于衛(wèi)生間或其它的一般性去污場所)

c、 酸性清潔劑(這類主要用來去除水銹、水泥斑等頑固污漬，但不能做日常清潔保養(yǎng)用清潔劑)

d、 蠟水

1)、底蠟(適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨云等天然石的表面清潔，不用兌水，一般涂2~3層。一般規(guī)律：軟石地面用硬蠟，硬石地面用軟蠟。)

2)、面蠟(適用于蠟面地板，不用兌水，使用時直接用于干凈蠟槍將面蠟涂入地面上。)

3)、噴潔蠟

4)、去蠟水(適用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的舊蠟漬。輕微蠟漬1：10;一般蠟漬1：4;嚴重蠟漬1：2)

5)、木地板蠟(適用于木地板的清潔保養(yǎng)，不用兌水)

e、 玻璃清潔劑(適用于窗、鏡、玻璃表面。大面積1：20;局部1：5)

f、 家具蠟

g、 不銹鋼擦亮劑(適用于不銹鋼表面，防塵防手印，不用兌水，直接將之涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭)

h、 金屬除漬劑(適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬，不用兌水)

i、 潔廁靈(適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬銹漬。1：10)

j、 全能水(適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。普通污漬1：40;頑固污漬1：10~1：20)

二、 空氣清潔劑

空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香空氣的作用。

主要種類有氣霧罐空氣清潔劑和衛(wèi)生球(有機化合物萘制成，為無色小球狀，用于衛(wèi)生間除臭)。

三、 除害材料

殺蟲劑：殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲。(馬拉硫磷 乳油、粉劑 50%;防蟲磷 乳油、粉劑70%、50%)

滅鼠劑：殺鼠靈(華法靈、滅鼠靈);殺鼠迷(萘滿香豆素、立克命)

四、 消毒劑

消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。

常用品稱：甲醛。

漂白的粉，含有效氯25%~32%。

次氯酸鈣，含有效氯80%~85%。

一、 肥料

1、 復合肥：(速溶：用水溶后噴施，0.5%濃度溶解;緩溶：直接干撒，但通常會有局部燒灼，因此多用于要求較低的草坪。)

2、 尿素：(為高效氮肥，常用于草坪追綠，但使用過多會造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用濃度不當極易燒傷。)

3、 快綠美：(液體氮肥，作用與尿素相近。)

4、 長效復合肥：(固體多元素肥，具有肥效長、效果好的特點，且一般不會有燒灼現(xiàn)象，但價格昂貴。)

二、 農(nóng)藥

1、 常用殺蟲劑：

a、 有機氯類：三氯三蟲酯(殺蚊蠅)、六六六(禁止生產(chǎn))、ddt

b、 有機磷類：一般具有強烈的刺激氣味，毒性較高，廣泛用于室外植物的防蟲。樂果(強毒性)、辛硫磷(毒性低，對鱗翅目幼蟲特別有效，殘留期短)、敵百蟲、敵敵畏(中等毒性，易分解，殘效期短)。

c、 菊酯類：毒性較低，有氣味，但較輕，有些可用于室內(nèi)。

2、 常用除草劑

a、 選擇性：按其選擇的范圍可分為雙子葉除草、單子葉除草。

b、 廣譜性：達到一定濃度后可殺死所有植物。

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的`主要工作是指為創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的物業(yè)環(huán)境所采取的行之有效的管理辦法和手段。

一、 制定管理制度

1、 原則

a、 明確要求(專人負責處理垃圾，日產(chǎn)日清，定點傾倒)。

b、 規(guī)定標準

c、 計劃安排(每日、周、月、季、年)。

d、 定期檢查(記錄、自查、互查、抽查)。

2、 基本內(nèi)容：管理制度是衛(wèi)生工作得以順利進行的根本保證。

a、 勞動紀律管理規(guī)定(按時上下班，不遲到、早退;上班時間不得無故離開崗位;不得無故曠工;服從上級分配;不得大聲喧嘩、說笑;不得私拿公物;穿戴整潔;做好交接班等。)

b、 獎罰條例

二、 制定清潔管理作業(yè)計劃

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計劃，按時間、頻度不同，可分為每日、周、月工作計劃。

1、 每日衛(wèi)生保潔操作計劃：人行道、車道、綠化區(qū)域、樓層過道、樓梯及扶手、垃圾、衛(wèi)生間

2、 每周衛(wèi)生保潔操作計劃：天臺、天井、公共走廊、用戶信箱、電梯表面、手扶梯打蠟、公用部位門窗、貯物室等。

3、 每月衛(wèi)生保潔操作計劃：公共部位天花板、公共部位窗戶、公用電燈燈罩、衛(wèi)生間排氣扇、地毯等。

4、 商廈物業(yè)環(huán)境保潔工作計劃

三、 日常操作

1、 室外公共區(qū)域：保潔主管應根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。

包含內(nèi)容(不同天氣情況保潔頻率、重點路段的保潔、重點保潔工作措施、費用預算)

a、 道路

1)、每天對小區(qū)的道路、兩側行人路定時清掃三遍。

2)、每次清掃工作必須在當天6：30，10：30，16：00前完畢。

3)、對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。

4)、巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以一小時為宜。

5)、下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。

6)、旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。

7)、發(fā)現(xiàn)路面有油污即時用清潔劑清潔。

8)、用鏟刀刮清地面上的香口膠等。

清潔標準

1)、目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。

2)、道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)。

3)、行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬。

4)、路面垃圾滯留時間不能超過1小時。

b、 綠化帶

1)、用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。

2)、對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內(nèi)。

3)、每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數(shù)。

4)、每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀潔凈。

清潔標準

1)、目視綠化帶無明顯垃圾、落葉。

2)、每100平方米煙頭控制在一個以內(nèi)。

3)、花壇外表潔凈無污漬。

c、 地下管井的疏通

1)、每月對地下管井清理一次(撈起懸浮物，清除沉沙)。

2)、每半年對地下管道徹底疏通一次(用長竹片捅搗管內(nèi)粘附物，用壓力水槍沖刷)。

清潔標準

1)、目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物。

2)、水流暢通，井蓋上無污漬。

注意事項

1)、掀開井蓋后。地面應豎警示牌，并有專人負責監(jiān)護，以防行人跌入。

2)、作業(yè)時，應穿連身衣褲，戴膠手套。

3)、必須有兩人以上同時作業(yè)。

d、 化糞池

1)、每年一次，一般委托外包。

2)、保潔部主管應指派專人監(jiān)督整個清理過程、工作質量。

3)、作業(yè)時應防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。

4)、清理完畢應及時蓋好井蓋。

清潔標準

1)、目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通。

2)、化糞池蓋無污漬、污物。

e、 路燈

1)、每月保潔一次。

2)、路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行。

3)、路燈保潔如需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)。

4)、擦拭燈罩時應注意力度，以免用力過猛。如發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋應及時上報。

f、 雕塑、裝飾物、宣傳牌

1)、雕塑物：(備長柄膠掃把，抹布，清潔劑，梯子。先用掃把打掃灰塵，再用濕布擦抹。有污漬的用清潔劑。)

2)、宣傳標識：(有廣告紙應先撕下，再用濕抹布從上到下擦抹，再用干布。應每天擦拭一遍。)

g、 垃圾筒、果皮箱

1)、應每天清運兩次，每月清洗一次，遇特殊情況應增加。

2)、清洗垃圾筒應在夜間進行，防止影響住戶使用。

3)、清洗前應先倒凈垃圾筒內(nèi)垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定地點。

4)、先將表面沖洗一遍，然后再用清潔劑反復擦拭。

5)、將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。

6)、清洗完畢應將其運回原處，并套好垃圾袋。

清潔標準

1)、目視垃圾筒、果皮箱無污漬、油漬。

2)、垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

h、 排水溝

1)、每天進行一次。

2)、用膠把掃清掃溝內(nèi)泥沙、紙屑等垃圾。

3)、拔除溝內(nèi)雜草。

4)、用水沖洗排水溝。

清潔標準

應達到目視干凈無污跡，無青苔、雜草，排水暢通無堵塞，無積水、臭味。

i、 信報箱

每周兩次，無灰塵無污漬。

j、 監(jiān)控探頭

每周一次擦拭(用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片)。

另：個場、花園、天臺、雨蓬、游樂設施等。

1、室內(nèi)公共區(qū)域：保潔主管應根據(jù)人流量、氣候等規(guī)律制定計劃。

包含內(nèi)容(一般情況下清潔頻率、人手配備。特殊如下雨、節(jié)假日人員的配備。)