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房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)要求篇一

房務(wù)總監(jiān) 職位名稱：

總經(jīng)理 匯報(bào)給：

房務(wù)總監(jiān) 起草：

核準(zhǔn)：

日期： 年月日

修訂：

負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體工作，組織部門開展前臺(tái)接待、客房服務(wù)和各項(xiàng)服務(wù)配套、職責(zé)范圍：

保障工作，完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)。貫徹執(zhí)行飯店各項(xiàng)決議，通過(guò)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的經(jīng)營(yíng)管理，確保完成飯店各項(xiàng)工作任務(wù)。

我在此確定已讀完并同意履行崗位職責(zé)描述中的所有要求證明：

此崗位職責(zé)所陳述的只是本職工作的核心內(nèi)容和主要層面，并非所有崗位職責(zé)和資歷要求

日期： 員工簽名：

1/3 頁(yè)數(shù) 崗位職責(zé)

： 主要職責(zé)、參與飯店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)房務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總1 經(jīng)理負(fù)責(zé)。、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)房務(wù)部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流2 程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生

等工作的最佳狀態(tài)。、督促、指導(dǎo)、檢查、前廳部及客房部的管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策3 與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見與建議。、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努4 力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立飯店的良好形象。、定期巡視抽查前廳部和客房等所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項(xiàng)5 意見與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前廳部和客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加6 強(qiáng)與飯店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。、負(fù)責(zé)督促、檢查前廳部和客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門7 內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消

防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。、監(jiān)督、檢查、控制前廳部及客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情8 況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報(bào)表的管理和檔案資料的存儲(chǔ)工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督

各部門完成本年度的預(yù)算。

9、采取有效措施控制成本和節(jié)約能源。、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建工作。9、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)10 員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

并對(duì)典型案例進(jìn)行分和,、處理重大投訴事件，及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響11 構(gòu)建合理的制度體系及服務(wù)流程，保證服務(wù).提高客人滿意度,避免同類問題重復(fù)發(fā)生,培訓(xùn)

質(zhì)量，為客人提供滿意的服務(wù)。、參與團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造，協(xié)調(diào)好房務(wù)部全體員工，重視團(tuán)隊(duì)合作，顧全大局。12 帶,、根據(jù)據(jù)飯店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，配合市場(chǎng)銷售部最大限度地提高客房收入和客房出租率13 完成飯店規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo)。, 執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略, 領(lǐng)本部門的管理團(tuán)隊(duì)

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房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)要求篇二

崗位職責(zé)

部門：房務(wù)部l1 級(jí)別： 分部：

房務(wù)總監(jiān) 職位名稱：

總經(jīng)理 匯報(bào)給：

房務(wù)總監(jiān) 起草：

核準(zhǔn)：

日15月9年 2012日期：

修訂：

負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體工作，組織部門開展前臺(tái)接待、客房服務(wù)和各項(xiàng)服務(wù)配套、職責(zé)范圍：

保障工作，完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)。貫徹執(zhí)行飯店各項(xiàng)決議，通過(guò)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的經(jīng)營(yíng)管理，確保完成飯店各項(xiàng)工作任務(wù)。

我在此確定已讀完并同意履行崗位職責(zé)描述中的所有要求證明：

此崗位職責(zé)所陳述的只是本職工作的核心內(nèi)容和主要層面，并非所有崗位職責(zé)和資歷要求

日期： 員工簽名：

1/3 頁(yè)數(shù)

： 主要職責(zé)、參與飯店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)房務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總1 經(jīng)理負(fù)責(zé)。、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)房務(wù)部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流2 程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生

等工作的最佳狀態(tài)。、督促、指導(dǎo)、檢查、前廳部及客房部的管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策3 與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見與建議。、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努4 力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立飯店的良好形象。、定期巡視抽查前廳部和客房等所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項(xiàng)5 意見與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前廳部和客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加6 強(qiáng)與飯店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。、負(fù)責(zé)督促、檢查前廳部和客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門7 內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消

防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。、監(jiān)督、檢查、控制前廳部及客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情8 況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報(bào)表的管理和檔案資料的存儲(chǔ)工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督

各部門完成本年度的預(yù)算。

9、采取有效措施控制成本和節(jié)約能源。、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建工作。9、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)10 員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

并對(duì)典型案例進(jìn)行分和,、處理重大投訴事件，及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響11 構(gòu)建合理的制度體系及服務(wù)流程，保證服.提高客人滿意度,避免同類問題重復(fù)發(fā)生,培訓(xùn)

務(wù)質(zhì)量，為客人提供滿意的服務(wù)。、參與團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造，協(xié)調(diào)好房務(wù)部全體員工，重視團(tuán)隊(duì)合作，顧全大局。12 帶,、根據(jù)據(jù)飯店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，配合市場(chǎng)銷售部最大限度地提高客房收入和客房出租率13 完成飯店規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo)。, 執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略, 領(lǐng)本部門的管理團(tuán)隊(duì)

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