總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

醫(yī)生的年底總結(jié)篇一

一、主要完成的工作

1客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的.實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。

2咨詢熱線工作

其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作：

一制定部門咨詢師的崗位制度;提高患者就診率;二與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案。三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);便于更好地開(kāi)展工作;四根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

醫(yī)生的年底總結(jié)篇二

四年了，當(dāng)昔日的大部分同學(xué)都面臨畢業(yè)的時(shí)候，我才踏上實(shí)習(xí)的路途。經(jīng)過(guò)四年的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，也想去醫(yī)院轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的，可是實(shí)習(xí)的安排卻生生的扼殺了我對(duì)實(shí)習(xí)的期待。

上半年不能住在醫(yī)院，每天要跑去醫(yī)院，還好不用每天晚坐班，這就比在醫(yī)院住的人好一點(diǎn)，起碼有點(diǎn)時(shí)間看看書(shū)。不過(guò)半年之后，我也要住在醫(yī)院了，“享受”每天晚坐班的“樂(lè)趣”。不管怎么樣，還是對(duì)實(shí)習(xí)充滿期待的，正如老師說(shuō)的，學(xué)了那么久，這算是終極檢驗(yàn)了，只是希望自己不會(huì)表現(xiàn)得太差，不然師弟師妹被我們連累，打包去從化中心醫(yī)院我們就罪大惡極啦。

昨晚，因?yàn)槌楹灈Q定誰(shuí)要離開(kāi)附一院，我的上鋪8選7被抽中了，我心里也狠不好受，如果不是因?yàn)槲蚁胫热灰剑瑩?dān)心老師偏心的話就抽簽決定提出這個(gè)提議的話，也許她就不用離開(kāi)吧。這一年半以來(lái)，我和她兩個(gè)人被分出來(lái)不和班里的同學(xué)一起住，我們兩個(gè)就有相依為命的感覺(jué)。她一直很照顧我，每次她回家都會(huì)帶好吃的給我吃，每次我不舒服不管多晚，她都陪我去醫(yī)院看急診。在我糾結(jié)于考西醫(yī)還是中醫(yī)，考廣還是很舒服的。她很會(huì)煲湯，但是我很懶，我想喝湯卻不想動(dòng)手，可是她卻每次都弄好。

這一年半，我和她一起看書(shū)，一起開(kāi)片，一起吃飯，一起失眠......雖然我們經(jīng)常吵架，而且為了一些沒(méi)有意義的事情吵架，比如stonesir的精神問(wèn)題，比如白大褂的問(wèn)題，比如洗衣粉的問(wèn)題，很多很多，但是沒(méi)有十分鐘，不知道是誰(shuí)先開(kāi)口，我們又沒(méi)事了。其實(shí)我的脾氣并不好，有時(shí)候我會(huì)朝著她發(fā)脾氣，有時(shí)候沒(méi)有好的臉色給她看，但是她從來(lái)沒(méi)有怪我，而是包容我。陸說(shuō)要我好好珍惜這么一段感情，以后分開(kāi)了，舍不得也要舍得了。所以我真的希望，她能好好的，不要不開(kāi)心了。

崗前培訓(xùn)，聽(tīng)到范老師說(shuō)“從現(xiàn)在開(kāi)始，你就是一名24小時(shí)住院醫(yī)師了，沒(méi)周末，沒(méi)節(jié)假日，不能請(qǐng)事假，春節(jié)不能調(diào)班的話，輪到你什么時(shí)候值班就什么時(shí)候回到醫(yī)院值班，不要再把自己當(dāng)成一名醫(yī)學(xué)生，從今天開(kāi)始，你已經(jīng)是實(shí)習(xí)醫(yī)生了”，我覺(jué)得她說(shuō)得太狠了，這樣的實(shí)習(xí)會(huì)不會(huì)累死人啊。

當(dāng)然崗前培訓(xùn)說(shuō)的最多的就是怎么保護(hù)自己，作為一個(gè)醫(yī)生，就不可避免的要接觸一些有傳染病的病人，比如hiv感染者，比如乙肝病毒，梅毒螺旋體感染者，聽(tīng)說(shuō)很多實(shí)習(xí)生操作不小心，碰到病人的血液的事，希望我們班的同學(xué)好好的去實(shí)習(xí)，也平平安安的畢業(yè)?？傊?，大家實(shí)習(xí)加油了，52周的實(shí)習(xí)可以讓我們學(xué)到很多東西。