在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

大學(xué)生市場調(diào)研分析報告 大學(xué)生市場調(diào)查報告篇一

89%的老師和家長支持大學(xué)生假期打工，他們認(rèn)為大學(xué)生通過打工不僅可以鍛煉適應(yīng)社會的能力，還可以讓課本知識得到實踐。僅有11%的家長和老師不支持孩子平時打工，他們認(rèn)為那樣會耽誤孩子的學(xué)業(yè)。有78%的人認(rèn)為大學(xué)生打工是為了鍛煉自己，17%的學(xué)生認(rèn)為打工是為了減輕家庭的負(fù)擔(dān)，也減輕自己的壓力，有5%的老師和家長認(rèn)為大學(xué)生打工是為滿足自己的個人欲望。

在打工時是自己找還是通過中介機構(gòu)?有的同學(xué)是通過中介機構(gòu)的，他們認(rèn)為中介還是比較可靠的，雖然收費有點貴，最終還是找到了比較滿意的工作。不要被一些中介蒙蔽，要慎重。有的是自己在外面貼傳單，自己宣傳，效果也挺好的。

打工受騙：

騙財：

一：中介詐騙有一些非法的中介機構(gòu)，抓住了大學(xué)生缺少社會經(jīng)驗、同時又掙錢心切的心理，收取高額的中介費卻不履行合同，不及時地為大學(xué)生們找到合適的工作。

二：亂收押金有些用人單位聲稱為了方便管理，向應(yīng)聘者收取一定數(shù)額的押金或者保證金，并許諾工作結(jié)束后退還，然而工作結(jié)束時大學(xué)生只能領(lǐng)到工資，保證金卻不見了蹤影。

三：直銷、傳銷本來是以銷售人員的名義上崗工作，公司卻讓應(yīng)聘者如法炮制去哄騙他人，

騙力：

一：克扣工資

二：網(wǎng)上欺騙有的在網(wǎng)上發(fā)布信息，要求應(yīng)聘者通過電子郵件等方式工作，比如翻譯、創(chuàng)作等。然而學(xué)生從網(wǎng)上把內(nèi)容發(fā)過去之后，就會被告之不能采用，其實他們已經(jīng)利用了學(xué)生們的信息或智力資源，但是在網(wǎng)上很難取證。

騙色：

一些不法之徒往往把目光盯在女學(xué)生身上，利用大學(xué)生社會經(jīng)驗少、輕易相信人的弱點，進行犯罪活動。

規(guī)范打工問題：

令人難以置信的是，在社會上打工兼職的在校大學(xué)生一旦合法權(quán)益被侵害，勞動監(jiān)察部門一般情況下不接受其維權(quán)投訴，大學(xué)生要維權(quán)，只能上法庭打官司。但昂貴訴訟費用、大量時間和精力投入，往往令貧寒學(xué)子望而卻步。

在校大學(xué)生打工維權(quán)難是一個普遍性問題，癥結(jié)之一在于現(xiàn)行《勞動法》并未將在校大學(xué)生包括在調(diào)整范圍內(nèi)，在校大學(xué)生只能通過法律訴訟來維權(quán)。一般情況下，大學(xué)生所要爭取的不過幾百上千元錢，但訴訟成本可能高達好幾千元。，并且還要投入大量時間和精力。”打官司打不起，只好忍氣吞聲。但他們的合法權(quán)益如何來維護呢?四川大學(xué)法學(xué)院教師、法學(xué)博士莫小雨認(rèn)為，解決在校大學(xué)生打工維權(quán)難，最重要的是要得到制度保障，對現(xiàn)行《勞動法》進行修改，把在校學(xué)生包括進其調(diào)整范圍，切實降低他們的維權(quán)成本，保障他們的合法權(quán)益。此外，一是政府加大力度宣傳勞動法律法規(guī)；二是假期到來之前，高校讓大學(xué)生們掌握相關(guān)知識以提高自我保護能力；三是工商等職能部門在企業(yè)辦理或換發(fā)相關(guān)證照時，通過培訓(xùn)或簽訂責(zé)任書等形式，督促其遵守勞動法的相關(guān)規(guī)定，必要時將這一內(nèi)容作為“市場準(zhǔn)入”門檻。

對大學(xué)生打工者而言，打工者的三思是必要的，筆者以為以下三點建議可供參考。

一、“打工”不能放棄學(xué)業(yè)。

大學(xué)生打工者的第一身份是學(xué)生，因此我們在處理打工和學(xué)習(xí)時，應(yīng)以學(xué)習(xí)為主，打工為輔。

二、“打工”要為“能”動而不為“利”動。

掙錢確實也是打工的一個目的，但這不應(yīng)該只是唯一目的。對大學(xué)生而言，如果能利用打工增加社會能力，這無疑是一筆無形的財富，但“打工”最好能與自己所學(xué)專業(yè)的有關(guān)工作結(jié)合

三、“打工”應(yīng)擦亮你的眼睛，提高自身素質(zhì)。

“打工”其實也具有很大的冒險性，在良莠不齊的社會大染缸里，必須有一雙洞察社會的慧眼，在思想上多一道防線，提防一些居心險惡的人。

大一、大二做家教固然可以，大三、大四仍然做家教，就不太適宜了。一般來說，大學(xué)生們開始大學(xué)生活以后，最優(yōu)先要解決的問題就是：經(jīng)濟獨立。尤其是到外地讀書的同學(xué)，經(jīng)濟獨立是人格獨立的基礎(chǔ)。所以，大一、大二做一些有穩(wěn)定收入的工作，是相當(dāng)必要的。

在這些“有益”的工作穩(wěn)固之后，就應(yīng)該尋找更為“有效”的兼職工作，為走上社會或者是進一步深造做好實踐準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)傳播的學(xué)生適當(dāng)在媒體單位兼職，學(xué)習(xí)電腦技術(shù)的搞一些小編程，學(xué)習(xí)外語的做適當(dāng)?shù)姆g、導(dǎo)游工作。學(xué)以致用，學(xué)有所用，對學(xué)習(xí)、對生活、對深造都有極大的益處。既提高了打工的“效率和效益”，又使大學(xué)生從“勞動者”，轉(zhuǎn)變成了社會的新興創(chuàng)造者。

大學(xué)生市場調(diào)研分析報告 大學(xué)生市場調(diào)查報告篇二

一.調(diào)查背景：問卷調(diào)查

發(fā)出問卷100份

收回100份

其中有效100份

二.具體分析：

在我們調(diào)查的100名大學(xué)生中，經(jīng)常吸煙和吸煙成癮人數(shù)達10%，其中，男生高于女生，三、四年級學(xué)生高于一、二年級學(xué)生，三者均有顯著統(tǒng)計學(xué)差異，在這些人中上大學(xué)以后養(yǎng)成吸煙習(xí)慣的高達85%，學(xué)生吸煙33%是因為交際應(yīng)酬，11%是因為長久的吸煙已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。10%的人認(rèn)為是為了調(diào)節(jié)情緒，緩和緊張或?qū)擂蔚臍夥兆呱狭宋鼰煹牡缆返?，還有8%的人認(rèn)為是一種享受。

據(jù)世界衛(wèi)生組織估計和預(yù)測，每年約有350萬人死于與吸煙有關(guān)疾病；香煙在不完全燃燒過程中發(fā)生一系列的熱分解與熱合成的化學(xué)應(yīng)，形成大量新的物質(zhì)，其化學(xué)成分很復(fù)雜，從煙霧中分離出有害成分達3000余種，其中主要有毒物質(zhì)為尼古丁（煙堿）、煙焦油、一氧化碳、氫氰酸、氨及芳香化合物等一系列有毒物質(zhì)。在煙草中原有的蛋白質(zhì)、碳水化合物、維生素、氨基酸等人體需要的有益物質(zhì)，如果把它作食用那是有益的，但是把它作為香煙，經(jīng)過燃燒而釋放出煙霧灰塵等，就都變成有害物質(zhì)。煙草點燃的煙霧由兩部分組成，其中氣體部分，占據(jù)92%，包括多量的氧和氮無害氣體和一定量的一氧化碳及微量的致癌、促癌、纖毛毒物質(zhì)。粒相部分占8%，主要為尼古丁和煙焦油。我國目前我是世界煙草生產(chǎn)和消費大國，而且吸煙年齡日趨減小。青少年吸煙問題不僅已嚴(yán)重威脅了我國青少年的身心健康，而且已成為嚴(yán)重的社會問題。近年來，國家對學(xué)生控?zé)焼栴}給予了高度重視，相繼實行無煙學(xué)校，并將學(xué)生控?zé)焼栴}列入健康促進學(xué)校和健康教育的重要內(nèi)容。

吸煙的危害：

1.對呼吸道粘膜產(chǎn)生炎癥刺激：如醛類、氮氧化物、烯烴類。

2.對細(xì)胞產(chǎn)生毒性作用：如腈類、胺類、重金屬元素。

3.使人產(chǎn)生成癮作用：如尼古丁等生物堿。

4.對人體具有致癌作用：如多環(huán)芳烴的苯并芘以及鎘、二甲基亞硝胺、β-萘胺等。

5.對人體具有促癌作用：如酚類化合物。

6.使紅血球失去荷氧能力：如一氧化碳。

對著如此多的危害我覺得我們必須采取措施來解決這個很重要的問題，我提出幾點建議:

1，消除緊張情緒：

緊張的工作狀況是您吸煙的主要起因嗎?如果是這樣，那么拿走您周圍所有的吸煙用具，改變工作環(huán)境和工作程序。在工作場所放一些無糖口香糖，水果，果汁和礦泉水，多做幾次短時間的休息，到室外運動運動，運動幾分鐘就行。

2，體重問題：

戒煙后體重往往會明顯增加，一般增加5-8磅。吸煙的人戒煙后會降低人體新陳代謝的基本速度，并且會吃更多的食物來替代吸煙，因此吸煙的人戒煙后體重在短時間內(nèi)會增加幾公斤，但可以通過加強身體的運動量來對付體重增加，因為增加運動量可以加速新陳代謝。吃零食最好是無脂肪的食物。另外，多喝水，使胃里不空著。

3，加強戒煙意識：

明確目標(biāo)改變工作環(huán)境及與吸煙有關(guān)的老習(xí)慣，戒煙者會主動想到不再吸煙的決心。要有這種意識，即戒煙幾天后味覺和嗅覺就會好起來。

4，尋找替代辦法：

戒煙后的主要任務(wù)之一是在受到引誘的情況下找到不吸煙的替代辦法：做一些技巧游戲，使兩只手不閑著，通過刷牙使口腔里產(chǎn)生一種不想吸煙的味道，或者通過令人興奮的談話轉(zhuǎn)移注意力。如果您喜歡每天早晨喝完咖啡后抽一支煙，那么您把每天早晨喝咖啡必成喝茶。

5，打賭：

一些過去曾吸煙的人有過戒煙打賭的好經(jīng)驗，其效果之一是公開戒煙，并爭取得到朋友和同事們的支持。

6，少參加聚會：

剛開始戒煙時要避免受到吸煙的引誘。如果有朋友邀請你參加非常好的聚會，而參加聚會的人都吸煙，那么至少在戒煙；初期應(yīng)婉言拒絕參加此類聚會，直到自己覺得沒有煙癮為止。

7，游泳、踢球和洗蒸汽?。?/p>

經(jīng)常運動會提高情緒，沖談煙癮，體育運動會使緊張不安的神經(jīng)鎮(zhèn)靜下來，并且會消耗熱量。

8，扔掉吸煙用具：

煙灰缸，打火機和香煙都會對戒煙者產(chǎn)生刺激，應(yīng)該把它們統(tǒng)統(tǒng)扔掉。

9，轉(zhuǎn)移注意力：

尤其是在戒煙初期，多花點錢從事一些會帶來樂趣的活動，以便轉(zhuǎn)移吸煙的注意力，晚上不要像通常那樣在電視機前度過，可以去按摩，聽激光唱片，上因特網(wǎng)沖浪，或與朋友通電話討論股市行情。

為了健康，提倡人人戒煙。戒煙的關(guān)鍵第一是認(rèn)識，第二是決心，第三是恒心。因此戒煙的關(guān)鍵在自己。

三.結(jié)論：

大學(xué)生吸煙率增加問題應(yīng)引起高度關(guān)注，需要加大控?zé)熜麄鹘逃Χ群蛷娀深A(yù)措施加以控制.控制吸煙就是要達到逐步減少卷煙等制成品的消費水平，這會帶來兩方面的影響：一方面減少了對健康的損害，這是"利"的一面；另一方面它會使煙農(nóng)和卷煙生產(chǎn)及銷售商減少產(chǎn)量和銷售量，這是"弊"的一面。也許，還會預(yù)期政府由此而減少煙草帶來的稅收。我們需權(quán)衡利弊孰大，從而決定政策取向。

大學(xué)生市場調(diào)研分析報告 大學(xué)生市場調(diào)查報告篇三

一、誠信對于大學(xué)生有著重要的意義

在這個競爭激烈的社會，誠信是每個人立足社會不可或缺的無形資本。恪守誠信是每個大學(xué)生每個人應(yīng)當(dāng)有的生存和發(fā)展理念之一。誠信的人必將受到人們的信賴和尊重，從而享有做人的尊嚴(yán)和發(fā)展事業(yè)服務(wù)社會的機遇。每一個大學(xué)生在步入社會之前，都應(yīng)該認(rèn)真地分析評價一下自己的價值觀和人生理念，把誠信這兩個字刻進我們心靈的深處，用一生的言行去實踐它。只有當(dāng)我們對于誠信的修養(yǎng)提高了，我們的人生才有可能走上一條“可持續(xù)發(fā)展的道路”，才能更好地抓住每一個寶貴的人生際遇，讓自己真正成為社會的棟梁之材。

二、大學(xué)生的誠信缺失問題表現(xiàn)

信的基本內(nèi)涵，包括“誠”和“信”兩個方面。《周易》有“君子進德修業(yè)，忠信，所以進德也；修辭立其誠，所以居業(yè)也?！笨鬃釉f：“自古皆有死，民無信不立?！保ㄒ姟墩撜Z·顏淵》）。古人關(guān)于“誠信”的上述代表性觀點，在今天仍具有現(xiàn)實意義和借鑒價值。當(dāng)前大學(xué)生的誠信狀況如何呢?

中國人民銀行總行行長曾痛心疾首地說：“從1999年起至今我們一共為我國的大學(xué)生提供了695萬的國家助學(xué)貸款，然而至今年為止，拖欠貸款的比例還一直徘徊在20%—40%之間。我們是懷著一顆熾熱的心送出我們的幫助的，但收獲的結(jié)果卻令人心寒。”因貸款按期歸還違約率太高，國家助學(xué)貸款曾一度暫停，到才重新啟動，并新增了大學(xué)生畢業(yè)兩年后必須開始還款的要求，也就成為助學(xué)貸款還款的首個高峰年。央行征信管理局的一分調(diào)查調(diào)查顯示，在個人征信系統(tǒng)建立之前，大學(xué)生畢業(yè)后不能按時歸還助學(xué)貸款的比例較高，某些地方違約率達30%。我想，除了部分大學(xué)生畢業(yè)后暫時沒有找到工作，無能力償還外，更深層次更本質(zhì)的原因可能是：大學(xué)生誠信的“危機”。與此同時，目前社會上、假證書、假學(xué)術(shù)之風(fēng)也刮及高雅校園，難怪莘莘學(xué)子為之躁動不安，急功近利，一些學(xué)生不守諾言、作風(fēng)虛浮、畢業(yè)違約等不良現(xiàn)象有所抬頭，“誠實守信”這一中華民族傳統(tǒng)美德被拋于九霄云外，這樣培養(yǎng)出來的“建設(shè)者”、“接班人”要么是營養(yǎng)不良，要么是底氣不足，總之是“跛腳”的。此外，大學(xué)生就業(yè)的誠信問題尤為嚴(yán)重：

1、推薦時虛報材料。

部分畢業(yè)生為了能在眾多應(yīng)聘者中用人單位的注意和重視，使出渾身解數(shù)使自己的材料精彩奪目、完美無缺以至言過其實。如偽造課程成績、英語、計算機、普通話等級考試證書；虛構(gòu)在學(xué)校期間的任職情況，編造社會實踐經(jīng)歷；采取“偷梁換柱”的方法搖身一變，變成“三好學(xué)生”，“優(yōu)秀學(xué)生干部”。

2、面試中自我拔高

部分畢業(yè)生在面試中面對招聘主管人員的提問時，對自己各方面素質(zhì)和能力夸夸其談，結(jié)果到了實際工作中，用人單位發(fā)現(xiàn)其十分普通平淡。再如一些畢業(yè)生再接到面試通知時害怕自己不能通過而叫其他人代替面試。

3、部分大學(xué)生隨意毀約

現(xiàn)在學(xué)校一般要求應(yīng)屆畢業(yè)生在三四月份就要找好簽約單位，以便把畢業(yè)生的各種關(guān)系轉(zhuǎn)到新單位。在這種情況下，一些畢業(yè)生會先找一個可以簽約的單位簽約以求得緩沖，一旦有更好的單位接收，他們就馬上跳槽。畢業(yè)生這種邊簽約邊毀約的做法在一定程度上給用人單位造成了損失

三、關(guān)于解決問題的建議

大學(xué)生是社會高素質(zhì)人才，將擔(dān)當(dāng)社會重任。而面對另人擔(dān)憂的大學(xué)生誠信問題，解決大學(xué)生誠信問題迫不及待。

1、通過法制強制規(guī)定。

立法建制是關(guān)鍵，應(yīng)抓緊進行信用立法和信用制度建設(shè)，盡快把我國建設(shè)成為信用社會。政府要著手制定、完善和貫徹執(zhí)行能充分體現(xiàn)誠實信用體系的法律法規(guī)，用以規(guī)范政府、企業(yè)、個人的行為，以法律形式約束社會的各種行為。在現(xiàn)行的法律中，都應(yīng)有明確的、要求主體誠實信用的具體條款。對違法者的處置，也要有明確的定性、定量的法律規(guī)定。中國人民銀行成都分行征信管理處有關(guān)人士表示，中國人民銀行已將大學(xué)生助學(xué)貸款情況納入了個人信用體系中。某位大學(xué)生一旦有違約行為，即會被記錄在案，在今后的房貸、車貸、留學(xué)、創(chuàng)業(yè)，甚至就業(yè)中都會受到限制。

2、學(xué)校誠信教育

開展誠信教育，切實提高大學(xué)生誠信素質(zhì)。對大學(xué)生進行誠信教育要求高目標(biāo)，但要從低起點，從基本行為抓起。要培養(yǎng)大學(xué)生的事業(yè)心、責(zé)任感，平等競爭的意識，獨立自主人格和對規(guī)則的虔誠態(tài)度，讓他們在日常的同學(xué)交往中、在學(xué)習(xí)和考試過程中做到言行一致、拒絕作弊、誠實守信，并逐漸幫助他們樹立正確的道德觀和價值觀。學(xué)校樹立以誠信為本的觀念，進一步加強管理，杜絕種種不誠信現(xiàn)象的發(fā)生。對學(xué)生的誠信教育不能僅僅停留于口號，停留于課堂灌輸，停留于形式，而應(yīng)從學(xué)校管理、教師形象上做起，以學(xué)校的誠信、教師的誠信來影響學(xué)生，教育學(xué)生。

調(diào)查中反映出種種誠信缺失問題，讓我們擔(dān)心，大學(xué)生是國家未來各個領(lǐng)域的骨干，如果大學(xué)生誠信缺失了，我們還怎么談社會的道德建設(shè)呢?國家還能有什么發(fā)展呢?誠信對創(chuàng)業(yè)如此重要，我會讓它伴我永遠！

大學(xué)生市場調(diào)研分析報告 大學(xué)生市場調(diào)查報告篇四

調(diào)查方式：消費者調(diào)查問卷

調(diào)查人：__（財會金融學(xué)院金融保險1107班）

調(diào)查時間：6月25日-7月15日

調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)

調(diào)查背景：中國入世后，金融市場開放以來，國內(nèi)銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。

一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況

本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進的方面等三大部分。

（一）、客戶選擇的銀行

在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計數(shù)累計由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。

（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價

據(jù)統(tǒng)計七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。

絕大部分群眾選擇銀行時仍會以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場競爭壓力相對較小；同時銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。

（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進的方面

通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費了他們過多的時間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視。

二、調(diào)查結(jié)論

從服務(wù)的角度來看，我們應(yīng)該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)

量。顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果，銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看，縮短業(yè)務(wù)時間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點改進的內(nèi)容。

（一）區(qū)域分化進行

現(xiàn)在一般銀行雖然進行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個人理財顧問咨詢專臺，做好顧客細(xì)分，實行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展atm機的數(shù)量和分散地點，不斷完善atm機自助渠道功能，讓自動柜員機能夠充分分擔(dān)柜臺人員對普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達到顧客分流的目的，提高柜臺服務(wù)效率。

（二）業(yè)務(wù)分離進行

根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動，提高處理速度。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個大的業(yè)務(wù)流程分成若干個小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個部門或一個團體，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié)；明確各個流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時也要確定測量范圍。

（三）.效率辦事提高

等候時間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點中，存取款速度較慢，影響存取款

的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。