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2023年酒店前臺主管工作計劃總結模板(五篇)

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2023年酒店前臺主管工作計劃總結模板(五篇)
時間:2023-06-11 17:59:45     小編:zdfb

光陰的迅速,一眨眼就過去了,很快就要開展新的工作了,來為今后的學習制定一份計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎?那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。

酒店前臺主管工作計劃篇一

在工作中做好督導,協(xié)助,榜樣。

1。單據(jù)報表存檔。

2。算帳,漏結,呆賬,信用卡等賬務的處理。

3。每周工作計劃及總結。

4。每月考勤及排班等。

1。主動處理突發(fā)情況,解決同事工作中的各種困難。

2。以身作則,帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務。

3。不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性,激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務質(zhì)量。

4。多觀察。對不足的,錯誤的立即提醒糾正。

5。營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助,團結一致。

6。主動做員工的思想工作,應善溝通,會協(xié)調(diào)。給予其關心和幫助。

1。學習面談,電話,書面等各種溝通技巧。

2。改變心態(tài)。學習控制情緒少抱怨并坦然大方,沉著冷靜,朝氣蓬勃。遇事細心分析,勤于思考,果斷地做出處理。

3。培養(yǎng)強烈的工作責任心,不推卸不找借口。

4。學習如何進行有效的管理。

5。建立良好的人際關系。

酒店前臺主管工作計劃篇二

1、做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴明,分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,相互學習,相互借鑒,分享服務經(jīng)驗,激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,主抓服務細節(jié)和人性化服務,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,制造服務亮點,在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管.制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率。

7、增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

8、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。

9、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理。

酒店前臺主管工作計劃篇三

因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務,甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,提高業(yè)務能力,加強技術水平;在服務過程中,服務人員應做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務,向顧客提出建設性的建議,使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關心你”。

價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。

在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

1、做好內(nèi)部人員管,在管上做到制度嚴明,分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,相互學習,相互借鑒,分享服務經(jīng)驗,激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,主抓服務細節(jié)和人性化服務,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,制造服務亮點,在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管上責任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率。

7、增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

8、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。

9、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理。

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,滿足客人的合理要求;

酒店前臺主管工作計劃篇四

9:30參加員工點名,安排布置當天的工作。

9:50—11:00協(xié)調(diào)與其它部門之間的事項,完成總經(jīng)理指定的工作任務,根據(jù)訂臺情況通知和檢查各班組的人員調(diào)配情況,巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況,督導檢查領班主管本時間段內(nèi)的工作的.情況等。

11:20抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況。

11:40—12:30在大廳門口迎接客人,到各班組巡視員工的站崗情況。

12:30—14:00巡視各班組員工在席間服務時的服務質(zhì)量,處理席間服務時客人所提意見或投訴等事件。

14:00—14:30巡視各班組的收尾工作,檢查各員工的節(jié)能意識工作質(zhì)量和效率。

17:00點名,安排布置工作

17:05—17:30協(xié)調(diào)與其它部門之間的事項,完成總經(jīng)理指定的工作任務,根據(jù)訂臺情況通知和檢查各班組的人員調(diào)配情況,巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況,督導檢查領班主管本時間段內(nèi)的工作的情況等。

17:30抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況

17:40—18:30在大廳門口迎接客人,到各班組巡視員工的站崗情況。

18:30—21:00巡視各班組員工在席間服務時的服務質(zhì)量,處理席間服務時客人所提意見或投訴等事件。

21:00—21:30巡視各班組的收尾工作,檢查各班組員工的節(jié)能意識工作質(zhì)量和效率。

21:30員工開飯,組織召開每天的班后會,總結當天的工作情況,安排明天的工作事項。

酒店前臺主管工作計劃篇五

在去年年底酒店停業(yè)一事過后,雖然前廳部所有員工全部歸崗,但是部分員工依然對酒店經(jīng)營狀況和前景有所疑慮,因此進行一對一談話,穩(wěn)定員工思想,并在兩周內(nèi)配合人事部將部門編制調(diào)整達到精簡。

前廳部于今年一月底配合客房部取消賓客中心事宜做出相關調(diào)整,對新的工作流程和員工情緒做出指引和疏導。

前廳部嚴格按照酒店要求,順利且圓滿地接待了三月份的糖酒會。

前廳部對現(xiàn)有潛質(zhì)老員工進行培訓和引導,內(nèi)部提升主管、領班各一名。新員工在確保具備服務技能以及業(yè)務技能上合格后,方可上崗對客。

2.加強業(yè)務培訓,提高員工自身素養(yǎng):

前廳部作為酒店的窗口部門,是客人對酒店形成第一印象的重要樞紐,員工的工作態(tài)度與服務質(zhì)量反應出一個酒店的服務水準與管理水平,因此對員工的培訓是我們?nèi)粘9ぷ鞯闹械闹攸c。

只有通過案例分析,深入培訓,情景模擬,才能使員工更好地為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

3.服務意識的提升:

年初,前廳接待已實現(xiàn)站式服務,通過對站式服務的引導,增加了員工主動性,積極性,以及對自身工作性質(zhì)的正確認識,提高了酒店的服務品質(zhì)與賓客滿意度。

由于硬件原因,大部分員工因長期站立彎腰操作導致身體不適,讓站式服務告一段落。雖然站式服務僅僅試運行一個季度,但帶來的好評和重要性顯而易見。

更讓人覺得欣慰的是,得知酒店將在來年糖酒會期間對前廳的臺面進行整改,這樣既可提高員工站式服務舒適度,亦能給客人帶來體驗感受上的革新,大快人心!

4.銷售意識的提升:

前廳部對員工的銷售技巧進行了針對性的培訓,且申請了員工的散客以及會員續(xù)充的提成。讓員工在飽和的工作時間內(nèi),勞動收益得到最大化,并更加積極主動地去推銷酒店。

此舉在很大力度上提升了員工的銷售意識,使員工能夠有更強的積極性去留住每一位到店詢價的客人。長期性會員數(shù)量的提升,較大幅度上提高了酒店的入住率。

現(xiàn)階段的不足以及來年工作中仍需提高的三項:

1:拒絕填鴨式培訓:

突發(fā)事件的應急處理預案前臺人員較為匱乏,包括公安人員暗訪登記手續(xù),日常例行檢查的接待工作等。

在培訓的過程中,培訓人員起督導作用。理應拋開傳統(tǒng)灌輸式培訓,主張共享和舉例培訓。與被培訓員工分享和探討問題,耐心傾聽員工合理化建議,應多舉例說明和員工做現(xiàn)場互動。

2.上門散客的銷售技巧:

前臺散客的流失意味著酒店平均房價的下滑,雖已推出銷售提成的方案,但部分員工留住散客的語言技巧不夠強,導致年末數(shù)月來皆未能完成酒店下達的前廳銷售任務。

針對此項做出的要求得不到細化,今后針對此項需落實到每個前臺員工,全民皆兵,合理分配銷售任務,使人人具備銷售意識。

3.服務理念和服務水平的提高:

前廳部每個員工的基礎服務意識較好,但未能發(fā)揮到個性化服務水平。今后從最基本的禮節(jié)禮貌和儀容儀表抓起,使微笑服務的提倡和執(zhí)行齊頭并進。

前廳部是酒店的一線窗口部門,20的工作并不完美,但缺點是成長的突破口,只要正視缺點并加以改正,缺點就可能變?yōu)閮?yōu)點。

在新的一年中,前廳部將繼續(xù)完善改進,不斷提高服務意識和服務技能,積極配合酒店各部門的工作。大家共同努力,向新一年的計劃和任務宣戰(zhàn)。

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