在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

客服每日工作內容篇一

?？纯茨阕鳛橐粋€網(wǎng)店客戶是不是稱職。網(wǎng)店的打理是個很細化的工作，要求每天都堅持去做，只有堅持了才會有收獲。

1、應該在上線后第一時間先回復買家咨詢留言，爭取第一時間抓住客戶?？吹接行铝粞缘囊忍幚砹粞裕@個也是抓住客戶的關鍵。絕對不允許視而不見。

2、每天早上的第一件事情是進入我的淘寶看一些新的動態(tài)，比如新的退款，新的留言、是否有下架寶貝、是否有需要我評價的交易等，在我的淘寶中都會有提示。先了解店鋪總體狀態(tài)。分清主次一件一件完成。

3、每日注意下架寶貝的上架，定時上架，注意淘寶頁面推薦寶貝的設置，要求推薦快結束的寶貝。這個是要在工作中時刻注意的問題。 一定要錯開上架。（定時上架）

還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查，要求推薦人氣寶貝，收藏多的寶貝，也可以搭配推薦1-2款新上寶貝。

4、寶貝描述的每日更新，搭配銷售的更新。

其中寶貝描述的更新包括用戶反饋的尺碼問題，比如偏小偏大款，有用戶反應的給預文字提示。

搭配銷售的更新，新款上架時有人氣的寶貝搭配銷售要及時更新。

5、關于淘寶站內信的閱讀與淘寶活動的關注。

每天早上必做的事情就是閱讀站內信與新的淘寶活動的關注?？梢詤⒓踊顒右诘谝粫r間提出參加方案。活動時間都是有報名時間限制的，而且關注人也非常的多，有可能在你知道的時候報名人數(shù)都已經(jīng)滿了，所以一定要在第一時間知道。

6、了解自己的店鋪，了解店鋪中的款式、尺寸特點，這個要求每個客服都應該掌握，只有了解了自己的貨品才能更好的給用戶推薦，在沒有款式的情況下可以推薦類似款，在用戶問尺碼的時候可以合理建議用戶購買合適的尺寸。

7、關于評價，建議針對性的做出回復，可以寫些新鮮的推廣自己店鋪的詞語來給買家評價，（比如nancyk正品女裝，來自美國的品牌，3折銷售，歡迎選購之類的）不可只點個好評就算了。關于買家給我們做出了評價 我們也可以在評價管理中選幾個，寫些評價回復，萬不可用一樣的回復內容。

8、 有直通車的要求每日關注直通車點擊，頁面排行狀況做出回應，提出修改關鍵詞建議。

9、關于平時數(shù)據(jù)包的制作，標題的命名以及寶貝的描述都非常的重要，標題的命名要求形容詞加名稱，要寫些經(jīng)常搜索性詞語? 比如淑女 可愛之類的. 這個要求經(jīng)常性總結。多學 多積累。

描述的細化也非常重要，用戶問的多的問題要求客服及時的反饋和總結，然后在制作數(shù)據(jù)包的時候給予增加。比如服裝的實際測量尺碼等問題。

多搜索些關鍵此看是否可以找到自己的店，然后做出標題相應的調整。

10、一個店鋪如果只是做細化工作，而沒有做任何出擊性的工作的話也就等于守株待兔，所以要求經(jīng)常寫些空間文章、論壇文章來推廣店鋪，這個要求堅持去做，積少成多。

11、平時買家關懷的設置也非常重要，但是也不能每天都發(fā)，這個要求一周發(fā)次，或者在上新品的時候發(fā)。這個非常重要 可以拉些忠實客戶進行購買。

12、關于發(fā)貨，這個是每天都要做的事情，首先要熟悉快遞公司派送范圍，知道是否快遞可到，不知道可以去快遞網(wǎng)站查詢。

其次關于一些買家買到又要求改尺碼和換地址的 （這種用戶還是有很多的），在問清楚之后 可以在買家購買后編寫備注，發(fā)貨的時候 看下備注就不會錯了。

貨品的檢查也非常的重要，尺碼、顏色 污漬等問題要認真檢查，然后打包。

一個店如果一成不變的圖標、一成不變的活動這樣的店鋪也就不會持續(xù)很久了。

14、客服自身的提升也非常的重要，要求多學習多思考，介紹可以多看看論壇經(jīng)驗介紹，每周最少學習2次。

總之多用心、多學習就可以有很大的收獲。

一：開電腦，打開旺旺，回復客戶的留言（開會請設置旺旺自動回復信息：小二去開會了，請客官耐心等候我們一會喔，我們回來馬上聯(lián)系您喔）

1：打招呼 報工號 7秒微笑

2：推薦正確的尺寸

3：主動推薦活動和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷

4：建議對方趕緊付款，我們會第一時間發(fā)貨。

5：付款后提醒對方我們會及時幫他發(fā)貨：我們會及時幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請您及時聯(lián)系我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔！

6：感謝您光臨，請您為我的服務做評價喔）

四：付款后的訂單導入到管理中心里面由倉庫統(tǒng)一配貨

六：遇到疑難問題請報告秋瑾處理，

七：退款和退換貨急需處理的請找蔡中春處理

八：每天熟悉新上的產(chǎn)品質地和款式價格及顏色

九：回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中（最少20個以上）

十：回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

十一：統(tǒng)計自己的每天業(yè)績，更新明星榜的數(shù)據(jù)

十二：按照指標分解，賣出件數(shù)填入表中

十三：用個人賬號，每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子 或者用主旺旺跟帖 （每天每人1個帖子，帖子的內容可以介紹店鋪活動，新款上架，已經(jīng)對于新款的介紹，和用衣服搭配方案）

十四：客服所在的店鋪交流區(qū)回復買家發(fā)的帖子，發(fā)新的帖子，（介紹欣賞的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗滌方式的技巧，每周每人1個帖子）

十五：在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題，請及時像馬建峰報告。

十六：在銷售過程中，發(fā)現(xiàn)無貨在賣，有貨不賣的庫存差異請報告馬建峰。

客服每日工作內容篇二

2、引導用戶了解平臺產(chǎn)品功能，進行更多游戲選擇;

3、為客戶解決關于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;

4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現(xiàn)良好的服務態(tài)度;

5、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;

6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度

客服每日工作內容篇三

工作內容:

2、完成購房合同掃描、網(wǎng)上備案提交，確保資料錄入正確。

4、每周跟催按揭貸款客戶信息記錄；

5、做好與公司客服紙質備案證明交接和業(yè)主簽領記錄工作。

6、完成預告登記業(yè)務，制作預告登記資料袋。

7、

一、工作職責

1、協(xié)助銀行在駐場簽約前與置業(yè)顧問的溝通和按揭工作培訓；

2、負責協(xié)助銀行進行項目備案(包括公積金項目備案)工作；

3、負責統(tǒng)計按揭簽約客戶臺帳并對客戶按揭資料進行初步審核；

4、將按揭資料準備齊全的業(yè)主資料與買賣合同遞交銀行審批。

5、負責與銀行、公積金中心、房地局之間有關按揭方面工作的協(xié)調與溝通工作。

7、負責跟進銀行報件與審批、完成房產(chǎn)抵押工作。

8、負責將客戶購房按揭相關檔案資料的整理、歸檔及返還工作；

9、提供相應報表，配合相關部門做好客戶信息統(tǒng)計。

1.0 目的 規(guī)范客服部內部管理，確?？头抗ぷ髂軌蚋咝в行?。

2.0 范圍 適用客服管理處。

3.0 職責

3.1 物業(yè)公司經(jīng)理負責對客服部工作進行檢查、監(jiān)督，

3.2 客服部主管負責組織、實施。

3.3 客服部員工負責負責客服部的具體工作。

4.0 方法和過程控制

4.1 客服部工作內容有：接報修管理、檔案管理、收費管理、庫房管理、鑰匙管理、回訪管理、投訴管理、社區(qū)文化活動管理、裝修管理等。

4.2 接報修管理

4.2.1 報修接待管-理-員負責具體記錄報修內容，及時傳達至維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。

42.2報修接待管-理-員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》;并在規(guī)定時間內將記錄的報修內容(包括：住戶姓名、地址、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間等)通知維修部維修人員;維修完成時，收回《維修任務單》，并在《住戶報修記錄表》上標注“**時間已完成維修”。

4.3回訪管理

4.3.1 客服部負責回訪工作的組織和具體實施。

4.3.2回訪工作應由客服主管指定專人負責;按照《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的回訪時間和回訪率進行;回訪人員回訪后應將回訪結果準確客觀的記錄在《回訪記錄表上》。

4.4檔案管理

4.4.1客服部是管理處檔案管理的主責部門，應由客服部主管指定專人負責(以下簡稱檔案管-理-員)。

4.4.2每年制定檔案檢查計劃，定期檢查，至少2次/年，并將檔案的檢查計劃歸入客服部年度工作計劃。

4.4.3涉及到檔案的更改時，客服部檔案管-理-員應針對更改情況隨時進行整理，確保檔案的及時有效性及機密性。

4.4.4涉及到檔案的查閱、借閱時，公司上級部門臨時性檢查等特殊情況除外，必須經(jīng)過管理處經(jīng)理的許可。

4.5鑰匙管理

4.5.1 客服部指定專人管理鑰匙。

4.5.2 鑰匙分類：業(yè)主(住戶)鑰匙、公共門窗鑰匙、設備房鑰匙、水表箱鑰匙。

4.5.3 鑰匙標識：業(yè)主(住戶)鑰匙一般分為防盜門鑰匙、室內門鑰匙、電子對講門鑰匙、水表箱鑰匙和信箱鑰匙等五種;公共門窗按樓層，設備房按設備分別進行標識。

4.5.4 鑰匙掛放牌應按照公司規(guī)定進行制作。

4.5.5 鑰匙保管注意事項：無工作需要任何人不得以私人名義借出，借出時須嚴格辦理登記手續(xù);每個種類的鑰匙要保留出一套“緊急備用鑰匙”，防止發(fā)生突發(fā)事件時把損失降低到最大程度，嚴格執(zhí)行《鑰匙借返管理制度》。

4.6 投訴管理

4.6.1 客服部負責客戶投訴的接待、跟蹤、統(tǒng)計、回訪等工作。

4.6.2 各管理處客服部務必按照本項目《等級服務標準》規(guī)定的時間要求受理客戶的投訴。

4.6.2客服人員在接到業(yè)主投訴時，應立即填寫《業(yè)主投訴記錄表》并將信息在規(guī)定的時間內傳遞給相關部門，處理過程的其它工作嚴格按照《投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》進行。

4.7裝修管理

4.7.1 客服部負責裝修手續(xù)的辦理、裝修注意事項的告知等裝修管理工作。

4.7.2 在住戶裝修申請表中涉及到裝修改動的內容，必須經(jīng)過維修部的核實(在不影響安全范圍內)同意后方可繼續(xù)辦理裝修手續(xù)，否則不可進行裝修。

4.7.3 客服人員按照物業(yè)公司的規(guī)定收取裝修相關管理費用，做好核查、登記工作，避免錯收、亂收。

4.7.4 裝修工作結束后，客服部組織維修技術人員進行驗收工作。

4.8 收費管理

4.8.1 管理處客服部收費員負責小區(qū)內各項費用的收取工作，主要有物業(yè)服務費用、代收代繳費、裝修管理費等,各種物業(yè)服務費要明碼標價。

4.8.2 管理處收費員做好費用收取、登記、核查、上交工作。每月應按照財務相關知識做好本月的收支明細表。

4.8.3 各項費用收取后，管理處任何人不可挪作它用，如有違反按照公司財務制度處理。

4.8.4各種費用的收取要做到日收日清，大型費用的收取要做到日收日報。

4.8.5管理處經(jīng)理做好監(jiān)督、檢查工作，發(fā)現(xiàn)違反財務制度的情況及時上報。

4.9 客服部各種工作按照公司規(guī)定要做好記錄。

1.認購階段

2.簽約階段

3.合同跟蹤階段

4.交房階段

5.辦-理-證-件階段

6.保固階段

共分六個階段。其每一階段的工作相互銜接，每一階段的工作品質都關系到下一階段工作的難易程度，所以對售后服務的每一階段都需嚴格控制，不能指望前一段工作的某些失誤都由后一階段的工作來彌補，而應建立規(guī)范的工作制度，將每一個隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

售后服務工作的主要負責部門為公司的業(yè)務行政部門，保固部分由工程部門負責。

1、與政府部門的關系

這里的政府部門主要是市房管局。作為房地產(chǎn)的主管部門，售后服務部門自紿至終都要與其發(fā)生緊密的聯(lián)系，包括銷售合同的制定、預售登記、抵押登記、辦理房產(chǎn)證、退換房注銷登記等。保證與市房地管理局的協(xié)調關系，可方便進行銷售工作，同時又可以獲得大量有關政策、市場等方面的資訊。

2、與按揭銀行的.關系

按揭銀行的介入，可減輕客戶的資金壓力，提高客戶的購買力，起到促銷的作用?？蛻?、銀行、公司三者之間的關系是借款人、貸款人、擔保人的關系。在此，公司的售后服務部門要起到客戶與銀行間的橋梁作用，既要使客戶抓緊時間提交申請檔，又要促使銀行盡量縮短審查客戶資格的時間，以期貸款資金能及時到位。

3、與公司內部財務部門的關系

財務部門并非直接面對客戶，因此某些情況還需向售后服務部門了解，售后服務部門應隨時主動提供有關資料，定期與財務部核對客戶房款賬目，以便催收房款，同時向公司提供資金收入情況，為公司的財務資金安排提供準確資料。

4、與公司工程部門的關系

銷售部門用于銷售的圖紙，須與工程部門施工圖紙相一致，若已銷售的房產(chǎn)與建成后的房產(chǎn)不一致，便會使售后服務部門處于被動局面。如果因設計變更的原因，必須更改圖紙，則應及時通知銷售部門。反之，若銷售部門出于對銷售的考慮或應客戶的要求，需對圖紙進行修改，則先應征詢工程部門的意見，與工程部門達成一致后再修改圖紙，并且售后服務部門在交房后保固期間協(xié)調好客戶與工程部門之間的關系。

1、認購階段：

此階段是對客戶通過口述解答、專案模型、照片、樓書、參觀實際物業(yè)場地等方式使客戶對項目有清晰、明確的認識，從而形成購買意向，簽署認購書。簽署認購書后，售后服務部門協(xié)助銷售部門使客戶盡快完成簽約手續(xù)。

2、簽約階段：

此階段是經(jīng)過談判后，客戶與公司簽署正式預售契約及契約登記的過程，此階段的工作重點在于順利完成簽約備案手續(xù)，并使銀行按揭的資金進快到位。

3、合同跟蹤階段：

這一階段指簽署第一份開發(fā)物業(yè)預售契約起至交房這一時段內的工作，維持好客戶的聯(lián)系工作，使客戶感受到公司服務的用心與細心，進而達到客戶再介紹客戶來購買的良性循環(huán)。

4、交房階段：

本階段是指客戶所購物業(yè)經(jīng)公司建設竣工后交予客戶，客戶入住的過程，交房階段是物業(yè)管理公司從公司售后服務部門接手客戶事宜，以繼續(xù)提供服務的環(huán)節(jié)，應由售后服務部門與物業(yè)管理公司聯(lián)合協(xié)調以共同完成此項工作。

5、辦-理-證-件階段：

此階段的主要任務是為客戶辦理〝國有土地使用證〞和〝房屋所有權證〞。此兩項證件是確認客戶所購買房屋權屬的決定性證件，所有客戶均對此表示了極大的關注，此階段工作的進度在很大程度上取決于有關政府部門的效率。

這就要加強與有關部門的協(xié)調、溝通，加快辦-理-證-件速度，否則，會使不了解情況的客戶對公司產(chǎn)生誤解，以為是公司在拖延，會對前幾個階段公司在客戶中樹立起的良好形象產(chǎn)生不良影響。

6、保固階段：

土建售后維修過程中往往會產(chǎn)生問題，根據(jù)工程合同在保質期內原施工單位須提供維修服務，但實際上施工單位都是做完一個項目后施工人員就撤離了，維修品質和即時性很難保證，因此，售后服務部門須能即時聯(lián)系專業(yè)的維修工程隊1-2個，在原施工單位派不出人或維修2次效果不佳的情況下，馬上起用自己連系的專業(yè)的維修工程隊，給予合理價格下的維修，費用先由公司支付，等原施工單位退品質保證金時扣回。

客服每日工作內容篇四

1、著裝整齊，持牌上崗，檢查搶救箱內藥品物品，并進行登記。做好檢查前的相關準備如測試消毒液的有效濃度，儀器的準備，一次性用品及清洗消毒等準備。

2、按秩序安排患者檢查，接患者申請單時，認真核對患者的姓名、性別、年齡及檢查目的，詢問患者是否做好了術前準備如胃鏡的空腹或腸鏡檢查的清腸，是否愿用術前藥物如胃鏡膠，有無假牙；了解病人的特殊病史及用藥情況；并做好簽署患者知情同意書等相應準備。

3、協(xié)助病人擺好體位，寬衣解帶，胃鏡時取左側臥位躺于診查床上，輕度屈膝，頭稍后仰，使咽喉部與食管幾乎成直線，囑病人輕輕咬住口圈，做深呼吸的動作。腸鏡時按相應的體位及相關配合。

4、胃腸鏡診療過程中護士應陪護在檢查床旁，協(xié)助醫(yī)師插鏡，取活檢、息肉摘除及各種內鏡治療，認真觀察患者生命體征，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，協(xié)助醫(yī)師處理病人。

5、無痛胃腸鏡診療過程中，要給病人建立靜脈通道，執(zhí)行“一人一針一管一帶一消毒，輸氧，協(xié)助麻醉師觀察病人心率、心律、呼吸及血氧飽和度等生命指征，診療結束要及時拉上床欄，防止閏，同人墜床。觀察病人復蘇情況。

6、胃腸鏡檢查完畢向患者及家屬交代術后注意事項：如飲食、麻醉內鏡當日不能開車及高空作業(yè)的注意事項，交病理檢查費用、領取報告等。

7、收集病理標本并及時送檢。

8、完成一例檢查或治療后按順序機器，分離連接器與注水瓶、吸引管，取下內鏡，按“內鏡清洗，消毒規(guī)范2004”進行清洗、消毒。

9、完成全天檢查治療后按順序關閉主機→電視顯示屏→冷光源→吸引器；分離連接器與注水瓶、吸引管，取下內鏡按“內鏡清洗、消毒規(guī)范2004”進行終末清洗、消毒。

10、把消毒好的內鏡穩(wěn)妥的懸掛放在儲鏡柜內，整理用物，關水閘。儲鏡柜應每周消毒一次。

11、做好室內清潔衛(wèi)生工作，按規(guī)范處理醫(yī)療垃圾與生活垃圾。

12、相應資料的登記歸檔。

13、關閉電腦、打印機、顯示屏，切斷電源、開紫外線消毒內鏡室1小時、門窗安全上鎖。

1、若患者是空腹入院應立即通知主管醫(yī)生、主管護士查患者后根據(jù)病情開出相關的檢查單，護士查對無誤后，為患者抽血，同時告知患者還要做的檢查項目、時間和注意事項，并介紹負責送檢的人員，發(fā)連心卡。

2、告知患者如用餐有特殊需求，通知護士。

3、向患者和家屬強調物品保管、防火、防盜、防跌仆、請假等制度，發(fā)放床頭柜鑰匙。

4、若急、危、重癥患者入院，護士應迅速通知醫(yī)生，前去檢查患者，同時為患者吸氧、開通靜脈通道等，并準備相應的搶救用物。

5、矚患者更換患者衣服，檢查開水壺有無新開水。

1、病情危重者，原則上不安排外出檢查，并報告醫(yī)生，如確需檢查者，必須由醫(yī)生護士專人陪同。

2、準時送患者檢查，告知護工和患者不可提前或推遲，以免造成患者誤解和影響功能科工作。

3、護士提前做好患者相關檢查前的準備工作，如清潔灌腸、口服給藥等。

1、交代護工不可私自帶患者外出檢查，必須由主管護士安排。

2、同一時間有屬個患者需要檢查，可安排多一個護工送患者檢查。

3、所需檢查時間較長時，應向患者交代相關的注意事項。

4、使用輪椅、車床運送患者時，不可離開患者，等候電梯或檢查時要上鎖。 5=檢查結果要及時取回。

6、準時送患者檢查，不可提前或推遲，以免造成患者誤解和影響功能科工作。

1、搬運時注意患者的安全及舒適，動作要輕穩(wěn)，不可觸及患處，并注意觀察病情，對神志不清或煩躁的患者，須有護士在車旁守護，以免發(fā)生意外。

2、多人搬運時，動作應一致，尤其是脊柱損傷的患者必須同步用力抬起，使脊柱保持一直線。搬運骨折患者時，應先固定好骨折部位。

4、如有輸液者，須護士陪同，注意固定穿刺部位及補液速度，防止回血或針頭脫出。

5、推車進門時，想將門打開，不可以用車撞門或墻，以免振動患者或損壞建筑物。

6、如送檢過程中，患者病情變化，需急救應就近處理，并盡快電話通知科室（如在一樓二樓應立即送急診室急救，不要因等梯而延誤搶救時機）。

冬季注意保暖，尤其是雙下肢蓋被保暖。 推輪椅下斜坡時，速度要慢，送檢者以退行的方式，以保證患者在高處，患者的頭及背應向后靠并抓緊扶手，以免發(fā)生意外。 隨時觀察患者面色、有無疲勞及頭暈不適等。 如送檢過程中，患者病情變化，需急救應就近處理，并盡快電話通知科室（如在一樓二樓應立即送急診室急救，不要因等梯而延誤搶救時機）。

導診護士主要工作內容包括：迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關注候診病人、劃價、引導病人和送別。（參見服務流程圖） 每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)，特別是與醫(yī)生進行交接階段。在一個環(huán)節(jié)結束之時應告知患者下一步該做什么及將要做什么，讓患者有一個清晰的認識和心理有準備，盡量避免患者具有不確定性的心理。

1．準備 a、心理準備：忘卻煩惱，精神飽滿，意氣風發(fā)，迎接新一天。 b、行動準備。對照行為規(guī)范自我檢查：身著統(tǒng)一工作服，整潔有序，佩帶牌號；頭發(fā)疏理整齊，戴好工作帽；充滿熱情、面帶微笑。站姿應精神飽滿、兩眼平視前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、兩腳成“丁”字形，兩手在小腹不相握。 c、檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持工作區(qū)間的干凈、排列整齊，安全并核實每件物品性能和工作狀態(tài)。 d、備好有關資料和文件，日志本，分診本，掛號本/登記本放在顯眼、易拿到的桌面上，翻到填寫頁，準備專用筆。隨時可以填寫，以利于及時記錄。 e、計劃每日的工作及其內容。

２．迎候 重要意義：“真誠瞬間”，患者初次接觸服務人員，會建立第一印象，這對確定醫(yī)院的專業(yè)服務形象有重要作用，也為后續(xù)工作定下基調，甚至可降低患者的價格敏感度，從而提高每單收費額。 崗位位置：站在導診臺內左側，雙手疊放于腹前。在患者進門后，站在患者的右側。 表情：當患者走近時微笑，目光迎接顧客，主動點頭示意。 動作：當患者進入門診時，主動迎上前。如果從門外朝醫(yī)院進來，則應走到門前，左手開門迎候，右手做出請進動作。動作不宜過大。

4、分診掛號 自我介紹：“**小姐/阿姨，您好，我是xx”。讓病人感覺隨時可以得到幫助。 了解情況：“您怎么不舒服？” 簡單評價：待回答之后，“哦，是這樣。不過象您這種情況很常見（傳遞一種信息：這種疾病治療不難，一方面舒緩患者緊張情緒，另一方面顯示我們經(jīng)驗和技術完全勝任）。

我們醫(yī)院能幫您解決。（確認問題能解決，但這要求對我們大夫技術水平有充分的了解），特別是xx大夫在這方面很有經(jīng)驗，．．．”開始介紹醫(yī)生和特長。 分診掛號：“**小姐/阿姨，我?guī)湍鷴靫x大夫的號，好嗎？您是第x位。請問您把以前就診的資料帶來了嗎？” 如果沒帶病歷：“沒關系，我們再給您一本病歷本?！?遞交病歷本：“這是您的病歷本，請拿好，到這邊來填寫”。引導到桌旁并隨手遞上筆。 囑咐：“xx小姐/阿姨，現(xiàn)在大夫正在接待前一位患者，請您到候診室，稍候我來帶您過去，好嗎？”---讓患者知道下一步該做什么。

5、關注候診 目的：一方面可以體現(xiàn)我們專業(yè)、自信，表現(xiàn)可靠性，化解患者疑慮，取得信任；另一方面可以充分利用候診時間，了解情況，為醫(yī)生做好個性化診療方案提供有用信息。 注意候診環(huán)境布置、準備和整理書報視聽資料準備、不時與患者打招呼，有目的地閑聊，了解基本信息，簡單詢問病史和基本情況。適當簡要體檢，以示關注。 注意事項： 當你正在為患者服務時，還有其他緊急的事：“對不起，請稍等一下，我需要---” 當多個患者同時進來時，辦（理）一安（撫）二招（呼）

患者點頭示意打招呼。 當患者由不滿情緒時，耐心安撫，不和患者爭辯：“xx小姐/阿姨，您好，請原諒我們服務不周” “不好意思，按規(guī)定 **業(yè)務必須這樣辦理，請您諒解”“謝謝您給我們提出寶貴意見”。

8、返回 交接完成之后，即刻回到自己崗位，及時記錄剛才所得信息及下一步在什么時間需要做的工作。等候下一位患者的光臨或離開。 放開其他事情，做出隨時接待的準備。否則容易給患者產(chǎn)生忙亂和倉促的印象。

9、送別患者 建立最后的印象。一般情況下，第一印象和最后印象，患者記憶是最深的，最后印象如果做的好，可以緩解或消除不滿情緒。 當患者結束診療并準備離開時，主動問候患者： “xx小姐/阿姨，結果怎樣？”如果結果正常，可以恭喜她：“康復得不錯嘛！”“沒問題就好，那就可以放心啦！”如果結果不正常，“沒關系，我們醫(yī)院xx大夫能幫您看好的”“請您記得下次來復查”“如果您遵照我們醫(yī)生的醫(yī)囑，很快就會康復/好轉的”。

之后順手遞一份宣傳資料：“在這次就診過程中，如果您對我們有什么意見和建議可以幫助我們改進，請打這個號碼，我們將有小禮品贈送的?！薄拔覀冊谀淖龅貌恢?，可以反映給我們醫(yī)務科，請打這個電話?！辈⒅赋鲠t(yī)務科的電話號碼：“請您多提寶貴意見?！?醫(yī)務科接電話時，應把投訴人的`地址留下，以便郵寄小禮品等，同時可以留下寶貴的客戶資料。如果有小禮品贈送的話，應該履行承諾。 給出投訴電話可以讓患者有一個對不滿有發(fā)泄的通道，同時說明我們是誠信醫(yī)院。如果患者投訴說明她對我們醫(yī)院的關心，可能還會再來，并且希望我們改進。在處理得當?shù)那闆r下，很容易成為忠誠的客戶。 并為患者開門：“祝您早日康復！”、“請走好”、“請多聯(lián)系”等。 如遇患者行動不便，主動上前攙扶，送患者出門，并幫助患者叫車等。

10、記錄總結（建議） 下班前應盡量將一天的工作進行總結。將一天的特殊事件記錄下來，可以加上自己的評述和解決辦法。以利于學習推廣和以后討論解決方法，不斷提高我們的導診水平。 應養(yǎng)成習慣，不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓，不斷提高。每周或每兩周開一次經(jīng)驗交流、總結會，為建立學習型組織打好基礎。

1. 7：50衣帽整齊，著裝上崗。

2. 聽取交班報告，尤其注意本組患者的病情、治療、護理等情況。

3. 危重及有特殊病情變化的病人與夜班床頭交接班，注意各種治療和晨間護理及特別注意事項。

4. 晨間護理：注意保持本組病房的整潔并查看患者的基礎護理情況,有疑問的注意及時查看醫(yī)囑并叮囑基護班執(zhí)行。

5. 注意?？谱o理：氣管切開、呼吸機、吸痰、吸氧、鼻飼、胸腔閉式引流、picc護理等項目。各種管道注意掌握更換時間（如胃管、尿管、靜脈留置針等），到期及時更換,并叮囑醫(yī)生開醫(yī)囑。

6. 核對本組患者液體,熟知本組患者診斷、治療、護理情況,做到心中有數(shù)。保證危重患者各條液路通暢,標識清楚。

7. 負責參與倒床,與原責護做好交接工作。

8. 重癥患者及病情有變化的患者應做到準確及時記錄。

9. 負責解決輔助護士在工作中遇到的疑難問題。

10. 負責本組患者的搶救工作,注意做好與患者家屬的解釋溝通工作,減少護理糾紛隱患。

11. 完成新入院病人的入院評估工作。

12. 寫好交班報告,尤其注意需下一班執(zhí)行的務必交好班。

13. 做好出院指導,健康教育,攜帶管道者做好出院時管道的處理工作。

14. 下班前回憶是否有遺漏的工作.病情危重或穿刺困難者下班前建立并保留一條有效靜脈通路,以備不時之需。

15. 做好壓瘡上報、登記、護理工作,完成工作量統(tǒng)計。

責護班注意事項

．

1．新入院病人或轉入我科病人：首先評估患者病情，皮膚*（有無破損壓瘡，有電話報告護理部并及時填寫壓瘡評估上報表）與轉科護士交接病人病情、液體治療。

2．出院病人：根據(jù)病情實施健康指導。攜帶尿管，胃管出院患者告知病人家屬 何時去當?shù)蒯t(yī)院更換。做ppd試驗未看出院患者應告知其何時到當?shù)蒯t(yī)院或社區(qū)門診及時看結果。

3．嚴格執(zhí)行交接班制度:保證每天早晨，下午上班，下午下班前轉病房。

交接班時向病人介紹自己（今天我值班，我姓…….）

床頭交接班時危重病人尤其注意：人工氣道、皮膚、留置針（其他液路）、呼吸機、積水罐、胃管、尿管、監(jiān)護儀、氣墊床 、特殊藥物滴速（泵速）等。

特殊治療，特殊護理，夜班需觀察的重點內容。均應體現(xiàn)在提示本上。

4．氣切換藥 :應做相應護理記錄。即實施護理措施后有相應記錄。（有問題需有問題描述，有措施，有評價結果。包括ppd試驗結果亦應體現(xiàn)予護理記錄單上）

氣切換藥內套管應每日清洗消毒，注意無菌操作，上呼吸機者觀察

氣囊的充盈度。（觸之如鼻尖感）

5．吸痰及時有效，不依靠家屬。吸痰鹽水用紅筆標識清楚：氣吸，口吸，氣滴。每天清晨予以更換，確保吸痰用物清潔、無菌及時傾倒吸痰瓶。及時添加呼吸機蒸餾水勿將蒸餾水置于患者處。

6．置胃管，尿管后應告知家屬及病人基本注意事項，并標明日期。

應用監(jiān)護儀和呼吸機后應告知患者及家屬基本注意事項，以延長機器的使用壽命。

7．對患者醫(yī)囑治療有計劃的輸入，合理安排先后順序。

8．負責病室內的整體環(huán)境安靜、整潔，及安全隱患的發(fā)現(xiàn)，督促病人穿病員服 。

9． 負責護理各環(huán)節(jié)的評估工作。

10．倒呼吸機冷凝集水時要遠離病人（廁所或污物室等等）

客服每日工作內容篇五

3、引導新老用戶消費充值，轉化新老代理;

5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級;

6、對本產(chǎn)品存在的問題進行收集，協(xié)助相關技術人員改進產(chǎn)品體驗。

客服每日工作內容篇六

為了做到分工明確，責任到人，提高工作效率，責、權、利明確，公司針對保安崗位上班時間的特殊性特制定本流程。

1、保安崗位實行“兩班倒”24小時制，每班暫定1人，每班提前十分鐘打卡接班，檢查上一班值班情況，做好交接記錄。

3、交待手續(xù)：交接班時，要認真清點物品數(shù)量。檢查崗位衛(wèi)生，在值班記錄本上詳細注明。

4、上班時必須嚴格按照公司要求著裝，衣帽穿戴整齊。

5、上班時間注意個人形象、服務態(tài)度，為客戶、員工提供高質量服務。

6、值班人員在當班時不得無故脫崗、串崗、閑聊、看報、睡覺等做違反公司紀律的事情。

7、所有班次值班人員上下班必須打卡。

8、值班期間進出車輛的登記、引導車輛按公司規(guī)定的停放位置停放。

9、行政部對每班值班情況進行不定時抽查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

白班（8:30 - 17:30）

1、值班人員接班后按條件因素關控各電源（天氣較暗則須開啟展廳燈、外廣告燈等）。

2、督促好員工上班打卡情況，并做好記錄。

3、值班人員要注意外來人員、車輛進出情況，做好維修車輛、公司車輛進出記錄與來訪客人登記。

4、下班時對本班未完成工作事項須對接班人員交待清楚，然后打卡下班。

5、值班人員值班期間至少巡查2-3次監(jiān)控室。

6、接班后與交接人員一起巡視各辦公區(qū)域一周后，將工作情況交待清楚并簽字打卡后方可下班離崗。

夜班（17:30-次日8:30）

1、接班后與交接人員一起巡視公司一周，將工作情況交待清楚并簽字打卡后方可下班離崗。

2、夜班人員要隨時保持高度警惕，做好公司的防火、防盜工作，要不定時巡視四周，檢查內容：一、二樓門、窗、燈、飲水機、空調、燈電源、電腦、客休區(qū)等是否關閉電源，衛(wèi)生間水龍頭等。

3、值班人員絕對不能出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。

4、值班人員天暗后必須按要求打開燈電源，在天明時關閉。

5、下班時將本班情況向接班人員交待清楚，然后陪同接班人員巡視公司，確認后簽字交接后方可下班。

客服每日工作內容篇七

1、主要工作內容如下：

（1）核對受理員傳遞過來的專用報銷憑證、收入結報憑證、財政撥款單、有關業(yè)務單位托收單等與機內生成憑證是否一致。

（2）審核受理員使用的會計科目是否正確，專戶核算是否按規(guī)定的要求方法、程序進行。單位特殊業(yè)務核算是否符合實際情況。

（3）核對受理憑證的張數(shù)與機內的附單張數(shù)是否一致，輔助檢查原始憑證的完整性、真實性、合法性、準確性，并對會計憑證進行分類整理。

（4）對核對無誤的專用報銷憑證和機內憑證審核簽章，對非現(xiàn)金結算方式的業(yè)務，按照報賬員填寫的業(yè)務單位、開戶銀行和賬號與受理員開據(jù)的付款通知書逐一核對，核對無誤后及時通知銀行付款。對于現(xiàn)金結算方式的要核對付款金額與專用報銷憑證金額是否一致，如在審核時發(fā)現(xiàn)錯誤，要及時通知受理員進行修改，修改準確后再簽章轉入報賬員專用賬戶。

（5）每天上午、下午下班前將分單位、按順序整理好的原始憑證分別存放，同時整理好網(wǎng)銀回單，每天下班前將審核后的記賬憑證及時登賬，每周打印出記賬憑證，同原始憑證放在一起按順序整理后辦理移接交。

（6）根據(jù)托收協(xié)議，憑托收單在單位銀行存款余額內及時開具付款通知辦理水費、電費、電話費、公積金、社會保險等的托收業(yè)務。

（7）每月8日前，根據(jù)工資管-理-員轉入的工資發(fā)放子系統(tǒng)憑證，由受理員核對審核后生成子系統(tǒng)單據(jù)，并開具由會計核算中心專門制作的一式四聯(lián)內部轉賬付款通知單，復核員將各單位工資單與機內單據(jù)進行核對無誤后，將款及時轉入會計核算中心過度賬戶，再由中心根據(jù)各單位在不同銀行的開戶，將相應的款項轉入各銀行。

（8）及時辦理醫(yī)保金、代扣代繳的個人所得稅業(yè)務。

2、現(xiàn)行復核工作存在的缺陷：

（1）整個工作中，用于復核業(yè)務的時間相對較少，大部分的時間都用在打印記賬憑證和網(wǎng)銀回單及原始憑證的多次重復順號整理。

（2）付款監(jiān)督環(huán)節(jié)太少，稍有不慎就會出現(xiàn)付款錯誤。

（3）有時受理科與復核科的政策理解及把握難以統(tǒng)一，有待以后的進一步溝通。

（4）憑證的安全性難以得到保障，由于憑證傳遞存在時間差，網(wǎng)銀回單當天不能拿到等原因，多天的憑證都放在敞開式的辦公場所，其安全性確實讓人擔憂。

1、出納員身處管理現(xiàn)金和使用現(xiàn)金的“前沿陣地”，負有直接的、重要的現(xiàn)金管理職責。因此要按照國家有關現(xiàn)金管理和銀行結算制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務。認真貫徹落實國家財會制度法規(guī)，集團公司及分公司財會制度的有關規(guī)定，負責銀行賬戶管理相關工作，掌握項目銀行賬戶資金情況及內部賬戶資金情況。

4、負責日常報銷，依據(jù)會計憑證辦理現(xiàn)金或銀行支付業(yè)務

出納人員根據(jù)審核無誤、簽字齊全的原始單據(jù)給予報銷，對于不符合規(guī)定和不真實的記賬憑證，要拒絕付款，并向報銷人提出糾正。

人員必須把支票上所有內容填寫完整，出票日期必須是付款當日，禁止填寫遠期支票，收款單位必須和發(fā)票印章上的單位一致，付款金額和申請支付金額一致。

支票的填寫：

第一、字跡要寫規(guī)范，寫整齊，不要寫連筆字。

第二，日期、金額要大寫，大小寫金額要相符。大寫金額要緊接人民幣字樣填寫，不能留有空隙，小寫金額前面要加人民幣符號。

第三，蓋章要清晰，邊沿不能模糊，不能滑印，財務章與人名章之間不能重疊。蓋章前支票下面最好有印章墊，這樣蓋出來效果比較好。

第四，支票抬頭，就是收款人，一般情況下，都要求寫上。

外部現(xiàn)金支票與外部轉賬支票蓋章的區(qū)別是：

外部現(xiàn)金支票在正面蓋財務章和人名章，背面也要蓋相同的章。在背面還要填寫取款人的身份證號碼和姓名。

外部轉賬支票只需在正面蓋財務章和名章即可，其他不需蓋章

5、負責支票的發(fā)放，監(jiān)督公司各部門的支票使用和返還

出納人員要建立支票登記簿，對發(fā)放的支票進行登記，登記領取的時間、支票號、金額、收款單位等，注明支票號是被哪個項目所領取，同樣對作廢的支票也要進行登記。

失。

（1）、登賬要用專用記賬筆（藍黑或黑色）書寫；

（4）、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬應逐筆結出余額；

賬筆填寫，只是對沖銷的錯誤金額部分用紅字填寫。

8、負責按時填制上報周資金狀況表及資金月報表，便于及時的了解分公司的資金狀況。 出納人員每周一根據(jù)上周各外部銀行的收付款填制周資金情況表，每月5號之前根據(jù)上月的收付款情況上報資金月報，以便及時的了解分公司的資金狀況。

9、每天下班前，嚴格檢查保險柜的上鎖情況，妥善保管好鑰匙 保險柜的鑰匙，一把由出納員保管，供出納員日常工作使用，其他備用鑰匙交由單位總會計師負責保管（不可告知密碼），以備特殊情況下經(jīng)有關領導批準后開啟；日常用的空白支票(包括現(xiàn)金支票和轉賬支票)、現(xiàn)金、印章等放入保險柜內。