報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

酒店收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 酒店收銀領(lǐng)班述職報(bào)告篇一

ktv收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、安排、調(diào)度、帶領(lǐng)本班組人員，認(rèn)真完成崗位收款工作。

2、認(rèn)真鉆研崗位業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握收銀機(jī)的操作程序，掌握正確的維護(hù)保養(yǎng)方法，能對屬下員工起示范指導(dǎo)作用。

3、按公司有關(guān)要求，認(rèn)真檢查下屬收銀員的儀容、儀表、服務(wù)態(tài)度及勞動紀(jì)律的執(zhí)行情況，并做好考核工作。

4、認(rèn)真檢查下屬收銀員的工作程序是否規(guī)范，及時解決事故隱患，對已出現(xiàn)的工作質(zhì)量問題，應(yīng)負(fù)責(zé)同有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)商解決并做好記錄。

5、將當(dāng)天欠款客人的房號及時通知前臺接待部，由前臺接待部知會客人，對應(yīng)收款及時追收入庫。

6、處理信用卡漏收款的問題，將漏收的有關(guān)資料送交銀行，并將原因解釋清楚，做好記錄。

7、做好當(dāng)班的工作記錄和交接班記錄。

酒店收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 酒店收銀領(lǐng)班述職報(bào)告篇二

收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、每天早上協(xié)助收銀主管給收銀員開早會，檢查收銀員的儀

容、儀表，對不符要求者進(jìn)行處罰。

2、3、檢查收銀員早上做操情況。 檢查收銀臺衛(wèi)生情況，注意檢查收銀員是否帶私人物品進(jìn)

入賣場，對不符合要求者進(jìn)行處罰。

4、迎賓時間檢查收銀員是否站在迎賓位置，以迎賓姿勢站

立，對未按要求者進(jìn)行處罰。

5、檢查收銀員的在崗情況，賣場紀(jì)律，對顧客使用禮貌用語的情況，對出現(xiàn)的串崗、看書、看報(bào)等情況進(jìn)行處罰。

6、在人流較少時特別注意檢查收銀員在賣場的精神面貌，對

精神面貌不佳者進(jìn)行處罰。

7、8、隨時檢查收銀員零鈔是否備齊。 注意檢查收銀員的待客服務(wù)態(tài)度，督促收銀員使用禮貌用

語及唱收唱付。

9、負(fù)責(zé)處理收銀員在賣場出現(xiàn)的問題，對出現(xiàn)問題者進(jìn)行處

罰。

10、負(fù)責(zé)打印每日收銀報(bào)表，檢查收銀員的送賓情況，隨時檢

查賣場有無滯留的顧客，并通知該樓層收銀員。

酒店收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 酒店收銀領(lǐng)班述職報(bào)告篇三

收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)樓面菜單、酒水單的領(lǐng)取和發(fā)放。

二、負(fù)責(zé)營業(yè)款項(xiàng)的結(jié)算、上繳、保證款項(xiàng)的安全完整。

三、收款并清點(diǎn)收爭腡交來的現(xiàn)金，在收銀員繳款單上蓋“收驗(yàn)”章一聯(lián)送收銀員。

四、做好信用卡收款的帳務(wù)處理。審核所有信用卡檢查是否為“黑卡”。負(fù)責(zé)客人跑帳的追帳工作，按規(guī)定扣除信用卡手續(xù)費(fèi)。五、根據(jù)掛帳情況，及時登記“應(yīng)收帳款”輔助帳。

六、按臺位將菜肴品名、單價輸入電腦，編制銷售日報(bào)表報(bào)財(cái)務(wù)部收入會計(jì)。

七、負(fù)責(zé)收銀臺各種票證單據(jù)的保管。 八、完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 酒店收銀領(lǐng)班述職報(bào)告篇四

收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

【篇1：收銀員主管崗位職責(zé)】

主管崗位職責(zé)：

1、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行 2、為顧客提供良好的服務(wù)

3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和先進(jìn)安全 4、確保準(zhǔn)確、安全的收回營業(yè)款 5、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作

主要工作

1、檢查收銀員的出勤狀況，合理調(diào)度人力 2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確

3、督促收銀員的禮貌用語言及服務(wù)，及時解決收銀區(qū)顧客的問題 4、確保收銀機(jī)的安全運(yùn)行，若有故障應(yīng)及時通知信息部主管 5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員的專業(yè)知識和技能考核

6、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證收銀員的工作效率 7、及時解決收銀員的零錢短缺，商品掃描錯誤等問題 8、做好大宗顧客的服務(wù)工作 9、維持收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔

理解收銀操作規(guī)范前明白團(tuán)隊(duì)的意義

理解收銀工作的要點(diǎn)

理解收銀崗位在企業(yè)中地重要地位

收銀員崗位職能：

（一）營業(yè)前準(zhǔn)備

上班準(zhǔn)時拉卡到崗

檢查儀容儀表、參加早班會。

牢記早班會中所要求的注意事項(xiàng)。

準(zhǔn)備、調(diào)換好當(dāng)日所需零錢。

清潔、整理收銀臺桌面、桌內(nèi)、地面等衛(wèi)生

開機(jī)檢驗(yàn)收銀機(jī)：嚴(yán)格按開機(jī)程序進(jìn)行：先開pos機(jī)，再開主機(jī)，并檢查ups是否正常，使收銀機(jī)界面調(diào)選到營業(yè)結(jié)束界面，發(fā)票裝置是否正確、一致，日期是否正確，收銀機(jī)所處狀態(tài)是否是網(wǎng)絡(luò)，收銀機(jī)硬件是否完好等。做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)備用金，填好昨日解款單，迎賓曲響時定崗定位迎候顧客。(在迎賓曲響時，立即放下一切手頭工作，按時迎賓)

（二）營業(yè)中

a.歡迎顧客：當(dāng)顧客攜帶商品至收銀臺進(jìn)行結(jié)帳時，收銀員面帶微笑，對顧客說：“歡迎光臨!”

b.準(zhǔn)確、快捷登錄商品：商品掃描時，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋(注：檢驗(yàn)商品名稱、商品重量、價格等)，嚴(yán)格按入袋原則進(jìn)行裝袋(見附入袋原則)。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；嚴(yán)禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。c 根據(jù)結(jié)帳金額，告知(面帶微笑)顧客所購商品的總金額：“總共**元”，將空的購物籃從收銀臺拿開，疊放在一旁(保持購物籃清潔)。d 收取顧客支付的價款：首先確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對顧客說：“收您***”；將顧客的現(xiàn)金放入錢箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。

e 正確找零：；將大鈔放在下面，零錢放上面，將現(xiàn)金交于顧客手中，熱情、友好地對顧客說：“找您***元”，并向顧客道別：“歡迎再次光臨!” 銷售發(fā)票放于顧客所購商品袋中。(注：不可將所找零錢放于收銀臺上。)

2、暫離收銀臺規(guī)范

a 收銀員暫離收銀臺時，如有顧客等候結(jié)算時，不可立即離開，以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其它收銀臺結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。

b 離開收銀臺時要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。c 必須將收銀通道攔住。

d 將銷售款鎖在收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走。

f 登記《離崗登記簿》，把離開的原因告知鄰近的收銀員。

營業(yè)結(jié)束時工作

a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢箱并鎖好，交于總收銀存于保險箱內(nèi)，認(rèn)真填寫“錢箱存取單”。

b整理防盜扣、連卷袋、購物袋、衣架等，打掃收銀臺內(nèi)外區(qū)域及地面衛(wèi)生。在第2遍鈴響后關(guān)閉收銀機(jī)電源，罩上收銀機(jī)防塵罩，關(guān)消磁器。

c清點(diǎn)收銀收銀員崗位注意點(diǎn)款，準(zhǔn)確無誤填寫解款單 上班期間，收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金。(凡例查時發(fā)現(xiàn)收銀員身上、收銀機(jī)附近有現(xiàn)金，一律視作貪污公款。為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象，收銀員務(wù)必遵守這條紀(jì)律。)

親朋好友結(jié)算時，應(yīng)請顧客到其他收銀臺收銀。

店內(nèi)員工購物要求其到員工購物結(jié)帳處進(jìn)行付款結(jié)帳。

收銀臺上不準(zhǔn)放置私人物品，以免和商品混淆。如有顧客付款時決定不買商品，應(yīng)將其放入雙號機(jī)的收銀臺上。

不啟用的收銀通道必須關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。

若顧客要求兌換零錢，應(yīng)給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺調(diào)換。

收銀員如有掃描商品變動、商品價格異議、顧客要求等自我不能解決的問題，應(yīng)及時請總收銀協(xié)助.【篇2：收銀主管崗位職責(zé)】

收銀主管崗位職責(zé)

工作概述：

督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)嚴(yán)格按收銀程序收款，保證及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)清帳款，確保現(xiàn)金收入完整，安全地上交。

工作職責(zé)：

1． 協(xié)助上級主管建立健全有關(guān)收款的政策與程序，并督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行，負(fù)責(zé)對下級員工的督導(dǎo)，培訓(xùn)，及評估考核。

2． 負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括：班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金；到銀行兌換零用備用金等工作。

3． 巡回檢查各營業(yè)點(diǎn)收銀員的工作狀況，隨時抽查收銀員的收款情況，核對應(yīng)收金額/與實(shí)收現(xiàn)金，防止差錯的發(fā)生，協(xié)助較忙營業(yè)點(diǎn)收款工作。

4． 督促所有收銀員下班及時做好交班手續(xù)。

5． 配合財(cái)務(wù)人員做好帳務(wù)銜接和核對工作，并記好有關(guān)的往來帳務(wù)，6． 每天安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項(xiàng)問題進(jìn)行程述和防范和規(guī)范。

7． 每周組織例會，上傳導(dǎo)下達(dá)，解決收款員的有關(guān)事宜。8． 及時培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識和思想問題。

9． 及時處理客人對收銀員的投述，檢查交接班留言本上的內(nèi)容，關(guān)對工作中存在的問題，作出記錄及時向上級匯報(bào)。對處理意見對下屬進(jìn)行傳過，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。10．謹(jǐn)慎使用高級電腦權(quán)限（如果有），修改/更正收銀員使用電腦時錄入的錯誤項(xiàng)目。對電腦上菜單編碼得出優(yōu)化建議。以方便收銀員快速錄入。

11．負(fù)責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。

12．負(fù)責(zé)收銀部每日銷售數(shù)量金額情況與廚房及樓面的銷售對單工作。

13．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，處理與營業(yè)部門及客戶的關(guān)系。14．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【篇3：收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)】

收銀領(lǐng)班

中文職稱：收銀領(lǐng)班 英文職稱：cashier supervisor

部門名稱：財(cái)務(wù)部職 級：第七級

直屬上司：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 直屬下級：收銀員

職務(wù)概述：

作為收銀領(lǐng)班，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部督導(dǎo)各收銀員的日常工作。并保證收銀工作的正常運(yùn)作。直接向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告工作。

職責(zé)范圍： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8．

10． 嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密。

11． 服從審計(jì)助理安排的其他工作。收銀副領(lǐng)班：

中文職稱：收銀副領(lǐng)班 英文職稱：aistant cashier supervisor 部門名稱：財(cái)務(wù)部職 級：第十二級

直屬上司：收銀領(lǐng)班 直屬下級：收銀員

職務(wù)概述：

作為收銀副領(lǐng)班，應(yīng)協(xié)助收銀領(lǐng)班督導(dǎo)各收銀員的日常工作。并保證收銀工作的正常運(yùn)作。直接向收銀領(lǐng)班報(bào)告工作。

職責(zé)范圍： 1 2 3 4 5 6 7 8

9 協(xié)助收銀領(lǐng)班現(xiàn)場檢查各收銀員是否準(zhǔn)時上班及堅(jiān)守職責(zé)。當(dāng)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即通知維修人員，作出適當(dāng)安排。協(xié)助收銀領(lǐng)班理編排收銀員值班表。協(xié)助登記各收銀員的出勤記錄。協(xié)助培訓(xùn)新任收銀員。協(xié)助派發(fā)找換零錢予各收銀員。檢查收銀柜臺，保持清潔整齊。每日清點(diǎn)香煙并作適當(dāng)補(bǔ)充。當(dāng)客人的房間號碼及姓名與電腦資料不相符時，幫助收銀員鑒別客人在帳單上及入住

登記卡上的簽名，以求得改正。10

11 維持并協(xié)調(diào)良好的人際關(guān)系。服從收銀領(lǐng)班安排的其他工作。收銀員

中文職稱：收銀員英文職稱：cashier

部門名稱：財(cái)務(wù)部職 級：第八級

直屬上司：收銀領(lǐng)班 直屬下級：---

職務(wù)概述

負(fù)責(zé)監(jiān)察各營業(yè)點(diǎn)的銷售，并及時作出如實(shí)的記錄，按帳單的銀碼準(zhǔn)確收款，并且將有關(guān)消費(fèi)客人的簽單或掛帳及時記入客帳或送往財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)部能作出記錄。工作直接向收銀領(lǐng)班報(bào)告。

職責(zé)范圍： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8．

9． 核準(zhǔn)各營業(yè)點(diǎn)的帳單，并根據(jù)帳單進(jìn)行收款。熟練操作收銀系統(tǒng)。正確記錄各營業(yè)點(diǎn)的銷售情況。正確報(bào)告和處理每日的現(xiàn)金收據(jù)和發(fā)票。確保所收取的款項(xiàng)清楚無誤，客人的簽署清晰可辯。編寫每天收銀員工作報(bào)告，累計(jì)各營業(yè)點(diǎn)的帳單、核對現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證。嚴(yán)格遵守本店各項(xiàng)政策及規(guī)章制度，廉潔、自重。確保本店的稅務(wù)發(fā)票無缺。保證從財(cái)務(wù)部領(lǐng)取的備用金的安全。10． 維持良好的人際關(guān)系。11． 嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密。

12． 服從收銀領(lǐng)班安排的其他工作。