體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

民營企業(yè)培訓心得體會企業(yè)培訓心得體會篇一

非常感謝公司領導給我這次參加優(yōu)質服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質服務領域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！

文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

客戶服務人員實行敬語服務，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質的心理服務，是優(yōu)質服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務質量必不可少的條件。

做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。客戶服務人員以良好的禮儀和優(yōu)質的服務為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。

這是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。

以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務標準差距還很大。通過參加這次優(yōu)質服務禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態(tài)度更熱情與誠懇，服務質量更上一層！

民營企業(yè)培訓心得體會企業(yè)培訓心得體會篇二

首先感謝公司給我們提供這樣一次業(yè)務培訓學習的機會，使我們的工作能力及學習能力得到進一步的提高。同時，非常感謝謝部長的耐心講解，使我們在座的每個人都受益匪淺，也使我們有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的深切體會。通過這次的培訓，我學到了不少關于基金、項目投資及企業(yè)上市方面的知識，同時，我也深感自己的不足，各方面能力都還有待提高。

1. 培訓內(nèi)容實在，貼近我們的工作。作為一個工作人員，就應該全面了解各方面的知識，可以的話，公司應該多多開展類似的培訓活動，增強我們的團隊合作，提高我們的實踐工作能力。

2. 通過培訓，我們對公司的工作重心有了大概的了解，深刻了解到我們的責任之重。作為子公司，我們的任務是，在保管好資產(chǎn)的前提下，發(fā)現(xiàn)新的投資機會，實現(xiàn)最后的增值。雖然只是保值增值，但是我們卻不能掉以輕心，要即時了解各方面的消息，為公司做出最佳的決策。在今后的工作中，我們要即時發(fā)現(xiàn)問題，同時也要即時解決問題，保證工作的順利開展。

經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有許多自己沒聽過的專業(yè)術語。還有一些內(nèi)容，雖然老生常談，但是我卻不能深切理解其意思。在今后的工作中，我可能還需要花大量的時間去學習新的知識，來彌補自己各方面的缺陷。不過，我還是要感謝自己的理解能力，能夠慢慢領悟一些其中的道理。所以，在學習這一方面，我應該對自己充滿信心，讓自己不斷努力，不斷突破自己。

我的心得體會雖然簡短，卻都是我的真心話。沒有太多華麗的詞藻，沒有太多的修飾語，只想把握幾個重點，表達自己的思想。話不用太多，明了就好。

民營企業(yè)培訓心得體會企業(yè)培訓心得體會篇三

作為一名xx集團，xxxx航空有限職責公司的新員工，很榮幸參加此次公司組織的入職培訓，在為期六天的培訓中，不僅僅學習了公司發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化、方法發(fā)展、部門分布、部門職責以及新員工從主角的轉變等，還進行了艱苦精彩的軍訓。雖然六天的培訓結束了，然而留給我的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。

透過這幾天的學習，在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫忙，但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經(jīng)驗還需要自己在實際工作中慢慢學習體會。在酸甜苦樂的軍訓生活中，無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員用心參與，無論是在平時訓練和在進行各種游戲中，還是在最后的結訓表演上，學員們都用心參加，發(fā)奮的融入團隊，并且很好的扮演好自己的主角，這讓我體會到個人與團隊的關聯(lián)，沒有團隊，就沒有個人主角的成功，只有更好的融入團隊，承擔職責，敢于擔當，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。

六天的時刻，這個過程讓我體會很深、感觸很深的是，我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉變觀念，端正心態(tài)，以發(fā)奮換取肯定，用實力贏得尊重。學歷不等于潛質，沒有低素質的員工，只有高標準的管理。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的職責感，以各種方式進行學習，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的發(fā)奮，付出更多，才能正真的實現(xiàn)目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。

有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓，透過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個培訓過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。

一、沒有完美的個人，只有完美的團隊。個人再強大，潛質都有限，只有融入到團隊里面來力量才是無窮的。要構成優(yōu)秀的團隊，團隊內(nèi)首先務必團結，正因大家是“一家人”，最讓人感動的總是那一心一意為同一目標而發(fā)奮奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，正因無數(shù)卑微的目標積累起來就是偉大的成就；其次相互之間要學會學習，學會包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能明白就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現(xiàn)每個人原來能夠做得更好。事實上，每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來的則可能是整個團隊的消亡。

二、生命需要激情，態(tài)度決定一切。每個人都就應擁有用心主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要應對的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠目光，要多站在對方角度思考，少對別人出“紅牌”。另外必須要明白自己的職責，勇于肩負職責，主動用心投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結果，培訓結束的時候，我才知道原來生命是如此的簡單，什么才是真心英雄。

我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我堅信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂！

民營企業(yè)培訓心得體會企業(yè)培訓心得體會篇四

有效的管理實踐培訓，其培訓目的是幫忙主管人員發(fā)現(xiàn)盲點，改變其做事風格。應用行為培訓的重點在于評估其當前的工作勝任潛力，以確定行為的改善目標和提高學習敏感度。培訓要有針對性地確定改善的優(yōu)先順序和發(fā)展的目標，提高主管學習的敏感度，提升其實踐的理性。以評估作為培訓的起始點，是為了以組織學習的方式引起共同反思，達成共識，避免陷入習慣性防衛(wèi)，利于實施。

透過在實踐中輔導，強化培訓效果，到達培訓目的，提高主管的工作效率和學習的敏感度。所以在《經(jīng)營戰(zhàn)略與執(zhí)行》系列包括《策略管理》、《策略執(zhí)行力》、《卓越主管的主角與職責》三門課程，分別培養(yǎng)高階主管領導的先見力、構想力、執(zhí)行力；策略執(zhí)行者的思維、運營、管理和學習力；卓有成效主管人員的復雜管理主角和潛力。中階主管具有多重主角，指導者、推動者、監(jiān)督者、協(xié)調者、指揮者、生產(chǎn)者、經(jīng)紀人、革新者等。對每一種主角的核心潛力要求都不一樣，潛力的評估標準也不一樣，因而要著重的學習方向、練習的技能重點、應用該主角的景況也不相同。

《組織學習與發(fā)展》系列是適應已建立學習習慣，期望進一步邁向高層次組織學習的企業(yè)組織，包括《組織學習的領航》、《學習型組織環(huán)境的塑造》、《行動學習的輔導》三門課程，課程為遞進關系，分別面向"運用組織學習領航企業(yè)的有效經(jīng)營和創(chuàng)新"、"透過建立真誠信賴的關系到達真誠的對話"、"找對本組織的學習方式走上實踐學習之路"等，透過系統(tǒng)輔導和團隊x找到適應自身組織特點的組織文化建設之途徑。

在近年來的自身培訓實踐中，我們深深感受到要取得成功需要在三個方面下功夫：把握先進培訓理念、資料貼合企業(yè)實際、貼近培訓者的感情，使每一堂培訓課都成為思想的分享和交流的紐帶，努力探索易被企業(yè)、成人理解的手法和形式。

經(jīng)過系統(tǒng)思考和大膽摸索，我們在三個方面取得了一些心得：

比如《高爾企業(yè)管理培訓手冊》是最新出版的管理類培訓研究成果，展示了英國乃至歐洲的管理理論和管理實踐。它是以英國為代表的歐洲國家在兼容并蓄了美、日管理成功經(jīng)驗后，在自身已經(jīng)經(jīng)歷了近百年市場競爭洗禮的企業(yè)中，構成的企業(yè)管理培訓智慧的`凝結。目前北京市管理科學院擁有85卷手冊，涉及顧客服務、管理效能、團隊發(fā)展、領導力發(fā)展各個具體方面。

近年來體驗式培訓流行一時，如何把企業(yè)管理培訓和體驗式培訓結合是我們一向探索的課題。20xx年我們引進mta—astd體驗式培訓，它的特色是針對各種培訓課程需求彈性搭配使用，采用團體參與的方式，每個活動的設計都有特定的目的，根據(jù)活動的性質體現(xiàn)不一樣的活動主題；幫忙學員掌握各種人際、團隊、領導的觀念及技巧，讓其充滿活力，幫忙學員從特定主題活動中體驗到培訓的重點。

比如xxx是一家銷售教學錄影帶的國際性公司，也是全球的教學錄影帶供應商，在亞洲有8000家以上企業(yè)使用過它的產(chǎn)品。它的各系列錄影帶，風格多樣，形式活潑，是企業(yè)及高校培訓課程進行當中極佳的輔助教學工具。目前北京市管理科學院擁有近50種教學錄影帶。透過觀賞教學錄影帶能夠模擬培訓場景，讓大家身臨其境，彌補僅靠培訓師講述的不足。

三、

學習的目的不是知識的獲得，而是每一個學員能夠從自身職務主角出發(fā)學會反思、改變、行動，逐步在組織學習的氛圍中掌握溝通、對話、深度會談，萃取群眾智慧不斷達成共識，激發(fā)企業(yè)中隱藏的創(chuàng)新力量。每一次培訓不是單向地只聽老師講課，而是主動去思考和溝通，作為培訓的引導者更加要努力引導學員在反思中，去落實創(chuàng)新的行動。

民營企業(yè)培訓心得體會企業(yè)培訓心得體會篇五

懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了圣澤集團旗下子公司（湖北博誠汽車銷售服務有限公司）這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維期五天的新員工培訓。培訓的內(nèi)容主要有企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關規(guī)章制度和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。

公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。

子曰：“有才無德，小人也；有德無才，君子也；然德才皆具者，圣人也?！薄靶≮A憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而做好事。

要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，了解組織或他人的需要。

情緒是心態(tài)的調節(jié)器，學會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作。培養(yǎng)自己好的習慣，形成好的性格，從而改變命運。

這期的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。

最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個人素質提升方面的培訓和學習的機會。作為我是做客服方面工作的，同時也希望能有一些提高專業(yè)素質方面的學習機會。感謝公司提供的培訓機會！

民營企業(yè)培訓心得體會企業(yè)培訓心得體會篇六

有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓，透過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個培訓過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。

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一心一意為同一目標而發(fā)奮奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，正因無數(shù)卑微的目標積累起來就是偉大的成就；其次相互之間要學會學習，學會包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能明白就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現(xiàn)每個人原來能夠做得更好。事實上，每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來的則可能是整個團隊的消亡。

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每個人都就應擁有用心主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要應對的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠目光，要多站在對方角度思考，少對別人出“紅牌”。另外必須要明白自己的職責，勇于肩負職責，主動用心投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結果，培訓結束的時候，我才知道原來生命是如此的簡單，什么才是真心英雄。

我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我堅信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂！

民營企業(yè)培訓心得體會企業(yè)培訓心得體會篇七

心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經(jīng)驗總結相類。 學習的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學習方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學習方法才是最重要的。以下是由為大家整理的最新企業(yè)新員工培訓心得體會材料，希望對你有所幫助。

為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準備。

這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務，公司員工的知識層面也會更加全面。

這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非?？粗氐?，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

民營企業(yè)培訓心得體會企業(yè)培訓心得體會篇八

短暫的兩天培訓，使我受益匪淺。也使我深刻領會到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應該如何駕馭整個企業(yè)的運作機制。并領悟到，應該以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

目前，南達新農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈正在飛速發(fā)展，乳品企業(yè)如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，讓我懂得改善一個企業(yè)就改變了一群人的命運，提升一個行業(yè)就為世界創(chuàng)造了一份價值。

1、 養(yǎng)成每天進行工作總結和第二天工作安排的習慣;

2、 要學會對突發(fā)事情的處理方法;

3、 事情不能拖延;

4、 “己所不欲勿施于人”，不能互相推委;

5、 打電話前需先打腹稿;

6、 工作中學習，在學習中工作。

1、每天以“大事小事”方法對一天的工作進行計劃。每天下班前留一點時間對一天的工作進行總結，檢查今天的工作計劃完成進度，對于那些未能如期完成的工作，需要反省一下，為何未完成，時間究竟浪費在哪些地方，對整周的工作計劃會造成什么樣的影響，第二天應該如何改進。

2、計劃永遠沒有變化快。對于一些突發(fā)事情，要分清輕重緩急，同時對一些自己無法完成的事情要學會借力，這樣既便于別人在接收到這個信息后另做安排，也不會讓原本的計劃過于偏離軌道。

3、在接受一個任務時要先分析是否能將其納入工作計劃中，如果可以的話需要給別人一個明確的完成時間，這樣既是對別人的承諾，也不會讓自己存在拖延心理，更可以加強自己的責任心。

4、在不明確事情的做法時，可以自己先摸索或向別人請教、共同商量，但不可只將事情推給別人，最后在事情沒完成時只會互相推委。

5、在學習中成長，在學習中增長才干，如何面對工作壓力，如何調節(jié)好自己的情緒，這些都是需要通過學習來提升的。學習是最好的投資。“玉不琢不成器，人不學不知道”說的就是這個道理。

民營企業(yè)培訓心得體會企業(yè)培訓心得體會篇九

八月份的最后一周，營業(yè)部組織了第一期經(jīng)營管理人員培訓班，參加該班的都是營業(yè)部機關各部門老總和支行行長，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓班。這次培訓是我第一次出省在杭管院培訓，也是我作為管理者的第一次培訓，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時也期待能在這次培訓中收獲更多。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€又一個驚喜，讓我知曉了當前經(jīng)濟和金融形勢、了解了管理的新理念、學到了新的服務和產(chǎn)品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當?shù)鼗鶎有小?/p>

對我而言，應該說，走上管理崗位時間不長，各方面急待系統(tǒng)全面的學習和思考，尤其是管理，這次培訓就像一場及時雨，讓我在管理上認識和學習到更多，管理就是一門科學和藝術，需要用心去做。

在《職業(yè)經(jīng)理人的領導力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責和我們怎么干，從而提升執(zhí)行力。要提升執(zhí)行力，做為管理者可以借助領導力，把握執(zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個人影響力，但更重要地取決于個人影響力，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個人魅力，因此平時工作中要用好職位權力和提升個人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個重要概念，要提高執(zhí)行力，還得把握管理學上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實際開展工作中十分有用，可以揚長避短，科學開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應講究執(zhí)行技巧，如授權和溝通都是很好的方式，管理者必須科學授權和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作。

每個人都會有情緒、壓力和心理活動，這是個事實，一個好的管理者必須認識到這樣的一個客觀存在的問題。認識、關注每個人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn)，為此，做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級的溝通、成為員工情緒管理的導師、給員工以信任和支持、幫助下屬實現(xiàn)自我激勵，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細節(jié)，這是我學《情緒與壓力管理》后感觸最深。

客戶關系管理在銀行行業(yè)實踐中逐漸被重視的一個概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個完善的營銷機制等長期以來難以很好解決的問題。我們?nèi)绾伟堰@個工作納入基層行的管理流程，并在細節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問題。

從客戶關系管理的流程來看，有諸多細節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴，負責任的進行關系營銷；要以客戶的反應和回復為依據(jù)評價溝通和服務的質量；要以客戶的反應和回復為依據(jù)調整溝通和服務的策略等等。因此在實際工作中，要逐漸完善客戶關系管理的若干細節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關系管理中挖掘更多的價值。

通過此次培訓的另外一個重要感受是，讓我感受到發(fā)展理財業(yè)務的重要性，了解了國內(nèi)外其他銀行發(fā)展理財業(yè)務的最新動態(tài)，從國外銀行的經(jīng)驗來看，理財業(yè)務成為個人金融業(yè)務的核心，是商業(yè)銀行適應經(jīng)濟、金融發(fā)展變化，滿足顧客多元化需求的現(xiàn)實選擇。理財業(yè)務作為核心產(chǎn)品，有利于個人金融業(yè)務的開拓發(fā)展。在個人投、融資工具日漸豐富，黃金買賣、股票、債券、基金、保險等投資方式逐漸普及的情況下，個人理財服務比單一的儲蓄產(chǎn)品對消費者有更大的吸引力，因此也更適合作為個人金融核心產(chǎn)品。目前西方銀行和港澳臺銀行業(yè)個人理財業(yè)務已成為零售業(yè)務盈利的重點之一。

不僅如次，還知曉了國內(nèi)外各家銀行在理財服務和理財產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)狀，參觀了當?shù)劂y行的理財服務中心，實地觀摩了理財中心的設計結構和理財業(yè)務的業(yè)務流程，系統(tǒng)性的學習了我行理財產(chǎn)品，從而感受了理財業(yè)務發(fā)展的步伐和方向，為今后在工作中發(fā)展理財業(yè)務堅定了信念，指明了方向，找到了方式方法。

一是樹立“以客戶為中心”的營銷理念。近年來，隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展，國內(nèi)金融市場格局發(fā)生了顯著改變，買方市場初步形成，客戶的選擇性大大增加，因此在這種背景下，我們要真正樹立起?！耙钥蛻魹橹行摹钡臓I銷理念，即從客戶需求出發(fā)，在對客戶信息進行全面分析的基礎上，為客戶提供量身定制的個性化金融產(chǎn)品和金融服務。

二是加強“綜合金融”的服務能力。為適應以上這種“以客戶為中心”的營銷理念，還必須通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新來提高服務質量和管理水平，搭建以客戶為中心的業(yè)務流程和組織架構，切實做好從單一的以傳統(tǒng)業(yè)務為核心的經(jīng)營模式向以綜合金融服務為核心的經(jīng)營模式轉變。

三是提高“產(chǎn)品信息”的溝通能力。溝通是商業(yè)銀行與客戶之間所有的信息交流，有效發(fā)揮好柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的作用，把產(chǎn)品信息有效傳導給客戶，激發(fā)客戶的原始需求，從而創(chuàng)造客戶；對于已經(jīng)是我行客戶的，要對產(chǎn)品的不同性推介給客戶，引導客戶的需求從而選擇客戶。

總之，這次培訓感受頗多，其中以上四方面認識有了進一步提高，為今后工作指明了方向和思路。我將把這次學習培訓的理論和經(jīng)驗運用到今后的工作中去，結合實際工作，不斷更新經(jīng)營理念，創(chuàng)新管理和服務，大力發(fā)展理財業(yè)務，努力完成營業(yè)部下達的各項目標計劃。

民營企業(yè)培訓心得體會企業(yè)培訓心得體會篇十

入這個大家庭還未滿一個月，就已覺得是一家非常優(yōu)秀的公司。通過公司安排的新員工入職培訓，我與其它新員工，對咱公司有了更多的認識和了解。

首先我們學習了公司的企業(yè)文件與公司行政管理制度，本節(jié)由經(jīng)理主講。杜經(jīng)理的講解，既讓我們了解了公司的'歷史、核心價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學等方面的企業(yè)文化知識，又讓我們了解到了人力資源及行政管理制度的部分重要內(nèi)容。

接著，由經(jīng)理為我們講解了公司產(chǎn)品與服務方面的內(nèi)容。雖然我對旅游業(yè)有一定的了解，但此次才是第一次真正的踏入這一行。通過王經(jīng)理的講解，使我更深入的了解了公司的相關產(chǎn)品和服務內(nèi)容，也使我對旅游這一行業(yè)有了更深的認識。目前公司以酒店預定為主打產(chǎn)品服務，機票預定、度假產(chǎn)品、會展會議，高爾夫、租車和新開發(fā)產(chǎn)品等為輔產(chǎn)品服務，致力打造旅游業(yè)產(chǎn)品、服務的目標等等方面的內(nèi)容，王經(jīng)理都很詳細的給我們介紹了。

總之，接受培訓之后，我對公司有了較全面的了解。今后，我要更用心地去了解公司、了解旅游業(yè)，融入公司文化，關心同事，尊重領導，愛崗敬業(yè)；充分利用自己所學的專業(yè)知識，做好本職工作，參與團隊合作，充分發(fā)揮我的個價值，為公司謀利益，為自己謀福利，達到[共贏＂。

最后，很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝經(jīng)理和經(jīng)理的培訓，讓我懂得了新知識，并相信我們公司必將做得更好更成功。