報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

煙草客戶服務(wù)部主任述職報(bào)告篇一

如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我，讓我走上電訪中心客戶副主任的工作崗位，我將不負(fù)重托,不辱使命，勤奮工作，開拓創(chuàng)新。在這短短的幾分鐘之內(nèi)，我實(shí)在無法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各項(xiàng)具體工作怎樣組織。我想如果競聘成功，我將配合主任做到以下幾點(diǎn)：

第一、真誠講團(tuán)結(jié)。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，同事時間，搞好團(tuán)結(jié)比什么都重要。為此，我將擺正自己的位置，在領(lǐng)導(dǎo)面前，凡事多請示、多匯報(bào)、多交心通氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在同事面前，凡事多交流，增進(jìn)友誼，搞好團(tuán)結(jié)，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齊心，把電訪中心的各項(xiàng)工作搞好。

第二、提高中心員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我覺得，目前員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平已經(jīng)成為制約電訪工作發(fā)展的一種瓶頸。我上任后，將堅(jiān)決實(shí)施“以素質(zhì)帶效率”的工作方針，通過提高中心員工的自身素質(zhì)，來提高電訪工作的效率。而員工素質(zhì)的提高將依賴于各種形式的業(yè)務(wù)幫扶、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動。通過以上措施，我有信心將電訪中心工作帶到一個新的臺階，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

第三、緊緊抓住“開拓市場”這個總體方向，多渠道開辟營銷路徑。我將進(jìn)一步整和各種社會資源，對##、？？、**三縣市場進(jìn)行重新考察，確定目前面臨的市場狀況。在充分掌握區(qū)域市場狀況的基礎(chǔ)上，對公司現(xiàn)有的營銷方式進(jìn)行深入研究，對于有效的工作方式繼續(xù)倡導(dǎo)，對于落后的方式進(jìn)行淘汰，進(jìn)而開辟新的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑，從而提高我公司經(jīng)營效率，擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢，確保公司市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。

第四、我將努力提高自身素質(zhì)建設(shè)。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力于電話行銷技巧，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。在煙草公司的奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺經(jīng)受考驗(yàn)，在紛繁復(fù)雜的社會里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一顆赤誠的心奉獻(xiàn)給我國煙草事業(yè)。

歲月有情時光荏苒，山長水遠(yuǎn)時不我待。我年輕，有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。如果競聘成功，我知道，那里凝結(jié)的不僅僅是我個人的汗水，更凝結(jié)了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和各位同仁的無限信任和期待，我將不負(fù)重托，不辱使命，會以百倍的信心和百倍的努力，為我們**煙草公司的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的力量！

謝謝大家！

煙草客戶服務(wù)部主任述職報(bào)告篇二

寧夏煙草客戶服務(wù)

煙草企業(yè)預(yù)算

隨著我國煙草行業(yè)改革的不斷深入以及煙草市場整頓力度不斷加大，我國煙草企業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)，預(yù)算管理能夠?qū)煵萜髽I(yè)的經(jīng)營規(guī)劃進(jìn)行整體安排，對煙草企業(yè)的發(fā)展和壯大有著重要作用。

因此，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)預(yù)算管理，不斷推動企業(yè)的發(fā)展。

1煙草企業(yè)進(jìn)行預(yù)算管理意義

隨著我國煙草行業(yè)改革的不斷深入以及煙草市場整頓力度不斷加大，使得我國煙草行業(yè)競爭日益激烈，為此，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)在競爭日益激烈的煙草市場中生存和發(fā)展。

煙草企業(yè)進(jìn)行預(yù)算管理能夠明確企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，通過對企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃和分析后，進(jìn)行科學(xué)地財(cái)務(wù)預(yù)算，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)更加明確。

預(yù)算管理為煙草企業(yè)的績效評估和信息反饋提供了相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，使煙草企業(yè)的財(cái)務(wù)管理更加制度化。

預(yù)算管理能夠有效協(xié)調(diào)煙草企業(yè)資源，優(yōu)化煙草企業(yè)資源配置。

由于預(yù)算管理涉及到煙草企業(yè)的多個部門，并由財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，能夠健全煙草企業(yè)的監(jiān)督體系。

根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算對于員工進(jìn)行考核和獎勵，能夠有效提高員工的能動性。

2煙草企業(yè)預(yù)算管理現(xiàn)狀

我國煙草企業(yè)預(yù)算管理經(jīng)過近幾年的發(fā)展，取得了顯著的績效，然而也存在一些問題，具體問題如下：

2.1未能對預(yù)算管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位，現(xiàn)目前，我國大多數(shù)煙草企業(yè)都建立了企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，然而由于大多數(shù)煙草企業(yè)未對預(yù)算管理引起重視，導(dǎo)致制定的一些發(fā)展戰(zhàn)略或計(jì)劃過于宏大，實(shí)踐性較低。

此外，現(xiàn)目前煙草企業(yè)大多采用稅利目標(biāo)考核，煙草企業(yè)在日常的財(cái)務(wù)管理中對預(yù)算未能進(jìn)行準(zhǔn)確定位，導(dǎo)致與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的預(yù)算管理存在嚴(yán)重的片面性，降低了運(yùn)輸?shù)目刹僮餍浴?/p>

2.2缺乏科學(xué)預(yù)算管理機(jī)制，預(yù)算組織及其工作人員是煙草企業(yè)開展預(yù)算管理的主體，然而一些煙草企業(yè)卻認(rèn)為預(yù)算管理應(yīng)當(dāng)由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，更有甚者直接將預(yù)算管理的監(jiān)控職責(zé)都劃歸為財(cái)務(wù)部門，缺乏科學(xué)的預(yù)算管理機(jī)制。

開展預(yù)算管理需要涉及到企業(yè)的發(fā)展環(huán)節(jié)較多，如：煙草企業(yè)的成本預(yù)算、銷售預(yù)測、人力資源管理以及現(xiàn)金流管理等內(nèi)容，并且需要企業(yè)各個部門的協(xié)調(diào)和合作才能完成。

然而，財(cái)務(wù)部門制定的預(yù)算編制只是財(cái)務(wù)部門相關(guān)人員制定和審批的，缺乏科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致預(yù)算編制具有較大的片面性，難以有效指導(dǎo)煙草企業(yè)進(jìn)行科學(xué)、權(quán)威的預(yù)算管理。

2.3預(yù)算管理力度不夠現(xiàn)目前，我國很多煙草公司都制定了相關(guān)預(yù)算編制，并對預(yù)算進(jìn)行了一系列的管理，然而未能有效控制預(yù)算的執(zhí)行流程，導(dǎo)致預(yù)算管理未能發(fā)揮真正的作用，形同虛設(shè)，加上不科學(xué)的預(yù)算管理方法、手段以及模式，煙草企業(yè)只能對預(yù)算結(jié)果進(jìn)行管理，為煙草企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

此外，一些煙草企業(yè)缺乏科學(xué)、合理的預(yù)算管理監(jiān)督體制，導(dǎo)致煙草企業(yè)對預(yù)算管理的力度不夠，大大降低了預(yù)算管理的實(shí)際效果。

3加強(qiáng)煙草企業(yè)預(yù)算管理措施

3.1建立專業(yè)的預(yù)算組織，預(yù)算組織及其工作人員是煙草企業(yè)開展預(yù)算管理的主體，是煙草企業(yè)進(jìn)行預(yù)算管理的基礎(chǔ)保障。

為了更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立專業(yè)的預(yù)算組織，制定科學(xué)、權(quán)威的煙草企業(yè)預(yù)算編制，進(jìn)行科學(xué)的審核和監(jiān)督，并將審核及監(jiān)督結(jié)果反饋給預(yù)算組織的決策層，便于及時調(diào)整預(yù)算以及為企業(yè)的下次預(yù)算編制提供科學(xué)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3.2完善預(yù)算編制，煙草企業(yè)的預(yù)算編制工作應(yīng)當(dāng)建立在企業(yè)各部門的相互合作的基礎(chǔ)上，需要企業(yè)各個部門的協(xié)調(diào)和合作才能完成。

因此，煙草企業(yè)在進(jìn)行開展預(yù)算編制工作時應(yīng)當(dāng)采取“上下結(jié)合”的方法，煙草企業(yè)上級下達(dá)的預(yù)算編制通知和布置預(yù)算工作后應(yīng)當(dāng)與下級進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，各個部門在進(jìn)行預(yù)算編制時，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的其他部門進(jìn)行溝通和合作，以便收集更多的信息，確保預(yù)算編制的科學(xué)性和可行性。

各部門在進(jìn)行匯總預(yù)算時預(yù)算人員應(yīng)當(dāng)與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行有效溝通，并對上報(bào)預(yù)算材料進(jìn)行分析，保證煙草企業(yè)的預(yù)算編制的科學(xué)性和可行性。

3。3加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)督，煙草企業(yè)的預(yù)算管理離不開有效監(jiān)督工作，因此，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)督工作，保證預(yù)算工作的穩(wěn)定開展。

煙草企業(yè)可以建立科學(xué)、規(guī)范以及高效的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制來對預(yù)算進(jìn)行監(jiān)督和約束，確保預(yù)算工作順利開展，發(fā)揮預(yù)算管理的實(shí)際效果，為煙草企業(yè)帶來更大經(jīng)濟(jì)效益，推動煙草企業(yè)的發(fā)展。

結(jié)束語

預(yù)算管理能夠?qū)煵萜髽I(yè)的經(jīng)營規(guī)劃進(jìn)行整體安排，對煙草企業(yè)的發(fā)展和壯大有著重要作用。

因此，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立專業(yè)的預(yù)算組織，不斷完善預(yù)算編制，并加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)督，不斷加強(qiáng)預(yù)算管理工作，發(fā)揮預(yù)算管理的實(shí)效，為企業(yè)帶來更大經(jīng)濟(jì)效益。

煙草客戶服務(wù)部主任述職報(bào)告篇三

1．總則

1.1目的

認(rèn)真踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)“三個滿意”，全面提升服務(wù)客戶的能力，全力打造“中國煙草·**”商業(yè)服務(wù)品牌。

1.2編制依據(jù)

《**省局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作方案》。

1.3工作原則

預(yù)防為主，常備不懈；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)；反應(yīng)靈敏，實(shí)用高效；誠信守法，規(guī)范操作。

1.4適用范圍

本市范圍內(nèi)發(fā)生的，對卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行某一環(huán)節(jié)（訂貨、結(jié)算、分揀和送貨工作）產(chǎn)生影響的突發(fā)性事件，以及零售客戶突發(fā)性卷煙貨源需求。突發(fā)性事件包括：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行硬件及軟件故障、送貨車輛故障，惡劣性天氣變化等。突發(fā)性卷煙貨源需求主要指婚喪嫁娶、集團(tuán)消費(fèi)等原因引發(fā)的客戶臨時補(bǔ)貨。

2．組織指揮體系及職責(zé)

2.1應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工

2.1.1指揮機(jī)構(gòu)：

煙草客戶服務(wù)部主任述職報(bào)告篇四

組 長: 蔣銀（局長、經(jīng)理）

副組長: 孫愛平(副經(jīng)理)

成 員:由營銷中心、配送中心、信息中心、財(cái)務(wù)管理處、安保處、督察考評中心和各區(qū)域營銷部主要負(fù)責(zé)人組成

因網(wǎng)絡(luò)硬件及軟件運(yùn)行故障或重大惡劣性天氣影響導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障或癱瘓的，客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組要立即成立應(yīng)急指揮部，由客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長分別擔(dān)任總指揮、副總指揮，組長和副組長不在本市區(qū)域的，由組長或副組長根據(jù)突發(fā)性事件性質(zhì)授權(quán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任臨時總指揮，全權(quán)負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

因網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行硬件及軟件故障、送貨車輛故障，惡劣性天氣變化等影響局部工作正常運(yùn)行的，由組長或副組長指示相關(guān)部門按照本預(yù)案規(guī)定限時進(jìn)行處理。

對因婚喪嫁娶、集團(tuán)消費(fèi)等原因引發(fā)的客戶臨時補(bǔ)貨或其他突發(fā)性客戶卷煙貨源需求，由營銷中心及所屬各營銷部會同配送中心及所屬送貨中轉(zhuǎn)站按本預(yù)案規(guī)定進(jìn)行處理。

2.1.2 職責(zé)分工

2.1.2.1客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組：

煙草客戶服務(wù)部主任述職報(bào)告篇五

大家好!我叫張洪菊，現(xiàn)任黔江區(qū)煙草分公司客戶服務(wù)部主任。我記得裕隆集團(tuán)執(zhí)行長嚴(yán)凱泰曾說過這樣一句話：“要大膽地做你能做的事，做你喜歡做的事，做你值得做的事!”今天，我滿懷信心地走上演講臺，參加黔江區(qū)煙草分公司客戶服務(wù)部一職的競聘，就是因?yàn)槲乙颜J(rèn)定，這一工作，不僅是我能做的事，而且是我喜歡做、值得做的事!我相信，在這一崗位上，我能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價(jià)值，為黔江的煙草事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)!

下面，我將向各位簡單地介紹一下我自己：

我今年__歲，于1965年2月份出生。中共黨員，大專學(xué)歷，財(cái)會專業(yè)，助理會計(jì)師職稱。我1984年調(diào)入煙草公司任煙葉倉庫保管員、煙葉核算員;1985年調(diào)入公司財(cái)務(wù)科任出納、會計(jì);1987年帶薪學(xué)習(xí)兩年;1990年回單位工作任會計(jì);調(diào)入公司復(fù)考廠任財(cái)務(wù)科長;任亞普公司餐廳經(jīng)理;調(diào)入營銷科任科長，5月調(diào)入公司客戶服務(wù)部任主任至今。由于我一直腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)，從1985年到1990年我曾連續(xù)三年評為先進(jìn)個人，工作中曾多次領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。

經(jīng)過綜合權(quán)衡，我認(rèn)為自己有如下競聘優(yōu)勢：

第一，我具有良好的思想政治素養(yǎng)和職業(yè)道德。我從小受過良好的教育，具有樂于助人、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)、嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。參加工作以來，我始終注意學(xué)習(xí)黨的一系列路線、方針和政策，以一名優(yōu)秀黨員的身份嚴(yán)格要求自己，辦事講求原則，立場堅(jiān)定，實(shí)事求是，能夠誠信待人，以大局利益為生，以顧客利益為重，因而，我的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德將無愧于各位的信任。

第二，我具有嫻熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及多年的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉煙草行業(yè)的法律法規(guī)。我在煙草公司已工作22年，從一名普通員工做起，走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。多年來，歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟，還使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)。具體說來，我在分公司客戶服務(wù)部做主任也已近2年，非常熟悉這一崗位的全部職責(zé)，并完全具備處理相應(yīng)業(yè)務(wù)的能力和水平。另外，我還熟悉各種煙草政策、法律、法規(guī)，這無疑使我在工作中如虎添翼。

第三，我具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，有較為寬廣的知識面。俗話說的好：得人者興，失人者崩。作為客戶服務(wù)部主任，在工作中必須經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，如果沒有一定的知識面就很難與之溝通。而我具有大專學(xué)歷，平時非常注重文化藝術(shù)素養(yǎng)的提高，知識面較廣，并有較強(qiáng)的人際交際能力和良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。平時處事踏實(shí)謹(jǐn)慎，有大局觀念，凡事以單位利益為重，這就為以后更好的開展工作提供了有力保障。

第四，我具有豐富的業(yè)務(wù)知識、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作能力和能吃苦的敬業(yè)精神。做為客戶服務(wù)部主任，我平時能積極鉆研各種營銷哲學(xué)和營銷策略，包括卷煙銷售流程、客戶服務(wù)等知識;掌握卷煙商品基礎(chǔ)知識、煙草專賣管理基礎(chǔ)知識和日常的卷煙經(jīng)營工作;同時心中時刻銘記著公司的各項(xiàng)目標(biāo)。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。不怕吃苦、甘愿奉獻(xiàn)、勇于承擔(dān)責(zé)任，所有這些都為我擔(dān)任客戶部主任奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，客戶部主任一職對我而言不僅是一個非常具有吸引力的崗位，更是一份沉甸甸的重?fù)?dān)。我認(rèn)為，客戶服務(wù)部主任不僅是煙草公司的代表，也是客戶經(jīng)營的顧問和指導(dǎo)，必須要牢固樹立“用戶第一、用戶至上”的思想，想客戶之所想，急客戶之所急，積極為客戶服務(wù)。如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，讓我繼續(xù)擔(dān)起這負(fù)重?fù)?dān)，我將不辱使命，勤奮工作，用自己的行動來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚望。具體來講，我將做到：

建立健全各項(xiàng)管理制度，做好精益化管理。加入wto以來，煙草企業(yè)競爭已經(jīng)由產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量競爭過渡為品牌、技術(shù)、營銷方式、反應(yīng)、速度、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、信息技術(shù)等全方位的競爭，從粗放式管理過渡到精益化管理、信息化管理。

煙草客戶服務(wù)部主任述職報(bào)告篇六

大家好!我叫___，是來自___電業(yè)局營銷部客戶經(jīng)理室的一名主任，今年__歲，中共黨員，畢業(yè)于__交通大學(xué)法學(xué)專業(yè)，本科學(xué)歷，參加工作。對我來說，競聘競爭是機(jī)遇、是檢驗(yàn)、也是一次展示自我的新挑戰(zhàn)，“新目標(biāo)迎接新挑戰(zhàn)新崗位再做新貢獻(xiàn)”，就是今天我參與競爭的核心和主題。下面我將從三方面加以闡述。

一、執(zhí)著與熱愛，讓自己具備了迎接新挑戰(zhàn)的自信心，經(jīng)歷與收獲，讓我擁有了參與競爭的源動力

19參加工作，我的第一站是霞浦縣電力公司，進(jìn)了電力門，結(jié)緣一家人，從此，我便與電力事業(yè)牽手走過一個個令人難忘的日日夜夜。從霞浦縣電力公司到閩東電力總公司，再到___電業(yè)局，十四年來，除了有一年被借調(diào)至霞浦縣政府，這些年來，我一直是在自己至愛的電力系統(tǒng)工作，先后在辦公室、供電科、營銷部等多個科室做過具體工作。對每一份工作，每一個崗位，我都一心的熱愛，十分的投入，并把這份職業(yè)當(dāng)作一種事業(yè)去努力付出。

一分耕耘、一份收獲，在領(lǐng)導(dǎo)的厚愛與幫助下，在同事們的鼎力相助下，在自己的扎實(shí)努力下，各方面都得到了不同程度的提高，先后獲得過福建省電力需求側(cè)管理先進(jìn)個人、省電力公司市場工作先進(jìn)工作者、省電力公司市場工作先進(jìn)個人等多個省級榮譽(yù)稱號，從到連續(xù)三年被評為___電業(yè)局優(yōu)秀員工。

一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)對我來說，是一種鼓舞、一種鞭策，激勵我更加出色地去做好各項(xiàng)工作，而且不論是環(huán)境在變、角色在變、還是職務(wù)在變，我都會一如既往的追求上進(jìn)、扎實(shí)進(jìn)取，奉獻(xiàn)電力事業(yè)，做出新的業(yè)績。

二、知識素養(yǎng)的及時充實(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，工作能力的不斷提高，讓自己擁有了參與競爭的底氣與勇氣

參與競爭中層副職，我認(rèn)為在以下幾個方面，自己具備了參與的理由和競爭的優(yōu)勢。

第一，業(yè)務(wù)知識嫻熟，不斷追求上進(jìn)。自己最初學(xué)的是電子專業(yè)，這些年來一直兢兢業(yè)業(yè)供職于電力系統(tǒng)。而且，多年來我一直保持著勤于學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，隨著崗位的變動和工作的需要，“缺什么、補(bǔ)什么”已成為自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)和把握的原則，在西南交通大學(xué)我完成了學(xué)歷再教育;參加過___電業(yè)局第一期管理骨干職業(yè)化提升，各種各樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，夯實(shí)了自己的業(yè)務(wù)功底，開拓了自己的工作思路，使自己在開展業(yè)務(wù)時更加能夠輕車熟路，并日益提高。

第二，諸多崗位讓自己積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。多年來，我經(jīng)歷個不同的崗位，對每一個崗位，我都堅(jiān)持做到愛一行、專一行、精一行。這些崗位，因工作內(nèi)容、工作方式和工作性質(zhì)不同，使自己從處理問題、分析問題、解決問題的多個方面，都得到了錘煉和提升。對每一個崗位，我一步步扎扎實(shí)實(shí)，積累著寶貴的工作財(cái)富，收獲著知識能力的不斷創(chuàng)新，積蓄著日漸厚重的人生閱歷，這讓我有理由、有信心，走的更遠(yuǎn)，走得更穩(wěn)健，走到一個新的工作崗位!

第三，工作能力不斷提高。多年來，在科室變動中、在崗位輪換中、在職務(wù)變遷中，我服務(wù)于多個領(lǐng)導(dǎo)，共事于多名同事，接觸過諸多的服務(wù)群體。工作中，我積極為領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀;多和同事溝通，使得自己的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、組織協(xié)調(diào)能力和處理復(fù)雜問題的能力都不斷提高。

第四，強(qiáng)化自律意識，堅(jiān)持廉潔奉公，讓自己擁有了做好這項(xiàng)工作的一身正氣。這些年來，我一直堅(jiān)持強(qiáng)化廉潔自律，以一名黨員的先進(jìn)性、以一名電力人的標(biāo)準(zhǔn)，告誡自己、提醒自己，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺接受社會各界的監(jiān)督。

三、一如既往的勤奮努力，扎實(shí)進(jìn)取的做好工作，是我上崗后的承諾、目標(biāo)和不懈追求

這次我競聘的崗位一個是人力資源部副主任，一個是集體企業(yè)昌達(dá)企業(yè)副經(jīng)理，不論競爭到哪職位，我都會扎扎實(shí)實(shí)、勤勉敬業(yè)，在實(shí)際工作中，努力做好以下幾點(diǎn)：

一是扎扎實(shí)實(shí)、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)和形象。重責(zé)任，恪盡職守;講自律，履職為先;以一名中層副職的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，做到思想上過得感硬、形象上樹得起、工作上抓得實(shí)，追求新定位、展示新形象、創(chuàng)造新業(yè)績。

二是嚴(yán)于律己、率先垂范，帶好頭、做榜樣、當(dāng)標(biāo)兵，工作中，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，敢于突破、敢負(fù)責(zé)任。

第三，如果我競職到人力資源部這一職務(wù)，我將協(xié)助部門主任分管好績效管理和勞動用工管理等各項(xiàng)工作。一是抓源頭，健全完善各項(xiàng)制度建設(shè)，規(guī)范工作流程，細(xì)化工作分解，做到有章可循、有據(jù)可依，努力形成用制度管事、靠制度管人、憑制度規(guī)范行為的良好機(jī)制。二是抓激勵機(jī)制，強(qiáng)化獎懲考核。針對部門和個人，以量化考核的方式，制定一整套科學(xué)的、細(xì)化的考核辦法;實(shí)行崗位責(zé)任制，把工作完成情況與個人利益相掛鉤;在考核方式上，堅(jiān)持一月考核，年終總考核;在考核效果上，最終能夠體現(xiàn)獎勤罰懶，能夠體現(xiàn)干與不干不一樣、干好干壞有區(qū)別，最大限度的調(diào)動職工的積極性、主動性。三是加大對員工的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化全員培訓(xùn)，做到有方案、有計(jì)劃、有安排、有督促，著重培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型員工隊(duì)伍，大力開展業(yè)務(wù)知識競賽，積極開展崗位大練兵、操作大比武活動，促進(jìn)全局上下形成重業(yè)務(wù)、抓技能、促提升的濃厚氛圍。推動開展以“比奉獻(xiàn)，創(chuàng)一流精神;比服務(wù)，創(chuàng)一流作風(fēng);比效能，創(chuàng)一流業(yè)績”為主題的“三比三創(chuàng)”實(shí)踐活動。不斷提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范并優(yōu)化面向客戶的服務(wù)流程，滿足客戶需求，建設(shè)一流的電力文化，與客戶搭建一條共謀發(fā)展、和諧共贏的橋梁。

第三，如果我競職到副經(jīng)理這一職務(wù)，我將努力爭當(dāng)一名合格的參謀和助手，做到服務(wù)到位而不越位，不折不扣地完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作，在方案制定、措施實(shí)行等各方面，積極建言獻(xiàn)策，努力維護(hù)班子的整體團(tuán)結(jié)，與其他成員之間做到互相配合、協(xié)調(diào)一致，共同促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。

在工作中，要協(xié)助經(jīng)理根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，制定任務(wù)目標(biāo)、階段計(jì)劃、以及具體可行的經(jīng)營方案。及時分析市場環(huán)境，做好市場預(yù)測、改進(jìn)經(jīng)營策略，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系?？茖W(xué)把握并正確分析經(jīng)營動態(tài)、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，定期檢查經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，提出經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整方案，確保計(jì)劃順利實(shí)施。經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握客戶的意向和需求，對一些重點(diǎn)客戶、大客戶、潛力客戶，靠上做工作、突出抓落實(shí)。

在工上，自己要主動圍繞全年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)一步修訂完善《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動職工工作積極性的作用;定期召開經(jīng)營分析會，以祥實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為經(jīng)理決策提供參考;采取各種措施，加大用電檢查力度加強(qiáng)，減少跑冒滴漏;提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，切實(shí)提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，古人曾經(jīng)說過，人“不可以一時之得意而自夸其能;亦不可以一時失意而自墜其志”。不論能否競爭到這一職位，我都將以這句話自勉，一如既往的勤于學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移的做好本職，持之以恒的追求上進(jìn)，為開創(chuàng)電力事業(yè)新局面、為服務(wù)全市的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

謝謝大家!

煙草客戶服務(wù)部主任述職報(bào)告篇七

大家好!

今天是個難忘的日子，是我再一次面對大家進(jìn)行競聘演講的日子。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服中心主任。我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘的機(jī)會，感謝同志們對我的信任和支持，競爭上崗是企業(yè)發(fā)展的需要，同時也為有志于電信事業(yè)的員工提供了廣闊的就業(yè)前景和展示自身才華的良好舞臺。

我1979年參加工作，已經(jīng)步入人生的不惑之年，先后做過話務(wù)員、168信息中心主任、機(jī)務(wù)員和營銷經(jīng)理，在這充滿生機(jī)和活力的新世紀(jì)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。我常常捫心自問：“我還該不該有自己的夢想，我還有沒有夢想?我的夢想在哪里?”我深思過，也傍徨過、惆悵過。憑心而論，我工作時間雖長可人生平凡而普通。二十多年來，我一直默默無聞地工作，是這次競聘上崗的機(jī)會又一次喚醒了我沉睡的夢想。我沒有輝煌的過去，但是，我會把握好現(xiàn)在和將來。為此，我來這里展示自我，讓大家認(rèn)識我，幫助我，進(jìn)而喜歡我，支持我。我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的實(shí)力而不是靠運(yùn)氣來贏得這次競聘。

我競聘的崗位是流動客戶中心主任。我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的中心主任不容易，做為一個基層單位的負(fù)責(zé)人，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有廣博的知識;不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。我之所以要競聘這個崗位，是因?yàn)槲矣X得我完全有能力勝任這項(xiàng)工作。

因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備以下幾個方面的有利條件：

1、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我熱愛電信事業(yè)，正值人生中年，有飽滿的工作熱情，身體健康、精力旺盛、敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入所熱愛的工作中去。

2、熟悉電信業(yè)務(wù)，有一定的管理能力。從事電信工作二十多年來，我對業(yè)務(wù)已相當(dāng)熟悉，無論是通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成，還是業(yè)務(wù)處理流程對于我都是輕車熟路，在商客工作的時間，我還協(xié)助主任工作，處理各種中心的事務(wù)，分析處理各種案情，積累了一定的前端管理經(jīng)驗(yàn)。

3、有豐富的市場營銷經(jīng)驗(yàn)和一定的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。目前的市場營銷其實(shí)主要就是關(guān)系營銷。我對慈利的地理環(huán)境、市場環(huán)境及各額單位機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都比較熟悉，我堅(jiān)信在我和全體員工的共同努力之下，肯定能協(xié)調(diào)好與各級政府機(jī)關(guān)以及客戶之間的關(guān)系，把分公司的流動客戶業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。

4、有較強(qiáng)的工作能力和有樂于奉獻(xiàn)的.敬業(yè)精神。在日常生活和工作中，我能不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、辦事能力都有了很大提高。我吃過苦，也能吃苦，不管干什么，干一行愛一行，努力把工作做得更好，在擔(dān)任商客經(jīng)理的1年多時間里，我虛心向同事學(xué)、向書本學(xué)、向客戶學(xué)，不惜犧牲休息時間，先后成功策反了原太白大酒店的鐵通電話等，業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷業(yè)績一直名列分公司前列，有了較強(qiáng)的前端工作能力。

如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，在這次競聘中我能有幸當(dāng)選的話，我將會從以下四方面著手工作：

第一、開拓發(fā)展，完成各項(xiàng)工作任務(wù)?！鞍l(fā)展才是硬道理?！蔽覀円獜陌l(fā)展入手，拓寬營銷渠道，加大宣傳力度。首先，要明確流動客戶的劃分及工作范圍和職責(zé)，加大營銷和管理力度，開拓進(jìn)取，完成各種量手任務(wù)。

第二、加強(qiáng)中心管理。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機(jī)，不會有活力。因此，要切實(shí)加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，談吐適度，為分公司創(chuàng)造更加完美的形象，使分公司流動客戶中心成為一個團(tuán)結(jié)而又具有戰(zhàn)斗力的一個集體。

第三、提升服務(wù)水平。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。對客戶經(jīng)理定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升企業(yè)形象，力爭讓每一個客戶高興使用電信業(yè)務(wù)。另外，要按流程處理各種業(yè)務(wù)。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是客戶對我們工作的支持和信任，一定要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù)。

第四、搞好市場分析。在市場激烈競爭的今天，我們必須切實(shí)以市場為中心，不斷提高人員素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。開拓我們的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法，對市場進(jìn)行分析研究、預(yù)測、營銷策劃等。實(shí)現(xiàn)市場營銷分析的專業(yè)化。同時搞好市場調(diào)查工作，以獲得市場經(jīng)營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”因此我們通過市場調(diào)查，既發(fā)現(xiàn)潛在市場，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠(yuǎn)的支持者。同時深入了解和分析競爭對手的經(jīng)營情況，提前做好競爭的準(zhǔn)備和應(yīng)對的措施。

以上是我本人對客服的一些很粗淺的想法和認(rèn)識，不當(dāng)和疏漏之處難免，希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正，當(dāng)然要把客服工作做好，要依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，依靠各部門的密切配合，同時還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的競聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經(jīng)歷。如果這次競聘成功，我將盡自己的最大努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，使慈利的流動客戶中心的工作走在全市的前列，為慈利電信的流動客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為分公司的經(jīng)營發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一切。最后讓我們共同祝愿中國電信擁有更加輝煌燦爛的明天!

煙草客戶服務(wù)部主任述職報(bào)告篇八

大家好!

卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個或那個職務(wù)。”憑著這句話，也憑著二十五年的工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺上參加客戶部副主任的競聘，自信有能力挑起這個重?fù)?dān)。我希望帶給大家的是一個真誠、理性、執(zhí)著和勇于接受挑戰(zhàn)的我。

下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下我的競聘優(yōu)勢和工作設(shè)想。

我的優(yōu)勢主要有：

第一、具有較高的政治素質(zhì)。

參加工作以來，使我形成了辦事講求原則，講紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)，廉潔自律，兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)。所以從政治素質(zhì)上講，我將無愧于組織和領(lǐng)導(dǎo)的信任。

第二、具有嫻熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

自19__?年參加工作以來，我先后擔(dān)任過倉儲管理員、計(jì)劃調(diào)度員、營銷業(yè)務(wù)員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客服部集團(tuán)客戶副主任等職務(wù)。在每一個崗位上，都做出了突出的成績，多次受到表揚(yáng)或嘉獎。25年的從業(yè)經(jīng)歷使我對移動通信的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都了如指掌。我很自信，也很堅(jiān)信地認(rèn)為，這些年通信行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使我基本掌握了作為分公司客戶部副主任必備的業(yè)務(wù)技能。

第三、組織領(lǐng)導(dǎo)能力較強(qiáng)。

自199?年擔(dān)任基層領(lǐng)導(dǎo)干部以來，我得到了極大的鍛煉和提高，已經(jīng)具有了領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)體和處理各種突發(fā)事件的能力。為了在更高的層次上鍛煉自己，把自己的聰明才智更大化地發(fā)揮出來，從而在移動通信事業(yè)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿意接受領(lǐng)導(dǎo)的考驗(yàn)。

如果通過此次競聘，我能夠有幸擔(dān)任分公司客戶部副主任，我將采取以下措施來開展工作：

二是做好調(diào)研，分析工作。我將積極走出去，針對市場上的動態(tài)，及時制定出符合我們移動通信的營銷策略。并加大客戶營銷工作的落實(shí)情況，積極做好集團(tuán)客戶的保持工作，減少客戶離網(wǎng)率。

三是協(xié)助主任加強(qiáng)客戶部管理力度，健全各項(xiàng)管理制度。我將不斷尋找工作的新思路、新方法，積極協(xié)助主任做好客戶部的管理工作，建立完善的內(nèi)部管理流程。使客戶部的服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)工作具體化和量化，具備可操作性。從而促進(jìn)中心大客戶服務(wù)管理工作的規(guī)范化。

四是加強(qiáng)客戶部的監(jiān)督、檢查功能。積極為客戶服務(wù)工作提供保障。工作中，我將協(xié)助主任制訂客戶經(jīng)理考核辦法，并對各級客戶經(jīng)理的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，使各科室的工作更加規(guī)范化，為客戶服務(wù)工作的管理提供有力保障。

五是抓好企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是一個企業(yè)核心競爭力中最基本的因素。所以我上任后，將協(xié)助主任抓好企業(yè)文化建設(shè)，并對中心所屬營業(yè)部進(jìn)行crm系統(tǒng)及boss系統(tǒng)的培訓(xùn)做好指導(dǎo)工作，定期不定期召開大客戶座談會、客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)交流會從而增強(qiáng)員工對移動通訊事業(yè)的主人翁意識，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)核心競爭力。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，選擇這份競爭，我只有一個理由：在工作面前，我是一只響箭，勇往直前的出征;在利益面前，我從來不是風(fēng)中的墻頭小草，搖擺不定。滿載領(lǐng)導(dǎo)和同事們期待的目光，我將在競爭的路上昂首出征，讓生命和使命同行!

我的演講結(jié)束了，謝謝大家!

煙草客戶服務(wù)部主任述職報(bào)告篇九

——組織協(xié)調(diào)人力、財(cái)力、物資，指揮處理重大客戶服務(wù)應(yīng)急工作。

——責(zé)令有關(guān)部門限期完成一般性客戶服務(wù)應(yīng)急工作。

——對貫徹落實(shí)《客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》的情況進(jìn)行檢查督促，并通報(bào)相關(guān)情況。

2.1.2.2信息中心：

——做好信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件系統(tǒng)日常維護(hù)，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。

——負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)聯(lián)系軟、硬件供應(yīng)商排除設(shè)備及系統(tǒng)故障，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

——負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行客戶及銷售數(shù)據(jù)的安全備份，以期達(dá)到在硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時，能根據(jù)需求迅速進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

2.1.2.3營銷中心：

——及時向信息中心提報(bào)營銷中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行各環(huán)節(jié)部門（訂單部、客戶服務(wù)部、采供部）軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的故障，并配合信息中心及軟、硬件系統(tǒng)供應(yīng)服務(wù)商排除故障。

——按本預(yù)案規(guī)定，做好影響客戶服務(wù)的突發(fā)事件發(fā)生后的貨源分配、訂貨、結(jié)算等客戶服務(wù)工作。

——按本預(yù)案規(guī)定，配合其他部門處理好客戶應(yīng)急服務(wù)工作。

2.1.2.4營銷部：

——對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的系統(tǒng)軟、硬件故障自身無法排除的，可直接向信息中心提報(bào)。

——按本預(yù)案規(guī)定對客戶的突發(fā)性貨源需求進(jìn)行處理。

——組織市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理落實(shí)“客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”下達(dá)的對重大客戶服務(wù)應(yīng)急事件進(jìn)行處理的指令。積極配合訂單部、采供部和配送中心處理其他客戶服務(wù)應(yīng)急事項(xiàng)。

2.1.2.5配送中心：

——對倉儲、分揀軟件及設(shè)備故障及時提報(bào)有關(guān)部門聯(lián)系排除和恢復(fù)。

——對送貨車輛送貨前或途中出現(xiàn)故障，按本預(yù)案規(guī)定進(jìn)行處理，以確保卷煙送貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間。

——對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報(bào)配合工作事項(xiàng)。

3.5貨源供需異常情況及處置

3.5.1貨源供需異常情況是指貨源供應(yīng)不能滿足市場需求或貨源供應(yīng)超出市場需求造成供需不平衡；以及在貨源調(diào)撥過程中由于種種原因不能正常到貨，造成臨時性貨源短缺。

3.5.2為了保證貨源供需基本平衡，對出現(xiàn)的貨源供需異常情況采取如下措施：

3.5.2.1建立和完善貨源預(yù)警機(jī)制。因貨源供應(yīng)不能滿足市場需求的情況,必須及時進(jìn)行市場調(diào)研。如因卷煙總貨源不能滿足而造成的市場供應(yīng)不足的,則應(yīng)及時向省局(公司)提出增加商流計(jì)劃的請示,補(bǔ)充貨源滿足市場供應(yīng);如因個別暢銷品牌貨源短缺造成市場供應(yīng)不平衡,引起零售戶意見較大的,則應(yīng)及時對前期調(diào)運(yùn)計(jì)劃適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。因卷煙質(zhì)量造成品牌滯銷的，要及時聯(lián)系廠方改善卷煙質(zhì)量或調(diào)整卷煙計(jì)劃。

3.5.2.2因在貨源調(diào)撥過程中發(fā)生意外不能正常到貨, 造成臨時性貨源短缺,因不同情況采取不同措施。如工業(yè)企業(yè)延遲生產(chǎn)計(jì)劃造成臨時性貨源短缺的，則應(yīng)及時與工業(yè)企業(yè)駐地代表進(jìn)行聯(lián)系，催調(diào)貨源，必要時營銷中心可派專人到煙廠催調(diào)貨源；如因送貨車輛發(fā)生故障不能及時到貨的情況，可及時與煙廠或我公司配送中心聯(lián)系，安排替補(bǔ)車輛前往完成送貨任務(wù)，及時滿足貨源供應(yīng)。如某一品牌卷煙確實(shí)不能在規(guī)定發(fā)貨周期到貨的，則要及時聯(lián)系相關(guān)廠方，增加該檔次的替代品牌的發(fā)貨數(shù)量。

3.5.3建立全國卷煙工業(yè)企業(yè)品牌檔案，包括工業(yè)企業(yè)名稱、地址，所生產(chǎn)的卷煙品牌、規(guī)格、價(jià)格、規(guī)模，品牌的發(fā)展前景及規(guī)劃，以期更為充分地選擇適應(yīng)本地市場需求的品牌，確定品牌培育的中長期目標(biāo)。

3.5.4建立與卷煙工業(yè)企業(yè)營銷部門的日常溝通機(jī)制，搜集各卷煙工業(yè)企業(yè)營銷機(jī)構(gòu)通訊聯(lián)系方式（營銷主管和分管領(lǐng)導(dǎo)，營銷部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員，各區(qū)域負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)員），以便在貨源供需異常情況發(fā)生時，及時進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

4．本預(yù)案的解釋、修改權(quán)屬“客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”。

5．本預(yù)案從二〇〇八年元月一日起試行。