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寬帶安裝員工作內(nèi)容篇一

1.在公司售后部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，工作行為對公司負(fù)全責(zé)。

2.負(fù)責(zé)售前機(jī)的返修，公司電器的檢查、搶修、改造，及客戶的售后機(jī)的安裝、調(diào)試、保 養(yǎng)、維修、拆機(jī)、移機(jī)和處理工作。

3.遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班，有事請假。4.日常安裝維修實(shí)行承諾服務(wù)，接到報(bào)修單或報(bào)修電話后，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)給予安裝修復(fù)。當(dāng)天不能解決的必須向客戶做出解釋，并上報(bào)公司售后服務(wù)部。

5.要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同工種成員間及不同工種之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相配合、分工不分家、以大局為重，做好各項(xiàng)工作。

6.如遇重大問題或無法完成的工作，要及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。 7.安裝維修工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，文明施工，及時(shí)清理施工現(xiàn)場。由于工作 責(zé)任心不強(qiáng)，或違反操作規(guī)程引發(fā)事故（包括工傷事故），或造成損失的，要追究當(dāng)事人責(zé)任。

8.要尊重客戶，對客戶要文明禮貌，服務(wù)態(tài)度熱情周到。保證安裝維修質(zhì)量。9.負(fù)責(zé)安裝結(jié)算單據(jù)的填寫、整理工作。10.不得向客戶額外收費(fèi)、亂收費(fèi)。11.負(fù)責(zé)零配件、材料的申領(lǐng)回收上交工作。12.嚴(yán)禁私購、私存或向外私拿維修材料。

13.協(xié)同財(cái)務(wù)、核算、材料人員將維修費(fèi)用納入到公司財(cái)務(wù)監(jiān)管中。 14.不得利用工作時(shí)間自行安排干私活。

15.牢記應(yīng)急情況下處理方法并按規(guī)定處理。如停電、停水、燃?xì)庑孤?、消防警鈴響等?/p>

16.監(jiān)督應(yīng)收款回收情況。 17.完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。

寬帶安裝員工作內(nèi)容篇二

安裝維修人員崗位職責(zé)

1、在公司售后部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，工作行為對公司負(fù)全責(zé)。

2、負(fù)責(zé)售前機(jī)的返修，公司電器的檢查、搶修、改造，及客戶的售后機(jī)的安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修、拆機(jī)、移機(jī)和處理工作。

3、遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班，有事請假。

4、日常安裝維修實(shí)行承諾服務(wù)，接到報(bào)修單或報(bào)修電話后，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)給予安裝修復(fù)。當(dāng)天不能解決的必須向客戶做出解釋，并上報(bào)公司售后服務(wù)部。

5、要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同工種成員間及不同工種之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相配合、分工不分家、以大局為重，做好各項(xiàng)工作。

6、如遇重大問題或無法完成的工作，要及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。

7、具體落實(shí)《江蘇新時(shí)代電器公司安全工作制度》，接受安全教育和培訓(xùn)，協(xié)助做好公司的安全消防工作。

8、安裝維修工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，文明施工，及時(shí)清理施工現(xiàn)場。由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，或違反操作規(guī)程引發(fā)事故（包括工傷事故），或造成損失的，要追究當(dāng)事人責(zé)任。

9、要尊重客戶，對客戶要文明禮貌，服務(wù)態(tài)度熱情周到。保證安裝維修質(zhì)量。

10、負(fù)責(zé)安裝結(jié)算單據(jù)的填寫、整理工作。

11、不得向客戶額外收費(fèi)、亂收費(fèi)。

12、負(fù)責(zé)零配件、材料的申領(lǐng)回收上交工作。

13、嚴(yán)禁私購、私存或向外私拿維修材料。

14、協(xié)同財(cái)務(wù)、核算、材料人員將維修費(fèi)用納入到公司財(cái)務(wù)監(jiān)管中。

15、不得利用工作時(shí)間自行安排干私活。

16、牢記應(yīng)急情況下處理方法并按規(guī)定處理。如停電、停水、燃?xì)庑孤?、消防警鈴響等?/p>

17、監(jiān)督應(yīng)收款回收情況。

18、保守公司商業(yè)秘密，對泄密者處以公司損失5倍賠償。

19、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。

寬帶安裝員工作內(nèi)容篇三

首先感謝省公司的領(lǐng)導(dǎo)對我們內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)懷和支持。

公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，人力資源部提出這次培訓(xùn)的要求：寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)一定要落到實(shí)處，一定要起到效果。

以前在培訓(xùn)的時(shí)候，大家都經(jīng)常會遇到這樣的問題：1 學(xué)員缺席。2 聽課態(tài)度不認(rèn)真，對學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對授課內(nèi)容掌握得不好。3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷。考核不嚴(yán)格，流于形式。

伴隨著我的這個(gè)想法，今年5月，人力資源部安排我對全市的裝維經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對寬帶裝維的培訓(xùn)工作十分重視，要求認(rèn)真組織這次培訓(xùn)工作，并要有實(shí)際效果，并進(jìn)行認(rèn)真地考核。

這次培訓(xùn)的對象包括：10060座席工作人員、營業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營業(yè)員、9縣一市的裝維經(jīng)理。而且這次還特別提出要求測量室的工作人員也來參加這個(gè)培訓(xùn)。因?yàn)闇y量室是聯(lián)系數(shù)據(jù)機(jī)房和裝維人員的中間環(huán)節(jié)，十分重要。要求他們參加培訓(xùn)，也加強(qiáng)了測量室這個(gè)環(huán)節(jié)的寬帶維護(hù)水平。

培訓(xùn)的教材

公司的領(lǐng)導(dǎo)對于這次培訓(xùn)做了精心的安排。

讓我編寫一份“寬帶裝維手冊”，發(fā)放給九縣一市的寬帶裝維人員，人手一冊。為什么在省公司培訓(xùn)教材之外，還要準(zhǔn)備這個(gè)手冊呢？

該種調(diào)制解調(diào)器自帶一套測試系統(tǒng)：可以直觀、精確地確定線路質(zhì)量，也能夠檢查機(jī)房的一些參數(shù)設(shè)置。根據(jù)我?guī)啄陙淼膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以判斷出95%的寬帶故障。我有一個(gè)夢想，如果把這種設(shè)備和測試方法推廣到全省，那么全省95%的寬帶故障原因都可以判斷出來，那對我們的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展有多大的幫助呀！

我接到這個(gè)任務(wù)，我就開始著手整理和編寫相關(guān)的內(nèi)容，并且和很多裝維人員進(jìn)行了溝通，對于這個(gè)手冊的內(nèi)容，進(jìn)行了反復(fù)地推敲，可以說是逐字逐句地進(jìn)行了整理，并且把陳超和一些裝維人員在工作中故障處理的經(jīng)驗(yàn)和方法，吸收進(jìn)來。大約經(jīng)過了兩、三個(gè)星期時(shí)間的精心準(zhǔn)備和耐心細(xì)致的工作，最終樣本出來了，領(lǐng)導(dǎo)審核之后，印刷成了精美的寬帶裝維手冊，這是幾年來寬帶工作的勞動(dòng)結(jié)晶。有了這個(gè)培訓(xùn)的手冊，領(lǐng)導(dǎo)馬上就開始組織具體的培訓(xùn)安排。全市的裝維人員每人都發(fā)了一本省培訓(xùn)中心的教材，以教材為主，以手冊為輔，對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)時(shí)間的安排

由于市公司和郊區(qū)營業(yè)部客戶使用的是pppoe系統(tǒng)，縣公司客戶使用的是dhcp+系統(tǒng)，因此在講課和考試的安排上，就是把他們分開，而且市公司培訓(xùn)人員很多，加上裝維經(jīng)理白天工作比較忙，必須安排在合適的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)和考試，所以裝維人員的教學(xué)活動(dòng)和考試都安排在晚上7：30到9：30分。10060座席工作人員、營業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營業(yè)員、測量室的工作人員，根據(jù)他們的值班情況也分成幾批進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容和重點(diǎn)的安排

寬帶安裝員工作內(nèi)容篇四

寬帶裝維人員管理制度

一、目的

二、支撐架構(gòu)

1、市公司家寬中心負(fù)責(zé)承接省公司下達(dá)的裝維指示，牽頭全市裝維服務(wù)支撐協(xié)調(diào)工作、裝移費(fèi)用結(jié)算；區(qū)縣公司家寬中心負(fù)責(zé)對屬地維護(hù)單位進(jìn)管理、售后協(xié)調(diào)，月度裝維服務(wù)指標(biāo)評價(jià)；

2、400班組負(fù)責(zé)對故障的集中受理、預(yù)處理、故障派單、裝維服務(wù)回訪、裝維指標(biāo)通報(bào)（增加寬帶用戶催裝率、催修率）。

3、裝維單位按月將各區(qū)縣維護(hù)人員的配置情況、薪酬發(fā)放模型報(bào)送家寬中心，代維單位須在各區(qū)縣維護(hù)部門設(shè)置相應(yīng)管理人員，負(fù)責(zé)完成工單處理、派發(fā)、回單等工作；

4、各區(qū)縣裝維部門按周組織例會（區(qū)縣家寬中心必須派人參加），周會內(nèi)容：通報(bào)上周裝維指標(biāo)及本周工作計(jì)劃，收集典型故障案例、資源端口預(yù)警區(qū)域、需要協(xié)調(diào)的問題；并將會議紀(jì)要發(fā)市家寬中心。

三、工單處理

1、寬帶故障工單（含商務(wù)動(dòng)力）必須錄入小區(qū)寬帶裝維系統(tǒng)，區(qū)縣公司受理的用戶故障由當(dāng)?shù)劁浫胂到y(tǒng)派發(fā)流轉(zhuǎn)；

2、08：00時(shí)—18：00時(shí)錄入系統(tǒng)內(nèi)的工單，工單管理及裝維員 工必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成工單的派發(fā)、裝維預(yù)約工作。

寬帶安裝員工作內(nèi)容篇五

裝維各崗位職責(zé)

為完善裝維體系，提升裝維服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將各崗位工作人員的工作職責(zé)明確如下：

5．配合市公司及代維單位做好基站、線路和wlan的維護(hù)、發(fā)電、巡檢和安全防盜工作。

6．負(fù)責(zé)對本班組內(nèi)維護(hù)人員及其它業(yè)務(wù)部門進(jìn)行新技術(shù)、新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流工作。定期進(jìn)行質(zhì)量分析和技術(shù)業(yè)務(wù)研究，加強(qiáng)班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。

7．負(fù)責(zé)調(diào)度組織各種力量完成本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作，并做好工作區(qū)域內(nèi)各片區(qū)維護(hù)施工聯(lián)動(dòng)調(diào)度工作，同時(shí)確保人員安全施工、施工安全。

8．負(fù)責(zé)配合協(xié)調(diào)和承接跨域及本區(qū)域政企客戶項(xiàng)目的響應(yīng)和售前、售中、售后管控工作，并對用戶需求和評價(jià)做出工作心得。9． 負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)度管理線路及客戶原始資料的錄入及動(dòng)態(tài)管理工作并做好各種資料的歸檔工作，并對資源管理的實(shí)時(shí)更新加強(qiáng)監(jiān)控。10． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各種維護(hù)及裝維物料管理調(diào)度工作，并做好本區(qū)域內(nèi)各種機(jī)房鑰匙，儀器儀表和各種工器具使用、調(diào)度、保管工作，對損壞、丟失、借出和收回要做好詳細(xì)記錄工作。

11．加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場管理，嚴(yán)格執(zhí)行各種安全操作規(guī)范，確保線路維護(hù)人員和線路設(shè)備的安全，一旦發(fā)生事故要及時(shí)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

二、裝維班長 主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本班員工的思想品德、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、通信保密、安全工作等教育，促進(jìn)本班員工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能的不斷提高。

寬帶安裝員工作內(nèi)容篇六

附件6：現(xiàn)場裝維標(biāo)準(zhǔn)

一、上門之前需預(yù)約

1．維護(hù)人員接到家庭有線寬帶投訴故障處理任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)主動(dòng)與客戶預(yù)約上門服務(wù)。與客戶聯(lián)系時(shí)要用商量的口吻聽取用戶的意見和要求，以用戶提出的時(shí)間為優(yōu)先，照顧用戶的方便，并在根據(jù)約定時(shí)間上門服務(wù)前再次與客戶確認(rèn)，說明我方擬到達(dá)時(shí)間和工作內(nèi)容。

3．維護(hù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前5 至10分鐘到達(dá)現(xiàn)場。若因特殊原因無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前2 個(gè)小時(shí)通知客戶，解釋時(shí)間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，取得客戶理解并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時(shí)間。

二、入室之后需溝通

1．維護(hù)人員到達(dá)用戶處，應(yīng)首先做好與用戶的溝通工作，告知用戶公司的一些紀(jì)律規(guī)定以及服務(wù)范圍，主動(dòng)向客戶提供《寬帶業(yè)務(wù)上門故障處理單》（附錄六）讓用戶監(jiān)督整個(gè)服務(wù)過程，然后需向用戶了解室內(nèi)布線及使用位臵等情況。

2．面對用戶咨詢時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)予以耐心的解答，對業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)說明，并介紹技術(shù)方案樣例，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供初步的技術(shù)解決方案。

3．維護(hù)人員在入戶服務(wù)時(shí)，不得將工具包及工具放在客戶的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上。2.現(xiàn)場實(shí)施需謹(jǐn)慎

1．現(xiàn)場實(shí)施時(shí)應(yīng)遵循“三不動(dòng)、三不離”原則，“三不動(dòng)”原則指：

1、未聯(lián)系登記好不動(dòng)；

2、對設(shè)備性能狀況不清楚不動(dòng)；

3、正在使用中的設(shè)備不動(dòng)?！叭浑x”原則指：

1、工作完了，不徹底試驗(yàn)良好不離；

2、影響正常使用的設(shè)備缺點(diǎn)未維修好前不離；

3、發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異狀時(shí)，未查清原因不離。

2.維護(hù)人員在進(jìn)行設(shè)備安裝、鋪設(shè)線路、配電等操作前，應(yīng)與用戶確認(rèn)設(shè)備安裝位臵、線路走向、取電方式等，事先征得客戶同意。安裝位臵應(yīng)選擇安全、實(shí)用、方便的場所，盡量減免造成環(huán)境破壞，影響客戶環(huán)境美觀等情況。

寬帶安裝員工作內(nèi)容篇七

總務(wù)專員 上海伊秀餐飲管理股份有限公司 上海伊秀餐飲管理股份有限公司,伊秀壽司,伊秀股份,伊秀 工作職責(zé):

1、 宿舍租賃工作

2、 宿舍續(xù)簽工作

3、 宿舍退租工作

4、 宿舍費(fèi)用報(bào)銷工作

5、 宿舍衛(wèi)生檢查工作

6、 宿舍安全檢查工作

7、 宿舍資產(chǎn)盤點(diǎn)工作

8、 宿舍報(bào)銷跟進(jìn)工作

9、 宿舍投訴處理工作

10、 宿舍寬帶安裝、續(xù)費(fèi)工作

崗位要求

1、高中以上,會基本的電腦操作;

2、良好的溝通能力、吃苦耐勞,對上海交通路線較為熟悉;

公司福利:

1、4000-6000元,8小時(shí)工作制;

2、免費(fèi)提供食宿;

3、宿舍內(nèi)統(tǒng)一裝有空調(diào)、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、儲物柜、無線寬帶等;

4、員工工作滿一年后,每年可享受7天帶薪休假,且每月享受50元工齡補(bǔ)貼;

5、公司將每年舉行文娛活動(dòng),讓員工身心得到平衡發(fā)展。

寬帶安裝員工作內(nèi)容篇八

裝維服務(wù)規(guī)范

一、裝維人員收到故障、開戶工單，在30分鐘內(nèi)通過00000大客戶平臺與用戶預(yù)約安裝。

明確打電話的目的，做好溝通事項(xiàng)的內(nèi)容準(zhǔn)備（核對用戶姓名和賬號、開戶地址、確定上門服務(wù)時(shí)間。）；

二、物品準(zhǔn)備

代維人員進(jìn)行服務(wù)前，應(yīng)先準(zhǔn)備好“七個(gè)一”，出發(fā)前實(shí)施例行檢查，避免中途離場或反復(fù)上門打擾服務(wù)對象。

準(zhǔn)備好一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一個(gè)文件袋（包括施工單、標(biāo)簽貼、用戶使用手冊）、一套維護(hù)工具、一套冗余備件。

三、上門服務(wù)

1、工作時(shí)應(yīng)身著統(tǒng)一工作服，佩戴工號牌，工作時(shí)應(yīng)佩戴統(tǒng)一工具包，用以容納相關(guān)服務(wù)工具。

2、及時(shí)上門

代維人員要根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間倒推出發(fā)時(shí)間，確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5-10分鐘。代維人員在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對象道歉，在同意的前提下改約上門時(shí)間或提前通知移動(dòng)公司改派其他人員；如果代維人員在上一個(gè)服務(wù)對象家耽誤時(shí)間，應(yīng)將信息反饋移動(dòng)公司或相關(guān)人員，以便通知到服務(wù)對象。若因特殊原因無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前2個(gè)小時(shí)通知客戶，語氣要委婉，并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時(shí)間。上門服務(wù)前不得飲酒。

3、尊重客戶，用語文明，待人禮貌。不使用客戶電話，不喝客戶的飲料，不在客戶家抽煙，不拿客戶任何物品，不使用客戶衛(wèi)生間，不向客戶提出額外要求和服務(wù)。

4、需要過墻施工時(shí)，要告知客戶可能出現(xiàn)的對墻壁的損壞，得到客戶的許可后再施工。室內(nèi)布線要橫平豎直、規(guī)范到位、牢固美觀，符合工藝要求。

5、標(biāo)簽使用機(jī)打標(biāo)簽，并且符合移動(dòng)規(guī)范

四、調(diào)試

1、通過自激活功能配臵onu(fttb除外)

2、安裝寬帶服務(wù)管家，并測速。（需拍照上傳至工單系統(tǒng)）

3、回復(fù)施工工單。（需根據(jù)移動(dòng)要求進(jìn)行拍照上傳）

4、工作完畢，認(rèn)真試驗(yàn)，細(xì)致講解，耐心答疑。演示并對客戶講解使用方法和簡單維護(hù)方法等，讓客戶進(jìn)行試用操作，直到客戶滿意為

5、離戶前，整理并清掃工作現(xiàn)場，恢復(fù)戶內(nèi)整潔。由自帶的垃圾袋帶走現(xiàn)場的施工垃圾，并對客戶使用家庭寬帶業(yè)務(wù)表示感謝。

6、給客戶留下用戶服務(wù)手冊、服務(wù)名片（包含縣區(qū)故障處理電話及施工人員電話），對服務(wù)名片內(nèi)容進(jìn)行講解。

7、客戶滿意后，請客戶在評價(jià)單上填寫意見、建議，并簽名，為客戶準(zhǔn)備好筆。

8、如為10086故障，請引導(dǎo)用戶撥打本地服務(wù)熱線（各縣區(qū)故障處理電話）。引導(dǎo)用語如：10086為省公司服務(wù)電話流轉(zhuǎn)至徐州流程復(fù)雜，歷時(shí)較長耽誤客戶使用。