姓 名： _女士 性 別： 女

婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

戶 籍： 湖南-岳陽(yáng) 年 齡：

現(xiàn)所在地： 廣東-廣州 身 高： 156cm

希望地區(qū)： 廣東

希望崗位： 客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理

客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶關(guān)系管理員

客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-其他相關(guān)職位

尋求職位： 供應(yīng)鏈管理、 客服管理

教育經(jīng)歷

__04-09 ～ __06-07 華南師范大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué) 碩士

1997-09 ～ __01-07 湖南師范大學(xué) 英語(yǔ)系 本科

培訓(xùn)經(jīng)歷

__05-06 ～ __05-07 金山集團(tuán) tct 無(wú)

__04-07 ～ __04-08 金山集團(tuán) 國(guó)際照明新趨勢(shì) 國(guó)際照明新趨勢(shì)培訓(xùn)證書(shū)

工作經(jīng)驗(yàn)至今10年6月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在5家公司工作

__公司 (__09-04 ～ 至今)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別：快速消費(fèi)品

擔(dān)任職位： 客服經(jīng)理 崗位類別：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述： 1 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理;

2 與醫(yī)務(wù)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)在不同地區(qū)的不同項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及合作

3 客戶關(guān)懷，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)

4 負(fù)責(zé)客訴處理

5 負(fù)責(zé)客情維護(hù)、新客戶開(kāi)發(fā)、老客戶沿用率

__公司 (__08-07 ～ __09-03)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別：辦公設(shè)備、文化體育休閑用品

擔(dān)任職位： 電話營(yíng)銷中心經(jīng)理 崗位類別：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述： 1對(duì)公司銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、客戶滿意度、日常運(yùn)營(yíng)等相關(guān)kpi等負(fù)責(zé);

2負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷系統(tǒng)整體規(guī)劃、引進(jìn)、維護(hù)及完善工作;

3在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)對(duì)高價(jià)格的客戶進(jìn)行維護(hù)，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度;

4負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，確?？蛻糍Y料數(shù)量最大化，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)性資源;

5負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、參與其績(jī)效管理，不斷提高服務(wù)水平;

6系統(tǒng)的建立與完善，如工單系統(tǒng)、crm的開(kāi)發(fā)，相關(guān)訂單系統(tǒng)流程的改進(jìn)與開(kāi)發(fā)

離職原因： 想回廣州

__公司 (__06-05 ～ __08-05)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別：快速消費(fèi)品

擔(dān)任職位： 呼叫中心高級(jí)主管 崗位類別：客戶服務(wù)總監(jiān)

工作描述： 1呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理;

2督導(dǎo)、管理、監(jiān)督呼叫隊(duì)伍及電話質(zhì)量;

3項(xiàng)目的跟進(jìn)處理及培訓(xùn)系統(tǒng)的完善;

4協(xié)助銷售分析全國(guó)75家分公司的銷售與退貨，督促銷售的平衡前進(jìn);

5kpi考核指標(biāo)的管理;

績(jī)效：1在線問(wèn)題解決率達(dá)85% 2 __秒服務(wù)水平達(dá)85%

__公司 (__04-01 ～ __06-02)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

擔(dān)任職位： 高級(jí)供應(yīng)鏈主管 崗位類別：

工作描述： __04年1月至今：任職于金山集團(tuán)金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供應(yīng)鏈部門工作：

1主要負(fù)責(zé)訂單處理及客服部人員管理;協(xié)助供應(yīng)鏈經(jīng)理管理客服團(tuán)隊(duì)通過(guò)提升接單前的反應(yīng)時(shí)間，與縮短接單后的交貨時(shí)間來(lái)提高客戶滿意度;

2項(xiàng)目工程的跟進(jìn)管理;通過(guò)協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部的溝通來(lái)保證項(xiàng)目如計(jì)劃完成;

3維護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制系統(tǒng)來(lái)針對(duì)客戶訂單作出快速反應(yīng)，并在最少量的庫(kù)存情況下保證100%的按時(shí)交貨;

4與各代理商及相關(guān)加盟店定期溝通，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，把握市場(chǎng)脈搏;掌握各經(jīng)銷商及二級(jí)分銷市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)信息;維護(hù)客情關(guān)系，協(xié)助建立穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡(luò);及時(shí)處理客戶投訴;

5第三方物流運(yùn)輸管理及成本控制。

績(jī)效：

1100%otd;

2標(biāo)準(zhǔn)品交貨周期從12天提前到9天;

3“0”客戶投訴。

以客戶就是上帝的服務(wù)理念，致力于向客戶提供專家型的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù), 使金超霸照明成為業(yè)界最有品牌服務(wù)忠誠(chéng)度和美譽(yù)度的照明公司。

__公司 (__01-09 ～ __03-12)

公司性質(zhì)： 合資企業(yè) 行業(yè)類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

擔(dān)任職位： 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理

工作描述： __01年9月至__03年12月：于庫(kù)柏照明燈飾有限公司任客服專員：

1處理進(jìn)出口訂單及物流運(yùn)輸，跟蹤運(yùn)輸，管理成品出貨情況;

2督導(dǎo)、管理存貨，分析庫(kù)存情況，跟進(jìn)相關(guān)部門的庫(kù)存清貨處理計(jì)劃;

3項(xiàng)目的跟進(jìn)處理;

4客訴處理及緊急交貨協(xié)調(diào)會(huì)的主持。

績(jī)效：

1客戶滿意度為99%;

2接單前反應(yīng)時(shí)間從24小時(shí)縮短為12小時(shí);

3曾成功組織青島研討會(huì)和邀請(qǐng)外國(guó)照明專家來(lái)華為經(jīng)銷商巡回培訓(xùn)有關(guān)照明知識(shí)等活動(dòng)， 以此為公司造勢(shì)， 為公司在華北地區(qū)打響了優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)和高質(zhì)量售后服務(wù)的第一炮。

離職原因： 尋找新機(jī)會(huì)

技能專長(zhǎng)

專業(yè)職稱：

計(jì)算機(jī)水平： 初級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 1熟悉辦公自動(dòng)化軟件;

2熟練運(yùn)用mfg/pro軟件.

技能專長(zhǎng)： 1能流利用英語(yǔ)與客戶進(jìn)行交流;

語(yǔ)言能力

普通話： 一般 粵語(yǔ)： 流利

英語(yǔ)水平：

英語(yǔ)： 精通 日語(yǔ)： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 英語(yǔ)六級(jí)，國(guó)語(yǔ)與英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)流利

熟悉辦公室自動(dòng)化操作和處理

熟悉客戶服務(wù)管理規(guī)范、客戶工作技能

良好的邏輯思維能力和溝通能力，寫(xiě)作方面有所發(fā)揮，對(duì)市場(chǎng)的敏感度較高，微觀操作有自己的見(jiàn)解

因以上特點(diǎn),我更執(zhí)著于客服及供應(yīng)鏈領(lǐng)域, 期望在此領(lǐng)域完善自我,提升自己,讓自己發(fā)揮所學(xué)之長(zhǎng).

自身情況

自我評(píng)價(jià)： 外向、靈活、堅(jiān)強(qiáng)、執(zhí)著、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細(xì)心、大度使我在供應(yīng)鏈的崗位上更出色，在繁忙工作過(guò)程中，我從不抱怨，因?yàn)槲以缇蛯W(xué)會(huì)了享受工作中的樂(lè)趣。由于我主修的是心理學(xué)，所以比一般人更懂得如何對(duì)待員工及客戶的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決問(wèn)題。對(duì)于未來(lái)，我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會(huì)收獲更多的勞動(dòng)成果。