光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇一

1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的就是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇的對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場的面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場的的，適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。

1、關(guān)注、督促房的產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇二

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于

人員培訓覆蓋率達到

人員招聘到崗率達到

員工生活滿意度達到

⒈團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

⒊在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務(wù)綜合及時率不低于％；

業(yè)務(wù)技能培訓％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費收費率一期逐步達到％；

二期收費率達到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點：

根據(jù)對××年

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇三

根據(jù)的調(diào)查我國的民營私有企業(yè)的平均壽命為2.4年，除了市場因素以外，自身的種種缺陷也導致企業(yè)不能很好的經(jīng)營下去，不是不能存活下去，就是不能做強做大，其中人才資源的匱乏和人才利用的'不足是一個重要的因素?，F(xiàn)在比較著名的民營私有企業(yè)如萬向集團、新希望集團、國美電器等都是將人才的選拔、培養(yǎng)、使用放到一個比較高的戰(zhàn)略層次。微軟公司的總裁比爾·蓋茨先生曾經(jīng)說過“如果讓我現(xiàn)在離開微軟，只要讓我?guī)ё?00個人，我一年內(nèi)能建立第二家微軟公司”，可見對于一個企業(yè)發(fā)展，起決定作用的不是辦公室、固定資產(chǎn)、廠房、設(shè)備而是能給企業(yè)創(chuàng)造未來的人才。

貴公司成立至今已發(fā)展多年，在福州市有眾多的物業(yè)管理樓盤，那么我想問，我們的公司處于福州乃至整個福建省同行之中排名第幾?公司的現(xiàn)狀能讓您和您的員工們滿意嗎?我們現(xiàn)在是不是很完備沒有任何問題?我們未來要不要做強做大?

如果對于現(xiàn)狀大家都不滿意有沒有想過問題出在哪里?找到解決的方法了嗎?如果公司還有不完備的地方，我們意識到了嗎?想不想解決?如果想做強做大，我們的戰(zhàn)略規(guī)劃制定了嗎?有找到適合的人去開始執(zhí)行了嗎?

基于以上，如果我們確實有不滿意，確實想解決問題，確實要使自身更完備，確實要做強做大，那就不能不重視人才，不能不重視人力資源部的建設(shè)管理。人力資源部可能解決不了上面的全部問題，但是它可以為公司找到能解決上面問題的人才物業(yè)公司hr工作規(guī)劃物業(yè)公司hr工作規(guī)劃。

人才是一個公司發(fā)展的決定因素，因為任何的戰(zhàn)略計劃最終要落實的人去執(zhí)行，如果沒有合適的人去做，那么我們的所有的想法、戰(zhàn)略計劃都是一紙空文，都僅是想法而已。人力資源部是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的部門，如果一個公司不重視人力資源部，或者人力資源部不能夠?qū)崿F(xiàn)它的職能和職責，那么人資部門就不可能為公司提供有效的人才，近而影響公司的發(fā)展。所以決定公司發(fā)展成敗的是人才，是人才的創(chuàng)造力和執(zhí)行力。而人才又是通過人力資源部來進行選拔和培養(yǎng)的，這也就是為什么大部分企業(yè)對于人資部門的建設(shè)投入大量精力的原因所在物業(yè)公司hr工作規(guī)劃文章物業(yè)公司hr工作規(guī)劃出自

結(jié)合自身的工作經(jīng)驗，如果我能有幸成為貴公司的人資部負責人，我將對人資工作做如下模塊化規(guī)劃：

在這個模塊，就是為公司選拔人才，選拔優(yōu)秀的人才，無論層次高低都是公司發(fā)展所需。

人資部門根據(jù)公司自身的發(fā)展和人員現(xiàn)狀，對公司的用人情況做出計劃，人資部作為計劃制定和執(zhí)行的主要部門應作的工作有：

1、了解公司的發(fā)展，為發(fā)展對人才的需要，做好人才招募工作

2、了解人才市場情況，針對本行業(yè)特點，建立多種人才招聘渠道

3、了解公司現(xiàn)有人員能力和工作匹配度，為人員晉升、淘汰和流失所產(chǎn)生的職位空缺準備后備人員

4、幫助公司各部門要做好本部門的用人計劃，人資部在此基礎(chǔ)上結(jié)合公司發(fā)展大計做出全年的招聘計劃，并以一定的時間周期(月、季、半年)做出一定的調(diào)整。

公司的發(fā)展，第一步就是選對適合的人才，這樣才能制定正確的經(jīng)營策略，正確的經(jīng)營策略再由適合的人去執(zhí)行，才能達到制定策略所預想的目標。

培訓是針對全體公司人員的培訓，上至總經(jīng)理下至最普通的基層人員的全體人員，而不是僅僅對新員工進行培訓，因此培訓工作分兩部分進行：

1、入職培訓，即新員工培訓，主要是讓新加盟公司的人員，對于本行業(yè)、本公司有一個深入的了解

讓其接受我們的行業(yè)我們的公司，這樣他才能真心的投入到我們的事業(yè)當中

物業(yè)公司hr工作規(guī)劃人力資源

2、在職培訓，即使員工的能力得到提升的培訓，隨著企業(yè)的發(fā)展每個員工也應與企業(yè)的發(fā)展同步發(fā)展，在其自身努力的基礎(chǔ)上，企業(yè)也要為其提供相應的內(nèi)部培訓和外部培訓。給功勛卓著的人員良好的培訓也是對其的一種嘉獎，對比物質(zhì)獎勵更能起到激勵的作用。

良好的培訓可以將有潛力的人才培養(yǎng)成我們所需要的人才，可以將我們現(xiàn)有的人才提升的更高的層次，為企業(yè)的人才儲備梯隊建設(shè)及企業(yè)發(fā)展做更好的服務(wù)。

薪酬績效福利是企業(yè)人資工作的重點，它關(guān)系到每個人的切身利益，必須堅持公平、公正的原則，實行按勞分配、按對公司的貢獻大小制定相應的工資標準。我認為我們的薪酬績效福利構(gòu)成可以分為以下幾個部分：

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇四

作為企業(yè)經(jīng)濟活動的起點，貨幣資金的管理責任重大。自在市局從事出納工作以來，我嚴格按照中國人民銀行規(guī)定的現(xiàn)金管理辦法和財政部關(guān)于各單位貨幣資金管理和控制的規(guī)定，辦理市公司的日常費用報銷業(yè)務(wù)。為作好現(xiàn)金的管理，并結(jié)合會計電算化工作，我堅持日清月結(jié)，作到每日庫存數(shù)與現(xiàn)金日記帳余額核對，確保帳實相符;月末現(xiàn)金日記帳余額與現(xiàn)金總帳余額相符。作為銀行出納，我認真把握中國人民銀行的《支付結(jié)算辦法》和財政部關(guān)于貨幣資金的內(nèi)部控制制度，作到了嚴格按相關(guān)規(guī)定和在單位財務(wù)制度范圍內(nèi)辦理銀行存款、取款及轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，對不符合制度的資金業(yè)務(wù)堅決不予辦理。同時，我還注重與貨幣資金相關(guān)的票據(jù)及單據(jù)管理。結(jié)合市公司資金活動的特點，單位銀行戶頭達30多個，票據(jù)的購買、保管、領(lǐng)用及注銷等環(huán)節(jié)我都要一一把關(guān)，確保不發(fā)生因票據(jù)引發(fā)的資金安全問題。每月結(jié)束后定期主動與銀行對帳單核對，進行銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制，確保了單位資金的安全與會計核算的準確。202017年6月至20xx年9月我在市公司投資的房地產(chǎn)公司從事出納工作。在此期間，我嚴格按現(xiàn)金及銀行結(jié)算制度和公司的資金使用要求進行資金結(jié)算活動，確保了在個人職責范圍內(nèi)的三個項目的資金作到了?？顚Ｓ?。

按照國家局規(guī)范會計基礎(chǔ)工作的要求，針對市公司前期會計基礎(chǔ)工作的不足，我配合處內(nèi)同事在擬定的原始憑證粘貼規(guī)則后分處室制作了自制憑證粘貼樣本。在新的原始憑證粘貼規(guī)則實行后，我盡量做好宣傳、解釋工作。對于不熟悉的同志，我親自示范，直到達到要求為止;尤其是離退人員報銷醫(yī)藥費用時問題層出不窮，我都能細心講解、熱情幫助。在工作中既堅持原則，又不拘泥于形式，工作得到大家的肯定，也使會計基礎(chǔ)規(guī)范工作得到其他部門的支持，也為整體提升市公司會計基礎(chǔ)工作水平打下了良好的基礎(chǔ)。通過近半年的不斷摸索與實踐，會計基礎(chǔ)規(guī)范工作從憑證這一源頭取得明顯的進步。

我除作好本職工作外，認真學習市公司機關(guān)財務(wù)開支審批制度、差旅費開支管理辦法等內(nèi)部控制制度等，認真把握經(jīng)濟事項的實質(zhì)，作好會計基礎(chǔ)核算工作;協(xié)助完成市公司各項稅收的解繳;定期根據(jù)人勞通知編制公司職工工資表及其發(fā)放;每月與結(jié)算中心往來帳的核對;以及對營銷中心的利潤上劃下?lián)堋＿@些工作雖然瑣碎，但是我始終能保持良好的心態(tài)，認真的作好每一項工作，為處內(nèi)各項工作能順利開展盡自己的努力。

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇五

根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

一、保安管理制度（計劃7月16日）

1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機使用規(guī)定

4、保安人員獎懲制度

5、崗位職責

二、緊急事件處理程序（計劃7月25日）

1、突發(fā)事件的處理程序

2、毆打暴力事件的處理程序

3、盜竊等破壞事件的處理程序

4、電梯困人的處理程序

5、水浸處理程序

6、停電事故的處理程序

三、消防知識（計劃8月1日）

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)消防隊的任務(wù)

4、火警報警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災應急處理程序

四、治安管理知識（計劃8月12日）

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

5、易發(fā)生事故部位強化防范措施

五、軍體素質(zhì)

1、單列考核標準（每周一至周五訓練）

根據(jù)領(lǐng)導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員全部參加。

一、培訓時間

1、培訓時間為2個月，每半個月培訓一項內(nèi)容。

2、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二、培訓地點

會所休息室

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)我司規(guī)定制定以下幾條紀律：

1、不得無故不參加培訓，違者按考枋辦法處理。

2、培訓時應該做到不早退不遲到，違者按考枋辦法處理。

3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內(nèi)容無關(guān)之事項。

培訓結(jié)束后，對全體保安員進行考評定考核。

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇六

20xx年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導下和各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞20xx年工作目標，堅持突出重點，全面完成了公司領(lǐng)導布置的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)：

今年我部門在學習方面主要是組織員工學習了公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導的重要講話精神等，通過學習提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。

物業(yè)部負責管理機場路全段—公里的道路保潔工作，道路保潔面積—平方米。今年以來，加強了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天7：3至24：都有工作人員巡查，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處理問題。

機場路的地理位置比較特殊，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，車流量較大，給道路監(jiān)管增加了很大的困難，沿路搞建設(shè)的施工單位較多，建房、建廠的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路；旅游車、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機場路的道路保潔工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機場路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重，為確保機場路干凈整潔、安全暢通，制定了一套科學的檢查考核辦法，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進行日?？己?，督促道路管段各責任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質(zhì)量，實行“二掃全?！保丛缤砀髑鍜叩缆芬淮危儆牲c撿人員從7：至18：進行保潔），確保機場路道路保潔時時有人管，片片有人包，采取機械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式，爭取保潔不留死角，不留盲區(qū)，抓好長效化管理，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力。今年以來，完成元旦、市長檢查機場路、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察、國家調(diào)研組領(lǐng)導到桂調(diào)研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會召開等多次政治任務(wù)的迎檢工作，今年清理路面垃圾—噸，修復垃圾桶—個，確保了道路干凈整潔、安全暢通。

今年以來，加強了對新電工的培訓和考核，在細化管理的同時，配備足夠的管護人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運行維護，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理，使用不符合標準的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險等困難，確保了機場路路燈亮燈率在—%以上，設(shè)施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費站的用電設(shè)備進行了一次檢查和維護，每周對道路設(shè)施設(shè)備進行了至少一次檢查和維護，確保機場路道路設(shè)施良好運行。今年以來，搶修路燈—盞，處理路燈電纜線路故障—起，搶修被盜路燈電纜—米，疏通污水管道4處，搶修更換高護欄—米、扶正高護欄—米，搶修防撞板4米，搶修路沿石—米，更換雨水篦子—套，更換井蓋—套，更換路燈檢查井蓋板—塊，修復路面破損—處，更換收費站崗亭門鎖—把、更換日光燈—盞。

加強了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點清除“五亂現(xiàn)象”，落實“門前三包”制度，嚴格按照《中華民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》（市政公用發(fā)[215]75號）要求，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象，嚴厲查處損壞機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為，積極協(xié)調(diào)沿路責任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為，確保機場路干凈整潔，安全暢通。今年以來，加強了道路巡查工作，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法—次，查處扣留違章車輛—輛，清理占道經(jīng)營—次，處理垃圾亂扔行為—次，清理“牛皮癬”小廣告—條，處理車輛灑漏—次，處理車輛帶泥上路—起，清理路障—處，制止隨意開挖—起，清理違章廣告牌—塊，工作督察—次，發(fā)出督察函—份。

今年以來，機場路數(shù)字化管理分中心的工作重點是加強了市政通信息員的在線登錄管理、設(shè)施巡查管理，加強了對座席員的培訓工作。把機場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費站監(jiān)控中心合并，充分利用了現(xiàn)有的先進的硬件設(shè)備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員，使機場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便、更及時的作用，提高了機場路分中心數(shù)字化管理水平。目前運行情況良好，有效地降低了市民及社會各界對機場路的投訴和舉報。按市政熱線的要求制定了機場路數(shù)字化管理分中心的工作職責、大廳管理規(guī)定、信息員、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定，確保了機場路數(shù)字化管理各項指標達標，保障了信息員對機場路道路設(shè)施巡查工作的順利進行。今年以來，處理責任范圍內(nèi)的案卷283起，對非責任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時率、群眾滿意率、辦結(jié)率為1%，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為a。信息員每月登錄按要求達到或超過了規(guī)定在線人次，在市政熱線例會上受到局領(lǐng)導的多次表揚。今年5月至7月局領(lǐng)導及有關(guān)專家到機場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研，對機場路分中心的建設(shè)給予了充分肯定。

今年以來，在元旦、春節(jié)、五一、國慶、迎接政治任務(wù)期間，為亮化美化機場路，營造節(jié)日氣氛，在—站、機場口站擺放花卉共計—多盆，安裝彩旗—面，制作花架—個。

今年以來，嚴格按照公司領(lǐng)導的要求，全面貫徹落實公司安全生產(chǎn)工作指示，重點把安全生產(chǎn)工作逐級落實到位，從部門領(lǐng)導到管段人員、司機、搶修人員、到每一個保潔人員，一上路就能自覺主動穿上反光衣，遵守交通規(guī)則，全年無一例重大安全事故發(fā)生。并且重點要求做到以下三點：第一、管段人員和點撿人員上路一定要穿上反光衣，點撿垃圾時，不能太急，要多看周圍，在確保安全的情況下，再進行點撿；清掃人員在清掃路面石渣、泥土時，一定要設(shè)置好足夠的安全錐，再進行清掃，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛(wèi)生。第二、搶修道路設(shè)施時，司機要打起車輛應急燈，并在搶修車后方5米處設(shè)置好足夠的反光標志，在確保安全的情況下，再進行搶修。第三，嚴禁酒后上班，特別是司機嚴禁酒后駕駛，嚴禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業(yè)部管段人員和保潔人員因為工作的原因需要穿行在道路車輛之間點撿和清掃路面垃圾，確保道路衛(wèi)生，所以物業(yè)部的每一個人更需要時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。另外做好安全防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領(lǐng)導的要求，做好了防汛準備工作，安排了防汛值班人員24小時輪流值班，部門領(lǐng)導、應急隊員24小時保持通信暢通，做到隨叫隨到。對回龍橋山體，物業(yè)部附近山體、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點巡查；對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面，今年以來共發(fā)表宣傳報道—篇。

今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績，但也存在不足之處，在以后的工作中要加以改進，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象，確保機場路干凈整潔，安全暢通。

20xx年工作計劃

1、加強學習，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。

2、繼續(xù)加強機場路道路管護，以實際行動打造廣西第一路，確?！俺青l(xiāng)清潔工程”工作的順利進行，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作。

3、繼續(xù)加強路燈和道路設(shè)施的搶修，確保路燈亮燈率達到98%以上，道路設(shè)施安全良好運行，進一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護高速段的高護欄；每月一次的例行檢查維護—個基站等；每月一次的例行檢查維護公司的電器設(shè)備等，并做好節(jié)能減排工作。

4、繼續(xù)加強路政管理，加強執(zhí)法力度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》要求，嚴厲查處破環(huán)機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為。

5、繼續(xù)加強與機場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作，處理好路面，路燈，設(shè)施，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問題。

6、加強道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。

7、進一步加強市政公用數(shù)字化平臺機場路分中心建設(shè)。

8、落實好安全生產(chǎn)工作。

9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇七

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范。

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇八

于**年內(nèi)，物業(yè)公司計劃通過下列各項工作，樹立起領(lǐng)導xx時尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶服務(wù)之形象，逐步完善xx步行街之各項管理工作，為步行街業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務(wù)。

步行街土建工程已基本完成，預計在**年2～5月份會進行設(shè)備安裝試調(diào)及室內(nèi)裝修工程，屆時本本物業(yè)公司會全力協(xié)助發(fā)展商對上述工程之監(jiān)管及跟進，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于建設(shè)階段即可顧及到將來實際方便使用之需。

物業(yè)公司擬于**年度對停車場分階段逐步實施下列措施，已完善停車場之管理，防止突發(fā)事件發(fā)生：

2.1 于停車場入口豎立停車場規(guī)則豎牌，俾能讓使用停車場之人仕了解停車場的有關(guān)規(guī)定。

2.2 針對目前停車場，摩托車場地面大量起灰砂及凹凸不平之現(xiàn)狀，建議發(fā)展商能考慮重新進行改善工程，并由專業(yè)之公司標劃車位及車道指示。

2. 3 劃分租戶月租車輛停放區(qū)，購物臨時車輛停放區(qū)，好又多臨時倉儲區(qū)及完善御貨區(qū)管理制度。

2. 4 申報停車場收費批文及于本車場內(nèi)公示，開始實施收費。

2. 5 于停車場內(nèi)各隱蔽處加設(shè)閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)。

從發(fā)展商處接管步行街物業(yè)，為小業(yè)戶辦理鋪位交收手續(xù)，并爭取當年度所有租鋪位全部營業(yè)。

物業(yè)公司擬將于**年6月份起正式向業(yè)戶收取管理費（具體視開業(yè)時間及租賃協(xié)議而定），物業(yè)公司將會在此之前安排到物價局申報有關(guān)管理費收費標準及做好向各業(yè)戶的宣傳，解釋工作。

物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊內(nèi)有關(guān)規(guī)定及流程為業(yè)戶辦理手續(xù)及進行監(jiān)管。

物業(yè)公司擬為業(yè)戶開設(shè)多項有償服務(wù)，（包括協(xié)助提供辦理營業(yè)執(zhí)照，家政服務(wù)、裝修設(shè)計施工、職員招聘、廣告設(shè)計等），既可增加管理收入，以填補管理支出，又可為租戶提供更多元化的服務(wù)。

于傳統(tǒng)節(jié)日期間，如中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年、農(nóng)歷春節(jié)等，物業(yè)公司會于步行街內(nèi)進行適當?shù)墓?jié)日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動，增加步行街節(jié)日喜慶氣氛，提供商場社會知名度，美譽度，增強租戶對步行街之歸屬感。

為樹立xx步行街時尚魅力之高級商業(yè)形象，物業(yè)公司將與有關(guān)設(shè)計公司聯(lián)系，為商場設(shè)計及安裝一系列之企業(yè)ci形象標志。

9.1 接交步行街公共設(shè)備及公共地方

物業(yè)公司將于有關(guān)設(shè)備基本能正常運作的情況下，按步驟分階段就步行街所有公共設(shè)備、設(shè)施及公共地方與施工單位進行協(xié)商，正式接收步行街有關(guān)公共設(shè)備及公共地方。

9.2 跟進遺漏工程

物業(yè)公司會保持與施工單位的良好溝通，跟進有關(guān)租戶遺漏工程，并擬定相關(guān)之遺漏工程跟進程序，以進一步加速遺漏工程完成。

9.3 指定及落實設(shè)備長/短期維修計劃

隨著步行街設(shè)備不斷投入運作，為確保各項設(shè)備的正常運行，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設(shè)備長/短期維修保養(yǎng)計劃，通過有計劃及有步驟地對步行街各項設(shè)備進行維護保養(yǎng)，以及對各項設(shè)備的合理化使用，最大限度地延長設(shè)備的使用壽命。

9.4 外判工程

根據(jù)步行街的運作情況及從節(jié)約管理成本的角度考慮，部分專業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)工作將有可能需外判專業(yè)的承辦商，于外判工作中，物業(yè)公司基本會采用公開招標的方式選聘有關(guān)承辦商。

9.5 人員招聘及培訓

至步行街全面開業(yè)前1個月，物業(yè)公司需再公開招聘一批員工，主要為客戶中心、工程、安防員工，總?cè)藬?shù)約為40人。并結(jié)合現(xiàn)在職員工，加強進行培訓，除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識培訓外，物業(yè)公司亦會通過講座、考試、現(xiàn)場指導，參觀及與其它管理公司就物業(yè)服務(wù)工作進行座談交流等方式，為各級員工提供包括物業(yè)管理、工程、消防、突發(fā)事件處理、服務(wù)禮貌、意識等各方面專業(yè)培訓，旨在增強員工的服務(wù)意識及專業(yè)知識，提高物業(yè)公司整體業(yè)務(wù)水平。

9.6清潔管理

根據(jù)公司實際運作情況，提供自建及外判清潔服務(wù)兩種方案，以于開業(yè)前進行運作。

9.7消防演習

物業(yè)公司成立業(yè)務(wù)消防隊，于日常工作中重點培訓消防知識，擬在開業(yè)前進行一次消防聯(lián)動演習，及于日后每2個月組織一次消防演習。

9.8完善物業(yè)公司內(nèi)部管理

物業(yè)公司擬通過下列措施進一步完善內(nèi)部管理。

1）制定部門主管定期會議制度，加強部門溝通。

2）完善各部門的工作手冊及規(guī)章制度，每半年檢討并審核一遍。

3）徹底明確及落實各員工的崗位職責。

4）加強物業(yè)公司內(nèi)部紀律，完善獎懲制度。

5）建立并實施iso9002內(nèi)部文件、資料管理制度。

6）建立采購公開招標制度。

7）加強財務(wù)成本核算與控制，節(jié)約開支。

總經(jīng)辦

xxx

**二月十一日

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇九

管理是一門學問，管好員工是一件非?；蛑匾纳暾垼@關(guān)系到公司的未來發(fā)展，也關(guān)系到公司的成長，一個好管理者就必須要帶領(lǐng)手下的成員創(chuàng)造出成績，做實事，而不是散亂無章。為了加強管理我對手下員工作了以下要求。

首先每天必須按時工作，及時完成工作任務(wù)，不能出現(xiàn)缺勤，和曠工的情況，如果有這樣的事情發(fā)生會及時去改變?nèi)ゼm正，不讓自己犯下重大錯誤。

管好他人，先管好自己，以自身為榜樣，按時上下班，按時完成工作任務(wù)，及時坐好工作，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣勢去面對員工的質(zhì)疑。

加強部門的紀律，對于敢于公然我被規(guī)則的人就要嚴加管理，該懲罰的懲罰，該做調(diào)整的調(diào)整，不能縱容，不能讓歪風邪氣在公司內(nèi)部增長，控制好公司的工作環(huán)境讓打擊都能夠有一個穩(wěn)定，且積極的工作空間。

及時鞭策員工，在員工沒有工作目標的時，設(shè)定基本完成目標，做好完成的工作任務(wù)，加強工作提高員工的工作積極性，加強鹽工的工作效率這是今后工作的目標也是要完成的任務(wù)。

當客戶對我們物業(yè)的一些工作做的不好時候，給出的一些建議一定及時采納，不能把問題擱在一邊不管出現(xiàn)為題叫解決，就要完成，客戶既然反饋了我會在第一時間去安排人手做好工作，同時調(diào)查相關(guān)的負責人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現(xiàn)了那些紕漏，并及時做好調(diào)整，完成相應的工作。

當遇到客戶投訴的時候，首先做的第一件事情就是及時給客戶提供更好的溝通，先想辦法得到客戶的原諒大事化小，小事化了，不能在犯同樣的錯誤了，也不能在犯相同的問題，及時解決相關(guān)的事情，在第一時間做好溝通，并且誠懇的道歉，然后子啊給出具體的方案，及時去行動，不光只是掛在嘴邊說更多的是用行動去證明，去完成對客戶的約定做好工作。

為了加強工作，計劃健全監(jiān)督管理條列，對于那些需要我們?nèi)ネ瓿扇ジ恼膯栴}我們會及時的去修改去，嚴格監(jiān)督員工的上班，情況，因為一些原因做好反饋處理部門，通過客戶的反饋來考察部門成員的工作情況如果工作沒有達到標準的就會及時的做出改正和批評，得到贊揚的給予獎勵，同事之間也可以相互監(jiān)督，相互反饋，對于反饋之后考察屬實則會給予獎勵給予更多的幫助。當然按照計劃會在今后的一年中不斷通過實際反饋來完成具體的工作，做好相應的事情。

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇十

1、部門倉庫物品的盤點與整理。

2、狗屋的搬遷。

3、部門所有車輛的維修與保養(yǎng)。

4、果嶺山九街十一號外圍加裝鐵絲網(wǎng)。

5、停車場消防沙箱的落實與整改。

6、綠中海2街2號外圍欄缺口的修復。

6、軍事隊例會操。

1、人員緊張，2、招聘困難，

1、每日班前班后組織員工對應知應會及部門規(guī)章制度的培訓工作，提高員工業(yè)務(wù)技能。

2、組織實施作風紀律大整頓，提升崗位形象和服務(wù)水平。

3、加強隊伍的純潔性，對違規(guī)違紀的員工做出處理。

4.、對所有員工進行摸底，組織員工談心，了解員工思想動態(tài)。

5.部門員工的培訓情況

6、部門總編制 29 人，現(xiàn)有 20 人，缺編 8人本月新入職員工 1 人，離職 1人。（當月離職人數(shù)超過在職總?cè)藬?shù)5%或者發(fā)生群體性辭職等情況，請說明具體離職原因）。

7、本月有無重要人事變動：有□，無□。

1、積極做好總部監(jiān)評的相關(guān)準備工作。

2、組織開展好亮劍7行動第二階段作風紀律整頓各項工作，確保百日安全無事故。

3、做好20xx年部門相關(guān)預算工作。

4、組織部門骨干進行軍事隊列及四會教學法的培訓。

5、做好元旦節(jié)前的治安、消防安全隱患的排查，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時上報處理。

6、加強裝修單位的檢查和巡查，杜絕違規(guī)違建的現(xiàn)象發(fā)生。

7、加強對安全生產(chǎn)及交通安全教育，防止各類安全事故的發(fā)生。

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇十一

充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率xx%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達xx%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于x%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達xx%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2、在職培訓

培訓內(nèi)容：

1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、xx公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識，通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇十二

自領(lǐng)導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,工作計劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,xxxx小區(qū)工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的.維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)做計劃如下：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；

3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平，創(chuàng)建荊州一流的物業(yè)公司，公司決定申報投資廣場大廈創(chuàng)建工作計劃如下：

陳總為組長，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員，公司于6月15日前宣布小組成立決定。

創(chuàng)優(yōu)工作事關(guān)公司全體，成立領(lǐng)導小組后公司即召開員工大會，進行動員。

創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平，公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計劃，責任人屈勁松。

公司有組織有計劃地安排相關(guān)人員出外考察學習。

負責向市房管局物業(yè)科進行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報，責任人蔡開宇。

創(chuàng)優(yōu)達標資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分，根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗，今年的資料準備工作計劃于7月1日正式開始，責任人蔡開宇。

為順利一次性通過達標要求，公司邀請市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導工作，計劃于6月中旬實施，并迎接市、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查，具體工作根據(jù)國家統(tǒng)一安排進行。

由公司創(chuàng)優(yōu)達標領(lǐng)導小組于7月、8月、9月分別進行三次大規(guī)模自檢，逐條交物管處整改，責任人屈勁松。

自檢方法分為：

1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進行自檢整改；

2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間交叉進行自檢，并進行整改；

3、專家自檢。邀請省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導對物業(yè)進行檢查，提意見，并整改。

由公司各部門員工在領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，全力以赴，迎接省、國家建設(shè)部官員與專家組的到來，做好服務(wù)公關(guān)工作，責任人為各部門經(jīng)理。

創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平，創(chuàng)優(yōu)達標通過后，公司進行總結(jié)并召開員工大會，對檢查中的問題進行經(jīng)驗總結(jié)，對創(chuàng)優(yōu)成果通過質(zhì)量保證體系，加強日常考核等進行保持，達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標，責任人為行政部李經(jīng)理。

以上工作計劃，望各部門及相關(guān)責任人遵照實施。

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇十三

一、培訓時間安排：每周一三五培訓。

二、培訓內(nèi)容：

a 、本公司介紹。本管理處服務(wù)范圍。

b、 本管理處管理員人物介紹

c、 公司服務(wù)要求[另見服務(wù)五要求]

d、 保安服務(wù)管理條例【新版】

e、 對講機使用管理規(guī)定

f、 保安禮儀知識

g、 保安的工作方法和技巧

h、 各崗位的操作規(guī)程

i、 各崗位管理規(guī)定

j、 消防設(shè)施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。

消防演練每逢過節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識

k、保安培訓教材選學內(nèi)容

m、 宿舍管理規(guī)定

n、 公司其他有關(guān)管理規(guī)定、

三、培訓其他方式：

1、培訓后服務(wù)理念升華。服務(wù)態(tài)度改變。服務(wù)形象提高。

以本公司服務(wù)中的故事來闡述。 【發(fā)現(xiàn)搜集整理】

2、每周例會的內(nèi)容：【培訓務(wù)實】

a、總結(jié)上周上班情況。以表揚為主。

b、關(guān)心同行新聞，總結(jié)經(jīng)驗教順。

c、每周講解一個服務(wù)名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

d、安排本周工作?！疽笥邪才疟?。如有臨時事務(wù)另行通知】

e、信息反饋【每周一次，每項工作完成情況】

f、每周將各崗位操作規(guī)程中注意事項列出。讓每個隊員熟知。[時間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】]

3、積極參與社會組織的安全秩序維護及消防知識培訓。

四、培順考核、培順完成要考核計入檔案。甚至做為

評優(yōu)的依據(jù)。【從業(yè)績表上體現(xiàn)加上考試分數(shù)】

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇十四

20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針 ，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

從20xx年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘？

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導的生活習慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導

表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

物業(yè)公司工作計劃書樣板篇十五

根據(jù)我公司的具體情況，嚴格執(zhí)行會計法律、法規(guī)，加強財務(wù)管理，進行實度調(diào)控， 加強財產(chǎn)管理，勤儉節(jié)約，科學合理使用資金，以最大限度的爭取資金，改善辦學條件，使之達到新的辦學標準，為公司提供良好的物質(zhì)保障。本著求實、創(chuàng)新、到位和科學的原則，全心全意地為公司服務(wù)。

20xx財務(wù)工作計劃力求科學化，公用經(jīng)費核算規(guī)范化，費用控制合理化，強化監(jiān)督度，細化財務(wù)工作。切實體現(xiàn)會計的作用，使公司公用經(jīng)費運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

1、準確做好學校年度預算和收支計劃，并嚴格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為公司決策提供可靠的數(shù)據(jù)。

2、加強過程管理，及時統(tǒng)計公用經(jīng)費使用情況，做到經(jīng)費支出清楚，支出項目準確，每月向領(lǐng)導匯報，和領(lǐng)導及時商量、研討合理使用資金提供依據(jù)。年底向公司同事進行匯報經(jīng)費支出項目公開情況，提高公司的財務(wù)監(jiān)督管理能力。

3、建立健全公司 固定資產(chǎn)管理制度，做好固定資產(chǎn)的登記和檢查工作。新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，認真完成清產(chǎn)核資工作。

4、嚴格執(zhí)行會計制度，遵守崗位職責，按時上報各種資料。

1、抓好隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項工作的開展提供可靠保障。

2、結(jié)合新的辦學標準，提高公司后勤管理水平。

3、虛心聽取建議，提高公司后勤人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

4、組織后勤人員學習文化知識，豐富頭腦，創(chuàng)造機會。

1、制定會計工作計劃，完成20xx年經(jīng)費預算。

2、配合公司領(lǐng)導，做好固定資產(chǎn)檢查和購置工作。

總之，我會提高自身業(yè)務(wù)操作能力，盡力做到會計科學化，核算規(guī)范化，費用控制合理化，切實體現(xiàn)會計的作用，積極完成公司的各項工作計劃，為公司的發(fā)展做出自己的努力！