每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
足療店前廳接待篇一
??不要把"免費(fèi)"掛在嘴邊，免費(fèi)這個(gè)詞給客人的感覺(jué)會(huì)是“這東西本來(lái)就是我的”，換成"贈(zèng)送"能讓客人有種撿了小便宜的感覺(jué)。
??比如現(xiàn)在大多足療店的果盤都是免費(fèi)送給顧客的，如果跟顧客說(shuō)：“在本店消費(fèi)都有免費(fèi)的果盤”，這樣的說(shuō)辭對(duì)刺激客人的購(gòu)買興趣力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有"我們會(huì)贈(zèng)送您一個(gè)果盤"來(lái)的猛烈，你可以來(lái)回推敲一下兩句話的不同。
??2免責(zé)行為
??客人丟了東西，發(fā)脾氣要求足療店賠償，一定要注意言辭不管客人再怎么激動(dòng)，自己也要淡定，不要因?yàn)橐粫r(shí)慌亂而語(yǔ)失，給客人承諾什么"東西我們一定幫你找到，請(qǐng)稍安勿躁"之類的話語(yǔ)。
??我們可以技巧性的回復(fù)客人：“一定盡力配合您，幫您找找”。如果客人提議報(bào)警一定要讓他自己報(bào)，我們不可以幫他報(bào)警，這也是個(gè)免責(zé)行為。在警方的判斷里，足療店在客人的報(bào)警下，自然而然的成為協(xié)助方，可以有效防止更多糾紛的出現(xiàn)。
??3不要說(shuō)“對(duì)不起”多說(shuō)“不好意思”
??這個(gè)簡(jiǎn)直是很多足療人的死穴，有的人天生就喜歡“對(duì)不起”這，“對(duì)不起”那?！皩?duì)不起”一旦出口，那不是你的錯(cuò)也成了你的錯(cuò)！
??而“不好意思”就沒(méi)這個(gè)含義在里面，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，咱們先來(lái)個(gè)“不好意思”，至于是客人“不好意思”還是我們“不好意思”，那就得看我們對(duì)事件的看法和解釋了，主動(dòng)權(quán)在我們手上“不好意思”在心理暗示上絕對(duì)沒(méi)有“對(duì)不起”來(lái)的那么強(qiáng)烈。
??4報(bào)警
??大家都要熟記110是什么，119是什么，112是什么，120是什么。如發(fā)現(xiàn)情況，第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
??5接待
??接待顧客的方式因人而異，一個(gè)西裝革履、舉止得當(dāng)、談吐優(yōu)雅的紳士所需要的服務(wù)方式，和一個(gè)穿著腐敗、牛逼哄哄的某單位領(lǐng)導(dǎo)是完全不一樣的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義就是因人而異，要會(huì)看人，會(huì)說(shuō)話，會(huì)靈活運(yùn)用我們的服務(wù)流程。
??6說(shuō)一不二
??說(shuō)出去的話就如同潑出去的水，想收回來(lái)很難而且伴隨風(fēng)險(xiǎn)，永遠(yuǎn)要做到對(duì)客人的回答簡(jiǎn)潔負(fù)責(zé)。不管你是婉拒也好，不管你是請(qǐng)示也好，一定要把你的意思表達(dá)清楚絕對(duì)不能含糊。
???比如客人問(wèn)有沒(méi)有技師，如果你回答“現(xiàn)在好像沒(méi)有技師”、“應(yīng)該有技師吧”之類的語(yǔ)言，顧客已經(jīng)被“騙多了”。你就實(shí)事求是的他“這會(huì)沒(méi)有技師，可能要等半個(gè)小時(shí)。我先幫您把腳泡上，您看會(huì)電視一會(huì)人就來(lái)了”。
??7語(yǔ)言上學(xué)會(huì)張弛有度
??顧客消費(fèi)前有哪些事要明確告知的？
??哪些足療項(xiàng)目需要提前給顧客介紹？
??顧客最近來(lái)消費(fèi)可以得到什么優(yōu)惠？
??這些問(wèn)題的前提是要讓客人為我們創(chuàng)造利潤(rùn)，我們要學(xué)會(huì)怎么和客人在價(jià)錢上做文章。
??8把身子放軟點(diǎn)，把心放靈活點(diǎn)
??碰到了趾高氣揚(yáng)的客人，或者喝的醉醺醺大言不慚的客人，不需要太在意。因?yàn)樵趩挝簧吓１茟T了的領(lǐng)導(dǎo)到哪兒都是這副模樣，有的?？捅划?dāng)成陌生客時(shí)也會(huì)很冒火。
??這個(gè)時(shí)候，我們要像摸小狗一樣，順著他們的毛摸，才能把他們摸高興了。面子和里子的故事都聽(tīng)過(guò)吧?就是這樣的把面子給客人，里子我們自己拿，要學(xué)會(huì)夾縫中求生存。
足療店前廳接待篇二
(一)迎接客人
1、客人由前臺(tái)引導(dǎo)至休息廳，接待應(yīng)主動(dòng)熱情地上前迎接，行鞠躬禮，微笑說(shuō)：先生/女士，您好，歡迎光臨!
2、在客人右前方二、三步處引導(dǎo)其進(jìn)入休息廳，遇臺(tái)階處或拐彎處，要指示客人前方地面作關(guān)心提示：小心臺(tái)階!小心拐角!
3、接待服務(wù)等待時(shí)，應(yīng)保持規(guī)范的站姿，保持安靜，隨時(shí)照顧四周客人及對(duì)客人的服務(wù)。
(二)安排客人，介紹服務(wù)項(xiàng)目
1、接待在休息廳內(nèi)引導(dǎo)客人的過(guò)程中要有禮貌地問(wèn)詢客人：先生/女士，您幾位?在了解同行人數(shù)的情況下，合理安排沙發(fā)床連在一起的位置，同時(shí)，微笑對(duì)客人說(shuō)：先生/女士，您看這兒可以嗎?您請(qǐng)就坐!
2、客人入座后，在沙發(fā)床的右前方半米距離處采取蹲式服務(wù)，有禮貌地詢問(wèn)客人：您需要做什么保健項(xiàng)目，咱們這里有全身保健按摩和局部按摩，……!如客人需要保健服務(wù)，應(yīng)立即為其安排。
3、不同足療店的設(shè)置往往有所區(qū)別，通常保健服務(wù)項(xiàng)目全身按摩和中醫(yī)保健(如刮痧、拔罐等)必須在私密的保健房?jī)?nèi)進(jìn)行，局部按摩(如足療、修腳、修手、采耳等)可以在廳內(nèi)完成，如客人做局部按摩要求在房間內(nèi)進(jìn)行，可婉轉(zhuǎn)向客人解釋，說(shuō)明房間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4、主動(dòng)向客人介紹酒水、飲品、小食品：先生/女士，您需要什么飲品或小食品嗎?這里有啤酒、飲料……!了解客人做什么保健項(xiàng)目以及需要什么飲品、食品后，有禮貌地說(shuō)：麻煩看一下您的手牌好嗎!看清楚客人手牌(廳內(nèi)燈光較暗，務(wù)必看清楚客人的手牌號(hào))
5、與客人交談時(shí)，一定采取蹲式服務(wù)姿勢(shì)，蹲于沙發(fā)右側(cè)，語(yǔ)言親切、熱情、大方。
(三)安排保健技師
1、根據(jù)客人對(duì)保健服務(wù)項(xiàng)目的需要，接待到記鐘臺(tái)處通知排鐘員安排相應(yīng)的保健技師，把客人的手牌號(hào)通知排鐘員作好記錄，由排鐘員根據(jù)排鐘表通知保健技師為客人服務(wù)，動(dòng)作要迅速，避免客人久等。
2、接待到吧臺(tái)走單，為客人取客人所需的物品;技師來(lái)到，排鐘員作好記錄，由接待引領(lǐng)技師到客人處，并說(shuō)：先生/女士，您好，這是***(公司名稱)***(保健項(xiàng)目名稱)保健技師，希望他(她)的服務(wù)能讓您滿意!祝您愉快!，有什么其他需要請(qǐng)隨時(shí)叫我!技師清楚服務(wù)對(duì)象后，可主動(dòng)上前自我介紹：先生/女士，您好，我是***(公司名稱)***號(hào)保健技師，希望我的服務(wù)能讓您滿意(很高興為您服務(wù))!
3、技師在為客人服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)上前問(wèn)詢客人：先生/女士，需要我為您做點(diǎn)什么，是喝水還是飲料?
4、接待配合、協(xié)助技師做好客人取熱毛巾、消毒液、清洗工具等服務(wù)工作。
足療店前廳接待篇三
一、前廳服務(wù)規(guī)程
1、鞋柜員工根據(jù)顧客人數(shù)及時(shí)發(fā)出鞋牌，寄好顧客鞋子，按“迎賓表”內(nèi)容填寫客牌號(hào)、人數(shù)、進(jìn)店時(shí)間，并做好擦鞋工作。
2、顧客到來(lái)，足按員熱情迎接，禮貌問(wèn)好，詢問(wèn)同批顧客人數(shù)，并引導(dǎo)顧客到鞋柜更鞋。
3、收銀員接過(guò)鞋牌及時(shí)為顧客更換手牌，由足按員引導(dǎo)顧客進(jìn)入足浴區(qū)。
4、足按員熱情地將顧客送出營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，向顧客致謝道別（替顧客按電梯，并將顧客送上電梯）。
5、鞋柜員工收回鞋牌，替顧客發(fā)出鞋子，并在“迎賓表”上填寫離店時(shí)間。
6、顧客結(jié)帳時(shí)，收銀員收回手牌，根據(jù)消費(fèi)單為顧客結(jié)帳，并發(fā)出鞋牌。
二、足浴區(qū)服務(wù)規(guī)程
1、在2——4分鐘內(nèi)將顧客所點(diǎn)飲料送至顧客面前，用半蹲式服務(wù)為顧客送上。
2、顧客進(jìn)入足浴區(qū)，足按員將顧客引領(lǐng)至顧客所喜好的足浴間落座后，應(yīng)顧客需求，替顧客蓋好毛毯，再詢問(wèn)顧客需要喝什么飲料。
3、服務(wù)結(jié)束時(shí)，足按員根據(jù)顧客消費(fèi)項(xiàng)目，準(zhǔn)確填寫消費(fèi)單并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可，然后及時(shí)送至收銀臺(tái)，由收銀員簽收。
4、足按員禮貌征得顧客同意后，向顧客準(zhǔn)確報(bào)時(shí)起鐘并按足浴步驟及手法為顧客提供服務(wù)。
5、顧客離去時(shí)，用規(guī)范禮語(yǔ)向顧客致謝、道別、并及時(shí)清理恢復(fù)足浴間迎賓狀態(tài)。
