計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。我們該怎么擬定計劃呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇一

1、時間：每學(xué)期的單周三下午十二點三十分。

2、地點：學(xué)生住宿六舍 . 實訓(xùn) a 座 . 教學(xué) b 座一樓二樓。

3、主要工作：打掃勤工助學(xué)同學(xué)平常難以清理干凈的地點，例如：房頂?shù)幕业?，走廊以及教室的死角，地面的口香糖污跡，暖氣片下和后面的垃圾等工作。掃除工具由勤工助學(xué)部在義務(wù)勞動時統(tǒng)一發(fā)放，勞動時要求不能人為有意損壞工具，否則由班級賠償。

4、工作要求：準(zhǔn)時完成勤工助學(xué)部交給各班級的工作，并且保質(zhì)保量。如各班級有意外情況，請?zhí)崆巴ㄖ诠げ?，勤工部以做好工作安排，以免造成工作錯誤。

5、工作評價：準(zhǔn)時 , 保質(zhì)保量完成工作，經(jīng)勤工助學(xué)部檢查后，準(zhǔn)許離開。表現(xiàn)優(yōu)秀，加一分;表現(xiàn)良好，不加分;表現(xiàn)較差，扣一分。

本項工作本是義務(wù)勞動，勤工助學(xué)部會本著感恩，公平公正的原則進(jìn)行工作評價 , 希望各個班級的班委能夠積極主動地配合勤工助學(xué)部的工作。義務(wù)勞動是維護(hù)校園衛(wèi)生環(huán)境的一項重要工作，希望各班級積極主動做好這項工作，為母校奉獻(xiàn)自己的一份力量。

助學(xué)貸款，大學(xué)生醫(yī)保，獎學(xué)金的評定，助學(xué)金的評定，貧困生特困生的評定，勤工助學(xué)崗位的評定。

工作要求：

1、助學(xué)貸款

助學(xué)貸款材料由各班班長統(tǒng)一收好檢查無誤后，并按時交給勤工助學(xué)部。材料要全，信息要準(zhǔn)確，上交要準(zhǔn)時。助學(xué)貸款材料：家庭情況調(diào)查表(加蓋公章：縣級以上，民政和政府公章。)，貧困證明，助學(xué)貸款申情書，本人省份證復(fù)印件，及父母身份證復(fù)印件，各一份。與銀行簽合同時，及時組織本班同學(xué)到指定教室簽合同。否則，后果自負(fù)。

2、大學(xué)生醫(yī)保

做好本班同學(xué)醫(yī)保意識的宣傳工作，組織本班同學(xué)填寫醫(yī)保申請表，及時上交。要求：準(zhǔn)時、信息準(zhǔn)確。發(fā)放醫(yī)?？〞r，由各班班委統(tǒng)一到勤工部領(lǐng)取，如有錯誤，及時上報給勤工部。否則，后果自負(fù)。

3、獎學(xué)金評定

做好獎學(xué)金宣傳工作，以促進(jìn)同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情。及時、準(zhǔn)確上交本班同學(xué)的學(xué)習(xí)成績，，以備評定獎學(xué)金之用。收好獎學(xué)金申請表及時交給勤工助學(xué)部。

4、助學(xué)金評定

平時掌握好班級同學(xué)的家庭經(jīng)濟(jì)情況，及時反映給勤工助學(xué)部，以作評定助學(xué)金之用。及時上交助學(xué)金申請表，要求信息準(zhǔn)確。上交材料：家庭情況調(diào)查表，助學(xué)金申請書，貧困證明，低保證復(fù)印件(特困需要)，以及反映家庭經(jīng)濟(jì)情況的相關(guān)材料。

5、貧困生特困生評定

平時掌握好班級同學(xué)的家庭經(jīng)濟(jì)情況，及時反映給勤工助學(xué)部。作為評定貧特困生之用。收好申情書，及時上交。上交材料：家庭情況調(diào)查表，助學(xué)金申請書，貧困證明，低保證復(fù)印件(特困需要)，以及反映家庭經(jīng)濟(jì)情況的相關(guān)材料。

勤工助學(xué)崗位評定：平時掌握好班級同學(xué)的家庭經(jīng)濟(jì)情況，及時反映給勤工助學(xué)部，以作評定勤工助學(xué)崗位之用。要求情況真實，反映情況呢及時。勤工助學(xué)申請書由班委及時上交給我們。由勤工部審核合格后，安排其崗位。

勤工助學(xué)部的工作宗旨是輔助勤工助學(xué)同學(xué)做好勤工助學(xué)工作，維護(hù)良好的校園環(huán)境，為教學(xué)提供一個良好環(huán)境，以使學(xué)院能夠更好更快的發(fā)展。勤工助學(xué)部的工作量非常之大，工作也非常繁瑣。需要各個班委的大力配合和支持，以提高我們的工作效率。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇二

以學(xué)校所提出了的學(xué)期工作思路為指導(dǎo)，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示安排下，充分發(fā)揮本部門職業(yè)技能鑒定和社會培訓(xùn)的功能和作用，積極協(xié)調(diào)，認(rèn)真做好學(xué)生職業(yè)技能鑒定考核工作；加強(qiáng)聯(lián)系，積極開展各類職業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；努力探索，切實做好退役士兵的培訓(xùn)工作；為學(xué)校發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（一）學(xué)生職業(yè)技能鑒定考核工作

在校領(lǐng)導(dǎo)的安排下，根據(jù)本學(xué)期有關(guān)班級的課程考核要求，本學(xué)期除16個班的citt考核外，還將安排3、4兩個班共91人參加數(shù)控中級工技能鑒定，3班師56人參加車工中級工技能鑒定。我們將積極與教育主管部門、技能鑒定部門及相關(guān)處室和班主任做好聯(lián)系協(xié)調(diào)，認(rèn)真做好學(xué)生職業(yè)技能鑒定考核工作。

另外，做好部分xx級畢業(yè)生技能等級證書的換證工作。

（二）社會培訓(xùn)考核工作

（1）做好社會培訓(xùn)考核常規(guī)工作

按工種分類建立建全資料檔案庫，把各級各類培訓(xùn)申報材料、考核管理資料、培訓(xùn)管理效果資料等匯總成冊；按要求并及時填、報各種培訓(xùn)考核表冊；做好各種有效證件的管理、核實及發(fā)放工作。做好各種培訓(xùn)的宣傳招生聯(lián)系工作和開班前有關(guān)準(zhǔn)備工作及進(jìn)程中的管理工作。

（2）維修電工及電焊工社會培訓(xùn)工作

在校領(lǐng)導(dǎo)的安排下，本學(xué)期將于九月十二日開辦第三期維修電工中級班，九月十九日開辦維修電工高級班，以及維修電工技師班的技能訓(xùn)練工作；另外，本學(xué)期我們爭取開辦第八期電焊工社會培訓(xùn)班，我們將借助各方面的力量，有效地開展社會培訓(xùn)的宣傳、招生工作；我們將深入調(diào)查研究，合理確定培訓(xùn)項目課題，與相關(guān)專業(yè)辦合作科學(xué)制定培訓(xùn)教學(xué)大綱、培訓(xùn)實施方案；我們將注重培訓(xùn)工作的針對性、實效性，讓培訓(xùn)學(xué)員學(xué)有所得，學(xué)以致用，進(jìn)而樹立良好的口碑與信譽(yù)。在培訓(xùn)期間我們將認(rèn)真做好培訓(xùn)學(xué)員的管理工作及后勤服務(wù)工作。

（3）社會培訓(xùn)及考核項目的拓展

在校領(lǐng)導(dǎo)的安排下，本學(xué)期將一方面加強(qiáng)與社會各部門聯(lián)系，爭取主動走入各類工礦企業(yè)及相關(guān)用工聯(lián)系機(jī)構(gòu)，與其協(xié)商合作培訓(xùn)事宜；從而拓寬社會培訓(xùn)市場，拓展社會培訓(xùn)內(nèi)容，擴(kuò)大社會效應(yīng)和提升學(xué)校知名度。另一方面與各專業(yè)辦合作，根據(jù)實際情況開設(shè)能提升就業(yè)競爭能力的學(xué)生技能培訓(xùn)興趣班并做好相關(guān)技能考核工作。本學(xué)期爭取開設(shè)計算機(jī)組裝與維修和數(shù)控車（銑）中級工這兩個工種的職業(yè)技能培訓(xùn)。

（三）退役士兵培訓(xùn)工作

在校領(lǐng)導(dǎo)的安排下，本學(xué)期我們與相關(guān)處室合作從以下幾個方面做好退役士兵培訓(xùn)工作：

一是根據(jù)《省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)部門關(guān)于全省退役士兵職業(yè)技能培訓(xùn)工作實施方案的通知》有關(guān)精神，我們將與區(qū)有關(guān)職能部門和學(xué)校相關(guān)處室密切配合，做好xx級退役士兵長期培訓(xùn)學(xué)員的畢業(yè)證書的辦理工作。

二是根據(jù)教學(xué)進(jìn)度安排，做好xx級及xx級退役士兵長短期培訓(xùn)學(xué)員的理論教學(xué)及技能訓(xùn)練工作。

三是要對培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時向上級反映，促使上級部門不斷完善有關(guān)退役士兵的培訓(xùn)政策。

四是將在培訓(xùn)過程中逐步完善相關(guān)制度措施，加強(qiáng)對參加培訓(xùn)退役士兵學(xué)員的管理，使他們能始終保持積極的培訓(xùn)心態(tài)，共同努力把退役士兵職業(yè)技能培訓(xùn)這件利國、利軍、利民的工作落實好。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇三

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師繼續(xù)教育，使我校教師繼續(xù)教育走上制度化、規(guī)范化的軌道，讓全體教師的教育觀念、教學(xué)水平、教育科研能力都得到進(jìn)一步提高，特制訂我校教師培訓(xùn)計劃。

提高教師的整體的素質(zhì)，建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新時期新課程改革需求的教師隊伍為目標(biāo)，以新課程師資培訓(xùn)為重點，以提高教師實施素質(zhì)教育的能力和水平為主線，堅持多層次、多渠道、多形式、學(xué)用結(jié)合、講求實效的原則；突出繼續(xù)教育內(nèi)容的針對性、實效性和先進(jìn)性，構(gòu)建合理的培訓(xùn)體系，進(jìn)一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)的力度，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局。

全體教師。

樹立正確的教育觀念，確立良好的職業(yè)道德，合理的知識結(jié)構(gòu)，勝任本職級及晉升高一職級業(yè)務(wù)要求的教育教學(xué)水平和科研能力，基本適應(yīng)實施素質(zhì)教育的要求。

（一）師德教育方面：

經(jīng)常性地組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》《教育法》《未成年人保護(hù)法》《教師職業(yè)道德規(guī)范》以及上級教育主管部門關(guān)于師德建設(shè)的相關(guān)要求。引導(dǎo)教師在追求和享受權(quán)利的同時，認(rèn)真履行好職責(zé)和義務(wù)。加強(qiáng)法制和社會公德教育，引導(dǎo)教師樹立良好的社會形象，努力成為遵紀(jì)守法和遵守社會公德的典范，真正做到“一言一行為人師表，一舉一動堪稱楷?！薄?/p>

利用學(xué)?！皫煹聵?biāo)兵”評選、年度考核等平臺，讓先進(jìn)教師的模范事跡成為師德培訓(xùn)的生動材料，典型引路，用身邊人教育身邊人，幫助教師樹立正確的人生觀、價值觀和事業(yè)觀，增強(qiáng)教書育人、敬業(yè)愛生的責(zé)任感和使命感。

（二）理念培訓(xùn)

開展內(nèi)容豐富的理論學(xué)習(xí)。學(xué)校定期選擇相關(guān)教育理論書籍，指定教師閱讀，增加理論素養(yǎng)。有計劃、有目的地組織學(xué)習(xí)新課程改革的相關(guān)論述和教育教學(xué)業(yè)務(wù)知識，及時了解教育大政方針和教改信息。按市教育局讀書工程計劃，組織和指導(dǎo)教師廣泛閱讀，增加人文修養(yǎng)。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇四

酒店新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。為了使新進(jìn)的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績效，特進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)接待員培訓(xùn)。

本酒店新入職前臺服務(wù)人員。

（一）酒店文化常識（二）酒店概況業(yè)務(wù)知識 （三）前臺崗位業(yè)務(wù)知識 （四）前臺操作流程（五）前臺整體實踐

xx年4月28日~xx年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.

本酒店3樓培訓(xùn)室 七、培訓(xùn)費(fèi)用

本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn)，無需太多開支。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時的津貼，預(yù)計2萬元人民幣左右。

相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長。

ppt講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實踐等方式相結(jié)合。

1、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)課后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。

2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由酒店組成考評組在培訓(xùn)點對接待員進(jìn)行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個人情況延長試用期或者勸退。

情況若有變化，需上報人力資源部經(jīng)理并得到三分之二以上的培訓(xùn)員工的同意。

1.講師、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓(xùn)教程。

2.培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫《新員工培訓(xùn)反饋表》上報人力資源部。3.培訓(xùn)結(jié)束后邀請考評組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié)。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇五

在完成本職工作的同時積極主動為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，收集有利信息、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門?，F(xiàn)將20xx年度工作安排如下：

1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。

2、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。

3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況。

4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計劃及總結(jié)報告。

5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動的配合工作。

6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。

7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)公司、本部門會議記錄并整理會議紀(jì)要。

9、協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。

10、負(fù)責(zé)外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。

11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。

12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。

14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統(tǒng)計、

保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密工作。

15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。

16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。

19、每日留言板登記。

20、辦公室接待。

21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。

22、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作。

工作中存在的不足：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯浮躁。

因此，在新的一年中，我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時注意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗，用知識來武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾，履行好自己的職責(zé)，包括公司臨時安排的工作，工作絕對的服從。如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全上的問題等，自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資，同時年薪按5%扣除（含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資）

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇六

本計劃主要內(nèi)容為20xx年人力資源部培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和定位和規(guī)劃等。編制本計劃的目的在于加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略、職能定位、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團(tuán)隊的精神。

為確保每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具有明確的行動方向，特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。

1、培訓(xùn)原則

實用性、有效性、針對性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。

2、培訓(xùn)方針

以校園式企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點，建立具有校園式培訓(xùn)體系的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司戰(zhàn)略實施的推進(jìn)力。

3、培訓(xùn)的六個要求

鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求

鎖定企業(yè)文化建設(shè)

鎖定中層以及后備隊伍能力發(fā)展

鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高

鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高

建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作高效率的正常運(yùn)作；

傳遞和發(fā)展校園式企業(yè)文化，建立員工（尤其是新員工）對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；

重點推進(jìn)直線經(jīng)理的技能培訓(xùn)，以保證事業(yè)部和各職能科室各項具體工作保質(zhì)保量完成；

進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性；

打造“人力資源管理培訓(xùn)”品牌課程，做直線經(jīng)理人的戰(zhàn)略合作伙伴；

建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果。

1、任務(wù)作用和措施：編撰《培訓(xùn)管理手冊》規(guī)范培訓(xùn)管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓(xùn)管理制度和流程，培訓(xùn)課程開發(fā)管理規(guī)定，培訓(xùn)檔案管理規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定，員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等。

2、策劃“周末學(xué)?！迸嘤?xùn)活動增強(qiáng)了公司的凝聚力和影響力，促使公司內(nèi)部產(chǎn)生重學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)的公司文化；“周末學(xué)?！迸嘤?xùn)活動計劃每一個月發(fā)布一次，讓員工依據(jù)自己的需要安排合理選擇課程。

3、建立內(nèi)外部講師隊伍提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本；在20xx年度，人力資源部將通過甄選、培訓(xùn)等開發(fā)各個部門的內(nèi)部培訓(xùn)師，而且年授課量不低于2場/人次；另外不定期與外部獨(dú)立講師建立聯(lián)系，科學(xué)篩選一些重要、必需課程。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇七

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇八

根據(jù)市、縣教育局關(guān)于教師的培訓(xùn)意見精神，結(jié)合我校教育教學(xué)實際、師資情況，以及當(dāng)前課改和推進(jìn)素質(zhì)教育的需要，以改革創(chuàng)新為動力，以學(xué)習(xí)提高為宗旨，以活動評比為手段，堅持面向全體教師，立足校本，在做中學(xué)，在學(xué)中做，有學(xué)中提高，在做中反思，努力提高我校教師專業(yè)發(fā)展水平。

1、通過校本教研，讓教師群體形成有共同學(xué)習(xí)的愿望，改變教育教學(xué)觀念，樹立自我發(fā)展目標(biāo)。

2、以課程改革為導(dǎo)向，以提高課堂有效性為目標(biāo)，深化培訓(xùn)工作，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，促進(jìn)教師的自主成長，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力。

3、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實踐的聯(lián)系，促進(jìn)每位教師的專業(yè)發(fā)展，能獨(dú)立開展教學(xué)研究，提高自我反思，自我發(fā)展的能力。

總之，通過培訓(xùn)提升我校教師的教育理念，知識水平，使我校教師樹立終身學(xué)習(xí)的理念，養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，努力提高教師的職業(yè)表達(dá)能力、課堂教學(xué)能力，課程開發(fā)能力，信息技術(shù)手段的應(yīng)用能力，教學(xué)科研能力等。

（一）課堂教學(xué)培訓(xùn)。

1、加強(qiáng)教研組的建設(shè)工作。以教研組為單位，帶動全校教師積極參與教研教改活動，使教研組的教研活動規(guī)范化、系列化、專題化。本學(xué)期我校將結(jié)合“如何提高課堂教學(xué)的有效性”、“小學(xué)語文課堂教學(xué)階段性評價”、“數(shù)與代數(shù)中數(shù)概念課堂有效性教學(xué)案例研究”等課題進(jìn)行課例研究。為教師搭建集體交流、實踐研究、行為反思、理論構(gòu)建為重心的教研平臺，促進(jìn)教師研究水平和創(chuàng)新能力的不斷發(fā)展。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)聽課制度的執(zhí)行。采取聽骨干教師的課，聽新教師的研討課，聽提前預(yù)約課等形式，通過聽課評課活動，分析常態(tài)化的課堂教學(xué)情況，形成共同性問題進(jìn)行思考與研究。

3、結(jié)合課題，重點聽課題組的課。真正把課題落到實處，落實到位。

（二）理論素養(yǎng)培訓(xùn)。

1、聽課評課培訓(xùn)。為了提高聽課的實效，要求每位講課教師在教師評課前進(jìn)行說課，聽課教師都要參與評課議課（特別是同年級同學(xué)科的教師），并要在聽課記錄中對自己認(rèn)為閃光點作出自己的點評反思。要求每位教師每期聽課不少于10節(jié)。

2、撰寫教育教學(xué)理論札記。對教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記不做形式、內(nèi)容的要求，但要求45周歲的老師要寫不少于5000字的筆記。期終進(jìn)行檢查，評出“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。

3、讀書活動。要求每位教每學(xué)年征訂一本與本學(xué)科相關(guān)的教育教學(xué)理論方面的雜志書刊。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇九

篇1：【范例】接待工作計劃 為接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務(wù)，值得合作” 所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：

一、來賓基本情況：

1.來賓人員 2.來訪的目的 3.來賓的行程

二、確定接待規(guī)格 1.級別及接待人員 2.接待時間、地點

三、擬寫接待計劃

1.接待對象 2.日程安排表 3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4.聯(lián)系方式 5.接待審核

四、接待注意事項 此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。環(huán)節(jié)

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團(tuán) （社長betty、秘書helen、市場部經(jīng)理ben）

2、來訪的目的：了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會談，第三天考察團(tuán)將回國。

二、確定接待規(guī)格：

1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司市場營銷部李部長、公關(guān)關(guān)系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關(guān)人員。

2、時間、地點：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待計劃

（一）接待對象：法國代表團(tuán)

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日

（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

（四）、聯(lián)系方式：

（五）接待審核：

接待計劃要經(jīng)過申請-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送等等，這計劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。

四、接待注意事項

（一）衣食住行工作：

住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來賓

餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗后才可放心給用膳 散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來源。

（二）安全防衛(wèi)工作：

加強(qiáng)保安隊伍建設(shè)，注意做好安全管理和檢查

（三）針對人員注意事項：接待人員：接待過程中要熱情，以禮相待，言行舉止自然大方親切，細(xì)心周到按排日程

翻譯人員：談判前，要充分領(lǐng)會談判精神，正確，忠實地進(jìn)行翻譯，不得摻雜個人意見。對所談問題不清楚時，可向談話人詢問，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來賓，派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料，確保談判事項。

（四）其他接待談判事項：

1、事前了解國際禮儀，專門針對法國風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。

2、接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關(guān)人員；

3、要確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

4、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。

6、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

商務(wù)旅行計劃表

篇2：2013年度接待工作計劃 長江師范學(xué)院

后勤服務(wù)集團(tuán)2013年度接待工作計劃

2013年，在學(xué)院和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待中心將堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校中心工作，服務(wù)發(fā)展大局，牢固樹立接待是形象、是環(huán)境、是生產(chǎn)力的思想，堅持熱情周到、規(guī)范有序、厲行節(jié)約的工作宗旨，進(jìn)一步完善機(jī)制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個新的臺階。

一、加強(qiáng)宣傳策劃，提升品牌效應(yīng)

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇十

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時清點，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇十一

記得在公司組織的培訓(xùn)中，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經(jīng)開始提供取號機(jī)和座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時，有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!

1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作。對新進(jìn)的同事而言，通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本。

2.隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團(tuán)體活動或談心等措失及時疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來。

3.培訓(xùn)專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應(yīng)”。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點。

4.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外，還要進(jìn)一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時間送達(dá)的，及時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。

5、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實際工作結(jié)合運(yùn)用起來。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化、信息化。

不負(fù)公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護(hù)公司的利益，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù)。

1.各種配送方式結(jié)合，減少配送成本

隨著臺式機(jī)的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。臺式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費(fèi)的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。

2.科技就是生產(chǎn)力

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇十二

為加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步提高企業(yè)安全管理水平和從業(yè)人員安全素質(zhì)，有效杜絕“三違”、“四超”行為，從源頭上減少和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，根據(jù)市安委辦《20xx全員安全培訓(xùn)工程實施計劃》（蘭安委辦〔20xx〕7號）文件和市經(jīng)信局《深化全員安全培訓(xùn)工程實施方案》（蘭經(jīng)信發(fā)〔20xx〕68號）要求，結(jié)合實際，現(xiàn)將所屬企業(yè)實施全員安全培訓(xùn)工程有關(guān)工作明確如下：

企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員和企業(yè)全部從業(yè)人員。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員必須100%持證上崗。

要重點突出班組長、新員工、農(nóng)民工、危險（?；┳鳂I(yè)人員、有限空間作業(yè)人員和關(guān)鍵崗位作業(yè)人員的安全培訓(xùn)，同時還要做好企業(yè)季節(jié)工、臨時工、職工換崗、生活保障等人員的針對性安全教育培訓(xùn)工作。

安全生產(chǎn)法律法規(guī)規(guī)章、政策規(guī)定及要求；行業(yè)安全生產(chǎn)基本知識；企業(yè)日常安全生產(chǎn)常識；交通、用電和防雷安全常識；消防安全常識；崗位安全生產(chǎn)知識和崗位應(yīng)急處置、應(yīng)急逃生知識等。企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有關(guān)知識。

民爆器材生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的安全培訓(xùn)工作，按《安全生產(chǎn)許可證條例》、《民用爆炸物品安全管理條例》、《民用爆炸物品安全生產(chǎn)許可實施辦法》的規(guī)定組織實施。

1、落實主體責(zé)任。企業(yè)是安全培訓(xùn)工作的主體，必須保證全體員工具備必要的，與工作崗位相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和安全操作技能。各企業(yè)20xx年全員安全培訓(xùn)任務(wù)必須在年內(nèi)完成。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員須參加有關(guān)部門（單位）組織的培訓(xùn)，并取得資格（合格）證書。企業(yè)普通員工可由企業(yè)自行組織培訓(xùn)也可由委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，同時要統(tǒng)一組織考試，成績須在合格以上，并發(fā)給安全培訓(xùn)合格證書。

2、注重培訓(xùn)質(zhì)量。各企業(yè)要按照“統(tǒng)一安排，分級實施，分類指導(dǎo)，步步推進(jìn)”要求，分階段、分批次、分專業(yè)制訂培訓(xùn)計劃，廣泛動員，周密部署，落實保障措施，精心組織實施。特別要注重安全培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，因地制宜，因人施教。

3、強(qiáng)化制度管理。各企業(yè)要把安全培訓(xùn)納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，健全落實安全生產(chǎn)培訓(xùn)責(zé)任體系，落實培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)需求，嚴(yán)格落實“三項崗位”人員持證上崗和從業(yè)人員先培訓(xùn)后上崗制度。要及時按規(guī)定建立培訓(xùn)臺帳制度，建立健全安全生產(chǎn)培訓(xùn)檔案，詳細(xì)、準(zhǔn)確記載培訓(xùn)考核情況，并及時做好工作總結(jié)和統(tǒng)計上報工作。

4、強(qiáng)化督查落實。市經(jīng)信局將加大監(jiān)督檢查力度，對“三項崗位”人員持證上崗、員工全員培訓(xùn)落實情況進(jìn)行檢查，對無證上崗、培訓(xùn)不到位、培訓(xùn)不落實等現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保系統(tǒng)企業(yè)全員安全培訓(xùn)工作得到全面落實。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇十三

(一)全年培訓(xùn)次數(shù)為13次，參加培訓(xùn)人員達(dá)248人次，出勤率：，培訓(xùn)合格率：，其中新員工培訓(xùn)為8次，外部培訓(xùn)3次，急救知識培訓(xùn)1次，化妝培訓(xùn)1次。

(二)在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上做好培訓(xùn)計劃，有針對性的開展培訓(xùn)。20xx年，制定了全年培訓(xùn)計劃，部分培訓(xùn)得以實施。

(三)在培訓(xùn)的形式上采取了多種授課方式，如視頻看錄相、講述、討論交流等，并繼續(xù)20xx年采取的“走出去學(xué)習(xí)“的培訓(xùn)形式，改變了單一的內(nèi)部培訓(xùn)模式，內(nèi)容更加豐富，收到了較好的效果。

(四)各部門各崗位的培訓(xùn)工作常抓不懈。由于行業(yè)特點及人力狀況，酒店流動性較大，且在新入職的員工中，未從事過酒店工作的占了90%以上，各部門各崗位技能培訓(xùn)任務(wù)重，但是各部門都非常重視，制定計劃加以落實，尤其是一線部門，如保安部、前廳部、管家部、西餐部，確保了酒店的整體水平和服務(wù)質(zhì)量只升不降。

(五)與往年相比，20xx年實施了新入職員工轉(zhuǎn)正考核，并下函通報員工考試情況及錯題更正。該考試不僅是新員工能否按時轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一，也是考察新員工到崗后對崗位技能知識的掌握情況和對最初的入職培訓(xùn)知識的加深及鞏固。

通過這一系列培訓(xùn)及考核，員工的素質(zhì)，工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量都較往年有所提高。

根據(jù)酒店工作安排，為嚴(yán)明酒店勞動紀(jì)律以及儀容儀表、禮節(jié)禮貌等，酒店質(zhì)檢小組于20xx年5月8日，對各部門人員的儀容儀表、儀態(tài)、禮儀、崗位職責(zé)、操作流程和工作環(huán)境六個方面進(jìn)行了比較系統(tǒng)的檢查，寫出了質(zhì)檢工作簡報，并召開會議對檢查中提發(fā)現(xiàn)的問題提出意見，要求相關(guān)部門針對問題制定措施，在限定時間內(nèi)完成整改。7月18日至19日質(zhì)檢小組對各部門整改的情況進(jìn)行了復(fù)查，各部門認(rèn)真落實整改，總體面貌有了較大的改善，保證了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時寫出了質(zhì)檢二期簡報。

(一)今年的質(zhì)檢工作仍有一定的停滯狀態(tài)，未充分發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店服務(wù)工作中的重要作用。

(二)培訓(xùn)計劃落實不夠，培訓(xùn)的形式和內(nèi)容仍需進(jìn)一步的改進(jìn)。對中高層管理人員以及正式員工方面的培訓(xùn)模塊和計劃不夠完善;

(三)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，并且部門崗位技能培訓(xùn)效果未與員工個人的績效考核直接掛鉤;

(四)相關(guān)部門忽視了對板報的更新與管理;

(五)管理與服務(wù)還存在脫節(jié)現(xiàn)象。

一、針對二0一三年的培訓(xùn)工作情況，本部對來年的工作主要從以下四個方面來開展：計劃-實施-考核-后續(xù)跟進(jìn)。

(一)計劃

1、根據(jù)酒店的經(jīng)營需求和各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定好酒店一年及季度培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)內(nèi)容從豐富、生動、實用三方面出發(fā)，根據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓(xùn)方案;做好新入職員工、老員工、正式員工、各層次管理人員的培訓(xùn)需求分析，達(dá)到酒店全員培訓(xùn)、全員學(xué)習(xí)的目的。

3、培訓(xùn)形式應(yīng)多元化。現(xiàn)階段單一的面授形式存在一定的局限性，特別是對于管理層人員，需要接受的是最新的行業(yè)資訊，尖端前衛(wèi)的服務(wù)理念，加強(qiáng)以“走出去、請進(jìn)來”的培訓(xùn)方式來提高他們的管理水平和工作熱情。提倡管理人員之間經(jīng)驗相互交流，好的經(jīng)驗及時推廣，使得整個管理水平綜合素質(zhì)得以提升。

(二)實施

按照培訓(xùn)計劃相關(guān)進(jìn)程各授課人員、主管人員按時實施開展培訓(xùn)，由人力資源部直接或間接監(jiān)督檢查，培訓(xùn)需做到定時定點定期開展;

(三)考核

針對相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容擬做出相應(yīng)考試試卷或者面試提問、情景模擬及崗位技能考核，各部門對培訓(xùn)的出勤情況、培訓(xùn)考核情況均需備案，人事部進(jìn)行不定時抽查，并將檢查結(jié)果與員工的晉升、工資調(diào)整掛鉤;

(四)后續(xù)跟進(jìn)

對考核成績不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)、單獨(dú)培訓(xùn)，及時幫助員工達(dá)到培訓(xùn)考核要求。

二、做好酒店的質(zhì)檢工作，發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店各項工作中的督導(dǎo)作用，尤其是各部門、各崗位、各位員工在工作流程中能參照各類流程標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)員質(zhì)量的逐步提高。

(一)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化、完善崗位責(zé)任制，并于之結(jié)合，使每個崗位都有較完善的量化考核體系。

(二)制定《各崗位考核評分標(biāo)準(zhǔn)》及《質(zhì)檢月報》等表格，由各部門按月填報后報酒店質(zhì)檢小組。

(三)質(zhì)檢工作力爭做到常態(tài)化。自檢、抽檢與定期檢查相結(jié)合，對質(zhì)檢中提出的問題及時跟進(jìn)，對整改后的問題進(jìn)行驗收。

(四)做好質(zhì)檢資料的收集歸檔工作。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇十四

安全教育是企業(yè)安全管理工作的重要組成部分，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施，也是預(yù)防和控制事故的重要手段之一。做好企業(yè)的安全教育培訓(xùn)工作，才能保證其它安全工作和企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。為使我項目部20xx年的教育培訓(xùn)有規(guī)劃、有重點、有目的的進(jìn)行，特制定以下年度安全教育培訓(xùn)計劃。

（一）加強(qiáng) 安全第一預(yù)防為主 的安全意識教育。安全意識教育就是通過對工人深入細(xì)致的思想工作，幫助工人端正事項，提高他們對安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識。在提高思想意識的基礎(chǔ)上，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強(qiáng)自身的保護(hù)意識，不違章操作，不違反勞動紀(jì)律，做到 三不傷害 ：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

同時對項目部各級管理人員（包括領(lǐng)導(dǎo)、各部門管理人員、技術(shù)員等）也應(yīng)加強(qiáng)安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關(guān)心人、愛護(hù)人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。

（二）將安全教育貫穿于生產(chǎn)的全過程中，加強(qiáng)全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到 全員、全面、全過程 的安全教育。因為生產(chǎn)與安全是不可分割的統(tǒng)一體，哪里有生產(chǎn)，哪里就需要進(jìn)行安全教育。

（三）開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認(rèn)識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對項目部的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：

（四）嚴(yán)格執(zhí)行公司的三級安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級安全教育就直接上崗的現(xiàn)象。對于新進(jìn)場的工人，應(yīng)嚴(yán)格要求進(jìn)行三級安全教育（包括公司級、項目級、班組級安全教育），學(xué)習(xí)內(nèi)容包括安全技術(shù)知識、設(shè)備性能、操作規(guī)程、安全制度和嚴(yán)禁事項，并經(jīng)考核合格后方可進(jìn)入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時間不少于24學(xué)時。

1. 具體的培訓(xùn)方案應(yīng)在培訓(xùn)的前一個月制定出來，并報領(lǐng)導(dǎo)審批，及時通知培訓(xùn)涉及的相關(guān)人員做好準(zhǔn)備。

2. 培訓(xùn)結(jié)束后，要對培訓(xùn)的效果進(jìn)行全面的總結(jié)。

3. 不能按期舉行的安全培訓(xùn)教育活動，要及時向上級報告，說明舉行的具體時間和原因。

4. 年底寫好年度培訓(xùn)教育活動的總結(jié)報告，提出本年度培訓(xùn)欠缺的方面，和以后教育要注意的方面，并制定下一年的安全培訓(xùn)教育計劃。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇十五

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊散客情況。

(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。

(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

(1)評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。

(2)傳達(dá)有效通知等。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情。

(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機(jī)，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

(3)在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇十六

為落實賓館“加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)練兵”的要求，前廳部結(jié)合本部門新員工較多，綜合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識掌握薄弱等實際工作情況，前廳部擬在本部門范圍內(nèi)舉行“前廳部綜合業(yè)務(wù)知識答題競賽”。具體實施計劃如下：

1、 時間：20xx年4月1日至20xx年4月10日

2、 資料準(zhǔn)備：

（1） 由陸春平經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備賓館內(nèi)部前臺需掌握的知識材料。

（2） 由金鑰匙陳偉負(fù)責(zé)準(zhǔn)備前臺需掌握的社會綜合知識材料。

（3） 上述兩項工作擬訂20xx年4月10日前完成。

1、以各班組為單位進(jìn)行初賽，每班組選出3名代表準(zhǔn)備參加復(fù)賽。

2、完成時間20xx年4月30日前

1、 以大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位進(jìn)行復(fù)賽，每組選出3名代表準(zhǔn)備參加決賽。

2、 完成時間20xx年5月15日前

1、 由大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位，每組派3名代表參加決賽。

2、 決賽結(jié)果取個人前三名，團(tuán)體一名。

3、 決賽時間：待訂

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇十七

1、對新招聘到酒店的新員工進(jìn)行統(tǒng)一的禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、站姿、走姿、坐姿的規(guī)范化培訓(xùn)。

2、宣貫員工手冊，培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識和主人翁精神，統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后，分到各部門，又按各部門具體分工進(jìn)行下列在崗培訓(xùn)：

①前臺銷售部：主要培訓(xùn)如何做好客史檔案、vip檔案，熟悉牢記元陽本地區(qū)旅游風(fēng)景概況，景點介紹?？偡?wù)臺的操作程序：接聽電話程序、接待程序、退房程序、問詢服務(wù)、英語培訓(xùn)，使員工能用普通話及簡單英語口語接受賓客問詢等。

②客房部：主要培訓(xùn)進(jìn)房敲門程序、清掃客房衛(wèi)生程序、查房程序、開夜床服務(wù)程序、vip個性化服務(wù)程序等等。

③保安部：主要培訓(xùn)軍訓(xùn)、隊列、步法、停車手勢、升旗儀式、“五防”知識、安全技能、應(yīng)急事故處理預(yù)案等等。

④工程部：主要通過跟隨廠家安裝技術(shù)人員，全程熟知酒店各部門設(shè)施、設(shè)備的安裝使用和簡單修復(fù)，重大疑難問題則通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復(fù)。做好日常水、電、廚具、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和巡檢，并積極響應(yīng)縣、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對口培訓(xùn)，堅持持證上崗。

⑤餐飲部、娛樂部：主要培訓(xùn)預(yù)訂、開酒水單、托盤、擺臺、折餐巾花等基礎(chǔ)培訓(xùn)。

通過加強(qiáng)對全酒店各部門的業(yè)務(wù)技能專業(yè)對口的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。

1、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū)，員工受教育程度普遍偏低，培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫，耐心說服教育，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行操作規(guī)程，方能取得一定培訓(xùn)效果。

2、員工思想不穩(wěn)定，學(xué)成后頻繁跳槽，見異思遷，頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工，較難制止。

3、酒店多數(shù)員工的英語口語會話能力還待進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

總之，20xx年在酒店從業(yè)人員的培訓(xùn)教育中，無論存在多少困難、缺點和問題，我們在今后的培訓(xùn)工作中一定注意克服和解決。20xx年，酒店人事培訓(xùn)部將在總經(jīng)辦的督導(dǎo)下統(tǒng)籌規(guī)劃，除了繼續(xù)堅持20xx年的日常培訓(xùn)工作外，重點對所有從業(yè)人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，以加強(qiáng)文化知識、專業(yè)知識、職業(yè)道德及英語口語的培訓(xùn)，有效地樹立“賓客至上，理讓客人”的服務(wù)理念。

20xx年，xx大酒店將以“服務(wù)無止盡、賓客放第一”為服務(wù)宗旨，“想賓客所想、急賓客所需”為服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取，以“塑一流形象，建一流酒店”為奮斗目標(biāo)。確保星級酒店標(biāo)準(zhǔn)的承諾，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范地提升酒店衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為元陽旅游事業(yè)添磚加瓦，創(chuàng)造輝煌，略盡酒店全體員工的綿薄之力。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇十八

本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

公司崗位說明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓(xùn)工作的要求。

為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。

1、培訓(xùn)原則

實用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。

2、培訓(xùn)方針

以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力、團(tuán)隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有xx特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進(jìn)力。

3、培訓(xùn)的六個要求

（1）鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求。

（2）鎖定企業(yè)文化建設(shè)。

（3）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展。

（4）鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。

（5）鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享。

（6）鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。

（1）建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作。

（2）傳遞和發(fā)展xx資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。

（3）使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量、高價值的培訓(xùn)。

（4）重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成。

（5）進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性。

（6）打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程，并備檔。

（7）建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果。

（8）推行交叉培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升。

（9）加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。

根據(jù)20xx年培訓(xùn)需求分析，現(xiàn)對20xx年總培訓(xùn)計劃總體安排如下：

（1）每周計劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場（新人入職培訓(xùn)除外）；

（2）每季度1場大型全員銷售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合；

（3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次（根據(jù)實際情況）；

（4）季度及月度計劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

1、新員工入職培訓(xùn)

人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn)，并統(tǒng)一安排觀看《xx資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識、電話實戰(zhàn)、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報價、同行特點分析、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用、大客戶開發(fā)、如何催款、行業(yè)開發(fā)等。

2、在職培訓(xùn)課程大綱

3、計劃外培訓(xùn)

計劃外培訓(xùn)是指不在20xx年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進(jìn)行安排。計劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：

（1）培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要。

（2）提前兩周提出申請。

（3）培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi)。

（4）同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次。

根據(jù)公司發(fā)展需要，20xx年重點培訓(xùn)對象確定為中層以上管理人員，因此20xx年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強(qiáng)的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。

主要項目包括：（外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實施，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選，并重點分層次打造系列培訓(xùn)）

同時，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明，普通員工在某些項目的培訓(xùn)需求上非常的強(qiáng)烈，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：

主要項目包括：（以銷售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵為主設(shè)計系列課程）

在充分總結(jié)公司20xx年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上，20xx年，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，努力營造“愛學(xué)習(xí)、愿共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將xx建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng)，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇十九

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間20__年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部對20__年的總結(jié)及20__年的工作計劃：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為__臺,車間總工時費(fèi)為__元(機(jī)修:__元,鈑金:__元,油漆:__元),我們的配件銷售額為__元,其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機(jī)修人員為__人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

20__年所存問題及20__年的工作計劃：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇二十

為了推進(jìn)我省基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展和教育公平，促進(jìn)中小學(xué)校長提高管理水平，為中小學(xué)校管理培養(yǎng)一支教育家型校長隊伍，根據(jù)《陜西省教育系統(tǒng)干部培訓(xùn)“”規(guī)劃》(陜教工干〔20xx〕89號)和《陜西省教育系統(tǒng)20xx—20xx年大規(guī)模培訓(xùn)干部工作實施意見》(陜教工干〔20xx〕36號)中關(guān)于實施“陜西省中小學(xué)校長高級研修培訓(xùn)工程”(以下簡稱“高級研修工程”)的要求，特制定本方案。

一、實施“高級研修工程”的意義

自_年以來，我省廣泛開展了中小學(xué)校長的各層次培訓(xùn)，初步建立了一支基本適應(yīng)教育改革與發(fā)展的中小學(xué)校長隊伍。20xx—20xx年，首次開展了全省中小學(xué)省級骨干校長培訓(xùn)，300多名中小學(xué)校長獲得了省級骨干中小學(xué)校長榮譽(yù)稱號。骨干校長培訓(xùn)使我省中小學(xué)管理有了一支骨干隊伍，也使我省中小學(xué)校長培訓(xùn)進(jìn)入到新的歷史階段。

整體提升我省中小學(xué)教育質(zhì)量，需要一大批高素質(zhì)的中小學(xué)校長，也需要數(shù)量充足的中小學(xué)骨干校長，更需要在全省具有示范性和影響力的一批名校長。建設(shè)一支名校長隊伍，有利于提升我省中小學(xué)校長在全國的影響力，有利于發(fā)揮名校長在全省中小學(xué)管理中的引領(lǐng)、示范作用，有利于完善我省中小學(xué)校長隊伍的結(jié)構(gòu)。

二、“高級研修工程”的培訓(xùn)目標(biāo)

在20xx—20xx年間，實施“陜西省中小學(xué)校長高級研修培訓(xùn)工程”。通過培訓(xùn)達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)培訓(xùn)一支教育思想先進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、管理水平高、辦學(xué)有特色、在全省具有示范性和影響力、道德品質(zhì)高尚的名校長隊伍。

(二)發(fā)揮名校長在全省基礎(chǔ)教育改革與學(xué)校管理上的思想引領(lǐng)、行為示范、幫扶弱校的作用，促進(jìn)我省中小學(xué)校長領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平的提高。

(三)為我省建立“中小學(xué)名校長工作室”、“中小學(xué)名校長實踐基地”奠定基礎(chǔ)。

三、“高級研修工程”培訓(xùn)對象遴選辦法

(一)培訓(xùn)對象

高級研修工程培訓(xùn)對象在全省中、小學(xué)校的正職校長中遴選。

(二)遴選原則

1.公開公正。遴選培訓(xùn)對象時做到條件公開、程序公正、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、結(jié)果公開。

2.專家評選。省教育廳設(shè)立專家委員會，根據(jù)“陜西省中小學(xué)高級研修工程培訓(xùn)對象遴選打分表”對推薦對象進(jìn)行打分。專家委員會組成人員按照《公務(wù)員法》等法律的規(guī)定實行職務(wù)回避。

3.量化評價。專家委員會按照遴選條件以及現(xiàn)場答辯情況進(jìn)行量化打分，并按分?jǐn)?shù)高低對推薦對象進(jìn)行排隊。

4.差額遴選。專家委員會從各市(區(qū))教育局(以下簡稱市教育局)上報的推薦對象(中學(xué)校長、小學(xué)校長各25名)中遴選培訓(xùn)對象(中學(xué)校長、小學(xué)校長各不超過15名)，全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從高分到低分，擇優(yōu)遴選，不搞地區(qū)平衡。

5.屬地管理。以市教育局為單位按照屬地管理原則確定推薦對象。省教育廳直屬的中、小學(xué)校，石油普教移交中心所屬學(xué)校，高等學(xué)校附屬中、小學(xué)校以及未移交地方管理的企辦中小學(xué)校等由所在地的市教育局管轄。

(三)遴選條件

1.基本條件。我省中學(xué)、小學(xué)的現(xiàn)任正職校長(累計任正校長的時間不少于3年)，截止20xx年12月31日，男不超過55周歲，女不超過50周歲;中學(xué)校長應(yīng)具有國民教育本科學(xué)歷，具有中學(xué)高級教師職稱;小學(xué)校長應(yīng)具有國民教育大專學(xué)歷，具有小學(xué)高級教師職稱;身體健康，能堅持3年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。必須取得中小學(xué)校長任職資格證書和校長提高培訓(xùn)或高級研修培訓(xùn)證書。

2.思想政治。擁護(hù)中國_的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛社會主義祖國，努力學(xué)習(xí)_理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，遵紀(jì)守法，忠誠人民的教育事業(yè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育方針。

3.道德作風(fēng)。品德高尚、公正廉潔、作風(fēng)民主、團(tuán)結(jié)協(xié)作，深受教職工和學(xué)生信任，在任職學(xué)校形成相互尊重、團(tuán)結(jié)向上的人文氛圍。

4.辦學(xué)思想。教育理念先進(jìn)，辦學(xué)思路清晰，辦學(xué)目標(biāo)明確，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，富有創(chuàng)新意識和開拓進(jìn)取精神，有一定的學(xué)識水平和治校能力。

5.業(yè)績突出。依法治校，辦學(xué)行為規(guī)范，辦學(xué)實績突出。在實施素質(zhì)教育、教育教學(xué)改革、提高辦學(xué)質(zhì)量與效益等方面成績顯著，任職學(xué)校有明顯的辦學(xué)特色，在全省有示范性和影響力，重視幫扶薄弱學(xué)校。

6.教學(xué)科研。堅持深入教學(xué)一線兼課、聽課或講座，帶頭參加教學(xué)研究活動。有較高的學(xué)術(shù)水平和科研能力，注重學(xué)校管理和教學(xué)研究，任職學(xué)校承擔(dān)過省級以上教育科研課題并結(jié)題;在省級以上報刊獨(dú)立發(fā)表教育管理或教學(xué)方面學(xué)術(shù)論文不少于3篇(含省級以上出版社出版的論文集)，或正式出版了教育管理著作。在學(xué)科教學(xué)領(lǐng)域具有指導(dǎo)和幫助青年教師提高業(yè)務(wù)水平的能力。

7.其他條件：

(1)任現(xiàn)職以來學(xué)校沒有發(fā)生嚴(yán)重的違規(guī)招生、亂收費(fèi)現(xiàn)象，沒有發(fā)生過重大安全責(zé)任事故;

(2)參加省級骨干校長培訓(xùn)并取得合格證書者、參加過國家級校長培訓(xùn)并取得合格證書者、具有碩士學(xué)位或博士學(xué)位者、獲得國家級政府獎勵(包括工作獎勵和業(yè)務(wù)獎勵)者，分別給予8分、2分、5分、5分的附加分。

(四)培訓(xùn)對象遴選程序與時間安排

1.宣傳動員階段。從發(fā)文之日起到20xx年4月15日，省教育廳通過《陜西教育》、《教師報》等媒體，各市教育局通過轄區(qū)內(nèi)媒體公開廣泛宣傳“陜西省中小學(xué)校長高級研修培訓(xùn)工程”及其實施方案，將有關(guān)政策傳達(dá)給每一位中小學(xué)校長。省教育廳成立 “高級研修工程”專家委員會。

2.確定推薦對象階段。20xx年4月16日至6月15日，由符合遴選條件的中小學(xué)校長個人提出申請，縣(市、區(qū))教育局(以下簡稱縣教育局)推薦，各市教育局嚴(yán)格按照遴選條件和推薦名額(推薦名額表見附件2)確定上報省上的推薦對象，6月15日前把推薦對象的名單及全部相關(guān)材料上報省教育廳。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇二十一

接待辦2016年工作總結(jié)及2016年工作計

2016年以來，**縣接待辦認(rèn)真學(xué)習(xí)中央“八項規(guī)定”和省委“九個嚴(yán)禁”、深入貫徹執(zhí)行州縣有關(guān)規(guī)定要求，在公務(wù)接待中，不斷解放思想、凝聚共識，不斷適應(yīng)形勢、轉(zhuǎn)變觀念，堅持從嚴(yán)從簡、落實新規(guī)，開創(chuàng)了新形勢下全縣接待工作新局面?，F(xiàn)將2016年的工作總結(jié)如下：

一、2016年工作回顧

（一）順應(yīng)形勢，有條不紊做好來賓接待工作

伴著中央八項規(guī)定等新規(guī)的出臺，**縣接待辦明確推出簡約簡樸做接待的工作思路和接待模式。具有很強(qiáng)的現(xiàn)實針對性和操作性，為搞好新形勢下接待工作找準(zhǔn)了抓手。

2016年，我辦共完成接待233批次，3791人次（含隨行人員）。其中：省部級領(lǐng)導(dǎo)33人次（含國家林業(yè)總局調(diào)研組、國家僑聯(lián)主席領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、督導(dǎo)組、省委巡視組等）；地廳級領(lǐng)導(dǎo)194人次；處級及以下領(lǐng)導(dǎo)3442；外國友人87人次；媒體記者35人次。在公務(wù)接待過程中，我們向來賓展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌和內(nèi)涵品質(zhì)，贏得了國家及省州市客人的好評，樹立了良好形象。

（二）落實新規(guī)，從嚴(yán)從簡，提升接待服務(wù)水平

1．熱情待客，推陳出新。接待工作是城市的窗口，接待人員代表著**縣的形象，每個人的一言一行都是**文化的折射?？h接待辦為了適應(yīng)形勢變化，大力推行“三化”管控模式，即接待任務(wù)項目化、項目方案化、方案細(xì)節(jié)化，圍繞接待準(zhǔn)備、組織實施、后續(xù)工作全過程，進(jìn)行周密安排和組織實施，確保每一項接待任務(wù)充分、嚴(yán)密、有條不紊；大力推行“三化”接待標(biāo)準(zhǔn)，即推行精細(xì)化、人性化、個性化接待，堅持以人為本、注重人文關(guān)懷、兼顧共性和個性，努力實現(xiàn)人物、事件、時間、空間等要素的無縫對接、精準(zhǔn)到位，把每個接待任務(wù)做到圓滿、極致，讓客人時時處處感受到尊重、便捷、舒心和溫暖。

依托我縣身后的歷史文化淵源和濃郁的民族地方風(fēng)情，接待工作按照“熱情周到，文明節(jié)儉”的原則，突出“三大亮點”。一是打造接待文化品牌的理念。注重挖掘和演繹地方特色和文化內(nèi)涵，推出**民族公務(wù)接待之歌，以濃郁的地方人文特色為來賓提供豐富的精神和文化需求。二是打造風(fēng)味接待的亮點。接待餐堅持以本地土菜為主，突出鄉(xiāng)土風(fēng)味和餐飲文化，指導(dǎo)接待單位不斷挖掘和開發(fā)地方特色菜品，宣傳本地飲食文化，讓賓客吃到“綠色、健康”的食品，切身感受到地方的風(fēng)土人情。三是打造親情服務(wù)的亮點。用敏銳的觀察力注重來賓的每一個細(xì)節(jié)，做到精細(xì)化服務(wù)，在每次接待前，對餐飲、住宿的設(shè)施和會場的布置都進(jìn)行認(rèn)真的檢查。實行微笑服務(wù)、親情服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。

2．落實新規(guī)，完善制度?？h接待辦擔(dān)負(fù)著全縣接待任務(wù)的重要職責(zé)，也是貫徹落實接待工作新規(guī)、踐行“反四風(fēng)”的重要部門。我們堅持以制度為依據(jù)，嚴(yán)守法律，堅持把建立完善公務(wù)接待工作規(guī)章制度、規(guī)范接待工作程序，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化、制度化作為一項重要的基礎(chǔ)工作；在已有管理制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善、規(guī)范。對接待審批、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待流程、陪同人員、工作紀(jì)律等方面逐一按規(guī)定提出剛性要求，嚴(yán)防制度上的漏洞。

縣接待辦在公務(wù)接待工作中推行“五無五不”管理機(jī)制，即：無公函不接待、無必要不安排、無可控不浪費(fèi)、無清單不結(jié)算、無會審不報銷，形成事前引導(dǎo)、事中控制、事后倒逼的封閉管理辦法，確保按規(guī)定做事、按規(guī)矩花錢，堅決反對鋪張浪費(fèi)，切實壓減經(jīng)費(fèi)開支。2016年全年接待工作經(jīng)費(fèi)開支較2016年相比，同比下降25%，經(jīng)費(fèi)減壓情況明顯。

3．勤儉節(jié)約，廉潔高效。縣接待辦始終謹(jǐn)記：接待“簡化”不等于“簡單化”，更多的是節(jié)約和高效的工作理念。既要不折不扣的簡化迎送、餐飲和繁文縟節(jié)，厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)，絕不讓任何一次公務(wù)接待成為滋生奢靡腐敗的溫床；另一方面，又要保證該有的熱情不丟，必要的工作不少，做到簡化而不失禮儀，盡地主之誼而不超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，3 / 5 輕車簡從而不失熱情周到，真正節(jié)約高效地做好公務(wù)接待工作。再一方面，要進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)儉意識和紀(jì)律觀念，帶頭遵守八項規(guī)定的各項要求，做到有令必行，令行禁止。

二、存在的問題和不足之處

一年來，縣接待辦認(rèn)真貫徹落實中央、省州委、政府的有關(guān)精神，圍繞縣委、縣政府中心工作，圓滿地完成了全縣各項接待任務(wù)，為宣傳、推介、展示我縣良好形象作出了積極貢獻(xiàn)。但是在貫徹執(zhí)行新規(guī)的過程中也遇到了一些困難和問題，工作中也有不足之處：一是新規(guī)中的不參與旅游、不得贈送土特產(chǎn)、自愿交伙食費(fèi)、按級別標(biāo)準(zhǔn)接待、酒水標(biāo)準(zhǔn)的界定等問題上，落實起來有困難，難把握。二是近年來接待工作任務(wù)重，工作量大，人手少、時間緊、變化大等困難。三是接待人員主人翁意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、2016年的工作計劃

面對當(dāng)前接待工作的新形勢、新任務(wù)，從我縣改革開放和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新實踐、新要求出發(fā)，與時俱進(jìn)，不斷提高新形勢下接待工作水平，努力增強(qiáng)接待輔政能力，當(dāng)好黨委政府的參謀和助手。2016年將持續(xù)做到以下幾點：

第一，加強(qiáng)接待人員對我縣縣情概況、歷史沿革、經(jīng)濟(jì)情況、風(fēng)土人情、重點產(chǎn)業(yè)項目、城市發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)，加深對我縣發(fā)展史以及城市特色的了解，熟悉主要景點的介紹。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使接待人員進(jìn)一步增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，自覺地圍繞促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展去做好接待工作，發(fā)揮“窗口”作用。根據(jù)客人的興趣積極主動地向客人介紹我縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就、投資環(huán)境、資源優(yōu)越和優(yōu)惠政策，讓客人更多地了解我縣、喜歡我縣、投資我縣。使接待工作在為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。

第二，牢牢把握方向，在推動接待工作轉(zhuǎn)型中展現(xiàn)新作為。在工作運(yùn)轉(zhuǎn)方面，必須更加注重科學(xué)謀劃、合理安排，接待方案的擬定和視察線路的安排必須充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖，更加契合我縣發(fā)展實際，更加注重反映群眾的心聲。要樹立群眾觀念，把服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)來賓與服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾有機(jī)統(tǒng)一起來，使接待工作更好地促進(jìn)發(fā)展、惠及民生。

第三，在接待工作實踐中不斷探索創(chuàng)新。當(dāng)前，隨著**實驗區(qū)和鐵路建設(shè)等項目的申報，前來調(diào)研項目，考察投資的領(lǐng)導(dǎo)、客商日益增多，面對這千載難逢的機(jī)遇，一定要解放思想，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的接待方式、方法和手段，為我所用。要樹立質(zhì)量意識，精品意識，堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力把每一次接待任務(wù)都做成精品，打造**對外接待的優(yōu)質(zhì)品牌，為推動全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁上新臺階做出努力和貢獻(xiàn)！

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接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇二十二

對于未來這一段時光的工作，注定是一個不斷攀巖的過程。我來到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感。對于這份工作而言，我認(rèn)為自己在其中是學(xué)習(xí)到了很多的?？偨Y(jié)好了過去的工作之外，我也對未來的工作進(jìn)行了一系列的計劃。

對于前臺接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴(yán)肅的事情。如果在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴(yán)肅對待的事情。所以未來一個階段，首先是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度，平時也要不斷的去檢測自己的態(tài)度，時刻反省自己，總結(jié)自己。在工作當(dāng)中，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步。

在前臺這份工作上，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務(wù)禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)。

在平時的工作當(dāng)中，是有一些不足的，比如說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟。有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一，并沒有一個非常完整的思考機(jī)制。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時間應(yīng)該努力去改正的一個階段。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質(zhì)上的。只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。

一段工作的結(jié)束，也就象征著另一端工作的開始。不停止的前進(jìn)是成年人的必修課，作為一名前臺，我想這也是我應(yīng)該保持的初心。不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對未來的想象，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策。未來的路上，更加勇敢一點，更加成熟一點，更加優(yōu)秀一點，更加強(qiáng)大一點，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我會為之奮斗、前行，走向遠(yuǎn)方，獲取更驕傲的成績。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇二十三

1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

3、熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

4、嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5、對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

6、對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4、填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作。

3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇二十四

1.面向全體教師，全員參與培訓(xùn)，強(qiáng)化教師“終身學(xué)習(xí)”的意識。

2.圍繞辦學(xué)目標(biāo)和特色開展校本培訓(xùn)，注重培訓(xùn)教師的科技知識和技能，提高科學(xué)素養(yǎng)，建一支能適應(yīng)學(xué)校辦學(xué)特色需要的教師隊伍。

3.推動教師專業(yè)化發(fā)展，鼓勵教師多能發(fā)展。促進(jìn)教師專業(yè)水平、教育教學(xué)能力得到進(jìn)一步提高，向科研型、學(xué)者型過渡。

4.加強(qiáng)骨干教師隊伍建設(shè)。發(fā)揮骨干教師的輻射、引領(lǐng)作用，提升青年教師的教改科研能力，使反思型、研究型教師的數(shù)量逐步增多、質(zhì)量逐步提高，骨_例增大、層次提高。

5.實現(xiàn)教師整體素質(zhì)和學(xué)校教育教學(xué)綜合能力提高的目的。

1.堅持以校為本的原則，即從學(xué)校的實際出發(fā)，以學(xué)校發(fā)展為本，立足自己，實現(xiàn)培訓(xùn)后能提高素質(zhì)，解決教育教學(xué)實際問題。

堅持以人為本原則，從教師的實際出發(fā)，幫助教師有層次地確定自己的發(fā)展目標(biāo)，學(xué)校目標(biāo)中要體現(xiàn)差異性，有利調(diào)動教師積極性，使他們主動參與，自我創(chuàng)新。

2.堅持“教、學(xué)、研”一體化原則，把培訓(xùn)落到實處，把培訓(xùn)的結(jié)果顯現(xiàn)在教育教學(xué)工作實踐中。

在參加綠園區(qū)統(tǒng)一組織的教師培訓(xùn)的同時，我校積極開展以提高教師整體素質(zhì)、促進(jìn)教師專業(yè)化水平提高為宗旨的校本培訓(xùn)。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇二十五

校本培訓(xùn)工作即是教育事業(yè)迅猛發(fā)展的需要，也是課改對教師自身發(fā)展的需要。大力開展以校為本的教研與培訓(xùn)工作，把學(xué)校建成一個學(xué)習(xí)型的學(xué)校，促使教師在自己的崗位上，立足實踐，提出問題、分析問題、不斷反思，更好地學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會與人合作，讓教師在個人反思中提升自我、在同伴互助中發(fā)展自我、在專業(yè)引領(lǐng)中完善自我。造就一支能適應(yīng)時代發(fā)展的教師隊伍，促進(jìn)基礎(chǔ)教育改革，高質(zhì)量的實施新課程，努力營造教師終身教育和學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的良好氛圍。

1、以《教育法》、《義務(wù)教育法》為依據(jù)，以貫徹黨的教育方針為前提，以提高學(xué)生整體素質(zhì)和培養(yǎng)“四有”新人為目的。

2、不斷提高學(xué)生的道德修養(yǎng)和思想品質(zhì)，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

3、深化教育改革，優(yōu)化教學(xué)過程，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，重視學(xué)生的智力開發(fā)，重視學(xué)生的能力培養(yǎng)，面向全體學(xué)生，堅持因材施教，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

4、教學(xué)活動必須遵循如下原則：①學(xué)生的主體參與；②分層指導(dǎo)；③知識、智力與學(xué)法同步性。

本年度，教研工作，著力于以下四大目標(biāo)：

1、深化基礎(chǔ)教育課程教學(xué)效果為中心的教學(xué)研究；

2、加強(qiáng)以提高課堂教學(xué)效果為中心的教學(xué)研究；

3、規(guī)范教育科研過程，注重成果物化；

4、狠抓教研隊伍水平的提高。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇二十六

20xx年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇二十七

為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺

減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

使新員工迅速投入工作,降低離職率.

二.公司整體培訓(xùn)：

致新員工的一封信

企業(yè)簡介

企業(yè)標(biāo)識

企業(yè)文化及愿景

企業(yè)十年宣傳片

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

各部門職能及各分公司簡介

關(guān)于企業(yè)

企業(yè)人才觀

工資體系

福利體系(補(bǔ)助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂部,競聘機(jī)制,溝通機(jī)制)

辦事“指南”

智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用

溝通交流機(jī)制及方式

各經(jīng)理郵箱列表

轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

培訓(xùn)費(fèi)及工裝費(fèi)

著裝規(guī)范

衛(wèi)生制度

值班及脫崗處罰

安保條例

服務(wù)二十條

服務(wù)二十條處罰條例

考級制度

回答新員工提出的問題

三、培訓(xùn)流程

到職前：

l致新員工歡迎信(附件一)

l讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)

l準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品

l準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

l為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

l準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)

到職后:部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

1.到職后第一天：

到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

介紹新員工認(rèn)識本部門員工

部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述、職責(zé)要求本部門faq

討論新員工的第一項工作任務(wù)

派老員工陪新員工吃第一頓午餐.

2.到職第五天:

到人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(課件二)

3.到職后第六天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)設(shè)定下次績效考核的時間

4.到職后第十五天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表心形卡片:說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng).不冷落

5.到職后第三十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

6.見習(xí)官制度:

轉(zhuǎn)正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表).符合標(biāo)準(zhǔn)留用.不符合標(biāo)準(zhǔn).繼續(xù)試用或勸退.

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))

公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(附件四)(到職后30天部門經(jīng)理填寫)

觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫)

五、新員工培訓(xùn)教材

入職培訓(xùn)課件，員工手冊.本部門faq.服務(wù)二十條.

六、新員工培訓(xùn)項目實施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度

每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料

根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)

培訓(xùn)四步驟:

第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)

迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮?，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機(jī)制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝

通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。

第二步：使員工把心里話說出來員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化

建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。

新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化.

第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來，這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。

創(chuàng)造感動,對新工關(guān)心到無微不至的程度,為新員工過日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.

2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.

3.讓他感受到團(tuán)隊的溫暖,力量.

第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

當(dāng)一個員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，觀察.發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級領(lǐng)導(dǎo)將職能與公司實際情況結(jié)束,讓員工自己體驗,表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動行為.

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇二十八

xx公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗;與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅力量。

1.使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容。

2.使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守。

3.培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法。

4.幫助新員工快速投入工作。

5.貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊建設(shè)方針。

本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學(xué)的方法、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。

1.行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

2.我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷售團(tuán)隊目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn)。

3.經(jīng)驗傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練。

4.實際操作培訓(xùn)

由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進(jìn)行評估，反饋給公司管理層并留檔。

5.幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。

6.新員工績效考核

制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

1.第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn)，時間約為10：00至11：00。并于上午盡量完成新員工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作。

2.第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn)，時間約為13：00至14：30。要求新員工作必要的記錄，講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見。

3.第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn)，時間約為15：00至17：00。該培訓(xùn)應(yīng)以實用性、互動性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。

4.第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn)，時間約為9：30至10：30。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵為輔。

5.第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時間約為11：00至12：00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

6.由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周(時間長度還需經(jīng)過討論方可確定)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：

(1)電話邀約示范不得少于50通(暫定)。

(2)客戶拜訪不得少于5次(暫定)。

(3)合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份。

(4)方案撰寫不得少于3份(暫定)。

(5)項目執(zhí)行觀摩一次。

(6)新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語。

(7)其他(待定)。

7.幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。

1.評估人員：銷售部門主管及幫帶老師。

2.評估內(nèi)容

(1)工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽。

(2)培訓(xùn)成果：相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估。

(3)工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評估。

(4)培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)。

3.評估方法

(1)幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考。

(2)參考公司的考勤及日?？己擞涗?。

(3)部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考。

(4)由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價。

(5)綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇二十九

在20__年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。

盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。

如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在完成本職工作的同時積極主動為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，收集有利信息、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門?，F(xiàn)將20__年度工作安排如下：

1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。

2、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。

3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況。

4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計劃及總結(jié)報告。

5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動的配合工作。

6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。

7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)公司、本部門會議記錄并整理會議紀(jì)要。

9、協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。

10、負(fù)責(zé)外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。

11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。

12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。

14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統(tǒng)計、

保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密的工作。

15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。

16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。

19、每日留言板登記。

20、辦公室接待。

21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。

22、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作。

工作中存在的不足：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯浮躁。

因此，在新的一年中，我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時注意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗，用知識來武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾，履行好自己的職責(zé)，包括公司臨時安排的工作，工作絕對的服從。如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全上的問題等，自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資，同時年薪按5%扣除

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇三十

新員工培訓(xùn)對于新員工快速和全面了解公司、盡快進(jìn)入工作角色、認(rèn)同公司企業(yè)文化，有非常重要的作用。因此，有必要在原有新員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步加強(qiáng)新員工培訓(xùn)體系的建設(shè)。

從目前現(xiàn)有情況來看，集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范，操作上無制度可依，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

集團(tuán)公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加，分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加，課程如何設(shè)置等都不清楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為例，置業(yè)公司沒有參加過新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá)20多人，如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計起來，就達(dá)40人左右。這樣對新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會產(chǎn)生不利的影響，而且，因為很多人都是已經(jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn)，會導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。

新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒有完全成體系，特別是“金地之道”的推廣活動開始之后，原有新員工培訓(xùn)的課程和“金地之道”的培訓(xùn)推廣計劃的關(guān)系需要明確下來。

1、將公司原有的入職指引人制度重新修改并進(jìn)行一定形式的推廣

在集團(tuán)范圍內(nèi)推行入職引導(dǎo)人制度，并提供相應(yīng)的在職訓(xùn)練培訓(xùn)。

入職引導(dǎo)人應(yīng)做到：在新職員入職報到當(dāng)天，部門負(fù)責(zé)人即應(yīng)為新職員指定入職引導(dǎo)人。入職引導(dǎo)人在新職員入職第一天，確認(rèn)并協(xié)助新職員取得《入職須知》上所列各項資料及表格，向新職員介紹部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新職員了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位，領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢其入職引導(dǎo)人。

同時，集團(tuán)人力資源部將通過各種形式，不定期跟進(jìn)入職引導(dǎo)人制度執(zhí)行的情況，并在集團(tuán)范圍內(nèi)予以公布。

2、重新調(diào)整新員工培訓(xùn)課程

以往的新員工培訓(xùn)是兩天時間，去年共舉辦了兩次新員工培訓(xùn)，原有課程安排基本如下：《走進(jìn)金地》專題片、《金地發(fā)展規(guī)劃》、《怎樣做一個金地人》、《人事制度問答》、《金地員工績效考核體系》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《營銷個案分析》以及參觀、座談、戶外拓展和考試等幾部分組成。根據(jù)上述的培訓(xùn)課程清單，將新員工培訓(xùn)的課程調(diào)整如下：

1、刪除《走進(jìn)金地》專題片等課程內(nèi)容，開發(fā)《金地發(fā)展史》課程，課程時間1。5小時。

2、將《金地員工績效考核體系》和《人事制度問答》兩門課程進(jìn)行合并，統(tǒng)稱《金地的人事政策和考核體系》，課程時間1。5小時。

3、將《營銷個案分析》增加內(nèi)容，形成《金地項目介紹》，課程時間1小時。

4、保留《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《怎樣做一個金地人》課程。

5、增加以下課程：《集團(tuán)各部門職能介紹》、《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程》、《職業(yè)禮儀》、《團(tuán)隊工作》、《有效溝通》、《時間管理》等內(nèi)容。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

加入到xx這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

根據(jù)《市教育局關(guān)于做好20xx年中小學(xué)教師市級集中培訓(xùn)后期實踐研修工作的通知》(武教師[20xx]2號)文件精神，為做好我區(qū)20xx年后期實踐研修工作，特制定《江夏區(qū)20xx年中小學(xué)教師市級集中培訓(xùn)后期實踐研修工作方案》。

一、成立專班：

區(qū)教育局成立20xx年后期實踐研修工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：付耀勝 周 正 謝國慶

副組長：葛秋萍 王安松

成 員：盧愛萍 張北平

二、研修內(nèi)容：

中小學(xué)教師在參加市級集中培訓(xùn)后，應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容完成以下“三個一”的實踐研修任務(wù)：

1.一篇培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)與體會，并在校內(nèi)交流;

2.一堂以培訓(xùn)內(nèi)容為主題的公開匯報課;

3.一則教育教學(xué)反思案例。

三、研修對象：

在20xx年8月30日前完成市級培訓(xùn)項目的所有教師。

四、工作程序：

1.進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)、直屬學(xué)校要成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，制定切實可行的工作方案，工作方案于10月26日前交區(qū)教師繼續(xù)教育中心。

2.加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。

①區(qū)教育局工作專班將于10月下旬至11月上旬，深入到參訓(xùn)學(xué)員所在學(xué)校，實地了解實踐研修情況，指導(dǎo)、初查參訓(xùn)教師完成實踐研修任務(wù)。

②各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)、直屬學(xué)校工作專班，要為參訓(xùn)教師完成實踐研修提供必要條件，負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)參訓(xùn)教師完成實踐研修任務(wù)，并填寫《武漢市中小學(xué)教師集中培訓(xùn)后期實踐研修考核表》，校長主管，指定專人負(fù)責(zé)審核簽字后，由師訓(xùn)干部于11月25日前統(tǒng)一上交區(qū)教師繼續(xù)教育中心。

③繼教中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查和考核，并根據(jù)考核情況登記學(xué)分，填寫《武漢市中小學(xué)教師集中培訓(xùn)后期實踐研修考核統(tǒng)計表》。于11月30日前將工作總結(jié)、《武漢市中小學(xué)教師集中培訓(xùn)后期實踐研修考核表》《武漢市中小學(xué)教師集中培訓(xùn)后期實踐研修考核統(tǒng)計表》上報市中小學(xué)教師繼續(xù)教育中心。

3.扎實開展三個階段的活動。

①第一階段9月20日-11月15日，由各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)、直屬學(xué)校組織參訓(xùn)教師在校內(nèi)開展“三個一”的實踐研修活動，并對“三個一”活動進(jìn)行評比。11月15日前，各單位分別推薦研修人員“公開匯報課”的10%和“教育教學(xué)案例”的 20%上報繼教中心(街鎮(zhèn)鄉(xiāng)小學(xué)、初中各一半)。

②第二階段11月15日-25日，由師訓(xùn)科和繼教中心組織開展實踐研修“公開匯報課”、“教育教學(xué)案例”的全區(qū)評比活動。

③第三階段在12上旬，由師訓(xùn)科和繼教中心組織開展實踐研修的展示活動，同時接受市中小學(xué)教師繼續(xù)教育中心專家小組檢查。

五、規(guī)范資料：

繼教中心和學(xué)校必須建立實踐研修的高標(biāo)準(zhǔn)專用檔案盒，檔案內(nèi)要有工作方案、總結(jié)、名冊、“三個一”材料、考核表、記錄本等資料。

六、獎勵辦法：

為了使我區(qū)后期實踐研修工作真正落到實處，杜絕敷衍了事走過場的現(xiàn)象發(fā)生。對后期實踐研修工作落實到位的單位將按研修人數(shù)給予活動經(jīng)費(fèi)，對各單位推薦的參評人員按評比等級給予獎金鼓勵。此項工作將作為年終繼續(xù)教育先進(jìn)單位和先進(jìn)個人的重要評選依據(jù)。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

為了進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)成長，依據(jù)全縣關(guān)于推進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，結(jié)合我校教師實際情況，特制定新裕學(xué)校教師專業(yè)化發(fā)展實施方案。

我校教師專業(yè)成長總目標(biāo)是：在反思中提升自我，在同伴互助中發(fā)展自我，在專業(yè)人員的引領(lǐng)下完善自我，努力爭做勝任型、特色型、專家型教師。我們的總體思路是：一個中心（以教師專業(yè)水平不斷提高為中心），兩個轉(zhuǎn)變（教師教育觀念與教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變），三個提高（教師課堂教學(xué)能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。通過開展扎扎實實的研究、探討、合作、交流、互助活動，搭建一個平等、和諧、共同學(xué)習(xí)和共同提高的教師專業(yè)成長平臺。

開展自主學(xué)習(xí)、研究、合作、交流、互助等活動，搭建一個平等、和諧、共同學(xué)習(xí)和共同提高的教師專業(yè)成長平臺。

為了切實加強(qiáng)教師專業(yè)發(fā)展的實施與管理，強(qiáng)化責(zé)任，明確任務(wù)，使每一項工作都能落到實處，成立教師專業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：李賜祿

組 員：全體教師

年輕教師是學(xué)校的新生力量，是學(xué)校發(fā)展的重要基礎(chǔ)。有計劃地指導(dǎo)培養(yǎng)這部分青年教師，使他們在三年內(nèi)成長為勝任型教師是學(xué)校的職責(zé)。

1、上崗未滿三年青年教師，必須拜師。

（1）跟班備課、聽課學(xué)習(xí)，掌握常規(guī)教學(xué)基本功；

（2）每學(xué)期上2節(jié)匯報課，并學(xué)會撰寫課后反思、教學(xué)案例或教學(xué)故事等，通過持續(xù)的教學(xué)反思提高自身的專業(yè)素質(zhì)。

2、以學(xué)年為單位制定符合個人特點的專業(yè)發(fā)展計劃。

3、積極閱讀教育專著，每學(xué)期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記不少于5000字。

4、積極參與教育科研，三年內(nèi)至少申報課題一個，并扎實開展課題研究，取得一定的研究成效。

5、在教學(xué)過程中必須不斷進(jìn)行反思，做到一課一個小反思；一學(xué)期至少二次大反思，并撰寫出相應(yīng)的論文、案例，并積極參加各類各級評選；每年上交論文和案例至少各二篇。

30周歲以上40周歲以下的教師是學(xué)校教學(xué)的中堅力量，其專業(yè)發(fā)展需要繼續(xù)提升，目標(biāo)是成為個性鮮明的特色型教師。

培養(yǎng)發(fā)展的方式方法是：自定發(fā)展計劃，開展基于實際問題的教學(xué)研究，個體創(chuàng)造特色，合作體現(xiàn)優(yōu)勢。

1、以學(xué)年為單位制定符合個人特點的專業(yè)發(fā)展計劃。

2、每學(xué)期精讀一本教育教學(xué)專著，寫出有質(zhì)量的讀書心得。

3、提交研究課題。研究的指向應(yīng)該是指向解決學(xué)科教育實際的問題。研究課題獨(dú)立設(shè)計承擔(dān)。

4、提交1篇有代表性的教學(xué)案例、教學(xué)故事（或1篇專題研究論文）。

5、每學(xué)期至少上公開課1節(jié)，并主評1節(jié)課。聽課不少于6節(jié)。

6、每年做一次專題講座、經(jīng)驗介紹。

1、每學(xué)年制定個人成長計劃。

2、看一本教育理論專著，寫出不少于5000字的讀書筆記。

3、每年上一節(jié)組內(nèi)公開課，每學(xué)期聽課不少于15節(jié)。

4、積極總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，爭做專家型教師。

加強(qiáng)教壇新秀和骨干教師的培訓(xùn)，積極支持教壇新秀和骨干教師外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時把培訓(xùn)內(nèi)容和心得與青年教師做交流，定期開展教壇新秀和骨干教師與青年教師的幫扶活動，結(jié)

對教師對青年教師要認(rèn)真指導(dǎo)，教研組要關(guān)心本組的青年教師的成長，重視基本功訓(xùn)練，促進(jìn)青年教師教學(xué)能力和教學(xué)水平。期中與期末分別召開青年教師教學(xué)反思座談會。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

一、指導(dǎo)思想

20xx年教師培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想是：以黨的精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全面提高教育質(zhì)量，辦人民滿意的教育為目標(biāo)，提高教師的整體的素質(zhì)，建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新時期新課程改革需求的教師隊伍為目標(biāo)，以教師成長師資培訓(xùn)為重點，以提高教師實施素質(zhì)教育的能力和水平為主線，堅持多層次、多渠道、多形式、學(xué)用結(jié)合、講求實效的原則;突出繼續(xù)教育內(nèi)容的針對性、實效性和先進(jìn)性，構(gòu)建合理的培訓(xùn)體系，進(jìn)一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)的力度，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，努力使我校教師培訓(xùn)工作在上新臺階。

二、組織機(jī)構(gòu)：組長：副組長：成員：

1.負(fù)責(zé)教師的師德師風(fēng)、教學(xué)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)工作。

2.負(fù)責(zé)數(shù)學(xué)、英語教師培訓(xùn)。

3.負(fù)責(zé)科學(xué)及教師的信息化的培訓(xùn)工作。

4.負(fù)責(zé)語文教師的培訓(xùn)工作。

三、培訓(xùn)的對象：全體教師。

四、培訓(xùn)目的：師資培訓(xùn)的最終目標(biāo)是：以成就教師來成就學(xué)生，以成就教師來成就教育。

具體目標(biāo)是：

1.更新教育理念，提高教師崗位職責(zé)的履行能力，提升學(xué)校辦學(xué)水平，保證素質(zhì)教育深入全面推進(jìn)。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)研究，引領(lǐng)教師專業(yè)成長。提高全體教師的課程實施水平，全面落實國家課程方案，積極構(gòu)建高效課堂，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會的發(fā)展，針對當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務(wù)員相關(guān)知識與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，特分初級、中級與高級家政服務(wù)員三個層次的培訓(xùn)?，F(xiàn)就初級家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計劃：

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐，進(jìn)行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老人、護(hù)理病人(四項中任選一項)的基本知識與基本技能。

二、培訓(xùn)對象

新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。

三、培訓(xùn)時間

每期150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

8、護(hù)理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

五、培訓(xùn)方式

1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。

2、實地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場技能訓(xùn)練，加強(qiáng)受訓(xùn)人員對相關(guān)知識與技能的認(rèn)識、理解及掌握。

3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。

4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

企業(yè)新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。

人員：新招入員工20（大學(xué)畢業(yè)生）

1。使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門工作流程及各項制度

政策，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，鼓勵新員工的士氣；了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。

2。幫助新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。

1、培訓(xùn)講師：酒店人力資源部經(jīng)理、前廳部負(fù)責(zé)人、餐廳部門主管

2、培訓(xùn)方法：ppt授課、現(xiàn)場練習(xí)、師帶徒“老員工帶新員工”

①ppt授課：傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教師環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。

②師帶徒：師傅在新員工前面工作并示范怎么做，以及會要求新員工練習(xí)跟著做。一對一教學(xué)有利于新員工學(xué)習(xí)也不會影響工作的進(jìn)度。

3、通過培訓(xùn)使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個人形象，打造職業(yè)化

挑20位在服務(wù)方面表現(xiàn)比較好的老員工，一人帶一位新員工進(jìn)行實戰(zhàn)培訓(xùn)，老員工在一邊工作（例如老員工怎么迎接顧客、怎么招待顧客、怎么上菜斟酒）新員工在旁邊觀摩學(xué)習(xí)，并結(jié)合前面教的理論知識進(jìn)一步加深對服務(wù)的認(rèn)知與實際操練；在實際工作中遇到問題可以馬上請教老員工。

3、培訓(xùn)時間：20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日（3天）

4、培訓(xùn)地點：酒店多媒體會議室

5、培訓(xùn)具體如下：

新員工培訓(xùn)日程安排表

培訓(xùn)作息時間：

上課時間：一節(jié)課50分鐘課間休息15分鐘（自由休息也可以提問）

上午：

第一節(jié)課08：30——09：20

第二節(jié)課09：35——10：25

第三節(jié)課10：40——11：30

下午：

第四節(jié)課14：30——15：20

第五節(jié)課15：35——16：25

第六節(jié)課16：40——17：30

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

為了培養(yǎng)一支政治堅定、團(tuán)務(wù)熟練、作風(fēng)過硬的團(tuán)干部隊伍、增強(qiáng)團(tuán)學(xué)干部的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮共青團(tuán)作為黨的助手和后備軍的作用，武漢商貿(mào)學(xué)院管理學(xué)院制定團(tuán)校培訓(xùn)方案，具體方案如下:

一、培訓(xùn)目的：

本次團(tuán)校培訓(xùn)以“提高團(tuán)干部理論素質(zhì)、加強(qiáng)團(tuán)干部工作能力”為中心，以“拓展”為重點對學(xué)生干部進(jìn)行培訓(xùn)。通過團(tuán)校培訓(xùn)，以提高團(tuán)干部的工作積極性，使其了解團(tuán)組織的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，以提高思想認(rèn)識，提高工作能力，增進(jìn)溝通與交流。因此，此次團(tuán)校培訓(xùn)的課程也會按此設(shè)置。

二、培訓(xùn)主題：關(guān)注社會，完善自我

三、培訓(xùn)對象：我院校培訓(xùn)對象為我院分團(tuán)委、學(xué)生會部分學(xué)生干部、以及、xx級各班主要學(xué)生干部。

四、報名方式：08級每班5名，07級每班2名(并交照片一張)

五、培訓(xùn)安排

第一講

時間：4月9日(星期四)下午4：20—6：00

地點：c301

主講人：賈先國

課程主題：團(tuán)校開幕式和團(tuán)員的責(zé)任與義務(wù)。

目的：提高工作能力。通過培訓(xùn)是團(tuán)學(xué)干部了解和掌握團(tuán)的相關(guān)知識和工作方法，提高團(tuán)學(xué)干部的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、工作能力、學(xué)習(xí)能力和組織能力，明確工作的思路，進(jìn)一步做好我們負(fù)擔(dān)的各項工作。

第二講

時間：4月11日(星期六)上午8：30—10：30

地點：c301

課程主題：觀看50周年閱兵儀式視頻

目的：建國60周年的今天，20xx年前的閱兵儀式給我們的記憶已是模糊，不同的年齡觀看的態(tài)度有所發(fā)生，讓我們回顧過去展望未來。

第三講

時間：4月11日(星期六)上午10：50—11：50

地點：管院教室

課程主題：義務(wù)勞動——擦桌子

目的：培養(yǎng)團(tuán)干部的實際動手能力，增強(qiáng)團(tuán)干部的熱愛集體、熱愛勞動的思想。

第四講

時間：4月13日(星期一)4：20—6：00

地點：c301

課程主題：應(yīng)用文寫作

講課老師：待定

目的：培養(yǎng)學(xué)生干部及團(tuán)員團(tuán)干的公文的撰寫能力、學(xué)會運(yùn)用公文語言、掌握常用公文寫作格式和要領(lǐng)，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

第五講

時間：4月16日(星期四)4：20—6：00

地點：c301

主講人：徐雷

課程主題：素質(zhì)與技能培養(yǎng)和觀看視頻《金融危機(jī)下的我們》

目的：提高思想認(rèn)識。通過團(tuán)校培訓(xùn)，使各位團(tuán)干部了解和掌握我系學(xué)生工作的發(fā)展思路，特別是增強(qiáng)就業(yè)能力的工作目標(biāo)和要求以及目前大學(xué)生所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。同時通過道德素質(zhì)教育和理論素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變思想觀念，擴(kuò)展工作思路，提高團(tuán)學(xué)干部的思想認(rèn)識水平。

第六講

時間：4月18、19日(星期六、星期天)

課程主題：參觀武漢紅色紀(jì)念館

目的：分小組由組長帶隊，自由選擇參觀的地點，培養(yǎng)團(tuán)干部的歷史責(zé)任感。

第七講

時間：4月23日(星期四)下午4：20—6：00

地點：d501 d502 d503

課程主題：結(jié)業(yè)考試

第八講

時間：4月27日(星期一)下午4：20—6：00

地點：c301

課程主題：結(jié)業(yè)典禮

考勤制度：

1、團(tuán)員、團(tuán)干考勤工作由分團(tuán)委辦公室負(fù)責(zé)。

2、考勤表有辦公室制定，團(tuán)校學(xué)員需提前15分鐘到

上課地點，進(jìn)行考勤簽到。

3、學(xué)員在學(xué)習(xí)期間不得隨意請假，若無法參加活動，需持有班級團(tuán)委證明的請假條向教務(wù)組請假，但不能超過2次。

4、一般情況下，上課期間不能隨意離開，若臨時有事，須向教務(wù)組請假并批準(zhǔn)后才能離開。

凡有下列情況之一者，均取消學(xué)員資格：

a、缺席1次以上者(含1次)

b、請假2次以上者(含2次)

c、遲到或早退達(dá)4次者(含4次)

學(xué)習(xí)和作業(yè)制度

1、結(jié)業(yè)考試內(nèi)容從上課內(nèi)容里摘選，請同學(xué)們做好課堂筆記。

2、學(xué)員要按時上課不遲到、不早退，認(rèn)真聽講。

3、學(xué)員努力學(xué)習(xí)團(tuán)的知識，在黨的方針政策指導(dǎo)下理論聯(lián)系實際，提高思想政治素養(yǎng)，促進(jìn)團(tuán)的建設(shè)工作。

4、按時按量完成作業(yè)，不得遲交、缺交。

5、學(xué)員作業(yè)及考勤情況與學(xué)員結(jié)業(yè)及本學(xué)期評優(yōu)相聯(lián)系。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

根據(jù)xxxx年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計劃，內(nèi)容如下：

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。

1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

1、根據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。

1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊凝聚力建立等方面。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

一、工作目標(biāo)

1、做好公司各部門重要用餐和會議室的協(xié)調(diào)安排工作。

2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來訪接待、會議和重大活動、公務(wù)性接待工作。

3、管理維護(hù)好會議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。

4、配合同事完成行政部的日常工作。

5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。

6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。

二、工作計劃

1、做好各個部門使用會議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會議室的合理使用。

2、在用餐和會議接待過程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。

3、每天認(rèn)真打掃會議室的衛(wèi)生，不放過一個死角;檢查會議室的公共設(shè)施，如有損壞及時報修。

4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。

5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，合理分工，提高自己的工作效率。

6、有意識的加強(qiáng)自己在工作中寫作能力、語言組織能力、口頭表達(dá)能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問題。

7、利用工作中的空余時間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識，爭取做到能夠獨(dú)立處理日常問題 ，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗，不斷提升自己。

8、對于自己進(jìn)行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。

為全面做好迎接省級教育現(xiàn)代化驗收評估專家組進(jìn)?？疾斓母黜椆ぷ?，經(jīng)研究特制定本方案。

一、成立迎接專家進(jìn)?？疾煸u估工作機(jī)構(gòu)

(一)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 全面負(fù)責(zé)，抽調(diào)人員，統(tǒng)籌、指導(dǎo)我校迎接評估各項工作。

組長：z

成員：z

(二)評估專項工作小組

1、資料組：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和調(diào)配查資料，為專家查閱、調(diào)閱相關(guān)材料提供服務(wù)

組長：z

成員：z

2、功能室組：負(fù)責(zé)向?qū)＜医榻B功能室器材的用途及使用情況

組長：z

成員：z

3、環(huán)境出新組：負(fù)責(zé)學(xué)校、學(xué)生宿舍、實驗室、食堂各室環(huán)境衛(wèi)生工作

組長：z

成員：各班班主任

4、師生宣傳組

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

3.熟練掌握公司概況。能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

4.做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5.做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。

6.配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。

7.管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔。每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進(jìn)行打掃。

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事,機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：(需要和客服部合作展開，具體負(fù)責(zé)人：魏鑒明)

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護(hù)對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二、預(yù)約率：

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率，同時增加客戶對預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度，并和車間主管在(20xx-10-24至20xx-10-26)時間內(nèi)商量出對待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的!

三、人員培訓(xùn)：

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止!

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核，sa維修技術(shù)注重理論知識和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

3、對新來員工進(jìn)行分派班組做到一對一培訓(xùn)，在通過實操比賽的方式選出最好和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較。

四、團(tuán)隊建設(shè)：

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2、實施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。(和行政部溝通)

五、考核激勵制度：

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強(qiáng)化員工對此類行為的認(rèn)同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。

1、物質(zhì)激勵：

(1)產(chǎn)值之星，流程之星，服務(wù)之星

(2)考核標(biāo)準(zhǔn)，按照廠家各項規(guī)定和飛檢流程及客戶滿意都回訪。其中還包括(徒弟的評分結(jié)果在其中)

(3)實施計劃：每天每人一次流程跟蹤，實際電話考核接電話流程。每周星期一做一次客戶投訴抱怨分析評比出服務(wù)之星。

物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。

六、崗位職責(zé)：

1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化

關(guān)鍵崗位職責(zé)按照廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明，人員變動時的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。

2、崗位說明書

崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個方面的內(nèi)容：

崗位具體工作任務(wù)描述

崗位任職資格及能力評估

在培訓(xùn)時重新說明工作要求和各崗位的重要性。

3、能力提升計劃

(1)每周安排工作空余時間進(jìn)行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當(dāng)中；

(2)針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄；

(3)每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；

(4)利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。

(5)每天的“激情一刻”中安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示(如服務(wù)背誦csi，銷售的六方位繞車介紹等)，并由部門經(jīng)理當(dāng)場點評，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。

七、業(yè)務(wù)流程：

1、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均按照各項業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。存在的不足有交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中，sa不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

2、規(guī)范化改善進(jìn)程(優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程)

(1)要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程；

(2)關(guān)聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習(xí)，時間設(shè)定為1個月左右，增加崗位了解；

(3)進(jìn)行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對銷售顧問進(jìn)行相關(guān)保險索賠知識的培訓(xùn)等。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

一、培訓(xùn)目標(biāo)

在這個知識競爭的年代，辦公自動化逐步取代了以往的工作方式，財務(wù)制度和會計準(zhǔn)則也在不斷修訂更新，希望通過部門培訓(xùn)可以及時更新和提升部門人員財務(wù)知識，達(dá)到增強(qiáng)整個部門專業(yè)素質(zhì)，提高部門工作質(zhì)量和效率的目的;養(yǎng)成學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，并形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、培訓(xùn)對象

全部財務(wù)審計部門人員

三、培訓(xùn)組織形式

采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式

四、培訓(xùn)內(nèi)容分類

主要培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)類培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、綜合類培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容詳見《20xx年度培訓(xùn)計劃表》。

五、培訓(xùn)的時間安排和要求

1、常規(guī)培訓(xùn)課程每月一次

2、對于培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求部門全體員工都能認(rèn)真對待，準(zhǔn)時參加，保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量，并盡可能的做到學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，通過培訓(xùn)提高財務(wù)部每位員工的業(yè)務(wù)能力、拓寬知識層面，做個全面發(fā)展的財務(wù)人員。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

作為前臺，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責(zé)任。一年來，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責(zé)，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的能力，加強(qiáng)服務(wù)工作，招待好每個來訪的人員。

匆匆一年結(jié)束，新一年也到來了。為此，我在這里總結(jié)反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：

思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。

首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為服務(wù)者，負(fù)責(zé)好各部門的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責(zé)任。

其次，在接待上，要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來訪者，有禮用心的招待好來訪人。

最后，要提高自己的積極性和責(zé)任心，保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱情的做好工作任務(wù)。

面對服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更為重要的前提！在接下來：

1、個人形象

在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。并且要注意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象。

2、禮儀的學(xué)習(xí)

在禮儀方面我首先要加強(qiáng)自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。

此外，還要加強(qiáng)電話禮儀用語的學(xué)習(xí)，能在接聽電話的時候保持良好的用語，注意禁用詞匯。

3、溝通能力

在招待中，盡管我們話不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此，我因該多多加強(qiáng)交流能力和溝通技巧，學(xué)會禮貌回話，并積極引導(dǎo)。

在接待上，要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時候沒喲。

此外，要時刻長背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時候能及時補(bǔ)充所需，保證招待的質(zhì)量。

作為前臺，在沒有接待的時候，我應(yīng)該時刻做好準(zhǔn)備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。做到能時刻做好接待，時刻能完美的完成工作。

前臺的工作不易，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约?。但在接下來的一年里，我會?yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

為更好的開展公司行政人事工作，立足本部門的基本工作職能，特對20xx年行政人事部的各項工作進(jìn)行如下設(shè)計和規(guī)劃。希望通過這些有計劃的工作能夠進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，保證公司的運(yùn)營在既有組織架構(gòu)中進(jìn)行。完成公司個職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供依據(jù)。建立及時有效的績效考核制度與機(jī)制并與薪資掛鉤，建立內(nèi)部升遷制度，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力等等。從而提高以行政人事管理為核心的公司整體管理水平，通過行政人事部計劃、執(zhí)行、落實、監(jiān)督、修正工作，帶動各個職能部門的規(guī)范有效工作。

目前行政人事部雖然在原有的工作制度原則基礎(chǔ)上對各項工作雖有一定的規(guī)范流程但還是存在以下的重點各類問題：

1、 員工基礎(chǔ)信息、檔案等資料缺失和不規(guī)范。員工檔案、勞動合同等不完整。

2、 招聘工作，“招人難，留人難”直接影響正常的運(yùn)營工作。

3、 員工在職期間異動工作不規(guī)范，如入職、離職、調(diào)動等本部門沒有完全把控。

4、 培訓(xùn)工作，沒有計劃性和系統(tǒng)的組織監(jiān)督。

5、 考核工作，還沒有形成考核循環(huán)管理，不能反映員工工作表現(xiàn)。

6、 薪酬管理工作，目前薪酬制度還不健全和完善，缺少員工薪資管理的依據(jù)。

7、 還沒建立內(nèi)部縱向橫向溝通機(jī)制從而難以逐步形成固有的企業(yè)文化，不能控制員工流動率及勞資關(guān)系、糾紛處理。

8、 公司人力資源調(diào)配不夠，員工工作單一積極性不能調(diào)動。

20xx年是公司發(fā)展轉(zhuǎn)折的一年，人力需求迅速增加，主要體現(xiàn)在公司結(jié)構(gòu)調(diào)整，所需人員進(jìn)一步增加。而明年二期項目的啟動無論在原有經(jīng)營范圍還是擴(kuò)張的部分需求將進(jìn)一步提升，所以人事行政部應(yīng)逐步完成公司的招聘計劃。利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機(jī)會，補(bǔ)充基層員工和基層管理，尤其是本行業(yè)高端人才和優(yōu)秀基礎(chǔ)人才，作為人力資源的更替、補(bǔ)充和培養(yǎng)儲備。公司目前處于變動改革期，20xx年總體目標(biāo)首先要保證滿足崗位需求，然后再考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設(shè)。具體招聘崗位、人數(shù)等需要根據(jù)各各用人部門要求確定。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

為接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務(wù)，值得合作”所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：

1.來賓人員

2.來訪的目的

3.來賓的行程

1.級別及接待人員

2.接待時間、地點

1.接待對象

2.日程安排表

3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

4.聯(lián)系方式

5.接待審核

此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團(tuán)（社長betty、秘書helen 、市場部經(jīng)理ben）

2、來訪的目的：了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會談，第三天考察團(tuán)將回國。

二、確定接待規(guī)格：

1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司市場營銷部李部長、公關(guān)關(guān)系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關(guān)人員。

2、時間、地點：20xx年4月9日-20xx年4月11日，

三、接待計劃

（一）接待對象：法國代表團(tuán)

（二）日程安排：

自20xx年4月9日到20xx年4月11日

（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

（四）、聯(lián)系方式：

（五）接待審核：

接待計劃要經(jīng)過申請-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送等等，這計劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。

衣食住行工作：

住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來賓

餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗后才可放心給用膳散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來源。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的前臺，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會做的更加的出色！

在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

對主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。

展望20xx年下半年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。

憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在下半年里工作就會更加的出色。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

一、 活動目的

新干部、新氣象，為全面提高新一屆學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生干部求真、務(wù)實、爭先的工作作風(fēng)，順利開展各項工作，不斷加強(qiáng)全院學(xué)生干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作和自我管理能力，同時進(jìn)一步提高全院學(xué)生工作的效率，更好的服務(wù)全體同學(xué)。

二、 培訓(xùn)時間及地點

時間：待定;

地點：機(jī)電樓會議室

三、 培訓(xùn)老師

**老師、**老師

四、 培訓(xùn)對象

學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會主席團(tuán)及所有部長、副部長

五、 培訓(xùn)內(nèi)容

1、學(xué)生干部意識

主講：

內(nèi)容概要：正確認(rèn)識學(xué)生干部的地位和作用、樹立良好的學(xué)生干部形象，如何加強(qiáng)學(xué)生干部之間、干部老師之間的溝通交流，如何加強(qiáng)團(tuán)委、學(xué)生會內(nèi)部管理，完善自身建設(shè)，更好的服務(wù)同學(xué)。

2、活動組織、策劃

主講：**老師

內(nèi)容概要：內(nèi)容包涵對集體活動的組織，制作活動策劃書，公文撰寫，對活動的通知及宣傳方式等一些基本的組織、策劃能力。

3、學(xué)生工作應(yīng)用技能

主講：辦公室

內(nèi)容概要：熟悉office辦公軟件(word、excel、ppt)的基本操作;

六、 培訓(xùn)流程

1、學(xué)生干部提前十分鐘到處簽到;

2、保持培訓(xùn)期間會場秩序、全體成員上課認(rèn)真聽講、做好筆記;

3、所有培訓(xùn)結(jié)束后每位學(xué)生干部上交書面培訓(xùn)心得;

七、 工作安排

1、辦公室負(fù)責(zé)會議室申請、培訓(xùn)簽到、及培訓(xùn)所需資料準(zhǔn)備;

2、宣傳部負(fù)責(zé)活動記錄、宣傳;

3、信息權(quán)益部負(fù)責(zé)老師用水;

4、其他各部門按需協(xié)調(diào)配合好培訓(xùn)工作的開展。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

以酒店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店的工作目標(biāo)和崗位標(biāo)準(zhǔn)要求還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強(qiáng)，個別員工業(yè)務(wù)不熟，紀(jì)律意識淡薄等方面。

20xx年度的員工培訓(xùn)要以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。

（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，在條件許可時組織酒店部門經(jīng)理參加經(jīng)理人培訓(xùn)，以提高管理技能。

（2）總臺、客務(wù)部等作為飯店服務(wù)的重要窗口，交際能力欠缺、溝通能力不夠，勢必會對酒店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，酒店擬在近期開展人際溝通、形象服務(wù)等培訓(xùn)課程。具體計劃如下：

①時間：擬于3月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計24課時）。

②目標(biāo)：提高員工溝通能力，達(dá)到能用普通話與客人進(jìn)行交流的水平。

③對象：總臺全體員工、樓層、門衛(wèi)都要求參加，其它崗位員工允許自愿報名參加。

④考核：培訓(xùn)期間將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，酒店將進(jìn)行一次大考核。

⑤激勵與處罰機(jī)制：激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級；在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會，不合格人員將考慮延緩晉級，扣當(dāng)月獎金以及年度獎金。

（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行，辦公室負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。

新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。

接待培訓(xùn)工作計劃 接待培訓(xùn)內(nèi)容篇

1、20xx年是深圳麒麟山景大酒店快速發(fā)展的一年，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年。酒店預(yù)定于20xx年4月份開業(yè)，需要儲備大量合格人才，這些人要有一定的專業(yè)技能，適應(yīng)公司的管理模式，接受公司的企業(yè)文化；

2、20xx年是深圳麒麟山景大酒店籌備的一年，培訓(xùn)開展較少，困難較多，需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓(xùn)方式；

3、預(yù)計明年招聘過來的員工，無論是中低層管理人員，還是基層員工，大多是新崗位，缺乏工作經(jīng)驗，加劇了培訓(xùn)壓力；

4、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院和貴州亞泰職業(yè)合作，屆時將有大量實習(xí)生進(jìn)入酒店。

總體看來，培訓(xùn)工作任務(wù)艱巨。

結(jié)合當(dāng)前人力資源急需主任部長級人才，加快課程開發(fā)，加強(qiáng)督導(dǎo)的專業(yè)化培訓(xùn)；加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者；推動學(xué)習(xí)型組織建立，提高管理者的專業(yè)化管理水平，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化；強(qiáng)化各講師的教導(dǎo)水平和訓(xùn)練效率和規(guī)范化，促進(jìn)人才快速成長。

專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行交流與對外學(xué)習(xí)，開闊視野與思路；

務(wù)實：根據(jù)麒麟山景大酒店實際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)執(zhí)行腳踏實地。

高效：日常性工作條理化，加強(qiáng)時間管理，提高工作效率；

創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。

分享：營造互動學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享相互提高。

1、加快培訓(xùn)講師人才隊伍建設(shè)

a、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期；

b、平時的上門聽課與課后指導(dǎo)，指導(dǎo)部門培訓(xùn)員開展培訓(xùn)；

c、利用每期協(xié)調(diào)會后進(jìn)行學(xué)習(xí)，精選管理小文章，共同學(xué)習(xí)；

d、對訓(xùn)導(dǎo)師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自我。

e、訓(xùn)導(dǎo)師考評，對訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)結(jié)合考評指引工作開展方向，激勵訓(xùn)導(dǎo)師更多地投入到培訓(xùn)工作中。

2、不斷開發(fā)并完善基層管理課程

a、完善入職崗前培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程；

b、領(lǐng)班與主任的晉升輔導(dǎo)課程；

c、開發(fā)經(jīng)理人培訓(xùn)課程

適時的與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，妥善培訓(xùn)光盤，設(shè)計課程學(xué)習(xí)方式，案例設(shè)置等，開發(fā)適合深圳麒麟山景大酒店的經(jīng)理層課程。

d、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓(xùn)課程

為建立專業(yè)化銷售對伍，開發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)化銷售訓(xùn)練課程。提高銷售人員隊伍的專業(yè)化。

3、規(guī)范培訓(xùn)教材

更方便講師的授課與學(xué)員的學(xué)習(xí)，編寫或完善幾本小冊子：《酒店案例手冊》、《員工手冊》、《酒店產(chǎn)品知識手冊》、《酒店英語學(xué)習(xí)手冊》結(jié)合培訓(xùn)授課、考核、比賽等形式，綜合利用起來。

對于管理培訓(xùn)教材，除購買光碟、書籍，講師備課，一邊開發(fā)課程，一邊整理教材，不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓(xùn)各類教材。

要求各部門收集并整理部門的培訓(xùn)資料，各講師完善自己的主講課程，以規(guī)范格式形成部門培訓(xùn)手冊，報人力資源部備案。

4、營造學(xué)習(xí)型氛圍

a、英語角：創(chuàng)辦麒麟山景大酒店英語角，提供一個練習(xí)說英語的環(huán)境，看英文電影的場所；

b、協(xié)調(diào)會：培訓(xùn)協(xié)調(diào)會的學(xué)習(xí)，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念，引導(dǎo)各部門在會議中各部門互相學(xué)習(xí)。

c、店報：利用店報這個學(xué)習(xí)的平臺，引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用_案例分析_、_好書推薦_、_管理小故事_、_英語學(xué)習(xí)_及管理與服務(wù)版面等，引導(dǎo)全店員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與思考。

5、加大對各層級管理人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)比重

a、協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊、文章等，開闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對本公司經(jīng)理層，方便總經(jīng)理、副總對各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)；

b、引導(dǎo)經(jīng)理層：利用培訓(xùn)卡、移動商學(xué)院、外送培訓(xùn)、請講師進(jìn)來等形式，對各部門總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。課程內(nèi)容要針對性強(qiáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn)，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評估總結(jié)；平時加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通，對人力資源部所的工作與服務(wù)中的的問題，及時提出建議與協(xié)助。

c、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)師：開展一至兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)，并利用平時會議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式，在對管理理念進(jìn)行引導(dǎo)，對管理技巧進(jìn)行探討和分享，指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。

d、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開發(fā)系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程，對全公司部長與主任進(jìn)行專題培訓(xùn)。

e、培養(yǎng)儲備干部：對返公司的優(yōu)秀大專本實習(xí)生，晉升為資深員工的中專實習(xí)生作為儲備干部進(jìn)行訓(xùn)練，平時進(jìn)行工作指導(dǎo)，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

6、完善培訓(xùn)體系

利用培訓(xùn)協(xié)調(diào)會等形式指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展培訓(xùn)，對訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，對部門培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，對各部門服務(wù)與工作情況進(jìn)行調(diào)查，建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓(xùn)方式，使酒店的培訓(xùn)以務(wù)實、靈活的方式納入到培訓(xùn)體系中來。

一、新員工培訓(xùn)

1、入職崗前培訓(xùn)：

a、該項培訓(xùn)與主要課程將由培訓(xùn)老師來負(fù)責(zé)。

b、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓(xùn)。

c、所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個人假日參加學(xué)習(xí)，無法通過入職培訓(xùn)考試，除人力資資部總監(jiān)特批外，將不予轉(zhuǎn)正。

d、對現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓(xùn)練、參觀酒店等幾部分；對于實習(xí)生增加職業(yè)生涯規(guī)劃、茶話會、培訓(xùn)總結(jié)等內(nèi)容。

2、入職在崗培訓(xùn)：

推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，保證一線部門均按此操作，在提高入職在崗培訓(xùn)的效率，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象；同時鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導(dǎo)新員工能力，建立新老員工間良好的師徒關(guān)系。

3、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：

讓麒麟山景大酒店的服務(wù)理念盡快地復(fù)制到新員工身上，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

二、基層管理培訓(xùn)

1、晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)

a、課程開發(fā)：完善此系列課程，成為20xx年培訓(xùn)課程開發(fā)的重點，讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員。

b、培訓(xùn)形式：每季度開展一期晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)，每部門資深員工或優(yōu)秀實習(xí)生可參加，部門可安排參加，人力資源部可指定參加，個人參加須申請經(jīng)人力資源部同意。做好成績記錄，結(jié)合人力資源部晉升管理制度。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動學(xué)習(xí)的積極性。

2、管理專題培訓(xùn)

利用酒店現(xiàn)有的多媒體設(shè)備，以及申請各種培訓(xùn)光碟，開展針對經(jīng)理、主任的專題培訓(xùn)，由人力資源部現(xiàn)場負(fù)責(zé)，設(shè)計考核試卷或?qū)W習(xí)總結(jié)報告，培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部進(jìn)行考核與跟蹤檢查，并將考評情況匯總報總辦。以此提升專業(yè)管理技巧。

銷售專題的培訓(xùn)要求所有銷售部人員都要參加，并參加考核，提升現(xiàn)有營銷人員的專業(yè)化水平。

三、中層經(jīng)理培訓(xùn)

1、外派培訓(xùn)

根據(jù)當(dāng)前的工作需要，結(jié)合20xx年度各機(jī)構(gòu)推出培訓(xùn)，安排合適的人員參加培訓(xùn)。經(jīng)理偏向于管理知識類的系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì)。如旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓(xùn)等。訓(xùn)導(dǎo)師參加一些開闊思路的培訓(xùn)，了解先進(jìn)管理技術(shù)與訓(xùn)練技巧，更好地為全店培訓(xùn)服務(wù)。

2、外請培訓(xùn)

安排一次，在培訓(xùn)安排上減少成本，提高針對性，訓(xùn)前做好師資考評及和講師之間的溝通工作。

3、戶外拓展訓(xùn)練

提升部門經(jīng)理的綜合能力，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，送出部分中層管理人員參加強(qiáng)化培訓(xùn)式訓(xùn)練。根據(jù)明年干部訓(xùn)練需要，必要時安排一期戶外拓展訓(xùn)練，培訓(xùn)團(tuán)隊凝聚力，創(chuàng)新意識，戰(zhàn)斗意志力等，由人力資源部設(shè)計主題與培訓(xùn)目標(biāo)。

四、專題培訓(xùn)

1、產(chǎn)品知識競賽與培訓(xùn)

由人力資源部組織開展產(chǎn)品知識賽，動員全店員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，進(jìn)行競賽選拔活動，對優(yōu)秀部門及優(yōu)秀個人進(jìn)行獎勵。

2、宴會服務(wù)培訓(xùn)

根據(jù)工作需要安排一些宴會服務(wù)培訓(xùn)，主要為非餐飲部門的宴會服務(wù)，為大型宴會時加班提前培訓(xùn)備用宴會服務(wù)人員。由中餐廳負(fù)責(zé)培訓(xùn)。

3、消防培訓(xùn)

安排一期消防輪訓(xùn)或消防演習(xí)，培養(yǎng)全員消防安全意識，提高消防技能水平。由保安部與人力資源部一起實施。

4、醫(yī)療急救

請專業(yè)急救講師，對前廳部、管家部兩部門的主任、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進(jìn)行專業(yè)急救訓(xùn)練，其他部門如餐飲、保安、培訓(xùn)等可由經(jīng)理參加。

5、化妝技巧培訓(xùn)

根據(jù)需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓(xùn)，針對女員工化妝，請外來培訓(xùn)講師，講授職業(yè)淡妝的化法，桑拿部技師與娛樂部dj與業(yè)務(wù)員參加，夜間妝容的學(xué)習(xí)。由人力資源部尋找合適的外部講師，培訓(xùn)內(nèi)部化妝較好的人員。

五、培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)

1、對部門培訓(xùn)講師人才的培訓(xùn)和輔導(dǎo)

a、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期，如有必要開辦針對普通員工的演講訓(xùn)練班一期，如條件成熟則組織演講比賽活動，提高員工自我展示技巧，并通過此過程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才；

b、平時的上門聽課與課后指導(dǎo)；

由培訓(xùn)主管多去各部門聽課，并開展關(guān)于部門培訓(xùn)與講師授課技巧的輔導(dǎo)，在聽課結(jié)束后對培訓(xùn)員進(jìn)行指導(dǎo)，以提高部門培訓(xùn)效率，提升講師開展培訓(xùn)工作的水平。

c、利用每期協(xié)調(diào)會后進(jìn)行學(xué)習(xí)；