人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇一

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

小時服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算__元∕月全年公務(wù)經(jīng)費__元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇二

1、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷;

2、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

1、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源;

2、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

1、豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心;

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù);

3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或_x咨詢熱線?？头块T承擔著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責(zé)任。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇三

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負責(zé)的客服組長崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

客戶會帶著各種問題與x人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地，

客服組長工作計劃 (菁選5篇)擴展閱讀

客服組長工作計劃 (菁選5篇)（擴展1）

——保育組長工作計劃5篇

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇四

1、做好完善備課教案和日常教學(xué)反思工作。為了使教學(xué)工作不斷發(fā)展和提高，我們將在認真?zhèn)湔n和使用教案的同時，加強對自己教學(xué)工作的反思。在實踐與反思中，逐漸建立自己風(fēng)格，并對隨時根據(jù)授課的情況對備課教案進行相應(yīng)的調(diào)整和改動，充分發(fā)揮其服務(wù)教學(xué)的作用。我們將對本學(xué)期教材中的精讀課文中的八篇教案進行統(tǒng)一研究和修改，并從上課后的得與失兩個方面，寫出個人教學(xué)反思。學(xué)期末，每位教師交一份本學(xué)期的個人教學(xué)總結(jié)，字數(shù)在800字左右。

2、不斷增加優(yōu)秀教案篇目。根據(jù)學(xué)校本學(xué)期的教學(xué)活動，結(jié)合上級和校視導(dǎo)活動、“輪教”課和教研組內(nèi)的觀摩交流課，不斷挖掘、研究教材，爭取在已有教案的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新；并對其中的非熱點課*重點研究，整理出新的研究課教案。每人學(xué)期末至少交一份新課教案及教后反思。

1、明確年段教學(xué)工作重點。

如：四年級下冊在讀寫、習(xí)慣方面訓(xùn)練目標：

讀文章時要想象畫面的習(xí)慣；

邊讀邊想提出問題的習(xí)慣；

查字典并聯(lián)系上下文理解詞語的習(xí)慣；

認真、細致地觀察習(xí)慣；

主動積累詞語的習(xí)慣。

2、教學(xué)工作力求有側(cè)重、抓落實

根據(jù)學(xué)校本學(xué)期教學(xué)任務(wù)規(guī)劃，三、四年級語文組將在教學(xué)中側(cè)重于學(xué)生閱讀和習(xí)作教學(xué)的研上好習(xí)作指導(dǎo)課，講評課。精講閱讀課，每單元選取兩篇課文精講精練，在理解內(nèi)容后，重領(lǐng)會表達，發(fā)揮文本示范功能，以讀引寫，以讀促寫，把閱讀與習(xí)作緊密結(jié)合。

3、日常教研與周三教研緊密結(jié)合。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇五

把物業(yè)工作做好及時搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，同時加強我們物業(yè)客服工作效率下面是我個人工作計劃。

一、監(jiān)督物業(yè)客服工作

我身為物業(yè)客服主管，責(zé)任就是讓我們客服更好的服務(wù)所有的客戶，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知及時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主。為了監(jiān)督好工作，每隔一個星期開一次部門會議，了解每個員工工作情況，同時也把所有反饋的信息統(tǒng)計并及時上報給上級，歸納原因，讓每一個員工分析原因，找出解決的問題和辦法。在公司下達一些任務(wù)的時候，監(jiān)督每個客服的工作，為了盡快做好工作，我安排五個人負責(zé)一個小區(qū)，同時把消息盡快發(fā)送給客戶，如果客戶有消息反饋，及時記錄并把聯(lián)系號碼做好標記，方便解決問題。

在工作中對于沒有完成工作的客服，根據(jù)工作情況，適當做安排，如果多次任務(wù)沒有完成，而且偷懶?；?，發(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績，發(fā)現(xiàn)三次部門通報，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門，對于在工作中表現(xiàn)積極，工作完成效率高，客戶反饋結(jié)果好的員工，給予獎勵，并及時匯報給經(jīng)理，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間。

二、提高培訓(xùn)力度

過去工作培訓(xùn)次數(shù)少，很多工作缺乏動力，而且員工犯錯的次數(shù)也多，身為主管這與我有很大關(guān)系，員工能力不夠，我需要及時提高員工能力，以前是半年培訓(xùn)一次，但過去的培訓(xùn)少，沒有明顯變化，我聽從經(jīng)理的建議，決定在每次周列會中，除了工作匯報，還應(yīng)該做好培訓(xùn)工作，把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題，都在會議中傳授給員工，做好每周培訓(xùn)工作。同時當遇到一些典型的問題時，我也會做好筆記，在會議中作為重點培訓(xùn)，讓員工在工作中學(xué)到東西，也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務(wù)。

三、實行經(jīng)驗分享

每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法，這些都值得在部門內(nèi)部傳播，把這些技巧分享給每個人，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會，一同成長，按照經(jīng)理的說法，對于愿意分享的員工，每次分享都算業(yè)績，和他們的工作掛鉤，把部門的工作氛圍帶動起來，讓更多的員工參加到分享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個人都學(xué)到東西，與部門一起發(fā)展，讓每個人都更團結(jié)。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇六

時光荏苒，×××年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進?，F(xiàn)將×××年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1.班組的建設(shè)與管理得到加強

注塑車間成立的時間不長，因其前身管理比較混亂，故在班組中存在著許多亟待解決問題。為了解決這些問題我采取了規(guī)范執(zhí)行正激勵制度的措施。對于班組表現(xiàn)較好的員工給予加考核分，而對于表現(xiàn)較差的員工則堅決扣除一定的考核分。由于采取了這種獎懲分明，公*公正的考核辦法，班組員工的執(zhí)行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝聚力。

2.狠抓安全管理

注塑車間相對于公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的一年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車間帶來的損失是巨大的。身為一班之長，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過，月月講，天天講。

3.保證產(chǎn)品質(zhì)量

隨著公司規(guī)模的擴大和品牌知名度的日益提升，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量要求也越來越高，因此，公司高層對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個前所未有的高度。 我深知作為車間班組長，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。出于對公司的負責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈，積極與檢驗班的同事及時進行信息的溝通與交流，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題件、缺陷件從不輕易放過。同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓一個問題件從本班組流入下一道工序。

4.積極參與車間改善活動

注塑車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個溫暖的大家庭里，作為這個

大家庭中的一員我覺得我有義務(wù)和責(zé)任將它建設(shè)得更加美好和諧。因此，一年來，我積極參與車間的改善活動，并調(diào)動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善。

5.加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水*

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與優(yōu)秀稱職的班組長還有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動性。

通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法

一年來，我敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾點：

1．安全生產(chǎn)方面

安全管理沒有做到位，力度不夠；安全培訓(xùn)不到位；檢查不到位。很多時候，由于員工的勞動強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場的工作中出現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象，更是有在勞保用品沒有穿戴整齊的情況下進行操作的現(xiàn)象從而導(dǎo)致第三季度連續(xù)兩次發(fā)生劃傷事故。

現(xiàn)在想來這兩起事故的發(fā)生，我有著不可推卸的責(zé)任。首先，在組織班組日常安全培訓(xùn)的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產(chǎn)牢記于心；其次，在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查；最后，在發(fā)生一次事故后沒有及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似的事件再次的發(fā)生。使員工遭受痛苦，使車間的榮譽及利益受到損傷，我很是自責(zé)。為此，我決定在今后的工作中加強安全培訓(xùn)的力度并改進相關(guān)培訓(xùn)的形式并強化班組安全員的責(zé)任感，使班組每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。

2．質(zhì)量控制方面

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質(zhì)量管理，要按照目

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇七

一個緊張、充實、奮進的學(xué)期即將結(jié)束，回顧這一學(xué)期我們一年級的數(shù)學(xué)教研工作，我深感這教研組長的苦與樂，但我感到欣慰，我感到幸運，因為我們組內(nèi)的每一位老師都是那么兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實。大家都能根據(jù)學(xué)期初的教學(xué)工作計劃，以各級各類活動為契機，以新課程標準的基本理念為指導(dǎo)，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，順利完成本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。為了更好地開展教研活動，有效地進行課堂教學(xué)，現(xiàn)把本學(xué)期教研工作簡單小結(jié)如下：

本學(xué)期的教研活動計劃以教導(dǎo)處工作計劃為指導(dǎo)，依據(jù)本年級、本學(xué)科特點，在征求了其他教師的意見后制定了切實可行的教研計劃。計劃本著務(wù)實的原則，力爭有效指導(dǎo)本學(xué)期組內(nèi)教研。為了更好地開展教研活動，我們還通過討論，制定了具體的實施措施，每次活動有內(nèi)容、有中心發(fā)言人。

1、集體學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論，了解一些新的信息，掌握新的教育教學(xué)方法。我們?nèi)M6位老師都認真學(xué)習(xí)了與教育教學(xué)相關(guān)的書籍，并在數(shù)學(xué)大組組內(nèi)進行了交流討論，對新課程都有了新的認識。

2、本學(xué)期中，我組開展2節(jié)同課異構(gòu)活動，執(zhí)教者為林亞妹與吳芳玉，授課內(nèi)容為《認識人民幣》。授課教師做到了認真?zhèn)湔n、上課;其他教師認真聽課、評課。經(jīng)過我們積極學(xué)習(xí)，相互幫助，共同探討，熟練了新課程的教學(xué)理念和教學(xué)內(nèi)容。

3、課后積極查找自己在教育教學(xué)工作中的失敗和不足，并及時相互交流、相互糾正、相互鼓勵。通過自評活動，教師之間更進一步了解，教師水*更進一步提高。

4、本學(xué)期中我們按學(xué)校要求以年級為單位開展集體備課，時間為每周三上午，一人為主講，其他人記錄，然后共同討論，對每堂課進行修改、完善。(第1、2單元主講人勞芳萌;第3、4單元主講人為林瓊燕;第5、6單元主講人林亞妹;第7、8單元主講人吳芳玉;第9、10單元主講人莫壯宏)

6、除了做好組內(nèi)教研，我們?nèi)w組員還積極參與校內(nèi)外的各類教研活動。(如聽講座、參與說授評活動、觀摩錄像課及現(xiàn)場展示課等等。)

7、在我校教導(dǎo)處、數(shù)學(xué)學(xué)科組的大力支持與指導(dǎo)下，我組莫壯宏老師順利通過了由省教育研究培訓(xùn)院組織的全國*選撥，還承擔了“?？?、文昌、臨高片區(qū)聯(lián)動教研活動現(xiàn)場執(zhí)教任務(wù)，得到與會領(lǐng)導(dǎo)及同仁們的好評。

8、我們在抓好日常教學(xué)教研工作的同時，積極參與各級教育主管部門組織的論文、案例、教學(xué)設(shè)計等評選活動。如：莫壯宏老師撰寫的論文《錯誤也是一種美》獲市級一等獎;勞芳萌老師撰寫的論文《運用信息技術(shù)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣》獲市級三等獎;莫壯宏老師撰寫的《信息技術(shù)與小學(xué)數(shù)學(xué)的整合》獲市級三等獎;莫壯宏老師撰寫的《小學(xué)數(shù)學(xué)高效課堂初探》獲市級三等獎。

1、進一步提高了教師的思想水*，提高了教師的業(yè)務(wù)水*，對新課標有了進一步的認識，激發(fā)了教師的工作熱情。

2、學(xué)習(xí)了新的教育教學(xué)手段開闊了教育的視野，緊隨時代的步伐。

3、在教師之間形成了自覺學(xué)習(xí)、自覺研究，共同幫助、共同提高的好的風(fēng)氣。

1、合理安排工作、學(xué)習(xí)的時間，提高學(xué)習(xí)和工作的效率。

2、更好地做好對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，提高教育教學(xué)的質(zhì)量。

3、加大對本組教研活動的開展力度，進一步完善集體備課。

4、針對班級及學(xué)生的個別差異，抓好培優(yōu)補差工作。

總之，一學(xué)期下來我們教研組雖然沒有轟轟烈烈的業(yè)績，但每一位老師都能踏實，認真地工作，教學(xué)工作苦樂相伴。在下半個學(xué)期的教研組工作中，我們將在不斷找出不足、發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，對自己的教學(xué)工作多反思、多總結(jié)，并開展多種行之有效的活動，促進各方面工作效率的提高。讓教研組工作上一個新的臺階。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇八

一、因您而變，讓服務(wù)細分深化。

走進xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)*臺。

只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。

活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向。

xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務(wù)的價值取向。

在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。

真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：

無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水*、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。

重視員工崗前培訓(xùn)。

招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇九

一、規(guī)范行為，提高自身形象

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇十

一是加大宣傳力度，宣講開展班組安全活動的重要性，讓車間每一個員工都從思想上真正認識到班組安全活動的意義，明確開展班組安全活動是國家、企業(yè)及每一個員工的需要，確實提高員工的安全意識。

二是車間指導(dǎo)幫助，跟蹤督促。引導(dǎo)各班組有計劃、有步驟地組織班組安全活動，要求活動必須達到有形式、有內(nèi)容、有記錄，并收到好的效果，讓班組每一個成員都能從中有所收益、有所啟發(fā)，能夠?qū)⑺\用到實際工作中去。

三是不斷總結(jié)，查找不足，不斷完善。

在六月初，第一次組織班組安全活動時，班長、班員都感到很盲目，不知所措，在活動中只是車間、班長針對存在的問題講一講，班長念一念有關(guān)法律、法規(guī)及安全知識。這不免有些流于形式，或有一種說在嘴上、寫在紙上，玩弄虛招的嫌疑。通過安環(huán)處領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場指導(dǎo)，并結(jié)合學(xué)習(xí)安環(huán)處下發(fā)的《關(guān)于開展班組安全活動的指導(dǎo)意見》，車間利用上下班會進行學(xué)習(xí)，開展了“怎樣開展班組安全活動”的討論，找到了問題與不足。六月下旬，車間班組安全活動有了一個質(zhì)的飛躍，在二班楊愛軍組織的班組安全活動中，班長準備充分，針對習(xí)慣性違章展開討論，班員踴躍發(fā)言，都能聯(lián)系自己的崗位實際，找到自己工作中存在的不足或習(xí)慣性違章，從班員發(fā)自心底的話，足以看出班組每一個成員對自身存在的不足與習(xí)慣性違章有了深刻的認識和改正的決心。三班周永兵組織的班組安全活動開展得更深入更細致，針對各崗位重點部位巡查內(nèi)容，現(xiàn)場進行了相互學(xué)習(xí)，回顧了車間三次火災(zāi)事故的經(jīng)過，同時發(fā)動不同崗位人員提出了不同崗位的疑問，通過互相提問、互相解答，達到了互相學(xué)習(xí)、共同提高的目標，讓大家知道了戶外巡查、崗位巡查、重點部位巡查的重要性，明確了巡查的具體內(nèi)容、注意事項，認識到了過去巡查時走過場帶來的后果和危害，真正明確了自己在班組安全生產(chǎn)中的職責(zé)。

由于車間采取的措施得當，班組安全活動在實踐中收到了很好的效果，真正體現(xiàn)了“人人講安全，事事重安全”的原則。我相信班組安全活動的經(jīng)?；?、持久化必然會確保車間安全生產(chǎn)，促進公司各項管理工作的開展，推動公司快速、穩(wěn)步的發(fā)展。

1、 方便統(tǒng)計生產(chǎn)數(shù)量：

2、 方便物料管控，良品+不良=投入

3、 有利于員工自檢與互檢，因其流程卡記錄其相關(guān)標準參數(shù)，要求員工作業(yè)據(jù)實際參數(shù)填寫作業(yè)；且針對上工作之不良，下工位員工可以據(jù)標準參數(shù)及實際填寫參數(shù)作互檢動作；同時推行‘使用者付費’觀念；

4、 針對出貨后之產(chǎn)品，流程卡采用保存放置，方便針對客訴品起追訴作用！

（1針對重點工位作相關(guān)品質(zhì)考核與>培訓(xùn)，要求關(guān)注重點工位，班長及上級管理加

強對重點工位的管控；且對重點工位采用5w/1h理念加以技能及理論培訓(xùn)，一段時間加強督促后，再加理論及現(xiàn)場操作考核，考核上崗后，其上崗員工薪資將與其它員工每月多30-50元不等；另上崗員工來源自上班工作認真表現(xiàn)，且頭腦反應(yīng)較快有很強的學(xué)習(xí)能力者，人員將由班長推薦產(chǎn)生。

（2針對生產(chǎn)現(xiàn)場不良，建議招聘一部分有潛質(zhì)開發(fā)的年輕員工，要求心態(tài)端正，對物理電磁學(xué)有一點的了解與興趣，其工作安排是，協(xié)同分析員朱靜一同針對生產(chǎn)現(xiàn)場之不良認真做好分析，具體分析要求落實到工位每個實際操作人上，并將要求及時知會不良原因到相關(guān)班長身上，相關(guān)班長得知訊息后，要求其針對不良作相關(guān)糾正與改善動作！最好建議產(chǎn)線使用一內(nèi)部品質(zhì)單，要求責(zé)任班別班長認真填寫及認真落實糾正與預(yù)防措施！其發(fā)單班別班長作相關(guān)工作工作跟進及處理！針對相關(guān)班別班長末認真執(zhí)行改善對策導(dǎo)致不良或類似錯誤再次重演的班長，將要求加以金錢處罰，其罰金將作為制造部內(nèi)部表現(xiàn)獎勵基金使用；

（3認真加以思想及品質(zhì)意思教育，堅持一次做對原則，因客觀原因不能達成，也要求做到同類錯誤絕不再犯！

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇十一

急診科護理在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真執(zhí)行醫(yī)院的年度工作安排，牢牢圍繞以人為本，以病人為中心的服務(wù)主題，為更好地適應(yīng)急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展需要和社會的需要，為進一步加強急診護理工作的管理，特制定出本年度的工作計劃。

1、加深護理職員的急救意識和群體意識，定期進行有計劃、有組織的業(yè)務(wù)目標練習(xí)，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理職員。

2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，增能人員的法律意識。

3、推動各項急診工作標準化管理，以進步搶救成功率。

1、熟練把握常見疾病情的判定及搶救流程及護理要點，實行定期考核。

2、熟練把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。

3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及護理。

4、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及*一系列操縱技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求正確及時到位。

1、熟練把握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。

2、各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與登記表符合，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。

3、各類急救藥品使用后及時清算、補充、記錄，保持整齊清潔。

1、嚴格執(zhí)行三查、十對制度，杜盡過失事故的發(fā)生。

2、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操縱原則及護理程序，以促進或恢復(fù)病人的健康為目標展開整體護理，從生理上、心理上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。

3、嚴格執(zhí)行神府經(jīng)濟開發(fā)區(qū)醫(yī)院的十四項核心制度.

一月份：洗胃機洗胃技術(shù)

仲春份：整理床單位

三月份：靜脈輸液及常見輸液反應(yīng)的護理

四月份：心肺復(fù)蘇及簡易呼吸器的.利用

五月份：生命體征的監(jiān)測

六月份：創(chuàng)傷救護的四項技術(shù)

七月份：導(dǎo)尿技術(shù)

八月份：灌腸技術(shù)

玄月份：心肌梗死的護理

十月份：吸痰技術(shù)

十一月份：無菌技術(shù)

十仲春份：霧化吸進技術(shù)

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇十二

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲了，回顧本學(xué)期的教研教改工作，總體感覺還是很順利的，雖然本組老師這學(xué)期手頭上的工作都很重，尤其是幾個物理學(xué)老師，每個人都是超負荷的工作量，但他們對教研組的工作是很支持也是積極參與地參與的。本學(xué)期以來由于學(xué)校要求教研活動時間固定，每位組員必須積極參與，不得遲到或早退，且要求保質(zhì)量，所以我們每位組員也都能重視到教研工作的重要性與必要性，每周三早上的第一二節(jié)課每位組員都能準時到位，且都帶著一定的任務(wù)而來的，作為教研組長的我，每次教研組會議之前的兩天時間內(nèi)我都作了很認真的準備，結(jié)合我組近期的工作實際擬定一定的教研問題與方向。總而言之，我們必須保證每次的教研組會議時必須讓我們的每位組員要有所得。

本學(xué)期初的第一次教研組工作會議上我就明確提出：每次的教研組工作會議，除了保證正常的工作時間外，更重要的是保證我們的質(zhì)量，為此，我們以我組的研究課題為議題展開全方位的研究，我們必須做到：

（一）、要加強理論學(xué)習(xí)讓理念來指導(dǎo)的教育教學(xué)工作；

（二）、在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上并結(jié)合我們理化組的教育教學(xué)實際開展實際有用的研究，并將我們的研究成果進行具體的教學(xué)教學(xué)嘗試。絕不能走過場，每次我們的教研組活動必須定一個中心的議題，然后每位老師必須參與討論，并結(jié)合我們在教學(xué)工作出現(xiàn)的問題可以拿出來一起討論，尋求最好的解決的方式與渠道，在此期間，不允許教師玩手機，閑話盡可能少說，若在具體問題討論完畢后，每個備課組可以進行集體備課，但要保證兩節(jié)課每個人都有事做，有實事可做，不搞形式。

備課組長往往更是一個學(xué)科的中堅力量，備課組長要主動發(fā)揮引領(lǐng)作用，要引導(dǎo)本備課組老師從各個教學(xué)常規(guī)入手，加強集體備課，做好課前的所有的準備工作，尤其是我們這兩個學(xué)科的特點，上課前還有實驗要去準備，為此除了由實驗員為我們準備好的教學(xué)實驗儀器外，我們每位老師還必須檢查課中所要用到的儀器是否準備到位，所用的東西是否確保能用，對于一些實驗現(xiàn)象不是很明顯能否探計出更好的實驗方案等，對于教學(xué)常規(guī)要求，備課組長必須與教研組長配合指導(dǎo)一些相對年輕的老師如何去搞好教學(xué)設(shè)計，如何去進行老師反思，如何去出一份高質(zhì)量的試卷，本節(jié)課的三維目標如何界定，重難如何去把握如何去突破等，這些說起來也許真的不難但要真正做到并不是那么簡單，有些工作多年的老老師還不能將這些工作做好，更何況是一些教學(xué)經(jīng)驗并不是很豐富的老師。

我們組的老師特點是“中青”二結(jié)合，傳幫帶是我們組多年來的光榮傳統(tǒng)，同志們之間的團結(jié)協(xié)作的精神是是我組的工作宗旨。尤其是對于我們理化這些學(xué)科由于學(xué)科的特點，實驗教學(xué)是我們的一個重要的教學(xué)手段，但實驗教學(xué)有許多時候是需要同組老師之間的相互協(xié)作才能更好地完成的，所以在*時的教學(xué)工作中，我組老師之間的那種互幫互助會體現(xiàn)得更好。尤其是在公開示教活動的聽評課中，往往出現(xiàn)一人上課、全組出動，個個都是好幫手。我組老師在*時的教學(xué)工作中能很好地做到精誠合作，為的是一個共同的目標那就是真正去提高我們的教學(xué)質(zhì)量，力爭在大型考試中甚至是中考中能考出我們理化組的優(yōu)勢，所以在*時的教學(xué)教研過程中大家都本著相互幫助共同進步的原則，基本上老師是試題共享，有什么好的點子都是拿出來共同分享。每完成一章的教學(xué)任務(wù)我們都會由三個老師自己去精選試題，然后利用教研組會時集中進行討論，從三份試題中進行選擇有代表性的能與近兩年來的考試說明最貼近的試題，只有完全定稿后再去打印。這樣一來我們精選的試題目的質(zhì)量就有了保障，針對性較強，同時在此過程中，不但能在一定程度上提升了老師的素質(zhì)，同時也更加使同科老師之間的關(guān)系更融洽了，大家更懂得如何去珍惜彼此之間的感情。

在*時的教研過程中，我們或許都是紙上談兵，說得好不如做得好，為此我組充分發(fā)揮公開課這個教研的*臺作用，讓更多更好的課堂教學(xué)實況展示在我們的面前，本學(xué)期我組自己決定讓組內(nèi)的老師更多地去盡展示自己，以公開課或同題異構(gòu)的方式不斷地磨課，以達到能出精品課之目的。本學(xué)期我組共有五位老師上了公開課，雖然次數(shù)不多，但每節(jié)課課前的老師都作了很認真的準備，例如吳建春老師為了上《堿的性質(zhì)的探究》，為了上好這節(jié)課我組的三位化學(xué)老師花了不少時間去討論如何才能達到我們的好課的標準。結(jié)果證實她的這李課真的很不錯，學(xué)生收獲很多，這對于在中考前的總復(fù)習(xí)課起到了一個好的借鑒作用。張新華老師的《物質(zhì)的溶解度》，對于溶解度的理解是許多學(xué)生都不能理解的，難度較大，這是我們以往每屆學(xué)生都是這么認為的，同時對于溶解度的考試中考的分值大約是3—4分，也許只是這幾分在中考時往往影響學(xué)生的一個等級，為此我們?nèi)灰沧隽撕苷J真的溝通后最后由張新華老師來上，張老師充分利用了flash動畫模擬物質(zhì)溶解度曲線的形成，給學(xué)生一個非常直觀的認識，這節(jié)課得到了全組老師的一致好評。在今年的校際公開周中，我組有四位老師（物理兩個，分別是黃承洪與施能沃），化學(xué)組兩個老師，分別是張新華和吳建春主動進行了同組的同題異構(gòu)教學(xué)，給前來聽課的老師一個好的研討話題，得到了聽課老師的高度好評。

本學(xué)期我們理化組在全組老師的共同努力與積極的配合下，我們組聯(lián)合生物科成功舉辦了第九屆春盛杯理化生知識競賽，得到了贊助方的高度評價。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇十三

三月份開學(xué)將是初中教學(xué)最重要的教學(xué)階段。對于每個初三教師來說，所面臨著的教學(xué)任務(wù)會更加繁重。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對初三的工作給予了高度的重視，在人員的配備上也盡了最大的努力，對于成績獎勵也提高到了前所未有的高度。既是動力，更有壓力。

為了順利完成各科的教學(xué)任務(wù)并使盡可能在中考考出更好成績，實現(xiàn)教學(xué)成績的新突破，需要xx年級的全體教師們在教學(xué)工作中同心協(xié)力，克服困難，全心投入。我們深深地相信，全組教師一定能群策群力，發(fā)揚拼搏精神，抓緊抓嚴抓實，努力實現(xiàn)目標。為此特制定本xx年級的教學(xué)工作計劃如下。

一、xx年級組工作目標

根據(jù)學(xué)校工作計劃中對初三xx年級的要求，初三xx年級將落實“尖子生拔高、中等生突破、學(xué)困生提高”的教學(xué)策略。全體教師精誠合作，推動整個xx年級教育質(zhì)量更優(yōu)化，形成良好的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、班風(fēng)、級風(fēng)，逐步擴大優(yōu)生面，確保教育質(zhì)量穩(wěn)中有升。力爭達到學(xué)?？傮w目標。實現(xiàn)中考成績的新突破。

二、總體安排

第一階段：完成新授課。時間：xx年3月——xx年4月底。

第二階段：單元復(fù)習(xí)、專題綜合復(fù)習(xí)。時間：xx年4月底——5月底。

第三階段：綜合練習(xí)、模擬訓(xùn)練、查漏補缺。時間：xx年5月——中考。

三、抓好教學(xué)工作

1、加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，努力提高課堂效益，追求優(yōu)秀率和合格率，提高均分是我們一貫的目標。細化各班的奮斗目標，明確工作職責(zé)。

2、發(fā)揚班級團隊協(xié)作精神，統(tǒng)籌安排各班的教學(xué)工作。各班要認真研究教材教法、學(xué)情學(xué)法，根據(jù)本屆初三學(xué)生實際情況制定本學(xué)科計劃，做到“統(tǒng)一要求、統(tǒng)一備課、統(tǒng)一進度、統(tǒng)一考查”，把教學(xué)研究工作落到實處。

3、繼續(xù)實行月考制度，及時召開質(zhì)量分析會，及時診斷，及時反思，研究制定調(diào)控方案，并在教學(xué)中及時落實。

4、針對不斷變化的中考，加強考試的動態(tài)研究，以此指導(dǎo)復(fù)習(xí)，抓好專題復(fù)習(xí)研究，有效地把初三階段的知識點梳理清楚，以使學(xué)生全面掌握知識。在課堂教學(xué)上要注意教給學(xué)生學(xué)法，讓學(xué)生對知識的掌握和應(yīng)用，做到舉一反三，得心應(yīng)手。

5、教學(xué)中注重訓(xùn)練學(xué)生的審題能力，解題能力和答題規(guī)范能力。審題要善于審“關(guān)鍵詞、句”。解題要培養(yǎng)學(xué)生答題的準確性。還要加大力度訓(xùn)練材料解析題。這是中考成績提高的增長點。

6、推行導(dǎo)師制。針對本班最后15名學(xué)生，各教師實行負責(zé)制，抓好成績的提升，此項工作納入考核工作。

7、堅持章節(jié)測試，提高學(xué)生的“應(yīng)試能力”。對章節(jié)測試成績進步較快的同學(xué)要及時表揚鼓勵；對成績滑坡幅度較大的學(xué)生也要幫助他們分析原因及時補救。章節(jié)測試題的講評，要做到側(cè)重重點，有的放矢，查缺補漏。

四、抓好德育工作

1、抓學(xué)風(fēng)建設(shè)，強化道德品質(zhì)教育。

對初三xx年級開展理想、信念教育活動。抓學(xué)生的思想教育，以“勤奮創(chuàng)造奇跡，成功來自努力”、“知識改變命運、奮斗成就未來”激勵學(xué)生，促使他們樹立信心、鼓足勇氣，最后沖刺。

2、重視學(xué)生的心理健康教育，有的放矢地開展工作。

初三學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重，他們面臨著畢業(yè)、升學(xué)，承受的心理壓力特別重，這壓力有來自于家長過高的期盼，也有來自于自身的考試焦慮。班主任一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理存在問題就及時對癥下藥，標本兼治，任課教師協(xié)助班主任對學(xué)生進行細致的談心，分析問題，尋求和家長的溝通。幫助學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，制定出短期和長期目標，樹立良好的人生觀、價值觀。

3、定期進行學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流，指導(dǎo)學(xué)法，幫助學(xué)生提高復(fù)習(xí)效率。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇十四

淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。xxx生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對xxx，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

一、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

二、整理檢查自己的店鋪(1小時)

三、多逛逛，多看看，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手。

四、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

五、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

六、主動尋找客戶(2個半小時)

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇十五

(一)扎實推進教學(xué)教研常規(guī)工作，增強教研工作的實效性

教學(xué)科研是學(xué)校的生命線，把科研工作與教師的教學(xué)實際緊密聯(lián)系，在數(shù)學(xué)教學(xué)教研中嚴格執(zhí)行《教師教學(xué)常規(guī)管理制度》、《校本教研考核制度》等，努力做到以制度為保障，扎實推進教學(xué)科研工作，增強教研工作的針對性、實效性，使教研工作真正地做到為教師服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)。

1、繼續(xù)堅持每周三一個小時的業(yè)務(wù)活動，采用理論學(xué)習(xí)、座談交流、集體備課研討、專題輔導(dǎo)、課題活動、校本研究等形式開展有針對性和實效性的教研活動，對教師參加業(yè)務(wù)活動進行量化考核，并記于教師個人教研積分。

2、繼續(xù)堅持集體備課、周前備課。教案的備寫要規(guī)范化，教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)目標，教學(xué)重點、難點和關(guān)鍵，教學(xué)方法，教具準備，教學(xué)過程，作業(yè)設(shè)計，板書設(shè)計，教學(xué)反思九大要素要齊全。教案的設(shè)計要在集體備課的基礎(chǔ)上，合本班實際和教師個人特點設(shè)計切實可行，易教易學(xué)的教案。要從教學(xué)過程的設(shè)計中看出教師是如何教的、學(xué)生是如何學(xué)的、知識是怎樣生成的、基礎(chǔ)知識是怎樣訓(xùn)練的、能力是怎樣培養(yǎng)的、學(xué)生的積極性是怎樣調(diào)動的等等。并堅持集體備課研討制度，真正體現(xiàn)出每節(jié)備課都是大家研討的晶。學(xué)期對教師的備課量化打分、評比獎勵。

3、作好課堂教學(xué)指導(dǎo)，強化質(zhì)量意識。課堂教學(xué)是落實課改的主渠道，是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。本學(xué)期將嚴把課堂教學(xué)質(zhì)量觀，把提高課堂教學(xué)質(zhì)量作為我組教師的重點工作。嚴禁教師無準備上課，無教案上課，努力克服課堂教學(xué)的隨意性。注重課堂教學(xué)的過程管理，繼續(xù)實行推門聽課對教師們的教學(xué)情況進行有效的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，努力促進教學(xué)質(zhì)量的提高。

4、嚴把作業(yè)質(zhì)量關(guān)，切實減輕學(xué)生課業(yè)負擔

對于作業(yè)的設(shè)計、布置、批改，力求做到“四精四必”，即“精選、精練、精批、精講”。嚴格控制作業(yè)量及作業(yè)時間，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負擔，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。作業(yè)批改要及時、認真、細致、規(guī)范，不允許錯批、漏批、學(xué)生代批的現(xiàn)象發(fā)生。對學(xué)困生的作業(yè)要盡量做到面批面改，及時輔導(dǎo)，以增強學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)成績。

(二)學(xué)、研、培合，促進教師專業(yè)成長，加強數(shù)學(xué)教師隊伍建設(shè)。

強化教師的學(xué)習(xí)意識，促進教師知識及時更新，作好課題的研究工作、教師的培訓(xùn)工作。促進數(shù)學(xué)教師的專業(yè)成長，推動數(shù)學(xué)教師隊伍整體水*的提高。

1、本學(xué)期把教師對教材教法的理解運用程度作為教研工作的重點。認真組織教師進一步解讀新課標，學(xué)習(xí)新教材，全面熟悉新教材的特點，以便更好得用好新教材。并立足于課堂教學(xué)實踐，探索新課程下的課堂教育教學(xué)規(guī)律。在學(xué)習(xí)、探索、研究、反思、交流、實踐中，把課程改革的精神扎扎實實地落實到具體的課堂教學(xué)中。

2、作好校本培訓(xùn)工作，提高數(shù)學(xué)教師駕馭課堂教學(xué)的能力和科研能力。利用教師之間在課程實施等教學(xué)活動上的專業(yè)切磋，有效地開展培訓(xùn)。多渠道提高我校骨干教師隊伍建設(shè)，最終在校內(nèi)形*人想學(xué)、自覺好學(xué)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍。

指導(dǎo)思想

以課程改革的精神為指導(dǎo)，在學(xué)校教導(dǎo)處、教科室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“教師”、“學(xué)生”、“質(zhì)量”這三個關(guān)鍵詞，認真貫徹落實省教育廳等部門頒發(fā)的“五嚴”要求，合“吳義明工作室”的工作，進一步落實課堂教學(xué)常規(guī)，關(guān)注學(xué)生自主學(xué)習(xí)，總推廣教學(xué)模式，努力提升我組數(shù)學(xué)教師的教研能力和常態(tài)課教學(xué)的實施水*，促進我校數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

主要工作

一、健全學(xué)習(xí)機制，用理論學(xué)習(xí)構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體引導(dǎo)全組教師不斷加強理論修養(yǎng)，豐厚自己的底蘊，提高自身素質(zhì)，提升教育教學(xué)業(yè)務(wù)水*，努力做“品德高尚、學(xué)識淵博、業(yè)務(wù)精湛、言行儒雅”的人。

1、繼續(xù)開展理論自修。理論自修即自讀教育名著和教育雜志活動。在自讀學(xué)校贈閱的教育名著和為教師訂閱的教育報刊時，應(yīng)作適當筆記摘抄，以增強讀名著、報刊的實效性。具體要求是每位組員每月讀書摘抄不得少于500字。

2、定期組織集中學(xué)習(xí)。擬每月一次，組織數(shù)學(xué)教師進一步學(xué)習(xí)《數(shù)學(xué)課程標準》（修訂版），學(xué)習(xí)使用縣“優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)過程”小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)模式等。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇十六

作為小組長來說組員的安全是首要問題，是所有工作的前提條件，只有擁有一個健康的.身體，才能精力充沛的投入工作和學(xué)習(xí)當中，學(xué)習(xí)到我們所需要的東西，所以作為小組長要時常提醒組員所要注意的安全問題， 24小時保持開機狀態(tài)，并準時準點的把小組成員的情況反映給駐縣老師。遇到突發(fā)事件要沉著冷靜，及時報警，并在第一時間向駐縣老師匯報，不包庇、不瞞報。當同學(xué)們出現(xiàn)問題時，組長和其他同學(xué)要相互幫助，相互扶持，共同解決困難。

總的來說，具體的工作就是以下內(nèi)容：

首先，制定各種相關(guān)的表格，以便清楚和有效的記錄各種情況，包括每天的工作、學(xué)習(xí)、生活、紀律、請銷假、安全、出勤、衛(wèi)生等情況，并及時向老師匯報。比如：課程表，以利于巡回指導(dǎo)專家、帶隊教師和小組成員聽課;通訊聯(lián)絡(luò)表，以利于實習(xí)生與有關(guān)人員及部門及時聯(lián)系;值日表，以利于做到分工明確，責(zé)任到人。每周工作簡表，記錄校內(nèi)出勤情況、離校請假情況、私自離校情況，記錄在 每周小組會議記錄中，每月月底一次性上交駐縣教師。以便最后計算每名學(xué)生一學(xué)期*均每周授課(聽課)時數(shù)、輔導(dǎo)自習(xí)課時數(shù)、班主任工作量、其他工作量。

再次，組長要善于溝通，定期組織本實習(xí)點實習(xí)生集體備課、教學(xué)研討及其他有意義的活動，組織實習(xí)點同學(xué)及時交流思想、總結(jié)工作，讓同學(xué)們之間進行交流和討論，幫助實習(xí)生提高教育、教學(xué)水*。當組員出現(xiàn)情緒波動或遇到某些困難的時候要予以及時幫助;問題嚴重的，要及時向駐縣老師反映，并及時疏導(dǎo)。

最后，組長要帶領(lǐng)全組，搞好科技創(chuàng)新、教育調(diào)研、服務(wù)當?shù)氐壬鐣嵺`活動;實習(xí)開始和結(jié)束時，小組長要代表實習(xí)小組成員妥善做好相關(guān)工作，如見面會、告別會等。團結(jié)全組、帶領(lǐng)全組成員爭創(chuàng)優(yōu)秀實習(xí)小分隊。

總的來說，組長要嚴格按照《第十四期頂崗實習(xí)饒陽衡中分隊小組長的工作職責(zé)》規(guī)定的來執(zhí)行自己的職責(zé)。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇十七

在過去的半年里的工作主要是客服相干和b2b的推廣，就我主要負責(zé)的客服崗位上，這半年工作有所進步，但是下半年工作也需進一步進步完善。下半年計劃從以下幾個方面做起;

1，進步客戶信息的質(zhì)量。進步跟客戶的溝通技能，在跟客戶交換時，判定客戶的購買偏向度及購買能力，將沒有誠意，無潛伏購買能力的的客戶過濾掉，保存潛伏客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對成心向但銷售沒獲得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提示銷售聯(lián)系。

客戶會帶著各種題目與xx人溝通，特別作為客服，客戶需要從這里了解盡量多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，希看通過自己的學(xué)習(xí)和跟相干銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相干環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交換中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我以為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的題目。在明年的工作中，可以的話，假如是觸及到我工作范疇的內(nèi)容，?？茨芨鄳?yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例進步到85%，方便對單。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇十八

新學(xué)期開始了，本學(xué)期氣候慢慢變冷了，為了保障我園教學(xué)及保育工作順利進行，提高工作效率，講究工作方法為重點，迅速提高我園保育員的思想素質(zhì)，為了實現(xiàn)這一目標，我計劃如下：

本學(xué)期氣候慢慢變冷了，是孩子易感冒、咳嗽、發(fā)熱的易發(fā)期，為了使我園幼兒身體健康，防止疾病的侵害，做好防寒及傳染病的預(yù)防工作。

1、嚴格執(zhí)行晨檢工作

各班必須加強晨檢力度，做到“一摸、二看、三查、四問”注意低熱或發(fā)熱幼兒，認真觀察幼兒的動向，做到及早發(fā)現(xiàn)及早解決的問題。

2、執(zhí)行全天觀察與午檢工作

班主任及保育員應(yīng)多注意觀察幼兒的面色、精神狀況、飲食狀況等，及時把幼兒在園情況反映給家長。

1、起床：由于本學(xué)期氣候涼，幼兒起床時應(yīng)把窗戶關(guān)好，等幼兒穿好衣服再把門窗打開，不要讓幼兒光著腳在地上走動，以免寒從腳起。

2、早、午、晚餐

幼兒正處于身體迅速發(fā)展的時期，對營養(yǎng)的需要量很大，保證營養(yǎng)均衡，注意飲食的色、香、味，從而引起幼兒的興趣讓幼兒喜歡吃。

①培養(yǎng)幼兒良好的飲食習(xí)慣，如：不挑食、不偏食、不暴飲暴食、不剩飯菜、細嚼慢咽、吃飯時不打鬧、不大聲說話;

②教會孩子正確的使用餐具，養(yǎng)成文明的進餐習(xí)慣;

③培養(yǎng)幼兒進行自我服務(wù)和為他人服務(wù)的習(xí)慣，教育孩子有良好的生活技能，如：擺放餐具、椅子等;

④利用進餐的機會對幼兒進行有關(guān)知識的教育和品德教育，如：每餐前由保育員介紹菜名及它的種值過程，使孩子知道它們是來之不易的，懂得農(nóng)民伯伯勞動的辛苦，知道愛惜糧食和尊重別人的勞動成果。

3、睡眠

良好的睡眠可以幫助幼兒很快地恢復(fù)身體各器官的工作能力，重新以充沛的體力和精力投入到活動中云，應(yīng)做到以下幾點：

①保證幼兒有充足的睡眠時間。臥室的布置要保持溫馨和諧和安靜的氣氛，空氣要保持新鮮，注意開窗通風(fēng);

②培養(yǎng)幼兒良好的睡眠習(xí)慣，要教孩子正確的睡姿(右側(cè)臥或仰臥)養(yǎng)成良好的睡眠習(xí)慣。

1、搞好班級環(huán)境衛(wèi)生，注意清除死角，嚴格執(zhí)行消毒制度，定期或不定期地對全園進行檢查，營造優(yōu)質(zhì)環(huán)境讓幼兒在我園健康成長。

2、檢查各班對枕頭、被子、毛巾的消毒清洗記錄，對幼兒帶藥來的，喂藥情況及記錄。

3、加強對新人的培訓(xùn)。

總之，做好幼兒園的各項工作最需要的是教師及保育員的愛心、耐心和對幼兒真實情況的了解和把握在此基礎(chǔ)上做好家園配合，支持園領(lǐng)導(dǎo)的工作，共同組織好幼兒園的各項活動。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇十九

1.完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：

①、每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總，交公司各部門(招商、客服、采購、商務(wù)、財務(wù))進行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作。

②、制作《負數(shù)流向退貨原因確認表》，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項。

③、收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進行費用結(jié)算單制作、匯總，交客服部、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款。

④、通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進。

⑤、日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢，協(xié)助招商經(jīng)理進行客戶流向及費用的跟進工作，等等。

3.工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

4.輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作。

客服專員工作是一個講責(zé)任心的工作，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián)，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以來，對于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認真辦妥，做到對自己負責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、對相關(guān)部門負責(zé)，保證各項日常工作認真完成，切實做好本職工作。

在接下來的下半年時間，自己決心認真提高工作效率水平，為公司貢獻自己最大的力量。服務(wù)好每一位客戶，為公司建立一個良好的社會形象。我應(yīng)努力做到：

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面;

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

第三，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇二十

本學(xué)期思品教研組將根據(jù)上級和學(xué)校的教研計劃，在教研室、教務(wù)處的具體領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展為主題，以立德樹人為根本，以課堂改革為重點，以《新課程標準》為綱，以課本為本，依據(jù)學(xué)生的生活實際，圍繞“以情智發(fā)展課堂研究”為突破口，以傳承大慶精神鐵人精神教育為宗旨”，積極開展教研活動。力爭教研活動踏實有效，重點工作有突破，積極營造良好的教研氛圍，增強我組的整體的教學(xué)實力，為辦好：“百姓放心學(xué)校”而努力！

（一） 加強學(xué)習(xí)，提高思品教師的學(xué)科素養(yǎng)

思想品德課程是一門以初中學(xué)生生活為基礎(chǔ)、以引導(dǎo)和促進初中學(xué)生思想品德發(fā)展為根本目的的綜合性課程。課程從學(xué)生的生活實際出發(fā)，直面他們成長中遇到的問題，滿足他們發(fā)展的需要?；谝陨蟽?nèi)容要求教師學(xué)習(xí)心理學(xué)和教育學(xué)。關(guān)心國家大事，留心學(xué)生身邊的案例，不斷知識更新，拉近與學(xué)生的距離。所以，思品教師必須加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

1、學(xué)習(xí)“情智”方面的教育理論與課堂教學(xué)案例；如：蘇霍姆林斯基的《教育學(xué)》和孫雙金的“情智教育”； “情智共生課堂教學(xué)模式”，為情智發(fā)展課堂奠定理論基礎(chǔ)。

2、開展“讀書”活動，認真閱讀朱永新《新教育之夢》，寫讀書筆記；樹立終身學(xué)習(xí)的理念，提升人文和理論素養(yǎng)，沉淀教師人格魅力，推進學(xué)校文化建設(shè)。

3、組織教師認真學(xué)習(xí)“新課程標準和解讀”，研究教材和政治試題，提高教師的學(xué)科能力。

4、認真參加市、教育培訓(xùn)中心和校教研部門組織的教研會議，認真記錄。

（二）加強常規(guī)教研活動，提高教學(xué)質(zhì)量

1、制定本學(xué)科“情智發(fā)展思品學(xué)科教學(xué)模式”，提煉教學(xué)遵循的原則，總結(jié)課堂教學(xué)評價標準。

2、 圍繞“推門進課堂，提升常態(tài)課”校內(nèi)教研活動，進行集體教研、評課議課等常規(guī)形式，拓展組內(nèi)教師的學(xué)習(xí)渠道，更新教育觀念，把“情、思、讀、問、啟、用、絕”七項內(nèi)涵融入課堂教學(xué)。

3、積極參加第四屆“發(fā)展杯”課堂教學(xué)大賽活動，注重信息技術(shù)與“情智發(fā)展課堂”整合，通過大賽著眼教師專業(yè)成長，特別是加強對中中年教師的培養(yǎng)。

4、以教學(xué)博客為現(xiàn)代傳媒載體，借鑒學(xué)習(xí)其他博客教學(xué)設(shè)計、教學(xué)研究成果，取長補短。并及時把本學(xué)校的教學(xué)資源傳到博客上，實現(xiàn)與全國政治學(xué)科教師的資源共享與教學(xué)交流。

5、日常教研活動中，要求本組教師嚴格遵守學(xué)校教學(xué)教研制度。按時參加教研活動，注重上課、備課、聽課、評課、專題教研活動中，落實各項考核與檢查，注重實效性，不流于形式，以此來規(guī)范本組教師的從教行為，使組內(nèi)教師養(yǎng)成嚴謹、踏實的工作作風(fēng)，從而提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。

（三）積極參加學(xué)校課題研究工作。

組織教師積極參加（1）《構(gòu)建有效性課堂教學(xué)模式——問題教學(xué)法研究》、《大慶精神鐵人精神融入國民教育體系研究》、《電子白板在教學(xué)中運用研究》課題研究工作。日常教學(xué)中，注重教學(xué)積累與研究，形成書面文字，為今后教學(xué)提供理論和實踐支撐。

（四）熱愛家鄉(xiāng)，做弘揚大慶精神鐵人精神傳播者

大慶精神、鐵人精神影響深遠，是時代精神的體現(xiàn)，是社會主義核心價值體系重要內(nèi)容。也是大慶提前實現(xiàn)小康社會的精神動力。為此，思品教師要把傳承大慶精神和鐵人精神為己任，開展研究工作、進行學(xué)案設(shè)計、課件制作、練習(xí)題設(shè)計，整理學(xué)生學(xué)案。通過課堂教學(xué)和學(xué)校宣傳，增強學(xué)生的熱愛家鄉(xiāng)的情感，立志為家鄉(xiāng)努力學(xué)習(xí)，長大為家鄉(xiāng)做貢獻！

（五）、開展“本土、特色、發(fā)展”教師論壇活動

為了促進教師對課堂教學(xué)的深刻思考，為教師提供交流和展示*臺，我校舉辦第五屆“教師論壇活動。本組根據(jù)實際情況，推選教師代表參加論壇活動。其他教師共同幫助代表完成講演稿和課件制作。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇二十一

20xx年是公司班組建設(shè)夯實基礎(chǔ)，提升管理水*，深化發(fā)展之年。為進一步鞏固公司班組建設(shè)工作成效，著力打造特色班組文化，推動品牌班組建設(shè)，在努力完善和健全公司各班組基礎(chǔ)工作上，帶動職工隊伍整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)制訂公司20xx年班組建設(shè)工作計劃，各基層工會按照有關(guān)要求認真貫徹實施。

一、目標要求

1、鞏固與夯實公司“六好六型”班組建設(shè)工作模式基礎(chǔ)，深化班組建設(shè)發(fā)展，豐富班組建設(shè)內(nèi)容；

2、著力建設(shè)品牌班組；

3、進一步突顯公司各類班組建設(shè)工作的特色與活力，穩(wěn)步推進建立和發(fā)展公司特色班組文化。

二、工作主題

20xx年公司班組建設(shè)的主題：夯實基礎(chǔ)、提升水*、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。

三、工作內(nèi)容

1、四月份制訂公司20xx年班組建設(shè)工作計劃和修改完善20xx年公司“星級”班組評比考核標準；建立和完善公司全年班組建設(shè)工作的年度目標要求及工作任務(wù)。

2、五月份在全司組織開展一次班組長專題培訓(xùn)工作；進一步加強對班組長的班組管理意識和管理水*的教育培訓(xùn)，推進班組文化建設(shè)。

3、六月份在全司組織開展一次“公司班組建設(shè)經(jīng)驗交流會”；營造公司班組建設(shè)工作濃厚氛圍，形成班組建設(shè)的品牌示范效應(yīng)，推動班組建設(shè)以點帶面工作格局，促進公司各班組建設(shè)工作的交流，推進班組管理水*提升。

4、全年組織開展一次班組建設(shè)特色主題活動；各單位（各基層工會）結(jié)合工作實際，以推動安全、質(zhì)量、效益、節(jié)能減排等工作為目標，以推進“六好六型”班組建設(shè)工作，提升班組管理水*為特點，組織開展好一次班組建設(shè)特色主題活動。

5、十一月份組織開展公司班組建設(shè)“星級”評比申報工作；根據(jù)公司班組建設(shè)“星級”考核達標要求開展自評，組織開展好“六好六型”班組的“星級”申報工作。

6、十二月份組織開展公司班組建設(shè)“星級”評定工作；根據(jù)公司班組建設(shè)“星級”考核達標要求，組織開展好“六好六型”班組的“星級”評定工作。

7、年底組織開展公司班組建設(shè)表彰工作。根據(jù)“六好六型”班組的“星級”評定工作結(jié)果，組織做好公司“優(yōu)秀班組”的評比表彰工作

五、綜合考評

為切實做好今年的“六好六型”班組建設(shè)的“星級”評定工作，進一步深化班組建設(shè)工作。公司設(shè)立“六好六型”班組建設(shè)考評組（4個部門），由工會、組織宣傳部（黨辦）、運輸生產(chǎn)管理部、市場營銷管理部等部門組成，年底開展班組建設(shè)綜合考評工作。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇二十二

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入__項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、__年工作計劃要點

__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇二十三

根據(jù)*關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)*《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(一)統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動

2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進一步做好及時總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責(zé)任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。

(二)穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量

1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)遍及全院。

2、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁*化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。

3、以*“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專科特色及突出護士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標及計劃篇二十四

護理專業(yè)院校院校后從事臨床護理工作1年、3年、5年工作的護士。

經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)達到*《衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)考試條件》規(guī)定護師水*，按照醫(yī)院管理年及《xx醫(yī)療機構(gòu)護理管理規(guī)范》要求需達到以下指標：

（1）護士三基理論考試合格率100%（合格標準80分）

（2）護士護理技術(shù)操作合格率100%（合格標準90分）

（3）全員掌握徒手心肺復(fù)蘇術(shù)合格率100%（合格標準90分）

負責(zé)人：xxx

組員：xxx、xxx、xxx、xxx

依據(jù)不同歷層次務(wù)階段培訓(xùn)

1、大學(xué)專科畢業(yè)生（分二個階段）

第一階段（畢業(yè)后1年）

（1）專業(yè)知識：鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識，學(xué)習(xí)大學(xué)本科護理專業(yè)教材。

（2）抓好三基理論知識培訓(xùn)，每月科室理論考試1次。

（3）每月隨機抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護理常規(guī)、操作規(guī)程、護理應(yīng)急預(yù)案。

（2）專業(yè)技能

在急診科掌握基本的急診技能。并通過考核：如徒手心肺復(fù)蘇心電監(jiān)護、電除顫、呼吸囊使用，吸痰、電動洗胃機洗胃，快速建立靜脈穿刺，創(chuàng)傷急救四大技術(shù)（固定、包扎、止血、轉(zhuǎn)運）患者身份的識別，完成常見的`病人護理常規(guī)，每月完成讀書筆記或讀書心得1-2篇。

（3）通過全國職業(yè)資格考試及注冊，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可進入第二階段培訓(xùn)

第二階段（畢業(yè)后二年）

（1）專業(yè)知識：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)理論知識，學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)等知識，科室每月進行理論考試一次，隨機抽考相關(guān)制度，崗位職責(zé)，護理應(yīng)急預(yù)案一次。

（2）專業(yè)技能：

崗位工作職責(zé)，掌握各項操作技能，掌握危重病人的搶救及監(jiān)護，獨立運用護理程序為病實施整體護理，正確書寫護理病歷，完成臨床護理工作。

2、中專畢業(yè)生：培訓(xùn)三個階段進行

第一階段（畢業(yè)1年）

（1）專業(yè)知識：

①鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識，復(fù)習(xí)*國家考試中心規(guī)定的執(zhí)業(yè)考試內(nèi)容，掌握護理程序護理理論知識。

②做好“三基”訓(xùn)練，科室每月進行“三基”理論考試1次，每月隨機抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護理常規(guī)、操作規(guī)程、護理應(yīng)急預(yù)案各1次。

（2）專業(yè)技能：初步掌握本?？瞥Ｒ娮o理操作常見病人的護理培訓(xùn)合格后方可進行第二階段培訓(xùn)。

第二階段（畢業(yè)后2—3年）

①專業(yè)知識：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)的理論知識，學(xué)習(xí)護理心理學(xué)，護理論心理學(xué)，人際溝通技巧，相關(guān)法律、法規(guī)等知識，運用于臨床護理實踐。

②每月科月考理論考試1次，隨時抽考相關(guān)制度，崗位職責(zé)，護理常規(guī)、操作規(guī)程、護理應(yīng)急預(yù)案一次。

③專業(yè)技能：熟練掌握各項基礎(chǔ)護理技術(shù)操作，掌握專科護理技術(shù)操作及各項護理常規(guī)，危重病人的搶救配合及病情觀察。

第三階段（畢業(yè)4—5年）

（1）專業(yè)知識：側(cè)重?？萍膊≈R和技能，參加科室小講課，鼓勵參加護理業(yè)專高等教育自學(xué)考試，獲大專本科學(xué)歷，科室每月進行三基理論考試，及隨機抽查相關(guān)制度，崗位職責(zé)、護理常規(guī)、操作規(guī)程、護理應(yīng)急預(yù)案等1次。

（2）專業(yè)技能：掌握本專科各項護理操作，用藥注意事項常見不良反應(yīng)，掌握重癥監(jiān)護常用儀器使用和保養(yǎng)，能運用正確護理程序為病人實施整體護理，正確書寫護理病歷。

參照“三基”培訓(xùn)計劃附表。