總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇一

為了確保機關(guān)安全及信息暢通，及時有效應對各種突發(fā)事件，保證機關(guān)正常的工作秩序，特制定本制度：

1、值班期間帶班領(lǐng)導24小時在崗帶班，值班人員要恪盡職守，堅守崗位，值班期間發(fā)生脫崗現(xiàn)象的，一次扣除當月所有績效工資。值班人員要保證通訊工具24小時暢通，值班期間聯(lián)系不到本人的，按脫崗進行處理；

2、接到電話或上門來訪者，熱情接待，應先問明對方情況、盤問事由，并根據(jù)情況將來訪群眾引導至相關(guān)科室或分管領(lǐng)導，提出需要幫助的，要盡力給予幫助，不是本職范圍的，應及時請示相關(guān)領(lǐng)導，同時將接待內(nèi)容完整、準確、及時地記錄在《值班記錄登記本》內(nèi)，未按要求及時記錄的，一次罰款50元。

3、非工作時間收到上級、各單位文、電等，要認真記錄，有重大事件、突發(fā)事件的，要及時向當日帶班領(lǐng)導報告，并根據(jù)領(lǐng)導指示處理，發(fā)現(xiàn)延誤處理的，一次扣除當月績效工資并追究責任。

4、值班人員必須于每日上班前打掃好值班室、門廳及室外臺階周圍衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)未及時清掃的罰款50元；發(fā)現(xiàn)在值班室內(nèi)打牌、飲酒等，處以當日值班人員扣除2個月績效工資。

5、值班人員原則上一律不準請假，確需請假的，須經(jīng)當日帶班領(lǐng)導同意并找人替班并履行請假手續(xù)，方可暫時離崗，否則按脫崗處理。

6、特殊時期或啟動三級預警時，必須保證雙人雙崗值班，發(fā)現(xiàn)一人不在崗，在崗的值班人員應當及時告知當日帶班領(lǐng)導，否則兩人同時處以一次扣當月績效工資。出現(xiàn)對進入人員未按要求詢問并實名登記詳細信息的；要求報值班情況的，值班人員要在規(guī)定的時間內(nèi)按要求向相關(guān)部門報值班情況，未按時或者忘報值班情況者，處以一次扣當月績效工資；

7、如值班期間發(fā)生突發(fā)情況，要立即通知主要領(lǐng)導，造成嚴重后果的，追究個人及帶班領(lǐng)導的責任；

8、值班期間，領(lǐng)導或上級部門查崗時無故缺崗漏崗或未按要求值班的，處以扣除2個月績效工資；值班期間嚴禁用辦公室電話私聊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以扣除2個月績效工資。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇二

值班工作制度

一、值班規(guī)定

值班實行辦公廳（室）領(lǐng)導和值班員輪流24小時帶班、值班制度，節(jié)假日期間實行黨委領(lǐng)導帶班制度。

二、值班人員職責及工作要求

（一）受理各基層單位上報本級黨委的緊急重大突發(fā)事件和有關(guān)重要情況。

1、接到各基層單位書面報告的突發(fā)事件和有關(guān)重要情況后，要立即編印《值班快報》，經(jīng)分管（帶班）領(lǐng)導批簽后，按批示要求立即辦理。接到各基層單位電話報告的突發(fā)事件和有關(guān)重要情況時，要將事件發(fā)生的時間、地點、涉及人員、發(fā)展趨勢、已采取的措施和請求解決的問題等記錄在《值班日志》上，然后編印《值班快報》逐級報批。如有關(guān)領(lǐng)導電話說明意見，要將領(lǐng)導意見打印在《值班快報》領(lǐng)導批示欄內(nèi)。

領(lǐng)導作出批示（指示）后，值班人員要按照批示（指示）立即通知有關(guān)單位負責人進行處置，并將批示（指示）登記在《值班日志》上。處置過程中，值班人員要隨時與現(xiàn)場保持聯(lián)系，及時向有關(guān)領(lǐng)導續(xù)報事件的處置進展情況。

黨委領(lǐng)導要求赴現(xiàn)場指揮處置突發(fā)事件時，立即電話報告同級黨委常委、秘書長（或辦公室主任），并通知會務(wù)科。

2、突發(fā)事件的報告、黨委領(lǐng)導的批示，要及時轉(zhuǎn)信息科。

3、突發(fā)事件的報告、電話記錄、黨委領(lǐng)導的批示，以及有關(guān)材料，值班人員要及時整理，并立卷歸檔。

4、值班人員要核準事件原因、傷亡人數(shù)等重要情況，確保掌握的情況真實準確。

5、值班人員電話報告黨委書記、副書記時，必須說明秘書長或辦公室主任的意見；電話報告黨委常委、秘書長或辦公室主任時，必須說明分管（帶班）副秘書長或辦公室副主任的意見。

（二）接聽和辦理上級黨委、兄弟市及縣區(qū)委、各單位和人民群眾打來的電話

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇三

1、每星期一點參加店務(wù)例會，向店長匯報上一周工作的完成情況及下周工作的布置。銷售工作情況，客戶電話拜訪記錄。與各個部門密切配合，同時提出好的建議。

2、落實服務(wù)方面的管理方面的不足，聽取客人意見反饋，工作中出現(xiàn)的普遍問題及工作難題和解決上周要解決而未解決的問題，下達工作指示。

3、對客房、餐廳、總臺培訓每周一次，列出培訓內(nèi)容及計劃，并組織實施，注重安全知識宣傳，提高員工安全防范意識。

4、與廚師一起查看庫房原料周轉(zhuǎn)及庫存情況，處理不新鮮原料，做到先進先用。

5、檢查工程的周工作完成狀況。

1、每月底做好財務(wù)分發(fā)的盤點表、做好各部門需申購的物品數(shù)。申購單一式兩份，由值班經(jīng)理和店助或店長簽字。

2、每月最后一天督促各部門將《員工考勤表》交至財務(wù)。

3、檢查工程每月計劃完成的工作及酒店設(shè)備保養(yǎng)情況，其他部門的月工作計劃完成情況。

4、對物品的報廢，應適當控制，不能隨意報損，寫明報廢原因。值班經(jīng)理和店助或店長簽字。

5、每月對員工的工作進行評估，并實施獎懲制度。

6、對各類單據(jù)進行歸檔整理工作；對遺留物品進行整理；

1、執(zhí)行上級領(lǐng)導（店經(jīng)理和助理）的工作指示，負責本部門的工作計劃，安排、督促、檢查工作情況，并解決存在問題。

2、嚴格按各部門規(guī)范、質(zhì)量要求檢查各部門、各管區(qū)、各崗位工作。

3、督促并檢查消防季度應做工作。

4、節(jié)約開支，控制成本。

5、負責各類資料檔案的收集，存檔及管理工作，做好日常備忘錄。

6、關(guān)心員工的痛癢，及時為員工排憂解難，掌握員工思想動態(tài)，做好耐心細致的教育工作，做好愛心工作，

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇四

瀘州市江陽區(qū)人民政府辦公室

值班工作制度

一、值班工作的主要任務(wù)：接收、處理向區(qū)政府和區(qū)政府辦公室的電話，辦理領(lǐng)導交辦的電話通知和其他事項。

三、突發(fā)事件的處理

（一）值班室接到突發(fā)事件的報告后，應立即核實報告內(nèi)容，并按我區(qū)總體應急預案和突發(fā)公共事件信息報告制度的有關(guān)規(guī)定處理。

（二）值班人員接到一般突發(fā)事件報告后，立即報分管領(lǐng)導和信息科，重特大事故還應立即報主任和區(qū)長，節(jié)假日同時報帶班領(lǐng)導，并按領(lǐng)導指示認真處理。

（三）對一般重大突發(fā)事件（故）不得晚于2小時報告；特別緊急，重大突發(fā)事件（故），在向負責同志報告的同時，要直接報告市政府，不得遲報、漏報、瞞報。

四、對領(lǐng)導交辦的電話通知和其他事項，值班人員要認真?zhèn)鬟_和辦理，及時催辦、查辦和反饋結(jié)果；對領(lǐng)導交辦的每件事，都必須按時限要求逐一處理完畢，做到件件有著落，遇到特殊困難時，應立即向交辦領(lǐng)導報告，請示解決辦法。

五、值班人員要堅守崗位，保證任何情況下都有人接聽電話；接電話要認真熱情，態(tài)度和藹。

六、值班人員要遵守保密制度，值班記錄不得交無關(guān)人員翻閱，不允許無關(guān)人員在值班室閑聊。將值班記錄及其它文書按規(guī)定整理、保存、歸檔。

七、值班室實行晝夜值班，上班時間由文秘股負責，下班時間及節(jié)假日期間由辦公室全體公務(wù)員輪流值班。

八、各股室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項由各股室自行通知。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想，大口徑蝶閥銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：

質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：

如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：

生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：

關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：

客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”、“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：

因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。

各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題。

發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇六

在20年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓練，為實現(xiàn)20年的銷售任務(wù)打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結(jié)積極的工作熱情。

在新的一年中，我將仔細研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對20年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調(diào)控政策，應該如何應對以確保實現(xiàn)20年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

我在20xx年的房產(chǎn)銷售工作重點是公寓，我將仔細分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學合理的銷售計劃和任務(wù)目標及詳細的執(zhí)行方案 。

確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結(jié)合20年的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

我將按計劃認真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時調(diào)整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案 。定期對階段性銷售工作進行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務(wù)。

及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進行相關(guān)的專業(yè)知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇七

關(guān)于值班工作及緊急信息報送工作匯報

（2011年1月 日）

縣委辦公室

近年來，縣委辦公室在省、市委辦公廳和省市委值班室的指導下，緊緊圍繞全縣“科學發(fā)展、努力崛起”發(fā)展戰(zhàn)略，高度重視值班工作在黨委機關(guān)正常運行中的重要作用，扎實推進值班工作制度化、規(guī)范化、科學化，充分發(fā)揮值班工作的信息主渠道和縣委機關(guān)的樞紐作用，確保了政令暢通，推動了各項工作的順利開展。

一、加強隊伍建設(shè)、提高整體素質(zhì)。

幾年來，我們始終把加強值班隊伍建設(shè)作為提升值班工作水平的根本保證，采取了多項切實措施：一是實行全員值班制。為做好值班工作，我們在人員相對較少的情況下，我們將辦公室全體骨干力量進行整合，實行全員值班機制。目前，縣委值班室已有專兼職值班人員13人。其中副科級以上干部3人。二是加強業(yè)務(wù)培訓。為了使值班人員保持較高的政治敏感性和政治鑒別力，我們堅持把加強政治理論和業(yè)務(wù)學習作為值班人員的必修課，堅持采取集中學習與自學相結(jié)合的方式，不斷提高值班人員綜合素質(zhì)。在日常工作中，把每周一、三、五上午八點固定為集中學習時間，組織值班人員深入學習政策理論、相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，根據(jù)工作需要不定期組織業(yè)務(wù)培訓。去年以來，我們專門組織了12期培訓班。從政策理論、法律知識到基本的省、市、縣情，從接收電話電報到各類突發(fā)事件的辦理規(guī)則、辦理程序等都進行了深入細致的培訓。進一步增強了值班人員的政策理論水平和政治敏銳性，提高了處理復雜問題、應對復雜局面的能力。三是增強責任意識。在工作中，我們要求值班人員始終牢固樹立“值班工作無小事”的責任意識，對接聽每一個電話、收發(fā)每一份文件都要快速反應、認真對待、謹慎處置。對待任何一件無權(quán)處置事項必須向帶班領(lǐng)導或分管領(lǐng)導及時匯報，避免事態(tài)擴大。

通過不斷加大值班隊伍建設(shè)力度，縣委值班人員應對各類情況能力得到進一步提升，確保了黨委工作的正常良序運轉(zhuǎn)。

二、突出工作重點，當好領(lǐng)導參謀助手。

為充分發(fā)揮好信息主渠道的作用，當好黨委與群眾溝通聯(lián)系的橋梁，我們重點突出緊急信息報告、處置這個值班工作的第一要務(wù)，緊緊圍繞情況報告、領(lǐng)導批示意見督辦落實等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力為黨委實施正確決策提供參謀服務(wù)。為更好地處置緊急重大情況，提高應急處置能力，我們把做好緊急情況重大事件的報告處理工作列上重要議事日程，明確了緊急情況重大事件報告的工作程序。同時，對緊急重大信息的報告工作實行一票否決制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門一旦出現(xiàn)遲、漏、瞞、誤報情況，造成嚴重影響的，堅決追究主要領(lǐng)導人和直接領(lǐng)導人的責任，并在年度工作實績考核中取消本單位及相關(guān)責任人的評優(yōu)資格。并根據(jù)上級相關(guān)制度，結(jié)合我縣實際，制定完善了《值班工作應急流程圖》、《突發(fā)事件上報內(nèi)容及程序》等，對處理緊急情況重大事件報告工作的原則、范圍、內(nèi)容、程序及等進一步做了明確具體的規(guī)定。使緊急信息報送工作的每個環(huán)節(jié)有據(jù)可依、嚴格有序，確保了各類緊急、重大、突發(fā)事件的及時上報、及時處理。

-2崗，負責各類具體事件的接報、處理及反饋工作。值班過程中，要求工作人員認真填寫《值班工作日志》、《來文登記表》等，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，認真接聽每一通電話，確保值班人員不斷檔，工作不遺漏。二是落實責任追究制。按照“誰值班、誰負責”的原則，值班人員接到工作指令或接報緊急突發(fā)事件后即為第一責任人，從接報登記、情況核實、跟蹤查詢、情況反饋等各個環(huán)節(jié)實行全程跟蹤落實。對于值班工作中出現(xiàn)的失誤或問題，將根據(jù)導致后果輕重，影響范圍大小，在嚴格明確責任主體的基礎(chǔ)上，給予當事人以相應的責任追究。三是實行督促檢查制度。為確保全縣值班工作協(xié)調(diào)聯(lián)動、上下暢通，縣委值班室與紀檢委采取實地檢查與電話抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，不定期對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門值班情況進行檢查。特別是對“奧運會”、“亞運會”等重大活動時期，春節(jié)、“五一”、“十一”期間，加大督促檢查力度，通報檢查結(jié)果。

這些制度建設(shè)，不但促進了值班工作的規(guī)范化，而且確保了縣委機關(guān)工作良序運轉(zhuǎn)，發(fā)揮了領(lǐng)導參謀服務(wù)作用。

近年來，我們通過樹立“值班工作無小事”的理念，努力把值班工作與信息收集反饋、協(xié)調(diào)督查、調(diào)研分析、參謀決策等工作相聯(lián)系，取得了一定成效。但深感我們的工作還存在著許多不足，還需要進一步修改完善。希望以這次省市檢查工作為契機，聽取上級領(lǐng)導指導意見，認真加以整改，為我縣“十二五”各項工作再上新臺階而努力。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇八

20xx年客房完成的營業(yè)總額為元，月平均營業(yè)額為元，累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為元，住房率為。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。

酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓會議客人的需求。

二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用。

三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價。

四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。

十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：

一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會。

二是沒有音響設(shè)備。

個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在xx年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

服務(wù)質(zhì)量在xx年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓。

首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺。

部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的。

在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下，及時進行了相應的調(diào)整。

將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

為了提高客房的出租率，酒店在xx年年尾時下達了xx年的相關(guān)工作安排，其中有一項是將xx年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視。

在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：

1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹。

2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評。

3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環(huán)保。

4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度。

5、結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目。

6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份，并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改。

7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。

在xx年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等。

還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

xx年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。

根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：

一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經(jīng)營指標。

二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用，附帶xx年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準確的信息。

十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。

十七、基于酒店xx年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關(guān)應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。

20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在此，本人會切實按照酒店領(lǐng)導的指示，號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇九

為了實現(xiàn)ktv經(jīng)營戰(zhàn)略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實施操作的行動計劃，以確保ktv的經(jīng)營戰(zhàn)略目標有效實現(xiàn)。量販式ktv工作計劃具體有以下內(nèi)容：

月度工作計劃是短期計劃。主要是明確每月質(zhì)量工作和經(jīng)營工作的重點。這是總經(jīng)理和駐店經(jīng)理根據(jù)全年工作安排、上個月的工作情況和本月工作任務(wù)而制定的工作任務(wù)計劃。每月底總經(jīng)理和駐店經(jīng)理，要認真思考分析本月的經(jīng)營、質(zhì)量、管理工作情況，明確下個月的工作側(cè)重點和具體工作安排。最好用文字形式將月度工作計劃下發(fā)各個部門作為指導。

每周工作計劃內(nèi)容比較具體詳細。每項經(jīng)營接待工作計劃安排，有時間、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容。一般由ktv駐店經(jīng)理來考慮安排。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預報，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：

一是本周量販式ktv經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團體接待任務(wù)的布置安排;

二是服務(wù)質(zhì)量和培訓方面的工作安排;

三是行政工作方面的計劃安排;四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進行解答，對有關(guān)工作提出要求等。

量販式ktv管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準備安排。通過晨會，通報住處溝通情況，布置當日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個會議，布置當天的工作計劃，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實安排當天工作。

量販式ktv經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門多、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作計劃具體實施。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇十

財務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導的監(jiān)督下財務(wù)部各工作人員應合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟效益。

xx年全球金融危機時刻警示著我們，在新的一年里，財務(wù)部工作人員應在廠領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。我做財務(wù)工作已經(jīng)好多年，深知xx年財務(wù)工作計劃對加強財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強財務(wù)知識學習教育，有著非常重要的作用。為了做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂了xx年財務(wù)工作計劃。在國家各項財務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度:

緊緊抓住增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭全年實現(xiàn)在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現(xiàn)利潤x萬元，確保社社盈余和專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《x縣農(nóng)村信用社xx年增盈創(chuàng)利實施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)進行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量優(yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內(nèi)抓財務(wù)管理，降低經(jīng)營成本，特別要加強營業(yè)費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作:一是財務(wù)開支操作:對營業(yè)費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內(nèi)。二是比例操作:即在費用開支方面針對國家有關(guān)政策規(guī)定，對職工福利費，工會經(jīng)費，養(yǎng)老保險，待業(yè)保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。三是預算操作:對培訓費、會議費、修理費、電子設(shè)備費購置及運轉(zhuǎn)費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。四是包干操作:對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。五是成本操作:嚴格加強了其他成本項目和營業(yè)外支出的管理，堅持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。

去年12月份，市銀監(jiān)局分局批復我縣信用社自然人股入股起點為x元，法人股入股起點為x元，投資股比例x%。入股起點的提高，給規(guī)范股本金帶來了巨大困難，xx年雖然開展了此項工作，但離票據(jù)兌付要求還有差距，需要進一步規(guī)范。11年底投資股比例x%,還差x個百分點,需在一季內(nèi)達到比例。xx年要大力開展增資擴股工作，雖然11年底縣信用社的資本充足率已達到x%,但如果按票據(jù)兌付考核辦法,我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項票據(jù),還需進一步加大增資擴股的力度,確保專項票據(jù)兌付時不受影響。

信息披露工作直接影響到專項票據(jù)兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項票據(jù)兌付標準認真開展信息披露，具體對xx年度的各項經(jīng)營指標完成情況、股金分紅情況、“三會”召開情況、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關(guān)場合，以便廣大社員和利益相關(guān)者能真實準確地了解我縣農(nóng)村社各項業(yè)務(wù)經(jīng)營的真實情況。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇十一

經(jīng)理的銷售工作計劃第3章今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點。我也有一個如何做好銷售主管的工作計劃，支持公司轉(zhuǎn)行做銷售主管。這里列出了以下幾點:

已經(jīng)在這個項目做了半年的銷售，積累了一定的客戶群體，包括已售客戶和未售潛在客戶。被銷售客戶的售后工作和潛在客戶的長期后續(xù)服務(wù)都交給一個新員工來代替自己，給他鍛煉的機會和穩(wěn)定的客戶資源鏈，達到了快速接手工作的目的。

對于幾個新入職的同事，選擇一個有潛力，值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員，并能為公司做出滿意業(yè)績的新員工來代替自己。

希望公司這兩天多搞培訓活動，讓新員工有機會充分的表達自己，讓我能觀察到最有價值的人員出來。人員將在25號前選拔，希望公司給予更多支持。

新員工確定后，將進行為期20天的員工培訓，分為3個階段，每個階段7天，包括一天休息，晚上2小時，白天注意他的工作。已經(jīng)做好記錄，培訓的時候會做一個總結(jié)，通過對新員工的高要求達到公司的目標。

主管不再像銷售一樣依靠自己完成公司規(guī)定的業(yè)績，而是涉及到方方面面，包括團隊心態(tài)管理、制度管理、目標管理、現(xiàn)場管理等等。我總結(jié)了以下幾點做好團隊管理:

1.營造積極進取團結(jié)的工作氛圍。主管不應該是“所有的艱辛和所有的勞累，我將獨自承受”的典型例子。主管越輕松，管理越好；賞罰分明，人人民主平等，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目經(jīng)理需要更加關(guān)心同事，讓每個人都能感受到團隊的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度雖然項目總監(jiān)是規(guī)章制度的制定者或監(jiān)督者，但他應該是遵守規(guī)章制度的榜樣。如果項目經(jīng)理很難遵守，如何要求團隊成員遵守？

3.建立明確的共同目標。項目主管應為員工規(guī)劃一個良好的發(fā)展愿景和個人發(fā)展計劃，并與項目目標相協(xié)調(diào)。

1.要把公司利益放在第一位，以公司利益最大化為目標，對公司絕對忠誠。

2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同管理項目，服從上級的安排，全力做好每一項工作。

3.主持銷售部的日常工作，主持日常工作晨會，并與上級和下級以及銷售部與其他部門的關(guān)系進行溝通。

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每個員工的積極性，保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氛圍。

5.及時傳達公司發(fā)布的“政策”，并持續(xù)評估。

6.負責實施樓款回收，督促銷售人員正常開展貸款流程。

7.做好每天的電話和拜訪的登記和審核，核對銷售和控制表，統(tǒng)計每天的預訂量，填寫各種統(tǒng)計表格，保證銷售的準確性。

8.負責組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗，強化業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

9.負責處理客戶投訴，調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報。

在以后的工作中，我會不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗，快速進步，希望自己能早日成為一名合格的，專業(yè)的，得到公司上下級認可的項目銷售主管。最后，對各位領(lǐng)導百忙之中能有這樣的雅量看工作計劃，表示深深的感謝，祝公司領(lǐng)導工作順利，身體健康！

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇十二

時間過的很快，我在超市值班經(jīng)理的位置上也是干了有三年多了，但是我一直都對自己的工作成績不是十分的滿意，總覺得自己還能醉的更好，總覺得自己的工作能力并沒有完全的使用出來。我個人也是十分的想為超市奉獻自己的所有價值，為此我為自己今年的工作制定了以下的工作計劃：

我要清楚的明白自己的定位，身為值班經(jīng)理，我的職責就是輔佐協(xié)助超市主管的工作，我在超市的工作定位就是主管的參謀以及助手，我要學會分析超市每天的工作情況，然后再向主管提出建設(shè)性的意見，但是這個建議的方向必須是要跟超市的工作方向是一職的，這樣我的建議才能具有采納性。

我也是觀察了一段時間超市員工們的工作態(tài)度和工作方式，我認為提升的空間十分的大，特別的員工們的禮儀、服務(wù)方面，我覺得完全沒有一個大型超市員工的樣子，為此我將每個月都對員工們進行一次針對性的培訓，服務(wù)方面有所欠缺的就加強服務(wù)，禮儀方面不行的就加強禮儀，我相信在多次培訓之下，他們的工作能力一定會有質(zhì)的提升。

在超市這么龐大的工作體系之下，員工與員工之間的糾紛，員工與顧客之間的矛盾問題都是常有的事，作為超市的值班經(jīng)理，我在今后的工作中一定要提高自己處理問題的速度，要在第一時間趕到現(xiàn)場，并且盡可能的阻止事情的惡性發(fā)展，積極的調(diào)動協(xié)調(diào)超市有關(guān)部門進行處理。

安全工作是我非常需要重視的一點，每天在下班之前，我一定要嚴格的把超市的各個入出口，檢查好，保證都鎖好了，并且也要保證超市每個角落的攝像頭能夠正常的運轉(zhuǎn)。之前就有過一起，偷盜事件，但是那個角落的監(jiān)控因為年久失修已經(jīng)壞掉了，導致我們就找不到嫌疑人，我也算是我的工作失職，這件事我一定都銘記在心，超市的安全措施我是一定要檢查好的，這樣才能最大程度的保證超市的安全。

在我看在員工們工作積極性沒有我想象的那么好，沒有人進行監(jiān)督是不行的，保證他們的日常工作都在有序順利的進行，監(jiān)督他們看是否存在偷懶的現(xiàn)象，為的就是不影響到顧客的消費體驗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我絕不姑息，嚴肅處理，這種事情發(fā)生的也不是一次兩次了，導購員聚眾聊天，導致區(qū)域內(nèi)的顧客沒人導購，保安因為玩手機，導致超市很多地方的購物推車到處都是，十分影響顧客的消費體驗，都是因為我以往的監(jiān)督力度不強導致的。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇十三

值班工作手冊

政治堅定 業(yè)務(wù)精湛

嚴謹細致 深思實干

聯(lián)絡(luò)暢通 處置果斷

快速高效 科學規(guī)范

值班工作職責

1、負責值班期間各種電文處理、上級領(lǐng)導授權(quán)事項的辦理。

2、負責值班期間本單位與上級、下級及外地機關(guān)單位的公務(wù)聯(lián)系及電話接聽工作。

3、負責來客來訪和信訪群眾的接待。

4、負責安排本單位值班工作，并提前通知帶班領(lǐng)導親自帶班，確保值班人員24小時在崗值班。

5、負責對本單位值班情況的檢查督導。

6、負責緊急情況、重大事件的報告、處臵以及領(lǐng)導批示的督導落實。

值班工作帶班領(lǐng)導工作規(guī)范

一、帶班職責

1、負責值班期間本機關(guān)的日常管理工作。

2、負責值班期間重大社情、突發(fā)的事件的傳報、反饋的批辦，并按上級領(lǐng)導批示做好相關(guān)工作。

3、負責上級緊急文電、下級緊急報告和其它一般文電的批辦處理。

4、負責值班期間各項公務(wù)聯(lián)系協(xié)調(diào)，并認真做好相關(guān)事項。

5、負責值班期間的來客來訪接待工作；負責帶班期間機關(guān)的秩序維護。

6、負責值班期間領(lǐng)導臨時交辦事項的處理、督導和落實。

7、負責值班期間值班人員的管理。

二、帶班制度

1、帶班領(lǐng)導要嚴格按照值班要求在崗帶班。

2、因特殊原因不能按時帶班的向本單位主要領(lǐng)導請假，經(jīng)同意自行調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果報告辦公室。

3、帶班期間帶班領(lǐng)導要確保手機開機，聯(lián)系暢通。

4、帶班期間嚴禁飲酒。

三、帶班工作流程

1、對值班人員報送的文件、電話記錄等根據(jù)不同內(nèi)容和性質(zhì)直接提出擬辦意見，特別是對重大社情、緊急突發(fā)事件要迅速報縣委值班室，并由縣委值班室提出擬辦意見報送帶班縣委領(lǐng)導，同時報告縣委常委、辦公室主任。

2、來客來訪，值班人員不能答復的，帶班領(lǐng)導要提出解決意見或直接出面協(xié)調(diào)解決。

3、值班期間上級領(lǐng)導批示的有關(guān)文件及事項由帶班領(lǐng)導組織協(xié)調(diào)逐項抓好落實。

四、帶班保障 每天安排值班車輛，保障值班期間帶班領(lǐng)導工作用車。

值班工作制度

一、領(lǐng)導帶班制度。每天必須有一單位副職在崗帶班，要以主要精力抓好值班工作，在帶班期間負全責，指導處理好各種值班事項。

二、首辦責任制度。第一承辦人即首辦責任人，首辦責任人要對承辦事項全程負責，并對承辦事項及時跟蹤催辦，直至完全辦結(jié)。

三、責任追究制度。對由于不負責任、工作失職或違反制度出現(xiàn)重大失誤，造成嚴重后果和損失的，不僅要追究直接責任人的責任，而且要追究主管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導的責任。

四、交接班制度。每天下午下班前半個小時召開交班會，通報待辦事項，做好交接記錄，搞好工作銜接，防止發(fā)生斷檔現(xiàn)象。

五、工作報告制度。值班人員要及時、準確地向帶班領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導報告承辦事項。一般以文字報告為主，重要緊急情況可先電話報告，然后再文字報告。要把緊急情況和重大事件報告工作作為值班工作的重中之重，始終保持高度警覺，克服懈怠和僥幸心理，做到及時報告、妥善處臵。決不允許出現(xiàn)遲、壓、誤、漏報等現(xiàn)象。

六、工作反饋制度。上級領(lǐng)導對?值班報告?及其他承辦事項做出的批示，值班人員要認真協(xié)調(diào)、落實、督辦和反饋。

七、業(yè)務(wù)研討會制度。要以業(yè)務(wù)研討等形式，定期對工作進行分析研究，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，提出改進措施。工作分析或業(yè)務(wù)研討會，每季度至少召開一次。

八、主副班制度。實行雙崗值班，主值班人員負主要責任，副值班人員負具體責任。搞好協(xié)調(diào)配合，確保工作高效運轉(zhuǎn)。

九、承辦登記制度。設(shè)立?電話記錄?、?值班日志?、?值班報告?、?來客來訪登記?等，由值班人員認真登記承辦事由、辦理過程和領(lǐng)導批示、批示督辦、落實反饋等情況。

十、信息反饋制度。主要包括值班室向交辦事項的領(lǐng)導進行信息反饋和承辦單位向值班室進行信息反饋。對領(lǐng)導交辦的事項，按要求、按時限將辦理情況及時向領(lǐng)導匯報，使領(lǐng)導了解事項處理的來龍去脈，掌握全面情況，從而正確有效的指揮。

十一、督導檢查制度?？h委值班室采取實地檢查和電話抽查相結(jié)合的辦法，不定期對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)、處）、縣直各部門的值班工作情況進行抽查，隨時通報檢查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，保證值班工作的各項措施落實到位。

十二、工作失誤差錯登記制度。對因工作責任心不強、工作作風不扎實造成工作失誤和差錯的逐一記錄在案，年終匯總后進行通報批評，力求達到值班工作“零失誤”。

十三、領(lǐng)導審批制度。對值班工作中出現(xiàn)的情況和問題，及時向帶班領(lǐng)導及單位主要領(lǐng)導請示和匯報，需要向縣委匯報的要及時匯報，避免工作的盲目性和隨意性。

十四、值班文件資料歸檔制度。在值班過程中形成的各種文件資料、情況報告、領(lǐng)導批示和緊急情況重大事件的有關(guān)資料等做到按時間順序整理存入檔案，并做到嚴格保密。

十五、處置突發(fā)工作預案制度。制定?緊急情況重大事件處理工作預案?，對緊急情況重大事件的報告、原則、范圍、內(nèi)容、時限、程序等做出明確規(guī)定，確保及時啟動、有效解決

值班工作文件首辦傳閱制度

一、值班人員在值班期間要認真做好所有文電的接收、登記、傳閱、呈報工作。

二、值班期間所有接手的文電實行首接辦結(jié)制度，值班人員為第一責任人。值班期間辦理的文電值班結(jié)束未辦結(jié)的仍由值班人員負責辦結(jié)。如有特殊情況不能繼續(xù)辦理的，經(jīng)請示帶班領(lǐng)導同意后交其他人員代辦。

三、文電的辦理要嚴格執(zhí)行文件傳閱催辦制度，落實“一般性文件7天內(nèi)辦理完畢，加急文電5天內(nèi)辦理完畢，特急文電3天內(nèi)辦理完畢，特提文電1天內(nèi)辦理完畢”的工作規(guī)定。

四、文電的辦理過程及辦理結(jié)果要及時向帶班領(lǐng)導匯報，帶班領(lǐng)導要及時指導文電傳閱過程中出現(xiàn)的問題，掌握傳閱動向，督導領(lǐng)導批示的落實。

五、值班人員要熟記?關(guān)于進一步規(guī)范公文運轉(zhuǎn)工作的意見?，認真做好值班期間的各項工作，確保完成好各項值班工作。

如值班人員因事因病不能值班的另行調(diào)整；法定節(jié)假日（“十〃一”、春節(jié)）的值班，初步安排后，呈主管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導審批同意后，將值班表印發(fā)每一位值班人員，并報縣委辦公室。

五、值班檢查

各單位辦公室定期或不定期對值班情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

值班工作標準

一、認真執(zhí)行緊急情況、重大事件報告工作有關(guān)規(guī)定，不斷強化緊急情況重大事件報告工作的時效性、準確性和規(guī)范性，做到報告及時、處臵妥善，無遲、漏、誤、瞞、壓報等問題。

二、認真做好同級和上級黨委領(lǐng)導對緊急情況、重大事件批示、指示的傳達和督辦工作，辦結(jié)率達到100﹪。

三、做到反應靈敏，見微知著，準確有序，文明高效，忠于職守，嚴格遵守保密制度。

四、確保24小時在崗值班，為領(lǐng)導、為同級、為基層提供全天候、多方位的服務(wù)，保證信息暢通。

五、認真做好值班交接，值班人員交接班前要提前對工作進行整理和小結(jié)，凡當班未辦完的事項要向接班的同志詳細交接清楚，重要事項同時通報全體值班人員。認真填寫?值班日志?。

值班工作要求

一、認真學習中央和省、市、縣委的各項方針、政策，有較高的理論、政策水平，領(lǐng)會和掌握黨委每個時期的中心工作。

二、熟悉單位職責及分工；能熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備；有較強的組織協(xié)調(diào)能力。

三、具有良好的思想道德素養(yǎng)，工作中做到禮貌待人，熱情服務(wù)，盡職盡責，公正求實，任勞任怨，甘于奉獻。

四、具有扎實的工作作風，以嚴肅認真的工作態(tài)度處理各項事務(wù)，做到不越權(quán)、不推諉，件件有著落，事事有回音。

五、具有良好的組織性、紀律性。嚴守值班紀律，嚴守保密規(guī)定，不得對外泄露加印密級的來文來電內(nèi)容；不準無關(guān)人員在值班室逗留、留宿和翻看值班記錄。

值班工作檔案管理制度

一、由專人負責值班室各種資料的收集、整理、保管、建檔工作。

二、對各種資料進行認真登記，分類保存，建立書面資料庫。

三、對各種資料進行嚴格管理，以便于工作上查詢，防止失密現(xiàn)象的發(fā)生。

緊急情況重大事件值班 報告領(lǐng)導批示意見督辦工作規(guī)范

一、工作職責

1、負責值班工作中緊急情況重大事件報告領(lǐng)導批示意見的督辦工作；

2、負責對值班工作中緊急情況重大事件報告領(lǐng)導批示意見落實的過程進行全程督導；

3、負責起草值班工作中緊急情況重大事件報告領(lǐng)導批示意見的落實情況報告并及時上報。

二、工作程序

1、發(fā)生緊急情況重大事件，值班人員要立即報帶班領(lǐng)導、單位主要領(lǐng)導，并在事發(fā)30分鐘內(nèi)報縣委值班室；

2、縣委值班室值班人員接到緊急情況重大事件報告后，要立即報縣委辦公室?guī)О囝I(lǐng)導，提出擬辦意見后值班人員根據(jù)擬辦意見報有關(guān)縣領(lǐng)導批示;、值班人員要立即將縣領(lǐng)導批示傳達到相關(guān)部門，對領(lǐng)導有明確批示要報告辦理結(jié)果的事項，經(jīng)請示帶班領(lǐng)導或相關(guān)領(lǐng)導同意后交縣委值班室；

4、縣委值班室按照工作職責認真督辦，并將辦結(jié)報告按要求上報。

三、工作要求

1、要嚴格工作紀律和要求，以高度負責的精神做好督辦工作；

2、要堅持實事求是，客觀、全面、準確地了解和反映領(lǐng)導批示意見的貫徹落實情況，敢于查實情、講真話；

3、要以嚴謹?shù)淖黠L做好工作，一絲不茍、認真把督辦工作做深、做細、做實；

4、要牢固樹立為基層和群眾服務(wù)的意識，以最大限度地維護和實現(xiàn)人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，深入搞好督辦工作，抓好領(lǐng)導批示意見的貫徹和落實，保證緊急情況重大事件的及時、妥善處臵；

5、要認真實行督辦工作定期分析和研討制度，及時總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，制定改進措施，不斷提高督辦工作的整體水平。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇十四

制定年度銷售工作計劃的依據(jù)是對過去一年的市場情況和現(xiàn)狀的分析，我使用的工具是目前企業(yè)常用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢、競爭威脅和現(xiàn)有機會的分析。通過swot分析，我可以了解市場競爭的格局和情況，整合和優(yōu)化資源配置，最大限度地利用資源。比如通過市場分析，我清楚的知道方便面目前的市場情況和未來趨勢:產(chǎn)品(檔次)上去，渠道下移(精耕細作，深度配送)，寡頭壟斷競爭正在興起，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等。

營銷理念

營銷理念是根據(jù)市場分析指導年度銷售計劃的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部門需要經(jīng)常灌輸和實施的營銷運作理念。有鑒于此，我制定了具體的營銷思路，涵蓋以下幾個方面:

1.樹立全體員工的營銷理念，真正體現(xiàn)“營銷生活，生活營銷”。

2.實施深度分銷，樹立終端決戰(zhàn)的理念，引導經(jīng)銷商有計劃、有重點地直接運營終端市場。

3.綜合運用產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強大的營銷力量。

4.在市場運營層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即堅持“運營差異化、高價格、高促銷”的原則，揚長避短，體現(xiàn)獨特的運營特色等。營銷思路的確定，我充分結(jié)合了企業(yè)的實際情況，不僅信息量大，可操作性強，而且與時俱進，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以前的年度銷售計劃中，起到了很好的指導作用。

銷售目標

銷售目標是所有營銷工作的出發(fā)點和落腳點。因此，科學合理的銷售目標設(shè)定也是年度銷售計劃中最重要、最核心的部分。那么，我該如何設(shè)定我的銷售目標呢？

1.根據(jù)上一年的銷售額和一定的增長比例，如20%或30%，確定當年的銷售額。

2.銷售目標不僅僅體現(xiàn)在每個具體的月份，還要對人負責，量化到人，細分到具體的市場。

3.權(quán)衡銷售目標和利潤目標的關(guān)系，做一個商業(yè)導向的營銷人才。具體表現(xiàn)就是將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化，將產(chǎn)品銷售目標細分為各個層次的產(chǎn)品。比如，我根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品的abc分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例設(shè)定為a(價格高、形象利潤高的產(chǎn)品):b(價格低、利潤高的產(chǎn)品):c(價格低、戰(zhàn)略炮灰的產(chǎn)品)= 2: 3: 1，這樣可以更好的控制產(chǎn)品銷量與利潤的關(guān)系。銷售目標的確定，讓我有了沖刺目標，有了跟蹤銷售目標的基礎(chǔ)，有利于銷售目標的順利達成。

市場戰(zhàn)略

營銷戰(zhàn)略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是企業(yè)銷售目標成功實現(xiàn)的有力保證。根據(jù)方便面行業(yè)的運營情況，結(jié)合我多年的市場運營經(jīng)驗，我制定了以下營銷策略:

1.產(chǎn)品戰(zhàn)略，堅持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進入市場，充分體現(xiàn)集群特色，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成強大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。

2.價格策略:優(yōu)質(zhì)，高價，產(chǎn)品價格符合行業(yè)模式。同時強調(diào)產(chǎn)品的運輸半徑，實行“一套價格體系，兩種返利模式”，即價格相同，但返利標準因距離而異。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇十五

值班經(jīng)理培訓計劃

一、值班經(jīng)理基本職責

1、值班經(jīng)理必須熟悉影城各區(qū)域設(shè)施；

比如：電源開關(guān)、消防系統(tǒng)、各大小設(shè)備、電梯、空調(diào)等。

2、值班經(jīng)理必須具備的能力；

比如：人員管理、客訴處理、突發(fā)應急事故處理。

3、值班經(jīng)理對營運部必須熟悉的技能與業(yè)務(wù)知識； 比如：

票房：票價組、票類、劵類、最低票價、印章類、各類影城活動、影城制度、銷售技巧。

賣品：熟悉產(chǎn)品、熟練爆米花制作、可樂制作原理、貨品出入庫制度及流程、衛(wèi)生、銷售技巧。

場務(wù)：放映質(zhì)量、觀影質(zhì)量、溫度節(jié)能控制、工作流程、巡廳要求、影城制度（外帶食品、動物等）、熟悉消防通道、票類抽查、衛(wèi)生檢查等。

保潔：了解保潔工作區(qū)域、流程、衛(wèi)生情況、時間控制。

4、值班經(jīng)理需了解并配合財務(wù)、市場、人事等部門工作；

比如：財務(wù)制度、市場通知活動的執(zhí)行（在市場部活動及通知下達時必須自身了解此是否能在營運部執(zhí)行）、人事制度等。

5、值班經(jīng)理管理；

如：人員管理（員工工作狀態(tài)、儀容儀表、業(yè)務(wù)技能、崗位要求、員工激勵）

物料管理（值班管理時所必備的物品）設(shè)備管理（值班管理時所需設(shè)備）

交接班管理（值班經(jīng)理交班時，必須以書面加口頭交接方式）

現(xiàn)場管理（巡廳力度與技巧、衛(wèi)生情況、服務(wù)禮儀、授權(quán)制度、獎懲制度、消防通道及

急事故處理。）

值班經(jīng)理培訓第一天 受訓人：

二、票房管理

1、票價組的認識：2d、3d電影票價組；2d-普通和限價電影、3d電影。

2、票據(jù)的認識：觀影禮券、貴賓觀影禮券、團購券、電子票。

3、各類印章的認識：業(yè)務(wù)章、票流向、日期、價格章。

4、各類票據(jù)的兌換：使用方式、兌換方式、補差方式。

5、影城的常規(guī)活動、臨時活動等。

6、影城兒童免票與購票制度。

7、票房售票流程及出票方式。

三、賣品管理

1、熟悉各類售賣產(chǎn)品。

2、學習并熟練掌握爆米花的制作。原料有哪些

3、可樂制作原理，原料有哪些。

4、賣品設(shè)備及產(chǎn)品和區(qū)域衛(wèi)生情況。

5、單品與套餐價格的組合，銷售技巧。

6、貨品出入庫流程與制度。

四、場務(wù)管理

1、熟悉場務(wù)上班工作流程。

2、巡廳要求（檢查影廳溫度、放映質(zhì)量、觀影質(zhì)量、外帶食品、拍照與錄像等）

3、了解并熟悉各類票面價格，抽查及做好登記。

4、對所在區(qū)域及影城所有消防通道熟悉。

五、技術(shù)部管理

1、熟悉放映原理。

2、熟練放映技術(shù)。

3、熟悉放映故障的處理。

4、熟練接片、考片、裝片流程。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇十六

值班工作制度

為進一步加強機關(guān)管理，保證正常運轉(zhuǎn)，提高服務(wù)水平，局機關(guān)衽綜合值班制度。

1、值班要求

（1）實行總值班帶班制。

（2）編制值班表，落實值班人員。法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)）的值班表由局辦公室根據(jù)各科室上報的值班名單統(tǒng)一編排后上報市委辦、市政府辦。

（3）堅守崗位，按時交接班。值班人員要堅守崗位，不得擅離職守。遇有重大問題應及時向總值班匯報，并妥善處理。值班人員應將應班期間遇到和處置的情況認真記錄在值班日記中。（4）嚴肅值班紀律。值班人員要認真履行職責，認真填寫值班日記，認真履行交接班手續(xù)。值班期間不準喝酒，不準打牌下棋及從事其它娛樂活動。不得把無關(guān)人員帶入值班場所。

（5）加強值班管理，嚴格檢查制度。局辦公室負責值班的管理工作，定期對值班人員履行職責等情況進行檢查。

2、值班地點

總值班人員帶班期間不得離開市區(qū)，不得關(guān)閉手機，必須保持通訊暢通，遇到重大事項或突發(fā)事件要及時趕到單位處理；特殊情況不能按照值班的，必須事先與辦公室主任聯(lián)系安排調(diào)班。

其他科室、單位值班人員值班地點在值班表指定的值班地點。

3、交接班要求 （1）按時交接班。接班人員提前15分鐘到達崗位，接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

（2）接班人員要詳細了解前一班值班情況和本班應注意的事項，應做到“三明”：上一班情況要明白，接辦的事項要明白，物品、器械、工具清點要明白。

（3）交班人在交班前必須填好值班日記，應做到“三清”：本班情況要清楚，交辦的事項要清楚，物品、器械、工具清點要清楚。（4）當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，交班時不宜移交給下一班的事項要處理完畢方可離崗，接班人員要積極協(xié)助完成。（5）交接時要做好記錄并簽名。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇十七

值班經(jīng)理工作計劃報告

通過在西寧橙天嘉禾創(chuàng)新影城將近6個月的實習工作，我對于任職值班經(jīng)理這個崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來工作更好的計劃和安排。

首先我要談?wù)勎覍χ蛋嘟?jīng)理工作的理解，對于整個影城來說值班經(jīng)理是負責店面及服務(wù)管理的崗位，在管理班次中，通過溝通、協(xié)調(diào)、合作等手段對影城的人員、設(shè)備、物料進行有效的分工、安排及使用，已達到運行的順暢及較高的顧客滿意度的過程。

其次，通過這段在職期間，對于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規(guī)章制度；熟知各崗位操作及客戶服務(wù)技巧；完成每天影城的清潔工作管理；對現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作的管理；了解賣品部經(jīng)營、庫存管理及控制能力；票房經(jīng)營管理能力；場務(wù)部管理能力；營運期間（忙、閑時）安排及調(diào)節(jié)技巧。

再次，我要說明值班經(jīng)理對于基層員工的管理上的認知及安排。做為值班經(jīng)理，我要了解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進展。協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐，根據(jù)營運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調(diào)配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。監(jiān)督及協(xié)調(diào)影城的促銷和特殊活動。

最后我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會在今后的工作中不斷學習不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài)，為影城的發(fā)展做出應有的貢獻。

報告人：劉佳 2011年11月14日

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇十八

安全生產(chǎn)值班計劃和值班制度

一、安全生產(chǎn)值班計劃

1、公司在節(jié)假日以及重大特殊時期必須堅持安全生產(chǎn)值班。

2、值班工作由公司領(lǐng)導以及各部門的負責人和其他管理人員輪流執(zhí)行。

3、值班表的安排由經(jīng)理辦按照公司要求擬定值班內(nèi)容、要求、時間、人員列表安排，送經(jīng)理審簽同意，以公司文件正式通知下發(fā)執(zhí)行，由安全部負責督促實施。

4、值班人員應恪盡職守，自覺遵守值班紀律，必須24小時開機，隨時保持通訊暢通，及時聯(lián)系辦理值班期間的工作，不得遲到早退，不得在值班時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事，嚴禁值班期間飲酒。

5、值班人員應及時了解安全生產(chǎn)情況、協(xié)調(diào)、處理安全生產(chǎn)中存在的問題。

6、按上級主管部門的要求，及時收集、上報值班期間的安全生產(chǎn)工作情況，做好與行業(yè)主管部門溝通協(xié)調(diào)工作。

7、按規(guī)定填寫安全生產(chǎn)值班記錄以及電話記錄并妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

8、本著誰值班誰負責的原則，做好交接班的相關(guān)工作，做到前清后接，未盡事宜要明確交辦，認真履行執(zhí)班職責。

二、安全生產(chǎn)值班制度

1、星期一至星期六各部門按工作職責正常工作，節(jié)假日以及重大特殊時期夜間安排值班。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇十九

安全生產(chǎn)值班計劃和值班制度

安全生產(chǎn)值班計劃

1、星期一至星期五各部門按工作職責正常工作。

2、星期

六、星期日各部門安排人員值班，值班領(lǐng)導負責突發(fā)事件的應急處置。

3、逢重大節(jié)假日領(lǐng)導帶頭值班，各部門安排值班人員，由辦公室打印值班表，分發(fā)給各部門同時上報有關(guān)部門。

安全生產(chǎn)值班制度

1、駕校在重大節(jié)假日以及特殊時期，必須堅持安全生產(chǎn)值班。

2、值班人員由公司領(lǐng)導以及各部門的負責人和其他管理人員輪 流值班。

3、值班表的安排由辦公室按照駕校要求擬定值班內(nèi)容、要求、時間、人員列表安排，送校長審簽同意，通知相關(guān)人員，由安全管理部負責督促實施。

4、值班人員應恪盡職守，自覺遵守值班紀律，必須24小時開機，隨時保持通訊暢通，及時聯(lián)系辦理值班期間的工作，不得遲到早退，得在值班時間內(nèi)做工作無關(guān)的事，嚴禁值班期間飲酒。

5、值班人員應及時了解安全生產(chǎn)情況、協(xié)調(diào)、處理安全生產(chǎn)中 存在的問題。

6、按上級主管部門的要求，及時收集、上報值班期間的安全生 產(chǎn)工作情況。

7、按規(guī)定填寫安全生產(chǎn)值班記錄以及電話記錄并妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

8、本著誰值班誰負責的原則，做好交接班的相關(guān)工作，做到前清后接，未盡事宜要明確交辦，認真履行執(zhí)班職責。

值班經(jīng)理周工作總結(jié)篇二十

值班工作小結(jié)

楊芳志

一、整體工作

1、早讀看班教師到班基本正常（大部分教師在課堂、小部分在辦公室、少量在校園走動，個別人沒見到）。

2、課堂教學狀況基本正常，沒有空堂現(xiàn)象，少量調(diào)課。

3、教研例會正常，但教研活動的時間和質(zhì)量目前處在滑坡狀態(tài)。研而不透，應付了事，原因在于參與積極性不高，教研會的內(nèi)容不明確，形式單一。教研活動的成效也與組內(nèi)的風氣有關(guān)，有的教研組活動相對較好。

4、本周大型活動較多，但準備工作的細致程度有待提高，表現(xiàn)為事前考慮不充分、過程管理隨意，導致突發(fā)性問題增多，這些問題難解決時，反過來影響管理者自己的情緒——消極抱怨。這種現(xiàn)象應該引起主管人的反思：行動之前，有沒有統(tǒng)一成員的思想？有沒有明確的行動方案？遇到問題，有沒有心平氣和地協(xié)商解決？

5、常規(guī)管理工作難以堅持和深入，是當前我校管理工作的主要問題，具體表現(xiàn)為：坐不住，沉不下，易浮躁，多拖拉，在管理工作中沒有原則地減少工作程序，使能做實的工作變成了形式，如值周工作、教研工作等。這種工作態(tài)度必將導致輕浮、散漫的工作作風。

二、安全工作

1、常規(guī)安全管理工作仍然以學生乘車安全為重點，雖有每日值班巡視，但堅持到場的仍不多；另，學生中餐跑動與擁擠現(xiàn)象嚴重。

2、學?；A(chǔ)設(shè)施安全仍然是老教學樓及圍墻未封閉的問題。

3、新安全問題是參加縣中學生體育運動會參賽隊員的安全問題，要求領(lǐng)隊及教練員注意防護。

4、安全教育活動如何正?；托蛄谢允枪芾碇杏写鞔_的問題。安全應急疏散演練因當日停電移到下周擇時進行。

三、對值周工作的再認識

當前，我校值周工作被我們的有些管理人員做了減法，已經(jīng)是面目全非，值周制度沒有很好地執(zhí)行，本學期已過半，仍未見有關(guān)值周的資料。我想再次重申對此項工作應有的認識。

1、值周工作的目的。

1）加強學校一日常規(guī)的綜合管理，做到全面無縫覆蓋。

2）管理人員全面參與學校管理的各個方面，提高管理的綜合素質(zhì)。

2、值周工作的具體內(nèi)容。

從綜合的方面來說，有學生到校情況、教師上課情況；班級的紀律、衛(wèi)生、安全等。

從具體要求來說，每天做到三次進班：早讀、午休和考課；在進班的同時，了解和評價班級的各方面表現(xiàn)；每天要有一張紙的值日記錄，即填好校日志；每周應該有一個小結(jié)。在下周頭交到辦公室應該是充實詳細的校日志。

3、值周工作的要求

1）整體性。要以整體的觀念來對待值周工作，也就是說，值周時要全面關(guān)注，校園內(nèi)所有方面都應該留心觀察，及時處理；

2）規(guī)范性。要做好規(guī)定動作，如前“值周工作的具體內(nèi)容”所述。

3）時效性。發(fā)現(xiàn)問題要及時記錄并通知班主任或部門負責人等相關(guān)人員，及時處理。

4）累積性。值周工作中所有的記錄，是學校整體工作正常運轉(zhuǎn)的最原始資料，也是有關(guān)考核工作的依據(jù)，來不得半點馬虎和隨便。一次顯得微不足道，但大量積累就能很好地反映問題，這就要求我們做好每一次的觀察、評價與記錄。