人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇一

1、積極加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才培養(yǎng)。

2、做好社區(qū)創(chuàng)建工作，響應(yīng)政府醫(yī)改的號(hào)召，在原有基礎(chǔ)上更上一層樓。

3、根據(jù)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范第三版，對(duì)于《規(guī)范》內(nèi)的9個(gè)類別，嚴(yán)格按照要求規(guī)范管理。

二、貫徹落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方針政策貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生主管部門有關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的方針政策，吃透上級(jí)下達(dá)的每一份文件精神，認(rèn)真規(guī)劃實(shí)施。繼續(xù)加強(qiáng)婦幼保健和健康教育工作，促進(jìn)落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的各項(xiàng)措施。

三、完善組織管理提升服務(wù)能力進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的組織管理和制度建設(shè)，提升服務(wù)能力。今年將繼續(xù)為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，重點(diǎn)做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人等重點(diǎn)人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規(guī)范化管理，發(fā)揮健康檔案的實(shí)質(zhì)性作用。在更新轄區(qū)居民健康檔案的基礎(chǔ)上，建檔覆蓋率計(jì)劃達(dá)到80%。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)慢性病老人進(jìn)行健康管理。積極探索實(shí)行“首診在社區(qū)、大病去醫(yī)院、雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)負(fù)責(zé)”的管理模式。

四、努力提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍水平

加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的人員繼續(xù)參加市級(jí)衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的全科醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士崗位培訓(xùn)和各項(xiàng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技能培訓(xùn)。

五、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要功能

(一)認(rèn)真落實(shí)預(yù)防保健制度

1、掌握轄區(qū)居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險(xiǎn)因素，認(rèn)真制定社區(qū)健康促進(jìn)規(guī)劃及實(shí)施計(jì)劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據(jù)“衛(wèi)生宣傳日”和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件確定宣傳主題，提供有針對(duì)性的科學(xué)健康信息。

2、社區(qū)常住人口的預(yù)防保健主要指標(biāo)處于良好水平。

(1)法定傳染病報(bào)告率100%;

(2)7歲以下兒童保健管理率逐年上升;

(3)孕產(chǎn)婦保健管理率逐年上升;

(4)35歲以上患者首診測(cè)血壓比例不低于90%;

(5)60周歲以上的老年人高血壓規(guī)范化管理不低于85%，并建立專項(xiàng)健康管理檔案。

(二)為居民提供方便、快捷、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

1、全科醫(yī)生熟練掌握相關(guān)基本理論和基本技能知識(shí)，正確處理社區(qū)常見健康問題。

2、及時(shí)提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛(wèi)生服務(wù)。對(duì)特殊人群實(shí)行動(dòng)態(tài)服務(wù)。

3、繼續(xù)開展中成藥、針灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中醫(yī)藥服務(wù)。

(三)提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《_傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，及時(shí)制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。

2、認(rèn)真配合上級(jí)有關(guān)部門開展艾滋病和結(jié)核病的防治工作。進(jìn)一步加強(qiáng)手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。

3、完善院感管理制度，加強(qiáng)消毒處理和質(zhì)量監(jiān)控等工作嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)用垃圾處理辦法》，醫(yī)用廢物處理率100%。

六、嚴(yán)格社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理

1、定期迎接衛(wèi)生行政部門對(duì)中心的監(jiān)督檢查，并認(rèn)真整改檢查中存在的問題。

2、認(rèn)真接受衛(wèi)生行政部門對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)行的醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)和醫(yī)德教育。

3、認(rèn)真研究防范和處理醫(yī)療事故的預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療事故防范。

七、開展健康管理工作

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇二

一、日常工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

二、其他工作：

1、迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。

2、為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二、在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)*理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

二、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇三

根據(jù)國(guó)家和上級(jí)語(yǔ)委文件的重要精神，我校本學(xué)年的語(yǔ)言文字工作將“熱愛祖國(guó)語(yǔ)言文字，構(gòu)建和諧語(yǔ)言生活”為主題，以創(chuàng)建語(yǔ)言文字規(guī)范化示范學(xué)校為主要目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，科學(xué)管理，扎實(shí)活動(dòng)，以推進(jìn)我校語(yǔ)言文字工作更深入地開展。現(xiàn)制定本年度語(yǔ)言文字工作計(jì)劃如下:

明確分工，責(zé)任到人，把開展達(dá)標(biāo)校創(chuàng)建活動(dòng)作為全面實(shí)施素質(zhì)教育、不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要工作來抓。

語(yǔ)言文字工作組織機(jī)構(gòu)：

組長(zhǎng)：鄧澤洋

副組長(zhǎng)：高峰 張世敬 趙彩鳳

語(yǔ)言文字工作關(guān)系到學(xué)校辦“有品味學(xué)?！焙蛣?chuàng)建語(yǔ)言文字規(guī)范化示范學(xué)校的大局，學(xué)校在上學(xué)年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好普及普通話和用字規(guī)范化工作，對(duì)于學(xué)生掌握科學(xué)文化知識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，對(duì)于繼承和弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化、培養(yǎng)愛國(guó)主義情操、進(jìn)一步營(yíng)造優(yōu)良校風(fēng)，具有重要意義。

1．根據(jù) “三納入一滲透”（納入學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)、納入管理常規(guī)、納入基本功訓(xùn)練、滲透到學(xué)生德智體美和社會(huì)實(shí)踐等各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)中）的要求，結(jié)合我校的實(shí)際情況，繼續(xù)把語(yǔ)言文字工作放到重要地位加以重視，并列入目標(biāo)考核。

2．把語(yǔ)言文字工作列入學(xué)校各類工作計(jì)劃之中并制定專項(xiàng)工作意見，目標(biāo)要明確、措施要得力，要突出特色和創(chuàng)新性，年終要進(jìn)行專項(xiàng)總結(jié)，切實(shí)增強(qiáng)語(yǔ)言文字工作的實(shí)效性。

1．加強(qiáng)組織建設(shè)，明確職責(zé)抓重點(diǎn)

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇四

一、思想政治方面。

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，保持正確的思想政治方向。關(guān)心國(guó)家大事，經(jīng)常和老師討論學(xué)習(xí)心得，提高思想政治覺悟。熱愛自己的事業(yè)，關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生把學(xué)校當(dāng)成一個(gè)溫暖的家庭，平等對(duì)待學(xué)生，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，讓每一個(gè)學(xué)生都能在學(xué)校健康快樂地成長(zhǎng)。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，提高師德修養(yǎng)。

二、教育教學(xué)。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論。

21世紀(jì)是信息時(shí)代，科技知識(shí)不斷更新，新思想不斷涌現(xiàn)。學(xué)習(xí)已經(jīng)成為我們現(xiàn)代社會(huì)生活的重要方式之一。教師從事著教書育人的重要工作，需要不斷學(xué)習(xí)。在工作中，我將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，研究課程標(biāo)準(zhǔn)，研究學(xué)習(xí)方法和教學(xué)方法，研究教材重點(diǎn)難點(diǎn)，確保理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐豐富理論，把一些好的教育教學(xué)理論和方法運(yùn)用到具體實(shí)踐中去。認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)基礎(chǔ)教育工作會(huì)議精神，以基礎(chǔ)教育課程改革為契機(jī)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，深化教育改革。著力培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力，深化課堂教學(xué)改革。

2、努力提高學(xué)生的成績(jī)。

要提高學(xué)習(xí)成績(jī)，學(xué)困生是關(guān)鍵。我準(zhǔn)備根據(jù)具體情況采取各種方式幫助和提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)成績(jī)。

3、充分發(fā)揮父母的作用。

多與家長(zhǎng)溝通，與他們建立良好的關(guān)系，認(rèn)真聽取他們的意見或建議，滿足他們的合理需求，努力縮短家長(zhǎng)與老師的距離。充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性，使其成為學(xué)校教育的堅(jiān)實(shí)后盾。

4、一般事務(wù)。

努力按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真?zhèn)湔n，為40分鐘的課堂教學(xué)做好充分準(zhǔn)備。認(rèn)真對(duì)待每一節(jié)課，課后及時(shí)反思教學(xué)中的得與失，以便在以后的教學(xué)中揚(yáng)長(zhǎng)避短。

5、獨(dú)立學(xué)習(xí)，開闊視野。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇五

我園將以區(qū)語(yǔ)言文字工作委員會(huì)的統(tǒng)一要求和部署為目標(biāo)，進(jìn)一步加大國(guó)家語(yǔ)言文字工作方針政策的宣傳力度，加強(qiáng)幼兒園語(yǔ)言文字工作，鞏固語(yǔ)言文字工作成果，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)，加大宣傳力度，推動(dòng)語(yǔ)言文字工作再上新臺(tái)階。

加強(qiáng)語(yǔ)言文字標(biāo)準(zhǔn)化工作，積極推進(jìn)幼兒園語(yǔ)言文字工作深入有序開展，提高教師語(yǔ)言文字運(yùn)用能力，積極組織普及活動(dòng)，使普通話推廣和語(yǔ)言文字標(biāo)準(zhǔn)化深入人心，擴(kuò)大宣傳。

1 、加強(qiáng)組織和制度建設(shè)，確保語(yǔ)言工作的順利實(shí)施

為全面落實(shí)《_國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》的要求，我校將根據(jù)實(shí)際情況，把推廣普通話、規(guī)范漢字納入教育教學(xué)要求，制定專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃。小組成員將明確自己的職責(zé)，定期進(jìn)行報(bào)告和總結(jié)，討論和討論發(fā)現(xiàn)的問題，并及時(shí)解決。此外，在員工考核制度中明確規(guī)定普通話成為校園語(yǔ)言，即師生在教學(xué)、會(huì)議、宣傳等集體活動(dòng)中使用普通話。

2.提高語(yǔ)言和寫作工作的有效性

結(jié)合我園實(shí)際水平，將語(yǔ)言文字工作納入課堂教學(xué)、基本教學(xué)技能培訓(xùn)和日常管理，將語(yǔ)言文字工作滲透到一日活動(dòng)的所有活動(dòng)中。

融入課堂教學(xué)：為了提高孩子的語(yǔ)言規(guī)范化意識(shí)和應(yīng)用能力，今年我校將主要采取以下措施：一是充分發(fā)揮集體活動(dòng)主渠道的作用，推進(jìn)普通話和漢字聽說規(guī)范化。我們園將結(jié)合口語(yǔ)訓(xùn)練，引導(dǎo)孩子關(guān)注生活，感受生活，培養(yǎng)孩子的口頭和書面表達(dá)能力，提高孩子的普通話水平。二是開展豐富多彩的活動(dòng)，激發(fā)孩子對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言的興趣。三是在學(xué)前教育活動(dòng)中嵌入“普及”，提高幼兒規(guī)范語(yǔ)言的責(zé)任感。把“大眾化”和社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來。在校園內(nèi)，利用節(jié)假日去社會(huì)等不同的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)不規(guī)則的文字和錯(cuò)別字，進(jìn)行社會(huì)文字調(diào)查，糾正園區(qū)黑板報(bào)和宣傳欄上的錯(cuò)別字；把“普及”放在思想教育活動(dòng)中。結(jié)合德育，一些活動(dòng)將舉行演講比賽和故事會(huì)議。

融入基本教學(xué)技能：教師的語(yǔ)言面貌和語(yǔ)言素質(zhì)對(duì)孩子影響很大。一名合格的教師不僅要有較高的思想道德水平和專業(yè)水平，還要有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和較高的語(yǔ)言素養(yǎng)。我們將堅(jiān)持集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合、全員培訓(xùn)與個(gè)人輔導(dǎo)相結(jié)合的原則。加強(qiáng)過程培訓(xùn)，突出教師培訓(xùn)的“四個(gè)素質(zhì)”:全員、參與、實(shí)踐、全過程，提高全體教師的普通話水平；充分發(fā)揮優(yōu)秀骨干教師的主導(dǎo)作用，加大點(diǎn)面結(jié)合的個(gè)體幫扶力度，重點(diǎn)培養(yǎng)個(gè)體教師的語(yǔ)言能力。

把這項(xiàng)工作納入幼兒園的日常管理：每個(gè)學(xué)期，幼兒園都要把這項(xiàng)工作寫入計(jì)劃總結(jié)，始終把語(yǔ)言文字工作納入幼兒園的日常工作。幼兒園也會(huì)在教研過程中堅(jiān)持說普通話和標(biāo)準(zhǔn)字。堅(jiān)持教學(xué)評(píng)估、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估等教學(xué)活動(dòng)，列出語(yǔ)言文字標(biāo)準(zhǔn)化

語(yǔ)言文字工作需要良好的氛圍和環(huán)境。今年，我們園區(qū)將更加注重宣傳，努力形成“學(xué)普通話、說普通話、用普通話”的良好文化氛圍。在任何時(shí)候，普通話都應(yīng)該與日常素質(zhì)教育緊密結(jié)合，促進(jìn)普通話的推廣。在美化園區(qū)內(nèi)外環(huán)境的同時(shí)，在園區(qū)內(nèi)開展各種有效的語(yǔ)言文字規(guī)范化宣傳教育活動(dòng)。它還將擴(kuò)大宣傳空間，通過家長(zhǎng)學(xué)校、家長(zhǎng)會(huì)議、家長(zhǎng)開放日、宣傳窗口等向家長(zhǎng)推廣普通話。讓普通話走進(jìn)社會(huì)、走進(jìn)家庭，創(chuàng)造幼兒園、家庭、社會(huì)共同推廣普通話的局面，做好對(duì)社會(huì)的責(zé)任、咨詢和服務(wù)工作。

推廣普通話，推行規(guī)范漢字，有利于提高市民整體素質(zhì)，樹立城市良好形象。全社會(huì)都要積極行動(dòng)起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，說普通話，寫規(guī)范字，為人類社會(huì)的文明，為民族共同漢語(yǔ)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇六

一、總體要求

按照集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作會(huì)議的部署安排，以及安全生產(chǎn)目標(biāo)要求，堅(jiān)持以人為本和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”的觀念，強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面開展安全生產(chǎn)大檢查，繼續(xù)深化安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，推動(dòng)服務(wù)區(qū)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，依法強(qiáng)化監(jiān)督管理，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)狀況的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

二、主要目標(biāo)

一是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，火災(zāi)事故為零，重大傷亡事故為零，伍佰元以上工傷率為零，伍佰元以下工傷率在1%以，治安案件發(fā)生率1%以下。

二是重點(diǎn)部門的安全狀況明顯改善，發(fā)生損失在1萬(wàn)元以上的事故為零，食物中毒率為零，商品過期發(fā)生率為零。

三是進(jìn)一步建立健全服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體制和工作機(jī)制，安全生產(chǎn)工作建設(shè)取得新的進(jìn)展。

三、具體安排

1.第一季度：制定__年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃調(diào)整安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，完善各成員職責(zé)開展第一季度安全生產(chǎn)工作檢查搞好春節(jié)期間節(jié)假日值班，加強(qiáng)安全巡查管理

2.第二季度：召開服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，明確目標(biāo)任務(wù)明確安全生產(chǎn)監(jiān)管員，明確安全生產(chǎn)管理員完善服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案;做好“五一”節(jié)期間消防、防盜等安全檢查;開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，制定具體實(shí)施方案開展第二季度安全生產(chǎn)工作檢查。

3.第三季度：加強(qiáng)食品安全管理，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)餐廳、超市安全和消防安全的檢查、整治工作開展防事故保平安，保暢通，交通安全夏季戰(zhàn)役工作開展第三季度安全生產(chǎn)工作檢查

4.第四季度：開展火災(zāi)隱患普查整治工作做好“國(guó)慶、中秋”期間安全生產(chǎn)和穩(wěn)定工作開展第四季度安全生產(chǎn)工作檢查及年終考核安排春節(jié)期間各項(xiàng)安全生產(chǎn)檢查工作。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇七

為確保我酒店可持續(xù)性發(fā)展，做好人力資源的服務(wù)及日常管理工作，除繼續(xù)完善現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，現(xiàn)將我部20__年的重點(diǎn)工作計(jì)劃如下：

一、在保證服務(wù)品質(zhì)的前提下嚴(yán)格控制人事費(fèi)用

一般情況下，酒店人事費(fèi)用約占經(jīng)營(yíng)收入的23%，占整體費(fèi)用約50%。人事費(fèi)用是除了能源費(fèi)用之外的一項(xiàng)重要開支。而且近年來，由于整個(gè)行業(yè)的“用工荒”，使人員工資成本形成了逐年上升的趨勢(shì)。由此，我部將繼續(xù)秉承精簡(jiǎn)高效的用人宗旨，進(jìn)一步核算崗位定編人數(shù)，按淡、旺季合理調(diào)整用工人數(shù)及方式，嚴(yán)格把控錄用時(shí)間、加班及日?？记诤瞬?，及時(shí)掌握固定人力與彈性人力的預(yù)算變數(shù)，對(duì)人力預(yù)算也會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整。

目前已完成20__年的人員編制，我部將根據(jù)酒店實(shí)際情況和運(yùn)營(yíng)狀況合理的調(diào)整人員編制，使人力成本和酒店收益更加合理；進(jìn)一步調(diào)整現(xiàn)有的工資架構(gòu)，使之能夠更多的提高員工工作積極性和工作效率。

此外，在遵守國(guó)家政策的同時(shí)，兼顧企業(yè)和員工意愿，適時(shí)適度地調(diào)整員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納辦法。20__年和20__年相比，酒店參保人數(shù)已減少百人之多，一方面為企業(yè)節(jié)省了大量的資金，但也給部門做社保年審時(shí)帶來了一定的困繞。但我們力爭(zhēng)以最小的代價(jià)換取企業(yè)更多的利益。

二、人員招聘

1、根據(jù)20__年人員編制和酒店經(jīng)營(yíng)狀況，合理保持酒店人員數(shù)量，嚴(yán)格把關(guān)，招聘到高素質(zhì)和穩(wěn)定的員工。

2、保持和鞏固現(xiàn)有招聘渠道的同時(shí)，進(jìn)一步開拓其他招聘渠道，及時(shí)保證部門用人。

3、積極聯(lián)系各大學(xué)和學(xué)院，在酒店旺季到來之前為一線部門招聘實(shí)習(xí)生，保證旺季服務(wù)人員充足，同時(shí)補(bǔ)充素質(zhì)較高員工，逐步提升酒店員工的整體素質(zhì)。目前已和西安外事學(xué)院聯(lián)系建立“校企合作”的用工實(shí)習(xí)模式。

4、開拓更加靈活高效的用工形式，采取除正式工外，嘗試聘用實(shí)習(xí)生、周末幫工、臨時(shí)幫工等多種形式在旺季時(shí)緩解酒店人員壓力的同時(shí)降低費(fèi)用。

6、重視酒店內(nèi)部招聘的方式，使酒店人員進(jìn)行內(nèi)部的合理流動(dòng)，給員工更多提高自身能力的機(jī)會(huì)，促成人才的良性循環(huán)。

三、員工福利待遇

企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)，也要讓員工共享勞動(dòng)成果。為進(jìn)一步體現(xiàn)“讓員工有尊嚴(yán)地工作”，提升各項(xiàng)福利待遇已成為員工最關(guān)心、企業(yè)最重視的主導(dǎo)方向。

1、通過對(duì)現(xiàn)行工資架構(gòu)的調(diào)整，使酒店在保證員工最大利益和合理收入的同時(shí)增強(qiáng)工資福利對(duì)工作積極性和工作效率的影響力度。

2、計(jì)劃在20__年工資福利中增長(zhǎng)員工店齡工資標(biāo)準(zhǔn)，增加生日及勞保的標(biāo)準(zhǔn)。此外，將視同行業(yè)來年的工資調(diào)查水平及個(gè)別崗位的用工情況調(diào)整員工的工資待遇。使我酒店工資水平與同星級(jí)和周邊酒店具有同等的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、希望通過以上對(duì)員工福利的豐富和提高，建立具有五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的福利待遇，吸引到較高素質(zhì)的員工加入，從而提升我酒店的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)形象。

四、精細(xì)管理、質(zhì)檢工作更加專業(yè)、細(xì)致

繼承“品質(zhì)升級(jí)年”的經(jīng)營(yíng)理念，深入實(shí)行精細(xì)化管理模式，不斷推敲管理的措施和方法。從最基礎(chǔ)的員工儀容儀表抓起，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范進(jìn)行管理，樹立天朗人作為五星級(jí)的職業(yè)形象。在以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)已有制度專項(xiàng)、逐一進(jìn)行梳理，重新建立并完善各項(xiàng)管理制度，制定各崗位人員的考核體系，嚴(yán)格按照新的制度進(jìn)行管理，真正做到管理的細(xì)致化、嚴(yán)格化和專業(yè)化。同時(shí)，嚴(yán)格控制我部各項(xiàng)花費(fèi)，重點(diǎn)是在員工餐廳的成本控制上，在花色品種上下功夫，在保證員工伙食的基礎(chǔ)上，努力控制好各項(xiàng)費(fèi)用支出。例如：做好和采購(gòu)部的日常配合，員餐日常開銷較大的食用油，擬計(jì)劃從麥德友進(jìn)貨，做到質(zhì)同價(jià)更優(yōu)。再如，員工勞保之一的衛(wèi)生紙，也準(zhǔn)備換用質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的替代品。

五、著力提升管理人員綜合素質(zhì)

目前酒店的員工培訓(xùn)大都集中在基層員工的培訓(xùn)上，但作為管理階級(jí)中重要的一部分，中層管理人員卻少于培訓(xùn)。因此，秉承“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的模式，不定期安排企業(yè)中層管理人員的內(nèi)訓(xùn)、外聘專業(yè)人事前來進(jìn)行講授，或者安排骨干中層管理人員赴其他先進(jìn)酒店觀模學(xué)習(xí)也將是未來三年的計(jì)劃之一。

六、培訓(xùn)工作

1、新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店產(chǎn)品知識(shí)、酒店儀容儀表規(guī)定、人事政策與程序、安全消防知識(shí)、旅游知識(shí)、服務(wù)意識(shí)

2、酒店英語(yǔ)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：全年按周進(jìn)行

培訓(xùn)對(duì)象：在職員工

培訓(xùn)者：人力資源部

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店專業(yè)英語(yǔ)

分部門專業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)主題：

前廳部：酒店禮貌英語(yǔ)、前廳服務(wù)相關(guān)詞匯、接待用英語(yǔ)、預(yù)定用英語(yǔ)、收銀用英語(yǔ)、商務(wù)用英語(yǔ)、旅游用英語(yǔ)、

客房部：酒店禮貌英語(yǔ)、客房服務(wù)相關(guān)詞匯、樓層服務(wù)用英語(yǔ)、房務(wù)中心用英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)

中餐：酒店禮貌英語(yǔ)、中餐服務(wù)相關(guān)詞匯、中餐菜單、侍餐服務(wù)英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)

西餐：酒店禮貌英語(yǔ)、西餐服務(wù)相關(guān)詞匯、西餐菜單、侍餐服務(wù)英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)

銷售：酒店禮貌英語(yǔ)、銷售用英語(yǔ)

安全：酒店禮貌英語(yǔ)

3、公共課程培訓(xùn)

1）員工級(jí)公共課程：

培訓(xùn)時(shí)間：全年按月分批次進(jìn)行

培訓(xùn)對(duì)象：在職員工

培訓(xùn)者：人力資源部、安全部、外請(qǐng)（免費(fèi)講座培訓(xùn)）

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店儀容儀表規(guī)定、行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)細(xì)節(jié)、衛(wèi)生知識(shí)、溝通技巧、員工素質(zhì)、員工工作態(tài)度、工作安全、節(jié)能意識(shí)、快樂工作信念、服務(wù)的`價(jià)值、認(rèn)識(shí)客人的類型特點(diǎn)、電話禮儀、表達(dá)技巧、服務(wù)態(tài)度與技巧、處理賓客投訴的要點(diǎn)及原則、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)理念、酒店意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、員工忠誠(chéng)度、西安旅游知識(shí)、；文員辦公自動(dòng)化培訓(xùn)及考勤培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)意識(shí)拓展訓(xùn)練；崗位交叉培訓(xùn)；安全消防知識(shí)培訓(xùn)、消防演習(xí)；化妝技巧、健康知識(shí)、急救知識(shí)培訓(xùn)

2）督導(dǎo)層公共課程：

培訓(xùn)時(shí)間：全年按季分批次進(jìn)行

培訓(xùn)對(duì)象：在職督導(dǎo)層員工

培訓(xùn)者：人力資源部

培訓(xùn)內(nèi)容：督導(dǎo)人員素質(zhì)訓(xùn)練：督導(dǎo)人員訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、創(chuàng)造力培養(yǎng)、激勵(lì)培訓(xùn)、領(lǐng)班訓(xùn)練、主管訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)職能、如何管理員工、時(shí)間管理培訓(xùn)、性格與溝通、贏在執(zhí)行、自信講話訓(xùn)練、講師素講師素質(zhì)培訓(xùn)、講師技能培訓(xùn)。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇八

正確使用祖國(guó)的語(yǔ)言文字，大力推廣普通話，是學(xué)校素質(zhì)教育的首要任務(wù)，是提高教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。根據(jù)語(yǔ)言文字工作的方針、政策，使之更好地為提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。我校將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，繼續(xù)深入宣傳學(xué)習(xí)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，進(jìn)一步提高全校師生的語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)和推普參與意識(shí)，緊緊圍繞有關(guān)語(yǔ)言文字工作要點(diǎn),積極創(chuàng)造有利于普及普通話的語(yǔ)言環(huán)境，不斷提高師生的普通話水平，全面推進(jìn)我校的語(yǔ)言文字工作。我們力求引導(dǎo)學(xué)生在愉快學(xué)習(xí)中熱愛語(yǔ)言、感受語(yǔ)言、運(yùn)用語(yǔ)言，以語(yǔ)文學(xué)科的優(yōu)勢(shì)打造出學(xué)校的品牌，培養(yǎng)一批具有良好專業(yè)素養(yǎng)的教師隊(duì)伍，形成獨(dú)特的校園文化。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全

建立語(yǔ)言文字工作機(jī)構(gòu)，形成以校長(zhǎng)主管，教導(dǎo)處、政教處負(fù)責(zé)，全員落實(shí)的立體化管理模式，圍繞“嚴(yán)管理、重落實(shí)、創(chuàng)特色”的總體思路開展工作，既分工明確，又團(tuán)結(jié)協(xié)作。

（二）建章立制，規(guī)范管理

為確保語(yǔ)言文字規(guī)范化工作地順利進(jìn)行，學(xué)校制定了《小學(xué)生一日常規(guī)》，同時(shí)修訂了《教職工考核細(xì)則》等規(guī)章制度，明確規(guī)定師生在教育教學(xué)活動(dòng)中語(yǔ)言文字規(guī)范化方面的要求，并把語(yǔ)言文字規(guī)范化使用作為教師上崗、評(píng)優(yōu)、聘任、晉升職務(wù)的必備條件。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多方宣傳

學(xué)校將把語(yǔ)言文字工作列入學(xué)校議事日程。根據(jù)上級(jí)語(yǔ)委一年一度的“推普周”的要求，開展學(xué)習(xí)和宣傳工作。學(xué)校將利用平時(shí)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間組織全校教工認(rèn)真學(xué)習(xí)《_國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》、《語(yǔ)言文字工作委員會(huì)關(guān)于開展語(yǔ)言文字規(guī)范化學(xué)校達(dá)標(biāo)評(píng)估的通知》等法規(guī)、文件。

學(xué)校將利用升旗儀式、校宣傳窗、班級(jí)黑板報(bào)、小報(bào)、永久性標(biāo)語(yǔ)牌等途徑和載體，加強(qiáng)“講普通話、用規(guī)范字”的宣傳，增強(qiáng)全校師生的語(yǔ)言文字規(guī)范化使用意識(shí)。特別重視每年的“推普周”工作，認(rèn)真組織好學(xué)校的內(nèi)外宣傳：制作宣傳版面、分發(fā)推普宣傳單，積極搞好推普宣傳，加大語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的力度。

學(xué)校還將充分利用多媒體設(shè)備，創(chuàng)辦語(yǔ)言文字規(guī)范化使用專欄，使語(yǔ)言文字規(guī)范化工作管理實(shí)現(xiàn)信息化、公開化，大大提高了工作效率。同時(shí)政教處還要求各班精心布置教室內(nèi)部環(huán)境，提出規(guī)范用字要求，作為班級(jí)文化建設(shè)的重要內(nèi)容和途徑，教育每位同學(xué)積極行動(dòng)起來，通過檢查身邊的牌匾、標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)等活動(dòng)，凈化我們的語(yǔ)言環(huán)境。

（四）積極推廣，切實(shí)落實(shí)

１.將語(yǔ)言文字普及工作與日常教學(xué)有機(jī)結(jié)合。

教導(dǎo)處將實(shí)施教師備課、筆記不定期抽查的制度(文字書寫是必查內(nèi)容)，并提供反饋、指導(dǎo)意見，要求教師及時(shí)矯正。班級(jí)語(yǔ)言文字工作小組記錄教師課堂用語(yǔ)、用字情況，定期向教師反饋。學(xué)期結(jié)束，作為考核評(píng)價(jià)教師的一項(xiàng)依據(jù)。學(xué)校提供專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，供師生培訓(xùn)、購(gòu)買資料和開展活動(dòng)使用，以保障語(yǔ)言文字工作順利開展。

２.將語(yǔ)言文字工作與教學(xué)競(jìng)賽有機(jī)結(jié)合。

學(xué)校還將結(jié)合“教師教學(xué)技能競(jìng)賽”進(jìn)行青年教師過“四關(guān)”活動(dòng)，即說普通話、寫規(guī)范字、規(guī)范書寫教案、規(guī)范使用電教設(shè)備。這些工作的開展對(duì)提高青年教師的語(yǔ)言文字規(guī)范化意識(shí)和能力，營(yíng)造校園語(yǔ)言文字規(guī)范化使用的氛圍，起了較大的推動(dòng)作用。

３.面向全體教師，推廣普通話。

語(yǔ)言文字規(guī)范化使用工作，教師的榜樣是關(guān)鍵。每一位教師尤其是教師自身語(yǔ)言文字規(guī)范使用能力對(duì)學(xué)生影響深遠(yuǎn)。所以，學(xué)校本學(xué)年將特別注重對(duì)廣大教師的普通話素養(yǎng)、運(yùn)用規(guī)范漢字能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。學(xué)校要求教師率先垂范，在工作、學(xué)習(xí)、生活中講標(biāo)準(zhǔn)普通話、用規(guī)范字。教導(dǎo)處還組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)“看”課，檢查教師講普通話、用規(guī)范字的情況。

４.以語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)為主，開展切實(shí)有效的活動(dòng)，提升學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)。

為使推廣語(yǔ)言文字的工作輻射所有學(xué)科，本學(xué)年我校要求師生必須講普通話、寫規(guī)范字，同時(shí)規(guī)范學(xué)生用語(yǔ)、用字行為。學(xué)校紅領(lǐng)巾廣播站播放一些優(yōu)秀文章，每學(xué)期舉行一次書畫大賽，使語(yǔ)言文字規(guī)范化內(nèi)容分層次、分階段落實(shí)，強(qiáng)化與常規(guī)相結(jié)合，潛移默化地讓學(xué)生說普通話、寫規(guī)范字。

５.積極組織開展一年一度的“校園文化藝術(shù)節(jié)”活動(dòng)。

為使語(yǔ)言文字工作再上新臺(tái)階，我校準(zhǔn)備在“校園文化藝術(shù)節(jié)”中開展以下活動(dòng)：

活動(dòng)一，經(jīng)典誦讀比賽。

活動(dòng)二，“故事會(huì)”比賽。由一、二年級(jí)各班在開展讀書講故事活動(dòng)的基礎(chǔ)上選擇推薦一名學(xué)生參加學(xué)校匯報(bào)比賽。

活動(dòng)三，書畫大賽。

活動(dòng)四，“讀書小報(bào)”評(píng)比。鼓勵(lì)3——6年級(jí)學(xué)生每人動(dòng)手做手抄報(bào)，以“親近母語(yǔ)，享受閱讀”為主要內(nèi)容，每班上交3份優(yōu)秀作品，參加學(xué)校評(píng)比。

活動(dòng)五，家庭讀書樂。建立家庭小書庫(kù)，開展與父母共讀一本書的活動(dòng)，把家長(zhǎng)和孩子一起閱讀時(shí)的畫面制成美篇上交學(xué)校。

６.積極做好每年的“推普周”活動(dòng)。

“推普周”活動(dòng)中，學(xué)校將組織規(guī)范用語(yǔ)用字知識(shí)講座,各班以“講普通話、用規(guī)范字”為主題開展班隊(duì)活動(dòng)。專門組織部分學(xué)生對(duì)我們身邊的規(guī)范化用語(yǔ)、用字情況進(jìn)行了調(diào)查、研究。通過這一系列活動(dòng)的開展，讓學(xué)生切身體會(huì)到說標(biāo)準(zhǔn)普通話、用規(guī)范化漢字對(duì)我們生活、學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生的影響。

促進(jìn)語(yǔ)言文字規(guī)范化的道路還很漫長(zhǎng)，任務(wù)還很艱巨。校園是傳播知識(shí)、獲取知識(shí)的地方。在以普通話、規(guī)范字的形式接受教誨，充實(shí)自我的同時(shí)，更要自覺地傳播這種規(guī)范。我們師生有責(zé)任共同營(yíng)造一個(gè)純潔的語(yǔ)言文字環(huán)境，培植屬于我們自己的凈土。今后我們還將繼續(xù)努力，不斷提升我校語(yǔ)言文字的規(guī)范化水平。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇九

一、加強(qiáng)理論研究，增強(qiáng)工作指導(dǎo)性

加強(qiáng)對(duì)婦女工作的理論研究。圍繞新形勢(shì)下制約婦女兒童發(fā)展新情況、新問題和婦聯(lián)組織自身建設(shè)中存在的突出問題開展研究，加強(qiáng)對(duì)婦聯(lián)工作新觀點(diǎn)、新思路、新舉措的研究和探討，探索和把握婦女工作的前瞻性和科學(xué)性，創(chuàng)新工作方法，增強(qiáng)工作指導(dǎo)性、針對(duì)性和實(shí)效性，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大婦女群眾能動(dòng)性，扎實(shí)推進(jìn)婦聯(lián)組織在新農(nóng)村建設(shè)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)大局、服務(wù)婦女兒童事業(yè)中建功立業(yè)。

二、統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)婦女發(fā)展，為廣大婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)搭建平臺(tái)

1、深化“雙學(xué)雙比”競(jìng)賽活動(dòng)。依托種養(yǎng)能手和基地大戶帶動(dòng)等多種形式，大力發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)、林海經(jīng)濟(jì)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，做大特色經(jīng)濟(jì)品牌，為廣大婦女增收致富拓寬渠道。進(jìn)一步推進(jìn)“巾幗示范村”建設(shè)，發(fā)揮婦女在新農(nóng)村建設(shè)中的重要作用，叫響“巾幗示范村”品牌。

2、大力推動(dòng)“巾幗建功”活動(dòng)。開展結(jié)對(duì)幫扶和城鄉(xiāng)對(duì)接活動(dòng)，擴(kuò)大“巾幗建功”活動(dòng)的覆蓋面，發(fā)揮婦女手工編織、家政服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，激勵(lì)廣大婦女自主創(chuàng)業(yè)，投身創(chuàng)新實(shí)踐，為加快靜海經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

三、深化維權(quán)活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

1、搞好婦女兒童兩個(gè)發(fā)展規(guī)劃的終期監(jiān)測(cè)評(píng)估。20__年是兩個(gè)規(guī)劃的終期年，進(jìn)一步發(fā)揮縣政府婦兒工委辦公室職能作用，協(xié)調(diào)職能部門著力推動(dòng)女干部比例、女性就業(yè)、婦兒健康等難點(diǎn)指標(biāo)的落實(shí)，確保各項(xiàng)指標(biāo)如期達(dá)標(biāo);搞好調(diào)查研究，為起草“十二五”期間，婦女兒童兩個(gè)發(fā)展規(guī)劃做好充分準(zhǔn)備。

2、全面落實(shí)靜海縣婦女兒童(20__——20__年)健康行動(dòng)計(jì)劃，配合有關(guān)部門做好兩癌篩查和婦科疾病定期檢查等工作，確保婦幼保健項(xiàng)目的落實(shí)工作。

3、繼續(xù)加大貧困單親母親、困難學(xué)童的幫扶救助力度，及時(shí)提供有效服務(wù)。繼續(xù)呼吁社會(huì)各界為困難學(xué)生、貧困母親奉獻(xiàn)愛心。全面推進(jìn)女性安康保障計(jì)劃的實(shí)施，引導(dǎo)符合條件婦女自愿參加投保，為她們生活解除后顧之憂。

4、積極配合司法等部門搞好禁毒日、法制宣傳日、“三八維權(quán)周”等宣傳咨詢活動(dòng)和法律法規(guī)培訓(xùn)工作，提高廣大婦女的法律意識(shí)和依法維權(quán)能力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。

5、擴(kuò)大“半邊天家園”建設(shè)覆蓋面。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，達(dá)到家園建設(shè)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“一家園一特色”，進(jìn)一步規(guī)范家園管理，豐富家園活動(dòng)內(nèi)容。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇十

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心_溫馨社區(qū)生活剪影_等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20__年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇十一

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)和社區(qū)的食品藥品安全工作，保障人民群眾的身體健康和生命安全，從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)_《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的決定》，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門成立了社區(qū)食品和藥品安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)食品和藥品安全工作，全面負(fù)責(zé)社區(qū)范圍內(nèi)的食品和藥品安全監(jiān)督管理。

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持統(tǒng)一思想，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，精心部署，采取措施，落實(shí)責(zé)任，特制定20__年度食品藥品安全工作計(jì)劃;

一、統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，充分認(rèn)識(shí)抓食品藥品安全工作的重要性，切實(shí)把食品藥品安全工作放在重要突出位置，抓緊抓好并根據(jù)上級(jí)政府要求開展食品藥品專項(xiàng)整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)食品藥品的安全監(jiān)管，防止生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)假冒偽劣有毒有害食品藥品等違法現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)，及時(shí)協(xié)同查處，做到社區(qū)不發(fā)生食品藥品安全事故。

二、突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，強(qiáng)化食品藥品安全工作，做到日常檢查、督促與專項(xiàng)整治相結(jié)合，合力抓好食品藥品安全的各項(xiàng)工作，強(qiáng)化食品藥品的源頭污染和食品藥品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)整治，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生許可和生產(chǎn)許可等制度。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全轄區(qū)范圍內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生、小食品店的食品藥品安全組織體系，強(qiáng)化對(duì)食品藥品安全的監(jiān)督管理，落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施。

四、建立食品藥品安全突發(fā)事件快速應(yīng)急機(jī)制，對(duì)已經(jīng)或可能發(fā)生的食品藥品安全事件及時(shí)報(bào)告，不隱瞞并積極配合政府和有關(guān)部門立即采取有效措施，限度消除不良影響，確保人民群眾的生命安全。

五、加強(qiáng)對(duì)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的教育，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于對(duì)食品藥品生產(chǎn)有關(guān)法規(guī)的教育，明確食品藥品安全總負(fù)責(zé)人和各個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人，明確和建立食品衛(wèi)生各項(xiàng)規(guī)章制度。

六、掌握好轄區(qū)內(nèi)食品藥品安全相關(guān)企業(yè)的基本信息，建好臺(tái)帳資料，及時(shí)掌握相關(guān)企業(yè)的增減情況。

七、定期或不定期向轄區(qū)內(nèi)的廣大居民群眾和外來流動(dòng)人口宣傳相關(guān)食品藥品的安全科普知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)，提高廣大人民群眾對(duì)食品藥品安全意識(shí)。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇十二

20__年是實(shí)現(xiàn)公司跨越發(fā)展的攻堅(jiān)年和關(guān)鍵年。在今年，公司工作的總體思路是：認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司工作部署，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，大力發(fā)展社會(huì)物流，著力提升基礎(chǔ)管理，積極深化內(nèi)部體制改革，不斷鞏固和擴(kuò)大物流資源，為構(gòu)建獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、培育核心能力，向5a級(jí)綜合型物流企業(yè)而奮斗。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，著力保障生產(chǎn)運(yùn)輸

公司應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)茶葉市場(chǎng)規(guī)律，積極完善運(yùn)輸作業(yè)方案，理順作業(yè)流程，修訂和完善操作規(guī)程，加強(qiáng)安全防范，確保生產(chǎn)運(yùn)輸安全暢通。要提高空車回廠速度，加快運(yùn)輸車輛的周轉(zhuǎn)率，提高卸車效率。運(yùn)輸要以客戶滿意為宗旨，主動(dòng)做好業(yè)務(wù)流程的無縫銜接，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷鞏固和壯大現(xiàn)有市場(chǎng)。牢固樹立市場(chǎng)意識(shí)，主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大力開拓外埠市場(chǎng)，挖掘新客源，確保全年收入比上年度增長(zhǎng)50%以上。

二、以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，調(diào)整公司體制機(jī)制

改革創(chuàng)新是推動(dòng)一切事物發(fā)展的不竭動(dòng)力，我們必須堅(jiān)定改革創(chuàng)新的態(tài)度不動(dòng)搖，繼續(xù)解放思想、大膽創(chuàng)新，克難攻堅(jiān)、奮勇前進(jìn)，激發(fā)企業(yè)活力。

實(shí)踐證明，實(shí)行物流業(yè)務(wù)的精益化、集約化管理對(duì)降低物流成本、提高物流效率，提高物流安全系數(shù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，將發(fā)揮重要作用。市場(chǎng)始終是公司盈利的源泉，公司要建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求的組織架構(gòu)。公司的組織架構(gòu)、運(yùn)作模式、資源配置等必須緊緊圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，限度滿足市場(chǎng)的要求。反觀以往公司的運(yùn)輸方式基本上是各自為戰(zhàn)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)和資源共享沒有得到很好體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)局部利益而不顧整體利益，人為造成了資源的浪費(fèi)，喪失了很多市場(chǎng)參與機(jī)會(huì)。因此，今年我們將信息化為依托，以物流業(yè)務(wù)流程再造為重點(diǎn)，按照物流運(yùn)作流程化要求，對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力。

三、深化績(jī)效考核，保障職工隊(duì)伍穩(wěn)定

良好的績(jī)效考核機(jī)制是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本保障，是提高生產(chǎn)效率的有效途徑，為此，必須加快推進(jìn)績(jī)效考核機(jī)制改革。要按照“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)和鞭策作用。鼓勵(lì)開拓市場(chǎng)，增加收入。要切實(shí)抓好全員績(jī)效考核制度的落實(shí)工作，建立組織績(jī)效與職工個(gè)人績(jī)效之間有效的傳導(dǎo)機(jī)制，將組織目標(biāo)全面分解到職工個(gè)人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效的銜接和統(tǒng)一。

四、以精益管理為抓手，著力提升基礎(chǔ)管理水平

眾所周知，管理是降低成本、提高效益的主要手段，是提高品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)卓越的根本途徑。當(dāng)前，切實(shí)提升管理水平，要按照集團(tuán)公司要求，堅(jiān)持貫徹“嚴(yán)、準(zhǔn)、細(xì)、精”的管理理念，不斷優(yōu)化流程、完善制度、明確職責(zé)、落實(shí)措施，努力實(shí)現(xiàn)人要規(guī)范化，事要流程化，物要組織化的目標(biāo)。

五、深化安全管理，確保公司全年“零事故”

安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的首要前提，要進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲考核辦法，強(qiáng)調(diào)第一責(zé)任人的安全責(zé)任。重視和加強(qiáng)職工安全教育，特別要重視新上崗員工的安全培訓(xùn)，切實(shí)提高全員安全意識(shí)和安全防患能力。要大力推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，規(guī)范安全生產(chǎn)行為，改善安全生產(chǎn)條件，提高安全管理水平，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全，逐步形成良好的安全文化。要切實(shí)抓好安全基礎(chǔ)管理工作，建立健全安全制度，完善安全管理臺(tái)帳，強(qiáng)化日常安全檢查，深入開展安全生產(chǎn)隱患排查治理活動(dòng)，抓好重點(diǎn)要害部位的安全管理，杜絕事故發(fā)生。

六、以構(gòu)建和諧為目標(biāo)，著力推進(jìn)公司又好又快發(fā)展

在新的一年里，我們將加大廠務(wù)公開力度，暢通民主渠道，推進(jìn)企業(yè)民主管理，保障職工民主管理權(quán)利。認(rèn)真抓好治安綜合治理工作，深入開展普法教育，增強(qiáng)職工法制意識(shí)，關(guān)心職工生活，努力改善職工的生產(chǎn)、生活環(huán)境，不斷滿足職工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，廣泛開展職工喜聞樂見的文體活動(dòng)，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇十三

一、指導(dǎo)思想

20__年__社區(qū)學(xué)校教育工作堅(jiān)持從轄區(qū)群眾的根本利益出發(fā)，以滿意廣大居民不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)需求為宗旨，堅(jiān)持走“終身化教育”社區(qū)教育發(fā)展之路，努力貫徹實(shí)施社區(qū)教育工作任務(wù)，充實(shí)社區(qū)教育內(nèi)涵，促進(jìn)社區(qū)教育更好地位社區(qū)居民的和諧發(fā)展、社區(qū)的和諧發(fā)展服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以構(gòu)建終身教育體系、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)為目標(biāo)，以不斷滿足居民學(xué)習(xí)需求為任務(wù)，堅(jiān)持“終身學(xué)習(xí)”社區(qū)教育發(fā)展理念，以創(chuàng)建市一級(jí)社區(qū)教育示范街道為目標(biāo)，進(jìn)一步提高社區(qū)居民的整體素質(zhì)，促進(jìn)“三個(gè)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、工作任務(wù)

(一)加強(qiáng)社區(qū)教育隊(duì)伍建設(shè)，提高社區(qū)教育為民服務(wù)水平

1、教師要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，積極參加各類教育培訓(xùn)，不斷提升組織協(xié)調(diào)、實(shí)踐創(chuàng)新、因材施教能力。

2、大力開展面向全體居民的多層次、多形式、多內(nèi)容的教育培訓(xùn)活動(dòng)。重點(diǎn)抓好受到社區(qū)居民普遍歡迎的各類短期培訓(xùn)，以滿意他們不同種類，不同層次的需求。

3、繼續(xù)加強(qiáng)社區(qū)教育兼職教師隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍的規(guī)范管理，做好登記、服務(wù)、定期培訓(xùn)等工作，重發(fā)發(fā)揮社區(qū)教育志愿者隊(duì)伍的作用，整合各類教育資源。

(二)整合教育資源，不斷滿足社區(qū)不同人群的學(xué)習(xí)需求

1、加強(qiáng)社區(qū)教育數(shù)字信息化建設(shè)，及時(shí)反映各管轄社區(qū)教育工作動(dòng)態(tài)、特色、成果等內(nèi)容，方便社區(qū)居民查閱、了解社區(qū)教育工作。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇十四

今年，我們的工作取得了一些成績(jī)，但在圍繞和推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、服從與服務(wù)于全行中心工作大局以及創(chuàng)造性地開展工作方面仍有許多發(fā)展空間，需要在今后付諸努力。我們將在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，從實(shí)效出發(fā)，創(chuàng)造性的開展工作，為全行核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，為把我行辦成“最具價(jià)值創(chuàng)造力銀行”發(fā)揮支持保障作用，提供精神動(dòng)力。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“”精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增強(qiáng)全員政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把員工的積極性凝聚到落實(shí)建行發(fā)展戰(zhàn)略，做好自身工作上來。擬邀請(qǐng)省委黨校教授來行作專題輔導(dǎo)，在黨員干部中開展學(xué)習(xí)心得匯報(bào)交流，采取多種形式推動(dòng)全行形成新的學(xué)習(xí)熱潮。

2、舉辦員工技能大賽。和會(huì)計(jì)、電子銀行部等聯(lián)手，舉辦員工操作技能比賽。

3、開展健康向上的文體活動(dòng)。一是適應(yīng)多數(shù)人群喜好，開展摜蛋比賽;二是分層次開展球類、棋類、釣魚等比賽，以適合各類人群的小眾需求。三是和業(yè)務(wù)條線合作舉辦客戶聯(lián)誼和競(jìng)賽活動(dòng)。

4、培育樹立典型，推進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)。開展各種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，如“青年文明號(hào)”、“崗位能手”、“青年標(biāo)兵”等，通過這些活動(dòng)，推進(jìn)職業(yè)文明和職業(yè)道德教育，樹立各種先進(jìn)典范，特別是行內(nèi)的、身邊的先進(jìn)人物和事跡，以此教育廣大員工特別是青年員工立足崗位，勤奮工作，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、創(chuàng)造性，不斷提升全行服務(wù)文化建設(shè)水平。

5、為青年員工職業(yè)生涯成長(zhǎng)營(yíng)造良好環(huán)境。針對(duì)青年員工走上社會(huì)時(shí)間短、自控能力差、遇事不冷靜，甚至逃避等問題，在作人群分類調(diào)查基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培養(yǎng)，從工作生活點(diǎn)滴細(xì)微之處關(guān)心愛護(hù)他們，使之揚(yáng)長(zhǎng)避短，適其位，展其才，盡其能，保證他們把全部精力和聰明才智都用在業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上來。

6、開展青年員工問卷調(diào)查工作。深入了解我行青年員工的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況。基于問卷調(diào)查所反饋信息，形成一篇建行揚(yáng)州分行青年員工現(xiàn)狀調(diào)查，并以此調(diào)查為行動(dòng)綱領(lǐng)開展青年員工喜聞樂見的活動(dòng)與工作，進(jìn)一步提高服務(wù)青年的水平。

7、結(jié)合行內(nèi)旺季營(yíng)銷，開展活動(dòng)。一是讓廣大青年員工你學(xué)習(xí)我分行旺季營(yíng)銷的精神與省分行“6s助戰(zhàn)旺季 爭(zhēng)當(dāng)崗位先鋒”倡議書;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)：提高柜面操作技能，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高解決實(shí)際問題的能力，用專業(yè)的水平留住客戶;三是加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)：開展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)更好的樹立品牌，提高營(yíng)銷服務(wù)的水平。

8、繼續(xù)開展青年員工沙龍活動(dòng)。市分行團(tuán)委已于12月23日舉辦建行揚(yáng)州分行青年員工沙龍第一期活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛濃烈，與會(huì)青年參與熱情高漲。本年度我部將繼續(xù)開展好此項(xiàng)活動(dòng)，豐富青年人的精神生活。

9、開展豐富多彩的興趣小組活動(dòng)。通過組織多種形式的文體活動(dòng)，開展好內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動(dòng)，進(jìn)一步豐富廣大員工的業(yè)余生活，形成健康活潑的工作氛圍。各興趣小組堅(jiān)持自我管理的原則，基本任務(wù)是在興趣小組組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，制定本小組的活動(dòng)規(guī)則、年度活動(dòng)計(jì)劃，按照計(jì)劃定期組織小組成員開展活動(dòng)。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇十五

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。

在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。

在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)赺___銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外____，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行____地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于____的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如____行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇十六

一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

四、及時(shí)處理客戶投訴

每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年度工作計(jì)劃怎樣寫篇十七

為了貫徹《_國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，實(shí)現(xiàn)我國(guó)語(yǔ)言文字工作目標(biāo)，推動(dòng)國(guó)家語(yǔ)言文字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及其健康發(fā)展，結(jié)合我校工作實(shí)際，制定20xx年語(yǔ)言文字工作計(jì)劃如下：

深入貫徹《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，大力推進(jìn)普及普通話和社會(huì)用字規(guī)范化，全面提高教師素質(zhì)，使之與各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，當(dāng)好社會(huì)語(yǔ)言文字規(guī)范化的表率。

提高語(yǔ)言文字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，將語(yǔ)言文字達(dá)標(biāo)工作與教師考核、學(xué)生評(píng)價(jià)相結(jié)合，使語(yǔ)言文字工作更好的為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展和精神文明建設(shè)服務(wù)。

具體目標(biāo)包括：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)語(yǔ)言文字工作的宣傳，組織人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)《_國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，提高依法推進(jìn)語(yǔ)言文字規(guī)范工作的意識(shí)。

2、把語(yǔ)言文字規(guī)范工作融入日常工作之中，繼續(xù)抓好推廣普通話和推行規(guī)范漢字的工作，并將語(yǔ)言文字規(guī)范工作進(jìn)一步延伸提高語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)和水平。

3、提高全體教師在工作場(chǎng)所使用普通話的自覺性；要加強(qiáng)對(duì)公示性文字規(guī)范用字的檢查和整改；要提高公文格式和用語(yǔ)用字的規(guī)范化水平。

1、召開語(yǔ)言文字工作會(huì)議。明確語(yǔ)言文字工作組成員的責(zé)任，確保有專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促行文、重大活動(dòng)等場(chǎng)合的規(guī)范用語(yǔ)用字工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》。結(jié)合學(xué)習(xí)，找出工作中的不足，促使語(yǔ)言文字工作規(guī)范化。