學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)擔(dān)當(dāng)盡責(zé)個(gè)人心得體會(huì)篇一

曾記住踏入作業(yè)崗位的第一天，領(lǐng)導(dǎo)的殷切教訓(xùn)：步入崗位后你要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私貢獻(xiàn)的人。那時(shí)的我也曾淺薄地以為愛(ài)崗敬業(yè)可能就是為了作業(yè)要加班加點(diǎn)獻(xiàn)身休息時(shí)間，為了作業(yè)拋棄或忽視親情和友誼，為了作業(yè)帶病的身體于不管而忘我投入的表現(xiàn)?？稍陂啔v了許多年作業(yè)后的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，目睹了身邊的人和事，才知道什么是真實(shí)的敬業(yè)，敬業(yè)不是加班加點(diǎn)，敬業(yè)不是勤勤懇懇。敬業(yè)是把自己的作業(yè)當(dāng)作一種精力享用的人生體驗(yàn)。它表現(xiàn)在作業(yè)中就是勤勉和自動(dòng)，就是節(jié)省和毅力，就是自傲和創(chuàng)新。加班再多而沒(méi)有效率那不叫敬業(yè)，不管健康而忘命的作業(yè)那不叫敬業(yè)，僅僅機(jī)械式的勞作而不必腦子，沒(méi)有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。為人師表，廉潔從教，愛(ài)崗敬業(yè)，是教師作業(yè)道德中的明顯特色，是社會(huì)對(duì)教師提出的具體要求，也是教師的崇高風(fēng)儀。教育家陶行知說(shuō)：“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去?！痹蹅兘處熞幸活w對(duì)作業(yè)執(zhí)著的心，忠于黨的教育作業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私貢獻(xiàn)。我對(duì)此有如下了解：

第一，教師要酷愛(ài)學(xué)生。

如果教師和顏悅色，師生關(guān)系則比較融洽。師愛(ài)最受大眾等待。作為教育作業(yè)者，應(yīng)該建立為學(xué)生服務(wù)的認(rèn)識(shí)，酷愛(ài)教育作業(yè)，酷愛(ài)學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)成自己的子女一樣來(lái)保護(hù)，愿意與學(xué)生成為朋友，遇事鎮(zhèn)定，不隨意發(fā)怒，不以威壓人，處事公平合理，不抱成見(jiàn)，對(duì)學(xué)生一視同仁，建立起對(duì)等調(diào)和的師生關(guān)系。相互了解和尊重是師生關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

第二，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。

這是教師根本的作業(yè)道德。教師作業(yè)是“人類(lèi)美好和自我完善”結(jié)合的作業(yè)。一方面，教師立足本職崗位，認(rèn)真完成教育教育任務(wù)，培育合格人才；另一方面，在普通的崗位，撒播愛(ài)心，享用充滿活力的人生美好。教師從事的是一種培育人、教育人的作業(yè)，這對(duì)社會(huì)文明前進(jìn)開(kāi)展起一個(gè)推進(jìn)效果，因而，教師作業(yè)關(guān)系著千千萬(wàn)萬(wàn)的自我價(jià)值和人生美好，關(guān)系著學(xué)生自在而全面開(kāi)展的程度。

第三，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私貢獻(xiàn)。

它關(guān)注著教師的教育作業(yè)心、正確的教育育人、以及謹(jǐn)慎的作業(yè)態(tài)度。愛(ài)崗敬業(yè)是一種對(duì)作業(yè)全身投入和不悔尋求的信仰，是奮斗奮斗的動(dòng)力，以及作業(yè)成功的確保。教師的作業(yè)注定安于普通，淡泊功利，考究作業(yè)良知，它的普通才干創(chuàng)造出不普通的業(yè)績(jī)，如果把普通而崇高的教師崗位看作個(gè)人營(yíng)生的手段，那它永遠(yuǎn)也得不到成功。在教師崗位上，沒(méi)有悠閑自在的舒適和閑適，只要默默無(wú)聞的貢獻(xiàn)。認(rèn)真負(fù)責(zé)、作業(yè)謹(jǐn)慎是教師的需求，是道德職責(zé)感的表現(xiàn)，作為“人類(lèi)魂靈的工程師”有必要具有崇高的作業(yè)道德，在一行，愛(ài)一行，千萬(wàn)不能坐在這兒，這山望著那山高。

第四，愛(ài)崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新。

在現(xiàn)實(shí)中，許多教師，存在與這相背的現(xiàn)象，只尋求享用不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)，抱殘守缺，庸碌無(wú)為，走進(jìn)講堂，萎靡不振，談起玩樂(lè)，精力煥發(fā)；工件飄浮，好高騖遠(yuǎn)，心態(tài)浮躁，急于求成，對(duì)待備課、聽(tīng)課敷衍塞責(zé)，只知道貪圖享用、奢侈浪費(fèi)，不求真，不務(wù)實(shí)，更談不上開(kāi)拓創(chuàng)新。只要銳意進(jìn)取，才干勇于創(chuàng)新。咱們教師對(duì)常識(shí)要精雕細(xì)鏤，不斷進(jìn)取，探究教研教改以及學(xué)術(shù)論文，這樣才干跟上年代節(jié)奏，在求真務(wù)實(shí)中開(kāi)拓進(jìn)取。

第五，淡泊功利，志存高遠(yuǎn)。

作為一名人民教師，咱們一定要建立高尚的道德情趣和精力尋求，甘為人梯，樂(lè)于貢獻(xiàn)，靜下心來(lái)教育，潛下心來(lái)育人，盡力做受學(xué)生敬愛(ài)、讓人民滿意的教師。已然咱們是教師，就要愿將芳華許孺子，甘為盛世做人梯；已然咱們是教師，就要一輩子用愛(ài)心去點(diǎn)亮一盞盞心燈，在照亮學(xué)生未來(lái)的一起，也輝煌自己的人生。正如泰戈?duì)査f(shuō)：“花的作業(yè)是甜美的，果的作業(yè)是寶貴的，就讓我從事葉的作業(yè)吧，由于葉總是謙遜地垂著綠蔭的?！崩嘶ㄌ暨x大海，雄鷹挑選藍(lán)天，而我挑選了三尺講臺(tái)！我時(shí)間銘記著教師的職責(zé)。

現(xiàn)在正值應(yīng)試教育向素質(zhì)教育改變、教育教育大變革的時(shí)期，社會(huì)的開(kāi)展需求高才能高素質(zhì)的人才，站在新的前史高度上，我沉甸甸地認(rèn)識(shí)到任務(wù)在肩，職責(zé)如山。我將在這一片讓心靈守護(hù)者熱血奔涌的崇高沃土上，不斷充分自己，展現(xiàn)自己，勇于進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，讓咱們輕揮一只粉筆，書(shū)寫(xiě)芳華永不衰。

有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)擔(dān)當(dāng)盡責(zé)個(gè)人心得體會(huì)篇二

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口；是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。

通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。

有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)擔(dān)當(dāng)盡責(zé)個(gè)人心得體會(huì)篇三

客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。

首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢?我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門(mén)管理制度

投訴管理制度

業(yè)績(jī)考核制度

處理問(wèn)題流程

制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了。正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確；在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)。具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能。假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做降低承諾，提高交付，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多，還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，客戶是?huì)理解的。

還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素；我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日常考評(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。

有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)擔(dān)當(dāng)盡責(zé)個(gè)人心得體會(huì)篇四

最近讀了曉敏的《主動(dòng)執(zhí)行》和美國(guó)作家費(fèi)拉爾。凱普的《沒(méi)有任何借口》，使我感觸很深，懂得了如何成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工。

優(yōu)秀的員工是雇主所期望的，一名優(yōu)秀的員工是價(jià)值連城的珍珠。如何成為一名優(yōu)秀的員工，我們一直在思索。最合適的員工就是優(yōu)秀的。優(yōu)秀員工并非一定要高學(xué)歷、高職稱(chēng)，一個(gè)員工只要適合于這個(gè)崗位的工作，其才能和表現(xiàn)與崗位要求相匹配，就是一個(gè)優(yōu)秀員工。工作是人生的一種需要。工作不是我們?yōu)榱双@取薪水謀生才去做的事，而是有著遠(yuǎn)比薪水多得多的內(nèi)容，我們生命的價(jià)值寓于工作之中，工作也是是獲得樂(lè)趣和享受成就感的需要，只有積極地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，才能取得成就感，才能體會(huì)到成就帶給你的快樂(lè)。工作也是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的需要。要消除“為薪水而工作”的影響，是很不容易的。避談金錢(qián)是一種虛偽，只談金錢(qián)是一種淺保我們要正確對(duì)待工作和金錢(qián)的關(guān)系。

優(yōu)秀員工必然具有較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、主動(dòng)執(zhí)行的能力。主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)執(zhí)行能力是一個(gè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)，創(chuàng)新能力來(lái)自不斷的學(xué)習(xí)。主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)執(zhí)行的能力遠(yuǎn)比其他能力更為重要。一個(gè)有能力的人，哪怕他是博士、碩士，還是高級(jí)工程師，如果不注重學(xué)習(xí)，不主動(dòng)工作，也會(huì)落后，會(huì)變成一個(gè)“能力平平”的人；而一個(gè)暫時(shí)能力不是很強(qiáng)的人，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，善于用運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，就一定會(huì)成為一個(gè)能力出眾的人。主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)執(zhí)行的人是最有前途的人，也是最有希望成為優(yōu)秀員工的人。不忘企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，虛心學(xué)習(xí)，只有始終不忘企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力。也只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命。不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新，每一個(gè)企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工，因?yàn)閯?chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。只有這樣企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以發(fā)展。

優(yōu)秀員工必定具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是判別一個(gè)員工是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代企業(yè)崇尚企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不認(rèn)可企業(yè)文化，與團(tuán)隊(duì)格格不入的人，即使他很能干，也不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。工作麻木、對(duì)工作的概念只有錢(qián)的人，對(duì)他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作。他們不是企業(yè)可依靠和領(lǐng)導(dǎo)可信賴(lài)的員工，他們?nèi)狈F(tuán)隊(duì)精神，不愛(ài)護(hù)企業(yè)，不愛(ài)護(hù)集體，不能和企業(yè)融為一體。優(yōu)秀的員工，都具有企業(yè)意識(shí)，能和企業(yè)甘苦與共，有自主經(jīng)營(yíng)能力。如果一個(gè)員工只是工作只是為了換取薪水，這是不行的。每一個(gè)人都必須以預(yù)備成為領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人也會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來(lái)在一個(gè)有著團(tuán)隊(duì)精神的組織中，成員能夠超越自己，以團(tuán)隊(duì)的宗旨為依歸，能夠積極主動(dòng)地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，所做超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的期望。

“敬業(yè)”是優(yōu)秀員工的共同特征。無(wú)論在何種崗位，從事何種工作，一個(gè)優(yōu)秀的員工，必定是一個(gè)有敬業(yè)精神的人。在當(dāng)今社會(huì)，人才流動(dòng)是一件非常平常的事，但這不是說(shuō)敬業(yè)精神就過(guò)時(shí)了，不需要了。一個(gè)員工，你只要在這個(gè)企業(yè)干一天，就要敬重你的職業(yè)，干好本職工作。一個(gè)優(yōu)秀的員工，必定是一個(gè)具有高度敬業(yè)精神的人，心不在焉，敷衍塞責(zé)，絕不可能成為一名優(yōu)秀員工。敬業(yè)是把使命感注入到自己的工作當(dāng)中，敬重自己的職業(yè)，并從努力工作中找到人生的意義。從世俗的角度來(lái)說(shuō)，敬業(yè)就是敬重自己的職業(yè)，將工作當(dāng)成自己的事，專(zhuān)心致力于事業(yè)，千方百計(jì)將事情辦好。其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德等。敬業(yè)是積極向上的人生態(tài)度，而兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是敬業(yè)精神最基本的一條。有人說(shuō)，偉大的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和重要的崗位，容易調(diào)動(dòng)敬業(yè)精神；而一些普普通通的工作，想敬業(yè)也敬不起來(lái)。道理并非如此。在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。只要你有敬業(yè)精神，任何平凡的工作都可以干出成績(jī)。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時(shí)的熱情、三分鐘的熱度來(lái)工作，也不能在情緒低落時(shí)就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。特別在平凡的崗位上要做到長(zhǎng)期愛(ài)崗敬業(yè)，更需要堅(jiān)忍不拔的毅力。世界上想做大事的人極多，愿把小事做細(xì)的人極少，而敬業(yè)的人工作之中無(wú)小事。

因而，我們作為電信企業(yè)的員工，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更要積極地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，要具有較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)執(zhí)行的能力，要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，要有“敬業(yè)精神”。只有這樣才能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在工作中你必須知道你自己是一顆普通的沙粒，而不是價(jià)值連城的珍珠。若要使自己卓然出眾，那你就要努力使自己成為一顆珍珠。