范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇一

姓名;簡要記一下問題的要點和次序;收齊必要的資料和文件;準(zhǔn)備

好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。

要選擇適宜的通話時間。如果在早上7 點以前或深夜10 點以

后、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當(dāng)然

如果為了緊急事情打電話，那就另當(dāng)別論了?？傊?，打電話之前，應(yīng)

先考慮對方的時間，通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話

時間也不宜過長，一般以3 ～ 5 分鐘為宜。如果與國外通話，還要考

慮時差和生活習(xí)慣。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無

妨礙。

電話接通后，首先要證實一下對方，并且作自我介紹。然后親

切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進(jìn)入正題后，如果內(nèi)容過多，應(yīng)逐

項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音

不清楚時，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說些客套的結(jié)

束語：“拜托、拜托” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門拜訪”等等。要確認(rèn)

對方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。

打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚

了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方說：“聲音請放

輕一點?！?/p>

如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方

不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項時，要先

說一句：“對不起，麻煩您… … ” ，再簡要說明。此后，要問清對方的姓

名，以示慎重，最后再表示感謝。

如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放

下話筒。

總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正

確，語調(diào)親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇二

在這一年的時間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗,使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。 我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)會指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng)驗，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平。 在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

在平時的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助。

在平時的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。

安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí)，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主?！?/p>

收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務(wù)性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機(jī)稱心的高速公路收費員。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們：

大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國的正能量”。

當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動，為響應(yīng)總行的號召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽!

記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務(wù)無止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時，我們會用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑;當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會及時遞上老花鏡...這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強(qiáng)詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事...此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

深入開展服務(wù)提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī)，動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸!讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗中國的正能量!

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇四

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持。 提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識，讓我堅定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責(zé)的要求：

一，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。

二， 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。

三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這*凡的崗位上創(chuàng)造出不*凡的餓工作業(yè)績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的*臺 ，也感謝xx*消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

——收費站監(jiān)控員工作體會 (菁選2篇)

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇五

只能給你個例子。

其他幫不了你婁新高速公路宣傳報道方案 婁新高速公路是我市各級黨委、政府歷經(jīng)千辛萬苦，花費多年心血爭取得來的全省交通重點項目，是我市的第一號重點工程。建成后的婁新高速公路，它將是流光溢彩的金光大道，它將讓我市從封閉走向開放，從落后走向崛起，從貧窮走向富裕。

它的建設(shè)將在我市高速公路建設(shè)史上矗立起一座里程碑，我市的交通建設(shè)，將實現(xiàn)一次歷史性的跨越！為推進(jìn)婁底高速公路順利進(jìn)程，市委、市政府一直高度重視，采取強(qiáng)力措施快速推進(jìn)婁新高速公路的各項工作。為營造在全社會關(guān)心和支持高速公路建設(shè)的良好氛圍，2009年《婁底日報》將通過全景式反映和開辟專欄等方式重點加強(qiáng)婁新高速公路的宣傳報道，精彩展示我市高速公路建設(shè)的速度、激情與和諧。

一、宣傳形式和內(nèi)容1、專欄宣傳。開辟專欄，采取連續(xù)報道方式，集中報道市委政府和各縣市區(qū)推進(jìn)高速公路建設(shè)的典型事例和動向，及時宣傳推廣婁新高速征地拆遷等方面的典型經(jīng)驗，大力宣傳高速建設(shè)過程中的新思路新成果，展示我市各級各部門、項目公司、各合同標(biāo)段以更大決心更有力措施更務(wù)實作風(fēng)推進(jìn)婁新高速公路建設(shè)的精神風(fēng)貌。

2、重點報道。充分展示我市高速公路（婁新高速）的歷史進(jìn)程和取得的輝煌成果，體現(xiàn)我市高速公路（婁新高速）建設(shè)前后的整體風(fēng)貌。

整版推出，圖文并茂，內(nèi)容翔實，真實可讀。二、宣傳范圍（一）、宣傳國家及省市關(guān)于高速公路建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和要求，教育動員廣大干部群眾積極配合和支持高速公路建設(shè)。

（二）、宣傳加強(qiáng)高速公路建設(shè)對“項目拉動”和改善廣大人民生產(chǎn)生活條件的重大意義，增強(qiáng)廣大干部群眾以爭項目的激情和干勁來抓高速公路的建設(shè)。（三）、宣傳高速公路建設(shè)進(jìn)程中的典型，從方方面面激發(fā)廣大干部群眾修筑高速公路的熱情。

三、相關(guān)事項1、經(jīng)費情況宣傳經(jīng)費10萬元，由市、縣（區(qū)）兩級高速公路指揮部和項目公司及各標(biāo)段各出一部分的方式加以解決。2、宣傳報道的組織實施。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇六

組 長：李建林

副組長：薛鋒鋼 任瑞新

成 員：收費站全體人員

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在收費站辦公室，辦公室主任由賀江楓同志擔(dān)任。

1、值班站長負(fù)責(zé)預(yù)案實施的全面指揮和人員及物品的支配工作。

2、值班司機(jī)要做好發(fā)電機(jī)的柴油購買工作，保證有足夠的燃料。

3、維修員要經(jīng)常做好發(fā)電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證供發(fā)電機(jī)的正常運行。

4、當(dāng)班監(jiān)控要做好收費車道、值班站長和信息監(jiān)控中心之間的溝通工作，及時報行事態(tài)的發(fā)展，準(zhǔn)確傳達(dá)各種指令以及做好相關(guān)記錄。

5、票證員、辦公室值班人員、司機(jī)、電工、維修員、稽查員、后勤人員在各自工作崗位待命，做好各自的應(yīng)急準(zhǔn)確工作。

6、 在處理特殊事件過程中，全站員工必須無條件服從值班站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排調(diào)度。

1、收費站負(fù)責(zé)對供電設(shè)備運行進(jìn)行日常維護(hù)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中存在的問題，采取有效措施，及時消除隱患，確保發(fā)電機(jī)組時刻處于待機(jī)狀態(tài)。

2、收費站高低壓配電機(jī)房和柴油發(fā)電機(jī)機(jī)房鑰匙由專人保管，防止人為的蓄意破壞，堅決杜絕各種閑雜人員對設(shè)備進(jìn)行違規(guī)操作。

3、保證收費系統(tǒng)自身的物理防范，各收費站配備有不間斷電源ups兩臺，配備有主用和備用發(fā)電機(jī)，增加了供電系統(tǒng)的冗余度。

4、收費系統(tǒng)確系意外市電斷電造成停電時，收費站要在15分鐘內(nèi)開啟柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行發(fā)電，當(dāng)主用發(fā)電機(jī)有故障時要立即開啟備用發(fā)電機(jī)供電，同時對故障機(jī)組進(jìn)行檢修，確保系統(tǒng)的供電和正常運行。

5、如發(fā)電機(jī)線路出現(xiàn)故障，無法發(fā)電時，應(yīng)立即向值班站長匯報，并迅速啟用《收費站車輛快速放行應(yīng)急預(yù)案》采用手持機(jī)進(jìn)行收費。

6、收費站在使用柴油發(fā)電機(jī)組前，要認(rèn)真檢查機(jī)油、此油、水、檢查電器部件接觸端、繼電器等主要部件，按規(guī)定作好設(shè)備的運行記錄。

7、站內(nèi)做好柴油發(fā)電機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)工作，定期進(jìn)行維護(hù)，保證發(fā)電機(jī)組處于良好狀態(tài)。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我是來自xxxx公路管理所白銀東收費站的一名普通收費員，我的名字叫xxx。

記得沒有干收費工作時，每次經(jīng)過收費站，看見收費員，身著制服的那種神氣，我就羨慕。終于有一天，我也成為收費站的一名員工，這一干就是十年。這十年的收費經(jīng)歷，讓我認(rèn)識到，當(dāng)初對收費員的羨慕是多么空洞，對收費工作的理解是多么的膚淺。每天，在不足五平方米的收費亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責(zé)任。在每位收費員笑臉的背后，都有著一段艱辛。

有人說，收費工作是一項簡單的工作，誰都能干，可是只有真正干上這一行的人，才會體會到收費工作的不易和辛苦，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費流程;收費工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱。收費人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴(yán)，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務(wù)時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護(hù)公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那個冬日，我來到通車前期的白蘭高速，成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象，半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練，面對單調(diào)枯燥的收費工作，心里產(chǎn)生了畏難情緒。

剛到收費站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站，干收費工作最短的有半年，最長的有十年，我們有一個共同的習(xí)慣，那就是很少請假。有的家在農(nóng)村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛。有的正值青春年華，卻沒有更多的閑庭漫步，花前月下。

在收費崗位，要問我們最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。說實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機(jī)常對我們說，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的，有時大半夜的過來，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M窗口，也挺可憐的，我們聽了，只一笑置之，工作嗎，無所謂舒服，更無所謂可憐。其實，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，外在的世界并沒有什么不同，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，工作就回報給我們愉悅和快樂!

其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切、心情很愉快，我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此，作為一名普通的高速公路收費員，我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們高速公路收費員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關(guān)懷，是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì)，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的愜意。

工作在服務(wù)行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié)，但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天，我想說我們收費行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧!因為進(jìn)入收費車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉!

記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡，在遞出卡的同時，那位司機(jī)微笑著說了聲：“謝謝!”。只這一聲，讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間，似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù)，而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖。

工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的。但是，只要我們明白快樂的意義，就不會被消極的情緒所影響。挺直身子，抬起頭來，先給自己一個勉勵的微笑，把快樂的心情全部釋放。把快樂的笑容掛在臉上，會讓他人感覺到我們的真誠，自然就會信賴我們的服務(wù)。僅僅報以一個微笑，氣氛就會變的融洽，僅僅報以一個微笑，服務(wù)就會變的容易。在這個崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。曾經(jīng)有一位年長的司機(jī)師傅對我說：“你工作時為什么不笑，心情不好嗎?那我給你一個微笑，開心工作吧”?！百浫嗣倒澹至粲嘞恪?，我相信那位老者的微笑是真誠的，友善的，我們彼此并不熟識，他卻給我一個微笑，猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價值。

經(jīng)過這些年的工作，我漸漸明白，熱愛生活，熱愛工作，就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的“陣地”，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采，展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無聞的奉獻(xiàn)，懷著一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉，春風(fēng)將催出朵朵花蕊。

我開始微笑，并讓微笑成為習(xí)慣，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn)。

在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動轟轟烈烈開展的時候，我們以飽滿的人情投入到活動中，結(jié)合甘肅高速公路大發(fā)展形勢，提出了轉(zhuǎn)變觀念、深化服務(wù)的活動。我們從本職崗位工作實際出發(fā)，從規(guī)范操作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手，提出了“打造和諧窗口、建設(shè)一流隊伍”的口號，并創(chuàng)造性的提出了“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即對年輕者微笑一點，對年長者和藹一點，對自大者讓步一點，對困難者幫助一點，對反對者誠意一點，對詢問者耐心一點，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。同時，我們一直堅持全體人員在工作之余開展互幫、互學(xué)、互教活動，提升了整體業(yè)務(wù)技能。

收費站是個大家庭，需要職工之間應(yīng)相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。如果收費員之間因為換班時間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調(diào)整、工作效率的快慢而鬧矛盾，相互怨恨、相互拆臺，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作為一名收費員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀(jì)律觀念，反對自由主義。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，傳播小道消息，在背后亂議論，制造矛盾等等，這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素。每個人的生活環(huán)境和成長經(jīng)歷不同，性格也不盡相同。有的做事細(xì)致，注意細(xì)節(jié);有的講求實際，不太注意形式;有的對工作嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行;有的比較寬容，提倡自覺;有的比較坦率，有的比較含蓄。但不論怎樣，都要求我們必須做到少猜忌、多關(guān)愛、關(guān)懷，多給其他人一些安全、溫暖，使上上下下弘揚一個旋律，唱響一種聲音，向著一個目標(biāo)，擰成一股力量。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事、互相彌補;同事之間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，才能夠真正形成顧大局、識大體、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的良好氛圍。

春來暑往，轉(zhuǎn)眼十年的時間過去了，伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首，在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了，三尺票亭內(nèi)，我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了，拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了，那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風(fēng)雨，十年的磨礪，我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水，記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會的足跡，閃耀著我們的光榮與驕傲。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮，不是獲得鮮花，也不是獲得掌聲，是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰，是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快，是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅定信念!

謝謝大家!

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇八

2007-09-05 07:40 來源：南方都市報 1988年九江大橋建成通車，工程總耗資為9980萬元人民幣。

“1994年九江大橋通行費為萬元，1995年為萬元，1996年為萬元”?！獢?shù)據(jù)來源于粵高速b股配售通函

昨天，有媒體報道，九江大橋管理方廣東省佛開高速公路有限公司日前向廣州海事法院提起訴訟，索賠過橋費損失2558萬余元。報道稱，九江大橋索賠額泄露秘密，2年收費已超總投資。

媒體報道稱，佛開高速的算法，無意中泄露了九江大橋過橋費的收入情況。這是很多收費路橋管理公司“不能說的秘密”。

按佛開高速的推算，橋塌前每天收費14萬余元，近幾年應(yīng)該沒有太大變化，那么兩年的過橋費便可與總投資相當(dāng)。即使加上利息，二十一世紀(jì)的這幾年也足夠了，之前十幾年都是“干賺”?？扇绻皇撬鷺?，過橋費一定還在繼續(xù)收取。不知道大橋重修后，能否給公眾一個明白賬。

據(jù)佛開高速公司初步預(yù)計，九江大橋要修復(fù)并正常通車至少需要6個月時間。佛開高速公司以2007年5月平均每日收費金額元推算，未來6個月的預(yù)期可得利益損失共計25587684元。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我是來自x高速公路管理所收費站的一名普通收費員，我的名字叫，今天我演講的題目是記得沒有干收費工作時，每次經(jīng)過收費站，看見收費員，身著制服的那種神氣，我就羨慕。終于有一天，我也成為收費站的一名員工，這一干就是十年。這十年的收費經(jīng)歷，讓我認(rèn)識到，當(dāng)初對收費員的羨慕是多么空洞，對收費工作的理解是多么的膚淺。每天，在不足五平方米的收費亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責(zé)任。在每位收費員笑臉的背后，都有著一段艱辛。

有人說，收費工作是一項簡單的工作，誰都能干，可是只有真正干上這一行的人，才會體會到收費工作的不易和辛苦，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費流程;收費工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱。收費人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴(yán)，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務(wù)時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護(hù)公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對單調(diào)枯燥的收費工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。

剛到收費站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站，干收費工作最短的有半年，最長的有十年，我們有一個共同的習(xí)慣，那就是很少請假。有的家在農(nóng)村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛。有的正值青春年華，卻沒有更多的閑庭漫步，花前月下。

在收費崗位，要問我們最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。說實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機(jī)常對我們說，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的，有時大半夜的過來，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M窗口，也挺可憐的，我們聽了，只一笑臵之，工作嗎，無所謂舒服，更無所謂可憐。其實，在我們?nèi)粘Ｉ钪校庠诘氖澜绮]有什么不同，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，工作就回報給我們愉悅和快樂!

其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切、心情很愉快，我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此，作為一名普通的高速公路收費員，我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們高速公路收費員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關(guān)懷，是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì)，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的愜意。

工作在服務(wù)行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié)，但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天，我想說我們收費行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧!因為進(jìn)入收費車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉!

記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡，在遞出卡的同時，那位司機(jī)微笑著說了聲：“謝謝!”。只這一聲，讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間，似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù)，而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖。

工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的。但是，只要我們明白快樂的意義，就不會被消極的情緒所影響。挺直身子，抬起頭來，先給自己一個勉勵的微笑，把快樂的心情全部釋放。把快樂的笑容掛在臉上，會讓他人感覺到我們的真誠，自然就會信賴我們的服務(wù)。僅僅報以一個微笑，氣氛就會變的融洽，僅僅報以一個微笑，服務(wù)就會變的容易。在這個崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。

曾經(jīng)有一位年長的司機(jī)師傅對我說：“你工作時為什么不笑，心情不好嗎?那我給你一個微笑，開心工作吧”。“贈人玫瑰，手留余香”，我相信那位老者的微笑是真誠的，友善的，我們彼此并不熟識，他卻給我一個微笑，猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價值。

經(jīng)過這些年的工作，我漸漸明白，熱愛生活，熱愛工作，就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的“陣地”，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采，展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無聞的奉獻(xiàn)，懷著一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉，春風(fēng)將催出朵朵花蕊。

我開始微笑，并讓微笑成為習(xí)慣，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn)。

在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動轟轟烈烈開展的時候，我們以飽滿的人情投入到活動中，結(jié)合x高速公路大發(fā)展形勢，提出了轉(zhuǎn)變觀念、深化服務(wù)的活動。我們從本職崗位工作實際出發(fā)，從規(guī)范操作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手，提出了“打造和諧窗口、建設(shè)一流隊伍”的口號，并創(chuàng)造性的提出了“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即對年輕者微笑一點，對年長者和藹一點，對自大者讓步一點，對困難者幫助一點，對反對者誠意一點，對詢問者耐心一點，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。同時，我們一直堅持全體人員在工作之余開展互幫、互學(xué)、互教活動，提升了整體業(yè)務(wù)技能。

收費站是個大家庭，需要職工之間應(yīng)相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。如果收費員之間因為換班時間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調(diào)整、工作效率的快慢而鬧矛盾，相互怨恨、相互拆臺，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作為一名收費員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀(jì)律觀念，反對自由主義。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，傳播小道消息，在背后亂議論，制造矛盾等等，這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素。每個人的生活環(huán)境和成長經(jīng)歷不同，性格也不盡相同。有的做事細(xì)致，注意細(xì)節(jié);有的講求實際，不太注意形式;有的對工作嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行;有的比較寬容，提倡自覺;有的比較坦率，有的比較含蓄。但不論怎樣，都要求我們必須做到少猜忌、多關(guān)愛、關(guān)懷，多給其他人一些安全、溫暖，使上上下下弘揚一個旋律，唱響一種聲音，向著一個目標(biāo)，擰成一股力量。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事、互相彌補;同事之間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，才能夠真正形成顧大局、識大體、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的良好氛圍。

春來暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅定信念!

謝謝大家!

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇十

春節(jié)將至，為確保廣大司乘人員假期能安全便捷出行和高速公路安全暢通，近日，九江高速路政支隊一大隊提前部署全力做好路政管理工作，確保春節(jié)期間為廣大司乘人員提供一個安全、快捷、暢通、舒適的高速公路行車環(huán)境。

大隊組織人員加強(qiáng)對已開工正施工的獲批許可項目進(jìn)行監(jiān)督檢查工作，走訪昌九改擴(kuò)建二、三、四分部，確保春節(jié)期間路政部門可以及時準(zhǔn)確地掌握現(xiàn)有施工的相關(guān)信息，實現(xiàn)春節(jié)高速施工有序管理。通過清查，路政部門對正在施工的項目類型、施工時間、具體位置和施工單位進(jìn)行全面核對備注，明確現(xiàn)有施工的`作業(yè)區(qū)域安全責(zé)任。同時也借此機(jī)會督促項目主體單位及時制定出一套完整詳細(xì)的春節(jié)施工計劃，方便路政部門準(zhǔn)確了解春節(jié)期間施工項目的停運情況，嚴(yán)格落實施工現(xiàn)場設(shè)施和施工人員管理，確保春節(jié)期間施工場地人員到位及事故防范設(shè)施齊備，切實保障春節(jié)期間高速行車安全。

大隊積極聯(lián)合高速交警、經(jīng)營單位組成節(jié)前隱患排查小組對高速公路橋梁涵洞隧道、易積水結(jié)冰路段、隔離柵、護(hù)欄、排水溝、等高速附屬設(shè)施展開隱患排查工作，對出現(xiàn)安全隱患，下達(dá)安全隱患告知書通報相關(guān)單位，要求制定整改措施，確保春運前完成整改任務(wù)。同時路政人員還對經(jīng)營單位除雪保暢物資儲備情況進(jìn)行了專項檢查。在開展隱患排查的同時，路政人員還積極開展普法宣傳，為治理工作營造良好輿論氛圍。

檢查中，大隊路政執(zhí)法人員重點圍繞《江西省高速公路清障施救服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》和《江西省高速公路清障施救收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)》落實情況。一是對清障施救作業(yè)車輛、施救人員進(jìn)行檢查。包括救援車輛車況、車輛示警燈、清障人員反光工作服、警示標(biāo)志標(biāo)牌、消防器材等安全防護(hù)裝備的配備和使用情況；二是檢查清障施救公司對各項管理制度的執(zhí)行情況。對施救作業(yè)人員教育培訓(xùn)制度、事故車輛保管制度、突發(fā)應(yīng)急事件處置預(yù)案、清障作業(yè)安全操作規(guī)程等制度的制定和落實情況進(jìn)行檢查；三是檢查清障施救公司收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。清障施救單位表示將認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)春運，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，規(guī)范收費行為，努力打造群眾滿意、清障迅速、安全高效的施救隊伍。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！

曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當(dāng)保險推銷員的半年時間里，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財富，那就是他學(xué)會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠。終于有一天，一個富翁對他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個故事告訴我們，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對于收費服務(wù)行業(yè)的我們來說，至關(guān)重要。今天，我想說，收費站的文明服務(wù)，也讓我們從微笑開始吧！

對于收費站來講，雖然收費工作是中心，但我們作為窗口行業(yè)，行風(fēng)建設(shè)也至關(guān)重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費工作。雖然我們只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動，一言一行，都影響著社會群眾對收費站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務(wù)，美化我們的收費窗口。怎樣才能做好文明服務(wù)呢？我認(rèn)為，這需要我們每個員工都有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。文明服務(wù)不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦，而應(yīng)真誠地、發(fā)自內(nèi)心地對待每位駕乘人員。如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機(jī)送上一句：您好，一路辛苦了！使司機(jī)感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語說到司機(jī)心里，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務(wù)，那么必將收到滿意的效果！只要我們真心付出，又何愁沒有真情的回報呢？

當(dāng)然，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難。收費工作本來就是一個不斷重復(fù)、簡單、枯燥的過程，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機(jī)故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?？捎袝r我們的付出，并不能得到理解和尊重。前段時間，因為修路，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的兩個入口，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。我當(dāng)時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對對手，微笑是大度；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。永遠(yuǎn)保持一個良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會有所回報，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力、沒有希望和生機(jī)。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創(chuàng)造更多的利益。

親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美。

謝謝大家！

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇十二

【摘要】隨著我省高速公路管理水*的不斷提升，對收費管理工作的要求也越來越高，如何有效加強(qiáng)收費內(nèi)業(yè)管理工作，充分發(fā)揮收費內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)的作用，不斷提高業(yè)務(wù)技能水*和管理效能有著十分重要的意義，但就目前各管理所收費內(nèi)業(yè)管理情況來看，尚有薄弱環(huán)節(jié)，在一定程度上影響和制約了收費工作的開展，本文結(jié)合實際，從收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容認(rèn)真分析了收費內(nèi)業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。

【關(guān)鍵詞】收費內(nèi)業(yè)管理 問題 對策

如果說對于收費站來說，收費工作是它的“脊梁骨”的話，那么內(nèi)業(yè)工作就是展現(xiàn)一個收費站精神風(fēng)貌、規(guī)范管理的一雙“眼睛”，它包含了一個收費站全面管理的縮影，從安全到暢通，從考核到稽查，從收費到打逃等各項工作都需要從日常的內(nèi)業(yè)資料中體現(xiàn)出來。因此，一個收費站如果擁有了一個好的內(nèi)業(yè)團(tuán)隊，那么這個收費站的各項工作就會處于優(yōu)勢地位，它所做的工作，它日常的亮點，就能更加及時、更加全面的反映出來，為收費站樹立一個良好、規(guī)范的形象。

1、收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)涵

收費內(nèi)業(yè)管理的特點：（1）政策性：收費管理的政策性是由收費工作的法律政策所決定的，其實施得到國家保證。（2）規(guī)范性：內(nèi)業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的，因此工作時必須具有極強(qiáng)的耐力和細(xì)致力，如果能在工作的最初期就把整個內(nèi)業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，那么，以后的工作就會輕松許多，有條理的多。（3）復(fù)雜性： 收費內(nèi)業(yè)管理工作涉及到錢、票、卡、機(jī)電、監(jiān)控、稽查等諸多方面，其管理內(nèi)容既相互聯(lián)系、相互依賴，又相互制約、相互交叉。

收費內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容：包括收費ic卡管理、收費票據(jù)管理、收費帳表管理、收費監(jiān)控管理、收費管理和收費設(shè)備管理等。

2、收費內(nèi)業(yè)管理中存在的問題

收費內(nèi)業(yè)管理的重要性認(rèn)識不夠。收費內(nèi)業(yè)相對于收費現(xiàn)場管理來說，工作內(nèi)容比較繁雜，工作成效也不像收費現(xiàn)場管理很直觀地就呈現(xiàn)出來。所以很容易讓人感覺收費內(nèi)業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生、填報表、登記一下特情……做些雜事，只有收費現(xiàn)場人員不斷要忍受司機(jī)的辱罵，還要每天忍受車輛帶來的尾氣對身體的傷害，殊不知收費現(xiàn)場的規(guī)范管理是要通過收費內(nèi)業(yè)不斷的指導(dǎo)監(jiān)督，內(nèi)業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，幫助領(lǐng)導(dǎo)正確分析、科學(xué)決策，是收費管理的內(nèi)當(dāng)家，不重視收費內(nèi)業(yè)，必定會影響整個收費管理的全面發(fā)展。

收費內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定、流動性大?！笆炷苌桑珊蠓侥芫边@個“精”是需要個過程的，收費內(nèi)業(yè)管理也一樣，內(nèi)業(yè)人員在全面理解掌握收費情況，與領(lǐng)導(dǎo)行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎(chǔ)上求精，可是如若內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定，時時變動，內(nèi)業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內(nèi)業(yè)崗位呆多久，那么他是絕對沒有心情去求精、去創(chuàng)新的。

收費內(nèi)業(yè)人員與收費人員的溝通協(xié)作有待加強(qiáng)。往往聽到些許收費員說“那是監(jiān)控室的事，我們現(xiàn)場人員只管收好費就行了”之類的一些話，這完全是個誤區(qū)，其實收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員應(yīng)該是分工不分家的，且其相互的工作是緊緊相連的，正確的收費管理應(yīng)該是內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)，而收費人員的工作又緊緊貫穿、融入收費內(nèi)業(yè)的。因此，加強(qiáng)收費內(nèi)業(yè)人員和收費人員溝通、協(xié)作相當(dāng)重要，只有緊密協(xié)作，共同努力，才能將收費工作做好、做精。

收費內(nèi)業(yè)人員意識狹隘，工作局限在監(jiān)控室。大家很容易誤認(rèn)為內(nèi)業(yè)就是每天登記一下特情，點一下備用金，結(jié)一下賬就完了，其實不然，內(nèi)業(yè)人員不僅要做好ic卡管理、票據(jù)管理、帳表管理、監(jiān)控管理、收費管理、設(shè)備管理等工作，還要與相關(guān)職能部門打交道，如路政、交警等等，這就要求收費內(nèi)業(yè)工作人員要熟悉收費情況，若對外面情況一無所知，會影響收費的整體管理工作的。

3、解決收費內(nèi)業(yè)管理中存在問題的對策

提高認(rèn)識，充分認(rèn)識、肯定收費內(nèi)業(yè)的重要性。首先收費管理者要充分認(rèn)識收費內(nèi)業(yè)的重要性，全體收費人員要擁護(hù)收費內(nèi)業(yè)工作；其次收費內(nèi)業(yè)人員要充分認(rèn)識自己身負(fù)的職責(zé)與內(nèi)業(yè)管理工作在整個收費管理工作的重要性，并充分發(fā)揮收費內(nèi)當(dāng)家的作用。

不斷完善管理制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，確保收費內(nèi)業(yè)人員的相對穩(wěn)定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費內(nèi)業(yè)人員，收費內(nèi)業(yè)人員應(yīng)熟練掌握收費管理的有關(guān)的法律、法規(guī)及政策，具有一定的寫作能力和電腦操作技能，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感，收費內(nèi)業(yè)人員要保持相對穩(wěn)定。

通過各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流加強(qiáng)收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。收費內(nèi)業(yè)人員通過相關(guān)學(xué)習(xí)要熟練掌握收費政策和收費操作流程，對收費員的現(xiàn)場操作、服務(wù)規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導(dǎo)、熟練掌握通行費票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷、錄入和盤點復(fù)核工作并能獨立及時、準(zhǔn)確、規(guī)范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調(diào)配、發(fā)放、回收、盤點復(fù)核及異常卡的操作處理、預(yù)制卡的制作等工作；獨立及時、準(zhǔn)確、規(guī)范填制帳表、收費數(shù)據(jù)錄入正確，對通行費及車流量變化情況進(jìn)行全面了解和分析，監(jiān)督收費人員崗上特情操作，行為規(guī)范，并對特情進(jìn)行核實、登記。此外，收費內(nèi)業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不得少于兩次，且做到學(xué)習(xí)有計劃、有體會、有記錄。要將自主學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)相結(jié)合，取長補短，不斷完善和提高收費內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。

加強(qiáng)收費工作例會制度，工作例會是收費內(nèi)人員和收費人員交流、溝通的有利*臺，定期組織召開有關(guān)工作例會，有助于內(nèi)業(yè)及時傳達(dá)上級各項工作安排，同時有利于收費人員及時將收費現(xiàn)場情況及工作中問題反饋給內(nèi)業(yè)。用工作例會的方式，讓收費內(nèi)、外業(yè)緊密溝通協(xié)作，及時探討解決工作中的問題，共同為收費工作出謀劃策，這樣收費工作才會越做越好、越做越精。

建議收費內(nèi)業(yè)工作人員在做好內(nèi)業(yè)本職工作的同時，每個班次抽一定的時間到現(xiàn)場稽查，因為內(nèi)業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場的收費情況下，才能真實、準(zhǔn)確地將情況匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，各類表報才能真實反映收費情況。同時，收費內(nèi)業(yè)人員要經(jīng)常加強(qiáng)與管轄路政、高速巡警等相關(guān)職能部門的溝通、協(xié)作，因為維護(hù)收費現(xiàn)場安全暢通是要靠這些相關(guān)職能部門的共同努力才能完成。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇十三

為保障春節(jié)期間轄區(qū)道路交通安全，清城區(qū)交通運輸局堅守崗位，強(qiáng)化責(zé)任，保障市民出行和生命財產(chǎn)安全，展現(xiàn)了清城交通的速度、力度、溫度。

一是深化隱患排查。壓實壓細(xì)安全責(zé)任，加大對運輸企業(yè)隱患排查和風(fēng)險防控力度。重點加強(qiáng)客運、危貨企業(yè)運輸環(huán)節(jié)安全管控，督促企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確保消除安全隱患，從源頭防止道路運輸安全事故發(fā)生。針對存在隱患的企業(yè)，積極“回頭看”跟蹤問題整改，確保隱患斷根清零。

二是加大聯(lián)合執(zhí)法。結(jié)合道路交通安全和運輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問題自查工作，統(tǒng)籌執(zhí)法力量加強(qiáng)對客運、危貨運輸市場的監(jiān)管，重點加大對轄區(qū)汽車客運站、武廣高鐵清遠(yuǎn)站、源潭火車站、輕軌站、旅游景區(qū)、高速公路出入口及旅客集散地等路段的聯(lián)合執(zhí)法巡查力度，嚴(yán)厲打擊非法營運、“黑出租”、客運班車不按線路行駛、未經(jīng)許可擅自從事道路危險貨物運輸?shù)冗`法行為。與海事部門開展水路聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)對港口碼頭、客船的監(jiān)管，切實維護(hù)水運市場秩序。全面落實各項治超措施，嚴(yán)厲查處超限超載、非法改裝等違法行為。

三是加強(qiáng)應(yīng)急值守。堅決克服麻痹思想，充分認(rèn)識加強(qiáng)春節(jié)期間交通安全管理的重要性，做好突發(fā)事件防范和應(yīng)急準(zhǔn)備，保持信息通暢，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班值守制度、突發(fā)事件和安全生產(chǎn)事故報告制度，及時掌握轄區(qū)道路交通安全動態(tài)，做到早研判、早預(yù)警、早處置，為春節(jié)期間工作保駕護(hù)航。

四是營造守法氛圍，春節(jié)期間充分運用廣播、電視、報紙、微信等渠道開展春節(jié)期間執(zhí)法宣傳，通過執(zhí)法成效等正面宣傳爭取廣大人民群眾對執(zhí)法工作的理解和支持，通過典型案例警醒違法違規(guī)經(jīng)營者，把交通安全知識傳播到千家萬戶，營造濃厚的宣傳氛圍。

新的一年，清城區(qū)交通運輸局將繼續(xù)攻堅克難，爭創(chuàng)新作為，全面加大對交通運輸各類違法違規(guī)行為的查處力度，全力維護(hù)清城區(qū)道路交通安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇十四

20**年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹立站興我榮，站衰我恥的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實為突破口。將工作分為收費運營、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實際情況，制定了班長負(fù)責(zé)制、違規(guī)離崗制、內(nèi)務(wù)管理制度、學(xué)習(xí)制度、安全管理制等制度，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，xx收費站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終站在*的重要思想高度，樹立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計劃、有組織、有監(jiān)督的實施。我站制定了《xx收費站行風(fēng)建設(shè)實施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了三二一工程和三優(yōu)四化工程。三二一即：三項教育、兩個信念、一個宗旨;三優(yōu)即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，四化即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實施兩項基本舉措，即：文明用語四步曲和禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)。

經(jīng)過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可。

1、開展站地共建，樹立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動中，xx站先后和xx市*、xx市交警大隊、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動，與xx市*、桑園村開展植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼的植樹活動，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇十五

公路自從歲尾開通以來，各級治理部分不時測驗探索，積聚了不少營運治理的經(jīng)歷。治理處在營運治理的理論中，經(jīng)過“走出去、請進(jìn)來”，學(xué)習(xí)兄弟高速公路的進(jìn)步前輩方法和經(jīng)歷，結(jié)合本路段高速公路的實踐，從四班三運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為四班二運轉(zhuǎn);開展打擊假行駛證和車型小改大并執(zhí)行獎勵的辦法;組織營業(yè)技藝卷面測驗和技能交手;執(zhí)行競聘上崗、末位待崗;推出“窗口規(guī)范服務(wù)審核方法”，以此來規(guī)范窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程度;執(zhí)行星級收費員、品級治理人員審核方法，用分值量化審核每位員工，執(zhí)行績效掛鉤，獲得了不少成果。當(dāng)時，在營運治理中，治理處各個收費所均可以做好文明服務(wù)工作，均可以嚴(yán)厲依照司法開展收費工作并超卓的做好應(yīng)收不漏工作。車型小改大才能，區(qū)分真假、新舊行駛和打擊假行駛證才能較強(qiáng)。收費所就年3月份出口付費車輛n輛，小改大n輛，車型小改大率到達(dá)4%;收費所年3月份出口付費車輛n輛，小改大n輛，車型小改大到達(dá)n%收費站出口付費車輛n，小改大也到達(dá)n輛，車型小改大到達(dá)n%;兩個收費所自從年10月份開端開展打擊假行駛證工作，到年5月接省交通廳通知臨時中止打擊為止，所收繳超越n本，所收繳假行駛證n余本。營運進(jìn)程中，當(dāng)時各個所存在的突出問題經(jīng)由查詢剖析，是車道疏通問題，究其緣由，首要有以下幾個方面，治理處營運治理部分和處指導(dǎo)已看法并著手處理這些存在的問題。

一、改判率審核方法制訂短少經(jīng)歷，各所各個類別之間車型判別難易度分歧卻依照一樣審核方法進(jìn)行審核，發(fā)生審核偏向的問題

開通后，各地點理論中不時探索營運治理的方法，車型判其余一致問題一直是貫串于我們營運治理的各所的扎手問題。兩年來，各所互相之間經(jīng)過大會交流、監(jiān)控德律風(fēng)通知等方法力爭進(jìn)步車型判別才能和精確率，削減車型改判率，獲得了很好的結(jié)果。管委會還也將車型改判率的凹凸作為年度審核我們?nèi)€各所的營運治理才能的主要根據(jù)。在全處各所指導(dǎo)和員工的通力合作下，就上一年下半年來，兩個收費所三個站點的車型改判率均逐步降低，固然我們還未到達(dá)管委會的審核節(jié)制在千分之二內(nèi)，但這由客觀的緣由存在。我們和還沒有開通，當(dāng)前照樣斷頭路，是終點站，車輛多;上一年6月全國開展整治超載超限設(shè)置固定檢測點來，良多、溫州交往金華偏向的大貨車改行互通上下高速，所以兩個站點的車型構(gòu)造都比擬非凡，二類車以上車型均占總車流量的百分之五十以上，判別難度大。

各所為了保證車型改判率到達(dá)上級要求的規(guī)范，均制訂各類審核方法對收費員進(jìn)行嚴(yán)厲審核。收費班組、收費員為了可以降低小我的車型改判率，想盡各種方法。一方面經(jīng)過交流溝通學(xué)習(xí)進(jìn)步，一段工夫還呈現(xiàn)分歧所收費員小我之間互相溝通，私家情緒的關(guān)于對方錯判車型車輛不改車型的庇護(hù)行為;另一方面，采用查對行駛證的方法(據(jù)調(diào)查，當(dāng)前n%的二類車以上的貨車均檢查行駛證)，本來的憑肉眼和經(jīng)歷判別車型改變?yōu)橐缿行旭傋C判別車型。關(guān)于收費員來說，車型改判率審核重，壓力大，不看看行駛證心里總不塌實。檢查行駛證一方面添加了收費員的工作量，最關(guān)鍵的是形成車道不疏通。

治理處營運治理部分依照以上實踐狀況，對車型改判率審核方法進(jìn)行調(diào)整，首先依照各所一年來的出口各個類別其他收費所誤判被更改比率折合一樣規(guī)范核算各個類其余車型改判率，用車型改判率審核得分10分核算，車型改判率少的前二分之一位得滿分，之后用10去除改判數(shù)目超越前二分之一位的最終一位的改判比率為收費員審核得分，科學(xué)核算每位員工的審核分，使得各所依照分歧實踐用一樣的方法對員工進(jìn)行合理審核;別的，依照所轄各所匯總核算制訂治理處審核各個收費所車型改判率審核方法，用一切員工的得分狀況進(jìn)行匯總累計核算審核所得分?jǐn)?shù)來衡量各所的車型改判率審核狀況，完成科學(xué)比照和評價。

治理處營運治理部分實時調(diào)整車型改判率審核方法，科學(xué)合理審核每位員工，努力營建收費員關(guān)于疑問車型執(zhí)行“進(jìn)口高判、出口韌收”的氣氛，完成進(jìn)口不看行駛證，保證進(jìn)口車道疏通，然后也削減其他站點出口收費工作的難度，為出口車道疏通打好基本。

二、出口車型小改大審核分值側(cè)重，呈現(xiàn)出口車道梗塞景象

在營運理論中，我們發(fā)現(xiàn)因為車型判別程度或許是操作掉誤，大的車型類別判小的比擬多，而這直接關(guān)系到我們的收費額，關(guān)系到我們的好處。若何做好車型小改大，保證通行費應(yīng)收不漏也就成為營運工作治理中的主要工作。治理處從年10月份開端推出施行每小改大1輛獎勵n元的辦法，獲得很好的結(jié)果，從本來各所站每月小改大200余輛上升為五六百輛。從年10月份起，所試行星級收費員審核方法，用分值量化審核每位員工，將車型小改鴻文為一項主要內(nèi)容列入審核(所本年1月份也將之列入審核)，小改大的數(shù)目增進(jìn)驚人，當(dāng)前，各所的小改大數(shù)目每月均超越n輛，收費所3月份到達(dá)n輛，到達(dá)n%。

兩個所均在試即將車型小改大列入審核，小改大審核目標(biāo)采用彈性比照得分的審核，由于短少經(jīng)歷，剛開端審核分值設(shè)置比擬大，員工之間競爭十分劇烈。為了可以獲得高分，收費員在出口收費時，關(guān)于二類以上車型的車輛就特殊的穩(wěn)重，細(xì)心檢查車型，查對行駛證等，保證了應(yīng)收不漏。然則在實踐操作中，、所的車型構(gòu)造均有n%以上車輛為2類車型以上，所以就也隨同著車道梗塞的景象。

若何處理這個問題，我們在試行中探索經(jīng)歷，找出緣由，逐漸依照實踐狀況進(jìn)行調(diào)整，減少小改大高的和低的之間的分差，進(jìn)步其他審核內(nèi)容的審核力度，然后使得審核方法各項內(nèi)容力度相對適中，防止呈現(xiàn)單單一個小改大或許改判率就確定一個收費員綜合業(yè)績的黑白，然后更好的綜合審核每位員工，處理出口車道疏通的問題。

此外，增強(qiáng)進(jìn)口治理，也是營運治理工作中的一個主要課題

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇十六

作為***公路收費站站長，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開展各項工作，并取得了一定的成績，我知道，收費站是一個群體，是一個最基層的組織，同時收費站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

今年，國家實施成品油稅費改革后，我們針對社會上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解,我號召***收費站的工作人員認(rèn)真做好公路收費政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會。一是根據(jù)新形勢新情況的變化，**收費站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費政策宣傳單，及時發(fā)放給過路的司機(jī)車主，爭取司機(jī)車主的理解和支持;二是抓好自身隊伍的建設(shè)，我們對收費站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高**收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費政策的宣傳，營造良好的外部環(huán)境。

***收費站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗和工作實際，堅持以“完成收費任務(wù)是成績，保安全、保暢通、保穩(wěn)定也是成績”為運營理念，強(qiáng)化責(zé)任、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作，把安全暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，做好四個到位，全力保障收費站口暢通與安全。

(一)、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實到位

(二)、宣傳動員、工作部署到位

本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會，傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作會議精神。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時聯(lián)系收費工作實際，制定《開展“安全暢通年”活動實施方案》，周密安排各項活動的進(jìn)度，確保收費保暢工作有序、穩(wěn)步開展。

(三)、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位

在工作中，我和***收費的工作人員始終堅持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實。一是由本人帶領(lǐng)收費站黨員及各班組長重點學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心;二是每年定期邀請專家對全體干部職工進(jìn)行專題講座。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動力和后勁。

今年，我們在面對車流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經(jīng)驗不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項。我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓(xùn)活動，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語進(jìn)行了聽說能力強(qiáng)化訓(xùn)練，從而大大提高了收費員涉外英語對話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，收費站的工作人員達(dá)到了“一個目標(biāo)”和實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的要求。“一個目標(biāo)”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平?！皟蓚€轉(zhuǎn)變”即：使全體收費人員由被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變;由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。

收費站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。

1、加強(qiáng)對文明服務(wù)工作的檢查與考核。對內(nèi)，我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費人員堅持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過往司乘人員等行為。對外，強(qiáng)調(diào)公開，歡迎監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。

2、提倡文明風(fēng)尚，獎勵文明行為。文明素質(zhì)的高低，是一個行為人在社會活動中能否等到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。收費站工作能否贏得社會的理解和支持，

文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展社會公德教育，抓言行，抓細(xì)節(jié)。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動。

3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度。“青年文明號”的宗旨是創(chuàng)造一流工作業(yè)績，弘揚高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實際情況。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機(jī)，促使收費站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創(chuàng)榮譽為動力，投身收費站精神文明建設(shè)。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現(xiàn)了每位收費人員的行為和價值，多鼓勵，多肯定，讓每位收費人員感到信心和責(zé)任，使文明服務(wù)之風(fēng)切實深入人心。

在今年的工作中，我們**收費站取得了一定的工作成績，但是，我還是認(rèn)識到了***收費站在收費工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，這對***站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求?！爸獝u而后勇”，我將和***收費站的職工們迎頭趕上，提高我們***收費站的工作能力，開展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇十七

今天我演講的題目是：塑造優(yōu)秀品質(zhì)，鑄就輝煌企業(yè)。今日的__以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實經(jīng)營為理念，以提升服務(wù)質(zhì)量為著力點，切實加強(qiáng)員工文化素質(zhì)培養(yǎng)，積極開展創(chuàng)建一流企業(yè)等實踐活動、評比活動。我們的廣大員工積極參與，奮發(fā)向上，把《員工服務(wù)手冊》作為自己的行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)主人翁責(zé)任意識，愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)，忠誠于事業(yè)，服務(wù)于消費者，用激情燃燒的生命創(chuàng)造出無愧于__這個獨具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。

當(dāng)您走進(jìn)我們的賣場,就會被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場布局、舒適溫馨的購物氛圍、時尚的家居空間文化所深深吸引，看著這寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，無論坐在哪一個店面的椅子上，都會為您送上一杯熱水，這就是我們__人的溫馨服務(wù)。我們__全體員工都時刻銘記“顧客至上”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”。我們知道，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

有一種工作，你沒有經(jīng)歷過就不知道其中的艱辛;有一種艱辛，你沒有體會過就不知道其中的快樂;有一種快樂你沒有擁有過就不知道其中蘊涵的精神;有一種精神，你沒有感受過，就不知道其中的自豪與驕傲。商場客服中心作為對消費者直接服務(wù)的窗口,始終不渝地推行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，用真誠和周到的服務(wù)兌現(xiàn)每一句諾言。我們堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“兩個第一”的創(chuàng)建為主題的形象工程活動，深化服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是總服務(wù)臺的售前咨詢、商務(wù)服務(wù)，還是售后服務(wù)臺的消費者咨詢投訴受理，都實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負(fù)責(zé)，我的工作請放心。

我們經(jīng)常遇到下列投訴情形：超出退換貨范圍，店面已經(jīng)實地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔(dān)違約的，還有顧客來客服中心投訴時口吐臟言的，甚至還有揚言要砸店、尋釁鬧事的;更有甚者要找媒體、找政府的。每每見此情景，我們客服人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請到一旁坐下，遞上一杯熱水，認(rèn)真傾聽顧客發(fā)完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩(wěn)下來了，我們要和聲細(xì)氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金?違約金如何計算?顧客如何應(yīng)當(dāng)如何正當(dāng)維權(quán)”等一系列問題。

客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業(yè)的服務(wù)效率和真誠，使服務(wù)工作更為順利地開展。不過只有良好的服務(wù)隊伍是不夠的，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻(xiàn)精神、對事業(yè)的執(zhí)著追求、對企業(yè)的主人翁責(zé)任感?？头行膯T工以扎實工作、無私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌體現(xiàn)了我們愛崗敬業(yè)的決心;以無怨無悔，盡職盡責(zé)的實際行動，譜寫著創(chuàng)“兩個第一”的新篇章。

也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場景，但你們一定能看到我們加班加點，齊心協(xié)力的處理問題;也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng)新，看到我們的人員素質(zhì)有了提升，顧客的投訴率有了下降，那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。

永不落幕的__建材家居博覽盛會，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個美麗的傳說，愚公移山只是一個動人的寓言，但我們__的全體員工將再次用現(xiàn)實主義的大手筆證明一個永遠(yuǎn)的真理：責(zé)任牢記心中，堅持定有回報。

我想，無論在__任何一個崗位上付出的心血，無私的奉獻(xiàn)，迎來的都將是一份勵精圖治的收獲，譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩篇。我們__人將繼續(xù)塑造優(yōu)秀的品質(zhì)，為鑄就更加輝煌的__增光添彩。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇十八

為進(jìn)一步貫徹落實省、州、縣道路交通安全工作會議精神，近日,谷坪鄉(xiāng)多措并舉進(jìn)一步做好春節(jié)前道路交通安全工作。

以村級安全會、院壩會、村宣傳欄、標(biāo)語橫幅、廣播喊寨、微信群等形式，深入開展安全、文明出行等內(nèi)容的道路交通安全知識宣傳，切實提高全民法律、交通安全意識，自覺養(yǎng)成文明駕駛、安全出行良好習(xí)慣。

鄉(xiāng)安監(jiān)站、派出所開展道路交通安全聯(lián)合專項執(zhí)法，對酒后駕駛、超速、無證駕駛、載客、不系安全帶、三輪車和摩托車非法營運等交通違規(guī)違法行為，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，確保群眾出行安全。

鄉(xiāng)安監(jiān)站、派出所對事故多發(fā)路段和危險路段進(jìn)行全面排查，對存在隱患路段設(shè)置警示標(biāo)志，加強(qiáng)行車安全的監(jiān)控，為春節(jié)期間道路暢通提供了堅實的保障。

進(jìn)一步完善2022年道路交通安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性；嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度，隨時做好處置各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備，確保轄區(qū)內(nèi)道路春節(jié)期間安全暢通。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇十九

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：

大家好！

古語有云，“不知榮辱，不能成人”。公路人，這群能使天塹變通途的普通人，這群祖國經(jīng)濟(jì)動脈的守護(hù)者，這群肩負(fù)著交通大發(fā)展神圣使命的人們是最可愛的人。前行的高速公路為何如此動人嗎？那是因為有日夜堅守崗位的收費員，是我們點綴著蜿蜒長龍的美麗。

如果說司機(jī)是沙漠中的苦行者，那收費站就是沙漠中的一片綠洲，讓南來北往的司乘人員在經(jīng)過長途行車后，在這里得到溫暖和愉悅。一個微笑，一聲問候，一點關(guān)懷，就好似酷暑天那杯沁入心脾的冰涼茶，讓人從外爽到里——收費站愛心驛站！去年12月份開始的一場突如其來、百年不遇的雪災(zāi)吞噬了半個神州大地，許多急趕著回家的外出人員被迫停留在我們道口！是我們可愛的收費員，在風(fēng)雪中為他們送吃送喝！我們銅黃人急司乘人員之所急，想司乘人之所想：我們在不斷飄落的鵝毛大雪中，為滯留的司乘人員打開了一條回家之路！

我們在銅黃路上燃燒激情，放飛青春。是啊，年青人誰不追逐時尚，誰不向往浪漫，誰沒有幾分情趣，誰沒有兒女情長。但為了祖國的交通事業(yè)，我們甘愿奉獻(xiàn)青春。長年累月的三班倒，一天到晚的小崗?fù)?，沒有星期天、沒有節(jié)假日，還有污染、噪音伴著你，委屈，我們也認(rèn)了，犧牲，我們說值。如今，構(gòu)建和諧社會，打造誠信交通，這更是我們年青人義不容辭的責(zé)任！能在銅黃路上成長，我們感覺很滿足！

回首2007年的9月28日，那是我們銅黃高速正式建成通車的那一天，我們當(dāng)時是多么的稚嫩，業(yè)務(wù)不熟悉，技能不熟練。當(dāng)時的我們鬧出了多少笑話，多少麻煩？但是困難難不倒我們堅強(qiáng)不屈的收費員，同過這一年的成長，我們老練多了。天行健，君子以自強(qiáng)不息，地行坤，君子以厚德載物！我們的付出沒有付諸東流，我們得到了司乘人員的一致好評，我們在平凡的崗位上取得了輝煌的成績！我們堅信天道酬勤！付出的汗水換來了我們的成長，同時也換來了銅黃精神文明建設(shè)的光輝成績！

經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展的今天，高速公路起著重要的樞紐作用，但僅憑國家對公路建設(shè)的投入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。所以，設(shè)置收費站就成為國家發(fā)展公路事業(yè)的重要舉措。作為高路人，管好路，收好費，這是我們首當(dāng)其沖的責(zé)任。我們是站在風(fēng)口浪尖的執(zhí)行著，同時又是文明服務(wù)的窗口！要把這兩者有機(jī)的結(jié)合起來才算是一名合格的收費員，合格的優(yōu)秀收費員，在我們成長的歷程中，大家都做的很好，這就是我們成熟起來的標(biāo)志！

沒有汗水的工作不值得珍惜，沒有歡樂的工作不值得留戀，沒有挫折的工作不值得記憶，沒有成就的工作不值得自豪。有奉獻(xiàn)才會有回報，有奮斗就會有成功。我們將自己對人生的追求默默的書寫在那不斷延伸的高速公路上，如彩虹般絢麗的高速公路就是我們永遠(yuǎn)的情懷！朋友們，年青的朋友們，燃燒激情，放飛青春吧，待到那一天，社會主義和諧社會之花在神州大地綻放時，我們唱的還是那首歌：這光榮屬于我，屬于你，屬于我們跨世紀(jì)的新一輩！

我的演講完了！謝謝大家！

青陽東站：孫四權(quán)

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇二十

2022年春節(jié)長假期間，全市高速公路日均車流量 萬輛，峰值日車流量萬輛。面對大車流、惡劣天氣和疫情防控三重考驗，安康高交大隊夯實工作責(zé)任，強(qiáng)化工作措施落實，累計投入警力1455人次，出動警車452臺次，全力確保了轄區(qū)高速公路未發(fā)生長時間、大范圍交通擁堵，未發(fā)生亡人道路交通事故，圓滿完成了春節(jié)期間全市高速公路安全保暢工作任務(wù)。

一、提前分析研判，周密安排部署。節(jié)前，大隊組織召開春節(jié)安保工作安排部署會議，傳達(dá)省市相關(guān)會議精神，分析研判節(jié)日期間交通安全形勢，明確工作重點，對值班備勤和交通安全管控工作進(jìn)行細(xì)化安排，并提出具體工作要求。各中隊也相繼召開春節(jié)假期安保部署會，進(jìn)行了再動員、再細(xì)化、再夯實，形成了戰(zhàn)時工作態(tài)勢。

二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。春節(jié)長假期間，市公安局黨委委員、副局長崔銳利、交警支隊支隊長王鵬、政委孫廉鈺、副支隊長唐生奇等領(lǐng)導(dǎo)深入一線督導(dǎo)檢查。高交大隊領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，靠前指揮，與一線執(zhí)勤民警并肩作戰(zhàn)，有效保證春節(jié)假期安保警力優(yōu)勢，全力以赴確保全市高速公路安全有序暢通。

三、突出工作重點，預(yù)防交通事故。圍繞事故預(yù)防“減量控大”總目標(biāo)，一抓“兩客一危一面”等重點車輛管理，消除安全隱患；二抓事故多發(fā)路段管理，定點安排警力駐守；三抓重點時段管理，強(qiáng)化路面巡邏頻次和夜間勤務(wù)安排；四抓重點違法查處，嚴(yán)查超員、超速等重點違法行為。

四、密切部門協(xié)作，加強(qiáng)應(yīng)急管理。節(jié)前組織對轄區(qū)道路隱患和交通安全隱患開展一次重點排查，特別是督促各道路施工單位節(jié)日期間暫停一切施工，保證通行。聯(lián)系協(xié)調(diào)救援公司提前對大型拖車、吊車等專業(yè)設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)，協(xié)調(diào)救援公司在交通流量大、易發(fā)生交通事故的重點路段周邊提前安排好救援車輛，全面做好應(yīng)急保障準(zhǔn)備。同時，強(qiáng)化與路政、消防、醫(yī)療等部門的協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)春節(jié)期間降溫降雪惡劣天氣應(yīng)急管理，確保一旦發(fā)生積雪結(jié)冰、交通事故、交通擁堵等突發(fā)情況時，快速處置，快速恢復(fù)交通。

五、強(qiáng)化宣傳提示，營造安全氛圍。認(rèn)真落實“兩公布一提示”措施，通過“雙微”平臺等新媒體對重點車輛強(qiáng)化宣傳提示警示，不斷提高駕駛員的安全意識，引導(dǎo)群眾錯峰出行，避開擁堵路段。同時在高速公路收費站、服務(wù)區(qū)執(zhí)法站懸掛宣傳橫幅，擺放宣傳展板，發(fā)放宣傳材料，宣傳法律法規(guī)和安全行車知識，營造濃厚的`安全氛圍。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇二十一

工作是一個施展自己才能的舞臺，既然我們站在了監(jiān)控這個舞臺上，就要把心放在崗上，把崗放在心上，帶著對工作的熱愛，全力以赴地完成各項工作任務(wù)。

歲月如白駒過隙，匆匆而過。在監(jiān)控中心工作至今已一段時間，在這段時間里，我與監(jiān)控工作結(jié)下深刻的友誼，我們同呼吸，共命運，一起看朝起朝落，一起看川流不息的車行。

監(jiān)控崗位是一個特殊的工作崗位，在收費站的收費工作中，起著一個承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調(diào)整，下可以督導(dǎo)收費員在收費工作中的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩(wěn)定的收費工作秩序。

作為一名監(jiān)控員，我覺得我們要不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，努力實踐各種操作技能，通過書本知識的學(xué)習(xí)同具體操作相結(jié)合，雙管齊下，秉承著有問題解決問題，沒問題鞏固能力的原則，堅持將自己的工作提高到一個新的高度。監(jiān)控員崗位同收費員崗位一樣具有著相同的工作時間——輪班制。班次之間有著相同的工作業(yè)務(wù)，但眾所周知，班次之間所遇到的特殊情況是不盡相同的，這一性質(zhì)就決定了我們作為一名監(jiān)控員必須在處理好自己本職工作的同時，加強(qiáng)對各種情況處理程序的學(xué)習(xí)。收費崗位是同我們聯(lián)系極為密切且屬性較為相同的工作。收費崗位是一線，我們是后方，作為監(jiān)控員，我們必須要處理好同收費崗位的關(guān)系，既要起到良好的監(jiān)督作用，又要為他們提供我們力所能及的幫助。

從事監(jiān)控工作這段時間里讓我體會到監(jiān)控工作的重要性，員工的一言一行、一舉一動，工作態(tài)度、工作效率，都會直接影響到服務(wù)形象。我認(rèn)為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先要熱愛自己的崗位，思維敏捷，業(yè)務(wù)嫻熟，認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求，品行端正。其次監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水*，不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù)，還要熟知收費業(yè)務(wù)、特殊情況的處理，領(lǐng)會政策精神，應(yīng)變能力要強(qiáng)，處理問題既要符合規(guī)章制度又要講究一個靈活度。

監(jiān)控工作表面是和一臺臺會說話的監(jiān)視器打交道，動動筆桿子記錄時時刻刻發(fā)生的特殊情況。這就要求監(jiān)控人員必須有高度的責(zé)任心和廉潔奉公的責(zé)任心，因為會說話的監(jiān)視器下有自己私下的玩伴，有自己的長輩。但是無論是誰肢體語言不規(guī)范，工作不認(rèn)真我們都必須及時毫不留情的提醒，出現(xiàn)貪污作弊要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，不能徇私情。同時要求我們要學(xué)會溝通，因為少說一句話可能會給同事造成麻煩，而多說一句話有可能被人嫌惡，如何用最妙的語言既指出了收費人員的錯誤，又能讓他虛心的`及時改正。要求我們用心的去與收費人員交流，因為仁厚、友善的方式比任何風(fēng)暴更能打動對方的心。

監(jiān)控涉及到收費站很多地方，監(jiān)控人員一定要做好工作，不得與其他人談及監(jiān)控室的任何信息。監(jiān)控人員還必須做到兩個熟練。熟練掌握各項收費政策，做到應(yīng)收不免，應(yīng)免不收。熟練掌握各種突*況的處理方法，使得車輛快速通過，最大程度的節(jié)省司乘人員時間，體現(xiàn)高速公路方便、快捷的特點。

干一行就要愛一行，愛一行就要鉆一行，監(jiān)控人員在熟練回放錄像、操作監(jiān)控設(shè)施的同時還需要懂得機(jī)電知識，因為機(jī)房是監(jiān)控室的一個重要組成部分，對于機(jī)房的日常維護(hù)監(jiān)控人員要負(fù)起責(zé)任。我們不要僅僅滿足于懂得皮毛，世界在日新月異更替，我們也要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己的知識儲備才能趕上時代的進(jìn)步。

勤于律己，才能律人。作為監(jiān)控人員要用更高的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，監(jiān)控工作也是一項比較枯燥的工作，我們在日常工作中要耐得住寂寞，不能利用工作設(shè)施與收費人員聊天，更不能做與工作無關(guān)的事情。*時我們也要著裝規(guī)范，在其他收費站請求查車時我們要語言得體，熱心幫助，不耐其煩。

我在監(jiān)控工作僅僅將近兩個月的時間，這是我對監(jiān)控工作的一點點理解體會，在以后的工作中我要進(jìn)一步端正思想和觀念，嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，為瑞尋高速貢獻(xiàn)自己的一份力量。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇二十二

大家好!我叫××，是收費站一名普通的收費員。今天我懷著緊張而又自豪的心情走上演講臺，緊張是因為我肩上扛著一份重任，自豪是因為我堅信公路事業(yè)明天會更好!今天我演講的題目是:文明窗口的榮與恥!

什么是榮，什么是恥，“八榮八恥”明確地告訴了我們，作為一名收費名，應(yīng)該怎樣以自己的言行來實踐“八榮八恥”，怎樣用自己的行動為構(gòu)建和諧社會作出貢獻(xiàn)。

親愛的朋友們，如果您曾經(jīng)經(jīng)過收費站，那么您一定能感受到那一張張真誠、熱情的笑臉，一聲聲親切、溫暖的問候，一次次耐心、周到的服務(wù)，而帶給您美好記憶的就是工作在平凡崗位上我們的通行費征收人員，寒來暑往，年復(fù)一年，我們用自己實際行動來詮釋社會主義榮辱觀。

有人說收費工作是一項簡單的工作，誰都能干，其實說起來容易，做起來難了，要知道做收費員容易，做稱職合格的收費員卻不是件容易的事，要做一名的優(yōu)秀的收費員就更是難上加難。因為只有真正干這行的人才能體會它的艱辛和不易，才能品嘗到它的酸甜和苦辣，也有人認(rèn)為收費工作單調(diào)而平凡，沒有樂趣，而我要說收費員的工作是神圣的，為國家籌集公路建設(shè)資金，為過往車輛與行人創(chuàng)造暢通環(huán)境，提供微笑服務(wù)，讓所有人享受到快樂是我們收費員不變的追求!晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在平凡每一天。我們的收費員，正如一股山間清泉，又似一輪天上明月，給過路的人們一絲清新、爽朗和光明，您可知道?正是我們這些收費員以熱愛祖國為榮，以高度的敬業(yè)精神，為國家征好征足通行費，才推動著公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

有人嘲笑我們是“馬路吸塵器”;有人罵我們是攔路收錢的“路匪”;也有人稱我們是不近人情的“冷血”，面對這些辱罵和不理解，我們只能滿懷委屈。是啊!望著老同學(xué)收起了笑臉，冷冷地說:“真是要收費，不就十塊錢嗎?我交的起”，說完拿起錢氣呼呼的朝我臉上一扔，駕車絕塵而去，我的心久久不能平靜，我困惑同學(xué)理解為什么這么難呢?“你不就是破站長嗎，有啥了不起?我從來沒有你這個表哥”，怒氣沖沖的表弟，本以為有個當(dāng)表哥的站長，可免交了這趟通行費，可是當(dāng)表哥的站長卻當(dāng)大家的面從口袋里掏出了錢替表弟補交了通行費。每當(dāng)此時，我無奈，親情為何如此的脆弱。有人問，得罪這么多人不傻嗎?傻就傻吧，記得哲人陶行知曾稱贊這類傻瓜，“傻瓜種瓜，種出傻瓜，唯有傻瓜，救得中華”，我們今天所謂這種傻，難道不就是熱愛祖國，熱愛事業(yè)的具體體現(xiàn)嗎?難道不正是構(gòu)建和諧社會所需要的嗎!

說句心里話，我們也不是總那么無情。前不久，一輛滁州地區(qū)小轎車交費時，坐在副駕駛座位上的同志下車倒水，上車時因匆忙，一沓足有千元左右的鈔票不慎竄出口袋，掉在了地上，可他卻沒有察覺，班長周向軍拾起后緊追上去將車攔下，交給失主，對方感謝不已。一輛河南過路的車輛在通過收費站時突然起火，收費員們毅然沖了上去，冒著危險撲滅了火，望著滿臉油灰的收費員，車主激動的無法用語言來表達(dá)。這就是我們收費員，這就是我們數(shù)年如一日以辛勤勞動為榮，以服務(wù)人民為榮的收費員!

有付出就會有收獲，“你們的服務(wù)態(tài)度真好”，一句句簡單的贊揚話語，拂去我們心中的不快，一封封熱情感謝信，一面面的鮮紅旌旗，趕走了我們心中的委屈和淚水。每當(dāng)我坐在收費亭中，堅守著自己的崗位時，看著致富奔小康的農(nóng)民駕著歡快的拖拉機(jī)飛奔而來時，看著滿載著蔬菜水果，載著豐收與喜悅的汽車來往穿梭時，我們懂得了收費崗位的重要，懂得了收費員的光榮和責(zé)任，我們相信有愛就會有理解，只要我們熱愛收費工作，牢記“八榮八恥”，對待工作用真情、對待群眾用真心，就一定會贏得廣大司乘人員的理解和支持;只要遵紀(jì)守法，堅持原則，按章征費，熱情服務(wù)，收費環(huán)境就會一天更比一天好。只要我們堅持用“對服務(wù)對象微笑一點、熱情一點，對困難者幫助一點、奉獻(xiàn)一點，對不同意見者耐心一點、寬容一點，那么，我們就沒有過不了的坎，沒有翻不過的山!

在我們腳下的路是一條多彩的路!它日夜吟唱著一首生生不息的歌，它承載著我們歡樂與激情、憧憬與夢想;承載著工作的酸甜苦辣。走過春夏秋冬，走過日月輪回，我們無畏，我們無懼，因為我們是有著青春和夢想的收費員，讓我們自豪，讓我們歌唱，我們在激情燃燒的歲月里一路走來，我們還將在新時代下一路走下去，公路像一條生活的磁帶，記錄著我們收費員的歡笑，記錄著收費員的勞動和汗水，是我們這些普普通通的收費員的默默無聞的奉獻(xiàn)，縮短了人們交往的距離，給人們出行提供方便，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供堅強(qiáng)有力的保障，正是那些像我們收費員一樣全國許許多多的勞動者的辛勤勞動，從而使我們的祖國山河更加壯麗，我們的生活更加和諧，更加美好。

讓我們攜起手來，手拉手，肩并肩，用火熱的青春，花樣的年華，沸騰的熱血共同唱響文明窗口“八榮八恥”的歌!

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇二十三

這里有幾篇范文，你參考一下吧 ---------------------------- 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們： 大家好！ 古語有云，“不知榮辱，不能成人”。

公路人，這群能使天塹變通途的普通人，這群祖國經(jīng)濟(jì)動脈的守護(hù)者，這群肩負(fù)著交通大發(fā)展神圣使命的人們是最可愛的人。前行的高速公路為何如此動人嗎？那是因為有日夜堅守崗位的收費員，是我們點綴著蜿蜒長龍的美麗。

如果說司機(jī)是沙漠中的苦行者，那收費站就是沙漠中的一片綠洲，讓南來北往的司乘人員在經(jīng)過長途行車后，在這里得到溫暖和愉悅。一個微笑，一聲問候，一點關(guān)懷，就好似酷暑天那杯沁入心脾的冰涼茶，讓人從外爽到里——收費站愛心驛站！去年12月份開始的一場突如其來、百年不遇的雪災(zāi)吞噬了半個神州大地，許多急趕著回家的外出人員被迫停留在我們道口！是我們可愛的收費員，在風(fēng)雪中為他們送吃送喝！我們銅黃人急司乘人員之所急，想司乘人之所想：我們在不斷飄落的鵝毛大雪中，為滯留的司乘人員打開了一條回家之路！ 我們在銅黃路上燃燒激情，放飛青春。

是啊，年青人誰不追逐時尚，誰不向往浪漫，誰沒有幾分情趣，誰沒有兒女情長。但為了祖國的交通事業(yè)，我們甘愿奉獻(xiàn)青春。

長年累月的三班倒，一天到晚的小崗?fù)ぃ瑳]有星期天、沒有節(jié)假日，還有污染、噪音伴著你，委屈，我們也認(rèn)了，犧牲，我們說值。如今，構(gòu)建和諧社會，打造誠信交通，這更是我們年青人義不容辭的責(zé)任！能在銅黃路上成長，我們感覺很滿足！ 回首2007年的9月28日，那是我們銅黃高速正式建成通車的那一天，我們當(dāng)時是多么的稚嫩，業(yè)務(wù)不熟悉，技能不熟練。

當(dāng)時的我們鬧出了多少笑話，多少麻煩？但是困難難不倒我們堅強(qiáng)不屈的收費員，同過這一年的成長，我們老練多了。天行健，君子以自強(qiáng)不息，地行坤，君子以厚德載物！我們的付出沒有付諸東流，我們得到了司乘人員的一致好評，我們在平凡的崗位上取得了輝煌的成績！我們堅信天道酬勤！付出的汗水換來了我們的成長，同時也換來了銅黃精神文明建設(shè)的光輝成績！ 經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展的今天，高速公路起著重要的樞紐作用，但僅憑國家對公路建設(shè)的投入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

所以，設(shè)置收費站就成為國家發(fā)展公路事業(yè)的重要舉措。作為高路人，管好路，收好費，這是我們首當(dāng)其沖的責(zé)任。

我們是站在風(fēng)口浪尖的執(zhí)行著，同時又是文明服務(wù)的窗口！要把這兩者有機(jī)的結(jié)合起來才算是一名合格的收費員，合格的優(yōu)秀收費員，在我們成長的歷程中，大家都做的很好，這就是我們成熟起來的標(biāo)志！ 沒有汗水的工作不值得珍惜，沒有歡樂的工作不值得留戀，沒有挫折的工作不值得記憶，沒有成就的工作不值得自豪。有奉獻(xiàn)才會有回報，有奮斗就會有成功。

我們將自己對人生的追求默默的書寫在那不斷延伸的高速公路上，如彩虹般絢麗的高速公路就是我們永遠(yuǎn)的情懷！朋友們，年青的朋友們，燃燒激情，放飛青春吧，待到那一天，社會主義和諧社會之花在神州大地綻放時，我們唱的還是那首歌：這光榮屬于我，屬于你，屬于我們跨世紀(jì)的新一輩！ 我的演講完了！謝謝大家！ ----------------------------- 與奧運同行 中國的歷史上，公元2008年，將注定寫上厚重的一筆。也許，2008年之后，中國將永遠(yuǎn)地被改變了。

2008年8月8日晚上8點，世人矚目、舉國期盼的北京奧運會在國家體育場拉開帷幕。這是一臺具有很強(qiáng)的藝術(shù)震撼力和感染力，且氣勢恢弘的史詩般的杰作，展現(xiàn)了中華民族的光榮與夢想。

我愛燈光，但8號今晚的燈光，神奇的變幻，讓我驚呆了，首先展現(xiàn)的時光流逝，那么多人共同的表演，整齊的讓人折服…… 我愛煙火，但開幕式的29個巨人腳印的煙火讓我迷離，無法讓人相信，它們就那樣快步自信的走向了北京，走近了我們……它象征了古老中國到現(xiàn)代中國的歷史足跡，寓意深長。 然而奧運會開幕式的大型文藝表演獨具匠心，體現(xiàn)了中國風(fēng)格、中國氣派，宏大的場面之中，蘊含著史詩的韻味，是一場以文明魅力為內(nèi)容的視覺盛宴，給人以強(qiáng)烈的震撼。

從造紙術(shù)、活字印刷術(shù)、指南針和火藥四大發(fā)明，到書法、昆曲、京劇、國畫，從海上絲綢之路到現(xiàn)代“星空”，開幕式大型文藝表演向全世界展現(xiàn)了中華五千年光輝燦爛的文明。焰火組成的巨型“足印”，沿著北京古老的中軸線從永定門、天安門到國家體育場， 最最讓人振奮的還是_點燃的那一刻。

體_子李寧，在空中飛跑，點燃_。直到李寧點燃_那一刻，全場響起響徹夜空的“中國加油，奧運加油”，那一刻我為中國而驕傲，為祖國加油…… 開幕式大型文藝表演出色地表現(xiàn)了中國文化的精髓，將和為貴、剛?cè)嵯酀?jì)、天人合一等理念展示得非常巧妙，含蓄地表達(dá)了和平發(fā)展、建設(shè)和諧世界的“中國之聲”。

開幕式大型文藝表演把中國文化的和諧內(nèi)涵藝術(shù)地告訴世界，讓世界更好地認(rèn)識中國。 當(dāng)我看到北京上空絢爛的焰火，看到世界各地的運動員匯集到國家體育場，心中的自豪之情難以表達(dá)。

-------------------------- 讓青春在高速路上迎風(fēng)飛揚 青春，是一個多么美好而富有詩意的字眼！有人把它比作初升的太陽，有人把它喻為帶露的鮮花。人們常說：“青春年少是人生的黃金時代?！?/p>

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇二十四

高速之歌（組詩）

張斐 張建全

路的姿勢

高速公路，在土地上匍匐前進(jìn)

有力而堅定

用火焰奔跑的疾速

鉆過高山，跨越江河

進(jìn)入大地的手掌

就這樣，它一直爬到指尖

在那飽滿的弧的頂點

它仍然匍匐著

把耳朵和胸口緊貼著土地

感受著大地的每一次心跳

以及血液的浪潮

而它的目光

--看著那里，看著遠(yuǎn)方……

郵寄

汽車在快車道上奔跑

穿梭在整幅高原深秋的風(fēng)景中

一片樹葉飄到車窗上

猶如一枚郵票

汽車是高速公路懷里的一封信

郵寄給黃昏里遠(yuǎn)眺的親友

熱淚、問候，以及皮膚的溫度

路，遠(yuǎn)方

擁有信仰的流浪者

帶著天生的憂郁氣質(zhì)

四處漂泊

路，你指向遠(yuǎn)方

我站在你面前

你穿胸而過

我知道，我必須要像你一樣

勇敢地追尋

而不僅僅是指著--遠(yuǎn)方

高速公路創(chuàng)造了時間

時間飛逝，匆匆地

一片又一片凋零

所有人都在為秒針跳動的聲音而痛苦

那灑落一地的殘瓣多么恐怖

沒有誰能拉長時間

于是，我們只能拼命地

把每一段人生旅程縮短

是的，高速公路干了番不平凡的事業(yè)

它用速度創(chuàng)造了時間

曾經(jīng)在盤山路上耷拉著腦袋的汽車

如今像獵豹在高速公路上奔跑

聽，風(fēng)的指甲刮過車窗玻璃

似乎擦出一道道火光

公路禮贊

張遠(yuǎn)可

假如

我是一位歌者

我將用歌喉盡情謳歌

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇二十五

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會。

在這次學(xué)習(xí)后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在*時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

我覺得在*時的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水*。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結(jié)以下幾點來提高我站的文明服務(wù)水*：

一、收費人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。

二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。

三、收費手勢要標(biāo)準(zhǔn)在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。

四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。

六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項學(xué)習(xí)活動。

通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水*，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

高速文明服務(wù)宣傳稿件 高速公路文明服務(wù)宣傳標(biāo)語篇二十六

監(jiān)控工作在整個收費工作中充當(dāng)著中心調(diào)度的角色，是領(lǐng)導(dǎo)與車道聯(lián)系的紐帶，是站口與外界溝通的重要渠道，不僅負(fù)責(zé)對收費員操作流程的監(jiān)督控制，還要負(fù)責(zé)文明服務(wù)、保暢工作的監(jiān)督執(zhí)行，正所謂職務(wù)卑微責(zé)任大，崗位雖小管個家。

監(jiān)控業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的綜合性，如何做好一名監(jiān)控員，我淺談一些個人體會。

一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先要熱愛自己的崗位，思維敏捷，業(yè)務(wù)嫻熟，認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求，品行端正。其次要大膽管理，不徇私情，在規(guī)章制度面前，人人*等。

監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水*，不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù)，還要熟知收費業(yè)務(wù)、特殊情況的處理，領(lǐng)會政策精神，應(yīng)變能力要強(qiáng)，處理問題既要符合規(guī)章制度又要講究一個靈活度。那么，這就要求我們*時不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，掌握政策，用心動腦。

如何做好監(jiān)控工作呢？首先，物品擺放要科學(xué)合理，如何便捷省力，方便操作，結(jié)余下精力和體力用于實時監(jiān)控。我的經(jīng)驗就是：四歸一工作法：一是眼要尖，要善于發(fā)現(xiàn)問題；二是耳要靈，要時刻聽到問題；三是嘴要勤，要迅速詢問和提醒；四是手要快，要及時把所聞所見和提醒記錄下來，然后，把以上四項歸并合一，用心動腦去分析，得出正確結(jié)論。

收費站工作是一項服務(wù)性較強(qiáng)的工作，是文明社會的一個表現(xiàn)窗口，服務(wù)質(zhì)量的高低好壞，不僅代表著個人素質(zhì)修養(yǎng)，更代表著公司的形象，所以，及時提醒收費人員的文明用語，是提升公司形象的關(guān)鍵。同時，一名合格的監(jiān)控員還要具備有較強(qiáng)的保暢意識，保暢工作一直是我們常抓不懈的主題，工作中要用心動腦，要善于分析、推理，要有預(yù)見性，流量大時要及時加開道口，流量驟減，要分析原因，要及時與中心及周邊站聯(lián)系，與交—警溝通，得知不正常的原因，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。此外，處理特殊情況既要依法又要有靈活度，要有應(yīng)變能力，所謂的應(yīng)變能力就是一種可根據(jù)不同的情況，不同的外界條件用不同的方法處理相似的特殊情況，其大方向那就是文明服務(wù)和保暢。

三百六十行，行行都有狀元郎。當(dāng)然，狀元只有一個，但我相信，只要我們用心對待工作，全力以赴，那么，你不一定是狀元，但一定會是一名出色的監(jiān)控員。

——收費站學(xué)習(xí)心得 (菁選2篇)