使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在日常生活和工作中，能夠利用到演講稿的場合越來越多。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文，我們一起來了解一下吧。

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇一

大家好，我叫__，現(xiàn)任共建物業(yè)站物業(yè)收費班班長，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)2408戶居民的物業(yè)服務(wù)工作。在物業(yè)收費工作中，我?guī)ьI(lǐng)收費班姐妹們用誠心溫暖居民、用耐心幫助居民、用真心打動居民、用虛心提升自己，促進(jìn)了物業(yè)收費工作的順利開展，近兩年共建物業(yè)站物業(yè)收費率也實現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升，20__年全年達(dá)到了99.74%，20__年一季度物業(yè)收費率與去年同期相比提高了3個百分點?，F(xiàn)在，我將我們在收費工作中的體會和做法和大家在這分享一下。

一、多管齊下，提高物業(yè)收費率

1、勤于學(xué)習(xí)，豐富自己

所謂學(xué)習(xí)就是加強對物業(yè)知識、條例規(guī)定的學(xué)習(xí)。這對于物業(yè)公司的收費員來講尤其重要，其意在通過學(xué)習(xí)，使自己盡可能多的掌握一些有關(guān)的物業(yè)知識、物業(yè)管理范圍、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。武裝自己的頭腦，豐富自己的思想，增強服務(wù)意識，提高收費技能。充分發(fā)揮自己的應(yīng)變能力和思維能力，利用學(xué)到的掌握的知識運用到收費工作中去，隨時應(yīng)對用戶提出的各種問題，力求通過收費員的宣傳解釋來消除用戶對物業(yè)管理的種種疑慮，達(dá)到收費的目的。

2、勤于跑腿，勤于磨嘴

上門收費要勤跑，不能光靠電話催費和坐等收費。多宣傳多解釋不怕麻煩。這一點也是收費的關(guān)鍵，意在通過收費員的宣傳將物業(yè)管理知識、公司服務(wù)理念傳達(dá)到戶、溫暖到人，尤其是在當(dāng)前有些居民對物業(yè)管理不理解或其它某種原因?qū)ξ飿I(yè)費、物業(yè)管理不理解的情況下，思想工作顯得尤其重要。也只能通過耐心的、熱情的、由表及里的加以解釋、以交流思想、溝通感情、主動了解用戶困難，主動為其報修解決困難，溫暖人心才能使用戶消除怨氣，才能使用戶由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通氣順的交費。

3、善于分類，區(qū)別對待

以我的觀點來看，收費大致上可以分為三個情況：

第一個情況是：愿意交的，一般這種情況會占總體的80%左右，這些居民基本上是在我們做好日常服務(wù)的情況下都會愿意交物業(yè)費的，當(dāng)然這些愿意交的居民并不代表他們會全部主動上門來交，所以，這就要我們的收費員做到“三會”：會聊、會跑、會動腦。

第二個情況是：因為有問題存在而不愿意交的，這樣的情況通常會占總體的12%左右，這些居民關(guān)鍵的癥結(jié)就是他們都有著沒有解決的問題，那怎么樣去解決這些一直沒有替他們解決的問題呢？答案只有一個：就是用“真誠”二字，我們要做到真誠服務(wù)每一天。

第三個情況是：不管怎樣都不交，這就是我們通常叫做“釘子戶”，這樣的居民通常會占總體的8%左右。針對這些釘子戶，我們既要發(fā)揚鍥而不舍，永不放棄的精神，又要多動動腦子，通過一些合情合理的情況來讓釘子戶反過來求你幫忙，一旦出現(xiàn)他求你的時候，那他釘子還硬的起來嗎？無形中他自己就拔走了自己的釘子。

二、未雨綢繆，為物業(yè)收費埋下伏筆

1、進(jìn)行正面宣傳和引導(dǎo)，樹立正確的物業(yè)消費意識

平時與居民聊天時，加強物業(yè)管理知識的宣傳，盡量的提高他們對物業(yè)的認(rèn)知度，使居民和物業(yè)管理公司建立良好的、和諧的關(guān)系，讓居民理解實行市場化、專業(yè)化、社會化物業(yè)管理的必然性，理解物業(yè)服務(wù)對物業(yè)保值增值、提高生活品質(zhì)的重要性，使居民樹立“花錢買服務(wù)”的正確消費觀念。然后“一傳十，十傳百”，取得居民的認(rèn)可。

2、妥善處理居民的來訪，提升物業(yè)品質(zhì)

首先，只要居民前來提意見，不論是維修還是建議，都必須有一個回復(fù)。如果屬于物業(yè)管理范疇，那么責(zé)無旁貸，盡快處理；如果屬于其他部門，那么我首先表示歉意，隨后介紹并協(xié)助居民尋找正確的途徑。針對居民所提的建議，首先要表示虛心接受，其次盡快反饋或者向居民進(jìn)行合理的解釋，無論對錯，我們都要耐心對待，認(rèn)真處理。掌握居民心聲，持續(xù)改進(jìn)工作，使得居民感到“質(zhì)價相符”，獲得“等值”乃至“超值”服務(wù)。

三、下一步工作打算

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

2、積極搞好與居民之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步拉近與居民的關(guān)系；

3、做好收費計劃。

4、發(fā)揮好收費班示范引領(lǐng)作用，精心提煉班組文化，使共建收費班成為公司乃至社區(qū)的一張精細(xì)服務(wù)的名片。

四、對公司的意見和建議

1、加強兄弟單位之間的合作關(guān)系，因水電氣等專業(yè)化公司改造進(jìn)度較慢，對物業(yè)收費產(chǎn)生了一些負(fù)面影響，如果全部更換成卡表或者戶表外移，物業(yè)收費率將會有所上升。

2、建議成立一個“親民、便民”服務(wù)點。以服務(wù)老人為主，提供查體、清潔等項目，營造一個和諧的氛圍。

3、可在服務(wù)大廳或者周圍安裝一個led顯示屏，播放政策法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)案例等。

4、充分調(diào)動起樓棟長的積極性，與本樓住戶溝通，宣傳物業(yè)管理知識，能夠協(xié)助收費工作。

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。

“你今天對賓客微笑了沒有?”

微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑，面對您的賓客，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是老年公寓b1班護理員，今天我演講的題目是《用愛撐起一片藍(lán)天》。

尊敬老人、關(guān)愛老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，把愛奉獻(xiàn)給他們是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我來福利院從事護理工作已半年有余，雖然我們的工作只是每天的端水送飯，洗衣拖地，但因為有了領(lǐng)導(dǎo)的教誨和關(guān)心，有了身邊同事的身體力行為榜樣，以及老人們的理解和配合，在這平凡的工作中，我也體驗出了不平凡的感受，將護理工作做到了細(xì)處、實處，經(jīng)過三個月的試用期，我順利的通過考核，還榮幸地被院領(lǐng)導(dǎo)任命為老年公寓b1班的班長。

住在老年公寓的老人們，大多數(shù)頭腦清晰，行動自如，身體尚好，服務(wù)這些老人只會簡單的洗衣拖地是不夠的，他們性格各異，各有所好，與每位老人融洽相處，沒有一個固定的模式可供參照。護理工作千頭萬緒，為了提高自己的服務(wù)技能，我一邊向身邊的同事學(xué)習(xí)，一邊利用業(yè)余時間查閱有關(guān)老年人身體、心理、精神方面的資料，以便及時應(yīng)對每位老人各方面的需求和幫助。當(dāng)老人鬧情緒時，我用最溫和的語氣，耐心地給予開導(dǎo)和解釋，不讓他們的心靈留有絲毫的陰影；當(dāng)老人來不及入廁而弄臟衣服時，為了不傷他們的自尊心，我不聲不響地幫他們換洗；有些老人愛出門購物，在不能限制他們自由的同時為了保證他們的安全，我總是在工作之余抽空陪同他們出去或問清他們的需求后代為購買；還有些老人愛躺在床上抽煙，我就勤巡查，及時消滅安全隱患；晚上值班，我總是等老人們?nèi)既胨蟛鸥姨上拢缓涞亩估铮驗閾?dān)心外面有聲響聽不見，我從不敢關(guān)窗戶睡覺，偶爾有老人按下呼叫器，我總是一個激靈，翻身下床，以百米沖刺的速度奔向老人的房間看個究竟……自從做了護理員，我夜里再也沒睡踏實過，可是我無怨無悔，因為老人們把我們所做的一切看在了眼里，記在了心里，當(dāng)我們身體不適時，他們拿來自己備用的藥；當(dāng)我們忙碌時，老人們主動為我們做些力所能及的事，他們用自己的方式表達(dá)著對我們的認(rèn)可和疼愛。

我們班有位艾奶奶，因摔傷了腿，需要我們進(jìn)行特別護理。奶奶平時好動，極愛干凈。對于突然臥床養(yǎng)傷很是不適應(yīng)，因為擔(dān)心她一個人臥床太寂寞，工作之余我總是抽空到她房間，陪她說說話、幫她剪剪指甲，或是推她到花園里曬曬太陽，帶她去理發(fā)洗澡等。奶奶吃得少，我擔(dān)心她缺少營養(yǎng)，腿傷難以康復(fù)，于是，我隔天就為她買點骨頭熬湯喝，還堅持每天用熱水給她泡腳半小時。在我們?nèi)嘧o理員的精心護理下，艾奶奶的腿傷在短短的兩個月內(nèi)就痊愈了?，F(xiàn)在奶奶逢人就夸我們好，說我們比她的親人還親呢。讓我最感欣慰的是，當(dāng)我們護理員因為工作需要做班組調(diào)動時，老人們總是顯得依依不舍，相隔幾天再見到我們，他們就像是見到久別的親人一樣，緊緊拉著我們的手，家長里短，噓寒問暖。這一切讓我體會到，護理工作的意義重大，在努力付出的同時，我們的人格也在對老人的關(guān)懷、理解和愛中得到了升華，這就是我們付出得到的最好回報。

從1957年建院，到目前的代養(yǎng)供不應(yīng)求，一屆又一屆領(lǐng)導(dǎo)為我院的發(fā)展嘔心瀝血的付出，社會各界給予了大力支持和幫助，還有我們護理員默默地奉獻(xiàn)…最后，讓我們攜起手來，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，秉承著“上對政府分憂，下為百姓解憂”的宗旨，用一張張微笑的臉，一句句暖心的話和一顆顆摯愛的心，為老人們撐起一片藍(lán)天，讓老人們在這花園式的福利院里頤養(yǎng)天年，享受家一般的溫暖！

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇四

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。

嘉德納曾預(yù)言：20xx年，銷售將走到頂點，隨后走向衰亡，客戶服務(wù)將會迅猛發(fā)展超越銷售，在20xx年客戶服務(wù)將會稱王而銷售將會滅亡。

今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的四年時間里就把商場十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗用盡，目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭?

當(dāng)我們感嘆海爾的真誠到永遠(yuǎn)，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h(yuǎn)是對的，體味麥當(dāng)勞的我就喜歡時……我們終于清醒地意識到，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。

知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立現(xiàn)代藥房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。

首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運作系統(tǒng)這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使現(xiàn)代藥房在醫(yī)藥零售企業(yè)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項品牌工程來建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。

零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實力，競爭對手極易跟進(jìn)，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。3、準(zhǔn)備：隨時準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。4、重視：善待顧客不怠慢。5、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費心理。6、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切。

運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1、放心購物工程：不滿意退換貨、gsp認(rèn)證、依法經(jīng)營;2、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適、便利;3、關(guān)心購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測)、專業(yè)咨詢熱線、活動熱線、健康投遞;5、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄(曲美、賽尼可、保法止等)、薇姿雅漾個人護理品消費記錄。6、會員的分級管理：三級管理。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。

服務(wù)創(chuàng)造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)現(xiàn)代藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

謝謝!

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正用心服務(wù)呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。用心服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著用心服務(wù)就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。用心服務(wù)，用愛經(jīng)營看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著以客戶為中心就永遠(yuǎn)向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇六

在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。

保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報;四有益身心健康。

要使自己立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。

服務(wù)無處不在，服務(wù)無時不在，我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意.

微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。

假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。

生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇七

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護理生涯使我學(xué)會了很多，也懂得了很多;從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動服務(wù)意識的延伸，這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過程。

我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長，由于首長接觸的環(huán)境、知識層面的不同使首長對感動服務(wù)的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會用心，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個性化服務(wù)，讓患者感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護，真正實現(xiàn)：用心傾聽、耐心解答、精心護理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。

首先，增強自身的服務(wù)意識，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，一個人對待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通，及時了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求。

其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和臨床技能，嫻熟的護理技術(shù)是取得病人的信任，建立護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意，因而，技術(shù)是護理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿。例如:在工作中，會遇到由于輸液過程中沒有一針見血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對護理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時候，患者會提出諸多問題，擁有扎實的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項護理工作的基礎(chǔ)，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語言，語言是人類交流思想感情的工具，是一個人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護士的服務(wù)對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護理、健康指導(dǎo)等，護士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。俗話說：“言為心聲?！弊o士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護士美好的語言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對于感動服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對護理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責(zé)任重大，壓力相對也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時護理工作中，學(xué)會了觀察病人的一言一行，善于感覺和識別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個體化服務(wù)。在查房與患者交流的時候，我會經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集。

患者住院對自己的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時間內(nèi)讓患者了解自己的檢查結(jié)果和治療效果很關(guān)鍵。基本上每位住院的患者都要采血，我都會在當(dāng)天下班前將患者的化驗單打印好，為患者講解，讓患者第一時間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會把患者上次住院的檢驗結(jié)果調(diào)出來做對比，這樣講解起來會更有效果。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤，及時反饋，患者都很滿意，覺的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場上著想。

護士長常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走，只有腳踏實地的做好每件事。

從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起。對于護理人員來說，一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時候做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時候要熱情迎向前;對出院的患者要主動幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語;患者到護士站問話的時候要主動站起來，或許我們的護士站起來表示尊重時他不會在意，但護士坐著回答時他一定會感覺不禮貌;接聽呼叫器時，語氣要溫和，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護的病人，在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁，主動協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時刻牢記在心中，并把對細(xì)節(jié)的實施貫徹在實際行動中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護理服務(wù)。

克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對的;要有足夠的耐心，耐心傾聽患者的主訴;正確對待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開，要學(xué)會和病人說“對不起”。 如，在為病人輸液時，第一針沒有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人說聲“對不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個針眼，間接的表達(dá)對病人的注重和歉意。

日常工作中總結(jié)出十個“一點”，儀表美一點，微笑甜一點，問候多一點，言語暖一點，查房勤一點，觀察細(xì)一點，行為輕一點，業(yè)務(wù)精一點，幫助廣一點，親情濃一點。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護理工作中。

時刻牢記“干部病房無小事，服務(wù)里面有政治”。針對科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強醫(yī)患溝通，使護理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現(xiàn)感動服務(wù)的深刻內(nèi)涵，真正實現(xiàn)患者第一。

感動，源于護士對患者綿綿不絕的幫助;感動，源于護士會患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心;感動服務(wù)，就是對患者以心比心，只有這樣才會贏得患者的滿意，贏得患者的感動。

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:

大家好!

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加比賽的機會!

x年，我來到了商業(yè)銀行支行這個溫暖的大家庭，記得在崗位培訓(xùn)的時候，給我們上課的老師反復(fù)強調(diào)兩個詞匯：關(guān)愛和責(zé)任。在隨后的工作中，我逐步體會到了這兩個詞所蘊含的價值與意義，也逐漸明白了商業(yè)銀行蓬勃發(fā)展的源泉所在。

俗話說得好：一個籬笆三個樁，一個好漢難三個幫。

在現(xiàn)代社會里面，團隊合作非常重要,組織的目標(biāo)能否順利地實現(xiàn)，很大程度上取決于團隊中的成員能否互相關(guān)愛，團結(jié)一致，分工協(xié)作，形成合力。

在我剛剛走上信貸這個工作崗位的時候，實踐經(jīng)驗很匱乏，既不懂得如何恰當(dāng)?shù)嘏c客戶溝通，也不熟悉銀行的各種金融業(yè)務(wù)，曾經(jīng)一度很消沉，總是懷疑自己能否勝任信貸工作。

當(dāng)時，負(fù)責(zé)帶我的師傅看在眼里，急在心上。為了能夠幫助我擺脫心理陰影，早日熟悉崗位工作，他耐心的進(jìn)行言傳身教，用行動告訴了我如何做一名合格的信貸員。

在工作的時候，師傅總是把我?guī)г谏磉叄瑐魇谖胰绾闻c客戶打交道，如何快速準(zhǔn)確的辦理信貸業(yè)務(wù);在休息的時候，他給我講授銀行的各種規(guī)章制度和信貸員的工作技巧，直到我完全理解為止;甚至在周末的時候，他也會放棄正常的休息，把自己多年的工作經(jīng)驗傳授給我，讓我在最短的時間里撕下了“新手”的標(biāo)簽。

就這樣，經(jīng)過師傅無微不至的教導(dǎo)，我終于熟練掌握了信貸業(yè)務(wù)技能，練就了過硬的崗位技能，整個人也變得充滿自信，敢于迎接各種挑戰(zhàn)。

榜樣的力量是無窮的，在師傅的示范下，我也會對新來的同事伸出關(guān)愛之手，竭盡全力幫助他們盡快融入這個團隊。

讓愛心傳遞，讓感恩續(xù)航，這就是我們的團隊精神，也是把大家連接在一起的最大保障。

人們常說，眼睛是心靈的窗口，對于我們商業(yè)銀行而言，信貸員是銀行奮戰(zhàn)在直面客戶的第一線，也是最直觀展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口。從某種意義上來講，信貸員就是銀行的形象代言人，起著聯(lián)系客戶與銀行之間的橋梁和紐帶作用。因此，信貸人員服務(wù)的表現(xiàn)在一定程度上代表著銀行整體形象，信貸員的服務(wù)直接決定著客戶對銀行的認(rèn)可程度。

為了更多的客戶提供更好的金融服務(wù)，努力成為本地區(qū)最受尊敬的銀行，這是我們商業(yè)銀行的企業(yè)理念，也是沖殺在市場第一線的信貸員們執(zhí)著的追求。

為了促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展，解決中小企業(yè)和廣大群眾資金周轉(zhuǎn)的燃眉之急，我們信貸人員想群眾之所想、急群眾之所急，披星戴月，餐風(fēng)露宿，積極上門服務(wù)，掌握群眾生產(chǎn)生活資金需求情況，及時發(fā)放貸款，解決實際問題，在客戶中樹立了良好的口碑。

十年來，商業(yè)銀行累計發(fā)放各類貸款60多億元，為我們腳下的這片熱土傾注了濃濃的深情。

用愛凝聚力量，用心詮釋責(zé)任，這已經(jīng)成為了我們商業(yè)銀行的一種企業(yè)文化，成為了廣大員工為之堅守的牢固信念。阿基米德說過一句名言：給我一個支點，我可以撬動整個地球。

對于我們商業(yè)銀行而言，憑借著“愛心”和“責(zé)任”這兩個金色的支點，必將能夠驅(qū)動公司在高速發(fā)展的快車道上奮勇直前，為我行添光彩，為譜輝煌!

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

你們好!

我是__部門的__，我沒有想過有一天，我也能夠被邀請進(jìn)行發(fā)言，今天我真的非常榮幸自己能夠站在這里。

作為餐飲的一名員工，我已經(jīng)來這里工作__天了，是一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，在我來到我們酒店進(jìn)行工作的時候，我的親戚朋友們大多是反對的，因為我的專業(yè)是我們大學(xué)的王牌專業(yè)，就業(yè)前景非常好，而且以我的成績找一家大公司是完全沒有問題的，但是，我堅持我自己的選擇。并不是我自己好高騖遠(yuǎn)，而是，一直以來，我都熱愛著餐飲這份職業(yè)，我有很多種想法，我學(xué)我這個專業(yè)的原因，也正是分析了我們餐飲業(yè)的前景。在我看來，每一個行業(yè)都是存在一定的商業(yè)風(fēng)險的，世上沒有完美的東西，都會有破綻，而且，本身我就是一個對美食有著非常高追求的人，并且，我自己在大學(xué)期間就研究了非常多的菜品，在我的社交媒體上，擁有很多的粉絲。對于我來說，美食真的是我的一切，也是我的夢想。我非常熱衷于研發(fā)新的美食，對于我來說，這就是我該做的事情。

一份工作，如果不是我自己喜歡的，那對我來說將毫無意義，因為只有從事自己感興趣的工作，自己才會得到提升和改變。還記得我們老板得知我要來我們酒店工作的時候，非常驚訝，非常歡迎，我很受寵若驚。我們酒店是世界享譽的名牌大酒店，非常有名，來這里工作的人都是餐飲業(yè)的佼佼者。作為一名美食博主，在我見到各類大廚師的時候簡直就是小巫見大巫，我要學(xué)習(xí)的東西真的挺多，來到這里，我才發(fā)現(xiàn)，自己做的美食對于他們來說不過是九牛一毛。

這段時間里，我一直在分析著餐飲業(yè)的市場，和消費者的購買傾向，每隔一段時間，美食便需要進(jìn)行改進(jìn)，因為消費者的口味會變。但是同樣一份美食，能夠讓消費者百試不厭，這類美食邊被列為經(jīng)典美食，我發(fā)現(xiàn)，需要讓人耗費很多時間和金錢的美食，往往更能留住消費者的胃，所以，我也為酒店提出了非常多的美食訂購方案，已經(jīng)提出，我們酒店的高級精品美食都收到了消費者的一致贊賞，并且銷量特別樂觀，而且消費者對于這些美食的熱情很難消退，作為一名餐飲業(yè)的工作者，看到這一幕，我非常欣慰。

“三百六十行，行行出狀元”，我認(rèn)為美食也是一門學(xué)問，不僅需要獨到的技術(shù)，對于消費者的口味還要有過人的嗅覺，這樣才能夠在餐飲業(yè)越做越好。

謝謝大家，我的演講完畢!

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇十

南丁格爾曾經(jīng)說過：“護士是沒有翅膀的天使?！蔽耶?dāng)時很疑惑，沒有翅膀怎么會是天使?將信將疑中，選擇了護理這個職業(yè)。

春華秋實，歲月變遷，轉(zhuǎn)眼間工作已經(jīng)五年了，日子這樣平淡無奇的過著，忙碌充實的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒-

有過多的交集。

我以為日子還會一如既往的繼續(xù)下去，直到衛(wèi)生部136示范工程的出現(xiàn)。

衛(wèi)生部將在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，簡稱“136示范工程”活動的主題為：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，”目標(biāo)是：“患者滿意，社會滿意，政府滿意?！卑不帐×⑨t(yī)院是試點醫(yī)院，而我所在的科室是136示范工程試點科室，這是何等的光榮和榮耀!

我想，它或許是我們?nèi)松械囊粋€轉(zhuǎn)折點，無論是工作上，還是思想上，我們唯恐自己做的不夠好，辜負(fù)了這份榮耀。

帶著忐忑不安的心情，開始了新模式下的第一次的工作：

有點生疏，有點慌亂，病人的表現(xiàn)是：有點驚訝，也有點驚喜!在緊張中，忙碌中，結(jié)束了一天的工作，發(fā)現(xiàn)腿好酸，晚上睡眠變得特別好，勞動，真的是促進(jìn)睡眠的一劑良藥。

第二次工作：

因為睡眠好，自然是精神抖擻，也不像第一天那么生疏，主動的和病人問好，攙扶著他們在床邊行走，我感覺他們已經(jīng)欣然接受了我的幫助，有一點喜歡我了，心里有一點小小的欣喜。

第三次工作：

為一個病人洗頭，用吹風(fēng)機吹干，看到他頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀(jì)，無情的病魔正在肆虐著他的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的父親，做這件事，動作也不由的輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的他，在我給他洗完頭之后，居然對我露出了笑容。他和我說了家里的一些事，說他的老伴怎樣的辛苦。臉上帶著欣慰感激的表情，雖然他沒有說謝謝，但我知道，對于我一個小小的舉動和幫助，他很感動，所以才會愿意和我分享他的心情。對我來說，這比一句脫口而出的：謝謝，來的更為珍貴。

我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并沒有去關(guān)心他們，所以從未曾走進(jìn)他們的心里。

還有一件事，讓我感觸很深：一個手術(shù)病人的家屬對我說：上帝為你關(guān)上了一扇門，必定會為你打開另一扇窗。我很意外，因為這是我的人生格言，我就問：你怎么知道?我胸牌壞了，今天又沒有帶胸牌。他說：你的服務(wù)態(tài)度真好，我看著你的樣子，在墻上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你們省立醫(yī)院的護理人員和醫(yī)生的服務(wù)都是屈指可數(shù)的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧?我說:不累呀。體力上是有點累，但精神上是愉悅的，我知道，她是真的關(guān)心我累不累，正因為這種關(guān)心，我才不會覺得累，因為我覺得我做的這一切，都是值得的。

我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。我們每個人，好像很快的適應(yīng)了這種工作模式，全心全意的為病人服務(wù)，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。

沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我們，做著平凡，瑣碎的工作，依然是流動在病房里一道靚麗的風(fēng)景線，期待成為一縷陽光投射到病人心里。

沒有翅膀的天使，平凡卻很偉大，直到今天，我終于相信了---南丁格爾這位先驅(qū)曾經(jīng)說過的話。

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇十一

“一年好景君須記，最是橙黃桔綠時?！苯鹎锏奈急备咴堰M(jìn)入收獲的季節(jié)，美麗的漫泉河畔西電成教的莘莘學(xué)子們，即將告別渭北國防教育基地踏上新的征程。此時此刻，我內(nèi)心深處涌動著無數(shù)的感動和難忘。最難忘，這五十個日日夜夜同學(xué)們的堅強和自信，無數(shù)次的感動著我;最難忘，這五十個日日夜夜渭北國防教育基地晉主任、董部長和全體教官、全體為我們學(xué)生服務(wù)的后勤人員的奉獻(xiàn)，無數(shù)次的感動著我;最難忘，這五十個日日夜夜留守渭北國防教育基地的代課老師、班主任老師的忘我工作精神，無數(shù)次的感動著我;最難忘，這五十個日日夜夜學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體老師時時刻刻心系基地莘莘學(xué)子，無數(shù)次的感動著我。此時此刻千言萬語都難以表達(dá)我感激之情，請允許我向全體同學(xué)、基地領(lǐng)導(dǎo)、老師、瑞德教育(集團)的全體同仁致以最崇高的敬禮!

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們在渭北國防教育基地的“封閉式考前強化及軍事化訓(xùn)練”就要結(jié)束了，在這里學(xué)校學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)讓我作一個工作總結(jié)，可是寫在紙上的一切都顯得是那樣的蒼白，那樣無力，而印在我內(nèi)心深處的卻是那樣的厚重，那樣讓人難以忘懷。

其實，在這五十天的工作中，我心存僅有四個字“感動，感謝”。因此，在這里我只能和大家一起分享我為之感動的四件事：

感動之一

是同學(xué)們的堅強自信、刻苦學(xué)習(xí)，讓我無數(shù)次的感動。

在金秋八月，這個曾經(jīng)誕生了國際主義戰(zhàn)士的綠色軍營，一夜間突然傳來了朗朗的讀書聲，這正是立志報考西電成教的莘莘學(xué)子們，在這里接受“封閉式考前強化及軍事化訓(xùn)練”。

五十天來同學(xué)們刻苦訓(xùn)練，認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家以堅強的意志，接受著這從未有過的學(xué)習(xí)方式。同學(xué)們挑燈夜戰(zhàn)，成立學(xué)習(xí)小組互幫互助，代課老師認(rèn)真?zhèn)湔n，精心使教。炎熱的夏日里，同學(xué)們揮汗如雨，堅持在教室里學(xué)習(xí)，沒有一個人缺課，沒有一個人遲到，大家共同信守著一個承諾：“背水一戰(zhàn)，備戰(zhàn)成考”。張鵬飛同學(xué)用自己輟學(xué)一年打工的親身經(jīng)歷告訴大家必須刻苦學(xué)習(xí)改變命運，他還主動擔(dān)當(dāng)起英語學(xué)習(xí)小組輔導(dǎo)員，用自己一年打工生涯中如何學(xué)習(xí)英語的方法，調(diào)動大家學(xué)習(xí)英語的興趣，幫助大家學(xué)好英語。

堅強和毅力給我們的學(xué)習(xí)增強了信心。無數(shù)個學(xué)習(xí)中的點點滴滴構(gòu)成了我一次次的感動。

7月21日，軍訓(xùn)剛剛開始的第一天，張瑩同學(xué)就病倒了，高燒39。8度，打完針還躺在床上的時候，張瑩的媽媽打來電話，車都準(zhǔn)備好了，要來基地看她，張瑩卻堅強的告訴媽媽說“您不用來，放心吧，老師照顧的很好，我已經(jīng)好了?！钡诙炀屯度肓司o張的訓(xùn)練，直到今天張瑩同學(xué)沒有請一天的假。

張瑩，張鵬飛同學(xué)在8月13日的班委選舉中，被當(dāng)選為學(xué)習(xí)委員。由于有一大批像張瑩，張鵬飛他們一樣的同學(xué)，在這五十天的學(xué)習(xí)中，珍惜一次次學(xué)習(xí)機會，不放過一分一秒的學(xué)習(xí)時間。使我們絕大多數(shù)來基地學(xué)習(xí)的同學(xué)，學(xué)習(xí)成績有了明顯的提高。在這段學(xué)習(xí)過程中，我們對一班的同學(xué)進(jìn)行了2次考試，二班的學(xué)生進(jìn)行了一次考試，通過對一班同學(xué)2次考試成績的對比，我們驚人的發(fā)現(xiàn)，參加2次考試的同學(xué)，97%的同學(xué)第二次考試成績比第一次考試成績都有了大幅度的提高。有30%的同學(xué)成績提高了30分以上，60%的同學(xué)的都分別提高了10-20分。劉俊峰同學(xué)2次考試總成績名列全班第一。最讓人感動的是于碩同學(xué)第二次考試成績比第一次考試成績增加了80分。數(shù)學(xué)第一次考試僅僅考了20分，然而通過2周的學(xué)習(xí)之后，第二次考試數(shù)學(xué)單科成績達(dá)到69分，這是一個驚人的成績，這是一個質(zhì)的飛躍，讓我們一起為于碩同學(xué)鼓掌加油把!當(dāng)然，不僅僅是于碩，還有武聰同學(xué)，第二次考試成績比第一次增加了60分，郭凌凱，劉煥，同學(xué)增加了57分，姚坤、武秀麗同學(xué)增加了44分，李宏平，陳佳，等九名同學(xué)增加30分以上。怨我不能在此一一列舉，請我們親愛的同學(xué)們再一次伸出你們的雙手，為我們這些刻苦的同學(xué)們鼓掌吧!

同學(xué)們，這些成績的取得說明了什么，這除了充分說明同學(xué)的刻苦努力之外，那就是這種特殊的軍事化管理封閉式考前輔導(dǎo)教學(xué)模式的成功體現(xiàn)，說明在這種國防素質(zhì)教育基地不僅能夠培養(yǎng)出軍事技能過硬的學(xué)員，也能夠通過這種模式培養(yǎng)出德、智、體、美，全面房展的新型人才，更能夠體現(xiàn)出這中速成的效果。因為，這里遠(yuǎn)離城市的喧囂，這里沒有網(wǎng)吧，沒有燈紅酒綠的夜市燒烤。這里沒有超市，沒有影院，有的是軍營里鐵的紀(jì)律，有的是激勵同學(xué)們發(fā)奮學(xué)習(xí)的溫馨課堂，有的是老師孜孜不倦的教誨，有的是老師親人般的關(guān)懷和呵護。因此，只有這樣，我們的成績才有如此快速提升，這種模式，我們是第一次嘗試，同學(xué)們也是第一次，可就是這第一次，已經(jīng)為我們奠定了良好的基礎(chǔ)，開辟了成考輔導(dǎo)的先河。我們開創(chuàng)了，我們經(jīng)歷了，我們成功了，我們欣慰，我們自豪，我們積累了經(jīng)驗，我們?yōu)榻窈蟮某煽驾o導(dǎo)開辟了一條嶄新的道路。未來的渭北國防教育基地將是我們成考教育輔導(dǎo)的一個具有鮮明特色的教育基地，正如楊國華同學(xué)在演講稿中說到的那樣“四十天的思緒，四十天的回憶，我們頑強的堅持下來了，我們堅強了，我們進(jìn)步了，我們曾經(jīng)埋怨過這里的飯菜不香，宿舍不好，但大家那股熱情，那種團結(jié)友善和老師無微不至的愛讓我們深深的愛上了這里，我們相信，我們的目標(biāo)已經(jīng)確定，即便是風(fēng)雨兼程，我們也一定能夠堅守把信念永遠(yuǎn)留在心中?！?/p>

正是這樣，同學(xué)們把信念留在心中，把基地作為課堂“惜光陰百日猶短，看眾志成城，拼搏第一，細(xì)安排一刻也長，比龍爭虎斗，誰為爭峰”正如段芙蓉同學(xué)所說的那樣：“我以為我很勇敢，所以我步入了這樣的一段生活，后來我發(fā)現(xiàn)，我很幸運，有了這段經(jīng)歷”。這就是對我們這個特訓(xùn)營最好的總結(jié)。

在這里成長和進(jìn)步，不僅僅是學(xué)習(xí)，渭北國防教育基地西電成考特訓(xùn)營是我們實施素質(zhì)教育和考前強化的一次成功的探索，它不僅在考前對同學(xué)的成績有了強化和提高，更重要的是對全體學(xué)生的綜合素質(zhì)有了明顯的提高，正如劉俊峰同學(xué)所說的那樣“我們在家里是王子，是公主，是爺爺、奶奶、爸爸、媽媽，放在嘴里怕化了，捧在手里怕掉了的心肝寶貝，是這里給了我們一個展現(xiàn)自我的平臺，鍛煉自我的熔爐，為了不辜負(fù)望子成龍的爸爸媽媽，不辜負(fù)諄諄教導(dǎo)我們的領(lǐng)導(dǎo)和老師，不辜負(fù)我們那一顆奮進(jìn)的心，我相信，我們這一朵朵梅花，在經(jīng)歷寒冬過后，一定后芳香四溢，我們這把寶劍，在經(jīng)歷磨礪之后，一定會鋒芒四射”。難道不是這樣嗎.。姚遠(yuǎn)波同學(xué)說“讓風(fēng)暴來的更猛烈些吧，讓我們有軍訓(xùn)后的鋼筋鐵骨，來迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。讓我們用鋼鐵般的意志來實現(xiàn)我們心中的夢想，或許在將來的某一天，我會遇到難以應(yīng)付的挫折和打擊，但那卻已經(jīng)不重要了，經(jīng)歷了風(fēng)雨后的陽光普照，沉淀下一種精神，這種精神，足夠我享用一生，這便是我軍訓(xùn)后的收獲，便是印在我心扉的永恒的橄欖綠?！痹谶@里，還有許多同學(xué)讓我一次次的感動，陳小清同學(xué)腳扭傷了還要頑強的堅持訓(xùn)練，而楊敏同學(xué)卻主動的擔(dān)當(dāng)起照顧陳小清的任務(wù)，打飯，打水，上廁所，她全包了，她感動著陳小清，也感動著所有的同學(xué)，更感動著我。武秀麗同學(xué)長期生病，有時連續(xù)幾天都不能吃飯，老師勸她請假回家休息調(diào)養(yǎng)幾天，但她堅定的告訴老師，我一定會堅持下去，她說到做到。田科嚴(yán)同學(xué)也是帶病堅持學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。大胖，小胖，他們是誰，他們是丁偉和武垚，在我們?nèi)藬?shù)最少的時候，在我們班委還沒有建立的時候，無論是軍訓(xùn)，無論是上課下課，只要是同學(xué)們需要的地方，無處不留下他們的身影。哈連娟同學(xué)是一位回族小女孩，生活有諸多不便，但她始終充滿著激情，影響著身邊所有的人。唐俊武同學(xué)把班級當(dāng)家一樣看管，把同學(xué)當(dāng)兄弟姐妹照顧。在這里，不能不提到還有陳佳，劉榮斌，姚坤，楊文玉，馬燕，郭凌凱，孫苗苗，仵小利，郗闖平等同學(xué)第一批走進(jìn)基地的同學(xué)們。五十個日日夜夜，沒有離開過基地一步，沒有請假一天，五十天里，他們丟棄了嬌氣，塑造了剛毅，告別了稚嫩，邁向了成熟，抹去了懦弱，錘煉了堅強。“不及硅步，無以至千里，不及小流，無以成江海”。沒有這五十天的歷練，你們能有如此的收獲，如此的堅強，如此的成長嗎

同學(xué)們，每一個人都是一座山，世界上最難攀登的山其實是我們自己，往上走，哪怕是一小步，都是一個新的高度，希望我們?nèi)w同學(xué)經(jīng)過此番歷練，都能夠攀登上理想的巔峰。

在這里我有一個希望，那就是希望大家能把在基地培養(yǎng)出來的優(yōu)良品質(zhì)，在基地鍛煉出來的特別能忍耐、特別能吃苦的精神，把在基地學(xué)到的講文明、懂禮貌，團結(jié)友愛，勤奮學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，帶回西安，帶到今后的學(xué)習(xí)和工作中去。大家說能不能做到，(能)，請給自己一個掌聲!

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、朋友們：

大家好！我是來自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》

我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點火的東西。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經(jīng)意地上揚笑了笑。點完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護送到小鎮(zhèn)邊上。“一個微笑救了我的命?！?/p>

時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá)。一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定?？梢哉f，微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力！

記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切?！笔前?，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn)。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇十三

隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟的發(fā)展，誠信已成為市場經(jīng)濟的基本條件，可以說現(xiàn)代的市場經(jīng)濟已逐漸進(jìn)入了誠信時代，信義已成為一個企業(yè)的立身之本。黨的xx大報告也指出，要“整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，健全現(xiàn)代市場經(jīng)濟的社會信用體系。”

作為廣泛為社會服務(wù)的供電企業(yè)，更是要將誠信奉為自己的行為準(zhǔn)則、企業(yè)服務(wù)的宗旨。電力產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特殊性，在實施誠信建設(shè)的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信息發(fā)布的接收范圍及時效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務(wù)增加了難度。尤其誠信建設(shè)作為一種有著一定互動性的行為，需要全社會的協(xié)調(diào)和維護。為此，需要從客戶和市場的需求出發(fā)，對供電營銷和服務(wù)體制進(jìn)行全面的創(chuàng)新和改革。為更好地打造安徽電力品牌形象，開拓電力市場，安徽省電力公司按照“轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路、堅持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設(shè)為主題的“誠信安徽電力，陽光動力”活動。

為了響應(yīng)省公司的號召，更好地開展供電服務(wù)，六安供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量、加強服務(wù)監(jiān)督，以著力打造“誠信安徽電力”品牌作為工作的重要內(nèi)容，相繼開展了一系列宣傳及建設(shè)活動。

在這個“小信成則大信立”的市場經(jīng)濟時代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質(zhì)量、提高服務(wù)。一直以來，我們堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，誠實經(jīng)營，誠信服務(wù)，有諾必踐，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了六安電力職工的精神風(fēng)貌和企業(yè)文化，在其轄區(qū)內(nèi)的客戶中獲得不少贊譽。

首先，加強營業(yè)場所硬件設(shè)施以及工作人員的技能、素質(zhì)。

為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業(yè)務(wù)時限，在保證質(zhì)量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報修也在規(guī)定時限內(nèi)盡快到達(dá)，無論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務(wù)的效率和真誠，如此才能與客戶搭建良好的關(guān)系，使用電工作更為順利地開展。

第二，加強社會監(jiān)督。

為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報修投訴及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話“95598”，使服務(wù)透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開客戶座談會，采納他們對供電服務(wù)的意見和建議，統(tǒng)一歸納并加以改進(jìn)。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠信伙伴關(guān)系，增進(jìn)了供用電雙方的了解與信任。

第三，進(jìn)一步深化“誠信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動。

為了更好地宣傳我們的服務(wù)，我們利用節(jié)假日及公休日時間走上街頭、深入社區(qū)，開展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強對抄表、檢修人員的培訓(xùn)，提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化、現(xiàn)代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動，把“雙擁”工作開展得有聲有色。在各個小區(qū)引起了強烈反響，更是進(jìn)一步宣傳了六安供電的誠信服務(wù)品牌。

第四，進(jìn)行“誠信安徽電力、陽光動力”宣傳活動。

按照省公司要求，我們以“陽光動力”工程建設(shè)為切入點，緊密圍繞市場供需形勢，重點宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務(wù)內(nèi)容及便民服務(wù)措施、分時電價和城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價實施政策以及與電力相關(guān)的法律法規(guī)和用電常識。利用節(jié)假日設(shè)立宣傳臺，發(fā)放宣傳冊;深入重點企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行回訪，征求客戶意見;并成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務(wù)便民服務(wù)，深受客戶好評。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎(chǔ)。

第五，以制度捍衛(wèi)“誠信經(jīng)營”，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)層次。

在同一目標(biāo)管理下，一個企業(yè)要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實地地加強服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是在原有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，如此才能立于不敗之地。并且，一個企業(yè)的服務(wù)監(jiān)督必然要靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督體系，這就要求企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為，做到疏而不漏，從領(lǐng)導(dǎo)到基層處處嚴(yán)格把關(guān)，讓提高服務(wù)質(zhì)量不只是一句空談，讓誠信經(jīng)營更扎實地開展起來。

另外，在做好服務(wù)的同時，一定不忘狠抓窗口人員乃至抄表人員的技能和素質(zhì)。為此我們開展了一系列禮儀培訓(xùn)、技能培訓(xùn)活動，并隨時加強基礎(chǔ)技能的鞏固，進(jìn)行考核。開展學(xué)習(xí)型班組及家庭的創(chuàng)建，相互督促學(xué)習(xí)，在班組內(nèi)掀起了良好的學(xué)習(xí)熱潮。因為窗口及抄表人員是與客戶進(jìn)行直接交流的窗口，只有讓客戶真切而直接地感受到良好的服務(wù)和工作熱情，才能使打造服務(wù)品牌不變成空談，真正贏得客戶的贊許，從而更好地取得他們對我們電力事業(yè)的信任和支持。

以上僅僅是我們對誠信安徽電力的一點認(rèn)識和采取措施，誠信是個有著豐富內(nèi)容的服務(wù)主題，這就決定了還有很長一段路等待我們?nèi)ッ鳌⑷グl(fā)掘。我們的制度和體系也會不斷改進(jìn)完善，品牌服務(wù)也還需要進(jìn)一步向深層次拓展。只要我們心系客戶，用真誠和信用打動客戶，必將與客戶實現(xiàn)雙贏，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的天地。

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達(dá)社區(qū)在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，積極探索社區(qū)物業(yè)服務(wù)之路，被評為全市20xx年度“社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)”，并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點社區(qū)之一，我們深感榮興，更感知我們所肩負(fù)的重任。我代表全市創(chuàng)建100個社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點社區(qū)，承諾如下：

“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區(qū)的工作宗旨，也是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基本工作理念。一切為了群眾，就是對群眾負(fù)責(zé)，善于為群眾服務(wù)；一切依靠群眾，就是虛心向群眾學(xué)習(xí)，善于從群眾中發(fā)現(xiàn)和解決問題，在新形勢下依靠群眾創(chuàng)新服務(wù)。在創(chuàng)建全國文明城市、建設(shè)人民滿意城市過程中，更是一桿凝心聚力的旗幟，基于這種理念服務(wù)，我們構(gòu)建和諧、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調(diào)動居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)的積極性，提高居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務(wù)的知曉率和參與率。整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中的統(tǒng)籌，組織協(xié)調(diào)、溝通作用。

我們將發(fā)揮主觀能動性，按照“機構(gòu)上健全、方式上多元”的原則，創(chuàng)造性地開展工作，大膽探索、完善因地制宜、獨具特色的社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理模式和管理機制，逐步形成一套完整的適合城市社區(qū)和諧物業(yè)服務(wù)的管理體系。在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的機構(gòu)設(shè)置和管理方式上以保障社區(qū)物業(yè)服務(wù)的高效便捷，居民群眾滿意為核心，實現(xiàn)運行機制不斷優(yōu)化、服務(wù)范圍不斷延伸、服務(wù)質(zhì)量不斷提升的工作目標(biāo)。

一要進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，建立責(zé)任機制，管理與服務(wù)并重，定期組織社區(qū)干部、物管工作人員對居民戶進(jìn)行大走訪，對存在的問題進(jìn)行收集匯總、及時解決，及時召開聽證會、協(xié)調(diào)會、居民代表大會，促進(jìn)小區(qū)和諧，并與駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人商討共駐共建文明小區(qū)，提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。

二要加強溝通聯(lián)系，促進(jìn)多方聯(lián)動。加強與街道、區(qū)職能部門的溝通聯(lián)系，及時把握文明創(chuàng)建最新動態(tài)。

三要加強工作督查，進(jìn)一步落實日常推進(jìn)、監(jiān)督考核、信息反饋三項措施；在長效機制上，注重建章立制立法，“沒有規(guī)矩，不成方圓。”創(chuàng)建文明物管、公共文明指數(shù)測評，也要有章有法可依，我們將根據(jù)創(chuàng)建需要，繼續(xù)完善有關(guān)環(huán)境保護、園林綠化、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度，依托文明創(chuàng)建工作契機，大力提升社區(qū)物業(yè)管理水平，逐步形成較為完善的文明物管制度體系。

1、社區(qū)改造贏得居民舒心。加強小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，改善硬件條件，是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將積極向市、區(qū)相關(guān)部門匯報協(xié)調(diào)，對轄區(qū)內(nèi)供電、供水、供氣、電子監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施改造安裝到位。加強垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設(shè)施的日常管理和維護，以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的支持，營造舒心的居住環(huán)境，為物業(yè)服務(wù)工作順利推進(jìn)打下基礎(chǔ)。

2、系列服務(wù)贏得居民開心。我們將本著從居民的實際需求出發(fā)，堅持“先服務(wù)、“后收費”的原則，收費采取“政府投入一點、社會贊助一點、企業(yè)補貼一點、業(yè)主繳納一點”的資金籌措方式以彌補社區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)費不足。在服務(wù)上推行“菜單式服務(wù)”模式，除做好保潔、保安、護綠服務(wù)外，同時向家政服務(wù)、房屋出租、居家養(yǎng)老、幫尋家教、看病就醫(yī)等項目延伸，拓展便民利民服務(wù)領(lǐng)域。規(guī)范車輛停放，有效解決老居民小區(qū)停車難、停車亂的問題，給居民提供更加便捷的服務(wù)。

3、公德教育贏得居民貼心。我們將進(jìn)一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質(zhì)，為社區(qū)物業(yè)服務(wù)提供。

一是編撰“文明三字經(jīng)”、“市民公約”等宣傳小冊子，在各居民小區(qū)、商業(yè)樓棟中進(jìn)行宣傳；

二是向居民編發(fā)紅色短信，提倡公民道德建設(shè)；

三是加強對小區(qū)亂貼、亂停、亂放的環(huán)境整治，加大對尚未達(dá)標(biāo)的小區(qū)綠化、出新、污水管道，化糞池等重要項目的創(chuàng)建力度；

四是堅決查處在報刊亭、小攤上販賣的邪惡、暴力、色情等非法出版物，堅決抵制邪教、封建迷信活動；

五是加大小區(qū)樓棟內(nèi)的公益廣告宣傳發(fā)布力度，以動漫、漫畫等寓意深刻的形式；

六是建議組建“公德巡防隊”，由老黨員、義工組成，佩戴袖章定期開展活動，對轄區(qū)各種不文明現(xiàn)象給予制止、糾正。努力營造功能完善的社會環(huán)境，整潔有序的生活環(huán)境，文明向上的社會環(huán)境，全面推進(jìn)全街宣傳思想和明創(chuàng)建不斷創(chuàng)新。

依托社區(qū)值班主任制度，黨員、居民、樓棟組長每周輪流擔(dān)任社區(qū)值班主任，直接到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心掛牌接訪，動態(tài)把握了社情民意，強化居民自治。社支兩委主動參與小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解，與服務(wù)中心、業(yè)委會積極聯(lián)合開展工作，從源頭上減少矛盾，從服務(wù)上解決矛盾。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)是社會管理創(chuàng)新的重要舉措，是構(gòu)建城市基層管理長效機制的基石，我們將不負(fù)眾望，勇挑重?fù)?dān)，為建設(shè)人民滿意城市，構(gòu)建和諧、宜居家園，為全國文明城市的驗收成功作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對我們的褒獎。

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇十五

親愛的領(lǐng)導(dǎo)和來賓朋友們：

大家好!

我是一名來自__的普通志愿者，我的名字，叫做__。今天，能有有幸來到這里，并與大家說說我對志愿者的想法，我真的感到十分的榮幸!

如大家所見，我是一名非常普通的志愿者，相信在場的一些朋友也許在活動中見過我，但也可能轉(zhuǎn)眼就忘了。但這是非常正常的，作為一名志愿者，我最初加入的目的，就是為了能幫助的別人，而不是宣揚自己!我相信，這也一定是廣大志愿者們內(nèi)心的聲音。

對于一些不了解志愿者的人來說，這樣的思想經(jīng)常會讓人感到不解。其實，在最開始的時候，我也是這么想的。回憶起，我還沒有參加志愿者活動的時候，作為一名普通的大學(xué)生，我經(jīng)常有很多的時間。但雖然那時候每天都非?？臻e，但我當(dāng)時卻寧愿讓時間無所事事的溜走也不愿意做些什么事情，更別說用這些時間去無私的幫助別人了，這是我當(dāng)時想都不敢想的事情!在當(dāng)時的我看來，好像用自己的時間去無私的幫助別人是多么“傻”的事情。但在一次的機會下，我卻在一位前輩邀請下半推半就的參加了一次志愿者活動。怎么說呢?那雖然是我第一次的志愿者活動，但在活動中，我卻感到真正找到了自己生活的意義，找到了自己的熱情!

那次的活動中，我僅僅只是作為一名普通的后勤人員，跟著大家跑來跑去，既勞累，又疲憊。而且作為一名后勤人員，連在人前露臉的機會都很少。誰又能證明我們的努力和奮斗呢?但是，當(dāng)我看到活動順利舉辦的時候，當(dāng)我聽到會場陣陣歡呼，看到大家臉上洋溢著的笑容的時候，我就知道，有人記得的!作為志愿者，我們誰都不是獨立的個體，我們是一個團隊，一個家庭!因為有了每個人的努力，活動才能順利的展開，人們的心中，就能感受到我們的'熱情，我們的奉獻(xiàn)!即使沒有人記得我們的名字，但大家都會記得一個響亮的名號——志愿者!

回想起，這些年來的努力，我從志愿者活動中得到的遠(yuǎn)不止這些。和同伴的努力，和朋友們的奮斗，這一切，哪怕是一件件的小事情，都在讓我的人生不斷變得更有意義，讓我身邊出現(xiàn)更多的朋友!雖說是志愿者的工作，但其實我們已經(jīng)在不知不覺中收獲了更多!我為能成為一名志愿者的自己感到幸運，為各位志愿者們感到自豪!

謝謝大家!

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，我是前廳部的__，非常榮幸，我能有這個機會站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。

這次星評能夠順利的通過，我的心情和大家一樣激動。從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無數(shù)個日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。

在___酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時，我也時常問自己，我要以怎么的實際行動才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。

那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，前臺的接待，總機的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來酒店的顧客朋友能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。

用心服務(wù)的第二點就是感動顧客朋友。

讓顧客朋友在我們酒店這個環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛。讓顧客朋友在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動顧客朋友，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時僅僅一句親切的問候，一個燦爛笑容，就足以感動顧客朋友了。

用心服務(wù)的第三點，我認(rèn)為也是最重要的一點，走進(jìn)客戶的心。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從顧客朋友的真正的需求出發(fā)，想顧客朋友所想，急顧客朋友所急，真心誠意為顧客朋友服務(wù)。有時只是為了讓顧客朋友有一個愉樂的心情，為了讓顧客朋友得到足夠的面子，不與顧客朋友爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺工作的時候，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀?，但它也給我?guī)砹颂鹈溃o我留下了非常深刻的印象。

那一天我上晚班，大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)?？墒沁^了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來到前臺，他將手中的房卡，往前臺上一扔，“你這是什么卡，連門都打不開?！薄皩Σ黄?，先生”我一邊說一邊拿起房卡，放入門鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認(rèn)無誤。我想一定是顧客朋友用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時候，我特地的用手筆畫一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的?！?/p>

“你什么意思?”還不等我說完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，難道連門都不會開嘛?！薄澳銈兙频暝趺锤愕?，找一個培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會不會刷卡啊?！边@時，我覺得自己特別的委屈，好想對他說，我并沒有刷錯卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì)，看看到底誰錯了。可是看到那位先生那么激動，誰對誰錯并不重要，就是我實話實說好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。

我只是微笑對他說：“先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎?”也許是我的誠懇的態(tài)度打動了他，他壓住了火，只是說：“好好，讓服務(wù)員動作快一點。你看看現(xiàn)在都幾點了，我明天還要很早起床呢。”我立刻通知服務(wù)員辦理此事。事后，我才從服務(wù)員那兒知道，原來這位顧客朋友用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的時候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。

但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開前臺，當(dāng)他走到門邊時，他又回頭，特地走到我的身邊，誠肯的對我說，他一共說了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲?！蔽抑肋@位先生的話有點過了，但當(dāng)他著重說“培訓(xùn)生”三個字的時候，我明白他的所要表達(dá)的意思。

其實我們承受的委屈，有時能得到顧客朋友的理解，事后還能夠得到表揚，但更多時候只能是在我們心中默默地承受著。

但在我們承愛委屈給顧客朋友帶來快樂的同時，都會在顧客朋友心中留下非常深刻的印象，他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動傳遞給他人，在無行當(dāng)中就會給我們的服務(wù)作了一個免費宣傳，會為我們的酒店做一個免費的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會得到一批最忠實的客戶，而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報。

我在___酒店工作的時間不長，只有短短的兩個多月，也許我對服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實實是我在工作中的真實體驗。我希望在不久的將來，能在___大酒店這個溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好!我叫___，現(xiàn)任___銀行___支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識到，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我時時強調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出不足。我常對員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住?！睘榇?，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。不斷學(xué)習(xí)新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。從中找出差距，彌補不足，用扎實的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。

有一次，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。

在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己，每天班早來晚歸。在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。

讓我們一起攜起手來，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!

志愿服務(wù)演講稿 為人民服務(wù)演講稿篇十八

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。

保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。

要使自己立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。

服務(wù)無處不在，服務(wù)無時不在，我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意。

微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。

假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。

生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。