在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

院感個人材料篇一

作為一名共產(chǎn)黨員，他始終嚴(yán)格要求自己，堅持學(xué)習(xí)黨的各項政策、路線、方針，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，在政治上、思想上、行動上與黨中央保持一致。工作中以身作則，身體力行，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，從不計較個人得失，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，他始終以滿腔的熱忱工作在醫(yī)療第一線。他深深懂得“學(xué)海無涯，醫(yī)無止境”的道理，自參加工作二十多年來，一直辛勤耕耘，不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)同行之間的先進(jìn)診療經(jīng)驗，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的診療技術(shù)及新的診療項目，及時掌握醫(yī)學(xué)新動態(tài)。他憑著多年來的吃苦精神和堅韌不拔的韌性，埋頭苦讀業(yè)務(wù)書籍，翻閱雜志，撰寫論文，白天認(rèn)真做好醫(yī)療上的每一項工作，晚上加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)豐富理論知識，堅持理論與實踐相結(jié)合，通過幾年的不懈努力，在業(yè)務(wù)水平上有了很大的提高，取得了較好的臨床治療效果，得到了人民群眾的好評。在工作中發(fā)揮不怕苦、不怕累的精神，帶頭學(xué)好業(yè)務(wù)知識。在臨床教學(xué)中，他對下級醫(yī)師嚴(yán)格要求，一絲不茍，精益求精，為人師表，對工作從不拖拉，經(jīng)過多年帶教，成長了一批年輕業(yè)務(wù)骨干，在醫(yī)療業(yè)務(wù)工作中發(fā)揮著重要作用，為醫(yī)院專業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

同時他深知作為一名醫(yī)務(wù)工作者對人民群眾的疾苦有重大責(zé)任，堅持以人為本的服務(wù)理念，做到處處為患者著想。他長年堅持周六周日上班，一心一意撲在工作上，堅持親自操作，認(rèn)真為群眾服務(wù)。每天上班就像上戰(zhàn)場一樣忙忙碌碌，沒有歇息，真正做到上一分鐘班工作60秒，把治愈病人當(dāng)作自己最大的快樂。在工作中的他，甘于吃苦，體現(xiàn)了新時期醫(yī)務(wù)工作者的美德。他經(jīng)常說：金杯銀杯比不上群眾的口碑。由于針灸科就診的老年人特別多，他總結(jié)多年的工作經(jīng)驗，迎合老年人的心態(tài)特點，做到操作在手上、暖在人心里，讓老年患者充分接受他、信任他。他不僅關(guān)心老年人的健康，更關(guān)心少年兒童的健康，他經(jīng)常帶領(lǐng)科室的醫(yī)務(wù)人員到__的中小學(xué)校去進(jìn)行義診，給孩子們講解預(yù)防疾病的各種知識，他生動的講解，風(fēng)趣的語言，讓孩子們在歡笑中掌握了許多醫(yī)療衛(wèi)生的知識，受到孩子們的認(rèn)可，更受到老師和家長們的好評。

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，他始終恪守職業(yè)道德，拒收紅包及提成，不開大處方。他總是替患者著想，為患者開價格低，藥效好的藥。一次，一位患者拿著藥品劃價單疑惑的對他說：“醫(yī)生，怎么才開十幾塊錢的藥啊，這病能看好嗎？我在別的醫(yī)院最少也是幾百塊錢啊，你給我開點貴的藥，比如，我不怕花錢。”xx耐心的對病人說：“你的病用這些藥配合著針灸治療就可以醫(yī)治，你說的那些藥都是很好的藥，但是對你的病情沒有什么好的療效?！彼褪沁@樣為病人著想的。

經(jīng)過多年來的不懈努力，他在業(yè)務(wù)上取得了較大的發(fā)展，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，人民群眾的好評，多次獲得醫(yī)院先進(jìn)工作者、優(yōu)秀科主任稱號。

不負(fù)黨的培養(yǎng)，不負(fù)群眾的信任，不負(fù)病人的期望，把自己的心血、精力、智慧都毫無保留地投入到醫(yī)療事業(yè)中，這就是他始終不渝的執(zhí)著追求，始終用自己的實際行動實現(xiàn)著共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

院感個人材料篇二

今日在這個展現(xiàn)巾幗風(fēng)采的舞臺上,我非常慶幸能站在這個臺上,向大家訴說一個“天使百合”的動人故事。朋友您喜愛百合花嗎?那圣潔漂亮的花兒被授予了天使的靈性,寓意著人間的溫暖和幸福。在人民醫(yī)院就有著這樣一個人,她以寬廣的胸懷溫暖著每一位病患的心、她以精深的醫(yī)術(shù)挽救贖了無數(shù)個家庭,她如天使般把幸福和健康帶給了傷患,她被人們親切地稱為“天使百合”。或許你認(rèn)識她,她就是我市著名婦產(chǎn)科專家，我院婦產(chǎn)科行業(yè)的傳承者和發(fā)揚者、婦產(chǎn)科主任。

xx年，大學(xué)畢業(yè)分配到市人民醫(yī)院。二十多年來，這支“天使百合”在臨床婦產(chǎn)科這個平凡的工作崗位上，先后開創(chuàng)了“無痛分娩法”、“笑氣助產(chǎn)術(shù)”、“婦產(chǎn)科腔鏡手術(shù)”等高新技術(shù)，推行了“孕婦學(xué)校、康樂待產(chǎn)、溫馨病房”等人性化特色服務(wù)，并創(chuàng)下了剖宮產(chǎn)率在市所有醫(yī)院最低的紀(jì)錄。二十多年里，她成功搶救急危重病人數(shù)千例，成功救治危重新生兒兩千余例，主刀萬例手術(shù)無差錯，連續(xù)多年被市婦聯(lián)、市婦聯(lián)授予“巾幗建功女能人”和“巾幗建功崗位明星”等榮譽稱號。人們由衷地將鮮花和榮譽送給了這支“天使百合”，而透過絢麗的光環(huán)，我們看見的依然是她——一個普通的婦產(chǎn)科醫(yī)生，在無影燈下，在患者身旁，以她的執(zhí)著，鍥而不舍地挽救生命，以她的堅定，竭盡全力地播撒幸福。她愛病人，她付出最多的是對疑難病患者的救治。

xx年xx月，一例先天性陰道閉鎖的病例擺在了面前，先天性陰道閉鎖在民間被稱為“石女”，對于這種病癥，臨床治療方法只有一個——“陰道疏通術(shù)”?？蛇@種高難度的手術(shù)在我市從未開展過，手術(shù)的成功系數(shù)、手術(shù)后遺癥的發(fā)生率都是難以預(yù)測的。當(dāng)時，有些同事私下對她說“這種手術(shù)難度大，風(fēng)險高，一旦閃失，你做醫(yī)生的聲譽就完了，把患者介紹到省級醫(yī)院算了?！笨稍谵r(nóng)村長大的深深知道，省級醫(yī)院那幾萬元的高額手術(shù)費，會永遠(yuǎn)把這個14歲的少女擋在生活的大門之外?？粗∨⒏改改墙辜鄙踔疗砬蟮哪抗?，再看看小女孩那稚嫩的臉龐，下定了決心——破解這“石女”的咒語，讓小女孩擁有美好的明天!為了把手術(shù)的風(fēng)險降到最低，她查資料，做實驗，虛心向婦科老前輩請教，經(jīng)過長達(dá)2個月的探索研究，她終于為小女孩順利施行了我市首例“陰腹聯(lián)合陰道疏通術(shù)”。手術(shù)的成功，驅(qū)散了小女孩頭上籠罩14年之久的陰霾，也為患有先天性疾患的女同胞們點亮了希望的明燈。其后，她又孜孜不倦地探索著一道道醫(yī)學(xué)難題，相繼攻克了介入療法治療輸卵管堵塞等疑難病課題，讓一個個因不孕不育而瀕臨破裂的家庭重歸于好。她愛病人，她思考最多的是怎樣用最簡捷的方法為患者解除病痛。她常說“精湛的醫(yī)術(shù)是做一名好醫(yī)生的基礎(chǔ)。”在臨床工作中，針對每一個病例，她都仔細(xì)研究，不斷總結(jié)，力求最合理、最科學(xué)的救治方案。

xx年初，介入手術(shù)不開刀、保留子宮、延長婦女生理年齡的優(yōu)點，深深吸引了的目光，攻克它，普及它，讓子宮肌瘤患者不再忍受開刀切除子宮的痛苦，給自己下了道難題。“功夫不負(fù)有心人”，年底，開展了我市首例子宮肌瘤介入療法并獲成功。然而，在成績面前，她沒有止步，隨著微創(chuàng)技術(shù)的蓬勃興起，她又開始了新的'追求。

xx年，她率先在我市開展了“陰式子宮全切術(shù)”;年，腹腔鏡、宮腔鏡婦科微創(chuàng)技術(shù)由她在我市婦科臨床推廣普及;年，她提議開展的微生物感染檢查運用于臨床后，為優(yōu)生優(yōu)育提供了科學(xué)的依據(jù);年，她開展的leep刀微創(chuàng)手術(shù)，在婦科手術(shù)方法上另辟蹊徑，以其微創(chuàng)、快捷的手術(shù)優(yōu)點，極大地緩解了婦科病患者的痛苦。她愛病人，她牽掛最多的是如何讓無助者重新燃起生活的希望。是東橋的一個孤兒，因患功能性子宮出血伴嚴(yán)重貧血住進(jìn)醫(yī)院，住院后生活、醫(yī)療費都沒有著落。

在無依無靠之時，來到了她的床邊，像關(guān)心自己女兒似的照顧著的一切，為了讓得到及時治療，她悄悄拿出自己一個月的工資墊付在賬上;為了給瘦弱的小增加營養(yǎng)，她從家中帶來雞蛋、奶粉。在她的帶動下，科室醫(yī)護(hù)人員自發(fā)捐款、捐物，湊錢為輸血、治療。在全科人員的愛心呵護(hù)下，痊愈了，臨出院的那一刻，懂事的捧著一束盛開的百合送到手中說“宋阿姨，這束百合花很美，但不及您在我心中的模樣，您是我心中永遠(yuǎn)盛開的百合花?！保@支患者心中盛開的百合花，這支無影燈下的“天使百合”，二十多年來，她滿懷著對病患者一片赤誠的愛，用她全部的身心譜寫了天使百合的動人贊歌。

今天，在這個特殊的日子里，讓我們衷心地祝愿她，天使百合，愿你永遠(yuǎn)幸福美麗，愿你將幸福與歡樂帶給每一個人!

院感個人材料篇三

7月10日，記者在龍濟(jì)醫(yī)院采訪時聽許多市民說，現(xiàn)在到龍濟(jì)醫(yī)院看病排隊的時間縮短了，醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度更好了、更貼心了……這段時間來，許多患者從點點滴滴中，感受到了市龍濟(jì)醫(yī)院的變化。這是該院響應(yīng)市委、市政府的號召，積極參與創(chuàng)建xx文明城市活動帶來的喜人結(jié)果。

市委、市政府的號召，積極參與創(chuàng)建xx文明城市后，龍濟(jì)醫(yī)院積極響應(yīng)號召，并迅速行動。

該院認(rèn)真學(xué)習(xí)了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)建xx文明城市動員大會上的講話。院長高波明確要求全院干部職工要人人參與，實行責(zé)任制，逐項落實文明城市創(chuàng)建對醫(yī)院的各項要求。各科室要采取措施確保門診按時開診，縮短病人看病等候時間。掛號、劃價、交費、發(fā)藥、檢查等窗口要采取彈性派班，縮短病人排隊等候時間。開放夜間門診，方便上班族看病。結(jié)合“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，該院制訂了創(chuàng)建文明城市實施方案。

為保證創(chuàng)建活動落到實處，醫(yī)院成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽訂責(zé)任書，形成齊抓共管局面。同時利用宣傳櫥窗、電子屏幕及標(biāo)語大力宣傳，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。針對醫(yī)院工作特點將創(chuàng)建工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，在全院上下開展創(chuàng)建“和諧平安醫(yī)院”活動，藉此不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，努力改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)療環(huán)境對醫(yī)患雙方都會產(chǎn)生十分重大的影響。龍濟(jì)醫(yī)院為病人著想，從改善醫(yī)療軟硬環(huán)境入手，采取了一系列的措施。

——為給患者創(chuàng)造一個愉快、輕松、溫馨的醫(yī)療就診氣氛，該院成立“客戶服務(wù)中心”，標(biāo)志該院向著“以健康為中心”新型醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變又邁進(jìn)了一步，更具人性化和誠信度，充分體現(xiàn)其始終貫徹以病人需求為導(dǎo)向和讓病人滿意為根本的管理理念，延伸和拓展了醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，在提升醫(yī)院服務(wù)水平和進(jìn)一步方便病人和惠及患者方面發(fā)揮強有力的促進(jìn)作用。

——為給患者創(chuàng)造一個整潔衛(wèi)生、空氣xx的醫(yī)療就診環(huán)境，該院與清潔衛(wèi)生服務(wù)公司建立合作關(guān)系，對全院衛(wèi)生環(huán)境統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，讓人賞心悅目。

——將原有階梯式過道全部建成緩緩的斜坡，便于推車和輪椅通過；將路面進(jìn)行硬化，并改造成全程平穩(wěn)道路。到達(dá)無障礙標(biāo)準(zhǔn)

——重新完善了導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識，方便病人就醫(yī)；窗口人員，醫(yī)療人員提前15分鐘上班，并靈活地實行彈性窗口設(shè)置；在門診、住院大廳設(shè)立意見箱、公開投訴電話，并認(rèn)真做好投訴、信訪的接待、登記和處理、反饋工作。

——開展“先進(jìn)科室”、“先進(jìn)個人”、“業(yè)務(wù)骨干”、“突出貢獻(xiàn)獎”評選，深入開展創(chuàng)建“和諧平安醫(yī)院”活動。

——開展講文明話、辦文明事、做文明人活動，開展醫(yī)務(wù)人員儀容、儀表、語言規(guī)范、禮儀服務(wù)等專項教育，切實提高職業(yè)道德素質(zhì)；醫(yī)院還將文明城市創(chuàng)建工作與和諧醫(yī)院創(chuàng)建、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)復(fù)評、等級醫(yī)院平審等工作緊密結(jié)合起來，定期在社區(qū)開展義診咨詢服務(wù)，向社區(qū)居民進(jìn)行健康教育宣傳，不斷提高社區(qū)居民的健康水平。

自2003年起龍濟(jì)醫(yī)院組織義診200余次，平均每周一次，服務(wù)足跡遍及整個xx地區(qū)，服務(wù)100余萬人次，在社會各界引起了強烈反響！該院把義診做到了經(jīng)?；?、制度化，數(shù)十名專家護(hù)士犧牲自己的每周休息時間，走進(jìn)社區(qū)走進(jìn)市民廣場，不辭勞苦把健康的理念和信息傳播給廣大市xx民工，從一聲聲感謝到一面面錦旗，龍濟(jì)醫(yī)院用高尚醫(yī)德和精湛醫(yī)術(shù)留下了一段段感動的佳話。從醫(yī)院每年舉行的感動xx系列之“三八女性關(guān)愛月”、“五一勞動者關(guān)愛月”、“老人關(guān)愛月”等大型公益活動及雪災(zāi)60萬醫(yī)療救助、大地震100萬援助等一系列聲勢浩大的公益xx活動，龍濟(jì)醫(yī)院詮釋的是她關(guān)愛于社會、公益于社會的博大情懷。此舉在醫(yī)療行業(yè)已走向市場的今天是罕見的，也是難能可貴的！

龍濟(jì)醫(yī)院通過開展積極參與文明城市創(chuàng)建活動，把廣大醫(yī)護(hù)人員動員、組織到創(chuàng)建實踐中來，廣泛參與，互相激勵，醫(yī)患關(guān)系愈加和諧。久久為功，文明城市創(chuàng)建已經(jīng)融入了龍濟(jì)醫(yī)院的血脈，并化為發(fā)展的活力、潛力和魅力，龍濟(jì)醫(yī)院這扇“醫(yī)療窗口”通過積極參與文明城市創(chuàng)建正越擦越亮。

院感個人材料篇四

近年來，醫(yī)院始終堅持以提高醫(yī)療水平和改善服務(wù)質(zhì)量為核心，創(chuàng)新工作思路，著力提升窗口服務(wù)單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。

(一)投入20余萬元實施了“向素質(zhì)要形象，向素質(zhì)要效率”的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，讓大家充分感受規(guī)范化管理和人性化服務(wù)；組織員工分類參加了“卓越團(tuán)隊”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓(xùn)練，開展了《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《金牌服務(wù)素質(zhì)技能訓(xùn)練》等以職業(yè)素養(yǎng)、人文精神為內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，并邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫(yī)改方向、服務(wù)觀念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。

(二)積極開展為期10個月的“講人格、樹形象、促發(fā)展”活動，重溫《山東省各級各類醫(yī)療機構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級各類醫(yī)療機構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》和著名醫(yī)學(xué)專家華益慰的先進(jìn)事跡，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學(xué)習(xí)心得，領(lǐng)導(dǎo)小組還采取參加科室會議、現(xiàn)場提問和檢查心得體會等辦法對科室進(jìn)行檢查，共篩選出54位認(rèn)識不深刻的同志進(jìn)行理論考試。與此同時，還開展有獎?wù)魑幕顒?，引?dǎo)廣大干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，規(guī)范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會、科室之間溝通會、內(nèi)部分析會等方式廣泛征求意見，找準(zhǔn)群眾認(rèn)為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產(chǎn)生問題的根源，有針對性地研究制定詳細(xì)的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實了2-3項便民服務(wù)措施，讓群眾感受到活動帶來的新變化和新氣象。

(三)積極開展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)院“先鋒團(tuán)隊”活動。打破傳統(tǒng)上的科室界限，按各專業(yè)系列進(jìn)行橫向競爭，把從沂水中心醫(yī)院學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗落實到工作中去，共評選出來10個“先鋒團(tuán)隊”，并給予了2019～7000元的獎金。通過此項活動，在全院掀起“比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”的干事創(chuàng)業(yè)熱潮，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

(一)不斷加強醫(yī)療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質(zhì)量互查并現(xiàn)場反饋，對住院病歷及門診處方進(jìn)行季度評比并嚴(yán)格獎懲，有效規(guī)范了病歷、處方書寫，同時嚴(yán)格規(guī)范重點科室管理，強化就診流程，各科室的醫(yī)療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓(xùn)，實行醫(yī)護(hù)人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓(xùn)720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次，有效提高了醫(yī)療質(zhì)量。在全市醫(yī)療護(hù)理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設(shè)，強化了就診流程，加強心肺復(fù)蘇等急救技術(shù)的訓(xùn)練，在全市院前急救技能競賽的四個項目中，我院榮獲團(tuán)體第一名、護(hù)理組個人第一名和個人綜合成績第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動獎狀”和“五一勞動獎?wù)隆?，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。2019年，icu室、急診科、五官科成功創(chuàng)建全市醫(yī)療質(zhì)量示范科室，我院也在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級醫(yī)院第一名。

(二)積極推動新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展。2019年自主開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)10項，累計763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級醫(yī)院的水平，目前已成功開展11例；宮腔鏡診療技術(shù)應(yīng)用50例；利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經(jīng)細(xì)胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經(jīng)衛(wèi)生廳批準(zhǔn)，成立了全省唯一的區(qū)域性心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)分中心，即山東大學(xué)齊魯醫(yī)院心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監(jiān)測服務(wù)，為心臟病患者開辟了一條及時救治、保障生命的綠色通道。

(三)籌資1200萬元購置使用了當(dāng)今世界最先進(jìn)的美國ge1.5thde超導(dǎo)核磁共振，該設(shè)備與醫(yī)院的德國西門子6層螺旋ct、1000毫安數(shù)字胃腸機、飛利浦iu22彩超、羅氏大生化組成醫(yī)院的五大頂尖設(shè)備，打造了我院設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。

(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢。充分體現(xiàn)了我們?nèi)娜鉃榛颊叻?wù)的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計，每季度投入培訓(xùn)經(jīng)費及穿刺能手獎勵共1.1萬元，目前靜脈穿刺一次成功率達(dá)到99%以上。

(二)在窗口科室實施服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評價，被評價為“態(tài)度不好”的個人，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重的按《服務(wù)投訴零容忍制度》處理，開展10個月以來，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。

(三)在全市率先開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)場結(jié)報服務(wù)，病人在醫(yī)院住院處即可報銷，僅2019年以來就有11781人受益，墊付資金1705.9萬元。

(四)深入開展“出院病人回訪服務(wù)”，自2019年以來，共回訪病人63738余人，回訪率為82.1%，滿意率達(dá)97.7%以上。

(五)開展醫(yī)技科室回訪制度，對來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進(jìn)行電話回訪，回訪率達(dá)到96.9%。

(六)門診窗口科室實行“服務(wù)投訴零容忍制度”。此項制度即“無過錯責(zé)任原則”，醫(yī)院一旦收到舉報門診窗口科室工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的群眾來信、來訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負(fù)責(zé)人也要承擔(dān)連帶責(zé)任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700余元。

(七)邀請省級醫(yī)院彩超專家、耳鼻喉科專家每個周末連續(xù)兩天坐診，使廣大群眾花普通費用，在家門口就能享受到省級專家的診療服務(wù)。

(八)嚴(yán)格控制醫(yī)院藥品收入比例，降低藥品價格和其他醫(yī)療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農(nóng)合病人人均費用達(dá)到了全市最低、可報銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。

(九)投入80余萬元全面啟動了醫(yī)生工作站、醫(yī)學(xué)影像傳輸系統(tǒng)、檢驗信息系統(tǒng)、醫(yī)技科室計費系統(tǒng)等信息化工程，更換了服務(wù)器，提高網(wǎng)絡(luò)運行速度，提高了工作效率。

(十)推行門診一卡通服務(wù)，嘗試先診療后結(jié)算的看病模式，減輕了傳統(tǒng)的反復(fù)排隊掛號之苦，也大大地節(jié)省了患者看病的時間。

(十一)投入20余萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動電腦控制熱水爐共13臺，24小時供水，環(huán)保、衛(wèi)生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫(yī)護(hù)人員的生活用水。

(十二)成立了信息宣教中心，利用網(wǎng)絡(luò)、短信、講座等方式加強健康宣教。

(十三)在全院推廣靜脈留置針技術(shù)，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計近3萬例，居全市之首。

(十四)投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無需注射即能做皮試，5分鐘出結(jié)果，無痛苦，受到患兒家長的好評。

(十五)在急診科設(shè)夜間小兒門診，方便了患兒就診。

(十六)開展志愿者服務(wù)，引導(dǎo)、陪同患者就診。

(十七)免費為白內(nèi)障患者實施復(fù)明手術(shù)，目前已開展近百例。

(十八)將院內(nèi)車棚面積擴(kuò)大了一倍，并增加60個汽車車位，使停車位達(dá)到了155個，方便了群眾就診。

(十九)進(jìn)入夏季以來，為住院病人免費發(fā)放電蚊香片，累計投入1.8萬元；為所有住院病人免費發(fā)放便民袋，方便病人存放單據(jù)及各種住院手續(xù)，累計投入2萬元。

(二十)投入4.7萬元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目了然。

醫(yī)院的工作得到了社會的廣泛好評，社會形象也實現(xiàn)了歷史性突破，代表棗莊市區(qū)級醫(yī)院接受了全省“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和全省“重點衛(wèi)生工作”檢查，得到省檢查組的高度評價，并被授予“全國誠信示范醫(yī)院”、“全國百佳品牌醫(yī)院”和“全省十大衛(wèi)生文化基地”稱號，4月下旬，衛(wèi)生部副部長陳嘯宏來我院視察時，對我院的工作特別是積極兌現(xiàn)承諾的做法給予了高度評價。

帶著激情和責(zé)任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續(xù)立足服務(wù)，固本強基，自主創(chuàng)新，唱響品牌，全力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面！