人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

前臺年度工作計劃前臺年度規(guī)劃篇一

1、做好內部人員管，在管。上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想。

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的`薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管。上責任到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管。制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

7、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合。用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

8、加強部門之間協(xié)調關系。

9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

前臺年度工作計劃前臺年度規(guī)劃篇二

作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務質量反映了一個酒店的服務水平和管理水平。因此，員工的培訓是我們工作的重點。今年為五家分公司制定了詳細的培訓計劃：對于總機，我們將培訓接聽電話的語言技能;行李區(qū)行李運送和存儲服務培訓;接待員禮儀和銷售技能培訓;特別是今年7月，前臺所有員工都進行了為期一個月的外語培訓，為今年的星級考評打下了一定的基礎。只有通過培訓，員工才能進一步提高業(yè)務知識和服務技能，更好地為客人提供優(yōu)質服務。

“開源節(jié)流，開源節(jié)流”是每個企業(yè)的追求。前臺工作人員積極響應酒店的號召，開展節(jié)支節(jié)流活動，控制成本。前臺為了省錢，購買了塑料筐來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙包和房卡的使用，節(jié)省了酒店的開支(本來每個房間，無論是團隊還是個人，都要填寫房卡，使用鑰匙包，但是團隊房間不用房卡和鑰匙包，大大節(jié)省了開支。1/張，鑰匙包0.1/，每天有100多個團隊房間，一年可以節(jié)省一大筆費用);商務中心使用過期報表打印草稿紙;督促住宿人員節(jié)約用水用電;控制辦公用品，善用每一張紙和筆。通過這些控制，前臺應該為酒店的收入做出應有的貢獻。

酒店就像一個大家庭，工作中難免會出現部門之間的摩擦，工作中的協(xié)調性會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的`工作關系。如果出現問題，可以主動與部門協(xié)調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果不解決處理得當，會給酒店帶來一定的負面影響。

前臺按照公安局的規(guī)定為每位客人辦理入住手續(xù)，并輸入電腦。境外客人的信息通過酒店的報關系統(tǒng)及時向國家安全局出入境管理科申報，并認真執(zhí)行公安局發(fā)布的通知，提醒和存放每位客人的貴重物品。前線辦公室的所有報告和數據應指定專人負責分類和歸檔，并每月進行報告。

前臺年度工作計劃前臺年度規(guī)劃篇三

客房部現有的規(guī)章制度與日常業(yè)務活動中的實際情況極不適應，存在“同一崗位多套職責共同使用”、“服務操作沒有統(tǒng)一標準”、“管理處罰參考標準多樣隨意”等問題，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化、程序化方向發(fā)展。xx年將建立一套完整的家政管理體系，包括：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務說明書》、《客房部工作內容》、《客房部工作標準及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過上述管理制度的統(tǒng)一制定，各崗位員工將更加明確自己的工作內容、各項工作操作的標準和規(guī)范，進一步提高服務質量和工作效率，同時有利于各項經營管理工作的深入開展。

xx客房部的總成本必須控制在249.3萬元以內，也就是月均成本控制在20。775萬元以內。分析客房部每月的支出項目。根據客房部xx年的人員配備和實際運行情況，預計客房部每月固定成本支出為126096萬元，可變成本必須控制在105321萬元以內，才能完成年度成本指標控制任務。因此，客房部將通過制定“節(jié)能計劃及實施辦法”，有效降低運營成本。

1.亞麻洗滌的成本一直是該部門可變成本的重要組成部分。

將目前客房換麻的制度改為每天換麻的制度，減少了換麻和洗麻的頻率。一方面大大降低了洗亞麻布的成本，另一方面延長了亞麻布的使用壽命，縮短了服務員整理房間的時間，提高了工作效率。經過初步估算，采用這種方法每年將節(jié)省約5萬元的可變成本。

2.嚴格控制房間內各種耗材的`配置和使用。

客房內各種耗材的配置原則上實行“一客一換”或“用后更換”制度；客人堅持更換的未使用的洗漱用品，必須在保證衛(wèi)生質量的前提下，進行充分回收和再填充使用；對于房間價格低于60%的團隊和會議室，減少洗漱用品的數量。

前臺年度工作計劃前臺年度規(guī)劃篇四

在我們物業(yè)前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作計劃，依據計劃工作。

對于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。

雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避免因為時間不準和導致工作沖突，決定從明年開始實施，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解。因為通過過去工作的經驗，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴，最后一個就是其他情況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務，做好工作，避免因為我們工作做的不好影響到了他人。

避免前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯系，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的`時間內把所有的電話打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。

前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學，為了提升工作品質，每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，需要，我們需要的是不斷前進不斷進步，當然我們前臺客服人數雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學習的，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。

一個公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作認真負責，會掌握分寸，按時上下班。

前臺年度工作計劃前臺年度規(guī)劃篇五

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的范疇。不管其如何分類，計劃內容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項。

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務

要寫這個也不會很難呀，只是寫一下你做的工作內容，還有就是，你怎么樣才能把你的工作做得更好，當你了解了前臺文員做什么，那就把要做的全部寫出來，站在你領導的位置去想他到底要你寫什么，你把平時做什么事，寫的詳細一些，這樣你的老板也就知道你平時在做什么了，同時也是對你的認可。

前臺年度工作計劃前臺年度規(guī)劃篇六

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的范疇。不管其如何分類，計劃內容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項。

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務

要寫這個也不會很難呀，只是寫一下你做的工作內容，還有就是，你怎么樣才能把你的工作做得更好，當你了解了前臺文員做什么，那就把要做的全部寫出來，站在你領導的位置去想他到底要你寫什么，你把平時做什么事，寫的詳細一些，這樣你的老板也就知道你平時在做什么了，同時也是對你的認可。