總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結(jié) 個(gè)人 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)療篇一

1、行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競爭也加強(qiáng)了。

2、品牌集中度及競爭態(tài)勢(shì)

市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。

3、競爭市場份額排名變化

從xx年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到30多個(gè)。

4、渠道模式變化及特點(diǎn)

xx年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

xx年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個(gè)，其中企事業(yè)單位800戶，特殊宴會(huì)客戶180個(gè)，分銷單位200戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

6、消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路2條。

7、市場主要競爭對(duì)手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

1、部門建設(shè)

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

2、部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員4名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3、與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

1、目標(biāo)導(dǎo)向

營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為120萬/年，費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬/年，渠道開發(fā)目標(biāo)為4條/年，終端建設(shè)目標(biāo)為50個(gè)/人/年，人員配置為8人。

2、產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

3、品牌推廣

市場形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

4、團(tuán)隊(duì)支持

為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！

年度工作總結(jié) 個(gè)人 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)療篇二

隨著評(píng)估優(yōu)秀和更名大學(xué)的緊密步伐,今年年初,學(xué)校實(shí)行了機(jī)構(gòu)改革,其中原檔案室升格為檔案館,與院辦分離,成為學(xué)校獨(dú)立的一個(gè)部門.在學(xué)校改革與發(fā)展的新時(shí)期,檔案工作既迎來了新的機(jī)遇同時(shí)又面對(duì)著新的挑戰(zhàn),檔案館全體同志能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想,提高認(rèn)識(shí),更新觀念,調(diào)整思路,著眼于新起點(diǎn),新標(biāo)準(zhǔn),弘揚(yáng)創(chuàng)新精神,謀求新的發(fā)展.設(shè)館后近一年的工作中,全館同志努力協(xié)作,勤勤懇懇,腳踏實(shí)地,嚴(yán)格落實(shí)檔案工作各項(xiàng)制度,科學(xué)管理,有效利用,在本職崗位上,為學(xué)校和社會(huì),為單位與個(gè)人提供了大量檔案信息服務(wù),作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn).

檔案館今年在對(duì)20xx年度檔案的歸檔工作中,共收集,整理,歸檔文書,教學(xué),科技類檔案3700余件;聲像類檔案32g(照片1000余張);財(cái)務(wù)帳簿,憑證500余冊(cè);全年為校內(nèi)外,單位與個(gè)人共提供查檔服務(wù)1300余人次.

在學(xué)校申報(bào)大學(xué),召開科技大會(huì)等重大活動(dòng)中,工作細(xì)致,服務(wù)到位,多次加班查檔及整理大量資料.在近期學(xué)校申報(bào)大學(xué)考察組活動(dòng)期間,為各相關(guān)部門提供了大量檔案資料,專家組活動(dòng)期間,為全力配合與保障, 1名同志24小時(shí)在辦公室值班,其他同志隨時(shí)待命,確保有隨機(jī)性任務(wù)能夠及時(shí)到位.在升大學(xué)工作需要提供原件的情況下,能夠站在學(xué)校全局角度,不怕麻煩,工作不打折扣,做到在學(xué)校的重大活動(dòng)中既要按工作需求全力保障,服務(wù)到位,又使檔案原件在人員經(jīng)手多,周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)復(fù)雜情況下的無丟失,無損壞,確保檔案的安全.

去年年底至今年3月,河南省檔案局對(duì)省直各單位的檔案部門進(jìn)行了行政執(zhí)法大檢查,這是近年來河南省檔案工作的一次重大活動(dòng),全館同志在各個(gè)方面做了大量深入細(xì)致的工作,在搞好檢查接待工作的同時(shí),也把這次檢查當(dāng)作與省直兄弟單位交流和檢驗(yàn)自己工作的一次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì).一是進(jìn)一步完善和落實(shí)了檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),各類職責(zé)及各項(xiàng)工作制度,二是規(guī)范了業(yè)務(wù),全面執(zhí)行新的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn).三是進(jìn)一步加強(qiáng)和落實(shí)安全管理,對(duì)庫房安全工作進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,及時(shí)更新,補(bǔ)充了新型滅火器,防潮(殺蟲)劑,要求每個(gè)同志都能掌握新型滅火器的使用方法;加強(qiáng)了對(duì)庫房溫,濕度的監(jiān)控.安全性符合檔案十防 的工作要求.在檢查中我校檔案工作受到了省檔案局的一致好評(píng).

升館后,必須轉(zhuǎn)變思想,提高認(rèn)識(shí),以新的標(biāo)準(zhǔn)開展工作,才能符合學(xué)校對(duì)檔案工作的新要求.我們一是加強(qiáng)了與上級(jí)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的聯(lián)系和交流;二是通過網(wǎng)上了解全國一些特色高校檔案館工作開展情況,并對(duì)部分高校進(jìn)行實(shí)地調(diào)研.今年五月,檔案館的同志到鄭大,黃河科技大,河海大學(xué),南京大學(xué)等省內(nèi)外部分高校檔案館進(jìn)行了調(diào)研學(xué)習(xí),了解業(yè)務(wù)和管理情況,通過學(xué)習(xí)交流,開闊眼界和思路,了解掌握新的的信息和動(dòng)態(tài),為檔案館今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ).

年度工作總結(jié) 個(gè)人 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)療篇三

廣播電視大學(xué)xx年工作總結(jié) 務(wù)實(shí)求真 開拓進(jìn)取 xx年我校在市委市政府和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，務(wù)實(shí)求真，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教學(xué)改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》和周濟(jì)部長有關(guān)教育的講話精神，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校管理，致力改善辦學(xué)條件，深化教育教學(xué)改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。一年來，學(xué)校各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，推動(dòng)了學(xué)校事業(yè)的發(fā)展，為我市兩個(gè)文明建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

按照xx年的工作計(jì)劃，園滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，并在以下幾個(gè)方面取得了明顯的進(jìn)展。

1．社會(huì)綜合治理和維穩(wěn)工作扎實(shí)有效

學(xué)校成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)社會(huì)綜合治理和維穩(wěn)工作，由盧樹基校長親自擔(dān)任組長。在開展禁毒、拒絕邪教以及安全法紀(jì)等宣傳教育方面做到有計(jì)劃、有方案、有措施、有落實(shí)。同時(shí)還成立了校園安全、消防安全、宿舍管理和飯?zhí)霉芾淼确矫娴墓ぷ餍〗M，擬定制度，落實(shí)責(zé)任。一年來未發(fā)生過任何的治安事故，得到上級(jí)部門的充分肯定，被推薦為xx年**市社會(huì)綜治工作先進(jìn)集體。

2．招生工作繼續(xù)保持良好勢(shì)頭

xx年中專招生優(yōu)勢(shì)明顯，且開拓了中專連讀大專、大專連讀本科這樣一種有效的拓寬生源的渠道，使我校全年招生人數(shù)達(dá)2642人，其中大專、本科xx人，中專638人，完成了全年的招生任務(wù)，維持了學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模。

3．畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)取得較好成績

學(xué)校安排專人負(fù)責(zé)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作，使學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作走向規(guī)范化。今年全日制大專畢業(yè)154人，成功就業(yè)142人，就業(yè)率96.5%，中專畢業(yè)174人，成功就業(yè)160人，就業(yè)率92%。就業(yè)指導(dǎo)工作取得較好的成績。

4．綠色學(xué)校評(píng)審順利通過

在市教育局和市環(huán)保局的關(guān)心、支持和幫助下，經(jīng)過全體師生的努力，今年9月份，經(jīng)市綠色學(xué)校評(píng)審小組評(píng)審驗(yàn)收，批準(zhǔn)為**市第二批綠色學(xué)校。

5．師范校區(qū)辦學(xué)條件進(jìn)一步改善

（1）加大經(jīng)費(fèi)投入，改善教學(xué)設(shè)施設(shè)備：①新校區(qū)安裝了3間先進(jìn)的電腦室；②綜合樓一樓階梯室改為多媒體電教室；③在綜合樓五樓修建了10間琴房和一間學(xué)生圖書閱覽室；④修建了三個(gè)羽毛球場；

（2）接通了自來水供給管，解決了師生用水問題；

（3）加強(qiáng)校園美化綠化，完善了兩個(gè)小植物園建設(shè)；

（4）積極推進(jìn)新校區(qū)建設(shè)，第一期工程年底完成

6．教學(xué)教研活動(dòng)初有成效

今年，學(xué)校健全了教學(xué)教研活動(dòng)制度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)科組開展教學(xué)教研活動(dòng)的管理和指導(dǎo)。一年來，學(xué)校教學(xué)教研活動(dòng)能按制定的計(jì)劃開展，教師參加教研和撰寫教學(xué)論文的積極性明顯提高，初步取得一定的成效：

（1）鐘桂雄的公開課《回歸分析》被評(píng)為優(yōu)秀課；

（2）梁寧芳的教學(xué)設(shè)計(jì)被評(píng)為優(yōu)秀教案；

（3）有三位教師的論文獲廣東省語文學(xué)會(huì)教學(xué)論文二等獎(jiǎng)；

（4）有三篇論文在省及國家報(bào)刊物上發(fā)表；

（5）加強(qiáng)了與廣州電大責(zé)任教師以及廣州市教委專家的教學(xué)教研交流；

（6）促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高：①上半年《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》統(tǒng)考平均分達(dá)81.2分，合格率達(dá)92.5%，平均分和合格率均超過廣州市全市平均水平；②開放教育本、專科全年的統(tǒng)考科目中，合格率超過90%的科目有145門。③開放教育本科有25位學(xué)員順利通過學(xué)位考試，取得學(xué)士學(xué)位。其中___級(jí)、___級(jí)法律本科有7人獲法學(xué)學(xué)士學(xué)位，___級(jí)、___級(jí)工商管理有18人獲管理學(xué)士學(xué)位。

7．學(xué)生綜合素質(zhì)優(yōu)勢(shì)明顯

（1）開放教育___級(jí)春英語本科邱曉青學(xué)員參加中央電大英語演講比賽獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。

（2）11月，在廣州電大第九屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我校田徑隊(duì)頑強(qiáng)拼搏，勇奪團(tuán)體總分第一名，并獲金牌7枚，銀牌3枚，破4項(xiàng)廣州電大田徑紀(jì)錄。

（3）5月，參加廣州電大第十屆科技文化藝術(shù)節(jié)，陳翠萌指導(dǎo)的舞蹈《祝福祖國》獲二等獎(jiǎng)；張拴英指揮的大合唱《青春舞曲》和《光榮啊，中國共青團(tuán)》獲一等獎(jiǎng)；周麗明指導(dǎo)的“萬人畫卷”獲最佳組織獎(jiǎng)，其中學(xué)生會(huì)代表隊(duì)獲三等獎(jiǎng)，___級(jí)幼師代表隊(duì)獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；環(huán)保素材手工藝品創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽___級(jí)幼師龍茂娜、黃秀珍均獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。

（4）上半年，我校組織學(xué)生參加廣州中職技能競賽，19人參加，有7人獲獎(jiǎng)。其中，參加會(huì)計(jì)核算競賽獲二等獎(jiǎng)，是我校近年來獲獎(jiǎng)率最高、取得成績最好的一次。

8．計(jì)生工作成為制度化

我校計(jì)生工作嚴(yán)格執(zhí)行國家的計(jì)生政策，有專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持一季一查環(huán)、查孕，及時(shí)上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)。一年來，我校沒有員工違反計(jì)生條例。

9．黨建工作成績喜人

今年學(xué)校黨支部又發(fā)展了5名黨員，有10多位優(yōu)秀青年被確定為建黨對(duì)象，有100多名有較強(qiáng)上進(jìn)心的教職工和學(xué)生向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。在壯大黨員隊(duì)伍的同時(shí)，黨支部還注意加強(qiáng)黨員的組織、思想和作風(fēng)建設(shè)，建立了一支黨風(fēng)廉政的黨員隊(duì)伍。

通過一年來的工作實(shí)踐，可以歸納如下的幾條體會(huì)：

1．堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，樹立事業(yè)心、責(zé)任感,是辦好學(xué)校的根本。

2．完善學(xué)校內(nèi)部管理，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，是辦好學(xué)校的前提。

3．建設(shè)好四支隊(duì)伍，努力提高師資水平，是辦好學(xué)校的關(guān)鍵。

4．加強(qiáng)學(xué)校德育工作，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，是辦好學(xué)校的方向。

5．抓好教學(xué)過程管理，提高教學(xué)質(zhì)量，是辦好學(xué)校的生命線。

6．加快信息化步伐，為學(xué)生提供優(yōu)越的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，是辦好現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的必需條件。

7．加強(qiáng)黨建工作，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，是辦好學(xué)校的保證。

同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到，在學(xué)校工作中，仍然存在許多矛盾和困難。

1．場室不足制約學(xué)校的發(fā)展。

2．新校區(qū)建設(shè)資金問題存在困難。

3．學(xué)校四支隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。

4．學(xué)校各項(xiàng)制度有待進(jìn)一步完善。

1．拓寬辦學(xué)門路，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，提高競爭力。

2．積極配合新校區(qū)建設(shè)，加強(qiáng)教學(xué)設(shè)備設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步改善辦學(xué)條件。

3．深化教學(xué)改革，抓好教學(xué)全過程管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

4．繼續(xù)完善各項(xiàng)制度，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部管理。

5．加強(qiáng)師生思想政治教育，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

6．繼續(xù)加強(qiáng)四支隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)學(xué)校工作再上新臺(tái)階。

7．全面做好“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革開放教育”試點(diǎn)項(xiàng)目總結(jié)性評(píng)估迎評(píng)工作。

年度工作總結(jié) 個(gè)人 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)療篇四

xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的.執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

年度工作總結(jié) 個(gè)人 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)療篇五

xx年，對(duì)我而言，是充實(shí)的一年，分別在工人路支行和市行營業(yè)部從事綜合柜員工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的關(guān)心、愛護(hù)、支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，做好了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

一、在工作方面，本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作，在工作中我積極學(xué)習(xí)主辦業(yè)務(wù)知識(shí)及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)，積極高效完成本職工作的同時(shí)也圓滿完成了行內(nèi)下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。下半年，因我行調(diào)入市行營業(yè)部從事對(duì)公柜員工作，除做好本職工作外，積極配合主管完成了總行對(duì)市行營業(yè)部的審計(jì)工作，20xx年檢及長期不動(dòng)戶結(jié)轉(zhuǎn)、年終結(jié)算等工作，自已的工作經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。

二、在服務(wù)方面，我積極向老同志學(xué)習(xí)，樹立“客戶至上”的工作理念。加強(qiáng)法律法規(guī)、金融知識(shí)，客戶服務(wù)方面的學(xué)習(xí)，通過積極參加行內(nèi)組織的各項(xiàng)會(huì)議以及各種形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)，不斷提升自己的服務(wù)水平，提高為客戶服務(wù)的能力。在工作中，堅(jiān)持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務(wù)，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，想客戶所想，急客戶所急。對(duì)手續(xù)不全的客戶，耐心解釋，取得客戶的理解和支持。

三、業(yè)務(wù)技能等方面，一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并加以實(shí)踐，取得了較好的效果。我珍惜每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在工作多問、多學(xué)、多練，結(jié)合自己摸索出的經(jīng)驗(yàn)，能更好更快地為客戶服務(wù)。在一季度的業(yè)務(wù)技能定級(jí)中由合格升為三級(jí)。

在營銷上，積極熟練掌握我行的xxx等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，積極營銷，爭取在業(yè)績上有一個(gè)大的突破，為支行做出自已的貢獻(xiàn)。

在業(yè)務(wù)上，堅(jiān)持練習(xí)業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)崗位職責(zé)和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

在工作上我將以強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，愛行愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，立足本職、積極配合同事共同為客戶服務(wù)，同時(shí)在思想上牢固樹立全局觀念和整體意識(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，密切配合各部門及人員的工作。

年度工作總結(jié) 個(gè)人 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)療篇六

一年來，我診所在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做到依法執(zhí)業(yè)，為群眾提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)將診所年度工作總結(jié)如下：

一、我診所《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)科目是 科，在開展診療活動(dòng)中，能夠嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè)，沒有超范圍行醫(yī)，沒有違法開展靜脈用藥。

二、診所現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師 人，執(zhí)業(yè)護(hù)士 人，已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊(cè)手續(xù)，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書。

三、診所各項(xiàng)管理規(guī)章制度完善，并按照要求上墻公布。制定有醫(yī)師和護(hù)士崗位職責(zé)，制定有診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范。

四、熱情周到為病人服務(wù)，關(guān)心病人疾苦，耐心細(xì)致詢問病情，認(rèn)真進(jìn)行檢查、診斷和治療。全年診療患者 人次，沒有發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故。

五、能夠按照規(guī)定使用醫(yī)療文書，配備有門診日志、處方、門診病歷、轉(zhuǎn)診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性使用醫(yī)療器械毀形登記本和收費(fèi)票據(jù)等，對(duì)就診病人進(jìn)行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。

六、加強(qiáng)自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，購進(jìn)藥品有票據(jù)。不向非法企業(yè)和個(gè)人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質(zhì)藥品，確保臨床醫(yī)療用藥安全。

七、診所自行處理醫(yī)療廢物，定期定點(diǎn)將醫(yī)療廢物拿到野外偏僻處焚燒處理（如醫(yī)療廢物實(shí)行集中回收處理，前面文字則改為“診所醫(yī)療廢物交由××公司集中回收處理，雙方簽訂有《醫(yī)療廢物回收處理合同╱協(xié)議》，每兩天交接一次醫(yī)療廢物），有醫(yī)療廢物處理登記本，對(duì)醫(yī)療廢物處理情況進(jìn)行登記。

八、嚴(yán)格按照上級(jí)要求開展重點(diǎn)傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對(duì)重點(diǎn)發(fā)熱病人能夠及時(shí)轉(zhuǎn)診上級(jí)醫(yī)院；在診療工作中，沒有發(fā)現(xiàn)傳染病病人或者“發(fā)現(xiàn)傳染病病例 例，已經(jīng)按照規(guī)定向市〈縣、區(qū)〉疾病預(yù)防控制中心或醫(yī)院╱衛(wèi)生院報(bào)告”。

九、能夠按照上級(jí)要求開展衛(wèi)生知識(shí)宣教活動(dòng)，結(jié)合日常診療工作，向患者宣傳衛(wèi)生防病知識(shí)；上級(jí)下發(fā)的衛(wèi)生知識(shí)宣傳資料，能夠張貼在診所進(jìn)行宣傳。積極參與社區(qū)組織的愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，平時(shí)做到經(jīng)常打掃診所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持診所環(huán)境整潔。