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外貿(mào)員的崗位要求篇一
關(guān)于《 外貿(mào)跟單員崗位職責(zé)說明書 》，是我們特意為大家整理的，希望對大家有所幫助。
篇1：外貿(mào)跟單工作職責(zé)
外貿(mào)跟單崗位職責(zé)：
1．在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的情況，2．嚴格把握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時，應(yīng)及時上報。
3．負責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤；
4．生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。
5．及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況
6．保守企業(yè)商業(yè)秘密。
7．上級交辦的其他工作。
8．做好售后服務(wù)。
任職資格：
1、大專或以上學(xué)歷，優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。
2、熟悉外貿(mào)出口流程，熟練掌握產(chǎn)品的主要特性和用途，了解產(chǎn)品的工作原理。
3、有一年以上采購經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
4、組織紀律性強，有一定的組織協(xié)調(diào)能力與管理工作能力。
5、熟練操作辦公軟件，熟悉市場營銷工作，熟悉合同管理。
6、堅持原則，熱愛本職工作，有良好的團隊合作精神。
篇2：外貿(mào)跟單員崗位職責(zé)說明書
（1）在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的情況，（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時，應(yīng)及時上報。
（3）負責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤；
（4）生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。
（5）能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關(guān)及接貨驗收等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫
（6）及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況
（7）在接到客戶需求后及時安排好生產(chǎn)打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應(yīng)嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產(chǎn)品圖片、嘜頭等以及工藝做法。
（8）如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應(yīng)客戶。（總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定人員簽字）。
（9）樣品完成后，應(yīng)仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，都需要按照公司規(guī)定特殊情況需由總經(jīng)理決定。
（10）積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)及時查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)立即和客戶聯(lián)系，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。
（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題,應(yīng)做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決，以保證客戶滿意。
（12）催收應(yīng)收回的款項。
（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理
（14）掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務(wù)。
外貿(mào)員的崗位要求篇二
外貿(mào)跟單員崗位職責(zé)
（1）在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的情況，（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時，應(yīng)及時上報。
（3）負責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤；
（4）生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。
（5）能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關(guān)及接貨驗收等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫
（6）及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況
（7）在接到客戶需求后及時安排好生產(chǎn)打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應(yīng)嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產(chǎn)品圖片、嘜頭等以及工藝做法。
（8）如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應(yīng)客戶。（總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定人員簽字）。
（9）樣品完成后，應(yīng)仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，都需要按照公司規(guī)定特殊情況需由總經(jīng)理決定。
（10）積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)及時查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)立即和客戶聯(lián)系，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。
（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題 ,應(yīng)做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決，以保證客戶滿意。
（12）催收應(yīng)收回的款項。
（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理
（14）掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務(wù)。
外貿(mào)員的崗位要求篇三
外貿(mào)跟單員崗位職責(zé)
1、外貿(mào)跟單員工作崗位職責(zé)
（一）概述
負責(zé)國外合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨，租船訂艙，報檢，報關(guān)，制單結(jié)匯，收匯核銷，退稅等。
（二）工作職責(zé)
1、進行有效的客戶溝通，對客戶來電、來函、傳真做詳細記錄，并及時反饋；耐心解答客戶的有關(guān)詢問，隨時了解客戶的變化，以保證及時滿足客戶要求，從而保持客戶的忠誠度。
2、接受客戶口頭、電話訂單、簽訂產(chǎn)品銷售合同。
3、迅速而準確地錄入定的那，為合同的運行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
4、跟蹤和監(jiān)督合同的執(zhí)行，及時反映相關(guān)情況。
5、擬寫送貨單，通知成品倉庫按時發(fā)貨。
6、保守企業(yè)商業(yè)秘密。
7、上級交辦的其他工作。
2、外貿(mào)跟單員崗位職責(zé)
（1）在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的情況，（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時，應(yīng)及時上報。
（3）負責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤；
（4）生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。
（5）能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關(guān)及接貨驗收等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫
（6）及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況
（7）在接到客戶需求后及時安排好生產(chǎn)打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應(yīng)嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產(chǎn)品圖片、嘜頭等以及工藝做法。
（8）如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應(yīng)客戶。（總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定人員簽字）。
（9）樣品完成后，應(yīng)仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，都需要按照公司規(guī)定特殊情況需由總經(jīng)理決定。
（10）積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)及時查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)立即和客戶聯(lián)系，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。
（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題,應(yīng)做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決，以保證客戶滿意。
（12）催收應(yīng)收回的款項。
（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理
（14）掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務(wù)。
3、外貿(mào)跟單員工作崗位職責(zé)
一、概述
負責(zé)國外合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨，租船訂艙，報檢，報關(guān)，制單結(jié)匯，收匯核銷，退稅等。
（二）工作職責(zé)
1、進行有效的客戶溝通，對客戶來電、來函、傳真做詳細記錄，并及時反饋；耐心解答客戶的有關(guān)詢問，隨時了解客戶的變化，以保證及時滿足客戶要求，從而保持客戶的忠誠度。
2、接受客戶口頭、電話訂單、簽訂產(chǎn)品銷售合同。 3、迅速而準確地錄入定的那，為合同的運行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
4、跟蹤和監(jiān)督合同的執(zhí)行，及時反映相關(guān)情況。
5、擬寫送貨單，通知成品倉庫按時發(fā)貨。
6、保守企業(yè)商業(yè)秘密。
7、上級交辦的其他工作。
三、
應(yīng)負責(zé)任1、對本職工作的差錯、失誤及效率負責(zé)。
2、對訂單數(shù)據(jù)保管的及時性、完整性及正確性負責(zé)。
四、工作技能
1、優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。
2、熟悉外貿(mào)出口流程，熟練掌握產(chǎn)品的主要特性和用途，了解產(chǎn)品的工作原理。
3、組織紀律性強，有一定的組織協(xié)調(diào)能力與管理工作能力。
4、熟練操作辦公軟件，熟悉市場營銷工作，熟悉合同管理。
5、堅持原則，熱愛本職工作，有良好的團隊合作精神。
4、外貿(mào)跟單員崗位職責(zé)
（1）在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的情況。
（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時，應(yīng)及時上報。
（3）負責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤；
（4）生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。
外貿(mào)員的崗位要求篇四
外貿(mào)跟單員工作說明書
第一部分
崗位規(guī)格說明
一、基本資料：
崗位名稱：外貿(mào)跟單員
定員標準：2人
直接上級：外貿(mào)部經(jīng)理
分析日期：20101021
二、崗位職責(zé)
（一）概述
負責(zé)國外合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨，租船訂艙，報檢，報關(guān)，制單結(jié)匯，收匯核銷，退稅等。
（二）工作職責(zé)
1、進行有效的客戶溝通，對客戶來電、來函、傳真做詳細記錄，并及時反饋；耐心解答客戶的有關(guān)詢問，隨時了解客戶的變化，以保證及時滿足客戶要求，從而保持客戶的忠誠度。
2、接受客戶口頭、電話訂單、簽訂產(chǎn)品銷售合同。
3、迅速而準確地錄入定的那，為合同的運行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
4、跟蹤和監(jiān)督合同的執(zhí)行，及時反映相關(guān)情況。
5、擬寫送貨單，通知成品倉庫按時發(fā)貨。
6、保守企業(yè)商業(yè)秘密。
7、上級交辦的其他工作。
三、應(yīng)負責(zé)任
1、對本職工作的差錯、失誤及效率負責(zé)。
2、對訂單數(shù)據(jù)保管的及時性、完整性及正確性負責(zé)。
四、勞動條件和環(huán)境
工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:基本舒適。
危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。
第二部分
員工規(guī)格要求
五、資歷
1、工作經(jīng)驗：從事相關(guān)外貿(mào)工作1年以上。
2、學(xué)歷要求：大專以上文化程度
六、身體條件及心理品質(zhì)
身體健康，為人處事正直、坦誠、普通話標準，有良好的溝通能力。
七、工作技能
1、優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。
2、熟悉外貿(mào)出口流程，熟練掌握產(chǎn)品的主要特性和用途，了解產(chǎn)品的工作原理。
3、組織紀律性強，有一定的組織協(xié)調(diào)能力與管理工作能力。
4、熟練操作辦公軟件，熟悉市場營銷工作，熟悉合同管理。
5、堅持原則，熱愛本職工作，有良好的團隊合作精神。
外貿(mào)員的崗位要求篇五
外貿(mào)單證員崗位職責(zé)說明書
崗位名稱：單證員所在部門：業(yè)務(wù)部
直接上級：業(yè)務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)代理人：無
直接下級：無代理權(quán)限：無
職位描述
負責(zé)公司進出口合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作，協(xié)助公司進出口合同的申報工作，負責(zé)公司進出口商品出貨對賬工作。
職責(zé)與內(nèi)容
1、負責(zé)公司進出口商品相關(guān)合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作
（1）負責(zé)公司商品相關(guān)合同、外匯臺帳的建立及記錄。
（2）負責(zé)相關(guān)單據(jù)及海關(guān)單證的保管及文書處理
（3）負責(zé)相關(guān)合同的平衡測算及業(yè)務(wù)處理
（4）負責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)要求制作、審核各種外貿(mào)單證
（5）負責(zé)外貿(mào)進出口貨物的運輸、報送等物流工作
2、協(xié)助公司進出口合同的申報工作
（1）配合相關(guān)部門進出口合同申報資料的提供
（2）協(xié)助財務(wù)部門相關(guān)合同執(zhí)行的稅務(wù)處理
（3）配合相關(guān)部門對境外政府機構(gòu)的工作關(guān)系協(xié)調(diào)
3、負責(zé)公司進出口商品出貨對賬工作
（1）負責(zé)公司商品出貨手續(xù)的辦理及商品工作的安排
（2）配合業(yè)務(wù)人員涉外事務(wù)的處理
（3）負責(zé)廣化寺商品出貨運輸安排及跟進
工作權(quán)限
1、外貿(mào)工作規(guī)劃參與權(quán)
2、市場推廣方案、調(diào)研方案參與權(quán)
3、選擇貨代、船務(wù)公司的建議權(quán)
4、其他經(jīng)經(jīng)理批準賦予的權(quán)限
協(xié)作關(guān)系
內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：本部門及相關(guān)部門
外部協(xié)作關(guān)系：各政府機關(guān)、海關(guān)、運輸?shù)炔块T
單證員職責(zé)：
1.做好基本資料歸檔工作，要求對客戶資料、報價單、訂單合同（包含出口合同下的一切單據(jù)備份）進行清晰的分類，作為后來做客戶跟蹤、查詢、統(tǒng)計的有效資料；
2.配合業(yè)務(wù)組繕制和準備相關(guān)出口單據(jù)：出口報關(guān)單、代理報關(guān)委托書、核銷單、產(chǎn)地證、保險單、發(fā)票、裝箱單、質(zhì)檢單、船證明、提單、匯票、銀行交單申請書等必備單據(jù)；
3.及時跟蹤已完成訂單的銀行結(jié)匯情況，反饋給業(yè)務(wù)組；已結(jié)匯的訂單，及時取得水單等相關(guān)單據(jù)交財務(wù)部簽收進行出口核銷和退稅工作，如有支付國外傭金的訂單，還要進行傭金的支付工作；
4.協(xié)助業(yè)務(wù)組處理相關(guān)辦公室工作，如：業(yè)務(wù)組人員不在接聽電話留口訊，接發(fā)傳真，叮囑發(fā)貨，郵寄樣品，查詢等工作。
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崗位名稱 單證儲運 崗位編號
所在部門 國貿(mào)部 崗位分析日期 2004年10月 8 g% q.u9 p1 a9 n.u.x7 u# p
直接上級 國貿(mào)部經(jīng)理 職務(wù)代理人 無(v6 v8 j!{8 q/ i& y0 w
直接下級 無 代理權(quán)限 無 g& n2 [)^: y/ o
職 位 描 述
負責(zé)公司進出口合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作，協(xié)助公司進出口合同的申報工作，負責(zé)公司進出口商品出貨對帳工作。
職責(zé)與任務(wù)
一、職責(zé)表述： 負責(zé)公司進出口合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作
工作任務(wù)：
1、負責(zé)公司商品相關(guān)合同、外匯臺帳的建立及記錄。
2、負責(zé)相關(guān)單據(jù)及海關(guān)單證的保管及文書處理。
3、負責(zé)相關(guān)合同的平衡測算及關(guān)務(wù)處理。
4、負責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)要求制作、審核各種外貿(mào)單證。
5、負責(zé)外貿(mào)進出口貨物的運輸、報送等物流工作。
二、職責(zé)表述：協(xié)助公司進出口合同的申報工作
工作任務(wù)：
1、配合相關(guān)部門進出口合同申報資料的提供。
2、協(xié)助財務(wù)部門相關(guān)合同執(zhí)行的稅務(wù)處理。
3、配合相關(guān)部門對外政府機構(gòu)的工作關(guān)系協(xié)調(diào)。
三、職責(zé)表述：負責(zé)公司進出口商品出貨對帳工作
工作任務(wù)：
1、負責(zé)公司商品出貨手續(xù)的辦理及商控工作的安排。
2、配合業(yè)務(wù)人員涉外事務(wù)的處理。
3、負責(zé)公司商品出貨運輸安排及跟進。
五、職責(zé)表述： 其它
工作任務(wù)：其它國貿(mào)部經(jīng)理交辦事項
工 作 權(quán) 限
1、外貿(mào)工作規(guī)劃參與權(quán)
2、市場推廣方案、調(diào)研方案參與權(quán)
3、選擇貨運、船務(wù)公司的建議權(quán)
4、其它經(jīng)部門經(jīng)理批準賦予的權(quán)限
協(xié) 作 關(guān) 系
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系： 本部門及相關(guān)各部門
外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 各政府機關(guān)、海關(guān)、運輸?shù)炔块T
任 職 資 格
教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)：國際貿(mào)易、管理和其他相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：單證員培訓(xùn)、公共關(guān)系培訓(xùn)知識：精通海
關(guān)事務(wù)處理流程，通曉國際貿(mào)易、公共關(guān)系、法律等知識。技能技巧：熟練使用word,excel等辦公軟件和單證員資格證，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用及對話能力個人素質(zhì)：具有判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力
考 核 指 標
kpi指標：合同申報及資料的準確及時性、合同用料核銷的平衡、商檢合格率及貨運協(xié)調(diào)性。邊際指標：預(yù)算控制情況、部門合作滿意度
能力指標：判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能
備 注
崗位名稱 外貿(mào)內(nèi)勤 崗位編號
所在部門 國貿(mào)部 崗位分析日期 2004年10月
直接上級 國貿(mào)部經(jīng)理 職務(wù)代理人 無
直接下級 無 代理權(quán)限 無 : o3 d)cn(y
職 位 描 述
負責(zé)日常辦公室事務(wù)處理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成銷售任務(wù),負責(zé)統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員銷售情況。職責(zé)與任務(wù)
一、職責(zé)表述：負責(zé)日常辦公室事務(wù)處理
工作任務(wù)：
1、安排工作會談、負責(zé)本部門來訪人員的接待及安排工作。
2、負責(zé)本部門電話的接聽工作，并向電話詢問者提供信息。
3、負責(zé)本部門日常郵件收發(fā)，及普通文檔管理。
4、負責(zé)本部門相關(guān)文件的打印、復(fù)印等。
二、職責(zé)表述：協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成銷售任務(wù)
工作任務(wù)：
1、協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成客戶的各項咨詢事宜。
2、負責(zé)客戶檔案的建立及更新，并協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成客戶信用調(diào)研及市場調(diào)查工作。
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成客戶詢價、報價工作。
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成招標、投標工作的各項事務(wù)性工作處理。
5、收集到客戶信息，及時通知業(yè)務(wù)人員，確保信息的及時有效性。
三、職責(zé)表述：負責(zé)統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員銷售情況
工作任務(wù)：
1、及時對業(yè)務(wù)人員的銷售情況進行統(tǒng)計。
2、每月定時向財務(wù)及國貿(mào)部經(jīng)理提交業(yè)務(wù)人員銷售統(tǒng)計表。
四、職責(zé)表述： 其它
工作任務(wù)：其它國貿(mào)部經(jīng)理交辦事項
工 作 權(quán) 限
1、外貿(mào)工作規(guī)劃建議權(quán)
2、市場推廣方案、調(diào)研方案建議權(quán)
3、其它經(jīng)部門經(jīng)理批準賦予的權(quán)限
協(xié) 作 關(guān) 系
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系： 本部門及公司各相關(guān)部門
外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 客戶
任 職 資 格
教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)：國際貿(mào)易或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗培訓(xùn)經(jīng)歷：行政管理培訓(xùn)、辦公禮儀培訓(xùn)知識：具有相應(yīng)的企業(yè)管理知識技能技巧：熟練使用自動化辦
公軟件，具備較強的網(wǎng)絡(luò)知識，能熟練應(yīng)運英語寫作及對話。個人素質(zhì)：具有較強的溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、判斷與決策能力、人際能力
考 核 指 標
kpi指標：表單處理工作的有效性、銷售額、銷售利潤率、重大任務(wù)完成情況
邊際指標：預(yù)算控制情況、部門合作滿意度
能力指標：判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能
備 注
崗位名稱 客戶服務(wù) 崗位編號
所在部門 國貿(mào)部 崗位分析日期 2004年10月
直接上級 國貿(mào)部經(jīng)理 職務(wù)代理人 無
直接下級 無 代理權(quán)限 無
職 位 描 述
負責(zé)為本部門提供專業(yè)的技術(shù)支持，負責(zé)與公司生產(chǎn)技術(shù)及研發(fā)部門的溝通工作，負責(zé)出口產(chǎn)品的售后服務(wù)與跟蹤。
職責(zé)與任務(wù)
一、職責(zé)表述：負責(zé)為本部門提供專業(yè)的技術(shù)支持
工作任務(wù)：
1、負責(zé)為業(yè)務(wù)人員提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。
2、負責(zé)為所有客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成相關(guān)產(chǎn)品的海外市場調(diào)研活動，并及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)及建議。
二、職責(zé)表述：負責(zé)出口產(chǎn)品的售后服務(wù)與跟蹤
工作任務(wù)：
1、負責(zé)及時的為現(xiàn)有客戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)，及技術(shù)支持。
2、負責(zé)建立客戶產(chǎn)品信息跟蹤卡，并及時對客戶的投訴做出記錄。
3、及時的對客戶投訴進行處理，并進行登記，直至客戶滿意。
4、進一步完善客戶售前、售中、售后的服務(wù)質(zhì)量，保證公司與客戶利益。
三、職責(zé)表述：負責(zé)與公司生產(chǎn)技術(shù)及研發(fā)部門的溝通工作
工作任務(wù)：
1、負責(zé)與公司生產(chǎn)技術(shù)部門及研發(fā)部門的溝通工作，及時了解公司產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)工藝等方面的知識。
2、負責(zé)為業(yè)務(wù)人員提供最新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)及新產(chǎn)品研發(fā)情況，以確保公司產(chǎn)品的市場占有率，為業(yè)務(wù)人員的市場推廣提供快捷的服務(wù)及強有力的產(chǎn)品信息。
四、職責(zé)描述：其它
工作任務(wù)： 其它國貿(mào)部經(jīng)理交辦事項
工 作 權(quán) 限
1、外貿(mào)工作規(guī)劃建議權(quán)
2、市場推廣方案、調(diào)研方案建議權(quán)
3、其它經(jīng)部門經(jīng)理批準賦予的權(quán)限
協(xié) 作 關(guān) 系
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系： 本部門及公司各相關(guān)部門
外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 客戶
任 職 資 格
教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)：機械專業(yè)和其他相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：3年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)技術(shù)服務(wù)經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：客戶服務(wù)、公共關(guān)系培訓(xùn)知識：精通機械專業(yè)知識，通曉客戶管理、公共關(guān)系等知識，了解相關(guān)公司產(chǎn)品的專業(yè)知識技能技巧：熟練使用word,excel等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用及對話能力個人素質(zhì)：具有判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力
考 核 指 標
kpi指標：客戶滿意度、客戶信息反饋準確性、客訴處理及時性、重大任務(wù)完成情況
邊際指標：預(yù)算控制情況、部門合作滿意度
能力指標：判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能
