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銀行公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃篇一

一、積極行動，拓展工作思路，努力營銷。營業(yè)部主任室將根據(jù)支行的統(tǒng)一部署，結(jié)合各項工作，將對公存款、個人存款、公私貸款、信用卡等業(yè)務工作逐項分解，結(jié)合營業(yè)部壹仟多個帳戶的客戶群，細分優(yōu)質(zhì)客戶，潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做到抓大放小，將工作的重點精力用于主動營銷，切實做到營銷一個優(yōu)質(zhì)客戶成功一個。二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。根據(jù)營業(yè)部客戶多，帳戶信息集中全面的特點，我們將根據(jù)各類帳戶對我行的貢獻度及現(xiàn)金流量細分帳戶為核心帳戶，貢獻帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級帳戶五類。對核心貢獻帳戶，我們將加強管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務，對潛在流量帳戶我們將耐心，細致的做工作爭取現(xiàn)金流量有大幅上長，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營業(yè)部的信息集中優(yōu)勢，從結(jié)算往來上看企業(yè)的現(xiàn)金流量，往來信息，識別掌握新的客戶群，及時利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強營銷，緊盯目標不放松，同時根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實用的理財計劃做好的客戶的參謀，在服務中跟蹤客戶的資信，進一步對客戶維護服務有效的讓客戶成為工行的忠實朋友。

三、結(jié)合對公存款，搞好個人產(chǎn)品的營銷及整體營銷工作的推介。在促進公司類業(yè)務拓展的同時，進一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，對符合理財金賬戶條件的客戶及時推介并進行有效維護和管理，并做好信用卡的發(fā)放、代發(fā)工資、住房公積金的宣傳和營銷活動。在整體營銷工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼××年對××××有限公司，××××發(fā)動機廠，×××××物資有限公司，三家成功實時提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務科推薦家小型企業(yè)貸款單位，切實轉(zhuǎn)變觀念強化主動營銷的意識。

四、全員行動，為完成目標任務，加快核心競爭力項目建設(shè)，努力奮斗。營業(yè)部擔負著全行各項結(jié)算任務，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業(yè)務工作能力和積極參與競爭整體營銷的觀念。柜面服務在保證高效、快速搞好結(jié)算和服務的同時，要加強公、私存款的宣傳和***工作，在旺季工作中(截止月未)營業(yè)部全體人員必須完成人均萬元的***任務，同時信用卡營銷每人張，獎勵辦法按支行下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行，超額完成者營業(yè)部將在季度考核中給予適當獎勵。

五、重視內(nèi)控制度的執(zhí)行。營業(yè)部員工時刻要做到不碰雷，不踩雷。在工作中要遵規(guī)循序，按政策、制度、規(guī)章辦事，要時刻保持清醒的頭腦，嚴謹?shù)貙Υぷ鳌Ｗ龅讲辉撧k的事不辦，不該說的不說。在一季度工作旺季更要做好“三防一保”工作。將事故苗頭控制在萌芽狀態(tài)。

以上工作思路，營業(yè)部主任室和全體營業(yè)部員工要在思想上轉(zhuǎn)變觀念，在行動上加快核心競爭力項目建設(shè)，為打造精品支行努力奮斗。

銀行公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃篇二

我行個人業(yè)務發(fā)展的指導思想是：以黨的十六大精神為指導，圍繞有效發(fā)展和加強管理兩大主題，以提高效益為目標、以市場營銷為手段，積極豐富負債業(yè)務內(nèi)涵增加儲蓄存款份額，提高消費信貸比重，拓展中間業(yè)務規(guī)模，加快個人業(yè)務發(fā)展;以完善管理為基礎(chǔ)、以業(yè)務創(chuàng)新為動力，健全和完善風險防范機制與控制體系，優(yōu)化個人業(yè)務組織體系和考核機制，抓住重點市場和優(yōu)質(zhì)個人客戶，創(chuàng)新產(chǎn)品、改善服務，實施面向市場發(fā)展戰(zhàn)略，使個人業(yè)務成為全行收益的增長點。

1、人民幣儲蓄存款增加14億元。

2、個人消費貸款增加10億元，其中除個人住房貸款外，其他消費貸款增加6億元。

3、小額押貸款增長5%。

4、個人消費貸款收息率達到97%以上，不良貸款比例控制在1%以內(nèi)。

5、完成總行下達的國債發(fā)行任務，做好國債的兌付工作。

6、加強開放式基金、柜臺記賬式國債、黃金等項業(yè)務新業(yè)務市場營銷，新增經(jīng)辦網(wǎng)點240個。

7、新建成億元所3個。

(一) 提高認識、形成共識，增強緊迫感，努力做大、做強個人銀行業(yè)務。

當前我國經(jīng)濟進入了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的新階段，黨的十六大為我們描繪了本世紀末來20年我國全面建設(shè)小康社會的宏偉藍圖和目標。隨著經(jīng)濟的快速增長，居民個人逐漸成為社會財富的主要擁有者，在為銀行提供大量資金來源的同時，也對個人資產(chǎn)業(yè)務和其他金融服務提出了新的更高的要求。加快個人銀行業(yè)務發(fā)展，這是適應當前我國經(jīng)濟增長和社會進步的必然要求。

近年來，我國實行積極的財政策和穩(wěn)定的貨幣政策，鼓勵消費、擴大內(nèi)需，宏觀經(jīng)濟保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，恩格爾系數(shù)不斷下降，人均可支配收入增加，人均gdp已達到促進個人銀行業(yè)務快速發(fā)展的水平。宏觀經(jīng)濟良好的發(fā)展形勢，為商業(yè)銀行個人的發(fā)展提供了有利的條件。

從國內(nèi)外銀行業(yè)當前服務對象和業(yè)務重點的發(fā)展趨分析，個人銀行業(yè)務有著巨大的發(fā)展空間，是商業(yè)銀行利潤的重要源泉之一，已成為銀行業(yè)最具潛力的利潤增長點并成為競爭的焦點。

從我行自身業(yè)務發(fā)展的需要看。當前，我行個人業(yè)務雖然有了長足的發(fā)展，但儲蓄存款市場份額不高，消費信貸比重偏小，仍然是我行當前個人業(yè)務的突出矛盾。

面對這樣的發(fā)展機遇和競爭局面，我們必須要有緊迫感，全行上下形成加快個人業(yè)務發(fā)展的共識，采取必要的措施和發(fā)展戰(zhàn)略，扎實工作，把個人業(yè)務做大、做強。

(二)大力組織儲蓄存款。儲蓄存款作為主要的資金來源的地位在較長時期內(nèi)不會改變，規(guī)模就是實力，份額決定地成是不爭的事實。調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，加快個人消費信貸業(yè)務發(fā)展也需發(fā)不斷增加存款作為支撐，我們必須牢固樹立存款就是效益的觀念，繼續(xù)下力氣做好儲蓄存款的組織工作。一是要認真組織開展好“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。近年來，銀行每年新年伊始都要大力組織開展該項重要的公關(guān)活動，其意義是重要的，作用是顯著的。各行要做到領(lǐng)導重視、精心安排，即要營造濃郁的迎新春氛圍，樹立銀行親合的社會形象，又要加強業(yè)務宣傳力度，充實活動內(nèi)容，改進和提高服務質(zhì)量，結(jié)合各地實際，創(chuàng)新競賽活動形式和內(nèi)容，使競賽活動扎實有效地開展，努力實現(xiàn)“開門紅”，為全年個人業(yè)務工作開好局、起好步。二是要繼續(xù)抓好教育儲蓄工作。做到早布置、有任務、有考核，切實把教育儲蓄工作落到實處，促進教育儲蓄存款的持續(xù)增長。三是積極做好“儲而?！睒I(yè)務的宣傳營銷工作，要結(jié)合“迎新春”競賽活動，把這一儲蓄與保險有機結(jié)合的新產(chǎn)品，作為重要內(nèi)容加以宣傳。創(chuàng)新業(yè)務品種，豐富負債業(yè)務內(nèi)涵，適應客戶多樣化需求。

(三)加快個人信貸業(yè)務發(fā)展。一是要繼續(xù)大力發(fā)展汽車消費貸款業(yè)務，以此為龍頭，帶動個人資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展。二是要積極穩(wěn)妥地發(fā)展個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款業(yè)務。該項業(yè)務總行已于2002年年底正式推出，這對于支持私營經(jīng)濟發(fā)展，拓展銀行個人金融服務領(lǐng)域有著十分重要的意義。各行要接合自身實際，按照業(yè)務管理辦法對有關(guān)貸款對象和條件、額度、期限和利率等要求，積極開辦此項業(yè)務。

三是要擴大個人消費貸款管理系統(tǒng)的應用范圍，提高個人信貸業(yè)務電子化管理和操作水平。

(四)加快中間業(yè)務發(fā)展。要認真開辦好開放式基金代理銷售業(yè)務，積極推廣應用柜臺記賬式國債、黃金業(yè)務。要擴大經(jīng)辦網(wǎng)點數(shù)量，增加服務范圍，方便客戶交易。要按照各項新業(yè)務對經(jīng)辦網(wǎng)點相關(guān)條件的基本要求，增加必需的硬件設(shè)施。要加強新業(yè)務的宣傳營銷力度，提高廣大客戶對開放式基金等業(yè)務的認知度。改善營銷方式，落實銷售激勵政策，調(diào)動業(yè)務人員積極性，促進新業(yè)務的快速健康發(fā)展。

要進一步重視和做好國債代理業(yè)務，發(fā)揮國債代理業(yè)務穩(wěn)存攬儲和創(chuàng)收的功效。努力完成推銷任務，認真做好兌付工作。

發(fā)展中間業(yè)務要把工作的重心放在城市和城鎮(zhèn)這個重點市場上，把服務重點定位在有潛力的高價值核心客戶群上。把落腳點放擴大業(yè)務規(guī)模，增加收益上。要通過優(yōu)化營銷模式，改進服務手段，整合業(yè)務品種，增強我行中間業(yè)務的市場競爭力。

(五)加強風險控制。在加快個人業(yè)務發(fā)展同時，必須十分注意加強風險防范工作，避免盲目追求業(yè)務規(guī)模、隨意增加業(yè)務品種，乎視風險控制和防范的傾向。一是要控制個人信用風險的蔓延。特別是針對當前假按揭等金融詐騙行為，加強個人貸款的貸前、貸中、貸后的風險防范力度。二是要堅持準入標準，從源頭上遏制和防范風險。要堅持住房信貸大中城市為重點的發(fā)展方針。以住房開發(fā)貸款為先導、以個人住房按揭貸款為重點，支持和培育大型優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)商，果斷退出中小房地產(chǎn)企業(yè)。四是針對不同的消費信貸業(yè)務品種采取有針對性的防范措施。對汽車消費貸款，要針對今后消費的旺盛需求以及車市行情的快速變化等情況，界定合理的客戶群體，把營銷的重點放在經(jīng)濟型轎車上。并根據(jù)客戶的不同情況，適當調(diào)整貸款額度和期限、調(diào)高借款人首付款，高低貸款期，以降低汽車貸款風險。五是嚴格堅持制度，提高工作人員業(yè)務操作水平和訓練程度，減少柜面人員操作失誤，加強各項新業(yè)務風險管理工作，加大技術(shù)支撐力度，采取有效的防范措施，提升銀行卡業(yè)務、代理業(yè)務和其他業(yè)務的安全性。

(六)提高個人業(yè)務營銷能力。要著力改變目前個人業(yè)務管理分散、層次多、形式單一的現(xiàn)狀，樹立全員營銷的指導思想。要努力通過建立營銷經(jīng)理考核機制，實施有效的營銷策略聯(lián)盟，延長營銷鏈條、擴大營銷網(wǎng)絡，逐步形成布局合理、層次清晰、形式多樣的適應金融市場新的發(fā)展趨勢的營銷體系，提高我行個人業(yè)務市場競爭能力。一是各前臺業(yè)務部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人業(yè)務實行交叉營銷。二是各后臺業(yè)務部門要加強內(nèi)部支持，營造良好的個人業(yè)務發(fā)展內(nèi)部環(huán)境，為個人業(yè)務發(fā)展匹配必要的、充分的資源。三是建立健全個人業(yè)務營銷激勵考核機制，促進個人業(yè)務全員營銷戰(zhàn)略的實施。要積極探索和制定實施營銷記分管理辦法，對分支行領(lǐng)導、個人客戶經(jīng)理、一般員工分別制定營銷考核計劃。分別對不同業(yè)務進行具體的量化考核、營銷記件計分管理辦法，各類員工每營銷一筆業(yè)務均有計分和獎勵。營銷終身獎勵激勵辦法的，通過營銷成果與員工收入、遠期利益的密切掛鉤，有效地激發(fā)每一位員工參與營銷的積極性，推動全員營銷戰(zhàn)略實施。

(七)以人為本，加強員工培訓，提高員工素質(zhì)，有效配置人力資源。為了適應個人業(yè)務加快發(fā)展的要求，必須注意做好員工個人業(yè)務培訓工作，合理地配置人力資源，充分發(fā)揮員工的能動性。一是要以新業(yè)務推廣應用為重點，對經(jīng)辦網(wǎng)點員進行應知、應會適應性培訓，搞好開放式基金、記賬式國債柜臺交易、個人記賬式黃金業(yè)務的擴散培訓。二是要落實基金從業(yè)人員等資格考試的獎勵政策，對取得證書的員工給予一定額度的獎金。鼓勵廣大員工積極參加相關(guān)從業(yè)資格考試，系統(tǒng)地、有效地提高員工發(fā)展新業(yè)務的能力。三是要根據(jù)個人業(yè)務的特點和發(fā)展要求，各行、各相關(guān)部門密切配合，以培訓為先導，以調(diào)整為手段，按照柜面操作人員、重要窗口理財經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理和管理人員不同層次和不同知識、技能要求，合理配置人力資源，努力做到人盡其才。

銀行公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃篇三

去年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。

(1)各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

(4)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(一)以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。

1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。2001年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基矗

2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的`開證業(yè)務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預計達到2.6億美元，結(jié)售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。

6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益。

(二)、深化改革，強化管理，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。

1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展。

2、探索嚴格管理和科學管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，機關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學管理相結(jié)合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導的積極倡導下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于2001年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。

3、開展“創(chuàng)一流服務，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務vip服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結(jié)開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。

此外，在加強黨風廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。

1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。

3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。

銀行公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃篇四

公司機構(gòu)業(yè)務要始終堅持以市場為導向、以客戶為中心、以利潤為目標的經(jīng)營理念，加大營銷力度，加強系統(tǒng)管理，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益。

公司機構(gòu)業(yè)務的工作目標是：

(1)對公存款凈增18億元，市場份額有所增長;

(2)同業(yè)存款凈增3億元;

(3)當年公司機構(gòu)類新增貸款90%以上投放于優(yōu)良客戶，優(yōu)良客戶占比提高5個百分點，限制、淘汰類公司客戶比上年減少5%;

(4)實現(xiàn)保費收入12000萬元，保險手續(xù)費收入600萬元。

(一)進一步樹立客戶興行、營銷立行、全員營銷的思想，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，努力實現(xiàn)“三個面向”，即面向客戶、面向市場、面向基層。

(二)細分市場和客戶，明確營銷重點。結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況，根據(jù)客戶類型、行業(yè)特征、經(jīng)營狀況和發(fā)展前景，對存量客戶和潛在客戶分類排隊，重點營銷電力、電信、石化等國家重點行業(yè)客戶和財政、法院、稅務、教育、醫(yī)療等事業(yè)機構(gòu)客戶以及城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等重點項目，積極拓展證券、保險、農(nóng)發(fā)行、信用社等同業(yè)客戶，擴大同業(yè)市場份額。

(三)加強客戶的維護工作。要調(diào)查、匯總本行牽頭與客戶簽訂的合作協(xié)議和授信協(xié)議，主動與這些客戶聯(lián)系，加快落實協(xié)議內(nèi)容，積極開展各項業(yè)務，真正做到有的放矢，提高經(jīng)營效益。對已與我行簽訂合作協(xié)議、尚未開展實質(zhì)性業(yè)務或業(yè)務需求不足的客戶，要做好跟蹤服務。要建立高層領(lǐng)導定期會晤制度和定期訪客制度，增強服務跟進意識，加強與客戶的溝通，做好客戶維護工作。

(四)創(chuàng)新服務手段，針對不同的客戶采取不同的服務策略，給客戶提供一條龍服務。強化對代理保險、國際結(jié)算等中間業(yè)務的營銷，加強對現(xiàn)金管理系統(tǒng)、銀保通等新型服務和產(chǎn)品的營銷推廣，整合柜面、媒體、客戶經(jīng)理、金融超市、網(wǎng)上銀行等營銷渠道，進一步擴大市場營銷的覆蓋面和滲透力。

(五)積極推廣和實施產(chǎn)品經(jīng)理制、首席客戶經(jīng)理制和公司客戶定點聯(lián)系行制度，實行聯(lián)合營銷，上下聯(lián)動，增強營銷合力，進一步提升營銷的層次和效益。

(一)認真做好公司機構(gòu)業(yè)務部門自律監(jiān)管工作，定期和不定期地組織實施現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)測，全面掌握全行市場營銷、業(yè)務經(jīng)營、系統(tǒng)管理的基本情況及存在的主要問題、風險及擬采取的措施。

(二)進一步優(yōu)化公司客戶結(jié)構(gòu)和貸款結(jié)構(gòu)。要加大優(yōu)良客戶的開發(fā)和維護力度，不斷優(yōu)化客戶資源;大力壓縮自主類貸款，控制引導類貸款，保證重點類貸款，做好公司機構(gòu)類客戶結(jié)構(gòu)和貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整的監(jiān)測工作，特別是對集團性、系統(tǒng)性客戶以及授信額度較大或管理難度較大的客戶要進行重點監(jiān)管。

(三)認真執(zhí)行信貸新規(guī)則，做好貸前調(diào)查，實事求是地反映客戶的資信情況和經(jīng)營狀況，把好貸款準入關(guān);同時要加強貸后管理工作，明確部門職責，規(guī)范貸后檢查，建立健全風險預警機制，有效防范風險。

(四)加強與事業(yè)法人、金融同業(yè)及政府機構(gòu)的合作。一是加強銀證、銀期合作，積極開辦銀證通和銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務，推出與湘財證券的集中理財業(yè)務，開展與期貨公司的業(yè)務合作及保證金封閉運行業(yè)務;二是加強與銀行同業(yè)的合作，繼續(xù)開展代理現(xiàn)金領(lǐng)繳業(yè)務和寄庫業(yè)務，特別是要加強與農(nóng)村信用社的業(yè)務合作，在代理業(yè)務上有更多突破;三是加強與地稅和國稅局的業(yè)務合作，在試點工作的基礎(chǔ)上，全面開展“銀稅一體化”業(yè)務;四是加強對事業(yè)法人客戶的營銷和管理工作，重點與二甲以上醫(yī)院、重點大專院校、重點中學等開展密切合作;五是繼續(xù)推廣五保合一工作和拓展新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作;六是加強與政府機構(gòu)的合作，對已簽定《合作意向書》的，要加緊做好落實工作。

(五)加強保險代理業(yè)務的管理工作。一是建立、完善保險代理業(yè)務的組織體系;二是將保險代理手續(xù)費收入指標納入二級分行綜合考核指標體系，增強二級分行發(fā)展代理保險業(yè)務的內(nèi)在動力;三是出臺《中銀行信貸客戶財產(chǎn)保險代理業(yè)務實施細則》，推行客戶經(jīng)理“雙單”責任制;四是整合自身保險資源，突破性發(fā)展自身財產(chǎn)、人員統(tǒng)一投保工作;五是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡優(yōu)勢，大力發(fā)展柜面代理保險業(yè)務;六是引進和推廣“銀保通”系統(tǒng)，運用先進技術(shù)手段促進保險代理業(yè)務發(fā)展。

(六)構(gòu)建信息資源共享機制。建立準確對稱的市場營銷信息系統(tǒng)，及時搜集了解客戶信息、市場信息和同業(yè)競爭信息，并在維護開發(fā)客戶的過程中不斷更新信息，以達到全行系統(tǒng)資源共享、信息互通，增強市場營銷的主動性，提高全行的市場競爭能力。

(一)完善客戶經(jīng)理制，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性。要建立和完善科學的業(yè)績考評和獎懲機制，實現(xiàn)客戶經(jīng)理的等級管理，完善客戶經(jīng)理制。把根據(jù)業(yè)績考核作為客戶經(jīng)理等級晉升和獎懲的標準，加強對客戶經(jīng)理的選拔和管理，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性。

(二)加強系統(tǒng)培訓，提高人員素質(zhì)。對客戶經(jīng)理實行分專業(yè)管理，建立專業(yè)人才檔案，加強業(yè)務培訓，今年分行將組織現(xiàn)金管理、項目調(diào)查評估、保險等集中培訓，還將通過外出觀摩學習、內(nèi)部崗位輪換、典型案例研討等形式不斷提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。