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品質(zhì)服務(wù)案例篇一

本次以電子文檔形式發(fā)出問卷105份，共收回84份，返饋率為80%。其中，國有企業(yè)15戶，占18%；民營企業(yè)54戶占64%；三資企業(yè)15戶占18%。問卷抽樣區(qū)域分布重點選擇在長、株、潭經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)占75%，也考慮到其它市州；樣本重點企業(yè)選擇出口大戶和具有長期傳統(tǒng)出口的中小企業(yè)，因此，本次問卷調(diào)查樣本分布比較科學，具有一定的代表性和參考價值。

各市州商務(wù)局及被調(diào)查企業(yè)對此次問卷調(diào)查十分重視，選派專人積極配合，認真填寫，提出了不少具有實際價值的建議，使我們對企業(yè)的了解更深入了，對我們今后的工作具有更重要指導意義。

二、問卷基本分析

2、有境外銷售機構(gòu)的企業(yè)采取獨立自設(shè)的有26戶，占已設(shè)的，合辦的有9戶，占，請國外代理有14戶占40%（三種設(shè)置有重疊）。說明企業(yè)選擇以獨立自設(shè)為主，這樣企業(yè)有充分的自主權(quán)，回避了各方矛盾，有利關(guān)系協(xié)調(diào)。

3、據(jù)反饋信息，自設(shè)、合辦、國外代理三種境外銷售機構(gòu)設(shè)置中，都取得了很好效果共20戶(占58%），有18戶（占43%）反映效果一般，沒有一戶企業(yè)反映效果不好。

4、對外營銷機構(gòu)大都取得了較好效果主要原因是：

a. 減少了中間環(huán)節(jié)；b. 對境外市場信息動態(tài)了解及時，反饋溝通迅速；c. 自身產(chǎn)品具有一定的競爭力（尤其是有自主品牌的企業(yè)）；d. 國內(nèi)對境外營銷機構(gòu)的扶持及所在國家 (地區(qū)）對華政策友好和較好的金融環(huán)境。

5、認為效果一般或不理想的原因主要有：

a. 對所在國（地區(qū)）法律、涉外貿(mào)易、世貿(mào)組織知識了解欠缺，本身對設(shè)立境外銷售機構(gòu)的前期準備工作不夠扎實；

b. 當?shù)氐耐鈪R匯率變化較大；

c. 缺乏外向型人才和一定的經(jīng)濟實力，費用太高；

d. 同行在該國家（地區(qū)）惡性競爭，缺乏合作精神和有效協(xié)調(diào)機制；

e. 國內(nèi)缺乏一套對境外營銷機構(gòu)有效的制度保障體系；

5、國內(nèi)工業(yè)行業(yè)標準與國外存在差異，加上國外技術(shù)性貿(mào)易壁壘。

6、影響企業(yè)建立境外營銷機構(gòu)四大因素是：

a. 有28戶企業(yè) (占) 認為對境外缺乏全面了解，風險大；

b. 有27戶企業(yè) (占) 因為自身資金實力不強；

c. 有22戶企業(yè) (占) 因人才缺乏；

d. 有33戶企業(yè) (占) 認為費用成本太高。

三、企業(yè)對政府的殷切期望

1、希望政府加強多邊或雙邊經(jīng)貿(mào)磋商，減少和排除境外各種貿(mào)易技術(shù)壁壘，積極與相關(guān)國家（地區(qū)）簽訂投資貿(mào)易保護協(xié)定、避免雙重征稅協(xié)定、司法協(xié)助協(xié)定、經(jīng)貿(mào)合作協(xié)定等政府間協(xié)定，為境外企業(yè)制造寬松和諧的營銷環(huán)境。

2、希望政府建立經(jīng)常性固定信息通道（如：公共商貿(mào)信息平臺），給企業(yè)提供境外相關(guān)市場信息，介紹合作伙伴，對企業(yè)進行及時有效的風險提示和予警報告。

品質(zhì)服務(wù)案例篇二

卷煙市場營銷調(diào)研報告

1、強化客戶經(jīng)理拜訪力度，加強對客戶的經(jīng)營指導。通過強化客戶經(jīng)理的拜訪力度，加強對客戶的銷售指導，根據(jù)不同客戶的實際庫存量、銷售特點，結(jié)合市場分析結(jié)果，幫助客戶合理安排卷煙訂購，對于脫銷品牌增加訂購量，滯留品牌幫助客戶出謀劃策，消化滯銷品牌。

2、加強省外重點品牌的推介。通過銷售數(shù)據(jù)分析，了解到紅金龍是近期省外煙下降幅度最大的品牌，以紅金龍為突破口，引導客戶做好上柜及銷售。

3、做好新品牌的上市宣傳。新品牌上市無疑是銷售促進的良機，對此，以泰山、廬山、小熊貓等新品上市為契機，以上柜增量為目標，加強引導上柜。

4、及時做好限量調(diào)整。及時跟蹤客戶的限量情況，對于限量不能滿足應及時做好調(diào)整，特別要關(guān)注月限量在3件的小戶，節(jié)后星級提升，緊俏貨源增加，提高了他們的購買能力。

5、加強市場清理。加大對市場的清理力度，減少亂渠道卷煙對市場的沖擊，重點清查重點銷售戶，為卷煙銷售掃清障礙。

6、保證訂貨成功率。受到節(jié)后銷售淡季的影響，卷煙周轉(zhuǎn)較慢，客戶庫存增多，容易忘記或忽視卷煙訂貨，對此，加強對客戶的提醒，以下午電話提醒為主進行重點跟蹤提醒，保證客戶的訂貨成功率。

7、繼續(xù)加強對銷售異常戶的跟蹤和加大對卷煙市場信息的收集，對存在問題，及時反饋。

品質(zhì)服務(wù)案例篇三

基本目標

本公司__年度銷售目標如下：

(一)銷售額目標：

(1)部門全體：__元以上;

(2)每一員工/每月：__元以上;

(3)每一營業(yè)部人員/每月：__元以上。

(二)利益目標(含稅)：__元以上;

(三)新產(chǎn)品的銷售目標：__元以上。

基本方針：

(一)本公司的業(yè)務(wù)機構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機意識、有效地活動時，業(yè)務(wù)機構(gòu)才不再做任何變革。

(二)貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪資)的方向發(fā)展。

(三)為加強機能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷速決，始具實現(xiàn)上述目標的原則。

(四)為達到責任目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。

(五)為使規(guī)定及規(guī)則完備，本公司將加強各種業(yè)務(wù)管理。

(六)__股份有限公司與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務(wù)?；诖肆觯竟緫铝_成預算目標。

(七)為促進零售店的銷售，應設(shè)立銷售方式體制，將原有購買者

的市場轉(zhuǎn)移為銷售者的市場，使本公司能握有主導代理店、零售店的權(quán)利。

(八)將出擊目標放在零售店上，并致力培訓、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。

九)策略的目標包括全國得力的__家店，以“經(jīng)銷方式體制”來推動其進行。業(yè)條機構(gòu)計劃：

(一)內(nèi)部機構(gòu)

服務(wù)中心將升格為營業(yè)處，借以促進銷售活動。

2.在__營業(yè)處的管轄內(nèi)設(shè)立新的出差處(或服務(wù)中心)。

3.解散食品部門，其所屬人員則轉(zhuǎn)配到__營業(yè)處，致力于推展銷售活動。

4.以上各新體制下的業(yè)務(wù)機構(gòu)，暫維持現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。

5.在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

(二)外部機構(gòu)

交易機構(gòu)及制度將維持本公司→代理店→零售商的舊有銷售方式。

零售商的促銷計劃：

(一)新產(chǎn)品銷售方式體制

1.將全國得力的__家零售商店依照區(qū)域劃分，在各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。

2.新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負責30家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導、技術(shù)指導等，借此促進銷售。

3.上述的__家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的兩倍。

4.庫存量須努力維持在零售店為1個月庫存量、代理店為兩個月庫存量的界限上。

5.銷售負責人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準應明確化。

(二)新產(chǎn)品協(xié)作會的設(shè)立與活動

1.為使新產(chǎn)品的銷售方式所推動的促銷活動得到配合，另外又以全國各主力零售店為中心，依地區(qū)另設(shè)立新產(chǎn)品協(xié)作會。

2.新產(chǎn)品協(xié)作會的主要內(nèi)容大致包括下列10項：

(1)分發(fā)、寄送機關(guān)雜志;(2)贈送本公司產(chǎn)品的負責人員領(lǐng)帶夾;(3)安裝各地區(qū)協(xié)作店的招牌;(4)分發(fā)商標給市內(nèi)各協(xié)作店;(5)協(xié)作商店之間的銷售競爭;(6)分發(fā)廣告宣傳單;(7)積極支援經(jīng)銷商;(8)舉行講習會、研討會;(9)增設(shè)年輕人專柜;(10)介紹新產(chǎn)品。

3.協(xié)作會的存在方式是屬于非正式性的。

(三)提高零售店店員的責任意識

為加強零售商店店員對本公司產(chǎn)品的關(guān)心，增強其銷售意愿，應加強下列各項實施要點：

1.獎金激勵對策——零售店店員每次售出本公司產(chǎn)品則令其寄送銷售卡，當銷售卡達到10張時，即贈獎金給本人以激勵其銷售意愿。

2.人員的輔導：

(1)負責人員可在訪問時進行教育指導說明，借此提高零售商店店員的銷售技術(shù)及加強其對產(chǎn)品的知識。

(2)銷售負責人員可親自站在店頭接待顧客，示范銷售動作或進行技術(shù)說明，讓零售商店的店員從中獲得直接的指導。

擴大顧客需求計劃：

(一)確實的廣告計劃

(1)在新產(chǎn)品銷售方式體制確立之前，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動。

(2)針對廣告媒體，再次進行檢查，務(wù)必使廣告計劃達到以最小的費用創(chuàng)造出最大的成果的目標。

(3)為達成前述兩項目標，應針對廣告、宣傳技術(shù)作充分的研究。

(二)活用購買調(diào)查卡

(1)針對購買調(diào)查卡的回收方法、調(diào)查方法等進行檢查，借此確實掌握顧客的真正購買動機。

(2)利用購買調(diào)查卡的調(diào)查統(tǒng)計、新產(chǎn)品銷售方式體制及顧客調(diào)查卡的管理體制等，確實做好需求的預測。

營業(yè)實績的管理及統(tǒng)計：

顧客調(diào)查卡的管理體制

(1)利用各零售店店員所送回的顧客調(diào)查卡，將銷售額的實績統(tǒng)計出來，或者根據(jù)這些來改革產(chǎn)品銷售方式體制及進行其他的管理。

①依據(jù)營業(yè)處、區(qū)域別，統(tǒng)計__家商店以外的銷售額;

②依據(jù)營業(yè)處別，統(tǒng)計__家商店以外的銷售額;

③另外幾種銷售額統(tǒng)計須以各營業(yè)處為單位制作。

(2)根據(jù)上述統(tǒng)計，可觀察各店的銷售實績并掌握各負責人員的

活動實績、各商品種類的銷售實績。

營業(yè)預算的確立及控制：

(一)必須確立營業(yè)預算與經(jīng)費預算，經(jīng)費預算的決定通常隨營業(yè)實績做上下調(diào)節(jié);(二)預算方面的各種基準、要領(lǐng)等須加以完善成為示范本，本部與各事業(yè)部門則需交換合同;

(三)針對各事業(yè)部門所做的預算、實際額的統(tǒng)計、比較及分析等確立對策;

(四)事業(yè)部門的經(jīng)理應分年、期、月別，分別制定部門的營業(yè)方針及計劃，并提出給本部門修正后定案。

產(chǎn)品經(jīng)理工作如何制定新產(chǎn)品銷售計劃

已經(jīng)從pm公司出來有些時候了，之所以要寫這篇文章，主要有兩個原因，一個就是此時此刻出差在外，事辦完了，還有些富裕時間可以打發(fā);另一個就是將以前的一些自己的做事方法記錄下來，總結(jié)一下，以便日后參考。

對于一個新產(chǎn)品，公司沒有自己的歷史數(shù)據(jù)，銷售人員也很難判斷的情況下，做為產(chǎn)品經(jīng)理，該如何制定新產(chǎn)品的明年銷售計劃，也就是銷售目標(任務(wù))?在市場營銷、產(chǎn)品管理、mba等書籍中會有很多種分析方法，但是就個人認為有2種最簡單，可操作性強的方法：

一、順推法

所謂順推，就是從大盤入手，逐步細分，最終得到自己的產(chǎn)品應該占有的份額。

1、預測新產(chǎn)品的09年市場規(guī)模

新產(chǎn)品沒有自己的歷史數(shù)據(jù)，但是可以從全國乃至全球的同類產(chǎn)品的市場份額中逐步分解，得到新產(chǎn)品的歷史銷售規(guī)模(有連續(xù)3年以上的數(shù)據(jù)最)，根據(jù)歷史增長率和業(yè)界增長率估算出07年的規(guī)模，譬如某類產(chǎn)品(如放垃圾郵件產(chǎn)品)全國銷售的歷史數(shù)據(jù)如20__年8000萬、20__年億、20__年億，就是說大概有50%增長率，而it也的年增長率大概在30%左右，則我們可以用平均值40%來計算該產(chǎn)品09年的銷售規(guī)模，大約億。

2、對同一領(lǐng)域的競爭產(chǎn)品進行分析

從歷年的各競爭廠家的格局(市場瓜分率)，來將09年的份額進行分攤，然后確立自己的一個競爭目標(或者是參照廠商、或者是市場占有份額目，得到自己的產(chǎn)品應該在09年做到銷售目標。還是上面的例子，假如該產(chǎn)品大概有20個競爭品牌，a占40%、b20%、c15%、其他25%，如果我們分析覺得自己的公司規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷能力都跟c差不多，或者說要強一些，那么我們就應該將c作為我們的目標，我們的產(chǎn)品09年的份額達到10~15%，則新產(chǎn)品09年的銷售額計劃就出來了，2520~3780萬。

3、目標的可行性分析

從公司整體實力，產(chǎn)品差異化，等方面分析一下這個目標的可行性，然后還要給出具體實現(xiàn)目標的方法手段。

二、逆推法

所謂逆推法，就是從各個單元分析，最終匯總得到新產(chǎn)品銷售額。這里邊還可以具體分成2種操作方法：

1、銷售估算法

即逐一走訪或者電話調(diào)查公司直屬的銷售人員和代理商，讓他們自己對該產(chǎn)品的來年銷售額進行估算，然后匯總得到公司全年的銷售計劃。這種方法操作起來比較難，尤其是跟銷售人員打交道，愛理不理的態(tài)度很讓人難受，這就得考驗產(chǎn)品經(jīng)理的個人魅力了，但是這卻是一種比較實際的行之有效的計劃額，因為銷售人員一般都會量力而估，不會有太多的水分。

2、需求估算法

品質(zhì)服務(wù)案例篇四

這場名為“新常態(tài)下寧波經(jīng)濟增長的驅(qū)動力”南商財富沙龍暨“xx-xx寧波杰出營銷獎?wù){(diào)研發(fā)布會”的論壇，由南部商務(wù)區(qū)管委會、寧波廣告產(chǎn)業(yè)園區(qū)與江廈智庫聯(lián)合舉辦。

魏玉祺表示，“江廈智庫”成立三年來已為數(shù)千家企業(yè)提供了智力服務(wù)，今后“江廈智庫”每年都會舉辦創(chuàng)新營銷擂臺賽，以激發(fā)具有地方特色企業(yè)的營銷創(chuàng)新熱情，助力企業(yè)適應新常態(tài)、弄潮新常態(tài)。

一、問卷樣本的選擇

本次以電子文檔形式發(fā)出問卷105份，共收回84份，返饋率為80%。其中，國有企業(yè)15戶，占18%;民營企業(yè)54戶占64%;三資企業(yè)15戶占18%。問卷抽樣區(qū)域分布重點選擇在長、株、潭經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)占75%，也考慮到其它市州;樣本重點企業(yè)選擇出口大戶和具有長期傳統(tǒng)出口的中小企業(yè)，因此，本次問卷調(diào)查樣本分布比較科學，具有一定的代表性和參考價值。

各市州商務(wù)局及被調(diào)查企業(yè)對此次問卷調(diào)查十分重視，選派專人積極配合，認真填寫，提出了不少具有實際價值的建議，使我們對企業(yè)的了解更深入了，對我們今后的工作具有更重要指導意義。

二、問卷基本分析

品質(zhì)服務(wù)案例篇五

目前市場上解酒產(chǎn)品的主要渠道在otc市場，新上市的產(chǎn)品如果還是把主要渠道定在這里的話，就是存心要和同類競品“打架”了，那么最后賺錢的不是廠家，而是藥店、媒體或者廣告公司了。因此，渠道細分，是該類新產(chǎn)品上市策劃中的重點。

20__年，hbzy的新產(chǎn)品葛花茯苓咀嚼片(下稱葛花片)準備在年前上市，邀請筆者所在的團隊負責該產(chǎn)品的上市策劃。

背景分析：

市場很大卻不溫不火

該產(chǎn)品是一留美博士于__年以瑤族的解酒草藥“還陽藤”配伍砂仁、茯苓、陳皮等多味中藥研制而成的新型咀嚼型解酒產(chǎn)品。經(jīng)過石家莊中醫(yī)院臨床跟蹤實驗調(diào)查，葛花片在飲酒前服用可以增加酒量，而且對因飲酒過量引起的各種惡心、嘔吐、消化不良、脘腹脹悶、心悸失眠、反胃等癥狀有較好的療效。

經(jīng)過市場調(diào)查后，項目組就目前市場上的同類解酒產(chǎn)品進行了分析：

1.咀嚼片類的解酒產(chǎn)品目前在市場上比較少，但解酒市場雖然需求很大，卻是一個不溫不火的市場。盡管海王金樽號稱坐上了第一把交椅，但坐得很不是滋味，同類產(chǎn)品成功的也很少。

2.目前解酒類產(chǎn)品始終圍繞在保肝、護肝的概念上做文章，而且這個概念海王金樽已經(jīng)教育了很多年，如果繼續(xù)做下去，市場是有，但是做不大。

3.從渠道上看，基本上可以想到的渠道已經(jīng)都上了貨，包括藥店、診所、商超、酒吧、夜總會等地方。

4.產(chǎn)品價格從幾元到幾十元不等。

5.產(chǎn)品劑型上已有口服液、飲料類、咀嚼片、單純片劑、膠囊等。

6.此類產(chǎn)品到目前為止還沒有被暴炒過。

為了讓這個產(chǎn)品在市場上找出新的突破口，項目組決定從以下幾個方面進行突圍：

概念突圍：

“中和”“宿醉”全面覆蓋市場

曾經(jīng)有位策劃界名人說過，你如果在一個城市做產(chǎn)品做不到老大，那你就應到另一個可以讓你做老大的地方去。意思就是說，搞營銷策劃要善于挖掘自己的優(yōu)勢，找到適合自己發(fā)揮的地方，成為老大，而不是跟著別人的屁股走。葛花片如果還是圍繞“保肝、護肝”的概念來做的話，那就只是跟風，很難形成氣候。經(jīng)過幾次討論后，項目組決定把產(chǎn)品的概念放在“中和、宿醉”這兩個點上。主要理由是：

首先，保肝也好，護肝也罷，消費者唯一不變的要求就是還要喝酒，這個消費需求是始終改變不了的。所以，考慮到消費者的需求，營銷者就應該順水推舟。既然還是要喝，那就喝吧。在此基礎(chǔ)上，第一個概念出來了，就打中和酒精度數(shù)——平時你可以喝1斤50度的白酒，如果超出了這個酒量，那肯定就會醉;而如果事前吃些葛花片，就能中和掉一些酒精分子;也就是說你吃了產(chǎn)品后，就可以多喝幾兩了。“中和”這個概念正好解決了消費者總是要喝酒且一不小心就過量的問題。

其次，預防的問題解決了，那如果喝醉了，惡心、嘔吐、消化不量、脘腹脹悶、心悸失眠、反胃等癥狀是肯定有的，而且會是一個晚上甚至到第二天都會不舒服。怎么辦?圍繞這個問題，第二個概念也就出來了：如果喝醉了吃了產(chǎn)品，可以極大地減輕喝醉后的不適癥狀，所有需要解決的問題，歸納起來就以避免“宿醉”來概括。

目標人群：

針對需求精準細分

目前解酒市場上的產(chǎn)品都是主打應酬時的需要，所以很多產(chǎn)品都盯住了商務(wù)這塊人群不放。而年輕人基本上都喜歡自己處于似醉非醉的狀態(tài)，根本就不需要解酒類的產(chǎn)品。有鑒于此，項目組對產(chǎn)品的購買人群分為：

1.商務(wù)人士：在商務(wù)應酬前臨時購買;正好用“中和”的概念來訴求。

2.商務(wù)人士家屬：關(guān)心家人的身體健康，擔心太多的應酬對家人身體的損害，在日常生活中有可能經(jīng)常購買;這個正好可用上“宿醉”的概念。

3.夜總會、卡拉ok廳里的一些服務(wù)人員以及酒類銷售人員，也是不可忽視的重要消費群體。他們每天的工作目標就是多賣酒，既然是賣酒，肯定少不了經(jīng)常要陪酒，所以他們就必須經(jīng)常準備些解酒的產(chǎn)品。為此，在宣傳的時候就增加了一個讓他們信服的“香港娛樂協(xié)會唯一指定解酒產(chǎn)品”的logo，牢牢抓住了他們的購買欲望。對這個消費群體也可用上“中和”的概念。

品質(zhì)服務(wù)案例篇六

一、合作單位簡介

二、活動目的

以吸引客戶為活動目的，與社區(qū)客戶互動，進行項目社區(qū)文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴大社區(qū)銀行的影響力與認知度。

三、活動內(nèi)容要點

1.活動內(nèi)容

1)體感游戲吸眼球

為達到吸引新老客戶群認識我社區(qū)銀行，走進我社區(qū)銀行，特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果。每周安排固定時段，在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi))開展體感游戲互動項目。此項游戲內(nèi)容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2)當客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時，可繼續(xù)開展有獎?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。

到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋，宣傳定能達到預期效果。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下：

1.某銀行是哪年成立的?

2.某銀行的經(jīng)營理念是什么?

3.某銀行理財產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問題可選擇一些針對客戶需求方面的。

3.宣傳方式

(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報箱內(nèi)投遞活動廣告。

(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營銷活動廣告。

(3)通過微信宣傳活動信息。

4.活動反饋與跟蹤銷售行動

根據(jù)活動開展情況，由現(xiàn)場人員客戶回答問題情況進行分析，有針對性的服務(wù)客戶。對于參加游戲互動的客戶，待游戲結(jié)束之后再進行有針對性的深度挖掘。

四、目標客戶組織

1.目標客戶

目標客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當天老帶新客戶。

2.客戶組織

約訪的新老客戶當日來我我行，由接待人員進行簡單了解后進行分流引導，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項后開始互動游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀念品。

五、時間地點的安排

1.時間

社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可

2.地點

我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi))

六、費用預算(請詳細列出各項費用名稱，單價，數(shù)量，總價等)

xbox360體感游戲機1臺3000元

紀念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他)

平板電視1臺3000元(社區(qū)銀行應自有此設(shè)備)

七、預期效果分析

1.通過本次活動預計帶來的業(yè)務(wù)量

業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增。

2.通過本次活動預計帶來的影響

品質(zhì)服務(wù)案例篇七

推廣時間：6—8個月

推廣費用：15萬元、市場推薦報價20萬元

一 、推廣內(nèi)容

1、搜索引擎營銷

關(guān)鍵詞信息優(yōu)化：根據(jù)____推廣需求，配合關(guān)鍵詞的搜索熱度分析，統(tǒng)計、篩選適合____的關(guān)鍵詞，提供8個關(guān)鍵詞的信息優(yōu)化服務(wù)，確保在百度搜索結(jié)果頁首頁能夠出現(xiàn)1—5條__x推廣信息。同時，提供在合作執(zhí)行期內(nèi)排名位置維護。

關(guān)鍵詞名單例如：衛(wèi)浴十大品牌、十大衛(wèi)浴品牌、中國潔具十大品牌、知名衛(wèi)浴品牌、知名潔具品牌、實木家具十大品牌、中國家具十大品牌、知名家具品牌、實木家具品牌、板式家具十大品牌、中國照明十大品牌、照明燈具十大品牌、照明品牌排名、中國照明品牌、涂料十大品牌、知名涂料品牌、乳膠漆十大品牌等類

針對____品牌傳播和產(chǎn)品推廣主題，創(chuàng)作并發(fā)布品牌文章(品牌理念、渠道、榮譽)與新產(chǎn)品文章(產(chǎn)品技術(shù)、潮流、應用)。

創(chuàng)作數(shù)量：50篇 媒體發(fā)布數(shù)量：4家/篇 論壇發(fā)布數(shù)量：25家/篇 達成目標：總發(fā)布量>1400篇，受眾到達量>150萬

品質(zhì)服務(wù)案例篇八

（1）公司產(chǎn)品為高技術(shù)產(chǎn)品。

（3）產(chǎn)品銷售范圍廣，國內(nèi)市場乃至國際市場。

（1）客戶服務(wù)對公司至關(guān)重要，但服務(wù)地域廣，任務(wù)重，成本高。

（2）客戶服務(wù)屬技術(shù)指導性質(zhì)，如充分溝通可遠距離完成。

2、目前可能存在的不足：

3、結(jié)論：

保持清醒認識將有利于我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推進。

我們應該確立怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略，以什么態(tài)度，以怎樣的方式與速度推進其發(fā)展，需從下列因素考慮：

（1）從公司長遠發(fā)展戰(zhàn)略考慮

本公司是一個技術(shù)型公司，公司核心價值在技術(shù)，時刻保持技術(shù)優(yōu)勢是發(fā)展的關(guān)鍵。但應看到，只有有效解決營銷與客戶服務(wù)，公司才可能有更多的精力與資源用于技術(shù)開發(fā)。

（2）從公司競爭優(yōu)勢的獲取考慮

我們的企業(yè)面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優(yōu)勢地位，有時甚至比企業(yè)的效益還重要。傳統(tǒng)條件下，我們可以采取的方式極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現(xiàn)競爭格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術(shù)或市場手段。

xx行業(yè)也是如此，本公司能在國內(nèi)市場脫穎而出關(guān)鍵在技術(shù)，但既使在國內(nèi)我們的技術(shù)優(yōu)勢也是有限的，更不必說與wto后即將全面進入中國的國際品牌。技術(shù)優(yōu)勢為我們贏得市場奠定了一定基礎(chǔ)，但對于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個后起之秀，還未成為行業(yè)內(nèi)強手。支撐我們繼續(xù)趕超的僅技術(shù)優(yōu)勢是不夠的，必須在營銷上突破。傳統(tǒng)的方法成本高、難度大，難以勝任。

（3）從公司營銷工作的特點考慮

本公司營銷工作的特點：

a、產(chǎn)品特點：復雜程度高、標準化程度高；

b、服務(wù)特點：主要是技術(shù)支持，需求高，成本高，指導性質(zhì)；

d、銷售特點：以直銷為主，面向技術(shù)人員開展銷售；

b、市場拓展：市場范圍大幅擴大，向國內(nèi)外所有潛在客戶展開營銷；

c、促進銷售：開展獨立或配合營銷活動促進銷售；

d、降低費用：減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本，有逐步取消人員推銷的可能；

e、提高技術(shù)支持與服務(wù)水平：大幅提高服務(wù)能力及水平，通過在線自動應答及線上咨詢，在全面提高服務(wù)能力的同時大幅降低費用；

（2）適當平衡快速發(fā)展與公司承受力的關(guān)系，在可能的范圍內(nèi)適度超前發(fā)展。

推廣品牌及產(chǎn)品==》吸引潛在用戶==》開展直復營銷==》促成購買

客戶服務(wù)==》顧客忠誠==》增加銷售

制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：

1.確定負責部門、人員、職能及營銷預算

（1）人員工資

（2）硬件費用：如計算機添置

（2）美觀與實用適度統(tǒng)一：以實用為主，兼顧視覺效果；

（3）功能強大：只有具備相應的功能，才能滿足公司各部門要求。

（5）交互功能：力求增加訪問者參與機會，實現(xiàn)在線交互。

（1）本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍；

（3）我們應該主要向誰做推廣；

（4）我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳；

（5）是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助；

（6）我們競爭對手的推廣手段如何；

（7）如何保持較低的宣傳成本。

我們可以借助的手段：

（1）搜索引擎登錄；

（3）建立郵件列表，運用郵件推廣；

（5）通過新聞組進行宣傳；

（8）借助傳統(tǒng)媒體進行適當宣傳。

評估內(nèi)容包括：

評估指標主要有：

促進公司內(nèi)部信息化建設(shè)，加快企業(yè)電子商務(wù)準備，完善公司管理信息系統(tǒng)，提高公司管理的質(zhì)量與效率，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才。

這些變化將影響公司現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式、銷售方式、開發(fā)方式、管理方式等等，推動公司進行經(jīng)營方式的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。

品質(zhì)服務(wù)案例篇九

湖南城市學院外國語學院

營銷案例分析報告

崔明華 0805104-36 211-2012年度一學期

案例介紹

一、海爾集團簡介:

海爾集團的前身是瀕臨倒閉的青島電*箱總廠，1984年引進德國利渤海爾電*箱生產(chǎn)線后，改組成立海爾集團公司。

在不到16年的時間里創(chuàng)造了從無到有、從小到大、從弱到強、從國內(nèi)到海外的卓著的業(yè)績。在*，海爾每年有1000萬臺各種家用電器進入人們的家庭；在海外，海爾產(chǎn)品已出口到世界160多個國家和地區(qū)，銷售了400多萬臺海爾家電。

從1984年至今的16年間，家電市場競爭日趨激烈，而海爾卻始終保持了高速穩(wěn)定發(fā)展的勢頭，奧秘只有兩個字:創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的核心。

二、海爾營銷渠道狀況:

⒈國內(nèi)營銷渠道

海爾與經(jīng)銷商、代理商合作的方式主要有店中店和專賣店，這是海爾營銷渠道中頗具特*的兩種形式。

海爾將國內(nèi)城市按規(guī)模分為五個等級，即:一級:省會城市；二級:一般城市；三級:縣級市、地區(qū)；四、五級:鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)；

⒉海外營銷渠道:

二、海爾的經(jīng)營理念:

經(jīng)營理念是海爾文化的重要組成部分，海爾集團從實踐中總結(jié)出來的具有較強的哲理*和實用*的新理念。

市場觀念:

創(chuàng)名牌方面: 名牌戰(zhàn)略:要么不干，要干就要爭第一。國門之內(nèi)無名牌。 質(zhì)量觀念: 高標準 精細化 零缺陷優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 售后服務(wù)理念:用戶永遠是對的。

海爾發(fā)展方向:創(chuàng)*的世界名牌。

對海爾集團營銷渠道的評價

市場實踐表明，店中店和專賣店的形式為海爾產(chǎn)品的成功銷售及品牌創(chuàng)立提供了極有利的支持。從總體上看，海爾集團對營銷渠道的選擇和管理是非常成功的，加上和營銷渠道所交織的強大的售后服務(wù)體系，給海爾集團帶來了巨大的效益。

1。采用店中店和專賣店形式作為營銷主渠道的優(yōu)點有:

⑴將其所有的家電產(chǎn)品全部直觀地展現(xiàn)在消費者面前，不但有利于顧客選擇商品，而且可以使海爾的家電產(chǎn)品得到一個集中展示的機會，從而擴大產(chǎn)品知名度。

⑵在商業(yè)配套設(shè)施不完善的地區(qū)，為顧客購買電器商品和接受售后服務(wù)提供方便。

⑶與消費者面對面進行接觸、面對面服務(wù)，拉進了顧客與海爾的距離，從而使顧客滿意度提高。

⑷海爾和商家優(yōu)勢互補，實現(xiàn)雙贏。

2。采用店中店和專賣店形式作為營銷主渠道存在的不足有:

⑴從案例中看到，海爾集團對在各地設(shè)立的店中店和電器園控制比較嚴格，但是有些商家自發(fā)建起的海爾店中店和電器園能否得到良好控制使一個疑問。 ⑵部分專賣店保守意識比較強烈，坐等用戶上門，不能主動走出去開拓市場。 ⑶依賴思想比較嚴重，促銷活動、市場開拓方面不能主動根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r有的放矢的開展。

⑷部分專賣店缺乏對海爾文化的了解，不能按照海爾的標準進行管理，以致給海爾的形象造成了極大損害。

⑸店中店和專賣店的營銷渠道形式以經(jīng)被諸多競爭對手所仿效，其效果在未來將會有所下降。

⑺不同的地區(qū)在供電、電視信號接受系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上很不均衡。 ⑻目前農(nóng)村市場對海爾家電品牌的認知程度遠不如城市。在一些購買力符合要求，但由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后而制約家電消費的地區(qū)給予適當支持，協(xié)助當?shù)貙⒒A(chǔ)設(shè)施建設(shè)好。這同時也是樹立海爾品牌以及企業(yè)形象，增強與消費者感情的良好方式。

品質(zhì)服務(wù)案例篇十

摘要：汽車市場營銷學是一門實踐性很強的基礎(chǔ)課程，課程教學的關(guān)鍵就是與實踐能力緊密結(jié)合，從師資隊伍建設(shè)、課內(nèi)實踐教學、課外實踐活動,增加教學效果。通過教學改革，有效提高了學生的綜合素質(zhì)，使學生具備較高的“實踐能力”。

關(guān)鍵詞：汽車;市場營銷學;教學

一、實踐能力培養(yǎng)的教學改革探索

(一)課內(nèi)實踐教學

1.案例教學。積極利用多媒體教學手段，加大案例教學力度，對汽車市場營銷活動的典型事件展開情景描述，通過學生對案例的思考、分析、研究和討論，就某種營銷現(xiàn)象做出判斷和決策，從而提高學生的實踐能力和解決問題的能力。案例教學內(nèi)容不僅僅局限于大型汽車企業(yè)案例，也可以是身邊經(jīng)常接觸的一些營銷現(xiàn)象，比如“從校園門口某某汽車銷售或維修實體店的興衰來看營銷的實際應用”等，這樣的案例更加貼近學生的生活，也更加生動，同時具有可操作性。教師還可大膽嘗試主題性案例教學，根據(jù)汽車銷售市場熱點、社會熱點問題設(shè)計學習的主題，分析實踐案例，總結(jié)經(jīng)驗，升華為汽車營銷的知識。教師將學生以小組為單位進行案例的分析討論，在學生分析討論之后教師應該對案例中所涉及到的知識點進行梳理解讀從而真正地提高學生分析問題和解決問題的能力。

2.情景模擬教學法。充分利用多媒體、錄像、幻燈片等對案例作情景描述，或選取、制作實際營銷工作的情景片段介紹給學生，學生以小組為單位實施活動，小組內(nèi)部各成員擔任企業(yè)內(nèi)部不同角色，其他小組進行評審。小組之間又在不同市場上進行對抗，經(jīng)過幾輪對抗之后，再來看看自身企業(yè)的競爭結(jié)果。從操作過程來看,情景模擬可以分為五個步驟,即情景設(shè)置、情景分析、角色表演、同學評議和教師總結(jié)評價。

3.項目教學法。結(jié)合課堂教學內(nèi)容讓學生參加實際項目解決實際問題，讓學生結(jié)合教師的科研或教研進行研究。該教學方法主要幫助學生提高知識的應用能力、解決實際問題能力。

(二)課外實踐訓練

1.參與大型展會。大型汽車展會(如省內(nèi)汽車博覽會)為汽車市場營銷課程的課外實踐提供了得天獨厚的條件。組織學生參觀、配合一些企業(yè)做參展準備工作等。通過本項實踐活動使學生了解社會和汽車企業(yè)、近距離接觸生產(chǎn)者市場，觀察各種類型的展會的組織和宣傳策劃，同時鍛煉學生觀察能力、應用營銷技巧知識的能力。

2.有效利用校外實訓基地。對學生進行汽車企業(yè)內(nèi)部實踐課程的講授，講授的地方為在企業(yè)內(nèi)部，同時,讓學生參與汽車企業(yè)的營銷策劃活動為企業(yè)獻計獻策,使學生的實踐勞動可轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實成果為企業(yè)不斷獲得新的營銷思路。這樣培養(yǎng)的學生可以快速適應企業(yè)的要求，學生一畢業(yè)，工作已完全能夠上手，節(jié)省了企業(yè)的前期培訓成本。

二、結(jié)束語

汽車市場營銷學是一門實踐性很強的基礎(chǔ)課程，課程教學的關(guān)鍵就是與實踐能力緊密結(jié)合，從師資隊伍建設(shè)、課內(nèi)實踐教學、課外實踐活動,增加教學效果。通過教學改革，有效提高了學生的綜合素質(zhì)，使學生具備較高的“實踐能力”。

品質(zhì)服務(wù)案例篇十一

隨著當前中國處于傳統(tǒng)文化的復蘇時期，各個出版社均開始涌現(xiàn)出大批量的古典文學著作。而河北大學出版社也出版了一批此類書目，作為中學生必讀的課外文學名著，我想，不僅僅是中學生，作為知識分子，我們都應該了解的歷史和傳統(tǒng)。

一、本案策劃目的

二、當前營銷環(huán)境分析

1、市場環(huán)境分析

2、產(chǎn)品分析

我們河北大學出版社作為正規(guī)的出版社，有著正規(guī)而穩(wěn)定的供貨渠道，所以我們始終能夠保證我們所出售的書籍都是正版圖書，而且為了保證圖書質(zhì)量，讓消費者能夠放心的購買我們的圖書，我們保證所有圖書如有問題將全額退款，并聲明賠禮道歉，我們的書店“新華書店”是官方書店，圖書種類全多，能夠程度的為讀者提供所需的圖書。

3、消費者分析

該叢書主要針對知識分子、中學生、大學生所打造的中國古典文學名著系列叢書。在于讓其在接受新鮮知識的同時，也讓我們傳統(tǒng)文化得以薪火相傳。

三、具體的營銷方案

1、宣傳策略

品質(zhì)服務(wù)案例篇十二

第一節(jié) 擺設(shè)促銷

方案 34：

“綠葉效應”——新鮮水果自由顧客來（例：水果鋪體現(xiàn)水果的新鮮，水果上帶著葉子。）

方案 35：

混亂經(jīng)營——亂中取勝的好辦法（例：服裝地攤的亂中取勝，啟示：商品銷售不能一成不變要反其道而行之，擺設(shè)可以反映價格信息。）

方案 36：

貨比好壞——好貨需要劣貨陪（例：將質(zhì)量差異大而外形相同的貨放在一起銷售，效果明顯。）

方案 37：

排位有訣竅——便宜的總是在前排（例：將一些便宜的貨放在

前面，打出便宜的口號吸引人。）

第二節(jié) 包裝促銷

方案 38：

故弄玄虛——滿足顧客的檔次心理（例：將商品二次豪華包裝 ，將商品變成禮品。）

方案 39：

心心相印——用來見證愛情（例：花店二次包裝和婚介合作為

新人舉辦集體婚禮手捧心心相印的鮮花見證愛情。同樣是二次包裝，但可通過活動將信息傳達給顧客。）

方案 40：

齊聚一堂——搭配出來的暢銷（例：水果店把一些水果放在一個籃子了，這樣即好看又實惠。同類產(chǎn)品組合銷售就是好的方法。）

品質(zhì)服務(wù)案例篇十三

在我們調(diào)查了解的過程當中得知，對于微博營銷持支持態(tài)度的原因：

1.微博涵蓋人群廣，對商品宣傳起了重要作用。

3.微博營銷不需要昂貴的廣告費就可以起到很重要的宣傳作用。

那些持否定觀點的人群，主要是因為：

1. 微博應多反映當今人們的社會生活問題，不應存在商業(yè)元素。

2. 微博中有許多虛假信息，微博營銷能使不法商販從中謀取暴利。

3. 微博這個老百姓的輿論平臺不應被商業(yè)廣告所污染。

所以，不同背景對于微博營銷的態(tài)度還是有較大影響的，至于影響是如何作用，又會產(chǎn)生什么樣的后果，新聞傳播學院邢臺實踐隊在接下來的時間里會進一步研究。

－寧波杰出營銷獎?wù){(diào)研報告

品質(zhì)服務(wù)案例篇十四

這幾年h5大熱，基本上到了節(jié)假日各大公司都會推出一個甚至多個h5營銷廣告，有些創(chuàng)業(yè)公司自己沒有開發(fā)能力，也會使用工具生成幾個跟著湊湊熱鬧。但其實當下h5營銷廣告已經(jīng)過了紅利期，用戶看的多了，自己也就更為挑剔，想要在這種情況下脫穎而出，必須要有好的創(chuàng)意。

很多時候h5傳播不出去，很大的一個原因是分享體驗做的不好，生硬的在最后一頁放一個分享按鈕或者分享提示，用戶為什么要分享？而uc瀏覽器的h5則是以發(fā)送祝福的方式，促進用戶分享。這種方式可以在節(jié)日h5之中多進行借鑒。

體驗地址：

如果公司的高層領(lǐng)導比較有知名度，借助他們的名人效應來進行營銷是一個很不錯的選擇。一般情況下，用戶使用你的產(chǎn)品，多少是對公司高層領(lǐng)導有些認可的，至少是不太反感。所以大部分還是會買單看看的，至于最終能否分享到朋友圈，那就要看你的創(chuàng)意了！

沒有華麗的辭藻與配圖，名人效應就是這么給力：

猜猜最終送的是什么禮：

來自：無所謂風花雪月>《待分類》

推一薦：發(fā)原創(chuàng)得獎金，“原創(chuàng)獎勵計劃”來了！

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品質(zhì)服務(wù)案例篇十五

市場營銷實務(wù)是市場營銷專業(yè)的專業(yè)技能課程，也是市場營銷專業(yè)最基本、最綜合的思維訓練課程。它主要研究市場營銷活動及其規(guī)律性，是一門實踐性很強的課程。該課程的核心內(nèi)容，就是在買方市場條件下，賣方如何從消費者的需求出發(fā)，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織企業(yè)營銷活動，從而滿足消費者需求，提高企業(yè)在激烈競爭的市場環(huán)境中求生存、求發(fā)展的能力。課程主要培養(yǎng)企業(yè)需要的具有專業(yè)營銷理論基礎(chǔ)和營銷實踐應用能力的高素質(zhì)勞動者。

市場營銷專業(yè)培養(yǎng)技能營銷人才，從對崗位的工作任務(wù)和職業(yè)能力分析中可以看出，了解市場容量、了解細分市場、準確進行市場定位和產(chǎn)品推廣是成功開展銷售的基礎(chǔ)，而這些正是市場營銷實務(wù)課程教學的主要目標。學生通過對市場營銷實務(wù)課程的學習，能提高學生分析市場、測算市場容量的能力，提高學生收集信息、識別市場機會的能力，也能提高學生定位選擇和營銷推廣的能力，同時培養(yǎng)學生團隊合作的精神和顧客至上的營銷理念。因此，市場營銷實務(wù)的課程教學對市場營銷學生的職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)起主要支撐作用。

課程設(shè)計理念

打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科模式，以營銷職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，以開店創(chuàng)業(yè)工作過程為主線，以營銷任務(wù)為背景，以課證融合為指導，采用“教學項目化、學習自主化、實踐職場化”的行動導向教學模式和靈活多樣的教學方法、手段，構(gòu)建立體化多層次的實踐教學體系，做到教、學、做合一。

總體設(shè)計思路

以完成開店創(chuàng)業(yè)營銷方案制定的工作任務(wù)為教學內(nèi)容，以開店創(chuàng)業(yè)營銷方案制定的工作順序來組織教學過程，以校內(nèi)仿真模擬的實訓室和校外實習實訓基地作為主要教學場所，采用任務(wù)驅(qū)動、項目導向等行動導向的教學模式，靈活運用案例分析、分組討論、角色扮演、啟發(fā)引導、實戰(zhàn)體驗等教學方法，做到在學中做、做中學。教學效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合、課堂參與與課前準備相結(jié)合、課內(nèi)學習與課外實踐相結(jié)合、教師評價與企業(yè)評價相結(jié)合，重點評價學生態(tài)度和職業(yè)能力。

教學內(nèi)容選擇

教學內(nèi)容的選取充分體現(xiàn)“崗位適用”。根據(jù)中職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)定位，并對銷售業(yè)務(wù)員和促銷員崗位的工作流程、工作任務(wù)及相應的職業(yè)能力要求進行詳細分析。本課程設(shè)計了市場機會分析、營銷戰(zhàn)略選擇和營銷策略制定三大項目，每一項目教學的內(nèi)容緊扣崗位工作任務(wù)。

教學內(nèi)容的選取充分體現(xiàn)“行業(yè)發(fā)展”需要。一方面課程教學主要立足于消費品行業(yè)，通過解剖消費品行業(yè)的分析方法培養(yǎng)學生舉一反三的能力；另一方面本課程增加了行業(yè)企業(yè)營銷新手段、新模式的教學，如在營銷策略制定的項目教學中，除傳統(tǒng)的“4p”外，還增加了“營銷新手段的運用”模塊的教學，涉及體驗營銷、事件營銷、娛樂營銷、直復營銷等營銷新手段。

教學內(nèi)容的選取充分體現(xiàn)“課證一致”。根據(jù)職業(yè)技能考試要求，學生不僅要求掌握市場環(huán)境分析、消費者行為分析、市場細分和市場定位，營銷“4p”策略等基本理論，而且要具備案例分析和營銷策劃分析的分析能力，因此，本課程在保留了較完整的市場定位和“4p”理論教學的基礎(chǔ)上，以任務(wù)驅(qū)動形式增加了對營銷實務(wù)活動的分析和策劃訓練。

教學內(nèi)容的選取充分體現(xiàn)“統(tǒng)籌兼顧”。在教學內(nèi)容設(shè)計時統(tǒng)籌兼顧學生的就業(yè)崗位和發(fā)展崗位，重視學生職業(yè)生涯的發(fā)展。一方面要考慮學生的就業(yè)首崗主要是銷售業(yè)務(wù)員，但同時也要兼顧促銷助理、策劃助理等崗位的知識能力需要，以確保良好的首崗適應，為學生的可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。所以教學內(nèi)容不單純解決銷售業(yè)務(wù)員工作任務(wù)對市場分析、市場細分的知識能力要求，而是還兼顧營銷整體理念和思維過程的知識能力的要求。

教學內(nèi)容的組織與安排

以工作過程序化教學內(nèi)容，以工作任務(wù)設(shè)計教學項目，實現(xiàn)理論與實踐的融合。市場營銷學的教學內(nèi)容以開店創(chuàng)業(yè)營銷方案制定的工作順序為主線，從市場分析開始，到目標市場定位戰(zhàn)略的確定，再到“4p”營銷策略的制定，最終完成開店創(chuàng)業(yè)營銷方案的策劃，使市場營銷的基本理論與營銷實踐活動有機融合。

以任務(wù)作為教學目標，以理論作為輔助工具，充分體現(xiàn)教、學、做合一。課程內(nèi)容的組織與安排突出學生營銷職業(yè)能力的培養(yǎng)，以工作任務(wù)作為教學目標，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要，在教學組織過程中，邊教邊做，在做中學，在學中做。

以“三個結(jié)合”為指導，以企業(yè)合作為前提，合理安排實訓實習。課程實訓實習的組織與安排以“單項訓練與綜合訓練相結(jié)合、課內(nèi)訓練與課外實踐相結(jié)合、仿真模擬與實戰(zhàn)頂崗相結(jié)合”的“三個結(jié)合”為指導，在實訓實習的組織中，搭建了校園商品展銷會、促銷聯(lián)誼會等營銷活動實戰(zhàn)平臺，學生在完成課內(nèi)學習的同時，完成營銷方案策劃訓練、市場營銷過程模擬訓練，完成市場體驗。

行動導向教學模式

教學項目化。市場營銷課程項目教學，根據(jù)開店創(chuàng)業(yè)設(shè)計教學項目，內(nèi)容涵蓋從市場分析、市場細分到營銷策略制定整個營銷活動過程。

學習自主化。采用任務(wù)驅(qū)動的教學模式，即通過設(shè)定任務(wù)，將所要學習的新知識隱含在一個或幾個任務(wù)之中，引導學生通過自主學習、協(xié)作學習，對所提的任務(wù)進行分析、討論，最后通過任務(wù)的完成而實現(xiàn)對所學知識的意義建構(gòu)。

實踐職場化。搭建“校園商品展銷會”平臺，進行市場營銷的實戰(zhàn)演練。通過學生從商品展銷會整體策劃、籌備分工、促銷設(shè)計到現(xiàn)場管理，從市場機會分析、確定經(jīng)營商品、了解所選商品行情、采購商品、談判議價以及確定銷售價格、商品陳列到廣告宣傳等環(huán)節(jié)的參與，體驗商品銷售技術(shù)，增強市場意識、核算意識，彌補了課堂教學只聽不練、只想不做的不足。使得學生深刻體會課程中學過的營銷理念、培養(yǎng)和鍛煉溝通技巧、應變能力等職業(yè)素養(yǎng)。

多種教學方法的運用

啟發(fā)引導法。這是知識性內(nèi)容教學的一種主要方法，目的是為了加深學生對基本概念、基本理論的理解，幫助其掌握理論的基本內(nèi)涵，全面深入地掌握市場營銷的基本理論，為實際中的運用打好基礎(chǔ)。在講解中，采用先引入例子，再從例子的分析中引出概念或理論結(jié)論的方法，這樣不僅有利于提高學生的聽課興趣，而且有利于提高學生分析問題的能力。

案例教學法。案例教學是在學生掌握了有關(guān)基本知識和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，運用典型案例，將學生帶入特定事件的現(xiàn)場進行案例分析，通過學生的獨立思考或集體協(xié)作，進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，同時培養(yǎng)正確的營銷理念、工作作風、溝通能力和協(xié)作精神的教學方式。

角色扮演法。利用市場營銷模擬軟件，注冊公司，進行角色分工，完成一個公司的市場營銷全過程。

學習策略是靈活多樣的，策略的使用因人、因時、因事而異。在市場營銷基礎(chǔ)教學中，教師要有意識地幫助學生形成適合自己的學習策略，并具有不斷調(diào)整自己的學習策略的能力。在市場營銷課程實施中，幫助學生有效地使用學習策略，不僅有利于他們把握學習的方向、采用科學的途徑、提高學習效率，而且還有助于他們形成自主學習的能力，為終身學習奠定基礎(chǔ)。

教學效果評價采取形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合、課堂參與與課前準備相結(jié)合、課內(nèi)學習與課外實踐相結(jié)合、教師評定與企業(yè)評定相結(jié)合，重點評價學生態(tài)度和職業(yè)能力。

形成性考核包括常規(guī)（學習態(tài)度、出勤、課堂提問、職業(yè)行為養(yǎng)成等）、課堂作業(yè)（各能力訓練分項目或任務(wù)完成的情況、成果，以及書面作業(yè)）、平時測試、課外作業(yè)等。

終結(jié)性考核包括課程綜合訓練項目完成情況及成果展示、課程綜合設(shè)計或報告、期末卷面筆試等。

學生的成績評定以突出階段評價、目標評價、理論與實踐一體化評價為指導，以評獎激勵為手段，主要根據(jù)理論認知的掌握、參與性和單元作品、綜合營銷方案、營銷模擬、營銷實踐等五方面構(gòu)成。除理論認知外，其他四部分的考核要遵循態(tài)度與業(yè)績兼顧、規(guī)范與創(chuàng)新兼顧的原則，充分吸收企業(yè)的評價意見，做到客觀公平。

[1]熊璐基于工作過程導向的中職市場營銷實務(wù)課程設(shè)計與實施[j].當代職業(yè)教育，（4）：.

[2]李文新，謝海燕，杜南嵐，等基于工作過程的《市場營銷實務(wù)》項目化課程開發(fā)設(shè)想[j].中國市場，20xx（）：.

[3]李宇紅基于工作過程的課程設(shè)計與實踐——以市場營銷實務(wù)為例[j].中國成人教育，20xx（17）：88-90.

品質(zhì)服務(wù)案例篇十六

案例教學法適用于具有較強實踐應用性的學科，市場營銷學作為一門實踐應用性較強的學科，在教學過程中使用案例教學法具有良好的可行性。案例教學法在案例教學過程中活躍了課堂教學氛圍，提高了學生們的學習興趣及學習積極性，有利于學生理論實踐能力的綜合提升，具有其他教學策略無可比擬的優(yōu)越性。在未來的市場營銷專業(yè)教學中應積極推廣案例教學法，教師需要不斷總結(jié)教學經(jīng)驗，努力嘗試案例教學法的進一步創(chuàng)新與靈活運用，最大限度啟發(fā)學生獨立深思，鍛煉學生實踐能力，綜合提高學生市場營銷理論水平與實踐應用能力，為我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)輸送更多的市場營銷專業(yè)技術(shù)人才。

參考文獻：

[1]林軍.案例教學法在市場營銷教學中的應用[j].甘肅政法成人教育學院學報,2003,3(1):104-107.

[2]趙文頌,鄭艷紅.案例教學法在市場營銷教學中的應用[j].天津職業(yè)院校聯(lián)合學報,2011,6(13):67-70.

[3]張璐.案例教學法在市場營銷教學中的應用[j].技術(shù)與市場:教育研究,2014,21(7):337-339.

[4]張道梅.案例教學法在市場營銷教學中的應用[j].長春理工大學學報,2012,7(7):213-214.

品質(zhì)服務(wù)案例篇十七

㈠搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

㈡制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。

㈢強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。

品質(zhì)服務(wù)案例篇十八

營銷策劃書的構(gòu)造分為三大部分：

一是產(chǎn)品的市場狀況分析，

二是策劃書正文內(nèi)容。

三是效果預測即方案的可行性與操作性。

（一）市場狀況分析

要了解整個市場規(guī)模的大小以及敵我對比的情況，市場狀況分析必須包含下列13項內(nèi)容：

（1）整個產(chǎn)品在當前市場的規(guī)模。

（2）競爭品牌的銷售量與銷售額的比較分析。

（3）競爭品牌市場占有率的比較分析。

（4）消費者群體的年齡、性別、職業(yè)、學歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之市場目標分析。

（5）各競爭品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點的比較分析。

（6）各競爭品牌市場區(qū)域與產(chǎn)品定位的比較分析。

（7）各競爭品牌廣告費用與廣告表現(xiàn)的比較分析。

（8）各競爭品牌促銷活動的比較分析。

（9）各競爭品牌公關(guān)活動的比較分析。

（10）競爭品牌訂價策略的比較分析。

（11）競爭品牌銷售渠道的比較分析。

（12）公司近年產(chǎn)品的財務(wù)損益分析。

（13）公司產(chǎn)品的優(yōu)劣與競爭品牌之間的優(yōu)劣對比分析。

（二）策劃書正文

一般的營銷策劃書正文由七大項構(gòu)成，現(xiàn)簡單扼要說明。

（1）公司產(chǎn)品投入市場的政策

策劃者在擬定策劃案之前，必須與公司的最高領(lǐng)導層就公司未來的經(jīng)營方針與策略，做深入細致的溝通，以確定公司的主要方針政策。雙方要研討下面的細節(jié)；

1、確定目標市場與產(chǎn)品定位。

2、銷售目標是擴大市場占有率還是追求利潤。

3、制定價格政策。

4、確定銷售方式。

5、廣告表現(xiàn)與廣告預算。

6、促銷活動的重點與原則。

7、公關(guān)活動的重點與原則。

（2）企業(yè)的產(chǎn)品銷售目標

所謂銷售目標，就是指公司的各種產(chǎn)品在一定期間內(nèi)（通常為一年）必須實現(xiàn)的營業(yè)目標。

銷售目標量化有下列優(yōu)點：

為檢驗整個營銷策劃案的成敗提供依據(jù)。

為評估工作績效目標提供依據(jù)。

為擬定下一次銷售目標提供基礎(chǔ)。

（3）產(chǎn)品的推廣計劃

策劃者擬定推廣計劃的目的，就是要協(xié)助實現(xiàn)銷售目標。推廣計劃包括目標、策略、細部計劃等三大部分。

①目標

策劃書必須明確地表示，為了實現(xiàn)整個營銷策劃案的銷售目標，所希望達到的推廣活動的目標。一般可分為：長期，中期與短期計劃。

②策略

決定推廣計劃的目標之后，接下來要擬定實現(xiàn)該目標的策略。推廣計劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷渠道運用策略、促銷價格活動策略、公關(guān)活動策略等四大項。

廣告宣傳策略：針對產(chǎn)品定位與目標消費群，決定方針表現(xiàn)的主題，利用報紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。要選擇何種媒體？各占多少比率？廣告的視聽率與接觸率有多少？使產(chǎn)品的特色與賣點深入人心。

分銷渠道策略：當前的分銷渠道的種類很多，企業(yè)要根據(jù)需要和可能選擇適合自己的渠道進行，一般可分為：經(jīng)銷商和終端兩大塊，另有中間代理商德等形式。在選擇中我們，遵循的主要原則是“有的放矢”，充分利用公司的有限的資源和力量。

促銷價格策略：促銷的對象，促銷活動的種種方式，以及采取各種促銷活動所希望達成的效果是什么。

公關(guān)活動策略：公關(guān)的對象，公關(guān)活動的種種方式，以及舉辦各種公關(guān)活動所希望達到目的是什么。

③細部計劃

詳細說明實施每一種策略所進行的細節(jié)。

廣告表現(xiàn)計劃：報紙與雜志廣告稿的設(shè)計（標題、文字、圖案），電視廣告的創(chuàng)意腳本、廣播稿等。

媒體運用計劃：選擇大眾化還是專業(yè)化的報紙與雜志，還有刊登日期與版面大小等；電視與廣播廣告選擇的節(jié)目時段與次數(shù)。另外，也要考慮crp（總視聽率）與cpm（廣告信息傳達到每千人平均之成本）

促銷活動計劃：包括商品購買陳列、展覽、示范、抽獎、贈送樣品、品嘗會、折扣等。

公關(guān)活動計劃：包括股東會、發(fā)布公司消息稿、公司內(nèi)部刊物、員工聯(lián)誼會、愛心活動、同傳播媒體的聯(lián)系等。

（4）市場調(diào)查計劃

市場調(diào)查在營銷策劃案中是非常重要的內(nèi)容。因為從市場調(diào)查所獲得的市場資料與情報，是擬定營銷策劃案的重要依據(jù)。此外，前述第一部分市場狀況分析中的12項資料，大都可通過市場調(diào)查獲得，由此也顯示出市場調(diào)查的重要。

然而，市場調(diào)查常被高層領(lǐng)導人與策劃書人員所忽視。許多企業(yè)每年投入大筆廣告費，而不注意市場調(diào)查，這種錯誤的觀念必須盡快轉(zhuǎn)變。

市場調(diào)查與推廣計劃一樣，也包含了目標，策略以及細部計劃三大項。

（5）銷售管理計劃

假如把營銷策劃案看成是一種陸?？章?lián)合作戰(zhàn)的話，銷售目標便是登陸的目的。市場調(diào)查計劃是負責提供情報，推廣計劃是?？哲娧谧o，而銷售管理計劃是陸軍行動了，在情報的有效支援與強大?？哲姷难谧o下，仍須領(lǐng)先陸軍的攻城掠地，才能獲得決定性的勝利。因此，銷售管理計劃的重要性不言而喻。銷售管理計劃包括銷售主管和職員、銷售計劃、推銷員的挑選與訓練、激勵推銷員、推銷員的薪酬制度（工資與獎金）等。

（6）財務(wù)損益預估

任何營銷策劃案所希望實現(xiàn)的銷售目標，實際上就是要實現(xiàn)利潤，而損益預估就是要在事前預估該產(chǎn)品的稅前利潤。只要把該產(chǎn)品的預期銷售總額減去銷售成本、營銷費用（經(jīng)銷費用加管理費用）、推廣費用后，即可獲得該產(chǎn)品的稅前利潤。

方案的可行性與操作性分析

這是對該方案的落實政策的進一步過程，從某中意義上來說，他是計劃執(zhí)行的“前哨站”，一方面，對整個方案的可行性與操作性進行必要的事前分析，另一方面，對事后的執(zhí)行進行必要的監(jiān)督工作的鋪墊。這也決定方案最后是否通過的重要的衡量標準之一。

品質(zhì)服務(wù)案例篇十九

一、活動目的及意義

中秋節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)，傳遞著民族深厚的文化，寄寓著人們美好的感情。中秋之夜，皓月當空，清輝灑滿大地，賞月正當其時。

二、活動主題：

夢幻騰格里，浪漫中秋夜

三、活動時間：

20__年9月22日-24日

四、活動地點：

海市蜃樓

五、人數(shù)參與規(guī)模：

50—100人

六、組織領(lǐng)導：

(略)

七、活動內(nèi)容：

1、舉辦酒吧演藝，邀請中衛(wèi)市本土樂隊2—3支激情獻唱。

2、卡拉ok明星秀。

3、觀海樓天文賞月。

4、酒吧化妝舞會。

5、欣賞炫麗沙漠焰火。

6、午夜浪漫__(通宵經(jīng)典影片連放)。

7、活動現(xiàn)場舉行抽獎，抽中者即可領(lǐng)取精美禮品一份。

八、產(chǎn)品策劃

80元套餐(1人)：

含冷餐、果盤、月餅一份，自釀黑啤一扎，景區(qū)觀光車上下接送和沙漠巴士或自駕車(海市蜃樓—大漠人家的往返接送)，酒水、燒烤另計。

680元套餐(2人)：

含沙漠酒店(沙景房、天景房、沐浴星空房)住宿一晚(含早餐)，景區(qū)觀光車往返、駱駝往返和沙海沖浪，同時享受80元套餐;酒水、燒烤另計。

凡在活動當日入住沙漠酒店的游客(未購套票者)可享受酒店7折優(yōu)惠，并贈送早餐。

九、活動推廣

(一)票務(wù)銷售

1、上門銷售，由景區(qū)工作人員上門銷售套票。

2、景區(qū)銷售，接待部負責套票銷售。

3、旅行社代售：沙坡頭旅行社為活動票務(wù)代售點(每售出一張，旅行社按票面金額10%提成)。

(二)活動宣傳

1、在景區(qū)門口放置廣告牌(廣告采用噴繪為主，條幅相結(jié)合的形式)。

2、中衛(wèi)電視臺字幕游播廣告投放6天，每天黃金時段播出3次，中衛(wèi)日報刊登四分之一版套紅廣告3期。

3、手機短信群發(fā)(目標客戶群1000人)。

品質(zhì)服務(wù)案例篇二十

市場營銷學調(diào)研報告

一、調(diào)研概述

（1）調(diào)研由來 由于超市自有品牌商品在價格和品質(zhì)上的優(yōu)勢很明顯，小到紙巾、紙杯、面包、飲料，大到食用油和床上用品，品種繁多的自有品牌商品在零售市場悄悄蔓延。國內(nèi)本土超市的自有品牌市場潛力巨大，同樣面臨這外來超市的競爭壓力，我國超市自有品牌商品將以何種趨勢發(fā)展，我國超市自有品牌發(fā)展的制約因素在哪、這些問題都有待解決。所以對超市自有品牌商品消費者的認知情況調(diào)查十分有意義。

（2）研究目的 本次的調(diào)研其目的是了解長春市內(nèi)大型超市自有品牌商品的擁有情況，消費者對超市自有品牌的任職情況和消費情況進行調(diào)查，以掌握市場自有品牌在我國的現(xiàn)狀，并以此為基礎(chǔ)對未來超市自有品牌在我國的發(fā)展情況進行預測。

（3）調(diào)研的基本說明 本次調(diào)研的對象是長春市內(nèi)各個大型超市自有品牌，內(nèi)容是了解其擁有情況和消費者認知購買情況，主要應用觀察發(fā)和詢問激發(fā)急需調(diào)研。時間是從6月30日到7月18日，小組成員有侯杰、賈冰雪、金嘉黎、陸璐、薛麗麗五人，均為市場營銷專業(yè)的在校學生。

二、調(diào)研結(jié)論與建議

通過這次調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)超市主要品牌商品在中國市場潛力巨大，相比之下外來大型連鎖超市的自有品牌別本土的大型超市自有品牌做的要好。但總體來講超市對自己的自有品牌商品宣傳力度不夠，消費者對超市自有品牌的認知度較低。 針對以上問題我國本土超市要盡快壯大自己的實力，招攬自有品牌產(chǎn)品研發(fā)上的人才，積累實力和經(jīng)驗，擴大子的自有品牌商品找國內(nèi)的銷售量。尤其在自有品牌商品的宣傳上要著重加大力度。

三、調(diào)研成果分析

文案調(diào)研成果分析

（1）自有品牌漸成超市競爭法寶：自有品牌在國內(nèi)已經(jīng)有很長的時間，但是做得好的還是像家樂福、沃爾瑪、易初蓮花、屈臣氏等外資零售商。在國外，自有品牌能夠占到銷售的40％－50％，毛利率相當高，自有品牌將成為零售商最終的競爭領(lǐng)域。在國內(nèi)自有品牌商品利潤空間巨大，前景看好，國內(nèi)有實力的大型超市要加大自有品牌商品的研發(fā)與銷售搶奪這一利潤。

品質(zhì)服務(wù)案例篇二十一

第一節(jié) ： 按年齡促銷

方案 17：

小鬼當家——通過兒童來促銷（例：六一兒童節(jié)讓孩子自己選擇喜歡的玩具在導購阿姨的陪伴下自己當家選物品，父母在休息區(qū)等候付賬。注意時間點，立足點，促銷方案，細節(jié)取勝。）

方案 18：

自嘲自貶——中年人最求實在（例：一家飯店門前門簾為“缺山珍少海味唯獨便宜，無名師非正宗圖個方便”橫批“隔壁好小吃店。自曝取點卻突出有點“便宜，方便”。）

方案 19：

主動挑錯——打動老年顧客的心（例：將有瑕疵的貨品，主動寫明瑕疵來出售，讓顧客主動挑錯，得到客戶信任。）

方案 20：

“歡樂金婚”——即做廣告又做見證人（方案 21 “壽星”效應——讓壽星為店鋪做廣告）

方案 22：

英雄救美——打好男性這張牌（例：美國一家煙草店鋪，櫥窗中一位美女被香煙壓著并向往來的男性求救，只要男士賣掉香煙美女就可以從困境中出來。此方案目標明確多重心里的把握適應性強等特點。）

方案 23：

挑選顧客——商場促銷的“軟”招（例：一家服裝店打著女性專店男性謝絕入內(nèi)的牌子，為男性安排休息區(qū)，女性選購商品又保證了私密性。）

方案 24：

贈之有道——滿足女顧客的“心”需求（例：贈送的是成套商品中的一種如被套，這樣顧客為了配齊整套的貨品又來購買增加了店鋪銷量。）

方案 25：

“換人”效應——給女性不一樣的感覺（例：服裝店推出廣告“帶著幾十元錢來這里，我們保證給你換一個人”，來店顧客接收店鋪的搭配服務(wù)，給人一種煥然一新的感覺，并且接收“換人”銷售的女性顧客適當給予一些折扣和小禮品。）

方案 26：

愛屋及烏——做好追星女孩的文章（例：將流行的東西附加贈送給追星的女孩，提高銷量。）

方案 27：

“情人娃娃”——讓單身女性不再孤單（例：在情人節(jié)，推出購物即可領(lǐng)“情人娃娃”加上廣告的宣傳達到好的效果。）

第二節(jié) 心理于情感促銷

方案 28：

貨比三家——顧客信任多一點（例：售前勸告“貨比三家”提高客戶的信任度。

方案 29：

吃出幸運——為幸運而瘋狂消費（例：餐館消費可抽獎，消費多抽獎幾率高，獲獎留影張貼墻上，廣告詞“幸運，越多越好”。優(yōu)勢：商品優(yōu)勢，顧客可以拒絕買但吃飯是不會拒絕的；幸運比例優(yōu)勢，消費額度高抽的獎項高，中獎率高，這樣中獎比例是由店鋪控制的不僅不會虧本還會激發(fā)顧客積極性。）

方案 30：

能者多得——引誘推銷的法寶（例：零食鋪，推出買零食即可翻卡片，答對問題送同樣的零食，贈品零食小少精。抓住孩子喜歡逞能的特點 ，又有小贈品的滿足感。）

方案 31：

檔案管理——讓顧客為之而感動（例：在特定的日子給顧客以短信禮品的問候打動顧客。）

方案 32：

一點點往上加——讓顧客喜歡上你（例：“多一點商鋪”在承重時，拿的少一些，然后一點點往上加，這樣顧客有種增加的感覺。顧客消費同樣看重感覺喲。）

方案 33：

模范雙星——緊抓民族文化傳統(tǒng)不放（例：老年用品店用“模范雙星”評選活動，評選“壽星”“孝星”。得到大家的熟知提高品牌知名度。）

品質(zhì)服務(wù)案例篇二十二

1、依據(jù)教學目標與任務(wù)科學選擇市場營銷典型案例

選擇優(yōu)質(zhì)的案例是案例教學法成功的關(guān)鍵與前提。在備課階段，教師先進行市場營銷課程相關(guān)章節(jié)案例的搜索，對大量的市場營銷案例進行精心篩選，通過查閱相關(guān)文獻資料和對課堂教學過程的預設(shè)將案例進行深度精選，選擇案例的數(shù)量根據(jù)課堂教學任務(wù)的要求來定。教師是案例選擇的主要人員，所以教師自身應增強工作責任心與市場營銷教學素養(yǎng)。案例選擇的`關(guān)鍵是能夠最大程度激發(fā)學生們的注意力與興趣。學習過程中的興趣與高度集中的注意力是提高學習效率與質(zhì)量的重要因素。因此，在案例選擇時要注意案例的本土性，盡量貼近學生們的生活與關(guān)注范圍，注意案例的實效性與專業(yè)性，案例最好選用時間跨度較小的，最好是近一兩年的，避開案例內(nèi)容過時，另外，案例要有明顯的市場營銷理論知識與實踐相結(jié)合的性質(zhì)，保障更易讓學生接受。

2、設(shè)計課堂討論話題及案例教學任務(wù)

話題討論是市場營銷案例教學的重要環(huán)節(jié)，所以討論話題的充分準備才能保證案例教學順利實施。討論話題應針對具體培訓目標，圍繞學生所掌握的新知識、新技能來設(shè)計。根據(jù)所選案例，擬訂深思題，確定組織形式和策略，明確案例教學任務(wù)。為學生深思活動提供知識范疇，針對可能出現(xiàn)的各種答案思路設(shè)計一套解決的方案。激發(fā)學生深入細致的調(diào)查研究和分析評價，推動對難點和重點理由的認識和掌握，從而更高層次提高學生發(fā)現(xiàn)、分析和解決理由的能力。

3、重點進行案例分析討論

案例分析討論環(huán)節(jié)可以先進行班級內(nèi)分組討論，教師就案例的基本內(nèi)容列一個案例整體分析大綱，學生根據(jù)大綱進行小組內(nèi)合作探究學習，在小組內(nèi)得出結(jié)論后。教師指導進行小組間辯論探討，教師發(fā)揮良好引導作用，尊重每一位學生的觀點。辯論結(jié)束后教師對學生們的辯論情況進行簡單評價，重點應是對案例分析結(jié)果進行補充，鞏固學生們的分析討論結(jié)果。

4、對學生案例教學學習成果進行評價與總結(jié)

案例教學結(jié)束是要對學習成果進行總結(jié)評價，具體可以分為教師總結(jié)和學生總結(jié)兩種方式。教師對課堂教學中的重點難點進行重審，加深學生們對重點知識的印象，教師啟發(fā)學生鍛煉從不同角度分析市場營銷案例的能力；學生對自己的課堂學習收獲進行筆記整理，尚有疑問的地方應及時和同學討論或向教師請教。

品質(zhì)服務(wù)案例篇二十三

一。調(diào)研目的

1.初步了解周邊商戶主要經(jīng)營范圍和周邊商戶對郵儲的業(yè)務(wù)需求。

2.收集周邊商戶的分布情況，根據(jù)周邊商戶的需求，分析商戶對郵儲的意見及建議，并進行分析。尋找營銷的最佳突破點。

3.了解商戶對我局營銷項目的需求層次，營銷產(chǎn)品的認知度。

4.了解周邊商戶的消費類型，消費習慣，消費層次，

挖掘郵儲潛在客戶。

二。調(diào)研方法

1.周圍商戶的走訪和調(diào)研

2.與周圍商戶的老板，營業(yè)員的個別訪談?wù){(diào)研

3.與周邊消費者的個別訪談?wù){(diào)研

三。調(diào)研概況

2013年6月對周圍商戶進行了地毯式走訪和調(diào)研。此次調(diào)研的商戶主要有以下類型，室內(nèi)裝飾裝潢，批發(fā)部，小型超市，藥店，賓館，修理部，洗車行。

這次調(diào)研普遍感受到了商戶對郵儲服務(wù)的滿意程度，

業(yè)務(wù)熟練程度，和銀行內(nèi)部營業(yè)員對業(yè)務(wù)的了解程度及解釋能力。

以上也是促成周圍商戶選擇和拒絕郵儲服務(wù)的基本因素。 有小部分附近商戶對郵儲的服務(wù)還是有忠誠感的。如果能調(diào)整一下營業(yè)員的分配，服務(wù)，業(yè)務(wù)純熟的能力上，情況可能會有一些變化。例如，用戶上午來辦業(yè)務(wù)，營業(yè)員業(yè)務(wù)純熟，辦理業(yè)務(wù)速度快，服務(wù)態(tài)度好，給用戶留下了優(yōu)良的印象，但是下午班換了別的營業(yè)員，由于有些老營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，辦理業(yè)務(wù)速度慢，介紹業(yè)務(wù)的時候沒有耐心，可能又給用戶造成了不良印象，這樣，就給用戶帶來了極大的反感。

品質(zhì)服務(wù)案例篇二十四

2．作用：營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃，它的任務(wù)是為將朦朧的“將來時”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進行時”提供行動指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的藍本。

3．特點：營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點，即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確，深入細致、周到具體，一事一策，簡易明了”的要求。

結(jié)構(gòu)模式

1．種類：商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同，可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案、重大項目營銷策劃方案、市場調(diào)查策劃方案、產(chǎn)品推介策劃方案等等。

2．結(jié)構(gòu)：

營銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是：

第一部分：營銷策劃方案封面

在這部分內(nèi)容中，策劃者需分項簡要概述以下內(nèi)容：

1)營銷策劃的全稱。

基本格式是:xx銀行關(guān)于xxxx營銷策劃書

2)營銷策劃的部門與策劃人。

營銷策劃:xx銀行xx分（支）行客戶部

主策劃人:xxx、xxx、xxx

3)營銷策劃的時間。

xxxx年x月x日

第二部分：營銷策劃主題和項目介紹

根據(jù)不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項目)，擬定各自所應圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內(nèi)核，是營銷策劃的基本準繩。在闡述營銷策劃主題的基礎(chǔ)上，要對策劃的項目情況作一簡要的介紹，包括項目的背景、項目的概況、項目的進展、項目的發(fā)展趨勢等。

第三部分：營銷策劃分析

營銷策劃分析可以是逐項分類分析，也可以作綜合分析，視策劃的具體情況來定。

1)項目市場分析。

宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經(jīng)濟形勢、宏觀經(jīng)濟政策、金融貨幣政策、資本市場走勢、資金市場情況等等。

項目市場狀況。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。

同業(yè)市場狀況。主要包括同業(yè)的機構(gòu)、同業(yè)的目標市場、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式、同業(yè)進入市場的可能與程度等等。

各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的，要根據(jù)營銷策劃需要去搜集，并在營銷策劃中簡要說明。

2)基本問題分析。

營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題，這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定，出發(fā)點是什么?通過何種途徑，采取什么方式解決?等等。

3)主要優(yōu)劣勢分析。

主要優(yōu)勢分析：圍繞營銷策劃主題，將要開展某一方面的市場營銷活動(如市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、市場促銷、廣告宣傳等)，擁有哪些方面的優(yōu)勢，主要是自身優(yōu)勢(即自身的強項)分析，也應考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素，發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應冷靜客觀，既不能“過”，也不能“不及”，要實事求是。

主要劣勢分析：主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素，如何彌補自身的不足，錯開自身的弱項。

主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件，逐一列出，逐一分析，以求得資源的最佳利用與組合。

第四部分：營銷策劃目標

不同項目的營銷策劃，有各自不同的營銷策劃目標，而營銷策劃目標大多由一些具體的指標所組成。擬訂營銷策劃目標，要實事求是，經(jīng)過努力能夠達到。

第五部分：營銷執(zhí)行方案（即保障措施）

制訂營銷執(zhí)行方案，是營銷策劃的重頭戲，是對市場營銷活動各道環(huán)節(jié)、各個方面工作的精心設(shè)計、周密安排和逐一布置與落實，是營銷活動組織、開展的腳本。

制訂營銷執(zhí)行方案應考慮以下問題：

(1)理順本次營銷活動所涉及的各種關(guān)系。

(2)把握本次營銷活動的重點和難點。

(3)確定本次營銷活動應采取的策略。

(4)弄清楚開展本次營銷活動可利用的人、財、物等方面的資源與條件，確定好策劃預算。

(5)本次營銷團隊人員的組成，各參與部門及人員在本次營銷活動中所應完成的任務(wù)、所應承擔的責任和所應充當?shù)慕巧?/p>

(6)開展本次營銷活動的監(jiān)控、反饋機制和傳導系統(tǒng)。

(7)完成本次營銷策劃任務(wù)的時間安排（分階段任務(wù)）。

(8)開展本次營銷活動可能出現(xiàn)的突發(fā)問題與應急措施。

(9)對本次營銷活動的考核獎懲方式。

品質(zhì)服務(wù)案例篇二十五

一、活動目的：借春節(jié)促銷，完成公司制定的春節(jié)銷售任務(wù)。

二、活動主題：“迎新春，送茶禮”

三、活動時間：20__年1月18日——20__年2月13日

四、活動地點：公司直營店、賣場和全國各加盟店。

五、銷售目標：配貨科400萬;直營店300萬。

六、活動內(nèi)容

1、春節(jié)禮品

主要開發(fā)鐵觀音、大紅袍、紅茶、白茶和茶點，共5類11款禮品裝，分別為：

鐵觀音系列之“泓韻m1050”(建議零售價1380元+盒)。

“天籟之音m900”(建議零售價720元+盒)。

“九香”m850”(建議零售價560元+盒)。

“美麗之飲t25”(建議零售價350元+盒)。

大紅袍系列之“福尊”(建議零售價1200元+盒)。

“醉紅袍”(建議零售價800元+盒)。

紅茶系列之“上品紅”(建議零售價700元+盒)。

“羅馬風情”(建議零售價460元+盒)。

白茶系列之“白玫瑰”(建議零售價600元+盒)。

“月牙白”(建議零售價300元+盒)。

“__福貴大禮包”(以茶點為主，建議零售價180元)。

2、促銷新品

促銷新品以現(xiàn)有庫存茶具及茶點，按性價重新組配為主，共開發(fā)3款，分別為：

“五虎送?！?建議零售價300-500元之間)

“五福臨門”(建議零售價100-300元之間)

“福樂陶陶”(建議零售價100元以下)

執(zhí)行說明：

(1)春節(jié)禮品裝設(shè)計風格以紅、金為主，突出視覺層次、藝術(shù)感知和節(jié)日喜慶。

(2)促銷新品包裝以普通材質(zhì)為主，設(shè)計風格以中國傳統(tǒng)節(jié)日喜慶為主。

(3)春節(jié)禮品和促銷新品的`成品務(wù)必于20__年1月1日全部上架。

(4)春節(jié)禮品和促銷新品各店需設(shè)禮品專區(qū)和特價專區(qū)進行集中展示銷售。

(5)各相關(guān)部門務(wù)必合理掌握時間進度，圓滿完成設(shè)計、制作、組裝、配貨等工作，以保證活動的正常推進。

(6)以上所有新產(chǎn)品訂貨時間從20__年1月初開始，1月30日結(jié)束。

3、促銷活動

(1)禮品派送：活動期間每天前3名來店消費的顧客均贈送“虎年小禮品”一個。數(shù)量有限，贈完為止。

(2)親情回饋：活動期間顧客全場一次性消費：

a、滿800元就送價值380元的“古意賞悅”紫砂一件。

b、滿2500元就送價值800元的“御壺茶韻”紫砂一件。

c、滿5800元就送價值1600元“金御滿堂”紫砂一件。

d、滿10000元就送價值2800元的“御尊名壺”紫砂一件。

執(zhí)行說明：

(1)以上所有贈品需印公司標識，外觀精美，質(zhì)感內(nèi)涵，刺激顧客升級消費。

(2)“虎年小禮品”和“古意賞悅”紫砂需制作虎年小布袋進行配裝。

(3)“御壺茶韻”和“御尊名壺”紫砂需配相應的證書和手提袋組裝。

(4)“金御滿堂”紫砂需設(shè)計相應的包裝盒。

(5)非公司自主品牌成品消費者不享受以上贈品。

4、加盟店支持

(1)促銷品支持：

a、加盟店一次性訂貨滿2萬元配送促銷品1套，滿4萬配2套，以2萬為基數(shù)，以此類推。

b、“虎年小禮品”每店配送50個，多出需要部分由加盟商向公司購買。

(2)廣宣品支持：

a、店內(nèi)海報每店配送2張。

b、吊旗每店配送20張。

c、宣傳折頁每店配送200張。

執(zhí)行說明

(1)加盟商訂貨所配送的促銷品1套包括4件，即“古意賞悅”、“御壺茶韻”、“金御滿堂”、“御尊名壺”紫砂各1個。多出需要由加盟商向公司購買。

(2)本次活動最終解釋權(quán)歸營運部所有。

七、宣傳方式

1、平面宣傳

(1)以店內(nèi)海報、掛旗和宣傳折頁為主。

(2)海報印刷300張，吊旗印刷3000張，宣傳折頁印刷2萬張。

品質(zhì)服務(wù)案例篇二十六

第一節(jié) 開業(yè)促銷

方案 68：

大派“紅包”——見者有份的促銷策略

方案 69：

瘋狂舞會——讓顧客愛上你的店鋪（例：ktv 開業(yè)大型舞會。）

方案 70：

步步高升——寓意雙關(guān)的游戲促銷（例：數(shù)碼店的“cs 精英賽”。）

第二節(jié) 店慶促銷

方案 71：

積分優(yōu)待——真情回饋老顧客

方案 72：

自助銷售——招攬更多的新顧客（例：店慶時任選 3 件金額 50

元。）

方案 73：

有獎?wù)骷陸c提升影響力（例：征集廣告語。）

第三節(jié) 其他主題促銷

方案 74：

金上填金——用金色來吸引顧客的眼球（例：手機店金色的滑蓋手機購買就可以抽獎贏真金“現(xiàn)金獎”。）

方案 75：

店鋪植物園——讓環(huán)保記住顧客的名字

方案 76：

幸福五胞胎——愿顧客幸福常在

品質(zhì)服務(wù)案例篇二十七

一、調(diào)研目的

1.初步了解周邊商戶主要經(jīng)營范圍和周邊商戶對郵儲的業(yè)務(wù)需求。

2.收集周邊商戶的分布情況，根據(jù)周邊商戶的需求，分析商戶對郵儲的意見及建議，并進行分析。尋找營銷的最佳突破點。

3.了解商戶對我局營銷項目的需求層次，營銷產(chǎn)品的認知度。

4.了解周邊商戶的消費類型，消費習慣，消費層次，

挖掘郵儲潛在客戶。

二、調(diào)研方法

1.周圍商戶的走訪和調(diào)研

2.與周圍商戶的老板，營業(yè)員的個別訪談?wù){(diào)研

3.與周邊消費者的個別訪談?wù){(diào)研

三、調(diào)研概況

xx年6月對周圍商戶進行了地毯式走訪和調(diào)研。此次調(diào)研的商戶主要有以下類型，室內(nèi)裝飾裝潢，批發(fā)部，小型超市，藥店，賓館，修理部，洗車行。

這次調(diào)研普遍感受到了商戶對郵儲服務(wù)的滿意程度，

業(yè)務(wù)熟練程度，和銀行內(nèi)部營業(yè)員對業(yè)務(wù)的了解程度及解釋能力。

以上也是促成周圍商戶選擇和拒絕郵儲服務(wù)的基本因素。 有小部分附近商戶對郵儲的服務(wù)還是有忠誠感的。如果能調(diào)整一下營業(yè)員的分配，服務(wù)，業(yè)務(wù)純熟的能力上，情況可能會有一些變化。例如，用戶上午來辦業(yè)務(wù)，營業(yè)員業(yè)務(wù)純熟，辦理業(yè)務(wù)速度快，服務(wù)態(tài)度好，給用戶留下了優(yōu)良的印象，但是下午班換了別的營業(yè)員，由于有些老營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，辦理業(yè)務(wù)速度慢，介紹業(yè)務(wù)的時候沒有耐心，可能又給用戶造成了不良印象，這樣，就給用戶帶來了極大的反感。

品質(zhì)服務(wù)案例篇二十八

銷售渠道：

另辟蹊徑有效降低競爭度

目前市場上解酒產(chǎn)品的主要渠道是otc市場，如果葛花片還是把主要渠道定在這里的話，就是存心要和同類競品“打架”了，那么投入的費用將是一個無底洞，最后賺錢的不是廠家，而是藥店、媒體或者廣告公司了。所以，要讓有限的費用發(fā)揮最大的作用，這將決定產(chǎn)品的命運。最后，項目組決定把銷售渠道全部不放在otc范圍內(nèi)，而是根據(jù)產(chǎn)品的概念來細分渠道，分為酒前渠道和酒后渠道，然后再加上一個另類渠道。

酒前渠道 超市賣柜：從酒前消費人群分析，應酬和非應酬的酒類消費者，有一部分還是喜歡去超市購買，如果在超市中酒類集中的地方做一個產(chǎn)品的小專柜，產(chǎn)品宣傳到位，讓人群了解產(chǎn)品的功能后，直接在超市購買該產(chǎn)品的也會有不少;煙酒專賣店：這是購買酒類產(chǎn)品的必經(jīng)之路，產(chǎn)品既然是解酒的，把酒前主要渠道之一定在煙酒專賣店上，解決了應酬類和商務(wù)人士家屬這兩類目標消費者購買的便利性問題;社區(qū)小賣部：這一渠道的最大優(yōu)勢是購買便利，所有的小區(qū)都遍布著小賣部，不管是滿足酒前需要還是酒后需要，都將是一個非常好的銷售途徑。

酒后渠道 酒店、酒樓專柜：經(jīng)過詳細的分析和詢問大量經(jīng)常應酬的人群了解到，在酒樓、酒店中真正喝醉的人不是很多，但從產(chǎn)品宣傳的角度看，還是應該把這個渠道定位于酒中或酒后需求上，因為這同時也是一個可以直接產(chǎn)生購買的途徑;卡拉ok廳、夜總會前臺專柜：在所有喝酒的地方中，真正經(jīng)常會喝醉酒的地方應該是在夜總會和卡拉ok廳。因為應酬的人一般不會吃了飯后就馬上各自離開，而且在酒店、酒樓也不會喝到醉，大都會留下一定的“酒量”，到最后的目的地——夜總會或者是卡拉ok廳。到了這些地方，往往基本上都是全部“倒下”后才真正各自回家。而這些地方又正好是另外一個目標人群——陪酒小姐上班的地方。所以，這是酒后渠道中最重要的場地。

另類渠道 在銷售的過程中，捆綁當?shù)劁N量比較好的啤酒或者白酒廠家，借用酒類渠道開展促銷，實施“贈量、贈廣告”和“厚利、厚道”的捆綁策略，迅速建立葛花片銷售的捆綁型附加渠道。贈量：平時一個人消費1瓶啤酒或者半瓶白酒，即贈送一定量的產(chǎn)品;如果消費者服用葛花片后增加酒量40%左右，那么，酒類企業(yè)的銷售量自然就增加了。贈廣告：和葛花片捆綁銷售的酒類企業(yè)都可以在葛花片的宣傳物料上加上該酒的logo廣告，這就是所謂廣告資源的互相借用。厚利：和葛花片合作的酒產(chǎn)品，企業(yè)將以最低價和酒廠結(jié)算，鋪貨價格、促銷費另計。厚道：實施嚴格的商圈控制和長線合作方案，保護酒廠利益，并堅持不與其他同類酒簽相同的合作協(xié)議。

傳播突圍：立足渠道主攻終端。

概念、目標人群、渠道確定后，接下來的就是怎樣去傳播了?？紤]到渠道的特殊性，項目組分別設(shè)計了幾種不同風格的宣傳物料，如pop、x展架、宣傳dm單等，盡量符合渠道以及目標人群的定位特點。為了讓夜總會的pop有宣傳效果，其pop采用了反光漆印刷，即使場地比較黑暗，但只要有一點點光亮，涂有反光漆的pop也可以讓消費者看清楚里面到底是些什么內(nèi)容，方便目標人群了解產(chǎn)品信息。

在張貼和發(fā)放宣傳物料時，項目組要求必須做到以下幾點：所有的社區(qū)小賣部必須有酒前消費信息的pop;所有已鋪貨的夜總會、卡拉ok廳、酒吧等，必須有涂了反光漆的pop;所有已鋪貨的夜總會、卡拉ok廳、酒吧的男女衛(wèi)生間必須要有相關(guān)的溫馨提示卡;所有的酒前渠道必須要有x展架和pop(張貼到包間);所有終端必須做一個產(chǎn)品堆頭;dm要在每個小賣部都進行散發(fā)。

目前，保健品市場較大，同時各種保健品也存在著激烈的市場競爭，如何銷售的成功，首先要做一份細致的市場營銷策劃，以下為保健品營銷策劃的資料，請參考。

功能趨于單一化。激烈的市場競爭表明，這種粗放的目標消費群定位已不再適用，市場呼喚精細化定位的到來。于是，越來越多的生產(chǎn)企業(yè)選擇某一特定消費群體作為目標消費群，量身定做，推出適合這一群體的單一功能保健品。

產(chǎn)品科技含量日益提高。在廣告宣傳作用減弱的形勢下，科技含量就成了競爭成功的必殺技，生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)而在產(chǎn)品功效層面下功夫，組織科研小組做研發(fā)工作，提高產(chǎn)品科技含量，以此來贏得市場。

維生素等常規(guī)保健品市場份額將逐漸擴大。而在功能教育的影響下，人們越來越重視維生素補充及排毒保健的作用，且常規(guī)保健品擁有更廣闊的目標消費群，其需求量不斷增大，必然促使市場份額逐漸擴大。

目前，中國保健品行業(yè)已初步完成啟蒙化教育，消費者已經(jīng)越來越重視保健品的作用，單純以藥店為銷售終端已經(jīng)滿足不了市場的需要。同時，在人們的意識里，保健食品總歸是食品而不是具有治療作用的藥品，因而保健品銷售額越來越從藥店向大賣場、超市集中。在這種形勢下，保健品行業(yè)門檻提高，廠商利潤空間減少，這就促使保健品銷售渠道日趨專業(yè)化。

多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)將尋找專業(yè)分銷商合作，自建分銷渠道將減少，廠家自己做基礎(chǔ)市場也將減少。事實證明，廠家自身做基礎(chǔ)市場，不但會導致人力、物力的不足，更可能因為門外漢的緣故導致銷售渠道不能良好建立與運行。因此，生產(chǎn)企業(yè)開始傾向于與專業(yè)分銷商合作，謀求企業(yè)與產(chǎn)品的更好發(fā)展，并逐漸倚重于招商策劃來更好地完成招商工作。渠道專業(yè)化的推進，將為更專業(yè)、更有實力的分銷商提供成長機會。

部分生產(chǎn)廠家建設(shè)自有品牌產(chǎn)品連鎖銷售終端。某些企業(yè)發(fā)展到一定的程度，為了謀求更好的發(fā)展，就會在有代表性的城市建立連鎖銷售終端，也就是我們通常所稱的專賣店。這樣做便于管理，且利于企業(yè)因地因時制宜，迅速調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。中脈遠紅就已經(jīng)開始付諸行動，在全國多個城市建立連鎖銷售終端，并以實際業(yè)績證實了這一戰(zhàn)略的可行性。

為規(guī)范保健品廣告宣傳，國家對保健品不斷頒布管理法規(guī)，工商部門對廣告的審批也日趨嚴格。尤其是今年7月1日《規(guī)定》的實施，對保健品廣告做出種種限制，保健品所慣用的經(jīng)典宣傳模式英雄無用武之地，廣告宣傳逐漸趨于正規(guī)化。

另一方面，長期以來的虛假、夸大廣告宣傳，雖在短期內(nèi)招徠了一定的消費者，但從長遠看，名不副實的產(chǎn)品供銷已使消費者產(chǎn)生信任危機，對保健品廣告具備一定的免疫力，不再像以前那樣盲從，而是具有一定的辨別是非能力。這就要求保健品營銷模式的變革，于是，營銷就從證言、療效等方面轉(zhuǎn)移到情感營銷層面上來。

情，即情感、情趣，它是人類共同行為的重要基礎(chǔ)，很大程度影響和左右人類的思想行為，尤其是在今天物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富、競爭白熱化、情感愈發(fā)淡薄的社會里，情感因素必定成為營銷中重要而獨特的元素。古人云：“攻心為上”，“感人心者，菲先乎情”。正如美國一位著名的企業(yè)家所說：現(xiàn)代商戰(zhàn)的勝利，不在于你占據(jù)了多少市場，而在于你占據(jù)了多少個消費者的心。

大約發(fā)生在50歲左右的末次月經(jīng)將女性的一生分為絕經(jīng)前期和絕經(jīng)后期兩個階段。隨著生活水平和醫(yī)療水平的提高，中國婦女目前的平均年齡已達75歲，而中國婦女的絕經(jīng)年齡城市婦女平均為歲、農(nóng)村婦女為歲。換句話說，中國婦女的一生有近30年、近三分之一的時間是在絕經(jīng)后度過的。

據(jù)統(tǒng)計，我國更年期婦女大約有億人。近年來，隨著人們觀念的改變，使用藥物緩解各種更年期癥狀的人越來越多，這導致更年期藥物市場的增長。有資料顯示，目前更年期用藥主要以雌激素為主。從銷售規(guī)模上看，20__年醫(yī)院更年期用藥的市場規(guī)模為億元，20__年的更年期醫(yī)院用藥市場規(guī)模達億元，預計到20__年更年期用藥醫(yī)院市場規(guī)模將達億元。

從19__年~20__年化學藥與中成藥的銷售來看，在更年期用藥市場，化學藥一直占據(jù)絕對壟斷的地位;

目前已投放市場的一些保健品的有效成分是植物激素，用于改善女性更年期植物神經(jīng)功能紊亂的癥狀，產(chǎn)品大多已在大眾媒體上進行宣傳。這種針對大眾的強勢宣傳有可能使該市場的容量一下子擴大數(shù)倍。同時，由于天然雌激素或 分類 十多年的市場運作，保健品市場已經(jīng)形成幾大類型的市場結(jié)構(gòu)。

大致可以分為：

1、功效快速型：盤龍云海的排毒養(yǎng)顏做出24小時見效的承諾;化鐵皮楓斗晶療病人使用效果尤為明。這些都是以功效快作為營銷賣點。

2、口碑傳播型：22年長興不衰的青春寶。

3、傳統(tǒng)原材料型：蜂產(chǎn)品類、人參類、龜鱉類。萬基、康富來等洋參系列，還有蜂之語、龜鱉丸等都是傳統(tǒng)的補品。

4、高科技型：北大再生人，上海交大的昂立系列產(chǎn)品，都是與高等學府聯(lián)姻。

5、廣告產(chǎn)品型：飛龍延生護寶液傳奇、太陽神風暴、從紅桃k王國、腦白金現(xiàn)象，無不是廣告開道營造市場的。

6、洋保健品型：主要是維生素系列，中國人原本并沒有補維生素的習慣。

群雄逐鹿輪流坐莊 __世紀__年保健品演進史 __年，花粉大戰(zhàn) __年，鱉精大戰(zhàn) __年，補酒大戰(zhàn) __年，壯陽藥大戰(zhàn) __年，減肥品大戰(zhàn) 1995年，腦黃金大戰(zhàn) 1996年，腸胃品大戰(zhàn) __年，補鈣大戰(zhàn) __年，補腎大戰(zhàn) __年，腦白金大補了十年也沒有把保健品市場給補強壯了，很多產(chǎn)品還是短命。

廣告訴求策略分析廣告畫面多樣，但不客氣的說可以講千篇一律，內(nèi)容單調(diào)，缺少變化。 內(nèi)容重在熱鬧招搖、規(guī)模大氣，但有些廣告有些俗，很少有讓人感覺有品位的廣告，但恰恰這樣的廣告反而影響了消費者的消費，吸引了消費者。

(一)動之以情策略打開電視，看各類保健品的廣告，都是打感情的主意，動之以情，總是給人溫馨的感覺?？丛S多廣告語都是送健康、送關(guān)懷、送溫暖、送祝福。很多的益智類補品、補酒類、健康類補品更多的是圍繞 “媽媽送兒子”、“兒子送老子”或“女兒送媽媽”弄來弄去。當然很多好的廣告給人留下了溫暖的印象：黃日華深情款款的向全國電視觀眾喊出“真情永久，健康相伴”、“爸爸，我愛你”時，那種感覺是溫暖和有力量的;青春寶讓人喚起人們對往事的懷念， “二十多年都沒有變的”這句話也進入人們的潛意識中;椰島鹿龜酒讓人們關(guān)懷“空巢期”的老人;昂立多邦廣告語中“都說養(yǎng)家的男人好幸福，誰知養(yǎng)家的男人好心苦”，感動了多少拼搏中都市男女的心;養(yǎng)生堂一句“幾乎每一個父親都記得兒子的生日，又有幾個兒子記得自己父親的生日”打動了多少鐵骨男兒。中國人本來就講究“孝道”、“舐犢之情”。保健品圍繞感情說辭，可以作到出神入化，催人淚下，賺個金銀滿缽。

(二)曉之以“禮”策略中國自古是禮儀之邦，強調(diào)禮數(shù)。逢年過節(jié)、走親訪友都有送禮品的習俗，更強調(diào)禮尚往來，今天你送我，明天我送你，人情特別厲害。保健品抓住了這個特點，在廣告上對消費者曉之以“禮”。強調(diào)每逢佳節(jié)必送禮、“倍”送禮最早的是三株在__年打出“送禮送健康” 的概念，打出“禮到福到健康到”的口號，當時配合賀歲片播放，效果很好。但現(xiàn)在最典型的代表是腦白金，腦白金幾乎把中國人送禮的習俗發(fā)揮到里極至。單從廣告的品位來講，腦白金的廣告有點俗氣，但“俗”的好，“俗”的讓全國的男女老少都會說“今年爸媽不收禮，收禮只收腦白金”。通過過不同階層不同年齡的人士手捧腦白金生動直觀的表情，傳導了節(jié)日期間送腦白金就是送健康、送關(guān)懷、送溫暖。另外其他的許多廣告也是如此，比如： “非?？蓸返?、福祿壽禧來”給人喜氣洋洋的感覺;“好日子就要服金六福酒”反復給消費者灌輸;“擁有康富來，健康財富滾滾來”等等。

(三)“高空廣告轟炸” 保健品行業(yè)一般是各領(lǐng)風騷三五年。比較風光的時候往往也是廣告投入最多的時候。提到保健品就自然而然的想到了電視里、廣播里狂轟亂炸的廣告，大江南北鋪天蓋地的廣告。保健品依靠超常規(guī)的廣告轟炸來打開市場，廣告轟炸，引爆市場，廣告的威力確實大。比廣告威力還要大的是與科普文章、科普宣傳片及各種軟文章和專家人物的會議，人總是對“權(quán)威”有一種敬畏和信任的態(tài)度。真是讓消費者找不著北，感到好象全世界都處在這種情況下。在中國可以說沒有人不知道腦白金，筆者在超市里曾看到一蹣跚學步的孩子搖晃著走向腦白金的地堆，用手去抓，對身后的媽媽喊“腦白金，腦白金”。

(四)“低空遍地開花” 消費者購買保健品的地點一般是超市、藥店，在高空廣告轟炸的時候，迅速地把貨物“鋪開”。無孔不入的宣傳單，遍及各個角落。在每個大賣場、超市和藥店都要有自己的貨物“出樣”、“上架”。做的“排面”整齊漂亮，定期在超市做“地堆”，吸引消費者目光，擴大影響，給了消費者一種感覺：無論走到哪里都有該產(chǎn)品，賣的很火，走到哪里都能買的到。

品質(zhì)服務(wù)案例篇二十九

一、公司簡介

二、策劃目的

以“人無我有，人有我精”的經(jīng)營理念，滿足消費者的需求。在市場經(jīng)濟的觀念指導下，市場營銷根據(jù)“__茶”茶的定位和消費群眾狀況，運用市場營銷組合，采取各種策略和手段，去占據(jù)目標市場，讓廣大消費者及早品嘗到“__茶”的風采，力爭在市場的目標消費群中知名度提高到100%，美譽度和信任度達到90%，年銷售量翻一番。

三、__茶歷史

__茶位于西雙版納地區(qū)的古“六大茶山”，三國前就有茶樹種植，三國之后，茶就作為商品外對貿(mào)易，晉時逐漸發(fā)展，唐、宋已形成茶葉商品基地，明洪武年間被劃作一個單獨的行政區(qū)域。

清朝中葉，古“六大茶山”鼎盛，產(chǎn)品遠銷四川、西藏、南洋各地，__茶從此聞名中外，__茶外銷之路，就是歷史上的茶馬古道。歷史的__茶外銷路線主要有以下幾條：一條是從__出發(fā)至昆明、昭通、再到四川的瀘州、敘府、成都、重慶至京城。二條是__經(jīng)下關(guān)到麗江與西康西藏互市。三條是由勐海至邊境口岸打洛，再分二路：一路至緬甸、泰國；二路是經(jīng)緬甸到印度、西藏。四條是由勐臘的易武茶山開始，至老撾豐沙里，到河內(nèi)再往南洋。在江北古六大茶山境內(nèi)有7條：易武至江城道、易武至寧洱道、易武至思茅道，此道是主要道，易武至倚邦、莽枝、革登也走此道，易武至車里再到勐海道，易武至老撾磨丁道，易武至老撾勐悻道。於道光二十五年（公元1845年）從昆明經(jīng)思茅至倚邦通過磨者河上的承天橋再到慢撒、易武那條由石板鑲成的古茶馬道，約寬2米，長達數(shù)百公里。昔日茶山有許多茶號和茶莊專門從事茶葉的收購、加工和外運銷售，呈現(xiàn)一派繁榮景象。

四、市場存在的問題

1）茶園生產(chǎn)力低：

一是無性良種少；

二是高山優(yōu)質(zhì)茶產(chǎn)區(qū)茶園少；

三是現(xiàn)有茶園因肥培水平低，分散、老化、拋荒等現(xiàn)象嚴重。

2）茶廠生產(chǎn)力低：因茶廠規(guī)模小、設(shè)備差，自動化、信息化程度低，競爭實力弱。奇怪的是，茶廠規(guī)模仍有縮小之勢。

3）市場建設(shè)不足：由于產(chǎn)品沒有市場信息指導，沒有暢通無阻的渠道銷售，盲目種植、盲目生產(chǎn)，銷售困難。即便有，也是有一時，無一時；短期有，長期無。出口上，全國沒有一個拍賣市場，生產(chǎn)無法與國際市場相聯(lián)系。

4）產(chǎn)品競爭乏力：品牌多，名牌少，沒有象“立頓”這樣的世界級品牌；產(chǎn)品質(zhì)量差，原料差，感觀品質(zhì)差；以次充好，以假充真，衛(wèi)生指標不合格，農(nóng)殘超標。

5）管理水平不高：由于體制等多方面的原因，整個行業(yè)對管理科學重視不夠，管理人員基本上沒有受過管理專業(yè)培訓，現(xiàn)有企業(yè)潛力發(fā)揮不出來。

6）行業(yè)管理無序：當前茶業(yè)好似純粹自由市場經(jīng)濟，放任自流。

7）人才嚴重短缺：由于茶葉全行業(yè)虧損，專業(yè)人員紛紛改行下崗。在崗的或者在政府機關(guān)，或者在效益較好的大企業(yè)，或者自立門戶經(jīng)商賣茶，而種植業(yè)、企業(yè)市場一線人才嚴重短缺。

8）市場開拓不力：東方人把茶當藝術(shù)，而西方人只將茶當商品。中國茶文化豐富，而對茶行銷不力。

9）科技投入不足：茶為何斗不過咖啡？且看咖啡周邊設(shè)備的研究增加，而茶之永遠壺壺杯杯而已?！捌哳}幾五”、“八五”國家自然科學基金對茶葉機械、茶葉加工的研究課題是零。湖南省茶葉研究所70多年的歷史，70多名科技人員，科研經(jīng)費最少的一年僅幾萬元。

五、產(chǎn)品市場機會點

隨著社會的不斷進步，人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀也在不斷的轉(zhuǎn)變，而西雙版納昌泰茶行公司推出的“__茶”系列高品質(zhì)茶品，從產(chǎn)品定位方面主要針對品茶愛好者、機關(guān)企事業(yè)單位人員、知識份子等有一定消費水平的廣大群體。從“__茶”的消費層來說，其消費場所主要是以高檔茶樓、茶鋪、各大商場、專賣店、酒店、中高檔娛樂場所，以及機關(guān)、大中型企業(yè)單位人員、會議為主的集團性消費。

六、銷售目標

品質(zhì)服務(wù)案例篇三十

企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的。只有存在市場需求，商品才能銷售出去。某種商品的市場需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時間內(nèi)對于該商品有購買力的欲購數(shù)量。如果某種商品的市場需求確實存在，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰，在哪里，就可以順利地進行商品銷售。通過今天的市場營銷實訓讓我深深的明白：怎樣才能成為一個成功的營銷人員市場營銷是一門綜合性很強，靈活性很強的學科?？梢允刮覀兂浞值耐诰蜃陨淼臐摿?。剛開始老師對今天的內(nèi)容做了簡單的介紹和全程的操作是我們對今天的學習內(nèi)容產(chǎn)生了興趣并有了一個整體的輪廓，并收集了相關(guān)的信息和資料。

開始了我選擇了東北地區(qū)作為我的目標市場結(jié)合了3000萬啟動資金并進行了市場調(diào)查分析采用了問卷調(diào)查的手段，結(jié)合了該地區(qū)的人口特點對手機的供求市場進行總體的分析，對競爭進行分析，swot分析等，一切的營銷都以營利為目的?，F(xiàn)在我不是一個人，而是一個企業(yè)的領(lǐng)導者。銷售策略對一個企業(yè)的生存有重要意義，通過定價策略，銷售策略，產(chǎn)品策略。等控制企業(yè)的發(fā)展的強大。開始我就遇到很大的困難，由于企業(yè)的市場占有率低，是企業(yè)進入困境，我發(fā)現(xiàn)銷售渠道的重要性，我選擇開辟華東地區(qū)作為新的目標市場，并采取廣告策略，但手機的生產(chǎn)成本較高沒有做好預算導致企業(yè)再次陷入絕境。后來在同學的幫助下我結(jié)束這次訓練，雖然錯誤連連，企業(yè)也沒有盈利可是我總結(jié)了經(jīng)驗對下一次的訓練做好了總結(jié)。

在第二次的模擬試驗中，我防微杜漸，首先不再將公司的產(chǎn)品局限于低檔產(chǎn)品而是生產(chǎn)高中檔產(chǎn)品，利用廣告效益增加市場份額，我注意抓住市場，發(fā)揮市場潛力。我發(fā)現(xiàn)一名經(jīng)營者要做到準確的把握市場，制作優(yōu)良的營銷的方案，絕對的告別紙上談兵，抓住經(jīng)驗，一個創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者要有一定的規(guī)劃，如果盲目的生產(chǎn)或盲目的銷售，只會適得其反。

1、在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識別力和決斷力。

2、注重市場調(diào)研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策；

3、要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對頭，利于不敗之地。

4、既要制定較長期的戰(zhàn)略計劃，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標，又要有具體的市場營銷計劃，具體實施戰(zhàn)略目標。

5、企業(yè)的營銷不是一個人的事情，而是需要一個團隊。發(fā)揮整體的力量。

以上就是我對營銷實戰(zhàn)的簡要總結(jié)。

一周的實訓雖然困哪重重，卻讓我受益匪淺，我深深的了解到每一個創(chuàng)業(yè)者的艱難，經(jīng)歷了巨大的壓力和不懈的努力。要成功就必須有充足的準備。還要具有對市場的洞察力，創(chuàng)新意識和管理的才能，把握每一次機會。

品質(zhì)服務(wù)案例篇

市場營銷專業(yè)是一個實踐性強、需求大的熱門專業(yè)，高職高專院校培養(yǎng)的營銷人才要想適應企業(yè)需求，就必須以營銷崗位技能要求為導向，與實踐零距離接觸。本文從高職高專市場營銷專業(yè)目前所存在的實踐問題出發(fā)，對培養(yǎng)營銷專業(yè)人才所需的校內(nèi)實訓室建設(shè)方案進行了初步探討 。

隨著我國市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，市場營銷人才的需求量越來越大。但是，長期以來高校市場營銷專業(yè)課程設(shè)置注重理論教學，忽視了對學生實際應用技能的培養(yǎng)，使得畢業(yè)生無法滿足營銷崗位的技能要求，造成人才匱乏。作為應用型的管理學科，市場營銷專業(yè)要求學生在具備扎實的理論知識的同時，還要積極參與各種形式的實踐活動，以適應未來的職業(yè)崗位要求。為此，實訓室建設(shè)就成為高職高專市場營銷專業(yè)當前亟待解決的問題。

一、高職高專市場營銷專業(yè)實訓室建設(shè)現(xiàn)狀

市場營銷專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，但是傳統(tǒng)的教育觀念認為營銷專業(yè)校內(nèi)實訓作用不大，還不如讓學生到企業(yè)去實踐鍛煉更實際一些，對實訓室建設(shè)投入過多的經(jīng)費是一種浪費。因此，許多學校市場營銷專業(yè)校內(nèi)實訓室的建設(shè)嚴重滯后，資金的投入很少，大多數(shù)只是個擺設(shè)，遠遠達不到高職高專對應用型人才培養(yǎng)的要求。

通常，市場營銷專業(yè)實訓室分為“商務(wù)談判室”“校園超市”和“erp”這三種類型。根據(jù)高職高專市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的要求，本文對市場營銷專業(yè)校內(nèi)實訓室建設(shè)進行初探，擬構(gòu)建一個整體解決方案，為高職院校搭建學術(shù)交流的通道和國際合作的橋梁，提高人才的競爭力，多角度、全方位打造一站式實訓室平臺。

市場營銷綜合實訓室以“科學規(guī)劃+理實一體+科研提升+校企合作”為核心建設(shè)思路，借鑒國內(nèi)外先進的理念，以創(chuàng)新一流實訓室為建設(shè)基本目標，通過軟硬件平臺、課程平臺和創(chuàng)新實戰(zhàn)平臺的搭建，爭取建設(shè)一個國內(nèi)目前功能最全、實訓教學效果最好的營銷類示范標桿實訓室。

二、高職高專市場營銷專業(yè)實訓室建設(shè)方案

1.職場實境，打造全新的實訓體驗

實訓室除了需要配備與市場營銷專業(yè)核心技能課程相對應的實訓模擬軟件(市場調(diào)研與預測系統(tǒng)、市場營銷實訓系統(tǒng)、erp系統(tǒng)、連鎖經(jīng)營管理系統(tǒng)、企業(yè)經(jīng)營決策系統(tǒng)、市場營銷策劃系統(tǒng)、企業(yè)銷售管理系統(tǒng)、商務(wù)談判系統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)等)，教學研輔助軟件，實時資訊系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之外，還需安裝創(chuàng)新型實訓室綜合管理平臺、高科技大屏幕系統(tǒng)和智能多媒體呼叫中心。全真模擬業(yè)界真實場景，完全仿照行業(yè)職場真實工作環(huán)境配置的高科技硬件設(shè)備和高水準的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計，使得實訓室盡顯專業(yè)氣質(zhì)與科技之美。這種高仿真的設(shè)計使得師生身臨其境，體驗到耳目一新的實訓教學氛圍。

2.角色扮演，全面模擬營銷競爭環(huán)境

在實訓室，學生可以進行角色扮演。例如，扮演公司營銷負責人的角色，通過產(chǎn)品分析做好相關(guān)的決策，確定產(chǎn)品的價格策略、宣傳策略、渠道策略，使自己的產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)市場占有率最大化。此外，還需要積極做好市場調(diào)查，有效地配合銷售，同時參與投標，并利用系統(tǒng)提供的交易洽談功能模擬談判過程。角色扮演能讓學生全面了解市場營銷各環(huán)節(jié)，把握交易洽談的技巧和實際銷售策略。

3.軟件系統(tǒng)分析，領(lǐng)會營銷戰(zhàn)略的制訂

學生可以根據(jù)所學知識，結(jié)合軟件中的實操要求，進行全方位的思維訓練和模擬實戰(zhàn)，比如市場調(diào)查、市場細分、swot分析、競爭戰(zhàn)略分析等，對市場的各個層面進行有目的、有選擇性的調(diào)查，鍛煉學生分析市場、挖掘數(shù)據(jù)的能力，為后期的營銷實戰(zhàn)提供指導思想。所需要的核心課程軟件以滿足市場需求為目標的4p理論，以追求顧客滿意為目標的4c理論和強調(diào)從消費者需求出發(fā)的4s理論為基礎(chǔ)，讓學生熟悉基本的戰(zhàn)略分析方法，形成系統(tǒng)的知識體系，鍛煉學生靈活運用所學的理論，形成基本的營銷能力。

4.要求軟硬結(jié)合，全方位涵蓋知識領(lǐng)域

實訓室提供包括軟件、硬件、增值服務(wù)在內(nèi)的一站式整體解決方案。實訓內(nèi)容涵蓋市場營銷概論、營銷戰(zhàn)略、市場調(diào)查、客戶管理、營銷策略、市場競爭、商務(wù)談判等全套的市場營銷專業(yè)課程的實驗、實操技能訓練和實境模擬演練。此外，還能承接遠程教育培訓、承辦技能大賽等。

5.增設(shè)科技大屏幕，市場資訊盡在掌握

實訓室增設(shè)高科技大屏幕，實時連接全球市場，提供最新資訊，帶來前所未有的開闊的視野，使業(yè)界風云變幻盡在掌握?？萍即笃聊粻I造真實工作氛圍，突顯實訓室資源優(yōu)勢，有利于開展遠程視頻互動交流，實現(xiàn)資源共享，增進對外溝通協(xié)作。

6.數(shù)據(jù)精準，助力營銷分析研究

數(shù)據(jù)庫強調(diào)對原始數(shù)據(jù)的深層專業(yè)加工和整理，引進各行業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為市場營銷的數(shù)據(jù)分析與研究工作奠定基礎(chǔ)。可以結(jié)合實證研究專題，按研究方向?qū)Ａ繑?shù)據(jù)進行分門別類的整理，提供個性化的深加工數(shù)據(jù)定制服務(wù)，幫助研究者最快速、最方便地構(gòu)建研究模型，以滿足不同研究者的不同需求。

7.個性設(shè)置軟件，后臺控制能隨心所欲

品質(zhì)服務(wù)案例篇

第一節(jié) 傳統(tǒng)節(jié)日促銷

方案 57：

新年紅包——春節(jié)禮品促銷

方案 58：

非常 1+1——清明節(jié)鮮花促銷（例：1+1=一站式購物，賣點方便 ，價格合理。）

方案 59：

五五有禮——端午節(jié)粽子促銷（例：注意方案可以不新穎，但一定要實在；讓利幅度大，善于一點帶面。）

第二節(jié) 外來節(jié)日促銷

方案 60：

情人價格——情人節(jié)花飾促銷

方案 61：

平安是?！桨惨固O果促銷

方案 62：

圣日“圣”情——圣誕節(jié)蛋糕促銷

第三節(jié) 特定人群假日促銷

方案 63：

三八彩頭——婦女用品促銷

方案 64：

快樂童年——兒童節(jié)玩具促銷（例：兒童購物廣場播放兒童喜愛的動畫片提前熱身后，玩游戲，答對問題贏獎品，且在活動期間購買玩具可享受折扣。）

方案 65：

親情廚房——讓您的母親更輕松（例：母親節(jié)的廚具促銷，購物送康乃馨，贏“親情海南三日游”。）

方案 66：

含蓄父愛——父親節(jié)禮品促銷

方案 67：

尊師臺——尊師重教的創(chuàng)意促銷（例：教師節(jié)十字繡店鋪的廣告“老師將自己的汗水和知識融進了一筆一劃的粉筆字中，作為學生的你，為什么不將尊重和感謝一針一線地繡在十字繡里送給老師呢？教師節(jié)期間，凡在本店購買十字繡的顧客都能得到一張精美的教師節(jié)賀卡?！保?/p>

品質(zhì)服務(wù)案例篇

第一節(jié) 價格折扣

方案 1：

錯覺折價——給顧客不一樣的感覺（例：“花 100 元買 130 元商品”錯覺折價等同打七折但卻告訴顧客我的是優(yōu)惠不是折扣貨品。）

方案 2：

一刻千金——讓顧客蜂擁而至（例：超市“10 分鐘內(nèi)所有貨品 1折”，客戶搶購的是有限的，但客流卻帶來無限的商機。）

方案 3：

超值一元——舍小取大的促銷策略（例：“幾款價值 10 元以上的貨品以超值一元的活動參加促銷”，雖然這幾款貨品看起來是虧本的，但吸引的顧客卻可以以連帶銷售方式來銷售，結(jié)果利潤是反增不減的。）

方案 4：

臨界價格——顧客的視覺錯誤（例：10 元改成 元，這是普遍的促銷方案。）

方案 5：

階梯價格——讓顧客自動著急（例：“銷售初期 1-5 天全價銷售 ，5-10 天降價 25%,10-15 天降價 50%，15-20 天降價 75%”這個自動降價促銷方案是由美國愛德華法寧的商人發(fā)明。表面上看似“冒險”的方案，但因為抓住了顧客的心里，對于店鋪來說，顧客是無限的，選擇性也是很大的，這個顧客不來，那個顧客就會來。但對于顧客來說，選擇性是唯一的，競爭是無限的 。自己不去，別人還會去，因此，最后投降的肯定就是顧客。）

方案 6：

降價加打折——給顧客雙重實惠（例：“所有光顧本店購買商品的顧客滿 100 元可減 10 元，并且還可以享受八折優(yōu)惠”先降價再打折。100元若打 6 折，損失利潤 40 元；但滿 100 減 10 元再打 8 折，損失 28 元。但力度上雙重的實惠會誘使更多的顧客銷售。）

方案 7：

百分之百中獎——把折扣換成獎品（例：將折扣換成了獎品，且百分之百中獎只不過是新瓶裝老酒，迎合了老百姓的心里中彩頭，而且實實在在的實惠讓老百姓得到物質(zhì)上的滿足，雙管齊攻收銷匪淺。）

方案 8 ：

“搖錢樹“——搖出來的實惠（例：圣誕節(jié)購物滿 38 元即可享受“搖樹”的機會，每次搖樹掉下一個號碼牌，每個號碼牌都有相應的禮物 。讓客戶感到快樂，顧客才會愿意光顧此店，才會給店鋪帶來創(chuàng)收的機會。喜慶元素，互動元素，實惠元素讓顧客樂不思蜀。

方案 9：

箱箱有禮——喝酒也能贏得禮物（例：此方案涉及的顧客多，且沒有門檻要求，所以是最為廣泛應用的。）

方案 10：

退款促銷——用時間積累出來的實惠（例：“購物 50 元基礎(chǔ)上 ，顧客只要講前 6 年之內(nèi)的購物小票送到店鋪收銀臺，就可以按照促銷比例兌換現(xiàn)金。6 年一退的，退款比例 100%；5 年一退的，退款比例是 75%；4 年一退的，退款比例是 50%……”。此方案賺的人氣、時間、落差。）

方案 11：

自主定價——強化推銷的經(jīng)營策略（例：5-10 元間的貨品讓顧客定價，雙方覺得合適就成交。此方案要注意一定先考慮好商品的價格的浮動范圍。給顧客自主價的權(quán)利僅僅是一種吸引顧客的方式，這種權(quán)利也是相對的顧客只能在店鋪提供的價格范圍內(nèi)自由定價，這一點是保證店鋪不至于虧本的重要保障。）

方案 12：

超市購物卡——累計出來的優(yōu)惠（例：購物卡的有點穩(wěn)定了客源，雙贏，廣告效應。）

第二節(jié) 變相折扣

方案 13：

賬款規(guī)整——讓顧客看到實在的實惠（例： 元只收 55 元 。雖然看起來“大方”了些，但比打折還是有利潤的。）

方案 14：

多買多送——變相折扣（例：注意送的東西比如“參茸產(chǎn)品”可是是“參茸”也是可以是“參茸酒”也可以是“參茸膠囊”。其實贈送的商品是靈活的。）

方案 15：

組合銷售——一次性的優(yōu)惠（例：將同等屬性的貨品進行組合銷售提高利潤。）

方案 16：

加量不加價——給顧客更多一點（例：加量不加價一定要讓顧客看到實惠。）

品質(zhì)服務(wù)案例篇

第一節(jié) 售前服務(wù)促銷

方案 85：

樣品派送——更直接的試用感覺

方案 86：

適當越位——多給顧客一點兒

方案 87：

欲取先給——店鋪服務(wù)的取舍之道

第二節(jié) 售中服務(wù)促銷

方案 88：

自選餐廳——一切都為了服務(wù)顧客

方案 89：

將錯就錯——讓顧客都覺得滿意

方案 90：

依樣畫瓢——給顧客一個思路

方案 91：

按需供應——不讓一個顧客失望

第三節(jié) 售后服務(wù)促銷

方案 92：

榜上有名——給顧客最好的服務(wù)

方案 93：

有求必應——想顧客之所想

方案 94：

無理由退貨——贏得聲譽的服務(wù)方案

第四節(jié) 免費服務(wù)促銷

方案 95：

免費服務(wù)——一種超前的感情投資

方案 96：

額外服務(wù)——真心誠意為顧客服務(wù)

方案 97：

涂鴉服務(wù)——讓顧客戀上你的店鋪

第五節(jié) 其他服務(wù)促銷

方案 98：

請君入店——小服務(wù)帶來大利潤

方案 99：

栽梧引鳳——方便顧客，也方便店鋪

方案 100：

知心服務(wù)——知其好，投其所好

品質(zhì)服務(wù)案例篇

經(jīng)過時代光華的一系列管理培訓之后，了解到自__公司進入中國市場以來，飄柔品牌得到了快速發(fā)展，迅速成了中國洗發(fā)水行業(yè)的第一品牌，并且二十多年來，一直獨領(lǐng)風騷，飄柔品牌能一直保持第一，與其靈活多變的市場營銷策略是分不開的，本文就從目標消費者的鎖定等方面，解讀了飄柔靈活多變的市場營銷策略。

目標消費者的定位：

隨著社會的發(fā)展，中國消費者對于洗護產(chǎn)品的需求在不斷發(fā)生變化。飄柔品牌的目標消費者及定價策略也在不斷變化，目前的市場上，飄柔品牌分為“精華護理系列”及“家庭護理系列”，“精華護理系列”的定價調(diào)整為中檔價格，目標消費群專注于城市區(qū)域的一般消費群以及農(nóng)村區(qū)域的較富裕的人群;而“家庭護理系列”的定價為中低價格，目標消費群主要為農(nóng)村地區(qū)的一般消費群以及城市區(qū)域的低收入人群。

通過這個案例，我們可以清晰地看到，緊密觀察市場與行業(yè)發(fā)展的熱點與趨勢，一切以消費者需求為中心，努力探索他們潛在的、內(nèi)心深層的、尚未被挖掘出來的需求，開發(fā)獨創(chuàng)、新穎和領(lǐng)導市場的新產(chǎn)品來帶動品牌的銷售，就一定會獲得市場和消費者的熱烈支持，這也是__公司的品牌為何能夠長盛不衰的重要源泉。

隨著洗發(fā)水市場規(guī)模的發(fā)展，洗發(fā)水行業(yè)的發(fā)展前景和高利潤率吸引了一大批本土企業(yè)大舉進軍洗護行業(yè)。面對市場的變化，2002年飄柔品牌策劃團隊，深入農(nóng)村地區(qū)，在廣泛的定性與定量調(diào)研的基礎(chǔ)上，深入訪問農(nóng)村地區(qū)消費者家庭，觀察他們的洗發(fā)全過程，策劃團隊終于發(fā)現(xiàn)了他們對于洗發(fā)水的不同需求：

1. 價格要實惠便宜、200毫升10元左右;

2.柔順并且容易梳理，并不需要太滋潤，因為容易引起油膩感;

3. 因為每周平均洗發(fā)兩次，清潔效果一定要持久，最好持續(xù)3天;

4. 香型自然清新，如蘭花、綠茶香型等持久。

在杭州管理培訓開辦中層管理培訓之后，對于這樣的情況，又基于廣泛深入的農(nóng)村地區(qū)定性與定量調(diào)研，新款農(nóng)村版飄柔洗發(fā)水系列悄悄開始策劃，定價比本土品牌更加便宜，200毫升低于10元，只賣元;清潔功效明顯但是繼續(xù)保持柔順的優(yōu)勢;容器設(shè)計和香型完全區(qū)別于通常的飄柔品牌，命名為“飄柔家庭護理洗發(fā)露”。

這個案例告訴我們，品牌在發(fā)展過程中遇到激烈的市場競爭時，如何在競爭中勝出?并不是通過對產(chǎn)品無休止的促銷或降價活動來完成。而是如何更加精準鎖定目標消費者，如何比競爭品牌更加深入了解這群消費者的各種需求，開發(fā)最適合他們要求的新產(chǎn)品來解決。遇到激烈競爭時，應該更多關(guān)注消費者的最新需求，而不是僅僅跟隨競爭品牌的一舉一動，卷入不斷削價促銷的甩賣傾銷，其結(jié)果往往是引起價格的一片紅海，最后與競爭品牌兩敗俱傷，這樣的拼搶也會嚴重影響品牌的形象與顧客的忠誠支持。

通過上述三個飄柔品牌的策劃經(jīng)典案例，我們不難看出__公司的飄柔品牌，對于市場熱點及消費者需求變化的全方位靈活應變，不斷深入調(diào)研消費者的需求，開展一系列的消費者定性和定量測試，根據(jù)市場的變化與消費者反應不斷推出符合品牌特點及市場熱點的新產(chǎn)品，是飄柔品牌在產(chǎn)品策劃構(gòu)思方面的最重要法寶。其實成功的企業(yè)與品牌無不如此，日本的資生堂、法國的歐萊雅和__公司一樣，都是緊密圍繞中國消費者，不斷調(diào)研和探索消費者的變化需求，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上精心策劃品牌和產(chǎn)品系列，才在中國市場獲得了持續(xù)巨大的成功。

廣告宣傳與品牌文化的打造：

飄柔品牌在廣告宣傳、品牌文化和忠誠度的打造方面，同樣可圈可點，新穎獨特，有許多閃光之處：

年代初期，飄柔是第一個推出大型選秀活動的品牌，與上海東方衛(wèi)視連續(xù)多年合辦“飄柔之星”選秀晚會，每年盛況空前，將飄柔品牌的知名度推向極致并深入滲透到千家萬戶;

2. 早期，飄柔品牌每次推出新產(chǎn)品系列，都邀請全國幾百家電視、電臺、平面、報紙等媒體在北京港澳中心、首都體育館等參加大型新品發(fā)布會，借助媒體的輿論與宣傳，將每一款新品發(fā)布宣傳得淋漓盡致;

品質(zhì)服務(wù)案例篇

第一節(jié) 店鋪廣告促銷

方案 41：

現(xiàn)場效應——在現(xiàn)場為自己做廣告（例：羽絨系列當場拆開衣服被褥讓大家看內(nèi)里的東西。賣點：眼見為實，口碑相傳，邀請顧客體現(xiàn)互動行。）

方案 42：

暗示效應——讓顧客自以為是（例：飯店在大廳拜訪名人的就餐照，暗示這家是名人常來光顧的店。賣點：提高店鋪知名度，利用客戶的心里漏洞。）

方案 43：

點名效應——讓顧客關(guān)注自己的品牌（例：搞些公關(guān)活動提高店鋪知名度。）

方案 44 ：

對比效應——讓顧客看到實際效果（例：洗車店門前放置一臺沒洗過的車和洗過的車來引起大家的關(guān)注。）

第二節(jié) 媒體廣告促銷

方案 45 ：

“夸張效應’——吸引顧客的眼球（例：賣手表的放在水里賣 。賣點：展示商品的質(zhì)量，抓住顧客好奇心。）

方案 46：

巧用證人——真正的活廣告

方案 47：

名人效應——讓名人為店鋪做廣告

方案 48 ：

搭順風車——借力取勝的捷徑（例：在重大活動中坐在前排爭取露臉機會，提高曝光從而可以做宣傳。）

第三節(jié) 公益活動促銷

方案 49：

溫情一元——超市賣場的助學之旅（例：超市購物滿 38 元即可要求服務(wù)臺往捐款箱里投入 1 元資助希望工程的學校。）

方案 50：

免費領(lǐng)養(yǎng)——把獎品變成領(lǐng)養(yǎng)權(quán)（例：廣告讓人們領(lǐng)養(yǎng)被遺棄的小動物，寵物店簽署協(xié)議不再遺棄小動物，寵物店提供一個星期免費糧食。）

方案 51 ：

“買“來的學費——另一種形式的助學促銷（例：書店活動購物滿多少元即可抽獎，獎品是現(xiàn)金，名額有限。）

方案 52：

希望商場——把讓利變成孩子的希望（例：在地震的時候，商場推出讓利促銷活動價格保持不變，所有利潤捐給慈善總會，以幫助地震中的孩子早日回到學校。例如當時王老吉的做法。要以有影響力的事件為立足點 ，要兌現(xiàn)自己的承諾。）

第四節(jié) 公關(guān)活動促銷

方案 53 ：

破壞效應——讓顧客真正放心（例：床墊用壓路機壓過去，證明質(zhì)量。）

方案 54 ：

效果展示——讓質(zhì)量自己說話

方案 55 ：

消費衛(wèi)士——迎合顧客心理做文章（例：質(zhì)量有問題的貨品在大家面前請出店鋪。）

方案 56 ：

傳聲筒——讓顧客幫你促銷（例：奧運時的全民運動會，電動車經(jīng)銷商尾隨，讓掉隊的人做上車永遠不掉隊。傳聲筒就是一次口碑銷售。）

品質(zhì)服務(wù)案例篇

第一節(jié) 服務(wù)人員促銷

方案 77：

美女效應——讓顧客美不勝收

方案 78：

侏儒餐廳——一笑而過的新鮮

方案 79：

愛美之心——抓住女性的攀比心里（例：化妝品店“你有漂亮嗎？你想和我一樣漂亮嗎？那么請來 cc 試試？”的試妝活動。）節(jié) 第二節(jié) 促銷人員促銷

方案 80：

另類模特——別開生面的促銷場面（例：服裝店請老年模特，宣傳語“老年人的時裝我們都能做好，更何況是給年輕的你呢？”。）

方案 81：

美丑分明——給人震撼的視覺效果

方案 82：

雙贏模式——做好促銷員的文章

方案 83：

人情促銷——滿足顧客的情感需要（例：以促銷員的親戚為借口促銷。）

方案 84：

沉錨效應——促銷員的服務(wù)語言創(chuàng)意（例：問客戶要不要啤酒不如問要 1 瓶還是 2 瓶啤酒。）

品質(zhì)服務(wù)案例篇

1、適應性原則

適應性原則是講案例教學過程中案例的選擇設(shè)定需要適應市場營銷教學的根本目標與任務(wù)要求。在實際的案例選擇其實應當綜合考慮多方因素，比如學生的理解水平、相關(guān)章節(jié)教材內(nèi)容的難易程度和案例的課堂教學可行性等。難度較大的市場營銷案例，會使學生失去學習的興趣與信心；不符合教材內(nèi)容的案例容易使學生產(chǎn)生陌生感，不利于學習效果的提升。教師在案例選擇時為了遵循適應性原則，可對案例中的局部情節(jié)或數(shù)據(jù)等進行科學合理的改動，保障其在案例教學中能夠普遍為學生所接受理解。

2、參與性原則

案例教學法堅持以學生為課堂主體，一切案例教學活動都要保證讓學生得到充分廣泛的參與。案例選擇時盡量考慮其普遍性，保證全班學生可以相對容易地進行案例分析探討。教師要將學生的課堂參與度與案例教學中的基本表現(xiàn)當做成績評定的一項重要依據(jù)。教師在課堂上發(fā)揮主導作用，引導學生參與各項案例教學環(huán)節(jié)。

3、啟發(fā)性原則

啟發(fā)性教學最接近教育的本質(zhì)。在市場營銷案例教學過程中教師要設(shè)置各種啟發(fā)性理由或者專門創(chuàng)設(shè)啟發(fā)性教學環(huán)節(jié)，在講述市場營銷相關(guān)技巧時可采取講一半留一半的措施，留給學生想象和深思的空間，教師只從旁點撥，以達到啟發(fā)學習的目的。

品質(zhì)服務(wù)案例篇

“彬彬涼皮店”西安市場營銷方案

一、 市場分析

陜西的風味小吃中，“涼皮”是最受歡迎的品種之一，男女老少都愛吃，尤其受女性歡迎，一年四季都有賣，夏天吃的人更多。西安的大街小巷到處都有賣涼皮的。一張桌子，幾個凳子，就是一個涼皮攤，只要有賣的，就有人吃。涼皮以其綿軟滑潤，酸辣可口，不單是街頭小吃，在陜西各大飯店、飯莊，酒樓經(jīng)營的陜西風味小吃中，涼皮也是必不可少的。

(一) 涼皮市場現(xiàn)狀

1、涼皮店到處都有，西安的風味小吃也數(shù)之不盡，因此一個小小的涼皮店 根本不可能做到人盡皆知。

2、規(guī)模小，投入少，員工少，涼皮店很容易開，但也很容易關(guān)。

3、涼皮是北方人一個不可缺少的小吃，適合北方人的口味，沒有哪種小吃 可以替代，所以還是有一定的發(fā)展空間，只要經(jīng)營的好，也是會有高收益的.

4、價錢低，又方便，很容易被人們認可和接受。

綜上分析，涼皮店的發(fā)展速度還很緩慢，但同樣也有發(fā)展壯大的可能，既然外國快餐能沖入中國，那么中國的涼皮也可以沖出國外。

(二) 消費者需求特征分析

1、中青年人群(70%)

涼皮的味道重，吃起來又辣又爽又可口，所以食用者主要以中青年為主。

2、老年人群(5%)

由于涼皮不太好咬，除了個別老年人喜歡吃陜西小吃特有的濃重口味外，一般老年食用者較少。 而且老年人也不注重吃，所以吃不吃，吃什么也都無所謂。

3、小孩人群(25%)

現(xiàn)在很多小孩喜歡結(jié)伴在外面吃涼皮，熱鬧又好玩。還有，小孩一般都比較喜歡玩，若讓他們花費較長時間吃不方便的東西，他寧可不吃。最后還有的是因為大人工作忙，沒時間趕回來做飯，所以他們也會挑選一些簡單，便宜又好吃的餐飯。

4、女性

面條雖然在北方來說是地位顯赫，但奇怪的是西安女性，特別是年輕女孩子在日常生活中卻愛吃另一種食物，且“上癮”的程度絲毫不亞于男士們對寬如腰帶的面條的喜好程度，這東西就是涼皮。其愛吃程度可達到70%—80%。

5、主要以中低收入水平的人群

由于涼皮方便實惠，所以一些外地或本地打工者，一些收入低的人群都會傾向于它，一碗涼皮一個饅頭就是一頓飯。收入中等的有時也會吃些大魚大肉等奢侈一些的，但平時也還是以便宜實惠的食物為主。而高收入的頓頓像吃漢堡雞翅之類的，他們吃涼皮純粹為了換口味，當小菜吃。

(三) 市場競爭狀況

1、目前人們對涼皮的認識還局限于一般的狀態(tài)，品種單一，常見的兩種米 皮，面皮，且無法打出周邊地區(qū)。

2、一個地區(qū)就有好幾家賣涼皮的。

3、雖然同是涼皮，但也有種類之分。什么搟面皮，米面皮，牛筋面等也都 會相互競爭。

4、同為方便實惠，涼調(diào)或熱調(diào)的還有饸硌，涼面等，不相上下。

5、小飯店一般環(huán)境都不太好，有些人覺得臟亂也就不喜歡來。

6、還有些人覺得在馬路邊吃，不衛(wèi)生。由于什么人都有，餐具洗不凈怕有 傳染病。

(四) 環(huán)境分析

1、 機會：

(1)店處李家村、家世界、秋林附近，地段比較繁華，人流量大。

(2)適用人群廣泛，老少皆宜。

(3)由于周圍有好幾家大酒店，檔次高，價格貴，所以一般購物，過路的人會選擇形式簡單，價格便宜，經(jīng)營單一的小店。

(4)由于人們生活水平的提高，在吃大魚大肉的同時，又傾向于口味清淡的風味小吃。

(5)隨著工作節(jié)奏的加快，人們就餐，休息的時間縮短，涼皮既快捷又好吃。

(6)最關(guān)鍵的還是人們對涼皮情有獨鐘。它的酸辣適合北方人的口味。

(7)雖然現(xiàn)在的快餐店也很多，但中國人還是喜歡吃傳統(tǒng)的食物，漢堡包是 代替不了中國小吃的。而且外國的快餐店消費比起中國小吃，一般來說還是較高的，人們不可能經(jīng)常吃。

(8)西安人特別多，尤其是服務(wù)行業(yè)的人最多，如理發(fā)店、美容院的服務(wù)員以及商店的售貨員和送貨員。因為工作繁忙，時間緊，所以他們是涼皮店的主要消費者。

2、 威脅：

(1)因為附近有秋林等大型的副食商品店，所以競爭也比較激烈。

(2)在人們都看好涼皮店的同時，危機也就隨之出現(xiàn)了，當供大于需的情況發(fā)生時導致的是收入減少，最終關(guān)門。

(3)涼皮太普遍了，發(fā)展空間比較小，市場潛力有限。

(4)隨著工作節(jié)奏的加快，人們就餐，休息的時間縮短，越來越多的快餐店相繼出現(xiàn)，還有類似盒飯，卷餅的快餐也沖擊著涼皮店。

(5)外國的快餐店還是優(yōu)雅高檔一些，現(xiàn)在好多年輕人都喜歡去。而且品種多樣，口味各異，這也不失為一個威脅。

(6)隨著快節(jié)奏工作方式的出現(xiàn)，許多公司為員工都準備了工作餐，這也將失去一部分消費者。

3、 優(yōu)勢：

(1)經(jīng)營的涼皮店有特色，有季節(jié)之分，冬季為熱涼皮，夏季為冷、熱涼 皮，且還有肉夾饃以及店內(nèi)特制的豆?jié){稀飯，備受人們歡迎。

(2)店內(nèi)干凈整潔，服務(wù)態(tài)度好。

(3)量多，實惠。

(4)調(diào)味師傅和顧客進行溝通，了解、掌握了各類顧客的口味，著料比較適當。

4.劣勢：

(1)店面小，餐桌少，在用餐高峰，供應緊張時，空間過于擁擠，會影響就餐者的就餐心情。

(2)冬季也應該賣冷、熱涼皮。因為涼皮是北方人情有獨中的食物，所以無論什么季節(jié)，都不會影響就餐者想吃的欲望，就像冰淇淋一樣。

(3)經(jīng)營品種單一，檔次不夠高，環(huán)境不夠優(yōu)雅，吸引的只是匆忙吃飯的人，要是也能吸引為了聊天，聚會或是休息的人群就更好了。

二、 目標市場與定位

(一) 市場細分

該涼皮店雖然一年四季都賣，但它也受季節(jié)的影響，季節(jié)不同，消費者的銷費量也不同。

1、 春秋季節(jié)：

在溫度適宜的春秋季，人們對涼皮的需求量一般。從口味上沒有特別的講究，所以要想在這兩個季節(jié)突破口味，可增添一些花樣。由于該季溫度比較適合人們的感覺，春暖花開，秋高氣爽，所以在吃涼皮的同時，可配備一些小菜(如：花生豆，小黃瓜)，或一碗清爽可口的豆?jié){稀飯。有些人比較喜歡肉夾饃配涼皮，

這樣不僅涼皮賣出去了，肉夾饃也有另一條銷售渠道。

2、 夏季：

涼皮涼皮，顧名思義，就是涼爽、可口。所以在夏天，涼皮的需求量是最 高的。在這個季節(jié)主要是吃口味，因此可以在口味這方面更加精益求精。雖然北方人的口味比較重，但也有些人不習慣于太咸太辣，那么可以將口味分為酸辣，芝麻醬口味，三鮮的。這樣針對不同口味的消費群體，做到樣樣俱全，面面周到，如果還有人喜歡吃甜涼皮，不如也創(chuàng)新一下，勇于試試。而且，也可以增加一些專門夏天吃的同類食品，例如漿水魚魚，綠豆湯等，還可以弄一些水果拼盤。

3、 冬季：

在冬季吃涼皮就像在冬季吃冰淇淋一樣爽。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，任何東西在任何季節(jié)都可以吃，就連不是一個季節(jié)的水果蔬菜都可以隨時吃到，更何況只是一碗涼皮，只不過是冷熱問題和做不做的問題。在不適宜的季節(jié)吃不適宜的東西，一般來講，這不只是尋求口味，還有新鮮感。就是要在冬季吃冰淇淋，這才感覺爽，感覺有味道，這實際已經(jīng)傾向消費者心理。我們也可以通過消費者心理把涼皮市場多元化，冰淇淋都可以炸，涼皮更可以熱。冬天天氣冷，人們喜歡吃點熱的暖身，那么涼皮可以不僅僅是拌一下，還可以有炒涼皮，湯涼皮等。喜歡喝湯的可以弄成湯涼皮，不失涼皮味道，而且還有吃面條的感覺。有些人喜歡吃炒面，咱們還可以給它來個炒涼皮，又新鮮又有味道。而且冬天人一般吃的比較多，那么可以在涼皮形狀上改變一下，吃的多得，可以切成大片;吃的少的，可以切成細條狀的;還可以有窄而厚的，寬而薄的??反正各式各樣的形狀，人們也會被此吸引，不論從形狀，口味還是特色小菜，都應把原本單一單味的涼皮多元化，這樣消費者的選擇也比較多。所謂眾口難調(diào)，只有別人想不到的，不能沒有別人吃不到的。

總之，根據(jù)不同季節(jié)推出不同特色，讓消費者在不同季節(jié)都能感受到?jīng)銎さ暮谩?/p>

1、 春秋季：(消費需求一般)

吃口味的占30%，為了方便的占35%，覺得實惠的占35%

2、 夏 季：(消費需求大)

吃口味的占60%，為了方便的占25%，覺得實惠的占15%

3、 冬 季：(消費需求小)

新鮮感占50%，吃口味的占20%，為了方便的占10%，覺得實惠的占20%

品質(zhì)服務(wù)案例篇

何為營銷？我以為一名成功的發(fā)行人員要有先進的營銷理念，完備的營銷方案，可行的營銷手段，強烈的公關(guān)意識，對整個銷售過程成竹在胸，每一步都在自己掌控之中。而不是走一步，算一步，走到哪算哪，聽天由命。

營銷一詞目前雖然被人們普遍關(guān)注，但作為一個專業(yè)進入大學課堂也僅有十幾年，所以到目前為止，并不是所有的人都完全接受，這也就不難理解了。不少出版社發(fā)行人員、書店工作人員仍停留在等待推銷層面上，發(fā)多少貨，沒有市場調(diào)研，憑一句酒話而已。貨怎么發(fā)？如何降低成本？沒有思考；貨有什么特色？不知道；貨到后怎么打動讀者？沒研究；一切的一切就造成了目前圖書業(yè)“折扣不斷降、退貨沒商量、回款無期限”的狀況。這種狀況雖然不全是發(fā)行人員的問題，但也應引起發(fā)行人員的足夠重視和警惕。

著名的營銷案例“把梳子賣給和尚”，講的是有人認為不可能，有人賣了一把，有人賣了十把，有人賣了一千把，這是為什么呢？根本問題是營銷理念不同，賣一千把的營銷員是通過營銷公關(guān)活動，改變了客戶的觀念，使客戶接受了自己的觀點，所以成為成功的營銷案例。各出版社都有這樣的案例，策劃時認為很好的一本書，最后變成了報廢書，當然這里有前期市場調(diào)研欠缺、生產(chǎn)周期延誤等因素，但也有營銷不成功的原因。

從市場調(diào)研角度講，一名優(yōu)秀的營銷員必須有靈敏的嗅覺，善于把握市場信息，并經(jīng)分析篩選出有用的信息，這里面包括政策因素、銷售環(huán)境因素等。有個故事這樣講，有兩個銷售員來到非洲，發(fā)現(xiàn)當?shù)厝藳]穿鞋，一個發(fā)回電報“速發(fā)一批鞋來”，另一個發(fā)回電報“這里人根本不穿鞋”，同一種現(xiàn)象為何會產(chǎn)生兩個截然不同的結(jié)果，這就是市場調(diào)研能力所致，當然這個例子有點特殊，但此類現(xiàn)象在各出版社都不同程度地存在。

小平同志的名言“不管黑貓白貓，逮著老鼠都是好貓”，貓論的精華就是實事求是。日常生活中人們有句俗語叫“條條大路通北京”，講的就是一條真理——殊途同歸。各個出版社所處地理位置、外部條件、內(nèi)部條件各不相同，所以就造成了各自所走的道路不可能完全一致，但只要結(jié)合實際，具有特色，就一定能夠成功。我國在革命初期，曾照搬蘇聯(lián)模式，實踐證明是失敗的，在xxx同志領(lǐng)導下走“農(nóng)村包圍城市，建立農(nóng)村根據(jù)地”的道路從而取得了革命成功；改革開放以后又是走有中國特色社會主義道路，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，提前實現(xiàn)翻兩番，取得了舉世矚目的成就。

古人言“酒香不怕巷子深”，但在現(xiàn)今社會，傳媒業(yè)五花八門，鋪天蓋地，如果誰忽略了營銷宣傳，誰就不可避免被市場淘汰，所以我要特別強調(diào)：酒香也要勤吆喝。

當然講產(chǎn)品宣傳，絕不是不講策略，不計成本，不分場合，不分地點，來者不拒，那是燒錢。山東秦池酒在中央電視臺爭得標王之日也就是企業(yè)毀滅之時。針對不同產(chǎn)品、不同對象，應選擇不同媒體進行宣傳，大項目大宣傳，小項目小宣傳，要有成本概念和投入產(chǎn)出概念。廣播、電視、報紙、雜志、廣告牌、宣傳頁、宣傳冊、產(chǎn)品發(fā)布會，不一而足，我們必須結(jié)合實際，根據(jù)不同受眾，選擇不同媒體，選擇不同時段，選擇不同范圍進行有效宣傳，投入資金多少和取得效果并不是線性關(guān)系，關(guān)鍵是要靠膽略和智慧，用較少的投入取得較大的成果?？傊a(chǎn)品不宣傳是不行的，盲目宣傳也是不可取的。宣傳不能只靠硬廣告更要學會通過社會公益活動宣傳自己，有人講四流企業(yè)賣產(chǎn)品，三流企業(yè)賣服務(wù)，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣理念，這是不無道理的。

總之，無論中小出版社，還是超大出版社，在我國加入wto的今天，面對的不僅是國內(nèi)同行的競爭，還要面對國際巨無霸的競爭，如果不加強學習，提高水平、提升理念，以現(xiàn)代的營銷手段應對新形勢，遲早會被歷史所淘汰。所以我們一定要有緊迫感、危機感，時不我待，培育營銷英才，占領(lǐng)制高點，沖破驚濤駭浪，勇往直前。

品質(zhì)服務(wù)案例篇

九天水食品有限公司是一家食品、飲料的企業(yè)，是經(jīng)國家相關(guān)部門批準注冊的企業(yè)。主營大米，公司位于__市道里區(qū)__市愛建路8-20a。九天水食品有限公司本著“客戶第一，誠信至上”的原則，與多家企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。

品牌整合

一、九天水品牌文化--四德五福

相傳在遠古，有一年，天大旱，數(shù)月無雨，河水干涸，莊稼枯竭，天下的子民餓殍遍野，很多部落因為爭奪食物互相廝殺，大地上的子民越來越少。

在黃河岸邊，世代居住著一個叫琰的部落，部落的首領(lǐng)叫琰帝，

晚上做夢，夢見天托夢給他，叫他在天下子民中尋找九個人，分別在天的九個方向施祭拜之法達九天九夜，以成九九八十一之陰陽合數(shù)，天才能降大雨于世人。這九個人必須是天下至上至性之人，至仁、 至義、至禮、至信、至福、至祿、至壽、至喜、至財。

琰帝醒后，便開始尋找夢中所指的九個人，幾經(jīng)周折，在叫煌的部落的首領(lǐng)煌帝的幫助下，終于找齊九個至上至性之人。

九個人分別按夢中所說的九個方向施祭拜之法，九天九夜后，天果然分別從東、西、南、北、東南、西南、東北、西北、中九個方向降大水于黃河兩岸，九天之水奔騰著匯聚在黃河，大地蘇醒，萬物復蘇，琰煌部落的子民才得以生存。于是后人用“黃河之水天上來”來延續(xù)九天水的傳說。

從此，仁、 義、禮、信成為人的四德操守。福、祿、壽、喜、財成為百姓的五福。

二、九天水品牌形象整合

1、企業(yè)理念識別

企業(yè)的理念即企業(yè)文化中的精神層面。

企業(yè)精神：奮發(fā)上進、自強不息

企業(yè)理念：仁--關(guān)愛顧客 關(guān)心員工 以仁為本

義--遵循道義 先義后利 以義為重

禮--尊重顧客 尊重員工 以禮為德

信--誠信經(jīng)營 言而有信 以信為則

企業(yè)目標：傳播中國福文化，與社會共上進，將九天水打造成高端的福品牌。

企業(yè)吉祥物： 九種水的姿態(tài)。

2、企業(yè)視覺識別（vi）

1、基本系統(tǒng)：

a：企業(yè)標識

b：企業(yè)標準色

c：企業(yè)標準字

2、應用系統(tǒng)：

3、企業(yè)行為識別（bi）

企業(yè)行為總則: 以公益為行為方式 以文化融合為行為載體

以雙贏為行為目的 以學習創(chuàng)新為行為動力

1、以公益為行為方式

出于對九天水四德五福文化和養(yǎng)生文化及mi的理論指導思想的考慮，九天水經(jīng)營的企業(yè)行為必須結(jié)合公益的形式執(zhí)行，易于被消費群體接受，有利于九天水食品企業(yè)良好社會形象的建立和企業(yè)與社會、消費者之間的關(guān)系維護。

2、以文化為行為載體

以企業(yè)文化為載體，將九天水食品及其企業(yè)所倡導的理念和現(xiàn)代生活需求理念良好的融合，以形成消費者對九天水有機大米建立長期消費情感和消費傾向，并營造一種生活文化氛圍。

3、以雙贏為行為目的

九天水食品的企業(yè)行為最終目的為“雙贏”，主要有四層寓意：

a、與顧客雙贏：

通過提供高品質(zhì)、高文化內(nèi)涵的有機大米商品，讓顧客獲得健康、獲得享受，企業(yè)贏得利潤。

b、與客戶雙贏：

通過誠信、公平的合作，讓九天水食品企業(yè)和客戶（經(jīng)銷商）共同享受利潤和市場價值。

c、與供應商雙贏：

通過誠信、公平的合作，讓九天水食品企業(yè)和供應商共同享受利潤和市場價值。

d、與社會雙贏：

通過九天水食品的運營在最大程度獲得長期利潤的前提下為社會的進步和精神文明建設(shè)做出貢獻，達到良好的社會效益。

4、以學習創(chuàng)新為行為動力

九天水食品企業(yè)要建立上進的學習型企業(yè)文化，因此企業(yè)的行為必須以學習和創(chuàng)新為總體準則，不停鍛煉自我，并以此為九天水企業(yè)和員工的核心競爭力進行培養(yǎng)和鍛煉。

三、九天水大米品牌價值梳理

1、品牌核心價值：

營養(yǎng)福米/食之珍品/禮中黃金--九天水有機大米。

2、品牌市場定位：禮品市場、團購市場及高端消費市場

3、品牌營銷主題：食福米 全家福

4、品牌標語：

送禮，送福米

過節(jié)，發(fā)福米

養(yǎng)生，吃福米

食福米 全家福

品質(zhì)服務(wù)案例篇

市場營銷調(diào)研報告范本一

<2014年開采水泥市場調(diào)研報告>;以嚴謹?shù)膬?nèi)容、翔實的數(shù)據(jù)、直觀的圖表幫助您準確把握開采水泥產(chǎn)品區(qū)域消費細分市場、正確制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略和投資策略。

本報告整合了多家權(quán)威機構(gòu)的數(shù)據(jù)資源和專家資源，從眾多數(shù)據(jù)中提煉出了精當、真正有價值的情報，并結(jié)合了產(chǎn)品所處的環(huán)境，從理論到實踐、宏觀與微觀等多個角度進行研究分析，其結(jié)論和觀點力求達到前瞻性、實用性和可行性的統(tǒng)一。我們的主要數(shù)據(jù)來源于國家xxx、國家信息中心、xxx、相關(guān)行業(yè)協(xié)會等業(yè)內(nèi)權(quán)威專業(yè)研究機構(gòu)以及我中心的實地調(diào)研。

這是君略產(chǎn)業(yè)研究院經(jīng)過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)采集后，由專家小組歷時一年時間精心制作而成。它是業(yè)內(nèi)企業(yè)、相關(guān)投資公司及zhèng fǔ 部門準確把握行業(yè)發(fā)展趨勢，洞悉行業(yè)競爭格局、規(guī)避經(jīng)營和投資風險、制定正確競爭和投資戰(zhàn)略決策的重要決策依據(jù)之一，具有重要的參考價值!

第一章開采水泥行業(yè)概況

第一節(jié)行業(yè)介紹

第二節(jié)產(chǎn)品發(fā)展歷程

第三節(jié)當前產(chǎn)業(yè)政策

第四節(jié)開采水泥所處產(chǎn)業(yè)生命周期

第五節(jié)開采水泥行業(yè)市場競爭程度

第二章開采水泥產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)查

第一節(jié)國內(nèi)產(chǎn)量統(tǒng)計

一、產(chǎn)品構(gòu)成

二、產(chǎn)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)

第二節(jié)地域產(chǎn)出結(jié)構(gòu)

第三節(jié)企業(yè)市場集中度

第四節(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)成本

第五節(jié)近期開采水泥項目投資建設(shè)情況

第三章開采水泥產(chǎn)品消費調(diào)查

第一節(jié)產(chǎn)品消費量調(diào)查

第二節(jié)開采水泥產(chǎn)品價格調(diào)查

第三節(jié)消費群體調(diào)查

一、消費群體構(gòu)成

二、不同群體消費特點

三、下游消費市場需求規(guī)模調(diào)查

第四節(jié)消費區(qū)域市場調(diào)研

第五節(jié)品牌滿意度調(diào)查

一、品牌結(jié)構(gòu)

二、品牌地域性差異調(diào)查

三、品牌滿意度

第六節(jié)渠道調(diào)查

一、銷售渠道分析(緊密、松散、主渠道等)

二、消費場所構(gòu)成

第四章開采水泥產(chǎn)品進出口市場調(diào)研

第一節(jié)進口市場

一、進口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

二、進口地域格局

三、進口量與金額統(tǒng)計

第二節(jié)開采水泥產(chǎn)品出口市場

一、出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

二、出口地域格局

三、出口量與金額統(tǒng)計

第三節(jié)開采水泥產(chǎn)品進出口政策

一、貿(mào)易政策(傾銷與反傾銷)

二、關(guān)稅政策(優(yōu)惠或者限制)

第五章典型企業(yè)與品牌調(diào)查

第一節(jié)企業(yè)一

一、企業(yè)簡介

二、產(chǎn)品構(gòu)成

三、產(chǎn)銷量統(tǒng)計

四、近期發(fā)展規(guī)劃

五、產(chǎn)品投放區(qū)域格局

第二節(jié)企業(yè)二

一、企業(yè)簡介

二、產(chǎn)品構(gòu)成

三、產(chǎn)銷量統(tǒng)計

四、近期發(fā)展規(guī)劃

五、產(chǎn)品投放區(qū)域格局

第三節(jié)企業(yè)三

一、企業(yè)簡介

二、產(chǎn)品構(gòu)成

三、產(chǎn)銷量統(tǒng)計

四、近期發(fā)展規(guī)劃

五、產(chǎn)品投放區(qū)域格局

第六章重點城市消費調(diào)查

第一節(jié)城市一

一、產(chǎn)品品牌結(jié)構(gòu)

二、消費群體構(gòu)成

三、消費渠道構(gòu)成

四、價格變化趨勢

五、產(chǎn)品滿意度調(diào)查

第二節(jié)城市二

一、產(chǎn)品品牌結(jié)構(gòu)

二、消費群體構(gòu)成

三、消費渠道構(gòu)成

四、價格變化趨勢

五、產(chǎn)品滿意度調(diào)查

第三節(jié)城市三

一、產(chǎn)品品牌結(jié)構(gòu)

二、消費群體構(gòu)成

三、消費渠道構(gòu)成

四、價格變化趨勢

五、產(chǎn)品滿意度調(diào)查

第四節(jié)城市四

一、產(chǎn)品品牌結(jié)構(gòu)

二、消費群體構(gòu)成

三、消費渠道構(gòu)成

四、價格變化趨勢

五、產(chǎn)品滿意度調(diào)查

第七章細分市場調(diào)研

第一節(jié)細分市場一

一、產(chǎn)品應用特點

二、市場容量

三、消費模式

四、發(fā)展趨勢

第二節(jié)細分市場二

一、產(chǎn)品應用特點

二、市場容量

三、消費模式

四、發(fā)展趨勢

第二節(jié)細分市場三

一、產(chǎn)品應用特點

二、市場容量

三、消費模式

四、發(fā)展趨勢

第八章開采水泥市場上下游市場調(diào)研

第一節(jié)原材料市場

一、開采水泥上游原材料構(gòu)成

二、國內(nèi)產(chǎn)銷量

三、原材料價格走勢

四、主要供應企業(yè)供應量

五、產(chǎn)業(yè)政策

第二節(jié)消費市場

一、開采水泥消費市場構(gòu)成

二、開采水泥消費市場結(jié)構(gòu)變化趨勢

三、開采水泥下游市場相關(guān)政策

四、主要消費群體(企業(yè))消費量

第三節(jié)產(chǎn)業(yè)鏈運行分析

一、開采水泥產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

二、上下游關(guān)聯(lián)度分析

第四節(jié)開采水泥產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預測

第九章華經(jīng)縱橫獨家結(jié)論及策略建議

第一節(jié)主要結(jié)論及觀點

第二節(jié)獨家策略建議

一、宏觀行業(yè)角度

二、微觀企業(yè)角度

市場營銷調(diào)研報告范本二

一、內(nèi)容簡介:

此次，黃州實訓我們調(diào)查了80個女性消費者各20個男消費者。他們的年齡階段大多在16-25歲之間。