又大又粗又硬又爽又黄毛片,国产精品亚洲第一区在线观看,国产男同GAYA片大全,一二三四视频社区5在线高清

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2023年高中歷史教學(xué)計劃 歷史教學(xué)計劃八年級(4篇)

2023年高中歷史教學(xué)計劃 歷史教學(xué)計劃八年級(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-19 06:52:29
2023年高中歷史教學(xué)計劃 歷史教學(xué)計劃八年級(4篇)
時間:2023-03-19 06:52:29     小編:zdfb

人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢?而個人計劃又該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的計劃范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

高中歷史教學(xué)計劃 歷史教學(xué)計劃八年級篇一

本學(xué)期將根據(jù)課改精神,以全面推進(jìn)嘗試新教育教學(xué)方法為指導(dǎo),以打造高效課堂為目標(biāo),突出學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力為主,加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)的研究力度,切實(shí)深化七年級歷史教學(xué),努力提高教學(xué)質(zhì)量。

本學(xué)期通過學(xué)習(xí)中國古代史,了解重要的歷史人物。歷史現(xiàn)象、歷史事件和歷史發(fā)展的線索;能夠閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)資料。學(xué)會社會調(diào)查的方法,能運(yùn)用所學(xué)知識分析和解釋歷史問題。

七年級學(xué)生剛接觸歷史,表現(xiàn)為:好奇、好動、上進(jìn)心強(qiáng)、學(xué)習(xí)的積極性高;從起始年級就要抓課堂常規(guī)管理、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),嚴(yán)格管理和規(guī)范學(xué)生的行為,在教學(xué)中必須加大力度備好課,做好每一個課件,及時鞏固消化,力求每一節(jié)課都能有實(shí)際成效。

1、教材特點(diǎn):

本學(xué)期初中歷史第一冊選用的是人教版教材,融思想性、政治性、科學(xué)性、知識性于一體。可讀性強(qiáng),圖文并茂,新增了許多趣味性較強(qiáng)的課堂知識活動。

2、教材內(nèi)容:

本學(xué)期中國歷史教學(xué)內(nèi)容共分為四個單元,敘述從中華文明的起源祖國境內(nèi)遠(yuǎn)古居民時代到魏晉南北朝各個時期的興衰過程及其經(jīng)濟(jì)、民族融合及文化的歷史,共21課。單元復(fù)習(xí)占4課時,期中復(fù)習(xí)占2課時,期末總復(fù)習(xí)占4課時。

3、教材重點(diǎn)、難點(diǎn):

教材重點(diǎn)在于與歷史發(fā)展的線索相關(guān)的重大事件和人物以及經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展。難點(diǎn)在于向?qū)W生進(jìn)行思想教育及對歷史事件、人物的評價。

1、夯實(shí)基礎(chǔ),培養(yǎng)學(xué)生能力。這學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容是授完七年級中國歷史上冊。理清每個階段的歷史線索,概括每個階段的歷史特征,找到人類歷史發(fā)展的規(guī)律,引導(dǎo)學(xué)生自己來探索歷史發(fā)展規(guī)律,從而培養(yǎng)學(xué)生的能力。

2、優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu),課堂上做到精講多練,課后認(rèn)真做好培優(yōu)補(bǔ)差工作。

3、注重教學(xué)方法,教學(xué)手段的多樣化和現(xiàn)代化。積極運(yùn)用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行輔助性教學(xué)。

4、加強(qiáng)對個別學(xué)生的檢查和督促工作,做到及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

高中歷史教學(xué)計劃 歷史教學(xué)計劃八年級篇二

本學(xué)期所授的內(nèi)容是中國歷史現(xiàn)代史部分教科書由單元和課組成。每一個單元為一個學(xué)習(xí)主題,每一個學(xué)習(xí)主題下分若干課。本冊共五個單元,共二十五課。由文化課和活動課兩種課型組成,以課為單位。每課課文由提示、正文、閱讀課文、圖、表、資料、注釋、每課一得以及課文中思考題和課后練習(xí),活動建議等組成。其中正文緊扣教學(xué)大綱目標(biāo)要求,可作為課堂教學(xué)應(yīng)完成的基本任務(wù)。其余內(nèi)容,可根據(jù)學(xué)生具體情況,提出不同的教學(xué)目標(biāo)與要求。

八年級現(xiàn)有學(xué)生104人,2個教學(xué)班。2個班綜合情況是130班、131班2班均有優(yōu)秀生,并且他們的成績比較高,如131班宋平、湯銘輝。130班的晏強(qiáng)等,但是后進(jìn)層也很多,在學(xué)習(xí)方面存在以下問題

1、部分學(xué)生對歷史學(xué)科認(rèn)識不夠,學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。

2、部分學(xué)生求知欲強(qiáng),思維靈活,但學(xué)習(xí)興趣不高,學(xué)習(xí)目的不明確

3、有些學(xué)生有偏科現(xiàn)象

4、缺乏分析歸納能力,學(xué)習(xí)主動性有待加強(qiáng)

5、綜合分述史實(shí)的能力較差有待在方面提高

繼續(xù)增強(qiáng)學(xué)生對歷史的學(xué)習(xí)興趣,使學(xué)生掌握重要的歷史事件,歷史人物,歷史現(xiàn)象,理解重要的歷史概念,把握不同歷史時期的基本特征及其發(fā)展趨勢。培養(yǎng)學(xué)生識圖、讀史料的分析能力,引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會收集、整理和運(yùn)用相關(guān)的歷史學(xué)習(xí)材料,啟發(fā)學(xué)生對歷史事物進(jìn)行想象、聯(lián)想和分析、綜合、比較、概括等認(rèn)知活動。注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識,以及與他人合作和參與社會實(shí)踐活動的能力。增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感和愛國主義情感,弘揚(yáng)世界各民族的優(yōu)秀文化。完成中國歷史八年級下冊的歷史教學(xué)任務(wù),爭取平均分、優(yōu)秀率、合格率都超過岳陽市平均水平

1、認(rèn)真鉆研教材,課程標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真?zhèn)湔n,耐心輔導(dǎo)

2、充分利用各種課程資源,突出每一節(jié)課的重難點(diǎn),以增強(qiáng)直觀感

3、通過各種手段,提高學(xué)生興趣,活躍課堂氣氛

4、通過課上小測驗(yàn)、提問,早自習(xí)檢查背誦等多種方式進(jìn)行知識的反饋和鞏固

5、繼續(xù)實(shí)行少講多練當(dāng)堂掌握的這種教學(xué)形式啟發(fā)學(xué)生動手和動口的能力,對重大歷史事件和重要人物進(jìn)行重點(diǎn)講解

6、每講完一單元后把本單元的內(nèi)容進(jìn)行歸納綜合比較,讓學(xué)生系統(tǒng)掌握

7、充分利用教材中的小字、想一想、議一儀等,增強(qiáng)學(xué)生興趣,提高教學(xué)效果

課上講到、練到,課下輔導(dǎo)到、檢查到不丟掉一個環(huán)節(jié)以提高成績。

另外,本學(xué)期對于歷史學(xué)科將開展講歷史故事、講歷史評人物講演、抗日救亡歌曲演唱會等活動,以達(dá)到增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣的目的。

利用學(xué)校圖書室、校園廣播、網(wǎng)絡(luò)及其它媒體開發(fā)教學(xué)資源。

(略)

及時寫好教后記,總結(jié)教學(xué)過程中的得失。主要從學(xué)生角度、從發(fā)展角度、從個性角度思考問題,以利于今后的教學(xué)工作。

高中歷史教學(xué)計劃 歷史教學(xué)計劃八年級篇三

以推進(jìn)新課程改革和提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo),以課堂教學(xué)為主陣地,認(rèn)真搞好教學(xué)研究,夯實(shí)教學(xué)環(huán)節(jié),提升教師素養(yǎng),促進(jìn)教師的專業(yè)成長,轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校工作計劃。重點(diǎn)突出“自主合作探究的有效教學(xué)”。

根據(jù)“課堂教學(xué)目標(biāo)化,教學(xué)內(nèi)容問題化,問題解決途徑化”的課堂教學(xué)要求,樹立正確的教師觀、學(xué)生觀,增強(qiáng)危機(jī)意識、競爭意識、質(zhì)量意識、崗位意識?!耙粋€原則”:低起點(diǎn),緩坡度,多循環(huán),快反饋,勤糾正。變注入式為啟發(fā)式教學(xué);變被動接受為主動參與;變單純的知識傳授為知能并重。盡量讓學(xué)生觀察;盡量讓學(xué)生思考;盡量讓學(xué)生動手;盡量讓學(xué)生表述;盡量讓學(xué)生得出結(jié)論。目標(biāo):打造高效課堂,促進(jìn)質(zhì)量提升。

1、規(guī)范備課組活動

備課組活動做到“四定”:定時間、定地點(diǎn)、定主題(每次確定一個研究主題,解決一個問題)、定發(fā)言人。

備課組活動重點(diǎn)討論”教師如何在課堂上轉(zhuǎn)換好角色”:變“主演”為“導(dǎo)演”;變“教學(xué)生”為“教生學(xué)”;變“知識的傳授者”為“學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、評判者”。從而促進(jìn)教師加強(qiáng)對課程、學(xué)生、教法和學(xué)法的研究,優(yōu)化教學(xué)設(shè)計和教學(xué)流程。

2、加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展以及史學(xué)的有關(guān)理論,優(yōu)化教師的教育理念,提高教學(xué)實(shí)效;豐富教育學(xué)、心理學(xué)知識;樹立“以人為本,育人為本”的思想;樹立學(xué)生主體觀,貫徹教學(xué)民主思想,構(gòu)建民主和諧的師生關(guān)系;樹立學(xué)生發(fā)展觀,將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)修

開展新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),準(zhǔn)確理解歷史學(xué)科課程的基本理念、設(shè)計思路及目標(biāo)要求。教師期初制定個人成長計劃,系統(tǒng)安排學(xué)習(xí)計劃和內(nèi)容,訂閱一份以上本學(xué)科教學(xué)雜志,利用課余時間“充電”,拓展學(xué)科專業(yè)知識,提升自身的文化品味。多上網(wǎng)下載教學(xué)資料,多進(jìn)閱覽室圖書室自學(xué),自覺做好讀書筆記,字?jǐn)?shù)不少于一萬字,并結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐工作積極撰寫論文。組織收看江蘇教育新時空,認(rèn)真點(diǎn)評名師課堂實(shí)錄。

4、打造高效課堂,促進(jìn)質(zhì)量提升

結(jié)合學(xué)校隨堂聽課制度,作業(yè)管理制度,通過組織集體備課、上課、布置作業(yè)、聽課等多種形式的教研活動,不斷更新教師的教育教學(xué)理念,努力提高課程改革實(shí)施水平。

a、集體備課:明確重、難點(diǎn),突出重點(diǎn),備出精品,集體交流,實(shí)現(xiàn)智慧共享,并注重教后反思,年輕教師必須備詳案,掌握規(guī)范的教案書寫方式,并寫教后感。備課做到“心中有本,目中有人,胸中有法”。充分體現(xiàn)師生互動,學(xué)生學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣和精神狀態(tài)。集體備課既有統(tǒng)一的集體智慧。又有豐富的個性特點(diǎn)。

b、上課:課堂教學(xué)突出教師為主導(dǎo),學(xué)生為主體,訓(xùn)練為主線。優(yōu)化整合各種教學(xué)資源和教學(xué)手段,準(zhǔn)確把握重點(diǎn)難點(diǎn),采用靈活自如的教學(xué)方法,深入淺出地精講精練。突出學(xué)生的自主合作探究,培養(yǎng)學(xué)生積極主動參與課堂學(xué)習(xí)活動。讓學(xué)生有濃厚的興趣、積極地參與、能力的培養(yǎng)、有效的提問。教師有教后感,不斷總結(jié)反思。

c、作業(yè):備課組統(tǒng)一布置作業(yè),強(qiáng)調(diào)“有發(fā)必收,有收必批,有批必評,有錯必糾”,針對學(xué)生作業(yè)中常見的錯誤現(xiàn)象,進(jìn)行分類歸納整理,以便更好的指導(dǎo)課堂教學(xué)。同時作業(yè)布置精當(dāng),作業(yè)結(jié)構(gòu)合理。

d、聽課:根據(jù)學(xué)校隨堂聽課制度,每學(xué)期對本組全體教師推門聽課不少于兩輪,每周不少于一節(jié)。聽課后進(jìn)行交流,提出中肯建議,既要肯定優(yōu)點(diǎn),又要提出不足。規(guī)范聽課記錄。

5、公開課活動安排(組內(nèi)教學(xué)比武穿插其中)

①、第一周薛權(quán)開、胡恒美

②、第三周吉莉、張曉英

③、第四周方劉法、李劉珍。

④、第六周吳靜靜、朱長偉

⑤、第八周薛權(quán)開、胡恒美

⑥、第十周吉莉、張曉英

⑦、第十二方劉法、李劉珍

⑧、第十四吳靜靜、朱長偉

6、每位教師定期上傳學(xué)校網(wǎng)站相關(guān)資料。

7、加大對青年教師的培養(yǎng)

組織青年教師學(xué)習(xí)教育理論,要求他們堅持自學(xué)教育理論,寫好學(xué)習(xí)筆記,不斷提高青年教師的教育理論水平。加強(qiáng)對青年教師備課和上課的指導(dǎo),探討課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)、模式和方法,組織青年教師參加各種講座、討論、參觀等學(xué)習(xí),幫助青年教師熟悉教學(xué)業(yè)務(wù),提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平。通過以老帶新,努力提高教師的教學(xué)水平。進(jìn)一步抓實(shí)新教師達(dá)標(biāo)工作,和“青藍(lán)對子”工作。做到新教師有目標(biāo)、有方向、有動力,爭取脫穎而出,五年成為骨干。

高中歷史教學(xué)計劃 歷史教學(xué)計劃八年級篇四

圍繞本學(xué)期學(xué)校工作計劃要求,不斷更新教育理念,加強(qiáng)教學(xué)研究,提高課堂效率,不斷提高教育教學(xué)水平。

著眼于學(xué)生的發(fā)展,注重弘揚(yáng)中國各民族的優(yōu)秀文化,重視學(xué)生的思想情感教育,培養(yǎng)正確的世界觀、價值觀和人生觀。注意引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究性學(xué)習(xí),倡導(dǎo)教師探索新的教學(xué)途徑,改進(jìn)教學(xué)方式和教學(xué)手段,開展豐富多彩的教學(xué)實(shí)踐活動,營造良好的教學(xué)環(huán)境。

新課標(biāo)教材初一歷史下冊在全面貫徹基礎(chǔ)知識,能力培養(yǎng)和思想教育三項(xiàng)教育目標(biāo)的前提下,突出了三點(diǎn):

一是減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),降低難度。

二是增加啟發(fā)性和生動性。

三是培養(yǎng)創(chuàng)新實(shí)踐能力。

初一學(xué)生總體水平差不多,但缺乏綜合歸納能力,且有部分同學(xué)學(xué)習(xí)目的不明確,學(xué)習(xí)欠積極。且這些學(xué)生處在長身體、長知識的階段,每天都接觸社會,他們的一些想法是對社會現(xiàn)實(shí)的反映,而他們受到年齡與知識的限制,社會分辨能力正在形成之中,雖然是不定型的思想,但也會影響其行為。

教師有責(zé)任幫助他們正確認(rèn)識社會,激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,應(yīng)經(jīng)常了解、分析學(xué)生的心理與思想狀況,以便做到心中有數(shù)。其次要切實(shí)了解學(xué)生的知識結(jié)構(gòu),認(rèn)真分析其學(xué)習(xí)狀況,發(fā)現(xiàn)其長短處,在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)可行的教學(xué)方案,從大多數(shù)同學(xué)的實(shí)際情況出發(fā),同時也要兼顧兩頭。我應(yīng)該從調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣上入手,讓他們在不知不覺中把注意力集中在歷史課的學(xué)習(xí)上提高歷史成績。

本冊教材以隋朝到清朝初期為主要的歷史發(fā)展線索。共22課,每課教學(xué)一課時。每個單元后各設(shè)一節(jié)活動課,第三單元后設(shè)兩節(jié)活動課。

第一個單元“繁榮與開放的社會”,教科書內(nèi)容的安排和教學(xué)活動的設(shè)計,無不緊扣隋唐時期的“繁榮”與“開放”?!胺睒s”與“開放”,是反映一個積極向上的社會的兩個側(cè)面,具有同一性。

第二個單元“經(jīng)濟(jì)重心的南移和民族關(guān)系的發(fā)展”,實(shí)際涉及“民族關(guān)系的發(fā)展”和“經(jīng)濟(jì)重心的南移”兩個主題。這里“民族關(guān)系的發(fā)展”,既涉及民族融合的內(nèi)容,也有反映民族政權(quán)并立與民族矛盾的一面,都對“經(jīng)濟(jì)重心的南移”有影響。先概述民族政權(quán)并立時代的情況,后分析經(jīng)濟(jì)重心南移的原因、列舉經(jīng)濟(jì)重心南移的表現(xiàn),然后再剖析宋代的社會風(fēng)貌、介紹元朝大一統(tǒng)的出現(xiàn)及民族大融合的發(fā)展情況。

第三個單元“統(tǒng)一多民族國家的鞏固和社會危機(jī)”,教科書對課標(biāo)有關(guān)明清時期的五條內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了歸納組合。講述明清兩朝加強(qiáng)專制統(tǒng)治的主要措施、鄭和下西洋的史實(shí)、戚繼光抗倭等史實(shí),使學(xué)生感受中國人民反抗侵略的英勇斗爭精神。通過《統(tǒng)一多民族國家的鞏固》“列舉清朝設(shè)置駐藏大臣和平定大小和卓叛亂等史實(shí)”,讓學(xué)生“了解清朝加強(qiáng)對邊疆地區(qū)管轄和維護(hù)國家統(tǒng)一的主要措施”,最后《明清經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與“閉關(guān)鎖國”》以“簡述'閉關(guān)鎖國’的主要表現(xiàn),分析其歷史影響。突出了明清時期中外的矛盾與沖突,也為學(xué)生學(xué)習(xí)中國近代史,理解近代中國為何被動挨打作好鋪墊。

1、要在上冊歷史教學(xué)的基礎(chǔ)上,使學(xué)生進(jìn)一步掌握重要的歷史事件、歷史人物、歷史現(xiàn)象,理解重要的歷史概念,把握不同時期的基本特征以及發(fā)展趨勢,認(rèn)識歷史發(fā)展的基本線索和基本規(guī)律。

2、教學(xué)過程中要特別注重學(xué)生能力的培養(yǎng)。注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力;解讀、判斷和運(yùn)用歷史材料的能力;發(fā)展學(xué)生的歷史思維能力;培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)分析問題和解決問題的能力。

3、對學(xué)生進(jìn)行國情教育和愛國主義教育,形成正確的國際意識,教育學(xué)生繼承傳統(tǒng)美德,初步形成正確的道德觀和價值觀,形成健全的人格,養(yǎng)成具有符合社會發(fā)展需要的公民意識和人文素養(yǎng)。

重點(diǎn):繁榮與開放的社會;民族關(guān)系的發(fā)展,統(tǒng)一。

難點(diǎn):我國的民族關(guān)系是如何發(fā)展的以及統(tǒng)一的多民族國家如何鞏固的`。

1、在課堂教學(xué)中倡導(dǎo)師生平等,民主的人際關(guān)系,應(yīng)尊重學(xué)生的差異,崇尚個性和主體性,鼓勵探索真理,在教師啟發(fā)、誘導(dǎo)下,學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題,提出問題,這給教師提出更高要求,學(xué)生在擁有發(fā)揮個人才智的機(jī)會和空間的同時,壓力感又會促進(jìn)學(xué)生去主動涉獵知識,獨(dú)立思考問題和尋求解決問題的方法。

所以在教學(xué)過程中,一定要創(chuàng)設(shè)一個良好的氛圍,注意師生雙方交往、互動、分享彼此的思考,見解知識,交流彼此的情感,觀念與理念,彼此形成一個真正的“學(xué)習(xí)共同體”。

2、教材貫穿一些材料閱讀,“想一想”等雖然不是教材的正文,卻是教材正文的擴(kuò)展,實(shí)際上是給了學(xué)生一定的思考空間,讓學(xué)生更自主的學(xué)習(xí),有助于擴(kuò)大學(xué)生的知識面,形容視野,發(fā)展學(xué)生的智力,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,同時,又實(shí)施了愛國主義教育,人文精神教育,因此,教學(xué)時要充分利用教材,同時讓學(xué)生分組討論,人人參與觀察、猜想、驗(yàn)證,推理與交流等教學(xué)活動。

3、落實(shí)好課堂的教學(xué)目標(biāo)。目標(biāo)統(tǒng)一,準(zhǔn)確;以“內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)”的要求為依;體現(xiàn)統(tǒng)一要求與個性發(fā)展統(tǒng)一。

4、使學(xué)生主動參與到課堂教學(xué)中,如課堂上答題、小討論,故事會,通過這些活動開發(fā)學(xué)生的思維潛能,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識,同時也使學(xué)生主動復(fù)習(xí)當(dāng)天所學(xué)的內(nèi)容。這樣就使學(xué)生上課的注意力集中,加強(qiáng)課堂紀(jì)律的管理。及時發(fā)現(xiàn)不足,及時總結(jié)。

5、積極開展歷史活動課,鼓勵學(xué)習(xí)參與歷史小制作,通過課外讀物,網(wǎng)上探訪古跡、名人軼事,擴(kuò)大歷史的知識面,通過自主的學(xué)習(xí)方式,提高探究學(xué)習(xí)能力。加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造精神實(shí)踐能力。

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里 聯(lián)系客服