總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

服務(wù)人員年度工作總結(jié) 個(gè)人 服務(wù)隊(duì)年終總結(jié)篇一

上午8:30服務(wù)隊(duì)報(bào)名的志愿者在老食堂門口集合，大家列前往晚霞社會養(yǎng)老服務(wù)中心。約9點(diǎn)多抵達(dá)的我們在工作人員的要求下，開始熱火朝天的清理起養(yǎng)老院道路兩旁綠化帶內(nèi)的落葉和雜草，雖然有女生對爬蟲比較敏感，但大家都很認(rèn)真完成任務(wù)，無人抱怨。大概在10點(diǎn)我們結(jié)束第一項(xiàng)工作，分小組到老人的居所同老人談心，傾聽他們留在心里的話，并熱情的邀請老人們到中央場地觀看節(jié)目。10:30時(shí)我們在老人面前表演了樂器、唱歌等節(jié)目。11點(diǎn)多時(shí)我們的節(jié)目都結(jié)束了，大家雖然不舍，但是時(shí)間不允許，只能和老人道別。

參加者很多是剛加入青協(xié)的新成員，有些還是第一次和老人們近距離接觸，但是大家的工作積極性都很高，熱情高漲的完成任務(wù)。不足之處在于：1、上午集合所花費(fèi)時(shí)間過長。2、離開時(shí)隊(duì)伍散漫，沒有保持絕對安靜。

1、活動的時(shí)間雖短,但意義深遠(yuǎn),大學(xué)的生活需要一種去做點(diǎn)什么的激情，就像一陣風(fēng)，吹落倦怠的塵，露出它內(nèi)部的光。

2、這次的活動有利于發(fā)揚(yáng)炎黃子孫“尊老愛幼”的傳統(tǒng)美德，我們見到的一張張褐的、黑的、滿是歲月刀刻的面容，悲傷、歡樂深埋其中。我們想給他們的不止是這一點(diǎn)的時(shí)間，但對這些年逾古稀的人，或許沒有什么比愛和關(guān)懷更重要，更直接。服務(wù)隊(duì)關(guān)于敬老院工作總結(jié)

3、這次活動有利于新加入青協(xié)的同學(xué)更好的了解志愿者的工作。鍛煉和教育了我隊(duì)志愿者。讓我們在成長為一顆樹時(shí)吸收必要的養(yǎng)分。

服務(wù)人員年度工作總結(jié) 個(gè)人 服務(wù)隊(duì)年終總結(jié)篇二

5月21日～23日“給您光明看亞運(yùn)”羊城服務(wù)隊(duì)增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們?nèi)虆⑴c服務(wù)，收獲了感動和喜悅，激發(fā)了隊(duì)員團(tuán)結(jié)一致、盡心盡力付出的責(zé)任感和愛心，看到了我們擁有的優(yōu)勢和長處，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)在過程中我們?nèi)孕韪倪M(jìn)和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)也對我們下一個(gè)階段的工作內(nèi)容、方向獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，踴躍地發(fā)表了自己的看法。

1、時(shí)間；20xx年5月26日下午6：00

2、會議地點(diǎn)：瑞豐茶館十五a房

3、出席人員：羊城服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員

會議主持：鄭炎坤獅兄（羊城服務(wù)隊(duì)隊(duì)長）

1、 對增城光明行活動的總結(jié)。

a 活動中對合作院方及對總會的服務(wù)經(jīng)費(fèi)的申請、結(jié)算、報(bào)銷，活動中行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)及報(bào)銷，由蔡陽春獅兄配合完成。

b 光明行活動三天相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，相關(guān)通訊稿的寫作由秘書處完成。

c 愛心卡的制作、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。

2、 徽章的設(shè)計(jì)，初定簡易版方案采用原設(shè)計(jì)圖。精致版的設(shè)計(jì)圖待定。

3、 羊城服務(wù)隊(duì)口號

a 中文：我們團(tuán)結(jié)、我們投入、我們服務(wù)！

b 英文：待定

c 宗旨：盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美。

4、 羊城服務(wù)隊(duì)博客

請隊(duì)員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊(duì)的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實(shí)。同時(shí)，司庫會定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請隊(duì)員們注意查看。

另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。

5、 隊(duì)內(nèi)事務(wù)的決定

a 因我隊(duì)隊(duì)員人數(shù)較少，不利于活動的開展和服務(wù)隊(duì)今后的發(fā)展，通過理事會商定，每位隊(duì)員需發(fā)展3名新隊(duì)員加入羊城服務(wù)隊(duì)。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊(duì)的社會資源。

b 因我隊(duì)的行政費(fèi)用已不夠未來一段時(shí)間的正常運(yùn)營，經(jīng)司庫提議，理事會通過決議，每位隊(duì)員需再追捐3千元的行政經(jīng)費(fèi)。請隊(duì)員盡快將錢匯入我隊(duì)的行政經(jīng)費(fèi)帳號。

c 考慮到隊(duì)員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊(duì)長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊(duì)員每年用于服務(wù)隊(duì)及慈善捐助方面的款項(xiàng)總額不超過一萬元。（多捐不限）

6、 下一階段活動（暫定）

a6月至7月組織隊(duì)員到我隊(duì)定點(diǎn)扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時(shí)間待定）

b6月下旬組織隊(duì)員對增城光明行活動中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進(jìn)行回訪。

c下半年組織一次籌款活動，充實(shí)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

服務(wù)人員年度工作總結(jié) 個(gè)人 服務(wù)隊(duì)年終總結(jié)篇三

20xx年是xx新青年志愿者服務(wù)隊(duì)工作突飛猛進(jìn)的一年。一年來，服務(wù)隊(duì)根據(jù)團(tuán)市委、團(tuán)區(qū)委、區(qū)慈善總會的整體工作部署，緊密結(jié)合新形勢、新任務(wù)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的中國青年志愿服務(wù)精神，緊密結(jié)合xx青年志愿服務(wù)工作的實(shí)際和青年特點(diǎn)，以服務(wù)大型社會活動為重點(diǎn)，堅(jiān)持量力而行、講求實(shí)效、開拓創(chuàng)新的原則，凝聚力量、積極有效地廣泛開展形式多樣、群眾喜聞樂見的志愿服務(wù)活動，促進(jìn)了xx精神文明建設(shè)的深入發(fā)展，不斷壯大了志愿者隊(duì)伍，擴(kuò)大了志愿服務(wù)的社會影響力?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

根據(jù)社會關(guān)注、居民需要，20xx年xx新青年志愿者服務(wù)隊(duì)不斷拓展志愿服務(wù)的領(lǐng)域，樹立志愿服務(wù)的新亮點(diǎn)、新品牌，開展了豐富多彩的志愿者社區(qū)主題實(shí)踐活動。20xx年志愿隊(duì)走進(jìn)了廣場、沁園、雙井頭、教場等各大社區(qū)，每到一處都設(shè)攤為社區(qū)居民及過往行人免費(fèi)提供測量血壓、測量血糖、法律咨詢、家電維修、家庭教育咨詢、理發(fā)等便民服務(wù)，得到了群眾的大力歡迎。

特別是年初由鹿城團(tuán)區(qū)委發(fā)起的“志愿傳遞有你有我”志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)年活動中，志愿隊(duì)與教場社區(qū)結(jié)對。服務(wù)教場社區(qū)就成為20xx年志愿隊(duì)工作的重點(diǎn)，志愿隊(duì)多次組織隊(duì)員參與教場社區(qū)夜間巡邏、開展禁毒知識講座、參加教場社區(qū)文藝演出、為社區(qū)青少年舉辦快速閱讀培訓(xùn)、協(xié)助社區(qū)開展人口普查工作、與社區(qū)低保特困戶共度中秋、為社區(qū)大齡青年舉辦相親活動等等。

志愿隊(duì)在開展各具特色的志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，把對孤寡老人、民工子弟作為教育和幫助的重點(diǎn)，做了大量卓有成效的志愿服務(wù)工作，取得了良好的成效。如20xx年2月7日下午，志愿隊(duì)金勇隊(duì)長、程平組長、何續(xù)組長一行來到乘涼橋社區(qū)，對困難家庭進(jìn)行新春慰問。當(dāng)天，志愿隊(duì)一行在乘涼橋社區(qū)工作人員的陪同下，先后走訪了黃愛釵、吳麗娟、葉紹良三戶困難家庭，還為每戶家庭送上了大米、食用油、麥片和肉松。20xx年3月28日下午，志愿隊(duì)一行十多人，在金勇隊(duì)長、岑暉秘書長的帶領(lǐng)下，來到甌海瞿溪鎮(zhèn)狼牙山上的大同村，對該村孤寡老人進(jìn)行慰問。并為每位老人送上了食用油、洗衣粉、洗潔精等生活日用品，并仔細(xì)詢問了他們的病情及生活近況，鼓勵(lì)他們安心養(yǎng)好身體。20xx年7月至9月，志愿隊(duì)在紅景天人防避暑納涼點(diǎn)（環(huán)城東路溫九中邊）啟動20xx盛夏助老服務(wù)活動，在7月至8月間每周雙休日為納涼點(diǎn)的老人提供免費(fèi)理發(fā)、測量血壓、測量血糖的服務(wù)。

同時(shí)，志愿隊(duì)還深刻關(guān)注民工子弟的學(xué)習(xí)和生活。20xx年12月5日下午，xx新青年志愿者服務(wù)隊(duì)金勇隊(duì)長、岑暉秘書長、錢旭靜組長帶領(lǐng)隊(duì)員余向東、連飚、李立、陳蘭金、楊忠敏等人，來到xx市鹿城區(qū)益民民工子弟學(xué)校，與該校六位貧困學(xué)生助學(xué)結(jié)對，并為他們送來第一年助學(xué)款學(xué)習(xí)文具用品。

20xx年6月，志愿隊(duì)又與泰順翁山鄉(xiāng)十名貧困學(xué)生結(jié)對助學(xué)，并為他們送去第一年助學(xué)款和學(xué)習(xí)文具用品。這樣。連同先前結(jié)對的平陽吳洋鄉(xiāng)、鹿城雙潮鄉(xiāng)、洞頭的東屏鎮(zhèn)的學(xué)生，志愿隊(duì)共結(jié)對貧困學(xué)生36名。

20xx年，xx新青年志愿者服務(wù)隊(duì)自覺投身到各地大型活動中去，20xx年12月28日至1月4日間，志愿隊(duì)組織了近30位隊(duì)員參與鹿城區(qū)慈善總會換屆的前期籌備工作，許多同志都是放棄元旦休息時(shí)間，幫助總會核定會員信息、通知會員參加換屆會議、校對發(fā)票等。志愿隊(duì)在服務(wù)大型活動上都投入了大量的精力，鹿城區(qū)慈善總會第二屆會員大會、20xx年“愛心鹿城慈善宴”活動、“愛心xx、善行天下”為主題的20xx慈善晚會、xx電視臺政情民意中間站欄目、“情系貧困戶，酷暑送清涼”慈善大行動、“迎重陽”老年人登山活動、“12、5”國際志愿者日主題活動中都活躍著xx新青年志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的身影，隊(duì)員們用自己的微笑服務(wù)，展示了xx青年的青春風(fēng)采。可以說，青年志愿者已經(jīng)成為各類大型活動一道亮麗的風(fēng)景線，青年志愿者服務(wù)已經(jīng)成為我市各項(xiàng)大型活動不可缺少的一部分。

20xx年xx新青年志愿者服務(wù)隊(duì)雖然做了不少工作，取得了一些成績，但是，我們清醒地看到了隊(duì)伍存在的一些問題，也帶給我們一些新的思考：如隊(duì)伍高速發(fā)展，隊(duì)員數(shù)量增加很快的情況下如何管理；后備隊(duì)伍管理者如何推選和使用；志愿者的整體素質(zhì)如何提高，隊(duì)員整體培訓(xùn)如何開展；怎樣提高隊(duì)員的宣傳服務(wù)的積極性，讓更多優(yōu)秀隊(duì)員主動申請報(bào)名并推薦加入志愿隊(duì)；怎樣開展更多活動，提高隊(duì)伍凝聚力等等。這些問題與思考也將促動我們在下階段進(jìn)一步努力實(shí)踐。

有人說愛心是一陣清風(fēng)，為社會公益事業(yè)吹來一陣涼爽；有人說愛心是一股清泉，為需要幫助的人帶來甘甜。但愛心更是一種堅(jiān)持，一種信念。我們相信有了全體隊(duì)員的精誠團(tuán)結(jié)，xx新青年志愿者服務(wù)隊(duì)一定會一如既往地堅(jiān)持著我們的信念走向明天，走向未來。用一顆真誠的心撒播愛的種子，用一份微薄的力量奉獻(xiàn)自己的愛，更好地服務(wù)社會！

服務(wù)人員年度工作總結(jié) 個(gè)人 服務(wù)隊(duì)年終總結(jié)篇四

20xx年度，xxx市無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)在市志愿服務(wù)聯(lián)合會和市獻(xiàn)血辦公室、市紅十字會、市志愿者聯(lián)合會、市中心血站的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全體志愿者以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，堅(jiān)持“有時(shí)間就做志愿者，符合條件就獻(xiàn)血”的理念，積極開展無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)工作，取得了優(yōu)異的成績。志愿者們的身影經(jīng)常出現(xiàn)在各縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街頭以及企事業(yè)單位的無償獻(xiàn)血現(xiàn)場，他們熱情周到地服務(wù)、耐心細(xì)致地宣傳，贏得了市民的贊許，為推動惠州市無償獻(xiàn)血事業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)把20xx年度工作總結(jié)如下：

（一）圓滿完成上級交給的各項(xiàng)工作

今年以來，出色地完成了市志愿服務(wù)聯(lián)合會、市紅十字會、市獻(xiàn)血辦、市志愿者聯(lián)合會部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，組織志愿者參加春節(jié)前慰問貧困戶、文明城市復(fù)檢、干細(xì)胞采樣工作等系列活動工作。在社會上大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，調(diào)動了志愿者參與社會管理的積極性。

（二）舉辦了1期初級和1期中級志愿服務(wù)培訓(xùn)班

1、舉辦新志愿者第19期初級培訓(xùn)班

20xx年11月1日晚上，根據(jù)年初工作計(jì)劃，服務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在惠州學(xué)院旭日教學(xué)樓，舉辦了新志愿者第19期初級培訓(xùn)班，惠州學(xué)院分隊(duì)的新志愿者和無償獻(xiàn)血積極分子共30多人參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

通過此次初級培訓(xùn)班，擴(kuò)大了志愿者隊(duì)伍，志愿者們熟悉和掌握了宣傳、招募、引導(dǎo)、服務(wù)工作的技巧，為推動我市無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)工作起到了促進(jìn)作用。紛紛表示，活學(xué)活用、學(xué)以致用，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神，積極參加無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)，動員更多的市民參加無償獻(xiàn)血，為市無償獻(xiàn)血工作健康和可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

2、舉辦服務(wù)隊(duì)骨干第5期中級培訓(xùn)班

20xx年12月7日上午，xx市無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)在市中心血站六樓會議室舉行第五期中級骨干培訓(xùn)班。服務(wù)隊(duì)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、各分隊(duì)隊(duì)長、今年上崗服務(wù)工時(shí)排行榜前30名志工、歷年曾受過五星級志工等45名志愿者參加了培訓(xùn)。

根據(jù)20xx年年初服務(wù)隊(duì)年度計(jì)劃和工作方案，為搞好骨干培訓(xùn)工作，提高服務(wù)隊(duì)骨干綜合素質(zhì)。我們服務(wù)隊(duì)專門從東莞市邀請為志愿者做培訓(xùn)工作的資深講師王喆老師和xx市無償獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)大隊(duì)長李艷斌授課。講師從基本常識、基本理論、基本道理，由淺至深，揭示了志愿服務(wù)深刻道理。授課方式比較幽默，一個(gè)多小時(shí)授課，贏得志愿者多次掌聲，聽課骨干受到很大教育，學(xué)到很多知識，使志愿者骨干懂得了說、做及處理人際關(guān)系的深奧的道理，收獲非淺。

這次中級培訓(xùn)將對服務(wù)隊(duì)骨干上崗服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)起到良好作用。

（三）進(jìn)一步完善有關(guān)文件，規(guī)范服務(wù)隊(duì)管理

為有效地開展無償獻(xiàn)血志愿工服務(wù)工作，修定服務(wù)隊(duì)管理辦法，內(nèi)容包括服務(wù)隊(duì)宗旨、性質(zhì)、機(jī)構(gòu)、任務(wù)、職責(zé)、志愿工作者的權(quán)利和義務(wù)、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、志愿者工時(shí)統(tǒng)計(jì)等。進(jìn)一步完善了無償獻(xiàn)血志愿工作者檔案，使服務(wù)隊(duì)管理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。

（四）加強(qiáng)組織建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)隊(duì)的發(fā)展

根據(jù)惠州市無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)的有關(guān)規(guī)定，20xx年8月，經(jīng)志愿者推薦、領(lǐng)導(dǎo)研究，上級批準(zhǔn)同意聘任胡保平等35優(yōu)秀志愿者擔(dān)任服務(wù)隊(duì)相應(yīng)職務(wù)。

（五）加大宣傳力度，營造良好社會氛圍

服務(wù)隊(duì)的志愿者們積極撰寫無償獻(xiàn)血新聞稿件，為無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)事業(yè)加油鼓勁。

服務(wù)隊(duì)大隊(duì)長胡保平，副大隊(duì)長王守山在新浪博客宣傳無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)活動和志愿者典型人物，常年堅(jiān)持發(fā)表和轉(zhuǎn)載無償獻(xiàn)血知識、志愿服務(wù)活動，是一個(gè)宣傳無償獻(xiàn)血和志愿服務(wù)的重要平臺。大隊(duì)長胡保平在新浪網(wǎng)開設(shè)的《惠州胡保平》博客點(diǎn)擊率達(dá)49萬多人次，是惠州市博客點(diǎn)擊率最多的博客之一。大力倡導(dǎo)志愿者精神，調(diào)動志愿者參與志愿服務(wù)的積極性，擴(kuò)大志愿服務(wù)事業(yè)的社會影響力。許多網(wǎng)友紛紛留言支持無償獻(xiàn)血和參與無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)，爭當(dāng)志愿者，創(chuàng)造新生活；許多讀者深受影響和感動，紛紛捋袖獻(xiàn)血，奉獻(xiàn)愛心。

（一）積極參加捐血獻(xiàn)髓活動

志愿者們既是一名無償獻(xiàn)血宣傳員和招募員，又是一個(gè)固定獻(xiàn)血者，更是一個(gè)活血庫。志愿者在今年的高溫酷暑和寒冬臘月血源告急、血液偏型等危、難、險(xiǎn)、急的非常狀況時(shí)，志愿者在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了救急扶危的英雄本色作用。今年以來，有185名愛心及志愿者參加骨髓造血干細(xì)胞采樣；201名稀有血型獻(xiàn)血志愿者參加應(yīng)急獻(xiàn)血近 5萬毫升；1600名（次）無償獻(xiàn)血志愿者參加捐獻(xiàn)機(jī)采血小板近 3000個(gè)治療量； 1800人次志愿者參加無償獻(xiàn)血達(dá)23萬毫升。志愿者為保障全市人民身體健康，為滿足全市130多家臨床醫(yī)院搶救和急救用血做出了較大貢獻(xiàn)。

（二）積極參加無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)

今年以來，服務(wù)隊(duì)共有683名無償獻(xiàn)血志愿者放棄節(jié)假日和雙休日的休息時(shí)間，與市中心血站的工作人員一起，上街頭、下工廠、去鄉(xiāng)鎮(zhèn)、入學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、到部隊(duì)。無論是高溫酷暑的夏季，還是冰天凍地的冬季，他們都堅(jiān)守在采血第一線，他（她）們認(rèn)真熱情細(xì)致做好無償獻(xiàn)血宣傳、招募、引導(dǎo)、服務(wù)工作，動員市民參加無償獻(xiàn)血。截止今年11月底，無償獻(xiàn)血志愿者上崗服務(wù)時(shí)間最多的是謝靜音 ，志愿服務(wù)時(shí)間達(dá)2420小時(shí)；志愿服務(wù)500小時(shí)以上有16人；志愿服務(wù)100小時(shí)以上的有27人，服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)間達(dá)2。5萬多小時(shí)。

（三）慰問貧困兒童和孤寡老人

市無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)是以宣傳無償獻(xiàn)血為主題，服務(wù)獻(xiàn)血者為重點(diǎn)的一支專業(yè)公益組織，同時(shí)也參與慰問孤寡老人、貧困兒童等社會公益活動。

20xx年9月27日，服務(wù)隊(duì)志愿者前往惠陽區(qū)良井鎮(zhèn)時(shí)化村慰問當(dāng)?shù)?0名貧困兒童。此次慰問山區(qū)貧困兒童活動是由市無償獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)發(fā)起，53200部隊(duì)幼兒園、惠陽區(qū)住房代建局共同參與的公益慰問活動。

惠陽區(qū)良井鎮(zhèn)時(shí)化村屬惠州市山區(qū)貧困村，有60名貧困兒童，該村離惠州市區(qū)30公里。服務(wù)隊(duì)組織20名志愿者，按排6部私家車，裝載著60件兒童書包、180件冬裝衣服，經(jīng)過40分鐘路程，達(dá)到良井鎮(zhèn)時(shí)化村村委會，把書包、衣服分發(fā)給前來領(lǐng)取物品的孩子們。志愿者紛紛與家長、孩子們交談和照相，并教育和鼓勵(lì)孩子們樹立正確的人生目標(biāo)，好好學(xué)習(xí)，長大后更好的服務(wù)社會。

11月3日，服務(wù)隊(duì)17名志愿者前往博羅縣柏塘鎮(zhèn)老人院慰問孤寡老人，為老人送去生活用品和日用品，為老人包餃子，為老人照相并與老人們談心、聊家常，氣氛其樂融融，充分展示了志愿者們高尚的境界。

（四）單車宣傳分隊(duì)積極開展騎行宣傳獻(xiàn)血活動

單車宣傳分隊(duì)先后市區(qū)繁華路段舉行慶祝“五四”青年節(jié)”、“世界獻(xiàn)血者日”等騎行宣傳無償獻(xiàn)血活動7次。

6月7日，服務(wù)隊(duì)組織舉行了大型無償獻(xiàn)血知識徒步宣傳活動，60名志愿者參加了活動。此次徒步活動是服務(wù)隊(duì)20xx年計(jì)劃內(nèi)的大型活動之一，歷經(jīng)兩小時(shí)，徒步8公里。志工們身著紅色志工服，有時(shí)排著整齊的隊(duì)伍過馬路，有時(shí)分散開來派發(fā)“無償獻(xiàn)血知識”宣傳單，志工們走大街、串小巷，穿梭在人流中，吸引了眾多路人的眼球。徒步隊(duì)伍中既有23名來自惠大分隊(duì)的年輕志工，也有50歲上下的志工同樣和年輕人一樣走完了全程，令人感動。

全年參加騎行宣傳獻(xiàn)血活動的志愿者達(dá)1000多人次，行程上萬公里，發(fā)放宣傳資料 16萬余份，志愿服務(wù)工時(shí)達(dá)1100小時(shí)，招募無償獻(xiàn)血者近xx人，動員了xxx多名市民參加無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)愛心。騎行宣傳獻(xiàn)血活動大大提高了市民無償獻(xiàn)血知識知曉率，為全市人民參與無償獻(xiàn)血和無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)營造了良好的社會氛圍，有力的了推動和促進(jìn)我市無償獻(xiàn)血事業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

（五）服務(wù)隊(duì)召開成立八周年志愿服務(wù)座談會活動

8月5日是無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)成立八周年紀(jì)念日?；葜菔蝎I(xiàn)血辦、市中心血站聯(lián)合組織服務(wù)隊(duì)骨干召開座談會，慶祝服務(wù)隊(duì)成立八周年活動。

會議特邀請了市志愿服務(wù)聯(lián)合會秘書長何運(yùn)平同志參加并講話。會上還宣讀了xx市獻(xiàn)血辦聘任服務(wù)隊(duì)骨干名單。

座談會加強(qiáng)了無償獻(xiàn)血志愿者之間的溝通和聯(lián)系，提高了志愿者參與志愿服務(wù)的積極性，同時(shí)也使志愿者對無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)有了新的認(rèn)識，進(jìn)一步樹立了為廣大無償獻(xiàn)血者服務(wù)的理念，對促進(jìn)我市無償獻(xiàn)血宣傳招募工作起到了積極的推動作用。

（六）積極參加各級組織的公益活動

今年以來，服務(wù)隊(duì)先后參加了市志愿服務(wù)聯(lián)合會、市紅十字會、市志愿者聯(lián)合會組織的各項(xiàng)活動，如“應(yīng)急救援隊(duì)伍成立暨備災(zāi)救災(zāi)倉儲物資捐贈”儀式；“第四屆希望之路慈善綠道行徒步活動；“青春情暖”活動；“獎(jiǎng)門人糧油食品有限公司”物資捐贈儀式；“群眾路線教育實(shí)踐活動”講座；“xx志愿服務(wù)網(wǎng)開通”儀式； “文明旅游活動”啟動儀 式；公益v跑活動；“文明城市環(huán)境衛(wèi)生大掃除”活動等等。通過參加這些活動，增進(jìn)了服務(wù)隊(duì)同各級組織的聯(lián)系，及時(shí)了解了各級組織的活動意向，為服務(wù)隊(duì)跟上組織步伐，更好地開展志愿服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

（七）組織進(jìn)行xx“碧桂園”聯(lián)誼活動

4月19日，服務(wù)隊(duì)組織40名志工赴xx“碧桂園”進(jìn)行“十里銀灘、傳遞真情”聯(lián)誼活動。通過活動，進(jìn)一步增進(jìn)了志工之間的了解和友誼，使他們更加全身心地投入到無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)中去。

（八）赴澳門捐血中心參觀、交流

10月18日，服務(wù)隊(duì)組織17名優(yōu)秀志愿者赴澳門捐血中心參觀，并與義工代表交流學(xué)習(xí)。志愿者們風(fēng)塵仆仆蒞臨澳門捐血中心后，忘記乘車的勞累，認(rèn)真聆聽澳門捐血中心許萍主任介紹澳門捐血的發(fā)展歷程和澳門義服務(wù)隊(duì)開展志愿服務(wù)等情況。xxx、xxx兩地捐血義工圍繞無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)中遇到的一些問題和熱點(diǎn)難題進(jìn)行了深入細(xì)致的探討，大家交流踴躍，氣氛融洽。接著，志愿者們參觀了澳門捐血中心的科室設(shè)置和捐血大廳。為親身體驗(yàn)和感受澳門的捐血服務(wù)，副大隊(duì)長黎xx、謝xx、王xx等8名志愿者還現(xiàn)場挽袖各捐血450毫升，真誠為xx同胞奉獻(xiàn)一份愛心。

通過這次惠州·澳門捐血義工的交流學(xué)習(xí)，加深了我們對無償獻(xiàn)血和捐血義工含義的理解，再次加深了惠州·澳門捐血義工的聯(lián)系，真正學(xué)到了澳門無償獻(xiàn)血的先進(jìn)理念及志愿服務(wù)理念，開闊了視野，增長了見識，對推動我市無償獻(xiàn)血和志愿服務(wù)必將產(chǎn)生積極的深遠(yuǎn)影響。

1、20xx年度，服務(wù)隊(duì)被廣東省造血干細(xì)胞采集血樣表彰大會上，市無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)獲得了“先進(jìn)集體”榮譽(yù)單位，副大隊(duì)長謝靜音、張素云、王守山三名志工獲得了“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱號。

2、20xx年度，服務(wù)隊(duì)被市志愿者聯(lián)合會授予“志愿服務(wù)杰出集體單位”榮譽(yù)稱號。

服務(wù)人員年度工作總結(jié) 個(gè)人 服務(wù)隊(duì)年終總結(jié)篇五

物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會議精神，以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨，堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。

緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五星級班組，他們在工作中嚴(yán)格管理、認(rèn)真操作，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，處處實(shí)行“星級”服務(wù)，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評。

在今年的五月份以來綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無止境，服務(wù)無極限”。我們認(rèn)識到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。

1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊(duì)對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。

我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對標(biāo)和知識競賽，把全隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計(jì)入總分，評出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。

通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾?！靶枨鬅o止境，服務(wù)無極限”，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。

8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì)，召開了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距，用心服務(wù)爭一流”動員大會，要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，對標(biāo)找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

會議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)，用真心、細(xì)心和耐心對待工作和住戶，力爭服務(wù)爭一流，滿意度爭一流。

會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動的開展，要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。

為使競賽活動見到實(shí)效，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核，對標(biāo)檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進(jìn)個(gè)人，為全年各項(xiàng)工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊(duì)伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊(duì)對承包工隊(duì)的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進(jìn)行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。

為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊(duì)干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。

維修工作外包后，綜合隊(duì)對承包隊(duì)伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別，需要有一個(gè)溝通和磨合的'過程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和麻煩。

綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實(shí)施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報(bào)急修、隨報(bào)隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評。

1、優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項(xiàng)、公用維修xx項(xiàng)，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水xx立方。

2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計(jì)共xx人∕次。

3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。

4、對嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果。

5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。

6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。

在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。

1、對小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。

2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況，對設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。

3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時(shí)值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。

4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。

5、家政維修工作人員在節(jié)日

期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。

6、服務(wù)大廳、辦公樓、公寓樓、門崗房等各崗位安排了保潔和值班人員，加強(qiáng)夜間重點(diǎn)部位的值班，隊(duì)干部分工負(fù)責(zé)，監(jiān)管環(huán)衛(wèi)、綠化、家政維修，協(xié)調(diào)各部門崗位搞好各項(xiàng)保障服務(wù)工作。

1、在越冬前夕，全體員工在思想上高度重視，逐步完善冬季生產(chǎn)、生活及服務(wù)保障運(yùn)行規(guī)程，越冬物資的儲備、機(jī)具的維修及保養(yǎng)、維修人員的技能操作及安全培訓(xùn)，以確保近期灌水試壓和供暖工作安全順利進(jìn)行。

2、天氣逐漸變冷，綜合隊(duì)逐步按照冬季安全生產(chǎn)操作規(guī)程操作，各場點(diǎn)在加強(qiáng)宣傳及自查自改工作，嚴(yán)格執(zhí)行石油總公司“反違章六條禁令”，做好安全防范工作，防火、防滑、防凍、防人身傷害等。

3、灌水試壓期間，服務(wù)大廳、維修班員工24小時(shí)待命，協(xié)作配合，全力保證灌水試壓期間小區(qū)住戶生產(chǎn)、生活平穩(wěn)正常。

4、維修人員對冬防保溫過的各種閘閥和管網(wǎng)又認(rèn)真巡檢熟練一次，確保開關(guān)靈活，安全有效，手輪、閥體刷漆，標(biāo)識明顯，各區(qū)段責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)防跑漏水事件的發(fā)生。

綜合隊(duì)的各班組人員在立冬前提高思想認(rèn)識，努力做好材料及應(yīng)急物資的準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)排查、消除不安全隱患，確保換季安全生產(chǎn)及服務(wù)保障工作正常有序進(jìn)行。

第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì)按照站上的安排，成立了防洪防汛應(yīng)急小分隊(duì)，準(zhǔn)備了應(yīng)急物資和應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)做好防洪應(yīng)急搶險(xiǎn)。

在雨季到來之時(shí)，組合隊(duì)各班組組織人員成立了排查小組，堅(jiān)持雨前、雨中、雨后對慶城基地住宅小區(qū)防范區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)檢查和疏通了處辦公樓和公寓樓及北大門周邊的下水道地漏42個(gè)，以及綠化帶里的泄水管道23處，檢查了辦公樓和公寓樓樓頂?shù)南滤ǖ罆惩o阻，保證了處辦公樓和公寓樓周邊排水道的暢通。

以后的工作任重而道遠(yuǎn)，還需要我們團(tuán)結(jié)一致，共同努力圓滿完成全年業(yè)績目標(biāo)，我們將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的重點(diǎn)工作：

1、員工的技能素質(zhì)還待進(jìn)一步提高、服務(wù)質(zhì)量還待進(jìn)一步提高。我們要從居民維修服務(wù)、安全穩(wěn)定、社區(qū)文化等方面入手，創(chuàng)建一流服務(wù)隊(duì)伍。

2、各班組繼續(xù)加強(qiáng)日常崗位練兵，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容，多層次開展群眾性的崗位操作練兵活動，不斷提高崗位職工的技能操作水平，以及應(yīng)對和處置各類復(fù)雜問題的綜合能力。

新的一年即將到來，綜合服務(wù)隊(duì)將以“質(zhì)量求生存以信譽(yù)求發(fā)展”，為把二站的各小區(qū)創(chuàng)建為處里的星級文明小區(qū)努力奮斗！