方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商務(wù)禮儀培訓方案篇篇1

禮儀培訓售前服務(wù)的準備標準

1、向顧客傳達信息

在門店有促銷活動或者新產(chǎn)品上市時，要想到給老客戶短信及信件通知，讓老顧客感覺到門店對他的關(guān)注，此項內(nèi)容即是售前服務(wù)的內(nèi)容，也是營業(yè)前的準備。

2、導購員儀容儀表準備標準

1) 購員要按門店規(guī)定著工作服上崗，工作制服要保持清潔，平整。衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落，衣服無明顯褶皺。

2) 工號牌要端正地掛在胸前，不能有破損和污跡。

3) 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準留怪異發(fā)型。

4) 指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持清潔干凈。

5) 淡妝上崗，不準濃妝艷抹，不準不化妝上崗。

6) 避免赤腳穿鞋，避免穿拖鞋。

7) 保持口氣的清新，三餐飯后必須漱口，營業(yè)時間內(nèi)不吃有刺激性氣味的食物。

3、商品知識的準備標準——及時補充更新

1) 掌握新產(chǎn)品的賣點及產(chǎn)品知識。

2) 了解產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)方法。

3) 了解當日主推產(chǎn)品，并做主推產(chǎn)品的陳列調(diào)整。

4) 看商品盤存表，根據(jù)前天值班的賣場商品盤點，做到檢查核對，并掌握商品的庫存情況，調(diào)整商品推薦的主要方向。

4、營業(yè)準備標準

1) 環(huán)境衛(wèi)生檢查：店內(nèi)外環(huán)境可設(shè)計日常工作檢查表對照檢查。

2) 晨會全員動員：由門店經(jīng)理分解當天目標，帶動晨會熱身運動。

3) 門店內(nèi)空氣、溫度的檢查：店內(nèi)空氣清新，保持在26oC左右，避免夏天悶熱，冬天過冷。

4) 背景音樂：播放適合產(chǎn)品、門店定位的音樂，或者統(tǒng)一宣傳片，這是給顧客聽的，切勿忽視了顧客的需求，而按自己喜好來設(shè)置背景音樂。

5) 導購員自身的心理準備，顧客拒絕購買的概率永遠大于認同購買的概率。

門店導購員在接待顧客，并提供服務(wù)的時候，一定要注意自己的服裝儀容，同時也要注意賣場環(huán)境的整潔。

商務(wù)禮儀培訓方案篇篇2

綜觀整個禮儀培訓講座，其主要內(nèi)容是商務(wù)禮儀。禮儀，一般而言有三個含義：

1、禮儀是一種道德修養(yǎng)；

2、禮儀是一種形式美；

3、禮儀是一種風俗習慣。所謂“商務(wù)禮儀”是指商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)。交往藝術(shù)就是如何與人打交道，如何與人打交道就是如何處理人際關(guān)系。講商務(wù)禮儀，就是要按照規(guī)范重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系。

一、有利于交往應(yīng)酬，有助于與交往對象的溝通。遵守禮儀，按照規(guī)范實施行為，就會尊重交往對象，就會以適當?shù)谋磉_來與對方溝通，能夠使交往雙方在友好、融洽的氛圍中開展商務(wù)活動。

二、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，企業(yè)的員工個人代表整體，代表企業(yè)形象。比爾蓋茨說過，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，就個人而言是員工素質(zhì)的競爭，就企業(yè)而言是企業(yè)形象的競爭。在商務(wù)活動中，個人的表現(xiàn)不僅反映了個人的素質(zhì)，也體現(xiàn)著企業(yè)的形象。

不遵守交往規(guī)則，就會有損個人形象，就會破壞企業(yè)形象?，F(xiàn)代企業(yè)要在企業(yè)內(nèi)大力提倡遵守禮儀，要內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。 商務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個人的能力構(gòu)成上。員工個人的能力由兩部分構(gòu)成：

一為業(yè)務(wù)能力，這是個人的基本能力；

二為交際能力，這是個人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系，而學習好商務(wù)禮儀知識，在實際交往中運用好商務(wù)禮儀知識將有助于搞好人際關(guān)系，從而促進個人的發(fā)展。 懂得了商務(wù)禮儀的重要性，就要在商務(wù)交往中， 使個人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范、形象設(shè)計、語言藝術(shù)，注重溝通技巧，以尊重為本，順利實施商務(wù)交往、開展商務(wù)活動，在展示個人素質(zhì)的同時，維護企業(yè)形象。

商務(wù)禮儀培訓方案篇篇3

第一節(jié) 禮儀與商務(wù)禮儀——人際交往的金鑰匙

一、什么是禮儀？

禮儀是人際交往中相互表示友好、敬重的行為規(guī)范。

二、什么是商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)或個人形象，對交往表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。

三、禮儀與商務(wù)禮儀的特點

禮儀具有：社會性、差異性、多樣性、互動性、統(tǒng)一性、時代發(fā)展性。商務(wù)禮儀具有：規(guī)范性、互動性、可操作性

四、商務(wù)禮儀的基本原則

尊重原則、遵守原則、真誠原則、適度原則

自律原則、寬容原則、平等原則、從俗原則

第二節(jié) 商務(wù)人員的職業(yè)形象——決勝形象的競爭力

《學會生存》一書中，關(guān)于跨世紀的現(xiàn)代人應(yīng)具備的素質(zhì)：

A、寬厚的學科知識和服務(wù)能力：懂得專業(yè)知識、服務(wù)能力：

B、語言能力：C、計算機知識：D、禮儀水平：

商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)：個性修養(yǎng)、知識修養(yǎng)、審美修養(yǎng)、人際關(guān)系修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)

一、商務(wù)人員的個人形象與企業(yè)形象

就個人而言，學習禮儀，體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)魅力、素質(zhì)修養(yǎng)、自我形象。

對于單位而言，禮儀體現(xiàn)一個單位形象、尊嚴、管理水平，甚至決策某些交往活動的成敗。

二、我們的團隊——和諧、向上、有凝聚力

1、沒有完美的個人，只有完美的團隊。《1+1>2》

2、個人行為是群體意志的體現(xiàn)：《100—1=0》

團隊精神的核心就是“共同奉獻”、“協(xié)同合作”

第三節(jié) 推銷產(chǎn)品先推銷自己——商務(wù)人員的形象禮儀

一、 整潔、美觀、衛(wèi)生、得體的儀容

個人儀容禮儀的關(guān)鍵就是儀容美，因為它會引起交往對象的特別關(guān)注，留下良好的印象。

良好的儀容能體現(xiàn)對他人的尊重，有能體現(xiàn)自尊、自愛，會產(chǎn)生積極的宣傳的作用。

作為商務(wù)人員稍微疏忽，就可能產(chǎn)生不良的影響

1、 發(fā)部修飾：做到“從頭做起”——整潔有型的頭發(fā)

1）講究衛(wèi)生，注意細節(jié)

2）選擇發(fā)型，應(yīng)人而宜，如個人的發(fā)質(zhì)、臉型、體形、年齡、職業(yè)身份等商務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)莊重、簡約、典雅、大方為其主要風格。

男士發(fā)型：樸實大方、清爽潔凈，端莊穩(wěn)重，整齊、簡單的短發(fā)為好，女性發(fā)型：穩(wěn)重、干煉、以短、潔、簡為標準，

注意：正式場合發(fā)型應(yīng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些、整齊、大方給以美感。

3）美發(fā)要適度自然：如燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā)

2、 面部修飾：做到“面面俱到”——潔凈、衛(wèi)生、自然

男士：保持面部干凈、利落，不留胡須

女士：適當?shù)牡瓓y上崗：淡雅、簡潔、適度、莊重、切忌濃妝艷抹，勿當眾化妝，或使化妝妨礙于他人

3、 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

1） 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖頸、手掌、手臂、腿部的修飾

2） 避免不雅、不潔、不衛(wèi)生的行為

職場人士應(yīng)做到五勤：勤淑口、勤洗頭、勤洗澡、勤換衣、勤換襪“商務(wù)人員四必備”：爽口液、搽鞋器、備用襪、梳子。

二、莊重大方，規(guī)范得體的著裝

著裝在一定程度上反映一個人的社會地位、文化品味、文化素質(zhì)高低、審美情趣雅俗及生活態(tài)度。

1、著裝的基本原則：應(yīng)遵循TPO原則，考慮時間、地點、場合、目的的協(xié)調(diào)一致，還講究合體、合適，即服裝穿著要符合年齡、身材、膚色、身份、氣質(zhì)等要求。

2、女性商務(wù)人員衣著禮儀要求：清潔整齊，色彩協(xié)調(diào)、典雅美觀、穩(wěn)重干練，工作方便，符合辦公室氣氛，穿著適合、到位，妝飾、鞋襪協(xié)調(diào)，兼顧舉止。

3、男性商務(wù)人員衣著禮儀要求：穿戴得體、恰到好處，美在其中，著裝要規(guī)范、合乎準則，符合要求。

男士著西裝禮儀

西服的選擇：面料、色彩、圖案、款式、造型、

“三色一律”原則：皮鞋、腰帶、公文包應(yīng)統(tǒng)一顏色，首選黑色

西裝被稱為男士的臉面，注意穿法，嚴防禁忌：

要拆除衣袖上的商標： 要系好扣子：

襯衫的講究： 忌西褲過短：

忌西服的衣、褲袋內(nèi)股囔囔， 上衣外口袋不插筆；

扎領(lǐng)帶的講究： 鞋襪要巧配：

要慎穿毛衣：

男士配飾：領(lǐng)帶夾、皮帶、公文包，鞋襪

4、穿制服的禮儀：色彩要少，“三色原則”，應(yīng)力求色彩單一而偏深， 商界制服基本色：蘭色—嚴謹，灰色—穩(wěn)重；棕色—文雅；黑色—高貴款式要雅：雅氣端莊，顯得精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬注意穿法：忌臟、忌皺、忌破、忌亂

5、商務(wù)人員選擇和佩帶佩飾，符合身份與工作場合，飾品不過三。三、自然、大方、自信敬人的舉止禮儀

交往中，人類全部的信息表達=7%的語言+38%的聲音+55%的體態(tài)語

1、 正確的站姿：正、直、挺、立

2、 規(guī)范的走姿：優(yōu)雅、穩(wěn)重、灑脫、自信

3、 端正的坐姿：優(yōu)雅、端正

4、規(guī)范的蹲姿：優(yōu)雅、端莊

5、適當?shù)氖謩荩旱皿w、自然、規(guī)范、適度

6、優(yōu)美得體的動作：點頭致意、鞠躬

7、表情禮儀：熱情、友好、輕松、自然

1）眼神目光的要求

商務(wù)活動中的目光：雙目生輝，炯炯有神，充滿自信

目光的位置：公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域、親密凝視區(qū)域

2）熱情友好的表情—微笑—對付憤怒的良藥——伸手不打笑臉人

規(guī)范的表情神態(tài)：熱情、友好、謙恭，真誠，輕松、自然

微笑表情：商務(wù)人員的微笑應(yīng)給人以愉快、輕松、自信、自然的感覺。

第四節(jié)、人際溝通講究言談禮儀

一、語言——人際溝通的工具

1、人際溝通：即溝通，就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳信息，溝通思想和交流情感的過程。

溝通的方式不對會形成溝通的障礙，第一印象來源于關(guān)鍵的的七秒鐘和起決定性作用的頭三秒鐘。

一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。

2、造成溝通障礙的因素：

語言本身的障礙：角色障礙

認知偏見造成的障礙：習俗造成的障礙 信息過量障礙。

3、影響溝通的四個因素：情緒因素、表達方法、個人因素、環(huán)境因素

二、文明禮貌、規(guī)范得體的

1、語言要文明優(yōu)雅：不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話

“八”字要求是：準確、文雅、規(guī)范、風度

2、語言要禮貌：是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

業(yè)務(wù)忙時注意：接一待二招呼三。

三、言談的基本要求

以禮待人、態(tài)度真誠： 語言文明 神態(tài)專注：

四、言談的語言技巧

1）交談禮儀：表情規(guī)范、動作規(guī)范、規(guī)范語言、規(guī)范語氣、要禮讓對方、要適可而止：

2）接近對方的技巧：問候與寒暄：標準的問候、自我介紹、熟記對方的姓名

3）贊揚的技巧：應(yīng)實事求是、應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、應(yīng)因人而異：

4）說服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定 以數(shù)據(jù)講話，以事例服人通過對比，說服對方、了解對方，并設(shè)身處地為對方著想，才能縮短距離，打動對方語意要明晰，語氣要委婉、神情要平和。

即使對方有反駁意見，也不急噪惱怒，應(yīng)善于啟發(fā)和開導，借此說彼，讓產(chǎn)生感悟。

5）拒絕的技巧：使用敬語，擴大心理距離，對交往不太深的朋友，

避免答非所問，轉(zhuǎn)移、回避，即不說“是也不說“不是”。

3、聆聽的藝術(shù)

善言，能贏得聽眾，善聽，能贏得朋友

專著有禮：目視對方，用點頭、微笑及無聲來表現(xiàn)全神貫注、呼應(yīng)配合：

正確判斷：善于體味對方的話外之音

坦率+真誠+智慧的修飾，好話壞話只在一念之間

第五講 商務(wù)交際禮儀

一、見面禮儀：

1、稱謂：

1）稱呼正規(guī)：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)名稱、通行尊稱、對方姓名

2）稱呼之忌：庸俗的稱呼、他人的綽號、簡化性稱呼、過時的稱呼

2、致意：方式有點頭、微笑、欠身、舉手、脫帽等

致意的順序：男士、年輕人、下級，主人應(yīng)該先向女士、老年人、上級，客人致意

3、問候

1）問候次序：“位低者先行”，由“尊”而“卑”、 由長而幼、由近而遠

2）問候態(tài)度：主動、熱情、自然、專注。

3）問候內(nèi)容：直接式、間接式

4、握手禮節(jié)：

順序：“尊者優(yōu)先”

方法：握手時眼睛注視對方，面帶微笑、力度適中

時間：一般是1—3秒，不超過5秒

5、介紹禮節(jié)：

（1）介紹自己：內(nèi)容要真實、時間要簡短形式要標準：應(yīng)酬式、公務(wù)式

（2）為他人介紹：信息準確，語言規(guī)范、動作得體

（3）被介紹者：有禮有節(jié)

6、遞接名片禮節(jié)：名片——交際工具，溝通手段。

將完整、美觀、安全一面轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，以方便對方觀看

二、商務(wù)通訊禮儀

電話禮儀的規(guī)范：態(tài)度和藹、面帶微笑、語言文明、聲音清晰、音量適中 ，語氣委婉、姿勢端正規(guī)范的電話語言模式：“您好”開頭，然后自報家門，“請”字中間多用，“謝謝”、“再見”永遠結(jié)尾，然后輕放話筒。

一）打電話禮儀

1、做好準備：遵循3分鐘原則

2、接通電話后：“您好”、自報家門，“請問”

3、請求別人幫忙要有禮貌

4、電話撥通后，至少應(yīng)當?shù)肉徛曧戇^六聲左右，確定對方無人接聽后，方可將電話掛斷。

5、通話完畢，應(yīng)說“再見”或“謝謝”

6、讓對方先掛斷電話

二）接電話的禮儀

1、接電話，遵循“三聲之內(nèi)接”，

2、接電話標準模式：“您好”，自報家門，“請”字中間多用，“謝謝”“再見”結(jié)尾。

3、學會耐心接聽電話，切忌在電話應(yīng)對中表現(xiàn)出不耐煩的口吻

4、拿起話筒，請中斷任何交談，注意周圍保持安靜，

5、認真傾聽，不要打斷，經(jīng)常說“是”“好”之類的話

6、 “請稍等”一般不超過30秒

7、電話記錄中應(yīng)特別注意數(shù)字號碼，如5W1H的記錄。

三）、使用手機禮儀

1）放置到位：一是隨身攜帶的公文包里、二是上衣的內(nèi)袋里。

2）遵守公德，不影響他人

3）注意安全：在駕駛車輛時、乘坐飛機時、在加油站、醫(yī)院里不用手機

三、商務(wù)拜訪與接待禮儀

1、商務(wù)性拜訪禮儀：

1）辦公室拜訪：拜訪前要預約 準時 遵守規(guī)定 見面禮儀 節(jié)省時間進入正題 會談禮儀 言行禮儀 適時禮貌告辭

2）賓館拜訪：約定時間、服飾整潔、舉止有禮、敲門入內(nèi)、遵守賓館的各項制度、及時告辭：。

3） 拜訪異性客商

忌做不速之客： 選擇合適的拜訪時間：

服飾要整潔大方： 言語要真誠得體：

講話的態(tài)度要自然誠懇， 適時告辭：

2、商務(wù)性接待禮儀

1）接待人員的形象：

儀表端莊，儀容整潔言語友善，舉止優(yōu)雅：恪守職責，高效穩(wěn)妥：

接待準備：物質(zhì)準備、環(huán)境準備、辦公用品、心理準備：

四、饋贈禮儀

中國人一向崇尚“禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也”

1）饋贈的原則：紀念性、獨特性、適應(yīng)性、原則性

2）饋贈的技巧——恰當?shù)倪x擇禮品

商務(wù)性送禮：

① 不在于貴重，但應(yīng)該是精致的，有創(chuàng)意的。

②公司開業(yè)或搬進新址，送一個純屬應(yīng)酬的花籃，還是精心選擇的花籃？

③善于搞公關(guān)的組織，在選擇禮品方面是非常精心的。

④贈送名人字畫，更有其示好的特殊意義；

⑤逢年過節(jié)時，給客戶、員工等送上一份禮物。

一般性送禮：

①禮品的選擇要投其所好，根據(jù)每個人的興趣、愛好，具體情況加以考慮

②禮品的選擇有針對性，“特別的愛送給特別的你”：

3）送禮規(guī)矩：

①講究包裝：

②選擇和把握送禮時機：

③落落大方，舉止從容，恭敬有禮，表現(xiàn)得體：

④態(tài)度友善，言辭勿失

4）送禮要顧及習俗禮俗

5）受禮和回贈

①接受禮品：真誠接受，表示感謝

②拒絕禮品：委婉拒絕，直言相告、留有余地、事后退還：

② 回禮的禮儀：“來而不往非禮也”，選擇適當?shù)臅r機和適當?shù)亩Y物

五、餐飲禮儀

宴請是一種交往形式，是指設(shè)宴招待賓客，客人赴約，是商務(wù)組織以及商務(wù)人員進行商務(wù)交往中最常見的社會活動之一

一、 宴請的種類與形式

宴請形式：國宴、正式宴會、招待會（冷餐會、酒會、茶話會）、家宴、工作餐

二、中餐商務(wù)宴請禮儀：

1、主體宴請的準備

1）根據(jù)宴請目的，列出賓客名單，以免遺漏或湊數(shù)，

2）考慮宴會出席者最高身份、社會地位、人數(shù)、目的、主人的情況來確定規(guī)格，

3）確定宴請的時間

4）選好宴請的場所。

5）發(fā)出正式邀請和請柬，提前3—7天左右發(fā)出。

6）訂制菜譜菜單，考慮客人

7）確定宴會的桌次和席位

排定桌次：以距主桌位置的遠近而定。

即右高左低，近高遠低

排定席位：以主人為中心，近高遠低，右高左低，

2、宴請的程序

1）迎客、2）入席、3）宴會致詞、4）敬酒、 5）熱情交談、6）宴會結(jié)束散席：3、赴宴禮儀

1）應(yīng)邀禮儀、 2）儀表整潔、 3）掌握到達時間、4）抵達有禮節(jié)5）入席有序、有禮 6）文明進餐、7）席間交談、8）禮貌告辭

六、方位禮儀

1、行進：“尊者在右”、“尊者走內(nèi)側(cè)”， “尊者居中”、 “居前為上”

2、上下樓梯：上樓時尊者走前，表示對賓客的尊重并起保護作用

下樓時為其安全著想，尊者走后

3、乘坐電梯：進有電梯工操作的電梯，尊者先上先下，下級主動后進后出進自動升降電梯，下級，年輕者先上后下，為其服務(wù)乘坐自動扶梯，“右側(cè)站立”，左側(cè)為急行

4、進出房門：進入房間，向外拉門，則后進，向里推門，則先進

出房間，門向里拉，則后出，向外推門，則先行規(guī)范有禮、動作輕，敲門三聲，進出門應(yīng)該面朝室內(nèi)的人而不要背對他人

5、座次的禮儀：

1）會議位次：

小型會議：面門為正：依景設(shè)座：自由擇座

大型會議：

①主席臺位次：尊者居中，左高右低，多排時以前為上

②群眾席排座：前后排列則以前為上，左右排座則自左而右或自由式擇座

2）會見位次：

①相對式：面門為上” “以右為上”，適用于公務(wù)性會

②并列式：雙方一同面門而坐，“以右為上”雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座，則“以遠為上”

③居中式： “居中為上”，

④主席式：一是主人面門而坐，客人背對門坐

二是主人面門就座于長桌或橢圓桌的盡頭，客人坐他的兩側(cè)。

⑤ 自由式：進行多方會面時采用，不分主次，不講位次，自由擇座

3）宴請座次：為來賓安排的正式宴會，特別講究桌次和席位的安排

①桌次的安排：桌子“面門而設(shè)”，講究“以右為上、以遠為上，居中為上”

②席位的安排：面門為主，主賓居右，好事成雙，各桌同向

國際慣例：男女穿插而坐，以女主人為準，主賓在女主人的右方，主賓夫人在男主人的右邊

我國慣例：按個人職務(wù)高低安排席位，以便交談，

4）乘車的位次：小轎車的駕駛者是專職司機時：

①雙排五座：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座

②雙排六座：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座

③三排七座：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛

④三排九座：中排右座、左座、中座、后排右、中座、左座，前排右座、中座

小轎車由主人親自駕駛者時：

①雙排五座：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座

②雙排六座：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座、

③三排七座：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左

④三排九座：前排右座、中座、中排右座、中座、左座、后排右、中座、左座

以車型定座次：

①吉普車：不管由誰駕駛，上座都是副駕駛座，然后是后排右座、后排左座

②多排多座：以前為上，自前而后，以右為上，自右而左

上轎車時，要井然有序，相互禮讓。

5）合影座次：

國內(nèi)合影：“以前為上”“居中為上”“居左為上”客方居左（分單、雙數(shù)）

涉外合影：應(yīng)遵循國際慣例，講究“以右為尊”“主人居中”

6）談判座次：

①雙邊談判：

橫桌式：談判桌橫放于談判室內(nèi)，面門為上，以右為上

豎桌式：談判桌豎放于談判室內(nèi)，以進門時的方向為準，以右為上 ②多邊談判：

主席式：面向正門設(shè)置一個主席位，各方代表發(fā)言時其他人一律背對正門，面對主席之位就座

自由式：各方人士在談判時自由就座，無須事先正式安排座次

7）簽字的位次：簽字桌面門橫放于簽字廳里，

并列式：雙方簽字員居中面門而坐，客右主左，其他人員排列在簽字桌之后

相對式：指雙邊簽字儀式的隨員坐在簽字人的對面

主席式：適用于多邊簽字儀式，各方人員，簽字人，全部坐在背對門、面向簽字桌就座，然后以規(guī)定的先后順序依次上臺簽字

第六講 商務(wù)活動禮儀（銷售部門）

一、商務(wù)洽談禮儀：

1、商務(wù)洽談的基本原則：相互尊重，友好和藹，積極合作、平等互惠、求同存異、依法辦事原則

2、商務(wù)洽談的準備工作：

確定目標：

選擇人員：

收集信息，提供資料：

熟悉洽談程序：

細節(jié)安排：

3、商務(wù)洽談的禮儀方針：

尊敬對手、依法辦事、平等協(xié)商、學會妥協(xié)、互利互惠、人事分開

4、商務(wù)洽談中的禮儀要求：

1）儀表禮儀：大方得體，穩(wěn)重干練

2）迎見禮儀：見面問候，互相介紹，友好握手，遞交名片，引座等

3）談吐禮儀：

坦誠相見，心平氣和

洽談的語言：要禮貌、清晰易懂、準確嚴謹，豐富靈活，富有彈性，

禮貌地提問：

坦誠地回答與耐心傾聽：

談話的距離：站著有半米左右，坐著以桌寬為準

談話的語速：速度平穩(wěn)

談話的聲調(diào)：控制自己聲調(diào)，抑揚頓挫，輕重緩急避免尖厲、高亢、粗魯、

4）舉止大方、文雅得體

5、處理商務(wù)談判磋商矛盾的禮儀藝術(shù)：避免語言沖撞、打破交鋒僵局

1）說服的禮儀藝術(shù)：

態(tài)度平等溫和，保持理智；

讓對方心悅誠服，又無壓抑感和威逼感（抓住說服時機，如情緒，有誠意，合乎情理，易于接受）

2）辯論的藝術(shù)：

反駁時抓住要害；

辯論中注意儀表，避免失態(tài)（如挽衣袖）；

不辱罵、瞪眼睛，這樣傷害對方人格，也表明自己不文明，粗魯，做到贏“理”；

不失“禮”才能征服對方，而得到最佳效果；

辯論中堅持擺事實，講道理（事實勝于雄辯），立場辨明，態(tài)度嚴肅；

語氣堅定，讓對方明確你的觀點，重視你的意見。

3）讓步和拒絕的藝術(shù)：有理、有利、有禮、有度。

（來而不往，非禮也）

4）幽默的藝術(shù)：

幽默助于和諧的談判氣氛，避免尷尬，緩和氣氛；

幽默有助于傳遞感情，暗示意圖，避開對方的鋒芒，增加說服辯論的力量；

幽默有助于樹立談判者的良好形象，體現(xiàn)人的聰明才智。

談判過程中的幽默要注意對象、場合、時機。

二、商業(yè)儀式與活動禮儀（公司辦公部門）

1、開業(yè)典禮禮儀：

1）作好輿論宣傳工作：通過媒體、報紙、宣傳報道，擴大影響，引起公眾注意

2）做好來賓的約請工作：

發(fā)出請柬，邀請上級領(lǐng)導、社會名流、新聞界人士，同行業(yè)代表

提前一周發(fā)出邀請，以便對方做好工作安排和準備

請柬的印刷要精美、內(nèi)容要完整，文字要簡潔，措辭要熱情，被邀請者的名字書寫要整齊

3）作好場地布置工作：進行橫幅、標語、彩球、音響，花籃、紅地毯等烘托氣氛的場地的布置，來賓的簽到本、本單位的宣傳材料、飲料等都提前的準備

4）做好接待和禮品饋贈工作

5）開業(yè)典禮程序：迎賓、典禮開始、致賀詞、致答謝詞、揭幕、參觀、迎接首批顧客

6）參加開業(yè)典禮的禮儀：

企業(yè)方：儀容要整潔、服飾要規(guī)范、準備要充分周到，要遵守時間，態(tài)度要友好，行為要自律

賓客禮儀：（內(nèi)容略）

2、剪彩儀式禮儀：

1）周到細致地做好剪彩儀式的準備

場地的布置、用具的準備

2）慎重選擇剪裁人員（主持人、主要剪彩人、助剪者）

3）有條不紊的安排剪彩程序：請來賓就位，宣布剪彩儀式開始、發(fā)言、剪彩、合影留念、參觀

3、簽字儀式禮儀

1）做好協(xié)議文本的準備工作：

2）東道主應(yīng)做好文本的準備，提供準確、周到、快捷，精美的方便和服務(wù)。

由8開白紙裝訂而成

3）準備的用具有：定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂（白話文★www.baihuawen.cn）、蓋大印，

4）確定參加簽字儀式的人員：對方人數(shù)大致相仿。

場所布置：根據(jù)重要程度定地點。

應(yīng)遵循以右為尊的原則，桌面臺布為深色的臺呢

5）簽字儀式的程序：

簽字儀式正式開始

簽字人正式簽署合同文本

商務(wù)禮儀培訓方案篇篇4

課程背景：

在新經(jīng)濟時代，禮儀是一種潛在的資本。職業(yè)新人如何由學生角色向職業(yè)人角色過度？企業(yè)對外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對外公關(guān)協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風范？在諸多商務(wù)交際活動中，如果人們能恰當?shù)剡\用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。

投資收益：

? 提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

? 了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范

? 樹立良好的企業(yè)形象

培訓方式：

采用授課、案例分析、分組討論，側(cè)重于操作、執(zhí)行的訓練

課程大綱

課程大綱：

模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”

1、禮儀與角色

* “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的作用

心理學家雪萊?蔡根的實驗證明：商務(wù)活動中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。

2、禮儀與公關(guān)

* 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”

3、禮儀與文化

* 文化：科學、教育、藝術(shù)、文學

4、禮儀與形象

* 形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。

* 形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度。

* 形象，如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。

* 形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。

* 形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。

模塊二、職業(yè)化形象的塑造

形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、職場的儀容規(guī)范

* 化妝:面部修飾的指導規(guī)則是

* 服裝、佩飾及其搭配技巧

2、職業(yè)人服飾規(guī)范

* 職場著裝禮儀規(guī)范及技巧

?男士職業(yè)著裝

西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。

?女士職業(yè)著裝

商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。

?商界女士穿套裙時的化妝基本守則

?商界女士穿套裙時的配飾基本守則

3、職場的儀態(tài)規(guī)范

* 儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分。

* 儀態(tài)分類：

從體態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場的體態(tài)語言分為三大類：

1)積極體態(tài)語

2)消極體態(tài)語

3)無意義體態(tài)語

* 儀態(tài)語言

1)眼神

2)面部表情

3)指勢語

4)掌勢、臂勢語

5)頭勢語

6)站姿

7)坐姿

8)走姿

9)職場的界域語

信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言

模塊三、辦公室禮儀

1、上下班的問侯。

2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。

3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”

4、向上司報告、聯(lián)絡(luò)和建議時需注意的要點

5、電話接打禮儀

1)影響電話交談質(zhì)量的因素

電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%

* 說話語調(diào)的高低

* 說話速度的快慢

* 通話時的措辭

* 雙方所處的環(huán)境

* 雙方表現(xiàn)的態(tài)度

2)接聽電話的十大要訣

3)撥打電話的良好開端

4)正確處理不同的情況

5)待客禮儀

* 迎接禮儀

* 檢查會客室

* 引導禮儀：

引導(1)在走廊

引導(2)在樓梯

引導(3)在電梯

引導(4)在會客室門口

* 座次禮儀

* 送客禮儀

模塊四、商務(wù)交往禮儀

1、國際交際基本禮節(jié)

* 女士優(yōu)先

* 守時

* 不妨礙他人

* 吸煙之誡

2、商務(wù)談判禮儀

商務(wù)談判禮儀性準備，是要求洽談人在安排洽談會時，應(yīng)當注重儀表，預備好洽談的場所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重。

3、拜訪禮儀

* 預約

* 拜會前修飾準備

* 守時

* 拜見禮節(jié)：

* 告退

4、會面禮節(jié)

* 招呼禮

* 介紹禮

* 名片禮

* 握手禮

* 鞠躬禮

* 擁抱禮

5、出席會議

* 守時

* 打招呼

* 尊重他人的活動范圍

* 與人接觸

* 保持衣著整齊

* 控制你的聲音

* 傾聽別人說話

6、商務(wù)交往中的溝通禮儀

* 溝通的四大秘訣

* 語言溝通的禮儀

1)態(tài)度是語言溝通的基礎(chǔ)：

2)傾聽禮儀

3)交談禮儀

* 成功溝通者的十五要點：

1)把注意力從自己身上移開，

2)真誠關(guān)心別人

3)認真了解別人

4)不要低估任何人的價值

5)別占他人的便宜

6)請別人提建議或給予幫助

7)別忘了給朋友“捎點東西”

8)要考慮到別人的感情

9)留心為別人服務(wù)

10)善于傾聽別人的意見

11)說話要調(diào)動別人的興趣

12)使對方感到自己重要

13)說話前后一致，言而有信

14)避免爭論

15)要善于研究別人

* 中西語言交流禮儀

欣賞物品，莫問價值

情同手足，莫問工資

初次見面，莫問姓名

敬老尊賢，莫問年齡

與人約會，莫問住處

與人為友，莫問婚姻

關(guān)心他人，莫問身體

問候致意，莫問吃飯

說話時尊重對方立場

己所不欲，勿施于人

有話不妨直

不要過分客氣禮讓

致思途徑由小到大

7、饋贈禮

饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。

饋贈禮品四大原則

饋贈五大問題

饋贈禮品八大技巧

8、儀式禮儀

* 簽字儀式

* 慶典儀式：包括（開閉幕式）和節(jié)日慶典兩種。

1)準備工作

2)現(xiàn)場安排

* 剪彩儀式，，

1)剪彩儀式的用具：

2)剪彩儀式禮儀服務(wù)

9、舞會上的。禮儀

?舞會上的著裝 ?選擇舞伴的規(guī)矩

10、宴請禮儀

* 生意飯局禁忌

* 自助餐的禮儀