每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

壽險客服工作簡報推薦理由篇一

我認(rèn)真的服務(wù)客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去回答客戶的問題，幫他們解決保險方面相關(guān)的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會積極的請教同事，或者幫忙轉(zhuǎn)到專業(yè)的客服那邊去做，每個人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些知識的確我是不太清楚的，不過我也是在工作之后會去認(rèn)真的學(xué)，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶，我同樣也是會敬業(yè)的去回答問題，不會被他們的情緒所影響，我知道，很多時候他們只是對這件事情發(fā)脾氣，而不是針對我個人，我也是必須要職業(yè)的去做該說的話語，安撫客戶的情緒，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什么差錯，也是幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一個贊揚。

在學(xué)習(xí)保險知識方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的經(jīng)驗是不夠了，畢竟是一個新人，同事知道的，我不明白的我都會去問，只有自己的經(jīng)驗豐富了，那么在處理客戶問題的時候，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓(xùn)和會議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險方面的知識和經(jīng)驗，作為一名客戶，專業(yè)的保險知識也是能讓客戶放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了很多的書籍，對于公司的一些保險業(yè)務(wù)都是更加的熟悉了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學(xué)的。

一年的時間，過著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進(jìn)步的，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學(xué)習(xí)，我更是不能落后，在今后的一個工作之中我要繼續(xù)的努力，提升自己，把客戶工作給做好。

壽險客服工作簡報推薦理由篇二

20xx年，在市公司總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，市分公司克服重重困難，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重，以齊抓共管的管理模式使各項工作均取得了不俗的成績。20xx年，面臨著市場競爭進(jìn)一步加劇等不利因素的影響，將不可避免的在一定程度上造成客戶資源的流失、保源的縮小。那么，如何在困難的環(huán)境中逆流而上，走出一條不平凡的道路，從而推動公司在14年實現(xiàn)“又好又快”的發(fā)展，就成為我們目前所要思考的重要問題。而客戶服務(wù)管理工作作為公司的形象窗口，肩負(fù)著為公司樹立品牌行象，爭取市場主動權(quán)的重任，因此更應(yīng)該及時地、科學(xué)地謀劃14年的各項工作?！叭绾闻囵B(yǎng)客戶的忠誠度？如何提高續(xù)保率”成為我們在14年面臨的首要問題。

作為保險公司，出售的不是實質(zhì)的某一物品，而是附加在保險合同過程中的服務(wù)。無論是承保環(huán)節(jié)、報案環(huán)節(jié)、查勘定損環(huán)節(jié)還是后續(xù)的賠款支付環(huán)節(jié)，都是面對客戶提供的服務(wù)。然而對于大部分客戶來說，保險合同、保險條款、索賠手續(xù)等專業(yè)名詞他們知之甚少，甚至一無所知，因此工作人員就有義務(wù)為客戶做詳細(xì)而準(zhǔn)確的說明和解答。這就要求我們的工作人員必須充分地認(rèn)識和了解公司的產(chǎn)品，并盡可能多地主動了解與產(chǎn)品相關(guān)的一系列服務(wù)等等，只有這樣才能更好地為客戶提供相關(guān)的服務(wù)，從而為自己和公司贏得客戶的信賴。

同時，還要不遺余力的了解顧客的需求。在現(xiàn)今激烈的市場競爭環(huán)境中，僅有服務(wù)的口號是留不住客戶的?？头ぷ鞑荒軆H考慮如何解決客戶已經(jīng)面臨的問題，而是要站在客戶的角度，盡可能地去了解客戶的需求、消費習(xí)慣、服務(wù)預(yù)期和接受服務(wù)的方式等等，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供更加人性化的服務(wù)。只有傾聽客戶的聲音，找到其不滿的根源所在，服務(wù)過程才會變得更加順暢，服務(wù)的失誤率也會下降。首先，要重視對客戶需求的調(diào)查分析。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)哪個環(huán)節(jié)的服務(wù)對客戶最重要，并指出每項服務(wù)的重要程度；分析所有的客戶接觸點和機(jī)會，思考如何才能溝通、服務(wù)好客戶，分析客戶的選擇和行為方式，為他們提供更多的選擇，更好地迎合他們的要求。 其次，要關(guān)注、詢問客戶的再購買意向，他們是否會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回復(fù)了他們的問題，并關(guān)注他們的需要，這既是我們發(fā)現(xiàn)自身問題的關(guān)鍵，也是發(fā)掘潛在客戶的重要手段。 最后，也是最重要的一點，不能忽視忠誠度較高的客戶群體。這些客戶或者出于對我公司現(xiàn)有服務(wù)水平認(rèn)可，或者出于對人保品牌的信任，在較長一段時間內(nèi)表現(xiàn)出了對我公司的忠誠，對待這樣的客戶就更要征求并聽取他們的意見和建議，讓客戶感覺到你對他的關(guān)懷，使之忠誠度得到進(jìn)一步的提高。

客戶服務(wù)工作的重心應(yīng)為致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷，專業(yè)的投保咨詢和引導(dǎo)、方便快捷的簽單出單，個性化人性化的電話回訪關(guān)懷、事故后快速而高效的理賠等都將給客戶帶來一次次良好的服務(wù)體驗。“沒有最好，只有更好”，“我們一直在努力”的服務(wù)精神，將會不斷超越顧客的期望值，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應(yīng)發(fā)揮到最大。

此外，要想提高客戶的忠誠度，還要努力探索增值服務(wù)。整合利用企業(yè)的一切資源，根據(jù)客戶需求和具體問題提供科學(xué)合理的解決方案，以客戶增值體驗為中心，引導(dǎo)客戶的需求。

這里所說的“客戶的問題”并不是指客戶的投訴或者舉報。一般而言脫保的客戶絕大部分是不曾進(jìn)行過投訴的客戶，這類客戶在被服務(wù)的過程中由于服務(wù)不當(dāng)或者發(fā)現(xiàn)其他公司更能吸引他的服務(wù)措施而對原有的公司產(chǎn)生了抱怨，“簽單手續(xù)繁瑣”、“理賠時間過長”、“服務(wù)人員態(tài)度不夠熱情”等都可能引發(fā)客戶的抱怨和不滿。對于客戶的抱怨我們則要在日常的工作中細(xì)心收集并進(jìn)行分類登記，務(wù)必要在客戶流失前就發(fā)現(xiàn)這些抱怨，并解決引發(fā)這些抱怨的根源。經(jīng)調(diào)查得知，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他公司。因此，調(diào)查客戶流失原因，思考怎樣予以挽回，遠(yuǎn)比應(yīng)付投訴更重要。

重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青，除了善于聽取客戶的意見和建議之外，還要善于處理顧客的抱怨或投訴。通常情況下，一個對服務(wù)感到不滿的顧客，在問題得到滿意解決之后，往往更容易成為企業(yè)最忠誠的顧客。

綜上所述，客戶服務(wù)工作是一項長期性的工作。如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，逐步形成長效機(jī)制，加強(qiáng)制度執(zhí)行力，才能讓我們公司的競爭力逐步增大，在市場上享有充分的話語權(quán)。20xx年，注定是不平凡的一年，市場環(huán)境的惡化，同業(yè)競爭的加劇必將影響到公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展，在這種形勢下“固守續(xù)保，提高客戶的忠誠度”成為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，這就要求我們：

一、通過長期不斷的培訓(xùn)，有效提高全體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)于客戶；

二、加大對客戶的回訪及問卷調(diào)查力度，了解客戶對我公司現(xiàn)有各項服務(wù)措施的要求及意見；

三、探索新的增值服務(wù)領(lǐng)域，全面提高公司的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力；

四、廣泛收集客戶意見，對客戶反映集中的問題要及時糾正和整改；

五、重視客戶投訴，對待每一起投訴都要尋根問底，找出引發(fā)投訴的根源，并與客戶良好溝通，積極處理和解決。

壽險客服工作簡報推薦理由篇三

我于xx年8月8日入職x鄉(xiāng)x客服中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個月，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

（一）做好人事基礎(chǔ)工作

（二）完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職問責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

（三）保障員工福利機(jī)制

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務(wù)。

（四）規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進(jìn)行檢查，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。

比如說對鄭州傳達(dá)的文件、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證減少工作中的失誤。

通過四個月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上傳下達(dá)工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實文件要求。

在過去的四個月里里，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗及教訓(xùn)，繼續(xù)改進(jìn)工作中的不足。xx年，我將更加努力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。

感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作，用成績來回報公司。

壽險客服工作簡報推薦理由篇四

保險分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xxx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xxx保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：

保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，xxx保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

打造xxx的服務(wù)品牌就是打造xxx人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

服務(wù)是xxx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。

（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象

1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，xxx客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù)；

2、實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù)；

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率；

4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。

5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為xxx客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

壽險客服工作簡報推薦理由篇五

該行誠邀人民人壽保險公司講師現(xiàn)場對代理保險產(chǎn)品知識及營銷培訓(xùn)，人保講師通過 ppt 的方式，對人壽保險的相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品向客戶經(jīng)理進(jìn)行了細(xì)致講解，重點對產(chǎn)品的特點、適應(yīng)群體、風(fēng)險點和結(jié)算收益、營銷手段進(jìn)行了特別介紹，同時還列舉了兄弟行的營銷經(jīng)驗，力爭讓參培員工對營銷人保產(chǎn)品做到心中有數(shù)。通過本次培訓(xùn)，及時將人保公司的創(chuàng)新營銷理念注入到員工思想，有效推進(jìn)支行營銷代理保險業(yè)務(wù)的主動性和積極性。為了貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)部門關(guān)于加強(qiáng)組織適齡兒童少年入學(xué)及控輟保學(xué)工作意見的有關(guān)精神,有效控制我校輟學(xué)現(xiàn)象，高水平高質(zhì)量普及九年義務(wù)教育，我校本著不等不靠，主動出擊的工作態(tài)度，采取有力措施積極開展控輟保學(xué)工作。

寒假里，我校由校級領(lǐng)導(dǎo)帶隊組織班主任和科任老師以片區(qū)為單位，深入到我校各班學(xué)生家中進(jìn)行真情家訪，了解學(xué)生的思想動向和假期學(xué)習(xí)情況，落實學(xué)生的去向。老師們細(xì)致耐心地做好每一位學(xué)生和家長的思想工作，向?qū)W生和家長宣傳《義務(wù)教育法》和各種教育優(yōu)惠政策闡明教育工作的重要性和知識的無窮力量，并在街道醒目位置懸掛了控輟保學(xué)宣傳標(biāo)語，把控輟保學(xué)工作落到實處。

通過老師們的講解，家長們知道了《xxx義務(wù)教育法》《貴州省義務(wù)教育條例》《xxx未成年人保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容，明白了孩子受教育是社會、學(xué)校、家庭的共同體，明確了自己應(yīng)該履行的職責(zé)，使他們認(rèn)識到學(xué)受教育的重要性，受教育是公正的權(quán)利和義務(wù)，讓孩子輟學(xué)打工務(wù)農(nóng)是目光短淺，不完成義務(wù)教育是違法行為。

此次大家訪活動把黨的政策、學(xué)校的辦學(xué)理念傳達(dá)到了家長心中，與此同時，在家訪活動中老師和家長們建立了深厚的友誼，建立了“溝通”的橋梁，夯實學(xué)校的“保學(xué)控輟”工作，為今后的教育教學(xué)打下了堅實的基礎(chǔ)。6 月 18 日上午大課間，xx 八十二中召開了 20xx 年八年級地理、生物學(xué)業(yè)考試備

考大會。會議由教務(wù)處主辦，12 個班的班主任和 500 多名學(xué)生參加了本次大會。

會上教導(dǎo)處周主任強(qiáng)調(diào)了考試時間，考試地點，考場分布等考場信息，并給學(xué)生許多溫馨提示，提醒學(xué)生端正心態(tài)，積極迎考，科學(xué)飲食，考好此次學(xué)業(yè)考試，為中考奠定好的基礎(chǔ)。另外還提醒學(xué)生在考試途中注意交通安全，保護(hù)好自己。考前帶好學(xué)生證，考試通知單等考試用品，按時到達(dá)考試地點。

壽險客服工作簡報推薦理由篇六

招商證券-保險行業(yè)：加息施壓保費增速，成本與收益齊升，央行第三次加息點評

資金成本上升：通脹預(yù)期和短時頻繁加息使得保險產(chǎn)品的競爭力有所下降。萬能險結(jié)算利率比較的對象為3 年定期存款利率。在09、10 年的低息期間內(nèi)，投保人已經(jīng)習(xí)慣投資結(jié)算利率高于五年期利率的萬能險產(chǎn)品。目前結(jié)算利率盡管已經(jīng)上調(diào)，但仍低于3 年定存利率;分紅險收益率雖然有可能抵御通脹，但是投保一年之后才公布的分紅收益使其映速度遠(yuǎn)落后于加息。因此在面對高通脹和密集上升的定期存款利率，分紅和萬能險種的展業(yè)難度增。 今年的保險監(jiān)管工作把規(guī)范保險市場秩序提到第一任務(wù)，在近年來尚屬首次。目前已經(jīng)在償付能力、中介業(yè)務(wù)、銀保業(yè)務(wù)、電銷壽險等做出規(guī)定，解決虛假承保、虛假批退、虛假賠案、虛假費用和虛假中介業(yè)務(wù)等“五假”問題。

新年保費增速回落。受監(jiān)管趨嚴(yán)和年底蓄力影響，三家公司去年底壽險保費增速有所回落。延續(xù)兩年之久的小排量車購置稅優(yōu)惠政策在今年取消，去年底積累了一部分保險需求將在開年首月釋放。汽車銷量增速由去年全年的32%下降到20%以下，預(yù)計平安產(chǎn)險今年增速依然領(lǐng)先，達(dá)到30%左右。考慮到新年開門紅蓄勢因素的影響，我們對于2011 年1 月份個險新單增速的預(yù)測如下：平安持平，太保增速20%，國壽15%。

信用卡保險新花樣

當(dāng)不少信用卡接連推出航空險、旅行險等保險增值服務(wù)后，信用卡保險同質(zhì)化傾向似乎越來越嚴(yán)重，要想在信用卡市場上贏得更多的客戶，一些銀行的信用卡中心推出了特色保險服務(wù)，由于這些險種更加個性化、覆蓋面更廣，持卡人不妨比較下，選擇一張合適自己的卡，給自己免費上一份特色保險。

交行付費買“刷得保”

旅行信用卡刷卡送旅行險已是業(yè)內(nèi)普遍提供的保險服務(wù)，但其前提是你必須辦理一張旅行信用卡，普卡用戶則無法享受該項服務(wù)。交行信用卡中心“刷得保”服務(wù)則為普卡人解決了這一煩惱，持卡人只要付費定制“刷得?！狈?wù)后，就能享受交通工具意外傷害保障和綜合意外傷害保障。

家庭版每月6元(持卡人配偶及符合條件的未成年子女一同保障)、個人版每月4元，按季度收費。同時，保障額度與持卡人用卡行為直接掛鉤，一般按最近一期賬單金額的100倍為保險金額，每位被保險人保額最低5萬元、最高可達(dá)50萬元。當(dāng)持卡人乘坐飛機(jī)出行時，會自動增加50萬元保額，乘坐火車、輪船出行時，自動增加25萬元保額，以上兩項均無需持卡人用交行信用卡支付票款即可享受。

與此同時，該行還推出了“信用保障”增值服務(wù)，每月3元的費用，按季度繳費，一旦持卡人在此期間發(fā)生意外，按該服務(wù)規(guī)定，可以免除事故發(fā)生當(dāng)日零時止的信用卡賬戶欠款。

平安信用卡附贈交通險

對于城市中每天乘坐地鐵忙碌穿梭的人而言，有一份交通險總是有備無患。平安保險信用卡的保障主要有交通意外保險和燃?xì)庥脩粢馔鈧ΡｋU兩項，自持卡人首次刷卡次日起，這兩項完全免費的保險即生效。

其中，交通意外保障包括飛機(jī)意外傷害保險50萬元(需全額支付票款或80%以上團(tuán)費)、火車輪船軌道交通意外傷害保險20萬元、汽車意外傷害保險5萬元、交通意外醫(yī)療保額5000元、交通意外住院津貼30元/天(最多180天)。而燃?xì)庥脩粢馔獗Ｕ蟿t包括燃?xì)庖馔鈧ΡｋU每人5萬元、每戶15萬元、燃?xì)庖馔忉t(yī)療險每人2000元、每戶6000元、燃?xì)庖馔庾≡航蛸N30元/天(最多180天)。每戶家庭成員限于居住在同一地址的父母、配偶和子女。此外，當(dāng)持卡人需要時，無論是交通意外還是燃?xì)鈧Φ那闆r，保險公司都會為持卡人墊付住院醫(yī)療費用。

除保險信用卡外，平安車主卡也有保險服務(wù)。持卡人本人駕駛車輛時，可享受最高50萬元的駕駛員意外險保障，同車人員可享每人10萬元的意外險保障。同時，所有車上人員均可享受每人4000元的事故意外醫(yī)療保障。持卡人首次刷卡消費后次日，全車人員意外險即生效。

中信附贈健康險 中信銀行[ 股吧]主打健康牌，除了為持卡人送上女性專屬健康保險外，還有24小時意外入院醫(yī)療保障。普卡持卡人遭受乳腺癌、卵巢癌、宮體癌或?qū)m頸癌困擾時，可獲得最高1萬元的保險保障。當(dāng)發(fā)生意外事故急需入院時，也能獲得最高5000元的意外入院醫(yī)療保障。金卡持卡人的保額分別為2萬元與5000元。

鈦金卡持卡人除了享受5萬元女性健康險 (多增紅斑狼瘡保險)、1萬元24小時意外入院醫(yī)療保險外，還可享受每年1次專屬體檢服務(wù)。鈦金卡首年年費為480元，不可用積分兌換。

需要特別提醒持卡人的是，由于不同的保險公司和險種對于理賠材料、理賠時間都有不同的要求，因此持卡人一旦發(fā)生意外，最好先電話咨詢信用卡中心，以免耽誤了理賠時間。 中國人壽招聘要求

1、22周歲以上,一年以上工作經(jīng)驗; 2、熱情積極，有愛心，有責(zé)任感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng); 3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力; 收入及福利待遇：

1、工資：訓(xùn)練津貼+業(yè)務(wù)提成+創(chuàng)業(yè)津貼+季度獎金+免費旅游+終身免費晉升培訓(xùn); 2、福利：公司提供意外傷害保險/定期壽險/住院醫(yī)療保險/養(yǎng)老年金保險

3、享有長期團(tuán)隊管理、營銷知識、技能等專業(yè)培訓(xùn);

沈陽2011保險代理人資格考試報名時間 報名方式 報名地點 一般都是上保險公司，辦理入司手續(xù)后，在保險公司申請報考代理人資格考試，具體要到保險公司詳細(xì)問，一般一個月以內(nèi)就可以參加考試了。考試內(nèi)容并不難，重點要注重看《保險法》的內(nèi)容。

2011年中國財產(chǎn)保險公司的排名 第一名 中國人壽保險股份有限公司

第二名 中國平安人壽保險股份有限公司

第三名 中國太平洋人壽保險公司

第四名 太平人壽保險有限公司

第五名 泰康人壽保險有限公司

第六名 生命人壽保險股份有限公司

第七名 中宏人壽保險有限公司

第八名 新華人壽保險股份有限公司

第九名 太平洋安泰人壽保險公司

第十名 美國友邦保險有限公司

家庭財富健康度5項指標(biāo)(保險理財)

一、 流動性比率別太高

流動性資產(chǎn)指在急用情況下，能迅速變現(xiàn)而不會帶來損失的資產(chǎn)。應(yīng)盡量避免流動性比率過高現(xiàn)象，如果家庭收入穩(wěn)定，該比率為3即可;如果家庭收入不穩(wěn)定，則該比率應(yīng)在6-8之間。

二、負(fù)債收入比應(yīng)為30%

負(fù)債收入比=家庭債務(wù)支出/當(dāng)月收入

家庭用于償還各種債務(wù)支出占家庭當(dāng)月總收入的百分比應(yīng)該為30%。如果負(fù)債比例過高，每月需要付出的利息費就會上升;該比例也非越小越好，最好是適度地應(yīng)用。

三、盈余比率越高越好

盈余比率=(當(dāng)月收入-當(dāng)月支出)/當(dāng)月總收入(稅后)盈余

該指標(biāo)數(shù)值越，說明家庭財務(wù)狀態(tài)越好，可用于投資、獲得現(xiàn)金流的機(jī)遇越多。

四、投資比例最好堅持50%以上

投資比例=投資資產(chǎn)/凈資產(chǎn)

一般認(rèn)為，投資與凈資產(chǎn)比例堅持在50%以上為好。您家未來越來越窮，還是越來越富，看這個指標(biāo)就會一目了然。

五、負(fù)債與總資產(chǎn)的比率應(yīng)<50%

負(fù)債與總資產(chǎn)的比例=債務(wù)/總資產(chǎn)

這個指標(biāo)體現(xiàn)家庭綜合還債能力。如果結(jié)果<50%，說明家庭負(fù)債比例適宜;如果結(jié)果>50%，家庭存在產(chǎn)生財務(wù)危機(jī)的可能。

綜上，也許您將適當(dāng)?shù)腻X投入保險公司，來分擔(dān)風(fēng)險，會不會是很好的選擇呢 ?

保險為您解決三件事

1.事：身故，殘疾，重疾

2.小事： 蚊蟲叮咬，發(fā)燒感冒 (ipa)

3.無事：養(yǎng)老，儲蓄，投資理財

撰稿人：陳美露 武鵬 夏麗敏

壽險客服工作簡報推薦理由篇七

20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志

規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度

嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求

對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況

按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下

我部對公司回訪工作中的重點、難點進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理

與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析

將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護(hù)了公司的形象。

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了xx、xx、xxx、vip客戶xx專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“xx”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。

壽險客服工作簡報推薦理由篇八

20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將x年我部門工作情況匯報如下：

20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險;

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù);

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善;

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施;

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展;

3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象;

4、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護(hù)了公司的形象。

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“315消費者維權(quán)日”、感恩系列活動、“健康好幫手”、特約商家專場活動等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度;

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊提供目標(biāo)客戶信息。

壽險客服工作簡報推薦理由篇九

時光飛逝，不知不覺中我在xxx保險公司工作、學(xué)習(xí)已將近四個月的時間了。這份工作對于我來說還是比較新鮮比較陌生的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)驗豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的師傅，以及一群支持我、關(guān)心我的同事。

在這段時間里，我感悟頗多，這是我的第一份工作，我一直擔(dān)心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來說，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔(dān)的工作，在各個方面也打下了良好的基礎(chǔ)。接下來，我就對這段時間的工作做如下的總結(jié)：

在剛進(jìn)入公司的時候，曾經(jīng)擔(dān)心不知該怎么與客戶溝通，怎樣與同事共處。因為我并不是一個很健談的人，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對于這一點我真是一點底也沒有。剛開始我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰都能聊，而且我覺得他認(rèn)識所有的人，只要是經(jīng)常來公司的，他們只要一進(jìn)門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細(xì)觀察，并且在自己進(jìn)行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐，取得了良好的進(jìn)步的。在于客戶溝通時不會什么話都講不出來，不知如何下手。而同事們也對我很好，在工作時，他們知道我有很多的不懂，都會詳細(xì)的給我講解，知道我弄懂為止;在閑暇時，有什么活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手。

剛進(jìn)公司的時候，領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓我們了解公司的產(chǎn)品，教我們?nèi)绾握_的認(rèn)識公司的產(chǎn)品，這對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中，我們經(jīng)常會碰到來退保的客戶，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品，要么是當(dāng)時業(yè)務(wù)員解釋的不清楚，讓他們認(rèn)為自己被騙了。而在這期間，剛開始我做的并不是很好，有時被客戶問的啞口無言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認(rèn)同感，真的要謝謝他們。而另一方面，就要感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時給我們的培訓(xùn)，因為她的培訓(xùn)在這中情況下我才能為客戶進(jìn)行講解。我會先通過跟客戶聊天的形式，來了解客戶是因為什么原因要退保，如果她還在猶豫，我會從她的收益方面下手，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的;如果她是鐵了心要退，我還是會竭盡全能的講解，如果負(fù)責(zé)他單子的業(yè)務(wù)員還在公司，我還會聯(lián)系業(yè)務(wù)員跟他進(jìn)行溝通，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很高興的。到目前，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通，但是我還是存在許多的不足，對于客戶提出的一些刁鉆的問題，我還是不能很好的進(jìn)行講解，需要通過詢問老師傅才行的。所以，我還需要在平時多補充知識，讓自己變的更加的充實。

在柜面上我主要是負(fù)責(zé)團(tuán)險的核保工作的。這是一個很重要的環(huán)節(jié)，但是我對這方面一點也不了解，剛開始的我連這個企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚，我的老師就會很認(rèn)真的給我講解，而不是叫我自己看書，還教我方法說：xxx如果你不能確定是到底是一類，還是二類，你可以把他做成二類，然后在主險上給他打折，這樣就絕對不會錯了。xxx雖然有了這個方法，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點恨自己的社會經(jīng)驗不夠豐富，不能了解各個工種的具體情況，為了擺脫這種境況，我在平時有空的時候就會翻看那本職業(yè)類別的書，細(xì)細(xì)的揣摩當(dāng)中的工種，還是起到了很大的成效的。有時，我會通過查看以前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當(dāng)然，在工作中我還是會出一點小的差錯，而xx的老師也很好、很負(fù)責(zé)，他會告訴我我錯在哪里，然后指導(dǎo)我應(yīng)該如何改正。有一次，我到xx去學(xué)習(xí)，老師還很詳細(xì)的給我講了一遍所有要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助。

在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作。一開始我認(rèn)為這份工作是很簡單的，因為只要把醫(yī)院里的一整套資料收下來就好了，其實不然，做這份工作是需要細(xì)心的，你要很仔細(xì)的檢查收的資料，看看細(xì)小的地方有沒有錯誤，例如名字，身份證的有效期限等。有的時候，還會有一些死亡的案子，剛開始的時候我根本就不知道應(yīng)該收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去，讓他們處理，我在旁邊看、聽，完事后，我會把重要的記在本子上，有空的時候就會拿出來回顧一下，確保自己不會忘記?，F(xiàn)在，我收案子已經(jīng)不會出現(xiàn)什么大問題了，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。

在做好本職工作的同時，我當(dāng)然還要幫助別的同事做一些事情。比如個險的收單，說實話，在之前我接觸的不是很多，但是在x姐離職之后，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸，最近，我也開始幫忙收單了，但到目前為止，對于個險單子我也只是知道簡單的幾種類型，對于什么情況下應(yīng)該提供什么樣的資料，還是有概念的，會查費率以及職業(yè)代碼，看看填寫完不完整之外，對于填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會。但是，就像領(lǐng)導(dǎo)說的，如果那哪一天負(fù)責(zé)則一塊的人請假了。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?所以，我還需要努力，讓自己變成xxx全能xxx。

通過這一段時間的工作，我逐漸認(rèn)識到，大家是一個團(tuán)體，而不是你一個人在孤軍奮戰(zhàn)，大家要互相幫忙，而不是只顧自己的事情就好了，關(guān)于這一點也是領(lǐng)導(dǎo)在給我們開會時反復(fù)重申的。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。不懂的問題虛心向別人請教，不斷的充實自己，現(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點差錯需要別人的指正，但是前事之鑒，后事之師，經(jīng)歷了這些只會讓我更加的成熟。但xxx路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索xxx，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗來提高自己的，應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

壽險客服工作簡報推薦理由篇十

20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總（?。┕鞠逻_(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報如下：

20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護(hù)了公司的形象。

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“315消費者維權(quán)日”、“616”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊提供目標(biāo)客戶信息。

壽險客服工作簡報推薦理由篇十一

把好進(jìn)出口關(guān)

——xx 開展反xxx側(cè)記

從 2008 年起，人民銀行將保險業(yè)和證券業(yè)列為反xxx工作的重點監(jiān)管單位，開展反xxx工作不僅是法律規(guī)定的義務(wù)，更是依法合規(guī)經(jīng)營的要求。是必須認(rèn)真做好的一項十分重要的工作。為了使大伙認(rèn)識到反xxx的重要性，在平時的工作中牢固樹立法律意識，客戶服務(wù)部抽出時間認(rèn)真策劃、精心準(zhǔn)備，在營銷部職場對全體人員開展“反xxx培訓(xùn)會”。

培訓(xùn)人員從反xxx的重要性和必要性、反xxx法律法規(guī)和規(guī)章制度、公司在反xxx工作中的主要義務(wù)、反xxx法律責(zé)任等方面進(jìn)行了闡述。通過這次培訓(xùn)使大家掌握了反xxx的基本知識，明白了從自身崗位出發(fā)如何履行反xxx義務(wù)，強(qiáng)化了全體營銷伙伴的反xxx意識，將我公司反xxx工作推上了一個新的高度。

借此次反xxx宣傳工作為契機(jī)，我公司還加大宣傳的力度，營造良好的銷售氛圍，確保穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，將充分利用當(dāng)?shù)卣男姓牧α浚^續(xù)強(qiáng)化營銷服務(wù)部職能，加強(qiáng)營銷工作，全面提升服務(wù)水平，確保保險推廣工作再上新臺階。

中國人壽 xx 縣支公司 2010 年 11 月 16 日

壽險客服工作簡報推薦理由篇十二

在回顧這x年工作之前，我首先要感謝x人保財險，感謝人保財險給我的機(jī)會，感謝人保財險江門分公司和x支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自20xx年x月x日，我和中大的兩個同事坐x的車來到江門，下午就和x支公司車險部經(jīng)理x來到x支公司。

在x支公司三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，20xx年x月x日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這一年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。

壽險客服工作簡報推薦理由篇十三

關(guān)于公司轉(zhuǎn)型及鶴峰支公司2014年工作部署2014年2月25日，由鶴峰機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人曹友海主持召開了人保壽險鶴峰縣支公司關(guān)于深入開展2014年公司轉(zhuǎn)型工作及2014年各渠道發(fā)展部署工作的會議，個險部經(jīng)理、銀保部經(jīng)理、團(tuán)險部經(jīng)理、收展部、公司內(nèi)勤、督導(dǎo)、個險城區(qū)主管和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人、銀?？蛻艚?jīng)理都參與了此次會議，會議為期半天。

會上曹經(jīng)理首先在會上深入講解了公司為何要轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)及轉(zhuǎn)型的意義。人保壽險作為發(fā)展最快的壽險公司，我們不能滿足于現(xiàn)在的小成績，不能原地慶幸，如果不進(jìn)步我們就會被遺留在社會的發(fā)展的腳印中，被高速發(fā)展的壽險行業(yè)淘汰。我們在保證規(guī)模保費持續(xù)增長的同時，需要我們具有多元性、結(jié)構(gòu)性、持續(xù)性的戰(zhàn)略目標(biāo)，符合公司規(guī)模效益化發(fā)展的思想。我毛司現(xiàn)在還算是一家新公司，還在初始創(chuàng)業(yè)階段，由于在我們創(chuàng)業(yè)階段的不懈努力得到了社會及行業(yè)好評和認(rèn)可，但是我們現(xiàn)在的銷售隊伍還是很脆弱，雖然鶴峰營銷員已上號近百人，但是實際營銷員質(zhì)量還是不高，產(chǎn)出小。我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)還是很薄弱，客戶量不，渠道關(guān)系不廣，不足以給我們生存發(fā)展提供一個良好的平臺。鶴峰處于偏遠(yuǎn)山區(qū)，保險業(yè)很難實現(xiàn)專職營銷，沒有職業(yè)化隊伍，兼職代理，這就導(dǎo)致我們現(xiàn)在的服務(wù)水平不高，服務(wù)質(zhì)量不理想?？梢哉f我們現(xiàn)在還僅僅是一只剛剛獲得生命的雛鳥，我們還需要繼續(xù)努力汲取更多的“營養(yǎng)”，才能在保險業(yè)中自由飛翔，創(chuàng)業(yè)尚未成功，同志任需努力。

在2014年的轉(zhuǎn)型中我們的任務(wù)還是相當(dāng)艱巨的，根據(jù)省公司總結(jié)2014年經(jīng)營目標(biāo)必須符合六個方面的精神。落實到我們四級機(jī)構(gòu)需要注意的是1、規(guī)模保費要累計起來。2、提高短險量的同時提高新單期交量。3、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，增強(qiáng)隊伍活力。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，無違規(guī)案件，滿期給付平穩(wěn)，二次開發(fā)有效。

在2014年我們需要充分的認(rèn)識到個險“三改”，銀?！叭唷?，團(tuán)險“三建”的指導(dǎo)思想。

隨后由個險部經(jīng)理劉群芝解讀個險“三改”的定義。三改的核心就是建立職業(yè)化的經(jīng)理人隊伍，鶴峰現(xiàn)在的銷售人員基本都是兼職，沒有非常全面的保險業(yè)務(wù)知識，那在這種狀態(tài)下就無法為客戶提供更高水平的保險服務(wù)，無法將客戶的利益與公司的利益合理的聯(lián)系起來。所以我們需要：

一、現(xiàn)行的營銷制度。以后的營銷模式就是職業(yè)經(jīng)理人+

營銷員的模式，職業(yè)客戶經(jīng)理實行的是代理制+派遣制+員工制的合同管理方式，實行考試晉級制度，這樣能更好的調(diào)動營銷員的銷售積極性。

二、改造現(xiàn)有的營銷隊伍。銷售隊伍就是職業(yè)經(jīng)理人+營銷員

相結(jié)合的模式，實行職業(yè)經(jīng)理人的動態(tài)考核，加強(qiáng)對職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)，那作為個險渠道就需要我們加職業(yè)客戶經(jīng)理的挖掘和培養(yǎng)工作，才能提高營銷員的收入水平，提升個險銷售團(tuán)隊的展業(yè)能力。

三、改良管理方式和工作模式。那就需要我們個險部根據(jù)上級

總的一點，個險“三改”的最基本目的就是要對營銷員提其收入水平，對公司提高公司效益，為二次創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)，對保險行業(yè)可以規(guī)范保險市場，為保險業(yè)的發(fā)展起到積極作用。

銀保部經(jīng)理王文珍發(fā)表講話。2014年銀保渠道的建設(shè)步伐就是“三多”，為公司規(guī)模效益化的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。從今年開門紅就可以看得出，今年銀保渠道的產(chǎn)品保底收益高，費用高，競爭壓力越來越。2014年各金融體系的現(xiàn)金壓力，所以打規(guī)模的市場格局依然存在。截止到2013年的9月，由省公司統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出我們合作渠道的的發(fā)展部分出現(xiàn)負(fù)增長，作為鶴峰來說，主打的渠道郵政在2014年也會更難。在2014年銀保渠道的滿期給付壓力也非常，其中存在較多問題給我要我們客戶經(jīng)理帶來了極的工作挑戰(zhàn)，這就需要我們有過硬的業(yè)務(wù)水平和飽滿的服務(wù)熱情，合力度過銀保渠道的滿期給付高峰期。所謂銀?！叭唷?，即：

一、多渠道發(fā)展：目前我們鶴峰合作的銀行有郵政、建行、工行及農(nóng)行，就需要我們四家銀行渠道并重，實現(xiàn)與公司發(fā)展相適應(yīng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、多元經(jīng)營：我們銀保客戶經(jīng)理要深挖客戶資源，不能只堅守在銀行廳，要實現(xiàn)躉交、期交及產(chǎn)險等產(chǎn)品共同發(fā)展，平時下班了可以再在外面走挖掘客戶資源，尋找期交客戶或產(chǎn)險客戶，增加我們的收入水平。

三、多線作戰(zhàn)：作為銀保管理層工作人員要會渠道和個人的營銷，要會郵政和銀行的營銷，要會個人和團(tuán)體的營銷。2014年是新的一年，有新的挑戰(zhàn)，也有新的機(jī)遇，希望家一起努力，為2014年銀保渠道發(fā)展增光添彩。

團(tuán)險部由曹經(jīng)理發(fā)表講話。由于我縣公司團(tuán)險部一直沒有選定一位合適的團(tuán)險部經(jīng)理，暫由我代替，作為團(tuán)險部經(jīng)理，家都清楚壓力會更，渠道開拓，客戶開拓都是面對政府單位及法人客戶，所以團(tuán)險部經(jīng)理的位置一直空缺。在2014年也將著重物色人選，將這個位置填補起來，那在這同時，我們依然要做好上級公司對團(tuán)險業(yè)務(wù)發(fā)展的工作部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三建”工作來解決核心問題。

一、建設(shè)精英業(yè)務(wù)員隊伍：不管是哪個渠道，都需要有一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員隊伍，那團(tuán)險渠道更為重要，作為鶴峰團(tuán)險隊伍發(fā)展現(xiàn)狀壓力較，但是難也只要我們著手去解決，有困難一步步解決，終究還是能將困難擊敗，組建一只優(yōu)秀的團(tuán)險隊伍。

二、建筑團(tuán)險業(yè)務(wù)員發(fā)展渠道：鶴峰團(tuán)險業(yè)務(wù)發(fā)展渠道現(xiàn)在基本就非煤礦山，教育局的事情一直也還沒有落實，也在積極溝通中，渠道比較單一，市場還是很的，特別是修房子的，還有很多單位，這些市場值得我們深挖。

三、建立客戶關(guān)系群：團(tuán)險業(yè)務(wù)中有很多法人客戶，而團(tuán)險的發(fā)展也就守系的發(fā)展，這些法人客戶都是非常有實力的客戶，一個客戶服務(wù)好了，就能給我們帶來持續(xù)的商機(jī)，所以我們一定要建立一個客戶關(guān)系維護(hù)體系，做好后續(xù)的服務(wù)工作，帶動團(tuán)險業(yè)務(wù)量的發(fā)展。

隨后由曹經(jīng)理講到收展渠道及互動渠道的工作安排，2014年收展工作依然是重點，滿期給付后的二次開發(fā)，應(yīng)收未收的續(xù)期保費對公司保費規(guī)模都有很影響，同樣收展渠道有13個月保費持續(xù)率等考核項目，需要收展部門認(rèn)真清理續(xù)期保單。產(chǎn)壽共建是今后保險業(yè)發(fā)展的一個方向，人?，F(xiàn)在也著力發(fā)展兩家公司的互動業(yè)務(wù)，同時對我們業(yè)務(wù)員來說，也提供給給我們一個很好的提高收入水平的業(yè)務(wù)平臺。

最后由曹經(jīng)理發(fā)表總結(jié)發(fā)言，2014年擁有新的挑戰(zhàn)，新的困難，但是也有新的機(jī)遇，能否成功就看我們是否會抓機(jī)遇會搶機(jī)遇，在2014年我毛司轉(zhuǎn)型的過程中，希望各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，領(lǐng)悟公司轉(zhuǎn)型精神，為轉(zhuǎn)型做好推動工作，也希望各部門會后認(rèn)真做好2014年的工作部署計劃及近期的推動方案。

壽險客服工作簡報推薦理由篇十四

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝xx財險，感謝xx財險給我的機(jī)會，感謝xx財險xx分公司和xx支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自xx年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經(jīng)理李剛來到xx支公司。

在xx支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理xx在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，xx年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理xx經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點力量。再次感謝xx財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。

壽險客服工作簡報推薦理由篇十五

中國xxx進(jìn)一步規(guī)范財產(chǎn)保險電銷業(yè)務(wù)。近日，xxx出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》，針對電銷業(yè)務(wù)中當(dāng)前群眾映比較突出的擾民、保單配送不及時、電銷坐席人員話術(shù)不規(guī)范等問題進(jìn)行了規(guī)范?！锻ㄖ返某雠_將更好地維護(hù)投保人和被保險人的合法權(quán)益。

中國xxx調(diào)整未成年人死亡保額限額。日前，xxx發(fā)布了《關(guān)于父母為其未成年子女投保以死亡為給付保險金條件人身保險有關(guān)問題的通知》，將未成年人死亡給付保險金限額全國統(tǒng)一調(diào)整為10萬元。該通知旨在進(jìn)一步保護(hù)未成年人合法權(quán)益，引導(dǎo)投保人樹立正確的保險理念，自2011年4月1日起執(zhí)行。

青島保監(jiān)局加強(qiáng)保險營銷員管理工作。保監(jiān)局要求轄區(qū)保險公司針對自身營銷管理制度和營銷員管理情況進(jìn)行深度自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并提交詳細(xì)的自查報告，同時將公司營銷人員清單和保險營銷管理制度進(jìn)行備案，為青島保險營銷體制做好前期準(zhǔn)備。 (中介處)

青島保監(jiān)局團(tuán)堅持“六個到位”，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。即：認(rèn)識到位、目標(biāo)到位、責(zé)任到位、建設(shè)到位、效果到位、

各保險公司紛紛開展年底業(yè)務(wù)沖刺活動。合眾人壽青島分公司舉行銀保業(yè)務(wù)沖刺啟動會，提出要干30天，沖刺8000萬。中英人壽青島營銷服務(wù)部舉行年底業(yè)務(wù)沖刺誓師會，在明確團(tuán)隊任務(wù)目標(biāo)的同時，對在目前市場狀況下如何做好業(yè)務(wù)銷售模式轉(zhuǎn)型進(jìn)行了深入研討。渤海保險青島分公司深入開展“決戰(zhàn)年底，干50天，迎接公司發(fā)展”活動，制定了確保超額完成年度預(yù)算保費計劃的推動和激勵方案。 (綜合)

平安財險青島分公司蟬聯(lián)客服技能總決賽冠。在11月16日結(jié)束的平安產(chǎn)險第七屆服務(wù)技能賽中，青島分公司獲得全國客戶服務(wù)技能與創(chuàng)意總決賽冠。此外，在本屆客服節(jié)車意理賠查勘定損技能賽中，青島分公司勇奪車物、醫(yī)療總決賽兩項第一，成為雙料冠。 (平安財險)

永誠財險青島分公司開展“企業(yè)文化宣導(dǎo)月”活動。11月18日下午，永誠財險青島分公司召開企業(yè)文化宣導(dǎo)座談會，“企業(yè)文化宣傳月”活動正式拉開帷幕。在分公司企業(yè)文化形象使就永誠文化做了全面闡釋后，與會代表探討了對企業(yè)文化的理解與感悟。通過座談，進(jìn)一步加深了對永誠文化的理解，為企業(yè)文化建設(shè)的開展打下了堅實基礎(chǔ)。 (永誠財險)

平安人壽青島分公司舉辦2010年定點醫(yī)院聯(lián)席會議。日前，平安人壽青島分公司定點醫(yī)院聯(lián)席會議在臨沂召開，來自分公司各三、四級機(jī)構(gòu)的40多家定點醫(yī)院及平安一帳通卡緊急援助服務(wù)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)管理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，與分公司醫(yī)務(wù)管理人員展開了交流。此次會議是分公司第一次規(guī)模的定點醫(yī)院聯(lián)席會議，為今后醫(yī)保雙方更深入的合作奠定了堅實基礎(chǔ)。 (平安人壽)

人保壽險組織產(chǎn)、壽聯(lián)動產(chǎn)品培訓(xùn)。近日，人保壽險青島市分公司舉辦了“幸福通達(dá)”組合保險產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括組合產(chǎn)品開發(fā)背景、產(chǎn)品特點、條款及保險責(zé)任等。此次培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化了人保產(chǎn)、壽險公司在交叉銷售和互動業(yè)務(wù)上的合作，起到了促進(jìn)雙方優(yōu)勢互補、進(jìn)一步提高產(chǎn)能、為基層銷售人員搭建銷售平臺的積極作用。 (人保壽險)

送：局長室，市辦公廳信息處，市政府辦公廳信息處，市金融辦 發(fā)：局各處室，駐青各市級保險公司分支機(jī)構(gòu)，青島市保險行業(yè)協(xié)會，

青島市保險學(xué)會

編校：袁本剛 簽發(fā)：吉立群

壽險客服工作簡報推薦理由篇十六

我在中國人壽保險公司紹興縣支公司進(jìn)行了為期三個月(2009年5月1日至2009年8月1日)的實習(xí)。我實習(xí)的部門是該公司的培訓(xùn)部。培訓(xùn)部的職責(zé)是對本公司的保險推銷人員(即外勤人員或業(yè)務(wù)員)進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，助他們掌握推銷的方法，提高他們的推銷技巧，從而提升公司的業(yè)績。

一、推銷工作的重要性及其特點：

人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳觥埣?、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險金的一種保險方式。因此，以經(jīng)營人身保險為主的保險公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國這樣一個儒教的過度里人們多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨的保險需求，也很少有人主動的去購買保險產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險推銷員來為客戶介紹保險產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶實現(xiàn)需求，推銷公司的保險產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績，提升公司的形象。保險推銷工作是保險公司的賴以生存的前提。

人身保險的推銷工作具有一些特點。第一：推銷工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：⑴、在顧客購買之前，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，助其設(shè)計保險方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U種;⑵、在顧客購買之后，根據(jù)客戶保險需求的變化和新險種的出現(xiàn)，助顧客調(diào)整保險方案，確保其財務(wù)穩(wěn)定;⑶、保險事故發(fā)生或期限屆滿時，主動助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù)。第二：保險工作需要豐富的知識。人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會學(xué)方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來的經(jīng)濟(jì)計劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費習(xí)慣。第三：推銷工作意義重。人身保險是助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時及時得到經(jīng)濟(jì)助，渡過難關(guān)，自然會受到人們的尊敬。第四：推銷工作靈活自由。人身保險推銷工作可以由保險員根據(jù)自己的情況選擇工作時間、對象及地點，按照個人的計劃自由調(diào)整安排。第五：推銷工作還有特的工作程序和工作要領(lǐng)。所以，任何一家人壽保險公司都相當(dāng)重視保險推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)。

二、中國人壽保險公司的培訓(xùn)體系：

公司有專業(yè)的梯級培訓(xùn)體系：員工基礎(chǔ)學(xué)院、成功創(chuàng)業(yè)學(xué)院、高級干部學(xué)院、終身進(jìn)修學(xué)院逐級遞進(jìn)，系統(tǒng)培訓(xùn)，有專兼職講師講授。對于外勤員工具體地講，由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一來組織的培訓(xùn)有：新人培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)、代理人資格考試培訓(xùn)、ptt(兼職講師)培訓(xùn)等。而外勤人員回到各自的區(qū)上還進(jìn)行單的培訓(xùn)?？梢哉f培訓(xùn)是從外勤人員入公司的第一天就開始陪伴著他(她)的成長。公司的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)全面，從太平的歷史、禮儀到主顧開拓、條款講解、增員、轉(zhuǎn)介紹到推銷哲學(xué)等等。中國人壽保險公司紹興縣支公司從開業(yè)到現(xiàn)在兩年的時間里取得了驕人的業(yè)績，這于他們擁有一支優(yōu)秀的培訓(xùn)隊伍是分不開的。公司培訓(xùn)部的老師為外勤人員構(gòu)建了一個良好的培訓(xùn)框架。

三、中國人壽保險公司成都分公司的培訓(xùn)框架：

1、培訓(xùn)需求分析

由于保險是服務(wù)性行業(yè)技術(shù)沒有專利性，因此為了防止偷師的現(xiàn)象一般是有內(nèi)部人員來進(jìn)行需求分析的。他們通常采用面談或問卷的方式了解公司外勤人員需要哪些培訓(xùn)，再與公司的目標(biāo)相結(jié)合，制定培訓(xùn)的內(nèi)容等。

2、培訓(xùn)設(shè)計

每一個培訓(xùn)班以前，培訓(xùn)部的老師都會先寫本次培訓(xùn)所希望的結(jié)果，描述需要學(xué)員掌握的技能、知識或所需改變的態(tài)度及學(xué)員紀(jì)律表。提前一個星期通知各各區(qū)上的人員管理員，讓他們通知各位參訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)時到場。培訓(xùn)老師還要安排培訓(xùn)課程、聯(lián)系講師;與賓館協(xié)商場地;準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的各種物品等。

3、培訓(xùn)實施

每一個培訓(xùn)班開班的第一個半天都是班務(wù)活動。主要由班主任老師介紹學(xué)習(xí)的目的、學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的問題，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣。然后把班級分成幾個小組，給每個小組提供一張宣紙和幾支彩筆，由他們給自己的小組起組名、組歌、口號，選出組長等，再進(jìn)行一些小活動，既相互競爭又相互協(xié)作。課程一般采用多媒體課堂講授式，中間穿插一些小游戲來調(diào)節(jié)氣氛。

4、培訓(xùn)評估

培訓(xùn)部的老師每天要對培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，即每天把培訓(xùn)情況饋到各個區(qū)上，讓區(qū)上的人員管理員了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況;培訓(xùn)部的老師備了講師情況饋表。由學(xué)員為每一位講師打分，之后再饋給講師，助講師逐漸完善講授的內(nèi)容和講課的技巧。另外，培訓(xùn)結(jié)束一周以后，各個區(qū)上的人員管理員再把學(xué)員的情況饋到培訓(xùn)部，培訓(xùn)部再對下一次的培訓(xùn)做出調(diào)整。

四、我的建議

但我在中國人壽保險公司縣支公司實習(xí)的三個月里，我也發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)方面還有一些問題值得再探討。

第一， 培訓(xùn)任務(wù)過重。在我實習(xí)的三個月里，公司進(jìn)行的培訓(xùn)分別有：

2009年5月城區(qū)新人培訓(xùn)班和銜接班、2009年6月城區(qū)轉(zhuǎn)正班、2009年6月城區(qū)代理人資格考試培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班、ptt(兼職講師)培訓(xùn)班、“打造非凡”營業(yè)部成都區(qū)培訓(xùn)班等4個培訓(xùn)班。這么多的培訓(xùn)任務(wù)讓培訓(xùn)部的所有老師任務(wù)都十分繁重。

第二， 一個培訓(xùn)剛剛結(jié)束另一個又立刻開始，中間沒有休息、調(diào)整的機(jī)會。雖然所有的人都努力地工作，但仍然會影響效率。而且公司的兼職講師人員不足，有的老師這個月已經(jīng)講了3到4次，高頻率的重復(fù)講授讓一些老師失去了激情，影響了講課的效果。在培訓(xùn)部中主要的帶課老師有8位，而一般是兩位老師帶一個班，所以我建議：城區(qū)的新人班、銜接班、代理人資格考試培訓(xùn)班一個月一次，代理人資格考試培訓(xùn)班兩個月一次，而其余的比如：ptt、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班等可以根據(jù)情況臨時來進(jìn)行安排。但在班次上要相互交叉，避免一個月份中班次太多。

第二，培訓(xùn)場地費用昂貴且不易聯(lián)系。中國人壽保險公司紹興縣支公司的培訓(xùn)場地多選在賓館的會議室。那里的價格一般是600~700元一天，這樣下來一個培訓(xùn)班就會議室的費用平均就不下3000元，費用相當(dāng)昂貴。培訓(xùn)部的老師找這些賓館并與之協(xié)商是一件很費事的工作而且各個賓館的會議室都不相同，有的很難達(dá)到公司培訓(xùn)教室要求的標(biāo)準(zhǔn)，還有可能發(fā)生事故。有一次我在跟2009年6月支公司的轉(zhuǎn)正班的時候，有一天早上突然停電長達(dá)一個半小時，導(dǎo)致教室一片漆黑，嚴(yán)重地影響了老師的上課。由于公司經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，所以我覺得，如果公司自己買或租下幾間房間，再把它們改建成教室。這樣可以省下一筆費用，而且又可以保證上課的環(huán)境和質(zhì)量。

第三，培訓(xùn)管理力度不足。我認(rèn)為中國人壽保險公司的培訓(xùn)管理還有待提高。眾所周知，保險公司中存在一種偷師的行為，即別的保險公司的人員到你的公司的培訓(xùn)班來上課，把你公司的精華給學(xué)走了。中國人壽的培訓(xùn)班沒有聽課證，如果有人想混水摸魚也不是難事，尤其是新人班。我認(rèn)為這個問題可以有兩個解決的辦法：⑴、培訓(xùn)部準(zhǔn)備聽課證在上面要有照片、姓名、編號等。但這個需要一定的成本;⑵、在開課的時候由各區(qū)的人員管理員或介紹人帶新人前往。由于每個班的人員不是很多(20~30個人)，帶班的老師可以很快的認(rèn)識到每個人這樣就可以一定程度上防止偷師的現(xiàn)象。

這就是我的一點小小的建議，但總的說來我覺得中國人壽的培訓(xùn)還是相當(dāng)優(yōu)秀的。

壽險客服工作簡報推薦理由篇十七

一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件。

由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實施細(xì)則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作。

3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

1、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

壽險客服工作簡報推薦理由篇十八

青島保監(jiān)局辦公室

2011 年 3 月 4 日

目錄摘要

【領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)】

? 宋志華局長會見浙商財產(chǎn)保險公司 高管 ? 宋志華局長會見英大泰和財產(chǎn)保險公司 高管 ? 曹光中副局長參加xxx人身保險監(jiān)管工作會議 ? 吉立群副局長會見天平汽車保險公司 高管 ? 吉立群副局長參加浙商財險青島中心支公司 愛心捐助活動 【監(jiān)管要聞】

? xxx召 開系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動暨黨建課題設(shè)置座談會 ? xxx舉辦國際金融監(jiān)管改革進(jìn)展及啟示黨委中心組學(xué)習(xí) 報告會 ? 青島保監(jiān)局規(guī)范機(jī)動車交強(qiáng)險承保行為 ? 青島保監(jiān)局建立保險業(yè)法律專業(yè)人才庫 ? 青島保監(jiān)局建立行政許可聯(lián)系人制度 【和諧之窗】

? 青島保監(jiān)局信訪工作實行“五抓五促五到位工作法”

【行業(yè)動態(tài)】

? 中保協(xié)在全國首次試點車險信息平臺查詢驗證制度 ? 中韓首家專業(yè)保險經(jīng)紀(jì)合資公司 在青成立 ? 青島保險業(yè)舉辦信訪投訴知識講座

【領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)】

? 3 月 2 日 ， 宋志華局長會見了浙商財產(chǎn)保險公司總裁屠錦成一行。

? 3 月 3 日 ， 宋志華局長會見英大泰和財產(chǎn)保險公司董事長、黨委書記肖 其之一行。

吉立群副局長陪同會見。

? 3 月 2 日 至 4 日 ， 曹光中副局長參加了 xxx人身保險監(jiān)管工作會議。

? 3 月 2 日 ， 吉立群副局長會見了 天平汽車保險公司常務(wù)副總裁焦建剛一行。

? 3 月 2 日 ， 吉立群副局長參加了 在青島市第十五中學(xué)舉行的浙商財產(chǎn)保險公司青島中心支公司“助學(xué)助教” 愛心捐助活動。

【監(jiān)管要聞】

? xxx召 開系 統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動暨黨建課題設(shè)置座談會。

日前， xxx系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動暨黨建課題設(shè)置座談會在上海召開。會議傳達(dá)學(xué)習(xí)了 全國黨的建設(shè)研究會第五次會員 代表大會的主要精神， 交流了開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗做法， 研究布置了 2011 年創(chuàng)先爭優(yōu)活動和黨建課題研究相關(guān)工作。

xxx黨委委員 、 副主席、 xxx創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任周延禮出席會議并發(fā)表講話， 中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)同志、 全國黨建研究會有關(guān)同志應(yīng)邀出席會議。

? xxx舉辦國 際金融監(jiān)管改革最新進(jìn)展及啟示黨委中心組學(xué)習(xí) 報告會。

3 月 2 日 ， xxx舉辦主題為國際金融監(jiān)管改革最新進(jìn)展及啟示的黨委中心組學(xué)習(xí)報告會。

xxx黨委委員 、 主席助理袁力作了 學(xué)習(xí) 報告,

系統(tǒng)介紹了 美國、 歐盟等金融監(jiān)管改革的背景、 內(nèi)容和影響， 以及國際金融監(jiān)管改革對我國保險監(jiān)管的啟示。

會議由xxx黨委書記、 主席吳定富主持， 會領(lǐng)導(dǎo)班子成員、

國有保險公司監(jiān)事會主席參加了 學(xué)習(xí)報告會。

xxx機(jī)關(guān)、 國有保險公司監(jiān)事會、 北京保監(jiān)局副處級以上干部， 保險行業(yè)協(xié)會、保險學(xué)會會長及秘書長， 保險保障基金公司負(fù)責(zé)人列席了 報告會。

? 青島保監(jiān)局規(guī)范機(jī)動車交強(qiáng)險承保行為。

保監(jiān)局著力規(guī)范機(jī)動車交強(qiáng)險業(yè)務(wù)， 下發(fā) 《關(guān)于加強(qiáng)交強(qiáng)險承保管理工作的通知》：一是公司不得以任何理由拒絕或拖延承保交強(qiáng)險， 不得向投保人搭售商業(yè)保險合同或提出其他附加條件； 二是公司必須保證經(jīng)營機(jī)構(gòu)系統(tǒng)暢通、 保單充足， 確保交強(qiáng)險及時承保； 三是保監(jiān)局將通過采取不定期暗訪等形式， 開展對交強(qiáng)險業(yè)務(wù)的檢查， 同時加大對信訪投訴案件的檢查力度， 嚴(yán)厲打擊交強(qiáng)險不規(guī)范操作行為，以切實保護(hù)被保險人合法利益。

（ 產(chǎn)險處）

? 青島保監(jiān)局建立保險業(yè)法律專業(yè)人才庫。

一是人才構(gòu)成上，由各保險機(jī)構(gòu)的專職律師、 法律顧問、 法律部門工作人員 及其他具有較為豐富的金融保險和法律知識的專業(yè)人才組成； 二是工作方式上， 通過年度例會、 不定時座談會、 不定期培訓(xùn)、 隨時提供行政指導(dǎo)等方式溝通交流保險業(yè)法律事務(wù)工作情況， 研究討論行業(yè)經(jīng)營中存在的法律問題； 三是作用效果上， 提高了 保險機(jī)構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營意識， 增進(jìn)了 司 法機(jī)關(guān)及有關(guān)部門對保險業(yè)的了 解，整合全行業(yè)力量， 維護(hù)了 保險行業(yè)的整體利益。

（ 法制處）

? 青島保監(jiān)局建立行政許可聯(lián)系 人制度。

為暢通行政許可事項申請溝通渠道， 提高行政許可工作效率， 保監(jiān)局建立了 行政許可聯(lián)系人制度。

壽險客服工作簡報推薦理由篇十九

20xx年是車險運營部成立后運行的第一個完整年度，半年來，客服中心圍繞“”發(fā)展思路，從加強(qiáng)車險服務(wù)集約管理入手，?，F(xiàn)將中心上半年運營工作情況進(jìn)行匯報，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。

（一）電話受理情況：中心累計受理電話x通，較20xx年同比增長x%，其中呼入電話x通電話接通率；呼出電話x通，日均受理電話x通（累計通數(shù)/累計天數(shù)）。

（二）報案受理情況：中心累計受理各類報案x件，較去年同期增長x%，其中車險x件，非車險x件，車險接報案受理平均時效x秒/案。

（三）案件撤銷情況：中心累計撤銷案件x件，其中車險x件，非車險x件。注銷案件x件，重開案x件。

（四）調(diào)度情況：中心累計調(diào)度任務(wù)數(shù)x個，較去年同比增長。一級調(diào)度任務(wù)x個，較去年同比增長；二級調(diào)度任務(wù)x個，較去年同比增長；一級調(diào)度及時率x%，二級調(diào)度及時率x%。

（六）回訪情況：中心累計回訪量為x筆。其中投訴回訪x筆；咨詢回訪x筆；承?；卦Lx筆；支付回訪x筆，同比增長，支付回訪成功率x%，總客戶滿意度x%，較去年同期略有上升。

客服中心自20xx年12月31日試運營來，經(jīng)過二年發(fā)展，已全面走上正軌，400客服熱線已為廣大客戶所熟悉，中心工作職能得到不斷擴(kuò)充，極大地推動了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項重點工作，并取得一定成效：

（一）夯實基礎(chǔ)，強(qiáng)化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。

在20xx年基礎(chǔ)上，20xx年我們在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫，已累計印發(fā)《車險客戶投訴管理辦法（20xx版）》、《車險夜間集中調(diào)度管理辦法（暫行）》、《車險客戶回訪管理（暫行）規(guī)定》等相關(guān)制度、辦法7個，發(fā)放各類督導(dǎo)函、規(guī)范函、系統(tǒng)流程改造函等函件x個，這些制度和流程的出臺有效地補充了中心內(nèi)、外部管理不足，為中心工作的順利推進(jìn)夯實了基礎(chǔ)。

（二）完善中心服務(wù)功能，推動公司客服工作集約管理。1.夜間調(diào)度集中

20xx年，為規(guī)范夜間調(diào)度管理，提高工作效率，解決分公司調(diào)度人力不足的實際情況，中心分三批完成全司18家分公司夜間調(diào)度集中工作。據(jù)統(tǒng)計，集中后為公司節(jié)約人力x人，經(jīng)過半年運行，夜間調(diào)度及時率較上收前有明顯改善，達(dá)到99%以上。

2.非車險接報案、調(diào)度集中

20xx年1-6月中心成功實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)18家分公司非車險的接報案、調(diào)度大集中，標(biāo)志著涵蓋車險、非車險接報案的全國性客戶服務(wù)中心初步建成。

3.車險撤、銷案件重開集中

20xx年11月中旬，為加強(qiáng)車險補報案管理，減少因已報案件被注銷、撤銷案件重報，造成報案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生，中心在信息資源部配合支持下，在現(xiàn)有撤、銷案系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加撤、銷案恢復(fù)功能，并納入中心進(jìn)行集中管理，保證了補報案數(shù)據(jù)真實性，準(zhǔn)確性。

4.客服短信集中發(fā)送

20xx年，為合理利用公司短信平臺，提升服務(wù)水平，經(jīng)過多次系統(tǒng)改造、測試，中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信、結(jié)案短信、續(xù)保短信、以及服務(wù)提醒短信的工作。截止年末，公司累計發(fā)送短信各類x萬余條，同比增長。

（三）推動內(nèi)部客服組織體系建設(shè)，加強(qiáng)客戶服務(wù)監(jiān)督管理，提升公司整體服務(wù)水平。

1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析管理，為中心運營管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐。20xx年以來，除每月客服分析、投訴、回訪、非車險報案分析外，我們還推行中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日報表、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報表、中心質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控表“三表制度”，對中心運營數(shù)據(jù)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實時監(jiān)督，保證問題能夠及時反饋、糾正、解決。

2.加強(qiáng)分公司客戶服務(wù)監(jiān)督管理，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外，對分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松，20xx年主要監(jiān)督重點放在投訴處理效率、二級調(diào)度效率、雙代案件成功率、手機(jī)使用率、夜間查勘調(diào)度、工單處理時效、承保理賠信息查詢等方面，截止至12月31日，中心已下累計發(fā)各類督導(dǎo)函x個，分別涉及服務(wù)時效、行為規(guī)范、客戶滿意度等多類問題督導(dǎo)，及時指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問題，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

3.完善客服體系建設(shè)，推動公司客服工作開展

前期，呼叫中心成立后，由于分公司無對應(yīng)客服條線，給公司客服工作推動帶來一定困難，在分公司設(shè)立客服專崗，明確客服專崗人員職能職責(zé)，完善了公司客服體系。

（四）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作、抓好隊伍建設(shè)。

客服中心由我司和先特兩個公司人員構(gòu)成，要確保隊伍穩(wěn)定，工作穩(wěn)步推進(jìn)，隊伍建設(shè)非常重要。因此，我們在工作中強(qiáng)調(diào)協(xié)作配合，注重培訓(xùn)，并建立多項考核機(jī)制對人員進(jìn)行管理，促進(jìn)隊伍建設(shè)。主要措施如下：

1.上半年，中心在培訓(xùn)流程化、制試化、課件庫的充實和規(guī)范上做了大量工作，取得一定效果。

（1）通過人員分流，重新修定新人培訓(xùn)課程，有效地提升新人合格上崗效率。

（2）實行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工每2月考試一次，考試內(nèi)容涉及法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、規(guī)范用語等方面，促進(jìn)員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升自我學(xué)習(xí)能力。

（3）充實和規(guī)范課件庫，目前，中心課件庫已有課件（含影音課件）90余個，涉及報案、調(diào)度、人傷知識、核賠理算、承保、承保理賠查詢、條款、車險、非車險產(chǎn)品等內(nèi)容，為中心培訓(xùn)工作順利開展打下堅實基礎(chǔ)。

3.關(guān)心員工成長，加強(qiáng)隊伍凝聚力，保證隊伍穩(wěn)定性。經(jīng)過一年多來的團(tuán)隊建設(shè)，中心全員士氣高，協(xié)作較好、整體工作效率較高，向我們打造一支凝聚力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能高、執(zhí)行力、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊目標(biāo)又邁向堅實的一步。

（五）維護(hù)保險消費者權(quán)益，加強(qiáng)投訴管理

20xx年公司下發(fā)了《車險客戶投訴管理辦法》（、《機(jī)動車輛保險案件賠償和解指引》等相關(guān)文件，加強(qiáng)了投訴糾紛的規(guī)范處理和時效要求，以達(dá)到快速解決消費者訴求，有效化解矛盾糾紛的目的；同時，在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程，實時對全國的客戶投訴狀況予以監(jiān)控，達(dá)到從受理投訴到解決的服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理，并由每月撰寫投訴分析，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。