無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

企業(yè)匯報(bào)材料推薦 企業(yè)匯報(bào)材料格式篇一

目前公司面臨最大的困難就是資金問題，開拓市場(chǎng)需要資金，更新品種需要資金，技術(shù)進(jìn)步更需要資金，而目前經(jīng)濟(jì)非常的困難，公司依靠自籌資金解決上述問題顯然有很大的難度，可是貸款無門又讓公司有苦難言，銀行對(duì)像我們這樣的中小企業(yè)貸款的苛刻的要求，讓我們貸款的可能性非常之小，雖然現(xiàn)在許多城市建立了中小企業(yè)貸款擔(dān)保中心，但是作用也并非顯著，一是手續(xù)繁雜和費(fèi)用高，二是并非中小企業(yè)都能得到擔(dān)保中心的信任，三是銀行對(duì)擔(dān)保中心也并非完全信任，所以，我們當(dāng)初設(shè)想的很好的方案在實(shí)施過程中大打折扣，貸款難的問題極待得到解決。

為了解決眼下這個(gè)十分棘手的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)積極分析得出以下結(jié)論：銀行與企業(yè)是一種相輔相成、互惠互利、共同發(fā)展的關(guān)系。這些年來，我公司與銀行互相配合、精誠協(xié)作，對(duì)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展也是做出了貢獻(xiàn)的。但從當(dāng)前出現(xiàn)的問題來看，存在了一些不可忽視的問題，尤其是公司“貸款難”和銀行“放款難”問題，這是雙方合作不夠的具體表現(xiàn)。公司***經(jīng)理認(rèn)為只有加強(qiáng)銀企合作，才是最好的解決辦法。為了從銀行那里得到貸款，公司**經(jīng)理，多次找到銀行負(fù)責(zé)人，就貸款事宜進(jìn)行討論。并通過以下措施來與對(duì)方交涉。

一、告訴銀行方面我們的誠意

1、我們***公司在這次金融危機(jī)中只是暫時(shí)性的遇到了困難，出現(xiàn)了資金上的困難，但是我們**公司是講究誠信的，否則我們也不會(huì)發(fā)展起來。

2、我們有規(guī)范的財(cái)務(wù)制度，有很高的企業(yè)管理水平。公司有規(guī)范的賬冊(cè)、規(guī)范的核算，有清楚明白的經(jīng)營和盈虧數(shù)據(jù)，可以讓銀行方面實(shí)實(shí)在在地看得到我們公司的發(fā)展情況。

二、采取積極行動(dòng)

1、和銀行保持互動(dòng)。公司***經(jīng)理邀請(qǐng)銀行負(fù)責(zé)人來我公司實(shí)地考察，通過展現(xiàn)自身實(shí)際情況，讓銀行發(fā)現(xiàn)我們是有潛力的企業(yè)，讓為他們伸手拉我們一把；

2、信用貸款額度適當(dāng)加大，創(chuàng)新融資擔(dān)保方式。公司**經(jīng)理通過自身人際關(guān)系，找到了多家知名企業(yè)做為擔(dān)保人，知名企業(yè)之間相互擔(dān)保，讓銀行方面看到了我公司在市場(chǎng)上的影響力，同時(shí)也消除了銀行方面的一些疑慮。

3、進(jìn)一步拓寬抵押物和質(zhì)押物的范圍。公司將存貨、原材料、應(yīng)收賬款、攤位證、股權(quán)證等納入抵押物和質(zhì)押物的范疇，切實(shí)改變目前只認(rèn)可房地產(chǎn)和通用設(shè)備抵押的狀況。在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和控制的同時(shí)，適當(dāng)調(diào)高公司抵押貸款的貸款抵押值，使抵押物的實(shí)際價(jià)值更加接近抵押價(jià)值。

通過公司***經(jīng)理的積極努力，銀行方面最終答應(yīng)給公司貸款***萬元，我們通過自身的誠信與實(shí)力得到了銀行方面的信任，有了這筆資金，公司可以度過這次難關(guān)，在接下來的工作中，將**公司變大變強(qiáng)。

企業(yè)匯報(bào)材料推薦 企業(yè)匯報(bào)材料格式篇二

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣衛(wèi)生局、愛委會(huì)、商貿(mào)局的安排和指導(dǎo)下，公司健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組積極開展工作，努力完成本年度健康教育計(jì)劃，取得了較好的效果，促進(jìn)了我公司的健康教育工作，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)明確。公司領(lǐng)導(dǎo)能夠正確貫徹縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局、愛委會(huì)、商貿(mào)局對(duì)健康教育工作的各項(xiàng)要求，專題研究我公司實(shí)施健康教育工作，作出了健康教育年度安排，要求健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)決貫徹，積極落實(shí)。

二、聘請(qǐng)專家，專題授課。于今年月日，6月25日分兩次請(qǐng)縣防疫站和縣醫(yī)院的專家，給公司員工進(jìn)行健康教育，使大家對(duì)什么是健康教育，健康教育的內(nèi)容都有哪些，如何通過組織和個(gè)人的共同努力，來推動(dòng)我縣的健康教育，克服和改變有損健康的不良行為、生活方式，有了初步的了解。大家一致反映，“不聽不知道，聽了嚇一跳，原來在我們的生活中，有這么多危害健康的因素存在，真得好好改一改了”。授課效果良好，也鼓舞了健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員，搞好工作的信心更足，縣上進(jìn)行的類似講座，都能及時(shí)組織員工積極參加，從中受到教育。

三、多種方式，加大宣傳。年初，公司印制了650多份健康教育宣傳資料，分發(fā)給每一位員工和他們的家屬，各基層單位配合公司活動(dòng)，舉辦專欄、黑板報(bào)，形成多方位的宣傳氛圍，加大宣傳力度，為健康教育造勢(shì)，以取得良好的宣傳效果。

五、認(rèn)真組織“無煙日”活動(dòng)。一是安排3名員工，帶著宣傳資料1300份，在商貿(mào)局指定位置，向公眾進(jìn)行宣傳。二是聘請(qǐng)兩名已經(jīng)成功戒煙的員工，現(xiàn)身說法，講述以前吸煙給他們帶來的危害，現(xiàn)在戒煙以后，對(duì)身體健康帶來的好處，在員工中反響強(qiáng)烈，收效良好，戒煙人數(shù)，與日俱增。

六、改造廁所，干凈清潔。按照計(jì)劃，對(duì)南陽超市、華星超市的廁所進(jìn)行了有效改造，更換潔具，接通水源，配備了清潔工具、藥品，安排專人打掃。不僅使廁所變得明凈亮堂，也使上班的員工感到工作環(huán)境有了改善，上了檔次。

七、注射疫苗，預(yù)防疾病。春季，組織全體員工，由公司出錢，統(tǒng)一注射了流感疫苗和出血熱疫苗，有效預(yù)防這兩種常見傳染病在我公司發(fā)生。因公司經(jīng)費(fèi)困難，安排員工體檢的計(jì)劃未能實(shí)施，來年企業(yè)經(jīng)營有所好轉(zhuǎn)，一定要做。

企業(yè)匯報(bào)材料推薦 企業(yè)匯報(bào)材料格式篇三

我公司經(jīng)由長時(shí)間的開展，曾經(jīng)獲得相當(dāng)不錯(cuò)的業(yè)績，曾經(jīng)較為分明，然則在一些任務(wù)中上也存在著必然的問題，我將從如下幾方面來作任務(wù)申報(bào)：

公司將加大產(chǎn)物研發(fā)推行力度，疾速開辟高端市場(chǎng)，逐漸構(gòu)成差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。樹立全新的種類鋼銷研產(chǎn)一體化形式，堅(jiān)持不懈地走產(chǎn)物的高端道路，加速施行精品計(jì)謀，完成種類構(gòu)造優(yōu)化晉級(jí)。鼎力提拔產(chǎn)物研發(fā)才能，進(jìn)一步深化與高校、科研院所和客戶的協(xié)作開拓，應(yīng)用安米公司的技能支撐、治理指點(diǎn)，加大要害性、計(jì)謀性技能的消化接收和自立立異力度，構(gòu)成“開拓一代，出產(chǎn)一代，預(yù)研一代”的產(chǎn)物研發(fā)系統(tǒng)。大幅進(jìn)步種類鋼比例，全年種類鋼銷量到達(dá)萬噸，經(jīng)過構(gòu)造調(diào)整及種類鋼提質(zhì)漲價(jià)完成增效億元。

公司將強(qiáng)化質(zhì)量治理，經(jīng)過治理立異，具體提拔出產(chǎn)運(yùn)營程度，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

1、在仔細(xì)總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)歷的根底上，在主體出產(chǎn)單元具體履行以功課長制為中間、以方案值為目的、以設(shè)備點(diǎn)檢定修制為重點(diǎn)、以規(guī)范化功課為繩尺、以自立治理為根底的“五制配套”的底層治理形式，完成重心下移，進(jìn)步市場(chǎng)呼應(yīng)速度和底層運(yùn)營效率。

2、對(duì)峙效益、用戶導(dǎo)向，使用計(jì)謀地圖等東西，加大推進(jìn)對(duì)標(biāo)、六西格瑪、6s治理、erp治理和杰出績效治理執(zhí)行力度，繼續(xù)立異任務(wù)方法、改良組織績效。三是順應(yīng)計(jì)謀轉(zhuǎn)型，將執(zhí)行力提拔到?jīng)Q議企業(yè)生活開展的高度，構(gòu)建強(qiáng)執(zhí)行力的組織架構(gòu)和準(zhǔn)則系統(tǒng)。

公司在年的出產(chǎn)任務(wù)中，將對(duì)峙系統(tǒng)攻關(guān)挖潛，繼續(xù)推進(jìn)精益出產(chǎn)，完成出產(chǎn)運(yùn)營運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量的具體進(jìn)步。合理確定配料構(gòu)造和堆取料工藝，力爭(zhēng)降低配煤配礦本錢億元。深化展開對(duì)標(biāo)治理，對(duì)準(zhǔn)進(jìn)步前輩找差距、找潛力、找辦法、找方法，力爭(zhēng)綜合焦比、鋼鐵料耗費(fèi)、噸鋼綜合能耗、成材率等首要經(jīng)濟(jì)技能目標(biāo)優(yōu)化增效億元。

企業(yè)匯報(bào)材料推薦 企業(yè)匯報(bào)材料格式篇四

1、統(tǒng)一部署，形成氛圍。根據(jù)集團(tuán)工會(huì)和寧波市屬工會(huì)的要求，寧波xx工會(huì)把職工書屋作為搭建職工全員學(xué)習(xí)，全程學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的平臺(tái)，通過這個(gè)載體幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，體現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神。

3、樹立終身學(xué)習(xí)的理念。從當(dāng)今科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，知識(shí)更新日新月異，誰擁有了豐富的知識(shí)，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的現(xiàn)實(shí)，組織員工開展危機(jī)意識(shí)教育，認(rèn)識(shí)到必須終身學(xué)習(xí)不斷充電，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，否則隨時(shí)可能被時(shí)代淘汰。大力強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)決定員工工作質(zhì)量，員工工作質(zhì)量又決定著企業(yè)生存和發(fā)展，并在員工中樹立“強(qiáng)大的企業(yè)是培訓(xùn)出來的”的理念。

4、形成自覺學(xué)習(xí)機(jī)制。學(xué)習(xí)型企業(yè)不僅在于員工個(gè)人的學(xué)習(xí)，更重要的是企業(yè)整體的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，形成良好的學(xué)習(xí)機(jī)制。為加強(qiáng)員工之間的學(xué)習(xí)交流，公司利用宣傳窗，定期更換學(xué)習(xí)資料，班組設(shè)立了學(xué)習(xí)窗，經(jīng)常和寧波各大圖書館取得聯(lián)系，借閱大量圖書供員工學(xué)習(xí)交流。

5、完善企業(yè)培訓(xùn)體系。結(jié)合企業(yè)實(shí)際中層干部和骨干自編各自培訓(xùn)教材；每年一次進(jìn)行員工培訓(xùn)工作，寧波xx各部門的培訓(xùn)機(jī)制進(jìn)一步完善，建立了從公司級(jí)到部門級(jí)再到班組級(jí)的“三級(jí)培訓(xùn)體系”，有效增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。浙江區(qū)域還和武漢理工大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，進(jìn)行企業(yè)員工的進(jìn)一步深造，xx年到現(xiàn)在，總共有30多名員工參與了本科、大專的進(jìn)一步深造。

6、積極組織員工開展讀書月活動(dòng)、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、技能比武、努力營造一線員工的良好讀書氛圍。提升員工的求知境界，不斷擴(kuò)大視野，增加知識(shí)，培養(yǎng)情趣，陶治情操。

2、加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)爭(zhēng)的激勵(lì)，制定多層次的激勵(lì)措施。進(jìn)一步把員工的個(gè)人收入與學(xué)歷緊密掛鉤，大大提高了員工對(duì)于學(xué)習(xí)的積極性，形成了良好的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。對(duì)技術(shù)部門采取逐級(jí)考核制度，實(shí)行“公司考核部門、部門考核班組、班組考核個(gè)人”的三級(jí)考核制度。對(duì)技術(shù)崗位，堅(jiān)持員工持證上崗制度，并在員工中開展“技術(shù)比武”活動(dòng)，通過比武活動(dòng)選拔技術(shù)能手，促進(jìn)員工不斷創(chuàng)新技術(shù)。

3、寧波xx以職業(yè)生涯規(guī)劃為手段，明確員工發(fā)展方向。結(jié)合企業(yè)和員工個(gè)人的實(shí)際為員工明確職業(yè)方向和目標(biāo)，設(shè)定個(gè)人方向和追求的目標(biāo)，并對(duì)職務(wù)目標(biāo)和工作能力目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，引導(dǎo)員工積極學(xué)習(xí)提高個(gè)人知識(shí)能力水平。

4、以各種活動(dòng)為突破口，確立工會(huì)在員工中的地位。工會(huì)結(jié)合自身實(shí)際情況，努力挖掘自身潛力，發(fā)揮工會(huì)職能，主要通過組織舉辦各項(xiàng)活動(dòng)，確立了工會(huì)在員工心中的地位，努力樹立公司關(guān)心員工、體貼員工的良好形象。

5、以技術(shù)比武為契機(jī)，全面提高業(yè)務(wù)技能。xx年到今，在10個(gè)一線崗位中約180人次進(jìn)行了技術(shù)大比武，并參與了市總工會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)、市工業(yè)投資集團(tuán)公司的各項(xiàng)活動(dòng)。通過這些技術(shù)比武、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，提高員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能積極性。

6、以籌建員工活動(dòng)室為著眼點(diǎn)，切實(shí)為員工辦實(shí)事。在公司黨總支的大力支持下，根據(jù)公司的實(shí)際情況，在公司外租了一層宿舍供員工生活，并建立了臺(tái)球室、乒乓球室、室內(nèi)外健身中心。切實(shí)解決了員工的業(yè)余文化生活。在員工中產(chǎn)生了良好的反響，增強(qiáng)了員工的凝聚力,使得員工業(yè)余文化生活得到豐富，形成自覺學(xué)習(xí)環(huán)境。

企業(yè)匯報(bào)材料推薦 企業(yè)匯報(bào)材料格式篇五

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要資料之一。為了做好這項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并職責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。班級(jí)口號(hào)霸氣押韻

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

（3）搞好保安員的前期培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為，及時(shí)率為。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

（三）發(fā)奮提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧吮仨毘煽?，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一，管理人員的整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，還要其他各方面的思考不全面，實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們加快速度，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

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洛格燈飾是有湖北省恩施市工商行政管理局批準(zhǔn)并于2011年6月11日在該局登記注冊(cè)為私營個(gè)體戶企業(yè)注冊(cè)地址為 湖北恩市鳳凰城限高線金家壩子1棟201室，經(jīng)營范圍為 以自有資金對(duì)燈具進(jìn)行投資及策劃(法律法規(guī)允許的項(xiàng)目)注冊(cè)資金為人民幣22萬元，法定代表人 黃麗。

企業(yè)現(xiàn)有員工7人，平均年齡22以上歲，其中具有?？埔陨蠈W(xué)歷或中級(jí)以上技術(shù)職稱的人員3人，不包括兼職電工及裝飾公司設(shè)計(jì)師(數(shù)名)。

主營業(yè)務(wù)為燈具項(xiàng)目投資與生產(chǎn)，包括以自有資金投資生產(chǎn)、收購二手燈具、銷售主營家具燈，工程燈，商業(yè)燈等產(chǎn)品，企業(yè)現(xiàn)主要項(xiàng)目投資與經(jīng)營，產(chǎn)品主要銷售給恩施州8各縣及101個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以批發(fā)形式為主，目前有宣恩，利川，來風(fēng)，及恩施市內(nèi)業(yè)務(wù)員采用了二擇一法在這其中找出最優(yōu)秀的經(jīng)銷商合作、大小已供貨42家，，裝飾公司在恩施大小均為170多家，現(xiàn)有20家裝飾公司與我們合作，預(yù)計(jì)2013年發(fā)展到40家以上，另外我們還和建材有合作關(guān)系如 木材，地板，油漆。墻紙，等等。并由加工企業(yè)制造成終端產(chǎn)品包括 led水晶燈，羊皮燈，歐式燈，現(xiàn)代蠟燭燈，中國

風(fēng)系列家具照明及l(fā)ed燈飾系列，可定做特殊燈具，大型工程燈。

目前從國際市場(chǎng)看，燈具可供量相對(duì)穩(wěn)定，貿(mào)易變化不大，但是隨著世界范圍內(nèi)環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，限制和禁止燈具出口過的國家日益增多，從長遠(yuǎn)看，國際燈飾市場(chǎng)供應(yīng)會(huì)趨緊。

從國內(nèi)產(chǎn)銷現(xiàn)狀看，燈具消費(fèi)增長速度加快，供需矛盾日益尖銳。進(jìn)入80---90年代后，燈具供應(yīng)量呈下降趨勢(shì)，但消費(fèi)卻增長很快，彌補(bǔ)市場(chǎng)缺口主要靠進(jìn)口，且進(jìn)口量逐年增大;從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，主要集中在建筑、裝飾、家具制造、，約占需求總量的75%左右;從國內(nèi)產(chǎn)銷發(fā)展趨勢(shì)看，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平提高，以及加工產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，燈具需求將不斷增長，市場(chǎng)缺口會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大;從恩施市場(chǎng)隨著房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展來看燈具市場(chǎng)目前至少還有十年可造性。

我司燈具產(chǎn)品主要銷售給恩施8個(gè)縣級(jí)101個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，交割均采用兩種交收方式 一貨到付款,二，店面交易，截止20xx年10月28日，我企業(yè)銷售成熟燈具產(chǎn)品每個(gè)月約900盞，每個(gè)月銷售收入約140000萬元人民幣，實(shí)現(xiàn)利潤35300余萬元。

未來三年內(nèi)，我司燈具可銷售的成熟燈具約近10800盞，預(yù)計(jì)銷售可達(dá)1370400人民幣，預(yù)計(jì)利潤約28萬元。 企業(yè)成立至今，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)一直穩(wěn)健正常，均在合理的時(shí)間范圍內(nèi)，因此相對(duì)穩(wěn)定。針對(duì)本年度企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，新年度擬加強(qiáng)內(nèi)部管理，增加外部溝通，激勵(lì)員工等具體措施來提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。

總之在20xx年至2013年企業(yè)以著王者風(fēng)范，鉆石品質(zhì)的口碑，認(rèn)真總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)歩理清工作思路，調(diào)整工作重點(diǎn)，加強(qiáng)品牌的戰(zhàn)略，技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)延伸，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，快速把企業(yè)做大做強(qiáng)

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按照年度市級(jí)機(jī)關(guān)平安建設(shè)、綜治工作目標(biāo)管理考核要求，一年來我公司在綜治維穩(wěn)工作中，堅(jiān)持以“創(chuàng)建平安社會(huì)，構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)”為主題，把綜治工作作為維護(hù)穩(wěn)定確保一方平安政治任務(wù)來抓好、抓實(shí)。從組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施、制訂平安創(chuàng)建工作制度、建立各項(xiàng)公司內(nèi)部管理制度等方面進(jìn)行了積極有效的落實(shí)，確保了本公司及下屬企業(yè)的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)。

征對(duì)今年敏感時(shí)期多、社會(huì)不穩(wěn)定因素較凸顯的現(xiàn)狀，公司黨委及早防范、精心組織、周密部署，全面落實(shí)信訪維穩(wěn)工作各項(xiàng)措施，防止系統(tǒng)內(nèi)惡性上訪事件的發(fā)生。第一，召開專題會(huì)議，分析形勢(shì)、排查矛盾，把所屬未參保集體企業(yè)上訪職工作為今年重點(diǎn)維穩(wěn)對(duì)象。第二、明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)掌握苗頭性、傾向性問題和重點(diǎn)人員的動(dòng)向。第三、主動(dòng)與這些群體的主要牽頭人溝通，宣講政策、耐心接待，努力取得他們的信任，力爭(zhēng)穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。在建黨90周年期間，公司與有關(guān)鎮(zhèn)政府的共同努力下，成功化解了一起赴京集體上訪案件，切實(shí)維護(hù)了重大節(jié)日期間我市的社會(huì)和諧穩(wěn)定，避免了給北京添亂。

一年來，公司在綜治和維護(hù)穩(wěn)定確保安全工作上做了一定的工作，取得了一些成績，但還需要進(jìn)一步努力。在今后的工作中，我們要進(jìn)一步抓好制度的建立及監(jiān)管，認(rèn)真及時(shí)抓好矛盾糾紛的摸查、調(diào)處工作，抓好綜治維穩(wěn)工作，為構(gòu)造和諧社會(huì)，確保一方平安作出貢獻(xiàn)。

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客戶的投訴意味著什么？意味著客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著……

這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負(fù)擔(dān)。其實(shí)客戶的投訴并非我們的夢(mèng)魘，相反它是一種無形的資源。

任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)重要問題。

一是迅速處理

接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場(chǎng)處理的要當(dāng)場(chǎng)處理。對(duì)于一時(shí)無法答復(fù)的，要做出時(shí)間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給對(duì)方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對(duì)處理結(jié)果得到滿意。

二是認(rèn)真傾聽

投訴處理完畢后，我們還要對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時(shí)，常會(huì)帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會(huì)出現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場(chǎng)上將心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動(dòng)情緒，也為自己爭(zhēng)取思考的時(shí)間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭(zhēng)論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶；對(duì)我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時(shí)要時(shí)刻把握換位思考問題，對(duì)客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實(shí)完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實(shí)好，最終達(dá)到叫客戶滿意。

三是總結(jié)完善

最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。

客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。