無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶代表發(fā)言稿 客戶代表發(fā)言稿篇一

大家好！今天我很高興作為客戶代表參加沃德房產(chǎn)的答謝酒會。

與沃德房產(chǎn)的合作中，他們豐富資源、專業(yè)知識、貼心服務(wù)、勇于創(chuàng)新、敢為人先、誠信經(jīng)營、共求雙贏的點點滴滴給我留下了深刻的印象。他們總經(jīng)理馬銀萍女士低調(diào)做人、高調(diào)做事的風(fēng)格贏得了許多客戶的美譽(yù)；他們業(yè)務(wù)員兢兢業(yè)業(yè)恪守職業(yè)道德贏得了許多客戶的信任。

從開始的嘗試合作到今天的信賴伙伴關(guān)系，不是一句話說出來的，而是合作中的事業(yè)情感和理解信任造就而成的。今天的沃德房產(chǎn)是寧波寫字樓信息行業(yè)中一支精銳的生力軍，沃德房產(chǎn)擁有著一種很特別的東西，那就是端正的商業(yè)心態(tài)；也正是這種心態(tài)才有了今天的沃德房產(chǎn)。

對于和沃德房產(chǎn)的合作而言，我只有一句話：我們之間的合作是輕松的、是愉快的！我們的相互配合是默契的也是其樂融融的。

作為客戶，我對與沃德房產(chǎn)的下一步合作更加充滿了信心，我們也一定會大力支持沃德房產(chǎn)事業(yè)的闊步前進(jìn)！在此，祝賀沃德房產(chǎn)喜遷銀億時代廣場，祝新的一年里再創(chuàng)佳績！同時，也祝各位來賓身體健康，萬事如意！謝謝大家。

客戶代表發(fā)言稿 客戶代表發(fā)言稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓：

大家好！在今天這個特殊的日子里，我很高興，也很榮幸，作為一名客戶代表，在這里發(fā)言，感謝愛儂家政給了我這個機(jī)會。

現(xiàn)在大家都在說找保姆難，找到一個合適的保姆更難，找到一個能把家和孩子完全托付給她的保姆更是難上加難。不過，很榮幸，我們找到了一位，她就是貴公司的育兒嫂孟妮。孟妮到我家工作半年多了，她工作積極主動，凡事能替我們著想，從大局出發(fā)，我們一家人都非常滿意。她工作作風(fēng)扎實，勤勞肯干，幾個月來從沒有主動休息一天，每天早起晚睡，半夜還要起來一兩次給孩子沖奶，但是從來沒有怨言；她生活簡樸，厲行節(jié)約，有時家里出現(xiàn)剩飯剩菜，我們都勸她剩的東西就倒掉吧，她卻不肯，經(jīng)常把剩飯剩菜留給自己吃；有時候隨我們帶孩子到別人家做客，她也搶著做飯、干家務(wù)，給人留下了深刻的印象。

在這里，我要說聲感謝，首先感謝愛儂家政給我們推薦了這么一位技能強(qiáng)、人品好的好阿姨。你們對家政人員的嚴(yán)格選拔、精心培養(yǎng)，是給我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。其次要感謝以孟妮為代表的優(yōu)秀的愛儂家政服務(wù)員們，因為有你們的存在，有你們的辛勤勞動，有你們一直以來對我們的寶寶、家人的精心呵護(hù)和細(xì)心照顧，才能讓我們騰出更多的精力和時間，全身心的投入到自己的工作中。

最后，我想談一點感受。其實一切的事情都是相互的，人與人之間的相處更是如此。如果雇主與保姆之間可以以誠相待，相互寬容，互相信任，保姆把雇主的家當(dāng)成自己的家來保護(hù)，把雇主當(dāng)成自己家的親人來愛護(hù)，雇主對保姆多一些寬容和諒解，給予一份家庭的溫暖，我想找到一位合適的保姆不會是一件多么困難的事情。

祝愛儂家政越辦越好，祝在座的各位身體健康，萬事如意，新的一年一切更給力！謝謝大家！

客戶代表發(fā)言稿 客戶代表發(fā)言稿篇三

各位來賓、女士們先生們、各位企業(yè)界的朋友們：

大家好！

今天是個特殊的日子，是我們本鎮(zhèn)信用社組織的新春茶話會。當(dāng)我收到信用社的邀請函時，內(nèi)心之中始終涌動著一種由衷的感動，感動于信用社的人文關(guān)懷，感動于本鎮(zhèn)信用社和諧人性化的服務(wù)。而我作為客戶代表發(fā)言，我感到很榮幸，源于對于信用社品牌的信賴，源于信用社十余年如一日的堅守和執(zhí)著。在這樣一個特殊的場合里，請允許我代表全體客戶感謝縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)，感謝本鎮(zhèn)中國信用社領(lǐng)導(dǎo)及員工對客戶的無私奉獻(xiàn)和關(guān)愛。

我們企業(yè)與信用社的聯(lián)合是形勢發(fā)展的需要，也是為了我們更好的為資本市場的發(fā)展服務(wù)的需要。本鎮(zhèn)信用社經(jīng)過了幾十年風(fēng)風(fēng)雨雨的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)有很大的規(guī)模，我們企業(yè)與信用社的聯(lián)合是雙贏的局面，這是我們兩家聯(lián)合發(fā)展的基本出發(fā)點。大家彼此有了合作的默契，聯(lián)合有很好的基礎(chǔ)。

大家都知道我跟本鎮(zhèn)信用社早在十多年前就有很好的合作關(guān)系，我們的合作經(jīng)過信息溝通交流階段發(fā)展到業(yè)務(wù)合作階段的，其中經(jīng)歷了我們共同對分路口鎮(zhèn)金龍米廠的關(guān)愛與幫助，金龍米廠是通過信用社的資金幫助才發(fā)展起來的。金龍米業(yè)屬于公司加基地加農(nóng)戶的發(fā)展模式。對資金的需求量較大。正是發(fā)展當(dāng)初，信用社了解到我們金龍米業(yè)資金運(yùn)作困難這個情況，用人性化的關(guān)懷給予我們廠最大的資金貸款幫助，才有了今日的金龍米業(yè)蒸蒸日上，我作為金龍米業(yè)廠的老總，借今日的機(jī)會，對分路口信用社表示衷心的感謝。

信用社對本鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)是不可抹滅的。不論是前臺存取款服務(wù)還是貸款服務(wù)，信用社皆做得非常好，信用社的社容社貌也使得客戶倍感溫馨。

自從金龍米業(yè)成立開始我就一直在本鎮(zhèn)信用社進(jìn)行金融貸款事項，每年我都享受到信用社提供的多項超值服務(wù)，使人感到很溫馨，很實在。作為本鎮(zhèn)信用社的客戶，我始終在關(guān)注它的發(fā)展，因為我是信用社的忠實擁護(hù)者、一個長期的合作伙伴，它的發(fā)展直接關(guān)系到我們企業(yè)的資金運(yùn)作。

本鎮(zhèn)信用社誠實守信，讓人放心。中國信用社始終將客戶的利益放在第一位，每位員工都能讓我們明明白白了解每項金融業(yè)務(wù)的流程，貸款責(zé)任從不夸大或縮小，有一說一，有二說二，實事求是。始終堅持誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營，真正實現(xiàn)了“值得托付”的莊嚴(yán)承諾。

經(jīng)過10多年的探索和發(fā)展，我國資本市場取得了舉世矚目的重大成就，本鎮(zhèn)信用社市場規(guī)模不斷壯大，為企業(yè)發(fā)展提供了重要的融資渠道，有力地支持了一批國家重點企業(yè)和重點項目建設(shè)。為廣大客戶提供了基金、債券、貸款等金融業(yè)務(wù)品種，擴(kuò)大了社會資金的投資渠道。本鎮(zhèn)信用社在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的影響日益增強(qiáng)，已經(jīng)成為推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。資本市場的發(fā)展離不開信用社，信用社對維護(hù)資本市場的健康有序運(yùn)行，保護(hù)企業(yè)正常運(yùn)作等方面起到了不可或缺的重要作用。本鎮(zhèn)信用社的員工職業(yè)道德水準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)水平是保證我們客戶得以信任的重要因素。衷心希望本鎮(zhèn)信用社保持住以提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量和服務(wù)水平為宗旨，加強(qiáng)質(zhì)量控制和風(fēng)險管理，為本鎮(zhèn)企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在這連續(xù)幾年的合作中，信用社高度的敬業(yè)精神和超前的服務(wù)意識贏得了我們的信任和尊重。我們主要感受到三點：

具體體現(xiàn)為職業(yè)道德水準(zhǔn)、執(zhí)業(yè)水平、執(zhí)業(yè)效率，這是我們?nèi)w企業(yè)客戶達(dá)成的共識。每當(dāng)出現(xiàn)財務(wù)、稅務(wù)、資本運(yùn)作等方面的新情況、新問題，我們首先想到的是與本鎮(zhèn)信用社商量、信用社總是能夠在第一時間給我們一個滿意的答復(fù)或解決方案。與本鎮(zhèn)信用社的合作對我們企業(yè)的發(fā)展到明顯地促進(jìn)作用。

本鎮(zhèn)信用社的服務(wù)意識體現(xiàn)的方方面面、每時每刻。比如在貸款審查時間和還貸進(jìn)度的安排上，他們充分尊重我們的意見，但他們的執(zhí)業(yè)人員卻為此付出了常常連續(xù)加班加點，甚至連續(xù)通宵達(dá)旦，不惜犧牲業(yè)余的代價，確實令我們感動，我也借此機(jī)會對他們的辛勤勞動表示衷心地感謝。

本鎮(zhèn)信用社所除優(yōu)質(zhì)、高效地完成本職工作外，還主動常年為我們免費提供包括財務(wù)、稅務(wù)、內(nèi)部控制等各方面的專業(yè)咨詢服務(wù)，并定期或者根據(jù)我們需要及時派人為我們提供企業(yè)貸款支持和專業(yè)指導(dǎo)。每年還為我們客戶舉辦新春茶話會，并結(jié)合我們企業(yè)客戶的實際情況、有針對性的開展金融業(yè)務(wù)，取得了很好的效果。

總之，在這幾年的合作中，我們切實感受到了一個金融機(jī)構(gòu)文化科學(xué)先進(jìn)的本鎮(zhèn)信用社所提供的優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)化服務(wù)，感受到了一個執(zhí)業(yè)素養(yǎng)高、勤勉盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的執(zhí)業(yè)團(tuán)隊提供的高附加值、高技術(shù)含量的專業(yè)化服務(wù)。與本鎮(zhèn)信用社合作，我們感到舒心、省心、放心。

同時，對于本鎮(zhèn)信用社的辦事效率快速，我們客戶感到順心。說一千道一萬，企業(yè)貸款的資金到位的時間最關(guān)鍵。一個金融機(jī)構(gòu)說得再好，說得天花亂墜也沒有用，它必須用實際行動來證明，不但要為企業(yè)辦理金融業(yè)務(wù)，而且要快。我感覺中國信用社在辦事效率上做得挺好，不久前，我介紹我的企業(yè)朋友在中國信用社辦理企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，中國信用社在3天內(nèi)審批完畢發(fā)放下貸款，這就是效率，這就是事實，事實勝于雄辯。

本鎮(zhèn)信用社實力雄厚，讓人安心。近日，我又在日報看到，中國信用社的總資產(chǎn)突破1萬億，貸款能力是幾年前的好幾倍，作為中國信用社的客戶，我覺得心里很踏實，公司的家底兒越厚，我們的企業(yè)運(yùn)作資金連接就會越高，我們的保障越好。

本鎮(zhèn)信用社服務(wù)周全，感受溫馨。說到服務(wù)，我感受最深的一點就是：他們無論天氣、身體怎樣，無論客戶態(tài)度怎樣，始終微笑服務(wù)，他們不愧“資金使者”的稱號，在這樣一個特殊的場合，我建議大家也把掌聲送給為我們提供無微不至的本鎮(zhèn)信用社全體員工們，以表達(dá)我們的感謝之意。

中國信用社能夠始終將客戶的利益放在第一位，能夠為客戶想的如此周全，用新春茶話會的方式讓我們彼此進(jìn)一步的了解，我想這也是它的成功所在。細(xì)節(jié)見證品質(zhì)，人性成就未來。我切實感受到了本鎮(zhèn)農(nóng)村社對客戶的關(guān)愛之心、尊重之情，同時也感受到作為信用社客戶的優(yōu)越感和自豪感。

隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的客戶越來越專業(yè)、越來越“挑剔”，他們在選擇哪一家銀行進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)時，已經(jīng)不再只是單單看產(chǎn)品了，因為產(chǎn)品家家有，被模仿、被復(fù)制的速度很快，客戶往往更看重的是哪家銀行企業(yè)提供的服務(wù)更加個性化。從這點來看，農(nóng)行是具有戰(zhàn)略性遠(yuǎn)見意識的，前不久農(nóng)行對我公司營銷了一款貸款產(chǎn)品。無需擔(dān)保與抵押。授信額度在100萬元。這種貸款非常適合我們在發(fā)展中的中小企業(yè)的需求。假如信用社也能推出相同的貸款產(chǎn)品的話。我們作為信用社的長期合作伙伴當(dāng)然會優(yōu)先考慮從信用社貸款。

本鎮(zhèn)信用社很早就把提升服務(wù)水平的關(guān)鍵放在培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)人才上，做金融的人，目的就是為客戶提供更好的個性化服務(wù)。本鎮(zhèn)信用社的員工工作細(xì)心、具有較強(qiáng)的組織原則性和良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

熟悉會計業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)政策、法規(guī)；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；對數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的計算能力和分析能力；認(rèn)真、細(xì)致、慎密的工作素養(yǎng)。具備較強(qiáng)的預(yù)見、設(shè)計、管理、協(xié)調(diào)、溝通能力；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。這些是我本人親身感受到的。

謀劃和展望經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、企業(yè)事業(yè)發(fā)展的美好藍(lán)圖，心中感慨萬千。今天，新春茶話會上，本鎮(zhèn)信用社也給我們提供更加高效、便捷的服務(wù)，在這里，我代表所有的客戶說句話：希望中國信用社在未來的工作中再接再勵，取得更大的成績，來支持我們，為更多的人們提供更加堅實、全面的保障，信用社，我們也會永遠(yuǎn)支持你們的。我們大家預(yù)祝本鎮(zhèn)信用色的事業(yè)更加輝煌騰達(dá)。

我作為客戶代表，借此機(jī)會先預(yù)祝大家新春虎年龍騰虎躍，大家的企業(yè)蒸蒸日上，如雄鷹展翅，在中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，大展宏圖，留下光輝的一筆。我的講話完了，謝謝大家！

客戶代表發(fā)言稿 客戶代表發(fā)言稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，大家好：

今天是個特殊的日子，是我們中國人壽客戶的盛大節(jié)日。當(dāng)我收到公司的邀請函時，內(nèi)心之中始終涌動著一種由衷的感動，感動于國壽的人文關(guān)懷，感動于人壽和諧人性化的服務(wù)。當(dāng)我作為客戶代表發(fā)言時，我感到也很榮幸，源于對于人壽品牌的信賴，源于十余年如一日的堅守和執(zhí)著。在這樣一個特殊的節(jié)日里，請允許我代表全體客戶感謝縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)，感謝中國人壽保險公司領(lǐng)導(dǎo)及員工對客戶的無私奉獻(xiàn)和關(guān)愛。

中國人壽能夠始終將客戶的利益放在第一位，作為一個世界五百強(qiáng)的企業(yè)、一個總資產(chǎn)突破萬億的世界級壽險公司，能夠為客戶想的如此周全，用客戶節(jié)的方式讓我們進(jìn)一步的了解公司，我想這也是它的`成功所在。細(xì)節(jié)見證品質(zhì)，人性成就未來。我切實感受到了公司對客戶的關(guān)愛之心、尊重之情，同時也感受到作為中國人壽客戶的優(yōu)越感和自豪感。

我從96年開始在中國人壽投保，險種涉及意外、健康、養(yǎng)老及教育儲蓄等保險產(chǎn)品，每年我都享受到國壽提供的天氣預(yù)報、生日祝福、消費打折等多項超值服務(wù)，使人感到很溫馨，很實在。作為中國人壽的客戶，我始終在關(guān)注它的發(fā)展，因為我是中國人壽的投資者、一個股東，它的發(fā)展直接關(guān)系到我得利益，經(jīng)過幾年的觀察，結(jié)合自己的感受，有以下幾點體會：

1、國壽誠實守信，讓人放心。中國人壽始終將客戶的利益放在第一位，每位員工都能讓我們明明白白投保，公司的收益、保險責(zé)任從不夸大或縮小，有一說一，有二說二，實事求是。始終堅持誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營，真正實現(xiàn)了“相知多年，值得托付”的莊嚴(yán)承諾。

2、國壽理賠快速，感到順心。說一千道一萬，保險理賠最關(guān)鍵。一個保險公司說得再好，說得天花亂墜也沒有用，它必須用實際行動來證明，不但要賠，而且要快。我感覺中國人壽在理賠上做得挺好，我的朋友在中國人壽投保了意外險，前幾天不慎摔傷，導(dǎo)致住院，出院后，中國人壽在5天內(nèi)就送去了理賠款2453元，這就是效率，這就是事實，事實勝于雄辯。

3、國壽實力雄厚，讓人安心。近日，我又在《衡水日報》上看到，中國人壽的總資產(chǎn)突破1萬億，償付能力是監(jiān)管要求的4.32倍，作為中國人壽的客戶，我覺得心里很踏實，公司的家底兒越厚，我們的收益就會越高，我們的保障越好。

4、國壽服務(wù)周全，感受溫馨。說到服務(wù)，我感受最深的一點就是：他們無論天氣、身體怎樣，按時通知或上門收取保費，無論客戶態(tài)度怎樣，始終為人們義務(wù)宣傳保險，他們不愧“愛心使者”的稱號，在這樣一個特殊的節(jié)日，我建議大家也把掌聲送給為我們提供無微不至的營銷員們，以表達(dá)我們的感謝之意。

我代表所有的客戶說句話：希望中國人壽在未來的工作中再接再勵，取得更大的成績，來回我們，為更多的人們提供更加堅實、全面的保障，我們會永遠(yuǎn)支持你們的。

謝謝！

客戶代表發(fā)言稿 客戶代表發(fā)言稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，親愛的朋友們：

大家好！

值此時節(jié)，提前祝大家圣誕快樂。

很高興，也很榮幸的站在海爾臨天下這個答謝會的舞臺上，代表廣大業(yè)主發(fā)言。我感到有些鞠蹴，很怕自己不能完全代表出廣大業(yè)主姿勢此刻的心情。但，我想我們大家都有一個共同的愿望，那就是由衷祝福我們海爾臨天下20xx年發(fā)展越來越好，為我們業(yè)主創(chuàng)造出更好的生活條件和服務(wù)。

在這里，我首先要說聲“感謝”。感謝海爾臨天下給我們帶來這么好的住宅，感謝海爾臨天下為我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是你們，讓我們對來來生活居住有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，是你們讓我們知道了未來生活的樣子，是你們，讓我們了解了什么是用心營造幸福生活的概念。海爾臨天下在臨沂發(fā)口碑和發(fā)展是有目共睹的，現(xiàn)在，海爾地產(chǎn)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是具有很大影響力的知名公司，能夠居住在這里，居住在這樣一個大品牌企業(yè)為我們營造的生活條件中，我感覺到非常的滿足和快樂。

而海爾地產(chǎn)，并沒有放松對自己的要求，聽到王總的介紹，讓我更加了解到海爾地產(chǎn)對我們未來生活的勾畫并非紙上談兵，而是切實的為我們業(yè)主考慮，滿足我們的日常生活需求。我想，明年，將會是海爾地產(chǎn)在臨沂再次騰飛的日子，明年，海爾必將再次成為臨沂不可超越的第一。

最后，預(yù)祝本次活動圓滿成功！

姓名：

客戶代表發(fā)言稿 客戶代表發(fā)言稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，親愛的朋友們：

大家好！在今天這個特殊的日子里，我很高興，也很榮幸站在青園農(nóng)機(jī)給我的這個舞臺上，代表廣大青園農(nóng)機(jī)的合作伙伴與用戶發(fā)言。同時自己也有些不安，怕自己的發(fā)言不能完全表達(dá)出廣大合作伙伴與用戶此刻的心情，但我想我們大家都有一個共同的心愿，那就是由衷的祝福我們青園農(nóng)機(jī)xx年宏圖大展，更上一層樓！

在這里，我首先要說聲“感謝”。感謝青園農(nóng)機(jī)給我們帶來這么多這么好的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，感謝青園農(nóng)機(jī)為我們提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；感謝青園農(nóng)機(jī)為我們提供了一個自我發(fā)展，自我創(chuàng)富的舞臺；感謝兩位葉總，一直以來對我們的關(guān)心，是你們讓我們更快的致富起來；感謝各位青園農(nóng)機(jī)的同事，是你們的努力和用心，使我們買的放心，用的更安心。

青園農(nóng)機(jī)的發(fā)展大家都是有目共睹的，現(xiàn)在的青園農(nóng)機(jī)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是具有很大影響力的知名公司。當(dāng)然青園農(nóng)機(jī)飛速的發(fā)展與每位領(lǐng)導(dǎo)的決策、指揮及員工的努力是密不可分的。

能夠成為合作伙伴與客戶代表在這里發(fā)言我感到很榮幸，和青園農(nóng)機(jī)一起走過的日子我感到非常的快樂。有這樣勇于開拓的領(lǐng)導(dǎo)者，優(yōu)秀的員工，青園農(nóng)機(jī)的發(fā)展是美好的，前途是光明的。

待來年虎躍龍騰，勇攀農(nóng)機(jī)銷售之巔。

祝本次大會圓滿成功，提前祝各位虎年萬事如意，大吉大利！

客戶代表發(fā)言稿 客戶代表發(fā)言稿篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友:

大家好!我是一名普通的金融消費者，今天非常高興能夠跟大家分享一些我的感受。這些年來，我感覺銀行網(wǎng)點員工的服務(wù)態(tài)度越來越親切，柜臺業(yè)務(wù)的辦理效率越來越高，可供我們選擇的金融產(chǎn)品越來越豐富，對我們消費者提供的服務(wù)越來越細(xì)致、周到，中國銀行業(yè)的整體服務(wù)水平有了長足的進(jìn)步。我是招商銀行的老客戶了，先說說我對招行的感受。

我與招商銀行的緣分開始于6年前。當(dāng)時有一位朋友跟我說招商銀行好，我就問招商銀行哪里好。他說，你去試試就知道了，我們一家都用招行卡。就這樣，我將信將疑地來到了招商銀行，接待我的女孩一個溫馨的笑容、一句親切的問候，一下子，就讓我像回到了家一樣。從此以后，我也像我的那個朋友一樣，當(dāng)起了招行的義務(wù)宣傳員。

舉個小例子，我經(jīng)常到我家旁邊的北三環(huán)支行辦業(yè)務(wù)，跟那里的員工都比較熟。前年秋天，北三環(huán)支行要搬遷。搬家之前，就對我們挨個告知，又發(fā)宣傳折頁、又給路線圖什么的，感覺他們想的比較細(xì)致。當(dāng)時還特別告訴我:“搬遷不停業(yè)，一定會保障客戶服務(wù)的無縫對接”。到了冬天，有一次我路過北三環(huán)支行舊址的那個大廈，發(fā)現(xiàn)支行的大堂經(jīng)理小韓，一個小姑娘，在大廈門口那里站著。我就很好奇，走過去問小韓:“你們不是搬家了嗎?你怎么還站這兒啊?”小韓說，雖然之前已經(jīng)告知大部分客戶支行遷址的事，但還是擔(dān)心有的客戶沒有看到搬遷公告，影響客戶辦業(yè)務(wù)，所以站在舊址等候告知客戶支行遷址的事。說實話，我聽了挺感動的，這么細(xì)心、周到的服務(wù)真是出人意料。

作為客戶，這些年來，我也感受到了其他銀行的明顯變化。以前板著的臉，現(xiàn)在都微笑了;以前坐著的柜員，現(xiàn)在站起來迎接客戶，雙手接遞了;以前坐在玻璃柜臺后面的員工，現(xiàn)在主動走出來，引導(dǎo)客戶了;以前我到銀行就是辦辦存取款，現(xiàn)在新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品非常多，講究個性化服務(wù)了。

平時我和朋友們一起聊天，說到銀行的時候都很感慨。有的朋友喜歡用信用卡，過生日就會收到銀行的祝福短信，他說受關(guān)注的感覺真好;有的朋友比較忙，他們就用網(wǎng)上銀行，平時基本不需要去網(wǎng)點，取款機(jī)也很多，24小時都能用，方便快捷;還有的朋友喜歡投資，說起每家銀行新推出了什么理財產(chǎn)品產(chǎn)品，收益多少，簡直比客戶經(jīng)理都熟悉，他們說是因為信息獲取渠道多而且透明。

銀行做的還不僅僅是這些，他們對員工的培養(yǎng)也很到位。有一次，我去招行柜臺辦理業(yè)務(wù)，我前面有位老人不小心將錢包掉在地上，便順勢彎腰去撿。而就在老人彎下腰后，大堂經(jīng)理快步走上前，伸出手擋在了柜臺凸出部分，她擔(dān)心老人起身后，頭部會不小心撞到柜臺，多么細(xì)心的人!這位大堂經(jīng)理也就是20出頭，跟我女兒年齡相仿，但能夠做到這么細(xì)心、尊老愛幼。我曾跟妻子感慨，真想把女兒也送到招行，讓她也能快點兒成長、成熟。

去年11月份，我看到在廣嘗小區(qū)、網(wǎng)點，各家銀行都在開展公眾教育服務(wù)日活動，發(fā)放宣傳手冊，還有人詳細(xì)講解。把金融知識送到客戶身邊，非常貼心。金融危機(jī)時，其他國家市場動蕩，人心惶惶，中國銀行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，老百姓把錢存在銀行里，感覺安心;汶川地震、玉樹地震等重大災(zāi)難的時候，銀行業(yè)主動捐款數(shù)以億計，還提供捐款綠色通道，富有愛心。

坦率的說，中國銀行業(yè)的服務(wù)發(fā)展到今天這個水平，是我不曾想到的。當(dāng)我收到中國銀行業(yè)協(xié)會和招商銀行的邀請時，我就在想，銀行業(yè)這些年確實不一樣了。如果一定要總結(jié)的話，我認(rèn)為，貼心、安心和愛心是我作為一名普通客戶的內(nèi)心感受。

今天，中國銀行業(yè)協(xié)會在這里舉辦中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況發(fā)布會，我堅信中國銀行業(yè)會深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，踐行文明規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，履行“公平對待消費者”的服務(wù)承諾。相信廣大客戶和我一樣，希望這樣的活動越來越多，希望銀行業(yè)為老百姓提供的服務(wù)越來越好!

謝謝大家!