心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

參觀小區(qū)物業(yè)后的心得體會總結篇一

住宅產品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外，強調產品的個性化品質已經成為產品創(chuàng)新的主流，良好的物業(yè)管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力，而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產市場的營銷手段當中。

xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴，進而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主，使房地產的品牌價值得到提升，房價也跟著上漲。

xx灣、xx濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的設備，如雍景灣的圍墻上增加了電網，這大大增強小區(qū)安全系數(shù)。xx濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設置一臺與當?shù)毓簿致?lián)網的設備，來訪人員都必須持有效證件登記，數(shù)據直接輸送到聯(lián)網的公安局。

大量的資金投入、先進完善的設備為物業(yè)管理打下良好的基礎，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，房地產品牌價值得到提升的同時，也樹立良好的物業(yè)品牌，達到房地產和物業(yè)管理的雙贏。

xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。

xx濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業(yè)主，如清洗空調、檢查線路等，如此貼心的服務，既花費較少的人力物力，又能贏得業(yè)主的贊譽。

成都商會的很多房屋正在裝修，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來，避免被運送的物品刮到。

做好物業(yè)管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設。只有在情感上給予更多關懷，更多體貼，才會得到業(yè)主的理解與支持，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解。這些細節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理，體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神，更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關懷和體貼，反過來，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后，對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持。

總之，在參觀完成都的三個樓盤后，我感觸頗深，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來，仍有需多要學習的地方。成都一行，讓我學習到許多先進的管理模式和經營理念。通過學習，我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經驗結合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實際情況運用到工作中，并將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優(yōu)良團隊，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質服務！

參觀小區(qū)物業(yè)后的心得體會總結篇二

為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗不同種類物業(yè)的管理、日常運作及服務理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經驗的學習，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港z集團下屬公司--"z集團"在職知名人士對我們進行理論知識授課。

通過培訓、學習，本人受益非淺，也從中了解到香港與內地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務。不同點歸納起來也有三：

一是香港法律健全，大事、小事，甚至在內地只屬于道德規(guī)范的事，在香港都納入了法律的框架。比如說：隨地吐痰。在內地可能只是受到道德的譴責，但在香港就完全有法律規(guī)定：禁止在公共區(qū)域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現(xiàn)在方方面面，當然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長期保持如此高水平，我認為"法律健全"缺少不了。

二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強，特別是居民、客戶普遍素質高。正是因為有了如此明確的法規(guī)、細則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規(guī)范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據授課老師介紹：在香港，基本不會出現(xiàn)拒交管理費或拖欠管理費的現(xiàn)象，反觀內地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力。

三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作"，兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質量也就自然提高了。

通過培訓、學習，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！"，這里強調了一個整體，如何才能使我們的整體素質提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。

物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口"，正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務"的真實意義，提高自身素質，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊伍形象和素質的形式之一。

在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的職責才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護了公司的聲譽，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結經驗，不斷地去學習業(yè)務知識和必要的法律、法規(guī)，同時要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現(xiàn)法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現(xiàn)我們的個性化管理。

本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！

參觀小區(qū)物業(yè)后的心得體會總結篇三

在××物業(yè)集團領導的組織安排下，于20xx年11月5日××物業(yè)集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習。

這是××物業(yè)集團首次到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習，并就物業(yè)管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶××物業(yè)公司負責人對設施設備、秩序維護、環(huán)境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點，提出了自己的意見和看法：

1、制定與項目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標準化公寓；

2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；

3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。

1、逐層進行員工培訓

（1）新入職員工的員工由公司或者主管進行三天崗前培訓，培訓內容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責、考勤制度、獎罰標準；

（2）新入職員工崗前培訓結束后，由領班安排在工作現(xiàn)場進行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓；

（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓；

（4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次。

2、做好回訪工作，為收費夯實基礎

投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業(yè)主相處時間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風險的同時可以動態(tài)的調整服務管理模式。

3、管理人員自身做起

（1）日?？记冢褐貞c××物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。

（2）合理制定計劃衛(wèi)生：每月由領班制定計劃衛(wèi)生，安排工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領班、主管總結計劃完成情況，相關人員簽字。

4、豐富多彩的活動

（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進員工共同進步，提高工作效率。

（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時借此機會宣傳物業(yè)。

（1）機房重地，閑人免進

機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。

（2）嚴謹接待訪客

嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進行核實，再請訪客進入小區(qū)；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。

通過對重慶××物業(yè)公司的參觀、學習與交流，我們認識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術有關，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。

參觀小區(qū)物業(yè)后的心得體會總結篇四

眾所周知，萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領跑者。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒有機會真實的感受、了解萬科物業(yè)。這次到東莞萬科物業(yè)參觀學習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……

萬科的服務宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內，設備設施標識清晰規(guī)范，室內還配有溫度計、濕度計，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴格。在設備房的管線上，清晰標識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認真。

在東莞運河東小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到？都有這么細心？萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。

在服務中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務的內涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創(chuàng)造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。

在服務中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務體系："五步"是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。

萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學習、追求的標桿。20xx年集團提出"向萬科學習"，我相信通過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。