時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧。

瓷磚銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

一、工作成果

(1)工作內(nèi)容，首先從引流方面找突破口，線上添加一些潛在的客戶，添加她們的微信。其次是發(fā)優(yōu)質(zhì)的朋友圈，發(fā)圈的好處，影響你的潛在客戶，休眠客戶，還有增加客戶的黏性，讓客戶了解的最新動態(tài)。因?yàn)閮?nèi)容可以帶給她們價值感，所以你沒有被屏蔽。第三寫文章引流，寫一些客戶們很關(guān)心的文章，與她們同屏共振，才能獲得對方的信任與認(rèn)可。逛論壇，頂帖吧，玩抖音活躍z在不同的自媒體平臺;線下引流就是參加展會，獲取一些新的人脈信息，與老客戶見面再一次增加彼此之間的信任感，默契感。

(2)客戶管理信息匯總，甄別客戶質(zhì)量，與增加客戶的黏性，及時記錄好客戶的需求;喚醒沉睡客戶，比挖掘新客戶要節(jié)省時間，節(jié)省成本;累計(jì)客戶的名單的同時，刪除一些一般客戶信息。

(3)成交客戶后，準(zhǔn)備客戶需求的記錄，反饋給總部，跟蹤貨物何時發(fā)貨，把第一信息反饋給客戶。做好跟蹤貨物的筆記，貨物到達(dá)后，第一時間把信息反饋給客戶。

(4)做好售后服務(wù)，增加客戶對你的信任度，目的是讓客戶介紹她的朋友給我們，形成一個正循環(huán)。不要輕易去得罪一個客戶，否則你將會失去她背后的那一群人。_國著名的推銷員___說過過：“你只要趕走一個客戶，就等于趕走了潛在的__個顧客?！彼栽谌魏吻闆r下都不要得罪哪怕是一個客戶。

(5)培訓(xùn)工作，一個是配合電商培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)電商知識，一個是培訓(xùn)我的客戶分享一些專業(yè)性的知識,例如沙棘方面、銷售心得、消費(fèi)心理學(xué)方面等。讓客戶復(fù)制黏貼后，增加銷售量。

(二)工作價值

首先談一下業(yè)務(wù)價值，20__年銷售業(yè)績占的比重比較大的就原料油，其次是200ml籽油，50ml籽油，50ml籽油貼牌客戶貼了10000瓶(此處做表格呈現(xiàn))，這一年，我將工作重點(diǎn)放在原料油上，其他規(guī)格的產(chǎn)品相對來說比較弱一些，應(yīng)該是所有產(chǎn)品齊頭并進(jìn);第二是服務(wù)價值，讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶，讓客戶增加黏性。大到知識共享，小到心得共享，這就必須輸出倒逼輸入，經(jīng)常提供一些有價值的知識，讓客戶得心應(yīng)手的應(yīng)用。第三改進(jìn)價值，因?yàn)橹С值目蛻粲邢蓿瑳]有形成團(tuán)隊(duì)，目前需要建立一個團(tuán)隊(duì)。

二、工作收獲和思考

收獲：

(1)收獲了心聲，客戶經(jīng)常郵寄一些家鄉(xiāng)特產(chǎn)，及孩子的食物、衣物、禮物給我，而且還幫我轉(zhuǎn)發(fā)自媒體上寫做的文章，同時幫助我宣傳沙棘對人體的益處。

(2)收獲了業(yè)績，與20__年相比，業(yè)績翻了好幾番，讓我更有勇氣去與一些高人交談。

(3)收獲了自信力，讓我知道，做任何事情都有一種敢于接受的心里，這就是一份自信力。

(4)啟發(fā)，做銷售與做其它事情是一個道理，首先銷售方面在與時俱進(jìn)的同時，還得結(jié)合現(xiàn)在社會氣息，用反向思維來做好銷售。還要懂得利用工具思維，比如讀書筆記、工作總結(jié)，一定要學(xué)會利用思維導(dǎo)圖這要比較方便;深度思維，要透過現(xiàn)象，抓住原因的能力;有機(jī)思維，世間萬物都有千絲萬縷的聯(lián)系，一個貌似不合理的安排，背后總會有一個合理的解釋;通用思維，就是結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，把不同專業(yè)的知識，變得為我所用。還有懂的人脈的重要性，結(jié)實(shí)好人脈，也是成就事業(yè)最佳方法之一。

思考：

(1)增加有效的活數(shù)據(jù)支撐，一定要數(shù)據(jù)活化，做到心中有數(shù)。利用有效的活化數(shù)據(jù)，做好記錄，給生活和工作帶來了便利，最終重要的就是節(jié)省了時間成本。

(2)繼續(xù)找好銷售業(yè)績中的“頭羊”，讓頭羊幫助后我們銷售和介紹客戶，形成有序的循環(huán)。

(3)嫁接團(tuán)隊(duì)，攜手共進(jìn)，a企業(yè)平臺，結(jié)合企業(yè)提供的平臺，結(jié)實(shí)好一些人脈，才可以擴(kuò)張人脈，更好的促進(jìn)銷售。b產(chǎn)品規(guī)模，10個凝膠糖果，1健字號，九款植物油等。c利用好已有的圈子，去銷售自己，再去銷售產(chǎn)品。

三、未來的工作計(jì)劃

(1)開拓新品渠道，結(jié)合產(chǎn)品的特性與老客戶聯(lián)系的同時，還要與時俱進(jìn)，進(jìn)行渠道拓寬。

(2)進(jìn)一步的引流，數(shù)據(jù)活化，及時跟蹤客戶，與客戶對接。最主要的是建立一個健全的數(shù)據(jù)庫，做好備忘錄，做好客情描述，以及客戶分類。根據(jù)客戶分類，選擇溝通日期等。目的就是為銷售做好細(xì)節(jié)工作。

(3)建設(shè)自己的銷售隊(duì)伍。前期一定要學(xué)習(xí)輔助銷售的書籍，這就需要自己下功夫了，經(jīng)常性的與自己的客戶進(jìn)行分析，輸出倒逼輸入是最有效的方式;多與高人學(xué)習(xí)，建立自己的高人磁場，做一名有知識涵養(yǎng)的新時代銷售;建立與時俱進(jìn)的思維模式，多學(xué)習(xí)，多思考工作中，生活中的得與失。

以上三點(diǎn)就是我20__年的工作總結(jié)，希望每一次的總結(jié)，對自己多一份促進(jìn)。感恩領(lǐng)導(dǎo)給予我們這個平臺，感恩朝夕相伴的同事們，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們，感恩生命中所有人的遇見!

瓷磚銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

一、年度財務(wù)目標(biāo)

二、銷售部薪酬管理

說明：在__年薪酬計(jì)劃基礎(chǔ)上，增加大區(qū)總監(jiān)一職（預(yù)計(jì)__年4-6月挑選一名實(shí)力派擔(dān)任），為保持成本，其他職位薪酬保持不變，原則上，今后的區(qū)域經(jīng)理提成點(diǎn)數(shù)控制在3%之內(nèi)（含3%），具體如下：

1、總經(jīng)理

（1）年薪30萬，構(gòu)成包括：

1、基本工資為15000元/月（11月×15000元/月=萬）；

（2）績效考核獎金每月按實(shí)際總銷售千分之五計(jì)提（11個月××實(shí)際銷售）；

（3）根據(jù)實(shí)際情況，乙方可享受交通補(bǔ)貼1000元/月、電話補(bǔ)貼最高上限為1000元/月（電話費(fèi)以套餐形式發(fā)放）、招待費(fèi)最高上限3000元/月（招待費(fèi)以發(fā)票形式實(shí)報實(shí)銷）。

（4）大區(qū)總監(jiān)（副總級）——暫未招，擬__年4-6月挑選一名實(shí)力派擔(dān)任。

年薪15萬，構(gòu)成包括：

1、基本工資為7000元/月（11月×7000元/月=萬）；

（5）績效考核獎金每月按實(shí)際銷售千分之三計(jì)提（11個月××實(shí)際銷售）；

（6）根據(jù)實(shí)際情況，乙方可享受交通補(bǔ)貼600元/月、電話補(bǔ)貼最高上限為500元/月（電話費(fèi)以套餐形式發(fā)放）、招待費(fèi)最高上限1500元/月（招待費(fèi)以發(fā)票形式實(shí)報實(shí)銷）。

2、大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理年薪12萬，構(gòu)成包括：

1、基本工資為3000元/月（11月×3000元/月=萬）；

（1）績效考核獎金每月按實(shí)際銷售百分之三點(diǎn)五計(jì)提（11個月××實(shí)際銷售）；

（2）根據(jù)實(shí)際情況，乙方可享受交通補(bǔ)貼600元/月、電話補(bǔ)貼最高上限為400元/月（電話費(fèi)以套餐形式發(fā)放）、招待費(fèi)最高上限600元/月（招待費(fèi)以發(fā)票形式報銷）。

3、跟單原有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

機(jī)密出差標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理/大區(qū)總監(jiān)實(shí)報實(shí)銷，大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理按每天220元/元包干，機(jī)票和長途車費(fèi)另報。

三、__年市場政策

說明：渠道政策的核心不是成本而是激勵和引導(dǎo)客戶完成銷量。在__年市場基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“店長責(zé)任制”，三四級市場“連門頭、連店長、連銷售”；一二級市場“連品牌、連店長、連店面”，深入渠道，捆綁店長，保證公司返點(diǎn)不變的情況下給店長發(fā)工資（以點(diǎn)數(shù)的形式發(fā)放到店長基金，激勵銷售，責(zé)任到人）。

瓷磚銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

篇一:瓷磚客戶節(jié)執(zhí)行方案

[xxx磁磚、xx陶瓷xxx首屆客戶節(jié)暨

[購瓷磚 100%返

還貨款xxx計(jì)劃

執(zhí)行方案

一、活動背景

[活動背景]

挑戰(zhàn)砍價會、團(tuán)購

會，兩大品牌更大力度讓利消費(fèi)者，一次到位，促銷到底，

展2015年最大的促銷活動。

xx品牌出貨和資金回籠

xx品牌在當(dāng)?shù)氐闹扰c美譽(yù)度;

提升品牌形象

xxx磁磚、xx品牌店

2015年6月1至30日

xxx磁磚、xx品牌店工作人員

xxx磁磚、xx品牌店經(jīng)理

磚不花錢、xxx磁磚、xx陶瓷品牌廠家省下百萬廣告款，讓

100%返還貨款(3年內(nèi))

強(qiáng)勢為客戶推出八項(xiàng)史上最優(yōu)政策:

6月1至30日下單訂購產(chǎn)品的客戶，即可享受[購瓷磚，100%

分三年返還你所購貨款，讓你購瓷磚不花一分錢。購多少，返

還多少!名額僅有300名指標(biāo)。

下單按照所購金額自動成為(滿8000元為vip級客戶、12000

攔截競爭品牌，開[活動目的] 、推動xxx磁磚、、提高xxx磁磚、、為拉動銷售增長，[活動地點(diǎn)] [活動時間] [活動人員] [活動負(fù)責(zé)人] 二、活動簡介 首屆客戶節(jié)，買瓷利消費(fèi)者，購瓷磚 三、活動項(xiàng)目: 客戶節(jié)活動期間，、活動期間，凡在返還貨款xxx計(jì)劃，、下單即送豪禮:元為寶石級客戶、

24000元為黃金級客戶、48000元為鉆石級客戶)，分別贈送對

應(yīng)的豪禮套餐一份

(豪禮種類有柜式空調(diào)、智能*箱、洗衣機(jī)、電飯煲、旅游套

票、高檔美酒等。)

3、下單(不限金額)

即送大禮一份。

4、下單即可參與抽

獎活動，100%中獎(獎品有*箱，液晶電視，現(xiàn)金獎100元等)。

5、活動期間，下單

金額最高的客戶，可再獲得神秘重獎一份。

6、老客戶入店均送

禮物一份。(價值80元)

7、老客戶帶新客戶，

送大禮一份(價值600元)

8、活動期間，憑邀

請卡入店客戶均送禮物一份，絕不空手而歸。

(四)、本次[購瓷

磚 100%返還貨款xxx計(jì)劃由廠家、品牌專賣店提供保障，保*

真實(shí)有效，客戶憑

專賣店簽署的返還貨款承諾卡，享受貨款返還權(quán)益。

(五)、所下訂單不

退訂，客戶可以調(diào)換產(chǎn)品或轉(zhuǎn)讓訂單給他人。客戶可以按照

裝修計(jì)劃隨時入貨，

訂單產(chǎn)品1年內(nèi)用完，

五、執(zhí)行方案細(xì)則:

(專賣店工作須知)

1、本次活動由xxx

磁磚 xx陶瓷專賣店組織，由廠家全力支持，專賣店

監(jiān)督執(zhí)行。

2、由xxx磁磚 xx

陶瓷專賣店制作的貴賓邀請卡以及宣傳統(tǒng)一單頁按潛

在客戶的實(shí)際情況

進(jìn)行派發(fā)；

3、本次活動xxx

磁磚 xx陶瓷專賣店必須派工作人員(可以臨時聘請)

在活動前進(jìn)行信息的收集、信息的篩選以及貴賓邀請卡的發(fā)放，xxx磁磚 xx陶

瓷專賣店必須確保

進(jìn)場客戶達(dá)300人以上。(每人定發(fā)卡任務(wù))。

4、業(yè)務(wù)員的獎勵:

? 發(fā)卡獎勵，每發(fā)

出一張有效的貴賓邀請卡，需填寫真實(shí)有效的姓名、地址、

電話，獎勵5元，

多發(fā)多得，上不封頂(以客戶憑卡進(jìn)店簽到為準(zhǔn))

? 下單獎勵:根據(jù)

客戶下單金額按照?%提成獎勵。

六、工作流程:

前期廣告宣傳，信

息全方位大肆鋪開

派員上門派發(fā)填寫收集貴賓邀請卡

(鎖定大批目標(biāo)客戶)

與物業(yè)公司、裝修公司合作，代發(fā)貴賓邀請卡 對憑卡進(jìn)店客戶送出禮物 極力引導(dǎo)客戶下

單 對下單客戶送出相

應(yīng)禮物、抽獎卷、

送出返還貨款承諾書 整理客戶訂貨清單 安排供貨計(jì)劃執(zhí)行返還貨款計(jì)劃

七、廣告投放和活動推廣

1、活動的重點(diǎn)是貴

賓邀請卡的發(fā)放，以工作人員上門發(fā)卡推廣邀約為主(人

數(shù)要多，分片區(qū)、

分縣市，xx以及周邊縣市目標(biāo)小區(qū))。

2、大型戶外led

廣告屏幕:金拇指屏、富安居屏(播出20天)

3、xx晚報2期、

城市dm廣告2期(整版)；

4、活動單頁的派發(fā):

30000份宣傳單頁工作人員和沠報阿姨共同派發(fā)；

5、派出小分隊(duì)，專

門對接物業(yè)公司和裝修公司，讓他們代發(fā)貴賓邀請卡，或

購買*、推

薦業(yè)主參與活動，物業(yè)公司和裝修公司安裝業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)獎勵和

提成，

6、利用公司小貨車做宣傳巡游車的使用，活動前15天開始使用巡游車在各縣市反復(fù)巡游宣

傳(喇叭一定要大聲)。

8、xx電視臺、電

視互動4頻道

八、執(zhí)行方案

1、執(zhí)行時間安排表

另外議定

2、短息話術(shù):

短信內(nèi)容:

短信一:xxx磁磚、

xx陶瓷首屆客戶節(jié)逆天大行動:凡6月1至30日期間購磚100%返還貨款，購多少，返還多

少!只瘋一次，不信就約!電:xxxxxxx(70字)

3、電話邀請業(yè)主參

加活動內(nèi)容:

老板您好，我們是

xxx磁磚 xx陶瓷的銷售經(jīng)理，現(xiàn)幸運(yùn)的邀請你參加xxx磁磚、xx陶瓷首屆客戶節(jié)，凡6月1

至30日期間購買瓷磚，100%返還貨款，購多少，返還多少!活動由廠家、專賣店保障，絕對

真實(shí)有效，這樣你今后裝修購買瓷磚將不用花一分錢，時間僅為6月份30天，僅有300個返

還指標(biāo)，名額有限，你只需要進(jìn)店下單即可享受免費(fèi)購瓷磚計(jì)劃，你看上午或下午什么時候

方便，給你送去活動邀請卡，給你預(yù)留名額。。。

4、簡易培訓(xùn)內(nèi)容

進(jìn)店客戶如何宣

老板您好，歡迎你光臨我們xxx磁磚 xx陶瓷的專賣店，現(xiàn)在有個好消息告訴你，我們和廠

家將在6月1至30日舉辦xxx磁磚、xx陶瓷首屆客戶節(jié)暨購磚100%返還貨款活動，凡在6

月1至30日訂購xxx磁磚 xx陶瓷的客戶均可以分三年100%返還貨款給你，這個活動是廠家

將省下的百萬廣告費(fèi)補(bǔ)貼給客戶的，活動活動由廠家、專賣店保障，絕對真實(shí)有效，這樣你

今后裝修購買瓷磚將不用花一分錢，時間僅為6月份30天，僅有300個返還指標(biāo)，名額有限，

你只需要進(jìn)店下單即可享受免費(fèi)購瓷磚計(jì)劃，還有各種大禮豪禮相送!

問:這次活動是哪

些品牌參與的?

答:xxx磁磚、xx

陶瓷品牌

問:這次活動的時

間和地點(diǎn)?

答:活動時間6月

1至30日，在xx市富安居xxx磁磚 xx陶瓷專賣店舉行。 問:這次活動有什么優(yōu)惠嗎?

答:凡6月1至30

日訂購xxx磁磚 xx陶瓷的客戶，均可以分三年100%返還貨款給你，買多少就返還多少，相

當(dāng)于購瓷磚不花一分錢，還有一批家電禮品贈送。

問:活動是真的

答:肯定是真，的

這個活動是廠家將省下的百萬廣告費(fèi)補(bǔ)貼給客戶的，活動由廠家、專賣店保障，，絕對真實(shí)有

問:活動期間具體

是怎么下定單的啊?

篇二:2014瓷磚促銷活動策劃方案

2014

瓷磚促銷活動策劃方案

方案一:瓷磚促銷

活動策劃方案

一，本方案的制訂

瓷磚銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

一、年度財務(wù)目標(biāo)

二、銷售部薪酬管理

說明：在某年薪酬計(jì)劃基礎(chǔ)上，增加大區(qū)總監(jiān)一職(預(yù)計(jì)某年4-6月挑選一名實(shí)力派擔(dān)任)，為保持成本，其他職位薪酬保持不變，原則上，今后的區(qū)域經(jīng)理提成點(diǎn)數(shù)控制在3%之內(nèi)(含3%)，具體如下：

1、總經(jīng)理

(1)年薪30萬，構(gòu)成包括：

1、基本工資為15000元/月(11月×15000元/月=萬);

(2)績效考核獎金每月按實(shí)際總銷售千分之五計(jì)提(11個月××實(shí)際銷售);

(3)根據(jù)實(shí)際情況，乙方可享受交通補(bǔ)貼1000元/月、電話補(bǔ)貼最高上限為1000元/月(電話費(fèi)以套餐形式發(fā)放)、招待費(fèi)最高上限3000元/月(招待費(fèi)以發(fā)票形式實(shí)報實(shí)銷)。

(4)大區(qū)總監(jiān)(副總級)——暫未招，擬某年4-6月挑選一名實(shí)力派擔(dān)任。

年薪15萬，構(gòu)成包括：

1、基本工資為7000元/月(11月×7000元/月=萬);

(5)績效考核獎金每月按實(shí)際銷售千分之三計(jì)提(11個月××實(shí)際銷售);

(6)根據(jù)實(shí)際情況，乙方可享受交通補(bǔ)貼600元/月、電話補(bǔ)貼最高上限為 500元/月(電話費(fèi)以套餐形式發(fā)放)、招待費(fèi)最高上限1500元/月(招待費(fèi)以發(fā)票形式實(shí)報實(shí)銷)。

2、大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理

年薪12萬，構(gòu)成包括：

1、基本工資為3000元/月(11月×3000元/月=萬);

(1)績效考核獎金每月按實(shí)際銷售百分之三點(diǎn)五計(jì)提(11個月××實(shí)際銷售);

(2)根據(jù)實(shí)際情況，乙方可享受交通補(bǔ)貼600元/月、電話補(bǔ)貼最高上限為400元/月(電話費(fèi)以套餐形式發(fā)放)、招待費(fèi)最高上限600元/月(招待費(fèi)以發(fā)票形式報銷)。

3、跟單按原有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

機(jī)密出差標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理/大區(qū)總監(jiān)實(shí)報實(shí)銷，大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理按每天220元/元包干，機(jī)票和長途車費(fèi)另報。

三、某年市場政策

說明：渠道政策的核心不是成本而是激勵和引導(dǎo)客戶完成銷量。在某年市場基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“店長責(zé)任制”，三四級市場“連門頭、連店長、連銷售”;一二級市場“連品牌、連店長、連店面”，深入渠道，捆綁店長，保證公司返點(diǎn)不變的情況下給店長發(fā)工資(以點(diǎn)數(shù)的形式發(fā)放到店長基金，激勵銷售，責(zé)任到人)。

瓷磚銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

瓷磚專賣店管理制度

一、人員配備

1、店長一名

2、倉管員一名

3、店面營業(yè)員二名

二、工作時間

1、店員工作時間:冬季 早上8:00-下午18:00 夏季 早上8:00-下午19:00 其他休息時間按公司制度執(zhí)行。

三、店面管理:

1、店長工作職責(zé):店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人、財、物)、 組

織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容:

(1)員工管理:對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮

儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先

進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)

務(wù)開展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。 e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討

正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；

(2) 店務(wù)管理:對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、

賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存。 c、樣板管理――展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷售

不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等! d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

(3) 培訓(xùn)管理:對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高*技

能，具體為:

a、 根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對*的培訓(xùn)計(jì)劃； b、 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、*知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、

顧客反對意見及疑議等。

c、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對*培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)

(4)客戶管理:對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為；

a、 根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有

可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋； b、 經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工

作；了解客戶的用磚鋪貼情況。 c、 定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，

喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對*的產(chǎn)品促銷活動、撤換店

內(nèi)樣板等到工作。

(5) 銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為:

a、 根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)； b、 根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報上級主管批準(zhǔn)并執(zhí)行； c、 根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)

驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績!

d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2、店員職責(zé)及要求:店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處

處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為:

(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、

不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準(zhǔn)。

(2)熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧

客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、

聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，

影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。

(3)每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何

地方均明亮無灰塵。

(4)所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具

的清潔。

(5)全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I

業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

(6)每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品

*能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對*的銷售。

(7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高*技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)

理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹

相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求*、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

(8)服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；

(9) 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及*工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

(10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。?? 工作流程

1)店長組織晨會的召開:

a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況)； b、傳達(dá)上級重要文件及通知； c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析； d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2)店長對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排: a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等； c、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； d、空閑時間內(nèi)，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對*知識的鞏固

學(xué)習(xí)； e、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。 g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。

一、員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班，

遲到早退或曠工按公司制度處理。

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃，如檢

查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金10元；

3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置

工號牌，違反一次交處罰金10元；

4、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映給店長，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，

做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元，二次開除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面

情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，違反一次交處罰金50

元，一次*告，二次離職；

6、有損店方形象利益，泄漏店方機(jī)密，按情節(jié)輕重一次交處罰金100元，嚴(yán)重者開除。

7、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天以上)，扣罰

當(dāng)月獎金及*。

8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項(xiàng)用于獎勵各方面表現(xiàn)

優(yōu)異的員工；

二、績效管理

1、銷售計(jì)劃制定

(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)

劃分解到每一周、每一天；

(2)該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額；

(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售計(jì)劃執(zhí)行

應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對進(jìn)店的

顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保

與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

3、執(zhí)行情況分析

(1)每周、每月每位員工要對店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行

情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；

(2)店長對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老

顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰

(1)可根據(jù)實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)

的員工進(jìn)行合理獎勵；

(2)對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按

公司相關(guān)規(guī)定處理。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、

臺面清潔干凈；

(2)貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

(3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；

(4)臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； (5)試妝用品保持清潔、干爽、

整齊，放置在固定位置； (6)衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通洗手池及鏡面干凈、無水漬，

臺面不要放置多余的東西；

(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕

2、衛(wèi)生包干:員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)

到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)

3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情

況全面監(jiān)督 維羅專賣店管理制度

公司負(fù)有傳播維羅品牌文化和開發(fā)市場的責(zé)任，為建立健全管理制度，使維羅專賣店能

夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、

專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將維羅品牌建立起來，達(dá)

到服務(wù)銷售的目的。 i、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、 店長1名

2、 儲備 店長1名

3、 店面營業(yè)員2名

二、專賣店店面管理:

1、店長工作職責(zé):店長是專賣店的靈魂，主要負(fù)責(zé)專賣店面的日常管理(人、財、物)、

組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容:

(1)員工管理:對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮

儀、衛(wèi)生等的全面管理；

幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件； b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓

勵先進(jìn)，形篇二:瓷磚專賣店管理制度 銷售部工作職責(zé)

工作時間

1、店員工作時間:8:20-19:00

2、午餐時間:a、11:30-13:00 b、13:00-14:30

3、公休時間:每月三天

超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%

4、早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時間為準(zhǔn)，不得代簽。 節(jié)假日(包括周六、周日)不安排休息。其他休息時間按公司制度執(zhí)行。 著裝要求

1每日上班工作時間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口

頭*告，若有第 二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。 2男同事著深*鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩

戴夸張首飾，嚴(yán)禁披過長直發(fā)，嚴(yán)禁涂深*指*，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝

或無袖上裝

店面行為規(guī)范

1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，[歡迎光臨xxx；主動迎接，用[您好!有什么

可以幫到您xxx問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，前臺或末位提供倒水等服務(wù)。

3、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做

與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、玩手機(jī)、在前廳及吧臺內(nèi)吸*、等，對上司必須稱職務(wù)。

違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。

4、前臺不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

罰款10元，如查無當(dāng)事人，則對接待臺當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。

5、經(jīng)理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。辦公室只用于

辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整

6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)取停接客戶三天，情節(jié)嚴(yán)重者交部門經(jīng)理

處理。

7、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品

不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。

8、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

9、銷售顧問及其人員在進(jìn)入總部財務(wù)室時必須先敲門然后進(jìn)入。財務(wù)室除本屋工作 人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，一次罰款5元。

11、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時在相關(guān)的工作記錄中做

好各項(xiàng)記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)容則罰

款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對當(dāng)事人處于30元罰款。 店面管理:

店面經(jīng)理工作職責(zé):

負(fù)責(zé)店面的日常管理、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包

括如下內(nèi)容:a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉

升條件；b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，

以鼓勵先進(jìn)，形成良好的工作氛圍；c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努、愉快的工作

氛圍力創(chuàng)造積極。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，

協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。 e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時糾正

店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)； 店務(wù)管

對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、賬目管理――做

到銷售帳目清晰，錢賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存。c、樣板管理――

展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤

換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等!d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。 培訓(xùn)管理:

對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高*技能，具體為:a、根

據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對*的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文

化、*知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售

存在的問題進(jìn)行針對*培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績； 客戶管理:

對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為；a、 根據(jù)與客

戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的

客戶，要及時跟蹤反饋；b、 經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員

工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、 定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，

了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對

不同的客戶群體做針對*的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。 銷售管理:

根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為:a、 根據(jù)店面實(shí)際情況，

制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況

的促銷方案，報上級主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；c、 根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對以上兩

種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績!d、 對員工銷售能力的管

理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決； 店員職責(zé)及要求:

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù) 理念，具體工作職能為:(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作

牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公

休者須事前請示店長批準(zhǔn)。 (2)熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面

帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或互相交流

銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務(wù)。不可隨意

謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即

可開除處理。(3)每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，

做到任何地方均明亮無灰塵。 (4)所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不

到的地方，并做到清掃工具的清潔。(5)全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。

不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜

工作。 (6)每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，

對產(chǎn)品*能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對*的銷售。(7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品

知識，全面提高*技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)

接待(售前、售中、售后)工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專

業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。(8)服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷

售指標(biāo)；(9) 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及*工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。(10)

為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。 前臺職責(zé)及要求:

前臺: 在每日結(jié)束工作后，銷售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安排與

計(jì)劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長統(tǒng)一

搜集放入前臺抽屜。 工作流程

1)組織晨會的召開:

a、 人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況)； b、 傳達(dá)上級重要文件及通知； c、 昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析； d、 針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； e、 分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2)對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排: a、 店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況； b、 店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等； c、 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； d、 空閑時間內(nèi)，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對*知識的鞏

學(xué)習(xí)；

e、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。 g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。 銷售顧問接單方法

接待客戶:輪排法接待客戶 分析客戶:整理*、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶 確認(rèn)定單:銷售合同明細(xì)(填寫所有明細(xì)類別)、產(chǎn)品定貨單(做為下單依據(jù))、客戶資

料完成(客戶信息跟進(jìn)表 )、產(chǎn)品圖紙及測量圖確認(rèn)；產(chǎn)生定單后交接至客服部，協(xié)助共同

完成。 完成定單:跟進(jìn)客戶定單，掌握產(chǎn)品動向；

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位

接待客戶，按大排輪順序依次排位；

2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重；

3、a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責(zé)任；如a位已通知b位，而b位沒有及時

補(bǔ)位，則追究b位責(zé)任，以此類推；

4、銷售顧問接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補(bǔ)位；

5、如客戶來時a位正處理工作事務(wù)，由b位接待客戶；a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位，同

上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

6、沒有下定金的老客戶(包括電話預(yù)約客戶)到店面詢問相關(guān)事宜，算該顧問接待客戶

一次；置業(yè)顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

7、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，

不算接待客戶，但必須向b位說明情況；

8、認(rèn)真填寫* 績效管理

1、銷售計(jì)劃制定

(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)

劃分解到每一周、每一天；

(2)該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額；

(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售計(jì)劃執(zhí)行

應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對進(jìn)店的

顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保

與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

3、執(zhí)行情況分析

(1)每周、每月每位員工要對店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行

情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；篇三:瓷磚專賣店 店長工作

瓷磚專賣店店長工作職責(zé) 根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要，按照店長本身的使命和角*要求，特對店長制定以下工作職責(zé):

一、店長的使命和角* 店長的使命一般包括執(zhí)行好命令、銷售好產(chǎn)品、管理好店面、領(lǐng)導(dǎo)好員工四個方面，概

括為[四個好xxx。每個店長認(rèn)清自己的角*定位，具體來說就是要扮演好管理角*、銷售角*、

領(lǐng)導(dǎo)角*這[三個角*xxx，明確自己的工作范圍和職責(zé)。管理角*要求店長必須站在公司的立

場上，強(qiáng)化管理，包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問題協(xié)調(diào)者三個方面；銷售角*即營業(yè)額

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，必須有盈利才能*你的價值；領(lǐng)導(dǎo)角*是指要帶好你的團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)的指

揮者、士氣的激勵者、員工的好教練。

二、店長的工作職責(zé)

1、對店鋪的管理

* 巡店:檢查衛(wèi)生，督導(dǎo)員工的儀容儀表，負(fù)責(zé)店面安全管理，排除隱患。 * 日常事務(wù):負(fù)責(zé)處理店面日常發(fā)生的所有問題、事務(wù)，負(fù)責(zé)控制店面運(yùn)營成本，做好

協(xié)調(diào)，確保店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、對銷售的管理

* 制定銷售計(jì)劃:根據(jù)公司的年銷售目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本店實(shí)際情況，與團(tuán)隊(duì)一起共同討

論擬定具體的月銷售計(jì)劃，制定拓展市場、強(qiáng)化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。

比如配合執(zhí)行促銷團(tuán)購活動，安排導(dǎo)購員、售后員工作，使銷售計(jì)劃能夠順暢執(zhí)行。 * 貨品銷售統(tǒng)計(jì):按照公司規(guī)定，在每天、每周、每月進(jìn)行產(chǎn)品銷售情況及庫存量的統(tǒng)

計(jì)，并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計(jì)報表，細(xì)致進(jìn)行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。 * 收集市場信息:對店鋪所處區(qū)域的建材市場進(jìn)行定期(一月至少2次)調(diào)查和分析，

瓷磚銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

作為一名瓷磚色彩開發(fā)技術(shù)員，我深深的感到，應(yīng)以創(chuàng)新精神為出發(fā)點(diǎn)，努力完善自身的綜合技術(shù)素養(yǎng)，盡快形成自己的特色，以適應(yīng)陶瓷行業(yè)的發(fā)展與需求，成為一名優(yōu)秀的技術(shù)員。為了自己更好的工作，并在工作中得到成長，特制定以下自我發(fā)展計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施中不斷提高自己，完善自己，使自己具備技術(shù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

一、現(xiàn)狀分析

1、優(yōu)勢

(1)、從事陶瓷調(diào)色的工作已有8年之余，讓我對調(diào)色這塊已有了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得，讓我在面對樣板的時候少了一份剛踏上工作崗位時的擔(dān)心和無措。

(2)、隨著去年下半年工作的開展，我已適應(yīng)了廠里的生產(chǎn)模式，調(diào)板速度得以提高，在與釉線的不斷磨合后，上線成功率百分百，而且產(chǎn)品的質(zhì)量高，當(dāng)然這與釉線的積極配合是分不開的。

(3)、有好學(xué)精神，敢于接受新事物的挑戰(zhàn)，樂于接受新理念的沖擊。

2、不足：

因?yàn)槲沂且粋€單身年輕少女，個性較貪玩貪睡，在面對工作時，偶爾會有消極抵觸的心態(tài)，以至于有些工作不能很圓滿地完成。但隨著不斷成熟，我會認(rèn)真改過自我，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極做好自己分內(nèi)的事情。

二、個人發(fā)展目標(biāo)

1、繼續(xù)提高自己的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，在開發(fā)樣板是，應(yīng)用科學(xué)的方法(如正交法，對比法，減半法)等提高效率，節(jié)約時間，爭取事半功倍。

2、加強(qiáng)與釉線，球釉的溝通，協(xié)調(diào)，使上線更順利，讓安排更合理。

3、利用現(xiàn)已成熟的條件，積極開動腦筋，改善工藝，為公司節(jié)約成本，減少浪費(fèi)。

三、措施

1、多向富有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，注重借鑒，內(nèi)化，爭取盡快提高自身的管理和技術(shù)水平。

2、理解釉線和球釉的難處，合理安排的同時，積極幫助和參與到他們解決問題。

瓷磚銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

陶瓷業(yè)務(wù)員出差總結(jié)

陶瓷業(yè)務(wù)員出差總結(jié)我來中順建材已經(jīng)不知不覺兩年了，作為月星區(qū)興輝店的店長，我基本完成了公司總裁交給我的任務(wù)，完成了一個店長該盡的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)然我自身也存在著某些失誤或者不足，我希望在以后的工作中能夠慢慢完善自己，爭取在業(yè)績上再創(chuàng)新高。

一:部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司所代言的產(chǎn)品知名度在蘭州市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售業(yè)績上看，我們的工作做的還是比較成功的。但在蘭州市場上，陶瓷產(chǎn)品品牌眾多，興輝由于比較晚的進(jìn)入蘭州市場，加之產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在:

1。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信

息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

2。工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

3。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃*不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

二:給公司的建議

公司目前還存在著很多制度上的不完善和管理上的疏松，當(dāng)然，這需要一定時間的摸索和探究，我相信以后的中順建材會越來越強(qiáng)大，在市場競爭中會越來越有實(shí)力。就月星區(qū)域來說，業(yè)務(wù)員流失現(xiàn)象很嚴(yán)重，公司應(yīng)該制定一套更為縝密的制度來提高業(yè)務(wù)員的積極*。搞銷售，一定要有經(jīng)驗(yàn)，而我們月星區(qū)的業(yè)務(wù)員大部分是新來的，沒有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作起來往往是事倍功半，所以都沒有什么自信心。對公司來說，怎樣增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自身信心是一個很值得研究的問題，只有業(yè)務(wù)員自己有信心了，工作才會越來越得心應(yīng)手。才會為公司創(chuàng)造更多的利潤。因此怎樣挽留一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，怎樣把這個業(yè)務(wù)員的最大潛能發(fā)揮出來，值得公司的高層研究。由于好多業(yè)務(wù)員對陶瓷銷售市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品知識的掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。

三:市場分析:

現(xiàn)在蘭州市場陶瓷品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我

們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，*能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏中高檔的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因?yàn)閮r格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在蘭州陶瓷市場可以用這一句話來概括，在物質(zhì)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年。

四:2015年的計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:

1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和-諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動*，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素

質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到每月完成指定任務(wù)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

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