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最新小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個(gè)人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃(十篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-13 06:02:11
最新小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個(gè)人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃(十篇)
時(shí)間:2023-03-13 06:02:11     小編:zdfb

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小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個(gè)人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

1、進(jìn)一步優(yōu)化房產(chǎn)證辦理流程,積極配合市房管辦等部門(mén)按時(shí)限要求辦理房產(chǎn)證。

2、積極配合物業(yè)辦等相關(guān)部門(mén),對(duì)存在不具備資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)資質(zhì)、借資質(zhì)經(jīng)營(yíng)的物業(yè)公司等問(wèn)題,進(jìn)行及時(shí)反映、上報(bào),做好物業(yè)公司管理的協(xié)調(diào)、配合工作。

3、組織引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)公司認(rèn)真學(xué)習(xí)《諸城市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》、《諸城市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格》、《諸城市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)及內(nèi)容》,積極引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司通過(guò)合同明確雙方權(quán)利、義務(wù)。

1、對(duì)現(xiàn)有已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū),積極指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用,促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提高,對(duì)符合條件、想成立業(yè)主委員會(huì)的物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行了積極的引導(dǎo)組建,逐步實(shí)現(xiàn)小區(qū)全覆蓋。

2、對(duì)無(wú)物業(yè)公司管理的小區(qū)進(jìn)行了規(guī)范管理。對(duì)怡秀園小區(qū)進(jìn)行規(guī)范試點(diǎn),由曹家莊居民委員會(huì)進(jìn)行管理;永勝花園小區(qū)引進(jìn)諸城市寶龍物業(yè)管理有限公司進(jìn)行管理;組織引導(dǎo)陶瓷廠家屬院的居民成立了業(yè)主委員會(huì),并聘請(qǐng)了諸城市祥瑞物業(yè)責(zé)任有限公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行了有效規(guī)范管理。

1、進(jìn)一步優(yōu)化房產(chǎn)證、土地證辦理流程,加強(qiáng)協(xié)調(diào)調(diào)度,確保雙證辦理及時(shí)有序。

2、抓好業(yè)主委員會(huì)組建工作,逐步實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)居民小區(qū)全覆蓋繼續(xù)引導(dǎo)符合條件的物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行組建,并指導(dǎo)其發(fā)揮作用。

1、加大宣傳力度,繼續(xù)加強(qiáng)龍都街道轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)的組建工作。對(duì)現(xiàn)有已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)繼續(xù)積極指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平提升。

2、對(duì)無(wú)物業(yè)公司管理的小區(qū)進(jìn)行規(guī)范治理。對(duì)無(wú)物業(yè)公司管理的小區(qū)進(jìn)行摸底,登記造冊(cè),逐一落實(shí)物業(yè)公司,實(shí)行有效管理。

龍都街道規(guī)劃建設(shè)辦公室、楊春社區(qū)、岔道口社區(qū)、邱家莊社區(qū)、學(xué)府園社區(qū)、龍?jiān)瓷鐓^(qū)、西馮社區(qū)、明誠(chéng)園社區(qū)、沙戈莊社區(qū)、栗元社區(qū)。

1、物業(yè)房屋維修基金不能有效使用

2、部分小區(qū)熱源供熱不能直接到戶(hù)。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個(gè)人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

20xx年xxxx項(xiàng)目部團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在貫徹和落實(shí)20xx年任務(wù)目標(biāo)的方針指引下,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主少抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理少盲點(diǎn)”為工作重點(diǎn),通過(guò)積極的創(chuàng)新和不懈的努力,以踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及安全二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系的要求,做好車(chē)庫(kù)口改建施工單位安全文明生產(chǎn)的監(jiān)督管理工作,結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀改善服務(wù)措施,人性化的滿(mǎn)足施工期間物業(yè)服務(wù)的不足,保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不受影響,隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。具體工作如下:

1、20xx年目標(biāo)任務(wù)截止12月10日完成情況:

管理目標(biāo):完成“西安市文明小區(qū)”創(chuàng)建授牌工作,“創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”完成了園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角、樓道雜物堆放,進(jìn)行清理和清掃,對(duì)園林景觀、小區(qū)道路刷洗,樹(shù)木移栽補(bǔ)栽及綠化養(yǎng)護(hù)及創(chuàng)建資料準(zhǔn)備和申請(qǐng)上報(bào)工作,正在準(zhǔn)備迎檢驗(yàn)收。

2、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,xxxx小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及設(shè)計(jì)不盡人意之處,20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴(lài),如加裝圍墻視頻系統(tǒng)、電子圍欄系統(tǒng)、更換換熱站供熱水泵、生活用水水泵、升級(jí)可視門(mén)禁系統(tǒng)、裝修地下人防通道、小區(qū)圍墻鐵藝圍欄修補(bǔ)刷漆、新裝小區(qū)鐵藝大門(mén)、檢測(cè)防雷設(shè)施、檢測(cè)消防設(shè)施線(xiàn)路、檢修供電系統(tǒng)等。

2、突發(fā)事件處理

針對(duì)小區(qū)的車(chē)庫(kù)口改造施工圍擋面積大、施工口多、施工人員多臨時(shí)車(chē)輛多、開(kāi)挖施工多等實(shí)際情況,xxxx項(xiàng)目部制定并完善停水、停電、燃?xì)庑孤?、?chē)輛堵門(mén)、抓捕犯罪嫌疑人、撲救火災(zāi)、電梯困人等各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,并正對(duì)性的實(shí)施演練操作培訓(xùn),以便在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對(duì)小區(qū)公共區(qū)域面積大能源公耗量大,水電費(fèi)損耗虧損問(wèn)題,項(xiàng)目部與工程部結(jié)合小區(qū)實(shí)際照明需求,制定樓內(nèi)公共區(qū)域、地下停車(chē)場(chǎng)、小區(qū)路燈、圍墻燈及籃球場(chǎng)照明等區(qū)域,采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如依據(jù)季節(jié)變化制定路燈、圍墻燈自動(dòng)開(kāi)啟時(shí)間,

單元樓層、地下車(chē)庫(kù)、單元大廳、籃球場(chǎng)等區(qū)域由秩序隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟,并在開(kāi)關(guān)處張貼“請(qǐng)節(jié)約用電”提示語(yǔ)等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,項(xiàng)目部中工作專(zhuān)人對(duì)檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)管理軟件業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),相關(guān)信息輸入,查詢(xún)便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,20xx年主要完善整理了創(chuàng)“文明小區(qū)”、“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“消防宣傳示范單位”、“省物業(yè)示范小區(qū)”、地下車(chē)庫(kù)口改造施工等各項(xiàng)資料的歸檔及建檔。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)xxxx項(xiàng)目部新員工多、臨時(shí)性工作多、突發(fā)事件多的實(shí)際情況,依據(jù)20xx年目標(biāo)責(zé)任書(shū)中對(duì)32個(gè)培訓(xùn)課時(shí)的要求,項(xiàng)目部制定了針對(duì)性強(qiáng)、切合崗位技能需求的培訓(xùn)方案,采取項(xiàng)目部全員培訓(xùn)、部門(mén)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)、班組針對(duì)性培訓(xùn),各崗位單獨(dú)培訓(xùn)的多樣化方式,力爭(zhēng)做到崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、全面化。并制定了物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過(guò)工程、客服、秩序知識(shí)的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識(shí)全面化,較好的完成了為我所用的注重實(shí)用性培訓(xùn)的目的。

6、安全防范管理

消防管理:

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的`最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以秩序部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為

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物業(yè)維修工先進(jìn)事跡一

親切的笑容,干練的步伐,絲毫看不出他是一名技藝精湛的維修工。xx物業(yè)xx項(xiàng)目維修員xxx,從事維修工作的兩年多,沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī),也沒(méi)有世人皆知的榮譽(yù),但卻用自己的勤勞和智慧,在平凡的崗位上踐行著全心全意為客戶(hù)服務(wù)的承諾。

大廈門(mén)口綠化比較單一,項(xiàng)目準(zhǔn)備買(mǎi)一些花卉幼苗種植在草坪外圍,一來(lái)可以美化大廈周邊環(huán)境,二來(lái)可以做圍擋。但草坪土層厚度不到5厘米,達(dá)不到種花的要求,大家想辦法準(zhǔn)備找?guī)讉€(gè)花盆。秦師傅得知這件事情后,自告奮勇的承擔(dān)了這項(xiàng)工作。他利用客戶(hù)裝修廢棄不用的地磚等材料,加班加點(diǎn)趕做了一批花盆,過(guò)往的客戶(hù)都紛紛夸贊秦師傅是個(gè)綠化高手,廢物利用的專(zhuān)家。

最近,大廈地下停車(chē)場(chǎng)排水溝上的鐵篦子開(kāi)裂、彎曲變形,存在著安全隱患。秦師傅就讓他兒子利用晚上的空閑時(shí)間開(kāi)車(chē),陪同他回到許昌老家將自家的大功率電焊機(jī)拉過(guò)來(lái),將負(fù)一和負(fù)二層所有有問(wèn)題的篦子全部進(jìn)行焊接、修整。焊接完畢后,為了使篦子更加結(jié)實(shí)牢固,秦師傅動(dòng)腦筋想辦法,在主要出入口篦子下方加裝鐵質(zhì)支架,成功排除這一安全隱患,受到客戶(hù)的一致好評(píng)。

作為物業(yè)項(xiàng)目的一名維修員,他每天總是第一個(gè)來(lái)到維修室,來(lái)到設(shè)備房,查看大廈設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,保證大廈的各項(xiàng)設(shè)備都能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。遇到節(jié)假日需要加班,不管時(shí)間早晚,毫無(wú)怨言,隨叫隨到,總是滿(mǎn)腔熱情投入工作,一有活兒他總是往前沖,搶臟活累活兒干。大廈門(mén)前石材地磚經(jīng)車(chē)輛長(zhǎng)期間的碾壓,有一些地磚已經(jīng)破裂,凹凸不平,受預(yù)算費(fèi)用的限制,項(xiàng)目經(jīng)理看在眼里急在心里。秦師傅在日常工作中將客戶(hù)裝修剩余的廢料都收集起來(lái),利用周末的時(shí)間修修補(bǔ)補(bǔ)。在零支出的情況下,維修大廈外圍地磚300多平方米。自從秦師傅來(lái)到xxxx項(xiàng)目,項(xiàng)目無(wú)論墻面、地面還是其它零星維修都是隨壞隨修,不僅提高了大廈的整體形象,而且方便了業(yè)主和客戶(hù)。業(yè)主們這樣說(shuō):“你好,我這邊是708房間,我們衛(wèi)生間馬桶堵塞,麻煩你趕緊叫秦師傅來(lái),他有經(jīng)驗(yàn)?!蓖逻@樣說(shuō):“秦師傅,趕緊來(lái)看一下地下室污水井漏水,我們處理不了?!笨头娫?huà)這樣說(shuō):“秦師傅,6樓公共區(qū)域墻面脫落。”物業(yè)客服中心每打給秦師傅的電話(huà),秦師傅從沒(méi)有對(duì)安排的工作說(shuō)過(guò)“不”,無(wú)論他多忙,總能將事情安排的井然有序、處理的妥妥當(dāng)當(dāng)。

記得去年寒冬,11樓中央空調(diào)機(jī)房水管爆裂,漏水嚴(yán)重,秦師傅不顧寒冬天氣,在同事的配合下,赤腳進(jìn)入機(jī)房清理積水,更換管道確??照{(diào)恢復(fù)正常。此次漏水導(dǎo)致10樓客戶(hù)的3個(gè)房間內(nèi)地毯、墻面遭受?chē)?yán)重水浸??蛻?hù)對(duì)此意見(jiàn)很大,后經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理上門(mén)拜訪(fǎng),雙方經(jīng)過(guò)溝通達(dá)成補(bǔ)救意見(jiàn)。隨后安排秦師傅清理地毯,并利用晚上時(shí)間進(jìn)行烘干;每天都要去客戶(hù)房間查看墻面情況,墻體干透后重新粉刷。一來(lái)二去,秦師傅便和客戶(hù)建立了深厚的感情,經(jīng)過(guò)半個(gè)月的施工維護(hù)徹底解決了問(wèn)題,取得了客戶(hù)諒解,感動(dòng)了客戶(hù),達(dá)到了客戶(hù)最終的滿(mǎn)意。

物業(yè)行業(yè)是個(gè)微利性行業(yè),在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),如何開(kāi)源節(jié)流、節(jié)能降耗,是物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。改造公共照明系統(tǒng),采用光效高、壽命長(zhǎng)、安全穩(wěn)定、節(jié)能環(huán)保的照明電器,節(jié)約用電減少污染,可達(dá)到高效、舒適、安全、環(huán)保的目的。秦師傅接到改造公共照明系統(tǒng)的任務(wù)后,先從大廳開(kāi)始,逐漸到各樓層,逐步開(kāi)展節(jié)能燈改造工程。項(xiàng)目大廳層高比較高,秦師傅借來(lái)專(zhuān)業(yè)的升降梯進(jìn)行安全作業(yè);逐層排查,用半個(gè)月的時(shí)間,將公共區(qū)域的照明改為“綠色照明”,在不影響服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),節(jié)約了能源。

份內(nèi)的活兒,秦師傅兢兢業(yè)業(yè),份外的事,秦師傅也很熱心。一次在電梯里,聽(tīng)到有個(gè)業(yè)主說(shuō)來(lái)上班路上電動(dòng)車(chē)壞了,找不到修車(chē)的地方很著急。秦師傅笑著對(duì)他說(shuō):“你電動(dòng)車(chē)在哪里,我看看能不能幫上忙?!彪S后業(yè)主便帶秦師傅去了他停車(chē)的地方,秦師傅很快便修好了車(chē)自交給業(yè)主,業(yè)主連聲稱(chēng)贊。這位業(yè)主每次來(lái)服務(wù)中心就會(huì)夸秦師傅是個(gè)愛(ài)崗敬業(yè),助人為樂(lè)的好人。在xxxx的維修室里,放著很多小家電,都是業(yè)主送過(guò)來(lái)要秦師傅利用休息時(shí)間免費(fèi)幫忙修理的,每到空余休息時(shí)間,秦師傅就在那個(gè)小房間里琢磨著,都是為了給忙碌的業(yè)主們行個(gè)方便。

秦師傅的事跡雖然都很平凡,但大家都稱(chēng)他為物業(yè)“最美維修工”,如果你在xxxx大廈周?chē)蛘邩菍永?,看到穿著維修工裝的秦師傅疾步如飛,那肯定是他正在快速趕往下一個(gè)被需要維修的地方……

物業(yè)維修工先進(jìn)事跡二

xx市第十x屆xx就業(yè)青年評(píng)選活動(dòng)圓滿(mǎn)落下帷幕,xxx物業(yè)工程管理中心設(shè)備經(jīng)理xxx,被xx市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?,同時(shí)榮獲xx市人民政府頒發(fā)的“十佳轉(zhuǎn)移就業(yè)青年”、“新長(zhǎng)征突擊手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。xxx能夠從全市近400萬(wàn)外來(lái)務(wù)工群體中脫穎而出,榮獲多項(xiàng)殊榮,離不開(kāi)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)提升、力學(xué)篤行,也離不開(kāi)xxx物業(yè)完善的人才培養(yǎng)機(jī)制,以及公平公正、陽(yáng)光透明的職業(yè)化發(fā)展環(huán)境。

作為入職xxx十年的員工,xxx始終秉承“追求進(jìn)步,超越自我”的企業(yè)精神,用不懈努力實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的共同成長(zhǎng),完成自身的蛻變和職業(yè)生涯的不斷跨越,從一名普通的弱電維修工成長(zhǎng)為技術(shù)全面的高級(jí)工程師、成長(zhǎng)為能力出眾的優(yōu)秀設(shè)備經(jīng)理。在工作中,xxx既有愛(ài)崗敬業(yè)、勤懇踏實(shí)的職業(yè)化本色,又有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),還有在節(jié)能降耗、轉(zhuǎn)型升級(jí)、智慧管控的勇于創(chuàng)新。他的無(wú)私付出贏得了公司和小區(qū)業(yè)主的一致肯定,先后20余次登上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。

設(shè)備設(shè)施管理能力是物業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)核心能力的重要體現(xiàn)。在擔(dān)任xxx國(guó)際xx花園高級(jí)技工期間,xxx長(zhǎng)期堅(jiān)守一線(xiàn)、腳踏實(shí)地,他總是可以細(xì)心發(fā)現(xiàn)園區(qū)設(shè)施的問(wèn)題,琢磨出很多解決方法,保障設(shè)施設(shè)備安全和園區(qū)品質(zhì)。xxx不斷鉆研業(yè)務(wù),在實(shí)踐中提升技能,利用專(zhuān)業(yè)技能設(shè)計(jì)制造了改良版的設(shè)備房溢水報(bào)警器,達(dá)到了良好的設(shè)施設(shè)備防護(hù)作用。在擔(dān)任設(shè)備經(jīng)理期間,他根據(jù)自己豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)設(shè)備管理流程進(jìn)行優(yōu)化,提高管理標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新管理方式,同時(shí)成功引進(jìn)、應(yīng)用eba設(shè)備遠(yuǎn)程管理系統(tǒng),通過(guò)全面信息化管理,有效提升內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。

專(zhuān)業(yè)能力提升源于豐富的實(shí)踐積累,更源于持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步,xxx懂得用知識(shí)武裝自己,通過(guò)努力在20xx年考取全國(guó)電氣智能高級(jí)工程師。正是因?yàn)樗麑?duì)知識(shí)和技能的堅(jiān)持學(xué)習(xí),對(duì)專(zhuān)業(yè)和創(chuàng)新的不懈追求,使他在長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累中不斷成長(zhǎng)。xxx憑借高度的責(zé)任心、勤懇務(wù)實(shí)的工作和全面統(tǒng)籌的管理能力,從專(zhuān)業(yè)能手成為統(tǒng)攬全面的技術(shù)骨干。

xxx始終將業(yè)主滿(mǎn)意放在首位,在大事難事面前,他總能勇于承擔(dān)、率先垂范、攻堅(jiān)克難。供暖是居民冬季生活的基本保障,在xxx國(guó)際xx花園采暖季中,xxx帶領(lǐng)維修團(tuán)隊(duì)開(kāi)展國(guó)際xx花園3000余戶(hù)供暖工作。在公司多個(gè)新項(xiàng)目的首次供暖中,他現(xiàn)場(chǎng)參與或給予指導(dǎo)。工作中不但踏實(shí)肯干,積極帶頭,而且又善于總結(jié)。從采暖中吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),先后寫(xiě)成了《供暖前xx》、《供暖系統(tǒng)xx》,深入的詳細(xì)闡述了供暖工作從前期準(zhǔn)備,到供暖初期4個(gè)平衡的調(diào)整,再到后期漏水故障、突發(fā)事件的處理等進(jìn)行詳細(xì)闡述,為其他小區(qū)的供暖工作提供經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)。

節(jié)能降耗、提高效益,是xxx物業(yè)一直以來(lái)所倡導(dǎo)的工作作風(fēng)。如何使園區(qū)設(shè)施設(shè)備更加節(jié)能降耗和綠色環(huán)保是xxx日常工作的重點(diǎn),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察及深思熟慮,他將xxx國(guó)際xx花園俱樂(lè)部的中央空調(diào)與三期商鋪的中央空調(diào)合并改造,年總耗電費(fèi)節(jié)約費(fèi)用5萬(wàn)多元。同時(shí),他還對(duì)小區(qū)一期配電室變壓器運(yùn)行進(jìn)行優(yōu)化改造,日節(jié)電150度,年節(jié)電費(fèi)用萬(wàn)元;并對(duì)國(guó)花會(huì)所淋浴系統(tǒng)進(jìn)行改造,年節(jié)約天然氣及水費(fèi)4萬(wàn)元。

xxx質(zhì)樸的外表下有著一顆熾熱的愛(ài)心,不僅積極參與公司組織的公益活動(dòng),而且自發(fā)地參與義務(wù)支教。其中,在20xx年-20xx年,他在忙碌的工作之余為xx百年職校的學(xué)生義務(wù)授課長(zhǎng)達(dá)3年時(shí)間,從未間斷,開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)課程20余項(xiàng),授課學(xué)生達(dá)萬(wàn)余人次;同時(shí)他還是積極組織并參加行業(yè)交流、技術(shù)比武等,與行業(yè)同仁分享創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn),為行業(yè)、為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份愛(ài)心和力量。

在堅(jiān)守中超越,在奉獻(xiàn)中閃光。xxx辛勤耕耘,用不懈努力實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。在xxx物業(yè)這片沃土上,一批又一批物業(yè)人沐浴著xxx企業(yè)文化,在積極進(jìn)取、陽(yáng)光透明的成長(zhǎng)環(huán)境中,實(shí)現(xiàn)了自己職業(yè)生涯的跨越。他們傳承著物業(yè)服務(wù)精神,也見(jiàn)證了行業(yè)的不斷發(fā)展和壯大,共同承載著物業(yè)人的夢(mèng)想。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個(gè)人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

一年來(lái),在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)

完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),堅(jiān)持“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類(lèi)服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶(hù)的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元/㎡/月向住戶(hù)收取費(fèi)用,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報(bào)修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,管理處辦公室的報(bào)修電話(huà)每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒(méi)有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ?,也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中,他們無(wú)論多臟多累,干到多晚,卻毫無(wú)怨言。一年來(lái),維修班處理各類(lèi)維修共計(jì)xx余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的`品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個(gè)人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)****的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀統(tǒng)一,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐****后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個(gè)人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

200*年,在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū),結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況如下:

一年來(lái),我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)100%,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達(dá)90%以上。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率95%以上,不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。

一年來(lái),管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶(hù)聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,完好率達(dá)90%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái),我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年,綠化面積80余畝,維護(hù)樹(shù)木120棵,消毒除害10余次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月2次對(duì)草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期,安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個(gè)人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xxxx服務(wù)中心工作已有一年了,在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù),辦理交房手續(xù)46戶(hù),辦理裝修手續(xù)7戶(hù),入住業(yè)主2戶(hù);

2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;...

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個(gè)人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。

有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個(gè)人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

一年來(lái),在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),堅(jiān)持“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類(lèi)服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶(hù)的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元/㎡/月向住戶(hù)收取費(fèi)用,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報(bào)修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,管理處辦公室的報(bào)修電話(huà)每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒(méi)有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ鳎矝](méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中,他們無(wú)論多臟多累,干到多晚,卻毫無(wú)怨言。一年來(lái),維修班處理各類(lèi)維修共計(jì)xx余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié) 個(gè)人 小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū),沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。

四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng),得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在xx年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

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