在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇1

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。3.立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化。1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象。4.危害個人的成長進(jìn)步。二.自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。1.重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。2.正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會努力的做好以下幾點(diǎn)：1.心放細(xì)，手放快，眼放亮。2.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有最好。7.上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，_年我們共建和諧水溝，_年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。_年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。2.犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。3.不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4.外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施。2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。3.登記外來員。4.精神飽滿，姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給_年制定的，我會說到做到。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇2

上半年即將過去。半年來，我們桃花源收費(fèi)站在市局黨委、上級業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，忠實(shí)實(shí)踐“三個代表”重要思想，以征費(fèi)為中心，以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，強(qiáng)化管理，全面推進(jìn)我站收費(fèi)協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，努力開創(chuàng)文明建設(shè)新局面?；仡欉^去的半年，我們主要做了以下幾個方面的：

一、突出中心，力保征費(fèi)任務(wù)

完成征費(fèi)任務(wù)是我們收費(fèi)站的首要任務(wù)。上半年，由于受交通超限部門上路檢查、檢測，319國道改造工程正在進(jìn)行，和“綠色通道”政策繼續(xù)執(zhí)行的影響，收費(fèi)額較往年同期有明顯減少，特別是進(jìn)入5月中旬以來，急劇下降，日征費(fèi)額已跌破1萬元，征費(fèi)形勢非常嚴(yán)峻。為此，站領(lǐng)導(dǎo)天天深入征費(fèi)一線，分析查找原因，及時召開有關(guān)會議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，決定從強(qiáng)化管理入手，全面堵漏挖潛增收，確保征費(fèi)任務(wù)的全面完成。主要措施有：

1、堅持按章征費(fèi)。全國“大噸小標(biāo)”車輛清理基本結(jié)束，原來的計量征費(fèi)已不適應(yīng)發(fā)展的需要，費(fèi)時又費(fèi)力。現(xiàn)在我站收費(fèi)班主要推行查證征收，對于繳費(fèi)申報噸位與車型不符的車輛，通過迅速地查驗(yàn)其新核發(fā)的《行駛證》上的“核定載質(zhì)量”，堅持按章征費(fèi)。查證征收既快捷、簡便、高效，又防止了少收。今年自推行查證征收以來，各班因?qū)嵤┎樽C征費(fèi)增收5萬元以上。我站征費(fèi)嚴(yán)格按照省里的73號、106號文件和國家有關(guān)“收費(fèi)政策”執(zhí)行，做到按章征費(fèi)，多收費(fèi)，收好費(fèi)。

2、堅持全面稽查。我站通過調(diào)齊、配強(qiáng)執(zhí)法隊伍，強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，全方位堵漏挖潛增收?；槲覀儓猿帧皟墒肿ァ保和獠炕橐?。按規(guī)定，每月1日至5日，全體稽查員必須堅守在車道兩側(cè)，稽查月票，收回過期票，防止蒙混過關(guān)。同時加強(qiáng)對免票、假軍牌車的稽查，凡持假軍牌車輛一經(jīng)查實(shí)堅持收費(fèi)放行。對于強(qiáng)行沖關(guān)車輛，在公安部門支持下或再次攔截或主動追查，給予嚴(yán)厲打擊。上半年，共查處沖關(guān)逃費(fèi)車67車次，補(bǔ)繳通行費(fèi)1170元，并處罰款1520元。內(nèi)部稽查要嚴(yán)。我站內(nèi)部稽查，堅持日常例行檢查與突擊檢查相結(jié)合，堅持人查和電視監(jiān)控相結(jié)合，堅持稽查員查與領(lǐng)導(dǎo)查相結(jié)合，行管跟值人員每天在票亭跟班兩小時以上，已形成全方位立體稽查、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。半年來，稽查沒有發(fā)現(xiàn)一起貪污票款行為，內(nèi)部稽查達(dá)到了規(guī)范收費(fèi)行為，提升窗口形象的目的，內(nèi)部挖潛堵漏至少在4萬元以上。

3、規(guī)范月票辦理。多辦月票勢必影響次票收入，所以必須嚴(yán)格月票辦理。今年我站開辟專門月票辦理窗口，配齊硬件設(shè)施，規(guī)范辦理程序，每月26日至次月1日為月票申辦時間，月票辦理堅持先報，后批，再辦的原則，決不允許超范圍辦，降低標(biāo)準(zhǔn)辦，決不能私辦。

上半年，本站通過按章征費(fèi)，內(nèi)部挖潛，稽查堵漏，截止5月25日，共征收通行費(fèi)269.58萬元，完成年任務(wù)的42.12，征費(fèi)形勢十分嚴(yán)峻，據(jù)預(yù)測，到6月底能完成311萬元，占年任務(wù)的48.21。

二、強(qiáng)化管理，建立科學(xué)機(jī)制

今年我站以黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，強(qiáng)化制度建設(shè)，堅持以人為本，建立了科學(xué)的管理機(jī)制。

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。

為打造一支思想過硬作風(fēng)優(yōu)良的征費(fèi)隊伍，站部堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，在努力完成征費(fèi)任務(wù)的同時，注重職工的思想教育。一是堅持每月兩次的政治理論學(xué)習(xí)，組織全體職工傳達(dá)上級有關(guān)文件會議精神，對職工進(jìn)行政策時事教育;二是開展勞動競賽，半年來共組織三次業(yè)務(wù)方面的閉卷考試，以提高職工的業(yè)務(wù)水平;三是針對今年新進(jìn)人員較多的特點(diǎn)，專門進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使新進(jìn)人員很快熟悉了本職;四是組織了一次為期半個月的軍事訓(xùn)練，采取新老職工分開的全封閉式軍訓(xùn)，培養(yǎng)職工吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)精神;五是提倡職工利用業(yè)余時間參加函授學(xué)習(xí)，并鼓勵職工積極向站部投稿，培養(yǎng)適應(yīng)新時期要求的“學(xué)習(xí)型”職工，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”收費(fèi)站。通過加強(qiáng)職工政治思想教育及文化知識培訓(xùn)，提高了我們這支隊伍的整體素質(zhì)，為搞好征費(fèi)這一中心提供了有力的政治保障。

堅持文明征費(fèi)、文明執(zhí)法，努力塑造行業(yè)文明，是化解征費(fèi)阻力，促進(jìn)征費(fèi)的關(guān)鍵。今年以來，我站繼續(xù)開展創(chuàng)“四站”活動，在職工中弘揚(yáng)樂于助人，文明服務(wù)的精神，盡量為司乘人員提供便利。一線人員做好人好事月平均在15件以上。全站職工積極維護(hù)文明窗口形象，今年以來沒有發(fā)生一起不文明事件，我站的良好窗口形象贏得了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的廣泛好評。

2、圍繞中心，發(fā)揮職能。

上半年，我站辦公室在人員抽調(diào)人手非常緊張的情況下，堅持深入調(diào)查、研究，修訂完善了有關(guān)規(guī)章制度，建立了我站科學(xué)管理的長效機(jī)制，并積極參與“末位”考核和材料上報、信息反饋等文字處理和歸檔。出色地完成了每次會務(wù)組織籌備，職工素質(zhì)教育等

活動。日常收集了大量的信息供領(lǐng)導(dǎo)決策較好地發(fā)揮了職能作用。

3、規(guī)范執(zhí)法，優(yōu)化環(huán)境。

我們?yōu)榫S護(hù)良好的征費(fèi)秩序，大力加強(qiáng)優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境的綜合治理。一方面狠抓執(zhí)法培訓(xùn)，并組織骨干到行政執(zhí)法先進(jìn)單位懷化市的兩個收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí)，在中講法律、講政策、講方法、講技巧。另一方面，加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣凸膊块T的橫向聯(lián)系，使征費(fèi)能得到他們最大的支持，營造了一個好的征費(fèi)環(huán)境。六月份，我站為配合全省、全市的整治征費(fèi)環(huán)境，從源頭上加強(qiáng)收費(fèi)管理，提高實(shí)征率，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)環(huán)境的根本好轉(zhuǎn)，一方面制定方案深入宣傳發(fā)動，實(shí)現(xiàn)媒體聯(lián)動，一方面由分管征費(fèi)的領(lǐng)導(dǎo)掛帥組織全體稽查員集中行動一個月，既全面整治，又突出重點(diǎn)。一個月來共處理沖關(guān)車21臺次，補(bǔ)票額245元，罰款415元，沒有出現(xiàn)暴力抗費(fèi)事件?，F(xiàn)在我站征費(fèi)環(huán)境已呈現(xiàn)較好勢頭。

4、嚴(yán)格考核，落實(shí)管理。

年初站部經(jīng)醞釀研究出臺了“禁賭、禁酒、禁亂串房”三條禁令，旨在打造一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊伍，營造安定、團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。黨員、骨干違反的按規(guī)定查處，并在大會上作檢查，職工違反的扣分記入“末位淘汰考核”，制度面前一視同仁、人人平等。上半年，有一名班組骨干違禁喝酒，除作出了深刻檢查外，還被戒勉三個月。

三、開展活動，促進(jìn)各項(xiàng)

我站對在全黨開展以實(shí)踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，高度重視，按照中央、省、市委和局黨委的要求，精心組織，周密部署，扎實(shí)推進(jìn)，教育和引導(dǎo)廣大黨員和干部職工用“三個代表”重要思想武裝頭腦，促進(jìn)，推動我站收費(fèi)事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。針對先進(jìn)性教育活動中廣泛征求到的意見和建議，認(rèn)真制定措施，積極整改，務(wù)求實(shí)效。站支部克服尖銳的資金矛盾，更換、添置了票亭和宿舍桌椅，開設(shè)了活動室，購置了新的乒乓球桌，并在收費(fèi)區(qū)修建了廁所，困擾多年的臭水溝也得到了徹底根治，籃球場也正在籌建之中。舒適的環(huán)境極大的方便了廣大職工的和生活，充分調(diào)動了積極性。為進(jìn)一步鞏固和引導(dǎo)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，站部多次專題研究成立了菜價監(jiān)督小組，改革了食堂用餐制度，試行了蔬菜多樣化套種，與后勤生產(chǎn)人員簽訂了承包合同。承包職工積極性倍增，喂養(yǎng)的牲豬長勢喜人，種植的蔬菜品種豐富多樣，為職工食堂提供了大量的“綠色”新鮮蔬菜，并為改善職工福利打下了一定的基礎(chǔ)，據(jù)統(tǒng)計上半年第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收5000余元。在“三為三爭”主題實(shí)踐活動中，領(lǐng)導(dǎo)干部黨員模范帶頭經(jīng)常到食堂幫廚、擇菜、洗碗、打掃衛(wèi)生、到菜地幫助翻地整壟、插薯、除草、積肥，到收費(fèi)區(qū)清洗車道。

回顧上半年的，我們雖然取得了一定的成績，但我們必須清醒地認(rèn)識到下半年征費(fèi)形勢更加嚴(yán)峻;整治征費(fèi)環(huán)境的成果還須不斷鞏固;標(biāo)準(zhǔn)還需要進(jìn)一步提高等等，這些問題都有待于我們在下半年的中努力加以改進(jìn)、完善和提高。

活動。日常收集了大量的信息供領(lǐng)導(dǎo)決策較好地發(fā)揮了職能作用。

3、規(guī)范執(zhí)法，優(yōu)化環(huán)境。

我們?yōu)榫S護(hù)良好的征費(fèi)秩序，大力加強(qiáng)優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境的綜合治理。一方面狠抓執(zhí)法培訓(xùn)，并組織骨干到行政執(zhí)法先進(jìn)單位懷化市的兩個收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí)，在中講法律、講政策、講方法、講技巧。另一方面，加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣凸膊块T的橫向聯(lián)系，使征費(fèi)能得到他們最大的支持，營造了一個好的征費(fèi)環(huán)境。六月份，我站為配合全省、全市的整治征費(fèi)環(huán)境，從源頭上加強(qiáng)收費(fèi)管理，提高實(shí)征率，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)環(huán)境的根本好轉(zhuǎn)，一方面制定方案深入宣傳發(fā)動，實(shí)現(xiàn)媒體聯(lián)動，一方面由分管征費(fèi)的領(lǐng)導(dǎo)掛帥組織全體稽查員集中行動一個月，既全面整治，又突出重點(diǎn)。一個月來共處理沖關(guān)車21臺次，補(bǔ)票額245元，罰款415元，沒有出現(xiàn)暴力抗費(fèi)事件?，F(xiàn)在我站征費(fèi)環(huán)境已呈現(xiàn)較好勢頭。

4、嚴(yán)格考核，落實(shí)管理。

年初站部經(jīng)醞釀研究出臺了“禁賭、禁酒、禁亂串房”三條禁令，旨在打造一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊伍，營造安定、團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。黨員、骨干違反的按規(guī)定查處，并在大會上作檢查，職工違反的扣分記入“末位淘汰考核”，制度面前一視同仁、人人平等。上半年，有一名班組骨干違禁喝酒，除作出了深刻檢查外，還被戒勉三個月。

三、開展活動，促進(jìn)各項(xiàng)

我站對在全黨開展以實(shí)踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，高度重視，按照中央、省、市委和局黨委的要求，精心組織，周密部署，扎實(shí)推進(jìn)，教育和引導(dǎo)廣大黨員和干部職工用“三個代表”重要思想武裝頭腦，促進(jìn)，推動我站收費(fèi)事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。針對先進(jìn)性教育活動中廣泛征求到的意見和建議，認(rèn)真制定措施，積極整改，務(wù)求實(shí)效。站支部克服尖銳的資金矛盾，更換、添置了票亭和宿舍桌椅，開設(shè)了活動室，購置了新的乒乓球桌，并在收費(fèi)區(qū)修建了廁所，困擾多年的臭水溝也得到了徹底根治，籃球場也正在籌建之中。舒適的環(huán)境極大的方便了廣大職工的和生活，充分調(diào)動了積極性。為進(jìn)一步鞏固和引導(dǎo)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，站部多次專題研究成立了菜價監(jiān)督小組，改革了食堂用餐制度，試行了蔬菜多樣化套種，與后勤生產(chǎn)人員簽訂了承包合同。承包職工積極性倍增，喂養(yǎng)的牲豬長勢喜人，種植的蔬菜品種豐富多樣，為職工食堂提供了大量的“綠色”新鮮蔬菜，并為改善職工福利打下了一定的基礎(chǔ)，據(jù)統(tǒng)計上半年第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收5000余元。在“三為三爭”主題實(shí)踐活動中，領(lǐng)導(dǎo)干部黨員模范帶頭經(jīng)常到食堂幫廚、擇菜、洗碗、打掃衛(wèi)生、到菜地幫助翻地整壟、插薯、除草、積肥，到收費(fèi)區(qū)清洗車道。

回顧上半年的，我們雖然取得了一定的成績，但我們必須清醒地認(rèn)識到下半年征費(fèi)形勢更加嚴(yán)峻;整治征費(fèi)環(huán)境的成果還須不斷鞏固;標(biāo)準(zhǔn)還需要進(jìn)一步提高等等，這些問題都有待于我們在下半年的中努力加以改進(jìn)、完善和提高。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇3

一、基本情況：

__站現(xiàn)有干部職工61人，其中事業(yè)編12人，參照5人，同制44人。黨員8人。站機(jī)關(guān)17人，其中站長1名、副站長2名、綜合辦14人;一線44人，其中收費(fèi)班長4名、收費(fèi)員、監(jiān)控員40人。

多年來，在全站干部職工的共同努力下，先后獲得了省交通運(yùn)輸廳和省高速公路管理局授予的“五星級收費(fèi)站”、“五星級黨支部”、“文明單位”等集體榮譽(yù)稱號。2006年至2016年，連續(xù)10年被上級單位授予了“最佳收費(fèi)站”的榮譽(yù)。

二、收費(fèi)工作：

(一)2017年收費(fèi)情況：截止2017年12月25日，有效收費(fèi)日365天，共征收通行費(fèi)4131.2萬元，同比多征收43.9萬元，遞增1.1%，日均收費(fèi)額為11.3萬元。全年拆分后費(fèi)額數(shù)據(jù)還未出來。出入口總車流量為186萬臺次，平均日流量為5097臺次;其中出口車流量日均為2652臺次;入口車流量日均為2445臺次。免費(fèi)綠通車輛2.4萬臺次，免費(fèi)金額253.2萬元。

影響收費(fèi)額的因素：

有利因素：一是一面坡地方道破損嚴(yán)重，往來車輛無法正常行駛，去往一面坡鎮(zhèn)、老街基鄉(xiāng)方向車輛改走_(dá)_站;二是哈牡客專項(xiàng)目工程建設(shè)，拉運(yùn)建材車輛增加，尤其五型車，同比增幅9.2%;三是夏季去亞布力水上樂園旅游車輛較多，增加部分費(fèi)額;四是嚴(yán)厲打擊墊秤、闖崗等逃費(fèi)行為以及鮮活車輛的查驗(yàn)力度，最大限度減少費(fèi)額流失。

不利因素：一是今冬異常天氣多，霧霾，雪天等共計封道289小時，減少了費(fèi)額的主要因素;二是隨著治理超限工作力度的深入，長途貨運(yùn)車輛減少。

(二)文明服務(wù)情況：按照“四零”服務(wù)承諾創(chuàng)建活動的工作部署，我們以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)窗口服務(wù)形象為目標(biāo)，嚴(yán)抓收費(fèi)考評管理。組織收費(fèi)等相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《黑龍江省高速公路管理?xiàng)l例》、《__處收費(fèi)管理獎罰辦法》等規(guī)章制度，全年，以集中班組的方式累計20次;

(三)治理逃繳車輛：2017年，發(fā)現(xiàn)不符合免費(fèi)政策的鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛25臺，共計征收3396元。今年10月11日，__站認(rèn)真落實(shí)會戰(zhàn)要求，強(qiáng)化收費(fèi)管理，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，加大力度嚴(yán)厲打偷逃漏通行費(fèi)行為。成功查獲一起墊板逃費(fèi)車輛。于11月5日，又查獲一起闖崗逃繳通行費(fèi)車輛，通過這兩次查獲的車輛，對試圖逃繳通行費(fèi)等車輛起到了震懾作用。

(四)保通保暢工作：一是充分利用好ETC車道，緩解通行壓力。當(dāng)車流量大時，及時采取措施將ETC車道轉(zhuǎn)換為人工車道，同時做好對ETC車輛的解釋放行工作，避免出現(xiàn)因收費(fèi)通道不足而發(fā)生的堵車現(xiàn)象。二是站內(nèi)完善了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，值班領(lǐng)導(dǎo)能夠及時處理站內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)情況，尤其是節(jié)假日期間的保通工作，確保了收費(fèi)工作的有序進(jìn)行;三是為更好的完善收費(fèi)站的服務(wù)功能，制定了《__站車隊統(tǒng)一交費(fèi)快速放行預(yù)約服務(wù)申請單》，進(jìn)一步提升服務(wù)理念和車輛通行效率;四是積極做好站區(qū)除雪工作。在人力、機(jī)械有限的情況下，利用緊鄰__市的有力資源，協(xié)調(diào)地方清雪辦，幫助__站第一時間完成積雪清理，保障往來車輛安全通行。五是及時巡檢、維護(hù)收費(fèi)設(shè)備，全年共巡檢24次，維護(hù)日常大小故障100余次，處理電纜漏電、軟件中毒、設(shè)備間電瓶等突發(fā)故障3起。有效了保障收費(fèi)秩序。

(五)后勤保障方面：

一是切實(shí)加強(qiáng)家園文化建設(shè)。開辟了“小菜園”，讓職工吃上自己親手種植的綠色蔬菜;開設(shè)“醫(yī)療角”，備有常用的藥品和血壓計，隨時隨地解決職工在工作中出現(xiàn)的健康小問題;

二是站食堂精心管理，設(shè)立食堂伙食委員會，著力在飯菜的質(zhì)量上下功夫，飯菜多樣化，營養(yǎng)搭配均衡，每逢節(jié)日，增加菜譜，職工對站里的伙食非常滿意，也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可;

三是__站共有倒班寢室6間，其中男寢室2間，女寢室4間，__站對一線倒班寢室，實(shí)行半軍事化管理，要求物品按照示意圖定位擺放，并由站領(lǐng)導(dǎo)班子隨時對室內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查。一線收費(fèi)人員在下崗之后得到良好的休息。

四是在辦公區(qū)創(chuàng)造綠色、環(huán)保、整潔的工作環(huán)境，對辦公樓合理設(shè)計裝修，購置盆景，制作公示欄、宣傳欄，警示牌，布置于辦公樓走廊、會議室、職工活動室、食堂等，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境;

五是購置維修工具，站內(nèi)老職工主動承擔(dān)了辦公及收費(fèi)設(shè)施日常保養(yǎng)的維修工作。為站里節(jié)約了很多經(jīng)費(fèi)開支，充分體現(xiàn)了老職工的優(yōu)良素質(zhì)，帶動了其他職工的工作熱情。2017年，門鎖、燈、管道等大大小小維修項(xiàng)目共計30余次，為職工的正常工作生活提供了堅實(shí)保障。

(六)內(nèi)業(yè)管理方面：規(guī)范了收費(fèi)、收發(fā)、黨辦、安全、宣傳等各類檔案25卷，收費(fèi)內(nèi)業(yè)檔案20卷，文件材料裝訂150余份，使內(nèi)業(yè)檔案達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

(七)支部工作：站黨支部結(jié)合本單位工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際，開展學(xué)習(xí)活動，制定相關(guān)的學(xué)習(xí)計劃，采取黨支部集中學(xué)、黨員自學(xué)的形式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)十九大的重要講話，《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《習(xí)近平總書記系列重要講話讀本》、《習(xí)近平總書記系列重要講話文章節(jié)選》等讀本，支部通過召開會議傳達(dá)，發(fā)放學(xué)習(xí)材料以及自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式相結(jié)合，提高了黨員學(xué)習(xí)實(shí)效。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，形成好的思想作風(fēng)，與處黨委簽訂了2017《黑龍江省__高速公路管理處黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，并時刻要求全體黨員干部、工作人員不斷增強(qiáng)廉潔自律意識，做到廉潔、勤政，扎扎實(shí)實(shí)為群眾做好事。

(八)開展各項(xiàng)活動：年初因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е碌缆贩忾]，滯留在的車輛也比較多，__站積極開展“便民服務(wù)”活動，在封道期間為滯留旅客提供力所能及的幫助，為司乘人員準(zhǔn)備了充足的熱水，提供方便面等食品并開放樓內(nèi)衛(wèi)生間;二是我站以實(shí)際行動迎接今年的環(huán)境保護(hù)日，組織干部職工開展了衛(wèi)生大掃除活動。大家一起清掃垃圾死角，全面清掃了收費(fèi)通道、院區(qū)綠化帶里的果殼紙袋垃圾和邊坡積存的垃圾等。通過大掃除活動，增強(qiáng)了全體職工的衛(wèi)生意識和團(tuán)結(jié)互助精神。

(九)安全工作：一是__站按照管理處文件中對安全管理的各項(xiàng)要求，加強(qiáng)對辦公室、收費(fèi)區(qū)域等部位的安全管理，做好安全檢查并每月做到對站內(nèi)自檢自查，全年共排查隱患5處，整改5處;二是以開展組織職工進(jìn)行安全防火演練，熟悉掌握滅火器的使用和消防知識;三是加強(qiáng)了值班工作，值班期間嚴(yán)禁飲酒和擅離職守，嚴(yán)格執(zhí)行報告制度，遇到險情和事故要及時處置并按規(guī)定上報。

三、下一步工作重點(diǎn)

(一)根據(jù)哈市政府環(huán)保部門以及當(dāng)?shù)卣募瘢骭_站在2017年12月31日之前停止使用燃煤鍋爐供暖。目前我們正積極和市里相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，在燃?xì)忮仩t未到位下保證站里正常供暖，同時在管理處協(xié)助下爭取早日完成此項(xiàng)工作。

(二)做好雪天除雪保通和道路封閉期間解釋及對滯留在站區(qū)的車輛給予幫助、服務(wù)工作。

(三)按照“四零”服務(wù)承諾創(chuàng)建活動的工作部署，繼續(xù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)窗口服務(wù)形象為目標(biāo)，嚴(yán)抓收費(fèi)考評管理。

(四)想措施用行之有效采取有效手段打擊跟車逃費(fèi)車輛，維護(hù)良好收費(fèi)秩序。

(五)進(jìn)一步做好鍋爐房、票證室、食堂重點(diǎn)部位安全防范和收費(fèi)人員上下崗票款和人身安全工作。

(六)提前安排好春運(yùn)期間零鈔兌換、票款的安全保管;值班值宿;食堂伙食;通勤車及發(fā)電機(jī)用油和防滑料的儲備等工作。

(七)做好突發(fā)情況的相關(guān)預(yù)案，防范于未然。

目前志站收費(fèi)秩序良好，職工隊伍穩(wěn)定，各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序運(yùn)行。

__站將在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，迎接新形勢，完成新任務(wù)。扎扎實(shí)實(shí)開展好各項(xiàng)工作，不斷提升發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，努力推進(jìn)__站的各項(xiàng)工作邁上新臺階。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇4

某收費(fèi)站在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設(shè)、強(qiáng)隊伍、促發(fā)展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新、立足崗位實(shí)際、深入開展各項(xiàng)活動、全體人員形成了合力，營造了優(yōu)良的征收環(huán)境，全面提升我站整體服務(wù)水平和形象?，F(xiàn)將一年來我站工作總結(jié)如下：

一、2015年度工作完成情況及工作措施

某某站自2014年12月31日開站，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六?！?，即一抓收費(fèi)管理，確保通行費(fèi)收入的增長和任務(wù)完成;二抓文化建設(shè)，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”，確保創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);四抓“四個服務(wù)”(文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù))，確保良好社會形象的樹立;五抓制度落實(shí)，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細(xì)節(jié)過程，確保零事故和不出事。一年來，我站圍繞年度工作目標(biāo)，各項(xiàng)工作均取得一定的成績。

(一)通行費(fèi)征收情況

2015年我站的通行費(fèi)征收任務(wù)為1292萬元，截止到12月31日共收取通行費(fèi)1761.862萬元，完成了年度征收任務(wù)的136.36%。

(二)外部環(huán)境建設(shè)方面

1. 亮化站容站貌，提升外部形象。

我站“以溫馨崗和諧站”為目標(biāo)，全方位整治站區(qū)環(huán)境，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手，針對站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時安排人員進(jìn)行清理，采取站長不定時稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對站區(qū)內(nèi)車道安全島設(shè)施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費(fèi)亭內(nèi)放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環(huán)境。

2. 健全各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，提升窗口形象。

我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強(qiáng)、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構(gòu)筑、和暢通達(dá)”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展便民服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)便民服務(wù)功能,提高便民服務(wù)質(zhì)量，在原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化了便民服務(wù)措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應(yīng)急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務(wù)設(shè)施。增設(shè)溫馨提醒服務(wù)，看到有睡意的司乘人員進(jìn)行及時提醒，杜絕危險駕駛情況的發(fā)生，提高文明服務(wù)水平，靈活使用文明用語，為司乘提供溫馨便捷的服務(wù)。

3. 規(guī)整生活區(qū)荒地，美化工作環(huán)境。

為了給全站人員提供一個溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時間對站區(qū)的荒地進(jìn)行整治，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。

(三)站務(wù)管理方面

1. 半軍事化管理。

我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，從一點(diǎn)一滴做起，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，力求打造一支“政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、廉潔高效”的收費(fèi)隊伍。

2. 強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度。

我站為了加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。通過“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育培訓(xùn)、新車型轉(zhuǎn)換培訓(xùn)、ETC全國聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、新版100元人民幣鑒別培訓(xùn)、中共中央和上級相關(guān)政策文件等一系列學(xué)習(xí)，全站職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平上了一個新臺階，全站人員的業(yè)務(wù)能力明顯提高，大大降低了收費(fèi)發(fā)卡差錯的幾率。

3. 大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，形成積極向上的氛圍。

通過以點(diǎn)帶面，個人帶班組，以班帶全站的方式，促進(jìn)收費(fèi)管理工作全面上臺階，形成了人人爭當(dāng)“微笑服務(wù)明星”、班班爭當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號”的良好氛圍。

4. 加大稽查力度，為征收保駕護(hù)航。

我站結(jié)合實(shí)際情況，完善《站級稽查細(xì)則》,加強(qiáng)各班征收工作的日常檢查和專項(xiàng)檢查，實(shí)行旬通報、月通報、特殊情況專項(xiàng)通報制度。同時，緊緊抓住收費(fèi)服務(wù)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，如微笑服務(wù)、實(shí)際操作等側(cè)重考核，并實(shí)行不定時稽查，實(shí)行獎優(yōu)罰劣的彈性考核辦法，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，又使考核真正落到了實(shí)處，真正起到了督促收費(fèi)員強(qiáng)化管理，提高素質(zhì)的目的。

(四)活動開展方面

1. 全力開展“真誠微笑 服務(wù)司乘”活動。

組織全體人員學(xué)習(xí)《河南省高速公路收費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)》和《河南省高速公路收費(fèi)員操作規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化責(zé)任意識和服務(wù)意識。同時，采取內(nèi)訓(xùn)師集中授課、微笑服務(wù)情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)實(shí)踐操作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，重點(diǎn)對收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀態(tài)、文明用語、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行講解和示范，并針對微笑服務(wù)實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和糾正，同志們對照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務(wù)水平得到較大提高。

2. 開展了“延伸服務(wù)內(nèi)容，用行暖人心”活動。

在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請注意防暑”、“天熱易困，請注意安全”，在嚴(yán)寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好、”前方霧大，請注意行車安全”等時令服務(wù)提示語，做好人性化服務(wù)。

3. 開展迎國檢微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)活動。

對新鄭管理處下發(fā)的《收費(fèi)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，針對其中的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、手勢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場演示，要求員工微笑、手勢、文明用語使用到位、著裝規(guī)范、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。

(五)車道保通方面

為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費(fèi)站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應(yīng)的車道保通應(yīng)急預(yù)案以外，還積極創(chuàng)新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務(wù)會、班務(wù)會對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，縮短操作時間，使車輛能夠快速通過收費(fèi)車道。二是要求收費(fèi)員每次交接班時，對打印機(jī)、票據(jù)和電腦顯示器上的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為收費(fèi)站車道暢通奠定基礎(chǔ)。三是對班長進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其突發(fā)事件的處理能力及應(yīng)變能力。四是組織職工開展車道保通應(yīng)急預(yù)案演練，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時，能夠及時啟動預(yù)案，最大程度的預(yù)防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費(fèi)效率，保證收費(fèi)工作的安全高效進(jìn)行。由于應(yīng)急措施得力到位，截止到目前，我站沒有一起因管理不當(dāng)造成車輛嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象。

(六)精神文明建設(shè)方面

三月份開展了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動，通過在站區(qū)設(shè)立“雷鋒標(biāo)兵崗”、“便民咨詢臺”、對我站困難職工進(jìn)行幫扶活動等一系列舉措，充分傳播、發(fā)揚(yáng)好雷鋒精神。

四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責(zé)任心。

五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活，增進(jìn)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強(qiáng)了全體員工的凝聚力。

六月份開展了道德講堂活動，營造了“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。

八月份開展了“關(guān)愛家庭、關(guān)愛身邊人”活動，了解職工實(shí)際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強(qiáng)了職工的愛心意識。

九月份開展了“中秋節(jié)主題文化”活動，組織開展了“中秋經(jīng)典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會等活動，增強(qiáng)了全站人員的愛國情感和提高了當(dāng)班期間的文明服務(wù)意識。

十一月份開展了“1+1暖冬獻(xiàn)愛心”捐衣活動，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會責(zé)任感;“踐行文明公約，做文明收費(fèi)員”簽名活動，從細(xì)微處踐行對“文明”二字的承諾，共同創(chuàng)造一個健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。

十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂圣誕節(jié)”“年底茶話會”等活動，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍。

(七)安全生產(chǎn)方面

安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提，是收費(fèi)運(yùn)營的基礎(chǔ)保障。2015年我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，深入開展安全生產(chǎn)教育工作。全年召開安全教育會議12次，安全生產(chǎn)委員會會議12次，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織應(yīng)急預(yù)案演練6次，提高了大家應(yīng)對突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次，重點(diǎn)對票管室、監(jiān)控室、通訊機(jī)房、配電室等重點(diǎn)場所進(jìn)行安全隱患排查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，防患于未然。通過以上活動的開展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識。全年，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，保證了站內(nèi)各項(xiàng)工作平穩(wěn)、有序開展。

(八)廉政教育方面

2015年我站召開廉政教育會議12次，組織廉政專題活動4次，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展，對全站人員發(fā)生的廉政問題做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處，對苗頭性問題及時約談，加強(qiáng)誡勉談話工作，防止小問題演變成大問題，增強(qiáng)了全站人員崗位廉潔意識的同時，又提高了拒腐防變能力。

收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇5

我站在_x的支持下和站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力，樹立了我站“團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費(fèi)隊伍形象。在這一年來，我從收費(fèi)崗位調(diào)到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，文字功底也逐步提高，個人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認(rèn)為，收費(fèi)工作是我后來進(jìn)行文書處理工作的基礎(chǔ)，無論是細(xì)心、認(rèn)真和對個人崗位的責(zé)任心等，都是文秘員做好工作的要決。

辦公室是我站的一個重要樞紐部門，對員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為文秘員，這一年來，我積極配合、做好會務(wù)工作，盡心盡責(zé)，力求把工作圓滿完成。以下是我對個人崗位工作的總結(jié)：

一、細(xì)心做好文書記錄工作。文書編寫工作是文秘員的首要工作，我站每月召開班務(wù)辦公會議、辦公室會議等，會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，交站長修改后，應(yīng)盡快送至各班室輪閱，以保證把會議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了200x年至2014年的會議記錄編整工作。

二、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計工作。調(diào)假、請假統(tǒng)計、員工就

餐統(tǒng)計、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計、辦公用品使用情況統(tǒng)計等都屬于我的工作范圍。由于辦會室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考。

三、靈活做好文件歸檔工作。對于上級部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等，應(yīng)及時做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會更新，我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應(yīng)該做好靈活編排，以備查閱。

四、仔細(xì)較對下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫，我認(rèn)為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無差錯。每一個通知事項(xiàng)的下發(fā)，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行。

五、努力籌備各項(xiàng)活動工作。這一年里，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中，也開展了各類活動，活動的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé)，而我就籍開展這些活動的機(jī)會，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動、我站的運(yùn)動會、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準(zhǔn)備，使這幾項(xiàng)活動都得以順利地進(jìn)行、圓滿地結(jié)束。

接近一年的工作時間，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在

的。比如個人知識面不夠廣，導(dǎo)致工作的開展受到限制;對工作的專注度不夠高，有時出現(xiàn)不必要的錯誤，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地擴(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。

面對新的一年，不論是否有新的作務(wù)、新的工作，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴(yán)格要求自己，努力做好融會貫通，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。