總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

信訪總結(jié)標(biāo)題篇一

2019年即將過去，現(xiàn)將全年信訪工作開展情況總結(jié)如下：

一、完善各項(xiàng)制度，形成齊抓共管的信訪工作新局面

婦代會(huì)信訪代理工作與連隊(duì)信訪工作有機(jī)結(jié)合，不斷完善矛盾摸排查制度、領(lǐng)導(dǎo)干部輪流接訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度及責(zé)任追究制度等，使信訪各項(xiàng)工作有制可依。為了使信訪工作取得扎扎實(shí)實(shí)的效果，年初，連隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)與包括婦代會(huì)主任在內(nèi)的每個(gè)副職干部簽訂信訪工作目標(biāo)管理

責(zé)任書

二、堅(jiān)持“四個(gè)”結(jié)合，促進(jìn)各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)

婦代會(huì)信訪代理工作堅(jiān)持與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，與“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱狈?wù)職工在基層活動(dòng)相結(jié)合，與“尋找最美家庭”工作相結(jié)合，與每月一次矛盾糾紛排查工作相結(jié)合。各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，做到資源共享，取長(zhǎng)補(bǔ)短，確保每項(xiàng)活動(dòng)及工作都能有序開展，保證了工作成效。

三、采取靈活方式，將婦女維權(quán)落到實(shí)處

婦女信訪代理工作采取主動(dòng)走訪與熱情接待來訪相結(jié)合的方式，及時(shí)解決婦女職工的熱難點(diǎn)問題及矛盾糾紛。全年走訪職工80余戶，了解到職工關(guān)心和關(guān)注的共同問題21條，了解到25戶職工家庭個(gè)體困難及問題，能解決的已當(dāng)場(chǎng)解決，解決不了的上報(bào)支部協(xié)調(diào)進(jìn)行解決。在走訪過程中，確定了連隊(duì)9戶特別困難的家庭與干部結(jié)成幫扶對(duì)子，連隊(duì)8名干部拿自己的工資為困難職工購(gòu)買了價(jià)值11000元的有機(jī)肥進(jìn)行幫扶。接待婦女來訪5起，并成功解決4起，另一起已上報(bào)團(tuán)黨委協(xié)調(diào)解決，成功調(diào)解家庭矛盾糾紛1起。在解決婦女熱難點(diǎn)問題的同時(shí)維護(hù)了婦女的合法權(quán)益，大大降低了非正常訪及越級(jí)上訪事件的發(fā)生。

四、取得的成效

一是婦女信訪代理工作的開展，有效的解決了婦女同志的熱難點(diǎn)問題，維護(hù)了婦女的合法權(quán)益，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，從而促進(jìn)了連隊(duì)的和諧穩(wěn)定。二是進(jìn)一步拓寬了婦女維權(quán)和解決困難的渠道。三是婦女同志對(duì)“婦女之家”的作用進(jìn)一步認(rèn)可。

五、存在的不足

一是走訪過程中只詳細(xì)了解自己需要了解的東西，對(duì)自己不需要的沒有過多關(guān)注，這讓職工感覺不是真正關(guān)心自己而是為了走訪而走訪，使得走訪成效有了一定的折扣;二是由于工作量大，導(dǎo)致走訪工作時(shí)間不足，一年下來，只對(duì)自己認(rèn)為需要走訪的職工進(jìn)行了走訪，而不是每家每戶，導(dǎo)致工作范圍沒有達(dá)到全覆蓋。

在今后的工作中，一連婦代會(huì)將繼續(xù)以“婦女之家”為載體，加大婦女同志的走訪力度，積極解決婦女同志的熱難點(diǎn)問題，及時(shí)調(diào)解婦女的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損害婦女同志合法權(quán)益的行為并及時(shí)阻止，讓婦女同志真正感受到婦代會(huì)娘家人的關(guān)懷。

信訪總結(jié)標(biāo)題篇二

一年來，我鎮(zhèn)的信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)信訪工作會(huì)議精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，認(rèn)真處理人民群眾的來信、來訪，及時(shí)為群眾排憂解難，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

一年來我鎮(zhèn)共受理信訪案件27批339人次，已妥善解決26宗，其余1宗也逐一落實(shí)了包案領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)單位。網(wǎng)絡(luò)問政案件33宗，其中68宗是重復(fù)案件，共101宗，全部按程序辦理并及時(shí)回復(fù)。上級(jí)轉(zhuǎn)辦案件52宗，已全部按要求進(jìn)行調(diào)處回復(fù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)落實(shí)

信訪工作領(lǐng)導(dǎo)的重視與否直接關(guān)系到信訪工作的成效，關(guān)系到信訪矛盾處理結(jié)果。我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，一些案件的調(diào)處，黨政領(lǐng)導(dǎo)都是以身作則，親自組織調(diào)處。黨委書記組織黨政班子定期進(jìn)行重大狀況和矛盾糾紛研究會(huì)，分析當(dāng)前形勢(shì)及隱患并提出解決方法和措施。同時(shí)，為了落實(shí)職責(zé)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，真正把信訪問題解決在當(dāng)?shù)兀庠诿妊繝顟B(tài)，我們?cè)诟鞔宄闪⒘舜寮?jí)信訪調(diào)處組，并有一名村級(jí)信訪聯(lián)絡(luò)員。鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際狀況，對(duì)信訪會(huì)議制度、信訪案件處理、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)追究等都進(jìn)行明確規(guī)定，同時(shí)，還對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信訪日接待作了詳細(xì)安排，進(jìn)一步落實(shí)了職責(zé)。

二、強(qiáng)化基層信訪工作，夯實(shí)工作基礎(chǔ)

基層是信訪的源頭和解決問題的主戰(zhàn)場(chǎng)，抓好基層信訪工作是歷年來我鎮(zhèn)信訪工作的重點(diǎn)。首先，深入基層同基層一齊處理“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題。個(gè)性是在開展“大接訪、大下訪、大包案”活動(dòng)中。全鎮(zhèn)干部多次深入“熱、難點(diǎn)”問題較多的村、組織開展工作，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了基層化解矛盾，處理問題的潛力，使超多的信訪問題在基層得到了妥善處理。其次，為使基層信訪工作走上規(guī)范化軌道，鎮(zhèn)黨委、政府與各村委會(huì)要做到工作量化、細(xì)化，基層抓落實(shí)。再次，抓排查，提前知情早介入。鎮(zhèn)信訪辦督促各村委會(huì)按季度做好“熱、難點(diǎn)”問題的排查，定期分析全鎮(zhèn)信訪形勢(shì)，了解掌握基層信訪動(dòng)態(tài)，同時(shí)，進(jìn)行跟蹤處置并及時(shí)將排查狀況報(bào)送信訪辦。

三、加強(qiáng)宣傳教育，擴(kuò)大《條例》的浸透力

我鎮(zhèn)把對(duì)《廣東省信訪條例》的宣傳教育工作作為20__全鎮(zhèn)普法宣傳的重點(diǎn)來抓，努力營(yíng)造貫徹實(shí)施《條例》的良好社會(huì)氛圍。迅速制定了馬安鎮(zhèn)學(xué)習(xí)貫徹《廣東省信訪條例》，加大宣傳力度，透過開展懸掛宣傳標(biāo)語、張貼海報(bào)、小冊(cè)子、宣傳片等形式。目前我鎮(zhèn)懸掛宣傳標(biāo)語115條、發(fā)放小冊(cè)子5000份。

四、制度落實(shí)，出色完成任務(wù)

“群眾利益無小事”，對(duì)群眾反映的各類熱難點(diǎn)問題，我們一向高度重視，落實(shí)職責(zé)，使各種問題及時(shí)得以解決。全鎮(zhèn)十四個(gè)村(社區(qū))，每個(gè)村由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭，并設(shè)多名鎮(zhèn)包村干部，實(shí)行對(duì)所轄村“熱、難點(diǎn)”問題解決。針對(duì)反映上來的問題，對(duì)合法合理的，限期解決，對(duì)解決落實(shí)的重大問題、熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)公布，給群眾一個(gè)明白。對(duì)能辦理而未辦理的，對(duì)因個(gè)人失職造成問題不能得到及時(shí)解決的，要追究帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職責(zé)人職責(zé)。對(duì)因超越職能范圍或其他原因無法一時(shí)解決的，做好解釋和思想穩(wěn)定工作，謹(jǐn)防越級(jí)訪、重復(fù)訪的出現(xiàn)。

五、各部門協(xié)同作戰(zhàn)，提高信訪案件辦結(jié)率

信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，尤其是當(dāng)前的熱點(diǎn)問題，面廣量大，滲透到社會(huì)各個(gè)方面，與黨和政府全局工作的關(guān)系異常密切，單靠信訪部門是不夠的。因此，鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)全鎮(zhèn)重大突出的問題作出決定，對(duì)出現(xiàn)的問題由各自分管的領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥調(diào)處并寫出書面調(diào)處意見，取得了較好效果。我們強(qiáng)化綜治意識(shí)，構(gòu)成了在鎮(zhèn)黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門共同參與、分工負(fù)責(zé)、整體聯(lián)動(dòng)的工作格局，切實(shí)提高了信訪案件辦結(jié)率。

六、努力做好十八屆四中全會(huì)期間的信訪維穩(wěn)工作

為做好十八屆四中全會(huì)期間的信訪工作，我鎮(zhèn)按照上級(jí)要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)工作措施，主動(dòng)深入基層、深入群眾，排查化解各類矛盾糾紛，切實(shí)加強(qiáng)十八屆四中全會(huì)期間值班應(yīng)急工作，堅(jiān)持24小時(shí)專人值班、領(lǐng)導(dǎo)帶班，確保聯(lián)絡(luò)暢通;實(shí)行信訪信息“零報(bào)告”制度。同時(shí)，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際狀況制訂具有針對(duì)性、實(shí)效性強(qiáng)的信訪維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案。由于我鎮(zhèn)工作措施落實(shí)到位，職責(zé)到人，在十八屆三中全會(huì)期間轄區(qū)沒有發(fā)生群眾越級(jí)到省、市區(qū)上訪事件，較好地維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定，有力地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展。

七、用心組織開展領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)

我鎮(zhèn)在開展領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)中，黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪15批192人次。已妥善解決14宗，其余1宗也逐一落實(shí)了包案領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)單位。透過開展大接訪活動(dòng)為干部與群眾搭建了溝通的平臺(tái)，透過“應(yīng)對(duì)面接訪、心貼心交流、實(shí)打?qū)嵔鈶n”，促進(jìn)了信訪問題的解決，構(gòu)成了抓信訪保穩(wěn)定促發(fā)展的工作合力。

信訪總結(jié)標(biāo)題篇三

一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想

信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見和要求，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī);實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)上訪的問題，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。

三、正確落實(shí)信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)

(一)加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制

1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。

2、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)按時(shí)完成信訪工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。

2、處理來信、來訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。

3、努力控制越級(jí)信訪，無越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

四、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施

1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“源東中心學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。

成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：

成員：工會(huì)委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組長(zhǎng)。

2、強(qiáng)化措施，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，特別要把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險(xiǎn)物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象，對(duì)排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止釀成重大群體性事件。

3、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級(jí)上訪，分段受理，制止重復(fù)上訪、越級(jí)上訪。學(xué)校各部門對(duì)上訪問題要認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問題解決在處室、本年級(jí)、本班，絕對(duì)不能放任不管，更不能推向上級(jí)。推向社會(huì)，對(duì)因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

4、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問題解決在基層;要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺行動(dòng);堅(jiān)決查處背后支持、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級(jí)組對(duì)能夠解決的問題應(yīng)抓緊時(shí)間來判斷處理，一時(shí)處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時(shí)迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長(zhǎng)。

5、對(duì)上級(jí)交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

6、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪。

五、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險(xiǎn)物品安全的管理

1、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校早餐、水房、危險(xiǎn)物品的安全管理工作。

要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改。要建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)危險(xiǎn)物品的管理制度。對(duì)存有的危險(xiǎn)物品的種類、數(shù)量要進(jìn)行認(rèn)真登記。要嚴(yán)把各種危險(xiǎn)物品的發(fā)放關(guān)，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險(xiǎn)物品存放場(chǎng)所和領(lǐng)取危險(xiǎn)物品，以防止意外事故的發(fā)生。

2、加強(qiáng)教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作。

不斷改善安全設(shè)施，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換;學(xué)校門衛(wèi)非常重要，必須安排政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、處事果斷的工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)夜間值班，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全。

3、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。

學(xué)校主動(dòng)與治安中心、派出所有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取支持。加強(qiáng)對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安力量，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定。

4、加強(qiáng)值班、信息和信訪工作。

安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班。信息報(bào)送務(wù)必“快、準(zhǔn)、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會(huì)動(dòng)態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時(shí)，要及時(shí)做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報(bào)新村。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。

學(xué)校要對(duì)全體師生員工進(jìn)行長(zhǎng)期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)師生安全意識(shí)，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí)，提高自我防范能力。

六、做好來訪接待工作

1、熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《江縣第四中學(xué)接待來訪登記表》;

4、對(duì)重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

七、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊(cè)規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。

2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。

3、做好接待師生及學(xué)生家長(zhǎng)來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對(duì)來訪師生、學(xué)生家長(zhǎng)和外來聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。

八、做好信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會(huì)，通報(bào)信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

信訪總結(jié)標(biāo)題篇四

近年來，我縣堅(jiān)持改革創(chuàng)新，真抓實(shí)干，積極探索新時(shí)期信訪工作的特點(diǎn)和規(guī)律，把準(zhǔn)信訪工作切入點(diǎn)，從調(diào)整思路、創(chuàng)新機(jī)制入手，增添信訪工作活力，努力提高信訪工作的實(shí)效和水平，開創(chuàng)了全局抓信訪的良性互動(dòng)局面，信訪工作成效顯著。近來雖然信訪量逐年攀升，但集訪、越級(jí)訪、纏訪卻逐年下降，集訪、群訪、越級(jí)訪較過去同期下降20%，纏訪由前年的15人減少到今年的3人，到市以上信訪量在全市相對(duì)教少。

一、群眾信訪表現(xiàn)出新的特點(diǎn)

1、信訪數(shù)量一升二降。去年以來，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到縣信訪共4500件次，比以往同期上升8%，其中來信1950件，增長(zhǎng)6%，來訪2550人次，增長(zhǎng)10%。但信訪中的集訪、重復(fù)訪和越級(jí)訪數(shù)量下降，集訪僅35批1100余人次，批次和人次分別較前年同期下降25%、18%，越級(jí)訪和重復(fù)訪較過去同期下降20%。

2、信訪方式多元化。一是采用聯(lián)名信訪方式反映問題。今年以來共80件，占來信總數(shù)的4%。二是采用發(fā)電報(bào)、打電話、發(fā)電子郵件等方式反映問題和聯(lián)絡(luò)群眾集體上訪。去年來我縣收到反饋電報(bào)和電子郵件4件，受理電話信訪199件。三是出現(xiàn)拉標(biāo)語、發(fā)傳單、貼大字報(bào)現(xiàn)象。四是信訪人情緒激昂，采取堵黨委、政府辦公室，攔截領(lǐng)導(dǎo)等方式要求解決問題。來訪群眾往往期望值高，求決心切。

3、信訪內(nèi)容多領(lǐng)域。一是關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)企業(yè)職工要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)、兌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)金和生活困難問題突出。主要表現(xiàn)在絲綢公司、醫(yī)藥公司、交通等系統(tǒng)。二是機(jī)構(gòu)改革后被清退的臨時(shí)人員紛紛要求進(jìn)入養(yǎng)老保險(xiǎn)，兌現(xiàn)清退補(bǔ)償金和原欠發(fā)的工資、借款等信訪突出。目前表現(xiàn)在治安室人員、成人學(xué)校教師、鄉(xiāng)企業(yè)辦人員和計(jì)生、林業(yè)、國(guó)土、民政等行業(yè)的清退對(duì)象。三是農(nóng)村部分退休教師要求將超64元福利納入工資直發(fā)，并兌現(xiàn)1993年工資改革時(shí)欠發(fā)的增加工資，并出現(xiàn)兩次規(guī)模集訪。四是一些被撤鄉(xiāng)鎮(zhèn)的場(chǎng)鎮(zhèn)居民，要求加強(qiáng)被撤鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)和建設(shè)五是一些債權(quán)人要求督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)村兌現(xiàn)借欠款，唐巴公路債券持有者，要求兌現(xiàn)債券的信訪有所增多。六是一些困難群眾、下崗職工、待業(yè)人員要求解決生活困難問題的信訪有增無減。

4、信訪對(duì)象多層次。近兩年來，信訪的群眾集中到了干部、企業(yè)職工、清退的臨時(shí)人員、城鎮(zhèn)居民，農(nóng)民信訪僅占10%;少數(shù)激躁分子也無事生非。

二、形成的原因

1、客觀上存在“三大三多”的因素。一是改革力度大，聚集的矛盾多。今年是改革撞關(guān)之年，任務(wù)十分繁重，責(zé)任非常重大，許多歷史積淀集約的、體制陳舊不合理的深層次矛盾因改革的全方位縱深推進(jìn)日漸顯露。特別是行政區(qū)劃調(diào)整改革后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)債務(wù)相對(duì)集中，償還難度增大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)轉(zhuǎn)困難。被撤鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)因行政事業(yè)機(jī)構(gòu)撤除變得冷落蕭條，場(chǎng)鎮(zhèn)固定資產(chǎn)相對(duì)貶值，影響到小商業(yè)主利益。部分偏遠(yuǎn)村社農(nóng)民群眾辦事不便，意見較大，集聚了許多矛盾。二是建設(shè)力度大，激發(fā)的矛盾多。近年來，我縣“三庫三站三園三路”建設(shè)快速推進(jìn)，固定資產(chǎn)投資位居全市之首，今年1-6月，全縣gdp實(shí)現(xiàn)10.7億元，同比增長(zhǎng)12.8%;工業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值1.7億元，同比增長(zhǎng)27.3%;民營(yíng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值(營(yíng)業(yè)收入)5.5億元，同比增長(zhǎng)15.8%;勞務(wù)輸出17.6萬人次，收入2.6億元。固定資產(chǎn)投資達(dá)2.5億元，同比增長(zhǎng)29.8%。農(nóng)民現(xiàn)金收入675元，同比增長(zhǎng)21.1%。由于建設(shè)力度大，從而激發(fā)的矛盾較多，特別是牛角坑水庫工程移民、雙灘電站林地征占、西城新區(qū)房屋拆遷等重點(diǎn)工程建設(shè)中矛盾和問題突出。三是利益關(guān)系調(diào)整大，失利者意見多。行政區(qū)劃調(diào)整后，全縣共有312名副科級(jí)以上干部“下馬”， 1200余名事業(yè)人員下崗。企業(yè)改制步伐加快，下崗分流人員較多，僅糧食企業(yè)和繭絲綢企業(yè)兩項(xiàng)改革，合計(jì)分流企業(yè)人員近1萬余人。城鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)管理力度大，去年開始實(shí)行淘汰三輪車、分流長(zhǎng)安車、開通出租車和公交車。由于利益關(guān)系調(diào)整，個(gè)別業(yè)主利益受損，從而怨聲載道，意見較大。

2、主觀上存在“三個(gè)不健全”因素。一是機(jī)構(gòu)隊(duì)伍不健全。主要是基層存在薄弱環(huán)節(jié)，有人掛名，無人辦事，有人發(fā)話，無人落實(shí)。二是工作機(jī)制不健全。對(duì)信訪穩(wěn)定的配套政策、管理水平都未跟上，從工作的機(jī)制上就缺乏前瞻性、主動(dòng)性，使矛盾越積越大，問題越累越多。三是責(zé)任制度不健全。由于責(zé)任不明確，追究不到位，處罰不嚴(yán)格，造成“可抓可不抓”的不良風(fēng)氣產(chǎn)生，造成干部工作方法簡(jiǎn)單，應(yīng)付了事，不但矛盾未化解，反而轉(zhuǎn)化升級(jí)。

三、主要做法

針對(duì)我縣面臨的嚴(yán)峻信訪形勢(shì)，縣委、縣政府高度重視，冷靜分析、正確對(duì)待。采取了一系列措施維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)健康、快速發(fā)展。

1、從增強(qiáng)縣域經(jīng)濟(jì)入手，切實(shí)減少信訪源。近幾年來，各地信訪總量連年攀升，主要還是因?yàn)樨毨?，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)。平昌縣委、縣政府充分認(rèn)識(shí)到只有堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“發(fā)展是解決中國(guó)一切問題的關(guān)鍵，發(fā)展才是硬道理”思想，不斷深化改革、推進(jìn)發(fā)展、增強(qiáng)綜合實(shí)力，才能妥善解決諸多的社會(huì)矛盾，才是做好當(dāng)前信訪工作、維護(hù)積極穩(wěn)定的最根本出路?？h十次黨表會(huì)確立了“高揚(yáng)發(fā)展主題，改進(jìn)黨的建設(shè)，為加快實(shí)現(xiàn)脫貧致富奔小康目標(biāo)而努力奮斗”的主題，提出了“前三年鞏固越溫成果，后五年實(shí)現(xiàn)小康水平，再十年建設(shè)小康社會(huì)”的奮斗目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際制定了“食品工業(yè)強(qiáng)縣，畜牧產(chǎn)業(yè)興縣，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)大縣”的戰(zhàn)略決策。新一屆縣委、政府發(fā)展思路清晰，配套措施具體，工作作風(fēng)扎實(shí)，激發(fā)了廣大干群參政議政的熱情，使大家充滿了信任和希望，全縣上下形成了萬眾一心、共謀發(fā)展、共建小康、共創(chuàng)輝煌的良好氛圍。廣大群眾致富奔小康的前途明了，干勁足了，心里樂了，上訪也少了。

2、從純正黨風(fēng)政風(fēng)入手，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，采取綜合的措施來維護(hù)穩(wěn)定?？h委、政府沒有就穩(wěn)定抓穩(wěn)定，始終以全面的觀點(diǎn)、發(fā)展的觀點(diǎn)、辨證的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待穩(wěn)定中的問題，處理穩(wěn)定中的各種關(guān)系。在縣十次黨代會(huì)上縣委出臺(tái)了《關(guān)于加快建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的決定》、《關(guān)于加強(qiáng)督查工作確保決策落實(shí)的決定》和《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的決定》，把治理發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化干部隊(duì)伍，加強(qiáng)工作督查、確保各項(xiàng)工作落實(shí)作為純正黨風(fēng)政風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系的重要工作來抓。堅(jiān)持民主決策干部，公開、公平、公正地選任干部，凡進(jìn)必考，同時(shí)，在干部中狠剎了抓挪公款、大操大辦、打牌賭博、濫告誣告“四風(fēng)”;設(shè)立了政務(wù)中心，取消行政審批收費(fèi)項(xiàng)目361個(gè)，將合法合規(guī)收費(fèi)納入窗口實(shí)行“一站式”審批;建立了會(huì)計(jì)核算中心和政府采購(gòu)中心，對(duì)176個(gè)行政、事業(yè)單位進(jìn)行集中會(huì)計(jì)核算，同時(shí)完善了財(cái)務(wù)支出聯(lián)簽、領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)消費(fèi)、項(xiàng)目爭(zhēng)取支出等管理制度;嚴(yán)格執(zhí)行工程公開招投標(biāo)，推行經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)出讓招標(biāo)拍賣，完善政府采購(gòu)制度，全面推行“三公開”。針對(duì)一些干群對(duì)我縣三大經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城鎮(zhèn)建設(shè)管理、行政區(qū)劃調(diào)整等工作的不理解，縣委、政府就組織老干部和號(hào)召機(jī)關(guān)工作人員到生產(chǎn)第一線和重點(diǎn)項(xiàng)目工地去視察、參觀，通過不定期的“形勢(shì)報(bào)告會(huì)”，老干部的“情況通報(bào)會(huì)”，在電視臺(tái)開辟專欄等方式進(jìn)行宣傳、解釋、溝通。針對(duì)我縣一度時(shí)期存在的不良信訪現(xiàn)象和不規(guī)范的信訪工作行為，縣委、政府就從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，制定了《平昌縣信訪工作暫行辦法》，下發(fā)了《關(guān)于平昌縣進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的意見》，對(duì)辦理群眾信訪、提高信訪工作實(shí)效、保護(hù)信訪人合法權(quán)益、規(guī)范信訪行為、維護(hù)信訪秩序等作了具體的規(guī)定。特別是通過實(shí)行對(duì)到縣信訪件由縣信訪辦歸總受理，再分類處理的辦法，有效地遏止了串訪，減少了多位領(lǐng)導(dǎo)簽批、多個(gè)單位辦理導(dǎo)致的互相扯皮行為。采用法律的、政治的、經(jīng)濟(jì)的、輿論的手段，多管齊下遏止了那些因小團(tuán)體利益爭(zhēng)斗，極個(gè)別人因私利得失搬弄是非、捏造事實(shí)、亂告狀、亂造謠甚至誣告的不良現(xiàn)象。同時(shí)，縣委、政府從加強(qiáng)精神文明建設(shè)和法紀(jì)教育入手，結(jié)合社會(huì)治安綜合治理、依法治鄉(xiāng)、“四五”普法、“嚴(yán)打”整治等活動(dòng)，加大干部群眾的法紀(jì)、政策、道德教育，在行政執(zhí)法單位積極開展“三最佳”創(chuàng)建、黨員先鋒工程、執(zhí)法質(zhì)量年、集中教育整頓等活動(dòng)，提高了執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增進(jìn)了群眾信任感。

3、從抓重點(diǎn)、抓基礎(chǔ)、抓基層工作入手，形成全局抓信訪的工作氛圍。抓重點(diǎn)，就是抓重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)工程、重大遺留問題、重點(diǎn)單位和部門、重點(diǎn)人和案件的管理、解決?？h委、政府通過認(rèn)真處理牛角坑水庫移民安置、城市改造居民拆遷補(bǔ)償、南國(guó)大廈房屋糾紛、糧食系統(tǒng)職工身份置換等重大問題，及時(shí)查處亂告狀劉遠(yuǎn)平、佛樓經(jīng)濟(jì)等重要案件，大快了人心，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。抓基礎(chǔ)，就是努力抓好黨的路線、方針、政策、紀(jì)律的學(xué)習(xí)和教育以及縣委、政府重大決策的貫徹和執(zhí)行，加強(qiáng)干群的思想政治和普法教育;切實(shí)搞好政務(wù)、村務(wù)、廠務(wù)公開。抓基層，就是通過加強(qiáng)村(居)民自治組織建設(shè)、加強(qiáng)派出所、基層法庭、司法所、信訪網(wǎng)絡(luò)、基層調(diào)解組織建設(shè)，健全了全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門三級(jí)信訪調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，完善了預(yù)警機(jī)制、處置機(jī)制、治本機(jī)制;同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了社團(tuán)組織的登記、審核和管理，對(duì)非法組織“攔車辦”予以了取締。

4、從規(guī)范信訪行為入手，遏止不良風(fēng)氣蔓。我縣始終堅(jiān)持要跳出就信訪抓信訪的怪圈，從規(guī)范信訪工作者和信訪人的信訪行為上尋求突破。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》、《四川省貫徹國(guó)務(wù)院信訪條例實(shí)施細(xì)則》、中共四川省委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的意見》，制定了《平昌縣處置異常信訪方案》和《平昌縣信訪工作責(zé)任制追究辦法》。對(duì)辦理群眾信訪、提高信訪工作實(shí)效、保護(hù)信訪人合法權(quán)益、規(guī)范信訪行為、維護(hù)信訪秩序等作了具體的規(guī)定，同時(shí)進(jìn)一步健全了信訪工作各類制度，明確了各級(jí)各部門辦理群眾信訪的責(zé)任。去年以來，我縣縣在堅(jiān)持實(shí)施信訪首問責(zé)任制、逐級(jí)信訪制、領(lǐng)導(dǎo)干部定期定點(diǎn)接待信訪群眾及掛包處理重要信訪案件制以及目標(biāo)管理、責(zé)任追究、案件查辦成本分?jǐn)偟戎贫鹊幕A(chǔ)上，通過實(shí)行對(duì)到縣信訪件由縣信訪辦歸總受理，再分類處理的辦法，有效地遏止了串訪，減少了多位領(lǐng)導(dǎo)簽批、多個(gè)單位辦理導(dǎo)致的互相扯皮行為。特別是通過對(duì)劉遠(yuǎn)平多年纏訪各級(jí)組織并誣告?zhèn)€別領(lǐng)導(dǎo)，被判刑三年的果斷處理，對(duì)王高南、熊本文等信訪問題的一次性終結(jié)處理，有效地遏止了無理纏訪及想通過纏訪撈取好處的信訪行為，杜絕了個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)拿錢買平安、批條求安穩(wěn)的現(xiàn)象。同時(shí)，也遏止了一些不良信訪風(fēng)氣的蔓延。

5、從建章立制入手，創(chuàng)新工作方法，確保社會(huì)長(zhǎng)治久安。今年以來為切實(shí)加強(qiáng)各級(jí)各部門對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣委、縣政府從抓建章立制入手，落實(shí)并堅(jiān)持了定期研究信訪穩(wěn)定工作制度;信訪首問責(zé)任制度;信訪穩(wěn)定信息預(yù)排報(bào)送制度;設(shè)立公開電話制度;領(lǐng)導(dǎo)干部掛包處理信訪案件和信訪值班接待制度;信訪分級(jí)歸口辦理制度;異常上訪處置制度;處理信訪問題成本分?jǐn)傊贫?信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)管理和責(zé)任追究制度。全縣上下形成了全局抓信訪，全員促發(fā)展的良好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展勢(shì)頭。

6、從健全信訪網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化保障入手，通過增強(qiáng)信訪工作實(shí)效減少信訪。大量的群眾信訪要靠信訪部門受理、接待、督辦、分析、匯總、反饋，他們是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，他們的工作如何，直接影響著整個(gè)信訪工作的成效。一是健全信訪網(wǎng)絡(luò)。信訪工作涉及方方面面，是各級(jí)各部門的日常工作，如果沒有健全的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，群眾就會(huì)亂訪、濫訪。我縣把健全信訪網(wǎng)絡(luò)作為基層基礎(chǔ)信訪工作的重要內(nèi)容來抓。各級(jí)各部門均成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)信訪辦(室)，配備1至2名專(兼)職信訪干部，指定了辦公和接待地點(diǎn)，掛牌辦公。村(居委會(huì))、社(居民小組)主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪民事調(diào)解員。對(duì)各級(jí)各部門信訪辦(室)明確了工作職能，其負(fù)責(zé)人按本級(jí)本部門中層干部配備，按管干權(quán)限審批，享受中層干部待遇。二是強(qiáng)化信訪隊(duì)伍建設(shè)。我縣把建立一支精干高效的信訪工作隊(duì)伍納入干部隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)，選用了群眾觀念強(qiáng)、政治素質(zhì)好、政策水平高、樂于奉賢、敢于直面矛盾的中青年干部到各級(jí)各部門信訪辦(室)工作，并對(duì)信訪干部適時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、交流、促進(jìn)合理流動(dòng)，保持生機(jī)活力，對(duì)那做出突出貢獻(xiàn)的信訪干部進(jìn)行了提拔重用。同時(shí)，縣委決定，今后對(duì)黨政后備干部分批選送到信訪部門鍛煉，以拓展他們的知識(shí)面，增強(qiáng)群眾意識(shí)，提高解決問題的能力。三是強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障。各級(jí)財(cái)政優(yōu)先保障了信訪工作業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)信訪干部崗位津貼每月100元。各級(jí)各部門的專職信訪干部也參照有關(guān)規(guī)定，享受30至50元不等的崗位津貼。同時(shí)加快了縣信訪辦的辦公自動(dòng)化建設(shè)，為適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的需要打下了基礎(chǔ)。

信訪總結(jié)標(biāo)題篇五

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度

一是鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪工作，年初調(diào)整充實(shí)了以鎮(zhèn)常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)黨政辦，并配備了信訪專干，負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時(shí)聽取案件調(diào)查的狀況匯報(bào)，親自指揮和協(xié)調(diào)。三是對(duì)信訪工作早計(jì)劃、早安排。四是每季度定期召開一次信訪工作會(huì)，研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報(bào)，對(duì)信訪工作中存在的問題及時(shí)提出改善措施，做到早預(yù)測(cè)、早調(diào)查、早處理。五是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，做到勤接訪勤辦理，使信訪問題得到及時(shí)妥善處理。六是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。盡早了解本鎮(zhèn)有可能引起上訪的重大狀況，并將有傾向性、苗頭性的上訪人員狀況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，做到早預(yù)防，早處理。

二、認(rèn)真接訪，歸口辦理，扎實(shí)有效查辦、督辦信訪案件

對(duì)來信來訪認(rèn)真登記，本著解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量控制越級(jí)上訪。及時(shí)將每一天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示。上半年我鎮(zhèn)共收到群眾來信來訪24件，均已辦結(jié)，辦結(jié)率為100%;信訪室受理信訪舉報(bào)11件，其中來信3件，來訪8件，電話舉報(bào)0件。正是由于鎮(zhèn)黨委、政府采取了一系列切實(shí)可行的措施，從而使得一些重信重訪問題得到妥善解決。

三、加強(qiáng)信訪信息工作，提高信息質(zhì)量

一是繼續(xù)鞏固完善維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡(luò)，健全矛盾糾紛排查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問題，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決處理，把矛盾消滅在基層。上半年透過排查發(fā)現(xiàn)的問題都已得到妥善處理。二是進(jìn)一步做好信訪信息工作。今年我們及時(shí)準(zhǔn)確地向上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信訪問題季度分析和半年自查報(bào)告，并上報(bào)信訪信息。

總之，今年以來，在各級(jí)各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了必須成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。