在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇一

一、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平。

一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織。

1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)公司和員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施，因此，我十分注重理論與實(shí)踐的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識(shí)。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，立場堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系員工，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。員工看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3、圍繞勤政廉政建設(shè)做文章。針對公司經(jīng)濟(jì)性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育。如：在召開黨員會(huì)、中層會(huì)、辦公會(huì)時(shí)，向他們及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定，并有針對性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用。同時(shí)，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn)，堅(jiān)持公正為本，吃苦在前，享樂在后。

4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì)、總結(jié)會(huì)。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問題。大家認(rèn)識(shí)到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時(shí)，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì)。

二、全面推進(jìn)勞動(dòng)、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。

一年來，我能夠從公司長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化改革、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實(shí)體，確立了主實(shí)業(yè)相互依存，互為聯(lián)動(dòng)，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進(jìn)公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、調(diào)整結(jié)構(gòu)。今年，按照公司的通知要求和精神，全面進(jìn)行了清理規(guī)范各工段，各部門工作。這些工作的順利開展，適應(yīng)了公司改革的需要，為公司創(chuàng)業(yè)提供了保證。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，

我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。公司德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評辦法和獎(jiǎng)金分配制度。

4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算，提高財(cái)務(wù)管理水平，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人企業(yè)摸底，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)行了規(guī)范管理，大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護(hù)企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng)，加強(qiáng)對可控費(fèi)用的控制，壓縮成本費(fèi)用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理，貫徹公司的成本管理指導(dǎo)精神，加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏，。

5、狠抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來，

我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識(shí)，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點(diǎn)工種、特殊工種的安全管理，開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。確保了安全工作萬無一失。

三、加大市場營銷力度，經(jīng)營工作再上新臺(tái)階。

作為公司的帶頭人一年來，金融危機(jī)不利外部環(huán)境下，以機(jī)制創(chuàng)新為突破口，深化制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益。充分發(fā)揮了公司優(yōu)勢，不斷開拓外部市場。極大地增加了企業(yè)效益。

四，發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的全面完成。

一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化，堅(jiān)持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度，積極推進(jìn)民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想。

酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇二

生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。

酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇三

自20xx年6月我來到寧波舜宇光電信息有限公司工作至今，已有一年多時(shí)間了。在這一年中，我一直在系統(tǒng)部件制造部設(shè)備系工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)線車間所有設(shè)備的維護(hù)與調(diào)試以及產(chǎn)線設(shè)備操作技術(shù)指導(dǎo)。在這期間，我除負(fù)責(zé)產(chǎn)線設(shè)備維護(hù)，調(diào)試工作外，還承擔(dān)車間現(xiàn)場esd維護(hù)員和現(xiàn)場工裝技術(shù)員的職責(zé)。雖然工作量比以前要重的多，但給我提供了一個(gè)全面了解公司技術(shù)層方面的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了我對公司技術(shù)層方面的認(rèn)知和了解。并且，提高了我對一些產(chǎn)線發(fā)生的各類異常時(shí)，獨(dú)立分析和快速處理問題的能力，為進(jìn)一步從事技術(shù)行業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。

下面我對近一年承擔(dān)車間設(shè)備技術(shù)員工作進(jìn)行總結(jié)：

當(dāng)我剛做一名車間設(shè)備技術(shù)員之后，開始逐漸進(jìn)入這一角色。雖然，以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)是數(shù)控技術(shù)。但是，對一些高低壓用電設(shè)備維修和保養(yǎng)還沒有深入的了解和掌握。 自從來到本公司，正式做上這個(gè)設(shè)備技術(shù)員崗位的那天起，我就決定要趕快學(xué)習(xí)更多方面的設(shè)備技術(shù)知識(shí)，在從事設(shè)備技術(shù)員工作的過程中，自我感覺這一崗位有很大的壓力，俗話說：“有壓力才能有動(dòng)力，壓力越大，動(dòng)力就越大”。所以，我要不斷地克服這些壓力，從而提高我的技術(shù)水平。

這些壓力主要有以下幾個(gè)方面的原因：

一、公司的設(shè)備數(shù)量的龐大；

二、設(shè)備的種類在不斷增長，涉及高低壓輸電、配電、送電和用電設(shè)備的維修等方方面面；

三、新舊設(shè)備種類繁多、混用增加了設(shè)備發(fā)生故障的幾率和排除故障的難度；

四、許多閑置設(shè)備不經(jīng)常使用，導(dǎo)致這些設(shè)備的調(diào)試和維修漸漸淡忘，所以，必須把這些漏掉的知識(shí)每天反復(fù)重新學(xué)習(xí)一遍。

面對這種種的壓力，我感到自己責(zé)任的重大，為公司設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行提供技術(shù)支持，處理突發(fā)故障，就成了我目前的工作重點(diǎn)，我相信我有能力把這崗位工作做好，因?yàn)?，還是前面那句熟語“有壓力才能有動(dòng)力，壓力越大，動(dòng)力就越大”這句熟語我每天我都銘記在心里，來做好我的本職工作。

另外，我還與產(chǎn)線系長、班組長、工裝、工程、設(shè)備、品保進(jìn)行了溝通，深刻了解了現(xiàn)有員工的操作規(guī)范和技能手法存在哪些技術(shù)問題需要解決，為更好的讓產(chǎn)線保證安全生產(chǎn)，合理有序的生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，所以，作為設(shè)備技術(shù)員，我對這個(gè)崗位的態(tài)度是：“全心全意為產(chǎn)線服務(wù)，打造最良好的設(shè)備維護(hù)體系”。

工作內(nèi)容：（1）esd、設(shè)備保養(yǎng)與維修；（2）設(shè)備統(tǒng)計(jì)與點(diǎn)檢；（3）esd、設(shè)備巡檢；（4）esd、設(shè)備操作培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)；（5）esd、設(shè)備6s管理；（6）設(shè)備領(lǐng)取與協(xié)調(diào)；（7）esd、設(shè)備的改善；（8）協(xié)助工裝維護(hù)產(chǎn)線等

上面所提到的工作內(nèi)容，只是我日常工作必須要完成的任務(wù)，例如一些突發(fā)經(jīng)常發(fā)生的事故，當(dāng)需要我去處理的時(shí)候，我總會(huì)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，盡自己所能盡快排出故障，恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。 所以，我今后的工作目標(biāo)是：學(xué)習(xí)更多的設(shè)備維修的知識(shí)，提高自己的文化素質(zhì)和技能水平。做一名“四有”青年（有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律）的舜宇人。

酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇四

在各單位特別是運(yùn)輸管理處的大力配合下，正在抓緊準(zhǔn)備、迎接市委、市政府、市紀(jì)委、市監(jiān)察局組織的市直部門行風(fēng)評議和行政效能考評工作，爭取在去年行風(fēng)評議工作被省糾風(fēng)辦評為“先進(jìn)單位”和市直第三名的基礎(chǔ)上，再上新臺(tái)階。繼續(xù)保持“兩評”工作在市直部門中名列前茅。

二是積極認(rèn)真的參加了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)書目，按照要求寫了讀書筆記，查找了自身存在的問題，并提出了整改措施，使自己受到了深刻的教育，明確了今后努力的方向，對自己的工作產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。

三是認(rèn)真辦理了人民來信來訪和上級轉(zhuǎn)來的舉報(bào)投訴工作。能夠從群眾的利益出發(fā)，從維護(hù)交通形象、促進(jìn)交通工作出發(fā)，認(rèn)真接待每一個(gè)來訪人員，認(rèn)真處理每一封來信，并對有關(guān)事項(xiàng)責(zé)成有關(guān)單位認(rèn)真調(diào)查處理，向投訴人反饋，并做好解釋工作，達(dá)到了投訴人的滿意，消除了負(fù)面影響，維護(hù)了我市交通聲譽(yù)。

四是加強(qiáng)制度建設(shè)，制定引發(fā)了《20xx年全市交通系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施意見》及《交通基本建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)工作紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督辦法(試行)》，從源頭上消除腐敗，維護(hù)我市交通發(fā)展的大好形勢。

五是積極組織參加了省廳紀(jì)檢組監(jiān)察室組織的紀(jì)檢監(jiān)察調(diào)研工作，我們選送了五篇調(diào)研文章，其中一篇獲得二等獎(jiǎng)、兩篇獲得三等獎(jiǎng)、兩篇獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，取得了較好的成績。 六是積極主動(dòng)地參加了農(nóng)村公路、橋梁和投資公司綜合樓的各項(xiàng)招投標(biāo)工作，起到了監(jiān)督作用，履行了行政監(jiān)察職能。

七是認(rèn)真組織參加了省廳舉行的推薦全省交通基礎(chǔ)設(shè)施廉政建設(shè)暨預(yù)防職務(wù)犯罪工作先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人及優(yōu)質(zhì)廉政工程項(xiàng)目工作，其中我市有兩個(gè)單位、兩個(gè)工程項(xiàng)目、四個(gè)個(gè)人分別獲得全省預(yù)防交通基礎(chǔ)設(shè)施廉政建設(shè)暨預(yù)防職務(wù)犯罪工作先進(jìn)單位、優(yōu)質(zhì)廉政工程項(xiàng)目和先進(jìn)個(gè)人。

八是完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、存在的主要問題

工作主動(dòng)性比較差，很多工作、很多領(lǐng)域的監(jiān)察工作還沒有很好地開展起來

三、下一步工作打算

一是認(rèn)真搞好共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育回頭看，切實(shí)在以后的工作中改正自身存在的缺點(diǎn)弱點(diǎn)，進(jìn)一步提高工作水平、政治理論水平。

二是加強(qiáng)制度建設(shè)，完善教育、制度、監(jiān)督廉政體系，認(rèn)真履行行政監(jiān)察職能，維護(hù)我市交通發(fā)展來之不易的大好形勢，為交通發(fā)展保駕護(hù)航。

三是按照市紀(jì)委、市監(jiān)察局和省廳的工作安排，做好我局紀(jì)檢監(jiān)察年終總結(jié)工作。

四是加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察信息調(diào)研工作，并結(jié)合我市交通實(shí)際，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，進(jìn)一步完善監(jiān)督體系，消除腐敗根源，確保廉政交通建設(shè)。

五是進(jìn)一步完善廉政制度建設(shè)，使我市交通廉政和反腐敗工作走上法制化軌道，從源頭上消除腐敗。

六是認(rèn)真處理人民來信來訪和上級轉(zhuǎn)來得各項(xiàng)投訴舉報(bào)工作，使每件案件都落實(shí)到實(shí)處，并舉一反三，向領(lǐng)導(dǎo)提出符合實(shí)際的合理化建議，加強(qiáng)教育管理，避免類似問題的發(fā)生。 七是認(rèn)真旅行行政監(jiān)察職能，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保我市交通廉政建設(shè)取得圓滿成功。

酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)間過去了一年，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素，現(xiàn)在就來總結(jié)一下：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的配置讓顧客滿意入住。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“x酒店”感受到不一般的享受。