在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

客服員工發(fā)言稿篇一

我是城區(qū)客服部。我演講的題目是“客戶在我心中”。

長假基本沒有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各個客戶門店。我服務(wù)，我奉獻，我快樂!因為我看見了消費者愉悅的表情，看見了零售戶點鈔票的笑容;因為我為祖國六十華誕也獻上了一份綿薄的禮物!

我是一個客服新兵，在將近一年的時間里，每當夜深人靜，我翻開工作筆記本的時候，回想起與客戶交流情景的時候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶在我心中，是多么的充實和快樂!

公司是樹，客戶是根，服務(wù)是本?？蛻舫晒α耍静拍艹晒?，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來?？蛻艚?jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對客戶的關(guān)心?！耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥?，我們要時刻牢記!

客戶在我心中，就是要堅持“以人為本”，把客戶當作自己的朋友，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點微笑，多一點熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說，想客戶所想，急客戶所急。在日常拜訪過程中，積極地了解客戶情況，包括他們的個人志趣、愛好、重要紀念日等等，以便更好地與零售戶溝通，并及時送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時，我們可以量力為客戶解決。

客戶在我心中，就要做到即是全過程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細致的調(diào)查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)?？蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、庫存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類服務(wù)，增強服務(wù)的針對性和有效性，包括為客戶提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷售計劃，理清庫存，引導他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟效益。

客戶在我心中，就要加強歷練，刻苦學習，虛心拜師，努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢、新戶培訓，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營銷學到心理學等等，是一個系統(tǒng)工程。我作為一個新兵，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠。

回顧近一年來的歷程，從陌生、擔憂到熱愛和逐步入門，每一步都離不開領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心指教，客戶在我心中，領(lǐng)導和同事們也在我心中!

客戶在我心中，是責任、是效率!我將不懈努力，做到愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀守法，爭做一名合格的客戶經(jīng)理!

謝謝大家!

客服員工發(fā)言稿篇二

各位聽眾：

你們好，很高興能獲得這樣一個機會在那里進行一次以“創(chuàng)新與發(fā)展”為主題的演講。我演講的題目是《企業(yè)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展》。

創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展是近幾年咱們國家提的頻率的詞匯之一，由于我的人生規(guī)劃是在商業(yè)領(lǐng)域有所發(fā)展，并且我期望有一天自己能夠成為伍妹電子書店的首席執(zhí)行官。所以這天我就淺談一下關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的我個人的一點看法。

在這天這個高度競爭的世界，全球化的趨勢導致競爭局面不斷擴張的狀況下，我們的企業(yè)處于一個需要不斷滿足顧客需求的時代。因為顧客的需求越來越細越來越多，我們不得不永不停息的搜尋的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客多元化的需求。只有抓住了客戶我們的企業(yè)才能更好的生存，顧客是企業(yè)的生命之源。但是我們怎樣才能不斷地滿足客戶呢也許答案有成千上萬種，但創(chuàng)新是一切答案的根本。此刻“創(chuàng)新或死

亡”成了很多產(chǎn)業(yè)部門的格言，盡管世界對創(chuàng)新的興趣如此的高漲，盡管這幾年新的產(chǎn)品新的服務(wù)層出不窮的在市場涌現(xiàn)，但人們是否真的理解創(chuàng)新呢很多人對創(chuàng)新的認識存在著一個缺失，他們很可能在潛意識里把創(chuàng)新與發(fā)明混為一談。創(chuàng)業(yè)家迪恩.卡曼說：真正的創(chuàng)新是讓人們做他們從來沒有想過的事情。進一步說人們買的不是發(fā)明和技術(shù)，而是能夠解決問題的創(chuàng)新和辦法。因此即使你的產(chǎn)品再好你的服務(wù)策劃方案再多么完美，如果顧客認為那不是解決他們問題的好方法，那么這個創(chuàng)新就失去了存在的好處。的暢銷書《基業(yè)長青》里兩位作者對世界上以創(chuàng)新著稱，長盛不衰的企業(yè)像3m公司惠普公司強生公司作了詳細調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)“并不是透過詳盡的戰(zhàn)略計劃，而是透過嘗試、錯誤和機會，準確地說就是意外來作出方案?！眲?chuàng)新很多時候需要資金，創(chuàng)新也意味著冒風險，而企業(yè)家要抓住的是風險中透漏出的成功機會。創(chuàng)新與供應(yīng)無關(guān)，而是與需求有關(guān)。明白了這一點我們創(chuàng)新就不再那么盲目，成功的概率也就增大了。

創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心。這是國內(nèi)許多專業(yè)人士的看法。現(xiàn)實中有許多活生生的例子。為什么google能在短短幾年內(nèi)就得到飛速的迅猛發(fā)展為什么微軟總裁李開復(fù)要跳槽去google就職創(chuàng)新!這家公司以瘋狂的產(chǎn)品創(chuàng)新速度迅速樹立起google這個品牌。google公司的彈性工作制度為創(chuàng)新帶給了良好的環(huán)境。創(chuàng)新使google實現(xiàn)了跨越式可持續(xù)發(fā)展。我記得三年前中國的騰訊網(wǎng)盈利模式還比較老套，我玩qq的時候感覺滿足不了我的需求，從此三年來再也沒有上過騰訊qq，三年后的這天我讀了大學，因交際需要再次登陸qq，騰訊公司產(chǎn)業(yè)模式的變化神速完全出乎我的意料。我花了一段時間才適應(yīng)并滿意地理解騰訊帶給我的優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)。我想創(chuàng)新是騰訊利潤年年穩(wěn)步上升的重要原因，更重要的是他們在源源不斷的利用新技術(shù)新手段滿足客戶的需求，鞏固著老客戶，不斷開拓著新的客源我們天天講要創(chuàng)新，但不能盲目的創(chuàng)新，我們要找到創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展之間締結(jié)的紐帶，那就是需求。這是一個目標市場不斷細分的年代，企業(yè)要抓住目標市場要細分目標市場，理解需求深度挖掘需求，然后滿足需求。而滿足需求的方式是創(chuàng)新。沒有任何一個行業(yè)是長期靜止不變的，更不用說我們?nèi)偪蛻舻姆绞搅?，一旦沒有了創(chuàng)新我們只有被顧客拋棄，可持

續(xù)發(fā)展也就成了一紙空話。只有創(chuàng)新才能跟上顧客不斷翻新的需求，只有滿足了顧客需求的企業(yè)才能更好的可持續(xù)發(fā)展。

先前在某本書上看到過“破壞性技術(shù)”這個詞，各行業(yè)時不時地總會有那么一項新的技術(shù)創(chuàng)造出來墊x整個企業(yè)界，這項創(chuàng)新是如此的強大乃至它能夠引起一場巨大的商業(yè)變革，改變某些產(chǎn)業(yè)的面貌，最終有些新的企業(yè)產(chǎn)生，又有另一些既有的企業(yè)消亡。譬如攝像頭的發(fā)明創(chuàng)

新，譬如ipod播放器的熱銷，譬如模板技術(shù)的開發(fā)成功。

如果我們想使一個企業(yè)成功，獲得可觀的利潤，那么我們就務(wù)必在創(chuàng)新上不僅僅關(guān)注其播種、成長，更要重視收獲結(jié)果。只有搞出來的創(chuàng)新能夠解決顧客的問題，真正與市場需求相結(jié)合，實現(xiàn)商業(yè)化運作，才能更好的實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

由于準備匆忙，有些地方可能還存在的失誤，敬請各位老師批評、指正。我的演講完畢，謝謝!

客服員工發(fā)言稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委：

大家好!這天我演講的題目是：請牢記安全為天、生命。

朋友，當您每一天上下班的時候，您的心中是否惦記著安全呢當您即將坐在人力車上奔往工作面的時候，您是否想到了這天我要安全生產(chǎn)呢當您在工作崗位上違章的一剎那，您是否會想到因為我的一個小小的、小小的違章，會導致事故的發(fā)生而使自己或者工友的生命受到傷害呢如果，您還沒有，那請讓我提醒您，時刻牢記安全為天，生命。

人的生命只有一次，每一個人都想笑語長在，每一個家庭都愿幸福美滿，每一個企業(yè)都愿興旺發(fā)達，然而這一切都離不開安全，安全是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，是我們煤礦企業(yè)的天字號大事，更是我們礦工的生命。沒有了安全就談不上我們企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，沒有了安全也就更談不上我們職工的幸福生活。然而由于我們安全理念沒有深入人心，部分干群不重視安全、不講安全、不懂安全、不要安全;由于我們少數(shù)干群安全意識淡薄，對安全工作，說起來重要、干起來次要、忙起來不要，違章指揮、違章操作;由于我們的作業(yè)規(guī)程和安全規(guī)程不能在現(xiàn)場真正的落實等等，等等的一些原因，安全事故就象苞米花一樣接二連三，一齊又一齊的發(fā)生，吞噬著我們的生命，毀壞著我們的幸福。

據(jù)資料顯示……。

前車之鑒，后事之師，安全工作永遠是從零開始，向零進軍。以前的苦難和屈辱，更加堅定了我們對安全工作的決心，在艱難而又曲折的道路中，我們從用心建設(shè)企業(yè)的安全文化建設(shè)、提高職工安全意識入手，從爭做本質(zhì)安全型礦工做起;我們從精細化管理、落實安全生產(chǎn)職責制著手，從建立標準化區(qū)隊、標準化班組、標準化崗位做起，我們用猛藥治三違，用重錘砸隱患，我們要用行動告訴大家：杜絕三違，遠離事故。我們的目標是：讓安全成為一種習慣，讓行為變得更安全。我們腳踏實地，我們信心百倍，因為我們心中永遠有一個不變的理念安全為天、生命。

安全伴隨著家庭的穩(wěn)定，社會的繁榮、發(fā)展和進步，安全是人民生存和發(fā)展最基本的條件，一個企業(yè)如果連起碼的安全生產(chǎn)都不能保障，還談什么效益，一個人如果沒有生命，就談不上生活，對自己、對家人更談得上什么生活幸福。朋友，生命對于每個人來說只有僅僅的一次，我們沒有理由不珍愛自己的生命呀難道你真的就愿意愧對那日夜翹首盼你平安歸來的老父老母難道你真的就忍心撇下那愛你、疼你、想你的妻兒灑手西去嗎

生命誠可貴，安全職責大。與大自然做斗爭的工友們，每一天都是一個新開始，每一天都是一個新的起點，為了礦井安全生產(chǎn)的長治久安，為了最終實現(xiàn)本質(zhì)安全化礦井，為了自己和家人的幸福安康，讓我們每一天從零開始，向零進軍，讓我們一齊牢?。喊踩珵樘?，生命!

客服員工發(fā)言稿篇四

同志們：

今天，區(qū)委、區(qū)政府在這里隆重召開全區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展大會。本次會議的主題是貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議、省市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大會及市領(lǐng)導干部大會精神，積極構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，推進我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，在產(chǎn)業(yè)融合中發(fā)展壯大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

開好今天的大會，我們需要解決三個問題。一是認識問題。我們不能把服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重的高低作為衡量一個地區(qū)先進與否的唯一標準，也不能離開第一、二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展談服務(wù)業(yè)的發(fā)展。二是定位問題?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。要進一步理清區(qū)到底需要發(fā)展什么樣的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、扶持哪些重點現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等問題。三是舉措問題。抓好現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作的落實，需要把服務(wù)業(yè)放到全區(qū)整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段、“十二五”規(guī)劃和城市化加快發(fā)展的背景下來考慮與落實。

下面，我就年以來我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展情況和所做的工作作簡要總結(jié)，并對年以及今后一個時期的相關(guān)工作作動員部署。

一、肯定成績

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為推動我區(qū)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、穩(wěn)定發(fā)展的重要力量之一，年以來呈現(xiàn)出總量擴張、效益提升、布局優(yōu)化、空間集聚的良好態(tài)勢，為新一輪跨越式發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1.服務(wù)業(yè)增加值逐年提高。年，我區(qū)服務(wù)業(yè)實現(xiàn)增加值209.4億元，同比增長15.1%，分別高于同期生產(chǎn)總值和工業(yè)增加值增幅6.3和9.7個百分點，服務(wù)業(yè)增速在全省16強縣(市、區(qū))中位列第三;服務(wù)業(yè)增加值占全區(qū)gdp比重達到39.8%，較上年提高3.3個百分點。今年三季度全區(qū)服務(wù)業(yè)增加值完成151.9億元，同比增長14.9%;服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重約為38.4%。今年前三季度，服務(wù)業(yè)增加值增長率和服務(wù)業(yè)占gdp比重增幅均位于市七縣(市、區(qū))第一位。

2.服務(wù)業(yè)貢獻率穩(wěn)定增長。年，全區(qū)服務(wù)業(yè)稅收達42.33億元，占財政總收入的42.32%。其中，除房地產(chǎn)外服務(wù)業(yè)稅收19.97億元，增長33.86%，占財政總收入的19.96%，同比增加2.05個百分點。今年前三季度，全區(qū)實現(xiàn)服務(wù)業(yè)稅收46.8億元，占財政總收入的比重達到51.9%，除房地產(chǎn)外服務(wù)業(yè)稅收19.2億元，增長33.7%，比上年同期提高了11.7個百分點，占財政總收入21.3%，比重比上年同期提高了2.8個百分點。

3.產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)扎實推進。隨著“四基地十一區(qū)”三年行動計劃的推進實施，服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的集聚效應(yīng)進一步顯現(xiàn)。旅游綜合體、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地和商貿(mào)綜合體建設(shè)成效明顯;創(chuàng)新基地成功申報了服務(wù)外包和電子商務(wù)兩大國家級試點拓展區(qū);同時，為推進集聚區(qū)建設(shè)，明確了10個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)先行先試區(qū)。其中，農(nóng)副產(chǎn)品物流中心已被認定為首批省級重點服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū)。農(nóng)副物流中心九大市場運營良好，截止月底，成交量206.5萬噸，成交額135.96億元，正北貨運市場稅收入庫900多萬元。港口物流區(qū)發(fā)展形勢良好，10月份港口貨物吞吐量總計為220.3萬噸，首次超過港運河港區(qū)，居港九大港區(qū)吞吐量之首。

4.新型服務(wù)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。一是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級。一批傳統(tǒng)專業(yè)市場向規(guī)?；?、現(xiàn)代化、信息化方向提升發(fā)展，拓展了商貿(mào)物流業(yè)的盈利空間，對經(jīng)濟的貢獻度進一步增強。如中國輕紡原料交易城創(chuàng)新商業(yè)模式，率先建立“·中國”輕紡原料網(wǎng)上交易市場，將現(xiàn)貨交易和期貨交易有機結(jié)合，經(jīng)濟效益顯著提高。二是信息、金融等新興服務(wù)業(yè)快速增長，對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整作用進一步增強。在阿里巴巴“淘寶城”等重大項目帶動下，信息服務(wù)業(yè)今年前三季度實現(xiàn)增加值9.92億元，同比增長58.3%，是我區(qū)增速最快的服務(wù)業(yè)行業(yè);金融服務(wù)業(yè)前三季度實現(xiàn)增加值37.71億元，同比增長17.2%，成功創(chuàng)建省級金融創(chuàng)新示范區(qū)，老板電器、南方泵業(yè)境內(nèi)首發(fā)上市，小額貸款公司運營良好，未上市公司股份轉(zhuǎn)讓平臺籌建工作穩(wěn)步推進，金融服務(wù)業(yè)成為我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一大亮點。三是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)助力作用明顯。前三季度文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值46.45億元，同比增長26.3%，創(chuàng)意引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的帶動作用進一步突顯，如“農(nóng)夫樂園”將文化創(chuàng)意和旅游相結(jié)合，打造了一個農(nóng)耕文化主題公園，為游客呈現(xiàn)耳目一新的旅游創(chuàng)意產(chǎn)品，取得了良好的經(jīng)濟效益，促進了傳統(tǒng)旅游業(yè)提升。

5.服務(wù)業(yè)規(guī)劃布局得到優(yōu)化。一是立足現(xiàn)狀，深入分析我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的問題，著眼“十二五”時期我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的機遇，研究編制《區(qū)“十二五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，確定了“十二五”期間全區(qū)服務(wù)業(yè)總體定位和發(fā)展戰(zhàn)略，明確“一核兩軸三片”的空間布局;二是對現(xiàn)代旅游、文化產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流、商貿(mào)服務(wù)制訂了專項實施規(guī)劃，規(guī)劃了服務(wù)業(yè)主要部門發(fā)展方向與布局，推動了全區(qū)服務(wù)業(yè)健康、快速、科學發(fā)展;三是編制了《區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，將全區(qū)服務(wù)業(yè)集群發(fā)展目標確定為6個重點區(qū)、12個特色區(qū)，進一步明確了集聚區(qū)的發(fā)展方向。

二、正視問題

雖然我區(qū)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有良好基礎(chǔ)和有利條件，通過前期的努力也取得了一定的成績，但仍有許多亟待解決的問題和不足無法回避。

1.產(chǎn)業(yè)層次有待提升。從服務(wù)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)上看，房地產(chǎn)、住宿餐飲、批發(fā)銷售、交通運輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)比重過高，信息服務(wù)、現(xiàn)代物流、文化創(chuàng)意、金融服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展尚顯滯后。另外，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯滯后于消費性服務(wù)業(yè)，多數(shù)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域狹小、品種單調(diào)、層次不高。

2.貢獻結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。獨特的地理位置，決定了我區(qū)房地產(chǎn)業(yè)會在一定時期內(nèi)迎來暴發(fā)性增長，房地產(chǎn)業(yè)已成為我區(qū)拉動服務(wù)業(yè)增長的主要力量，尤其表現(xiàn)在對稅收的貢獻上。但這種現(xiàn)狀離科學發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求是有差距的，合理的結(jié)構(gòu)應(yīng)當表現(xiàn)為各種服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展均衡，并駕齊驅(qū)。因此，無論是從科學發(fā)展的角度，還是從降低經(jīng)濟運行風險的角度，服務(wù)業(yè)的貢獻結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化。

3.發(fā)展理念有待厘清。目前，要摒棄以服務(wù)業(yè)比重論英雄的觀念，避免盲目樂觀。三大產(chǎn)業(yè)在gdp中的比重如何更合理?從年的數(shù)據(jù)來看，盡管區(qū)第三產(chǎn)業(yè)占gdp的比重和增速均高于區(qū)，但是第三產(chǎn)業(yè)增加值的絕對數(shù)仍高于我區(qū)69.6%。給了我們一個很好的啟示，隨著工業(yè)經(jīng)濟的高速發(fā)展，帶動了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，特別是現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、金融服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展。沒有工業(yè)經(jīng)濟的充分發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展就會成為無源之水，無本之木。

三、明晰定位

明年是“十二五”規(guī)劃開局之年，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的謀劃是否科學、定位是否明晰將直接關(guān)系到未來經(jīng)濟社會的長遠發(fā)展。

1.要把服務(wù)業(yè)放在產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段上來謀劃。從產(chǎn)業(yè)來說，我區(qū)正處在農(nóng)業(yè)提升發(fā)展、工業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的階段。我們要充分認識到三次產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有其自身的規(guī)律，因此，在確立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展目標，明確發(fā)展定位，制定發(fā)展思路的過程中，我們對產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律要予以尊重。不能用孤立的、片面的眼光來看待現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。無論是理論還是實踐，都已經(jīng)證明工業(yè)化是走向現(xiàn)代化不可逾越的階段。要清醒地認識到我區(qū)尚處于工業(yè)化發(fā)展中期后半階段，工業(yè)化的進程必將促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。反之，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在當前產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的科學合理謀劃，也將促進工業(yè)化進程的加快。

2.要把服務(wù)業(yè)放在產(chǎn)業(yè)融合中來謀劃。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中，要突出一、二、三產(chǎn)互動、強化產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的理念，以金融服務(wù)、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流、信息服務(wù)、中介服務(wù)為重點，大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。要積極發(fā)揮金融服務(wù)業(yè)對產(chǎn)業(yè)的推動作用，老板電器、南方泵業(yè)等企業(yè)的上市就是一個很好的示范，企業(yè)上市推進了企業(yè)規(guī)模和能級的提升;要積極發(fā)揮文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)對產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的助推作用，七格格“研發(fā)設(shè)計+委托生產(chǎn)+市場營銷”的電子商務(wù)模式，整合了傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)資源，創(chuàng)新了商業(yè)模式，為我們提供了很好的理念;要積極發(fā)揮現(xiàn)代物流對降低企業(yè)生產(chǎn)成本，完善城鄉(xiāng)功能配套的作用，正北貨運市場的物流配送促進了農(nóng)產(chǎn)品快速有效流通，特別是帶動了本區(qū)和周邊水果連鎖業(yè)規(guī)?；l(fā)展，值得借鑒;還要加強科技服務(wù)與中介(商務(wù))服務(wù)等對生產(chǎn)企業(yè)推動創(chuàng)新和管理規(guī)范的作用。

3.要把服務(wù)業(yè)放在城市化加速發(fā)展進程中來謀劃。目前，已進入城市化推進的關(guān)鍵時期，發(fā)展服務(wù)業(yè)是加快城市化進程的重要實現(xiàn)手段和后續(xù)動力，城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，從一定意義上來說，城市化的過程就是服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程。在城市化的過程中必須積極謀劃交通運輸、郵電通信、商業(yè)、金融等行業(yè)的發(fā)展，為社會服務(wù)提供保障，促進城市功能配套完善和其它各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快速推進。在借鑒其他地方成功經(jīng)驗的同時，的服務(wù)業(yè)要在一副三組團城市框架構(gòu)建中，形成自己的發(fā)展特色和模式。

4.要把服務(wù)業(yè)放在“十二五”規(guī)劃中來謀劃?！笆濉逼陂g，是我們可以緊緊抓住并大有作為的戰(zhàn)略機遇期，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大發(fā)展的黃金期。因為今后五年乃至更長時期，中國還處于“五化”加快發(fā)展、相互融合的重要階段。“五化”即城市化、工業(yè)化、信息化、市場化、國際化。因此，我們要認真分析認識“十二五”期間將要面臨的困難和問題，要在大背景上尋找突破方向，緊抓發(fā)展機遇，謀篇布局，完善政策扶持，花大力氣發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，要讓服務(wù)業(yè)在“十二五”期間有新的亮點，新的增長點。

四、落實舉措

年，我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體思路是：圍繞構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，積極推進先行先試區(qū)建設(shè)，重點突出生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，不斷擴大新興服務(wù)業(yè)規(guī)模，優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu)，提升發(fā)展層次，增強競爭實力，逐步構(gòu)建與經(jīng)濟社會發(fā)展水平相吻合、與現(xiàn)代制造業(yè)相配套、與城市化進程相協(xié)調(diào)、與群眾需求相適應(yīng)，優(yōu)勢明顯、特色鮮明、功能完善、繁榮發(fā)達的服務(wù)業(yè)發(fā)展體系，努力實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新跨越。圍繞總體思路，下階段重點做好以下幾方面工作。

1.優(yōu)化規(guī)劃布局。一是科學編制好現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“十二五”規(guī)劃。不僅要立足當前，更要著眼長遠，站在戰(zhàn)略和全局的高度，以創(chuàng)新的理念、系統(tǒng)的思維，科學有序地編制《區(qū)“十二五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》及服務(wù)業(yè)領(lǐng)域各項發(fā)展規(guī)劃。二是進一步落實和優(yōu)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)空間布局。在細化各重點區(qū)塊功能定位的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注并分析和把握“雙鐵”建成帶來的重大機遇，謀劃主要區(qū)域道路沿線產(chǎn)業(yè)帶，強化新城業(yè)態(tài)規(guī)劃，以總部經(jīng)濟、金融、信息、科技等高端業(yè)態(tài)支撐新城發(fā)展;根據(jù)先進制造業(yè)“三區(qū)八園”的空間布局，促進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚，強化二三產(chǎn)融合互動發(fā)展;積極研究西部生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢對服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響，以休閑旅游，文化創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)為重點，帶動西部各鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。著力將產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局做優(yōu)做實，促進全區(qū)服務(wù)業(yè)快速有序發(fā)展。

2.完善扶持政策。一是要充分發(fā)揮政策的引導作用，讓政策發(fā)揮最佳效用。對企業(yè)的扶持要著重體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)和培育發(fā)展階段，政策的完善要針對企業(yè)的需要，統(tǒng)籌并用活政策，使政策獎勵補助向前端扶持轉(zhuǎn)變，真正地助企業(yè)一臂之力。二是要積極扶持新興服務(wù)業(yè)態(tài)和新的商業(yè)模式。對新生事物要高看一眼，加強研究，不能用傳統(tǒng)的眼光、簡單的方式來進行管理，要先促其發(fā)展壯大，而不是限制。如對網(wǎng)店這一新興業(yè)態(tài)，有關(guān)部門就要創(chuàng)新方法，完善扶持政策。三是要制定出臺扶持先行先試區(qū)發(fā)展的實施意見及認定、考核管理辦法，健全集聚區(qū)發(fā)展的工作推進機制，明確集聚區(qū)的建設(shè)主體、管理機構(gòu)和考核部門，建立服務(wù)業(yè)集聚區(qū)動態(tài)調(diào)整機制，引導資金、土地、人才等生產(chǎn)要素向集聚區(qū)傾斜，加快集聚區(qū)平臺建設(shè)。

3.突出工作重點。一是重點發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。著重發(fā)展物流、金融、信息服務(wù)業(yè)，培育發(fā)展研發(fā)設(shè)計、市場營銷等新興服務(wù)業(yè)。商貿(mào)物流業(yè)重在通過電子商務(wù)提升有形市場與物流園區(qū)建設(shè)，金融業(yè)重在創(chuàng)新區(qū)、股權(quán)交易、創(chuàng)投參股上試點，總部經(jīng)濟重在依托，著眼上海，以環(huán)境和人文優(yōu)勢策劃總部經(jīng)濟區(qū)塊招商。特別要高度重視信息服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)融合中的作用。信息服務(wù)業(yè)本身既是產(chǎn)業(yè)，同時也能為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供很好的媒介，要充分依托創(chuàng)新基地、省科創(chuàng)園中大量的it企業(yè)，使信息服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟新的增長點。二是突出平臺與產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。探索股權(quán)交易平臺、知識產(chǎn)權(quán)交易平臺、創(chuàng)投融資平臺的研究與建設(shè)。在集聚區(qū)建設(shè)上注重產(chǎn)業(yè)鏈布局，在項目選擇上注重產(chǎn)業(yè)鏈對接與延伸，在配套上注重產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)間的支持。三是突出商務(wù)服務(wù)，發(fā)展稅源經(jīng)濟。加大力發(fā)展商務(wù)樓宇、商業(yè)樓宇、城市綜合體、科研樓宇等樓宇經(jīng)濟，瞄準金融、物流、科技、信息、中介服務(wù)業(yè)等生產(chǎn)性需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升商務(wù)服務(wù)功能，為三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供智力和管理支持。突出發(fā)展稅源經(jīng)濟在項目引進、建設(shè)、運營的投入與產(chǎn)出中的重要性，將其作為一項重要的參考指標。

4.推進項目建設(shè)。一是促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展向“四基地十一區(qū)”集聚，重點推進10個先行先試區(qū)的建設(shè)，分解落實先行先試區(qū)目標任務(wù)，配套細化相關(guān)政策，加快推進先行先試區(qū)的創(chuàng)建和成形。二是積極推進以科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、新城、農(nóng)副產(chǎn)品物流中心、喬司商貿(mào)新區(qū)、良渚汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)基地、塘棲水鄉(xiāng)風情旅游區(qū)項目建設(shè)，加快重點現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展。三是探索建立服務(wù)業(yè)項目準入機制，以空間規(guī)劃布局為基礎(chǔ)，以重點產(chǎn)業(yè)為導向，以項目準入和選擇為手段，在項目研究、前期、論證、選擇、資源配置、建設(shè)等環(huán)節(jié)形成決策機制，引導新引進項目向集聚區(qū)集聚。四是優(yōu)化項目推進服務(wù)，完善項目推進機制，深化服務(wù)業(yè)三級協(xié)調(diào)機制，做好服務(wù)業(yè)各級重大項目申報，爭取各級扶持政策，營造良好服務(wù)環(huán)境。

5.創(chuàng)新發(fā)展模式。一是創(chuàng)新服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式。大力發(fā)展連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、物流配送、專賣店、電子商務(wù)等現(xiàn)代流通組織形式，推進現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)發(fā)展。利用現(xiàn)有商業(yè)樓宇，引進電子商務(wù)企業(yè)，培育發(fā)展電子商務(wù)城。支持專業(yè)市場和中小企業(yè)建設(shè)好網(wǎng)上交易平臺，積極拓展會展、旅游等新功能。二是創(chuàng)新人才培育引進模式。加大人才政策投入，重視服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域領(lǐng)軍型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的引進，加大信息服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需人才的引進或培養(yǎng)力度，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展提供人才保障。

同志們，希望通過本次現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大會，全區(qū)上下能對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展定位達成共識，形成合力，為在產(chǎn)業(yè)融合中發(fā)展壯大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作出新的貢獻!

謝謝大家!

客服員工發(fā)言稿篇五

具體到規(guī)劃開發(fā)、運營、規(guī)劃階段之后，進入到項目層面的考量。我們對于定位有一個框架，主要是三個方面：一是從發(fā)展背景來看，包括項目所處的區(qū)域性，放大了說是一個項目所在的城市能級，往小了說是區(qū)域產(chǎn)業(yè)特征、區(qū)域人口規(guī)劃、區(qū)域特征等等，總之要抓住項目在區(qū)域中的核心屬性和核心價值亮點，從而為項目的發(fā)展元素確定基礎(chǔ)。二是各類現(xiàn)狀機遇，只有充分了解市場的發(fā)展歷程、發(fā)展規(guī)律后，才能對市場機遇做出合理的預(yù)判，唯有充分地了解市場的競爭狀況，才能制定相應(yīng)的競爭策略。三是需求特征。對產(chǎn)品的終端用戶特征進行前期的預(yù)判，如果是復(fù)雜性的零售商功能，這部分通常要對消費者和商家都去做工作。在三個研究的基礎(chǔ)上，我們可以初步明確項目的一個核心屬性、形象定位、市場定位，以及業(yè)態(tài)組合等等，同時通過同類成功案例的研究，確定項目的發(fā)展邏輯，包括功能元素、發(fā)展階段、招商策略、融資策略等等。

企業(yè)融資層面的戰(zhàn)略定位結(jié)合項目層面的定位思考，我們相信可以獲得一些精準定位。在這個過程當中，有不少是容易忽視的雷區(qū)，我們也根據(jù)不同的項目提出了一些意見。

在一個定位中是貫穿始終的問題，在一個項目的基礎(chǔ)研究中，項目發(fā)展規(guī)律、市場研究中都需要考慮機遇時間點的問題，包括城市經(jīng)濟、區(qū)域交通等環(huán)境因素的變化，都會給項目帶來很多的影響。在市場狀況下，產(chǎn)品定位是否符合市場變化的趨勢，以及發(fā)展規(guī)律，還需要多少時間?這都是需要我們研究的問題。

比如，現(xiàn)在很多一線開發(fā)商由于開發(fā)成本的問題進入到二、三線城市開發(fā)城市綜合體，甚至進入到一些縣域城市，也產(chǎn)生了縣域經(jīng)濟的名詞。城市發(fā)展都有一定規(guī)律，任何新建城市、商業(yè)中心的形成，不可能是一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的，不僅與人口消費能級、人口消費結(jié)構(gòu)因素相關(guān)，還和政策導向、交通配套等都相關(guān)，市場發(fā)展到什么程度才能有效積累到高端消費需求?這些都決定了入市的時機。如果可能的話，在拿地之前就先進行定位研究，了解發(fā)展背景和市場情況之后，再開發(fā)項目，我們認為這樣做會更好。

如果已經(jīng)拿了地，定位、研究之后，如果機遇時點還有若干年。比如，地鐵開通、商業(yè)氛圍形成等等，面對這些成功關(guān)鍵點，我們就要采取曲線策略了。

比如，正大(諧音)廣場，當時要通過班車來拉動周邊的居民，通過大超市來吸引人流?？墒牵?jīng)過十年的時間，陸家嘴商務(wù)氛圍形成以后，高質(zhì)量消費人群基礎(chǔ)形成以后，零售比重加大，租金結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。

所以，對項目入市時機的判斷是非常重要的。

還有核心人群定位的問題，城市綜合體好象目前趨向于大而全的姿態(tài)，在很多購物中心的開發(fā)上有大躍進的現(xiàn)象。在這些大的購物中心中，消費者在哪兒可能都是問題。首先，我們認為要明確根本定位，這樣才能進入到后期。

舉幾個例子，華潤，根據(jù)不同的區(qū)位和差異化的城市綜合體品牌，建立了萬象城品牌、五彩城品牌等等，這是開發(fā)商的例子。

從主題的例子可以看羅馬(諧音)百貨，主要是高水平收入，追求有獨特自我表現(xiàn)的年輕群體，這些年輕人年輕、個性、時尚，這些都是關(guān)鍵詞。

還有k11購物藝術(shù)館等案例，通過這些案例可以看到未來業(yè)態(tài)是通過融合、文化體驗作為亮點，能夠帶動一些商鋪的銷售。剛剛，簡單談了幾點定位中的關(guān)鍵問題，當然精確的前提定位從企業(yè)層面的戰(zhàn)略思考，到項目開發(fā)運營的執(zhí)行思考，這當中還有很多容易踏錯的陷井，而且定位并不是單純出現(xiàn)在前期，而是貫穿于整個后續(xù)過程中，做一個好的商業(yè)項目需要不斷地調(diào)整和優(yōu)化商業(yè)定位，商業(yè)地產(chǎn)今后幾年的風起云涌是可以預(yù)期的，面對隱隱出現(xiàn)的泡沫現(xiàn)象，開發(fā)商唯有練好內(nèi)功，才能永遠屹立不倒。開發(fā)項目看似紙上談兵，但必須做好精準定位，才能面對未來的挑戰(zhàn)，定位是成功的第一步，也是必須要走好的一步。

謝謝大家!

客服員工發(fā)言稿篇六

同志們：大家好!

虎年的市場是匍匐而行的一年。外部環(huán)境不友好，內(nèi)部環(huán)境不配合，我們切身感受到市場的陣陣寒意。面對低迷的需求，我們營銷全體工作人員根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署，振奮精神、攻堅克難，以創(chuàng)新舉措、在各自崗位上努力工作，為公司做出了突出貢獻。成績的取得，充分展示了我們營銷處團結(jié)務(wù)實、勇于拼搏的優(yōu)良作風。

一年之計在于春，虎年春天闊步走來，20__營銷工作大潮已經(jīng)起勢。營銷處肩負著為公司贏得良好開局的重任，20__年營銷工作注定要闖關(guān)奪隘、攻堅克難。責任重大，時不我待，面對公司轉(zhuǎn)型升級的藍圖和不期而至的挑戰(zhàn)，以什么樣的精神狀態(tài)，才能推動營銷，克服困難，跨越艱險? 現(xiàn)如今，我們營銷處人員在工作時存在著不足：在工作態(tài)度上，有的上班時玩手機、電腦、看電影、上網(wǎng)購物;有的跟客戶稱兄道、甚至跟客戶玩到第二天;有的漠視顧客、高高在上，發(fā)票過期了也不知道;有服務(wù)意識不強、得過且過;在工作紀律上，有的上班遲到;有的擅自離崗或脫崗;有的公車私用;有的拿客戶的土特產(chǎn);有暗示客戶請吃喝;有的明里暗里拿客戶的回扣;有的先到ktv,然后叫客戶來結(jié)賬;有的在麻將桌上一個電話，客戶就訂了幾個豪華包廂;有的濫用公權(quán)、以權(quán)謀私、侵害顧客利益。

魔鬼隱藏于細節(jié)。同志們，“庸、懶、散”，缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激-情，得過且過、業(yè)績平庸，善于逢緣。不動腦筋，不學習，不創(chuàng)新，工作敷衍塞責。科長與科員之間不能團結(jié)共

事、和-諧共事，互相拆臺，缺乏凝聚力和向心力。

“奢、私、貪”，講排場、比闊氣，比吃比穿，重享樂，花錢大手大腳，奢侈浪費嚴重。以權(quán)謀私、假公濟私，不作為、亂作為，“吃拿卡要”，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。

“蠻、橫、硬”，一身江湖習氣，工作作風浮躁，方法簡單，遇事缺乏周全考慮，遇急就用“蠻辦法”。服務(wù)意識淡薄，門難進、臉難看、事難辦，對客戶態(tài)度生硬，工作中時常有抱怨情緒，嫌營銷工作太苦、太累，不注意自己的言行舉止，工作眼高手低，高高在上，存在典型的衙門作風和官僚作風。

雖然上述問題存在于少數(shù)科員身上，但嚴重影響營銷處整體發(fā)展。羊毛出在羊身上，不要拿公司的利益嚴重損害公司形象。

工作態(tài)度決定選擇!態(tài)度決定思路!態(tài)度決定命運!態(tài)度決定一切!

民間流傳一則軼聞，明朝皇帝朱元璋有一次對幾位大臣進行警示教育：若老老實實地當官，守著自己的俸祿過日子，就像守著“一口井”，井水雖不滿溢，但可天天汲取;反之，就有被撤職、砍頭的危險。

古往今來，一筆簡單的“井水賬”，有的人算得清清楚楚，諸如守著青菜過一生，終年不知肉味，死后百姓皆巷哭罷市的清朝名臣于成龍;用20余年“雪松精神”種植一片綠蔭，當官一場手空空的“草鞋書記”楊善洲。有的人算得糊糊涂涂，諸如戰(zhàn)功顯赫、政績斐然，卻因一時貪念而畏罪自殺的西漢宰相李蔡;今天那些身居高位卻貪欲膨脹，被“貪

泉”拉下馬的“老虎”。

春秋時期魯國宰相公儀休很懂得“井水”的哲理，他非常喜歡吃鯉魚，有人就送鯉魚給他，他拒而不收。其弟-子問原因，公儀休說：如果我收了人家的魚，會被免去宰相之職，那我還能再吃得到魚嗎?我現(xiàn)在做宰相，買得起魚，自己可以買魚來吃。面對物質(zhì)與信念的激烈碰撞，營銷處的每一位作人員都要守好自己的那口“井”，喝清白水，做清白人，干清白事。

耐得住寂寞、經(jīng)得住誘-惑、守得住清貧，才能穩(wěn)得住心神。很多東西，明明是自己所喜所需所好，但為了干好工作、成就事業(yè)，就須克制、隱忍。這未嘗不是一種痛苦，但恰恰是這種忍的功夫，使我們自覺翦除私心雜念，不斷堵塞與事業(yè)相悖的岔路。

在工作面前，態(tài)度決定一切。沒有不重要的工作，只有不遵守工作紀律的人。不同的態(tài)度，成就不同的人生，守什么樣的紀律就會產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。

我以上所講的對事不對人，希望各位不要對號入座，也希望各位有則改之，無則加勉。如有再犯，我一定出重拳、下猛藥，狠心地堅持“老虎”、“蒼蠅”一起打，使紀律真正成為帶電的高壓線。最后，衷心地希望在座的各位端正工作態(tài)度，模范地執(zhí)行公司廉潔自律的各項制度和規(guī)定，挺腰做人，一清如水、一身正氣，真正做到既勤政又履職，既干事又干凈。公生明，廉生威。我希望普通科員眼睛盯住科長，科長的眼睛盯住領(lǐng)導，全力打造一支清正廉潔、風清氣正的營銷隊伍。

客服員工發(fā)言稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家早上好!

今天作為出色員工站在這里，我的心情很激動，謝謝大家對我工作的肯定。

很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，以及領(lǐng)導在工作中給我的指導和幫助;公司給了我這個平臺，讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸、也很感謝。

客服員;這份看似平凡的工作，讓我學到了一些實在的東西，無論喜好、總之、一些對我來說很有益的東西。

《心態(tài)決定成敗》我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的;而且，每個人賦予它的意義都不相同。

任何時候，也不要把工作當成一種負擔，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來也會很開心;讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對社會、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線，樂觀的把工作當成一種享受，這樣堅持下去，一定會有很多方面的收獲。

今天，有幸成為出色員工，我很榮幸，也會以更高的目標來要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。

最后，祝愿大家：工作順利、和家幸福!

客服員工發(fā)言稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好!在這個冬意正濃的日子里，在這個春節(jié)即將到來的日子里，我來參加公司租賃顧問的競聘感到非常的激動。首先對多年來大家對我的關(guān)心與幫助表示衷心的感謝，在新春佳節(jié)到來之際，祝愿在座的各位及您的家人身體健康、工作順利、萬事如意!我叫，今年xx歲，大專學歷。我于x年進入本公司從事房地產(chǎn)銷售工作，xx年底通過競聘當選為銷售主管;xx年至今負責新寫字樓的租賃工作。

下面，我分三個部分向大家介紹一下本次競聘情況：

第一部分，競聘的優(yōu)勢

首先，我具有豐富的工作經(jīng)驗。從工作到現(xiàn)在我已在房地產(chǎn)公司工作了近三年，三年來銷售工作使我對房地產(chǎn)的市場行情比較熟悉。同時，我有一年的租賃工作經(jīng)驗，對中關(guān)村的區(qū)域特征，大廈的各項軟硬件設(shè)施都非常理解，并熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和大廈的租賃流程及崗位職責。所有這些為我下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

其次，我具有較強的組織協(xié)調(diào)和管理能力。組織協(xié)調(diào)和管理能力對一位租賃顧問來說非常重要，一位不懂組織協(xié)調(diào)和管理的顧問將很難在本職工作上立足，而我善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，能夠使各項工作在和諧、有序的氛圍中展開并完成。同時，一年的租賃工作的從事使我對組織協(xié)調(diào)和管理工作有了更為深入的認識，對如何做好這項工作也有自己獨特的見解。

再次，我具有較強的團隊合作精神。我熱愛本職工作，喜歡團結(jié)同事一致把工作做好。我深深地懂得相互協(xié)調(diào)、相互幫助對完成工作的重要性，在實際工作中，我也是這樣做的。

第二部分，自身存在的不足

在這里我也要把我自身存在的不足展現(xiàn)給在座的各位，主要就是，我從事管理性工作較少，缺乏管理經(jīng)驗，對管理認識的高度和深度還有待于進一步提高。再就是，我今年剛剛xx歲，在處理棘手問題時候不是很老練，在處理復(fù)雜問題時易犯年輕人毛躁的毛病。

但是，請在座的各位放心，在以后的工作中我會刻苦努力，向周圍的同事學習，向老同事學習，學習他們好的工作方法和管理經(jīng)驗，并不斷向書本學習，向?qū)嵺`學習，爭取在最短的時間內(nèi)提高自己的管理能力。同時，在處理復(fù)雜問題時，一定要平心靜氣、保持

清醒的頭腦，先理順各種關(guān)系再采取行動。

第三部分，對崗位的認識

通過一年的租賃工作的開展，我認為租賃顧問決定著租賃工作業(yè)績，關(guān)系到公司的發(fā)展，租賃顧問的職位不是名譽與權(quán)利的象征，而是一種責任，一種為公司為客戶做好服務(wù)的責任，這項工作不僅要求從業(yè)人員具有扎實的專業(yè)知識和較強的交際、協(xié)調(diào)能力，更為重要的是一種把工作當事業(yè)的精神狀態(tài)和認真負責的工作態(tài)度。同時，我認為做好公司的租賃工作應(yīng)做到以下幾點：

一是耐心細致的做好服務(wù)工作。做好服務(wù)是做好本職工作的最基本要求，沒要好的服務(wù)就沒有穩(wěn)定的客戶群體。在以后的工作中，我將認真做好服務(wù)工作。在接待客戶時，一定要做到微笑;在為客戶講解樓盤情況時，一定要做到耐心、細致;在協(xié)助發(fā)送、接受郵件時一定要做到及時。

二是提高職業(yè)技能，向客戶傳達準確的信息。作為一名租賃顧問不僅要熟悉租賃知識和國家的各項方針政策，還要熟悉公司的各項租賃政策和公司各租賃樓盤情況，只有提高專業(yè)技能才能為客戶提高準確的租賃信息，為客戶提高好的服務(wù)，讓客戶滿意。

三是積極跟蹤，力爭使每一項業(yè)務(wù)成功。在做工作時要認真負責，明確職責，緊跟每一項業(yè)務(wù)，堅決杜絕服務(wù)一次不管不問的現(xiàn)象發(fā)生。

四是積極做好領(lǐng)導分派的其他的工作，并力爭在最短的時間內(nèi)做好，努力做一名領(lǐng)導放心、客戶滿意的租賃顧問。

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們，以上是我向你們匯報的簡要情況。空談?wù)`事，如果承蒙大家的厚愛，讓我繼續(xù)留任這個崗位，我將不遺余力地做好本職工作，以出色的業(yè)績回報大家的厚愛!

謝謝大家!

客服員工發(fā)言稿篇九

很榮幸被評為上個月的優(yōu)秀員工，感謝大家對我的鼓勵，我會繼續(xù)努力地!太多感謝的話就不多說了，因為來一年多了，我該感謝的實在太多太多，用語言已不足以表達我的心情，我想我更應(yīng)該做的是用我的行動來表達、來感謝所有我應(yīng)感謝的。

我經(jīng)常在說，也總是會很想說的一句話：真的很喜歡跟大家在一塊工作，每天我都很開心!開心和成長是給我的，我也希望把我的收獲和大家一起分享，把我的快樂分給大家，把我的熱情和所學用在工作上，希望更多的客戶能被我的熱情和我的服務(wù)所感染，我會繼續(xù)努力，不斷的充實完善自己。

公司領(lǐng)導及財務(wù)部的所有員工對我都非常好，所以我始終都帶著感恩的心情去工作。人沒有家庭就沒有溫暖，員工沒有公司也沒有溫暖，人在父母身旁感覺有依靠，同樣員工在公司這個大家庭里也感覺有依靠，所以我沒有理由不努力工作，沒有理由不做一個忠誠公司的員工。

第把企業(yè)當著父母、把工作當著子女。企業(yè)給了我們飯碗，那企業(yè)就是我們的衣食父母，我們就得用成績感恩回報企業(yè);工作就像我們的子女，我們得用心去呵護和關(guān)愛，這樣才能把工作做好。

轉(zhuǎn)眼半年又過去了，我們前半年看到了努力地結(jié)果，取得了很大進步，相信下半年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們會走的更快、更好、有更多的超越!現(xiàn)在客服又增加了新的力量，我和客服部會盡我們的最大努力以更熱情、更加周到的服務(wù)來感染我們的客戶，希望得到更多的新老客戶的支持和認可，下半年大家一起努力：加油!加油!加油!

月度優(yōu)秀員工獲獎感言發(fā)言稿二

在以后的工作當中，我將不辜負領(lǐng)導的期望，更加盡心盡職，努力工作，并不斷學習提升自己的工作技能，用實際行動為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

北京初雪映襯了皇城美景，在這美好時節(jié)，自己能被被評為公司月度優(yōu)秀員工，感到非常的高興與榮幸。收獲的不僅僅是一份榮譽，更是一份來自整個團隊的認可。

進入工作至今，我并沒有為公司做出了不起的大貢獻，也無特別值得炫耀可喜的業(yè)績，只是盡力做好屬于自己崗位上的工作。憑著一份對電子商務(wù)的熱愛和堅守。從好不懂行、摸索碰壁、遍嘗營銷之種.種，去找尋業(yè)務(wù)提升之金匙……一路走來，擔當公司不同崗位職責，經(jīng)歷與學習了很多，收獲也頗豐。更深深的感覺到，每一次優(yōu)秀員工的評選，都是一名員工在團隊成長的最好見證。

每一次換崗，每一次接收新的任務(wù)，自己盡力的去完成，不斷的總結(jié)自己的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學習，向他人請教，盡量讓自己的工作完成的比上一次更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。雖無大績，卻時有小勞。本月，工作得到了各位同事的認可，我深感無比的榮幸，我想這次優(yōu)秀員工評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達與說明了只要肯干肯專研，只要做好了屬于你的那份工作，就會得到團隊的認可、認同。因此，我認為，在這里，無論你是腳踏實地的做好了自己的工作，還是對工作流程或程序技術(shù)或是服務(wù)工作做出了更好的改進或創(chuàng)新，無論你是以認真負責的服務(wù)態(tài)度讓客戶一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質(zhì)能力成為公司業(yè)務(wù)骨干，都是優(yōu)秀的。一個人工作上優(yōu)秀不優(yōu)秀，并不取決于你的崗位有多重要，而在于你是否能兢兢業(yè)業(yè)地工作。能把工作出色地完成，那你就是優(yōu)秀的;如果你不論負責哪項工作均能夠同樣做到這樣，那你就是最優(yōu)秀的。

客服員工發(fā)言稿篇十

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家上午好!

很榮幸被評為我司20某某年度優(yōu)秀員工，在此我向各位領(lǐng)導和所有的同事表示衷心的感謝，感謝大家一直以來對我的關(guān)心和幫助，謝謝大家。

20某某年是我們某某改革創(chuàng)新的一年，也是喜獲豐收的一年。這一年我司某某某某的成功運營，這不僅是我司改革創(chuàng)新的體現(xiàn)，更是我司品牌形象的創(chuàng)立。這使得我司在同行業(yè)中的地位得到極大的提升，這也讓我們某某某感到無比的驕傲和自豪。我們相信，在我司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在我們前提員工的共同努力下，我們將會創(chuàng)造出更加美好的未來!

20某某年我們將繼續(xù)秉承專業(yè)、細致、服務(wù)的理念，努力工作，奮勇拼搏，為我們的每一位客戶帶去我們專業(yè)、細致、貼心的服務(wù)，為我們某某的發(fā)展貢獻我們的力量。

最后，值此新春佳節(jié)到來之際，向公司各級領(lǐng)導和同事們拜年，祝大家新春愉快，闔家歡樂，工作順心;祝愿我們的公司事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展。

客服員工發(fā)言稿篇十一

大家好!

我們都知道，從20xx年之后，商業(yè)地產(chǎn)進入了一個黃金期，但從目前的情況來看，商業(yè)地產(chǎn)過度開發(fā)的趨勢，大家都有一些共識，從目前商業(yè)物業(yè)的市場供應(yīng)情況以及開發(fā)的過程來看，我們表示一些擔憂，并想從我們做全過程運營開發(fā)的顧問公司角度表達自己的一些看法，希望給大家?guī)硪恍┧伎肌?/p>

20xx年以來的宏觀房地產(chǎn)市場調(diào)控，促使整個房地產(chǎn)原先的短期投資行為遇到了壓力，不得不尋找其他的途徑來進行可持續(xù)的發(fā)展，短期的收益性住宅開發(fā)商轉(zhuǎn)到了資產(chǎn)型的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)，已成為一種思路。

從20xx年開始，諸多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)從面臨的住宅市場調(diào)控壓力，或者主動，或者被動的轉(zhuǎn)到商業(yè)地產(chǎn)市場。在這樣背景條件下，商業(yè)地產(chǎn)現(xiàn)在是風起云涌，供應(yīng)量、交易量、開發(fā)計劃都呈現(xiàn)出了井噴趨勢。從去年開始，城市綜合體、購物中心也成了各種房地產(chǎn)論壇的焦點話題，各種業(yè)界都提醒我們，新聞也在不斷提醒，商業(yè)地產(chǎn)有過多的熱潮。

前段時間，我們看到了很多的數(shù)據(jù)。比如，20xx年成都在建城市綜合體項目達到了88個，單個項目面積達到10萬平方米以上。易城做了一個統(tǒng)計，到20xx年年末，全國主要大中型城市城市綜合體的供應(yīng)量將達到1.1億平方米，平均年增長率達到31%，未來幾年城市綜合體集中放量將會是一個井噴現(xiàn)象。

另外，房地產(chǎn)大宗交易的進程也提醒我們，房地產(chǎn)調(diào)控政策實施可能會加緊，許多交易項目的進度因政策壓力而停滯。根據(jù)我們對北京、上海、廣州、深圳四個大城市大宗交易的調(diào)研，20xx年商業(yè)地產(chǎn)大宗交易成交額達到了360億元，20xx年到了1154億元，20xx年到目前為止達到了1323億元，主要集中在辦公樓、零售等板塊，受到了投資人的追捧。商業(yè)地產(chǎn)的成交是否存在泡沫?我們認為泡沫比較明顯。

首先，商業(yè)地產(chǎn)完全不同于住宅開發(fā)，投資理念完全不一樣，很多投資商從住宅轉(zhuǎn)到商業(yè)地產(chǎn)之后，并沒有提前做好前期準備，造成了寫字樓、商鋪只追求售出，沒有長期持有的打算，以后有可能長期空置。正因為商業(yè)地產(chǎn)的這種本質(zhì)，需要長期向好的經(jīng)濟大環(huán)境，比較好的融資環(huán)境，以及專業(yè)的管理團隊，任何一個環(huán)節(jié)欠缺，都有可能無法實現(xiàn)資產(chǎn)的有效升值。

易城針對開發(fā)商的各個開發(fā)環(huán)節(jié)提供了相應(yīng)的不同服務(wù)，這些年我們經(jīng)常向客戶強調(diào)一點，商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)品做好很難，但好的開始才是成功的一半。所以，最重要的是開始的第一步。于是，我們基于企業(yè)策略，基于市場進行了一個精準定位，這是應(yīng)對目前市場致勝的根本之道，把握住房地產(chǎn)市場新的機遇。

將各種業(yè)態(tài)組合在一起的城市綜合體必須做好前期定位，才能進行合理的商業(yè)開發(fā)。前期定位很多，主要分為三個大方面，可以看出定位覆蓋了投資行為前的戰(zhàn)略決策、投資開發(fā)過程，乃至后續(xù)中的各種問題，所謂的精準定位就是在一開始就考慮清楚前、中、后期的問題，對這些問題有一定的預(yù)期和定位，當問題出現(xiàn)時也不至于方寸大亂。

具體來看，在項目經(jīng)營投資之前就需要有一個系統(tǒng)化的決策流程，這是一個多目標的優(yōu)化過程，主要是企業(yè)層面的決策考慮，開發(fā)商長期的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標是什么?短期的目標是什么?這些目標是否符合企業(yè)的實力和戰(zhàn)略?舉一個簡單的例子，如果企業(yè)的長遠目標考慮的是實現(xiàn)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，擴大租金收益比重。那么，這樣的目標是否有相應(yīng)的資金實力做支撐?或者有相當?shù)娜谫Y能力可以保證長期的培育，有一部分持有資產(chǎn)?如果這些目標和實力不相匹配，就應(yīng)該從短期目標為主，優(yōu)先把握住市場，實現(xiàn)現(xiàn)金流的平衡，之后再做其他的考慮。現(xiàn)在，有不少開發(fā)商沒有考慮實際目標和戰(zhàn)略關(guān)系，盲目地在現(xiàn)金流緊張的情況下投入到商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，就顯得不夠理智了。

客服員工發(fā)言稿篇十二

各位領(lǐng)導、各位來賓、老師們：大家晚上好!

我們滿懷著的喜悅的心情，迎來了充滿希望的20年，在這辭舊迎新的日子里，我們歡聚一堂，慶祝新年的到來。首先，我代表學院黨政領(lǐng)導班子，向各位來賓、向我們離退休的老領(lǐng)導老教師，向辛勤工作的全體教職員工，并通過你們，向關(guān)心支持學院工作的家屬，表示節(jié)日的祝賀和親切的慰問!

一年來，我院在學校黨委的領(lǐng)導下,在學校有關(guān)部門的關(guān)心支持下，在學院黨政領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，在黨建、教學、科研、管理、學生工作等方面，取得了良好成績，受到了校領(lǐng)導充分肯定和較高評價，一致認為外教院的教職工素質(zhì)是優(yōu)秀的，外教院的學生工作是出色的，外教院的成績是有目共睹的，外教院的明天是大有希望的!作為學院領(lǐng)導班子，我們非常清楚，外教院能夠得到領(lǐng)導們的認可，外教院能夠得到同行的好評，外教院能夠在全國大學外語教學單位名列前茅，外教院能夠得到良好的社會口碑，一是得益于我們有良好的基礎(chǔ)，為外教院發(fā)展做好了鋪墊;二是全院教職員工為了外教院的發(fā)展作出了辛勤的努力，付出了汗水和心血。沒有你們就沒有外教院的今天，沒有你們就沒有外教院的發(fā)展，沒有你們就沒有外教院美好的`未來。在這舊歲將去新年來臨之際，我代表學院黨政領(lǐng)導班子，向關(guān)心外教院發(fā)展的各位來賓、向為我們外教院的發(fā)展做出了突出貢獻的離退休老教師、向勤奮工作的全體教職員工們，表示最衷心的感謝和崇高的敬意!

20年是我國建國六十周年，是祖國編年史上具有歷史意義的里程碑，20年是我校建校六十周年，是我校歷史上重要的篇章;繼往開來，當我們踏進20年門檻的時候，我們已經(jīng)開始了新的征程。學校領(lǐng)導對外教院寄予了很大的期望，為此我們要做到三點：一是進一步加強師資隊伍建設(shè)，二是狠抓教育教學質(zhì)量。三是加快發(fā)展的步伐;老師們，我們外教院過去取得的成績靠大家，外教院今后的發(fā)展仍然要靠大家，希望各位老師為外教院的發(fā)展建言獻策，在充滿競爭的年代，我們沒有理由不努力，我們沒有理由不發(fā)展，我們沒有理由不前進!老師們，為了外教院的發(fā)展，我們只有攜起手來，同心同德，共渡難關(guān)，努力奮斗，才能開創(chuàng)我們外教院美好的未來!

各位領(lǐng)導、來賓、老師們：今天是圣誕節(jié)也是20年的歲末。大家工作一年了，辛苦一年了，勞累一年了，也該好好的休息一下，輕松一下，釋放一下啦。我們組織這次聚餐活動，就是為大家提供一個交流的平臺、放飛心情的平臺，營造一種歡樂祥和的氣氛，希望老師們吃好、喝好、玩好!希望老師們動起來，唱起來，舞起來，渡過一個愉快的夜晚!

祝老師們節(jié)日快樂，身體健康，工作順利，闔家幸福!

客服員工發(fā)言稿篇十三

xx年我在任市場拓展部五華片區(qū)經(jīng)理期間，在公司各級領(lǐng)導的大力支持下，公司各個部門的積極配合下，圓滿完成了五華片區(qū)新裝及增值業(yè)務(wù)的經(jīng)濟任務(wù)指標。在市場拓展部經(jīng)理層的積極組織帶領(lǐng)下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，攻堅克難，最終奪取了市場拓展部目標任務(wù)的勝利。

取得今天的成績我有幾點感受：

第一、一份努力，一份收獲。

第二、學習、學習、再學習，執(zhí)行力是成功之母。

第三、堅持就是勝利。

成績屬于過去，新一年的挑戰(zhàn)已經(jīng)開始，為了完成xx年的發(fā)展目標和任務(wù)，讓我們行動起來，前進、前進、向前進。

客服員工發(fā)言稿篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好!

我很榮幸能在此發(fā)言，在這里我僅代表新員工對在座的各位領(lǐng)導、同志以及那些正在前線奮斗的工友們至以一聲最深的祝福，大家新年好。

當我們走出校門，跨進企業(yè)門檻的時候。我們就應(yīng)該清醒的認識到，我們已經(jīng)不是學生，已經(jīng)是一名企業(yè)的員工。還記得我的第一節(jié)課，不是領(lǐng)導的諄諄告誡，也不是老員工的言傳身教，而是門口的那十六個大字“誠信待人，認真做事，團隊協(xié)作，用心服務(wù)?！币粋€公司本著這樣的經(jīng)營理念，他怎能不蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上!我很高興我的選擇沒有錯，我更慶幸公司選擇了我。我們所工作的環(huán)境是專業(yè) 的，務(wù)實的，而不是夸夸其談的。李經(jīng)理對我說的第一句話至今仍讓我記憶猶新，“不要對你的工作存在誤解，雖然非標不是你的專業(yè) ，但你一定要盡力學好它，我們不能停留在以前所學的知識上，要不斷的充實自己，這樣才能使自己的路更寬”。

是啊，百川向海，有容乃大。一個人不能駐足，否則他永遠不會看到前面的風景。我們需要在工作中不斷提高自己的能力與業(yè)務(wù)水平，虛心向同事請教，通過多看多想多問多做，努力使自己在最的短時間內(nèi)適應(yīng)工作環(huán)境與內(nèi)容。每一名員工都存在領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系，我們在領(lǐng)導安排的任務(wù)上不但要服從，并且要做好。我們要學會服從，尊重。每一個部門都是我們的家，每一位員工都是我們的家人。我們要學會如何跟我們的家人相處，并且始終相信，我們每個人都是這個家族的核心。少說多做，一定會被團隊認可。每個人的身上都有閃光點，的機敏、的幽默、劉師傅的老練、的豁達，王工的睿智、楊工的嚴謹?shù)鹊?，只要我們虛心的學習 ，即使不餓其體膚、空乏其身，也能增益其所不能了。

艱苦的環(huán)境能磨練一個人的意志，更能體現(xiàn)一個人的價值。縱使對現(xiàn)在的工作不滿意，也不能一心二用。干好我們自己的本職工作才是最重要的。應(yīng)該努力的去調(diào)整自己，歸根結(jié)底是我們在努力的適應(yīng)環(huán)境，并不是環(huán)境來適應(yīng)我們。工作中遇到困難時，我們要勇于面對，要經(jīng)得起考驗。干的比平時更出色，這樣別人才會對你刮目相看，為實現(xiàn)自己的價值拓展了空間。同樣在這個特殊的情勢下，面對新的挑戰(zhàn)，我們要凝聚成一股力量，不斷的變革、持續(xù)的創(chuàng)新，讓在這個嶄新的平臺上書寫亮麗的篇章。

謝謝大家!

客服員工發(fā)言稿篇十五

尊敬的各位來賓、各位同仁、各位家屬、女士們、先生們：

大家晚上好!

古人云：有朋自遠方來，不亦樂乎?今天，我們歡聚一堂，共慶豐收的喜悅!首先我謹代表幸贏全體同仁，向參加年會的各位來賓表示衷心的感謝與熱烈的歡迎!正是因為您們的大力支持和幫助，才會有幸贏的今天;同時向敢爭敢拼、銳意進取的全體同仁、及長期在幕后為幸贏的發(fā)展事業(yè)默默奉獻的所有家屬致以崇高的敬意和由衷的感謝!!正是因為您們的辛勤付出和無私奉獻，幸贏之船才得以乘風破浪，一路前行。告別虎年，迎接虎年，在春節(jié)來臨之際，借此機會給大家拜個早年，祝愿各位身體健康、家庭幸福、萬事如意、虎年吉祥!!

歲月如歌，跋涉似舞。設(shè)計裝飾公司自創(chuàng)立以來，始終以“客戶至上”為導向，注重管理、專注施工，抓質(zhì)量、保品質(zhì)，視設(shè)計為靈魂、質(zhì)量為生命，首推“自助式裝潢”，不斷完善客戶服務(wù)制度，短短幾年，幸贏這匹“家裝黑馬”狂飆凸顯，并在同行業(yè)市場上出類拔萃!

歲與時馳，又是新年，變易的歲月里，不變的，是我們的雄心。20年，公司在持續(xù)穩(wěn)健壯大的同時更加堅定品質(zhì)訴求，整合各方資源，集結(jié)自身優(yōu)勢，提升品質(zhì)及服務(wù)，全力打造“中國家裝行業(yè)第一誠信品牌”!因此希望各位同仁能夠上下一心，群策群力，在新的一年中，為公司發(fā)展在添偉績。

展望未來，困難與希望相伴，挑戰(zhàn)與機遇并存。我們將緊緊抓住千帆競渡的盛世良機，順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的大潮，以海納百川的氣魄，風雨同舟，一路前行，創(chuàng)造更加輝煌的明天!“山高人為峰”，讓我們在新的一年里勇攀高峰!

最后，衷心祝愿各位朋友、同仁和家屬們一切順利、身體健康、合家幸福、!祝愿幸贏的明天更加美好!!

謝謝!

客服員工發(fā)言稿篇十六

各位領(lǐng)導、各位來賓，同志們：

在這舉國上下歡度端午佳節(jié)的喜慶日子里，-住宅小區(qū)今天正式開工了。在此，我代表、縣人大、縣政府、縣政協(xié)，向項目的開工表示熱烈的祝賀!向出席開工典禮的各位領(lǐng)導、各位來賓表示熱烈的歡迎!向關(guān)心支持項目建設(shè)的各級領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝!

近年來，我縣堅持“科學規(guī)劃、夯實基儲項目牽引、市場運作”的原則，全面推進縣城擴容提質(zhì)，城市建設(shè)進入大投入大發(fā)展階段，敦頤廣嘗濱河路一段、松林苑住宅小區(qū)等一大批城市建設(shè)亮點工程相繼建成，投入使用。目前，我縣城區(qū)面積擴大到20平方公里，城市功能逐步完善，城市品位不斷提升。-是我縣今年城市建設(shè)的又一亮點工程，項目由永州宏遠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資興建，總建筑面積6.8萬平方米、總投資8034萬元。項目位于瀟水之濱、縣城最繁華的瀟水中路地段，集交通之便捷，聚人氣之旺盛，納江景之秀美。項目的開工建設(shè)，對進一步完善城市功能，提升城市品位，改善人居環(huán)境，促進房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必將起到積極的推動作用。

項目開工后，各有關(guān)部門要進一步強化服務(wù)意識，切實幫助解決項目建設(shè)中出現(xiàn)的矛盾和問題，創(chuàng)造優(yōu)良的施工環(huán)境，全力支持項目建設(shè)。同時，我們也希望永州宏遠房地產(chǎn)開發(fā)公司和施工單位，堅持誠信為本、注重工程質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，把-住宅小區(qū)建設(shè)成房地產(chǎn)精品工程。

最后，祝-x房地產(chǎn)開發(fā)有限公司大展鴻圖，興旺發(fā)達!

祝各位領(lǐng)導、各位來賓、同志們身體健康，萬事如意!

謝謝大家。

客服員工發(fā)言稿篇十七

尊敬的領(lǐng)導、親愛的同事們：

大家好!

在這辭舊迎新的日子里，我們迎來了20__年的年會，我心情特別激動，而且非常榮幸的在這里發(fā)言。我在公司任職會計工作一年有余，這是我第二次參加公司的年會，在職期間公司的各位領(lǐng)導和同事們給了我很多指導和幫助，在此，我深表感謝，謝謝大家!

首先，我們用心工作。在日常工作中用心努力地做好每件事，爭取把問題想周到，盡量使自己能做到事半功倍的效果。在財務(wù)工作中我始終以提高工作效率和工作質(zhì)量為目標，力爭做到總公司和分公司財務(wù)制度統(tǒng)一，積極主動地了解各分公司財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，及時上報，及時解決。使得各分公司人員按照公司的制度和標準完成每項工作，熟練掌握工作流程，堅持按財務(wù)制度辦事，保持頭腦清醒，及時掌握各公司簽訂合同和收付工程款項等情況。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，采納大家提出的合理化建議。

其次，我們態(tài)度端正。財務(wù)部門是為大家服務(wù)的部門，堅持按原則辦事，加強個人責任心培養(yǎng)，履行會計職能，勇于負責，積極主動，虛心向各位同事學習，配合公司各位領(lǐng)導完成每項工作，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不能馬虎，不能怕麻煩，也不能怕得罪人，認真審核每筆業(yè)務(wù)，本著對事不對人的態(tài)度工作。

在工作和學習中，我堅持取人之長，補已之短。因為我深知財務(wù)工作始終貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每個角落，需要不斷的學習，不斷的更新專業(yè)知識，結(jié)合本企業(yè)實際情況，向領(lǐng)導提出合理化建議，爭取找到更好的方法為企業(yè)服務(wù)。

經(jīng)過一年多的工作，我在不斷的改正缺點，完善自己，也希望大家多給我提出寶貴意見公司是平臺，我們每個人都是主人，把企業(yè)的事當自己的事來做，把企業(yè)的財當自己的財來理，從大處著眼，從小處著手。在新的一年，我對財務(wù)工作有幾點想法：計劃控制財務(wù)成本、審核監(jiān)督費用開支、積極配合銷售安裝、保證財產(chǎn)物資安全、準確及時進行財務(wù)分析。服務(wù)于公司，服務(wù)于員工，服務(wù)于客戶，以促進公司開拓市場、增收節(jié)支、從而謀取利潤最大化，以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟效益。

最后，讓我們?nèi)w員工以高度飽滿的工作熱情、積極端正的工作態(tài)度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力奮斗!相信在全體員工的努力下，我們公司的明天會更好!相信公司的明年會更加燦爛輝煌!再次祝大家新年快樂!全家幸福!

謝謝大家!

客服員工發(fā)言稿篇十八

各位領(lǐng)導、各位同仁：

大家好!

很高興能夠和大家一起參加這次市招標辦組織的紀念招投標法頒布十周年座談會，我代表友誼招標代理有限公司談?wù)勛约旱囊恍└邢牒徒ㄗh，若有不當之處，還請各位領(lǐng)導、各位同仁批評指正。

我市工程建設(shè)領(lǐng)域貫徹執(zhí)行招投標法十周年以來，在完善社會主義市場經(jīng)濟體制、轉(zhuǎn)變政府職能，改善投資環(huán)境、構(gòu)建建設(shè)領(lǐng)域的反腐保廉預(yù)防體系等方面發(fā)揮了積極的作用。具體來說在以下幾個方面取得了明顯的成效：一是社會輿論對招投標工作的監(jiān)督不斷強化，社會各界樹立了建設(shè)項目必須依法進行招投標的意識，建設(shè)單位也不同程度提高了依法進行招投標的自覺性。二是建設(shè)項目采用公開招標的比例明顯提高，絕大部分招投標工作中能夠貫徹公開、公平、公正和誠信的原則，不規(guī)范行為和腐敗現(xiàn)象得到了一定遏制。三是實行招投標的項目不同程度地節(jié)省了建設(shè)投資，建設(shè)項目通過招投標一般都能節(jié)省投資10一15%，個別項目節(jié)省投資的幅度更大，從而降低了建設(shè)成本，提高了項目的經(jīng)濟效益。四是建設(shè)項目通過招標特別是通過公開招標選擇的參建單位資質(zhì)水平普遍較高，實力較強，有利于提高工程建設(shè)質(zhì)量。五是我市的招標代理行業(yè)有了很大的發(fā)展。我市招標代理機構(gòu)已從招投標法頒布以前的幾家發(fā)展到今天的五十幾家，每年所承擔項目的招標金額近千億元，為國家和建設(shè)單位節(jié)約的資金超過百億元，極大地推動了我市招投標事業(yè)的發(fā)展，有力地保證了工程建設(shè)項目的質(zhì)量。

近年來，我市通過深化招投標改革，實現(xiàn)了制度創(chuàng)新，推動了有形建筑市場的發(fā)展。建設(shè)工程實現(xiàn)了集中交易，交易程序日益透明公開。我市建設(shè)工程招投標改革和有形建筑市場建設(shè)始終走在全省的前列。目前，有形建筑市場已成為我市成交金額最大、影響面最廣、社會最關(guān)注的一個要素市場。

然而，目前建設(shè)領(lǐng)域招投標行業(yè)仍存在著許多不盡如人意的地方，這些問題的存在正在阻礙著招投標工作的健康有序發(fā)展。我想從以下兩個角度來談?wù)勥@些問題：

一、從招標代理機構(gòu)發(fā)展的角度：

1、招投標工作管理比較混亂。依照國辦發(fā)(20xx)34號文的規(guī)定，招投標工作管理體制的職能分工：綜合管理部門為發(fā)改部門，專業(yè)管理按國務(wù)院的分工進行，各有關(guān)行政主管部門都制定了各自的管理辦法以及招標代理機構(gòu)的資質(zhì)認定辦法，工程建設(shè)項目歸口建設(shè)部門、機電產(chǎn)品國際招標歸口商務(wù)部門、中央投資項目歸口發(fā)改部門、政府采購項目歸口財政部門，且相互之間存在互不銜接、互為掣肘的現(xiàn)象，造成招標代理機構(gòu)無所適從。招標代理機構(gòu)為了能夠承攬業(yè)務(wù)，不得不申請擁有數(shù)個部門認可的招標代理資質(zhì)，而且即使申請了資質(zhì)，要開展業(yè)務(wù)還要到相應(yīng)監(jiān)管部門備案，市里備了，各個區(qū)還要備，招標代理機構(gòu)為此要付出大量的精力，致使其發(fā)展受到了一定的制約。

2、執(zhí)業(yè)環(huán)境不容樂觀。目前無論是行業(yè)主管部門還是社會輿論各界對招標代理機構(gòu)的執(zhí)業(yè)行為評價都不高，甚至非常不滿，諸如“在圍標現(xiàn)象中，推波助瀾”、“為買賣入圍隊伍出謀劃策”、“招標代理行業(yè)沒有技術(shù)含量”等等，其實大家都心知肚明，代理機構(gòu)作為受委托方?jīng)]有那么大的權(quán)力也沒有那么大膽，執(zhí)業(yè)環(huán)境如此，代理機構(gòu)為了生存，有時候也只能不得已而為之，因此目前有人形容招標代理行業(yè)就像是在走鋼絲繩，每一步都充滿著風險，是高危行業(yè)。

為解決上述問題，建議

1、體制創(chuàng)新，突破部門利益，設(shè)立招投標市場管委會辦公室，也可以就由招投標協(xié)會負責。將發(fā)改委、建委、財政、交通、水利、商務(wù)等七部委的招投標監(jiān)督執(zhí)法權(quán)委托由該辦公室行使，接受國家發(fā)改委的指導，賦予其對招投標活動及招標中介機構(gòu)和從業(yè)人員一定的管理監(jiān)督職能。如授權(quán)其對招標代理機構(gòu)實行統(tǒng)一的資質(zhì)認定和資質(zhì)管理，承擔對從業(yè)人員和招標代理機構(gòu)的培訓任務(wù)，統(tǒng)一建設(shè)和管理評標專家?guī)?，收集各方建議來完善各種制度，解決招標代理機構(gòu)發(fā)展過程中的各種困難等。

2、招標代理機構(gòu)從自身做起，樹立起招標代理行業(yè)是提供高技術(shù)含量的專業(yè)服務(wù)的執(zhí)業(yè)形象。招標代理是綜合性很強的工作，涉及到的知識面非常廣泛，既涉及到各種工程技術(shù)類如建筑安裝工程、機電設(shè)備工程等方面知識，還涉及到工程造價、工程管理、合同法、經(jīng)濟法等工程經(jīng)濟、法律法規(guī)等知識，我們要加強內(nèi)部培訓學習，努力鉆研與招標業(yè)務(wù)有關(guān)的方方面面的知識，建立起一支具有真才實學的執(zhí)業(yè)隊伍。同時嚴格內(nèi)部管理制度，嚴格按照招投標法及省市相關(guān)配套規(guī)章制度的規(guī)定進行執(zhí)業(yè)。堅決抵制違法違規(guī)行為。

二、從招標代理行業(yè)形象及專業(yè)技術(shù)角度

1、圍標串標行為依然嚴重;

2、工程結(jié)算價經(jīng)常大幅超過中標價。原因有二：一、建設(shè)單位經(jīng)常壓縮造價中介機構(gòu)編審工程量清單標底的時間，導致工程量清單標底不完善甚至漏洞百出，造成結(jié)算時執(zhí)行困難，二、施工方低中高結(jié)，施工過程中用變更和簽證來增加造價;

3、采用合格性評審的技術(shù)標缺乏針對性，對建設(shè)項目的實施意義不大;

4、未體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則。

為解決上述問題，建議采取以下措施進一步完善招投標制度，規(guī)范招投標活動：

1、推廣資格后審，不集中組織答疑，投標人對招標事宜的質(zhì)疑以不署名的形式在網(wǎng)上提出，招標人應(yīng)當在網(wǎng)上及時答復(fù)，即改以往面對面投標為背靠背投標，從程序上減少圍標行為的發(fā)生;

2、推廣電子評標系統(tǒng)，既減少評標專家人為因素，提高評標效率和質(zhì)量，還能捕獲涉嫌圍標串標行為;

3、合同管理和工程造價是項目管理的關(guān)鍵，建設(shè)工程造價管理機構(gòu)應(yīng)當加強對標底編制的監(jiān)管，建立制度保證造價咨詢機構(gòu)有充足的時間來編制標底，考慮周全，計算準確的工程量清單標底是控制造價，減少工程施工過程中合同糾紛的重要保證。工程變更是影響工程造價的重要因素，實行招標工程的造價變更備案制度，改工程變更事后審核為事前控制，能夠有效遏制不合理的工程變更;

4、提高對技術(shù)標的重視，技術(shù)標評分細則應(yīng)體現(xiàn)投標人把握工程技術(shù)特點、難點的能力，解決施工技術(shù)難點的能力，以及深化或者優(yōu)化施工圖設(shè)計的能力。對在技術(shù)標中承諾采用經(jīng)建設(shè)行政主管部門認證的新技術(shù)的投標人，應(yīng)適當給予加分。提倡對技術(shù)標采用暗標方式;

5、實施優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則。招標人應(yīng)當在施工和監(jiān)理招標文件及合同中設(shè)置有關(guān)履約評價、工程創(chuàng)優(yōu)的獎勵條款。獎勵費用作為工程造價的組成部分。深圳目前就是這樣實行的：對履約評價為良好及以上等級的，建設(shè)單位可給予施工單位工程中標價1%—1.5%的獎勵，給予監(jiān)理單位監(jiān)理酬金1%—2%的獎勵。對履約評價為良好及以上等級，且取得市級工程質(zhì)量獎項的，建設(shè)單位可在履約評價獎勵基礎(chǔ)上給施工單位追加工程中標價1%—1.5%的獎勵，監(jiān)理單位監(jiān)理酬金1%—2%的獎勵。對本市建設(shè)工程獲得國家魯班獎等優(yōu)質(zhì)工程獎項的施工總承包單位，可以在頒獎之日起一年內(nèi)獎勵其一項規(guī)模相當?shù)墓こ淌┕?。極大地提高了施工單位的創(chuàng)優(yōu)積極性。

三、其他相關(guān)問題

1、建筑工程和市政工程交易服務(wù)費費用太高，建議按交通、水利等專業(yè)收費標準調(diào)整;

2、低于成本價承接業(yè)務(wù)，惡性競爭的問題。其實某些公司低于成本價承接業(yè)務(wù)還是賺錢，除代理合同應(yīng)收的費用外，同時向中標方收取一定的費用成了某些公司的習慣，擾亂了市場秩序，損害了守法經(jīng)營者利益。建議實行代理合同備案制度，主管部門檢查收費情況，低于標準的要處罰。

這次紀念招標投標法頒布十周年座談會議再一次吹響了我市招標投標制度改革創(chuàng)新的號角，燦爛的陽光照亮了每一個角落。各位同仁們，讓我們攜起手來，放心前行。

客服員工發(fā)言稿篇十九

各位工友、各位同事,大家好!

首先自我介紹一下，我叫張昆鵬,是公司專職安全員,很高興和大家認識,今天我受公司領(lǐng)導的委托,給大家進行一次公司級安全生產(chǎn)教育。

我們公司是中城建第十工程局有限公司

大家都知道,我們從事的是建筑業(yè),國家把易燃易爆生產(chǎn)企業(yè)、煤礦企業(yè)、建筑業(yè)等列為三大高危險行業(yè)。這是由建筑施工特點所決定的。我們建筑施工生產(chǎn)企業(yè)的特點就是:

1、高處作業(yè)多、立體交叉作業(yè)多、作業(yè)面變化多、地下作業(yè)多、受氣候影響多、臨時人員多;

2. 勞動強度大、作業(yè)條件差、施工人員素質(zhì)低、安全防護意識差、操作不規(guī)范、違章操作多。

正是由于上述特點,施工現(xiàn)場處處有危險,處處有不安全因素,你不注意安全,你不重視安全,只要有一次不小心,就會造成很嚴重的后果。我這兒有個數(shù)據(jù):20__年上半年，全國共發(fā)生房屋市政工程生產(chǎn)安全事故225起、死亡267人。其中,全國共發(fā)生房屋市政工程生產(chǎn)安全較大事故9起、死亡32人;房屋市政工程生產(chǎn)安全事故按照類型劃分，高處墜落事故120起，占總數(shù)的53.33%;坍塌事故28起，占總數(shù)的12.44%;物體打擊事故27起，占總數(shù)的12.00%;起重傷害事故21起，占總數(shù)的9.33%;機械傷害、車輛傷害、觸電、中毒和窒息等其他事故29起，占總數(shù)的12.89%。20__年上半年，共發(fā)生9起

較大事故，其中起重機械坍塌事故3起，死亡9人，分別占較大事故總數(shù)的33.33%和28.13%;模板支撐體系坍塌事故1起，死亡5人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和15.63%;卸料平臺坍塌事故1起，死亡5人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和15.63%;基坑坍塌事故1起，死亡4人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和12.50%;磚胎膜坍塌事故1起，死亡3人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和9.38%;自制移動吊裝支架坍塌事故1起，死亡3人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和9.38%;鋼梁坍塌事故1起，死亡3人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和9.38%。(血的教訓提醒我們,出外打工,一踏進施工現(xiàn)場,就要格外小心,時時刻刻提醒自己,要把安全生產(chǎn)放在第一位,否則后果是不堪設(shè)想的。

就工程施工而言，毋庸質(zhì)疑，經(jīng)濟效益是中心，是企業(yè)全部工作的目的和歸宿，但不能把經(jīng)濟效益與安全生產(chǎn)對立起來，絕對不能做為了經(jīng)濟效益而不顧生產(chǎn)安全的錯事、傻事。假如我們單純的為了追求經(jīng)濟效益而不顧生產(chǎn)的安全，肯定會發(fā)生事故，從而造成經(jīng)濟損失和人身傷亡，不言而喻，由于發(fā)生傷亡事故必然造成職工人心不穩(wěn)，出勤難以保證，施工難以進行，這也是無法估量的損失。如此這般，就會直接影響到我們企業(yè)的生存和發(fā)展，很有可能造成企業(yè)面臨倒閉。由此可見，安全生產(chǎn)是提高經(jīng)濟效益的前提和基礎(chǔ)，沒有安全就沒有效益。

在當前建筑市場經(jīng)濟的新形勢下，必須克服安全工作“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的錯誤思想，必須樹立“一切為安全

工作讓路，一切為安全工作服務(wù)”的觀念，堅持“安全為天、安全至上”的理念，切實把“安全第一”的方針落到實處。

國家先后制定了《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》等一系列法律、法規(guī),今后,誰不重視安全生產(chǎn),那他就是違法。公司對安全生產(chǎn)非常重視,先后制定了一整套有關(guān)安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)規(guī)定、安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)教育制度。今天又委派我來給大家進行一次公司級安全生產(chǎn)教育。國家重視,公司重視,領(lǐng)導重視,作為我們打工者應(yīng)該怎么辦?這就是接下來我要給大家講的《職工安全生產(chǎn)職責》的主要內(nèi)容,這些,都是我們每個職工應(yīng)該做到也是必須做到的內(nèi)容。(我在這里簡單的說一說公司有關(guān)規(guī)章制度)

1.自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律,不違章作業(yè),并隨時制止他人違章作業(yè);

2.遵守有關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)制度的規(guī)定;

3.愛護和正確使用機器設(shè)備、工具,正確佩戴防護用品;(三寶)

4.關(guān)心安全生產(chǎn)情況,向有關(guān)領(lǐng)導或部門提出合理化建議;

5.發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時向組長或有關(guān)部門匯報;

6.發(fā)生工傷事故,要及時搶救傷員、保護現(xiàn)場,報告領(lǐng)導,并協(xié)助調(diào)查工作;

7.努力學習和掌握安全知識和技能、熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程;

8.積極參加各種安全活動,牢固樹立“安全第一”思想和自我保護意識;

9.有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè),對個人安全生產(chǎn)負責。

各位工友、各位同事,我們從全國各地不遠萬里,千辛萬苦來到建筑工地打工,出門在外容易嗎?為了什么?還不是為了養(yǎng)家糊口,為了使家人和自己能過上好一點的生活。家里人最希望什么?最盼望什么?還不是最希望在座的各位能健健康康,平平安安。還不是最盼望你們到年底能把掙的錢帶回家。所以,不要認為我們的安全員管理太嚴,違章處罰太重,這些都是替我們著想,為我們好。我們每一個人都要樹立安全第一、預(yù)防為主的觀點,要人人講安全,人人重視安全。遵章守紀光榮,違章作業(yè)可恥。只有這樣,才能實現(xiàn)我們打工的目的。

廣大職工同志們，請記住吧!安全就是生命和效益，是社會發(fā)展永恒的主題，讓我們從現(xiàn)在做起，從小事做起。

最后,我代表我們公司及項目部全體管理人員祝在座的各位工友、同事好人一生平安,健健康康每一天。高高興興上班來,平平安安回家去。祝大家心想事成、萬事如意、身體健康。

我的講話完畢、謝謝大家。