總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

本周工作總結(jié)300字 部隊(duì)本周工作總結(jié)篇一

一、工作概況

(一)我進(jìn)入公司一周來(lái)按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，拜訪(fǎng)了貴陽(yáng)宏信，沃爾瑪?shù)瘸?，并了解我公司產(chǎn)品在這些超市的排面、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、以及缺貨狀況。同時(shí)也向相關(guān)人員打聽(tīng)了不同廠家所生產(chǎn)的本產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、

(二)初步地學(xué)會(huì)了怎樣做好一個(gè)業(yè)務(wù)員，對(duì)業(yè)務(wù)工作有了深刻的理解，從沒(méi)有商業(yè)基礎(chǔ)到如今能基本獨(dú)立展開(kāi)業(yè)務(wù)跟蹤，這對(duì)我來(lái)說(shuō)已是突飛猛進(jìn)。

(三)我對(duì)我公司的產(chǎn)品、特性、優(yōu)點(diǎn)、用途、社會(huì)推廣、經(jīng)濟(jì)效益等知識(shí)有了較全的認(rèn)識(shí)，

(三)我工作認(rèn)真，能較好地完成業(yè)務(wù)員本質(zhì)工作和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

二、存在的問(wèn)題

因?yàn)闆](méi)有堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)和詳細(xì)的工作規(guī)劃意識(shí)，導(dǎo)致部分工作沒(méi)有較好的跟蹤完成，很多細(xì)節(jié)因素沒(méi)有考慮周全。例如：去了解產(chǎn)品在個(gè)各超市和店鋪的銷(xiāo)售情況是，只記錄了個(gè)大概情況，沒(méi)詳細(xì)的記錄，沒(méi)有留下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員具體的聯(lián)系方式，還有就是我們不太成熟，工作中有點(diǎn)偷懶。

二、今后打算

(一)努力工作，服從公司管理，聽(tīng)從上級(jí)指示，不怕苦，不怕累，認(rèn)真踏實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不斷提高事業(yè)心責(zé)任感。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，切實(shí)盡快進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展交易中充當(dāng)友好橋梁的角色。

(三)進(jìn)一步展開(kāi)電話(huà)信息業(yè)務(wù)工作，保持跟蹤聯(lián)系，盡可能做到店鋪使用我公司的產(chǎn)品及需要我的服務(wù)。

(四)虛心向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，使我的業(yè)務(wù)水平能力不斷提高。

(五)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、歷史等各方面的文化學(xué)習(xí)了解，擴(kuò)大個(gè)人知識(shí)面，不斷提高個(gè)人綜合能力素質(zhì)，培養(yǎng)良好的個(gè)人形象及企業(yè)形象。

(六)積極主動(dòng)參加公司組織的各項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，加強(qiáng)體育鍛煉，保持健康的身體和樂(lè)觀開(kāi)朗上進(jìn)的生活態(tài)度，與同事友好相處，團(tuán)結(jié)互助，共同努力為自己為公司在發(fā)展更上一個(gè)層次樓。

(七)做好工作總結(jié)規(guī)劃，學(xué)會(huì)每天從實(shí)踐中學(xué)習(xí)檢討進(jìn)步，做好每天、每周、每月甚至每季度每年度的工作規(guī)劃，實(shí)踐與規(guī)劃盡一切可能同步，落實(shí)好各項(xiàng)工作任務(wù)。

本周工作總結(jié)300字 部隊(duì)本周工作總結(jié)篇二

(藥店)本周周任務(wù)的92%。豐臺(tái)路口完成銷(xiāo)售81.8%;明光橋完成銷(xiāo)售104%;7家有美導(dǎo)的店;本周銷(xiāo)售****;

;

本周豐臺(tái)路老會(huì)員10人、新會(huì)員7人、銷(xiāo)售****;明光橋老會(huì)員7人、新會(huì)員9人、銷(xiāo)售****;

( 藥店) 目前人員無(wú)變化，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了。(萬(wàn)寧)目前3個(gè)專(zhuān)職，分別是;永旺、十里堡、新東安、4個(gè)兼職，分別是;寶盛里、雙井、銀泰、中關(guān)村、

由于剛剛接手萬(wàn)寧、有些事情需要處理，去藥店的時(shí)間就少了些，我周一和周二分別去了店里、雖然進(jìn)藥店的人不多，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動(dòng)的去拉顧客、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗(yàn)，有的做完什么也沒(méi)買(mǎi)就走了，可是并沒(méi)有影響她們的情緒;也沒(méi)有放棄，依然在給下一個(gè)做，即使這樣我也在鼓勵(lì)她們，多給會(huì)員打電話(huà)、利用會(huì)員日再創(chuàng)新高。順便我把上半月的銷(xiāo)售做了分析;接下來(lái)下半月還要努力才能完成預(yù)計(jì)目標(biāo)。

本周主要是把萬(wàn)寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多、最多的有20來(lái)個(gè)、也沒(méi)法讓庫(kù)房去車(chē)?yán)?，只好自己先提回家后再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品，又把每個(gè)店的臺(tái)面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷(xiāo)售人員做溝通，告訴他們一些銷(xiāo)售技巧，鼓勵(lì)她們做銷(xiāo)售的興趣。

1、跟進(jìn)藥店銷(xiāo)售;

2、多做體驗(yàn)提升業(yè)績(jī);

3、調(diào)動(dòng)大家的積極性;

4、做好最后周沖刺;

本周工作總結(jié)300字 部隊(duì)本周工作總結(jié)篇三

來(lái)社區(qū)工作實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了，同事們對(duì)我非常照顧，因?yàn)閯倎?lái)，很多東西都不懂，對(duì)社區(qū)的情況也不了解，他們都特別熱心地給我介紹，讓我盡快熟悉本社區(qū)院落情況，也教我很多東西，我很快就融入到這個(gè)集體中了，這樣的工作氣氛讓我感到非常高興。

以前我對(duì)社區(qū)沒(méi)有什么概念，以為就是處理一下居民間的糾紛，收收水電費(fèi)之類(lèi)的，現(xiàn)在知道社區(qū)是社會(huì)最基層的組織，是整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)，社會(huì)主義和諧社會(huì)的核心是社會(huì)的安定有序，沒(méi)有社區(qū)的穩(wěn)定就沒(méi)有社會(huì)和國(guó)家的穩(wěn)定。社區(qū)也承擔(dān)上級(jí)下達(dá)的如計(jì)劃生育、社會(huì)治安、綜合治理、低保統(tǒng)計(jì)、城建衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、工會(huì)、殘聯(lián)等10多項(xiàng)工作，一些部門(mén)臨時(shí)性的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、檢查等任務(wù)都要通過(guò)社區(qū)來(lái)完成，社區(qū)的工作任務(wù)是非常繁重的。

社區(qū)也是聯(lián)系黨、政府和居民的紐帶。作為社區(qū)工作者，面對(duì)的是眾多居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，這些瑣碎的事也許就是他們最急迫需要處理的難事，為居民處理好每一件瑣碎的小事、急事、難事，就是我們社區(qū)工作者的工作出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)做好政策的傳達(dá)和上傳，使我覺(jué)得社區(qū)工作所具有的重要性，這樣的工作也是非常有意義的。

通過(guò)一周的工作學(xué)習(xí)，我初步知道要做好社會(huì)工作者，首先自己要充分了解政府傳達(dá)的每一項(xiàng)政策。居民到社區(qū)辦事，我們要主動(dòng)熱情接待，居民托付的事情，都要把它們記

下來(lái)，避免工作失誤。做每一件事要留痕跡，處理社區(qū)工作時(shí)，要讓小事不出院落、大事不出街道，還要努力做到嘴勤、手勤、腿勤，也必須具備三心，即耐心、愛(ài)心、熱心。

我需要學(xué)習(xí)的東西還很多，目前要盡快的熟悉工作，積極地搞好與居民群眾的關(guān)系，要多說(shuō)，多問(wèn)，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，讓大家了解你，建立良好的關(guān)系。在溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)方面，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，也希望書(shū)記和主任對(duì)我的有些不足多多指教，我也會(huì)積極彌補(bǔ)和努力工作。

本周工作總結(jié)300字 部隊(duì)本周工作總結(jié)篇四

本周巡查家得利系統(tǒng)虹口區(qū)各個(gè)門(mén)店，涼城店和水電店貨品比較全，水電店有半個(gè)堆頭，涼城店有半個(gè)堆頭。水電店貨品從四個(gè)增加到六個(gè)分別是2.5l葵花 1l花生，2.5l花生，5l花生，5.436l花生，5l堅(jiān)果。涼城店貨品也從三個(gè)增加到五個(gè)，分別是1l花生，1.8l花生，5l花生，5.436l花生，5l花生調(diào)和；東大名店家得利半個(gè)端架一直得以保持，四平家得利有了比較不錯(cuò)的排面陳列。廣靈路家得利兩瓶臨期1.8l的花生油調(diào)換后也從三個(gè)單品增加到五個(gè)。農(nóng)工商柳營(yíng)路店進(jìn)行了換貨，店里給出了一個(gè)一平米的堆頭放5升的堅(jiān)果，加強(qiáng)了客情關(guān)系，張點(diǎn)菜員答應(yīng)幫忙點(diǎn)貨，點(diǎn)貨正在跟進(jìn)中。

協(xié)助主任做了閘北兩宗小團(tuán)購(gòu)，花生油70瓶，另外一宗團(tuán)購(gòu)5l的花生油139瓶；協(xié)助麥德龍完成小團(tuán)購(gòu)花生油100瓶并送貨到門(mén)，虹口家樂(lè)福一宗小團(tuán)購(gòu)50瓶。另外在麥德龍幫助促銷(xiāo)員抓了兩宗小團(tuán)購(gòu)分別是五升的葵花仁油70瓶，五公斤的花生油53瓶。虹口家樂(lè)福的促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)，陳列排面的維護(hù)。易買(mǎi)得系統(tǒng)：長(zhǎng)江易買(mǎi)得的臨期油調(diào)換， 曲陽(yáng)易買(mǎi)得的客情維護(hù)，貨品訂單跟進(jìn)，瑞虹易買(mǎi)得的訂單跟進(jìn)。同心吉買(mǎi)盛的客情維護(hù)，訂單跟進(jìn)，促銷(xiāo)員管理費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)。處理了一宗客戶(hù)投訴五升葵花仁油的投訴。在虹口世紀(jì)聯(lián)華的金主管的幫助下進(jìn)行了促銷(xiāo)員的招聘，促銷(xiāo)員沒(méi)有到崗；新港易初蓮花招聘也沒(méi)有取得效果。

月初巡查家得利閘北和虹口各個(gè)門(mén)店的陳列情況，并匯報(bào)給了劉偉。增加了虹口區(qū)部分門(mén)店的家得利單品數(shù)，水電店和涼城店有了半個(gè)堆頭，農(nóng)工商曲陽(yáng)店有了一個(gè)一平米的堆頭，農(nóng)工商柳營(yíng)路店有了一個(gè)一平米的堆頭。

加大了曲陽(yáng)家樂(lè)福、同心吉買(mǎi)盛、瑞虹易買(mǎi)得、曲陽(yáng)易買(mǎi)得、虹口麥德龍的拜訪(fǎng)力度，協(xié)助家樂(lè)福做了一宗小團(tuán)購(gòu)，協(xié)助麥德龍出了三宗團(tuán)購(gòu)，易買(mǎi)得的供貨跟進(jìn)，現(xiàn)在瑞虹易買(mǎi)得和曲陽(yáng)易買(mǎi)得已經(jīng)可以單店點(diǎn)貨。大潤(rùn)發(fā)平型關(guān)店只去了一次，排面陳列集中，貨品比較全，但沒(méi)有堆頭和其他異型陳列。

完成了長(zhǎng)江易買(mǎi)得、農(nóng)工商柳營(yíng)路店、廣靈家得利的臨期油調(diào)換，其中農(nóng)工商柳營(yíng)路店和廣靈家得利店面客情關(guān)系得到增強(qiáng)，為以后工作打下基礎(chǔ)。

協(xié)助主任從做了閘北區(qū)的兩宗團(tuán)購(gòu)，一宗70瓶花生油、 一宗139瓶花生油的團(tuán)購(gòu)。協(xié)助家樂(lè)福做了一宗50瓶花生油的小團(tuán)購(gòu)，麥德龍一宗小團(tuán)購(gòu)的跟進(jìn)送貨和另外兩宗團(tuán)購(gòu)的談判。

協(xié)助主任處理了兩宗客戶(hù)投訴，一宗是閘北區(qū)晉城路的魏女士投訴葵花仁油；一宗是閘北區(qū)水電路邱小姐的花生油投訴。截至目前兩宗投訴都已經(jīng)得到圓滿(mǎn)解決。

促銷(xiāo)員招聘:在虹口世紀(jì)聯(lián)華金主管的協(xié)助下，招聘了幾個(gè)促銷(xiāo)員，但目前沒(méi)有到位，原因是工資偏低，工作任務(wù)偏重。還有一個(gè)促銷(xiāo)員目前正在考慮。新港易初蓮花招聘沒(méi)有取得效果，需要繼續(xù)加大力度。虹口足球廠家樂(lè)福店的促銷(xiāo)員需要換店，正考慮換到大寧大潤(rùn)發(fā)去，此事目前正在進(jìn)行。

學(xué)會(huì)了訂單錄制，財(cái)務(wù)開(kāi)票出庫(kù)和盯緊物流公司的相關(guān)流程，另外實(shí)際工作中，應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)及時(shí)做好報(bào)表，提高執(zhí)行能力和工作效率。

本周工作總結(jié)300字 部隊(duì)本周工作總結(jié)篇五

我在酒店后勤的崗位還是有點(diǎn)分量的，我是酒店的宿舍管理員，這一周的時(shí)間里面，我在工作上并沒(méi)有什么出色的表現(xiàn)，更是沒(méi)有什么值得一提的的貢獻(xiàn)，反而是錯(cuò)誤犯了不少，雖然我每次都能很快的意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并且做出改變，但是我要做的是，保證自己在任何工作中都不會(huì)犯錯(cuò)，并不能只是一次錯(cuò)誤不犯第二次，我對(duì)我這周的工作詳細(xì)的做了一個(gè)總結(jié)，然后再結(jié)合自身的情況，給下周制定了一個(gè)工作計(jì)劃，希望自己能在工作中走上坡路。

本周的工作總結(jié)：

既然是在宿舍那肯定就要有宿舍的規(guī)矩，酒店后勤交給我的任務(wù)并不簡(jiǎn)單，酒店辦理入住宿舍的人還是不在少數(shù)的，其中大多數(shù)都是實(shí)習(xí)生，當(dāng)然也有轉(zhuǎn)正后一直留在酒店宿舍住的。所以我一個(gè)人管理起來(lái)也是有點(diǎn)困難的。

每天我都按時(shí)的檢查的宿舍的安全，防止有任何的安全隱患存在，沒(méi)熄滅的煙頭、暴曬的打火機(jī)、違規(guī)的電器等等都是可能會(huì)導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的因素，這一巡查工作我每天都是仔細(xì)的檢查好的。然后宿舍過(guò)道、樓道的衛(wèi)生我也是每天都有精心打掃。這些基本工作我都做的很好，但是在有些方面我的行為就有些過(guò)激了。比如說(shuō)我在這周三的時(shí)候，直接就是跟員工發(fā)生了沖突，到了十一點(diǎn)了，這是需要熄燈的時(shí)間，然后還要保證每間宿舍的人都已經(jīng)關(guān)閉電腦了，否則會(huì)影響到其他室友的休息，很多人就是不把我當(dāng)回事，我一來(lái)就收起來(lái)，我一走就打開(kāi)，然后就發(fā)生了沖突。為此我還收到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，員工之間不和睦是酒店非常不允許的。但是總的來(lái)說(shuō)我的本職工作還是完后的很好的。

下周的工作計(jì)劃：

我要改變我的工作想法，我現(xiàn)在就是覺(jué)得無(wú)論宿舍發(fā)生什么突發(fā)情況，我都可以攬下來(lái)解決，而不是第一時(shí)間想到及時(shí)上報(bào)，這是非常錯(cuò)誤的想法，這會(huì)很大程度的導(dǎo)致事情的惡化，我在下周的時(shí)候，一定要做到及時(shí)的回報(bào)，跟上級(jí)聯(lián)合多溝通，我才能有進(jìn)步的可能。

我要做到大公無(wú)私，雖然說(shuō)這都是酒店的同事，我也不能再放水了，在我之前的工作里面，就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，他們?cè)谒奚岱稿e(cuò)了，跟我說(shuō)幾句好話(huà)，給我買(mǎi)幾包煙我就當(dāng)這件事過(guò)去了，結(jié)果下次他們還是會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，這就是讓他們知道我好說(shuō)話(huà)，我要杜絕這種事情再度發(fā)生，絕對(duì)要按照酒店的管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰，絕對(duì)不再將半點(diǎn)個(gè)人私情。

盡可能的找出自己錯(cuò)在哪，然后還愿意改正的，這才能看著自己在工作上越來(lái)越有成就。

本周工作總結(jié)300字 部隊(duì)本周工作總結(jié)篇六

言而總之！做的細(xì)節(jié)，總而言之。要想銷(xiāo)售好，必須多動(dòng)腦，要想輕松滴，合理安排好！希望能幫到剛勝任的幾位領(lǐng)班

并帶著微笑去迎接一天中碰到每一位顧客和每一件事務(wù)，1每天帶著最飽滿(mǎn)的工作熱情和自信的態(tài)度上班去。并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事！

并及時(shí)更換好變價(jià)標(biāo)簽和保證每物一價(jià)，2每天早上第一時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷(xiāo)員仔細(xì)檢查好商品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽。方便顧客選購(gòu)和避免客訴。

并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對(duì)碰到當(dāng)前困難進(jìn)行商榷和溝通。3安排好員工與促銷(xiāo)員的每天工作任務(wù)。

并對(duì)某一季節(jié)性商品和敏感性商品進(jìn)行一系列的調(diào)價(jià)讓利活動(dòng)，4每天查看和分析營(yíng)業(yè)報(bào)表和昨天銷(xiāo)售明細(xì)清單。從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)情況，dm生效當(dāng)天安排好人員和時(shí)間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時(shí)清退過(guò)檔dm商品數(shù)量和滯銷(xiāo)凍結(jié)商品庫(kù)存。

并合理安排衛(wèi)生區(qū)域，5每天帶領(lǐng)員工和促銷(xiāo)員查看賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作。輪流安排員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。

并分享店內(nèi)最新八掛信息開(kāi)展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問(wèn)題開(kāi)展一些必要心理輔導(dǎo)工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。6每個(gè)星期固定有一天要分批對(duì)員工和促銷(xiāo)員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作。

本周工作總結(jié)300字 部隊(duì)本周工作總結(jié)篇七

本周我們安保部按照總經(jīng)理要求，在完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作過(guò)程中，取得了一定的成績(jī)的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題。為懲前毖后，更好進(jìn)行下步工作，特作一下總結(jié)：

一、5月19日，因我館舉行大型婚宴，當(dāng)天下午就在來(lái)館車(chē)輛較多、赴宴人員煩雜、安保人員少的情況下，我們安保部將所有安保人員都調(diào)動(dòng)了起來(lái)，全力以赴地做好了車(chē)位劃分和安全保衛(wèi)工作。

二、5月20日，按照賓館管理規(guī)定，我們已將各部門(mén)上交的備用鑰匙入箱存放處理，同時(shí)對(duì)所有部門(mén)鑰匙進(jìn)行了登記編號(hào)、編號(hào)等規(guī)范管理措施。

三、5月21日，安利公司在我館舉行大型產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，當(dāng)天下午參會(huì)人員高達(dá)500多人，集散于大樓各層，情形異常復(fù)雜。我們克服一切困難，派專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，使安利公司產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)在我館圓滿(mǎn)成功舉辦。緊接著我們根據(jù)餐飲部的要求，在21日、22日兩天，對(duì)餐飲部廚師進(jìn)行隊(duì)列和整體規(guī)范化等訓(xùn)練，收到良好效果。

四、5月22日，按照總經(jīng)理指示和要求，我部聯(lián)系了廣告公司、市交警一大隊(duì)等單位來(lái)館進(jìn)行實(shí)地勘察，并對(duì)賓館外圍進(jìn)行了總體規(guī)劃。經(jīng)過(guò)多方調(diào)查、詢(xún)價(jià)，最后確定由市交警一大隊(duì)對(duì)賓館的停車(chē)位劃線(xiàn)、安全島及限速標(biāo)牌等全面負(fù)責(zé)制作。為賓館節(jié)約了上千元的開(kāi)支。

五、5月24日，藥業(yè)公司、合肥明亮廣告會(huì)議（信旺、華府）在我館召開(kāi)，參會(huì)人員較多，我們安保部在崗人員除指揮和管理好車(chē)輛外，并派專(zhuān)人到四樓香樟廳，確保做好了此次的安全保衛(wèi)工作。

六、5月25日，下午六安市電視臺(tái)播音員毛瑞同志在我館舉辦大型婚慶宴會(huì)，參加宴會(huì)人員和車(chē)輛都比較多，加之又是星期天，來(lái)往賓客比較繁雜，給安全保衛(wèi)工作增加了一定的難度。但是，我部為了加大安全保衛(wèi)工作的力度，把所有休息的安保員都抽調(diào)出來(lái)，全力以赴確?；檠缭谖茵^成功舉辦的同時(shí)，也給賓館樹(shù)立了良好形象。

存在問(wèn)題：

1、我們?cè)诠芾砩吓c領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。

2、安保夜間值班人員打瞌睡情況時(shí)有發(fā)生，我部做了嚴(yán)肅處理，

并進(jìn)行了處罰決定。

下周工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作，重點(diǎn)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。

2、糾正儀容風(fēng)氣，做好儀容儀表整治工作。

3、嚴(yán)格工作紀(jì)律，繼續(xù)強(qiáng)化安保隊(duì)伍。

本周工作總結(jié)300字 部隊(duì)本周工作總結(jié)篇八

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前 。

沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足 。

這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任 。

現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下： 一、市場(chǎng)大廈工作階段 年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高 。

通過(guò)與各商戶(hù)的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉 。

為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整 。

月份市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化 。

負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件 。

但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任 。

這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí) 。

同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲 。

二、超市工作階段 月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理 。

在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心 。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對(duì)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的 。

為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教 。

一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流 。

在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé) 。

與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng) 。

在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀 。

與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮 。

在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可 。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理 。

三、人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情 。

通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫 。

遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法 。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高 。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好 。

在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容 。

使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益 。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力 。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自市場(chǎng)的余名員工到市場(chǎng)超市的名員工再到月份超市六部門(mén)乙班余名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷(xiāo)售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容 。

得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效 。

四、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高 超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏 。

學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù) 。

一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中 。

另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議 。

五、不足方面與下年工作思路 俗話(huà)說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒 。

必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣 。

通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱 。

其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少 。

面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量 。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值 。

本周工作總結(jié)300字 部隊(duì)本周工作總結(jié)篇九

這周工作已經(jīng)結(jié)束，完成了基本的一周工作任務(wù)，但同樣我也有了很多問(wèn)題，在崗位上工作中遇到問(wèn)題很常見(jiàn)，所以也并不覺(jué)得有什么不妥，反而激發(fā)起來(lái)我不屈的精神，一直堅(jiān)持突破。

因?yàn)閷?duì)工作負(fù)責(zé)，我負(fù)責(zé)的財(cái)務(wù)部分很少出問(wèn)題，每次都做到了要求，完成了基本操作，這就是我的工作符合我的工作要求，我也都一直堅(jiān)持著工作經(jīng)常會(huì)為了工作的去請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。因?yàn)樽约赫J(rèn)為不如人，需要前進(jìn)的地方多，所以就學(xué)會(huì)了不斷的去學(xué)去聽(tīng)。

我們按照要求每周都要對(duì)自己的工作進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)，我總結(jié)自己在一周中犯得錯(cuò)，有犯過(guò)粗心的問(wèn)題，因?yàn)橐恍┓浅：?jiǎn)單的事情，導(dǎo)致自己有些輕慢，所以最后才會(huì)犯錯(cuò)，有些后悔，還要我每次都會(huì)對(duì)自己的工作復(fù)查所以每次都被自己堅(jiān)持出來(lái)，這也讓我加強(qiáng)了對(duì)自己的工作要去。

我的工作效率不是那么高，做的也不是那么好，經(jīng)常會(huì)因?yàn)榉傅囊恍╁e(cuò)誤導(dǎo)致自己不能按時(shí)上交任務(wù)，所以速度效率也是我一直在提高的東西，我經(jīng)常會(huì)給自己一些壓力，做不完就加班，隨著工作做的多了，慢慢的對(duì)工作的步驟和細(xì)節(jié)熟練了速度自然就快了，速度快了效率也因此提高了很多。

每天我都在強(qiáng)調(diào)自己的工作的重要性，經(jīng)常會(huì)為自己的工作提高很多的負(fù)擔(dān)和壓力經(jīng)常會(huì)告誡自己要穩(wěn)不要急，我們財(cái)務(wù)一旦犯錯(cuò)那就是一個(gè)巨大的窟窿，雖然不需要我們自己負(fù)責(zé)，但是也損害了我們公司的利益不符合我們公司的發(fā)展計(jì)劃，所以最好的就是服從要求和命令。

任何時(shí)候我都不忘記自己的工作本身職責(zé)，不是沒(méi)有壓力就不需要我們?nèi)ヘ?fù)責(zé)不需要去承擔(dān)壓力，反而需要靠自己不斷的去強(qiáng)化自身的建設(shè)和發(fā)展，提高自我能力和效率，抓到主要的關(guān)鍵問(wèn)題，一周工作時(shí)間雖然短，但是同樣也需要分析總結(jié)，我有優(yōu)勢(shì)就是有耐心，這讓我減少了很多的負(fù)擔(dān)和壓力，減少了很多的壓力讓我感受到了很多的趣味。

對(duì)于本身的責(zé)任我認(rèn)識(shí)的很清楚，不需要去考慮不再自己職能范圍之外的事情，多考慮自身的不足就行，當(dāng)然要有擔(dān)當(dāng)要有責(zé)任心，和毅力，做任何時(shí)事情都少不了這一點(diǎn)，這是工作的積極要求和努力付出的結(jié)果。每天都需要靠反思總結(jié)前進(jìn)。

下面是個(gè)人對(duì)于下周工作的一些計(jì)劃。

1、服從公司安排，積極配合部門(mén)的工作。

2、團(tuán)結(jié)公司同事，積極努力工作，遇到問(wèn)題及時(shí)尋找解決方案。

3、提高自己的財(cái)務(wù)職責(zé)擔(dān)當(dāng)，不忘記自己的更本任務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的完成工作。

4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，配合工作，按時(shí)完成基本工作。

本周工作總結(jié)300字 部隊(duì)本周工作總結(jié)篇十

這一周的事情并不是太多，也是如往常一樣，做好賬目，做好財(cái)務(wù)的報(bào)表，一些單據(jù)的核對(duì)，收支情況的審核，還有打款的工作，我都是認(rèn)真的去核對(duì)清楚，然后再做的，也是沒(méi)有出現(xiàn)什么差錯(cuò)，我清楚在財(cái)務(wù)上面，哪怕是一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤，那么可能造成的損失也是很大的，甚至?xí)霈F(xiàn)一些我無(wú)法承擔(dān)的后果，所以每件事情，我都是認(rèn)真做好，然后反復(fù)的審核，也是會(huì)和同事相互的去復(fù)核，避免犯錯(cuò)，一周的工作并不是特別的多，但我也是積極做好，既然在這個(gè)職位上，那么就要做得出色，這是我該有的素質(zhì)，同時(shí)，這周我也是做了一些之前不是那么經(jīng)常處理的事務(wù)，也是讓我的經(jīng)驗(yàn)得到了增長(zhǎng)，對(duì)于財(cái)務(wù)有了更多的理解，我想在以后的財(cái)務(wù)工作里面，也是會(huì)有幫助的。

一周的財(cái)務(wù)工作，只有有條理的做好了計(jì)劃，也是能讓我更清楚自己要做的`事情，而不單單只是每日的忙碌，那樣不清晰，不明白自己要干的事情，也是容易做的糊里糊涂的，所以我也是對(duì)于下周要做的事情要做好一個(gè)計(jì)劃，下周日常的財(cái)務(wù)工作也是要認(rèn)真的去做好，同時(shí)也是有一次部門(mén)的培訓(xùn)要來(lái)參加，是請(qǐng)了同行公司的知名財(cái)務(wù)人士來(lái)給我們培訓(xùn)，我也是要認(rèn)真的來(lái)聽(tīng)，去做好筆記，本來(lái)我的水平并不是特別的高，只是我努力認(rèn)真，沒(méi)有怎么犯錯(cuò)，但是想要進(jìn)步，也是要多去了解別人怎么做事情，自己和優(yōu)秀人員之間差距是怎么樣的，那樣才更有前進(jìn)的動(dòng)力，還有就是下周也是要做好領(lǐng)導(dǎo)之前要求要交的財(cái)務(wù)報(bào)表，給到數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)確認(rèn)公司的一些情況。一周的時(shí)間不長(zhǎng)，但是要做的事情還是蠻多的，我也是要一一的去做好。

通過(guò)總結(jié)，還有去做好計(jì)劃，能讓我的工作更有目的性，同時(shí)也是清楚自己有哪些方面是不足的，要在以后一一的去改進(jìn)，只有自己的經(jīng)驗(yàn)更加的豐富，自己懂得更多，那么自己財(cái)務(wù)的工作也是能做得更好一些，以后如果也是有晉升的一個(gè)機(jī)會(huì)，自己也是更加的有準(zhǔn)備，有信心去爭(zhēng)取。

后勤的工作，本周的事情也是要做完，到了尾聲了，我也是要來(lái)回顧下本周我做的后勤事情，同時(shí)也是要對(duì)于下周的后勤工作來(lái)把計(jì)劃給做好。

這周我主要也是做了一個(gè)日常后勤的工作，對(duì)于公司要求的一個(gè)采購(gòu)需求，我也是認(rèn)真的去完成，到每一個(gè)部門(mén)去征詢(xún)大家的想法，清楚大家對(duì)于這次的采購(gòu)是有什么樣的需求，一些比較難以采購(gòu)的或者和預(yù)算也是有沖突的，也是會(huì)和部門(mén)的同事去反復(fù)的溝通，最后確認(rèn)，的確可以做了，然后我也是把采購(gòu)需求的清單列了出來(lái)，在這次的征詢(xún)意見(jiàn)之中，我也是感受到，各個(gè)部門(mén)同事們的需求是不一樣的，而且我要去采購(gòu)的東西也是挺多的，作為后勤，為公司的同事去做好服務(wù)的工作，我也是明白，這是我的職責(zé)所在，同事們有什么樣的要求也是會(huì)來(lái)找我，這周我也是幫同事們解決了一些他們的問(wèn)題，也是得到了肯定，我知道，后勤要做好，也是需要大家認(rèn)可了，才是真的做好了，而不是我做了多少的事情，而是同事們覺(jué)得我做的如何，那樣的認(rèn)可才是真的有用的，我也是很好的去完成領(lǐng)導(dǎo)交代了的一些事情，該做的事情，也是都好好的去做了。

下周主要的一個(gè)工作也是根據(jù)同事們的一個(gè)需求，去把采購(gòu)給做好，雖然征求了大家的意見(jiàn)，確認(rèn)了要采購(gòu)的物品，但是也是需要去執(zhí)行，去尋找好的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量是得到保障的，并且也是在預(yù)算的范圍內(nèi)，畢竟上周也是按照市場(chǎng)的價(jià)格去做了一個(gè)參考，但是實(shí)際的采購(gòu)之中，其實(shí)完全是還有議價(jià)的空間，如果做得好了，也是可以節(jié)省一些預(yù)算的，我也是要努力的去爭(zhēng)取，同時(shí)除了采購(gòu)，也是有一些日常的后勤工作要去做好，為各個(gè)部門(mén)的同事去做好后勤的服務(wù)，確保同事們的工作正常的進(jìn)行，一些需要維修的辦公用品要及時(shí)的送修或者找維修人員上門(mén)，公司同事的一些臨時(shí)需求也是要盡力的去做好，后勤的事情很多，也是很雜，雖然如此，但是也是有一些重要緊急的需要提前做好，而一些瑣碎不是那么重要的，我也是往后安排一下。

一周的時(shí)間過(guò)得很快，事情雖然做了很多，但是我也是意識(shí)到要提升，要去改進(jìn)的空間也是有的，同時(shí)我也是要努力的去把事情做得更好，來(lái)為同事們做好后勤服務(wù)。

本周工作總結(jié)300字 部隊(duì)本周工作總結(jié)篇十一

回首20xx年，可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,下面是物業(yè)客服個(gè)人年度總結(jié)。

自下半年調(diào)客服部以來(lái)，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。在這幾個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

20xx年度已平穩(wěn)度過(guò)，在日常對(duì)客戶(hù)服務(wù)的工作中，我部人員對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在接待客戶(hù)投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理過(guò)程的滿(mǎn)意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)和信息，我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿(mǎn)的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī)。面對(duì)過(guò)去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1、客戶(hù)服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶(hù);實(shí)際交房121戶(hù)(其中包括車(chē)位18戶(hù)，儲(chǔ)藏間1戶(hù)、店面1戶(hù));截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶(hù)，累計(jì)交房為1258戶(hù)，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶(hù)累計(jì)779戶(hù)(，其中已裝修入住的690戶(hù)，未裝修入住的89戶(hù)，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;

本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù)，組織區(qū)域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實(shí)收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)129502元，店面物業(yè)費(fèi)52611元);其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到20xx年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元(其中已裝修入住的欠費(fèi)66779元，未入住欠費(fèi)181830元)。

收費(fèi)率情況：①已入住應(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù)724戶(hù)，已收費(fèi)戶(hù)數(shù)673戶(hù)，收費(fèi)率為93%;②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù)88戶(hù)，已收費(fèi)戶(hù)數(shù)56戶(hù)，收費(fèi)率為64%;③未入住應(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù)407戶(hù)，已收費(fèi)戶(hù)數(shù)185戶(hù)，收費(fèi)率為45.5%;④店面應(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù)94戶(hù)，已收費(fèi)戶(hù)數(shù)34戶(hù)，收費(fèi)率為36%;

有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);

②日常工作及完成情況

本年度共計(jì)處理客戶(hù)日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共計(jì)856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶(hù);處理客戶(hù)投訴共計(jì)57件，全部完成，處理率100%。

本年度，共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類(lèi)在重陽(yáng)節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。

除此之外，還為客戶(hù)辦理了車(chē)位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門(mén)禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：

截止到xx月xx日止，辦理客戶(hù)裝修共計(jì)147戶(hù);累計(jì)辦理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)21戶(hù);車(chē)位出租辦理共計(jì)18個(gè)：其中c區(qū)12個(gè)、b區(qū)6個(gè);為客戶(hù)辦理門(mén)禁卡276個(gè);收取廣告費(fèi)全年累記為15220元;

③、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)153戶(hù)，走訪(fǎng)反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車(chē)輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表422份(全部入戶(hù)調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿(mǎn)意度為85%，其中別墅區(qū)域滿(mǎn)意度為92%，ac區(qū)滿(mǎn)意度為90%，b區(qū)滿(mǎn)意度為76%，dc區(qū)滿(mǎn)意度為86%;

2、后勤保障方面(原工程部)

①20xx年度共完成1651項(xiàng)零維修工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報(bào)工程和自行維修、玻璃門(mén)窗等)，已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%; ②因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;

③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車(chē)充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊;

④每月抄寫(xiě)計(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作;

⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;

經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。在此也特別為朋友們編輯整理了物業(yè)客服個(gè)人年度總結(jié)。

本周工作總結(jié)300字 部隊(duì)本周工作總結(jié)篇十二

本周的工作已經(jīng)結(jié)束了，面對(duì)這一個(gè)星期的工作歷程，我多少也有一些感悟。進(jìn)入酒店的這一段時(shí)間以來(lái)，我也在不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步中徐徐前行。以前覺(jué)得一個(gè)星期很是漫長(zhǎng)，現(xiàn)在卻感覺(jué)一個(gè)星期仿佛只在一眨眼之中。我想，這也是我能力逐漸得到完善的結(jié)果吧！所以對(duì)于這一個(gè)星期的工作以及下一個(gè)星期的工作，我都做好了總結(jié)和計(jì)劃。

這一個(gè)星期比前一個(gè)星期更加忙了一些，任務(wù)量也有一點(diǎn)加重。我還只來(lái)到酒店一個(gè)月，現(xiàn)在仍然處于試用期中。還有很多方面還不是很懂，所以我也是在慢慢學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)和工作的。這一周我已經(jīng)開(kāi)始自己獨(dú)立工作了。因?yàn)槲也⒎沁@個(gè)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的，所以我進(jìn)來(lái)之后有很多地方都是要從0開(kāi)始，我也非常感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ壹颖蛾P(guān)注和帶領(lǐng)，為此我真的很感恩。

此外這一周因?yàn)樘Γ芏鄷r(shí)候都處于一個(gè)加班的狀態(tài)，而有幾位很好的前輩一直都在默默的照顧我，幫助我，我真的很感謝。非常感激大家給予我的關(guān)愛(ài)，憑著這些動(dòng)力，我也在這一周中非常順利的完成了全部的工作和任務(wù)，我感到非常的滿(mǎn)足和驕傲。但我也不會(huì)就此停止，我會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取每一天都有收獲，爭(zhēng)取每一個(gè)星期、每一個(gè)月都會(huì)有所成長(zhǎng)。

下周的工作任務(wù)已經(jīng)下達(dá)下來(lái)了，我也已經(jīng)認(rèn)認(rèn)真真的看了一遍。在這一個(gè)全新的.星期之中，我會(huì)好好的將自己的工作和時(shí)間做好調(diào)配，合理的安排好工作中的一些事情，讓自己更加順利的進(jìn)行下去。此外我也會(huì)慢慢的去提升自己的能力，繼續(xù)向其他優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)，也提升自己的做事能力。

我知道做任何事情都不能太心急，所以我會(huì)繼續(xù)保持一個(gè)好的態(tài)度，在今后的時(shí)間里，繼續(xù)保持一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓顟B(tài)，一直努力。切忌急躁，飄忽不定，我會(huì)慢慢鍛煉自己的處事能力，處理問(wèn)題的能力。在接下來(lái)的一周里做好這一份后勤工作，不辜負(fù)每一個(gè)為我期待之人的期待。我也會(huì)堅(jiān)定自己內(nèi)心的向往，找準(zhǔn)方向，一直努力和堅(jiān)持下去。我相信通過(guò)自己的這一份堅(jiān)持和勇敢，我會(huì)做到一個(gè)更好的自己，成為企業(yè)一名更加優(yōu)秀的員工。