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汽車行業(yè)發(fā)展前景怎樣

崗位名稱：總經(jīng)理

崗位職責：

1.根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計劃，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，并落實實施;

2.負責公司的日常經(jīng)營、管理工作，負責公司投資人各項決議的執(zhí)行;

3.負責本公司公共關系、銀行融資、廠家關系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂;

4.完善公司各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效的監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展;

5.制定相關策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度;

6.制定公司相關制度，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務計劃為目標，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標的達成;

7.負責向上級領導定期報公司運營情況，根據(jù)實際情況及時調(diào)整運營政策;

8.組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成;

9.組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額;

10.負責本公司團隊培訓及建設工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標。

11.負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

12.負責公司公共關系，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。

13.負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

14.負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴格進行量化考核。

15.負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。

銷售部

崗位名稱：銷售部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管

崗位職責：

1.負責公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核;

2.負責制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計劃，并努力實現(xiàn)公司的銷售目標;

3.負責銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓，對銷售部員工每日的日常工作進行監(jiān)督、抽查(如接待客戶記錄、客戶回訪等);

4.制定每月銷售顧問的銷售目標、計劃，并指導完成;

5.根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司銷售目標的達成;

6.及時處理客戶的投訴及抱怨，維護林肯汽車良好的品牌形象;

7.協(xié)助總經(jīng)理進行銷售管理，完成公司制定的銷售目標;

8.負責銷售顧問的業(yè)務指導和培訓工作;

9.嚴格執(zhí)行公司標準化銷售流程，開展銷售管理工作;

10.銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作;

11.負責公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置;

12.根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境;

13.負責展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等;

14.負責區(qū)域車展收集，合理安排車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位安排。

15.負責對各類培訓進行考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓總結報告;

16.不定期的對銷售人員進行業(yè)務知識的培訓及考核。

17.審核、復查部門費用支出使用情況。

18.負責二級網(wǎng)點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點進行合理布局。二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理指導工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點情況;制定下達二級網(wǎng)點月度、年度銷售目標，并隨時監(jiān)控銷售目標達成情況;協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的激勵政策，并負責組織實施;二級網(wǎng)點的業(yè)務指導工作，提升二級網(wǎng)點的整體銷售能力和售后服務能力;

19.負責區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。

20.審核、復查本部門費用支出、收入使用情況。

崗位名稱：銷售主管

上級領導：銷售經(jīng)理

1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成

2、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報銷售經(jīng)理處。

3、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、

4、廳人力和物力資源的合理安排。

5、負責制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓(產(chǎn)品培訓、市場營銷相關知識培訓等)，并就培訓效果進行考核。

6、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查(如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問回訪等)，督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。

7、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

8、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。

9、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

10、負責掌握車輛動態(tài)的銷售狀況

11、負責組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動

12、負責協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。

13、負責領導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核;

14、負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力;

15、負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導;

16、負責協(xié)助解決客戶投訴。

17、負責看板系統(tǒng)的管理和維護;

18、督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤;

19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時與上游廠家溝通;

20、定期回訪，收集客戶意見、建議，加強客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關系;

21、負責本部門員工的分工、培訓及績效考評;

22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關系;

23、解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關事項;

24、負責本部門新入職員工的工作安排、培訓及考核事項;

25、負責與保險公司及加裝公司的關系的協(xié)調(diào);

26、具體安排及監(jiān)督保險人員、加裝人員的工作;

27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計劃和車源分配，特殊情況上報銷售經(jīng)理;

28、確實掌握每日銷售進度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報;

29、問題客戶善后工作，彌補客戶抱怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴;

30、保證展廳汽車資料齊全，及時訂購汽車資料及宣傳用品;

31、完成領導交辦的其他任務。

后勤事業(yè)主管

崗位名稱：后勤事業(yè)主管

直接上級：銷售部經(jīng)理

直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、

崗位職責：

1.負責公司汽車消費信貸、汽車保險、上牌業(yè)務;

2.負責與銀行、保險公司的日常業(yè)務聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。

3.及時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。

4.回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級領導反饋信息，為客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務，維護客戶的滿意度;

5.完成領導交辦的其他工作事項

崗位名稱：試乘試駕專員

直接上級：銷售部主管

崗位職責：

1.試乘試駕路線實地考察與設計規(guī)劃;

2.試乘試駕車輛的維護與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài);

3.試乘試駕客戶相關文件的準備與協(xié)議書的簽署;

4.根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線;

5.對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全;

6.對預約試乘試駕客戶的試駕日程排期;

7.客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。

8.完成領導交辦的其他工作事項

崗位名稱：銷售顧問

直接上級：銷售部主管

崗位職責：

1、在部門經(jīng)理的指導及管理下進行工作，并對部門經(jīng)理負責;

2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作;

3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達的任務;

4、在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作;

5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點;

6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作;

7、發(fā)掘潛在客戶并加強與老客戶之聯(lián)系，完善加強自己的客戶網(wǎng)絡;

8、負責向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動的意見;

9、進行周邊市場的開發(fā);

10、負責展廳車輛日常清潔;

11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務后勤工作;

12、負責車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導下，協(xié)助其進行有序的工作;

13、提高自身業(yè)務水平，用最短時間達到銷售顧問所具備的能力。

14、負責日常客戶的接待工作;

15、負責每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計;

16、負責整理和保持展廳的整潔及物品的擺放;

負責展廳客戶的接待工作，認真聽取并記錄客戶的相關信息;

17、嚴格按照湖南興來(林肯)汽車銷售有限公司的標準銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤服務，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑;

18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務培訓，掌握相關產(chǎn)品知識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務素質(zhì)和能力;

19、了解競爭產(chǎn)品的有關信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細介紹林肯相關車型的性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶詳細介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜;

19、負責向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達的精品銷售計劃;

20、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶;

21、車輛交接后3日內(nèi)進行客戶回訪和客戶關懷工作;

22、對已購車客戶應保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品;

23、完成領導交辦的其他臨時性工作。

崗位名稱：大客戶主管崗位職責

上級領導：銷售經(jīng)理

崗位名稱：大客戶主管崗位職責

上級領導：銷售經(jīng)理

1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?/p>

2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。

維護客戶關系，定期拜訪客戶。

4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。

5、完成大客戶銷售任務目標 。

6、調(diào)查分析潛在大客戶 。

7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。

8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。

9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度。

10、完成領導交辦的其他任務

11、開發(fā)“林肯”的周邊區(qū)域市場;

12、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關系;

13、評估區(qū)域經(jīng)銷商的營銷能力及資信等級;

14、制定同區(qū)域經(jīng)銷商的合作方式及銷售激勵政策;

15、鼓勵并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好“林肯”的品牌宣傳;

16、鼓勵并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好員工的銷售技能培訓，樹立員工對“林肯”的品牌信心;

17、建立并保持同區(qū)域經(jīng)銷商良好的信息溝通渠道;

崗位名稱：倉庫配件主管

上級領導：售后經(jīng)理、銷售經(jīng)理

1、每天對可銷售車輛資源更新

2、每天對預售車輛資源更新

3、每天對在途車輛到店情況上報至銷售經(jīng)理。

4、車輛出庫入庫的保管。

5、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。

6、負責制定配件的儲備上下限定額。

7、負責到貨配件的入庫。

8、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。

9、負責緊急件的訂貨管理。

10、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

11、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。

12、配合財務部進行每月的盤點工作。

13、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作

14、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

15、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。

16、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。

17、負責與合作經(jīng)銷商的銷售部門和運輸部門聯(lián)絡溝通，保證車輛及時到達公司;

18、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放;

19、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予以退回或及時索賠，保證車輛合格率為100%;

20、每日核對商品車數(shù)量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表;

21、每月對商品車實物及賬務進行核對、上報公司相關部門。

22、負責認真完成公司的派車任務，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。

23、完成領導交辦的其他任務。

市場部

崗位名稱：市場主管

直接上級：銷售經(jīng)理

1.負責制定新車上市活動的廣告宣傳活動方案并實施;

2.對本地媒體資源進行統(tǒng)籌和采購，監(jiān)測媒體投放效果并上報;

3.負責通過各種渠道搜集營銷情報并上報;

4.以公司行銷預算為依據(jù)，協(xié)調(diào)分配區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品行銷預算;

5.對區(qū)域市場狀況進行描述和分析，定期形成報告并上報公司;

6.負責媒體關系建立與維護;

7.協(xié)助銷售部完成展廳布置的物料制作;

8.負責區(qū)域車展的策劃、執(zhí)行、車展物料、展位安排;

9.負責收集、分析市場信息;

10.負責進行市場推廣活動;

11.收到銷售部傳達的車展信息后，聯(lián)系車展方、并制定車展策劃書及其保存歸檔;

12.完成領導交辦的其他任務。

崗位名稱：網(wǎng)絡專員

直接上級：市場主管、銷售主管

1.負責4S店的汽車網(wǎng)絡銷售;

2.建立并維護公司網(wǎng)絡，及時更新網(wǎng)站信息;

3.建立并維護公司網(wǎng)絡，及時更新網(wǎng)站信息;

4.負責網(wǎng)絡行銷渠道的建立、更新和維護，網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的發(fā)布;

5.協(xié)助各個部門完成領導分配的其他工作。

綜合行政部

崗位名稱：行政經(jīng)理、行政主管

直接上級：總經(jīng)理

崗位職責：

1.協(xié)助總經(jīng)理制定和執(zhí)行公司的各項管理制度和考核方案;

2.制定公司人力資源計劃，負責人力資源開發(fā)，滿足公司各部門崗位人力需求;

3.負責公司各部門的績效考核和員工獎懲工作;

4.掌握國家有關政策法規(guī)，與政府相關部門建立良好的協(xié)作關系。

5.負責公司辦公用品的采購和管理;

6.負責公司文書工作，包括內(nèi)部公文、報告、總結、計劃、方案、會議紀要等的編寫;

7.負責公司后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通訊設施、薪資等相關事務;

8.負責公司招聘工作，應聘人員約見接待，安排辦理員工就/離職手續(xù)，績效考核工作;

9.協(xié)調(diào)公司各部門的日常工作。

10.完成領導交辦的其他事項

財務部

崗位名稱：財務經(jīng)理、財務主管

直接上級：總經(jīng)理

崗位職責：

1.負責公司的日常財務、會計及稅務管理工作;

2.按照公司制定的標準財務預算表格和財務報表，編制及組織實施公司財務預算報告，月、季、年度財務報告;

3.負責稅務協(xié)調(diào)，配合銀行、稅務、中介結構和審計部的了解、檢查和審計工作;

4.對公司經(jīng)營風險和財務風險進行有效的防范、監(jiān)控、預警和化解;

5.負責健全和優(yōu)化公司的財務管理體系，完善財務、會計制度，規(guī)范財務管理;

6.負責完善公司的財務預決算、核算體系建設和管理，有效調(diào)控資金，確保資金高效運作。

7.按照國家會計制度規(guī)定、財務管理制度和管理辦法。組織實施會計的記賬、復賬，制作和審核會計報表、年度決算報告及財務情況說明書;

8.做好固定資產(chǎn)、存貨的等級管理、清查、清點和對賬，進行資產(chǎn)、負債、權益、損益、成本類各科目及往來的核算;

9.按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議;

10.妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料。

崗位名稱：出納

直接上級：財務經(jīng)理、財務主管

1.嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬，每天結出余額與實存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設置并登記“現(xiàn)金日記賬”、“銀行存款日記賬”，并結出余額，記賬后的收付款憑證及時轉給會計;

3.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證;

4.嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認真辦理支票領用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效;

5.要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表;

6.配合會計做好各種賬務處理。

服務經(jīng)理崗位職責

1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。

2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負責及時向總經(jīng)理匯報工作，落實好各項工作。

11、完成領導交辦的其他任務。

維修主管崗位職責

1、 協(xié)助服務經(jīng)理在售后服務部開展技術管理工作。

2、 負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。

3、 負責組織成立內(nèi)部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。

4、 負責車間人員的各種維修技能的培訓。

5、 負責規(guī)范使用專業(yè)工具。

6、 負責售后服務部維修工具和設備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設備進行管理。

7、 對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。

8、 負責制定維修質(zhì)量、培訓、工具、資料等管理制度。

9、 完成領導交辦的其他任務。

三包索賠員崗位職責

1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結算三包費用。

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔 。

10、完成領導交辦的其他任務。

服務顧問崗位職責

1、引導、受理用戶預約工作。

2、負責預約準備工作的落實。

3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。

4、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。

5、負責用戶車輛的故障診斷。

6、向車間主管下達維修派工單。

7、負責客戶委托書的簽訂。

8、積極處理客戶抱怨。

9、完成領導交辦的其他任務。

崗位名稱：維修工

上級領導：售后主管

1、 根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

2、 負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3、 負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。

4、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術， 保證維修質(zhì)量。五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質(zhì)量。

6、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

7、 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、 有序及開展 6S 的具體實施。

8、 完成領導交辦的其他工作。

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