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社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)和內(nèi)容 社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員是個(gè)啥篇一
2、根據(jù)粉絲群體的作用特性,對(duì)社群粉絲進(jìn)行分類分流,規(guī)劃社群生態(tài)建設(shè);
3、負(fù)責(zé)日常的社群維護(hù)及管理,保持群內(nèi)資訊及時(shí)更新,制定群規(guī)并執(zhí)行加人踢人等動(dòng)作,保持社群良4、性發(fā)展,拓展牛人圈知名度,增強(qiáng)社群粉絲粘性;
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)文圖等內(nèi)容輸出的工作人員進(jìn)行溝通,協(xié)作輸出社群運(yùn)營(yíng)工具,并按時(shí)做內(nèi)容精準(zhǔn)投放;
6、負(fù)責(zé)群活躍,尋找群內(nèi)相關(guān)話題,引發(fā)群內(nèi)粉絲發(fā)言;
7、關(guān)注群內(nèi)信息及時(shí)反饋群內(nèi)動(dòng)態(tài)情況;
8、做社群拉新,延伸現(xiàn)有牛人資源,加入新的行業(yè)群,并將社群牛人資源建庫(kù);
9、完成牛人圈相關(guān)的其他工作任務(wù)。
社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)和內(nèi)容 社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員是個(gè)啥篇二
1、制定、完善社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及相關(guān)制度,推動(dòng)社群良性發(fā)展,提升人氣;
2、根據(jù)社群定位于價(jià)值尋找目標(biāo)用戶,并通過(guò)有效的引導(dǎo)轉(zhuǎn)換方式將用戶引入社群;
3、負(fù)責(zé)社群的氛圍調(diào)動(dòng),通過(guò)有計(jì)劃有目的的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)容輸出與用戶互動(dòng),為社群用戶提供有意義的價(jià)值,提升社群粘度,打造良好的社群生態(tài);
4、探索基于社群的營(yíng)銷獲客模式,將社群運(yùn)作成為運(yùn)營(yíng)人員、社群用戶、公司三方共贏的新商業(yè)模式;
5、收集社群成員的問(wèn)題反饋和建議,協(xié)助客服做好社群售后問(wèn)題的處理,提升社群客戶滿意度;
6、對(duì)所屬社群運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),獲取所屬社群業(yè)績(jī)提成;
社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)和內(nèi)容 社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員是個(gè)啥篇三
1、負(fù)責(zé)公司線上社交平臺(tái)(微信群、朋友圈、qq群、論壇、知乎等)的日常管理和維護(hù),包括但不限于社群的日常運(yùn)營(yíng),維護(hù)交流秩序,處理群內(nèi)事件,用戶意見(jiàn)反饋等;
2、線上線下挖掘用戶需求,制定運(yùn)營(yíng)機(jī)制和運(yùn)營(yíng)手段,提升社群的活躍度和粘度;
3、建立社群用戶池,通過(guò)各種方法拉新并激活用戶,讓用戶參與,提高、挖掘、維護(hù)核心用戶;
4、規(guī)劃落實(shí)公司各周期社群運(yùn)營(yíng)及新媒體運(yùn)營(yíng)推動(dòng)策略、計(jì)劃以及活動(dòng);
5、組織、引導(dǎo)各大社群線上及線下的營(yíng)銷活動(dòng),提升用戶購(gòu)買力\復(fù)購(gòu)率\轉(zhuǎn)化率;
6、推動(dòng)社群良性發(fā)展,增加人氣以及活躍度。
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1.以社群運(yùn)作的方式維系公司用戶群,進(jìn)行用戶拓展,按照社群架構(gòu)搭建社群體系;
2.負(fù)責(zé)微信社群日常運(yùn)營(yíng)管理,用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化,維護(hù)交流秩序,處理群內(nèi)事件、用戶意見(jiàn)反饋與用戶互動(dòng)和保持聯(lián)系,讓用戶有節(jié)奏的按照計(jì)劃運(yùn)營(yíng);
3.以微信群粉絲為中心,挖掘核心用戶需求,獨(dú)立策劃各種粉絲互動(dòng),能夠?qū)狳c(diǎn)快速反應(yīng),激發(fā)用戶參與度,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享和沉淀,提升平臺(tái)的粘性和美譽(yù)度;
4.協(xié)助部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作,提升社群用戶體驗(yàn);
5.負(fù)責(zé)與外部社群平臺(tái)的交流對(duì)接,資源整理,建立聯(lián)系整合資源并加以利用;
6.完成部門周度、月度社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表。
社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)和內(nèi)容 社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員是個(gè)啥篇五
1.掌握每位客戶基本信息,與之建立密切關(guān)系并提供客戶滿意服務(wù),并為他們創(chuàng)造和諧愉快的工作環(huán)境。
2.履行行政職責(zé),包括接待、辦理客戶入駐、遷出并及時(shí)將客戶信息和數(shù)據(jù)錄入到管理端系統(tǒng)以及進(jìn)行相應(yīng)的文檔備案和更新。
3.記錄每日信息數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并迅速執(zhí)行解決方案,與客戶積極交流,處理客戶任何時(shí)間段的反饋以及合理的資源對(duì)接。
4.協(xié)助團(tuán)隊(duì)管理月度應(yīng)收賬款,進(jìn)行庫(kù)存管理并協(xié)助采購(gòu)。
5.進(jìn)行日常檢查,并保持所有項(xiàng)目設(shè)施和設(shè)備在任何時(shí)間段內(nèi)令客戶滿意。
6.協(xié)助實(shí)施國(guó)家政策和流程,確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定。
7.監(jiān)督項(xiàng)目的能源使用情況和清潔衛(wèi)生情況。
8.接受公司或項(xiàng)目在緊急需要時(shí)分配的其他崗位任務(wù)。
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1. 結(jié)合社區(qū)平臺(tái)及人群特點(diǎn),根據(jù)營(yíng)銷案完成線上活動(dòng)的規(guī)劃、排期、內(nèi)容文案及有序執(zhí)行;
2. 對(duì)促進(jìn)用戶投資的有益場(chǎng)景進(jìn)行拓展,負(fù)責(zé)挖掘和維護(hù)核心用戶,規(guī)劃并落地有效的策略機(jī)制,為最終業(yè)績(jī)結(jié)果負(fù)責(zé);
3. 有效推進(jìn)用戶分層,為用戶生命周期管理負(fù)責(zé),實(shí)現(xiàn)高效規(guī)模化增長(zhǎng),不斷探索和嘗試新的增長(zhǎng)手段;
4. 定期開展調(diào)研,挖掘用戶需求,針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)輸出體系化的分析及機(jī)制化的解決方案;
5. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工具搭建,收集、分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)工具,推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn),運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)能效提高;
6. 有效完成復(fù)盤、資料整理及經(jīng)驗(yàn)輸出。