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物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇一

2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

3、客戶信件及報紙收發(fā)工作

4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

6、前臺各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。

7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)

9、負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄

10、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇二

1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時有效地進行處理，并對相關(guān)資料進行妥善保管存檔;

2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，對公司分配的企業(yè)客戶進行專屬服務(wù)，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;

3.對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;

4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達到高效化、人性化;

5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執(zhí)行、形象展示、團隊文化建設(shè)等工作;

7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;

8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護和安全管理工作;

9.負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇三

1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;

2、負責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實施;

3、負責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;

4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;

5、負責(zé)受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作;

6、負責(zé)物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經(jīng)營目標的順利達成;

7、負責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施;

8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負責(zé)本部門的檔案管理工作;

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇四

1.負責(zé)項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓(xùn);

2.負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

3.負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

4.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;

5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

6.小區(qū)巡查和空置房管理;

7.負責(zé)物業(yè)管理費的收取;有償服務(wù)費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務(wù)部進行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇五

1、負責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

3、負責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;

4、收集、評估各類服務(wù)資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;

7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓(xùn)工作;

8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇六

1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶情況;

2. 負責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

3. 負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

6. 定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;

7. 負責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

8. 完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇七

1.每個工作日提前到崗，負責(zé)檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運行。

2.負責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標準和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

3.負責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

8.負責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進行登記，并跟進費用收繳。

9.負責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

10.負責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。

11.參與并督導(dǎo)對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

14.負責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責(zé)任。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇八

1、負責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；

2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；

3、負責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪；

4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；

5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

6、完成上級安排的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇九

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負責(zé)公司所屬住宅項目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護;

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十

1、負責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;

2、負責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十一

1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;

2、負責(zé)接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;

3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進行回訪;

4、負責(zé)對業(yè)戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并及時匯報上級;

5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時上報相關(guān)負責(zé)人;

6、上級交代的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十二

1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序;

3、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查;

5、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表;

6、熟悉物業(yè)日?？蛻舴?wù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十三

1.0 直接上級：項目負責(zé)人(助理)

直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理

2.0 職責(zé)大綱：

2.1 嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2 協(xié)助項目負責(zé)人(助理)負責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3 完成項目負責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責(zé)人(助理)審批。

3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。

3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進行培訓(xùn)并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責(zé)人(助理)，對考核結(jié)果進行存檔。

3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。

3.10 負責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。

3.11 負責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負責(zé)人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20 定期向項目負責(zé)人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

3.21 每周一向項目負責(zé)人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責(zé)任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標。

3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十四

1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2、負責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務(wù)工作;

3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;

4、負責(zé)發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;

6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十五

1、負責(zé)物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；

3、負責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理；

4、負責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；

5、負責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；

6、負責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；

7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十六

1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

2、負責(zé)對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;

3、掌握所負責(zé)區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;

4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

5、經(jīng)常主動與所負責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時性工作

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十七

1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;

6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十八

1、負責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

2、負責(zé)客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3、負責(zé)大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。

4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、負責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。

6、負責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。