現(xiàn)今社會(huì)公眾的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多事情需要用到合同，合同協(xié)調(diào)著人與人，人與事之間的關(guān)系。合同的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的合同范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇一

乙方：(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)

根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方本著互惠互利的原則，現(xiàn)經(jīng)友好協(xié)商對(duì)“_”牌_車(chē)的售后服務(wù)事宜達(dá)成雙方協(xié)議。

一、關(guān)于售后服務(wù)內(nèi)容：

1、甲方委托乙方作為地區(qū)“_”牌_車(chē)的售后服務(wù)點(diǎn)，由乙方負(fù)責(zé)本地區(qū)所管“_”牌_車(chē)的一切售后服務(wù)工作;

2、乙方應(yīng)按甲方生產(chǎn)的“_”牌_車(chē)“保修手冊(cè)”中三包承諾，為甲方產(chǎn)品顧客(以下簡(jiǎn)稱(chēng)顧客)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

3、關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1) 本協(xié)議在有效期內(nèi)，乙方對(duì)顧客所有三包期內(nèi)的配件合理售后服務(wù)要求不得拒絕;

2)對(duì)在三包期內(nèi)的配件嚴(yán)禁乙方向顧客提供非甲方提供的配件，否則給顧客造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償，對(duì)人為損壞或超出三包期內(nèi)人為損壞需向顧客收費(fèi)的應(yīng)按本公司提供的零件售價(jià)出售，并免收手續(xù)費(fèi);

3) 乙方須保持整個(gè)售后服務(wù)后堂的清潔衛(wèi)生、零件、工具擦試干凈，整齊擺放，須在店堂醒目位置張貼本公司售后服務(wù)質(zhì)量、投訴電話;

4) 售后服務(wù)項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)及工時(shí)定額、三包時(shí)限，詳情見(jiàn)甲方編制的《售后服務(wù)手冊(cè)》;

4、配件運(yùn)輸事宜

1) 配件往返運(yùn)費(fèi)由甲方支付;

2) 發(fā)件時(shí)必須把寄件雙方的聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址寫(xiě)清楚，否則丟失或核實(shí)不到，相關(guān)責(zé)任由寄方自負(fù);

二、關(guān)于甲方給予乙方的獎(jiǎng)勵(lì); 甲方給予乙方每輛車(chē)元的售后服務(wù)費(fèi)作為獎(jiǎng)勵(lì)，可以以保養(yǎng)材料、配件或維修工具作為等值交換。

三、關(guān)于售后服務(wù)費(fèi)結(jié)算：

四、其他事項(xiàng);

1、協(xié)議有效期內(nèi)，甲、乙雙方任何一方需提前解除協(xié)議，應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式告知對(duì)方，在征得對(duì)方同意的情況下雙方所解除本協(xié)議;

2、協(xié)議的解除和終止不影響基于本協(xié)議已發(fā)生的債務(wù)關(guān)系的行使和履行，本協(xié)議如有未盡事宜，由甲、乙雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向甲方所在地人民法院起訴;

五、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，本協(xié)議給雙方簽字蓋章后生效，售后服務(wù)操作以甲方最新的《售后服務(wù)手冊(cè)》為準(zhǔn)，其它協(xié)議作廢。

注：

1、甲方保留對(duì)三包件的三包期進(jìn)行修改的權(quán)利;

2、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇二

一、行為規(guī)范

1、售后人員必須清楚客戶(hù)對(duì)于公司的重要性。要有客戶(hù)是工作的保證這一理念，沒(méi)有客戶(hù)的存在，也就沒(méi)有你工作的必要性。

2、售后人員都必須熟悉公司的客戶(hù)情況，達(dá)到聞其聲知其人的程度，取得客戶(hù)的信任。

3、售后服務(wù)人員接到每位客戶(hù)的咨詢(xún)電話后，必須對(duì)每位客戶(hù)的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快給部門(mén)主管反應(yīng)，以便安排服務(wù)。

4、售后人員都要做到接電話時(shí)禮貌用語(yǔ)，無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度如何，售后人員都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對(duì)待客戶(hù)，因?yàn)槊课蝗藛T與客戶(hù)打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶(hù)心中的良好形象。

5、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進(jìn)行整理，并交于部門(mén)主管存檔，部門(mén)主管應(yīng)每月上報(bào)總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

6、若有客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)部人員服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，可對(duì)該責(zé)任人給予批評(píng)，扣獎(jiǎng)金的處罰。

7、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無(wú)故停機(jī)，關(guān)機(jī)。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要。

8、顧客的投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對(duì)于客戶(hù)的每一個(gè)電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。

9、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時(shí)向公司匯報(bào)。

10、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽(tīng)每一位客戶(hù)打來(lái)的咨詢(xún)電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時(shí)要合理合情的安排好整個(gè)售后的工作。1

1、售后退貨，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)。1

2、如售后人員在外地售后所購(gòu)買(mǎi)的工具回公司時(shí)一定要退回倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)，否則所購(gòu)買(mǎi)工具的錢(qián)款公司不予報(bào)銷(xiāo)。

二、售后服務(wù)內(nèi)容

1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應(yīng)零配件。

2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿意。

3、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4、定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)。

5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。

三、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

1、售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角。

2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。

3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)保持良好的關(guān)系。

4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾。

5、決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求。

6、服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況。

7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)售后服務(wù)報(bào)告單，必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。

8、對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決

9、建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。

四、考核辦法

1、投訴方式：用戶(hù)以來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人方式反應(yīng)服務(wù)人人員作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴。

2、因以下原因造成用戶(hù)投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過(guò)一次，并采取有效措施挽回影響

（1）和用戶(hù)發(fā)生口角，頂撞用戶(hù)。

（2）對(duì)用戶(hù)索要財(cái)物，并提出無(wú)理要求的。

（3）因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶(hù)服務(wù)的。

（4）因個(gè)人原因造成同一問(wèn)題重復(fù)修理的。

3、實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷(xiāo)售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)，提交報(bào)銷(xiāo)的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷(xiāo)，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過(guò)、記大過(guò)、辭退直至追究法律責(zé)任。

4、每次服務(wù)結(jié)束，未來(lái)電總部擅自離開(kāi)的，罰款________元次。

5、因個(gè)人原因未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的，罰款________元次。

6、用戶(hù)服務(wù)報(bào)告書(shū)未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱(chēng)、用戶(hù)意見(jiàn)等），罰款________元次。

7、售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款________元次。風(fēng)險(xiǎn)提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇三

甲方：昆明_________科技有限公司

乙方：_______________________

乙方于________年_____月____日定購(gòu)下列產(chǎn)品：

產(chǎn)品名稱(chēng)：____________________ 金額(大寫(xiě))：______________________贈(zèng)品名稱(chēng)：____________________ 定金(大寫(xiě))：_________(請(qǐng)交納五十元以上定金)

關(guān)于退換貨規(guī)定：

退換貨原則：

a、天年素系列產(chǎn)品拆封后不予退換;

b、離子水機(jī)在通水之后不是質(zhì)量問(wèn)題不予

退換，質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)后可換貨;

c、生物系列不予退換;

d、換貨產(chǎn)品只能等值交換。

注意事項(xiàng)：凡各種未使用的產(chǎn)品拆封后退換貨時(shí)，贈(zèng)品必須收回，若無(wú)法收回按優(yōu)惠價(jià)補(bǔ)差價(jià)后，方可辦理退換貨手續(xù)。

由于涉及到送貨費(fèi)用、安裝費(fèi)用、材料費(fèi)用等，因此送貨后退貨本公司將不退回定金。

水機(jī)產(chǎn)品因特殊情況不得已退貨的，本公司將收取一定的折舊費(fèi)用：(不含人為損壞)

使用時(shí)間 退貨比例 使用時(shí)間 退貨比例

未使用 已使用 未使用 已使用

一周內(nèi) 100% 一個(gè)月內(nèi) 80%

一星期內(nèi) 90% 兩個(gè)月內(nèi) 70%

十五天內(nèi) 85% 三個(gè)月內(nèi) 60%

乙方已收到《天年牌離子水機(jī)安裝及維修須知》并已詳細(xì)閱知。本全同一式二份，甲、乙方執(zhí)一份，經(jīng)雙方我們簽字后生效。

甲方經(jīng)辦人簽字(蓋章)：______________

乙方簽字:_____________________

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇四

甲方：_________乙方：_________

甲乙雙方本著平等互利的原則，通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同內(nèi)容：

二、服務(wù)內(nèi)容：

1、乙方為甲方提供域名(在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費(fèi)和足夠用的虛擬主機(jī)，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi)正常運(yùn)行，隨時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、乙方為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲提供，網(wǎng)站內(nèi)容涉及任何法律問(wèn)題，由甲方全部承擔(dān)，與乙方無(wú)關(guān)。

3、對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)站管理培訓(xùn)，使貴單位能自行管理網(wǎng)站、自行維護(hù)。

三、雙方義務(wù)

1、甲方應(yīng)及時(shí)提供乙方實(shí)施服務(wù)所需資料。

2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動(dòng)成果，對(duì)于界面設(shè)計(jì)，甲方應(yīng)在設(shè)計(jì)之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風(fēng)格，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。

3、乙方應(yīng)尊重甲方建議，在對(duì)網(wǎng)站的更新和維護(hù)方面，接受甲方提出的要求。

4、如果有特殊的情況，乙方應(yīng)告知服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)與甲方溝通并提供給甲方確認(rèn)、驗(yàn)收，甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收乙方的工作。

四、費(fèi)用及付款方式虛擬主機(jī)：國(guó)內(nèi)高速四線空間600價(jià)格：600元/1年甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費(fèi)用元(人民幣，大寫(xiě))，元(人民幣，小寫(xiě)),乙方收到甲方付款24小時(shí)后開(kāi)始為甲方提供服務(wù)。

五、服務(wù)期限服務(wù)期為月，具體日期年月日至年月日六、協(xié)議的變更、解除及違約責(zé)任

1、本協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行、不能完全履行，經(jīng)另一方書(shū)面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議，已發(fā)生的費(fèi)用由違約方承擔(dān)。

2、本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應(yīng)以附件或補(bǔ)充協(xié)議等形式體現(xiàn)。

3、任一方?jīng)]能履行己方義務(wù)，則違約，違約責(zé)任由違約方承擔(dān)。

七、補(bǔ)充說(shuō)明：甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：________

__________年____月____日_________年____月____日

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇五

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)____________產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的39;一切后果自負(fù)。

5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于____日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶(hù)回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。

第三條保修范圍

1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，保修________年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

第四條服務(wù)要求

1.乙方必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，做到____區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修，____縣叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修。

2.乙方為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶(hù)簽名。

3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

甲方：乙方：

年月日

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇六

我公司為使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

一、 售后承諾

1、質(zhì)保期一年。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：

a、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;

b、人為損壞;

c、經(jīng)他人維修過(guò)。

d、耗材

3、超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶(hù)承擔(dān)材料費(fèi)、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用。

4、購(gòu)買(mǎi)7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購(gòu)物品到指定代理商或售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、 以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。

3、因不可抗力因素造成損壞的。

三、 技術(shù)支持和服務(wù)

1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

2、無(wú)論在購(gòu)買(mǎi)前還是購(gòu)買(mǎi)后，您只需撥打電話致電查詢(xún)。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢(xún)。

四、 違約責(zé)任

1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無(wú)效時(shí)，雙方可通過(guò)甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^(guò)訴訟方式解決。

六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇七

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)____________產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。

5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶(hù)回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。

第三條保修范圍

1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

第四條服務(wù)要求

1.乙方必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修，郊縣叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修。

2.乙方為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶(hù)簽名。

3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1.所有__________產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售_____產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____%返回，作為維修費(fèi)用。

2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺(tái)在保修期內(nèi)，無(wú)論大、中小均按______________元計(jì)，如為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)論遠(yuǎn)近均按______________元計(jì)。

第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.灶具配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷(xiāo)商____個(gè)月銷(xiāo)量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

3.__________配件以舊換新。

4.__________在____元以下的配件免費(fèi)提供。

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇八

甲方:

乙方:煙臺(tái)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行,數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件提供專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用,并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;

做好專(zhuān)門(mén)用機(jī)的管理工作,避免使用來(lái)歷不明的光盤(pán)和磁盤(pán),避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;

在實(shí)施過(guò)程中,安排專(zhuān)人配合乙方工作;

嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件.

乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

安裝調(diào)試

首次安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件免費(fèi),以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶(hù)版300元,網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費(fèi)用;

甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定;

甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護(hù)服務(wù),而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修;

乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調(diào)試服務(wù).

應(yīng)用培訓(xùn)

乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費(fèi)操作培訓(xùn),超出免費(fèi)名額部分收取費(fèi)用,但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如:windows98/操作系統(tǒng))不屬免費(fèi)培訓(xùn)的范圍.

單用戶(hù)版軟件,每套免費(fèi)培訓(xùn)二人;網(wǎng)絡(luò)版軟件,每個(gè)站點(diǎn)免費(fèi)培訓(xùn)一人;

由乙方安排上課時(shí)間,甲方派員到乙方培訓(xùn)部門(mén)接受培訓(xùn).

運(yùn)行維護(hù)

服務(wù)內(nèi)容

主機(jī),打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備變更帶來(lái)的環(huán)境適配調(diào)整;

操作系統(tǒng),各類(lèi)漢字系統(tǒng)與萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件適配帶來(lái)的調(diào)整工作;

用戶(hù)機(jī)器感染病毒帶來(lái)的清理病毒,修復(fù)數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整;

用戶(hù)非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來(lái)的修復(fù),調(diào)整工作.

服務(wù)實(shí)施

自購(gòu)買(mǎi)軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1,2款的免費(fèi)維護(hù)服務(wù);

第3款的服務(wù)按每次300元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);

第4款的服務(wù)首次免費(fèi),以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護(hù)費(fèi);

一年后所有服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)行有償服務(wù),甲方根據(jù)自己的實(shí)際情況選購(gòu)客戶(hù)服務(wù)卡:

萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件客戶(hù)服務(wù)卡一覽表

服務(wù)卡名稱(chēng)

響應(yīng)時(shí)間

響應(yīng)次數(shù)

價(jià)格

客戶(hù)服務(wù)金卡

24小時(shí)

5次

2980元

客戶(hù)服務(wù)銀卡

48小時(shí)

5次

1580元

客戶(hù)服務(wù)銅卡

72小時(shí)

5次

980元

客戶(hù)服務(wù)單卡

72小時(shí)

1次

300元服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

服務(wù)方式有電話,傳真,e-mail,遠(yuǎn)程通訊維護(hù),信函及上門(mén)服務(wù);

乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,實(shí)在無(wú)法解決時(shí),乙方派員上門(mén)解決;

自購(gòu)買(mǎi)軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門(mén)服務(wù)時(shí),將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng).

萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級(jí)

① 萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

正常使用時(shí)造成萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當(dāng)使用造成的損壞,酌情收取一定費(fèi)用;

② 萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件版本升級(jí)

同一運(yùn)行環(huán)境的軟件升級(jí),按補(bǔ)差價(jià)(新舊版有差價(jià)時(shí))或收服務(wù)費(fèi)的方式提供升級(jí)服務(wù);

本協(xié)議作為銷(xiāo)售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力.

甲方: 乙方:煙臺(tái)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院

(蓋章) (蓋章)

年 月 日

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇九

甲方（制造商）：__________________

住所：___________________________

電話：___________________________

證件類(lèi)型及編碼：_________________

乙方（經(jīng)銷(xiāo)商）：__________________

住所：___________________________

電話：___________________________

證件類(lèi)型及編碼：_________________

一、甲方責(zé)任

1.甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

3.甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無(wú)法控制用戶(hù)的使用條件，使用不當(dāng)造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。

4.在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

5.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無(wú)法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6.對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。

7.產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外或運(yùn)輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢(xún)等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。?

二、乙方責(zé)任

1.乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。

2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來(lái)產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況制定產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃，針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶(hù)因服務(wù)問(wèn)題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

4.乙方在接到客戶(hù)投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶(hù)解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

5.乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的，一定要事先與甲方售后專(zhuān)職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫(xiě)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。?

三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

1.所需更換的零配件費(fèi)用

①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方將為乙方提供更換的零配件。

②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

2.返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用

①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。

②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。?

四、本協(xié)議由甲方銷(xiāo)售部簽訂，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷(xiāo)售部監(jiān)督執(zhí)行。

五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。

六、爭(zhēng)議的解決

1.本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決，受中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律的約束。

2.本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門(mén)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第______種方式解決（只能選擇一種）：

①提交______________仲裁委員會(huì)仲裁；

②依法向______________人民法院起訴。

七、甲方的售后服務(wù)專(zhuān)線電話：________________。

甲方：___________________

乙方：___________________

代表人：_________________

代表人：_________________

日期：___________________

日期：___________________

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇十

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)____________產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。

5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶(hù)回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。

第三條保修范圍

1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

第四條服務(wù)要求

1.乙方必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修，郊縣叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修。

2.乙方為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶(hù)簽名。

3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1.所有__________產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售_____產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____%返回，作為維修費(fèi)用。

2.__________產(chǎn)品每臺(tái)在保修期內(nèi)，無(wú)論大、中小均按______________元計(jì)，如為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)論遠(yuǎn)近均按______________元計(jì)。

第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.灶具配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷(xiāo)商____個(gè)月銷(xiāo)量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

3.__________配件以舊換新。

4.__________在____元以下的配件免費(fèi)提供。

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

__年___月___日

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇十一

甲方：_______________________住所：_______________________電話：_______________________傳真：_______________________證件類(lèi)型及編碼：_____________

乙方：_______________________住所：_______________________電話：_______________________傳真：_______________________證件類(lèi)型及編碼：_____________

本著客戶(hù)滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及____________品牌的樹(shù)立。

經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

一、甲方的責(zé)任和權(quán)利

1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長(zhǎng)為_(kāi)_____天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。

3.向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

二、乙方的責(zé)任和權(quán)利

1.必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷(xiāo)售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。

2.明確專(zhuān)職維修人員，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須在所經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)為_(kāi)_________提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見(jiàn)保修卡)。

四、服務(wù)要求

1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

2.乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告知用戶(hù)，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。

3.乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫(xiě)《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫(xiě)《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。

4.乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》。

5.乙方每月的銷(xiāo)售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫(xiě)《每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》。

6.乙方必須通知各用戶(hù)要將保修卡中最后一頁(yè)《保修回執(zhí)卡》在購(gòu)車(chē)后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷(xiāo)處，以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)利。

7.《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶(hù)服務(wù)部。

8.乙方在銷(xiāo)售過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《信息反饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶(hù)服務(wù)部，甲方將在______天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。

注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫(xiě)的內(nèi)容必須屬實(shí)。

乙方服務(wù)一定要完全做到客戶(hù)滿意為止。

五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

2.乙方購(gòu)買(mǎi)的配件必須款到甲方賬號(hào)后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無(wú)誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。

注：

1.所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。

2.所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。

3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在______天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。

六、退貨的規(guī)定和處理

1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。

2.如果新車(chē)在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。

七、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方所有________電動(dòng)車(chē)的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方，計(jì)算方法為：乙方實(shí)際銷(xiāo)售量(包括乙方分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售量)×______元(大寫(xiě)：______)。

注：實(shí)際銷(xiāo)售量以乙方返回甲方的《保修回執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。

2.特殊情況的維修費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。

八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定

1.維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。

2.若出現(xiàn)以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費(fèi)用：(1)乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

(2)乙方單方面違反此合同的條款。

3.甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項(xiàng)目見(jiàn)考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前_____天內(nèi)通知乙方。

九、爭(zhēng)議的解決

1.本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決，受中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律的約束。

2.本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門(mén)調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第______種方式解決(只能選擇一種)：

(1)提交______________仲裁委員會(huì)仲裁;

(2)依法向______________人民法院起訴。

十、其他本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

(本頁(yè)無(wú)正文，為合同簽章頁(yè))甲方：__________________乙方：__________________代理人：________________代理人：________________

______年______月______日______年______月______日

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇十二

甲方（制造商）：_____________

乙方（經(jīng)銷(xiāo)商）：_____________

一、 甲方責(zé)任

1.甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

3.甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無(wú)法控制用戶(hù)的使用條件，使用不當(dāng)造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。

5.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無(wú)法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6.對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外或運(yùn)輸引起外，甲方僅提_____品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢(xún)等售后服務(wù)，不提_____品更換或退貨。

二、乙方責(zé)任

1.乙方負(fù)責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。

2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來(lái)產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況制定動(dòng)科產(chǎn)品針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶(hù)因服務(wù)問(wèn)題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

4.乙方在接到客戶(hù)投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶(hù)解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

5.乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專(zhuān)職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫(xiě)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

1.所需更換的零配件費(fèi)用

② 保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

③ 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

2.返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

① 保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用

① 保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。

② 保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。

四、本協(xié)議由甲方銷(xiāo)售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷(xiāo)售部監(jiān)督執(zhí)行。

五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。

六、甲方的售后服務(wù)專(zhuān)線電話：

甲方：___________ 乙方：___________

代表人：_________ 代表人：_________

日期：___________

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇十三

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)____________產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

第二條 乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。

5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶(hù)回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____％。

第三條 保修范圍

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)_____標(biāo)準(zhǔn)_____。

4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

第四條 服務(wù)要求

1.乙方必須為用戶(hù)提供_____，做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修，郊縣叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修。

2.乙方為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶(hù)簽名。

3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

第五條 維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1.所有__________產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售_____產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____％返回，作為維修費(fèi)用。

2.__________產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺(tái)在保修期內(nèi)，無(wú)論大、中小均按______________元計(jì)，如為用戶(hù)提供_____，無(wú)論遠(yuǎn)近均按______________元計(jì)。

第六條 產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.灶具配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷(xiāo)商____個(gè)月銷(xiāo)量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

3.__________配件以舊換新。

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇十四

我公司為使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

一、 售后承諾

1、質(zhì)保期一年。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：

a、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;

b、人為損壞;

c、經(jīng)他人維修過(guò)。

d、耗材

3、超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶(hù)承擔(dān)材料費(fèi)、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用。

4、購(gòu)買(mǎi)7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購(gòu)物品到指定代理商或售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、 以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。

3、因不可抗力因素造成損壞的。

三、 技術(shù)支持和服務(wù)

1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

2、無(wú)論在購(gòu)買(mǎi)前還是購(gòu)買(mǎi)后，您只需撥打電話致電查詢(xún)。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢(xún)。

四、 違約責(zé)任

1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無(wú)效時(shí)，雙方可通過(guò)甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^(guò)訴訟方式解決。

六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇十五

甲方：

乙方：

法人：

甲、 乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，一致達(dá)成協(xié)議如下：

一、 合作內(nèi)容：

甲方所代理汽車(chē)品牌的售后服務(wù)工作全權(quán)委托乙方進(jìn)行管理、服務(wù)。

二、 甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)：

1. 甲方為乙方提供售后維修所需的場(chǎng)地，用于建設(shè)維修地溝，建設(shè)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

2. 甲方為乙方提供售后所需的工具房?jī)砷g，乙方所用水電費(fèi)自理。

3. 乙方售后服務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員由乙方負(fù)責(zé)聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，服務(wù)人員勞動(dòng)保護(hù)乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用。

4. 乙方必須投入充足的資金來(lái)保證售后服務(wù)工作的正常運(yùn)行，因資金短缺影響到配件的供應(yīng)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴等，所造成的經(jīng)濟(jì)損失與法律后果由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

5. 乙方必須嚴(yán)格按照廠家要求標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配件庫(kù)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)采購(gòu)、管理、發(fā)放，并管理好索賠件。

6. 乙方必須購(gòu)置售后服務(wù)工作中所需的專(zhuān)用維修工具，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。

7. 乙方必須按時(shí)參加廠家的售后服務(wù)工作會(huì)議，不得借故缺席，必須配備專(zhuān)用的救援車(chē)輛，以滿足售后服務(wù)工作的需要。

8. 乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。

9. 乙方必須認(rèn)真做好維修場(chǎng)地的防火防盜以及衛(wèi)生工作。

10. 乙方去售后服務(wù)過(guò)程中，因技師技術(shù)原因，工作責(zé)任心，態(tài)度等與客戶(hù)發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟(jì)損失，法律后果均由乙方負(fù)責(zé)。

11. 甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購(gòu)置原廠完好的配件由甲方按原進(jìn)價(jià)收回。

三、 售后相關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)定：

1. 甲方與各汽車(chē)廠家的全年銷(xiāo)售與售后服務(wù)掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)均歸甲方所有，售后單項(xiàng)獎(jiǎng)歸乙方。

2. 各品牌汽車(chē)的首保費(fèi)用均歸乙方所有，但乙方必須對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好車(chē)輛的各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)工作。

3. 售后服務(wù)過(guò)程中，工時(shí)及配件費(fèi)用的收取，嚴(yán)格按照各廠家的收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4. 乙方不得擅自更改配件的價(jià)格。

5. 售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費(fèi)用歸乙方所有，非正常索賠的費(fèi)用凈利潤(rùn)甲、乙雙方按1：1進(jìn)行分成。

四、 特別規(guī)定：

1、甲、乙雙方在合作過(guò)程中，所涉及稅務(wù)、廠家均以榆林興源汽貿(mào)公司出面，涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。

2、甲方在銷(xiāo)售過(guò)程中，所經(jīng)營(yíng)品牌或總的銷(xiāo)售量達(dá)到200臺(tái)時(shí)，甲方向乙方以售后總利潤(rùn)的10%進(jìn)行提成，由財(cái)務(wù)人員核對(duì)后按月進(jìn)行結(jié)算。

五、 合同期限：

叁年，每年度新補(bǔ)充的業(yè)務(wù)分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補(bǔ)充協(xié)議。

六、 本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇十六

甲方：_____________

乙方：_____________

一、甲方責(zé)任

1.甲方負(fù)責(zé)提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

3.甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。

4.在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

5.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即處理乙方所無(wú)法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6.對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后48小時(shí)內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外或運(yùn)輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢(xún)等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。

9.9、由于加油車(chē)具體使用地點(diǎn)在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田，環(huán)境惡劣，生產(chǎn)廠家、廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務(wù)站，我公司倡議專(zhuān)門(mén)在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務(wù)站。

10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)站和常用零配件庫(kù)。

11.加油車(chē)的稅控加油器，甲方承諾前后獨(dú)立懸掛兩把油槍?zhuān)|(zhì)保期為兩年。

二、乙方責(zé)任

1.乙方給每臺(tái)設(shè)備至少應(yīng)配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)甲方技術(shù)人員對(duì)乙方人員短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)后應(yīng)能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法，并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。

2.乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專(zhuān)職負(fù)責(zé)人員溝通后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫(xiě)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

1.所需更換的零配件費(fèi)用

①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方免費(fèi)為乙方提供更換的零配件。

②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方在投標(biāo)文件中的零配件報(bào)價(jià)表收取費(fèi)用。

③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換，則按甲方在投標(biāo)文件中的零配件報(bào)價(jià)表收取費(fèi)用。

2.返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

①在保修期內(nèi)，返回甲方維修的加油車(chē)，由甲方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

②保修期外，返回甲方維修的加油車(chē)，由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用

①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。

②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。

③保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修服務(wù)費(fèi)。

四、本協(xié)議由甲方銷(xiāo)售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷(xiāo)售部監(jiān)督執(zhí)行。

五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。

六、甲方的售后服務(wù)專(zhuān)線電話：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：___________

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇十七

甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶(hù)滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹(shù)立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

一、甲方的責(zé)任和權(quán)力

1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長(zhǎng)為_(kāi)_____天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。

3.向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

二、乙方的責(zé)任和權(quán)力

1.必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷(xiāo)售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。

2.明確專(zhuān)職維修人員，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須在所經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)為_(kāi)_________提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見(jiàn)保修卡)。

四、服務(wù)要求

1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

2.乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶(hù)，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。

3.乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫(xiě)《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫(xiě)《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。

4.乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》。

5.乙方每月的銷(xiāo)售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫(xiě)《每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》。

6.乙方必須通知各用戶(hù)要將保修卡中最后一頁(yè)《保修回執(zhí)卡》在購(gòu)車(chē)后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷(xiāo)處，以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。

7.《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶(hù)服務(wù)部。

8.乙方在銷(xiāo)售過(guò)各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶(hù)服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。

注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫(xiě)的內(nèi)容必須屬實(shí)。

乙方服務(wù)一定要完全做到客戶(hù)滿意為止。

五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

2.乙方購(gòu)買(mǎi)的配件必須款到甲方帳號(hào)后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無(wú)誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。

注：1.所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。

2.所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。

3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。

六、退貨的規(guī)定和處理

1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。

2.如果新車(chē)在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。

七、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

1.甲方所有圣寶龍電動(dòng)車(chē)的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方，計(jì)算方法為：乙方實(shí)際銷(xiāo)售量(包括乙方分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售量)x______元。

注：實(shí)際銷(xiāo)售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。

2.特殊情況的維修費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。

八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定：

1.維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。

2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費(fèi)用：

2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

2.2乙方單方面違返此合同的條款。

3.甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項(xiàng)目見(jiàn)考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇十八

設(shè)備型號(hào)及名稱(chēng)：

一、甲、乙兩方定義

甲方（需求方）:四川大學(xué)（）

乙方（供貨方）:

公司名稱(chēng)：

公司地址：

公司電話：

公司傳真：

公司電郵：

二、事由

為保證對(duì)本項(xiàng)目的成功實(shí)施,在甲方與乙方簽訂商務(wù)合同的同時(shí),甲乙兩方簽定本技術(shù)服務(wù)協(xié)議。

三、技術(shù)要求

（一）乙方所提供的產(chǎn)品必須滿足甲方招標(biāo)書(shū)、乙方投標(biāo)書(shū)和本技術(shù)協(xié)議的要求。

（二）乙方所提供的產(chǎn)品必須是原裝產(chǎn)品（由原產(chǎn)地生產(chǎn)）。

（三）乙方必須提供實(shí)現(xiàn)設(shè)備功能的全部的附件與資料。

（四）乙方必須提供設(shè)備操作所需要的全部正版軟件，并提供免費(fèi)終身升級(jí)。

四、設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇十九

我公司為使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)民法典》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

一、 售后承諾

1、質(zhì)保期一年。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：

a、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;

b、人為損壞;

c、經(jīng)他人維修過(guò)。

d、耗材

3、超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶(hù)承擔(dān)材料費(fèi)、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用。

4、購(gòu)買(mǎi)7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購(gòu)物品到指定代理商或售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、 以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。

3、因不可抗力因素造成損壞的。

三、 技術(shù)支持和服務(wù)

1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

2、無(wú)論在購(gòu)買(mǎi)前還是購(gòu)買(mǎi)后，您只需撥打電話致電查詢(xún)。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢(xún)。

四、 違約責(zé)任

1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無(wú)效時(shí)，雙方可通過(guò)甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^(guò)訴訟方式解決。

六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。

甲方：__________ 乙方：__________

日期：__________ 日期：__________

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇二十

甲方名稱(chēng)： 電 話：

地 址： 傳 真：

乙方名稱(chēng)：

地 址： 聯(lián)系電話：

開(kāi) 戶(hù) 行： 銀行帳號(hào)：

甲乙雙方本著平等互利的原則，通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同內(nèi)容： 網(wǎng)站技術(shù)支持及后期的網(wǎng)站更新維護(hù) 整體的維護(hù)

二、服務(wù)內(nèi)容：

1、乙方為甲方提供域名: (在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費(fèi)和足 用的虛擬主機(jī)，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi) 正常運(yùn)行，隨時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、乙方不限次數(shù)的為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲提供，網(wǎng)站內(nèi)容涉及 何法律問(wèn)題，由甲方全部承擔(dān)，與乙方無(wú)關(guān)。

3、對(duì)甲方網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布，使其更多的地方能夠搜索到甲方網(wǎng)站。

4、對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、后臺(tái)管理培訓(xùn)，使貴單位能自行管理網(wǎng)站。

5、配合甲方的相關(guān)政策及相關(guān)活動(dòng)，在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布，提高網(wǎng)站的利用率。

6、根據(jù)客戶(hù)需要，隨時(shí)更新網(wǎng)站中的圖片和文字資料，增加新的欄目活欄目調(diào)整，并協(xié)助客戶(hù)做好其他推廣活動(dòng)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)，檢查已經(jīng)做推廣的排名，網(wǎng)站空間500m、1個(gè)企業(yè)郵箱，網(wǎng)站備份，seo優(yōu)化，季度性網(wǎng)站綜合分析報(bào)告，在不包含頁(yè)面風(fēng)格和模版的改動(dòng)下，每年的改版次數(shù)為1次，設(shè)計(jì)的頁(yè)面不超過(guò)是10個(gè)、每天網(wǎng)站巡視，超鏈接檢查。

三、雙方義務(wù)

1、甲方應(yīng)及時(shí)提供乙方實(shí)施服務(wù)所需資料。

2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動(dòng)成果，對(duì)于界面設(shè)計(jì)，甲方應(yīng)在設(shè)計(jì)之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風(fēng)格，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。

3、乙方應(yīng)尊重甲方建議，在對(duì)網(wǎng)站的更新和維護(hù)方面，接受甲方提出的要求。

4、如果有特殊的情況，乙方應(yīng)告知服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)與甲方溝通并提供給甲方確認(rèn)、驗(yàn)收，甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個(gè)工作日(兩日)內(nèi)確認(rèn)乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個(gè)工作日(三日)內(nèi)驗(yàn)收乙方的工

四、保密協(xié)議

1.本協(xié)議任何一方對(duì)在合作過(guò)程中所獲知的對(duì)方未向社會(huì)公開(kāi)的技術(shù)情報(bào)和商業(yè)秘密 均負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，任何一方不得將其泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān) 違約責(zé)任并賠償損失。

2.在本協(xié)議終止之后，各方在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)并不隨之終止，各方仍需遵守本協(xié)議 之保密條款，履行其所承諾的保密義務(wù)，直到對(duì)方同意其解除此項(xiàng)義務(wù)，或事實(shí)上不會(huì) 因違反本協(xié)議的保密條款而給對(duì)方造成任何形式的損害時(shí)為止。

五、費(fèi)用及付款方式

甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費(fèi)用 元(人民幣，小寫(xiě))， (人民幣，

付款方式(請(qǐng)?jiān)诳崭窭飫潯啊獭?□郵局匯款式 □銀行電匯 □銀行轉(zhuǎn)帳 □現(xiàn)金 □其它

六、服務(wù)期限 服務(wù)期具體日期 年 月 日至 年 月

七、協(xié)議的變更、解除及違約責(zé)任

1、本協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行、不能完全履行，經(jīng)另一方書(shū)面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議，已發(fā)生的費(fèi)用由違約方承擔(dān)。

2、本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應(yīng)以附件或補(bǔ)充協(xié)議等形式體現(xiàn)。

3、任一方?jīng)]能履行己方義務(wù)，則違約，違約責(zé)任由違約方承擔(dān)。

4、 因甲方自身原因(如自購(gòu)服務(wù)器問(wèn)題、自行添加活甲方提供的網(wǎng)站內(nèi)容合法性問(wèn)題)導(dǎo)致不能按時(shí)完成網(wǎng)站售后維護(hù)工作，后果有甲方自行承擔(dān);

5、因乙方自身原因(如程序本身缺陷無(wú)法解決、技術(shù)人員遲遲無(wú)法響應(yīng)等)導(dǎo)致不能按時(shí)完成網(wǎng)站售后工作，導(dǎo)致甲方的損失，后果由乙方承擔(dān)。

6、雙方因合同的解釋或履行產(chǎn)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方均有權(quán)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

八、爭(zhēng)議解決

雙方因本協(xié)議的訂立、效力、履行和解釋等發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商加以解決。不能協(xié)商解決的，任何一方有權(quán)向具有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，依法解決爭(zhēng)議糾紛

九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)

1. 甲方付清應(yīng)付乙方的合同款項(xiàng)后，甲方正式享有網(wǎng)站的全部所有權(quán)和使用權(quán)。

2. 如因乙方原因出現(xiàn)第三方指控與站點(diǎn)頁(yè)面有關(guān)的知識(shí)侵權(quán)事件，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)并保證甲方權(quán)利不受損失。

十、規(guī)則

1. 未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

2. 本合同附件是本合同不可分割的組成部分,附附件一份。本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等的法律效力，雙方授權(quán)代表簽字、蓋章后生效

甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________ 身份證號(hào)碼：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇二十一

甲方：

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買(mǎi)賣(mài)交易事宜經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，確認(rèn)根據(jù)下列條款訂

立本合同，以資共同遵照?qǐng)?zhí)行。

一、售后服務(wù)清單、價(jià)格、期限(明細(xì))：

本結(jié)算總價(jià)款是含稅金額。

總金額是： 人民幣 元。

人民幣大寫(xiě)： 元整。

二、 付款方式程序：

1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認(rèn)同該款項(xiàng)分按如下步驟結(jié)清：

1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項(xiàng)的 %作為第一期售后服務(wù)款，合計(jì)人民幣 元整。

2)售后服務(wù)開(kāi)始 日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項(xiàng)，即總款項(xiàng)的 %，合計(jì)人民幣 元整。

2、付款方式：轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。

三、 售后服務(wù)事項(xiàng)：

甲方指定本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)實(shí)施單位全稱(chēng)為：

甲方指定本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)實(shí)施地址為：

乙方指定的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人姓名為：

乙方指定售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式為： 在乙方具體實(shí)施過(guò)程中,乙方提出需變更售后服務(wù)負(fù)責(zé)人的,應(yīng)通知甲方變更后的負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務(wù)負(fù)責(zé)人。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)甲方的行為(包括但不限于簽字、確認(rèn)或承諾)無(wú)爭(zhēng)議地視為乙方之行為。

四、 售后實(shí)施的時(shí)間、方式：

1、售后服務(wù)時(shí)間為： 至 。

2、售后實(shí)施方式：合同簽訂 日起開(kāi)始生效，售后方式為 計(jì)次/包年 。自合同生效之日起，乙方開(kāi)始進(jìn)行正式的售后服務(wù)。

3、合同規(guī)定的售后服務(wù)項(xiàng)目，乙方負(fù)責(zé)完成， 其過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)由乙方負(fù)責(zé)。

4、服務(wù)細(xì)節(jié)：

1、乙方對(duì)合同規(guī)定的項(xiàng)目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備如出現(xiàn)人為損傷，不屬于正常質(zhì)保范圍)。

2、乙方及甲方做好乙方所提供服務(wù)的記錄，備查。

3、乙方需進(jìn)行例行檢查或故障排除時(shí)甲方應(yīng)積極配合。

4、乙方對(duì)甲方提出的服務(wù)要求應(yīng)在 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，在 小時(shí)內(nèi)給予解決;時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)說(shuō)明延期原因。

五、違約條款：

1、乙方違約責(zé)任

(1)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協(xié)商合同價(jià)款;如果甲方不同意接受，乙方應(yīng)根據(jù)具體情況負(fù)責(zé)調(diào)整，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

(2)甲方的原因造成的售后服務(wù)無(wú)法進(jìn)行的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

(3)在乙方進(jìn)行售后服務(wù)的過(guò)程中，如因甲方錯(cuò)誤告知售后服務(wù)地點(diǎn)和聯(lián)系人，致使乙方無(wú)法按時(shí)完成售后服務(wù)的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

2、甲方違約責(zé)任

(1)由于該售后服務(wù)是乙方專(zhuān)為甲方提供的，甲方無(wú)故拒絕配合或阻止乙方進(jìn)行正常的售后服務(wù)活動(dòng)的，視為甲方單方違約，乙方可拒絕提供服務(wù)并不退還已經(jīng)收取的售后服務(wù)費(fèi)用。

(2)如若本合同簽訂后，甲方未按約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)，經(jīng)乙方催促后 日內(nèi)仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價(jià)款的 作為違約金。

(3)如若甲方無(wú)正當(dāng)理由拖延結(jié)款的，甲方應(yīng)每天付給乙方剩余款項(xiàng)的 作為違約金。

3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說(shuō)明對(duì)其違約責(zé)任的約定不夠全面的，違約方應(yīng)依據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

六、所有權(quán)保留：

雙方一致同意：在議定的本項(xiàng)目結(jié)款時(shí)間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結(jié)清本項(xiàng)目款項(xiàng)的，乙方有權(quán)拒絕進(jìn)對(duì)該項(xiàng)目行售后服務(wù)。同時(shí)不免除乙方向甲方進(jìn)一步要求賠償損失的權(quán)利。

七、不可抗力

1、本合同中，不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括：戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。

2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項(xiàng)目逾期完成的，可不向甲方承擔(dān)任何責(zé)任。

3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并應(yīng)在上述事件消除后5日內(nèi)提供有關(guān)主管部門(mén)的證明。

八、爭(zhēng)議解決方式：

在本合同履行中，若發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，任意一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九、合同效力及變更：

1、 本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。

2、 合同生效后，買(mǎi)賣(mài)雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同，雙方需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)變更事項(xiàng),補(bǔ)充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項(xiàng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議的,提出變更方仍應(yīng)依本合同約定繼續(xù)履行，否則視為違約。

3、 特別約定：

(1)買(mǎi)賣(mài)雙方均承認(rèn)其已審閱、理解本合同主文及相關(guān)附件的全部?jī)?nèi)容，并同意取代買(mǎi)賣(mài)雙方之間此前關(guān)于本合同項(xiàng)下之合作所做出的任何口頭或書(shū)面的承諾。

(2)本合同生效后，如果甲方尚未結(jié)清應(yīng)向乙方支付的款項(xiàng)的，乙方有權(quán)拒絕履行或解除本合同。

4、 按本合同規(guī)定應(yīng)該償付的違約金、賠償金及其他各種經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)在明確責(zé)任后 日內(nèi)支付給對(duì)方，否則按逾期付款處理。

5、 本合同一式 貳 份，雙方各執(zhí) 壹 份，具同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇二十二

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)____________產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。

5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶(hù)回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。

第三條保修范圍

1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

第四條服務(wù)要求

1.乙方必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修，郊縣叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修。

2.乙方為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶(hù)簽名。

3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1.所有__________產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售_____產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____%返回，作為維修費(fèi)用。

2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺(tái)在保修期內(nèi)，無(wú)論大、中小均按______________元計(jì)，如為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)論遠(yuǎn)近均按______________元計(jì)。

第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.灶具配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷(xiāo)商____個(gè)月銷(xiāo)量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

3.__________配件以舊換新。

4.__________在____元以下的配件免費(fèi)提供。

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：_______________________

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇二十三

甲方：

法定代表：

授權(quán)代表：

郵編 電話： 傳真：

乙方：

法定代表：

授權(quán)代表：

郵編： 電話： 傳真：

甲方與乙方在本合同中合稱(chēng)為“合同雙方”或者“雙方”，單獨(dú)稱(chēng)為“合同一方”或者“一方”. 前 言

鑒于：

乙方希望與甲方建立“_________”系列轎車(chē)售后服務(wù)合作關(guān)系，成為甲方的二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在雙方約定的區(qū)域內(nèi)向_____轎車(chē)最終用戶(hù)按照本合同的要求提供售后服務(wù);

乙方承諾其具備開(kāi)展本合同項(xiàng)下業(yè)務(wù)的法定資質(zhì)與資格，并具有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與經(jīng)營(yíng)條件，自行承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);

甲方同意將乙方發(fā)展為甲方的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，與乙方建立“______”系列轎車(chē)售后服務(wù)合作關(guān)系; 因此，甲、乙雙方根據(jù)《民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商一致，茲達(dá)成如下條款與內(nèi)容：

第一條 定義

除本合同另有專(zhuān)門(mén)規(guī)定外，本合同內(nèi)下列術(shù)語(yǔ)的含義如下：

1.1 售后服務(wù)：系指乙方根據(jù)《服務(wù)合同》的約定向購(gòu)買(mǎi) “________”系列轎車(chē)的客戶(hù)提供服務(wù)，包括新車(chē)檢查、定期保養(yǎng)、常規(guī)修理、質(zhì)量擔(dān)保及備件與附件供應(yīng)等.

1.2 采購(gòu)價(jià)格：系指甲方向乙方銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)價(jià)格：系指乙方向用戶(hù)提供服務(wù)的'價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，工時(shí)價(jià)格、配件價(jià)格等.

1.3 服務(wù)區(qū)域：系指甲方許可乙方售后服務(wù)的特定區(qū)域.

1.4 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)：系指依據(jù)本合同與甲方建立合作關(guān)系的服務(wù)商.

1.5 “最終用戶(hù)”或者“用戶(hù)”：系指以非轉(zhuǎn)售為目的、用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和/或生活消費(fèi)的自然人、法人或其他組織，主要指東風(fēng)標(biāo)致汽車(chē)車(chē)主.

第二條 宗旨與目的

2.1 本合同旨在確定乙方作為甲方的二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在本合同規(guī)定的區(qū)域內(nèi)開(kāi)展東風(fēng)標(biāo)致系列產(chǎn)品售后服務(wù)活動(dòng)的條款與條件.

2.3 本合同項(xiàng)下，合同雙方之間建立的為買(mǎi)賣(mài)關(guān)系.雙方之間不存在任何雇傭與被雇傭、合伙或者投資與被投資關(guān)系.合同雙方均應(yīng)以其自身名義開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并各自承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任.

2.4 東風(fēng)標(biāo)致與乙方之間不因本合同的簽訂和履行而建立任何合同關(guān)系.因此，乙方不得以任何理由要求東風(fēng)標(biāo)致承擔(dān)因甲方的違約行為對(duì)其造成的損失.

第三條 乙方的售后服務(wù)區(qū)域

3.1 本合同有效期內(nèi)，乙方的服務(wù)區(qū)域?yàn)椋?/p>

乙方應(yīng)當(dāng)僅在上述區(qū)域內(nèi)開(kāi)展售后服務(wù)活動(dòng).非經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，乙方不得以任何直接或間接方式在區(qū)域外開(kāi)展售后服務(wù)活動(dòng).乙方違反本規(guī)定的，視為對(duì)本合同的根本性違約.在此種情況下，甲方有權(quán)立即解除本合同，并要求乙方賠償其損失.

3.2 如乙方在服務(wù)區(qū)域內(nèi)不能履行和開(kāi)展售后服務(wù)活動(dòng)時(shí)，甲方可在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)展新的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，乙方無(wú)權(quán)提出任何異議.

3.3 甲方保留在服務(wù)區(qū)域內(nèi)自行向任何用戶(hù)提供服務(wù)指導(dǎo)的權(quán)利.對(duì)此，乙方不得提出任何異議.甲方要求乙方對(duì)其售后服務(wù)活動(dòng)給予協(xié)助的，乙方應(yīng)當(dāng)積極提供協(xié)助.

第四條 乙方售后服務(wù)活動(dòng)的范圍

乙方應(yīng)根據(jù)本合同規(guī)范性管理文件的規(guī)定，在本區(qū)域內(nèi)開(kāi)展下列售后服務(wù)活動(dòng)：

(1)向甲方購(gòu)買(mǎi)_________系列汽車(chē)配件，并向最終用戶(hù)進(jìn)行安裝、銷(xiāo)售;

(2)根據(jù)甲方要求，開(kāi)展售后服務(wù)的宣傳、促銷(xiāo)與廣告活動(dòng);

(3)根據(jù)甲方要求建立用戶(hù)檔案，及時(shí)向甲方反饋用戶(hù)信息和相關(guān)商業(yè)數(shù)據(jù)(維修委托書(shū)、維修結(jié)算單、質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)的物證)，及時(shí)反饋用戶(hù)投訴信息，并按甲方要求及時(shí)予以處理等;

(4)根據(jù)甲方要求，收集和向甲方提供與本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)活動(dòng)有關(guān)的市場(chǎng)信息、質(zhì)量信息、政策信息、經(jīng)營(yíng)環(huán)境信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等各類(lèi)商務(wù)和技術(shù)信息.

(5)協(xié)助甲方配合東風(fēng)標(biāo)致開(kāi)展免費(fèi)檢查、維修活動(dòng).

(6)其它甲方許可乙方開(kāi)展的與售后服務(wù)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng).未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，乙方不得協(xié)助或者許可他人直接或間接地開(kāi)展維護(hù)、保養(yǎng)或修理活動(dòng)，否則即構(gòu)成對(duì)本合同的根本性違約.

第五條 乙方的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則

5.1 乙方應(yīng)當(dāng)依照本合同的規(guī)定，積極在本區(qū)域內(nèi)向最終用戶(hù)提供完善的售后服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿意度，維護(hù)和提高東風(fēng)標(biāo)致和甲方的信譽(yù).

5.2 乙方在開(kāi)展本合同項(xiàng)下經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，并應(yīng)采取有效措施確保其職員嚴(yán)格遵守法律、職業(yè)道德和東風(fēng)標(biāo)致以及甲方提出的各項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則.

5.3 乙方應(yīng)當(dāng)依照甲方的具體商務(wù)指令和要求，制訂切實(shí)可行的售后服務(wù)計(jì)劃和指標(biāo)，并積極予以實(shí)施和完成.

5.4 本合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)依法建立完善的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，確保其資產(chǎn)、資金等各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)始終滿足開(kāi)展本合同項(xiàng)下經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之需要.東風(fēng)標(biāo)致和/或甲方對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)指標(biāo)制訂專(zhuān)門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)確保其各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)符合該標(biāo)準(zhǔn).

5.5 乙方應(yīng)將其在本合同項(xiàng)下的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與乙方可能開(kāi)展的其它業(yè)務(wù)加以區(qū)分，分別經(jīng)營(yíng)并獨(dú)立核算，不得為開(kāi)展其它業(yè)務(wù)而挪用其為開(kāi)展本合同業(yè)務(wù)而籌措的資金及購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)用設(shè)備和配置的專(zhuān)業(yè)人員等.

5.6 本合同有效期內(nèi)，乙方保證售后服務(wù)中全部使用甲方供應(yīng)的東風(fēng)標(biāo)致原裝備件，僅用于對(duì)最終用戶(hù)的售后服務(wù)，并且嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)標(biāo)致統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格.否則，即構(gòu)成對(duì)本合同的根本性違約，乙方愿意接受甲方的處罰.

5.7 乙方必須購(gòu)買(mǎi)必要的東風(fēng)標(biāo)致專(zhuān)用工具和診斷設(shè)備，確保常用保養(yǎng)和小修配件庫(kù)存金額不得低于 萬(wàn)元.

5.8 __________、甲方可以通過(guò)第三方的調(diào)查和回訪以及跟蹤客戶(hù)投訴等方式對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核.

5.9 質(zhì)量擔(dān)保方面必須嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)標(biāo)致的質(zhì)量擔(dān)保政策，對(duì)所有發(fā)生的擔(dān)保案例必須事先向甲方質(zhì)量擔(dān)保員申請(qǐng)備案，通過(guò)照片等相關(guān)物證書(shū)面確認(rèn)后才能實(shí)施索賠，否則發(fā)生的無(wú)效索賠而產(chǎn)生的費(fèi)用由二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān);

5.10 乙方應(yīng)向甲方一次性交納保證金不得低于__萬(wàn)元，合同終止時(shí)退還.

5.11 本合同有效期內(nèi)，乙方發(fā)生企業(yè)所有制形式、股權(quán)結(jié)構(gòu)、資本結(jié)構(gòu)、重大組織結(jié)構(gòu)的變更，或者乙方調(diào)整其董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等主要管理人員的，乙方應(yīng)提前書(shū)面通知甲方.

乙方的上述變更符合下列任何一種情形的，甲方有權(quán)立即解除本合同且無(wú)須對(duì)乙方作出任何賠償：

可能損害甲方或東風(fēng)標(biāo)致商業(yè)利益的;

造成雙方不能正常履行本合同的;

導(dǎo)致東風(fēng)標(biāo)致和甲方的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者和/或他們的關(guān)聯(lián)企業(yè)直接或者間接持有乙方股份的.

第六條 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、人員與培訓(xùn)

6.1 本合同生效后10日內(nèi)，乙方應(yīng)依照價(jià)甲方的有關(guān)要求，自行負(fù)責(zé)建設(shè)、改造或者更新其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備等.

6.2 乙方應(yīng)確保上述經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施與設(shè)備等用于開(kāi)展本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)活動(dòng).

6.3 乙方應(yīng)選聘足夠的、具有熟練商務(wù)和/或技術(shù)技能和經(jīng)驗(yàn)的人員開(kāi)展合同售后服務(wù)活動(dòng).

6.4 乙方應(yīng)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加甲方不定期組織的與售后服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)，不斷提高乙方員工的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng).

第七條 甲方的商務(wù)支持和商務(wù)政策

7.1 甲方將向乙方免費(fèi)提供一定數(shù)量的技術(shù)、服務(wù)資料.

7.2 甲方將東風(fēng)標(biāo)致對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)售后服務(wù)政策和要求向乙方及時(shí)傳達(dá)并督促其遵照?qǐng)?zhí)行.

7.3 甲方按照東風(fēng)標(biāo)致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查乙方的售后服務(wù)工作并促進(jìn)乙方提高維修和服務(wù)水平，以提高客戶(hù)滿意度和品牌忠誠(chéng)度.

7.4 甲方給予乙方的采購(gòu)價(jià)格為東風(fēng)標(biāo)致統(tǒng)一成本價(jià)格上浮 ____ %，甲方保留因市場(chǎng)變化調(diào)整上浮比例的權(quán)利，但應(yīng)事前告之乙方.

第八條 保密責(zé)任

8.1 茲明確，甲方為簽訂和履行本合同而向乙方提供的圖紙、資料、文件、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)等(不包括有關(guān)的廣告宣傳資料)，以及乙方為履行本合同而收集和備檔保存的各類(lèi)商務(wù)與技術(shù)信息、文件與材料等，均為東風(fēng)標(biāo)致或者甲方的商業(yè)秘密.乙方應(yīng)當(dāng)僅為履行本合同之目的使用這些商業(yè)秘密.

8.2 本合同有效期內(nèi)，非經(jīng)東風(fēng)標(biāo)致或甲方事先書(shū)面同意，乙方不得將上述商業(yè)秘密的載體或者內(nèi)容部分或者全部地披露給任何第三方.

8.3 本合同因任何原因未能生效或者提前終止的，乙方應(yīng)向甲方提供的所有資料保密歸檔，對(duì)其該資料的用途也隨之終止.

8.4 乙方將對(duì)乙方的職員全面實(shí)行上述保密責(zé)任教育.

8.5 本合同終止后，不論合同終止原因如何，本保密條款仍繼續(xù)對(duì)乙方具有無(wú)條件的約束力.

第九條 合同的生效、期限與終止

9.1 合同的生效與續(xù)簽

除本合同另有專(zhuān)門(mén)規(guī)定外，本合同自雙方代表簽字或加蓋雙方合同專(zhuān)用章或者公章之日起生效.本合同履行期滿前，本合同雙方將就本合同的續(xù)簽或重新簽訂事宜進(jìn)行協(xié)商.

9.2 合同的終止

9.2.1 除本合同另有規(guī)定外，本合同在滿足下列情形之一時(shí)即告終止：

(1) 依本合同10.1條，本合同履行期屆滿;

(2) 合同雙方協(xié)商解除本合同;

(3) 一方歇業(yè)、停業(yè)、破產(chǎn)、被解散或者被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

(4) 一方喪失履行本合同所需的法定資質(zhì)或資格，或依法律、法規(guī)及部門(mén)規(guī)章、規(guī)定，本合同無(wú)法繼續(xù)履行的;

(5) 一方發(fā)生合并、分立或者其他喪失法人資格的情形;

(6) 因任何原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)實(shí)際履行必要的.

9.2.2 具有下列情形之一的，甲方有權(quán)立即解除本合同且無(wú)須對(duì)乙方作出賠償：

(1) 乙方連續(xù)三個(gè)季度客戶(hù)滿意度考核未達(dá)到東風(fēng)標(biāo)致要求的;

(2) 乙方違反本合同的任何規(guī)定，經(jīng)甲方通知其改正后30日內(nèi)未予以糾正的;

(3) 乙方逾期支付甲方的任何貨款或其它應(yīng)付款項(xiàng)，而又沒(méi)提前做任何解釋的;

(4) 乙方的經(jīng)營(yíng)行為對(duì)東風(fēng)標(biāo)致或者甲方的形象造成任何負(fù)面影響.

9.2.3 本合同終止后，不論合同的終止原因如何，乙方應(yīng)當(dāng)：

(1) 立即停止本合同項(xiàng)下的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

(2) 停止使用并及時(shí)退還甲方向其提供的各類(lèi)文件、數(shù)據(jù)、信息、檔案、資料、文件、材料和物品等(包括復(fù)制品)，即使這些文件、數(shù)據(jù)、信息、檔案、資料、文件、材料和物品等是有償取得的，但不包括已購(gòu)買(mǎi)的工具設(shè)備;

(3) 停止使用并向甲方全面提交乙方為履行本合同而收集和保存的各類(lèi)文件、數(shù)據(jù)、信息、檔案、資料、文件、材料和物品等(包括復(fù)制品)，或者按甲方要求加以處置，即使這些文件、數(shù)據(jù)、信息、檔案、資料、文件、材料和標(biāo)識(shí)、物品等是有償取得的.

9.2.4 本合同終止時(shí)，雙方之間尚未執(zhí)行完畢的售后服務(wù)活動(dòng)同時(shí)終止.乙方不得以受到損失為由要求甲方作出賠償或補(bǔ)償.

第十條 分包與轉(zhuǎn)讓

未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意和由甲方報(bào)東風(fēng)標(biāo)致備案，乙方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和/或義務(wù)全部或部分地分包或者轉(zhuǎn)讓給第三人.

第十一條 爭(zhēng)議解決

對(duì)于雙方之間因履行本合同而引起的或者與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商予以解決.

第十二條 附則

12.1 本合同為雙方就本合同項(xiàng)下有關(guān)事宜達(dá)成的全面、完整的協(xié)議.自雙方簽訂本合同時(shí)起，雙方此前就本合同的部分或全部?jī)?nèi)容達(dá)成的其它任何協(xié)議、備忘錄、紀(jì)要和文件等，均被本合同所取代.

12.2 一方在任何時(shí)候未先行使本合同項(xiàng)下某一項(xiàng)權(quán)利的，不視為該方對(duì)此項(xiàng)權(quán)利的放棄，也不影響該方在以后向另一方主張此項(xiàng)權(quán)利.

12.3 本合同未盡事宜，按國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定處理.

合同雙方于______年____月____日簽署本合同正本一式四份，雙方各執(zhí)二份，以資證明.

甲方：乙方：

(簽字/蓋章)(簽字/蓋章)

機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)合同 機(jī)動(dòng)車(chē)售后服務(wù)管理規(guī)定篇二十四

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)____________產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。

5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶(hù)回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。

第三條保修范圍

1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

第四條服務(wù)要求

1.乙方必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修，郊縣叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修。

2.乙方為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶(hù)簽名。

3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1.所有__________產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售_____產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____%返回，作為維修費(fèi)用。

2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺(tái)在保修期內(nèi)，無(wú)論大、中小均按______________元計(jì)，如為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)論遠(yuǎn)近均按______________元計(jì)。

第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.灶具配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷(xiāo)商____個(gè)月銷(xiāo)量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

3.__________配件以舊換新。

4.__________在____元以下的配件免費(fèi)提供。

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________