無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

大潤發(fā)員工心聲內容 大潤發(fā)超市員工事跡描述篇一

作為一名基層服務管理者，韓躍進同志的服務育人意識較強。他熱愛本職工作，關心集體，團結協(xié)作，顧全大局，服從安排，刻苦鉆研業(yè)務。在餐飲市場競爭非常激烈的情況下，他一直本著“管理育人、服務育人”的宗旨，他一心為學生著想，在菜肴品種上追求花色品種的多樣化;在菜肴質量上追求色、香、味、形的完美結合;在服務理念上追求優(yōu)質服務、文明用語、掛牌上崗、著裝統(tǒng)一，有問必答，有求必應，有難必幫。在對自己嚴格要求的前提下，他也加強對食堂員工的職業(yè)道德教育，幫助他們端正工作態(tài)度，改進工作作風，樹立全心全意為學生服務的思想。

韓躍進同志還積極配合學生的各項活動，只要學生需要，他都能熱情給予幫助。在不影響正常工作的情況下，他慷慨地為學生提供場地、桌椅、電源等，幫助學生圓滿舉辦了“知校愛校之食堂活動”、“餐廳工作體驗日”等諸多活動，并和學生聯(lián)合舉辦了“水果拼盤大賽”、“廚藝大比拼”等活動，拉近了和同學之間的距離，并很好地促進了學生與餐廳的溝通與理解。同時，他經(jīng)常和學生交流，深知學生生活的不容易，所以在工作過程中，他一直教育員工要注意節(jié)約各種原料和資源，盡可能降低成本，把利益讓給學生，讓學生花最少的錢就能吃飽吃好。他還非常關心貧困生，積極主動地為貧困生設立勤工助學崗位，為他們解決生活困難，幫助他們順利完成學業(yè)，深得同學們的好評。

為了能零距離與同學們溝通，了解大家的意見和建議，除了在餐廳設立意見箱之外，韓躍進同志還充分利用服務臺，每天按時坐班，及時處理學生所反映的問題。他虛心接受師生的工作建議(如：針對菜價不明朗的現(xiàn)象，使用了電子顯示牌;把各類主副食品明碼標價公布于餐廳明顯位置，使就餐者明明白白消費、理性消費等)，只要學生提出合理的意見，他都能及時給學生滿意的答復，并帶領員工整改落實。他的服務工作得到了廣大師生員工與各級領導的肯定，受到了大家的一致好評。

200*年是*學校的迎評教學年和后勤集團的質量管理年，韓躍進同志更是放棄了許多休假，加班加點，任勞任怨，全身心投入食堂工作。在6月上旬，是他女兒高考期間，正好也是食堂創(chuàng)建省“文明食堂”活動期間，韓躍進同志不顧回去照看女兒，依然堅守在食堂帶領員工共同努力開展創(chuàng)建工作。在他的帶動下，全體員工團結一致，圓滿地完成了創(chuàng)建任務，取得了優(yōu)異成績。在暑假期間，東苑食堂為了以更新的面貌迎接教學評估工作，進行了大量的維修、改造工作，韓躍進同志犧牲了暑期休息時間，每天在現(xiàn)場督查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證了工程如期保質完成。緊接著8月份開學，他依然很少休息，更加全身心投入到食堂工作。每周有四天都住在食堂，每早6：00就起床，和全體員工一起工作，對主要操作流程他一定要親自把關，消除飲食安全隱患，杜絕飲食安全事故發(fā)生。在學校“迎評創(chuàng)優(yōu)”期間，他除了要保證學生正常的餐飲保障工作之外，還承接了和評估密切相關人員的餐飲接待工作。他沒有埋怨勞動量之大，服從領導安排，帶領和鼓勵食堂員工積極工作，確保圓滿完成工作任務。評估期間，專家組有四位專家在東苑食堂就餐，對食堂的菜肴品種、質量、服務等方面都給予了相當?shù)目隙ǎ以趯＜译S機詢問就餐同學對食堂的印象，都得到了較好的評價。在11月初，他又圓滿完成了省老年運動會1500名左右運動員的餐飲接待任務。這些工作都得到了領導和就餐者的一致認可。

由于東苑食堂的菜肴質量、服務態(tài)度、飲食衛(wèi)生等方面都做得較好，所以東苑食堂歷來都是接待任務最多的餐廳。逢學校校慶、運動會、迎新、各種晚會等眾多大型活動工作人員和學生就餐，大部分會選擇東苑。面對大量的工作，韓躍進同志從來沒有叫苦叫累，反而更加用心帶領員工把工作做好、做細，為食堂、為后勤集團贏得了良好的聲譽。

在韓躍進同志的不懈努力下，在學校、集團以及部門的多次調查中，東苑食堂的滿意率均在85%以上，深受學校師生的好評。東苑食堂連續(xù)三年被學校評為“標準學生食堂”。

韓躍進同志認真積極的工作態(tài)度，卓有成效的工作方法以及顧全大局、無私奉獻的精神，為我們后勤集團飲食發(fā)展事業(yè)部提高服務形象、贏得市場做出貢獻。

大潤發(fā)員工心聲內容 大潤發(fā)超市員工事跡描述篇二

一.實習目的

為了配合學院“2+1”模式的實施，10級市場營銷專業(yè).汽車營銷專業(yè)學生從20xx年6月份開始實施為期一年的實習計劃，目的是(1)初步形成本專業(yè)特點的職業(yè)道德意識和行為習慣。(2)樹立就業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)意識學會交流溝通和團隊協(xié)作技巧，提高社會適應能力。(3)提高學習能力，實踐能力，創(chuàng)造能力，就業(yè)能力。

二.實習崗位及要求

(一)大潤發(fā)公司基本情況

大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤泰集團于1956年在中國臺灣投資成立，以最直接.最生活化的方式為消費者服務，網(wǎng)絡優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才，運用電腦化營運系統(tǒng)，快速的在中國臺灣展店，目前在全臺已成立了24個服務站點，為顧客架構出完整的全臺服務網(wǎng)絡。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司，藉由成功的中國臺灣經(jīng)驗進軍大陸，在華北及華東地區(qū)已成立超過60家分店。 20xx年大潤發(fā)與法國具有45年零售流通經(jīng)驗的歐尚集團合作，更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進一步，在法國.盧森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波蘭.匈牙利.俄羅斯.摩洛哥.中國大陸等地設有分店，擁有跨過聯(lián)合采購能力的歐尚，使大潤發(fā)的商品及服務更具競爭力。

從1998年進入大陸市場以來，臺資零售企業(yè)大潤發(fā)每走一步都如履薄冰。因為左有沃爾瑪，右有家樂福，前面跑著特易購，后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發(fā)的日子并不滋潤。但是，很快大潤發(fā)找到了自己的路子，截止20xx年12月31日，大潤發(fā)內地店數(shù)達到101家，營數(shù)人民幣335億元，獲利10.5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠拋特易購，還能與家樂福相抗衡。在店數(shù)上雖比家樂福少33家，但營數(shù)卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣場。

(二)實習崗位基本情況

我在大潤發(fā)超市的崗位是服務臺，贈品，迎賓及有顧客買家電時幫助他們辦理托運單子，有時會替總機廣播。本崗位的要求主要包括：(1)穿大潤發(fā)規(guī)定的工裝，規(guī)定的鞋子，面部要有淡妝。(2)要講禮貌用語，正確的規(guī)范是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤發(fā)公司每周都會派“神秘客”對于大潤發(fā)的員工進行檢查，如果被發(fā)現(xiàn)沒有講禮貌用語，則會被記錄下名字，報告上級領導，并制定懲罰措施。其次對于顧客提出的問題要耐心的回答，不能摻雜個人情緒，不能表現(xiàn)出不耐煩。

(3)了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價值觀與經(jīng)營理念。

(4)了解企業(yè)的經(jīng)營類型，營銷模式。大潤發(fā)的營銷模式是會員制。一開始我們進入企業(yè)時都有給我們進行過培訓。(5)要時刻牢記消防安全知識，以防消防大隊及防損人員的突擊檢查。如果背不出來則會被沒收工牌，并被拍照。后期經(jīng)過學習，并掌握了消防安全知識，才會歸還工牌。

三、實習過程和內容

為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務顧客，我們所有的顧客服務人員都力求做到讓顧客滿意，其中，工作內容總結包括：

在客服部的工作要求，學習到的是：

1、真誠的歡迎。當顧客上門時，我們會面對帶微笑地說，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您。

2、提供購物車。告訴他們在哪可以有手推車，讓他們更方便的購物。

3，對于顧客提出的問題，我們會恰當?shù)鼗卮饐栴}，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意。、

4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個人衛(wèi)生和整潔，給顧客留下一個好的印象。

5、個人物品禁止帶入銷售區(qū)域，顧客應將隨身物品寄放在寄包處。

6、當顧客一旦要求退貨，應引導他們去退貨處。

在贈品發(fā)放處的工作內容有：

1、 服務臺備足贈品，為顧客發(fā)放贈品并做記錄，做到快而不失仔細。 每天贈品賬目記清，把該發(fā)的贈品發(fā)放到顧客手里。 把每期快訊上有贈品的商品整理出來，及時的把贈品提上發(fā)放給顧客。 活動結束后，將未發(fā)完的贈品退庫，并辦理退庫手續(xù)。 每天工作結束后，核查實物，做到帳物相符。 每天交接班時，把新來的贈品交接給下一個班。 經(jīng)常把放贈品的地方打掃干凈，擺放整齊。 協(xié)助廣播員的工作，做到力所能及。 將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向經(jīng)理匯報。 上班前應把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進行清潔、打掃，保持環(huán)境的整潔;上班時間必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態(tài)，真誠的對待每一位顧客。

2、 上班后先檢查辦公用品，單據(jù)是否齊全，核對自動存包柜備用金是否足夠。 在超市退換貨處的工作內容有：

3、 在工作中，如遇到不能退換的商品，應耐心開導顧客了解我超市的退換貨須知;在退換貨時應認真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時開單據(jù)辦理;如遇質量問題應向顧客說對不起并及時給與退貨，做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。

4、 在工作結束后，應認真做退換貨匯總表，做到所有單據(jù)一一登記，查看金額是否正確，檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去，做到筆筆有單據(jù)，筆筆有記錄。

5、 在交班時，應把上班時的遺留問題作出匯總，交待下個班。 努力要求自己成為一位合格標準的播音員，多注意播報內容時，要吐字清晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴格按照超市有關禮貌用語的要求來播音。 在超市廣播中心的工作內容：

6、根據(jù)客流量的不同，時間段的不同在選擇不同的音樂進行播放，高峰時期播放節(jié)奏明快的音樂，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進場。非高峰期，播放緩和的音樂，留住顧客，讓顧客長久的留在超市里購物。

7、要利用廣播講不好銷售的商品，通過將其用途，優(yōu)點對顧客適用情況進行廣播來推銷，充分發(fā)揮其作用。 顧客在購物過程中，有時會因為不小心，丟失物品和像跟朋友走失的情況，作為廣播員應幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時為其排憂解難，給其提供方便。

在人工寄包處的工作內容：

顧客到寄包處寄包時，我們把包存入寄包柜，號碼牌一號兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。 提醒客人將現(xiàn)金、手機登貴重物品取出來，本公司不負責貴重物品的寄存。 客人憑存包牌取物，取包時一定對好牌，以防假冒。 客人遺失存包牌時應及時與與服務臺練習并辦理掛失手續(xù)。 遺失存包的號碼，公告作廢，并且該號碼在一定時期內不能在啟用。 每日早、晚班人員應做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。 及時將顧客用完的手推車以及購物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。 上班時間工作人員不得隨意串崗，影響工作運行。 除做好管理工作外，應協(xié)助外保人員防止手推車及購物籃的損壞、遺失。 各部門員工用完客服部手推車之后，應及時將其歸還，如需長時間借用要以書面形式借用，歸還時所要借條。 手推車的管理內容：

手推車管理員應每星期對手推車以及購物籃進行盤點，并將準確數(shù)字與上期比較上報主管。 手推車管理員應及時清理手推車內贓物并定期沖洗以保證其正常動作。 若發(fā)現(xiàn)手推車有損壞現(xiàn)象應及時報行政部維修。 在總服務臺接聽電話的禮儀禮節(jié)內容有： 接電話時要用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩(wěn)、誠懇，音量適中，快慢得當。 接電話的時候要先報公司名稱或自己所在部門。 對方要求找人時，應先問清對方姓名并說請稍等，對方要找的人不在時，應詢問是否找其他人代替或留話。 找人的電話應每隔一分鐘確認是否已經(jīng)接通，并請對方稍等，如超過兩分鐘未接聽時，應請對方留言或留電。 隨時準備便紙條，將對方的留言確定記錄下來，一邊事后處理， 接聽電話時，應適時發(fā)出恩的聲音，讓對方明了你正在仔細聆聽，通話完畢后，應將聽筒輕聲放下。

打電話前應先理出談話要點，待對方應答后，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉，并將話筒按住閉音，結束談話時，應向對方致謝并說再見等等。

四、實習總結和體會

在大潤發(fā)實習的幾個月，我了解到：大潤發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤發(fā)的東西相對于其他幾個大型超市較為便宜，而且大潤發(fā)超市每兩個星期都會發(fā)一次海報，搞促銷活動。每期海報上都會有顧客感興趣的便宜東 西，如果你有會員卡，可以享受會員印花價，比平常便宜好多，這是沒有會員卡的顧客享受不到的。其二，大潤發(fā)的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對顧客服務的最好詮釋，大潤發(fā)的工裝上都印有這八個字。大潤發(fā)流行一句話，“顧客是老板，而不是上帝”。只有顧客消費了，員工才會有工資，相當于是顧客給員工發(fā)工資。其三，大潤發(fā)的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多，享受的折扣就越多。大潤發(fā)要以市場最低價，把越來越多的商品，以越來越便宜的價格，滿足越來越多的顧客。

我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

其次，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。

服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。最后，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的，做好本職工作全心全意為顧客服務。

最后，很感謝學校能提供我們這次實習的機會，讓我們提早的步入社會，對社會有所認識了解，讓我們更好地適應社會，接受社會，融入社會，這次實習鍛煉了自己更讓我有所成長，今后不管我在什么崗位，都會兢兢業(yè)業(yè)，以自己最大的能力奉獻社會，貢獻出自己的力量，為母校爭光。

五、致謝

感謝在大潤發(fā)實習以來客服部課長對我的教導，以及每個同事對我的照顧關心，在這個團體中我們相處的很融洽，正是你們才讓我更好的適應社會，愉快的伴我度過我的實習期，衷心的謝謝你們。

大潤發(fā)員工心聲內容 大潤發(fā)超市員工事跡描述篇三

20xx年3月28日，我以一名市場營銷專業(yè)教師的名義進入了佳木斯大潤發(fā)公司，開始了我的實習生活，滿懷著和企業(yè)實踐接軌的渴望與期待，我以高度的熱情迎接工作的挑戰(zhàn)。

一、實習單位簡介

眾所周知，大潤發(fā)是個知名的大型企業(yè)，大潤發(fā)是在多年的發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的完整體系。大潤發(fā)以觀念創(chuàng)新為先導，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向，以組織創(chuàng)新為保障，以技術創(chuàng)新為手段，以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著大潤發(fā)從無到有,從小到大,從大到強，大潤發(fā)文化本身也在不斷創(chuàng)新與發(fā)展，員工的普遍認同，主動參與、產(chǎn)品質量是大潤發(fā)的最大特色。大潤發(fā)品牌深深的吸引著我，大潤發(fā)的管理模式指引著我，我真正意義的感受到了做個大潤發(fā)人的那份自信與自豪。

二、實習內容

在銷售部高尚經(jīng)理的熱情接待下，大潤發(fā)人員陸續(xù)向我們介紹了大潤發(fā)的發(fā)展歷程、現(xiàn)在所取得的成績、未來奮斗的目標。超市的工作雖說是十分辛苦的，但我卻感到實踐學習的重要性，以前自己作為一名消費者逛超市，總感覺商品琳瑯滿目，一應俱全，即便不買，進去逛一逛也是一種享受，所以對超市的認識始終停留在感性的認識上，自從來到這里，才親眼看到、親身體會到員工背后所付出的辛勞，他們每天都十分忙碌，不停的上貨、下訂單、備貨、退貨、促銷、調價、整理倉庫，還要送貨、還原、清潔，多種工作集于一身，我也很榮幸的步入到了這一團體當中。

三、體會深刻

1、工作是一件腳踏實地的事情。

以前在學校里兩耳不聞窗外事，只是進行自己的理論教學工作，感覺總是浮在半空中，眼高手低，而經(jīng)過這次實習，我端正了自己的心態(tài)。

2、工作是辛苦的。

我想，作為一名市場營銷教師，只有在銷售終端做過，他才能真正的理論與實踐結合來傳授知識，做出的教師才能夠更加人性化，更能夠得到學生們的擁護。 正是因為在一線做過，對于所暴露出來的問題才能看得更清楚，思考出的解決辦法才更切合實際。

3、團隊協(xié)作十分重要。團隊精神決定企業(yè)的發(fā)展速度。再實際不過的例子，比如退貨流程，就要與其他部門相互協(xié)調，而這種協(xié)調就是人與人之間的協(xié)作。

4、知識就是力量

由于知識更新很快，所以要不斷的學習，補充知識，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的思維知識經(jīng)濟時代知識是不可或缺的。

5、鍛煉自己獨立處理問題的能力。

一個人的獨立處理問題的能力，很能體現(xiàn)他的工作能力，如果他的這種能力很弱，那他必須得提升自己，一個工作環(huán)境需要團隊合作的同時也需要獨立處理事情的能力。

6、工作要主動。

要主動去發(fā)現(xiàn)知識學習知識，尤其是在實踐中。

7、工作沒有貴賤之分。

不要眼高手低要從基層做起，我們受益也不少。

四、實習心得

以前一直覺得大潤發(fā)很遙遠，經(jīng)過這段實習才知道大潤發(fā)成功是必然的：高效率且敬業(yè)的團隊、視質量如生命、嚴格管理渠道、把創(chuàng)新貫穿始終、把消費者需求作為生命等等，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造出來的，沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品只有優(yōu)秀的人才!