在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇一

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見(jiàn)建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇二

半年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同志們的熱情幫忙下，能嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度，按照本科室的安排，用心工作、學(xué)習(xí)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)就一年以來(lái)工作總結(jié)如下：

一、思想學(xué)習(xí)方面：逐步有序加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)，思想修養(yǎng)。

二、業(yè)務(wù)工作方面：以創(chuàng)新的精神用心開拓進(jìn)取，全面提高業(yè)務(wù)工作水平，保證業(yè)務(wù)工作完成的有效率有質(zhì)量。

三、生活作風(fēng)方面：以嚴(yán)格的組織紀(jì)律來(lái)約束自己的言行舉止，樹立自己作為政府形象一份子的意識(shí)，隨時(shí)隨地的將機(jī)關(guān)作風(fēng)的要求表此刻日常生活中。

在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的同時(shí)，自身還存在以下不足：

一、學(xué)習(xí)不夠

主要表此刻：一是自學(xué)意識(shí)不夠強(qiáng)，沒(méi)有主動(dòng)性、用心性的學(xué)習(xí)精神，使自己理論水平提高不快;二是學(xué)習(xí)時(shí)間難以保證、致使學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)效果沒(méi)有落到實(shí)處。由于在日常的工作中學(xué)習(xí)時(shí)間沒(méi)有把握好，致使安排好的學(xué)習(xí)計(jì)劃，沒(méi)有完成。

二、業(yè)務(wù)不精

表此刻：對(duì)待工作有時(shí)不夠主動(dòng)、用心，只滿足于完成平時(shí)工作任務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)鉆研不夠，不注重業(yè)務(wù)知識(shí)的全面性，同時(shí)缺乏一種對(duì)業(yè)務(wù)方面刻苦鉆研的精神。深入剖析問(wèn)題所在，主要有以下幾方面原因：

一、理論學(xué)習(xí)不夠。學(xué)習(xí)理論少，鉆研不夠，聯(lián)系實(shí)際不夠，沒(méi)有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化，因而不能很好的提高學(xué)習(xí)效果。

二、業(yè)務(wù)水平不高。業(yè)務(wù)工作缺少計(jì)劃安排，故在開展工作中有時(shí)比較盲目，缺乏必須自信。

三、工作方法簡(jiǎn)單。處理事情方法簡(jiǎn)單，有時(shí)候不能夠很好的配合各個(gè)口的工作;工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，對(duì)問(wèn)題思考不深刻，有時(shí)把工作作為負(fù)擔(dān)來(lái)看待。

就以上自己在思想、工作、生活上存在的相關(guān)問(wèn)題，今后必將從源頭上加以改正。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇三

在孩子們的歡聲笑語(yǔ)中新的一年來(lái)臨了，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束。回想這學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，頗感欣慰，孩子的每一點(diǎn)進(jìn)步都傾注了老師的心血，當(dāng)然更離不開家長(zhǎng)對(duì)我們工作的支持和配合。本學(xué)期，在三個(gè)老師的共同努力下，班級(jí)工作開展得井然有序。看著孩子們一張張活潑，可愛(ài)的笑臉，我覺(jué)得自己的付出并沒(méi)有白費(fèi)。此刻我就對(duì)這一學(xué)期的班級(jí)工作做如下總結(jié)：

一、政治思想方面

我們用心參加園內(nèi)組織的各項(xiàng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真記筆記，會(huì)后總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)，努力提高自身政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。教養(yǎng)員老師及時(shí)溝通教學(xué)心得，認(rèn)真觀察記錄幼兒的學(xué)習(xí)生活狀況，共同做好班級(jí)教育教學(xué)工作。

二、教育教學(xué)方面

大班幼兒求知欲旺盛，知識(shí)面在不斷的開闊，吸收新的知識(shí)也快。在教育教學(xué)中，我們采用探索在前，講解在后的教學(xué)形式，大大激發(fā)了幼兒學(xué)習(xí)的用心性和主動(dòng)性。

數(shù)學(xué)方面：我班最難的就是數(shù)學(xué)教學(xué)，由于幼兒年齡個(gè)體差異大，教學(xué)中常出現(xiàn)一半先懂一半后懂的局面，常?；ǜ嗟臅r(shí)間去輔導(dǎo)不懂的孩子，大大增加的我們的工作量，還不必須收到預(yù)期的效果。之后透過(guò)教研組的學(xué)習(xí)再向其他老師請(qǐng)教得出一些啟發(fā)，我們利用各種生動(dòng)搞笑的游戲活動(dòng)，讓幼兒從透過(guò)了解→理解→操作→鞏固，掌握了5以內(nèi)組成和分解、5以內(nèi)加減法、10以內(nèi)數(shù)的相鄰數(shù)等知識(shí)，到此刻能夠正確書寫數(shù)字1-5、根據(jù)應(yīng)用題書寫5以內(nèi)加減法算式，幼兒的數(shù)學(xué)思維潛力得到較大程度的發(fā)展。

語(yǔ)言方面：全語(yǔ)言教育是我園的教育特色，我們透過(guò)詩(shī)歌、兒歌、故事、看圖講述等形式培養(yǎng)幼兒傾聽(tīng)習(xí)慣，閱讀理解和講述潛力，此刻孩子們能根據(jù)圖片講述完整的故事2-3個(gè)，能夠有感情的朗誦詩(shī)歌、散文，在嘗試創(chuàng)編、續(xù)編上多數(shù)孩子思維活躍能完成較好。

體育方面：我們透過(guò)搞笑的游戲活動(dòng)，使幼兒在跑、跳、投、平衡等技能得到較大提高，掌握了圈、沙包、球類的多種玩法。鼓勵(lì)不愛(ài)運(yùn)動(dòng)的孩子參加體育活動(dòng)，培養(yǎng)不怕困難。不怕累。李珊、尹甜甜就是很好的例子，讓我們很有成就感。

社會(huì)方面：我們利用教育教學(xué)活動(dòng)和日常生活活動(dòng)，透過(guò)故事、談話等方式，讓孩子們了解了生活常規(guī)和社會(huì)常規(guī)大大提高了安全性，生活中大部份孩子都能與伙伴友好相處、分享、有同情心。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇四

這一周進(jìn)行了八年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，在家長(zhǎng)會(huì)上給與會(huì)的家長(zhǎng)介紹了與孩子溝通的方法，并對(duì)提高孩子學(xué)習(xí)效率給家長(zhǎng)交流了六條建議。由于我的講話是對(duì)應(yīng)邀而來(lái)的北京四中網(wǎng)校劉老師的補(bǔ)充，所以對(duì)很多內(nèi)容無(wú)法有效展開，所以講的效果我認(rèn)為不夠精彩。

這一周的周四，由于召開八年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，耽誤了一會(huì)兒給學(xué)生上課的時(shí)間。上課前王老師給學(xué)生打了招呼，讓學(xué)生安心寫作業(yè)，不要說(shuō)話。學(xué)生今天的表現(xiàn)特好，整個(gè)教室在我進(jìn)去之前幾乎沒(méi)有說(shuō)話的同學(xué)。到了教室，原準(zhǔn)備給同學(xué)們講一些新課，但是學(xué)生反映當(dāng)天的作業(yè)太多，祈求著我給他們一些時(shí)間處理一下當(dāng)天的作業(yè)?？粗瑢W(xué)們眼巴巴的眼神，我答應(yīng)了他們。但要求他們一定要遵守紀(jì)律，不要說(shuō)話，哪怕是我不在教室也要自覺(jué)遵守紀(jì)律。同學(xué)們當(dāng)然答應(yīng)得非常爽快。之后，我真的出去到辦公室一會(huì)兒，學(xué)生也確實(shí)表現(xiàn)的不錯(cuò)。眼看到了快下課的時(shí)刻，我在黑板上寫了“同學(xué)們今天的表現(xiàn)非常好!”以作為對(duì)同學(xué)們的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。很多同學(xué)也都抬起頭看著黑板上表?yè)P(yáng)他們的話語(yǔ)，我想他們心里也非常高興。

第二天我把這個(gè)情況給王老師進(jìn)行了通報(bào)，王老師聽(tīng)了也非常高興，并說(shuō)等下午課堂上對(duì)學(xué)生昨天的表現(xiàn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。我到另一個(gè)班上課的時(shí)候，我又對(duì)學(xué)生說(shuō)：“昨天在樓下的班級(jí)上課，學(xué)生堅(jiān)持一節(jié)課都不亂說(shuō)廢話，每個(gè)學(xué)生都能自覺(jué)地在自己座位上專心的寫作業(yè)，表現(xiàn)非常好，我們其實(shí)在其他工作中做得比他們還要好，我平常也都對(duì)同學(xué)們的表現(xiàn)不斷進(jìn)行表?yè)P(yáng)，但昨天樓下班級(jí)的紀(jì)律，確實(shí)表現(xiàn)得好，希望我們也要與他們展開競(jìng)賽，一定在這方面不輸于對(duì)方，同學(xué)們也充滿熱情，一定為自己的班級(jí)爭(zhēng)光。按王老師的要求，今天兩個(gè)班級(jí)都進(jìn)行英語(yǔ)單元測(cè)試，考場(chǎng)上學(xué)生都表現(xiàn)得很好。收完試卷，我給同學(xué)們通報(bào)了我出去學(xué)習(xí)的事情。原來(lái)想著不把這件事情告訴給所有同學(xué)，只告訴班干部即可，但考慮到告訴了班干部，他們也會(huì)把我出去的事情告訴給所有同學(xué)，不如自己坦誠(chéng)的把一切告訴給同學(xué)們，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行下周的紀(jì)律要求。這樣我就準(zhǔn)備對(duì)全班同學(xué)就出去學(xué)習(xí)之事向全班通報(bào)一下，并在下課后召開班干部會(huì)，使班干部能在我出去的時(shí)間更好的管理班級(jí)。因此，我當(dāng)著全班同學(xué)說(shuō)道：“同學(xué)們，告訴同學(xué)們一件事情，下一周的數(shù)學(xué)培優(yōu)課將由八年級(jí)的培優(yōu)老師趙老師給同學(xué)們上課。(同學(xué)們有些愕然)，我接著說(shuō)：因?yàn)槲乙谙轮艿侥暇┑囊恍┟Ｗ鹘?jīng)驗(yàn)和模式考察，所以將會(huì)有一周的時(shí)間不能給同學(xué)們上課。我想下一周將是班干部和組長(zhǎng)大顯身手的時(shí)間，因?yàn)槲也辉?，你們要?dān)負(fù)起班級(jí)管理的重任，到最后看一看哪一組表現(xiàn)得好。雖然班組長(zhǎng)的管理是必要的，但每個(gè)同學(xué)都要自覺(jué)遵守紀(jì)律，不要想著光是讓別人來(lái)管理自己。同學(xué)們也可通過(guò)這次機(jī)會(huì)鍛煉一下自己。使自己的自控能力更強(qiáng)一些，我相信每一個(gè)同學(xué)都能自覺(jué)的遵守紀(jì)律，越是老師不在的時(shí)候，越能顯出你個(gè)人高尚的素質(zhì)。我想下一周當(dāng)我回來(lái)的時(shí)候，都能聽(tīng)到對(duì)每個(gè)同學(xué)好的反應(yīng)，決不能聽(tīng)到對(duì)你們不好的微詞，那會(huì)給我們本來(lái)不錯(cuò)的名譽(yù)上增添不光彩的污點(diǎn)和瑕疵。希望同學(xué)們好自為之?！蓖瑢W(xué)們對(duì)我講的話也都表現(xiàn)出良好的誠(chéng)意。之后，讓同學(xué)們放學(xué)回家，幾個(gè)班干部同學(xué)留下來(lái)開會(huì)。

在班干部會(huì)上，我又對(duì)每個(gè)同學(xué)進(jìn)行了關(guān)照，讓他們?cè)谙乱恢軗?dān)負(fù)起管理重任，使我走的時(shí)間比我在的時(shí)間班級(jí)紀(jì)律還要好。同學(xué)們也欣然從命。

昨天是家教的第三次輔導(dǎo)，上午來(lái)了四個(gè)同學(xué)，我對(duì)他們介紹了在大考前的復(fù)習(xí)策略。讓他們?cè)诿看慰荚嚽?，一定要關(guān)注基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，在考場(chǎng)上也要對(duì)基礎(chǔ)題和容易題進(jìn)行側(cè)重，不要舍本求末的對(duì)闖關(guān)題一往情深，那樣會(huì)丟掉本來(lái)能夠抓住的分?jǐn)?shù)，而把自己的成績(jī)建立在不可能做對(duì)的題目上。最后可能什么也抓不住。隨后對(duì)他們進(jìn)行了概念輔導(dǎo)，從輔導(dǎo)時(shí)同學(xué)們的反應(yīng)情況看，同學(xué)們學(xué)的東西也都差不多都快忘完了。應(yīng)該爭(zhēng)取時(shí)間，把這些丟棄的知識(shí)惡補(bǔ)一下。但是中招模擬考試在即，沒(méi)有時(shí)間來(lái)做這項(xiàng)工作，也只能等到這次考試結(jié)束后的一段時(shí)間里進(jìn)行彌補(bǔ)吧。

晚上對(duì)白天在學(xué)校里進(jìn)行試驗(yàn)的同學(xué)輔導(dǎo)，在輔導(dǎo)中也可看出同學(xué)們對(duì)基本概念和基礎(chǔ)知識(shí)的陌生，一提到有些感念學(xué)生就大眼瞪小眼，不知道問(wèn)題的答案，看來(lái)以后補(bǔ)課的任務(wù)不輕。最后對(duì)他們提出了要求，讓他們要正確對(duì)待考試，不要把考試分?jǐn)?shù)看得太重，而是要通過(guò)每一次考試的失誤，找到自己?jiǎn)栴}所在，找到了問(wèn)題就要想辦法解決問(wèn)題，因?yàn)橹姓兄暗拿恳淮慰荚?，都不?huì)對(duì)個(gè)人命運(yùn)產(chǎn)生任何影響，所以，我們都不要在乎考試成績(jī)，而要在乎考試給我們反饋的信息，當(dāng)成一次完善自我的過(guò)程。他們這些同學(xué)生存環(huán)境對(duì)他們不利，由于在班里他們相比較而言還算是上等生，同班同學(xué)的成績(jī)比起他們來(lái)，使他們產(chǎn)生了一定的優(yōu)越感，這種優(yōu)越感恰恰是制約他們向上進(jìn)步的桎梏。我給他們講了去年畢業(yè)班好手如云，誰(shuí)都在爭(zhēng)先恐后的工作，能達(dá)到超越他人的目的。而你們的圈子對(duì)你們的成長(zhǎng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)你們的提升很不利。我這樣說(shuō)旨在讓他們明白，他們不能放松對(duì)自己的要求，雖然在班里沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要他們?cè)谛睦飿淞⒁粋€(gè)的假想敵，只有有了競(jìng)爭(zhēng)伙伴，才能對(duì)自己有所提升。

當(dāng)我把這些說(shuō)給他們后，他們有所感悟，但愿在以后的學(xué)習(xí)中自己能不斷勉勵(lì)自己，使自己在以后的復(fù)習(xí)時(shí)間里，能做的更好，使每一個(gè)同學(xué)在復(fù)習(xí)和升學(xué)考試中能夠走得順利。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇五

1、課程管理嚴(yán)落實(shí)

本學(xué)期，學(xué)校延續(xù)老校區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行“考勤請(qǐng)假制度”，對(duì)照學(xué)?！翱傉n表”、班級(jí)“課程表”、教師“個(gè)人小課表”進(jìn)行巡查，不得隨意占課等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)當(dāng)面指正，此舉有效地保障我校能夠嚴(yán)格按照省課程設(shè)置實(shí)施方案要求，開齊學(xué)科門類并上足學(xué)科課程。

2、業(yè)務(wù)檢查重平時(shí)

學(xué)校對(duì)教師教學(xué)常規(guī)的檢查方式比較靈活，注重日常的業(yè)務(wù)檢查與指導(dǎo)，原則上每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)抽查，期中期末各一次普查，并能做及時(shí)反饋。按照“檢查—反饋—改進(jìn)—復(fù)查”四步走的方式，使得教師的各項(xiàng)教學(xué)業(yè)務(wù)工作在平時(shí)就落到實(shí)處，步步為營(yíng)，一步一個(gè)腳印，不走形式，不走過(guò)場(chǎng)，求實(shí)創(chuàng)新，為教學(xué)服務(wù)。進(jìn)行推門聽(tīng)課制度，聽(tīng)后及時(shí)點(diǎn)評(píng)，使教師的業(yè)務(wù)水平逐步提升。

3、規(guī)范常規(guī)做保障

我們嚴(yán)格要求教師遵守學(xué)校工作制度，規(guī)范自己的教學(xué)行為，尤其是對(duì)教學(xué)常規(guī)工作常抓不懈。教導(dǎo)處繼續(xù)加強(qiáng)教學(xué)“六認(rèn)真”工作的監(jiān)督與檢查，對(duì)教師的備課、上課、作業(yè)布置與批改、后進(jìn)生的輔導(dǎo)、學(xué)生成績(jī)的檢測(cè)等都提出了更為細(xì)致的要求。尤其是針對(duì)教學(xué)常規(guī)最薄弱的幾個(gè)環(huán)節(jié)：如教學(xué)計(jì)劃中的學(xué)情分析、優(yōu)差生輔導(dǎo)措施，試卷分析，教學(xué)反思等。學(xué)校教學(xué)部門分別作出明確細(xì)致的指導(dǎo)與規(guī)定。全體教師都能按照教學(xué)部門的`要求認(rèn)真細(xì)致地做好教學(xué)常規(guī)工作，向課堂40分鐘要質(zhì)量，向課外輔導(dǎo)與作業(yè)批改要效益。經(jīng)過(guò)全體教師的協(xié)作努力，學(xué)生成績(jī)穩(wěn)步提升。

4、教學(xué)管理提質(zhì)量

由于2—6年級(jí)學(xué)生均為插班生，基礎(chǔ)較差，教導(dǎo)處規(guī)定，以各教研組為單位，整理各學(xué)科各年級(jí)重難點(diǎn)資料，資源共享，培優(yōu)輔差。效果較好。

本學(xué)期我校重點(diǎn)抓課堂教學(xué)管理，擬通過(guò)嚴(yán)格的教學(xué)管理求得良好的教學(xué)質(zhì)量。

一是學(xué)校教導(dǎo)處加強(qiáng)日常教學(xué)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)分析研究解決辦法;

二是不斷創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)控方式方法，加強(qiáng)課堂教學(xué)效果檢測(cè)，進(jìn)一步鞏固和提高質(zhì)量;

三是召開學(xué)生、家長(zhǎng)座談會(huì)，交流反饋教學(xué)情況;搜集、整理、研究學(xué)情;四是加強(qiáng)作業(yè)、輔導(dǎo)、檢測(cè)管理力度，避免大量重復(fù)性作業(yè)，向課堂40分鐘要質(zhì)量;

五是扎扎實(shí)實(shí)地做好“提優(yōu)補(bǔ)差”工作，從而全面提高學(xué)生的總體成績(jī);

六是重點(diǎn)抓好畢業(yè)班和五年級(jí)的教學(xué)管理工作，實(shí)行“雙周復(fù)診”為畢業(yè)班盡力提供良好的教學(xué)環(huán)境與學(xué)習(xí)氛圍。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇六

隨著過(guò)去工作的結(jié)束，我們又開始了新的旅程。告別了前段時(shí)間的工作。新的氣息，新的目標(biāo)，在系老師的指引下和我會(huì)成員的積極努力下我們這個(gè)團(tuán)體在四月份有全面展開了我們的工作和活動(dòng)。

在我們的工作規(guī)定中，還是照常舉行每周例會(huì)，在例會(huì)中對(duì)過(guò)去的工作做總結(jié)，肯定我們的長(zhǎng)處，指出我們的不足，以便讓我們更加努力的工作。為了提高大學(xué)生素質(zhì)和做好干部工作風(fēng)范以及強(qiáng)化學(xué)校的紀(jì)律，我系青協(xié)每周二例行校風(fēng)督察。

四月十三號(hào)院青協(xié)會(huì)長(zhǎng)蒞臨我系主持例會(huì)，對(duì)我會(huì)的成員進(jìn)行工作的指導(dǎo)，并且對(duì)我們的成員提出了十點(diǎn)做人做事的道理，在思想上對(duì)我們提出了相關(guān)的要求。經(jīng)過(guò)這次例會(huì)，我會(huì)成員在工作中更加注意自己的行為風(fēng)范，并且提高了不少工作效率。

為了活躍大學(xué)生生活以及提高我們的技能水平，四月十五日大學(xué)生技能大賽子學(xué)術(shù)報(bào)告廳隆重舉行，我會(huì)所有成員都積極的參加。并且在同一天，我會(huì)人員還去參加了機(jī)械系和建工系共同舉行的“我是一名會(huì)長(zhǎng)”的演講比賽，在演講會(huì)的過(guò)程中，大家進(jìn)行互動(dòng)交流，積極發(fā)表自己的意見(jiàn)。對(duì)于大家來(lái)說(shuō)這是一次不錯(cuò)的鍛煉。四月的大學(xué)校園到處是活躍，青春的氣息，我院舉行了歷屆延行的女子籃球賽賽。我們的志愿者都堅(jiān)持著觀看每一場(chǎng)球賽，為比賽增加了力量，也展示了我們志愿者的風(fēng)彩。

在這個(gè)組織中，每個(gè)人都在行動(dòng)著，為了充分的展示我們的服務(wù)宗旨，我會(huì)決定五月份舉行一次重大活動(dòng)，即去孤兒院去撫慰一下那些孩子們，所以在本月我們的成員都在積極、認(rèn)真的準(zhǔn)備著。在這個(gè)月中，還是一如既往讓有關(guān)成員執(zhí)行檢查晚自習(xí)，以及督察工作，目的是讓大家通過(guò)實(shí)踐來(lái)認(rèn)識(shí)到更多的東西！然而在平時(shí)的課余時(shí)間以及其他系青協(xié)開會(huì)的時(shí)候，我會(huì)的相關(guān)成員會(huì)和其他系人員進(jìn)行工作上、學(xué)習(xí)上以及生活上的交流，這樣既促進(jìn)了大家的友誼，也增長(zhǎng)了知識(shí)。

按照每月一次活動(dòng)的慣例，經(jīng)過(guò)策劃?rùn)C(jī)電系和我系共同舉行了一次“長(zhǎng)江之行”活動(dòng)。然而在成員的積極配合下，我們順利完成了這次活動(dòng)。這次“長(zhǎng)江之行”主要是去江邊進(jìn)行環(huán)?；顒?dòng)，關(guān)心一下我們周圍的環(huán)境。既可以提高我們大學(xué)生的環(huán)保素質(zhì)，又可以讓更多的人參與到這個(gè)活動(dòng)中去。這次活動(dòng)，我們本著一顆奉獻(xiàn)的精神凈化了我們身邊的一片土地和江水，讓我們?cè)俅慰吹搅酥驹刚叩膬r(jià)值和力量。

本月的相關(guān)活動(dòng)都如期的進(jìn)行了，活動(dòng)結(jié)束了，又到了上交材料的階段，于是成員們都把每月例行的總結(jié)都寫下來(lái)了，同時(shí)，也做好個(gè)人工作計(jì)劃，對(duì)本月所學(xué)所感都作了一下分析。以上就是本月的具體工作情況。

現(xiàn)在又將面臨著一個(gè)月的結(jié)束，這個(gè)月集結(jié)了我們的努力和勤奮，也發(fā)現(xiàn)了我們的錯(cuò)誤和不足。總之，我們就是在這樣的一個(gè)大家庭中不斷的學(xué)習(xí)和不斷的認(rèn)識(shí)。每一次活動(dòng)都有著不同意義，也都讓每位成員有著不同的感悟。志愿者就是應(yīng)該本著一顆誠(chéng)懇的心去感受我們的生活，感受我們周圍的人和物，并且積極的奉獻(xiàn)我們的一份愛(ài)的力量。那么這個(gè)世界就能想這個(gè)四月一樣，溫暖而芳香四溢！

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇七

第一學(xué)期在忙碌中悄然而過(guò)，本學(xué)期教導(dǎo)處在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以教研組建設(shè)為抓手，提高課堂教學(xué)高效性為核心，促進(jìn)教師專業(yè)化水平的提高和學(xué)生成績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，努力為教師和學(xué)生服務(wù)。

由于是一個(gè)新建校區(qū)，二年級(jí)—六年級(jí)均是插班生，底子較弱。但經(jīng)過(guò)全體師生一個(gè)學(xué)期的努力，從本學(xué)期的四次大型考試來(lái)看，各科成績(jī)呈震蕩上升趨勢(shì)。教務(wù)處主要工作如下：

一、有效校本研訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、為了提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平，本學(xué)期全體教師參加了每?jī)芍芤淮涡?nèi)“美舍大講堂”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。各科老師都有不同程度的提升。

2、各教研組開展了“觀看優(yōu)秀教學(xué)課例光盤”、學(xué)校還組織語(yǔ)文組、數(shù)學(xué)組老師參加了“全國(guó)教育名家海南省小學(xué)精品課堂展示”等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

3。定期教研促成長(zhǎng)

教研組建設(shè)是學(xué)科教學(xué)能力建設(shè)的核心，是學(xué)校開展高質(zhì)量教育教學(xué)的關(guān)鍵。教務(wù)處要求各教研組重點(diǎn)關(guān)注課堂，教研活動(dòng)每?jī)芍芤淮我?guī)范有序開展。各教研組能以“組內(nèi)公開課”“同課異構(gòu)”聽(tīng)課評(píng)課、反饋問(wèn)題解決問(wèn)題為主要形式，加強(qiáng)共同協(xié)作與探討，認(rèn)真落實(shí)好每一次的教研活動(dòng)。在活動(dòng)開展過(guò)程中，做到定時(shí)間、定地點(diǎn)，保證每位教師都能深入?yún)⑴c活動(dòng)。上組內(nèi)、校級(jí)公開課的老師都能以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一節(jié)課，注重反思，積累優(yōu)秀案例。

4、督促老師勤寫博文，勤反思。教導(dǎo)處將優(yōu)秀家長(zhǎng)會(huì)發(fā)言稿、評(píng)語(yǔ)、教案、資料等整理上傳。以便老師取長(zhǎng)補(bǔ)短。

二、開展豐富多彩的活動(dòng)，搭建學(xué)生成長(zhǎng)平臺(tái)

1、為豐富學(xué)生生活，各教研組開展了豐富多彩的活動(dòng)：語(yǔ)文組開展了作文競(jìng)賽，激發(fā)了學(xué)生寫作的熱情、數(shù)學(xué)組開展了數(shù)學(xué)競(jìng)賽，引發(fā)學(xué)生感受數(shù)學(xué)魅力，體驗(yàn)數(shù)學(xué)樂(lè)趣。英語(yǔ)組開展了“平安是福，歡樂(lè)共享”的慶祝圣誕節(jié)活動(dòng)，掀起了學(xué)生學(xué)英語(yǔ)的新一輪熱潮。

2、豐富多彩的德育活動(dòng)不但使學(xué)生學(xué)到很多相關(guān)方面的知識(shí)，更重要的是學(xué)生從中受到很好的教育。我校每年都利用各種節(jié)日、紀(jì)念日開展國(guó)旗下講話主題活動(dòng)。還開展了“消費(fèi)演習(xí)”、“防地震演習(xí)”“廣播操比賽”“紅歌唱響十月”“秋游”等活動(dòng)，除了以上幾個(gè)大項(xiàng)活動(dòng)節(jié)外，學(xué)前班還開展了兩次大型親子活動(dòng)。每次活動(dòng)都以相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為核心，針對(duì)活動(dòng)特點(diǎn)，有序進(jìn)行活動(dòng)前的準(zhǔn)備，活動(dòng)中的安排，活動(dòng)后的總結(jié)，學(xué)生在活動(dòng)中快樂(lè)成長(zhǎng)，教師在演繹著職業(yè)的幸福。每一位學(xué)生有了這些經(jīng)歷，不僅沒(méi)有影響學(xué)習(xí)，反爾促進(jìn)學(xué)習(xí)，知識(shí)拓展、視野開闊、思維活躍，文明素養(yǎng)得到提升。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇八

首先在那里，我要感謝xx公司對(duì)我的培養(yǎng)，以及各項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷。20xx年，我們一同走過(guò)，在這看似平凡卻又不失精彩的一年里，我公司從母公司拓達(dá);成功轉(zhuǎn)型，孕育出;這個(gè)充滿活力的新生命，這體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)從質(zhì)變到量變的創(chuàng)造過(guò)程;就像鳳凰涅盤，我們重新活取新的生命，注入新的活力。應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，我們已是摩拳擦掌;應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的困難崎嶇，我們，準(zhǔn)備著!

我，是一名普通的管理者，自20xx年至今，就職于萬(wàn)友七季城項(xiàng)目部。在項(xiàng)目部里，大家齊心協(xié)力，迎接挑戰(zhàn)。在過(guò)去的一年里，我們?cè)跉夂驑O其嚴(yán)峻的狀況下成功完成主體封頂，以及后面的裝飾預(yù)驗(yàn)收。我們把理論變?yōu)閷?shí)際，實(shí)現(xiàn)一個(gè)只能用理論來(lái)計(jì)算的工期，創(chuàng)造豐厚的產(chǎn)值。

在那里，我要感謝我們的團(tuán)隊(duì);沒(méi)有你們，我們無(wú)法完成這個(gè)無(wú)法完成的任務(wù);沒(méi)有你們，我們無(wú)法創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的奇跡。七季城，是一個(gè)充滿奇跡的城塞，奇跡因你們而存在，七季因你們而精彩。

無(wú)論是凌晨2點(diǎn)放線，還是不舍晝夜協(xié)調(diào)工人工作，都不能完全詮釋出你們的辛勞，你們放棄假期，長(zhǎng)期扎根工地，為了我們的工程節(jié)點(diǎn)，兢兢業(yè)業(yè)的勞作。天將降大任于斯人，我們接過(guò)前輩們傳遞下的接力棒，秉承教誨，繼續(xù)在人生的道路上奔跑。

團(tuán)隊(duì)不是我一個(gè)人的，功勛也不能由我一人獨(dú)享，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)密不可分的大家庭，我們只是一群平凡的人，但，我們?cè)诟梢患黄椒驳氖?。海納百川，有容乃大。

公司的未來(lái)，就是我們的未來(lái)，所以我們沒(méi)有理由不投身于公司發(fā)展的洪流中。在那里我要再次感謝公司給于我們一個(gè)優(yōu)異的發(fā)展平臺(tái)，師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人;。做為生力軍的我們，時(shí)刻準(zhǔn)備著!

我，只是一名普通的管理者!一名普通的xx人!

最后衷心的祝愿我們xx公司，鵬霄萬(wàn)里，威名遠(yuǎn)揚(yáng)，開拓創(chuàng)新，飛黃騰達(dá)!

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇九

是岐關(guān)公司董事總經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)班子成員，多年來(lái)，他熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)群眾，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，遵紀(jì)守法，職責(zé)心強(qiáng)，敬業(yè)求實(shí)，用心鉆研，勤奮進(jìn)取，無(wú)私奉獻(xiàn)，成績(jī)顯著。

一、政治堅(jiān)定，用心履行國(guó)企的社會(huì)職責(zé)

能以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大會(huì)議精神。我公司是駐澳門的境外中資企業(yè)，“一國(guó)兩制”的特殊環(huán)境，澳門復(fù)雜的政治生態(tài)和營(yíng)商環(huán)境，政治素質(zhì)對(duì)于我司領(lǐng)導(dǎo)而言要求就更高，政治素質(zhì)擺在首位，在澳門不僅僅做到在商言商，還做到在商言政，不僅僅帶領(lǐng)全司員工開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)管理，搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、職責(zé)意識(shí)，還用心履行中資企業(yè)的政治職責(zé)和社會(huì)職責(zé)，完成中聯(lián)辦等上級(jí)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)守政治紀(jì)律，用心履行國(guó)企的社會(huì)職責(zé)，安全優(yōu)質(zhì)地完成了中聯(lián)辦、粵澳兩地政府所交給的接送中央、省、特區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及外國(guó)貴賓等重大運(yùn)輸任務(wù)，得到了中聯(lián)辦和粵澳兩地政府的高度評(píng)價(jià)。為“一國(guó)兩制”的成功實(shí)踐、為維護(hù)澳門特區(qū)的繁榮穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。

二、指揮若定，成績(jī)喜人。20xx年我國(guó)南方大部分地區(qū)出現(xiàn)百年一遇的風(fēng)雪大災(zāi)害、四川大地震、全球金融海嘯，加上燃油價(jià)格不斷攀升和國(guó)家調(diào)整港澳兩地旅游簽證政策等，運(yùn)輸行業(yè)面臨較大的經(jīng)營(yíng)困境和考驗(yàn)，在這樣惡劣的市場(chǎng)環(huán)境下，總經(jīng)理團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全司干部員工，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化狀況，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，強(qiáng)化境內(nèi)外客運(yùn)的聯(lián)動(dòng)作用，主營(yíng)業(yè)務(wù)仍穩(wěn)定發(fā)展，超額完成了年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3.39億港元，比去年同期增長(zhǎng)42.5%;凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)46%。

三、力擔(dān)重任，義無(wú)反顧。對(duì)于政府下達(dá)的各種指令性重大旅客應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)，是我們岐關(guān)公司應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)和義務(wù)，因此，總經(jīng)理一向以來(lái)都十分重視此類事件，制定應(yīng)急運(yùn)輸方案，狠抓措施落實(shí)，用心完成任務(wù)。在確保班車正常運(yùn)行的狀況下，充分挖掘潛力，先后承擔(dān)了航天英雄粵澳訪問(wèn)團(tuán)、英超切爾西足球隊(duì)、內(nèi)蒙古人民政府代表團(tuán)、法國(guó)國(guó)防部官員等貴賓的包車運(yùn)送任務(wù)。個(gè)性是今年春運(yùn)期間，無(wú)條件派出3輛大客車和6位經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員，晝夜兼程運(yùn)送武警戰(zhàn)士支援京珠北的抗災(zāi)，圓滿地完成了任務(wù)，受到武警領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，岐關(guān)公司被省交通廳授予”抗災(zāi)保通先進(jìn)單位”稱號(hào)。

四、穩(wěn)中求勝，鞏固優(yōu)勢(shì)。酒店班線是我司境內(nèi)客運(yùn)的生命線，市場(chǎng)成熟，客源穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)效益好。為持續(xù)相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，總經(jīng)理等公司高層管理人員就已經(jīng)商議好20xx年底公司花巨資購(gòu)置一批高級(jí)商務(wù)車投入廣州酒店線，致力把酒店線打造成精品線路;今年又將全新的26輛豪華寬座車全部調(diào)整投入該線路，進(jìn)一步提高了酒店線的裝備優(yōu)勢(shì)，大大地增強(qiáng)了對(duì)旅客的吸引力。全年酒店班線在油料提價(jià)的狀況下?tīng)I(yíng)收比去年同期增長(zhǎng)6.37%，毛利增長(zhǎng)了23.77%。十分重視開源節(jié)流，杜絕浪費(fèi)，把開源節(jié)流工作當(dāng)作大事來(lái)抓，全面推行油料消耗定額考核機(jī)制，建立切實(shí)可行的油料考核辦法，20xx年較20xx年度單位消耗同比下降約0.3公升。與考核前同期比較累計(jì)節(jié)約油料40萬(wàn)公升，節(jié)約油料成本240多萬(wàn)元。

五、重視安全，成效顯著?？偨?jīng)理一向以來(lái)都十分重視安全生產(chǎn)工作，安全生產(chǎn)和綜治維穩(wěn)工作常抓不懈。在公司的每次會(huì)議上都反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)工作的重要性，鼓勵(lì)各級(jí)管理人員和全體員工堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，真正把安全生產(chǎn)抓細(xì)、抓實(shí)，落實(shí)到位，并按職責(zé)與各部門、各單位層層簽訂了生產(chǎn)目標(biāo)管理職責(zé)書。岐關(guān)公司全年的安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，按集團(tuán)要求統(tǒng)計(jì)，20xx年全年百萬(wàn)車公里行車職責(zé)事故率、行車職責(zé)死亡率、行車職責(zé)重傷率三項(xiàng)指標(biāo)分別為0?？偨?jīng)理要求綜治維穩(wěn)工作必須要結(jié)合公司的實(shí)際狀況，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展的大局，組織開展了建立“平安奧運(yùn)”、航展安保、反恐安全防范應(yīng)急、重信重訪問(wèn)題專項(xiàng)治理、嚴(yán)禁和防范賭博、防范盜竊搶劫等專項(xiàng)活動(dòng)。重視計(jì)劃生育工作，多年來(lái)，經(jīng)上級(jí)單位考核，計(jì)劃生育工作全面達(dá)標(biāo)。

六、嚴(yán)于律己，關(guān)心職工，處處流露人文情懷

最大限度地提高廣大員工的工資福利待遇，以績(jī)效論成績(jī)，注意維護(hù)好公開、公平、公正的企業(yè)環(huán)境。能正確對(duì)待權(quán)力，制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”，以身作則，嚴(yán)格把關(guān)，按章辦事，規(guī)范管理。同時(shí)做到密切聯(lián)系黨群、干群關(guān)系，注意聽(tīng)取群眾和基層意見(jiàn)。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面一貫堅(jiān)持率先垂范。他辦事公道，尊重群眾，無(wú)論在工作當(dāng)中還是工余時(shí)間，都具有很強(qiáng)的親和力和感召力。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十

我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工共同努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

一、主要工作完成情況及分析

(一)截止到20__年-月-日，本年度物業(yè)費(fèi)還欠-元，收繳率-%。

(二)截止到20__年-月-日，業(yè)主委托市場(chǎng)招商-戶，已經(jīng)成功招商-戶，市場(chǎng)外圍廣告合約簽訂-戶，--博覽會(huì)取得圓滿成功。

(三)物業(yè)管理員每天對(duì)一期市場(chǎng)開門營(yíng)業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計(jì)，目前開門營(yíng)業(yè)50戶至60戶。

(四)截止到20__年-月-日，二標(biāo)商鋪共辦理交房手續(xù)-戶，裝修-戶，正式開門營(yíng)業(yè)-戶;--座20__年-月-日開始交房，進(jìn)展順利，截止到-月-日，辦理交房-戶。

二、日常工作

(一)制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責(zé)，恒龍機(jī)電五金城物業(yè)管理方案，臨時(shí)管理規(guī)約，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。

(二)對(duì)二標(biāo)商鋪及雙星疊座進(jìn)行承接查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時(shí)與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。

(三)客服每日記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便。

(四)建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制;零修急修及時(shí)率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄;共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定要求有記錄事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范;排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象;道路通暢，路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行;制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整;供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好;電梯安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好;有出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。

(五)保安部是物業(yè)公司在市場(chǎng)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)所屬范圍內(nèi)的治安秩序;嚴(yán)格治安管理，做好相關(guān)登記、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物及人員檢查等治安防范工作;嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患;積極配合公安部門打擊市場(chǎng)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng);對(duì)市場(chǎng)內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

(六)清潔管理無(wú)盲點(diǎn)。管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清;為業(yè)戶、顧客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境;操作規(guī)范化、管理科學(xué)化;適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺;及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放;做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實(shí)：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，并做好紀(jì)錄;物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。

(七)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、下半年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十二

祥龍迎春，祝我們----科技有限公司在--年的銷售業(yè)績(jī)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

一、本年度工作總結(jié)

--年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。

所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

二、部門工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。

部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)，在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)，但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無(wú)法比擬的。

在太原市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的，在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四、--年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)，強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定--年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開展工作，今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

--年我部門工作重心主要放在開拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好--年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十三

時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過(guò)去的20x年，是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。

業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。

又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。

保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十四

一開始，我就告訴自己“在大學(xué)里，每個(gè)人都是我的老師，每個(gè)地方都是我的課堂，每個(gè)時(shí)間都是我的學(xué)期，大學(xué)不只是學(xué)習(xí)的地方，還是鍛煉自己素質(zhì)的地方。無(wú)論我的大學(xué)怎樣，我都要把握好自己的方向盤，走出迷惘”。作為一名合格的學(xué)生，我將在接下來(lái)的文章中對(duì)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)、生活、思想、活動(dòng)四個(gè)方面進(jìn)行大一學(xué)期總結(jié)。

學(xué)習(xí)方面，我克服了從高中到大學(xué)轉(zhuǎn)變的種種不適，并在各個(gè)科目上取得了初步的令人滿意的成績(jī)。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到了大學(xué)與高中在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)動(dòng)力以及學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的重大區(qū)別，并有了一點(diǎn)心得。

1.高中的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)十分簡(jiǎn)單，那就是高考，學(xué)生、老師、學(xué)校三位一體為高考，可以說(shuō)是不擇手段。而大學(xué)，由于奮斗目標(biāo)突然變得模糊，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也變得模糊起來(lái)。學(xué)習(xí)的目的性偏弱，不知為何而學(xué)習(xí)，一門心思追求考試的通過(guò)。

同時(shí)，由于高中的知識(shí)內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，知識(shí)點(diǎn)相對(duì)少，社會(huì)聯(lián)系相對(duì)薄弱，知識(shí)理解要求程度相對(duì)較低，導(dǎo)致我們?cè)诟咧须A段可以拋開一切只謀書本;相反，由于大學(xué)課程緊密，知識(shí)難度高，要求理解陳獨(dú)強(qiáng)，并且學(xué)習(xí)的效率與效果直接與未來(lái)個(gè)人的發(fā)展前途息息相關(guān)，因此，大學(xué)的學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生的思想負(fù)擔(dān)也相對(duì)較重。加之奮斗目標(biāo)的模糊，使得學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不很明顯。這一點(diǎn)，是在大學(xué)學(xué)習(xí)中需要的別注意的。

2.學(xué)習(xí)動(dòng)力方面，由于高中的終極目標(biāo)是高考，學(xué)生所面對(duì)的是多彩繽紛的大學(xué)生活，因此或多或少對(duì)未來(lái)都是樂(lè)觀的。而大學(xué)生直接面對(duì)社會(huì)，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的種種現(xiàn)象隨著大學(xué)的逐步開放漸漸滲透到大學(xué)生活中，其中消極的一面尤其容易對(duì)大學(xué)生的心理健康造成危害。高中階段由于學(xué)習(xí)目標(biāo)以及前景的清晰，使得學(xué)生、家長(zhǎng)和學(xué)校三方面都敢于投入資本進(jìn)行運(yùn)作，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力也由三方面共同得來(lái)。

如學(xué)生自己的大學(xué)憧憬，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生鼓勵(lì)以及獎(jiǎng)勵(lì)制度，學(xué)校對(duì)于優(yōu)等生的種種特殊待遇等等，都有可能成為學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力;而大學(xué)，則變得截然不同：首先，學(xué)校方面的動(dòng)力消失。不得不提到的是，由于學(xué)校的前途、專業(yè)的就業(yè)前景等都已列入大學(xué)生的考慮范圍，學(xué)生對(duì)學(xué)校失去了高中階段的絕對(duì)信賴，因此，學(xué)校方面的支持效果普遍下降。雖然有獎(jiǎng)學(xué)金等制度的刺激，但追根芥蒂，學(xué)生更關(guān)心的未來(lái)的發(fā)展前途，而不是完成學(xué)校的所謂各種“指標(biāo)”;其次，是家長(zhǎng)方面動(dòng)力的削弱。

由于大學(xué)生大多遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，失去了來(lái)自父母方面的直接關(guān)心，心理上屬于薄弱階段。一方面，來(lái)自家庭的生活方面的支持突然消失，讓許多習(xí)慣的高中衣食無(wú)憂的學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的不適應(yīng)感。學(xué)生不由自主將注意力分散到生活中，造成學(xué)習(xí)動(dòng)力下降。

另一方面，學(xué)生的獨(dú)立支配感空前加強(qiáng)，使之對(duì)高中增經(jīng)(部分)適用的學(xué)習(xí)方法產(chǎn)生盲目的懷疑，而急于找到一種獨(dú)立于從前的大學(xué)學(xué)習(xí)方法。這個(gè)因素因人而異，如果在尋找過(guò)程中產(chǎn)生焦躁情緒，則也會(huì)造成學(xué)習(xí)動(dòng)力的下降。最后，由于部分學(xué)生在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)迷失方向，奮斗目標(biāo)也不清晰，造成學(xué)習(xí)動(dòng)力下降。

3.學(xué)習(xí)習(xí)慣方面，高中的學(xué)習(xí)體制與小學(xué)、初中并沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別，因此高中階段的學(xué)習(xí)習(xí)慣大多是由多年的累積繼承而來(lái)。而大學(xué)由于學(xué)習(xí)的體制發(fā)生了一定的改變，加之學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)動(dòng)力都有所不同，因此學(xué)習(xí)習(xí)慣也應(yīng)作出相應(yīng)的改變。

在生活上，我基本上都可以和同學(xué)們友好相處，和睦共處，互幫互愛(ài)，自己的事情自己做，形成獨(dú)立自理自立的良好品德。宿舍是一個(gè)大集體，八個(gè)人生活在同一個(gè)空間里面，但是各自的生活習(xí)性都不相，這就需要大家互相理解和遷就，只有這樣才能和好相處，為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和休息環(huán)境。

這個(gè)方面我們宿舍就做得比較好。我初中就已經(jīng)到外面讀書，因此很早就過(guò)著一種集體生活，所以我比較會(huì)理解別人，當(dāng)然，我們宿舍的融洽和諧關(guān)系還很大歸屬于我們每一個(gè)宿友?？墒亲钗椅矣X(jué)得自豪的是，進(jìn)大學(xué)以來(lái)，我從來(lái)沒(méi)有一次光顧洗衣部，即使是在寒冷的冬天，我也堅(jiān)持自己洗衣服，不給自己偷懶的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲抑蓝栊赃@樣?xùn)|西是培養(yǎng)出來(lái)的，只要不給它一次機(jī)會(huì)，它就永遠(yuǎn)沒(méi)有可能成為現(xiàn)實(shí)中的東西了。還有的是，我在生活中，始終保持干凈的作風(fēng)，做到勤清潔，勤洗手，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

思想方面，由于加入思想道德修養(yǎng)和形式與政策等課程，使我的思想道德水平得到了一定的提升。通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了國(guó)家嚴(yán)峻的安全形勢(shì)以及個(gè)人前途與民族命運(yùn)的密切聯(lián)系，使我深化、升華自己對(duì)于祖國(guó)和學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了我對(duì)黨和人民的信心。

活動(dòng)方面，我表現(xiàn)的比較積極。首先，我加入校學(xué)院的編輯部，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和與人交往的能力。這些活動(dòng)，豐富了我的課余生活，使我的大學(xué)生活變得充滿快樂(lè)，并使我認(rèn)識(shí)到了自己在藝術(shù)方面的能力?？偠灾?，我會(huì)繼續(xù)保持在參加活動(dòng)方面的積極性，并將其和學(xué)習(xí)緊密地結(jié)合起來(lái)。

綜上所述，我的大學(xué)生活還存在著許多不足。我將在接下來(lái)的時(shí)間里努力奮斗，使自己取得更大的進(jìn)步。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十五

一年來(lái)，我縣旅游景區(qū)安全工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門的支持配合下，我景區(qū)高度重視，精心組織，協(xié)同配合，認(rèn)真實(shí)施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對(duì)游客生命健康安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真履行旅游安全監(jiān)管職能，全面完成了縣上下達(dá)的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、高度重視，成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，為旅游食品安全監(jiān)管工作的順利開展提供有力保障。

今年，國(guó)家對(duì)安全工作十分重視，將旅游安全作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè)，旅游全監(jiān)管是一項(xiàng)全新工作，更是一項(xiàng)惠民工程，因此，我景區(qū)對(duì)此項(xiàng)工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入調(diào)研、熟悉業(yè)務(wù)，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn)，全力做好旅游安全監(jiān)管工作。

首先，抓住重點(diǎn)，制定方案。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作，我局嚴(yán)格按照《渭源縣文化出版旅游局20_年安全工作目標(biāo)》精神，結(jié)合景區(qū)工作職能，制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實(shí)施方案》，確定了工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟，明確了以開展旅游景區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，為游客營(yíng)造一個(gè)安全、健康的旅游環(huán)境，確保廣大游客玩的放心。

其次，成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。為加大對(duì)全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度，景區(qū)成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，有關(guān)科、室、隊(duì)為成員的旅游品安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)，進(jìn)

行了責(zé)任分工，為此項(xiàng)工作的順利開展提供了組織保障。

第三，健全制度，規(guī)范管理。按照縣食安委對(duì)食品安全工作的總體要求，為配合相關(guān)職能部門做好旅游食品安全工作，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，制定并完善了《旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查制度》、《旅游突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《旅游安全監(jiān)管責(zé)任制度》等一系列管理措施，《關(guān)于制定和完善旅游突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》，明確要求各景區(qū)(點(diǎn))本著堅(jiān)持“以人為本，游客至上”的思想，全面落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，牢固樹立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的觀念，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案，特別對(duì)旅游景區(qū)安全工作作了重點(diǎn)部署。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確保旅游安全工作目標(biāo)任 務(wù)全面完成。

第一階段：加強(qiáng)宣傳，做好引導(dǎo)。結(jié)合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動(dòng)，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識(shí)，進(jìn)一步引導(dǎo)業(yè)主樹立安全意識(shí)，高度重視安全生產(chǎn)工作，努力營(yíng)造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍，為方便游客咨詢和維權(quán)，

第二階段：協(xié)調(diào)配合，集中整治。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署，縣旅游、工商、衛(wèi)生、公安、質(zhì)監(jiān)、文體、民宗、物價(jià)、交通、商務(wù)等職能部門協(xié)調(diào)配合，聯(lián)合執(zhí)法檢查，

回顧一年來(lái)的工作，我們?cè)诰皡^(qū)保護(hù)、安全、管理上取得了一定的成績(jī)，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)

代表”的重要思想為指導(dǎo)，解放思想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力把某建設(shè)成為文明、誠(chéng)信、安全、高效的精品景區(qū)。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十六

在新的工作崗位工作期間，我學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸過(guò)，沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任，同時(shí)也給了我學(xué)習(xí)新專業(yè)知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平的機(jī)會(huì)。

隨著會(huì)計(jì)制度的日益完善,社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)人員的高度重視和嚴(yán)格要求,我們作為未來(lái)社會(huì)的會(huì)計(jì)專業(yè)人員,為了順應(yīng)社會(huì)的要求,加強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力,也應(yīng)該嚴(yán)于自身的素質(zhì),培養(yǎng)較強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作的操作能力.于是,本學(xué)期初,我們樂(lè)于參加了學(xué)校為我們提供的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí).

作為學(xué)習(xí)了差不多三年會(huì)計(jì)的我們,可以說(shuō)對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳目能熟了.所有的有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),基本理論,基本方法和結(jié)構(gòu)體系,我們都基本掌握.但這些似乎只是紙上談兵.倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用,那我們也會(huì)是無(wú)從下手,一竅不通.

下面是我通過(guò)這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的會(huì)計(jì)的特點(diǎn)和積累,以及題外 很多道理.

以前,我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng),正如所有工作一樣,掌握了規(guī)律,照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò),那么,當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了.現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性.離開操作和實(shí)踐,其它一切都為零!會(huì)計(jì)就是做賬.

其次,就是會(huì)計(jì)的連通性,邏輯性和規(guī)范性.每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生,都要根據(jù)其原始憑證,一一登記入記賬憑證,明細(xì)賬,日記賬,三欄式賬,多欄式賬,總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶.這為其一.會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù),而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的,極具邏輯性,這為其二.在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中,漏賬,錯(cuò)賬的更正,都不允許隨意添改,不容弄虛作假.每一個(gè)程序,步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提,為基礎(chǔ).體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性,這為其三.

登賬的方法:首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生,取得原始憑證,將其登記記帳憑證.然后,根據(jù)記帳憑證,登記其明細(xì)賬.期末,填寫科目匯總表以及試算平衡表,最后才把它登記入總賬.結(jié)轉(zhuǎn)其成本后,根據(jù)總賬合計(jì),填制資產(chǎn)負(fù)債表,利潤(rùn)表,損益表等等年度報(bào)表.這就是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程.

會(huì)計(jì)本來(lái)就是煩瑣的工作.在實(shí)習(xí)期間,我曾覺(jué)得整天要對(duì)著那枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶,厭倦,以致于登賬登得錯(cuò)漏百出.愈錯(cuò)愈煩,愈煩愈錯(cuò),這只會(huì)導(dǎo)致"雪上加霜".反之,只要你用心地做,反而會(huì)左右逢源.越做越覺(jué)樂(lè)趣,越做越起勁.梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò):凡職業(yè)都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然會(huì)發(fā)生.因此,做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁.做任何事都一樣,需要有恒心,細(xì)心和毅力,那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!

在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中,我可謂受益非淺.僅僅的一周實(shí)習(xí),我將受益終生.

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十七

從8月31日至今，來(lái)到__縣__中學(xué)參加實(shí)習(xí)已經(jīng)一周多了，現(xiàn)將本周工作總結(jié)如下，三省吾身，不斷進(jìn)步。

一、 日常工作

本周初來(lái)乍到最主要的是強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)紀(jì)律，確保本組實(shí)習(xí)生更快的適應(yīng)生活。日常工作博文發(fā)表本組成員均已按要求完成。對(duì)于每日一次的匯報(bào)身為組長(zhǎng)的我遺漏了兩次，匯報(bào)這件事本是小事但對(duì)于駐縣老師及時(shí)掌握實(shí)習(xí)生的生活狀況有著很大的幫助。以后的我將準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，以方便老師的及時(shí)管理。本周剛剛踏上實(shí)習(xí)，一些黨團(tuán)活動(dòng)還沒(méi)有及時(shí)開展，下周將逐步開始策劃活動(dòng)，豐富實(shí)習(xí)生活，提升教學(xué)水平，并做好宣傳記錄工作。

二、 日常教學(xué)(略)

三、 日常生活

初來(lái)乍到的我們擔(dān)心做飯、住宿等問(wèn)題。在大巴車上還討論宿舍等問(wèn)題。__中學(xué)很快給我們安排宿舍、提供炊具、配備辦公室、提供上網(wǎng)。這里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們非常關(guān)心，這也使我們4個(gè)小伙伴很快的適應(yīng)了這里的生活。每頓飯大家分工合作，頓頓美餐體現(xiàn)了我們勞動(dòng)成果，讓我們真正的體驗(yàn)生活，更加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的和諧。生活上打水、燒水、宿舍衛(wèi)生我們都做了簡(jiǎn)單分工。漸漸熟悉周圍環(huán)境，中秋節(jié)的我們一起吃月餅，賞月亮，在完成日常工作和教學(xué)的同時(shí)我們的生活也豐富多彩。對(duì)于洗澡的問(wèn)題仍在摸索詢問(wèn)，下周將及時(shí)解決?？傊?，我們?cè)诤芏虝r(shí)間內(nèi)適應(yīng)了當(dāng)?shù)氐纳睢?/p>

好的開始是成功的一半，第一周也是很重要的一周，無(wú)論從熟悉生活環(huán)境到教學(xué)環(huán)境都是對(duì)我們的考驗(yàn)，令人高興的是我們很快的適應(yīng)了。好的工作我們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng)，出現(xiàn)的問(wèn)題我們將及時(shí)改正以爭(zhēng)取不斷的進(jìn)步。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十八

___公司第一屆六次員工代表大會(huì)歷時(shí)一天時(shí)間，經(jīng)過(guò)與會(huì)代表的共同努力，順利完成了各項(xiàng)議程，達(dá)到了預(yù)期的效果和目的，開得很成功。下面，我對(duì)本次會(huì)議的基本情況做簡(jiǎn)單總結(jié)。

會(huì)議時(shí)間很緊，但是各項(xiàng)程序比較緊湊，進(jìn)行得井然有序，銜接比較好，大家都能夠認(rèn)真聽(tīng)會(huì)，非常投入的參加討論，總體看達(dá)到了比較理想的效果。

會(huì)議聽(tīng)取了行政工作報(bào)告和工會(huì)工作報(bào)告，審議并通過(guò)了提案征集整改情況報(bào)告和工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查報(bào)告。會(huì)上，張總和于總分別提出了網(wǎng)絡(luò)、計(jì)劃建設(shè)和經(jīng)營(yíng)工作思路，任務(wù)更加明確，措施更加具體，各部門的專題發(fā)言對(duì)公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作都做出了具體部署。鐵力分公司和中心區(qū)營(yíng)銷部的表態(tài)發(fā)言鼓舞了士氣，振奮了精神。也希望其他單位和部門和他們一樣，以飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)的斗志，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，圓滿完成20__年工作任務(wù)。在分組討論中，大家都談了自己的想法和思路，對(duì)于如何做好20__年的工作提出了很多積極的有益的建議和意見(jiàn)。會(huì)議還表彰了20__年度的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人和工會(huì)積極分子。在這里，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向獲得先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人、工會(huì)積極分子的全體同志表示祝賀。希望先進(jìn)集體和個(gè)人今后繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，努力工作。也希望其他部門和同志能夠用先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，爭(zhēng)做先進(jìn)。

對(duì)于下一步工作，我重點(diǎn)再?gòu)?qiáng)調(diào)幾個(gè)問(wèn)題：

第一，要想盡一切辦法來(lái)增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益，保證全年收入指標(biāo)的完成。

今年我們的收入要完成12045萬(wàn)元，增幅要達(dá)到10%，而且這個(gè)指標(biāo)省公司可能還要向上調(diào)整。雖然有去年增幅低這一客觀基礎(chǔ)，但是完成指標(biāo)仍然壓力很大。主要是因?yàn)?，現(xiàn)在_市場(chǎng)收入三家分流，更重要的是公司6月份整體上市，從今年年初就要全部按上市公司的效益管理標(biāo)準(zhǔn)走，成本控制嚴(yán)，效益回報(bào)高，一切都以經(jīng)營(yíng)成果來(lái)說(shuō)話。今年，省公司將“收入市場(chǎng)占有率”做為一項(xiàng)新的考核指標(biāo)提出來(lái)，就足以說(shuō)明這一點(diǎn)。要想在今年整個(gè)的市場(chǎng)收入中占有應(yīng)有的比例，就必須在增加外部收入和控制內(nèi)部成本支出上下功夫。一切都圍繞著提高經(jīng)濟(jì)效益這一中心來(lái)開展，想盡一切辦法增收節(jié)支。

增加收入，怎么增加，靠什么增加?要靠保留老客戶，發(fā)展新客戶來(lái)增加，要靠持續(xù)增強(qiáng)“集團(tuán)客戶、大客戶、新業(yè)務(wù)、新增客戶”這四個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，提高這四個(gè)市場(chǎng)的收入比例來(lái)增加。

一是要抓住集團(tuán)客戶、大客戶兩個(gè)市場(chǎng)。每一個(gè)現(xiàn)有的集團(tuán)客戶和大客戶，都是我們收入的寶貴資源。一定要通過(guò)有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增加客戶粘度，使這些客戶長(zhǎng)期在網(wǎng)。同時(shí)，通過(guò)挖掘潛在客戶群，發(fā)展新增客戶;通過(guò)各種新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、有針對(duì)性的開展話務(wù)量營(yíng)銷來(lái)引導(dǎo)和刺激集團(tuán)客戶和大客戶的話費(fèi)增長(zhǎng)，提高個(gè)人大客戶、集團(tuán)客戶的收入貢獻(xiàn)率。

二是繼續(xù)提高新業(yè)務(wù)收入。去年，我們的新業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的起色，取得了一定的成績(jī)，但是，全省排名不理想。與其他地市橫向比較，說(shuō)明我們的新業(yè)務(wù)有非常大的挖掘潛力。今年，省公司的給我們下的指標(biāo)是15%，新業(yè)務(wù)收入要完成1800萬(wàn)，按照去年的發(fā)展趨勢(shì)，完成任務(wù)問(wèn)題不大。關(guān)鍵是看我們?cè)趺慈プ鲞@項(xiàng)工作。而且聯(lián)通公司今年提出了三個(gè)趕超，增值業(yè)務(wù)趕超就是其中一項(xiàng)。說(shuō)明聯(lián)通也意識(shí)到了新業(yè)務(wù)收入的重要性。這就要求我們必須通過(guò)更有效、更快速的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式徹底牢固地占領(lǐng)這塊市場(chǎng)。把現(xiàn)有的新業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，哪些是增收型的，哪些是提升形象型的，哪些是大眾型的，哪些是高端型的，根據(jù)不同的類型展開有針對(duì)性的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。對(duì)于短信、來(lái)電顯示、_夢(mèng)網(wǎng)、ip等已經(jīng)被大多數(shù)客戶接受的新業(yè)務(wù)，要想辦法啟動(dòng)剩下那一小部分沒(méi)有使用的客戶群，重點(diǎn)提高這些新業(yè)務(wù)的普及率;對(duì)于gprs、彩信、彩玲等還處于起步階段的新業(yè)務(wù)，要重點(diǎn)面向集團(tuán)客戶、商業(yè)客戶和大客戶，使這些新業(yè)務(wù)盡快發(fā)展壯大，形成新的重要收入來(lái)源。利用新業(yè)務(wù)收入來(lái)彌補(bǔ)arpu值低的現(xiàn)狀，提高業(yè)務(wù)收入。

三是保持新增客戶市場(chǎng)占有率。雖然新增客戶比較緩慢，但是這塊市場(chǎng)絕不能放松。既要增加新增客戶的數(shù)量，更要保證新增客戶的質(zhì)量，注重長(zhǎng)期效益，不能為了發(fā)展而發(fā)展，而是要發(fā)展一戶，保留一戶，讓它真正成為我們的消費(fèi)者。

以上這些都是如何增收方面的，下面再來(lái)說(shuō)節(jié)支。說(shuō)得通俗點(diǎn)，就是花最少的錢，辦最多最好的事。省公司在工作報(bào)告中提出要嚴(yán)格控制和壓縮成本支出，實(shí)施低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，創(chuàng)造低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求我們必須對(duì)降低成本有深入的認(rèn)識(shí)，在公司管理的各各方面努力降低成本。最有效的方法就是推行全面預(yù)算管理，根據(jù)公司全年的成本，合理安排各項(xiàng)支出，在運(yùn)作的過(guò)程中，加強(qiáng)投入，更多精品文章請(qǐng)登陸第一范文網(wǎng)查看入產(chǎn)出分析，及時(shí)調(diào)整投資計(jì)劃，科學(xué)使用全年投資計(jì)劃，提高運(yùn)營(yíng)效益。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)最低的投入，最大的產(chǎn)出和可持續(xù)發(fā)展。二是降低可控成本的支出，擴(kuò)大利潤(rùn)空間。這里面包括降低運(yùn)行維護(hù)成本，降低建設(shè)成本，降低辦公管理成本等。當(dāng)然降低成本，不等于不要質(zhì)量，是用最低的成本，實(shí)現(xiàn)最高的效益。比如說(shuō)在對(duì)社會(huì)渠道的管理上，既要合理調(diào)整代辦費(fèi)比例，降低代辦費(fèi)的支出，同時(shí)，又要加強(qiáng)自有營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力，提高自有營(yíng)業(yè)廳的使用率，保證能夠達(dá)到更加滿意的效果。

第二點(diǎn)，就是提高執(zhí)行力。

今年省公司績(jī)效考核要求細(xì)化到員工，每一個(gè)員工都要根據(jù)公司整體的kpi指標(biāo)，制定自己的績(jī)效考核目標(biāo)，目的是將經(jīng)營(yíng)壓力傳遞到每一個(gè)人，提高公司整體執(zhí)行能力。今后，我們也要將績(jī)效考核結(jié)果做為員工培養(yǎng)、選撥、退出的唯一標(biāo)準(zhǔn)。希望我們的員工工作要?jiǎng)?wù)實(shí)，主動(dòng)去想事，有效去做事，提高工作的主動(dòng)性和有效性。各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人善于駕馭全局，要把主要精力放在抓重點(diǎn)工作上，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，將工作的執(zhí)行力貫在整體工作的始終。

第三，強(qiáng)調(diào)一下安全生產(chǎn)工作。這項(xiàng)工作的重要性大家都明白：一票否決的指標(biāo)，發(fā)生一件事故就將影響公司全年的指標(biāo)。每年工作會(huì)議我都要代表公司和各單位負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)工作責(zé)任狀，就是希望大家對(duì)這項(xiàng)工作引起足夠的重視，保證方方面面的安全，確保不出現(xiàn)一例安全事故。

第四是抓好落實(shí)工作。

工作報(bào)告對(duì)今年的工作做了具體的安排和部署。各個(gè)部門和單位的具體情況各不相同，矛盾和問(wèn)題也都千差萬(wàn)別，所以，大家要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，回去后，向每名員工詳細(xì)傳達(dá)。要從實(shí)際出發(fā)，分清重點(diǎn)，宜地制宜，在大的目標(biāo)不變的情況下，拿出有針對(duì)性的工作措施，制定出符合本單位實(shí)際情況的工作方案，創(chuàng)造性的開展工作，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

以上是我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的幾方面工作。雖然今年的工作任務(wù)確實(shí)很重，我們面臨的困難也很多，但是我相信，只要我們每個(gè)人都有做好工作的愿望，都有開展工作的正確思路，都能運(yùn)用科學(xué)、準(zhǔn)確、有效的方法，把方方面面的工作都做到位，就一定能夠戰(zhàn)勝困難，取得更大的更新的發(fā)展。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十九

一、總體情況

本次元旦聯(lián)歡晚會(huì)在學(xué)校的大力支持下、在輔導(dǎo)員張雅凝的幫助下、也在文藝委員劉高度負(fù)責(zé)、14高專學(xué)前x班同學(xué)們的積極參與下取得了圓滿成功。勝利完成晚會(huì)各項(xiàng)任務(wù)，順利推進(jìn)晚會(huì)各方面工作的進(jìn)程，最終取得晚會(huì)勝利結(jié)束。感謝為本次晚會(huì)做出貢獻(xiàn)的老師和同學(xué)們!

二、各部門工作

元旦晚會(huì)籌備工作離不開老師的幫助和同學(xué)們的努力!勞動(dòng)委員魏虹帶領(lǐng)部分同學(xué)，創(chuàng)造性的布置會(huì)場(chǎng)，使整臺(tái)晚會(huì)效果非常好。生活委員王為同學(xué)們購(gòu)買了晚會(huì)零食，同學(xué)們也都很滿意。整個(gè)晚會(huì)的籌劃都是文藝委員劉盡心盡力安排的，同時(shí)也兼任主持工作，晚會(huì)取得良好成果。

三、 晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

整臺(tái)晚會(huì)在12月28日晚6點(diǎn)30分正式開始，輔導(dǎo)員張雅凝蒞臨觀看了演出。

晚會(huì)在主持人的開場(chǎng)白中拉開序幕。節(jié)目伴隨著姜昌靜的朗誦《未來(lái)世界的那顆星》開始，余為大家演唱了《不知道的事》。613小品《推銷》活躍了全場(chǎng)氣氛，大家都踴躍參與，610帶著全場(chǎng)合唱《和你一樣》。顧和沈合唱《最美的太陽(yáng)》，606全體和劉跳舞將晚會(huì)氛圍帶到一個(gè)小高潮!

何帶來(lái)一首經(jīng)典好聽(tīng)的粵語(yǔ)歌曲《紅日》。錢、劉、姜熱情演唱《北京東路的日子》。604為了活躍氣氛帶來(lái)一個(gè)游戲《搶凳子》，班里同學(xué)積極參與，玩的不亦樂(lè)乎。608表演了好看的小品《三句半》。小虎隊(duì)經(jīng)典歌曲《愛(ài)》在高、魏演唱中帶給人全新的感受。楊和6班胡、劉帶來(lái)一場(chǎng)拉丁舞表演。大家觀看晚會(huì)也都越來(lái)越高興，最后一個(gè)游戲《真心話大冒險(xiǎn)》驚險(xiǎn)刺激，讓人樂(lè)在其中。最后在主持人劉話語(yǔ)中晚會(huì)勝利結(jié)束!

四、 得失總結(jié)

本次元旦晚會(huì)直至結(jié)束，我們都取得了不錯(cuò)的成績(jī)!同時(shí)，時(shí)間緊扣要求，所有工作均按晚會(huì)要求順利結(jié)束。每個(gè)寢室也積極參與，同學(xué)們也都亮出自己的才藝，帶來(lái)了一場(chǎng)精彩的視覺(jué)盛宴。大家對(duì)晚會(huì)都非常滿意，玩的很盡興!

但我們也深知失誤所在。美中不足的是：

1.有部分同學(xué)一直在玩手機(jī)，積極性不高。

2.由于時(shí)間倉(cāng)促，準(zhǔn)備不夠充分，以至于設(shè)備準(zhǔn)備不全：電腦未提前準(zhǔn)備好。

我們將以本次晚會(huì)為范本，在以后的活動(dòng)中揚(yáng)其所長(zhǎng)，并在失誤之處查找原因。創(chuàng)造性開展工作，爭(zhēng)取取得更加輝煌的成績(jī)!